Análisis en Vigilancia y Control Hoteleria y Turismo by Comunicaciones de Colombia

Edición No2-Julio-2014-Santiago de Cali-ISSN-2382-4956

¿Cómo mejorar la

ATENCIÓN AL CLIENTE? Turismo Exportable de

COLOMBIA

l a i r o t i d E Turismo, oportunidad de Ddesarrollo Colombia

es un país de gran diversidad turística y en los últimos años ha logrado fortalecer el portafolio de productos que resultan atractivos para el viajero de hoy y que responden a las tendencias mundiales. En consecuencia de lo anterior, nuestro país ha logrado posicionarse a nivel no solo nacional sino internacional como una de las mejores opciones para viajes de placer, recreación, negocios o realizarse algún procedimiento estético, en donde las empresas turísticas en vista de la gran apertura comercial que se ha alcanzado en los últimos años, han comenzado a unir esfuerzos para aprovechar de manera óptima los recursos turísticos y así fortalecer el turismo como un elemento que potencializa la economía colombiana. Para poder llegar hasta este punto han sido muchos los esfuerzos realizados, siendo la promoción turística uno de los elementos más importantes. Las regiones han fortalecido su oferta y han diseñado productos atractivos que le apuntan a conquistar a ese viajero que busca vivir experiencias novedosas atendiendo y respondiendo todas sus necesidades o intereses. Es así como a través de grandes estrategias innovadoras como el fortalecimiento de los destinos nacionales, la obtención de mayor conectividad aérea, el apoyo a proyectos amigables con el medio ambiente y las mejoras en la capacidad e infraestructura hotelera del país e igualmente la inversión en seguridad, han hecho que hoy por hoy Colombia -a nivel turístico- sea vista con otros ojos, con los ojos del progreso, crecimiento y desarrollo. De esta manera esta industria ha demostrado un crecimiento sustancial que le permite convertirse en la tercera exportadora y captadora de divisas; siendo una actividad sostenible, que valora y promueve la protección de los recursos para mejorar las oportunidades de desarrollo e ingresos de las poblaciones locales y de los agentes turísticos engrandeciendo así la riqueza cultural, natural y social que posee el país.

Staff

Contenido 1. Vista Marina Casa Hotel

Dr. James Rincón M. Director de Relaciones Públicas

4. OIT Organización Internacional de Turismo 6. La Salud en Colombia en Turismos de Clase Mundial

Dra. Natalia Henao P Directora de Relaciones Públicas

8. Hotel Hostal del Parque

- Directora Ejecutivos Dra. Katherine Rivera L

10. Finca Hostería la Helenita

- Relaciones Públicas Angélica María Garavito M. Marcela Agudelo G.

9. Hotel San Sebastián de Urabá

12. Turismo Exportable de Colombia 19. kasa Guane 20. Maranatá Hotel

Lorena Áristizabal C. Directora Nacional de Publicaciones y Recaudo

21. Conexión Tour

Claudia Rodríguez R. Directora Nacional de Comunicaciones

23. Cómo Mejorar la Atención al Cliente

Jonathan González R. Diseño Editorial Danna Gamba T. Ejecutiva Administrativa - Analistas de Cartera Nancy Ortiz M. Jenifer Palacios O.

22. Hotel Eupari

30. Guajira Tours 31. Hotel Campestre Villa Martha 32. Solar Hoteles & Resorts 33. Naturaleza y Vida Agencia de Turismo 34. Nuestras Ferias y Fiestas, Nuestra Tradición.

Juan Pablo Renza P. Dra. Paula Andrea Cancino R. Directora Jurídica

El material Publicado en esta edición, puede ser reproducido siempre y cuando se cite como fuente de origen la revista: Análisis en Vigilancia Y Control Se exceptúan de esta autorización los artículos donde expresamente se prohíbe su reproducción. Todos los derechos reservados por la ley. Agradecimiento Especial a todas las personas y empresas que con su trabajo, apoyo y colaboración han hecho posible la realización de esta publicación.

Editorial

LA SALUD EN COLOMBIA ES TURISMO DE

CLASE MUNDIAL

Cuando una persona presenta algún tipo de dolencia física o enfermedad siempre busca todas las alternativas y métodos posibles para poder sanarse, en muchos casos recurriendo inclusive a otras ciudades o países diferentes a su lugar de procedencia. Colombia se ha convertido en un gran potencial del turismo de salud, ya sea para realizarse procedimientos estéticos o tratamientos de salud, ya que cuenta con grandes y destacados especialistas que han obtenido gran reconocimiento a nivel mundial, por tanto gracias al alto buen nombre que nuestro país ha logrado tener a nivel internacional, se ha venido trabajando en la consolidación de los servicios de salud basados en la excelencia para que estos sean altamente competitivos y puedan seguir generando una buena imagen del país. De esta manera se han empezado a generar alianzas entre las empresas privadas, el gobierno y expertos científicos para implemenar estrategias que puedan responder de manera integral a las necesidades y exigencias de la población extranjera, invirtiendo en calidad, seguridad y cobertura en todo tipo de servicios médicos y quirúrgicos.

Además de contar con especialistas de talla internacional Colombia ofrece servicios de salud de excelente calidad que resultan ser más económicos a los procedimientos que se realizan en países de Europa y Estados Unidos, donde muchas veces la relación de precios con respecto a Colombia es de siete a uno. Sin embargo, los bajos costos no indican falta de calidad, por el contrario nuestros especialistas se encuentran altamente capacitados y preparados para asumir retos estéticos o de salud, contando además con adecuadas instalaciones, así como con equipos de alta tecnología en los centros de salud más destacados del país. Especialidades como oftalmología, cardiología, cirugía plástica reconstructiva y traumatología son algunas de las más solicitadas por pacientes internacionales, hecho que ha permitido que la Organización Mundial de la Salud (OMS) reconozca a Colombia como la primera en América Latina en prestación de servicios de salud superando a países como Costa Rica, Brasil y Argentina. En materia de cirugías plásticas, por ejemplo, se estima que al mes cerca de veinte extranjeros vienen del exterior

para realizarse procedimientos como liposucción, rinoplastia y mamoplastia; la mayoría procedentes de Estados Unidos, España, Panamá y México.

Con el fin de poder seguir proyectando a Colombia como una gran potencia en turismo de salud, actualmente se están desarrollando programas de transformación productiva liderados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, en donde se establecen nuevos nichos de mercado para incentivar a los inversionistas nacionales y extranjeros a fortalecer dicho sector; así mismo se ha venido fortaleciendo la capacitación en bilingüismo al personal médico y paramédico para cumplir con los estándares internacionales.

Ante la gran fortaleza que el sector de la salud ha representado para el turismo en el país, las instituciones prestadoras de salud han comenzado a trabajar en la obtención de la acreditación JCI ( Joint Comiision International) que reconoce que los centros asistenciales cumplen con niveles óptimos de calidad, por lo que además se vienen estructurando alianzas entre el sector de la salud y el de turismo para que incluyan dentro de sus paquetes los tratamientos médicos, hospedaje, alimentación, traslados y recorridos turísticos posibles, de acuerdo con la complejidad de los tratamientos.

Además de que Colombia ha logrado obtener el reconocimiento y acreditación en servicios de salud a nivel mundial, la alta demanda que se tiene en la materia le ha permitido al país generar políticas nacionales de competitividad para aumentar la productividad y el empleo, generando un incremento económico no solo en el turismo y la salud, sino en sectores como el transporte aéreo donde los vuelos internacionales han tenido hasta 703 frecuencias semanales, el sector hotelero por su parte proyecta reservaciones de más de 16.000 noches al año entre pacientes y acompañantes, el sector cultural también se beneficia indirectamente y la oferta en restaurantes igualmente ha representado una incrementación notoria. En este sentido, se hace evidente el fortalecimiento que el país ha venido presentando ante la visión que se tiene de Colombia ante el mundo potencializando así todos sus recursos y sectores económicos, ganando cada día mayor prestigio internacional, que se refleja en más progreso y bienestar.

Empresarial

Nuestro Ambiente Es

Familiar

El Hotel Hostal del Parque es un lugar apacible, con cómodas y tranquilas instalaciones, y personal altamente calificado, dispuesto a brindar un trato personalizado y amable a cada uno de los huéspedes. Nuestro objetivo es hacerlo sentir como en su propia casa, ofreciendo el mejor servicio para que nuestros huéspedes disfruten de la comodidad y tranquilidad que solo pueden encontrar en un ambiente familiar. Contamos con cómodas instalaciones donde cada uno de nuestros clientes podrá disfrutar de 22 reconfortantes y tranquilas habitaciones, dotadas con aire acondicionado, servicio de wifi, lavandería y planchado. Nuestro personal altamente calificado, está siempre dispuesto a brindarle un trato personalizado y amable, pues nuestro objetivo es hacerlo sentir como en su propia casa.

Buscamos ser un hotel con proyección, destacado en el sector por su amable servicio y atención, siendo generadores de empleo y de progreso en nuestra región, para lograrlo nos empeñamos en mantener nuestra buena imagen y cuidar en detalle la calidad de nuestro servicio, contando para ello con personal calificado que se preocupa por satisfacer y cumplir los requerimientos de nuestros usuarios. Nuestros espacios han sido creados para el descanso de nuestros huéspedes, donde estos pueden encontrar la mejor alternativa de hospedaje para su viaje de placer o negocios, siendo los mejores anfitriones durante su visita. Queremos constituirnos en el tiempo como un lugar memorable y de preferencia para todos nuestros huéspedes y visitantes a la ciudad de Yopal, siendo reconocidos por la calidad del servicio, la mejora continua y la búsqueda constante de satisfacción de nuestros clientes.

Dirección: calle 8 N0. 20-28 interior 1 centro Yopal Casanare - Tel: (8) 634 08 52 - E-mail: hotel.hostaldelparque@hotmail.com - contactenos@hotelhostaldelparque.com - Web: : www.hotelhostaldelparque.com

Hotel Hostal del Parque

Empresarial

Hotel San Sebastián de Urabá Cuidamos de su estadía y protegemos los Recursos Naturales El Hotel San Sebastián de Urabá, inaugurado desde el año 1985 se ha logrado caracterizar a lo largo de su trayectoria por su calidad, amabilidad y eficiencia brindando siempre un sitio óptimo para el descanso y esparcimiento a todos sus visitantes , teniendo para su comodidad servicios integrados que cumplen con las expectativas y necesidades de los turistas, en armonía con el entorno tropical, característico de la zona de Urabá. Buscamos destacarnos en el sector no solo por la calidad de nuestro servicio, sino por nuestro alto compromiso en hacer uso adecuado de los recursos y del medio ambiente, protegiendo además los derechos de nuestros visitantes, por lo que cumplimos a cabalidad con toda la reglamentación y normatividad exigida por ley. Como parte de la garantía que ofrecemos en nuestro servicio y del destacado desempeño en los mismos, brindamos una tención personalizada y especializada que pueda responder a las necesidades y exigencias de quienes nos visitan, entregando

siempre atención de calidad, con eficiencia y excelencia para darle a cada uno de nuestros huéspedes la importancia que merecen. Además de lo anterior nuestra empresa se ha logrado caracterizar por su constante evolución, mejorando nuestros servicios, utilizando la tecnología a nuestro alcance, optimizando los recursos disponibles, estando siempre a la vanguardia. Así mismo permanentemente realizamos charlas y seminarios para capacitar nuestro personal haciendo de la estadía de nuestros huéspedes la más placentera y amena. Gracias a nuestra excelente gestión hemos ayudado a consolidar la preparación de personal en los servicios de hotelería y turismo así como ¨guianza¨ hotelera de los jóvenes aprendices de la comunidad, haciendo más fácil la integración de estos al principal mercado laboral del municipio. De esta manera y por medio de nuestra labor esperamos seguir acreditándonos como la mejor opción de hospedaje, formando parte integral de la sociedad y contribuiyendo al desarrollo de la misma, asumiendo una función social y de participación en el desarrollo de la región.

Estamos ubicados estretegicamente en la mejor playa de Necoclí, el mar dulce del caribe.

Calle 46 No 49-50 En la Playa, Frente al Mar, Necoclí-Antioquia - Tel: (4) 821 45 04/ 821 41 58 - 311 769 95 57 E-mail: hotelsansebastian.uraba@yahoo.com - www.deturismoporantioquia.com/regiones/uraba/necocli/alojamiento/ san%20sebastian/index.htm Hotel San Sebastian de Urabá

Empresarial

Pioneros en el desarrollo turístico de la región En el año 2005 gracias a la visión e iniciativa de Leonor Arias de Montaño, a quien siempre conocimos como Nora Arias, su hijo Víctor Manuel Montaño Arias y quien en ese momento era su esposa; Carmen Julia Zapata y el respaldo de Manuel Montaño Taborda, se adelantaron obras de remodelación de las casas de la Finca La Helenita con el fin de adecuarlas para la recepción de huéspedes con un nivel mínimo de comodidades. Desde entonces la motivación más que un nuevo negocio, realmente fue la posibilidad de compartir con amigos y nuevos conocidos el maravilloso disfrute del clima y de todo el entorno natural que Dios dispuso y reunió en Pueblo Bello Cesar en lo que a partir de ese momento es el Hostal la Helenita. Hoy día nuestra finca puede recibir hasta 57 huéspedes en 14 habitaciones de acomodación múltiple en un ambiente campestre, austero, rustico pero digno, que facilita el contacto y disfrute del clima y la naturaleza. En la actualidad nuestro hostal va en camino de convertirse en un destino eco y agro turístico de clase mundial, que además logra conjugar el conocimiento de la sabiduría ancestral Arhuaca y Kogui para beneficio de nuestros usuarios, todo esto bajo la dirección de Cielo Bedoya y Manuel Montaño quienes hoy en día están al frente del negocio y el servicio a los clientes. De esta manera acercamos a nuestros clientes al conocimiento y el disfrute de la naturaleza viva, buscando garantizar un descanso activo y alimentación sana que ayude a eliminar los efectos del estrés y las toxinas acumuladas. Somos un proyecto en formación que nació del emprendimiento familiar, pioneros en el desarrollo turístico de Pueblo Bello Cesar, destacando en cada una de las actividades y servicios ofrecidos la inmensa biodiversidad y belleza, con bosques naturales, ríos y producción agrícola orgánica con la cual contamos; por ello como empresa hacemos uso de los recursos locales y los potenciamos por medio de la capacitación permanente, la motivación continua y el espirito del mejoramiento perenne. Buscamos atraer clientes maduros que disfruten el contacto con la naturaleza, los conceptos básicos y profundos de la vida y de la relación armoniosa con el ambiente y los demás para que logren sintonizarse con la energía y magia de la Sierra Nevada de Santa Marta.

Hoy en día hemos logrado posicionarnos gra¬cias a la continuidad, calidad y economía de nuestros servicios pero nos planteamos el reto de elevar el nivel servicio con mejoras locativas y de mobiliario que garanticen comodidad a los huéspedes y la consolidación de un equipo de colaboradores debidamente capacitados y motivados hacia el servicio. Por lo anterior, cada día pone¬mos todo nuestro empeño por hacer de La Finca Hostería La Helenita un negocio sostenible que además logre destacarse y caracterizarse en el sector por su contribución al desarrollo turístico del muni¬cipio, buscando el progreso y de¬sarrollo del mismo a través de la creación de alianzas estratégicas con empresas que tengan expe¬riencia de clase mundial en esta clase de servicios, para desarro¬llar conjuntamente la infraes¬tructura física y administrativa que necesita nuestro negocio y de manera general Pueblo Bello Cesar como destino turístico.

Queremos que nuestro aporte logré llegar a toda la comunidad generando mayor calidad de vida y bienestar, por lo cual venimos adelantado proyectos como la veeduría ciudadana al contrato de pavimentación de la carretera El Zanjón Pueblo Bello; la promoción de la asociatividad y agremiación como estrategia para incrementar la oferta municipal y continuar promoviendo la inversión municipal y departamental en los temas de salud, específicamente la modernización del hospital local y el incremento de la cobertura y calidad de los servicios de agua potable y energía eléctrica. También nos hemos empeñado en respetar la cultura Arhuaca y Kogui y su entorno natural para realizar una explotación turística responsable, controlada y sostenible de la Sierra Nevada de Santa Marta. Así mismo promovemos la generación de empresas, ojalá asociativas, que ofrezcan mano de obra capacitada y enfocada en la correcta explotación del turismo en temas como elaboración de alimentos, servicios de guía ambiental y de asuntos étnicos, y la formalización de la oferta de recorridos turísticos por parte de la cooperativa de transportadores del municipio, contribuyendo de esta forma a la formación de una oferta turística en el municipio y la consecuente generación formal de ingresos.

Tenemos claro que la consolidación de un destino turístico certificado, de clase mundial requiere de buenos negocios con excelentes servicios, por ello tenemos el propósito de continuar con nuestra contribución a la tarea departamental y municipal de elevar sus competencias laborales así como el ánimo empresarial entre las gentes de Pueblo Bello, especialmente la disposición de servicio, bilingüismo, conocimiento de la zona en su naturaleza y riqueza étnica, formación de guías y servicios de restaurante, sabiendo que esta es la prioridad para el éxito de nuestro negocio. Por esto y más, hoy podemos decir que ratificamos nuestro compromiso para seguir promoviendo un turismo sostenible que incremente el desarrollo de la región y que logre promocionar la magia y riqueza de nuestras tierras y sus gentes.

Teléfonos: (5) 5793026 - 310 3730839, 3154091279 hosterialahelenita@gmail.com Fínca Hostería La Helenita

Editorial

Turismo Exportable de Colombia

Colombia es un país que por su alta biodiversidad es considerado como uno de los atractivos turísticos más llamativos del mundo, brindando a todo tipo de turistas espacios de negociación, recreación y descanso para cada gusto y necesidad, en donde actualmente existe un gran demanda extranjera sobre nuestro país. Sin embargo, entre tantos destinos que ofrece Colombia resulta difícil decidirse, por lo que desde hace algún tiempo con el fin de aprovechar al máximo los recursos y destinos turísticos de cada región se vienen promocionando estas según las actividades potenciales que ofrecen, convirtiendo así el viaje de los turistas en una aventura inolvidable que, sin duda, se quedará impresa en su memoria. Entre los destinos de mayor exportación se encuentran las grandes ciudades Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Santa Marta, no obstante, existen otros sitios destacados o de gran interés turístico por parte de los extranjeros en regiones como:

Durante 2013, las nacionalidades que más aportaron al crecimiento de las llegadas de viajeros internacionales al país fueron, en orden de importancia: Estados Unidos, Venezuela, Argentina, Ecuador, Perú, España, México, Brasil, Chile y Alemania.

SANTANDER Esta región se ha convertido en un sinónimo de aventura y diversión extrema, es apta para los arriesgados y los retadores, amantes de la adrenalina y la emoción. Ofrece actividades turísticas como prácticas de espeleología, torrentismo, escalda en roca, parapente, senderismo y rafting. Además los turistas pueden disfrutar de un cálido clima y paisajes inspiradores, tiendas artesanales, hoteles boutique, iglesias cargadas de historias y personas que representan la tierra santandereana.

EJE CAFETERO El paisaje cultural cafetero fue declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 2011. Sus tierras llenas de una arquitectura colorida, paisajes inmemorables son consideradas como el primer destino rural de América Latina, gracias a la adaptación de las haciendas y casonas tradicionales en espacios turísticos, donde los turistas viven una experiencia única y maravillosa. Es un lugar lleno de tradición donde se hace posible conocer el proceso de recolección del café recorriendo las enormes plantaciones de la zona, además de visitar el Museo de la Cultura Cafetera y el Parque Nacional del Café.

La zona pacífica colombiana es un santuario de naturaleza que posee una inmensa riqueza ecológica, es un lugar apto para el descanso y la tranquilidad, con hermosas playas y paisajes exóticos, algunos aún vírgenes. En la región se pueden observar especies majestuosas como las ballenas jorobadas, tortugas marinas, cangrejos, entre otras que hacen de este un lugar inigualable.

PACÍFICO

Es una región rodeada por las imponentes montañas de la Cordillera Oriental, que ha sido testigo de las batallas que han labrado gran parte de la historia de nuestra nación. Es una zona del país que atrae a centenares de turistas en distintas épocas del año gracias a sus atractivos turísticos como la Laguna de tota, Playa Blanca, el Centro Histórico de Tunja, la Plaza Mayor de Villa de Leyva y el Parque Nacional Natural del Cocuy, por mencionar algunos. Además cuenta con lugares arquitectónicos llenos de tradición que representan una cultura religiosa y que convierten a Boyacá en un atractivo turístico sin precedentes.

BOYACÁ

Aunque estos son solo algunos de los lugares que más reciben visitas de extranjeros, Colombia cuenta con una diversidad tan rica y variada que le permite ofrecer actividades para todos los gustos como turismo de aventura para los arriesgados, turismo verde para los ecológicos, sol y playa para los tradicionales, turismo de historia para los culturales, y turismo de naturaleza para los que buscan estar en paz y armonía. Somos un país lleno de tradición y riqueza cultural que hace sentir a quienes nos visitan como estar en un nuevo mundo…

En los últimos tres años, la llegada de viajeros extranjeros al país ha crecido de manera constante, en 2013, se registró un incremento de 8,2% frente al año anterior.

Empresarial

Mucho más que un Hostal: Kasa Guane un lugar para Disfrutar En el municipio de Bucaramanga en la cabecera del Llano, se encuentra ubicado el Hostal Kasa Guane, que abrió sus puertas en el 2008, ofreciendo a viajeros de paso y visitantes permanentes una excelente alternativa de hospedaje al mejor costo, con todo el calor de hogar y el disfrute de esta bella ciudad. En nuestro Hostal, trabajamos para ofrecerle calidad en todo lo que hacemos, por esta razón tenemos atracciones para todos los gustos; si desea relajarse puede pasar por nuestro bar, tomarse un trago y jugar una partida de Billar Pool, si le gusta el séptimo arte puede ver una buena película y compartir sus gustos cinematográficos con los asistentes a nuestros clubes de cine. Si le gusta conocer nuevas culturas e idiomas lo suyo serán las tardes de intercambio de idiomas y para los más arriesgados tenemos clases de salsa; además de presentaciones musicales en vivo, grupos de teatro y eventos culturales en donde nuestros visitantes nacionales e internacionales podrán vivir divertidas y gratificantes experiencias. Santander es reconocido por la práctica de deportes extremos y desde nuestro Hostal, promovemos la práctica segura de algunos como el rappelling o la escalada en roca y el parapente en las afueras de la ciudad. Somos una empresa socialmente responsable, en donde proteger el medio ambiente con el ahorro de energía y el

reciclaje es uno de nuestros aportes; además de ofrecer condiciones justas para nuestros colaboradores que hacen posible la eficiencia y la calidad en nuestro trabajo. Así mismo, apoyamos a la Fundación Goles por la Paz, donde desarrollamos actividades semanales para 60 niños residentes del Barrio Olas 2 del Norte de Bucaramanga, donde el principal objetivo es brindarles un espacio para la diversión y el desarrollo personal usando como herramienta principal, el fútbol; contamos con el apoyo de trabajadores voluntarios, que contribuyen con el acompañamiento y desarrollo de diferentes actividades lúdicas y deportivas con los niños, también somos promotores e impulsadores de los valores humanos como el respeto, la disciplina y la honestidad, el trabajo en equipo y el uso de una adecuada comunicación.

Kasa Guane es más que un hostal o un lugar para dormir, es un lugar donde queremos que vivas y disfrutes Bucaramanga durante tu estadía con nosotros y que te vayas del hostal siendo un nuevo amigo”.

Dirección: Calle 49 No.28 - 21, Bucaramanga - Teléfonos fijos: (7) 6576960 – 3132742199 www.kasaguane.com - info@kasaguane.com - Facebook.com/kasaguane KasaGuane

Empresarial

El mejor servicio… nuestro ideal

Hotel Maranatá, Un espacio íntimo y de tranquilidad inmerso en la zona céntrica de Valledupar.

Maranatá Hotel, es una excelente opción para sus viajes de placer o negocios a la tierra de Juglares y acordeones - Valledupar, estamos ubicados en el centro histórico de la ciudad cerca de los principales atractivos turísticos de la ciudad, en un ambiente de seguridad y tranquilidad. Contamos con habitaciones sencillas, dobles, familiares y múltiples completamente dotadas con aire acondicionado, closet, baño privado, Smart TV – con televisión digital, Teléfono y Circuito Cerrado de Televisión las 24 Horas; además conexión a internet Wi-Fi disponible en todo el establecimiento, parqueadero privado las 24 horas con la mejores tarifas del mercado y al alcance de todos. Nos proyectamos como una empresa líder en el sector hotelero local, ofreciendo servicios complementarios que mejoren el bienestar y la comodidad en nuestros clientes, fomentando el desarrollo turístico de nuestra ciudad, comprometidos con el mejoramiento continuo haciendo buen uso de la tecnología, con un recurso humano capacitado y dispuesto a servir con excelencia y calidad.

espumoso, cena a la habitación y mucho más; si lo que desea es agasajar a esa persona especial puede adquirir el Plan Velada Romántica un paquete especial para aniversarios, cumpleaños y otras celebraciones especiales. Contáctenos para tener el gusto de atender todas sus inquietudes y ofrecerle lo mejor de nuestro hotel.

Nuestras cómodas habitaciones nos permiten ofrecer a nuestros clientes atractivos Planes de alojamiento como el Plan Noche de Bodas, paquetes que cuenta con decoración total de la habitación con pétalos de rosas, vino Carrera 11 # 19-76 Barrio: Gaitán (Valledupar – Cesar) - Teléfonos: (5) 5728435 – 5705178 - Celular: 3187755202 info@maranatahotel.com – reservas@martanatahotel.com - www.maranatahotel.com

Maranatá Hotel

La agencia de viajes conexión tour creada desde el año 2007, hoy en día con un posicionamiento importante en el sector turístico. Contamos con el certificado nacional de turismos N- 17383 certificada por el Icontec en la norma av1 y av2, con toda su documentación legal al día. Pensando en la creación de mecanismos para impulsar el turismo a nivel nacional e internacional con el compromiso de ayudar al desarrollo turístico del país y fomentarlo no como un lujo sino como una necesidad y estilo de vida, se ha creado un producto donde se busca fidelizar a los clientes y los motive a viajar, a través de la credencial de descuentos CONTINENTAL CLUB. El portador de esta credencial tendrá derecho a descuentos, beneficios y servicios estando siempre acompañado de un grupo de asesores de amplia trayectoria y experiencia capacitados para poder guiar a los asociados y hacer que sus viajes sean un éxito.

Contacto telefónico (574)444 14 50 Cra 43 E # 6 - 10 www.conexiontour.com.co

Empresarial

Conservamos la magia y el encanto de

Valledupar

Bienvenidos al Hotel Eupari en Valledupar, un hotel ubicado en el centro histórico de la ciudad, con más de 35 años de servicio, trabajando exitosamente en el sector hotelero y cumpliendo con todos los requisitos para hacer sentir a los clientes como en casa. Contamos con una excelente ubicación a solo cinco minutos del Rio Guatapurí, centros recreacionales y comerciales. El Aeropuerto Alfonso López Pumarejo está a solo 10 minutos de distancia, e igualmente los mejores restaurantes típicos e internacionales, están situados alrededor del hotel, destacándonos porque nuestro hotel está rodeado de la magia de nuestros juglares, limitando con la Plaza Alfonso López, cuna del Festival Vallenato, ofreciendo una vista pintoresca con sus callejones coloniales y un ambiente tranquilo y familiar. Queremos constituirnos como el mejor hotel en nuestro medio y posicionarnos como el preferido de nuestros turistas y clientes en general, basándonos siempre en mantener la calidad del servicio, nuestra experiencia y en trabajar con un equipo humano capacitado y calificado, que busca satisfacer cada una de las exigencias de nuestros huéspedes. Trabajamos día a día por mejorar nuestros procesos, tratando a nuestro público interno y externo con respeto, siendo responsables y competentes frente a un mercado exigente y cambiante. Por ello y con el fin de mantener un excelente servicio le brindamos a nuestros clientes, la garantía de que en nuestro hotel encontrarán la mejor atención, así como un lugar lleno de tranquilidad y comodidad apto para su estadía; ya sea de negocios o placer, cerca a los

atractivos turísticos y los establecimientos comerciales más importantes de la ciudad. Aunque somos uno de los primeros hoteles en Valledupar, constantemente nos encontramos en actualización e innovación de nuestros servicios, estando a la vanguardia del sector, pero conservando toda la tradición, cultura y estilo colonial que nos ha caracterizado, donde el confort es nuestra cualidad principal, llevando a los huéspedes a conocer la riquísima cultura vallenata que nos rodea. Gracias a ello estamos seguros de que nuestro hotel logrará convertirse en el lugar de preferencia de los viajeros que viene a cumplir el sueño de conocer la magia y el encanto que tiene la ciudad de Valledupar.

Actualmente nos encontramos en análisis de los factores necesarios para poder iniciar la implementación del proceso de calidad.

Dirección: Carrera 6 No. 13B-31 Barrio Cañaguate Valledupar - Teléfonos fijos: (5)5746800 – (5)5803644 3205651504 - hoteleupari@hotmail.com - www.hoteleupari.com.co

Hotel Eupari

Editorial

Cuando uno realiza un viaje, sin importar el destino, siempre espera poder recibir una atención que logre responder de manera adecuada a las necesidades que se tengan, esperando obtener un servicio oportuno y eficaz, con calidad y calidez que lo haga sentir a uno como en casa, hecho que sin duda alguna hará que los clientes puedan hablar positivamente, proyectándose como un lugar de excelencia. Sin embargo, pese a los avances que se han implementado en relación al servicio al cliente en cuanto a los servicios turísticos, aun es común ver que en hoteles, agencias de viajes, hostales, entre otros que se tiene poco conocimiento o que se da un manejo inadecuado del tema, siendo la falta de capacitación uno de los principales causantes del problema, haciendo que se tenga una idea equivocada sobre la imagen del lugar de visita.

Brinde las HERRAMIENTAS adecuadas para que su personal cumpla ÓPTIMAMENTE su función. 24

Por ello es importante tener en consideración aspectos como:

LA SELECCIÓN Si se desea proyectar un servicio de excelencia, resulta de fundamental imDEL PERSONAL: portancia la selección criteriosa del personal, buscando en éste un empleado eficiente, correcto, honesto y respetuoso que pueda hacer parte de las metas que usted trace en su empresa.

2. Tener un buen personal no resulta suficiente, por ello se requiere de una constante capacitación y actualización en la materia a fin de poder aplicar la normativa protocolar y de etiqueta (modales, vestimenta, lenguaje gestual) brindando así un servicio que sea acorde con la imagen de su empresa. Una buena capacitación marcará contundentemente la diferencia.

3. LA ACTITUD:

LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL:

Las actitudes se reflejan en acciones, el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del mismo incluyendo: La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes, entre otros.

Realizar una evaluación constante del personal le permitirá conocer de manera oportuna las debilidades o dificultades que se estén presentado haciendo los ajustes pertinentes que se requieran.

4. EVALUAR AL PERSONAL:

5. ESCUCHAR AL CLIENTE:

Escuchar lo que dicen los clientes es el paso más importante en la prevención de futuros problemas y la mejor manera en que se pueden resolver las quejas o críticas que se van presentando haciéndolo de la manera más satisfactoria posible.

6. Mantener una comunicación interna adecuada no solo evita problemas, sino que hace que sus empleados trabajen de manera conjunta e integral, fomentando la cooperación, el profesionalismo y el trabajo en equipo para lograr los objetivos propuestos.

COMUNICACIÓN

INTERNA:

7. RECONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE:

Cada cliente es único y plantea necesidades diferentes, es decir que puede tener en su viaje intereses de negocios, placer o recreación, por ende necesitará atención personalizada que responda a dichas necesidades.

Algunas empresas suelen ofrecer planes, paquetes o promociones como de ensueño, pero al momento de hacerlas realidad son poco consecuentes con lo que habían prometido generando grandes e incomodas molestias en los clientes que solo harán que su empresa genere una imagen falsa. Aclarar con exactitud de que se trata el servicio que ofrece le ayudará a evitar malos entendidos.

8. CUMPLA LO QUE PROMETE:

9. LA EMPRESA ES UN EQUIPO:

El éxito de cualquier organización no recae en una sola persona, por ello si se trabaja de manera conjunta, organizada e integral los resultados serán beneficiosos para todos atrayendo más clientes satisfechos.

Siempre que un cliente adquiere un producto o servicio desea sentirse seguro y confiado sobre este, por ende su empresa debe de buscar estrategias que le permitan proyectarse como una organización confiable que cumple con sus servicios respetando las peticiones del cliente.

10. LA SEGURIDAD:

Motivar al trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente.

El uso de las NUEVAS TECNOLOGÍAS le puede ser de utilidad para capacitar a sus empleados y mantenerlos ACTUALIZADOS 29

Empresarial

Para saber qué quieres...tan solo sonríe!

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Hacemos Realidad sus Sueños

El hotel campestre Villa Martha es el sueño, esfuerzo y dedicación que hace varios años atrás se ha venido construyendo. Es un lugar propicio para la tranquilidad y el deleite gastronómico, el esparcimiento recreativo o los negocios, un espacio en el cual nuestros huéspedes pueden encontrar no solo la armonía y confort que necesitan, sino un excelente servicio y atención con el cual nuestro hotel se ha caracterizado. Aunque nuestro camino ha sido largo hoy sentimos que se han cumplido los propósitos, pues logramos ver la satisfacción de nuestros clientes con su sincera sonrisa y con palabras de agrado y gratitud como “todo estuvo excelente”, por ello para seguir manteniendo nuestra calidad y buen servicio cada miembro de nuestra empresa se encuentra capacitado, contribuyendo no solo a que este sea un espacio de ensueño, sino a trazarnos metas más amplias que nos permitan seguir siendo ejemplo de vida, que nos permitan seguir siendo triunfadores. Cada diseño y cada rincón de este lugar ha sido construido con amor, humildad y empeño, declarando en cada una de nuestras acciones y objetivos que Dios es nuestro jefe, nuestro líder y nuestro gran maestro, ofreciendo así servicios hoteleros y de restaurante de excelencia, que nos brindan la posibilidad de crear clientes leales y satisfechos que regresen al hotel por su calidad y servicio, generando mayor bienestar y sostenibilidad para nuestros empleados y la empresa misma.

Somos un hotel que brinda tranquilidad y paz, contando con la belleza natural de nuestros jardines y árboles y la gran variedad de animales que se vislumbran en los exteriores; así mismo tenemos la fortuna de contar con un personal que se destaca por sus valores, honestidad, lealtad, respeto, solidaridad, pertenencia, tolerancia, responsabilidad institucional y ambiental, ofreciendo de esta manera a nuestros clientes la satisfacción total en cada uno de nuestros servicio, haciendo de su estadía una experiencia inigualable. Gracias a que cada día depositamos todo nuestro esfuerzo en seguir haciendo realidad este sueño estamos seguros de que seguiremos consolidando nuestro prestigio a nivel local, nacional e internacional, ofreciendo servicios personalizados que permiten el bienestar de nuestros clientes y por ende, el desarrollo turístico de la región. Direccion: turbaco, via arjona km 7 sector la rosita – Turbaco Bolivar Teléfonos: 3174301690 - 3174301666 - 3145741186 Correo electrónico: hotelcampestrevillamartha@hotmail.com Web: www.hotelcampestrevillamartha.com

Hotel Campestre Ville Martha

Empresarial

Trabajamos por la sostenibilidad turística del

PAÍS

que atiende llamadas las 24 horas en todos los idiomas, previendo así las necesidades de nuestros turistas en cada segundo de su estadía en Colombia y de los destinos que deseen visitar, fortaleciendo así nuestros servicios y atención haciendo que cada una de las personas que nos visita tenga una experiencia inolvidable.

Colombia siempre se ha caracterizado por ser un país altamente atractivo para los turistas por lo que contamos con diversas actividades de entretenimiento que satisfacen los gustos de quienes nos visitan, con el fin de poder potencializar estos recursos turísticos y exponer a Colombia en el exterior como la mejor opción de recreación en el extranjero nace nuestra empresa Viajes Naturaleza y Vida. A través de nuestro portafolio de servicios buscamos atraer turistas extranjeros de todas partes del mundo y mostrarles toda la riqueza natural y cultural que representa nuestro país, posicionando así a Colombia como uno de los mejores países de turismo ecológico, vivencial y de naturaleza pura. Para lograrlo trabajamos día a día depositando todo nuestro empeño y esfuerzo encaminando nuestras acciones al éxito y sostenibilidad de nuestra compañía, y al mismo tiempo en lograr visualizar en el exterior a nuestro país como el lugar de ensueño y realismo mágico que pocos conocen, pero que vale la pena vivir, experimentar y conocer. Además de lo anterior dentro de nuestra compañía promovemos un proyecto llamado Colombia Destinos De Ensueño, el cual consiste en establecer un call center

Trabajamos con una fundación eco turística para educar a los moradores de la región en manejo de guías, idiomas, entre otros.

Buscamos día a día mejorar la calidad de nuestros productos concientizando a los operadores de cada destino en una mejor prestación de los servicios, con el fin no solo de analizar las falencias de los destinos, sino lograr capacitar a los moradores de estos lugares para que la estadía de los turistas sea lo más placentera posible. Gracias a nuestra labor y gestión en la actualidad hemos logrado posicionarnos como una de las empresas líderes en el sector, demostrando siempre nuestro compromiso, interés y determinación con el fin de poder brindar servicios de calidad, resaltando y exaltando el turismo vivencial en Colombia y además todas nuestras costumbres y riqueza cultural, siendo así la primera empresa con productos hechos a mano.

Tels. (8) 7440542-7445145 - Boyacá Email:viajesnaturalezayvida@gmail.com - www.viajesnaturalezayvida.com Naturaleza y Vida Agencia de Turismo

Editorial

Colombia es sin duda un lugar de múltiples paraísos que valen la pena conocer, es un país lleno de tradición y riqueza cultural, de gente amable y sonriente que siempre tiene motivos para celebrar; somos una nación que goza de una exquisita y exclusiva gastronomía así como de ferias y fiestas típicas en las que se evidencia el color y sabor de la gente colombiana.

Por eso en cualquier época del año, para todos los gustos e intereses Colombia ofrece un sinfín de festividades que hoy en día no son solo reconocidas a nivel nacional, sino que se han convertido en uno de los mayores atractivos turísticos a nivel internacional. Aquí lo invitamos a conocer algunas de nuestras fiestas más tradicionales.

Carnaval Negros y Blancos de

Considerada como la fiesta más importante del sur de Colombia y declarada en el 2002 como Patrimonio Cultural de la Nación. Es un carnaval que se celebra cada año en Pasto la primera semana de enero, atrayendo a un gran número de turistas provenientes de todos los rincones del país y del extranjero.

Es una festividad llamativa llena de colores, comparsas, harina y espuma, donde el Carnavalito, la llegada de la familia Castañeda, el día de los Negros y el día de los Blancos con su desfile magno constituyen a esta fiesta como una gigantesca muestra cultural.

Carnaval de Barranquilla Distinguido por la UNESCO como la Obra Maestra del Patrimonio Oral e Intangible de la Humanidad, es una de las fechas más esperadas del año por la población colombiana y por muchos turistas que vienen a gozar y disfrutar cuatros días de un evento lleno de colorido y danza que representa la diversidad étnica de nuestra nación.

Es un acontecimiento cultural en el que se expresan todas las variedades culturales y el folclore de la Costa Caribe colombiana, así como las más variadas manifestaciones culturales locales, la música popular y el baile.

Festival Leyenda Vallenata

de la

Es la gran fiesta de la cultura popular que se celebra en Valledupar, siendo reconocido como un certamen que trabaja y propende la defensa y difusión de la expresión folclórica y popular conocida como música vallenata en cuatro aires o ritmos que son: paseo, merengue, son y puya.

En esta fiesta popular llena de desfiles, espectáculos, concursos y buena música se busca rescatar toda la riqueza folclórica que se esconde detrás del vallenato y recrear la magia de una tierra donde los mitos, las costumbres, las vivencias y una riqueza lingüística nutren día a día la literatura y la música, convirtiéndose en letras y melodías del vallenato.

Festival Folclórico y Reinado Nacional del Bambuco Es una de las fiestas más importantes del departamento del Huila que atrae un considerable número de turistas colombianos y extranjeros, constituyendo una gran muestra cultural llena de música, bailes y comparsas, recordando las viejas tradiciones de esta región de Colombia.

En la festividad se desarrollan un sinfín de desfiles coloridos con trajes típicos, además un encuentro de baile en el cual el protagonista es el bambuco donde participan niños, jóvenes y adultos acompañados de bandas, comparsas y alegorías de mitos y leyendas.

Feria

de las

Flores

Esta fiesta que posee el carácter íntimo de la cultura paisa, y que celebra el florecimiento y las costumbres de la casta y la raza regional y, en general, la vida entera de la región es una de las más llamativas y atractivas celebraciones nacionales.

Enormes silletas hechas con flores tradicionales de todos los colores y formas engalanan las calles de Medellín deleitando a los espectadores que disfrutan de la feria y de eventos como la cabalgata y el desfile de carros antiguos. Lo que comenzó como una sencilla muestra del trabajo de algunos campesinos, en la actualidad es considerado un evento cultural en el cual existen casi un centenar de espacios dedicados a la familia y a la diversión, con interesantes matices culturales.

Festival Petronio Álvarez Es un espacio social de congregación y reflexión sobre la herencia cultural de la tradición del Pacífico que ha creado procesos encaminados a la equidad e inclusión con acciones que reconocen la diversidad social, cultural y económica a través de la articulación de procesos y actividades artísticas, gastronómicas y de industria cultural.

Este festival que se ha convertido en uno de los más tradicionales de la región pacífica y de Colombia muestra la sensualidad del baile, los cantos ancestrales que se renuevan en fusiones musicales, la tradición viva que hace vibrar a todo un pueblo que se contagia a través del sabor de la marimba, el cununo y el guazá, enalteciendo el sabor y tradición de la región pacífica.