Resolucao Problemas Formulario 3C

A MELHORIA CONTÍNUA NA PRÁTICA Resolver problemas de forma estruturada

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Evento FORAVE, 2015 III 05

Filosofia Lean e Melhoria Contínua

A melhoria contínua implica a permanente resolução de problemas/desafios.

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Filosofia Lean e Melhoria Contínua Mas, às vezes, ao tentar resolver problemas, geramos ainda mais desperdício…

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Não estamos a ser Lean!

Filosofia Lean e Melhoria Contínua Utilização limitada de recursos: pessoas, ideias, pensamento, informação, ferramentas Lean,…

Comunicação: todos falam e ninguém se ouve/entende.

Trabalhamos no abstracto e não no concreto (ideias e conceitos em vez de factos).

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Filosofia Lean e Melhoria ContĂ­nua EntĂŁo, e agora, como fazer?

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Filosofia Lean e Melhoria Contínua Desistimos de resolver problemas, para evitar ainda mais desperdício‌

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Ou estruturamos a forma como resolvemos os problemas!

4. Integração de várias ferramentas Lean

3. Trabalhar no concreto Passar de conceitos a comportamentos observáveis, decidir com base em factos.

2. Melhorar a comunicação Organizar ideias, escrever, ordenar prioridades.

1. Organização do pensamento Fazer uso do mais importante dos recursos: o cérebro.

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RESOLVER PROBLEMAS DE FORMA ESTRUTURADA

A melhoria contínua na prática.

FORMULÁRIO 3C Para colocar em prática a resolução de problemas de forma estruturada, pode recorrer-se a uma ferramenta Lean: o Formulário 3C

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FormulĂĄrio 3C Tudo o que precisa ĂŠ uma folha de papel A3 e uma caneta!

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E precisa, tambĂŠm, das pessoas envolvidas e de rigor no uso da ferramenta!

Vamos conhecer o Formulรกrio 3C!

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FORMULÁRIO 3C (Case, Causes and Countermeasures) Responda proactivamente aos problemas, aproveite as oportunidades que a crise esconde

Tema

Equipa

Data

Explicação do Caso (problema ou oportunidade)

1

Causas

2

Contra-medidas

3

Planeamento e comprometimento

4

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Explicação do Caso (problema ou oportunidade) Um problema é um desvio entre a situação actual e a pretendida Este formulário destina-se à resolução de problemas.

Caracterize o problema (esqueça, por agora, as soluções) Vá ao Genba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados.

Como recolher dados?

Registo fotográfico e/ou áudio Entrevistas com as pessoas envolvidas Quantificação de defeitos, falhas e avarias Medição (meça tudo.)

Exemplo de ferramenta Lean a aplicar nesta fase: Formulário 5W2H (tratar o Why na fase 2 - Causas)

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1

Formulário 5W2H W – What – O quê – O que acontece?

W – When – Quando – Quando acontece?

W – Where – Onde – Onde acontece?

W – Who – Quem – Com quem acontece?

W – Why – Porquê – Por que motivos acontece?

(Tratar no ponto 2 – Causas)

How – Como – Como acontece?

How much – Quanto custa – Dinheiro, tempo, recursos, desperdícios, ideias, …? www.cltservices.net

Causas Oriente a sua atenção para as causas dos problemas e não para os seus efeitos. Conhecendo as causas-raiz pode eliminar de vez os problemas.

Exemplo de Ferramenta Lean a aplicar nesta fase: 5 Porquês (pergunte cinco vezes “porquê?”)

Envolva todas as pessoas-chave nesta fase.

Quantifique, analise os dados com atenção pois eles expõem muita informação do problema e mostram-lhe as soluções.

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2

Contra-medidas

3

Em função das causas-raíz, identificar possíveis contra-medidas.

Considerar: Limitações tecnológicas Limitações financeiras Limitações humanas (tempo e know-how)

Envolva todas as pessoas, ouça e dê oportunidade de participar.

Deixe que assumam a “propriedade” dos seus locais de trabalho.

Pense nas várias ferramentas Lean .

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4

Planeamento e comprometimento Quem faz?

O que faz?

Até quando faz?

Formulário 3W (who, what and when )

Quanto custa?

Não esqueça: Quem aprova?

Não planear é planear para falhar!

Quem verifica?

Que benefícios e que retorno?

Quais as datas importantes (milestones )?

No final, fazer o registo das lições aprendidas.

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FORMULÁRIO 3C (Case, Causes and Countermeasures) Responda proactivamente aos problemas, aproveite as oportunidades que a crise esconde

Tema

Problema ou oportunidade de melhoria

Equipa

Explicação do Caso (problema ou oportunidade)

1

Um problema é um desvio entre a situação actual e a pretendida

dd.mm.a a

2

Causas

Exemplo de Ferramenta Lean a aplicar nesta fase: 5 Porquês (pergunte cinco vezes “porquê?”)

Envolva todas as pessoas-chave nesta fase.

Quantifique, analise os dados com atenção pois eles expõem muita informação do problema e mostram-lhe as soluções.

3

Em função das causas-raíz, identificar possíveis contra-medidas.

Considerar: Limitações tecnológicas Limitações financeiras Limitações humanas (tempo e know-how)

Envolva todas as pessoas, ouça e dê oportunidade de participar.

Deixe que assumam a “propriedade” dos seus locais de trabalho.

Pense nas várias ferramentas Lean .

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Data

Oriente a sua atenção para as causas dos problemas e não para os seus efeitos. Conhecendo as causas-raiz pode eliminar de vez os problemas.

Este formulário destina-se à resolução de problemas.

Caracterize o problema (esqueça, por agora, as soluções) Vá ao Genba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados.

Como recolher dados?

Registo fotográfico e/ou áudio Entrevistas com as pessoas envolvidas Quantificação de defeitos, falhas e avarias Medição (meça tudo.)

Exemplo de ferramenta Lean a aplicar nesta fase: Formulário 5W2H (tratar o Why na fase 2 - Causas)

Contra-medidas

Elementos de uma determinada área funcional

4

Planeamento e comprometimento Quem faz?

O que faz?

Até quando faz?

Formulário 3W (who, what and when )

Quanto custa?

Não esqueça: Quem aprova?

Não planear é planear para falhar!

Quem verifica?

Que benefícios e que retorno?

Quais as datas importantes (milestones )?

No final, fazer o registo das lições aprendidas.

FormulĂĄrio 3C E que tipo de problemas podemos resolver com esta ferramenta?

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TODOS! De âmbito profissional ou pessoal, de forma individual ou em equipa!

5. CUMPRIR LIMITES DE TEMPO Usar o tempo de forma Lean!

3. TRABALHAR COM DADOS Análises e decisões baseadas em factos.

2. SER RIGOROSO Respeitar a sequência de fases.

1. TRABALHAR EM PAPEL E A LÁPIS Utilização mais dinâmica da ferramenta. www.cltservices.net

RECOMENDAÇÕES

4. DEFINIR DATAS E RESPONSÁVEIS Nome e data (dd.mm.aaaa)

Muito importante: p么r em pr谩tica!

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OBRIGADA PELA VOSSA ATENÇÃO! Contactos: CLT Services – Departamento de ID&I Email: research@cltservices.net Telefone: 936 000 075

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