DIT IS EEN COMMERCIËLE UITGAVE, VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE.
NIEUWE VEILIGHEID MET FOCUS OP ICT
NR 1 DECEMBER 2016 NIEUWEVEILIGHEID.NL
Preventieve maatregelen vergoten industriële veiligheid Bedrijfsveiligheid krijgt steeds meer prioriteit binnen organisaties. En met recht. “Het is belangrijk dat een organisatie gemotiveerd is en blijft om veiligheid in het bedrijf te waarborgen en te verbeteren.” Lees verder op pagina 5
Cybersecurity blijft mensenwerk De financiële sector lijkt koploper in cybersecurity, omdat juist die sector afhankelijk is van het vertrouwen. “De consument gaat er namelijk vanuit dat financiële instellingen de security en privacy goed inrichten.” Nu de andere sectoren nog. Lees verder op pagina 4
MOGELIJKHEDEN
‘Behandel je dief als klant’
Bijna elke winkeleigenaar heeft weleens te maken gehad met diefstal of ingeslagen ramen. Criminaliteit blijft voor veel van hen een groot probleem. Maar ze kunnen zich wapenen. Bijvoorbeeld met trainingen voor het personeel of technologische snufjes. Lees verder op pagina 10
EDITORIAL
Nieuwe veiligheid, nieuwe aanpak – Marnix Eysink Smeets
‘‘Nederland is veiliger’, zei premier Rutte in zijn persoonlijk plan voor de toekomst dat hij in oktober in het AD ontvouwde. De cijfers geven hem gelijk: het CBS signaleert al jaren een daling in het criminaliteitsniveau.’ Lees verder op pagina 2
PATRICK VAN DEN BRINK
DIRECTEUR BIJ HET CENTRUM VOOR CRIMINALITEITSPREVENTIE EN VEILIGHEID
‘Voor partijen die zich met veiligheid bezighouden is de komst van big data een ware revolutie’ Lees meer op pagina 6
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
2
EDITORIAL – NIEUWEVEILIGHEID.NL
LAHCEN TIPT!
‘De metingen laten ook zien dat we ons de afgelopen twintig jaar nog eens veel veiliger zijn gaan voelen’ Marnix Eysink Smeets
‘Ik wil graag het artikel over cybercriminaliteit aanraden, erg interessant om te lezen. Verder moet u natuurlijk niet vergeten het grote interview te lezen met Patrick van den Brink!’
Lahcen Idaassi, Project Manager
INHOUD 4
Cybersecurity blijft mensenwerk
5
Preventieve maatregelen vergroten industriële veiligheid
6
Profiel: Patrick van den Brink
8
Nieuws
9
Zeven safe keuzes voor uw beveiliging
Lector Publiek Vertrouwen in Veiligheid Hogeschool Inholland Directeur Landelijke Expertisegroep Veiligheidspercepties
10
‘Behandel je dief als klant’
NIEUWE VEILIGHEID
NIEUWE VEILIGHEID, NIEUWE AANPAK
N
ederland is veiliger’, zei premier Rutte in zijn persoonlijk plan voor de toekomst dat hij in oktober in het AD ontvouwde. De cijfers geven hem gelijk: het CBS signaleert al jaren een daling in het criminaliteitsniveau. De crime drop die zich in de hele westerse wereld voordoet gaat aan ons land niet voorbij. De metingen laten ook zien dat we ons de afgelopen twintig jaar nog eens veel veiliger zijn gaan voelen. Rutte had gelijk dus, zou je zeggen.
Maar dat valt helaas nog te bezien. Want de dalingen gelden alleen voor die vormen van criminaliteit die we van oudsher kennen. En volgens onze traditionele manieren van meten. Nederland is dus veiliger, maar alleen voor wie in de achteruitkijkspiegel kijkt. Terwijl we door de voorruit tal van nieuwe bedreigingen kunnen zien opdoemen. Geopolitiek, klimatologisch, economisch. Maar ook op het smallere terrein van crime en fear. Zo maken we ons inmiddels veel meer zorgen over terrorisme en migratie dan over criminaliteit. Polarisatie grijpt razendsnel om zich heen, met allerlei schadelijke doorwerkingen in de samenleving. En steeds meer wordt zichtbaar dat ICT onze samenleving niet alleen grote kansen, maar ook forse bedreigingen
Volg ons digitaal:
@europeanmediapartner
oplevert. In de vorm van cybercriminaliteit, cyberspionage, cyberwarfare. Of, om maar een recent voorbeeld te nemen, doordat buitenlandse mogendheden op geraffineerde wijze ‘onze’ social media benutten om olie op het vuur van het westerse maatschappelijk ongenoegen te gooien. Met dergelijke ontwikkelingen is in korte tijd een heel nieuw veiligheidslandschap ontstaan. Met daarop oude spelers, die het nog best lastig vinden om zich aan de nieuwe uitdagingen aan te passen. En met nieuwe – veelal commerciële – spelers die sommige van die nieuwe uitdagingen wellicht uitstekend snappen, maar die op hun beurt soms nog moeten leren zien dat voor échte veiligheid meer telt dan alleen het commercieel belang. Angst verkoopt immers prima, zo liet Trump ons ook onlangs weer zien, maar draagt niet echt bij aan een beter functionerende, veiliger samenleving. Ook werken aan veiligheid vraagt dus om maatschappelijk verantwoord ondernemen, waarbij shareholder value en public value hand in hand gaan. Krijgen we dat voor elkaar, dan zijn we ongetwijfeld in staat óók het vraagstuk van de cyber(on)veiligheid gezamenlijk het hoofd te bieden. Net zoals dat in de afgelopen jaren met tal van ‘oude’ veiligheidsvraagstukken is gelukt.
nieuweveiligheid.nl
Recycle of geef het magazine door!
Project Manager: Lahcen Idaassi
lahcen.idaassi@europeanmediapartner.com Managing Director: Jonathan Andersson Hoofdredacteur:
Mats Gylldorff
Eindredacteur:
Jerry Huinder
Office Manager:
Amanda Ghidoni
Layout:
European Media Partner
Tekst:
Katrien Baarendse Annette Hoeksema Wendy de Liefde Aaron Mirck
Coverfoto:
Het CCV
Gedistribueerd:
Het Financieele Dagblad 2016
Drukkerij:
RODI Rotatiedruk
European Media Partner Nederland B.V Kleine-Gartmanplantsoen 21, 1017 RP Amsterdam Tel: +31 202 622 010 Email: nl@europeanmediapartner.com www.europeanmediapartner.com
European Media Partner is gespecialiseerd in contentmarketing en native advertising. Wij combineren redactionele inhoud met themakranten die bij toonaangevende dagbladen zijn bijgevoegd. Wij zorgen ervoor dat de boodschap van uw merk wordt overgebracht, en uw doelgroep de juiste beslissingen neemt.
“Wij plakken geen pleisters, wij werken vanuit de kern aan veiligheid op de werkplek” Een vinger die eraf wordt gehakt of een ander ledemaat dat wordt geplet in een machine. Dit zijn de nachtmerries van elke veiligheids- en plantmanager in de industriële sector. Zowel in de techniek als in de organisatie zelf is het van cruciaal belang om alle processen op orde te hebben. D&F Passion for Safety zet zich in om veiligheid bij bedrijven op een duurzame manier te verbeteren. Jean Jacques Mulleman, algemeen directeur van D&F Groep B.V.: “Wij willen dat je veilig naar je werk kunt gaan en weer terugkomt, zodat je kunt samenzijn met je naasten.” D&F draagt hieraan bij door bedrijven te adviseren en op te leiden, zodat zij voldoen aan de eisen op het gebied van Europese wet- en regelgeving (compliance), maar ook rondom de implementatie
van veilige werkprocessen, systemen en veiligheidscultuur. Mulleman vervolgt: “In de afgelopen vijf jaar merken wij dat het bewustzijn rondom veiligheid en gezondheid is veranderd van kostenpost naar een rendabele investering. Veiligheid levert veel meer op dan alleen een veiligere werkomgeving. Daarom zijn we vanuit het vakgebied
machine- en procesveiligheid doorgestoomd naar het vakgebied organisatieadvies en dan met name veiligheidscultuur en gedrag. We zijn de enige onafhankelijke specialist in Nederland die deze combinatie van expertises aanbiedt.” De ‘McKinsey van de Veiligheid’
D&F beoogt de ‘McKinsey van de industriële sector’ te worden. “Maar dan eigenlijk nog beter. We adviseren namelijk niet alleen, we implementeren ook,” benadrukt de algemeen directeur. D&F positioneert zichzelf in groeiende mate als marktleider door zowel advies als trainingen aan te
bieden (onder de naam D&F Safety Academy) en een online informatieplatform te beheren voor de sector. SEM Online van D&F is het enige centrale platform waar professionals uit de sector relevante informatie kunnen ophalen. Onafhankelijke partij
Het zijn volgens Mulleman vaak de werknemers zelf die het grootste gevaar vormen voor zichzelf, omdat de rest (uitrusting, installaties en machines) tegenwoordig vaak goed is geregeld. Hij roept bedrijven in de industriële sector daarom op om hun werkprocessen regelmatig onder de loep te laten nemen door een onafhankelijke partij.
Jean Jacques Mulleman, algemeen directeur van D&F Groep B.V.
Lees meer op www.denf.nl
ADVERTENTIE
Organisaties worstelen met veilig mailen en appen van privacygevoelige informatie Bedrijven zijn sinds begin dit jaar wettelijk verplicht om het lekken van privacygevoelige informatie te melden, anders riskeren ze boetes tot € 900.000. “Let wel: privacygevoelige informatie kan al een afspraakbevestiging of een salarisstrook zijn”, vertelt Rick Goud, directeur van ZIVVER. “Medewerkers onderschatten welke informatie privacygevoelig is, aangezien zij continu met deze informatie werken. Wat je veel ziet, voelt niet meer gevoelig”. Zijn cybersecuritybedrijf biedt een unieke communicatieoplossing voor het veilig en gemakkelijk delen van gevoelige informatie via e-mail, chat en file transfer. Hoge boetes en reputatiescHade liggen op de loer
Veilig communiceren moet onderdeel worden van het werkproces, want een datalek kan organisaties duur komen te staan. Constateert de Autoriteit Persoonsgegevens een datalek door bijvoorbeeld nalatigheid, dan kan de instantie een bestuurlijke boete opleggen. En naast boetes draait men ook op voor de herstelkosten. Bovendien bestaat er risico op reputatie- en imagoschade. Dit heeft grote gevolgen voor de organisatie en haar bestuurders!
”Sinds januari 2016 kan de Autoriteit Persoonsgegevens boetes tot € 900.000 opleggen bij een datalek.”
top van de ijsberg Vorig jaar waren er 60.000 datalekken, zo schatte de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit jaar ontving de Autoriteit zo’n 5.000 formele meldingen, waarschijnlijk het topje van de ijsberg. Zeker de helft van alle incidenten komt door fouten van medewerkers. Zij sturen bijvoorbeeld een verkeerd bestand of sturen informatie naar de verkeerde persoon. Dat vraagt om maatregelen bovenop de bescherming tegen hackers.
Eigen medewerkers hebben geen kwade bedoelingen, maar zijn vaak onwetend en onbewust. En als ze zich wel bewust zijn van de privacyrisico’s, weet men vaak niet wat ze hier aan kunnen doen.
”Fouten van eigen medewerkers zijn in meer dan 50% van de gevallen de oorzaak van datalekken.” Oplettendheid en bewustwording alleen is niet genoeg. “Organisaties sturen medewerkers op bewustmakingscursussen over gegevensbeveiliging. Dat is waardevol, maar medewerkers hebben nog meer aan gebruiksvriendelijke én veilige tools. Idealiter is veiligheid een vanzelfsprekend onderdeel van het dagelijkse werkproces”, aldus Goud. “Daarom integreert ZIVVER o.a. volledig in Outlook, hoeven ontvangers niets te installeren en hebben zij geen account nodig”. triple safe biedt integrale bescHerming Onderscheidend is de ‘Triple Safe’ bescherming tegen de twee grootste oorzaken van datalekken in digitale communicatie: menselijke fouten en activiteiten van hackers. De toepassing beschermt voor, tijdens en na verzending tegen datalekken. ZIVVER controleert daarom vóórdat u op de ‘verzendknop’ drukt in welke mate informatie beveiligd moet worden en of het logisch is dat u dit bericht aan deze specifieke ontvanger stuurt. Zo stuurt u moeiteloos financiële data naar Collega A, maar niet naar de journalist met dezelfde voornaam. Als het nodig is, versleutelt ZIVVER de informatie, zodat alleen de verzender en de ontvanger bij deze data kunnen komen. Mocht er toch een fout zijn gemaakt bij
het verzenden, dan is het bericht eenvoudig achteraf terug te trekken. regie voor beHeerders en bestuurders Inzicht en regie zijn onmisbaar bij het voorkomen van datalekken. Risico’s beheersen is alleen mogelijk door organisaties inzicht te geven in de manier waarop zij hun privacygevoelige informatie delen. Op dit vlak biedt ZIVVER tal van mogelijkheden, zoals het maken van rapportages en het achterhalen van handelingen: welke informatie is wanneer aan wie verstuurd.
”Bestaande oplossingen bieden geen soelaas. Want ze zijn óf veilig óf gebruiksvriendelijk.” onafHankelijke toetsing De communicatieoplossing is uitvoerig getoetst op het naleven van privacy wet- en regelgeving en voldoet aan de strengste internationale privacyregels. Het Nederlandse bedrijf is ISO27001 en NEN7510 gecertificeerd en heeft het Privacy Verified-certificaat. ZIVVER laat ook regelmatige security scans uitvoeren door Deloitte ‘Hacking as a Service’. Hierbij behoort zelfs het delen van de broncode, zodat men optimaal kan speuren naar zwakke plekken in de beveiliging en over oplossingen kan adviseren. Op deze manier wordt de veiligheid van de dienst continu objectief vastgesteld. al snel een positieve business case Bedrijven hebben verschillende voordelen als ze hun gegevens goed beschermen. Voor vrijwel elke branche is er al snel een positieve business case door een lagere kans op boetes, herstelkosten en imagoschade bij een datalek. Daarnaast verminderen de kosten van traditionele post doordat werknemers meer gebruikmaken
van e-mail. Klanten en zakelijke relaties waarderen de aandacht voor gegevensbescherming.
”Versturen via ZIVVER is veiliger, sneller en goedkoper dan via post of fax.” Veel organisaties realiseren zich niet dat veel informatie privacygevoeliger is dan men in eerste instantie denkt. Het gaat bijvoorbeeld om financiële data, personeelsgegevens, medische gegevens, klantgegevens of contractinformatie. Er is dan ook veel interesse vanuit diverse markten, waaronder advocatuur, consultancy, arbodiensten en financiële dienstverlening. Organisaties in gezondheidszorg en gemeenten maken al intensief gebruik van ZIVVER.
Rick Goud, mede-oprichter
Meer informatie: www.zivver.com/veilig-mailen 085 01 60 555
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
4
ACTUALITEIT – NIEUWEVEILIGHEID.NL
Pieter Jansen, oprichter en CEO van Cybersprint.
Mike van Uum, COO van AET Europe. Mike van Uum: “De consument gaat er namelijk vanuit dat financiële instellingen de security en privacy goed inrichten.”
CYBERSECURITY BLIJFT MENSENWERK De financiële sector lijkt koploper in cybersecurity, omdat juist die sector afhankelijk is van het vertrouwen. “De consument gaat er namelijk vanuit dat financiële instellingen de security en privacy goed inrichten.” Nu de andere sectoren nog.
De cyberdreiging is urgent. Wie daar nog aan twijfelt, hoeft maar aan enkele geruchtmakende incidenten te denken. De zogeheten ‘Stuxnetaanvallen’ in 2010 bijvoorbeeld, die gericht waren op systemen van onder meer kerncentrales in Iran, waar zelfs een complete uraniumverrijkingsfabriek platgelegd is. Minstens even bedreigend waren aanvallen vanuit Syrië op een niet nader genoemd waterbedrijf, waarbij hackers toegang verkregen tot systemen die het toevoegen van chemicaliën aan water regelden. Ook dichter bij huis gaat het mis; dagelijks lekt er wel privacygevoelige informatie uit Nederlandse ziekenhuizen, ontdekte dagblad Trouw. Veel meldingen van datalekken bij ziekenhuizen zijn het gevolg van onbeveiligde verbindingen en menselijke fouten.
Bij uitstek de financiële sector heeft
oog voor het beveiligen van gevoelige gegevens. “De consument gaat er namelijk vanuit dat financiële instellingen de security en privacy goed inrichten”, stelt Mike van Uum, COO van AET Europe. AET richt zich binnen cybersecurity op het topdomein, met transacties vanaf miljoenen euro’s. “De meeste mensen vertrouwen de bank nog steeds en die moet dat vertrouwen waarmaken.”
‘Alleen door als branche samen te werken, zijn veiligheidsdoelen realiseerbaar’ En de financiële sector neemt dat
vertrouwen serieus. Dit blijkt wel uit het feit dat het de krachten bundelt op het gebied van cybersecurity, constateert Pieter Jansen, oprichter en CEO van Cybersprint, dat overheden en financiële dienst-
verleners helpt in de strijd tegen cybercriminaliteit. “Die samenwerking begon in Amerika, waar banken besloten om samen de strijd tegen cybersecurity aan te gaan. Nu is dat ook het geval in Europa en Nederland. Bedrijven horen niet te concurreren op security, daarvoor is de bedreiging van buitenaf te groot.” Ook wordt (financiële) schade door samenwerking kleiner, omdat de instellingen elkaar vroegtijdig kunnen waarschuwen voor een op handen zijnde aanval. Meer sectoren zouden volgens Jansen moeten samenwerken. En dat doen ze ook: zo volgt de energiebranche het voorbeeld, met als aanjager het Nederlandse Alliander. Jansen: “Alleen door als branche samen te werken, zijn veiligheidsdoelen realiseerbaar.” Betekent dit dat financiële instellin-
gen in alle opzichten vooroplopen? Van Uum: “Het gaat niet vlekkeloos: er zijn nog steeds partijen die gebruikersnamen en wachtwoorden hanteren als inlogmogelijkheid, terwijl iedereen weet dat dit geen veilige methode is.” Redenen voor die
trage aanpassingen zijn de impact van een nieuwe authenticatiearchitectuur op hun huidige ITomgeving en de impact van mobiele devices op hun securitybeleid, stelt hij. “Daarnaast zien wij dat verschillende bedrijfstakken vaak niet goed op de hoogte zijn van elkaars best practices. Daar ligt ook ruimte voor verbetering, ook voor bedrijven buiten de financiële sector.”
Het is de human factor: mensen moeten niet meer op verkeerde links klikken en niet in phishingaanvallen trappen. Zij moeten zich ervan bewust worden wat de kracht is van informatie: met slechts een klein aantal gegevens kunnen kwaadwillende partijen veel bereiken.” Ook belangrijk: veiligheid moet deel zijn van elk proces, niet deel van de audit aan het einde van het proces.
‘Het begint al met het tijdig updaten van software en het creëren van bewustzijn bij mensen’
Verder is Jansen positief over
Jansen geeft aan dat cybersecurity
uiteindelijk gewoon mensenwerk is. “Het begint al met het tijdig updaten van software en het creëren van bewustzijn bij mensen.
zogeheten ethische hackers. Hij constateert dat er internationaal bekende, ethische hackers bij Nederlandse banken werken. Tegelijkertijd is er een strijd tussen ‘De Big Four’ en gespecialiseerde kantoren om de nummer één te worden op het gebied van cybersecurity. Dat leidt tot een ware wedloop: “Cybersecurity is daardoor een beetje een voetbaltransfermarkt geworden, waarbij goede ethische hackers snel opgekocht worden. Goede hackers krijgen snel een bepaalde naam, trekken klanten aan en vergroten namelijk het vertrouwen.” Aaron Mirck
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
NIEUWEVEILIGHEID.NL – FOCUS
PREVENTIEVE MAATREGELEN VERGROTEN INDUSTRIËLE VEILIGHEID Bedrijfsveiligheid krijgt steeds meer prioriteit binnen organisaties, onder andere door de wens alle ongelukken uit te bannen, beter bekend als ‘Vision Zero’. Daarnaast zijn veel bedrijven ervan overtuigd dat een veilige werkomgeving de prestaties van de organisatie positief beïnvloedt. “Het is belangrijk dat een organisatie gemotiveerd is en blijft om veiligheid in het bedrijf te waarborgen en te verbeteren.” Eerst maar even de cijfers. In 2015 was zo’n 3 procent van de Nederlandse werknemers slachtoffer van een bedrijfsongeval. In 45,8 procent van de gevallen bedroeg de verzuimtijd ten minste een dag. De meest voorkomende kwetsuren waren een wond (32,1 procent), een verstuiking of verrekking (22,2 procent) of psychische schade (13,2 procent). Dit blijkt uit de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden (NEA), uitgevoerd door TNO en het CBS in samenwerking met het ministerie van SZW. Maar het feit dat hun medewer-
kers veilig het einde van de dag halen is voor bedrijven niet enkel belangrijk in het licht van goed werkgeverschap. Ook commercieel gezien is veiligheid van belang. Externe partijen beoordelen organisaties steeds vaker op hun veiligheidsprestaties in het kader van opdrachtverwerving. Bovendien leiden veiligheidsincidenten in een transparanter wordende samenleving vaker tot negatieve publiciteit en reputatieschade. Diverse ontwikkelingen
In 2015 was zo’n 3 procent van de Nederlandse werknemers slachtoffer van een bedrijfsongeval.
op het gebied van industriële veiligheid helpen bedrijven de stap te maken naar een proactieve veiligheidscultuur. Maar hoe doe je dat? Een veilige
situatie realiseren begint met het in kaart brengen van de risico’s. Elk bedrijf met personeel moet (laten) onderzoeken of het werk gevaar kan opleveren of schade kan veroorzaken aan de gezondheid van de werknemers. Dat gebeurt via een risicoinventarisatie en –evaluatie of RI&E. Om hun veiligheidsprestaties te meten, monitoren en proactief te managen hebben bedrijven diverse instrumenten beschikbaar. Bijvoorbeeld de SAQ van Veiligheid Voorop, de Prorail
Veiligheidsladder of Safety@ Corebusiness van TNO. Dergelijke instrumenten werken veelal met vragensets of checklists die worden voorgelegd aan medewerkers en/of externe beoordelaars. Dolf van der Beek, consultant/ researcher Safety bij kennisinstituut TNO: “Op deze wijze kunnen bedrijven vaststellen hoe zij presteren op het gebied van veiligheid. Van belang daarbij is dat de uitkomsten van dergelijke assessments worden gekoppeld aan gegevens over incidenten, ongevallen en verzuim. Hierdoor kan worden vastgesteld of veiligheidsprogramma’s succesvol zijn en wat hierbij de belangrijkste factoren zijn.” De valkuil in de praktijk is dat orga-
nisaties nog steeds voornamelijk
kijken naar de uitkomsten ofwel de gevolgen van onveiligheid, incidenten en ongevallen, de zogeheten ‘lagging’ indicatoren. De crux is om indicatoren te verzamelen die als ‘early warning’ kunnen fungeren. Deze indicatoren staan ook wel bekend als ‘leading’ of procesindicatoren en zijn vaak gericht op het functioneren van operationele of veiligheidsmanagementprocessen. Bovengenoemde instrumenten adresseren thema’s die voor veiligheid relevant zijn. Deze kunnen fungeren als een alarm om tijdig bij te sturen wanneer de omstandigheden binnen de organisatie verslechteren en de kans op een (serieus) ongeluk groter is. “Als de primaire werkprocessen en de veiligheids (HSE)-processen in een bedrijf goed geregeld zijn, functioneert de organisatie zo veilig mogelijk”, vindt Van der Beek. Verder is het volgens Van der Beek belangrijk dat een organisatie gemotiveerd is (en blijft) om veiligheid in het bedrijf te waarborgen en te verbeteren. Het gebruik van veiligheidsindicatoren is hiervoor een middel om het doel, een veilige organisatie, te bereiken. Als veiligheidsindicatoren binnen een bedrijf ‘een doel op zich worden’ bestaat het gevaar dat de aandacht van de organisatie sterk gericht wordt op het optimaliseren van de indicatoren en niet op het optimaliseren van de veiligheid. De aandacht verschuift naar de papieren veiligheid in plaats van de daadwerkelijke veiligheid op de werkvloer. Katrien Baarendse
VRAGEN AAN JASPER LAZET
Directeur Conferences bij Heliview Conferences & Training B.V.
Waar kijk je naar uit bij de komende editie van het Jaarcongres Industriële Veiligheid? “Het thema voor dit jaar is: ‘anders kijken is meer zien!’. Vanuit een ander perspectief willen we tot verrassende inzichten komen. Zo legt Jan Klein, voormalig hoogleraar Anesthesiologie in het Erasmus MC, de link tussen patiëntveiligheid tijdens operaties en industriële veiligheid uit. En Prof. Dr. Erik Scherder, hoogleraar Klinische Neuropsychologie, legt uit hoe onze hersenen werken en hoe dat onze kijk op veiligheid beïnvloedt.”
Voor wie is het congres bedoeld? “Zowel voor de machine- en installatiebouwers zelf als voor hun klanten. De grenzen van wat technisch mogelijk is worden bereikt. Afschermkappen, noodknoppen en hekwerken eromheen: alles is beschikbaar. Een groot gevaar zit in de mens zelf. Door hoge productiedoelstellingen en (ontbrekende) bedrijfscultuur worden protocollen genegeerd en ontstaan alsnog risicovolle situaties.”
Welke trends komen aan bod? “Veiligheid an sich is geen trend, het is niet onderhevig aan vergankelijkheid. Nieuwe uitdagingen liggen rondom het thema Smart Industry (of Industry 4.0). Zaken als robotisering, cobots, kunstmatige intelligentie, Smart Metering, Internet of Things of sensoren die berichten afgeven: ze hebben allemaal invloed op de veiligheid. Er is daardoor onder andere behoefte aan nieuwe normen en richtlijnen.”
ADVERTENTIE
Soft controls in opkomst om veiligheid in ondernemingen te verbeteren Riskonet helpt bedrijven met het identificeren van risico’s, de keuze in beveiligingsmaatregelen en het voorkomen van calamiteiten. En ze helpen professionals zich te ontwikkelen in risicocultuur en asset risk management. Ofwel de hard skills. Aan de andere kant van het spectrum bevindt zich Safety Improvement Company, een adviesbureau voor veiligheidsverbetervraagstukken. Dit bureau combineert de vakgebieden arbeiden procesveiligheid en organisatieontwikkeling en richt zich derhalve meer op de soft skills. Beide bedrijven signaleren de heruitvinding van het belang van soft skills voor effectief risicomanagement. Ondanks de aanwezigheid van vele risicomanagers en
risicomanagementsystemen bij de banken brak in 2008 de kredietcrisis uit. Regels, richtlijnen en voorschriften waren er voldoende, maar hoe zat het met de soft controls, de mensgerichte beheersinstrumenten? Hetzelfde zie je op dit moment in het vakgebied veiligheid. Bedrijven die zich blindstaren op de fysieke beveiligingssystemen en de regels – de hard controls ofwel instrumentele beheersinstrumenten – en hopen dat medewerkers die gaan naleven zijn nog steeds eerder regel dan uitzondering. Stel, een machine is defect en kan alleen maar draaien op een onveilige manier? Laat je hem dan eerst repareren of ga je gewoon door? Vertrouw je voor de veiligheid op de sprinklerinstallatie,
maar laat je de nooduitgangen geblokkeerd? Dergelijke besluiten van het management zijn sterk bepalend voor het gedrag van medewerkers. Alleen al het voorbeeldgedrag en de signalen die de hoogste leidinggevende afgeeft – de soft controls – hebben meer impact op risicobeheersing dan alle regels bij elkaar. Leidinggevenden kunnen vaak beter investeren in hun mensgerichte vaardigheden dan in nieuwe veiligheidsregels. In de markt zijn diverse stromingen en aanpakken voor de implementatie van de hard en soft controls. Die zijn gebaseerd op modellen over cultuur, gedrag en de rol van de risicoprofessional daarin. Om te leren hoe je deze
hard en soft controls effectief toepast ontwikkelden Riskonet en Safety Improvement Company de driedaagse masterclass Risk and HSE-management through soft controls voor risicoprofessionals en HSEmanagers. Veilig gedrag op de werkvloer begint tussen de oren.
Guus Koomen, Safety Improvement Company.
www.safety-improvement-company.nl
www.riskonet.nl
5
Ron de Bruijn, Riskonet.
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
6
PROFIEL – NIEUWEVEILIGHEID.NL
‘BURGERS ZIJN NIET ALLEEN CONSUMENTEN, MAAR OOK PRODUCENTEN VAN VEILIGHEID’ De stortvloed aan technologische innovaties slaat ook de veiligheidssector niet over. De branche profiteert sterk van de digitale ontwikkelingen. “Maar het menselijke aspect blijft belangrijk.” Er is een verschuiving te zien van zogeheten ‘klassieke’ criminaliteit zoals woninginbraken, overvallen en brandstichting naar criminaliteit waar technologie aan te pas komt. De digitalisering is iets waar criminelen gretig gebruik van maken. Een grote extra bedreiging voor de samenleving, maar de digitalisering biedt ook kansen voor een ieder die zich bezighoudt met veiligheid. Zoals directeur van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) Patrick van den Brink. Het CCV is zo’n twaalf jaar geleden opgericht door het ministerie van Justitie, het ministerie van BZK, het Verbond van Verzekeraars, VNO-NCW, de Vereniging Nederlandse Gemeenten en de toenmalige Raad van Hoofdcommissarissen om de samenwerking tussen publieke en private partijen op het gebied van criminaliteitspreventie en veiligheid te initiëren en te ondersteunen. Ze houden zich, naast de aandachtgebieden criminaliteit in en tegen bedrijven, zorg en veiligheid en leefbaarheid, voornamelijk bezig met high impact crimes – overvallen, geweld en woninginbraken bijvoorbeeld – en met georganiseerde criminaliteit en ondermijning. Ze kijken
bijvoorbeeld hoe de onderwereld de bovenwereld probeert te beïnvloeden, of probeert een vinger in de pap te krijgen bij besluitvorming. Om dat tegen te gaan hebben ze barrièremodellen ontwikkeld. Het Keurmerk Veilig Ondernemen bevordert bijvoorbeeld de veiligheid en leefbaarheid in winkelcentra. Van den Brink: “En we ondersteunen nu ongeveer 220 gemeenten bij buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling is bewezen effectief bij het oplossen van conflicten tussen buren en bevordert daarmee de leefbaarheid.” Welke trends zie jij op het gebied van veiligheid?
“De verschuiving van klassieke criminaliteit naar een meer digitale versie daarvan dus. Menselijk handelen blijft ook daarin van doorslaggevend belang. Want het gaat erom wat mensen met de technische mogelijkheden doen, in positieve en in negatieve zin.” Wat speelt er nog meer?
“Een andere trend is dat, hoewel het feitelijk veiliger wordt in Nederland, het gevoel van veiligheid niet navenant toeneemt. Een verklaring daarvoor zou het gebruik van sociale media kunnen zijn; terrorisme en andere heftige gebeurtenissen
zijn meteen te zien op de telefoon of tablet. Als je vroeger een blauw oog opliep op school tijdens een knokpartijtje waren daar maar een paar mensen van op de hoogte. Nu gaat het filmpje viral en vraagt iedereen zich af hoe veilig het nog is op school.” Wat zijn de implicaties van de digitalisering voor de veiligheidsbranche?
“Voor partijen die zich met veiligheid bezighouden is de komst van big data een ware revolutie: criminele activiteiten kunnen beter in kaart gebracht worden, en de opsporingsdiensten kunnen hierdoor hun mensen en middelen effectiever inzetten. Ook het voorkomen van criminaliteit krijgt hierdoor een extra impuls. Wat je ook ziet is dat de rol van de burger steeds groter wordt nu er op het moment
MINIMALISEREN VAN TIJD EN KOSTEN TIJDENS INCIDENTEN
EENDUIDIGE COMMUNICATIE NAAR DE JUISTE PERSONEN
CONTROLE EN STURING OP AL UW PROCESSEN
STIJGING VAN DE KLANTTEVREDENHEID
GROOTSCHALIG ALARMEREN VIA INTERNET
Mooi die techniek, maar mensenhanden blijven dus nodig?
“Absoluut. Ik noem altijd het voorbeeld van een huis. Je kunt een fantastisch mooie beveiligingsinstallatie hebben; als jij vergeet je voordeur op slot te draaien, is die investering voor niets geweest. We pleiten ervoor dat iedereen zich inzet voor een veilig Nederland. Niet alleen politie en veiligheidsdiensten, maar ook de burgers op straat. Hij kan zich bijvoorbeeld aanmelden voor de WhatsApp-groep in zijn buurt en zich inschrijven bij Burgernet. Want hij is niet alleen een consument, maar ook producent van veiligheid.”
‘Nog te vaak wordt privacy als dooddoener gebruikt om vooral maar geen informatie te delen’ van een brand of ongeluk direct een foto van de situatie gemaakt kan worden. Helaas gebeurt het nog te vaak dat mensen dat doen vóórdat ze 112 bellen. Of ze bellen helemaal niet, ervan uitgaande dat iemand
RESPOND IS ER OM U TE ONDERSTEUNEN BIJ CRISISMANAGEMENT, ALARMERING, OPSCHALING EN ORGANISATIE BIJ INCIDENTEN
MASSANOTIFICATIE EN HET OPROEPEN VAN PERSONEN
anders dat wel doet. Een zorgelijke ontwikkeling, waar ik hierbij graag aandacht voor vraag.”
Waar liggen de kansen?
“Het allerbelangrijkste is dat de professionals in het veld, van de wijkagent tot de leraar, de sociaal werker en de private beveiliger goed getraind en opgeleid zijn en
daardoor kunnen vertrouwen op het eigen oordeel. Ik ben zeker voor het gebruik van protocollen, iedereen moet weten hoe te handelen in een noodsituatie, maar ze moeten niet te beknellend zijn. Als het protocol ‘rechts’ zegt maar de feiten en omstandigheden geven de professional het gevoel dat ‘linksaf ’ toch een betere optie is, dan moet hij daarvoor kunnen kiezen en beredeneerd kunnen afwijken. Natuurlijk moet hij vervolgens uitleggen waarom hij dat heeft gedaan maar de meetlat mag dan niet alleen het protocol zijn. Als dat wel zo is, dan ondermijn je het vakmanschap en demotiveer je mensen.” Tot slot: waar is nog behoefte aan op het gebied van veiligheid?
“Wat ik nog mis is een laagdrempelig en echt deskundig platform voor mensen met vragen over privacy. Privacy is belangrijk. Echter, te vaak wordt privacy als dooddoener gebruikt om vooral maar geen informatie te delen. Er kan meer dan we denken, mits we het belang van het delen van de informatie maar goed verwoorden. We roepen nog te snel dat iets niet mag. En dat is jammer, want daarmee missen we kansen om Nederland veiliger te maken – en te houden.” Wendy de Liefde
CREATORS OF SAFETY & CONTINUITY
NEEM VRIJBLIJVEND CONTACT MET ONS OP
AAN TE PASSEN OP UW EIGEN PROCESSEN
INFO@RESPOND.NL
013 5321001
WWW.RESPOND.NL
SPORTWEG 15 5037 AC TILBURG
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
NIEUWEVEILIGHEID.NL
Foto: Het CCV
7
VRAGEN, 3 ANTWOORDEN OVER BRANDVEILIGHEID TIJDENS DE FEESTDAGEN
Hoe vaak breekt er brand uit rond Kerstmis en Oud en Nieuw? De hele maand december rukt Brandweer Amsterdam-Amstelland vaker uit voor brand dan de gebruikelijke een à twee keer per dag. Tijdens de kerstdagen ligt dit aantal nog iets hoger. Op 31 december en 1 januari gebeurt er het meest, dan zijn er gemiddeld 18 woningbranden op beide dagen.
Wat doet de brandweer Amsterdam Amstelland aan preventie, juist in deze periode?
FEITEN Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) werkt aan een veilig en leefbaar Nederland. Daarvoor biedt het kennis, instrumenten, voorlichtingsmateriaal en advies op maat, gericht op veilig wonen, veilig werken en veilig leven. Preventie is daarbij steeds het uitgangspunt. Datzelfde geldt voor samenwerking. Samenwerking vindt het CCV essentieel voor een veilig en leefbaar Nederland. Het motto is: veiligheid maken we samen. Op www. veiligondernemenbeginthier. nl vindt u wat het CCV hierin voor u kan beteken.
Het hele jaar door geven we voorlichting aan bijvoorbeeld senioren, in moskeeën én bij bewoners thuis. We geven bewoners brandveiligheidsadvies op maat en hangen zonodig meteen een rookmelder op. Vanaf 16 december geven we dagelijks tips, speciaal gericht op brandveilige feestdagen via onze social mediakanalen: Facebook, Twitter en Instagram.
Wat kun je zelf doen om brand in huis te voorkomen? Geef de kerstboom regelmatig water. Dat voorkomt uitdroging van de boom, zodat deze minder snel vlam vat. Plaats geen echte kaarsen in de kerstboom of kerststukje. Houd dieren en kinderen uit de buurt van kaarsen. Koppel geen stekkerdozen door bij het ophangen van kerstverlichting. Dan ontstaat er kans op oververhitting en brand. Houd ramen dicht voor verdwaalde vuurpijlen.
“Arbeidsveiligheid mag niet onderschat worden” Het aantal direct dodelijke bedrijfsongevallen stijgt dit jaar tot boven de honderd, zo is de verwachting van deskundigen. Door preventief te werk te gaan, kan dit voorkomen worden. Het wordt tijd dat arbeidsveiligheid de aandacht krijgt die het verdient, stelt Rob van de Walle, medeeigenaar van de Apply Groep.
Rob van de Walle, mede-eigenaar van de Apply Groep.
Niet op de radar “Arbeidsveiligheid is niet sexy, er worden weinig tot geen Kamervragen over gesteld en we staan pas bij veiligheid stil als het fout is gegaan”, zo verklaart van de Walle het gebrek aan aandacht voor arbeidsveiligheid, bij zowel grote als kleine bedrijven. “Pas na een ramp als die in Alphen aan den Rijn is veiligheid het gesprek van de dag. Door vaker bij bedrijfsveiligheid stil te staan en goed advies in te winnen, neemt de waarschijnlijkheid op dodelijke
bedrijfsongevallen af. Ik roep werkgevers dan ook op om tijd en geld vrij te maken voor arbeidsveiligheid, want daarmee redden ze mogelijk de levens van hun werknemers.” Verborgen voordelen De arbeidsveiligheidsdeskundige wil werkgevers ook waarschuwen voor het OM. Zij bepalen hun strafeis op drie gronden: of een werkgever vooraf de gevaren en risico’s inschat, de werknemer voldoende voorlicht over die gevaren en risico’s en of er toezicht is. Is dat niet het geval, dan riskeert een werkgever een boete tot 400.000 euro of zelfs een strafrechtzaak. “Er zijn DGA’s veroordeeld voor een taakstraf van 120 uur, omdat er een ongeval op de werkvloer was dat voorkomen had kunnen worden. Weinig ondernemers staan hier bij stil en dat zouden
ADVERTENTIE
ze wel moeten doen, want de continuïteit van een bedrijf komt hiermee in het geding.” Veilige arbeidsomstandigheden zorgen er daarbij ook voor dat werknemers productiever zijn, aangezien ze prettig werken. Een ander indirect positief effect is de duurzame inzetbaarheid; onbeschadigde werknemers kunnen immers langer doorwerken. Een investering in arbeidsveiligheid betaalt zich dus driedubbel terug.
www.applygroep.nl
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
8
NIEUWS – NIEUWEVEILIGHEID.NL
Iedereen in Nederland moet verplicht een zorgverzekering afsluiten. Aan het eind van ieder jaar kan er geswitcht worden van zorgverzekeraar of van soort zorgverzekering. Er bestaan vier verschillende soorten zorg-
Iedereen veilig in de zorgverzekering
verzekeringen: restitutie, combinatie, natura en budget. De verschillen zitten in de premie en de keuze uit het aantal gecontracteerde zorgverleners. Bij een restitutiepolis heb je een volledig vrije zorgkeuze. Je kunt naar iedere zorgverlener zonder dat je bijbetaalt. Bij een combinatiepolis kun je kiezen uit de zorgverleners met wie de zorgverzekeraar contracten heeft afgesloten. Bij hen krijg je je rekening honderd procent vergoed. Ga je naar een nietgecontracteerde zorgverlener en rekent die een hoger tarief dan het normale tarief? Dan betaal je het verschil bij. Bij een naturapolis heeft de zorgverzekeraar met een groot aantal zorgverleners een contract afgesloten. Kies je voor een van hen, dan krijg je alles vergoed. Bij een andere zorgverlener betaal je twintig procent van de kosten zelf. Een budgetpolis is een soort
uitgeklede variant hiervan. Dan heeft de verzekeraar met een beperkt aantal zorgverleners contracten afgesloten. Belangrijk is ook het verschil tussen een basisverzekering en een aanvullende verzekering. De basisverzekering is verplicht en vergoedt de standaardzorg in Nederland, bijvoorbeeld een bezoek aan de huisarts. Wil je zorgkosten vergoed krijgen die niet in de basisverzekering zitten, zoals tandartskosten of de kosten van een fysiotherapeut, dan kies je voor een aanvullende verzekering. Je betaalt hier ook extra premie voor. Het belangrijkste dat is veranderd, is de premie. Bij de meest verzekeraars stijgt die met acht tot twaalf euro per maand. Verder is de basisverzekering 2017 uitgebreid. Zo zit onder meer een tijdelijk verblijf in een zorginstelling, bijvoorbeeld na een operatie, voortaan in de basisverzekering. Het eigen risico blijft gelijk: de eerste 385 euro aan zorg die je in 2017 nodig hebt, betaal je zelf.
1. Wat zijn de belangrijkste trends in verkeersveiligheid op dit moment? Met name ICT-ontwikkelingen moeten ons rijgedrag veiliger maken. Bijvoorbeeld apparatuur die waarschuwt wanneer de bestuurder vermoeid is of als voertuigen op botskoers naderen. Ook zal er meer apparatuur komen die de taken van de bestuurder overneemt, zo als bijvoorbeeld remmen wanneer men een voetganger dreigt aan te rijden. De vewachting is dat je in de toekomst alleen nog de auto hoeft in te stappen en je bestemming hoeft op te geven, waarna de auto je automatisch naar je bestemming rijdt.
FEESTDAGEN ONVERMINDERD POPULAIR BIJ INBREKERS
De kerstdagen en de jaarwisseling zijn bij uitstek dagen waarop ook inbrekers er graag een feestje van maken. Gemiddeld is de kans op een inbraak op deze momenten twee keer zo hoog dan op andere dagen in het jaar. Vaak zijn bewoners immers langere tijd van huis, vooral in de avonduren. Een paar praktische tips om inbraak tegen te gaan: • Zorg dat de woning er bewoond uitziet. • Laat in en om het huis lampen branden. • Laat waardevolle spullen niet in het zicht liggen; berg ze op in een kluisje. • Verstop uw sleutels niet buiten onder een deurmat of bloempot. • Laat geen hulpmiddelen achter om makkelijk de woning in te klimmen. • Laat de buren een oogje in het zeil houden.
VRAGEN, 3 ANTWOORDEN OVER TRENDS IN VERKEERSVEILIGHEID
EEN VEILIG GEVOEL OP STRAAT MET DEZE APPS Verkeert u in een gevaarlijke situatie? Deel dan direct wat er aan de hand is met een selecte groep personen. Dat doet u via deze persoonlijke veiligheidsapps: Saferway is zo’n app voor uw persoonlijke veiligheid. Wanneer u
gilt of de volumeknop blijft indrukken, deelt de app automatisch een real-time video met de personen die u vooraf heeft gekozen. Ook krijgen zij de gps-locatie door van waar u zich bevindt.
Emergensee doet iets soortgelijks. Ook deze app stuurt een
live video en uw gps-locatie naar een voorgeselecteerde groep contactpersonen. De app houdt in de gaten of u verandert van locatie, alerts worden doorgestuurd en indien nodig zet u het scherm van uw telefoon uit, terwijl de app ondertussen doorgaat met registreren.
Bsafe is er ook om u uit een ongemakkelijke situatie te redden. Daarvoor dient bijvoorbeeld de optie Fake Call, die zorgt dat de telefoon afgaat wanneer u wilt. Via een timer kunt u programmeren dat uw mobiel automatisch een alarm afgeeft, wanneer u niet tijdig bent ingecheckt. Iets soortgelijks doet de app Staysafe. Let wel: als u in nood verkeert, is 112 bellen de logische eerste keuze.
2. Hoe werkt dat, automatisch voldoende afstand houden op je voorganger? Met Adaptive Cruise Control kunnen bestuurders automatisch voldoende afstand houden van de auto die voor hen rijdt. Een sensor zorgt ervoor dat de auto op een vooraf geselecteerde afstand blijft van de voorganger. Zodra de voorliggende auto te dichtbij komt, remt de auto automatisch af. Adaptive Cruise Control is ook een handige oplossing voor filerijden.
3. Zijn er ook apps die de verkeersveiligheid bevorderen? De Rij Veilig-app van ASR blokkeert de ‘afleidende functies’ van je smartphone als je sneller dan vijftien kilometer per uur beweegt. Social media gebruiken, sms’en, internetten en handheld bellen zijn dan niet meer mogelijk. Handsfree bellen en de navigatie blijven wel beschikbaar. Je collega-weggebruikers kun je aanspreken op hun gevaarlijke rijgedrag met de app KwamuTegen. Je voert het kenteken in en geeft aan wat de weggebruiker verkeerd deed, bijvoorbeeld onnodig links rijden, te hard rijden door een woonwijk, bumperkleven of niet-handsfree bellen.
ONTDEK MEER OP
NIEUWEVEILIGHEID.NL www.europeanmediapartner.com
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
NIEUWEVEILIGHEID.NL – OVERZICHT
ZEVEN SAFE KEUZES VOOR UW BEVEILIGING
9
E-mail drievoudig beschermd
ZIVVER voorkomt datalekken via e-mail, chat en file transfer. De onderscheidende ‘Triple Safe’ bescherming vermijdt gebruikersfouten, houdt hackers buiten en geeft organisaties regie.
Voor de persoonlijke veiligheid van uw medewerkers of van uzelf zijn veel handige producten verkrijgbaar. Ook bij beveiligingsproducten is het design steeds belangrijker. Fietsen doe je niet met een lelijke helm op je hoofd, maar met een trendy kraag om je nek. En een brandblusser kan ook heel stylish ogen aan de muur.
Triple Safe Technology, www.zivver.com
Tekst: Katrien Baarendse
Informatiebeveiliging volgens de norm Met de online beveiligingstool Base27 zet u uw informatiebeveiliging op conform ISO 27001- en NEN 7510-normen. Alle veiligheidsinformatie staat overzichtelijk bij elkaar. Base27,www.axxemble.nl
Trendy brandblusser Vindt u zo’n rood apparaat een smet op uw interieur? Kies dan voor de Design sproeischuimblusser. Daarmee dooft u iedere brand in stijl.
Goed verlicht hardlopen in het donker Wilt u ook ’s avonds veilig uw vertrouwde hardlooprondje rennen? Dan is er LED schoenverlichting van Tunturi. Die is energiezuinig en waterdicht. Tunturi LED Schoen Veiligheidslicht, www.tunturi-shop.nl
Design Brandblussers, www.brandblusserxl.nl
Geen ongewenste gasten in huis
Mobiele noodknop voor professionals
Met de Welcome indoor beveiligingscamera weet u wie u in huis haalt. De ingebouwde gezichtsherkenning ziet of het een bekende of een indringer is.
Wie risico loopt op agressie of geweld onder werktijd, gebruikt het mobiele alarmsysteem van Secure2Go. Die zendt een stil alarm naar hulpdiensten om u uit uw noodsituatie te redden. Secure2Go, www.secure2go.nl
Netatmo Welcome, www.netatmo.com
Veilig fietsen zonder voor gek te rijden De Hövding airbaghelm reageert onmiddellijk wanneer een fietser een ongeluk maakt. Hij blaast zichzelf op, fixeert de nek en zorgt zo voor ’s werelds beste schokdemping. Hövding airbaghelm, www.hovding.com
Foto: netatmo
Foto: Jonas Ingerstedt
ADVERTENTIE
‘Man in the middle’ nodig voor oplossen complexe veiligheidsvraagstukken De maatschappij, een gemeenschap of een bepaalde branche veiliger maken: de drijfveer voor verandering binnen het veiligheidsdomein is duidelijk. Maar vaak gaat het ook om complexe vraagstukken met veel partijen, die om een neutrale regisseur vragen. Van Aetsveld, specialist in veranderen projectmanagement, voorziet hierin. “Veiligheidsproblemen kennen vaak zoveel verschillende aspecten, daarom los je ze met elkaar op”, vertelt Peter van Dusseldorp, directeur Veiligheid en Innovatie bij Van Aetsveld. Dit is dé specialist
in Nederland op het gebied van projectmanagement en verandermanagement, met ervaring in alle sectoren. “Bij klanten in het publieke domein geldt bovendien dat bezuinigingen en reorganisaties ertoe hebben geleid dat zij zich meer dan vroeger richten op hun kerntaken, wat de noodzaak om samen te werken nog groter maakt.”
ties bestaat een grote behoefte aan een zogeheten ‘integrale’ projectleider, ook wel een man in the middle genoemd. “Dit is iemand die niet wordt gezien als onderdeel van een van de betrokken partijen. Als externe partij zijn wij in staat om als neutrale samenwerkingsregisseur met alle partijen om tafel te gaan.”
Neutrale regisseur
Kennis uit netwerken
Het realiseren van een ‘triple helix’-aanpak, waarin de overheid de samenwerking zoekt met bedrijfsleven en kennisinstellingen, is een belangrijke voorwaarde voor het oplossen van complexe veiligheidsvraagstukken. In deze situa-
Van Aetsveld is onder meer betrokken bij de Task Force Brabant-Zeeland, die is opgericht om ondermijnende criminaliteit tegen te gaan, en bij het beveiligen en veiliger maken van de
zeehaven van Moerdijk en bijbehorende industriële complexen. Het bureau werkt als projectleider samen met verschillende partners op het gebied van handhaving en opsporing, variërend van lokale tot nationale organisaties. Kennisdeling vanuit samenwerkingsprogramma’s als de The Hague Security Delta en Twente Safety & Security maakt dat Van Aetsveld kan putten uit veel ervaring die elders is opgedaan. “Zo zorgen wij ervoor dat alle partners beter worden van kennis uit het gehele veiligheidsdomein en zo gezamenlijk beter hun doelen kunnen realiseren.”
www.aetsveld.nl
Een commerciële uitgave van European Media Partner, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad
10 MOGELIJKHEDEN – NIEUWEVEILIGHEID.NL
‘BEHANDEL JE DIEF ALS KLANT’ Bijna elke winkeleigenaar heeft weleens te maken gehad met diefstallen of ingeslagen ramen. Criminaliteit blijft voor veel van hen een groot probleem. Maar ze kunnen zich wapenen. Bijvoorbeeld met trainingen voor het personeel of technologische snufjes. Voor veel winkeleigenaren is hun winkel hun lust en hun leven. De shop wordt al snel een plek waar eigenaar en werknemer zich zelfs thuis kunnen voelen. Maar dan: een overval. Weg gevoel van veiligheid. Hoe voorkom je dit doemscenario en bescherm je je tweede thuis? Hoe zorg je dat je winkel beschut blijft tegen dieven, agressievelingen en ander ongewenst publiek? Het begint allemaal bij de organisatie,
vindt Hendrik Jan Kaptein, Hoofd Programma Lokale Projecten bij het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV). Dit centrum beheert het Keurmerk Veilig Ondernemen en geeft talloze veiligheidstrainingen. Het CCV is in samenwerking met het MBO Amersfoort School voor Veiligheid en de overheid een winkelscan opgestart naar de veiligheid van winkels in Amersfoort. In september keken studenten van de opleiding Handhaving en Toezicht van het MBO Amersfoort met de Veiligheidscheck-app van het CCV naar twaalf aandachtspunten, waaronder onder andere de winkelindeling en het stimuleren van pinnen.
De studenten merkten bij enkele win-
kels bijvoorbeeld op dat de etalage
VRAGEN AAN ROB VAN DE WALLE
herkennen en hierop inspelen. In grotere zaken, drukke winkels of winkels met kostbare producten kan het daarom zinvol zijn om professionele beveiligers in te zetten. Zij hebben vaak ervaring met meerdere typen misdadigers. Een prettige interactie tussen beveiliger en klant kan er bovendien voor zorgen dat klanten een betere ervaring in de winkel hebben. Zorg dus voor representatieve, sociale beveiligers, met de juiste ervaring. De gouden tip van Kaptein,
In grotere zaken, drukke winkels of winkels met kostbare producten kan het daarom zinvol zijn om professionele beveiligers in te zetten.
te vol was gezet, waardoor vanaf de buitenkant niet meer zichtbaar is wat er zich binnen afspeelt. ”Dit is iets waar niet veel winkeliers bij stilstaan, maar een volle etalage geeft dieven te veel vrijheid”, vertelt Willem Bannink, woordvoerder van MBO Amersfoort School voor Veiligheid.“Controle van voorbijgangers van buitenaf is op die manier minder makkelijk.” Volgens Kaptein verschilt de preventie
van diefstal of de aanpak van dieven per soort dader. Jongeren en andere impulsdieven (‘normale’ klanten die helaas soms ook stelen) zijn bijvoorbeeld erg gevoelig voor de afschrikwekkende effecten van camera’s. Daarbij is het van belang dat de camera een groot geheugen heeft en een goed bereik heeft. De zogenaamde ‘dome camera’, een glazen bol die aan het plafond hangt, heeft het grootste bereik. Er
‘Als mensen in de rol van klant worden geduwd, zullen ze zich daar eerder naar gedragen’ zijn zelfs slimme camerasystemen waarmee winkeliers foto’s kunnen maken en naar een e-mailadres kunnen sturen. Toch helpen de camera’s niet altijd. Kaptein: “Professionele dieven weten hoe ze die kunnen ontwijken en vertonen daarom ook ander gedrag. Ze dragen bijvoorbeeld een petje om hun identiteit te verbergen.” Getrainde winkelmedewerkers kunnen
volgens Kaptein verdacht gedrag
voor zowel medewerkers als beveiligers: “Blijf de dief behandelen als klant”. Als mensen in de rol van klant worden geduwd, zullen ze zich daar eerder naar gedragen. “Stel je voor dat een klant een duur product in de zak steekt. Dan kan je diegene benaderen en vertellen dat er volgende week korting zit op dat product. Dan voelt diegene zich wel betrapt, maar krijgt hij of zij de kans het zonder gezichtsverlies zelf terug te leggen of af te rekenen. Op deze manier ontwijk je conflicten. Bovendien wil je als winkel toch altijd klantvriendelijk overkomen, anders verlies je klandizie.” Annette Hoeksema
FEITEN Het volbouwen van etalages kan gevaarlijk zijn. Volle etalages blokkeren het zicht op wat er zich in de winkel afspeelt en mensen kunnen van buitenaf geen sociale controle houden. Hoe aanlokkelijk het ook is om zoveel mogelijk producten prominent te vertonen, zorg voor voldoende zicht.
Mede-eigenaar van de Apply Groep.
Is een interne veiligheidsdeskundige van belang? “Als er iemand binnen jouw organisatie zich specialiseert in arbeidsveiligheid, dan bespaar je kosten op het gebied van extern advies. Zo’n interne expert is ook vaker aanwezig, dus boekt diegene waarschijnlijk een hoger veiligheidsresultaat. Ook verlaagt het de drempel voor managers en werknemers om issues te agenderen en veiligheidsproblemen op te lossen.”
Wat is de taak van zo’n belangrijk persoon binnen de organisatie? “Hij moet met passie zijn collega’s overtuigen van het belang van veiligheid. Daarbij begeleidt hij collega’s om onveilige werkmethodes af te leren. Een interne veiligheidsdeskundige belicht daarnaast waar werkmethodes nog veiliger kunnen. Dat vraagt om draagvlak in de organisatie. Bovendien is hij een vraagbaak voor z’n collega’s.”
Dat klinkt als een heel lastige rol, daar is niet iedereen voor geschikt. “Dat klopt, het is een rol die alleen weggelegd is voor het schaap met de vijf poten. Weinig organisaties beschikken over zulke werknemers.”
ADVERTENTIE
“Als nichespeler begrijpen wij de uitdagingen van de retailsector” De retailsector en haar klanten ondervinden dagelijks hinder van winkeldiefstal, fraude, zakkenrollerij en agressie. De directe en indirecte schade van die criminaliteit is gemiddeld 1,5% van de totale jaaromzet, miljarden dus. MAATbeveiliging is sinds 2008 de specialist op het gebied van retailbeveiliging. Met 900 zeer goed getrainde winkelsurveillanten in Nederland, België en Duitsland zorgen zij er dagelijks voor dat winkelpersoneel en winkelend publiek zich veilig voelt. In de winkels en daarbuiten.
heidsbranche; “Als nichespeler begrijpen wij de uitdagingen van de retailsector. De concurrentie met online sales moet gecompenseerd worden met beleving, service en uiteraard veiligheid. Onze organisatie is complementair geworden aan deze doelstellingen. Beveiligers zijn al lang niet meer die gespierde beveiligers van weleer maar service gerichte ordebewakers. Via trainingen, een goed selectiebeleid en de nodige innovatie weten wij werkelijk mee te bewegen met onze klanten. Innovatie en transparantie staan hierbij voorop.”
Arjan van de Wetering, directeur van MAATbeveiliging en tevens bestuurslid Nederlandse Veilig-
MAATbeveiliging heeft met de securitymanagers van de grootste Retail organisaties
een app ontwikkeld. Daarmee krijgt de klant meer en real-time inzicht in onze dienstverlening. De beveiliger rapporteert tijdens zijn dienst de taken die hij heeft uitgevoerd en relevante dingen die zijn gebeurd. We kunnen onze dienstverlening hiermee verder optimaliseren. En belangrijker nog, dagelijks onze toegevoegde waarde verantwoorden. Innoveren doet MAATbeveiliging ook door het ontwikkelen van nieuwe trainingen binnen onze academie, in samenwerking met de retailsector. Trainingen zoals Profiling in Retail, Security & Hospitality en agressie op de winkelvloer. De meest
De beveiliger rapporteert tijdens zijn dienst de taken die hij heeft uitgevoerd en relevante dingen die zijn gebeurd.
maatschappelijk investering in 2017 is de training “omgaan met dementie op de winkelvloer”. Een training die MAATbeveiliging gaat ontwikkelen in samenwerking met Stichting Dementievriendelijk, onderdeel van de Stichting Alzheimer Nederland. Met de huidige vergrijzing geen
overbodige kennisverrijking voor MAATbeveiligers en wat mij betreft, voor de gehele beveiligingsbranche.
www.maatbeveiliging.nl
Junior Meijering CEO Zerocopter en ethical hacker
“Papa, kom je vanavond met me voetballen?” VEILIG NAAR HUIS
Aan het eind van de dag wil iedereen veilig en gezond naar huis. Desondanks stellen we ons voortdurend bloot aan allerlei vormen van gevaar. Veiligheid kost immers tijd en aandacht. Op dat spanningsveld begeeft D&F zich dagelijks, in haar streven naar veilige bedrijven en gelukkige klanten. D&F spoort risico’s binnen organisaties op en maakt voorstellen om ze te voorkomen.
Gevaar ontstaat door mens en machine, oftewel: gedrag en techniek. Machines maken het werk efficiënter, maar de mens zoekt naar gemak in zijn dagelijkse routines. De machine duldt geen tegenspraak of nonchalance, die raast door. Zo staan mens en machine op gespannen voet. Soms los je een probleem op met techniek, soms met gedrag. Maar in de praktijk hangen deze twee altijd samen. Vanuit dat principe zorgt D&F ervoor dat iedereen veilig en gezond naar huis gaat.
www.denf.nl
S TA R T 9 MA ART 2017
WERKT U VEEL MET KLANTDATA OF PRIVACYGEVOELIGE GEGEVENS? SECURITY AND CYBER RISKS Cybercriminaliteit speelt een steeds grotere rol in uw dagelijkse business. U kunt zich niet langer verschuilen voor de continue dreiging. Maar hoe garandeert u de veiligheid van uw data en die van uw klanten? En hoe gaat u om met de balans tussen risico’s en kansen? Dan wilt u er zeker van zijn dat deze data beveiligd zijn. Tijdens KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP
dit programma worden actuele vraagstukken in cyber security behandeld. U wordt voorbereid op een mogelijke cyberaanval en gaat aan de slag met een concreet plan voor uw organisatie. Zo garandeert u de veiligheid van uw data én die van uw klanten. Dit programma maakt deel uit van de Modulair Executive MBA in Business & IT,
NYENRODE.NL/CYBERRISKS OF NEEM CONTACT OP MET EEN VAN ONZE PROGRAMMA-ADVISEURS
VOOR EEN PERSOONLIJK ADVIES VIA
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
met een wereldwijd unieke en flexibele opzet, die voldoende ruimte geeft aan uw carrière en privéleven. Wilt u sparren met docenten en beslissers uit het bedrijfsleven én uw netwerk uitbreiden? Schrijf u dan voor 9 februari in voor het programma Security and Cyber Risks.
MMBA@NYENRODE.NL
+31 (0)346 291 001