Analyse #7 Digitale transformatie en Zakenreizen

Dit is een commerciële uitgave van European Media Partner bij deze krant.

NOVEMBER 2018 | NR. 7

Analyse

CONTENT WITH A PURPOSE

Digitale transformatie en Zakenreizen

Zakenreizen:

André Rieu – Violist en orkestleider “Ik ben veel aan het werk onderweg. Ik overleg met mijn medewerkers en bereid me voor op het concert. Ik doe alles uit mijn hoofd, vioolspelen, dirigeren, praten, dus ik neem elke dag in mijn hoofd het hele programma door. Onderweg met bus of vliegtuig gaat dat prima. Maar zorg er wel voor dat je het nuttige/noodzakelijke in de juiste verhouding met het aangename/muzikale combineert; zo maak je je (zakelijke) reis niet al te zwaar. Aangezien ik voor het grootste deel van het jaar al omgeven ben door muziek, geef ik de voorkeur aan stilte op reismomenten. Als je echter op zakenreis bent, kan het heus geen kwaad om af en toe eens te ontspannen met wat heerlijke muziek onderweg.”

Lees meer op pagina 26

Lees meer interessante artikelen op analysenederland.nl Digitale transformatie:

Raymond Knops – Staatssecretaris van BZK

“Met het standaardiseren van de e-factuur wordt het betalingsproces sneller, gemakkelijker, nauwkeuriger en dit scheelt de ondernemers administratie. Doordat e-factureren via een Europese Norm wordt gestandaardiseerd geldt dit ook voor ondernemers die zakendoen met andere Europese overheden.”

Lees meer op pagina 16

LOTTE DE BRUIJN DIRECTEUR VAN NEDERLAND ICT

‘De minister-president zou digitalisering als zijn belangrijkste dossier moeten omarmen.’

Lees meer op pagina 12

Zakenreizen:

Zakenreizen:

Nederland is groot geworden dankzij handel met het buitenland. Onze welvaart hebben we voor een deel te danken aan de kansen die onze ondernemers grijpen over de grens.

Dertig procent van ons bnp is afkomstig van de export. Dat is een resultaat van de energie van onze ondernemers.

Lees meer op pagina 20

Sommige bedrijven beseften zich niet hoe ver hun verantwoordelijkheid voor hun personeel in het buitenland reikt.

Rechters redeneren: het is lastig om toezicht te houden op uw werknemers in het buitenland, daarom heeft u juist de plicht om uw mensen zo goed mogelijk voor te bereiden op risico’s.

Helpende hand in een roerige tijd

Duty of Care: Zorgeloos zakenreizen

Lees meer op pagina 22

2 INLEIDING – ANALYSEECONOMIE.NL

ANALYSE.

PROFIELEN IN DEZE PUBLICATIE

European Media Partner presenteert Analyse Digitale Transformatie en Zakenreizen. De afgelopen jaren zijn we ons steeds meer bewust geworden van de impact van digitalisering op de samenleving. Hoe gaan we in Nederland om met deze digitale transitie?

Daarnaast gaan we in op de laatste trends omtrent zakenreizen. Uit onderzoek door onder andere het CBS en NBTC blijkt dat er in 2016 circa 8,6 miljoen zakenreizen ondernomen zijn. Hoe kunnen deze zakenreizen zo optimaal mogelijk worden voorbereid, en hoe kan de reis veilig ondernomen worden?

De digitale transitie bespreken we onder andere met Lotte de Bruijn, directeur van Nederland ICT. Op dit moment geeft ze de ICT-sector in Nederland een mager zesje, omdat er nog een heleboel te verbeteren

Jacco Vonhof Voorzitter MKB-Nederland

valt. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat die zes een negen wordt?

Kortom, of u nou op zoek bent naar interessante informatie over de nieuwste digitale ontwikkelingen, of wilt weten hoe u uw medewerkers veilig en productief op zakenreis kunt sturen, bij deze campagne bent u aan het juiste adres.

INHOUD

Hanneke Schuiling Directeur-Generaal Buitenlandse Economische Betrekkingen, ministerie van Buitenlandse Zaken

DIGITALE TRANSFORMATIE 4 Voorwoord: Jacco Vonhof 6 Manier van betalen op de schop 7 De privacy van de internetgebruiker 8 Gegevensberg zorgt voor revolutie 10 Openheid als sleutel tot beveiliging 12 Profiel: Lotte de Bruijn 14 Handen vrij om waarde te creëren 16 Digitalisering kent geen eindfase 18 Mensen moeten AI betekenis geven

André Rieu Violist en orkestleider

Wij wensen u veel leesplezier!

EXCLUSIEF VOOR HET WEB

Campagne Manager: Johan Konst & Zeynep Gönen

johan.konst@europeanmediapartner.com zeynep.gonen@europeanmediapartner.com

POPULAIRE ARTIKELEN OP ANALYSENEDERLAND.NL Online winkels zijn al jaren gemeengoed in Nederland, toch staan we nog maar aan het begin van de verandering die zij brengen in het winkellandschap. Want hoe webwinkels zich ook zullen ontwikkelen, de invloed op de winkelstraat – en vice versa – is groot.

Bekijk exclusieve films en video's op onze campagne website.

Miljoenenjacht gestart: boetes overtreding AVG

Begin dit jaar was er binnen veel organisaties grote ophef, want op 25 mei 2018 zou de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van kracht worden. Dit betekende een reorganisatie van de systemen, processen en interne organisatie van bedrijven. Hoe goed hebben deze organisaties de regels van de AVG doorgevoerd?

@europeanmediapartner

Managing Director:

Amanda Ghidoni

Chief Content Officer Redacteur: Layout: Tekst:

Mats Gylldorff Marjon Kruize Rowan Brandt Erzsó Alföldy Joris Brussel Esra Buke Mark van der Heijden Annette Hoeksema Jerry Huinder Marjon Kruize Hugo Schrameyer Anna Westerdaal Bram Zeldenrijk Tseard Zoethout Nederland ICT ARP/Marcel van Hoorn Rijksoverheid Martijn Beekman Het Financieele Dagblad 2018 RODI Rotatiedruk

Coverfoto:

Op onze campagne website vindt u nog veel meer interessante artikelen en interviews.

analysenederland.nl

Gedistribueerd: Drukkerij:

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: Fotolia

Foto: Fotolia

Foto: NBA

Volg ons digitaal:

ZAKENREIZEN 20 Voorwoord: Hanneke Schuiling 22 Duty of Care: zorgeloos zakenreizen 23 Inspirerende locaties 24 Organiseren event vraagt flexibiliteit 26 Profiel: André Rieu 28 Vliegen wordt steeds plezieriger 30 Verbetere vergaderaccomodatie ANALYSE.

Webshops en winkelstraat versmelten

“Digitalisering heeft een enorme impact op het accountantsberoep en op de rol en werkzaamheden van de accountant”, aldus Marco van der Vegte, voorzitter van de Koninklijke Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants. “Het is een transitie met vele kansen en uitdagingen.” Wilt u meer lezen over deze kansen? Op analysenederland.nl leest u de gehele kroniek.

Op pagina 28 vindt u een interessant artikel over de laatste trends omtrent vliegreizen. Hoe kunnen we nog comfortabeler op zakenreis met het vliegtuig?

Lotte de Bruijn Directeur Nederland ICT

DIGITALE CONTENT DIGITALE KRONIEK

JOHAN EN ZEYNEP TIPPEN!

Johan Konst & Zeynep Gönen Campagne Managers

Over zakenreizen spreken we onder andere met violist André Rieu, die samen met zijn zestigkoppige Johan Strauss Orkest de hele wereld over vliegt. Hoe zorgt hij ervoor dat het hele orkest veilig en georganiseerd kan reizen? En hoe verzet hij werk wanneer hij onderweg is?

ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

European Media Partner Nederland B.V Kleine-Gartmanplantsoen 21, 1017 RP Amsterdam Tel: +31 20 808 82 00 Email: nl@europeanmediapartner.com www.europeanmediapartner.com

Recycle of geef het magazine door!

European Media Partner is gespecialiseerd in contentmarketing en native advertising.

Wij combineren redactionele inhoud met themakranten die bij toonaangevende dagbladen zijn bijgevoegd. Wij zorgen ervoor dat de boodschap van uw merk wordt overgebracht, en uw doelgroep de juiste beslissingen neemt.

ADVERTORIAL

Is uw onderneming klaar voor de toekomst?

De economie groeit, tegelijkertijd lopen de wegen vol en wordt het tekort aan gekwalificeerd personeel groter. Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat efficiënt wegvervoer meer dan ooit noodzakelijk is.

Inzicht in vervoersmiddelen en route is sleutel tot reduceren stilstand Als we de onheilstijdingen van het kabinet en het Kennisinstituut voor Mobiliteitsbeleid moeten geloven dan gaat Nederland de komende jaren op het gebied van wegverkeer zware tijden tegemoet.

Het jaarlijks rapport ‘Mobiliteitsbeeld’ voorspelt voor 2022 in vergelijk met 2016 een toename van tijdverlies van voertuigen van maar liefst 28 procent.

Feitelijk betekent dit dat men langer onderweg is.

Deze ontwikkeling vraagt om oplossingen voor zeer efficiënt wegvervoer, waarbij de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. Een fleetmanagementsysteem kan onder andere realtime inzicht bieden in de status van uw wagenpark. Actuele informatie zoals route- en fileinformatie of start- en stoptijden zijn direct beschikbaar.

Compleet beeld verkleint risico onnodige kilometers Als trendsetter op het gebied van fleetmanagement biedt GPS-Buddy oplossingen die o.a. efficiënter werken stimuleren. Dit kan door bijvoorbeeld het optimaal inplannen van (ad-hoc) opdrachten, ritten en materieel om ‘leeg rijden’ zo veel mogelijk te voorkomen. Daarnaast zijn er diverse mogelijkheden die ervoor zorgen dat de administratieve druk zo veel mogelijk wordt beperkt, zoals het op afstand downloaden van de tachograafdata.

Bovendien zorgen mogelijkheden als ‘assettracking’ en emballageregistratie ervoor dat de locaties van bedrijfseigendommen bekend zijn. Dit verkleint de kans op vermissing, diefstal en onnodig heen-enweer rijden.

info@gps-buddy.com - www.gps-buddy.com

Desmond van Kooten Sales Director GPS-Buddy

Adequaat informeren van klanten doorslaggevend Naast alle praktische voordelen, die zich direct in tijdswinst vertalen, zorgt de realtime informatievoorziening er bovendien voor dat de klanttevredenheid en de leverbetrouwbaarheid worden vergroot. Klanten worden tot op de minuut nauwkeurig geïnformeerd over de verwachte laad- of lostijden en weten daardoor precies waar ze aan toe zijn.

Door nu al te anticiperen op de eerder genoemde voorspellingen is uw onderneming in ieder geval klaar voor de toekomst!

ADVERTORIAL

SNELLE BETALINGEN EN TEVREDEN KLANTEN DANKZIJ PERSONALISATIE

Klanten zijn voor iedere organisatie van grote waarde. Het is dan ook niet gek dat het tevreden houden van klanten hoog op de prioriteitenlijst staat. Tevreden klanten komen immers terug en dragen uiteindelijk bij aan het succes van de organisatie. De reis die een klant aflegt voordat hij overgaat tot de aankoop van een product of dienst wordt dan ook steeds belangrijker. Maar wat gebeurt er op het moment dat de klant een aankoop – oftewel een order – heeft gedaan? Bij veel klanten is het zo dat de order wordt betaald en, wanneer ze naar tevredenheid zijn geholpen, komen zij weer bij dezelfde organisatie terug.

In sommige gevallen blijft de betaling echter uit en is het noodzakelijk om op een andere manier de factuur betaald te krijgen. Maar hoe zorg je er als organisatie voor dat zo veel mogelijk facturen betaald worden, zonder dat daarmee de klanttevredenheid en dus de relatie wordt aangetast?

Debiteuren zijn ook klanten Op het moment dat een klant over gaat tot een order, komt hij in het order to cash-proces terecht.

Dit is een verzameling van bedrijfsprocessen voor het ontvangen en verwerken van klantenorders en de uiteindelijke betaling hiervan. Klanten die het bedrijf nog geld verschuldigd zijn, worden over het algemeen ‘debiteuren’ genoemd. Deze benaming heeft echter een negatieve bijklank gekregen, terwijl het nog steeds diezelfde klant betreft, waar eerder zoveel moeite voor gedaan is om hem binnen te halen. Kortom, ook de ‘debiteur’ moet tevreden zijn. Het moment van het versturen van de factuur is weer een contactmoment en dus een uitgelezen kans om hem tevreden te stellen. Bert van der Zwan, CEO van Onguard: “De klant anno nu weet dankzij alle nieuwe technologieën veel beter wat er in de wereld te koop is. Hij heeft een goed overzicht van de beschikbaarheid van goederen en diensten en daarbij een ruime keuze in aanbieders. Dit betekent dat er veel concurrentie is en dat onderscheidend blijven op product-, dienst-, of prijsniveau enorm lastig is. De manier waarop een organisatie zich wel kan onderscheiden is door een positieve ervaring te creëren, voor iedere klant op ieder moment. Dit kan alleen wanneer alle processen op orde en inzichtelijk zijn. Ook als het gaat om het versturen van facturen naar de klant.”

Klantvriendelijke communicatiemodulen Onguard heeft zich ontwikkeld tot een echt fintechbedrijf dat het gehele order to cash-proces faciliteert.

De oplossingen van Onguard en haar partners worden aangeboden in een cloud-based platform. Samen met een van de partners heeft Onguard verschillende communicatiemodulen ontwikkeld om ervoor te zorgen

dat facturen op een klantvriendelijke manier worden uitgestuurd. “Waar tien jaar geleden het accent vooral lag op automatisering van het proces, zodat er sneller en efficiënter gewerkt kon worden, zijn organisaties nu steeds meer bezig met de wensen en behoeften van de klant. Ook als het gaat om (e-)facturatie. Samen met onze partner Alphacomm bieden we meerdere communicatiemodulen aan, zodat de klant zelf kan bepalen op welke manier hij facturen wil ontvangen.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan een papieren factuur voorzien van een QR-code, een sms-bericht met iDeal betaallink of een digitale factuur. Klantvriendelijke communicatiemodulen passend bij de klant, zorgen voor snellere betalingen en een verbeterde cashflow”, vertelt Van der Zwan.

“Klantvriendelijke communicatiemodulen passend bij de klant, zorgen voor snellere betalingen en een verbeterde cashflow.”

Verschil maken dankzij segmentatie Naast dat het mogelijk is om de voorkeuren van klanten goed in beeld te brengen, is het op het platform van Onguard ook mogelijk om een risicoprofiel op te stellen om de kans op een betaling te vergroten. Wanneer een bepaalde klant facturen altijd te laat betaalt, kan er bijvoorbeeld gewerkt worden met een aanbetaling. De oorzaak voor een uitblijvende betaling verschilt echter per klant en per situatie. Een klant wenst echter in iedere situatie een persoonlijke benadering. “Het order to cashplatform maakt het mogelijk om voor ieder denkbaar scenario een specifiek ‘template’ te ontwerpen. Denk bijvoorbeeld aan een trouw betalende klant, waarvan de factuur een enkele keer in de vergetelheid raakt of juist aan een klant die structureel te laat betaalt. Al deze verschillende situaties vragen om een andere, doch persoonlijke benadering. Door segmenten aan te maken en facturen aan te bieden via het kanaal dat de klant wenst, creëer je als organisatie een optimale beleving. Op deze manier kunnen organisaties echt het verschil maken en uiteindelijk het aantal dagen dat facturen openstaan verlagen mét behoud van klanttevredenheid”, vertelt Van der Zwan.

Met haar jarenlange ervaring, branche- en proceskennis heeft Onguard een order to cashplatform ontwikkelt dat haar klanten ondersteunt in de digitale transformatie en klanttevredenheid.

Samenwerking met de beste partners op hun gebied en koppeling met ieder ERP-pakket maakt het platform uniek.

Ook wanneer een klant de eerste factuur niet heeft betaald, is het mogelijk om met deze oplossing een klantvriendelijke betalingsherinnering te sturen. De ervaring leert namelijk dat veel mensen die te maken krijgen met een betalingsachterstand, helemaal niet weten wat ze moeten doen. Van der Zwan: “Vaak bieden bedrijven in zo’n geval standaardoplossingen die klantonvriendelijk en verwarrend zijn. Rekeningen stapelen zich op, waardoor er geen einde aan lijkt te komen en klanten door de bomen het bos niet meer zien. Onze oplossing kan dan uitkomst bieden door bijvoorbeeld via een gepersonaliseerde video of voice message rustig uit te leggen wat er precies aan de hand is en hoe de klant alsnog kan betalen.”

Het zijn klantvriendelijke en goed beveiligde communicatiemodulen die zorgen voor snellere betalingen en een verbeterde cashflow. De modulen zijn bewezen effectief. Ruim 90 procent van de organisaties die deze modulen gebruiken, ervaart een hogere klanttevredenheid. Daarnaast worden betalingsherinneringen zeker 25 procent sneller betaald dan voorheen.

Bert van der Zwan, CEO Onguard

REDEFINING ORDER TO CASH 181123_advertentorial FD.indd 1

23-11-2018 16:27:02

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: MKB-Nederland

Foto: Fotolia

4 DIGITALE TRANSFORMATIE VOORWOORD – ANALYSENEDERLAND.NL

Digitaliseren kan je niet alleen Jacco Vonhof, Voorzitter MKB-Nederland.

Digitale innovatie is de springplank voor het midden- en kleinbedrijf om een stap voorwaarts te zetten in efficiency en verdienvermogen.

Soms gaat dat vanzelf, soms is een zetje nodig.

ICT was de afgelopen 25 jaar een enorme driver voor welzijn en welvaart. Dit versnelt de komende jaren.

Data-analyse om de bedrijfsvoering te verbeteren, robotisering, kunstmatige intelligentie, platformtechnologie. De kansen en mogelijkheden zijn legio; voor het bedrijfsleven om slimmer te werken, maar ook om maatschappelijke uitdagingen zoals stijgende zorgkosten, CO2-uitstoot en verstopping op de Nederlandse wegen op te lossen.

Kabinet, bedrijfsleven en kennisin-

stellingen moeten samen strategi-

sche doelen stellen om die kansen ook daadwerkelijk te realiseren.

Doen we dat niet, dan dreigt Nederland achterop te raken, bijvoorbeeld waar het gaat om de ontwikkeling en het verdienvermogen via digitale platformen en kunstmatige intelligentie. Want de grootste en belang-

‘Digitale innovatie is de springplank voor het mkb.’ rijkste platformbedrijven komen nu vrijwel zonder uitzondering uit de VS (Apple, Amazon) en China (Alibaba). Bovendien steken deze landen en bedrijven miljarden in kunstmatige intelligentie. Veel meer dan wij in Nederland en in Europa.

Als voorzitter van MKB-Nederland

houd ik me met dit soort ontwikkelingen bezig, waarbij ik me – uiteraard – met name richt op de kansen voor mijn eigen achterban, mkb-ondernemers. Een aantal bedrijven staat in het middelpunt van de digitalisering. Zij ontwikkelen het verdienvermogen van morgen en overmorgen. Maar hoewel het goed gaat met de economie, zie ik ook dat winstgevendheid bij een grote groep van onze mkb-bedrijven nog achterblijft. Om dat te verbeteren én daardoor de concurrentie aan te kunnen, is het van belang dat ze productiever, duurzamer én digitaler worden. De economie is structureel aan het veranderen, het mkb moet daarin mee.

Ondernemers kunnen dat vaak niet alleen. Een gemiddeld mkb-bedrijf

heeft daarvoor doorgaans niet de tijd en deskundigheid in huis. Of het nu gaat om de vraag hoe het bedrijf optimaal te beveiligen tegen cyberaanvallen of wat big data voor hen kan betekenen, ondernemers hebben soms gerichte hulp en onafhankelijke informatie nodig.

Van organisaties zoals MKB-Nederland, van brancheorganisaties en andere deskundigen, maar ook van de overheid.

Staatssecretaris Mona Keijzer van EZK trekt hiervoor in haar MKB Actieplan extra geld uit en dat is mooi.

Van belang is wel waar dat geld naar toe gaat. Wij praten daar graag over mee, met name omdat een publiek-private aanpak de beste weg is. Smart Industry is daar een mooi voorbeeld van: de afgelopen jaren is bestaande technologie gematcht

met bedrijven in de industrie. Door een relatief kleine, gezamenlijke investering (overheid en bedrijven samen) loopt de sector internationaal voorop. Het zou goed zijn om deze beproefde aanpak ook in andere branches uit te rollen. Zodat ondernemers op een laagdrempelige manier worden ‘meegenomen’ en waar nodig hun bedrijfsvoering optimaal digitaliseren.

Jacco Vonhof, Voorzitter MKB-Nederland

SAMEN DIGITAAL TRANSFORMEREN Wilt u meer weten over samenwerking in het mkb? Kijk dan op analysenederland.nl.

ADVERTENTIE

Uw bedrijf beter vindbaar in Google Met de Goed Gevonden pakketten van DTG 2018 markeert het einde van een tijdperk: de gedrukte telefoongids gaat na bijna 140 jaar verdwijnen. Tegenwoordig moet je online vindbaar zijn voor potentiële klanten. ”Er bestaat een kloof tussen kleine ondernemers en de consument”, vertelt Carlijne van der Tuijn, woordvoerder van DTG. ”We zien dat vooral mkb’ers nog niet genoeg inspelen op online kansen. Bijna 85% van de consumenten gebruikt Google om een product of dienst te vinden, terwijl de kleine ondernemer vaak denkt dat mond-tot-mond reclame wel voldoende zal zijn om het bedrijf vindbaar te maken.” Daarom concentreert DTG zich specifiek op deze kleine(re) lokale bedrijven. ”Juist de kapper, bloemist of schilder die zich vooral wil focussen op het werk en geen tijd heeft voor online marketing, willen wij online vindbaar maken om hun business te laten groeien.”

Dit doet DTG met het Goed Gevonden pakket. Dit begint met het installeren van een professioneel bedrijfsprofiel met alle informatie over het bedrijf. Dit profiel wordt vervolgens gepubliceerd op meer dan dertig relevante sites, waaronder Google, Facebook en navigatiesystemen. Daardoor krijgen bedrijven een hogere positie in Google. Hierna is het voor

de ondernemer heel eenvoudig om via één plek wijzigingen in het profiel aan te brengen, zoals gewijzigde openingstijden, foto’s of een nieuw contactadres. ”Dat betekent een enorme tijdsbesparing, want de wijzingen worden direct op alle sites doorgevoerd”, aldus Van der Tuijn.

Ook kunnen bedrijven met dit profiel hun online reputatie opbouwen door reviews proactief te verzamelen en te publiceren met het complete online review systeem van Klantenvertellen, marktleider op het gebied van reviews. ”Reviews en sterren zorgen ervoor dat de organische positie van je bedrijf op Google verhoogd wordt. Daarnaast zorgen positieve reviews ook voor meer vertrouwen van consumenten, waardoor ze ook sneller voor jouw bedrijf kiezen.”

DTG heeft ook een Goed Gevonden pakket waarbij een nieuwe website wordt meegeleverd die AVG-proof is, voldoet aan alle technische eisen en optimaal vindbaar is in Google. ”En dat is in deze tijd voor elke ondernemer een noodzaak.” Bedrijven kunnen hun online vindbaarheid checken en een abonnement afsluiten op dtg.nl. De Goed Gevonden pakketten van DTG zijn al verkrijgbaar vanaf 24 euro per maand.

Kijk voor meer informatie op dtg.nl

Uw bedrijf optimaal online vindbaar.

Laat het web voor je werken.

“Binnen 24 uur je facturen in geld omzetten”

Maurits van Rijckevorsel Sales Director

Factoringkrediet van

Lage factorfee vanaf

€100k tot €5.0 MM

0,5% per factuur

Maak je al gebruik van factoring?

Krijg betere voorwaarden bij factris.com/fd Onze partner worden? Factris groeit en is in Europa actief op zoek naar factoring-partners en bedrijven die het aantrekkelijk vinden om factoringdiensten toe te voegen aan hun bestaande dienstverlening.

info@factris.com

+31 20 50 50 333

6 DIGITALE TRANSFORMATIE – ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

Manier van betalen gaat rigoureus op de schop Elektronisch betalen zit in de lift.

Volgens cijfers van Betaalvereniging Nederland betaalden we in 2017 meer dan de helft van de keren met een pinpas. En ook contactloos betalen is aan het toenemen. Over heel 2017 is het gemiddelde aandeel

‘Persoonlijk geloof ik het meest in betalen door middel van biometrie, denk aan een vingerafdruk, irisscan, gezichts- of stemherkenning.’

Foto: Pexels

Nooit meer een pinpas mee omdat er ook betaald kan worden met een horloge, telefoon, ring of geïmplanteerde chip? De ontwikkelingen op het gebied van digitale payment solutions gaan razendsnel. Volgens Enny van de Velden, Chief Commercial Officer van CCV, dienstverlener voor elektronische transacties, staan we aan de vooravond van grote veranderingen in de manier waarop we betalen.

gedaan.” Volgens Van de Velden zal er door alle innovaties nog meer op gelet moeten worden of de nieuwe technologieën ook echt veilig zijn.

Op de vraag of we straks allemaal met een chip in onze arm boodschappen gaan doen, begint Van de Velden te lachen. “Persoonlijk

We staan aan de vooravond van grote veranderingen in de manier waarop we betalen.

van contactloze betalingen maar liefst 40,2 procent ten opzichte van 59,8 procent pinbetalingen. Van de Velden: “Steeds vaker betalen mensen kleine bedragen contactloos. Of het nu gaat om het OV, de collectebus of een openbaar toilet: op steeds meer plekken kan het. Omdat het veilig en handig is, maken mensen er graag gebruik van.” Ook ziet Van de Velden een toename in het gebruik van peer-to-peer betaaloplossingen zoals Tikkie en Payconiq.

Hoewel contactloos betalen nu nog

vooral gebeurt door middel van een pasje zal dat in de nabije toekomst minder het geval zijn. Door het gebruik van ’wearables’ zoals een ring, armband, sleutelhanger of horloge

zal betalen nog makkelijker worden. Op dit moment wordt de NFC, Near Field Communicationtechniek veel gebruikt. Dat is de technologie waarmee contactloze betaalkaarten met betaalautomaten communiceren. Ook wordt er betaald met een QR-code, een tweedimensionale streepjescode.

Volgens Van de Velden valt nu nog

niet te zeggen welke technologie de overhand zal krijgen. “Er is een explosie aan oplossingen en technologieën beschikbaar; naar alle waarschijnlijkheid zal de technologie winnen die het veiligst en het gemakkelijkst is in het gebruik.

Met de komst van PSD2 (red. de nieuwe Europese richtlijn voor

betaaldiensten) zal dit leiden tot nog meer innovaties, omdat banken het mogelijk moeten maken dat derde partijen toegang krijgen tot de betaalrekening van de klant.”

De Chief Commercial Officer voor-

spelt dat het binnen vijf jaar duidelijk zal zijn welke technologie de markt gaat domineren. “Nu al zien we dat het daadwerkelijke betalen steeds meer naar de achtergrond verschuift. In de toekomst zal betalen nog makkelijker worden, doordat datasystemen aan elkaar worden gekoppeld. Door locatie- en transactiegegevens nog beter aan elkaar te linken kan er bijvoorbeeld eerder gewaarschuwd worden dat er een ongebruikelijke transactie is

‘Nu al ziet we dat het daadwerkelijke betalen steeds meer naar de achtergrond verschuift.’ geloof ik het meest in betalen door middel van biometrie, denk aan een vingerafdruk, irisscan, gezichts- of stemherkenning. Maar met een chip in je arm is absoluut een van de opties. We gaan het meemaken!”

Anna Westerdaal

FINANCIAL TECHNOLOGY Meer weten over nieuwe betaaltechnologie of andere fintech oplossingen? Kijk dan op analysenederland.nl.

ADVERTENTIE

Klantvriendelijk communiceren verbetert het betalingsgedrag Neopost is expert bij het creëren van persoonlijke communicatie en deze te verzenden via het gewenste kanaal van de klant. Klanten die hiervan gebruik maken zien dat bij het gebruik van het juiste communicatiekanaal de kosten sterk dalen en bovendien dat de betalingstermijn aanzienlijk verbetert. U laat uw klant bepalen hoe u met hen communiceert.

• • • •

Zelf of via Neopost printen en fysiek verzenden PDF creëren en via (aangetekende) e-mail verzenden Documenten beschikbaar maken in een “eigen branded” portal PEPPOL facturen via e-facturatie verzenden en voldoen aan regels

Nieuwsgierig naar alle mogelijkheden? Download onze white paper over output management en maak een afspraak met een van onze adviseurs!

informatie@neopost.nl

Advertentie.indd 1

www.neopost.nl/downloadpaper

036 - 5496300

21/11/2018 14:24:11

Foto: Paul Clarke

Tim Berners-Lee, uitvinder van het World Wide Web, start project Solid om internetgebruikers weer controle over persoonlijke data te geven.

De uitvinding van het World Wide

Samen met zakenpartner John Bruce,

voormalig CEO van cybersecuritybedrijf Resilient, lanceert hij project Solid vanuit hun startup bedrijf Inrupt. Berners-Lee en Bruce hebben Inrupt opgericht om Solid succesvol te maken en het commercieel te kunnen ondersteunen.

Volgens Berners-Lee hangt Inrupt’s succes dan ook volledig af van het succes van Solid. Het project moet ervoor zorgen dat de macht van de grote digitale organisaties weer in handen komt van de consument.

Berners-Lee: “Solid verandert het huidige model waarin gebruikers

enige eigenaar van zijn of haar data en degene die bepaalt wie er toegang krijgt tot die data. Op deze manier moet Solid de integriteit en kwaliteit van het nieuwe web beschermen.

Naast beveiliging van de privacy van

Berners-Lee: “Het World Wide Web is anti-humaan geworden.”

persoonlijke data moeten overhandigen aan grote digitale bedrijven, in ruil voor iets van waarde. Solid is hoe we het internet veranderen en de balans terugbrengen. Dit doen we door iedereen op een revolutionaire manier de complete controle te geven over persoonlijke en niet persoonlijke data.”

Het platform van Solid is te gebrui-

ken op het huidige World Wide Web. Iedere gebruiker kan hiermee zelf bepalen wie er toestemming krijgt tot zijn of haar persoonlijke data, hoe het wordt gebruikt en ook voor hoe lang. Zo kan een bedrijf als Facebook toestemming krijgen gegevens te gebruiken, maar dit kan ook elk moment weer worden ingetrokken. Foto’s, contacten en persoonlijke informatie worden dankzij Solid dus niet meer door

‘We willen iedereen op een revolutionaire manier de complete controle geven over persoonlijke en niet persoonlijke data.’ machtige digitale bedrijven opgeslagen, maar kunnen gebruikers opslaan in hun persoonlijke Solid Pod. Hierdoor is de gebruiker de

gebruikers, is Solid ook een goede innovatie voor app- of websiteontwikkelaars. Ontwikkelaars kunnen namelijk apps bouwen zonder eerst een enorme massa data door te moeten spitten die in het beheer zijn van grote organisaties. Berners-Lee hoopt dat ontwikkelaars apps zullen creëren die gebruik maken van Solid of dit in bestaande apps of websites zullen integreren.

Om de ontwikkelaars te stimuleren in het gebruik van Solid, geeft Berners-Lee over de hele wereld tutorials en presentaties. Inrupt vermeldt op de website dat de eerste groep apps al in ontwikkeling is.

Of de grote digitale spelers die veel

geld verdienen aan data, open staan voor deze nieuwe innovatie, is nog maar de vraag. Het zou namelijk een drastische verandering in het businessmodel betekenen, waar dit soort bedrijven mogelijk niet op staan te wachten.

Esra Buke

MEER LEZEN? Op analysenederland.nl vindt u nog veel meer interessante artikelen over de digitale transformatie.

EHERKENNING: DE DIGITALE SLEUTEL VOOR ONDERNEMERS Foto: Digidentity

Uitvinder World Wide Web strijdt voor privacy van internetgebruiker Web was in eerste instantie bedoeld als een toegankelijk middel voor iedereen. Berners-Lee heeft daarom zijn uitvinding toentertijd gratis weggeven. Zijn hoop voor het World Wide Web was, en is nog steeds, een platform waar individuelen, groepen en organisaties met elkaar kunnen communiceren, samenwerken en creëren. In ieder geval geen middel waar persoonlijke data van miljoenen mensen verkocht worden en gebruikers misleid worden door nepnieuws berichten. In zijn ogen heeft het internet gefaald, vertelt hij in een interview met Amerikaans blad Vanity Fair, en is het anti-humaan geworden. Nu het aantal internetgebruikers fors blijft toenemen, is het volgens hem noodzaak geworden de dominantie van grote digitale bedrijven tegen te gaan.

Wendt: “Als je wacht tot het laatste moment kan het zijn dat je leverancier het niet op tijd kan regelen.”

De Wet digitale overheid zal naar verwachting in de loop van 2019 ingaan voor alle onlinediensten waar gevoelige informatie wordt uitgewisseld. Dit betekent dat ondernemers hun eHerkenningsmiddelen naar een hoger betrouwbaarheidsniveau moeten upgraden. Hoe hoger het betrouwbaarheidsniveau, hoe meer zekerheid over de online identiteit. “eHerkenning is de digitale sleutel voor ondernemers”, vertelt Marcel Wendt, CTO en oprichter van Digidentity. “Momenteel hanteren veel bedrijven nog eigen inlogmiddelen, maar met de komst van de nieuwe wet worden ze voor veel onlinediensten verplicht eHerkenning met minstens betrouwbaarheidsniveau 3 te gebruiken.”

Dat is allereerst om het voor ondernemers een stuk makkelijker te maken. Wendt: “Ze hebben dan één inlogmiddel voor alle diensten binnen de overheid. Dat zijn er nu al meer dan duizend, volgend jaar zullen er nog veel meer diensten bij komen.” Bovendien is het ook een stuk veiliger. “Alle gevoelige informatie wordt versleuteld en de identiteit wordt veel beter gecontroleerd.”

Wat nu vooral belangrijk is, vertelt Wendt, is dat de ondernemers het aanvraagproces bij hun eHerkenningsleveranciers in gang zetten.

“Als je wacht tot het laatste moment kan het zijn dat je leverancier het niet op tijd kan regelen. En dat zorgt voor frustratie, bij zowel de ondernemer als de leverancier. Wees er dus op tijd bij.”

Marjon Kruize

ADVERTORIAL

eHerkenning: dé manier van inloggen voor ondernemers

7

ANALYSENEDERLAND.NL – DIGITALE TRANSFORMATIE

CONTENT WITH A PURPOSE

eHerkenning is dé standaard oplossing voor het digitaal uitwisselen van vertrouwelijke gegevens met overheidsorganisaties. Ondernemers en medewerkers van bedrijven loggen nu al bij meer dan 350 organisaties in met eHerkenning. Denk aan het aanvragen van een VOG verklaring bij Justis, bedrijfsvoertuigen schorsen bij RDW en subsidieaanvragen bij diverse gemeenten. In de loop van 2019 is het online identificeren met eHerkenning steeds vaker verplicht gesteld door de Wet digitale overheid.

Werkgevers kunnen nu ook inloggen op het werkgeversportaal van UWV met eHerkenning. Daar regelen zij alle belangrijke zaken rondom werknemersverzekeringen. José Lazeroms, lid van de Raad van Bestuur UWV: “UWV maakt als eerste grote uitvoeringsorganisatie de overstap naar eHerkenning op een hoog beveiligingsniveau. Dit betekent dat elke werkgever of medewerker die straks inlogt, een formele identiteitscontrole heeft ondergaan. Het werkgeversportaal is een belangrijk onderdeel van de digitale dienstverlening van UWV. Dagelijks loggen duizenden werkgevers in. UWV neemt de beveiliging van het werkgeversportaal zeer serieus.

Wij vinden het essentieel om op een veilige manier met gegevens van werkgevers en werknemers om te gaan. De overstap naar eHerkenning past bij deze ambitie en heeft daarom hoge prioriteit.

Het is een grote verandering die werkgevers gaan merken. Op dit moment maken ongeveer 157.000 organisaties gebruik van het werkgeversportaal. Zij zullen allen eHerkenning moeten aanvragen.

Om werkgevers daar voldoende tijd en ruimte voor te bieden hanteren we een overgangsperiode van bijna een jaar.”

Door de grootschalige toepassing en verplichting krijgen nagenoeg alle ondernemers te maken met eHerkenning. Heeft u nog geen eHerkenningsmiddel? Vraag deze dan tijdig aan via één van de eHerkenningsleveranciers. Heeft u al een persoonlijk eHerkenningsmiddel en wilt u dit middel upgraden? Kijk voor meer informatie op eHerkenning.nl/online-zaken-doen.

Dé digitale sleutel voor ondernemers en de overheid

8 DIGITALE TRANSFORMATIE – ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: Rob Clayton

Big data en wat die gegevens vertellen, dwingen ondernemingen tot wendbaarheid.

Foto: BDA

Gegevensberg zorgt voor revolutie Alexander Rinnooy Kan loopt al lang

Nederlands bedrijfsleven.” Al zegt hij ook: “Van jonge ondernemers vraagt het de bereidheid om in het diepe te springen en te zwemmen.”

Omvang is uiteindelijk ook belangrijk en die is door de thick tail makkelijker te bereiken, zegt Rinnooy Kan. “Het idee daarachter is dat een markt die te klein is om fysiek te bedienen op internet voldoende substantieel wordt om een onderneming in leven te houden. Het is de optelsom van vele kleine markten.”

Hinssen: “Een onderneming moet de capaciteit hebben om effectief met data aan de slag te kunnen. Als je die hebt, biedt dat goede houvast om na te denken over hoe de onderneming kan evolueren.”

genoeg mee om zich de point-ofsales systemen uit de jaren ’80 te herinneren. Deze eerste computergestuurde kasregisters gaven veel meer inzicht in wat klanten kochten dan tot dan toe gebruikelijk was. Big data gaat nog vele malen verder, vertelt de voorzitter van de Big Data Alliance (BDA). “Big data is in zijn meest simpele vorm precies wat het zegt; databestanden van een omvang die onze verbeeldingskracht overstijgt.

Statistieken die gaan over alle beschikbare gegevens in de wereld. Dat is geen evolutie, meer een revolutie.”

Mark van der Heijden

Ook big data, vertelt Peter Hinssen,

partner bij nexxworks en auteur, werd net als eerder de point-ofsales systemen vooraleerst in marketing gebruikt. “Nu zien we dat big data een veel ruimer toepassingsveld heeft. We kunnen het niet alleen gebruiken voor klanten, maar ook voor heel de bedrijfsvoering en ook voor hoe we omgaan met ons personeel.”

Big data over werknemers? “Als we

‘Dit is geen evolutie, meer een revolutie.’ weten hoe we alle dagen werken, hoe we met informatie bezig zijn, zou het advies kunnen zijn dat die twee medewerkers eens met elkaar moeten praten omdat ze met hetzelfde issue bezig zijn”, zegt

Hinssen: “De invloed van big data is nog een beetje taboe.”

Hinssen. “Die invloed van big data is nog een beetje taboe, het raakt aan de privacy.”

Niet voor niks zegt Rinnooy Kan dat “veel ondernemingen in een wereld belanden die heel andere spelregels kent dan daarvoor.

Eigen kennis kan bedreigd worden door infiltranten van buiten. Daar zijn genoeg voorbeelden van.”

Hinssen beaamt dat. “Wendbaarheid is crucialer dan ooit tevoren.

Klanten veranderen, technologie verandert, businessmodellen veranderen. Wendbaarheid is dan de belangrijkste troef.”

Om te overleven als onderneming

zijn drie zaken nodig, stelt Hinssen. “Mindset is heel belangrijk, de mindset om data driven denken echt

Rinnooy Kan: “Big data is precies wat het zegt: databestanden van een omvang die onze verbeeldingskracht overstijgt.”

in de organisatie binnen te halen.

Dat is eerder een cultuur, een manier om er tegenaan te kijken, dan iets dat je kunt verankeren in software.

Het is de absolute willingness om open te staan voor verandering.”

Rinnooy Kan onderschrijft dat. Leiders

binnen een onderneming zullen nieuwsgierig moeten zijn. “Willen weten wat er gebeurt, daar ook tijd in steken, maar ook accepteren dat de onvoorspelbaarheid toeneemt en dat accepteren als een mooie kans.”

Ruimte om te experimenteren is een volgende vereiste, volgens Hinssen.

“Een zandbak waarin je kunt experimenteren en leren”, noemt hij dat.

Rinnooy Kan wijst daarbij graag op de rol die de Big Data Alliance kan spelen. “De BDA biedt toegang

‘We kunnen het niet alleen gebruiken voor klanten, maar ook voor heel de bedrijfsvoering en ook voor hoe we omgaan met ons personeel.’ tot wat de Nederlandse wetenschap te bieden heeft op dat gebied en is heel bereidwillig om te kijken naar mogelijkheden die er zijn voor het

FEITEN De Big Data Alliance (BDA) is in juni 2015 opgericht om de kennis die universiteiten, bedrijfsleven en kennis- en onderzoeksinstituten hebben van Big Data te bundelen waardoor nieuwe economische kansen ontstaan. BDA helpt start-ups bijvoorbeeld door ze in contact te brengen met organisaties of experts. Ook brengt BDA werkzoekenden en bedrijven samen.

BIG, BIGGER, BIGGEST Over Big Data valt een hoop te zeggen, maar wat kunnen we er nou precies mee doen? Op analysenederland.nl leest u er meer over.

ADVERTENTIE

Kom naar onze infoavond op 12 december!

MBA Big Data & Business Analytics

Word een hands-on Business Analytics expert Start in september 2019 • Parttime programma • Combineer Business, Analytics, Computer Science en Artificial Intelligence Informatieavond • Woensdag 12 december 2018 • 19:00 - 21:30 • Meld je aan via mbabigdata.nl

mbabigdata.nl

ADVERTORIAL

Huawei: een bescheiden reus

“We zijn groot geworden door innovatie” -

Vijf jaar geleden kende vrijwel niemand in Nederland het bedrijf. En nog steeds weet bijna niemand hoe de naam uit te spreken (het is ‘whaaweej’ in plaats van ‘hoe-aa-wei’). Toch is het Chinese Huawei het grootste telecombedrijf ter wereld; de op een na grootste fabrikant van smartphones en als netwerkleverancier groter dan concurrenten Nokia en Ericsson bij elkaar. Tijd voor een kennismaking.

De korte geschiedenis van Huawei is aldus: in 1987 richtte Ren Zhengfei, het bedrijf op om telefooncentrales te importeren en ontwikkelen. Geheel op eigen kracht – de werknemers zijn de enige aandeelhouders van het bedrijf – groeide Huawei in de jaren daarna uit tot het grootste bedrijf in de telecomwereldmarkt.

Het levert oplossingen voor bedrijven, telecom operators en consumenten en had in het afgelopen jaar een omzet van ruim 80 miljard euro. Daarmee behoort het tot de Forbes top 100.

Dat vertelt natuurlijk niet het hele verhaal. “We zijn groot geworden door innovatie”, zegt Steven Cai, ceo van Huawei Nederland. “Ongeveer 45 procent van onze medewerkers is actief in R&D. Jaarlijks wordt 10 tot 15 procent van onze omzet in onderzoek en ontwikkeling besteed. Niet alleen in China ook in Europa hebben we 18 R&D-locaties.”

Klantgericht en gedreven Het bedrijf onderscheidt zich ook door een enorme klantgerichtheid. “Collega’s zijn gedreven en gaan ontzettend ver voor onze klanten”, zegt Cai. “Ook daardoor heeft Huawei deze positie. Als eenmaal een doel gekozen is, gaan we ervoor.

Twee jaar geleden spraken we de verwachting uit dat we Apple zouden inhalen als nummer 2 in de consumentenmarkt. Dat is inmiddels gebeurd. Nu streven we ernaar de beste smartphone-oplossingen te ontwikkelen en in 2020 nummer 1 in de wereld te zijn.”

De smartphones van Huawei vallen dan ook op. Het topmodel Mate 20 Pro blinkt uit in fotografie, heeft een vingerafdrukscanner in het beeldscherm verwerkt en een bijzonder lange accuduur. “We zijn zeker geen prijsvechter”, zegt Cai dan ook.

“We focussen ons op kwaliteit. Kwalitatief behoren we tot de beste van de markt, maar we zijn tegelijkertijd goedkoper, waardoor je meer waar krijgt voor je geld.”

Steven Cai, ceo van Huawei Nederland

Huawei verkoopt echter meer dan smartphones. Zo is het bedrijf zijn roots trouw gebleven. Wereldwijd bedient Huawei 45 van de 50 grootste telecombedrijven van netwerkapparatuur. Ook in Nederland levert het bedrijf zijn producten aan de grote telecombedrijven, zoals KPN, T-Mobile en VodafoneZiggo.

Daarnaast kent het bedrijf een breed portfolio aan producten en diensten.

Verschillende gemeenten, ziekenhuizen en onderwijsinstellingen maken gebruik van Huawei’s oplossingen. In Eindhoven heeft Huawei bovendien een logistiek centrum van waaruit producten uit China worden gedistribueerd binnen Europa.

Mobiele netwerkinnovatie Op het gebied van standaardisatie en technologie-ontwikkeling rondom 5G heeft het Chinese bedrijf een voortrekkersrol. De netwerktechnologie kan meer verbindingen tegelijkertijd aan, is energiezuiniger, kan meer data doorgeven en heeft kortere reactietijden. Dit zal een grote bijdrage leveren aan de Nederlandse economie en maatschappij.

5G opent vele nieuwe mogelijkheden, vooral bij het ondersteunen van bedrijven bij de digitale transformatie. Autonoom rijdende auto’s hebben 5G nodig om zonder vertraging informatie uit te wisselen, bijvoorbeeld of er geremd wordt.

In Groningen test Huawei een autonoom rijdende bus die op afstand wordt gecontroleerd.

“In de Rotterdamse haven kijken we wat 5G kan betekenen voor de bedrijfsprocessen van de lokale bedrijven”, zegt Cai. “’Snuffelrobots’ kunnen er gaslekken detecteren, we begeleiden monteurs in de haven op afstand middels een VR-bril en plaatsen sensoren om de kwaliteit van de lucht te monitoren.

Hiermee kun je er de concurrentiekracht van de bedrijven verhogen.”

De invoering van 5G zal vanaf 2019 wereldwijd starten. Cai: “Nederland heeft een geweldige 4G-infrastructuur, een van de beste ter wereld. Om die vooraanstaande positie te behouden en het 5G-potentieel uit te laten komen, is een samenwerking nodig tussen de overheid en de operators en telecomindustrie om de digitale transformatie door te zetten en de concurrentiepositie van Nederland verder te laten groeien.”

10 DIGITALE TRANSFORMATIE – ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: Kasperskt

De ransomware WannaCry van 2017, voortdurende DDoS-aanvallen die verschillende overheids- en financiële instellingen hebben platgelegd en Russische inlichtingenofficieren die probeerden de chemische-wapenwaakhond OPCW in Den Haag te hacken. Je hoeft het nieuws niet op de voet te volgen om te weten dat cyberaanvallen blijven toenemen.

Foto:Persfoto

Openheid als sleutel tot beveiliging De laatste variant van digitale crimi-

naliteit is misschien wel de meest opvallende van de laatste jaren.

Staten voeren steeds vaker aanvallen uit op andere landen vanuit geopolitieke motieven. Daarom lijkt het in eerste instantie best logisch dat de Nederlandse regering niet meer wil werken met antivirussoftware van het van oorsprong Russische cybersecuritybedrijf Kaspersky Lab. En dat VVD en GroenLinks kritisch zijn over een Chinees communicatiesysteem voor de politie.

Of ligt het genuanceerder?

IT-analist Brenno de Winter ziet niets

in deze terugtrekkende beweging van de overheid. Sterker nog, hij vindt dit een schadelijke ontwikkeling voor alle betrokkenen. “We worden nu geconfronteerd met de vraag of wat we doen goed en veilig is. Maar wat denk je te fixen door Chinese leveranciers te weigeren?

Echte kwaadwillende chinezen zoeken wel naar andere zwakheden.

Inhoudelijk stelt het dus weinig voor, het is alleen stoer voor de bühne.”

Martijn van Lom, Europees directie-

lid bij Kaspersky Lab, vindt dat we op een kruispunt staan. “Gaan we samenwerken of doen we uit angst alle deuren op slot? De geschiedenis heeft geleerd dat het ons niets gaat

daarnaast voor strenge toelatingstesten en beheersmaatregelen. Hij geeft zo twee van de vele mogelijkheden. “Een betere oplossing is het netwerk in stukjes te knippen. Als hackers dan een systeem overnemen, kunnen ze niet meer dan dat domein benaderen. Doe aan eventmonitoring. Als er iets vreemds gebeurt, kun je dat dan direct detecteren.”

Grote organisaties hebben de mo-

Van Lom: “We moeten inzetten op samenwerking en transparantie.”

brengen. Internet houdt niet op bij de landsgrenzen, cybercriminaliteit evenmin. Daarom moeten we inzetten op samenwerking en

‘Persoonlijk geloof ik het meest in betalen door middel van biometrie, denk aan een vingerafdruk, irisscan, gezichts- of stemherkenning.’

De Winter: “Doe aan eventmonitoring. Als er iets vreemds gebeurt, kun je het direct detecteren.”

transparantie. We moeten kennis van cyberdreigingen delen om met elkaar de strijd tegen cybercriminaliteit aan te gaan. Verder moeten wij als software-industrie nog transparanter zijn. Bijvoorbeeld door inzicht te geven in onze broncodes, onafhankelijke audits te laten doen op software-ontwikkeling en volledige inzage te geven in de route en locaties van gegevensverwerking.

Het in de ban doen van producten, beperkt het concurrentielandschap voor consumenten. Bovendien is protectionisme altijd al een slechte raadgever geweest voor innovatiekracht.”

Volgens Van Lom is het bovendien

een illusie te denken dat bijvoorbeeld software uit de VS wél veilig is. “Zo hebben wij onlangs nog zwakheden ontdekt in Microsoft

software. Die kwetsbaarheden melden we direct bij de Amerikaanse softwareleverancier waarna zij adequate maatregelen kunnen nemen. Ook een belangrijke vorm van samenwerking”, zegt Van Lom. De Winter sluit zich daarbij aan: openheid is noodzakelijk omdat kwaadwillende software anders niet aan het licht zal komen. “Als in hardware malware wordt gestopt die alleen onder specifieke voorwaarden zichtbaar wordt, zie je dat niet met een simpele penetratietest.

De sjoemelsoftware van Volkswagen werd ook pas gedetecteerd toen men specifieke scenario’s ging onderzoeken. De werktheorie was gesjoemel. Zonder dat scenario zouden ze niets vinden.”

De security- en privacy-expert pleit

gelijkheden om uitgebreide due dilligence onderzoeken te doen of software uitvoerig te testen. Ook onafhankelijke marktanalisten als Gartner en Forrester lichten de software van Kaspersky Lab en andere securitybedrijven uitgebreid door.

Van Lom: “Ook voor consumenten geldt dat zij een beroep kunnen doen op onafhankelijke experts zoals de journalisten van computermagazines die uitgebreide producttesten doen.”

Mark van der Heijden

FEITEN De eerste stap tot een cyberaanval is nog vaak een e-mail. Ruim 90 procent van de malwarebesmettingen vindt per e-mail plaats.

Met een officieel lijkende, maar valse e-mail weten hackers bijvoorbeeld inloggegevens te ontfutselen. Als de aanvallers eenmaal toegang tot het netwerk hebben, gaan ze op zoek naar specifieke informatie of kijken ze hoe de digitale infrastructuur van de organisatie in elkaar zit.

MEER ICT? Op analysenederland.nl leest u nog veel meer over de digitale transformatie.

ICT en Security Trainingen

Next Generation Cybersecurity Training

Nieuw in 2019

TSTC is een gerenommeerd IT opleidingsinstituut en erkend specialist in informatie beveiliging-, cybersecurity en privacy trainingen.

• Extreme Hacking NextGen tm • Cybersecurity Compliance Officer • Cybersecurity Specialist • Certified Chief Innovation Officer • Red team vs Blue team

Top 10 Security trainingen CEH • OSCP • CCSP • CCFP • CISSP • C|CISO • CRISC Privacy CIPP/E-CIPM • CISM • ISO 27001/27005/31000

Want security start bij mensen!!

of t h e Ye a ATC r

Instructor

ident’s Achievemen Pres Award t

2017

2017

2016

TSTC Accredited Training Center of the Year 2017

Circle of Excellence Instructor 2017

2017

Recognition for Best ATC’s and CEI’s

www.tstc.nl

ADVERTENTIE

Informatiebeveiliging en privacy compliance raken uw organisatie in de volle breedte. Dus zoekt u naar een holistische, maar ook pragmatische aanpak.

Met de Intelligent Security Operations van Northwave verenigt u technologie, processen en mensen in een slim synergetisch proces. Zo houdt u grip op uw informatie, reputatie, compliance en continuïteit. Elke dag weer.

Kies ook voor Northwave en bel voor een afspraak.

NORTHWAVE.NL Kantoor: 030-303 1240 • info@northwave.nl • NW-CERT 24*7: 0800-225 527 478

Advert 265x395.indd 2

14/12/2017 22:04

12 DIGITALE TRANSFORMATIE PROFIEL – ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

‘We moeten van bewust naar bewust bekwaam’ Of ze positief gestemd is? Jazeker. Volgens Lotte de Bruijn was 2018 een goed jaar de ICT-sector. Maar we zijn er nog lang niet, te veel kansen worden niet benut. “De vraag die we ons moeten stellen voor 2019 is: hoe kan een digitale strategie bijdragen aan een betere maatschappij?”

‘De potentie is er, de mogelijkheden zijn er, maar wat doen we er eigenlijk mee?’, was de vraag die ze stelde in haar speech tijdens de Avond van de Digitale Economie. Wat volgde was een keur aan goede voorbeelden, maar ook een scala aan gemiste kansen. Vooral gemiste kansen in de zorg grepen Lotte de Bruijn, directeur van Nederland ICT, aan.

Omdat de ICT-mogelijkheden van nu tijdens de behandeling van de ziekte van haar inmiddels overleden vader wellicht voor een positieve ommekeer hadden kunnen zorgen.

Maar ook omdat de zorg twintig jaar later nog steeds onmachtig lijkt om de ICT écht volledig te omarmen.

En de medische sector is niet het enige zorgenkindje van De Bruijn.

Ook het onderwijs krijgt van haar een onvoldoende op ICT-gebied.

Nederland heeft nog veel te doen, als we De Bruijn mogen geloven. De vraag stellen is de vraag beantwoorden. Doet ons land genoeg met de mogelijkheden en de potentie? “Nederland krijgt van mij een schamele voldoende, een mager zesje.”

Waarom?

“Wij zijn een ondernemend land, we zijn sterk in pilots starten, we zijn goed in proeftuinen creëren, maar we zijn zelden in staat om dingen op te schalen. Om er écht op grote schaal mee aan de slag te gaan.”

Hoe komt dat?

“Dat heeft meerdere redenen.

Ten eerste: de harde afbakeningen van subsidies. Bij de WBSO-subsidie (Wet Bevordering Speur- en Ontwikkelwerk, een subsidie die je kan krijgen bij de ontwikkeling van nieuwe producten, red.) worden kunstmatige intelligentie-projecten bijna altijd afgewezen omdat ze niet binnen de subsidieregels vallen.

Daarnaast hebben we 5G-infrastructuur nodig voor veel digitale projecten, maar de uitrol daarvan zit vast, omdat Defensie de benodigde frequenties niet vrij wil geven.”

En tenslotte?

“Het curriculum in Nederland.

Binnen ons onderwijs is er veel te weinig aandacht voor digitale vaardigheden. Met alle begrip voor de docent, ik begrijp dat ze heel druk zijn, maar ik vind dat gênant. Nederland faalt hierin. En dan bedoel ik niet dat we iedereen moeten opleiden tot programmeur, maar we hebben de verantwoordelijkheid binnen ons onderwijs om onze kinderen voor te bereiden op de toekomst. In die toekomst is digitalisering niet meer weg te denken.”

Wat moet er gebeuren om richting de 9 te gaan?

“De oplossing ligt wat mij betreft in de visie en het beleid van de regering. In Den Haag is dit jaar een mooie digitale strategie ontwikkeld, en daar ben ik heel blij mee, maar een financiële onderbouwing mist.

Kortom, al die prachtige plannen

lopen vast in de uitvoering. Het onderwerp digitalisering is belegd bij een aantal staatsecretarissen, maar die hebben geen mandaat om geld te halen bij andere ministeries. Er is geen gemeenschappelijke richting, de ministeries leven langs elkaar heen. De minister-president zou digitalisering als zijn belangrijkste dossier moeten omarmen.”

Mark Rutte zelf?

“Ja. Ik zie de regering als een bedrijf, en het kabinet als de bestuurskamer. En dat is waar digitalisering thuishoort: in de bestuurskamer.

Eigenlijk zou ieder ministerie een eindverantwoordelijke moeten hebben op het gebied van digitalisering die dan samen een kopgroep vormen onder de leiding van de minister-president. ” In welke branche is er nog veel te winnen?

“In de zorg. Die sector staat wat mij betreft met stip op nummer één, ook omdat de winst die je hier kunt halen van zo’n groot maatschappelijk belang is. De oplossingen zijn voorhanden, maar de mogelijkheden worden maar niet gegrepen. De zorgsector is enorm versnipperd, iedereen kijkt naar elkaar, het gaat zo weinig over wat er valt te halen. Ook hier zou de regering een grotere rol moeten spelen. Er mist een leider, de minister van Volksgezondheid zou van digitalisering een speerpunt moeten maken.”

Staat digitalisering hoog genoeg op de bedrijfsagenda?

“Het eerlijke antwoord op deze vraag is nee. We hebben hier onderzoek naar gedaan en daaruit blijkt dat digitalisering op operationeel gebied wel als belangrijk wordt gezien maar niet op strategisch vlak.

Onbegrijpelijk, want met bedrijven die digitalisering niet in hun strategie verankeren loopt het meestal niet zo goed af. Gelukkig zijn er ook goede voorbeelden. Bedrijven die vol inzetten op data.”

Want data heeft de toekomst?

“Zeker. Alles is data, data, data.

Een goed voorbeeld hiervan kun je vinden in smart farming. Een varkensboer kan alle varkens maximaal antibiotica geven om te voorkomen dat de varkens ziek worden. Duur, en met alle gevolgen van dien, want de vleeseters onder ons krijgen al die antibiotica weer binnen. Maar door technologie te gebruiken kan de varkensboer data verzamelen over zijn varkens, en weet ‘ie nu dat een varken de nabijheid van een ander varken zoekt als hij zich niet lekker voelt. En als hij door middel van sensoren ziet dat een varken dat doet, geeft hij alleen dit varken antibiotica.”

Maar hoe zit het dan met de veiligheid van al die data?

“Toen ik vijf jaar geleden begon bij Nederland ICT voelde ik me op dit gebied vaak echt een roepende

in de woestijn. Nu staat het bij iedereen op de agenda. Nu moeten we van bewust naar bewust bekwaam. Dus weten dat het goed zit met de digitale veiligheid binnen je bedrijf. Dus weten dat je 10 procent van je budget aan veiligheid besteedt. Weten dat je simulatietesten doet. Weten dat hackers je testen om ervoor te zorgen dat je iets aan de lekken kunt doen.”

Tot slot: hoe kijkt u terug op digitaal 2018?

“Heel erg positief. Het is het jaar dat de regering is gekomen met een digitaliseringsstrategie, dat is een mooi begin, digitalisering staat nu op de politieke agenda. Daarnaast kan ik geen krant openslaan, tussen haakjes dan want ik lees bijna alles online, zonder dat het over digitalisering gaat. Alleen: het gaat zo vaak over bedreigingen, en zo weinig over wat digitalisering kan brengen. Dat is wat mij betreft dan ook de vraag die we ons moeten stellen voor 2019: hoe kan een digitale strategie bijdragen aan een betere maatschappij?”

Jerry Huinder

EEN MAGER ZESJE Volgens Lotte de Bruijn krijgt Nederland op het gebied van digitalisering een mager zesje. Maar hoe denken andere grote spelers in deze markt daarover? U leest het op analysenederland.nl.

ADVERTORIAL

De digitale datafabriek: Data gaat erin, intelligence komt eruit In de huidige analyse-economie is data de drijvende kracht om concurrentievoordeel te behalen. Digitaal opereren en maximale waarde halen uit data zijn dan randvoorwaarden.

Data omzetten naar bruikbare intelligentie is echter niet eenvoudig. Het vergt een hoge mate van kennis, competenties en onderlinge samenwerking. Benader data daarom vanuit een fabrieksgedachte waarin deze elementen samenkomen en bruikbare inzichten het resultaat zijn.

Ontdek de waarde van data Begin met de data die al beschikbaar is in de organisatie en vul dit aan met databronnen die nog niet in de eigen systemen staan, maar wel interessant kunnen zijn. Dit levert een pool aan ruwe data die verder geëxploreerd kan worden. Om te ontdekken welke waarde verborgen zit in de data, is specifieke kennis nodig.

Brainstorm daarom met deskundigen. Je domeinexperts kennen je klant en hebben op basis van hun ervaring ideeën over het optimaliseren van de dienstverlening. Analytics-experts grasduinen vervolgens door de

data om deze ideeën via een visualisatie, het combineren van data, een slim algoritme of zelfs een machine learning-model te toetsen: zijn ze valide of niet?

Digitale datafabriek Volgende stap is om valide ideeën met een waardevolle use case zo snel mogelijk productioneel te maken. Een idee krijgt immers pas waarde als het in de dagelijkse praktijk wordt gebruikt. Net zoals in de fysieke wereld een fabriek nodig is om input te transformeren naar output, is in de digitale wereld een virtuele datafabriek nodig om ruwe data te transformeren naar intelligentie.

Een laatste stap is om deze intelligentie in te bedden in de organisatie. Pas dan is de cirkel rond en kunnen datamodellen daadwerkelijk waarde opleveren voor de organisatie als geheel, bijvoorbeeld in de vorm van een app of geautomatiseerde werkinstructie.

Ontdek de waarde van een datafabriek op https://data-factory.itility.nl Marianne Faro, Director Analytics

ANALYSENEDERLAND.NL – PROFIEL DIGITALE TRANSFORMATIE

13

VRAGEN AAN JAN PENNING Foto: WSB Solutions

Foto: Nederland ICT

CONTENT WITH A PURPOSE

Algemeen Directeur WSB Solutions.

De laatste tijd hoor je veel over de Moderne Werkplek. Wat wordt daar onder verstaan?

“De Moderne Werkplek is er een waarin je altijd en overal op ieder device kunt werken. Je hebt overal toegang tot je data en applicaties. En het is ook een werkplek die samenwerking stimuleert en faciliteert. Zowel binnen je bedrijf als met partners en leveranciers.

Werknemers zitten steeds meer dan vroeger in allerlei teams en werken veel meer samen in tijdelijke verbanden. De Moderne Werkplek biedt mogelijkheden om makkelijk informatie te delen.”

Dan werk je dus in een cloud, maar is dat wel veilig?

“Jazeker, de cloud is vaak beter beveiligd dan de servers die bedrijven zelf beheren. Er worden meer beveiligingsmaatregelen getroffen door cloud-leveranciers. Het is dan wel van belang dat de gebruikers zich ook bewust zijn van de risico’s die er zijn wanneer je digitaal werkt.”

FEITEN

Lotte de Bruijn is directeur van Nederland ICT en lid van de executive board van DIGITALEUROPE. Ze werkte voorheen voor onder meer IBM en Dell. De Bruijn stond eerder aan de basis van YIP, Young ICT Professionals, een netwerk voor de highpotentials in de ICT-sector, dat in 2012 werd opgericht door Nederland ICT.

Wat is de grootste valkuil voor bedrijven wanneer ze overstappen naar de Moderne Werkplek?

“Velen zien het enkel als een technische stap. De software wordt geïnstalleerd, het is beschikbaar, veel succes ermee. Maar zo werkt het niet, je moet de gebruikers een nieuwe manier van werken aanleren.

Je moet draagvlak creëren onder de gebruikers, zodat zij ook echt mee willen en de software kunnen inzetten om hun knelpunten op te lossen.”

ADVERTENTIE

E-facturen ontvangen? Factuurportal biedt een eenvoudige, snelle en veilige oplossing Wat doet factuurportal?

Wat maakt ons uniek?

Factuurportal ontzorgt! Met Factuurportal bent u verzekerd van:

Factuurportal is dé oplossing om snel en eenvoudig elektronische facturen te kunnen verwerken.

Volautomatische verwerking van uw inkomende facturen 100% correcte verwerking van PDF- én UBL-facturen Alle leveranciers doen gemakkelijk en gratis mee!

Automatische validatie op wettelijke- en klantspecifieke factuureisen Automatische notificatie naar leveranciers met status van de factuur Wegnemen van handmatige handelingen Wegnemen van visuele controles Nooit meer uitval

Onze eFacturatie oplossing is makkelijk te koppelen aan uw

administratieve systeem

Er is geen extra inspanning of kosten voor uw leveranciers We begeleiden u en uw leveranciers om Factuurportal te gaan gebruiken Onze supportdesk helpt en ontzorgt u en uw leveranciers

Interesse?

Interesse in een demo?

Factuurportal is anders! Factuurportal ontzorgt en is laagdrempelig.

Samen rekenen aan een business-case?

Met Factuurportal voldoen lokale overheden aan de verplichting om per april 2019 e-facturen te kunnen verwerken.

Wilt u nadere toelichting?

Wij komen graag bij u langs!

Neem contact met ons op via support@factuurportal.eu of bel 010 846 0581. Op onze website www.factuur-portal.nl vind u verdere informatie.

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: TABS Holland

14 DIGITALE TRANSFORMATIE – ANALYSENEDERLAND.NL

Handen vrij om waarde te creëren Visser: “We beginnen klein. Als het een succes is, gaan we verder.”

TABS Holland, leverancier van hout en bouwmaterialen, zet voorzichtig een stap richting robotisering.

Het bedrijf laat veel terugkerende handmatige handelingen automatiseren en hoopt zo tientallen uren werk te besparen. Het is geen bezuiniging, wel een efficiëntieslag.

“Onze medewerkers kunnen weer werk doen waarmee ze waarde toevoegen voor de interne organisatie, klanten en leveranciers.”

Bij veel mensen zal Timber and Buil-

ding Supplies Holland, of kortweg TABS Holland, geen bel doen rinkelen. Niet vreemd, het is de overkoepelende organisatie van negen leveranciers van hout en bouwmaterialen, groothandels en bewerkingsbedrijven die bekender zullen zijn. Onder andere de bedrijven PontMeyer, Jongeneel en RET Bouwproducten tellen met de zes andere dochterbedrijven samen zo’n honderd locaties en 1600 medewerkers.

De negen bedrijven opereren zelf-

standig in de markt qua sales. Aan de achterkant is het één organisatie; debiteurenbeheer, HR, IT, facilitaire inkoop en financiën zijn centraal georganiseerd. Daarnaast telt TABS Holland vier op product ingerichte inkooporganisaties: naaldhout, hardhout, plaatmateriaal en bouwmateriaal.

Peter Visser zit als manager Finance

& Control in het hart van de organisatie van TABS Holland. Hij en zijn medewerkers verwerken onder meer de inkomende facturen, zo’n 1500 stuks per dag. “Lopende band werk”, zegt hij daarover.

Het verwerken daarvan gaat niet handmatig. De facturen worden via OCR-techniek gescand. “Het programma leest op de factuur bestelnummer, leverancier, vestiging, btw-percentage, et cetera, en verwerkt deze in ons ERP-pakket”, vertelt Visser. “Als er een match is met onze gegevens, wordt de factuur automatisch betaalbaar gesteld. Daar komt geen mens meer aan te pas.”

Feilloos is deze software echter niet.

Een 1 wordt nogal eens gelezen als een i. En een 0 lijkt nu eenmaal veel op o. De verkeerd gescande facturen komen terug op het bordje van de collega’s van Visser. “Waardoor we nog vrij veel tijd kwijt zijn met het verifiëren van de juiste velden op een factuur.”

De oplossing daarvoor is de e-factuur.

De gegevens op een e-factuur worden niet gelezen of gescand maar via een uniform bestand uitgewisseld tussen leverancier en klant. Fouten zijn dan niet meer mogelijk. Visser werkt al op deze manier met een klein aantal klanten en leveranciers.

“Ik geloof dat in de toekomst bedrij-

‘Onze medewerkers kunnen weer het slimme werk doen waarmee ze waarde toevoegen voor de interne organisatie, klanten en leveranciers.’ ven enkel via enen en nullen met elkaar gaan communiceren, van de bestelling tot de factuur”, zegt Visser daarover. “Maar bij de meeste van onze leveranciers is dat nu nog geen thema. We hebben vrij veel leveranciers van over de grens, van Azië tot Zuid-Amerika en Afrika, en daar zijn ze nog niet zo ver. E-facturatie gaat komen, maar voor ons is het nog de vraag wanneer.”

Om de werklast op zijn afdeling

Finance & Control toch te verlichten zet Visser in op Robotic Process Automation (RPA), ofwel robotisering – daar verwacht hij op

korte termijn wél stappen vooruit te kunnen zetten.

eenzelfde manier als eerder de gegevens gebruikt.

“Elke dag verwerken we de bankaf-

“We beginnen klein,” zegt Vis-

schriften”, legt Visser uit. “Daarvoor logt een medewerker in bij de bank en haalt de inkomende en uitgaande betalingen in een bestand eruit.

Dat kost tijd, maar het voegt geen waarde toe.” Nog een voorbeeld: “Elke dag sturen we een overzicht van de omzet naar onze vestigingen.

Dit zijn enkel handmatige, administratieve handelingen, zonder dat iets cognitiefs wordt toegevoegd.”

“Dit zijn allemaal werkzaamheden die

je door een robot zou kunnen laten doen. Die doet dat 24 uur per dag en nog sneller dan onze medewerkers ook”, vat Visser samen. “Onze medewerkers kunnen weer het slimme werk doen waarmee ze waarde toevoegen voor de interne organisatie, klanten en leveranciers.”

De robot is in dit geval niet een uit

aluminium opgetrokken persoon, maar een programma dat op de servers van TABS Holland draait.

Visser: “De robot is een software overschrijdend programma. Het kan hoppen van het ERP-pakket, naar de mail, naar de bankapplicatie om daar het eerst handmatige werk te doen.” Voor de verschillende applicaties waar de robot induikt is er geen verschil. Zij zien enkel een ‘medewerker’ die inlogt en op

ser, “waarschijnlijk in het eerste kwartaal van volgend jaar. Als het een succes is, gaan we verder.” De IT-afdeling voert de RPA uit, maar het initiatief komt van zijn afdeling.

“Dat is typisch een plek waar, zo noem ik het maar, veel handmatig wordt overgetikt. Die processen gaan we robotiseren. Daarna kunnen bijvoorbeeld verder naar de afdeling debiteurenbeheer. Ik denk dat we tientallen uren per week kunnen besparen.”

Mark van der Heijden

FEITEN Robotic Process Automation (RPA) ofwel robotisering is het door software-robots automatiseren van de meest voorkomende terugkerende handmatige handelingen, zonder dat de bestaande IT-architectuur hoeft te worden aangepast – juist wanneer de medewerker de verbinding is tussen verschillende applicaties. Dit verbetert de dienstverlening – er worden minder fouten gemaakt – en medewerkers houden hierdoor meer tijd over voor vraagstukken die interpretatie en analyse vereisen.

DIGITALE OPLOSSINGEN Wilt u meer weten over digitale innovaties en de problemen die ze op kunnen lossen? Ga dan naar analysenederland.nl.

ADVERTENTIE

LAAT FINHILL UW BEDRIJF ONDERSTEUNEN BIJ DE DIGITALISERING VAN UW ADMINISTRATIE EN FACTUURSTROMEN

FINHILL, KOPLOPER IN DIGITALE ADMINISTRATIE WWW.FINHILL.NL

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?

Efficiënter werken met Robotic Process Automation Software robots kunnen veel handmatige en repeterende handelingen overnemen, waardoor er meer tijd is voor werkzaamheden die interpretatie en analyse vereisen. Aanpassing van de bestaande IT-architectuur is niet nodig. Zo helpt Ricoh je om efficiënter te werken. Zodat jij kunt focussen op wat er toe doet en het verschil kunt maken.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf? www.ricoh.nl/rpa

16 DIGITALE TRANSFORMATIE – ANALYSENEDERLAND.NL

Digitalisering kent geen eindfase

Tot begin dit jaar kende Nederland een aparte digicommissaris, Bas Eenhoorn, die de tijdelijke opdracht had gekregen om overheidsbrede regie te voeren op de (door)ontwikkeling van de digitale infrastructuur in ons land. Met de komst van dit kabinet is er één portefeuillehouder digitale overheid, voor burgers én bedrijven: Staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Raymond Knops. Digitale dienstverlening van de overheid aan bedrijven is van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) naar Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) gegaan.

De digitale overheid, legt hij uit, heeft

betrekking op alle communicatie van de overheid met burgers en bedrijven. “Wat je probeert, is om in de trend van digitalisering en voortschrijdende techniek met adequate middelen te communiceren met burgers en bedrijven. Alle ministeries hebben daarmee te maken, maar omdat daar een sterk coördinerende rol in zit, is die verantwoordelijkheid neergelegd bij één bewindspersoon.

Ik heb een aantal instrumenten tot mijn beschikking om die coördinerende rol in te vullen.”

Wat zijn uw taken als verantwoordelijke voor de digitale overheid?

“Ik ben politiek verantwoordelijk voor dit onderwerp. De overheid speelt een voorhoederol ten aanzien

Foto: Rijksoverheid

Gebruik van internet en digitalisering is een jaar of twintig geleden in een versnelling gekomen. Projecteren we die ontwikkeling naar de komende jaren, dan staat ons een nieuwe digitaliseringsgolf te wachten. De overheid wil de kansen van digitalisering benutten en de regie van mensen versterken.

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: Finhill

VRAGEN AAN HANS STOOP

“Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zorgt ervoor dat de belangen van het rijk en lokale overheden worden ingebracht binnen het standaardisatieplatform.”

Dan nog even over de Europese Norm voor e-facturatie, die op 18 april volgend jaar in gaat. Wat voor invloed heeft het standaardiseren van de e-factuur op het bedrijfsleven?

Knops: “Als je veiligheid op hoog niveau wilt hebben, zal je altijd veiligheidschecks moeten invoeren.”

van nieuwe ontwikkelingen. We hebben overleg met alle uitvoerende instanties, zoals de Belastingdienst of UWV. Je kunt beleid maken, maar je wilt ook weten of het in de praktijk haalbaar is.Ik houd mij bezig met de vraag welke kant we opgaan met de digitale overheid, wat nodig is en met welk niveau van beveiliging.

Daarnaast zorg ik voor het vastleggen van de kaders in wetgeving, zoals met de Wet Digitale Overheid die in 2019 in werking treedt.”

Welke rol speelt de overheid in de digitale transformatie?

“De overheid heeft een rol als het gaat om het waarborgen van de positie van de burger. Belangrijk grondrechten zijn privacy en veiligheid.

Digitale ontwikkelingen zijn afgelopen jaren snel gegaan, maar zullen ook steeds meer in een versnelling komen. Je weet nooit waar dat traject eindigt, maar je weet wel dat digitalisering de driving force wordt voor de wijze waarop de overheid met bedrijven en burgers communiceert, nu en in de toekomst.”

Wat is er veranderd voor de overheid na de invoering van de privacyverordening AVG?

“Alle databestanden waar de overheid mee werkt, moeten getoetst worden aan de AVG. Als de burger toestemming geeft voor het gebruik van zijn gegevens is er meer mogelijk, maar de regie ligt bij de burger Ook voor de overheid heeft dat impact. We zijn nu bezig met het programma ‘Grip op Gegevens’, waarbij de overheid zelf aan mensen vraagt: wat wilt u dat er met uw gegevens gebeurt? Dat hoeft geen inbreuk op je privacy te betekenen. Als je toestaat dat de overheid je gegevens gebruikt, dan kan dat ook betekenen dat je niet telkens opnieuw gegevens hoeft in te vullen.”

Hoe zorgt de overheid voor een efficiënte, maar ook veilige digitale transitie?

“Als je veiligheid op hoog niveau wilt hebben, zul je altijd veiligheidschecks moeten invoeren.

Die checks kosten tijd en vragen bepaalde handelingen. Dus in relatie met efficiency zit daar dus wel een bepaalde spanning op. Nieuwe technologieën zoals blockchain kunnen ook helpen om de veiligheid te vergroten.”

Welke rol speelt Binnenlandse Zaken binnen het Standaardisatieplatform?

“Met het standaardiseren van de e-factuur wordt het betalingsproces sneller, gemakkelijker, nauwkeuriger en dit scheelt de ondernemers administratie. Doordat e-factureren via een Europese Norm wordt gestandaardiseerd geldt dit ook voor ondernemers die zakendoen met andere Europese overheden.”

Directeur Finhill.

Wat zijn de voordelen van e-factureren?

“Efficiency, veiligheid en volledigheid. Veel facturen worden nog steeds in pdf gemaild of per post verstuurd. Het kost enorm veel tijd om deze te verwerken. Er kan bovendien van alles misgaan. Het laat de deur open voor spookfacturen en facturen kunnen kwijtraken. E-facturen kunnen zich direct nestelen in de boekhoudsoftware. Dat scheelt tijd en kosten en de accountant zal nooit een factuur missen.”

Tot slot: hoe ziet de toekomst van digitale overheid eruit?

“Dat zit deels in de acceptatie dat veranderingen structureel van aard zijn. De overheid zal zich continu moeten aanpassen. En twee: de richting die we opgaan, is die van meer digitalisering. Dat moet gepaard gaan met het waarborgen van grondrechten als veiligheid en privacy. Ook zetten we in op digitale inclusie. Iedereen moet op een begrijpelijke en veilige manier met de overheid kunnen communiceren. Dat vraagt een proactieve houding van de overheid.Het uitgangspunt is: de overheid levert diensten aan burgers, en die diensten moeten werken. ”

Hoe wordt een e-factuur verstuurd?

“Daarvoor is er Simplerinvoicing, waarmee verzenders en ontvangers hun e-facturen met elkaar delen.

Bedrijven of administratiekantoren die werken met het Europese netwerk Peppol ontvangen de e-factuur via een beveiligde verbinding. In andere gevallen wordt de e-factuur per mail verstuurd.”

Hoe kan een ondernemer beginnen met e-factureren?

“De belangrijkste stap is bij de leveranciers aan te geven dat je geen facturen meer via pdf of post wil ontvangen. Deze moeten dat dan in hun eigen software aanpassen. Verder zou een ondernemer geen moeite moeten doen om in de techniek te duiken. Een accountant of administratiekantoor kan hem daarin begeleiden en ook e-facturen verzenden of ontvangen.”

Hugo Schrameyer

DE WEG VAN MEER DIGITALISERING We gaan in Nederland alleen maar meer digitaliseren. Op analysenederland.nl leest u er meer over.

Mark van der Heijden

ADVERTENTIE

Overstappen naar elektronisch factureren is onvermijdelijk

Volledig automatisch factureren Volledig automatisch factureren

op elke gewenste manier een e-factuur aanmaken en/of aanleveren. Van volledig geautomatiseerd, door een koppeling tussen de systemen, tot handmatig via het portaal voor leveranciers zonder geavanceerd boekhoudsysteem. Dit vergroot het succes van e-factureren aanzienlijk.

Passende oplossing voor elk bedrijf

Bespaar tijd, geld en inspanningen

Volledig automatisch facturen uitwisselen

Vroeg of laat gaat uw organisatie het facturatieproces automatiseren.

Wij maken het mogelijk om elektronisch te factureren vanuit uw eigen systeem.

Of u nu werkt met Oracle, Exact, Unit4, Microsoft of een ander systeem.

Uw organisatie gaat pas echt profiteren van de voordelen van e-factureren wanneer u e-facturen ontvangt. Hier heeft u de medewerking van uw leveranciers voor nodig. Het ervaren onboarding team van TIE Kinetix helpt u hierbij. Via het FLOW platform van TIE Kinetix kan een leverancier

Passende oplossing voor elk bedrijf

Bespaar tijd, geld en inspanningen

Volledig automatisch facturen uitwisselen

Veilig elektronisch factureren vanuit uw Veilig systeem elektronisch eigen

factureren vanuit uw eigen systeem

Benieuwd hoe snel u over kunt stappen?

Ga naar TIEKinetix.com/FD-Digitalisering

E-factureren via EDI, Simplerinvoicing, E-factureren via PEPPOL en Digipoort EDI, Simplerinvoicing, PEPPOL en Digipoort

Door slimme software integratie kunnen organisaties meer waarde toevoegen voor medewerkers, klanten én ketenpartners. Wanneer de juiste informatie u op het juiste moment digitaal bereikt, kunt u slimmer werken. Wij geloven dat iedere organisatie op die manier kan uitblinken.

Het is geen geheim dat digitale transformatie en de innovatieve mogelijkheden die dit met zich meebrengt een integraal onderdeel is van de dagelijkse bedrijfsvoering. Om succesvol te blijven is het van belang dat iedere organisatie een visie en strategie ontwikkelt rondom dit onderwerp.

Klanten, medewerkers en ketenpartners zijn steeds beter te benaderen via een digitaal platform en hierdoor wordt digitalisering vaker als integraal onderdeel van de businesstrategie gezien. Toch kan de digitale plank volledig worden misgeslagen wanneer wordt gedacht vanuit ‘oude’ systemen, bedrijfsprocessen of bestaande verkoopkanalen.

Proces innovatie door inzet van digitalisering gaat over het ontwikkelen van nieuwe kernactiviteiten om te blijven voldoen aan de veranderende klantvraag.

Dit valt of staat bij een juiste uitwisseling van digitale informatie in ketens. En daar heb je API’s voor nodig. API’s (Application Programming Interface) zijn de meest kansrijke en toekomstgerichte instrumenten voor deze bedrijfsontwikkeling.

De afgelopen jaren ontdekten steeds meer bedrijven de kracht van API’s. Door

de wereldwijde adoptie van Cloud staan verbindingen centraal, met API’s als middel voor uitwisseling van gegevens. Medewerkers, klanten en ketenpartners eisen dat interne data voor iedereen beschikbaar is. Deze trend (data democratization) biedt een enorme potentie voor innovatie, maar tegelijkertijd schuilt er ook gevaar. Slecht API-management kan namelijk onveilige situaties met zich mee brengen.

Als integratiespecialist maken wij het mogelijk om op een snelle, veilige, betrouwbare manier de waarde van (bedrijfs)data en functies te vermenigvuldigen door deze overal veilig, op het juiste moment en voor de juiste toepassingen toegankelijk te maken.

Onze kracht ligt in het werkelijk realiseren én managen van werkende, veilige koppelingen vanuit de Cloud. Hiermee worden zowel bedrijven als overheden in staat gesteld om beter samen te werken en digitale processen en dienstverlening te verbeteren.

overheid, waaronder de diensten van bijvoorbeeld Logius zoals eFactureren, eHerkenning Berichtenbox, DigID, DigiInkoop, DigiLevering, WOZ-inzage, het Kadaster (BAG, BGT, BRK, WOZ), de RDW en de Kamer van Koophandel.

We hebben ons portfolio van integratieoplossingen en specialistische diensten samengevoegd in een integratie platform dat afgenomen kan worden ‘As a Service’ (iPaaS). Elke organisatie kan zijn diensten daardoor eenvoudig beschikbaar stellen aan ketenpartners via API’s.

Wij bieden hiermee een totaaloplossing. Niet alleen omdat informatiebeveiliging naar een hoger plan wordt getild, maar vooral omdat organisaties volledig ontzorgd worden op het gebied van geautomatiseerde connecties.

Denk hierbij aan standaard aansluitingen op alle landelijke voorzieningen van de Nederlandse

Sinds zijn oprichting werkt Enable U aan de ambitie om -door middel van soepele digitale integratieprocessentot maatschappelijke meerwaarde te komen. Meer informatie is te vinden op www.enable-u.nl ADVERTORIAL

Veilig, compleet én goedkoop: eHerkenning van Z Login eHerkenning wordt vaak omschreven als DigiD voor organisaties: een eenvoudige manier om in te loggen bij verschillende overheidsdiensten. Er is geen alternatief.

Elke onderneming, vereniging of stichting die iets met de overheid wil regelen, heeft het nodig. Daarbij kunnen organisaties wél zelf bepalen welke aanbieder van eHerkenning het beste bij hen past. Z Login, bijvoorbeeld!

Soms moet u als ondernemer een ontslagaanvraag indienen bij het UWV. Of wil uw vereniging een subsidie aanvragen bij de gemeente. Wellicht wil het bedrijf waar u werkt inschrijven op een tender, en vragen ze u dat te doen. En vraag dan ook direct maar een bouwvergunning aan zodat het bedrijf zijn hal kan uitbreiden – mocht het de aanbesteding winnen.

Maar hoe verschillend ook, deze acties hebben één belangrijke overeenkomst: ze moeten allemaal online uitgevoerd worden. Inloggen, gegevens invoeren, aanvragen. Het is daarom zeer belangrijk dat de overheidsdienst zeker weet dat iemand namens de organisatie inlogt én dat dit veilig gebeurt.

Dat is precies waar eHerkenning voor zorgt. “eHerkenning is als een beveiligde digitale sleutel die de deur naar de overheid opent”, zegt Lex van Lent, Product Director Identity bij UnifiedPost, de organisatie achter Z Login. “Via deze dienst kunnen medewerkers van organisaties op een veilige wijze gegevens uitwisselen met honderden overheidsdiensten,

van Kamer van Koophandel en Belastingdienst tot het UWV en de lokale gemeente. En ze hoeven hiervoor maar één wachtwoord te onthouden.”

DigiD, maar net wat anders Dat doet wellicht denken aan DigiD, waarmee burgers bij gemeenten, belastingdienst en andere overheidsinstellingen inloggen, maar er zijn wel een paar belangrijke verschillen. Zo werkt eHerkenning met verschillende beveiligingsniveaus; hoe hoger hoe veiliger. Sommige gegevens verdienen nu eenmaal meer bescherming dan andere.

Een ander verschil is dat een organisatie verschillende medewerkers kan machtigen, met elk een eigen beveiligingsniveau. Daardoor kan bijvoorbeeld een bedrijf de directeur – of als de directeur dat liever uitbesteedt, zijn rechterhand – het hoogste niveau geven zodat hij in Eindhoven een vergunningsaanvraag kan doen. Een medewerker met niveau 1 kan daarmee in die stad hooguit een bezwaarschrift indienen.

Z Login doet dat wel. “Het aanvragen van eHerkenning is bij Z Login bovendien eenvoudig”, zegt Van Lent. “Er zijn geen extra onverwachte kosten. En onze klantenservice is heel gericht: we helpen onze klanten bij complexe aanvragen aan de telefoon door het volledige proces heen.”

Z Login biedt alle veiligheidsniveaus aan, van EH1 tot en met EH4. Vanaf niveau eHerkenning 2+ is 2-factor-authenticatie verplicht. Vergelijk het met inloggen op internetbankieren, waarbij na invoeren van inlognaam en wachtwoord een code moet worden ingevoerd, veelal verstuurd via SMS. Echter, voor ondernemers in het buitengebied is dat soms onvoldoende.

Z Login biedt klanten als alternatief voor 2-factor via SMS daarom een OTP-device, een klein apparaatje dat codes genereert die, voor extra beveiliging, na het wachtwoord ingevoerd moeten worden. Van Lent: “Daarmee biedt Z Login een compleet pakket, waarmee iedere onderneming, vereniging of stichting snel en gemakkelijk uit de voeten kan.

Goedkoop en compleet En er is nog iets wat eHerkenning anders maakt dan DigiD. Niet de overheid, maar erkende aanbieders verstrekken de eHerkenning. Goed oriënteren is daarom zinvol. Niet elke aanbieder biedt bijvoorbeeld onbeperkt gebruik van eHerkenning, gratis extra machtigingen voor medewerkers, en online beheer daarvan.

Lex van Lent

Product Director Identity

UnifiedPost Group M:

+31 6 53224004

W:

www.unifiedpost.com

E:

Lex.vanLent@unifiedpost.com

18 DIGITALE TRANSFORMATIE – ANALYSENEDERLAND.NL

Mensen moeten AI betekenis geven Foto: Fotolia

Robots worden steeds intelligenter, maar in snel veranderende situaties met sociale interactie zoals stadsverkeer laat AI (Artificial Intelligence) het afweten. Mensen moeten betekenis geven.

Volgens Pim Haselager is er bij

overheden en bedrijven steeds meer aandacht voor AI. “Denk aan aan-

‘We zijn de laatste vijftien jaar druk bezig geweest met big data, nu moet er ook iets zinnigs mee gedaan worden.’ gifte bij de politie en automatisering binnen de zorgsector”, verduidelijkt hij. “Dat moet zowel effectiever worden als mensvriendelijk blijven en zich niet meteen op zaken als aansprakelijkheid richten.”

Betekenis is de grote uitdaging voor AI, meent hij. “Als een robot een code in big data herkent is het onderscheid tussen correlatie en causatie cruciaal. Wat heeft de robot precies geleerd, kan het onze beslissingen ondersteunen zonder dat we

DIGITALE KRONIEK

Foto: NBA

MARCO VAN DER VEGTE

In werkprocessen kan AI goede diensten bewijzen. Zo heeft Stolze’s bedrijf bij Heineken International alle inkopen van het wereldwijde bierbedrijf geanalyseerd. Stolze: “Het leek alsof algoritmen voor anabole steroïden zorgen, zo snel kregen de inkopers inzicht in de besparingen die voorheen verborgen in de data waren gebleven.”

Naast deze ‘supervised learning’

komt nu ook ‘reinforcement learning’ op waarbij AI zelfstandig op zoek gaat naar nieuwe patronen.

Dat vergt veel computerkracht.

Tseard Zoethout

AI is soms veel intelligenter dan de mens.

de aandacht verliezen omdat AI te perfect is? Dat is veelal afhankelijk van toepassing en context. AI is soms veel intelligenter dan de mens maar blijft sociaal wel beperkt. Een fietser in het hartje van Amsterdam communiceert met andere weggebruikers in een ogenblik, iets wat je niet aan een zelfrijdende auto zou toevertrouwen.”

Jim Stolze onderschrijft dat. “We zijn

de laatste vijftien jaar druk bezig geweest met big data, nu moet er via ‘machine learning’ ook iets zinnigs mee worden gedaan. Google en Booking.com maken bijvoorbeeld gebruik van waarschijnlijkheids-

‘We hebben de neiging het vermogen van AI te overschatten, maar minder oog voor wat moeilijk is en betekenis geeft’ berekeningen en willen daarmee gewenst gedrag voorspellen.”

CONTENT WITH A PURPOSE

FEITEN Dr. Haselager is hoofdonderzoeker aan het Donders Institute van Radboud Universiteit en geldt als AI expert afgestudeerd in zowel filosofie als psychologie.

Jim Stolze is tech-ondernemer die TEDX naar Amsterdam heeft gehaald.

Via ‘Aigency’ biedt hij AI diensten aan om werkprocessen in organisaties te optimaliseren.

Voorzitter Koninklijke Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants.

Digitalisering heeft een enorme impact op het accountantsberoep en op de rol en werkzaamheden van de accountant. Het is een trend met vele kansen en uitdagingen.

Voor de gegevens in financiële administraties wordt een digitale snelweg aangelegd. Een accountant die als adviseur/ samensteller werkzaam is in het MKB kan hierdoor de rol van ketenregisseur oppakken bij de informatie-uitwisseling tussen zijn klant en diens omgeving.

Verschillende informatiestromen komen bij hem samen en hij heeft de beschikking over de nodige tools. Met dezelfde gegevens die nodig zijn voor het samenstellen van de jaarrekening kan de accountant toegevoegde waarde leveren.

Real time dataverwerking die de accountant kan combineren met externe informatie levert actuele managementinformatie op, waarmee de ondernemer beter kan sturen en zijn bedrijfsvoering kan beheersen.

WAARDEVOLLE DATA Hoe kunnen we meer waarde uit verzamelde data halen? U leest er meer over op analysenederland.nl.

HET GEHELE ARTIKEL LEEST U OP: ANALYSENEDERLAND.NL ADVERTENTIE

V R A AG D E BRO CH U RE A AN

SAMEN WERKEN AAN DE TECHNOLOGISCHE UITDAGINGEN VAN DE TOEKOMST? Door nieuwe technologieën veranderen bedrijven ingrijpend. Technologische veranderingen

In onze masterclasses Artificial Intelligence, Internet of Things, Blockchain en Big Data geven

zorgen voor een verschuiving van de markt en een andere klantvraag. Wat is die impact van die

we je inzicht in de mogelijkheden van de technologische ontwikkelingen, maar zie je ook direct

veranderingen op businessmodellen? Wat zijn de gevolgen van die technologische ontwikkelin-

de toepassingen in de praktijk. Hierdoor kan je de opgedane kennis direct toepassen. Ook leer

gen op de samenleving? En wat betekent dit voor de huidige economische modellen en

je een strategische visie op digitalisering te formuleren en weet je hoe je jouw organisatie hier-

organisatievormen?

in meeneemt. Op deze manier creëer je als professional duurzame impact.

WIJ VERWELKOMEN JE GRAAG OP NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT IN BREUKELEN. NEEM VOOR MEER INFORMATIE EN PERSOONLIJK ADVIES +31 (0)346 291 717 CONTACT OP MET CARLA LUIT: PP@NYENRODE.NL NYENRODE.NL/TECH

NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

ADVERTORIAL

Snelle digitalisering van de overheid vraagt om korte sprints “Veel digitaliseringsprojecten bij de overheid lopen averij op omdat er de neiging is vooraf volledig te willen bepalen wat er over vijf of acht jaar noodzakelijk is. Maar dat is met de snelheid van de technologische ontwikkeling onmogelijk. Overheid en marktpartijen kunnen veel meer agile gaan samenwerken; in korte sprints. Daardoor blijven we flexibel en kunnen we inspelen op veranderende eisen en mogelijkheden.” Dat zegt Coen Egberink, algemeen directeur van EBPI. EBPI is specialist in keteninformatisering en werkt veel voor de overheid. Egberink kiest voor een positieve benadering: “Laten we leren van wat er goed gaat bij de digitale transformatie van de overheid en laten we - bijvoorbeeld bij weten regelgeving- kijken naar wat wèl kan in plaats van wat niet kan.”

Coen Egberink, Algemeen directeur van EBPI

Waarom gaat agile werken zorgen voor een betere transformatie van de overheid?

“Bij de digitalisering van de overheid gaat het niet altijd goed, maar laten we leren van de voorbeelden waar het wel goed gaat. EBPI is betrokken bij diverse transformatieprojecten bij de overheid. We zijn er van overtuigd dat de Triple Helix-benadering (met betrokkenheid van publieke en private sector en wetenschap) werkt als iedereen daarin zijn eigen rol kan spelen.

We willen nu van tevoren gedetailleerd bepalen wat we over vijf jaar of langer krijgen. Ik pleit ervoor om ook transformaties bij de overheid te organiseren in kortere sprints, voor flexibiliteit. De overheid moet daarin de regie voeren door randvoorwaarden te bepalen en door de certificering van afsprakenstelsels, zoals bij MedMij. Bij SBR (Standard Business Reporting) hebben we gezien hoe we met standaardisering miljoenen kunnen besparen.”

Moet de overheid dan niet vooraf bepalen wat er moet worden geleverd?

“Natuurlijk moet de overheid een duidelijke vraag formuleren, maar veel minder gedetailleerd. De veranderingen gaan zo snel, dat we nu nog niet kunnen bedenken wat er over vijf jaar nodig is en mogelijk is. Daar moet je dus je proces, de samenwerking en de afspraken op inrichten. En dat geldt ook voor nieuwe wet- en regelgeving. Die wordt nu vaak ‘ingebakken’ terwijl een project al loopt. Denken vanuit de huidige juridische beperkingen belemmert innovatie. Kunnen we niet vaker in een

experimentele fase starten, met de bestaande wet- en regelgeving als startpunt, waarbij je gezamenlijk ontdekt wat er kan binnen bestaande regels en waarvoor nieuwe regels moeten worden gemaakt?”

Hoe gaat digitalisering de rol van de overheid veranderen?

“Als je een toneelstuk uit de jaren zestig op DVD zet, dan ben je nog niet goed geautomatiseerd. Het is immers nog steeds hetzelfde lineaire toneelstuk. Terwijl het ook heel anders kan. Dat geldt ook voor de rol van de overheid. Moeten we het wel blijven doen, zoals we gewoon zijn om het te doen? We moeten nog steeds naar het stadhuis om ons fysiek te legitimeren, terwijl dat allang digitaal kan. De rol van de overheid als eigenaar en controleur van data zal ingrijpend veranderen. Burgers voelen zich steeds meer eigenaar van hun data en willen bepalen wie er wel of niet toegang heeft tot die data en voor hoe lang. Als we blockchains ontwikkelen met een consent-achtige toepassing, dan kunnen burgers en bedrijven voortaan zelf bepalen wie er bij hun data mag. Die verandering zorgt voor grote veranderingen bij de e-overheid, e-bank, e-accountant. Hun administratieve en controlerende rol verdwijnt. Transparantie dwingt organisaties tot ingrijpende veranderingen en maakt de burger baas van zijn eigen dossiers. Dat creëert nieuwe spanningsvelden tussen de overheid en andere instituties enerzijds en de burger anderzijds. En daar moeten overheid, markt en wetenschap (Triple Helix) een oplossing voor ontwikkelen.”

Welke technische ontwikkelingen zullen de transformatie van de overheid beïnvloeden?

“We moeten bereid zijn om processen af te stemmen op de adoptie van nieuwe technologieën. Er is zoveel data beschikbaar dat we hulp nodig hebben om dat te verwerken. Medisch specialisten kunnen beter werken als zij wereldwijd beschikbare data kunnen benutten om tot een beter behandelplan te komen. En dat geldt voor heel veel beroepen. Blockchain neemt in razend tempo administratieve lasten weg en Internet of Things zorgt er voor dat informatie steeds vaker van systeem naar systeem verloopt. Daar moet de overheid bepalen onder welke voorwaarden informatie mag worden gedeeld.

We denken nu nog vaak in informatieketens, maar in de nabije toekomst zal het steeds vaker gaan over een ‘qualified ring’ met informatie waarvan we moeten bepalen wie dit er wanneer af mag halen of op mag zetten. De overheid is dan niet langer de controleur van de administratie, maar de hoeder van een informatie-gestuurde omgeving.”

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: Martijn Beekman

Foto: Rawpixel

20 ZAKENREIZEN VOORWOORD – ANALYSENEDERLAND.NL

Hanneke Schuiling, Directeur-Generaal Buitenlandse Economische Betrekkingen, ministerie van Buitenlandse Zaken.

Helpende hand in een roerige tijd Nederland is groot geworden dankzij handel met het buitenland. Onze welvaart hebben we voor een belangrijk deel te danken aan de kansen die onze ondernemers grijpen over de grens. Dertig procent van ons bnp is afkomstig van de export. Dit is een direct resultaat van de energie en vindingrijkheid van onze ondernemers.

Ja, de wereldeconomie staat er goed

voor. Maar zakendoen gedijt bij afspraken - en juist het naoorlogse systeem van internationale afspraken staat onder druk. Handelsconflicten worden op de spits gedreven.

Protectionisme is terug op het we-

reldtoneel. En tegen verschillende landen lopen internationale sancties. We leven in een dynamische, maar niet altijd eenvoudige tijd. Dat geldt zeker voor de Nederlanders die hun brood verdienen met internationaal zakendoen.

Onze Nederlandse topsectoren zijn

met hun kennis en kunde bij uitstek in staat om bij te dragen aan meer welvaart, veiligheid, een gezondere leefomgeving en een beter klimaat.

Daarom is het zo belangrijk dat zij weten dat ze kunnen rekenen op de ondersteuning van onze ambassades, consulaten en handelskantoren (NBSO’s). Inderdaad, in sommige

landen staan daar vanwege de veiligheid hoge hekken omheen. De nieuwe serie van Floortje Dessing Floortje en de ambassadeurs - laat zien waarom dat nodig is. Maar laat u daardoor niet afschrikken: voor Nederlandse ondernemers staat de deur altijd open.

januari is de perfecte ingang om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Buitenlandse Zaken organiseert dan ruim duizend speeddates tussen ondernemers en ambassadeurs. Een laagdrempelige stap voor wie een internationaal netwerk wil opbouwen.

Onze mensen in het buitenland helpen u om betrouwbare agenten, afnemers of partners te vinden. Ze kennen het spel en de spelers, weten hoe de lokale markt in elkaar zit en kunnen u alles vertellen over de finesses van de lokale zakelijke cultuur. Maak daar gebruik van.

De ambassadeursconferentie eind

Weten ondernemers onze vertegen-

woordigingen in het buitenland te vinden? Eerlijk gezegd: niet altijd.

Dat is iets wat we ons als overheid mogen aantrekken. Tegen ondernemers in het buitenland - groot én klein - zou ik willen zeggen: het werk op de ambassades draait niet alleen om high politics. Juist niet.

Voor de ondernemer staan wij altijd klaar.

Hanneke Schuiling, Directeur-Generaal Buitenlandse Economische Betrekkingen, ministerie van Buitenlandse Zaken

ZOEK DE SAMENWERKING OP Dat is volgens Hanneke Schuiling van groot belang voor internationaal ondernemen. Op analysenederland.nl leest u nog veel meer tips voor ondernemen in het buitenland.

ADVERTENTIE

Maak in 2019 gratis uw vergaderarrang ement compleet met ro ndvaart, veiling of tocht met fluisterschuit

VERGADEREN OF WORKSHOPS OP EEN LOCATIE WAAR HANDELEN AL SINDS 1887 DE BOVENTOON VOERT. ALS DAT NIET INSPIREREND WERKT? broekerveiling.nl/groepen

CONTENT WITH A PURPOSE

Foto: CSD

Foto: Skitterphoto

22 ZAKENREIZEN – ANALYSENEDERLAND.NL

Brons: “De verantwoordelijkheid van bedrijven voor hun personeel gaat ver.”

Duty of Care: zorgeloze zakenreizen Wat gebeurt er als je werknemers tijdens een overzeese business trip ontvoerd worden? En hoe zit het in dit soort gevallen met de verantwoordelijkheid van werkgevers?

Op dergelijke vragen kan het Centre for Safety and Development (CSD) antwoord geven. Zij ondersteunen organisaties wiens werknemers in onveilige landen verblijven. Toen Ebe Brons in 2004 begon met Duty Of Care, oftewel travel risk management, stond deze dienstverlening nog niet op de kaart. “Sommige bedrijven beseften zich niet hoe ver hun aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid voor hun personeel in het buitenland reikt. Rechters redeneren: het is lastig om toezicht te houden op uw werknemers in het buitenland, daarom heeft u juist de plicht om uw mensen zo goed mogelijk voor te bereiden op risico’s.”

En uitgerekend die voorbereiding neemt Brons voor zijn rekening.

Op een bouwplaats is de kans

aanwezig dat er een baksteen naar

beneden valt. Dit is een voorzienbaar risico waar je volgens de wet een redelijke maatregel voor moet toepassen. In dit geval: je personeel een helm laten dragen. In het Nederlands wetboek staat omschreven wat de zorgplicht van werkgevers is, maar de voorzienbare risico’s in het buitenland zijn niet uitgekristalliseerd. Het is lastig dat het voorzienbare risico per land en per activiteit verschilt. Ga je als hulporganisatie een meisjesschool openen in België, dan is er niets aan de hand.

Maar doe je dat in een orthodox islamitisch land, dan ligt dat even anders. Daarom is een maatgerichte risicoanalyse van belang.

Een van de taken van het bedrijf

is om werknemers goed voor te bereiden op mogelijke gevaren.

Brons: “Militairen krijgen een halfjaar training voor ze naar oorlogsgebieden gaan. Ontwikkelingshulpverleners die rechtstreeks uit de schoolbanken komen niet.

Daarom trainen we deze laatste groep via realistische simulaties.

Als je hebt ervaren hoe het is als ontvoerders je met een Kalasjnikov onder schot houden, kun je daar beter op anticiperen als dit daadwerkelijk een keer voorkomt.”

‘Rechters redeneren: het is lastig om toezicht te houden op uw werknemers in het buitenland, daarom heeft u juist de plicht om uw mensen zo goed mogelijk voor te bereiden op risico’s.’

Brons raadt wel aan om het veilig-

heidsplan heel simpel te houden.

“De verantwoordelijkheid van bedrijven voor hun personeel gaat ver, maar als je je veiligheidsplannen overdrijft dan verzand je. Begin daarom eenvoudig. Maak bijvoorbeeld afspraken met je medewerkers over het feit dat ze het hotel ’s nachts niet verlaten. Vanuit deze gedragsregels kun je het veiligheidsbeleid geleidelijk uitbouwen. En op deze manier hoeft het niet kostbaar te zijn”, verklaart Brons.

Ook moeten bedrijven speciale aan-

dacht besteden aan verzekeringen, wanneer hun medewerkers naar gevaarlijke landen afreizen. “Weinig mensen weten dat veel reisverzekeringen geen dekking bieden in gevaarlijke landen. Zelfs niet als je als bedrijf werelddekking hebt afgesloten. Daarom moet je altijd opletten dat je voor je personeel voor een molestverzekering kiest.”

Tot slot heeft hij nog een praktische

tip: houd in de gaten waar je mede-

werkers zich bevinden. “Er bestaan genoeg apps die real-time inzicht geven in waar je medewerkers zich op dat moment bevinden. Als de veiligheidssituatie in een land omslaat, kun je hen dan snel contacteren om te overleggen hoe ze hun veiligheid kunnen verbeteren.”

Joris Brussel

FEITEN Het Centre for Safety and Development (CSD) geeft advies over preventie en veiligheidsbeleid, maakt veiligheidsrisicoanalyses en organiseert voor zo’n 1.300 mensen per jaar (simulatie)trainingen. De focus ligt op het minimaliseren van de gezondheids- en veiligheidsrisico’s die werknemers in bepaalde landen lopen. Hun opdrachtgevers lopen uiteen van het ministerie van Buitenlandse Zaken tot Europol en Warchild.

ZORG VOOR UW WERKNEMERS Wanneer uw werknemers op zakenreis gaan, bent u verantwoordelijk voor hun veiligheid.

Op analysenederland.nl leest u er meer over.

ADVERTENTIE

RAPTIM CARE

Our Duty of Care Solution

WWW.RAPTIM.ORG/CARE

Foto: NCD

Verschillende organisaties hebben behoefte aan een ruimte waar zij lezingen of bijeenkomsten kunnen houden. De ene keer is dat een prachtig kasteel in de Limburgse heuvels, de andere keer een zaaltje langs de snelweg. Het NCD, de Nederlandse vereniging van Commissarissen en Directeuren, besloot de organisatie van evenementen niet meer zelf te doen, maar uit handen te geven.

“Door Facebook en Instagram is de

Het NCD is een platform dat leider-

De samenwerking kwam voort uit

de behoefte aan een partij die de locatievoorziening uit handen nam van het NCD én die continu een nieuwe, inspirerende locatie wist aan te bieden. Van Vliet: “Wij willen de deelnemers aan onze evenementen meer aanbieden dan een klapstoeltje en een blokje kaas. Bij

De markt móet dus wel mee met de gestelde eisen. Het kan nu nog even goed gaan met dit soort locaties, maar binnen afzienbare tijd moeten zij een renovatie ondergaan om aantrekkelijk te blijven. Persoonlijke service, gemak en een bijzondere beleving zijn eisen die steeds belangrijker worden. Wij zijn blij dat onze partner zichzelf keer op keer bewijst door geweldige locaties te boeken”, stelt Van Vliet.

Van Vliet: “Wij willen een inspirerende plek om bij elkaar te komen.”.

binnenkomst moeten deelnemers al geïnspireerd raken. De locatie is dan van groot belang, maar ook de ontvangst. Men moet makkelijk kunnen parkeren, aangesproken worden bij binnenkomst en het gevoel krijgen erbij te horen. Wij willen een locatie niet te vaak gebruiken, zeker niet achter elkaar, want dan wordt het te veel een gewoonte.

Dan stagneert de ontwikkeling.” De samenwerking die NCD aangaat is een uitdagende, aangezien hun evenementen verschillen van lezingen met 30 luisteraars tot lezingen voor 250 man. “En het is steeds weer goed geregeld.”

Platforms die werk uit handen

nemen, schieten uit de grond en groeien door tot wereldwijde merken, zoals Uber of Airbnb. De markt ondergaat daardoor een verandering. Wie niet meegaat, redt het niet. “Wij willen een inspirerende plek om bij elkaar te komen, geregeld door onze partner, zodat het ons tijd en geld bespaart. Mochten wij op een plek terechtkomen die niet aan onze eisen voldoet en weinig inspirerend is, dan komen wij er niet meer terug. En met de mogelijkheden om dit kenbaar te maken tegenwoordig, daalt de aantrekkingskracht van zo’n plek.

aandacht van mensen heel versnipperd. Hoe kun je hun aandacht pakken en voor langere tijd vasthouden? Inspirerende locaties helpen mij als spreker om dit te bewerkstelligen. Daarom moet de innovatiemotor in de sector harder gaan draaien en moeten locaties zich sneller gaan aanpassen. Via het platform ontvangen wij gelukkig continu pareltjes.”

Bram Zeldenrijk

FEITEN Nederlanders vergaderen zo’n zesenhalf uur per week, dit is zo’n driehonderd uur per jaar. Om de inspiratie hoog te houden, wisselen mensen regelmatig van setting waarin zij vergaderen. Staand vergaderen na lang zitten of een rustgevende plek na een drukke plek.

MOOIE VERGADERRUIMTES Wilt u meer lezen over interessante vergaderlocaties? Kijk dan op analysenederland.nl.

DIGITALE KRONIEK MARCO KOLE Foto: Persfoto

Inspirerende locaties: pareltjes voor sprekers schap en toezicht centraal zet. De evenementen van NCD hebben als doel om elkaar te inspireren en om persoonlijke groei mogelijk te maken. “Wij organiseren zowel nationale als internationale evenementen over leiderschap, waarbij wij continu op zoek zijn naar iets nieuws. Op die manier kunnen we elkaar en de deelnemers blijven inspireren en motiveren om zaken beter en anders te doen dan zij voorheen deden. Voorheen regelden wij dat zelf, maar qua tijd en kosten konden wij het beter uit handen geven”, aldus Gerard van Vliet, directeur bij NCD.

23

ANALYSENEDERLAND.NL – ZAKENREIZEN

CONTENT WITH A PURPOSE

Initiatiefnemer MeetingReview.com.

Waar heb je liever je brainstormsessie: op kantoor of op de hei?

Aangezien we het woord heisessie, een veel gebruikte term, hebben toegevoegd aan het woordenboek ligt het antwoord voor de hand. Maar zoveel hei hebben we niet in Nederland.

Dus als we het woordenboek op heisessie er nog eens op naslaan lezen we “in principe is iedere prikkelarme omgeving met voldoende faciliteiten geschikt”. De keuze voor je volgende locatie voor een heisessie ligt voor de hand.

Ik heb lang in de financiële dienstverlening gewerkt voordat ik ben gestart als ondernemer.

Er werd veel vergaderd. Vaste schema’s en standaardlocaties waren gebruikelijk. Deze werkvorm is gelukkig, door de moderne technologie maar ook door de bewustwording van groener leven, veranderd.

Waarom zou je iedere dag, om de file te vermijden, om half 7 in Rotterdam in je auto stappen om op tijd voor je vergadering in Amsterdam te zijn?

HET GEHELE ARTIKEL LEEST U OP: ANALYSENEDERLAND.NL ADVERTENTIE

Geniet van de voordelen van één samenwerkingsovereenkomst voor al uw bijeenkomsten

Meer informatie over OneMeeting of direct een Meeting Expert spreken?

Bel: 0800 - 250 60 60 (gratis)

OneMeeting Alle bijeenkomsten één partner

OneMeeting.com

welkom@OneMeeting.com

24 ZAKENREIZEN – ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

Organiseren event vraagt volop flexibiliteit Foto: bol.com

Bij het organiseren van een event wordt een fors beroep gedaan op flexibiliteit van alle betrokkenen.

Webretailer bol.com kan erover

meepraten. Zij hebben twee soorten zakenrelaties voor wie jaarlijks een groots opgezet event wordt gehouden. Zo bestaan er tientallen leveranciers van allerlei pluimage. Daar zitten leveranciers van speelgoed en boeken bij, maar ook aanbieders van meubels, elektronica of schoenen. En anderzijds bestaat er een groep zakenrelaties die je het beste kunt omschrijven als partners.

Dat zijn productaanbieders die het platform bol.com gebruiken als verkoopkanaal.

De laatste edities van die twee events

werden pal na elkaar gehouden, op 25 en 26 september. Zo kort achter elkaar had vooral zijn voordelen in verband met de schaalbaarheid van de happening, wordt uitgelegd door events marketeer Marleen van Es–Nijhuis van bol.com. Op 25 september kreeg het event het thema De Dag van de Toekomst. Die dag was voor leveranciers, terwijl de dag erna bedoeld was voor partners en als thema had Toekomst in het Vizier. Wat beide events met name speciaal maakte was dat beide zich afspeelden op een bijzondere locatie, namelijk in een theater.

Van Es–Nijhuis vertelt dat ze daar sowieso voorstander van is, om een opvallende, niet alledaagse setting

Van Es-Nijhuis: “Ik wil niet voor onverwachte nacalculatie komen te staan.”

te selecteren. “Iedereen die er ooit is geweest, weet hoe bijzonder deze locaties zijn. Als toeschouwer zit je in het hart van de zaal, terwijl het schouwspel zich in verschillende decors om je heen afspeelt”, vertelt Van Es–Nijhuis. Die setting was uitermate geschikt om het verhaal van bol.com over de toekomst van e-commerce te presenteren.

Het organiseren van een dergelijk

groots evenement, vertelt ze, kun je bij wijze van spreken vergelijken met het hooghouden van Chinese bordjes in het circus. Je moet alle factoren die van belang zijn

‘Het is fijn als een locatie alles uit de kast haalt om mee te denken.’ nauwlettend in de gaten houden: onderhandelen met toeleveranciers, het afsluiten van contracten, in de gaten houden of de techniek naar behoren functioneert. “En dan is het heel fijn als een locatie alles uit de kast haalt om met ons mee te denken. Bij de locatie heb je niet

alleen de beschikbaarheid over een opmerkelijke setting, er bestaat net zo goed bereidheid tot ondersteuning op andere vlakken.”

De happening blijkt in ieder geval in

goede aarde te zijn gevallen bij de bezoekers. Het event kreeg een dikke voldoende, zowel voor het verloop en de inhoud van de dag als voor de locatie. “Je wilt dat mensen worden bijgepraat en geïnspireerd. Vandaar ook de keuze voor een plek die leidt tot verwondering en bezieling.”

Van Es–Nijhuis is heeft al heel wat

jaren ervaring in de wereld van

eventorganisatie. Dat geeft de gelegenheid om haar te vragen waar je op moet letten bij het huren van een zaal? Wat zijn de aandachtspunten?

Ze heeft er in totaal drie. Op de eerste plaats: flexibiliteit. “Hoe flexibel is de verhuurder? Word je geacht om te werken met leveranciers, met cateraars bijvoorbeeld, die de locatie aandraagt, of heb je de vrijheid om die zelf te selecteren?” Punt twee heeft daar veel mee te maken.

Daaronder schuilt Van Es–Nijhuis de noemer transparantie. Hoe open is de verhuurder bij het maken van afspraken, zijn alle overeenkomsten duidelijk en helder?

Bij punt drie noemt ze de kosten. Of beter gezegd: de stelposten. “Ik wil niet voor onverwachte nacalculatie komen te staan. Ik moet me ook aan een budget houden, dus het liefst heb ik een begroting zonder stelposten. Dat wil ik nog wel eens tegenkomen, bijvoorbeeld een stelpost voor verwarming of voor schoonmaak, maar daar wil ik toch concrete afspraken over maken.”

Hugo Schrameyer

VERGADEREN IN SFEER Vergaderen in een interessante omgeving kan de productiviteit verhogen. Op onze website analysenederland.nl leest u er meer over.

ADVERTENTIE

EVENEMENTENLOCATIES VLIEGVELD VALKENBURG

info@theaterhangaar.nl

info@hangaar2.nl

26 ZAKENREIZEN – ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

‘Van mijn eigen viool, daar is er maar één van, die reist altijd met mij mee’ Zijn orkestleden, de technici, de instrumenten – tot de concertvleugel aan toe –, alles en iedereen gaat mee als André Rieu in het buitenland moet optreden. Zelfs zijn rode bankje. “Ik slaap daar elke avond een uurtje op voor het concert. Het reist met me over de wereld en is essentieel voor het slagen van het concert.”

Samen met zijn zestigkoppige Johann Strauss Orkest, het grootste privéorkest ter wereld, geeft hij zo’n honderd concerten per jaar. Overal ter wereld. Van Maastricht tot Australië tot Amerika. André Rieu, de Koning van de Romantiek, reist veel. Heel veel. En daarbij draagt hij er zorg voor dat hij en zijn orkestleden in fijne hotels verblijven waar, naast gerieflijke kamers voor al zijn mensen ook voldoende mogelijkheden om te sporten zijn. Want hij heeft niet alleen een zeer muzikaal, maar ook een sportief orkest: een groot aantal leden is met enige regelmaat in de fitnessruimte van de hotels te vinden. Ook Rieu zelf. “Ik sport thuis drie à vier keer per week met Ruud, mijn personal trainer en tevens voedingsadviseur. Als we onderweg langer op één plek zijn, sport ik zelfs elke dag.”

Is sporten je favoriete tijdverdrijf tijdens het reizen?

“Nee, het liefst lees ik boeken, op mijn smartphone. Onlangs heb ik het nieuwste werk van professor Erik Scherder, ‘Singing in the Brain’ gelezen en ‘Oorsprong’ van Dan Brown, en op dit moment lees ik ‘Das Parfüm’ van Patrick Süsskind.

Als ik me eenmaal verlies in een goed boek, gaat de reis twee, drie keer zo snel. Soms speel ik ook Sudoku en ik bel natuurlijk veel met het thuisfront.”

Werk je veel op reis?

“Ja, ik ben veel aan het werk onderweg. Ik overleg met mijn medewerkers en bereid me voor op het concert. Ik doe alles uit mijn hoofd, vioolspelen, dirigeren, praten, dus ik neem elke dag in mijn hoofd het hele programma door. Onderweg met bus of vliegtuig gaat dat prima.”

Wat is je favoriete gadget?

“Mijn smartphone, waar ik ongeveer alles mee doe: ik bel veel, zakelijk en privé, maar lees en beantwoord ook e-mails, appjes en onderhoud contact met de mensen op kantoor. Je kunt me het beste straffen met ‘geen bereik’.”

Hoe plan je een reis voor 110 man?

“Ik heb een aparte afdeling op kantoor, de ‘planning’. Drie onvolprezen secretaresses, die alles perfect organiseren: hotels, vluchten, busreizen, visa, werkvergunningen, noem maar op. Een ongelooflijke prestatie.”

Wat is jouw tip voor de zakelijke reiziger?

“Zorg ervoor dat je het nuttige/ noodzakelijke in de juiste verhouding met het aangename/muzikale combineert; zo maak je je (zakelijke) reis niet al te zwaar. Aangezien ik voor het grootste deel van het jaar al omgeven ben door muziek, geef ik de voorkeur aan stilte op reismomenten. Als je echter op zakenreis bent, kan het heus geen kwaad om af en toe eens te ontspannen met wat

heerlijke muziek onderweg.”

Dan even naar de technische kant: hoe vervoer je al die instrumenten?

“Met alle mogelijke vervoersmiddelen; zo heb ik een aantal vrachtwagens tot mijn beschikking die inmiddels alle continenten van de wereld hebben gezien. Voor optredens naar verre landen, wordt alles per schip vervoerd. En vanaf de invoerhaven dan weer per vrachtwagen. Voor alle instrumenten en kostuums bestaan zogenaamde flightcases, zodat alles goed, veilig en verantwoord ingepakt op reis kan.”

Zit er veel verschil tussen de instrumenten?

“Hoe groter het instrument, des te groter de flightcase. Maar alles wordt ingepakt, zelfs de concertvleugel gaat altijd mee. In principe is alles in viervoud aanwezig. We gaan in september bijvoorbeeld naar de USA, maar dan is er al een andere set onderweg naar Argentinië, en nog weer een andere naar Australië. Alleen van mijn eigen viool, daar is er maar een van. Die reist altijd met mij mee.”

Wat is je ergste reiservaring?

“Een van de spannendste was een treinreis in Japan met de zogenaamde bullettrain: deze raasde met ongelooflijke snelheid door het Japanse landschap. Op een gegeven moment minderde de trein vaart, nog lang voordat we op de plek van

bestemming waren. Er werd van alles omgeroepen door de microfoons van de trein en al snel werd ons duidelijk wat er aan de hand was. Ze moesten omkeren vanwege een dreigende cycloon; in de verte zagen we inderdaad een inktzwarte wolkendeken over het land gaan, en opeens ook zo’n grijze slurf, een wervelwind.

Dat was wel een bijzondere ervaring.

Gelukkig hebben we het concert later alsnog kunnen geven.”

werd en er aanslagen kwamen, heb ik een tour geannuleerd. Afgelopen voorjaar hebben we een paar concerten gegeven in Israël, in Tel Aviv. Daar merkten we hoe muziek verbroedert: Israëli’s en Arabieren stonden arm in arm bij de toegiften en walsten de zaal plat. Dat vind ik natuurlijk geweldig.”

Zijn er nog plekken waar je per se een keer zou willen optreden? Ik las dat je graag naar de Noordpool en de maan zou willen…

“Verwen de zakelijke reiziger een beetje, maak het hem of haar comfortabel, zodat hij uitgerust en ontspannen op de plek van bestemming aankomt. Het zal het doel waarvoor hij reist, alleen maar ten goede komen.”

“Ja, de maan: het lijkt me machtig om daar als eerste artiest op te treden. Ze zijn al aan het onderzoeken hoe het zit met bemande vluchten naar Mars, dan moet de maan toch niet zo’n enorm probleem meer zijn? Ik heb er eens over gesproken met Richard Branson van Virgin, hij zag het wel zitten.”

En zijn er plekken waar je nooit zou willen optreden omdat je het reizen niet ziet zitten?

“Ik moet natuurlijk rekening houden met het feit dat ik met een grote groep mensen reis, voor wie ik me verantwoordelijk voel.

Dat betekent dat ik risicogebieden vermijd. We hebben bijvoorbeeld een paar keer in Istanboel opgetreden – met groot succes, de bevolking was heel enthousiast. Maar op het moment dat het daar onrustig

Als jij één ding zou kunnen verbeteren aan zakelijk reizen, wat zou dat dan zijn?

Als ik op reis ga, dan mogen twee dingen niet ontbreken, namelijk…

“…op de eerste plaats natuurlijk mijn Stradivarius, want dat is een uniek instrument, waar ik enorm aan gehecht ben. En op de tweede plaats mijn rode bank, waar ik elke avond een uurtje op slaap voor het concert. Het reist met me over de wereld en is essentieel voor het slagen van het concert.”

Jerry Huinder

ONDERWEG AAN HET WERK André Rieu werkt veel als hij op reis is, en dat geldt voor veel frequente zakenreizigers. Maar hoe kunnen we dit het beste vormgeven? U leest er meer over op analysenederland.nl.

WIST U DIT AL OVER ZAKENREIZEN? In de zomermaanden vinden de minste zakenreizen plaats.

In de maanden maart, juni, september en november wordt het meest gereisd

In 2015 waren er in totaal 7,5 miljoen reizen waarvan 69% individuele zakenreizen en 31% MICE zakenreizen

Bron: zakelijkemarkt.nbtc.nl, kerncijfers.nbtc.nl

In 2016 vonden 17,8 miljoen zakelijke hotelovernachtingen plaats in Nederland. Zakelijke overnachtingen omvatten daarmee 40% van het totale aantal hotelovernachtingen in 2016

58% nederlandse zakenreizigers en 42% internationale zakenreizigers

27

ANALYSENEDERLAND.NL – PROFIEL ZAKENREIZEN

VRAGEN AAN RON KARELS Foto: BroekerVeiling

Foto: ARP/Marcel van Hoorn

CONTENT WITH A PURPOSE

Directeur Museum BroekerVeiling

Waarom vergaderen bedrijven bij musea?

“Een bedrijfsbijeenkomst blijft je vaak om twee dingen bij. Of de bijeenkomst had een bijzonder onderwerp met een bijzondere spreker, of het vond plaats op een bijzondere locatie. Ook dan blijft het verhaal beter hangen; ‘Weet je nog, toen we daar bij dat kasteel zaten?’

Musea bieden dat.”

Wat is de kracht van een bijzondere locatie?

FEITEN André Rieu is een violist en orkestleider, wereldberoemd vanwege zijn uitvoeringen van populaire klassieke werken van onder andere Johann Strauss. Elk jaar geeft hij in juli een reeks optredens op het Vrijthof in Maastricht.

Begin volgend jaar geeft hij Nieuwjaarsconcerten in de Ziggo Dome in Amsterdam (5 januari) en het Sportpaleis in Antwerpen (6 januari).

“Het brengt mensen in een bepaalde sfeer. Een veiling is de meest pure vorm van een markt.

Wanneer je in een museum een bijeenkomst met verkopers hebt, geeft dat een bepaalde sfeer. Je kan dan ook makkelijk de link leggen met de bijeenkomst. Ook onthaasten deelnemers als ze, voordat ze een vergadering ingaan, eerst een museum zien. Daarnaast kan een vergadering ook teambuilding zijn, door iets gezamenlijks in een museum te doen.”

Hoe spelen musea daarop in?

“Wij hebben in 2009 een nieuw pand gebouwd met hierin een aparte vergaderzaal. Dat zie ik bij heel veel musea. Zij moeten de eigen broek ophouden en houden daar rekening mee bij bijvoorbeeld een verbouwing. Je kan tegenwoordig zoveel meer in musea dan met je handen op je rug naar schilderijen kijken.”

Mark van der Heijden

ADVERTENTIE

28 ZAKENREIZEN – ANALYSENEDERLAND.NL

Foto: Fotolia

Door technologische innovaties is de luchtvaartindustrie sterk aan het veranderen. Passagiers kunnen op vliegvelden nu zelf hun bagage inchecken via geautomatiseerde incheckbalies. En tegenwoordig is het op sommige vluchten zelfs mogelijk om verbinding te maken met wifi.

Zeker voor zakenreizigers kan dit erg prettig zijn. Welke vernieuwingen zorgen allemaal voor een betere vliegervaring? ter voor de economische gezondheid. Zodra het economisch minder goed gaat, is dat vaak meteen terug te zien in het aantal zakenreizen.

Ook geven drukbezochte bestemmingen aan welke plekken het op economisch gebied goed doen.

Dit vertelt Chris Goater, Assistant Director, Corporate Communications bij de International Air Transport Association (IATA).

IATA vertegenwoordigt 83 procent van alle luchtvaart wereldwijd. De organisatie bedient de meeste grote luchtvaartmaatschappijen, vrijwel alle bekende namen.

“We merken dat de luchtvaart een enorme impact heeft op de economie in verschillende gebieden”, vertelt Goater. “Puur de plaatsing van een vliegveld kan enorm veel geld en de aandacht van bedrijven aantrekken. Vliegtuigen vliegen ook niet meer alleen tussen hubs, zoals Dubai en Schiphol, maar in toenemende mate ook naar verre bestemmingen die voorheen nooit werden aangeboden. Veel steden in bijvoorbeeld China zijn ‘booming’, maar Europeanen kennen die

paste dit concept in 1991 al toe, maar andere maatschappijen volgden pas recent.

Een andere innovatieve ontwikkeling en extra service die tegenwoordig geleverd kan worden is wifi aan boord van het vliegtuig. Goater: “Deze toepassing is echter nog lang niet wereldwijd geïmplementeerd en sommige executives verkiezen om wifi niet te gebruiken als ze vliegen, omdat ze dan eindelijk tijd hebben om de telefoon en laptop uit te schakelen en te ontspannen of bij te lezen voor werk.”

Zakenreizen zijn een goede graadme-

Tenslotte heeft ook biometrische

Chris Goater: “Puur de plaatsing van een vliegveld kan enorm veel geld en de aandacht van bedrijven aantrekken”

bestemmingen niet per se. In die zin pionieren zakenmensen op het gebied van reizen, want toeristen volgen vaak snel.”

De luchtvaart is een complexe branche, omdat deze moet voldoen aan veel regelgeving op het gebied van veiligheid. Daar komt nog eens bij dat consumenten veel wensen hebben en tegelijkertijd steeds minder geld uit willen geven. Toch ziet Goater dat de industrie het best aardig doet, ondanks de economische crisis van 2008. “Hoewel onze branche zeker een deuk heeft opgelopen door de recessie, is de vraag naar vluchten niet afgenomen. Wel merkten we dat werkgevers minder budget beschikbaar stelden voor zakenreizen. Dat is inmiddels weer aan het herstellen,” aldus Goater.

Luchtvaartmaatschappijen speelden de laatste jaren massaal in op

beperkte budgetten door naast first, business en economy class, ook een soort tussenvariant in te voeren. Dat meldt het reisplatform zakenreis.nl. Voor enkele tientjes extra kunnen reizigers voordat ze vertrekken plaatsnemen in een speciaal daartoe aangewezen lounge op de luchthaven. Doorgaans is de stoel breder, met meer beenruimte, grotere tv-schermen, beter eten en eventueel de mogelijkheid om meer kilo’s bagage mee te nemen. Deze variant wordt overigens overal anders genoemd, vertelt reiswebsite Momondo. Zo heb je Main Cabin Select, World Traveller Plus of gewoon Plus. De variant fungeert feitelijk als een luxe economy-klasse. EVA Airways

VRAGEN AAN ERWIN VAN DER GRAAF Foto: AccorHotels

Vliegen wordt steeds plezieriger door nieuwe innovaties

CONTENT WITH A PURPOSE

technologie, waarmee bijvoorbeeld vingerafdrukken of irisscans kunnen worden gemaakt, een enorme impact op de branche. Deze technologie verkort namelijk de wachttijd op vliegvelden drastisch, omdat beveiligers veel minder lang handmatig hoeven te controleren.

Goater: “In de toekomst gaan we misschien wel naar een situatie toe waarin reizigers niet eens door checks hoeven te gaan en hun bagage al bij het hotel wordt opgehaald.”

Annette Hoeksema

Vicepresident Operations AccorHotels Nederland.

Waarom moet een hotel rekening houden met duurzaamheid?

“We zijn een grote speler in de hospitalitysector. Onze hotels stoten jaarlijks 50 miljoen ton CO2 uit en verbruiken 60 miljoen kubieke meter water. Dat brengt grote verantwoordelijkheid met zich mee. Het programma Planet 21 helpt dat in te lossen.”

Wat is het doel van Planet 21?

“Het werkt met vierjarenplannen.

In de huidige cyclus van 2016 tot 2020 willen ze met het Plant for the Planet-programma 10 miljoen bomen planten – en dat gaat lukken.

Ook wordt voedselverspilling met 30 procent teruggebracht en wordt bijvoorbeeld zeep gemaakt van de koffiedrab en sinaasappelschillen van een Amsterdams hotel. Er wordt gewerkt met groentetuinen en bijenkorven, na een renovatie wordt er gezorgd dat de gebouwen beperkte uitstoot hebben of idealiter CO2-neutraal zijn, en nog meer.”

Is het genoeg?

HOE REIST U? Naast vliegen zijn er natuurlijk nog vele andere manieren om zakelijk te reizen. Op analysenederland.nl vindt u nog veel meer interessante artikelen.

“Het is makkelijk om cynisch te zijn over duurzaamheid, maar ik denk dat het een stap in de goede richting is. Ook op het vlak van sociale duurzaamheid; de hotelsector werkt met OM en politie samen om mensenhandel te herkennen.

Duurzaamheid volgt uit intrinsieke motivatie en ik durf te zeggen dat die voor mij hoog is.”

Mark van der Heijden ADVERTENTIE

Thule Subterra Collection Een complete lijn van hoogwaardige, strakke en eigentijdse reistassen en koffers voor de moderne zakenreiziger.

Vlieg comfortabel naar Hongkong, China, Azië en de Pacific Ervaar de moderne luxe en ongeëvenaarde service van Cathay Pacific Airways Reist u vaak naar Azië? Uw vlucht is een onmisbaar onderdeel van uw reis, zeker wanneer u na aankomst direct door moet naar een belangrijke afspraak.

Cathay Pacific Business Plus beloont uw bedrijf voor het boeken van zakelijke reizen

Cathay Pacific biedt u dagelijks een comfortabele, directe verbinding van Amsterdam naar Hongkong, met uitstekend vertrek- en aankomsttijdstip waarbij u het meeste uit uw dag haalt.

Vanuit Hongkong kunt u doorvliegen naar meer dan 200 bestemmingen wereldwijd.

Het nieuwe zakenreisplatform Business Plus is ontworpen om zakelijke reizen optimaal te beheren, kosten te besparen en beloont het bedrijf als zijn medewerkers met exclusieve voordelen en privileges. Bovendien is het 24/7 toegankelijk — met eenvoudige functies voor het beoordelen van uitgaven en realtime reisadviezen.

De route Amsterdam-Hongkong wordt bediend met het nieuwste toestel, een Airbus A350-1000.

Het vliegtuig blinkt uit in operational excellence. Het heeft een ongelooflijk bereik, is opmerkelijk zuinig en stil, biedt klanten een ongeëvenaarde cabine-omgeving en is economisch aantrekkelijk.

Comfort en welzijn naar een nieuw niveau Het comfort van de passagier was de belangrijkste focus bij het ontwerpen van de cabines van dit nieuwe vliegtuig. Naast de verbeterde Business Class en Premium Economy Class is er een gloednieuwe Economy Class met meer opbergruimten, aansluitingen voor persoonlijke devices, grotere persoonlijke HD TV en een geavanceerd entertainmentsysteem.

Technologische vooruitgang voor verminderde jetlag, led-sfeerverlichting en 50% stillere cabines in waargenomen niveaus van externe ruis zorgen voor een zo goed mogelijke ervaring.

Bovendien zorgt een wifiverbinding ervoor dat passagiers tijdens hun reis verbonden kunnen blijven met familie, vrienden of zakelijke contacten tijdens de vlucht.

nl_reservations@cathaypacific.com

Door met Cathay Pacific te vliegen, verdient uw bedrijf steeds meer Business Plus-punten.

En terwijl u met uw punten door de verschillende levels in het systeem loopt, ontgrendelt u tegelijkertijd steeds meer voordelen en privileges zoals cabine upgrades, Marco Polo Clublidmaatschap, lounge-passen en meer.

Om gebruik te maken van Business Plus vult u simpelweg online een registratieformulier in om een kosteloos bedrijfsaccount te openen. Eenmaal geregistreerd, kunt u direct gebruikmaken van het systeem om te boeken en punten te sparen.

Registreer nu en ontvang direct een welkomstbonus in de vorm van tachtig punten en twee upgrades: www.cathaypacific.nl/businessplus

0800-2929256

www.cathaypacific.nl ADVERTENTIE

Foto: KLM

ONLINE INTERVIEW

EEN COMFORTABELE VLUCHT IS HET BEGIN VAN EEN GOEDE ZAKENREIS Hoe creëer je superpower voor de zakenreiziger? Daar gaat het volgens Boet Kreiken om. “En het cabinepersoneel speelt daar een enorm belangrijke rol in.”

Waarom een zakenreiziger voor

KLM zou moeten kiezen? Bij KLM koop je volgens de Executive Vice President Customer Experience een stukje rust, en dat kan je bij het zakendoen heel goed gebruiken. Naast rust roemt Kreiken de service, iets waar zijn eigen afdeling verantwoordelijk voor is. Dat hij als eindeverantwoordelijke van de customer experience afdeling op zijn plek zit, blijkt wel als hij een verhaal vertelt over een Amerikaanse wiens liefdesrelatie strandde in Florence. Ze had dit aan niemand vertelt, en probeerde zich groot te houden, maar de stewardess in het vliegtuig kreeg door wat er aan de hand was, en had een gesprekje met haar hierover. De Amerikaanse vond dit zo geweldig, dat het resulteerde in een brief aan de directie van KLM. Kreiken: “‘Jullie zijn de eerste mensen die hebben gezien dat mijn hart eruit ligt’, stond daarin. Dat raakt mij dus echt, dat is zo knap.”

Voor deze klant hebben jullie een memorable experience gecreëerd, het uitgangspunt bij KLM. Hoe doe je dat voor de zakenreiziger?

“De kern voor de zakenreiziger is

een succesvolle zakenreis, niet het vliegen. Het gaat uiteindelijk om die deal, die succesvolle conferentie of een goede onderhandeling: dat is waarom de zakenreiziger vliegt.

Het belangrijkste dat je als airline dus moet nastreven is dat de man of vrouw een goed begin van de zakenreis heeft met de punctualiteit en het comfort die daarvoor nodig zijn.”

Hoe doe je dat?

“Je moet ervoor zorgen dat de zakenman of vrouw wordt erkend in zijn of haar behoeftes. Het grond- en cabinepersoneel moet dat herkennen. Dat kan zijn door de mogelijkheid te bieden om te werken, maar ook juist door de mogelijkheid te bieden om de batterij op te laden. Zakenreizigers werken vaak enorm hard en gebruiken hun tijd in het vliegtuig ook om te ontspannen. Dit zorgt ervoor dat ze na hun reis naar bijvoorbeeld New York de hele dag weer keihard kunnen werken. Of het betekent dat ze weer fit en uitgerust thuiskomen bij hun gezin. Heel belangrijk.”

‘Van transactie naar interactie’ is een grote trend in business travel. Hoe ziet u dat?

“Het was eerst digital first, een paar jaar geleden hebben we besloten tot mobile first en nu zitten we in de trend van artificial intelligence first. Door middel van data

en artificial intelligence kan je een zakenreis zodanig personaliseren dat een klant zich écht thuis voelt.

Bijvoorbeeld door bij binnenkomst in het vliegtuig, net zoals in een hotel, je welkom te heten op een scherm en vervolgens te vragen: ‘De vorige keer heeft u Lord of the Rings 1 gekeken, wilt u dit keer het vervolg zien?’.”

En connectivity, hoe zit het daarmee?

“In al onze 787’s zit wifi, dus kan je online werken. Binnenkort gaan we dit doortrekken naar onze 777’s en A330’s. We doen dat in fases, eerst intercontinentaal omdat de reistijd nu eenmaal veel langer is en connectivity dus van groter belang is. Je kan als zakenreiziger echt werk afmaken in die tijd.”

HEBBEN WE UW INTERESSE GEWEKT? Het gehele artikel leest u op analysenederland.nl.

30 ZAKENREIZEN – ANALYSENEDERLAND.NL

CONTENT WITH A PURPOSE

Zakenreiziger wil vergaderaccommodatie met een tikje meer

De economische malaise heeft ook invloed gehad op het zakelijk toerisme. Toch hebben organisatoren van congressen volgens Edwin Nunnink, hoofdredacteur van het vakblad Conference Matters, nauwelijks onder de crisis geleden.

Hoogstens is het beschikbare budget tijdelijk wat teruggeschroefd.

“Bij grote congressen gaat het vaak om jaarlijks terugkerende evenementen, waar meestal een branche- of vakvereniging achter zit.

Het doel van dergelijke congressen is kennisuitwisseling en educatie in het kader van ‘leven lang leren’.

Denk maar aan medische congressen, waarbij medici hun kennis moeten blijven bijspijkeren.”

Nieuwe vergader- en congresloca-

ties schieten, terwijl de economie aantrekt, als paddenstoelen uit de grond. Daardoor is er volgens Nunnink een grote diversiteit aan congres- en vergadercentra ontstaan.

“De concurrentie is dan ook groot.

Maar het formaat van het congres of event blijft bepalend voor de keuze voor de locatie. Heb je het over echt grote beurzen of congressen, dan

Foto: Fotolia

Toerisme vormt een bloeiende industrietak binnen de Nederlandse economie. Een aanzienlijk deel van de omzet komt voor rekening van het zakelijk toerisme en in het bijzonder het MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Events) segment. Nederlandse hotels en congrescentra zijn populair onder buitenlandse zakenreizigers, andersom gaan Nederlanders het meest in België, Duitsland en Groot-Brittannië op zakenreis.

bevolking die ook nog eens zijn talen spreekt.”

Erik van Dijk, directeur van de Stich-

ting Keurmerk Milieu, Veiligheid en Kwaliteit en verantwoordelijk voor het duurzaamheidskeurmerk Green Key, signaleert eveneens een flinke groei in de beschikbare congres- en vergaderlocaties.

“Wèl moeten ze aan steeds hogere kwaliteitseisen voldoen. Naast de traditionele plekken, zoals hotels, congreshallen en vergadercentra, zijn tegenwoordig vooral specialistische locaties erg populair, zoals gerenoveerde forten. Maar ook dierentuinen zijn populair als congresen vergaderlocatie.”

Volgens Van Dijk is ook duurzaam-

Edwin Nunnink: “Het formaat van het congres of event blijft bepalend voor de keuze voor de locatie.”

kom je al gauw uit bij traditionele beurshallen, zoals RAI, Jaarbeurs Utrecht of Ahoy, of gespecialiseerde congrescentra als een World Forum.

Voor kleinere bijeenkomsten is de keuze onbeperkt, een markt waar met name congreshotels het goed doen. Populair zijn tegenwoordig oude bedrijfspanden en andere klassieke, karakteristieke gebouwen.

Ook gemeentes hebben deze markt ontdekt en doen er van alles aan om zulke gebouwen geschikt te maken voor evenementen.”

De meest populaire landen voor de

Nederlandse zakenreiziger zijn Duits-

land, België en Groot-Brittannië.

Op hun beurt komen buitenlandse

zakenreizigers graag naar Nederland. Dat heeft te maken met verschillende factoren: “Wij zijn van overal ter wereld prima bereikbaar vanwege de vele directe verbindingen naar Schiphol. Daarnaast hebben wij allerlei fraaie, historische steden met een hoge concentratie van innovatieve bedrijven en gerenommeerde universiteiten.

Amsterdam is echt een internationale toplocatie: een voor buitenlandse bezoekers zeer aantrekkelijke stad, met een toegankelijke

‘Amsterdam is voor buitenlandse bezoekers zeer aantrekkelijke stad, met een toegankelijke bevolking die ook nog eens zijn talen spreekt.’

heid niet langer weg te denken uit het zakelijke toeristenverkeer. Sinds de invoering van de Wet Duurzaam Inkopen moeten ook vergaderlocaties voldoen aan allerlei eisen. Met certificeringen wordt getracht om een duurzame bedrijfsvoering te standaardiseren, van energiebesparing of het gebruikte linnengoed tot en met maatregelen om voedselverspilling tegen te gaan.

Erzsó Alföldy

MEER DOEN MET MICE Zakelijk toerisme levert Nederland een hoop geld op. Meer lezen over deze bloeiende industrietak? Kijk dan op analysenederland.nl.

ADVERTENTIE

Werken uw medewerkers internationaal?

Dan is een expat- of zakelijke reisverzekering erg nuttig. Want op particuliere verzekeringen is er meestal geen dekking.

Kijk op goudse.nl/zakelijk-reizen.

advertentie Expat 163x125mm.indd 2

05-11-2018 10:34:44

LEES MEER OP ANALYSENEDERLAND.NL

Zorgeloos op reis!

Als je op zakenreis of vakantie gaat is het belangrijk dat je goed beschermd bent en de juiste vaccinaties ontvangt.

Onze deskundige artsen komen bij je thuis of op je werk wanneer het jou uitkomt. Dus ook ‘s avonds en in het weekend.

Veilig op zakenreis of vakantie Vaccinaties en advies op het werk of aan huis 7 dagen per week tot 22:00 uur ‘s avonds Op korte termijn afspraak maken mogelijk

Meer weten of online een afspraak maken?

Ga naar www.thuisvaccinatie.nl/zakelijk

Ruim 15.000 beoordelingen

Onze tarieven zijn marktconform en vergelijkbaar met die van andere aanbieders.

ADVERTENTIE

WIST U DIT AL OVER ZAKENREIZEN?

Nederlanders die in eigen land een meerdaagse zakenreis ondernemen, doen dit vier op de vijf keren met de auto. Ruim een op de acht zakenreizen wordt ondernomen met de trein.

Tijdens de zakenreis in eigen land wordt vaak in een hotel overnacht (76%), waarbij de meeste zakenreizigers in een drie- of viersterrenhotel overnachten.

YO U A R E S O M E O N E U N I Q U E A S Y O U A R E O U R G U E S T. B E D E M A N D I N G , E X P R E S S YO U R D E S I R E S . L E T U S A M A Z E YO U .

I N D U LG E I N W E L L- B E I N G , G O MEET NEW PLACES & CULTURES. E N J O Y S TAY I N G W I T H U S : F E E L W E LCO M E

FIND ALL OF OUR HOTELS ON THE ACCORHOTELS MOBILE APP App available on iOS and Android

Bron: NBTC AC_BE Adv App 130x195_v1.indd 1

18-10-18 10:41

ADVERTORIAL

‘Uitfaseren Kaspersky software ongegrond’ “Iedereen is het erover eens dat onze digitale veiligheid komende jaren nog verder onder druk komt te staan.”

- Martijn van Lom, General Manager van Kaspersky Lab Benelux

14 mei is voor Martijn van Lom, Europees directielid bij Kaspersky Lab, een donkere dag. Hij werd in kennis gesteld dat het kabinet besloten had niet langer antivirussoftware van het bedrijf af te nemen.

Inmiddels is hij blij met het onderzoeksen reconstructierapport van voormalig onderzoeksjournalist Brenno de Winter die zelfs stelt dat de overheidsmaatregel schadelijk is voor onze samenleving. Zo blijven cybercrime zaken liggen waar de overheid op werkte in samenwerking met Kaspersky Lab, stelt De Winter vast. Van Lom roept op tot samenwerking in plaats van balkanisering en meer transparantie in de software-industrie om dergelijke misstanden te voorkomen.

In een wereld waarin cybercriminaliteit toeneemt en steeds meer spionagegroepen deel uitmaken van dreigingsactoren, is het een natuurlijke reactie van angst en wantrouwen dat je de deuren sluit. Dat neemt niet weg dat Van Lom verbolgen is over het overheidsbesluit. “Een voorzorgsmaatregel van de overheid zonder enig wederhoor, zonder incident maar met verstrekkende gevolgen. Daarmee ontstaat het beeld van ‘waar rook is, is vuur’. Het is alsof je de politieagent beschuldigt van heling. Wij hebben dezelfde missie als de overheid; onze samenleving veilig maken.” Hij laat weten dat ruim 400 miljoen gebruikers wereldwijd dag in dag uit vertrouwen op de veiligheid van Kaspersky Lab technologie. Dat geldt ook voor de 270.000 bedrijven die hun gegevens laten beschermen door de cybersecurity software van Kaspersky. “Wij zouden wel gek zijn als we die sterke positie op een of andere manier zouden riskeren.”

Van Lom pleit voor meer samenwerking en transparantie. “Met de Nederlandse politie hadden we een intensieve samenwerking om cybercrime te bestrijden. Die samenwerking is nu stilgevallen. De grootste bankoverval in ons land, is mede met onze steun opgelost.” Van Lom noemt ook het No More Ransom-project. “Met de politie en Interpol hielpen we mensen die getroffen waren door gijzelsoftware hun computer te ontgrendelen. Onze kennis en expertise om ons land veilig te houden, kunnen we nu niet inzetten.

Nationale politiediensten en cyberbeveiligingsbedrijven moeten samen optrekken ter bestrijding van cybercriminaliteit.” Van Lom vindt dat ook technologiebedrijven onderling nog meer moeten samenwerken. “Wij hebben onlangs meerdere kwetsbaarheden in de software van Microsoft ontdekt. Dat direct gemeld aan het Amerikaanse softwarebedrijf waarna zij maatregelen konden nemen om de schade te beperken.

Verder is het volgens Van Lom zaak dat de technologie-industrie transparanter wordt.

“Wat ons nu overkomt, kan elk willekeurig bedrijf overkomen. Eind vorig jaar al lanceerden zij het Transparency initiatief. Als gevolg daarvan heeft het cyberbeveiligingsbedrijf in november het eerste Transparency Center geopend in Zurich. “Daarmee zijn onze kernactiviteiten verhuisd van Rusland naar Zwitserland. Bovendien kan elk bedrijf of overheidsinstantie daar volledige inzage krijgen in onze softwarebroncodes en onafhankelijke audits laten uitvoeren door één van de ‘Big Four’ accountancy bedrijven.”

Ook in de Benelux heeft Kaspersky Lab een transparency initiatief uitgerold. Zo kunnen bedrijven hun gegevens via een gratis ge-

Het onderzoeksrapport van Brenno de Winter is beschikbaar op: https://dewinter.com/2018/11/14/het-kabinetsbesluit-over-kaspersky-lab-een-reconstructie-en-analyse/.

hoste cloudoplossing laten opslaan binnen de grenzen van Europa.

Ook IT-beveiligings- en privacy expert Brenno de Winter roept de Nederlandse overheid op tot heroverweging van hun beslissing na vier maanden onderzoek. De drie redenen die de overheid aandraagt als aanleiding voor het uitfaseren van de antivirussoftware zijn ongegrond, zo stelt De Winter. Er is nergens aangetoond dat de antivirussoftware voor onethische doeleinden is gebruikt en de Russische wetgeving die zegt dat in hun land gevestigde bedrijven zo mogelijk gegevens moeten uitwisselen met de overheid, geldt voor elk internationaal bedrijf dat een vestiging heeft in Rusland. Dat zou ook kunnen gelden voor de Nederlandse vrachtwagenchauffeur die met zijn goederen de Russische grens oversteekt. En bovendien staat het bedrijf van Kaspersky Lab geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk, zo concludeert de security-analist.

Van Lom kijkt uit naar het moment dat de overheid een kijkje komt nemen in het onlangs geopende Transparency Center in Zurich. Die uitnodiging staat overigens voor alle andere bedrijven die op zoek zijn naar effectieve cybersecuritysoftware-oplossingen.

Marktanalisten als Gartner en IDC zijn het ook eens over de kwaliteit van de software.

Afgelopen jaar kwam Kaspersky’s beveiligingssoftware in 91% van de onafhankelijke producttesten als top 3 beste uit de bus.

www.kaspersky.nl