2.1. Comunicación eficaz hacia el equipo La comunicación es una habilidad imprescindible a la hora de dirigir y liderar equipos exitosos, puesto que, lo que se transmita debe contener una correcta comunicación y que sea lo más clara posible, ya que, vivimos en un mundo donde el exceso de información en muchas ocasiones torna confusos los mensajes que se quieren transmitir, y así mismo, se encuentran líderes que no saben transmitir lo verdaderamente importante; es por esto que, cuando hablamos de comunicación hablamos de interlocución con objetivos definidos, con educación y con la capacidad que los interlocutores se contagien con el mensaje transmitido. Se busca que el líder tenga un nivel de comunicación asertivo, basado en el respeto, la empatía y la honestidad, tanto de lo que el líder piensa, como de lo que comunica a los miembros del su equipo. “Dialogar con nuestro equipo, interesarnos por las inquietudes y preocupaciones de nuestros compañeros, permanecer accesibles cuando se nos necesita, etc., son actitudes esenciales para desarrollar nuestras habilidades de liderazgo y establecer una buena conexión.” (Gamelearn)
Con esta definición que nos da el modelo Gamelearn, podemos afirmar que, como todo líder debes ejercer un dialogo continuo, debes buscar de manera creativa y con sinergia la información estratégica, para que todo tu equipo entienda y asuma una posición asertiva con cada situación que se les vaya presentando. Esta capacidad de comunicación la vas desarrollando con el autoconocimiento y con la constante retroalimentación (feedback) con tu equipo de trabajo, puesto que, un líder efectivo debe tener características de negociación y ser visualizador de las metas a corto, mediano y largo plazo. También el liderazgo, implica la toma de decisiones y saberlas comunicar y transmitir (por más difíciles que parezcan dichas decisiones), todo esto, con la mayor honestidad, transparencia y enfocándose a una adecuada retroalimentación, de ser el caso con todas o algunas de las personas del equipo, sin preferencias o sesgos en particular, esto te hará un líder efectivo, porque, con carácter y humildad asumirás una comunicación asertiva hacia tu equipo de trabajo.
2.2. Feedback Para Equipos Para un líder, uno de sus retos es el de lograr sacar de la zona de confort a su equipo de trabajo, conseguir esto, te va a ayudar a que junto con ellos encuentren las tareas, actividades y sobre todo las razones que los apasionen y los motiven; para ello, es importante tener claridad en lo que queremos y esperamos de cada uno de ellos, y así, no tener una posible resistencia al cambio, por esto llamamos este apartado feedback o retroalimentación para equipos, porque, para evitar esa resistencia e influir en las personas es importante brindar los espacios para generar esa retroalimentación de parte y parte. Todos necesitamos saber cómo estamos desarrollando nuestras labores o tareas diarias, en cualquier área de desempeño, y sobre todo conocer los aspectos que necesitamos mejorar, pero un líder efectivo, no espera a que se cometan errores para dar feedback, los da continua y oportunamente; esta retroalimentación, es una fuente de motivación importante, puesto que en las organizaciones y equipos de trabajo el personal prefiere que le vayan diciendo cómo están realizando sus actividades y si van encaminadas hacia el objetivo propuesto. Cuando el líder habla de forma clara y permanente, hace que las personas de su equipo se sientan primordiales, se sienten que hacen parte de un gran equipo; contrario a ello, la falta de motivación se puede desarrollar cuando las personas se comienzan a sentir olvidadas o rezagadas, lo cual puede llevar al abandono o descuido de sus funciones y posteriormente a posibles errores, que pueden llegar a ser significativos en el cumplimiento de las metas y objetivos, tanto del grupo como de la organización. Cabe resaltar que cuando se hable de feedback, no solo debes enfocarte en lo negativo y mucho menos centrarte en la persona; la retroalimentación debes apuntarla asertivamente hacia las tareas, las acciones o en el
comportamiento que ha venido desarrollando cada miembro para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Adicionalmente debes buscar la forma de dar un feedback a nivel tu equipo trabajo. Para ello revisa estos dos ejemplos: Feedback centrado en el comportamiento: Hemos recibido varias quejas de algunos clientes…. Feedback centrado en la persona: Eres descuidado y no sabes tratar al cliente. Varios estudios han reflejado que el feedback debe realizarse de manera concreta y no general, ya que, de manera concreta nos deja a la luz aspectos específicos que queramos corregir. Según Pisqueras un ejemplo del feedback concreto es: en las últimas semanas hemos recibido 3 llamadas de falta de atención tuya hacia el cliente. Los líderes deben buscar ser concretos, no dejarse llevar por el mal humor o realizar alguna acción incorrecta; debes dar una retroalimentación puntual con compromisos específicos de lo esperas mejore o cambie a futuro, y encaminada a que estas situaciones no se vuelvan a presentar. En caso contrario, que sea una retroalimentación positiva, debes motivar a tu colaborador a que continúe por la misma línea y reconocerle que sus tareas o labores, están cumpliendo con las expectativas y objetivos planteados.
2.3. Funciones del Líder ‘Todos al interior de una organización tenemos funciones definidas, pero cuando hablamos de funciones del líder, son funciones específicas proyectadas a la eficacia y a la mejora de los objetivos.’ Ruiz (2015) La función estratégica: bajo esta premisa el líder: planifica, coordina y proyecta las actividades, toma acción, ya que, la organización fija las metas u objetivos, y es(son) el(los) líder(es) quien(es) llevará(n) al éxito y a la consecución del(los) objetivo(s), junto a su equipo de trabajo; a su vez debe ser estratega, debe planificar las activid ades dirigidas al cumplimiento de la(s) meta(s) propuesta(s). Organizativas: debe organizar y optimizar los recursos, además de, revisar con cuáles cuenta para conseguir el objetivo, siendo innovador y metódico para proponer los procedimientos y el paso a paso de las actividades y la meta global. El líder que tiene claridad en la manera de organizar sus actividades y su equipo, define de manera clara y eficaz las tareas para cada miembro del equipo.
Operativas: un líder debe tener una facultad de mando y delegación, para: organizar y ejecutar los tiempos, y la forma como se desarrollarán cada una de las actividades. Técnicas: debe ser experto, conocer en gran parte las labores técnicas que va a desarrollar su equipo, debe conocer muy bien el proceso; adicionalmente, debe estar dispuesto al cambio, a la adaptación y a la adquisición de conocimiento en nuevas labores técnicas. Representativas: El líder asume los intereses y sentimientos del grupo como propios, y siempre representará su equipo de trabajo ante cualquier situación. Mediadoras: un líder debe buscar ser conciliador frente a los posibles inconvenientes que se puedan presentar dentro los integrantes de su equipo o con terceros externos; debe ser persuasivo para llegar a acuerdos en caso de presentarse conflictos bien sea internos o externos, evitando imponer decisiones que afecten al grupo y sobre todo la consecución del
2.4. Valores de un Líder Muchos pensarán: ¿por qué un líder debe tener características y/o valores diferentes a las demás personas?, ¿acaso se creen superiores? Y la respuesta es: no se trata de ser o creerse superiores, pero un líder puede influir significativamente en las personas, es por esto que se requiere que, con su buen ejemplo, ética personal y profesional, inspire y enfoque a su equipo de trabajo buscando siempre el bien común. Para ello tomamos como base a Ruiz (2015) Además de la reiterada honestidad y compromiso que venimos destacando es importante poseer: Integridad: ser coherente con lo que se piensa y se hace. Justicia: en cada decisión y objetivo que se plantea. Carácter: no de mal humor, si no que deje huella con lo que hace. Humildad: aceptar las equivocaciones y tener inteligencia para corregir. Constante: ejercer un esfuerzo día a día para que perdure en el tiempo. Optimista: siempre pensar que todo está y se ejecutará de la manera más efectiva. Observemos la diferencia entre un líder y un gerente: De acuerdo a lo revisado hasta este momento, acerca de todas las habilidades y características de un líder influenciador, enérgico y estratégico, que piense en todo su grupo de trabajo se ubica de la siguiente manera:
Tabla 2. Características del liderazgo y de la gerencia
Liderazgo
Produce cambio y movimiento Crea una visión, establece estrategias y aclara el panorama.
Gerencia
Produce orden y consistencia
Planea y presupuesta
Establece agendas y calendarios, asigna recursos.
Comunica las metas, promueve compromiso, construye equipos, establece alianzas.
Organización y dotación de personal
Proporciona la estructura, establece reglas y procedimientos.
Empodera a colegas y subordinados, cubre necesidades insatisfechas.
Controla y resuelve problemas
Desarrolla incentivos, genera soluciones creativas y toma acciones correctivas.
Es activo en vez de reactivo.
Forja ideas en vez de responder a ellas.
Tiende a ser impersonal o pasivo hacia las metas
Establece metas que surgen de necesidades más que de deseos.
Trabaja desde posiciones de alto riesgo.
Suele buscar el riesgo y el peligro, sobre todo cuando la oportunidad y la recompensa parecen prometedoras.
Facilita la interacción entre las personas e ideas
Coordina, y equilibra continuamente opiniones opuestas.
Se preocupa por cómo se hacen las cosas
Centra la atención en los procedimientos.
Establece dirección.
Alinea a las personas.
Motiva e inspira.
Concentra su atención
Se preocupa por en qué significan los el tema de fondo. acontecimientos y las decisiones para los participantes.
Con lo anterior es importante que conozcamos los estilos de personalidad de los lĂderes, teniendo en cuenta algunas caracterĂsticas como son: credibilidad, poder y confianza; y su complemento debe ser tener claridad en los estilos de liderazgo basados en las conductas, es decir, la manera de dirigir o liderar su equipo de trabajo.