Boletín Cultura| Inteligencia Artificial by Comunicaciones iQ

septiembre de 2018

IQ A LA VANGUARDIA DEL MERCADO DIGITAL

CONTENIDO 2 Calendario iQ

8 Artículo · Proyecto Watson comienza operaciones en iQ

3 Artículo

5 Momentos iQ

Inteligencia Artificial, iQ a la vanguardia del mercado digital

· Día del Padre

11 Somos iQ · Javier Bolaños

· Creamos Cultura · Polla Mundialista · Entregas Valor iQ · Equipos de la Excelencia

SEPTIEMBRE 01

SÁBADO VICTOR ALFONSO BEDOYA MANCERA JENNY CAROLINA GONZALEZ PERDOMO STEFANNY MARTINEZ PERDOMO JOSE FRANCISCO POLO OTERO YENI JOHANNA SILVA SIERRA

DOMINGO LAURA ANDREA CASTRO GOMEZ BRYAN ALDAHIR DUEÑAS ROJAS YEIMI CAROLINA FLORIAN DIAZ MARIA FERNANDA GALVIS ORJUELA MANUELA LOAIZA PATIÑO JOSELIN PAOLA MOLINA CANTILLO JOSE CONCEPCION MORENO MENDOZA JOSE ANTONIO SANCHEZ VILLALOBOS

LUNES MARTES LEIDY NATALIA FORERO GONZALEZ JONATHAN ESTIBER GOMEZ ESPINOSA SANDRA JANNETH VELANDIA LOZANO

MIÉRCOLES

NORMA CONSTANZA CORTES PUERTO ERIKA MILDRE RAYO CASTRO

SÁBADO CLAUDIA PATRICIA CHITIVA TORRES MARIA CAMILA GARCIA VANEGAS HEIDI YOHANA ROSAS LEYTON LORAINE TATIANA SARAVIA NUÑEZ YOLY SMITH SUAREZ CUERVO

17 18

DOMINGO ALEXANDRA CASTELLANOS RODRIGUEZ LEIDY TATIANA ORDUÑA ORTIZ ANDRES FELIPE SEPULVEDA GARZON YEICY MILENA SUASA CIFUENTES

LUNES

DIANA MILENA PEÑA DIAZ JAIME CARLOS ALEXANDER SALGUEDO

MIÉRCOLES

JUEVES

20 JUEVES

ERIKA LIZBETH VARGAS MORALES

21 22 23

DIEGO ALEJANDRO MENESES BERNAL LUZ ALEJANDRA PINTO CORREDOR NATALI QUINTANA CARDOZO CINDY JERALDINE RAMIREZ HERNANDEZ SANDRA PATRICIA SANTANA BAQUERO

VIERNES

GINA MARIA FORERO URREA ESTEBAN ALEJANDRO SANCHEZ ULLOA

SÁBADO NATALIA ESTEFANY CANO OLARTE HUGO FERNEY CARRASQUILLA BELTRAN VICTOR HANS CIFUENTES RAMIREZ NINI JOHANA CURA ARRIETA DIANA MARCELA LOPEZ BARRIOS WILLIAN EDUARDO OBANDO GOMEZ MONICA MARCELA RINCON MELO BLANCA SONIA VALDERRAMA RODRIGUEZ OSCAR JAVIER VENEGAS GONZALEZ

DOMINGO

ANA MARIA BAQUERO RAIRAN NANCY PATRICIA NEME AVENDAÑO PAOLA ANDREA QUINTERO REINA YANETH RODRIGUEZ RODRIGUEZ FERNANDO RODRIGUEZ MORENO ANDREA SALAMANCA GOMEZ CINDY TATIANA SIERRA GOMEZ

VIERNES MARIO ANDRES DUQUE RODRIGUEZ WILLIAM ARMANDO FORERO BERMEO WENDY TATIANA GRANADOS CRUZ CLAUDIA LUCIA VALDEZ SANCHEZ

VALERIA LOPEZ LEON CLAUDIA PATRICIA PEÑA FERNANDO RINCON BARBOSA CLAUDIA PATRICIA SOLER RODRIGUEZ YAQUELIN VANEGAS PENA

JUEVES

MARIA ALEJANDRA BENAVIDES SOTO GELBER STEVEN CUBILLOS FORERO EDITH NATALIA FAGUA HUSGAME DIANA PAOLA MARTINEZ DIAZ JOSE ROBLES FERRER MIGUEL DIEGO FERNANDO RODRIGUEZ CAICEDO

JAIR ANDRES BELTRAN RUBIO DIANA PATRICIA LIMA ZORRILLA ZAIDA MARIA MARTINEZ GRANADOS LUISA FERNANDA PULIDO GUARNIZO JUAN SEBASTIAN TORRES MORA

ANGELA PAOLA MARIÑO ESTEPA

MARTES

LUNES

NATALY BAUTISTA SANDOVAL NURY XIMENA MORA GARCIA DAMARIS RONDERO GARRIDO

MARTES

JORGE HUMBERTO GARAVITO GAITAN LUISA FERNANDA GONZALEZ ZAMBRANO JOHAN MANUEL MURCIA QUIROGA JULY ANDREA PINILLA CRUZ NANCY MILENA RIAÑO ESQUIVEL MARISOL ROJAS HERNANDEZ YENNY PAOLA ROJAS CARDENAS ANGELICA CAROLINA YAZO ALFONSO

MIÉRCOLES ROSA AMELIA GALLO MARTINEZ ANGIE KATHERINE RAMIREZ BUITRAGO JENNY PAOLA RODRIGUEZ VELASQUEZ FRANCY YULIHET ZARATE MARTINEZ

25 26

VIERNES

DAYANA JASBLEIDY CAMACHO PEREZ DIANA MILENA MENDEZ ROMERO MILTON GEOVANNY RODRIGUEZ MENGUA JEIMY JULIET VENEGAS ARGUELLO

SÁBADO MARILUZ LOAIZA SANCHEZ JOAN SEBASTIAN PIÑA HERNANDEZ YENNY ISABEL USECHE LOZANO

DOMINGO

ARNOLD JAVIER CAPELLA SILVA JESSICA PAOLA GUTIERREZ ARRIERO EMIR MOYA GARCE JIMMY ROBERTO PORRAS MELO ANYELA VANEGAS BERMUDES LINDA MARCELA VILLAMIL ORTIGOZA

LUNES NICOLAS CAMILO ACUÑA RODRIGUEZ ROSSI CAROLINA ENCISO TRUJILLO ALEJANDRA GOMEZ OLIVEROS KAREN ALEXANDRA HURTADO BERNAL

MARTES

JAHIR GUZMAN SANTAMARIA VALERIA SANDOVAL ALDANA CRISTIAN DAVID SILVA CELIS RUBIANO ASLY DANIELA TRUJILLO

MIÉRCOLES LISSETTE JOHANNA CARVAJAL REBELLON DIANA CAROLINA GOMEZ BOADA SANDRA BRIGITTE MOLANO GONZALEZ FERNEY DARIO ROJAS

JUEVES PEDRO JOSUE CARO JIMENEZ JESSICA TATIANA MALDONADO MENDIETA ALVARO VARGAS ACUNA

28 29

VIERNES

GERALDINE ALVARADO YEPES DIANA CAROLINA GUTIERREZ SANTANA YESENIA ROJAS PACHON CRISTIAN FABIAN ROJAS RODRIGUEZ

SÁBADO DIANA MARCELA AYURE CHAPARRO JAIME ALONSO BONILLA LAURA JULIANA MELO GUTIERREZ LINA MARIA SANCHEZ NINO

DOMINGO WILFREY ALEXIS CONTRERAS USA DIANA CAROLINA COY COY BRAYAN ANDRES GIRALDO IBAÑEZ GUSTAVO ADOLFO GUIO CHUNZA SANDRA LILIANA PATAQUIVA NEUSA MARITZA STELA ROZO PINZON

A Artículo

INTELIGENCIA ARTIFICIAL IQ A LA VANGUARDIA DEL MERADO DIGITAL

Tiempo. Actualmente todo gira alrededor del tiempo y el valor que le damos, es cada vez más importante. ¿Cuánto me demoraré en el banco? ¿Cuándo me entregarán el crédito? ¿Cuándo me entregarán mi casa? ¿Cuándo podré viajar? … Todo se ha convertido en la espera porque algo suceda y en este sentido la era digital ha convertido a sus usuarios en unos usuarios cada vez más exigentes. La concepción de la inmediatez con la que se funda este concepto, es cada vez más imponente en la toma de decisiones de los consumidores, quienes a la espera de un producto deciden en segundos por el mejor postor. Allí entra la competencia del mercado por ofrecer una solución acorde a una necesidad.

Calidad, servicio, precio, pero sobre todo rapidez con que puedan conseguirlo, son el reto a cubrir por las empresas de hoy y las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, hacen que las empresas como IQ Outsourcing tengan una propuesta de valor competitiva frente a la demanda del mercado.

“La era digital ha convertido a sus usuarios en unos usuarios cada vez más exigentes”

A Artículo

¿EN QUÉ CONSISTE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL? Podemos entender la inteligencia artificial como la similitud de la inteligencia humana recreada en una máquina. Es decir, el objetivo de esta máquina será recrear las acciones que hace el ser humano para tomar decisiones, elegir entre opciones, dar una respuesta de acuerdo a lo que el emisor solicita entre otros. Para las empresas, esta tecnología les permite mejorar sus procesos de maneras sorprendentes.

GENERA UN LENGUAJE NATURAL Una de las áreas en las que se desarrolla la inteligencia artificial es la generación de textos a partir de datos obtenidos. En pocas palaras logra que una computadora pueda generar ideas de una manera más exacta y su usabilidad está generalmente relacionada con servicio al cliente.

AUTOMATIZA PROCESOS Consiste en imitar y automatizar tareas humanas que apoyan diferentes procesos dentro de una empresa. Esto ayuda a que las tareas mecánicas sean realizadas por maquinas permitiendo a las personas centrarse en otras actividades estratégicas y creativas.

MACHINE LEARNING Las máquinas ahora también pueden aprender. Este sub-campo de la inteligencia artificial permite desarrollar técnicas que les permiten a las computadoras aprender. De este modo, las maquinas son capaces de predecir comportamientos y evaluar acciones, lo que a su vez se vuelve un gran aliado y es fundamental para el Big Data ya que le permite interpretar datos que han sido previamente almacenados y clasificados y predice su comportamiento, tendencia y reacciones. Estas son algunas de las ventajas que trae consigo la inteligencia artificial, la cual hoy en día permite a empresas como IQ Outsourcing ser diferenciador en los servicios que ofrece, dejando que sus clientes se enfoquen en su negocio y que no se preocupen por los procesos internos. La innovación en productos en la que día a día está trabajando IQ, le han permitido estar a la vanguardia de los avances tecnológicos a nivel nacional, lo que a su vez demuestra un gran potencial en el mercado de BPO y BPaaS.

M Momentos iQ

DÍA DEL PADRE Con la participación de 235 padres en el mes de junio, celebramos el día del padre IQ en todas nuestras sedes a nivel nacional. Felicitamos a todos nuestros papás que velan por cada una de sus familias y las llenan de amor y comprensión cada día.

CREAMOS CULTURA En los meses de julio y agosto continuamos creando cultura con los equipos de quienes demostraron con cada actividad la importancia de trabajar en equipo, liderazgo y compromiso.

M Momentos iQ

POLLA MUNDIALISTA Con la participación de 492 colaboradores a nivel nacional, celebramos la temporada del Mundial de Rusia 2018 participando en “La polla mundialista”, donde cada colaborador pudo disfrutar de los partidos en vivo y rifas de bonos para el corral y BBC a nivel nacional. ¡Felicitamos a todos nuestros ganadores!

ENTREGAS VALOR IQ Compromiso, espíritu ganador, confianza y pasión son los valores que premiamos en el primer bimestre del programa Valor IQ. Más de 81 colaboradores a nivel nacional, recibieron el reconocimiento por mostrar dentro de sus comportamientos diarios nuestros valores corporativos y cultura organizacional. Este reconocimiento es entregado por sus compañeros, líderes y jefes quienes resaltan la buena labor realizada en cada uno de los procesos.

EQUIPOS DE LA EXCELENCIA IQ El cumplimiento de ADS, cero multas, productividad y calidad logró obtener para su primera premiación un ganador por cada categoría. Nueva EPS fue el ganador para la categoría de equipos grandes con un acumulado de 8733 IQ coins y el equipo de Originación Colpatria con un acumulado de 6659 IQ coins por la categoría de equipos pequeños. Invitamos a todos nuestros colaboradores a ser parte de Equipos de la Excelencia, demostrando que podemos dar más allá y ser mejores cada día.

En el mes de semptiembre en iQ celebraremos el mes de la amistad con diferentes actividades y premios por los que podrĂĄs participar. Atento a nuestros comunicados y Ăşnete a la comunidad iQ en facebook para conocer estas actividades

A Artículo

DE LA IMAGINACIÓN A LA REALIDAD:

PROYECTO WATSON COMIENZA OPERACIONES EN iQ El mercado digital es cada vez más competitivo. Buscar el diferencial en cada producto que se ofrece se ha convertido en un reto para las empresas y sus equipos de innovación, quienes tienen la tarea de estar un paso adelante de su competidor. IQ Outsourcing no se queda atrás. Bajo la dirección del nuevo Gerente de Innovación Camilo Neira, las ideas para llevar a la empresa a un nuevo nivel tecnológico no dejan de surgir. Diana Galeano y Adriana Silva, gestoras del proyecto Watson, nos hablan acerca de cómo ha sido el proceso de adaptación de la compañía a nuevas tecnologías y hacia dónde vamos en la construcción de mejores productos diferenciadores entre la competencia.

El proyecto Watson surge de buscar cómo a través de la tecnología o herramientas que hoy son tendencia, se pueda convertir a IQ en una empresa más competitiva frente a otras que ofrecen servicios de BPO en los mismos canales y servicios que se manejan dentro de la compañía.

“Quisimos dar un paso más delante de nuestros competidores para dar valor no solo a nuestros clientes sino también a nuestras operaciones. Buscamos cómo con esas herramientas podríamos hacer que los procesos que hoy en día tenemos fueran más efectivos y potencializar el conocimiento y la experiencia que tenemos en varios procesos para llevarlos a un nivel mayor.”

-ADRIANA SILVA

A Artículo

Holi

Festival

BPO y BPAsS van por la mejor tecnología Muchas empresas en el mercado de BPO y BPAsS aplicabilidad era muy diferente para los procesos que tienen back office, o manejan este tipo de que se llevan en otros países y esta era una tarea herramientas ya hablan de inteligencia artificial. que llevaría mucho tiempo de aprendizaje, prueba Aunque muchas de ellas ya tienen pensado gene- y error. rar estos avances, esta ilusión que se queda en el papel. Sin embargo, IQ comenzó a volver tangible El equipo de Innovación decidió comenzar con el esto de lo que hablan muchos países a nivel mun- proceso de embargos Davivienda, el cual cuenta dial y ser pionero en este tipo de con innumerables controles manuales proceso inteligente. Hacerlo realidad y requiere de conocimiento jurídico “Nosotros quisimos no quedarnos en procesos financieros y de salud para procesar los oficios y diferentes en el discurso y que manejan diferentes reglas y variables del mismo. Hoy en día no comenzar a desamecanismos, era una tarea en la que solamente se extrae la información rrollar y aplicar el equipo de innovación y desarrollo sino que se analizan y se aplican diferealmente a los procesos que hoy se enfocó desde comienzo de este rentes reglas que hacen del proceso en día tenemos”. año. crítico y de cuidado. Innovación procedió entonces a hacer el caso de nego- Adriana Silva. Aunque muchas inquietudes se genecio y el modelo económico, validando raron acerca de este producto, la determinación del así que allí había una excelente oportunidad de equipo fue fundamental para lograr que se realiza- aplicación de la herramienta. ra esta ambiciosa meta. Innovación decidió empezar a ver la aplicabilidad de la herramienta, buscan“Así comenzamos a hacerlo realidad, a formar el do cuáles eran los procesos más críticos al interior equipo de trabajo y a aprender, que es una de las de la compañía, los que afectaban más el cumpli- cosas más importantes ya que hoy en día muchas miento de los ADS, o en cuál había un campo de empresas hablan del tema pero no conocen a acción amplio para aplicar, además de explorar si fondo la funcionabilidad de una herramienta de realmente la herramienta podía servir, ya que su inteligencia artificial como Watson.” -Diana Galeano

WATSON: El software que hace todo posible IBM quienes son los creadores de la herramienta WATSON, son el proveedor con el que iQ decide comenzar el proyecto de embargos por su alta calidad en cada proceso y por estar posicionado dentro del mercado como uno de los mejores.

A Artículo

Entendimiento del lenguaje humano En el desarrollo de inteligencia artificial hay varias capas cognitivas. iQ se encuentra en este momento en una etapa de entendimiento del lenguaje natural y explora a su vez, un tema de visión artificial. La tecnología cognitiva, replica lo que como humano se es capaz de hacer. Por ejemplo, el ser humano es capaz de leer y entender y lo que se busca con Watson es que la herramienta logre realizar esta tarea en un nivel básico para que el colaborador analice el resultado y de esta forma se disminuya la carga de trabajo.

Reto Watson “Después de aplicarla en embargos, vimos usabilidad en cuentas médicas y eso no has mostrado que hemos aprendido cada vez más de la herramienta, viendo por donde puede generar impacto en cada una de las operaciones que manejamos.”-Diana Galeano. Para todo el equipo de innovación era importante transmitir este mensaje y de ahí salió la idea del Reto Watson. Este reto buscó 10 personas de la operación que contaran con el conocimiento en los procesos de auditoría médica, alimentaran la herramienta de inteligencia artificial con la premisa de que la operación es la única que tiene esta información ya que sin este conocimiento la herramienta no tendría cómo hacer nada. Con esta actividad, Watson logró obtener 184 horas de contribución de conocimiento equivalente al 3.9% de tiempo mensual de la operación concluyendo que la sinergia de las nuevas tecnologías aplicada a la auditoria médica, potencializa el proceso en términos de calidad y productividad, de acuerdo a los resultados de la prueba piloto.

La máquina es obsoleta sin el humano Facilidad, practicidad y mejoramiento del proceso son los objetivos centrales de esta nueva implementación. Integrar todas estas herramientas cognitivas a los procesos que hoy se realizan con los colaboradores y que son procesos básicos para ellos, logra con Watson potencializar el conocimiento de cada trabajador para que este se encargue de lo que realmente debe hacer que es analizar la información. Para el proyecto de embargos del cliente Davivienda, se realizó una intervención de más de 600 horas de trabajo dando un resultado positivo en la reducción de la carga laboral de forma exponencial. “Este uno de los aspectos más importantes del proyecto: Nosotros buscamos que la herramienta apoye y mejore un proceso que realiza el trabajador, no que lo reemplace. El objetivo principal del proyecto Watson es lograr que el trabajador que ya tiene un conocimiento profundo del proceso tenga menos carga y pueda entregar mejores resultados ya que la herramienta por sí sola no generaría por ejemplo una auditoría del proceso. Lo que se busca lograr realmente es la potencialización de los conocimientos de nuestra gente y la reducción de tiempos de entrega de la información.”-Diana Galeano.

Para esta etapa por la que atraviesa IQ es indispensable adaptarse a nuevas tecnologías. La intervención de estas herramientas solo es posible con la ayuda de todo el capital humano de la compañía y su éxito depende de la disposición y adaptación de cada trabajador a la tecnología que se va desarrollando. En IQ estamos innovando y siendo pioneros en la generación de nuevos productos y servicios para nuestros clientes. Con la ayuda de todos, podemos lograr que todo sea posible.

A Artículo

somos iq

por Francisco Bolaños

Mi primera experiencia laboral fue como auxiliar de enfermería en la Clínica de la Visión donde realizaba el formulario para la historia clínica de los pacientes, preparaba los instrumentos para cirugía, alistaba a los pacientes para llevar a cabo sus cirugías y asistía como acompañante en ellas. El 7 de noviembre de 2017 ingresé a IQ como Operador 1 y allí recepcionaba las tulas de los bancos, recibía las devoluciones del Banco BBVA, controles de calidad en el área de recepción, digitación de planillas y el punteo de los cheques mal remitidos del Banco de Bogotá. IQ ha sido para mí un excelente motivador, día a día se conocen procesos nuevos y uno realiza diferentes tareas que ayudan a fortalecerme tanto laboral como profesionalmente. Mi experiencia con la empresa ha sido agradable, cuentas con el apoyo de los

grupos de trabajo y con las herramientas necesarias para realizar el trabajo. Esta es una empresa que motiva, ya que sientes el aprecio y el respeto por todos los que hacen parte de IQ. El mensaje que le puedo dar a mis compañeros es que no se van a arrepentir de estar acá. Se viven experiencias geniales, conoces nuevas personas y que con el tiempo comienzas a valorarlos a cada uno como tu familia.

“Con esfuerzo, compromiso y calidad todo se puede lograr ”

¿Sábes que son las EDAS? Las enfermedades diarreicas agudas son enfermedades causadas por virus o bacterias presentes en alimentos y agua, aunque también pueden contagiarse de persona a persona.

Pérdida del apetito

Aliméntate sanamente. Procura no utilizar utensilios u objetos usados por personas con EDA. Consume alimentos bien cocidos.

Síntomas Evacuaciones frecuentes

Medidas preventivas

Fiebre Dolor estomacal y/o cabeza.

En caso de presentar una infección, acude a tu unidad de salud. Lava las manos constantemente.

Nauseas y vómito

Causas Mala manipulación y contaminación de los alimentos.

La clave para combatir las enfermedades diarreicas es la rehidratación , tener una buena nutrición y sobre todo una buena higiene personal.

Condiciones higiénico sanitarias deficientes.

Cambios estacionales. Contacto con personas que presentan EDAS.

Consecuencias Las EDAS son peligrosas y pueden ocasionar la muerte, sobre todo en menores de 5 años a causa de la deshidratación.

Datos de interés En todo el mundo se producen unas 1700 millones de EDAS infantiles cada año; y en el pasado, la deshidratación grave y la pérdida de líquidos eran las principales causas de muerte.