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Conexión
empática Comprendemos fácilmente qué es la conexión empática al observar estas imágenes:
Imagen 1
Imagen 2
¿Quién bostezó al mirarla? ¿A quién se le hizo la boca agua con la imagen del limón? Cuando observamos a alguien bostezando o comiendo limón, nuestro cuerpo tiende a responder a estos estímulos. Esto nos sucede por nuestras neuronas reflejo, ellas son las que “imitan” o responden a estímulos externos y nos han dado la posibilidad de aprender y sobrevivir desde que éramos muy pequeños. Emocionalmente, las neuronas reflejo también nos permiten conectar con otra persona y percibir la emoción que presenta en este momento. La conexión empática, la comprendemos como la intensión y propósito que se ve en todos los momentos de contacto con el cliente (la llamada, la conversación, el encuadre, las preguntas, el análisis, y las observaciones o retroalimentación y líneas de trabajo que se brinde) es continuo y es la principal llave para que el cliente sea receptivo o no en nuestra asesoría. Como asesores juega un papel clave, porque:
Identifica la emoción del cliente. Se comprende mejor su actuar. Logramos ponernos en sus zapatos. Podemos ser Asesores más cercanos.
