JOﾃグ PAULO PINTO, CLT VALUEBASED SERVICES
O QUE É PENSAR LEAN? Ouvir a voz do cliente (e demais stakeholders); Conhecer a “corrente de valor”; Identificar os obstáculos aos fluxos; Colocar enfase no valor e na eliminação do muda; Envolver e comprometer todas as pessoas; Adoptar de métodos e ferramentas simples e intuitivas; Uniformizar práticas (padrões e katas), métodos e ferramentas.
Praticar a melhoria contínua (kai-zen)… COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
Olhe à sua volta… COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
CULTURA LEAN O propósito do pensamento lean é criar valor para todas as partes, removendo os desperdícios (mudas), as sobrecargas (muri) e as variações (mura) dos processos; É perceber e concordar com as expectativas do Cliente (Serviço, Tempo, Custo, Qualidade e Inovação) e continuamente melhorar para exceder essas expectativas;
A cultura lean manifesta-se quando a primeira questão é sempre “o porquê ” (propósito) e depois “o quê” (acção) de modo a que os problemas sejam resolvidos por “todos”.
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LEAN TOOLSET P/S-D-C-A e o Método Científico;
Gestão Visual; A3 Story Telling; Diagrama de Ishikawa;
Pull Flow Management; Hoshin kanri. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
Não subestime o poder
das ferramentas simples….
Oh Addlean, esta ideia dos 5S é fantástica!
SER LEAN - A PRÁTICA DIÁRIA Take a walk in the wildside (do the genba walk); Genchi gembtsu - faça parte da solução e não do problema;
Observe a situação em primeira mão; Adopte modelos formais de resolução de problemas;
Promova a comunicação e a partilha de conhecimento; Foque-se na cadeia de valor; Lidere com humildade e desafie as suas pessoas. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
• Meça, quantifique tudo!
• As decisões tomam-se com base em factos; • Esqueça as médias… são os desvios que estão
na origem da insatisfação dos clientes; • E acima de tudo seja coerente… Diz como me avalias e eu te direi como me comporto COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
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MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO