5
Comunicación
asertiva La asertividad es la conexión entre el cerebro, el corazón y la lengua.
¿Qué quiere decir esto? Nuestro cerebro percibe una situación, la analiza subjetivamente (acá entran nuestros pensamientos y paradigmas), genera una emoción y mueve a hablar. La Asertividad entra en juego entre la emoción (Corazón) y el hablar. Por lo tanto, comprendemos comunicación asertiva como la capacitad de brindar una opinión respetuosa y directa en la relación cliente y asesor. El asesor al ser una guía, la forma en cómo da la devolución al cliente, marcará la diferencia entre un cliente abierto a la escucha y dispuesto a mejorar su situación financiera y un cliente que cierre toda posibilidad de apoyo. Ser asertivos, requiere de observación a nosotros mismos, es decir, identificar cómo nos sentimos y ser conscientes al momento de hablar; conscientes de nuestro lenguaje verbal y no verbal.
