Méthode et processus de design et d’innovation

Le processus de design s’appuie sur quatre principes fondamentaux :

1. Construire les innovations autour de l’expérience. L’expérience usager est un facteur clé du succès de tout type d’offre;

2. Penser les innovations en terme de systèmes. Un système se définit par un ensemble d’entités en interaction ou interdépendantes qui forment un tout intégré plus grand que la somme de ses parties;

3. Promouvoir une culture d’innovation. Le principe consiste à cultiver chez les membres d’une organisation un état d’esprit selon lequel chacun est activement en- gagé dans l’innovation au quotidien et que les actions de chacun peuvent s’ajouter au comportement culturel global de l’organisation;

4. Adopter des processus d’innovation rigoureux. Une innovation réussie peut et doit être planifiée et gérée comme toute autre fonction organisationnelle. Il est possible de créer des innovations en utilisant des processus bien développés et des méthodes reproductibles, le tout au service du soutien et de l’extension des trois autres principes d’une innovation réussie : comprendre les expériences, penser selon les systèmes et favoriser une culture de l’innovation.

Comme pour presque tous les processus créatifs ou exploratoires, le processus d’innovation en conception oscille entre différents modes et activités, basculant entre les pôles du réel et de l’abstrait, du « comprendre » et du « faire » .

La Figure 1a illustre le processus d’innovation en conception. Le quadrant inférieur gauche représente la recherche sur la compréhension de la réalité. Le quadrant supérieur gauche fait référence à l’analyse, car c’est là que nous traitons les informations sur la réalité en termes abstraits et essayons de trouver de bons modèles mentaux pour stimuler l’innovation. Le quadrant supérieur droit concerne la synthèse, au cours de laquelle les modèles abstraits développés lors de l’analyse sont pris comme base pour générer de nouveaux concepts. Et enfin, le quadrant inférieur droit définit la réalisation de nos concepts en offres réalisables. Ces quatre quadrants (recherche, analyse, synthèse et réalisation) combinés forment un modèle de processus bien formalisé avec lequel piloter les innovations.

Dans ce cadre résident sept modes d’activité distincts pour l’innovation : détecter l’intention, connaître le contexte, connaître les personnes, encadrer les idées, explorer les concepts, encadrer les solutions et réaliser les offres. Comprendre les grandes lignes du processus d’innovation peut grandement aider les innovateurs, en fournissant, d'une part, une structure et une séquence de guidage pour tout projet donné, et en permettant, d'autre part, de s'assurer que l’équipe dispose des bonnes informations et connaissances au bon moment.

Le Processus Est It Ratif

Le processus est également itératif, nécessitant de nombreux cycles et souvent plusieurs modes (cycles dans les cycles), plutôt que d’être une avancée séquentielle directe. Un projet peut commencer par une intention et des recherches contextuelles, puis suivre plusieurs cycles consécutifs de recherche et d’analyse des utilisateurs, les premières informations étant renvoyées à ces derniers pour validation. Ensuite peuvent suivre plusieurs cycles d’exploration de concepts, la cueillette de commentaires des utilisateurs à l’aide de tests de prototypes, le raffinement de l’analyse, suivie d'une exploration plus approfondie, d’un prototypage plus poussé, etc. Le nombre de répétitions et de boucles dans un projet d’innovation donné dépend en grande partie du budget et de sa portée. Dans certains cas, plusieurs boucles peuvent être nécessaires, dans d’autres simplement souhaitables, et dans d’autres encore totalement irréalisables. Faire plus d’itérations conduit généralement à des innovations de plus grande valeur et plus réussies, mais pas si elles sont poursuivies trop longtemps ou sans discipline.

Le Processus Est Non Lin Aire

Bien que l’idée d’un processus implique une séquence linéaire d’événements, cela peut être trompeur. De nombreux projets sont en fait non linéaires. Par exemple, on peut commencer par un remue-méninges soudain (explorer les concepts), puis revenir vers la recherche et l’analyse pour valider et améliorer l’idée, ce qui sera suivi d’une exploration et d’une itération plus poussées.

LES PROCESSUS (Figure Annexe 3)

... d’innovation

Le processus d’innovation s’inscrit, se développe et se déploie en fonction du plan stratégique de développement global de l’entreprise. Un degré élevé de discipline est nécessaire pour que ces processus et méthodes fonctionnent, mais, le cas échéant, la probabilité de créer des innovations réussies peut augmenter considérablement. Le simple fait de reconnaître et de comprendre que l’innovation peut et doit être planifiée constitue une première étape cruciale.

... de projet et modèle d’affaires

Le processus de projet s’inscrit dans le processus global d’innovation. Il implique un ensemble élargi d’acteurs, tant internes qu’externes, qui contribuent à la réalisation et au déploiement de la proposition de valeur et du modèle d’affaires. L’ensemble des ressources et des processus de l’organisation et de ses partenaires sont mobilisés (à différents degrés et moments) dans cette démarche.

... de conception de produit et proposition de valeur

Le processus de conception de produit s’inscrit dans le processus de projet. Il est important de souligner qu’il diffère considérablement du processus d’affaires courant et qu’il peut le perturber. Il convient de bien évaluer les impacts des activités d’innovation sur le cours normal des affaires et les incidences sur l’allocation des ressources internes.

Méthode et processus de design et d’innovation