CxO Magazine Print April-May 2017

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers

APR/MAY

ISSUE

2017 162

ICT Grand Prix Wallonie à l’exportation

LOGISTICS & MANUFACTURING How to fill trucks with goods instead of air

FACILITY MANAGEMENT Autoleasing

FINANCE & LEGAL Tax Shelter voor startende ondernemingen

HUMAN RESOURCES War for talent: flexible remuneration

GENERAL MANAGEMENT CxO Raad der Wijzen en ‘Customer Success’

SALES & MARKETING Omnichannel: de klant in charge

Premier Charles Michel

“Jobs, jobs, jobs!”

EDITORIAL PARTNERS

“Ik laat mijn klant in de toekomst kijken.”

Olivier Jacques – Key Account Manager ISS Hatice Ciftci - Contract Manager ISS bij Belfius

“Onze klanten moeten voorbereid zijn op de toekomst – zeker als het over facility management gaat”, zegt Olivier. “Daarom ben ik voortdurend op zoek naar waardevolle innovaties op maat van de klant.

Want je kunt beter vandaag al klaar zijn voor de dag van morgen.” Zijn professionele houding weerspiegelt het karakter van ISS – een half miljoen toegewijde mensen wereldwijd, die uw medewerkers service leveren met oplossingen op maat en de kracht van de Human Touch.

Allemaal om uw business te doen groeien.

FACILIT Y MANAGEMENT

|

CLEANING

|

SUPPORT

|

PROPERTY

|

C AT E R I N G

|

SECURITY

|

issworld.com/fm

WILT U HET JUISTE

DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons!

Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

"A man who stops advertising to save money is like a man who stops a clock to save time." (Henry Ford)

PUBLICATIEDATA MAART - SEPTEMBER 2017

Magazine Print 31 mei 2017

31 juli 2017

Editie

CxO Weekend

161 - 2

1 april 2017

164 165 - 1

1 juli 2017

165 - 2

29 juli 2017

166 167 - 1

9 september 2017

167 - 2

30 september 2017

EDITORIAL PARTNERS

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

CB-A10118-00-7600

When mass production can meet individual demands. Even Karla’s.

That’s Ingenuity for life.

Until now, production processes were either fast or flexible. Intelligent machines have changed that. For a cosmetics company this means being able to produce an entire range of shampoos using a single assembly line. It means being able to bring their products onto shelves in half the time. It also means being able to react efficiently to even the most individual customer demands. This matters because it is a competitive edge for the manufacturer. And it ultimately makes real what matters by opening up many new possibilities for everyone. And that’s Ingenuity for life.

www.siemens.be/industrie

5

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

CUSTOMERS EXPECT YOU TO MAKE THEM WILDLY SUCCESSFUL

It’s one of the 10 laws of Maria Martinez, President Sales and Customer Success at Salesforce. She wrote ‘Customer Success’, an inspiring book worth reading if you are truly concerned about your customers.

landmark to another party.

They dance with each other, learn from each other, coach each other. Bringing customers together enhance Customer Success.

The world is moving to a Subscription Economy, and this book directly addresses that shift. Smart companies aren’t trying to pitch products to strangers anymore. They’re figuring out how to grow, monetize and build an ongoing, mutually beneficial relationship with a dedicated base of ‘subscribers’ or ‘members’. From Netflix to Spotify, over the past few years, subscription models have become a powerfull and profitable business model in the digital economy. Customer Success is fundamental to this process, and this book documents three core aspects – philosophy, discipline and organization – in a sharp, practical way.

The Subscription business model is hot - from software to movies to diet programs – investors and public markets want businesses that create recurring payments from unlimited customers.

There is so much going on about the ‘customer’ these days, it was easy to find the next theme of the CxO Leadership Forum on 30 May this year: “Customer Success”.

New insights, new methodologies, bringing a holistic view on this subject. Rewrite your mission statement. Being market leader and having the best products on earth are nice words to investors, but customers follow the

Schoenen Torfs and Colruyt invest in Customer Success. If you leave their shop or supermarket, you feel happy. Don’t take my word for granted. Look at the face of shoppers when they leave their premises. I’m sure they whistle or sing when they drive home. Is it the good heart of Jef Colruyt and Wouter Torfs? I believe so. But not only. They are truly concerned about their customers. When you make people happy they come back. They become members of a family and generate growing recurring revenue. And there is nothing wrong with that. On the contrary, it brings prosperity and ‘makes this world a better place.’

Happy reading!

- Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenu (Maria Martinez, ISBN: 9781119167969) - The Membership Economy (Robbie Kellman Baxter, ISBN: 9780071839327) What Belgian companies can learn from Netflix, Spotify and Salesforce?

Discover it at the CxO Leadership Forum on 30 May in the Faculty Club in Leuven.

Please visit: spring2017.cxoleadershipforum.eu

ADVERTEERDERSLIJST Acerta p.76 - Alfa Romeo p.59 - Alphabet p.100 - Athlon Car Lease p.57 - BIS p.51 - Cimcil p.95 - Duck Academy p.14 - Fiat p.63 - Global Fairs p.34-41 ISS p.2 - KPMG p.42 - Maintenance Next p.44-56 - Regus p.19 - Siemens p.4 - SOS Kinderdorpen p.89 - Tax Consult p.68 - Trendstop p.97 - Val-I-Pac p.55-58

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

6

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

COVER ARTIKEL - CxO MAGAZINE 162

16 . . . . . . Cover artikel: Premier Charles Michel Le développement économique est notre priorité absolue.

LEADERSHIP FORUM 2016

ICT - LOGISTICS - FINANCE - MARKETING - HR GENERAL MANAGEMENT - FACILITY MANAGEMENT

LEADERSHIP FORUM 2016

14 . . . . . . Facility Management integreren of niet?

15 . . . . . . Geen betere opener dan een bol wol 16 . . . . . . Ideation battle!

15

17 . . . . . . De strategie bepaalt de verandering

LEADERSHIP FORUM 2017

18 . . . . . . Geen trend, wel een trendbreuk.

18

20 . . . . . . Facilicom 2.0

ICT

27 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 28 . . . . . . E xpert Group ICT Thema artikel: Big Customer Data ‘Big data: de sleutel tot klantgericht ondernemen’

28

30 . . . . . . Grand prix Wallonie à l’exportation PhysIOL grand vainqueur

LOGISTICS & MANUFACTURING

40 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Supply chain solutions How to fill trucks with goods instead of air

42 . . . . . . CXO LINK – Digital transformation (7) KPMG en AMS: is uw organisatie future-proof?

40 APR-MAY 2017

45 . . . . . . Bring the customer closer to production

WWW.CXONET.BE

7

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

50 . . . . . . Expert Group Facility Management Thema-artikel: Waste Management

58 . . . . . . CxO LINK: Francis Huysman van Val-I-Pac

58

Nog meer selectief inzamelen

60 . . . . . . Autonieuws: Autoleasing

FINANCE & LEGAL

67 . . . . . . De aankomende vernieuwingen in het ondernemingsrecht 68 . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Crowd funding CxO LINK: Tax Shelter voor startende ondernemingen

67

HUMAN RESOURCES

73 . . . . . . Bi-Monthly headlines 74 . . . . . . Expert Group Human Resources Thema artikel: War for talent Flexible renumeration attractive

74

GENERAL MANAGEMENT 82 . . . . . . Expert Group Raad der Wijzen Thema artikel: New Way of Working: Customer Success 100 Words

84 . . . . . . Soundboard CxO: La Transformation Digitale des Industries Wallonnes

L’Humain représente la valeur ajoutée

86 . . . . . . Handige of leuke high tech gadgets

87

Navigatie op smartphone Tom Tom Sports horloge

87 . . . . . . Interview Peter Degadt

Multidisciplinaire aanpak is enige goede zorgmode

SALES & MARKETING

94 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Omnichannel De klant ‘in charge’

96 . . . . . . Reeks (2): B2B marketing manager, you need a strong brand

94 APR-MAY 2017

96 . . . . . . Boekenrubriek: Dit zijn wij!

Maak ze gek!

WWW.CXONET.BE

8

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

CEO Septentrio

Prof. dr.

Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Mark Eyskens Minister van Staat

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Gedelgeerd Bestuurder Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Business School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Christophe Cherry

Country Director Atradius Belux

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Paul Lembrechts CEO VRT

Fons Leroy

Gedelegeerd Bestuurder VDAB

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Paul Cools Lawyer & partner Laon

APR-MAY 2017

Gabriël Fehervari President Worldlinx

Eddy Helsen CEO Vicre

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Marleen Smekens

Managing Partner Mentorprise

WWW.CXONET.BE

9

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

Luc Opdebeeck

Country Manager Hewlett-Packard Belgium

Kris Cloots

Country manager ISS

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Marc De Baere Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-François Guerrier

Luc Hellemans CEO Arcadis

CEO Harvest Group

Eric Ignoul

Ludo Langen

Peter Lauwers

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Danny VandeVyver

Koen Van Gerven

Eddy Van Swijgenhoven

Piet Vandendriessche

Jan Vercammen

Chris Wuytens

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Walter Van den Bossche CEO Eandis

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

CEO Bpost

Site Manager DSV Solutions

COO Aminolabs

Head of KPMG Advisory

CEO Deloitte Belgium

CEO Egemin Automation

President EMEA Rockwell Automation

Tom Meeus CEO Federale Verzekering

Managing Director Acerta Consult

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelgeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Luc Bertrand

Eddy Bonne

Gedelgeerd Bestuurder Ackermans & van Haaren

Managing Partner Romulus NV

Sandra Schuerewegen

Geert Stienen

CEO Brunel Consultants

CEO Agidens International

APR-MAY 2017

Anja Capelle

Algemeen directeur The Reference

Gonzales Stubbe

CEO Group S

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund

Viv Hermans

Jan Heiremans

Fabienne Verbeeck

Isabelle Hoebrechts

CEO Arminios International

Managing Director Stepstone

Gedelgeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

Pascale Van Damme

Patrick Van Lijsebetten

Willy Van Overschée

Marc Van Rompaey

General Manager Dell

CEO Atlantae

CEO CIMCIL

CEO Aquantis

Wim Hoeckman

Erwin Jansen

Peter Leyman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Managing Director These Days

Managing Director Ryhove

Walter Vermeeren

Hans Verrijcken Chairman Coteng NV

Peter Willems

Managing Director Altair Global Holding

CEO Smart Carriers

WWW.CXONET.BE

10

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Frans Alen

Robert Boute

Specialist Central Logistics Douane Yazaki Europe Ltd

Ass. Prof of Operations Management Vlerick Business School

Erik Chabot

Suzy Costers

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Liesbet De Munck

Demand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Dirk Vermeiren Logistic Manager RKW Hyplast nv

Mike Callens

Exploïtatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Nik Delmeire

Steve Calmein

Nationaal Voorzitter O.T.M.

Jos Marinus

Luc Peeters

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Erik Aerts

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

VP Belgium PICS

President VIB

FACILITY MANAGEMENT

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Prof. dr.

KU Leuven

Facility manager Johnson Controls

Frank Geets

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Ann Troch

Facility Manager Jacobs Douwe Egberts BE

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Mieke Loncke Directeur IFMA

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

FINANCE & LEGAL

Jeroen Boon FacilitiesProjects-Risks Floré Group

Stephane De Klerck

Bart Adam

Rudy Aernoudt Professor UGent

CFO Gosselin Group

Patrick Descamps

Global CFO Securitas Group

Sylvain dal Vecchio

Guy De Roover

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Geert Mertens

Rudi De Winter

Matthew Fite

Facility, Property & Technical Manager PMV

CFO Van Laere

Filips Hostyn

CFO Esselte

CFO EOC Belgium

Robert Hoeckx

CFO Randstad België & Luxemburg

CFO Newell Rubbermate

Luc Janssens

Johan Lambrecht

CFO Waterleau

Financieel directeur

Paul Lievens

Johan Maes

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Erik Boone

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Directeur Financieren Aquafin

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

11

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

HUMAN RESOURCES

SALES & MARKETING

Koenraad D’Helft

Prof. dr. Peggy De Prins

Ann De Ryck

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Director talent, learning and operational effectiveness Delhaize

Koen Dewettinck

Walter Engels

Raymond Evens

Chief People Officer ISS

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Bus. School

Sonia Frey

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Denise Laros

HR Manager The Cotton Group

Marc Van Hoecke

HR Manager Aveve

Sabine Gekiere

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Frank Heuts

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

General Manager Human Resources Komatsu

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Manager Atlas Copco

HR Counsel KPMG

Personeelsdirecteur Havenbedrijf Antwerpen NV

Pascale Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

Ann Verhoeven

Vicky Welvaert

Anneleen Wouters

HR Director KPMG

HR Director Asco Industries

APR-MAY 2017

Director Human Resources Ricoh Belux

HR Director Caterpillar Belgium

Hoogleraar KULeuven

Corporate HR Manager Egemin

Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Jan Dobbenie

Chief Market Officer ENI Belgium

Dirk Momont

Sr. Director Cloud Application Technology EMEA, Oracle

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Peter Van Eycken

Guy Claes

Marketing & Communication Manager, Facilicom Services Group Belgium

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Van Den Broeck

Exec VP Commercial VYNOVA

Arnold Van Garsse

Sales Director BeLux Unify Communications

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Ward Van Rijckeghem

Steven Vansnick

Marketing Communication Manager Bekaert

Annick Verhalle Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Sales manager Ricoh Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

ICT

Jurgen De Wever

Marketing Manager Siemens

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick Van der Avert

Man. Corp. Comm. & Market.Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Office DHL Parcel Belgium

Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Geert Christiaens

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Christiaan De Backer

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

Herman De Prins

Frank De Saer

CIO UCB

Christophe Huygens

CIO Eandis

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Prof. dr.

Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS

Catherine Hellebaut

Reg. Bus. Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Nick KETELS

Christiaan Peeters

Professor KU Leuven

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

IT Manager Arteco - Total België

Christiaan Polet

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy

Patrick VERMEULEN

Erwin Verstraelen

Departementshoofd ICT - UZ Gent

Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

CIO Umicore

CIO Aveve

Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner Vlerick Bus. School

WWW.CXONET.BE

12

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

COVERSTORY: EXECUTIVE MANAGEMENT

CHARLES MICHEL:

LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE Jean-Luc Manise

EST NOTRE

PRIORITÉ ABSOLUE

Le Premier Ministre s’est déplacé en janvier dernier au Château du Lac de Genval à l’occasion de la traditionnelle fête des vœux de l’Union Wallonne des Entreprises. Une occasion pour Charles Michel de répéter la volonté de son gouvernement de soutenir de manière structurée et structurelle le développement économique de la Belgique.

EXECUTIVE SUMMARY Parmi les premiers résultat par son gouvernement, Charles Michel pointe le nombre de faillites, qui n’a jamais été aussi bas depuis les 6 dernières années, et l’augmentation de 10,4 % du taux de création d’entreprises en Belgique. Les investissements sont en hausse de 6 % et la balance commerciale est “sortie du rouge”.

Mais le symbole le plus fort de son action est, selon le Premier Ministre, la création de 105.000 emplois supplémentaires.

“ Depuis 2 ans et quelques mois, nous prenons jour après jour, semaine après semaine, des décisions qui développent structurellement notre économie.”

Un Charles Michel qui, assurément, se sent en famille à l’UWE : “C’est pour moi un plaisir et un privilège de vous retrouver en ce début d’année. Au début de la législature, le Gouvernement Fédéral a mis le développement économique au coeur de son projet politique. Nous avons fait le choix, indispensable, de mettre durant 5 années de côté les questions liées aux aspects institutionnels et communautaires et à la réforme de l’État pour nous concentrer de manière absolue sur le développement économique et sur la capacité pour notre pays de stimuler l’initiainfo@cxonet.be tive privée.”

APR-MAY 2017

LA VALEUR TRAVAIL STRUCTURE LA SOCIÉTÉ Et ce avec un objectif clair. “Créer des emplois, ce n’est pas seulement le plaisir intellectuel et la satisfaction de statistiques favorables. C’est d’abord l’adhésion à une valeur qui structure, en tout cas à mes yeux, la société. Je parle de la valeur du travail, de l’effort, la capacité de l’initiative. Créer plus d’emploi, c’est aussi rendre plus de pouvoir d’achat à nos concitoyens. Et donc oui, je le répète: jobs, jobs, jobs!

SAUT D’INDEX

dence les actions prises en faveur de la compétitivité des entreprises. “Il y a 2 ans nous avions à ce niveau un handicap qui était, par rapport aux pays qui nous entourent, en moyenne de 4%. C’était un frein à la capacité de conquérir un certain nombre de marchés. C’était un boulet dans la capacité de notre pays à éviter que des emplois disparaissent ou à éviter que des emplois ne se créent pas.” D’où un saut d’index, “Une mesure pas spontanément populaire destinée à stimuler l’emploi et à stimuler la créativité des entreprises.”

Et Charles Michel de mettre en évi-

WWW.CXONET.BE

13

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

8 MILLIARDS D’ALLÈGEMENT DE CHARGE FISCALE SUR LE TRAVAIL En articulation avec le saut d’index, le Gouvernement a lancé le tax shift afin d’alléger la charge de la fiscalité qui pèse sur les revenus du travail: “L’objectif est à la fois de doper les bas et moyens salaires et de stimuler l’emploi. Au travers du volet compétitivité, ce sont ainsi 8 milliards d’euros qui, avec le tax shift, vont être mobilisés tout au long de la législature.”

PLAN PME Le deuxième point mis en évidence par Charles Michel est le plan déployé par son gouvernement pour soutenir les PME. “Ce ne sont pas des paroles en l’air, mais des décisions prises au départ de lois modifiées au Parlement ou d’arrêtés royaux délibérés en conseil des ministres.

Nous avons par exemple mis en œuvre les zéro cotisations patronales à vie pour le premier emploi créé par un indépendant. On sait bien lorsqu’on développe une activité que le premier emploi est souvent un moment important et délicat. Nous avons également baissé significativement les charges sur les 6 premiers emplois créés pour encourager la création d’emplois supplémentaires.

Nous avons non seulement prolongé mais doublé les avantages fiscaux portant sur les investissements réalisés au départ des PME. Nous avons entrepris d’augmenter le pouvoir d’achat des indépendants en faisant en sorte qu’on s’oriente progressivement, de 22% vers 20,5% de cotisations sociales. Pour une PME avec un chiffre d’affaires de 40.000 €, cela se traduit par un gain sur un an de 600 euros. Et Charles Michel de citer encore le Tax shelter et dans le secteur Horeca, la mise en place des flexi-jobs.

POURSUIVRE LE TRAVAIL

“ La digitalisation de l’économie est une réalité qu’il ne faut pas subir mais qu’il faut utiliser comme instrument de développement économique. ”

voudrais poursuire le travail et faire en sorte que chaque jour entre aujourd’hui et la fin de la législature soit un jour utile. Qu’allons-nous faire dans les prochains mois? D’une part, nous allons être attentif à ce que les gains qu’on a pu engranger via le Tax shift ne soit pas perdu en quelques mois. Concernant la compétitivité des entreprises, le Gouvernement a réussi à mettre un cadre pour que les partenaires sociaux s’accordent sur l’évolution des salaires pour les 2 prochaines années. Cet accord interprofessionnel va créer un espace de vitalité et constitue un signal positif fort en faveur de la paix sociale. En deuxième lieu, nous pensons que, dans un monde qui change, la digitalisation de l’économie est une réalité qu’il ne faut pas subir mais qu’il faut utiliser comme instrument de développement économique. En ce sens, nous misons beaucoup sur le commerce électronique et sur le développement de l’agenda digital de la Belgique. Plus largement, le Gouvernement que j’ai l’honneur de diriger va se concentrer sur 2 grands chantiers : la réforme de la fiscalité des entreprises et le pacte pour les investissements.”

MODERNISER LA FISCALITÉ DES ENTREPRISES

lièrement élevé en comparaison avec les pays qui nous entourent. Nous allons travailler en concertation avec les acteurs économiques afin de voir de quelle manière et dans quelle mesure la fiscalité des entreprises peut être modernisée afin de rendre les recettes fiscales encore plus efficaces. Il s’agit d’un chantier difficile, complexe mais nous voulons avancer pour apporter plus de stabilité et de sécurité et pour renforcer davantage encore la confiance et l’attractivité économique de notre pays.”

MOBILITÉ, DIGITALISATION DE L’ÉCONOMIE ET TRANSITION ÉNERGÉTIQUE Le deuxième chantier concerne l’es investissements dans des secteurs clé. “Le plan national d’investissement est un sujet qui me tient très à coeur. Dans une entreprise, lorsque l’on ne bouge pas, qu’on ne décide pas, qu’on n’investit pas, on recule.

Il était à mes yeux nécessaire d’identifier quelques secteurs clé dans lesquels tous les gouvernements de ce pays doivent se mobiliser. Ceux-ci sont au nombre de 3 : la digitalisation de notre économie, la mobilité et la transition énergétique. Ils seront considérés comme des projets structurels pour les 15 prochaines années. ” Donc bien au-delà de la législature en cours...

A mi législature, quelles sont les “Nous avons un système fiscal pour priorités du Gouvernement ? “Je les entreprises avec un taux particu-

...

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

14

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO LEADERSHIP FORUM 2016

LEADERSHIP FORUM 2016

ICT - LOGISTICS - FINANCE - MARKETING - HR GENERAL MANAGEMENT - FACILITY MANAGEMENT

FACILITY MANAGEMENT CxO Redactie

INTEGREREN OF NIET? Het CxO Leadership Forum, dat is overleggen en ideeën uitwisselen met je peers aan de tafel. Spreker Claudine Decorte , General Manager bij Facilicom Facility Solutions, gaf de voorzet.

Claudine Decorte , General Manager bij Facilicom Facility Solutions: ”Data zijn nodig om facility management te laten renderen.”

“Facility management wordt vaak verward met real estate maar real estate gaat om gebouwen, om het bezit of het huren daarvan. Facility Management gaat over de werkplekken, over de plaats waar medewerkers hun taken uitvoeren. Een facility manager verzorgt de ‘faciliteiten’ maken zodat we makkelijk met elkaar kunnen werken.”

EXECUTIVE SUMMARY Op dag 1 van het CxO Leadership Forum gaf Claudine Decorte van Facilicom haar visie op geïntegreerd facility management.

Haar spreeksessie werd gevolgd door een interactieve zaaloefeining.

“Wist u dat een werkplek al gauw 9 à 10.000 euro per jaar kost? 30% daarvan gaat naar IT. Hoeft het verduidelijking dat je daar beter goed mee omspringt?” aldus Claudine Decorte. “Facility management heeft een visie nodig, een geïntegreerde visie. Hoe meer factoren in acht genomen wordt, hoe beter het facility management kan worden.”

lity management - dat ook het onthaal, de catering en de schoonmaak omhelst - organiseert. Vast staat dat er veel data nodig zijn om het facility management te laten renderen, alsook de kennis om dit alles goed te beheren, te verwerken en ten dienste te stellen van een organisatie.

Marc

DATA ZIJN NODIG VOOR HET BEHEER

SONNAERT

Hoe is het gebouw bezet, wanneer komen de medewerkers ’s morgens toe, wanneer hebben ze een pc nodig enzovoort.”

DENK NA OVER DE STRATEGIE “Facility management speelt ook een rol in de ‘war for talent.’ Een aangename werkplek met de nodige IT-voorzieningen en met constante toegang tot data, een parkeerplaats dichtbij, het zijn maar enkele factoren die nieuwe werknemers motiveren. Met andere woorden, denk na over de strategie en bereid je voor op de toekomst.

En dat deed de zaal. Samen met Marc Sonnaert, Lego Serious Play facilitator, kregen de deelnemers deze concrete oefening voorgeschoteld. “U bent een snelgroeiende KMO in de voedingsindustrie.

Facility management is ondergebracht bij verschillende diensten.

Kiest uw organisatie voor integrated facility management of niet?

Welke keuze maakt u en overtuig uw management aan de hand van een SWOT-analyse. Bouw met Lego-blokjes een model en zorg ervoor dat de vier aspecten van de SWOT in het model vertegenwoordigd zijn. Beslis in team vervolgens of u gaat voor geïntegreerd facility management of niet.”

zaken Spelenderrwijgijesn die je niet voor mekaarmokgelijk houdt voor

Marc Sonnaert, Certified facilitator of LEGO® SERIOUS PLAY® method and materials

Flying Duck Tips via www.marcsonnaert.eu

info@cxonet.be De hamvraag is dan ook hoe je faci-

ADV-CXO-V2.indd 1

APR-MAY 2017

10/01/17 14:30

WWW.CXONET.BE

15

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO LEADERSHIP FORUM 2016

CxO Redactie

GENERAL MANAGEMENT LEADERSHIP FORUM 2016

ICT - LOGISTICS - FINANCE - MARKETING - HR GENERAL MANAGEMENT - FACILITY MANAGEMENT

GEEN BETERE OPENER

DAN EEN B L W L

Robert Hersee van ‘More Balls than Most’ opende de debatten in het Van Der Valk Hotel in Brussel met een connecterende wolact. Met niet meer dan enkele bollen wol was de kennismaking op het CxO Leadership Forum een feit.

Gooi maar die bol wol!

In zijn opener maakte Robert herkenbare, vaak grappige toespelingen op het congresthema ‘Digital Transformation’. Het kluwen dat door het gooien met de bollen wol was gevormd, stond niet alleen garant voor een kleurrijk beeld, het gaf ook aan hoe snel je kan connecteren met mensen die je niet kent. De wol stond symbool voor de digitale lijnen die we in connectie tussen mensen kunnen maken. “De wolact is een beproefd en verrassend concept waarbij wij op twintig minuten tijd een visueel en tastbaar ‘netwerk’ creëren, met het publiek als actieve deelnemer,” aldus Robert Hersee.

WOL BOUWT NETWERK OP

ken, kennismaking en verbinding. Wij nodigen dan het publiek uit om een speciaal netwerk op te bouwen. Onder begeleiding van opzwepende muziek verschijnen er plots overal bollen wol en creëren de deelnemers in no-time gezamenlijk een kleurrijke chaos. Binnen 10 minuten zijn alle deelnemers letterlijk met elkaar verbonden en gonst de zaal van de energie.

Met een eenvoudige ontwartechniek was de zaal op een twee drie weer wolvrij. Een geweldige binnenkomer van dit CxO Leadership Forum was dit. De interactieve toon was gezet, de geesten aangescherpt.

“Vaak worden wij met opzet aangekondigd als een More Balls Than Most organiseert acts, workshops en serieuze spreker. Het publiek verwacht dan dat deze trainingen vol humor, energie en interactie. Meer info: ‘businessgoeroe’ een uiteenzetting zal geven over een http://moreballs.com/ Robert Hersee van veelvoorkomend thema zoals samenwerking, netwerMore Balls Than Most opende het CxO Leadership Forum met een verrassende wolact.

De wol stond symbool voor de digitale lijnen die we in connectie tussen mensen kunnen maken.

EXECUTIVE SUMMARY

info@cxonet.be

APR-MAY 2017

Met een eenvoudige ontwartechniek was de zaal op een twee drie weer wolvrij.

WWW.CXONET.BE

16

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO LEADERSHIP FORUM 2016

CxO Redactie

LEADERSHIP FORUM 2016

ICT - LOGISTICS - FINANCE - MARKETING - HR GENERAL MANAGEMENT - FACILITY MANAGEMENT

IDEATION BATTLE! Hoe speel je als wereldbekend sportbedrijf in op de digitale transformatie? Anthony Van de Ven en Niek De Visscher van KPMG Technology Advisory daagden de zaal uit voor een ‘ideation battle’.

Niek De Visscher van KPMG Technology Advisory: “Opvallend was dat één tafel het in werkelijkheid uitgevoerde idee heel dicht benaderde.”

Anthony Van de Ven zette de toon met een foto van de eerste computer uit 1943, 30 ton zwaar, gemaakt door het Amerikaanse leger. “ Over minder dan 5 jaar zullen de supercomputers sneller en creatiever zijn de mens.

In 2050 zullen 1.000 supercomputers slimmer zijn dan de hele menselijke bevolking.”

Ook de opslag van data groeit enorm. “Als we in 2020 alle data op dvd’s zouden branden, kunnen we een stapel maken die 20 keer de afstand heeft tussen de aarde en de planeet Mars.” De digitale transformatie gaat pijlsnel, ook de traditionele bedrijven gaan aan de slag met nieuwe technologieën. “Een voorbeeld is machinebedrijf Komatsu dat dankzij sensoren op hun machines voortaan predictief onderhoud toepast.

Meer zelfs, ze factureren hun klanten in functie van het gebruik van hun machines. Ook marinebedrijf Maersk EXECUTIVE is volop mee. Dankzij sensoren op hun containers kunSUMMARY nen ze de temperatuur van de goederen constant opOp dag 2 van het CxO volgen. Zo kunnen ze hun technici gerichte opdrachLeadership Forum ten geven, een container-per-container inspectie hoeft daagden Anthony niet meer.”

Van de Ven en Niek De Visscher van KPMG Technology INNOVATIEF DENKEN Advisory de zaal uit Niek De Visscher verwees naar de case van sportfavoor een ‘ideation brikant AdiDas. “De belangrijkste succesfactoren van battle’. Het meest AdiDas in hun digitale transformatie was het innovacrazy idee won! tieve denken. Denken vanuit de mogelijkheden, niet info@cxonet.be vanuit de beperkingen. Op de markt van professionele

APR-MAY 2017

en semi-professionele atleten, bedachten ze een totaal nieuw businessmodel waarbij het bedrijf op een heel andere manier met schoenen en klanten omgaan.”

ZAALOPDRACHT De opdracht voor de deelnemers aan de 10 tafels was uitdagend: “Als CEO van Sadida, wereldleider in sportschoenen en –kleding, wil u een nieuw businessmodel op de wereld zetten, gericht op de ‘user experience’ rond het aankopen en gebruiken van sportschoenen en –kleding. Uw kernwoorden zijn: hypermodern, vooruitstrevend, digitale grondslag en zakelijke meerwaarde. Het meest crazy idee wint!”

Na een 20-tal minuten brainstormen stelde elke tafel zijn businessmodel voor en met een online voting duidde de zaal ook de winnende tafel aan. Niek De Visscher: “Opvallend was dat één tafel het in werkelijkheid uitgevoerde idee heel dicht benaderde. Adidas wil namelijk met het ‘Speed Foil’ project de sportschoenen met elkaar laten ‘praten’. De schoenen zijn leasebaar, je betaalt ze in functie van je gebruik en zijn bovendien 100 procent gerobotiseerd geproduceerd. De data die afkomstig zijn van de schoenen worden onder meer gebruikt om gezondheidsadvies te geven.” Beide heren dankten de zaal voor zoveel innovatief denken, de winnaars kregen een gepast – lees bubbelend - geschenk.

WWW.CXONET.BE

17

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO LEADERSHIP FORUM 2016

CxO Redactie

LEADERSHIP FORUM 2016

ICT - LOGISTICS - FINANCE - MARKETING - HR GENERAL MANAGEMENT - FACILITY MANAGEMENT

DE STRATEGIE BEPAALT DE

VERANDERING

“Laat de mensen zelf hun keuzes maken en hun manier van werken uitbouwen, dan komt het zeker goed,” vertelde spreker Filip Moriau van het bedrijf Stragilon dat organisaties begeleidt in transformatietrajecten.

snel waardeloos. Ik pleit voor ‘great practices’ of ‘good practices’. Een tweede mythe is de boutade ‘We can’t do anything about it’. “Daar ben ik het niet mee eens. We kunnen er wel iets aan doen. Want alle antwoorden liggen bij de CxO’ers en bij de medewerkers. Maak hen empowered en creëer wendbare teams die dicht bij de klant staan.

Laat mensen experimenteren.”

Filip Moriau van Stragilon: “Het is de strategie die de verandering en de disruptie bepaalt, niet de technologie.”

EXECUTIVE SUMMARY

“Er zijn allerlei manieren om organisaties te helpen,” aldus Filip.

“Onze organisatie past geen sturende topdown technologie toe, maar begeleidt altijd in samenspraak met de klanten en hun medewerkers.

De basisvraag die we bij de start van een traject stellen is: ‘Why should anyone want to work here?’ Een heel eenvoudige, maar wel cruciale vraag want ze stelt de medewerkers centraal. Als zij enthousiast zijn, loopt het van een leien dakje.”

Filip Moriau ontkrachtte op het CxO Leadership Forum enkele mythes zoals het gebruik van ‘Best Practices’. “Best practices” zijn onze grootste vijand.

De wereld draait zo snel, ‘best practices’ zijn snel waardeloos. Ik “Het is de strategie die de verandepleit voor ‘great ring en de disruptie bepaalt, niet de practices’ of ‘good technologie. Het is net de combipractices’.” natie van technologie en strategie info@cxonet.be die je ‘clever’ moet toepassen, maar

APR-MAY 2017

vooral, het zijn de mensen die daarbij centraal staan.”

“Heeft iemand een idee wat er 6 maal is gestegen de afgelopen zes jaar? Antwoord: het e-mailverkeer tussen 2009 en 2015. Daarom moet de technologie ‘blended’ worden met wat mensen kennen, kunnen en graag willen doen. Laat daarom alles open en laat de medewerkers zelf de keuze maken waar ze willen werken, dan worden ze veel blijer.”

Het nieuwe model is een netwerkmode met kleine teams die heel innoverend nieuwe producten ontwikkelen en op die manier het bedrijf de juiste richting insturen.

Sinds 2015 spreken alle dingen met elkaar en dat is fantastisch, maar blijf connected met je medewerkers en durf beslissingen te nemen op halve informatie. Wacht niet tot je alle informatie hebt, want op dat moment, is het misschien al te laat.”

Filip Moriau besloot zijn korte betoog en zette de zaal aan het werk met de volgende vraag: “Dit is het tijdperk van ‘Action & Emotional conviction’, niet meer van ‘Information & Knowledge’. De nieuwe BEST PRACTICES ZIJN DE VIJAND hard skills zijn de soft skills. Hoe Filip Moriau hielp ook enkele my- denken jullie Action & Emotional thes uit de wereld. “Best Practices conviction’ in de praktijk te realisezijn onze grootste vijand. De wereld ren?” draait zo snel, en ‘best practices’ zijn

WWW.CXONET.BE

18

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INTERVIEW MET ROELAND VRIENS, FLEET MANAGER VAN OPEL BELGIUM

CxO Redactie

GEEN TREND,

WEL EEN TRENDBREUK Op 30 mei dingt Opel mee naar de Customer Succes Awards op het CxO Leadership Forum. CxO Magazine sprak met Roeland Vriens, Fleet Manager van Opel Belgium, die een tip van de sluier licht.

VEEL ORGANISATIES GAAN VANDAAG VOOR ‘DE CUSTOMER’ EN ZETTEN KLANTGERICHTHEID VOOROP. HOE ZET OPEL ‘CUSTOMER SUCCESS’ ECHT IN DE VERF? Roeland Vriens: “Drie jaar geleden hebben wij op onze fleet afdeling de switch gemaakt. In plaats van onszelf en onze auto’s in de kijker te zetten, willen we alles in het werk stellen om onze klanten succes te laten behalen. Naast de verkoop van wagens zijn we enkele projecten gestart die onze klanten succes bezorgen. Customer Success, maar dan in de afgeleide vorm : Customer’s Succes. We willen het succes van onze klanten én van hun klanten, zowel intern als extern, nastreven. Want wie een Opel opneemt in zijn bedrijfsvloot krijgt ook de kans om zijn medewerkers en hun partners te laten genieten van iets extra’s. Hij kan dus het succes van zijn Opel-deal delen met zijn interne klanten.”

WELKE BELANGRIJKE TREND ZIE JIJ

EXECUTIVE IN DE LEASINGMARKT? SUMMARY RV: “Ik zie geen trend,

wel een trendbreuk. De mensen zijn op zoek naar totaal iets nieuws, en dit op 3 domeinen. Ten eerste merk je een verschuiving van bezit naar gebruik.

Kijk naar het succes van autodelen of naar de diverse mobiliteitsoplossingen die veel leasemaatschappijen voorstellen. Zeker jongeren hechten meer belang aan het gebruik info@cxonet.be dan aan het bezit. Ook in België

Opel stelt zich kandidaat voor de Customer Success Awards op het CxO Leadership Forum (30 mei, Leuven). Hoe zet de auto-constructeur klantgerichtheid echt in de verf?

APR-MAY 2017

heeft zowat elke autoconstructeur en leasingmaatschappij een doordacht private lease aanbod op het menu staan, waarbij ook privé personen een auto kunnen leasen. Ze kiezen zelf de termijn, het model en het aantal kilometer. Het gaat vaak om mensen die minder kilometers doen, milieubewust zijn, vaak zijn het ook benzinerijders. Een gevolg is dat de leasingmaatschappijen een meer gediversifieerd wagenaanbod hebben met auto’s die minder kilometers rijden, met benzinemotoren die performanter en groener zijn en betere CO2-prestaties hebben.

De Opel Corsa was begin dit jaar, alle segmenten in acht genomen, de best verkochte wagen in België.

Daar zit de populariteit van private lease zeker voor iets tussen.”

Ten tweede zie je een differentiatie in het type wagens. We zien een sterke stijging van minder klassieke leasewagens zoals SUV’s en CUV’s (Crossover Utility Vehicles). Velen willen zich profileren als mensen die de vrijheid, het avontuur en de good feeling opzoeken. Eén op 4 leasewagens is een SUV of CUV. Bij Opel passen de Crossland X en de Grandland X in dit verhaal. Ook de Mokka X doet het bijzonder goed dit jaar.”

Ten derde zie je in de fleetmarkt interesse naar vernieuwing en innoverende ‘features’. De fleet markt is per definitie een markt voor premi-

Roeland Vriens, Fleet Manager van Opel Belgium: “We zien een sterke stijging van minder klassieke leasewagens zoals SUV’s en CUV’s (Crossover Utility Vehicles).”

um merken. Toch merk je ook hier dat men naar nieuwe dingen zoekt.

Naar nieuwe technologie bijvoorbeeld. De nieuwe Opel Insignia, een brok Duitse technologie, is populair als fleetwagen. Hij heeft in vergelijking met de premium merken net iets meer, beschikt over meer uitrustingen zoals de actieve motorkap die bij een aanrijding automatisch wordt verhoogd en Opel Onstar.

Opel Onstar, Opel’s persoonlijke reisassistent, zal standaard worden meegeleverd op 95 procent van alle nieuwe Insignia’s.”

WWW.CXONET.BE

20

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CASE STUDY

CxO Redactie

FACILICOM 2.0 Een klein jaar geleden mocht Facilicom 80 klanten verwelkomen tijdens twaalf ‘klantenarena’s’. Tijdens deze rondetafelgesprekken deelden facility-verantwoordelijken hun ervaringen over de klantgerichtheid van Facilicom.

Facilicom verwelkomde 80 klanten tijdens twaalf klantenarena’s (rondetafelgesprekken). Facility-verantwoordelijken deelden er hun ervaringen over de klantgerichtheid van Facilicom.

OPLEIDINGEN Deze klantenarena’s leverden ontzettend veel inzichten op. Die vertaalden we de jongste maanden in een stevige to-do-lijst. Een deel van de actiepunten heeft het bedrijf al in de praktijk omgezet, een ander deel vereist een langetermijnaanpak. Één van de aspecten die door middel van de arena’s van schoonmaakbedrijf Gom hoog op de agenda werden gezet, is opleidingen. Naast het feit dat klanten een goede begeleiding en coaching van de werknemers op de werkvloer belangrijk vinden, gaf elke klant ook een andere betekenis aan de invulling van dit begrip. Waar een hotel het belang van de schoonmaakbeleving van zijn gasten benadrukte, was een productiebedrijf nét vooral geïnteresseerd in het naleven van de

APR-MAY 2017

veiligheidsvoorschriften. ‘Schoon’ betekent met andere woorden voor iedereen iets anders. Daarnaast vinden klanten het belangrijk dat de werknemers op de werkvloer meer empowered worden. Dit is een people business en de kracht van dit bedrijf zit in de mensen.

PROACTIVITEIT EN VERNIEUWING

dat eigenlijk nooit af kán zijn. Zichzelf in vraag stellen is daarom deel van het DNA.

MEDEWERKERS STAPPEN DE WERELD VAN DE KLANT BINNEN Als reactie op de inzichten uit de klantenarena’s introduceert Facilicom virtual reality bij de opleiding van schoonmaakpersoneel. Maar daar stopt het niet. "Opleidingen in hospitality, briefings voor onze onthaalmedewerkers, salestoepassingen,… we ontdekken volop de mogelijkheden van deze innovatieve technologie", zegt marketing manager Guy Claes.

Een tweede inzicht ging over proactiviteit en vernieuwing. Klanten zien het bedrijf niet meer als leverancier, maar verwachten dat het ook als een adviesverlener, als een expert optreedt. Ze verwachten verbetervoorstellen en medewerkers moeten zich keer op keer heruitvinden.

De schoonmakers van Gom zullen hun opleiding voor een deel via De omschakeling naar een meer virtual reality (VR) krijgen. Wie de klantgerichte bedrijfscultuur is een VR-bril opzet kan letterlijk 360 grawerk van lange adem, een proces den rondkijken in onder andere een

WWW.CXONET.BE

21

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CASE STUDY hotelkamer. Niet nagebouwd in een computerprogramma, maar een echte foto waar je middenin staat.

Guy Claes: “We waren al een tijdje op zoek naar een manier om onze klassikale en schriftelijke opleidingen aan te vullen. Verschillende mensen leren op verschillende manieren en niet iedereen durft vragen te stellen tijdens een opleiding.

Daardoor moeten supervisors achteraf nog te vaak bijsturen. Dankzij virtual reality kunnen medewerkers thuis, op hun eigen tempo, alles nog eens herbekijken en vooral: ervaren. Dat de informatie op een innovatieve en leuke manier mee naar huis kan, werkt stimulerend.

De schoonmakers van Gom zullen hun opleiding voor een deel via virtual reality (VR) krijgen. Wie de Ik kan mij voorstellen dat ook de VR-bril opzet kan letterlijk 360 graden rondkijken in onder andere een hotelkamer. gezinsleden die VR-bril wel eens willen uitproberen.” voor andere diensten die Facilicom ken. Daarom verdiepen we ons in aanbiedt. Onze medewerkers stap- de bedrijfscultuur van opdrachtgeFLEXIBEL INZETBAAR pen zo letterlijk de wereld van de vers, maken we hun visie en bevloVan elke klantenomgeving waar klant binnen. Maar het omgekeerde genheid tot de onze en denken we medewerkers terecht kunnen ko- kan ook. We kunnen bijvoorbeeld vanuit de behoeften van medewermen, kan via foto’s een VR-ver- VR gebruiken om onze concepten kers, gasten, bezoekers, patiënten sie worden gemaakt. Die virtuele voor catering toe te lichten aan of studenten. Een schone omgeving ruimte wordt dan verrijkt met onze klanten. Met een VR-bril op laat een organisatie stralen. Een informatie en instructies. Het wandelen ze virtueel door een van omgeving die schoon is zegt: hier eindresultaat is via het internet op onze bedrijfsrestaurants van Pro- wil je graag zijn. Hier kom je tot beelk device te raadplegen. Op die rest en krijgen ze meteen de look tere prestaties. Hier is wat te belemanier verdwijnt de zogenaamde & feel en uitstraling mee.” Intussen ven. Hier verblijf je voor je plezier. ‘standaard’ schoonmaakopleiding innoveert Facilicom ook op andere Schoon maakt dan daadwerkelijk en kan er op maat van de klant ge- vlakken verder. Zo start er tegelijk het verschil.” werkt worden. Medewerkers krij- met de virtual reality een e-learngen een speciale bril of een houder ingplatform en beschikken de 400 mee naar huis waarmee ze kunnen Facilicom-bedienden binnenkort rondkijken in de leer- en werkom- over een online platform om kennis geving. Facilicom Nederland heeft te delen. de VR-toepassing al geïntroduceerd in zijn opleidingen, met heel posi- LAAT UW ORGANISATIE STRALEN tieve resultaten. Guy Claes: “Ook Een tweede Gom campagne die voor onze receptionisten en andere Facilicom uitrolt binnen het klantmedewerkers die erg flexibel inzet- gerichtheidsprogramma heet ‘Strabaar moeten zijn, is VR een snelle len’. Guy Claes: “In deze campagne en efficiënte manier om bijkomen- staat de klant van onze klant cende opleiding of instructie te geven.” traal. Een kantoor. Een vakantiepark. Een ziekenhuis. Een museum.

DE WERELD VAN FACILICOM Een school. Overal waar mensen De toepassingsmogelijkheden zijn zijn, willen we graag dat het schoon bijzonder ruim. “Je kunt voor spe- is. Door het verblijf van mensen cifieke klanten VR-toepassingen positief te beïnvloeden, waar ze ook maken, voor de schoonmaak en zijn, kunnen we het verschil ma-

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

INSPIRATIE EN TRANSPIRATIE Netwerken, debatteren en leren van je peers, dat is het CxO Leadership Forum.

Deze foto werd genomen tijdens het CxO Leadership Forum in december vorig jaar.

Het nieuwe CxO Leadership Forum staat in de steigers, en vindt plaats op 30 mei in de Faculty Club (Unesco Erfgoed) in Leuven. Het wordt de 1e lente-editie. Be there!

Meer info en inschrijven: http://spring2017.cxoleadershipforum.eu/

& DATA ANALYTICSCRM Cloud

digital transformation

notebooks

DATACENTERS

OPTIMISED PRINT SOLUTIONS

ICT BI BIG BRING YOUR OWN DEVICE DATA managed services IT SECURITY it infrastructure DATASTORAGE Advanced Analytics INDUSTRY 4.0 OPEN SOURCE

The digital Enterprise

The Mobile Workspace

Artificial Intelligence

document management ERPLINUX

LaserprintersICT OUTSOURCING

BIG CUSTOMER DATA

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 27

Bi-Monthly headlines PAGINA 28: Thema artikel

Big data: de sleutel tot klantgericht ondernemen PAGINA 30

PhysIOL: grand vainqueur de la prix à l’exportation 2016 PAGINA 33

EXPERT GROUP ICT Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Christophe Huygens Professor KU Leuven

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Nick KETELS

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Arteco - Total België

Geert Christiaens

Speakersbase, waar spreker en event elkaar vinden

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr.

Steven De Haes

Herman De Prins

Frank De Saer

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan Polet

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Patrick VERMEULEN

Departementshoofd ICT UZ Gent

ICT Manager Gates Europe

Director Knowledge & Research AMS

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO UCB

CIO Agfa-Gevaert Group

CIO Eandis

CIO Umicore

Catherine Hellebaut

Regional Business Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Erwin Verstraelen CIO Aveve

27

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

RÉALITÉ AUGMENTÉE: LE JEU DE KARTING BATTLEKART CARTONNE

ne de son lieu de création, dans le but de redynamiser le commerce local. Le prix Wal-e-Cities a été attribué à «Waar is da feestje», une application permettant d’obtenir des analyses a posteriori des flux liés à des événements dans une ville, en utilisant les données anonymisées des téléphones portables, ce grâce à un des partenaires du projet, Proximus, qui a mis pour l’occasion son infrastructure Enco à disposition.

Tout est parti d’une animation 3D d’un jeu vidéo de cours de Karting développé durant sa session d’examens à la polytech de Mons. Une fois son application finalisée, Sébastien Millecam, 23 ans, décide de participer à l’Award AIMs, le concours de l’association des Ingénieurs de Mons. «Lors de ma présentation, au lieu de mettre mon animation 3D dans mes slides, j’ai mis mes slides dans mon jeu. Les slides étaient disposés sur le circuit 3D et la vue changeait d’un slide à l’autre. UNE AUTOROUTE OPTIQUE ENTRE BRUXELLES ET PARIS Sébastien remportera un prix de 2500 € et sa vidéo fera recette sur Facebook. Aujourd’hui, la société de jeux vidéo BattleKart compte 7 personnes et les demandes de franchises affluent du monde entier.

VR CITIZEN REMPORTE LE PRIX SMART REGION DIGITAL WALLONIA La seconde édition de Citizens of Wallonia, le plus grand hackathon wallon, a eu lieu durant le week end du 11 et 12 mars. Trois thématiques étaient à l’honneur : l’interaction citoyenne, l’accélération à l’emploi et la mobilité urbaine et rurale. C’est l’application VR Citizen qui a obtenu le premier prix. Il s’agit d’une application utilisant les réalités virtuelles et augmentées pour consulter l’avis des citoyens à propos des aménagements urbanistiques futurs dans leur ville. Deux des membres de l’équipe de développement assisteront au Smart City World Expo Congress de Barcelone, grand messe des innovations smart en Europe. Ce prix offert par Digital Wallonia leur permettra de présenter leur projet sur le stand collectif des innovations wallonnes organisé par l’Awex en partenariat avec l’Agende du numérique. Ils ont également reçu des kits de développement LoRaWan et un atelier de réalisation d’un pitch de présentation.

Perex 4.0, un nouveau centre intelligent pour la gestion en temps réel des infrastructures (auto)routières et fluviales.

La Sofico, gestionnaire des autoroutes en Wallonie, et un de ses équivalents français Sanef ont inauguré en février dernier une nouvelle liaison fibre optique entre Bruxelles et Paris. En Belgique, la Sofico a réalisé la pose de 7 kilomètres manquants entre Saint Ghislain et le poste frontière de Hensies en 2016. En France, 58 km de fibres ont été installés pour compléter la ligne. Ce câblage est, selon le ministre wallon des travaux publics Maxime Prévot, une étape essentielle dans le processus de modernisation du Centre Perex 4.0. L’objectif: doter la Wallonie d’un outil de pointe en matière de gestion des infrastructures (auto)routières et fluviales. «Cela s’inscrit également parfaitement MONNAIE DIGITALE DÉLOCALISÉE dans le renforcement de la connectivité numérique des Le prix du projet citoyen qui récompense l’innovati- Zones d’activités économiques, notamment au travers on citoyenne la plus remarquable a lui été remporté du récent décret visant à doter la Wallonie de «Parcs par le projet «Eko». Il s’agit d’une monnaie digitale d’activités économiques 4.0.» géolocalisée, dont la valeur déprécie plus on s’éloig-

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

28

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

BIG CUSTOMER DATA

BIG DATA: DE SLEUTEL TOT

KLANTGERICHT ONDERNEMEN Big data worden wel eens de goudmijn van elke onderneming genoemd, want het gaat om informatie die toelaat om beter in te spelen op de markt en te voorspellen waar kansen liggen. De jaarlijkse groei van de big data markt wordt geschat op 45%.

EXECUTIVE SUMMARY Wie online winkelt, een taxi bestelt of iets googelt genereert betekenisvolle data, beter bekend als big data. De jaarlijkse groei van de big data markt wordt geschat op 45%. Maar hoe ver zal big data reiken?

“De big data die afkomstig zijn van hulpmiddelen en de daaraan gekoppelde analytics kunnen leiden tot een betere gezondheidszorg,” zegt alvast Herman De Prins van UCB.

Herman De Prins, CIO van UCB en lid van de CxO Expert Group: “Big data en de daaraan gekoppelde analytics kunnen leiden tot een betere gezondheidszorg.”

Big data is in feite niets meer dan informatie die elektronisch is verzameld door mobiele apparaten, sensoren, het Internet en ‘genetwerkte’ apparaten. Deze data zijn ‘ruw en ongestructureerd’, eigenlijk een reeks betekenisloze getallen, die pas na ordening en analyse bruikbaar zijn. Betere computers en recente ontwikkelingen in het Internet of Things maken het mogelijk informatie te genereren en getallen te kraken, waardoor herkenbare en betekenisvolle patronen ontstaan.

BIG DATA GROEI

Big data kunnen voor elke onderneming nuttig zijn, daar is iedereen het over eens. Big data biedt ongeinfo@cxonet.be kende mogelijkheden voor voor-

APR-MAY 2017

spellingen omtrent bijvoorbeeld klikgedrag op websites of producten die de bezoeker interessant zou kunnen vinden. Of het nu gaat om een landbouwbedrijf, ziekenhuis, politiekantoor of transportfirma, big data kunnen helpen om de risico’s beter in te schatten, de profielen van klanten aan te scherpen, om bepaalde processen efficiënter te maken.

BIG DATA IN DE LUCHT Maar hoe ver zal Big data reiken?

Alleen de manier waarop data is geproduceerd of beoordeeld kan een beperkende factor zijn. Een voorbeeld. Niet iedereen houdt ervan om in een vliegtuig te stappen en de meesten hebben wel eens een slech-

te ervaring gehad tijdens een vlucht.

British Airways wil dat veranderen.

De vliegmaatschappij wil een verteerbare sensor patenteren, die niet groter is dan een pil, om het vliegen in de toekomst opnieuw vorm te geven. Wanneer je aan boord gaat van het vliegtuig word je gevraagd een kleine sensor in te slikken, die je hartslag, slaappatroon, lichaamstemperatuur en stressniveau in de gaten houdt. Door op deze manier gegevens van honderdduizenden passagiers te verzamelen hoopt British Airways de wensen en frustraties van klanten beter te leren begrijpen. Wanneer en onder welke omstandigheden kunnen passagiers slapen, zodat ze uitgerust aankomen? Hoe vaak moeten ze hun benen kunnen strekken?

Welke temperatuur ervaren zij als comfortabel? British Airways denkt dat het verzamelen van big data de beste manier is om deze vragen te beantwoorden.

BIG DATA IN HEALTH CARE “Ook in de healthcare zullen digitalisering en big data een steeds belangrijkere rol spelen,” zegt CIO Herman De Prins van biofarmabedrijf UCB en lid van de CxO Expert Group. “Bijvoorbeeld, als aanvulling op de klassieke resultaten van klinische studies, gebruiken we ook ‘Patient Reported Outcomes’. Dat is data die we verkrijgen via app’s en sensoren van de patiënten zelf.

Ze geven meer inzicht in hoe de pa-

WWW.CXONET.BE

29

ICT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

tiënt bepaalde therapieën ervaart.

Honderden patiënten doen reeds mee.”

PATIENT VALUE “Big data en bij uitbreiding machine learning en artificial intelligence zijn in onze wereld belangrijke topics. Big data en advanced analytics zullen mijns inziens veel veranderen. Ze kunnen bijdragen tot echte ‘Patient Value’. Hoe? Ten eerste kunnen we onze processen met machine learning en data analytics efficiënter maken en automatiseren.

Machine learning laat zich indelen in twee hoofdtypen: supervised learning en unsupervised learning.

Bij supervised learning weten we van een aantal gevallen wat de uitkomst is en probeert het algoritme een manier te vinden om deze uitkomst te voorspellen op basis van een aantal gegeven predictoren. Bij unsupervised learning is er geen uitkomst gegeven. Het algoritme gaat dan zelf op zoek naar patronen en clusters.”

Hans Verrijcken, CEO van Coteng en lid van de CxO Raad der Wijzen: “Eigenlijk is de basisidee achter big data eenvoudig. In een berg van gegevens worden verbanden gemaakt.”

“Ten derde merken we dat patiënten vragende partij zijn voor technologische hulpmiddelen die hun leven vergemakkelijken, zoals de gepersonaliseerde epilepsiesensor die wij aan het ontwikkelen zijn. De big data die afkomstig zijn van deze hulpmiddelen en daaraan gekop“Ten tweede kan je dankzij big pelde analytics kunnen leiden tot data in onderzoek en ontwikkeling een betere gezondheidszorg.” trachten te bepalen welke patiëntenpopulatie geschikt is voor een CES BEURS bepaalde therapie. Je kan doelgroe- Hans Verrijcken, CEO van Coteng pen die nood hebben aan een be- en lid van de CxO Raad der Wijzen: paalde oplossing beter ‘targetten’ “Eigenlijk is de basisidee achter big en de effectiviteit van die oplossin- data eenvoudig. In een berg van gegen helpen inschatten. gevens worden verbanden gemaakt.

Ik bezocht onlangs de bekende CES

BIG DATA CIJFERS: EEN TOREN ZO HOOG ALS 4 EIFFELTORENS Elke dag creëren we 2.500.000.000.000.000.000 (2,5 triljoen) bytes aan data. De jaarlijkse groei van de big data markt wordt geschat op 45% (bron: Nascom-CRISIL GR&A-analyse). 90% van alle data in de wereld is in de laatste 2 jaar gegenereerd. Hiermee kun je 10 miljoen blu-ray discs vullen. Leg je deze op een stapel, dan krijg je een toren die net zo hoog is als 4 Eiffeltorens op elkaar (bron: I-Medita).

Big data is in 2021 naar schatting een industrie met een waarde van 66,8 miljard dollar. En volgens studiebureau Forbes is wereldwijd het aantal bedrijven zonder plannen om big data en analytics te integreren in hun bedrijfsvoering in 2015 gehalveerd, van 33% naar 16%.

APR-MAY 2017

technologiebeurs in Las Vegas waar big data, machine learning en artificial intelligence de boventoon voerden. Onder meer de biomedische industrie neemt een hoge vlucht dankzij de ‘wearables’ en nieuwe applicaties op de smartphone. Het volstaat binnenkort om een foto van je huid te nemen en zo een analyse te krijgen van bepaalde huidplekken. Een ander voorbeeld is Cambridge Analytica, een Amerikaans bedrijf dat datamining en data-analyse combineert met strategische communicatie over publieke verkiezingsprocessen. Ze analyseren de meningen van het publiek. Een interessante vraag is of de meningen van het publiek op die manier ook niet onbewust worden gestuurd?”

Hans was ook de indruk van Alexa, Amazons virtuele spraakassistent, “een telefoon waarmee je kan praten.” Het ziet er naar uit dat Alexa alle huishoudelijke toestellen in huis zal kunnen bedienen. Op CES waren daarvan alvast de eerste resultaten in de vorm van heel veel verschillende producten waarin Alexa aanwezig is.

WWW.CXONET.BE

30

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GRAND PRIX WALLONIE À L’EXPORTATION 2016

CxO Redactie

PGRAND HYS IOL VAINQUEUR C’est la consécration pour cette ancienne spin-off de l’ULg ! Active dans la production de cristallins artificiels, cette entreprise wallonne de pointe a trouvé une place de premier choix dans le marché de la chirurgie oculaire. C’est cette expertise que l’AWEX a tenu à mettre en évidence à travers son Grand Prix wallonie à l’exportation. Mais PhysIOL n’est pas la seule entreprise wallonne à avoir été récompensée pour ses performances à l’exportation.

PhysIOL occupe 130 personnes, basées à Liège et à Toulouse, et réalise un chiffre d’affaires qui devrait franchir la barre des 40 millions en 2016, réalisé à 80% à l’exportation.

La spécialité de PhysIOL: la fabrication d’implants pour la chirurgie de la cataracte. En 2010, l’entreprise liégeoise s’est notamment signalée avec une première mondiale: le premier implant trifocal au monde. UN fameux chemin parcouru, depuis sa création en 1986.

Initialement issue des synergies entre les facultés de physique et de chirurgie ophtalmologique de l’université de Liège, son core business est axé sur le déveCet article loppement de cristallins artificiels implantables traiest repris du tant la cataracte et la presbytie. Des cristallins artificiels magazine également appelés lentilles intraoculaires.

tients qui subissent une dégradation du cristallin, un problème qui touche une personne sur cinq à partir de 65 ans et deux sur trois au-delà de 85 ans. Concrètement, l’implant en acrylique souple de PhysIOL est alors implanté pour remplacer le cristallin naturel devenu opaque.

Ces 10 dernières années, PhysIOL s’est démarquée par sa force d’innovation et son expertise croissante dans le secteur de pointe de la chirurgie ophtalmologique, lui permettant de réaliser une vive croissance sur les marchés européens mais également en Asie, en Amérique Dynamisme 264 (12/2016- L’objectif majeur de PhysIOL est de contribuer à l’a- latine et plus récemment au Moyen Orient.

01/2017). mélioration de la qualité de vue et donc de vie des pa-

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

31

ICT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Pour exister et croître dans un monde de la chirurgie ophtalmique dominé par les trois géants que sont Alcon, Valeant et Abbott, c’est par sa très haute technicité que PhysIOL a réussi à se démarquer et s’imposer. En 2010, c’est en partenariat avec le Centre spatial de Liège qu’elle a réussi à mettre au point un implant intraoculaire trifocal. Une avancée majeure qui permet désormais de corriger également la presbytie, ce qui dispense alors les patients de porter des lunettes.

LES AUTRES PRIX 2016 PRIX TREMPLIN «UNION EUROPÉENNE»: MARKET IP

Market-IP se définit comme un créateur de valeur Business pour optimiser la mobilité professionnelle. Fondée en 2001, la société fournit des services d’optimisation géographique et offre des solutions technologiques améliorant la gestion de l’entreprise: applications logicielles de cartographie, de géolocalisation, de planning et d'analyse de la conduite. Avec, comme point comMENTION SPÉCIALE À LA SONACA mun: «la maitrise de la mobilité» en interconnectant des objets, Il est à noter que le jury a décidé d’accorder une Mention ex- véhicules et personnes grâce aux technologies de l'information et ceptionnelle pour la deuxième fois dans l’histoire du concours de la communication. à une entreprise wallonne considérée comme remarquable, non seulement pour ses performances réalisées au cours des 3 der- Sur base de plus de 10 années d'expérience dans le développenières années, mais également pour ses succès continus sur les ment technologique, Market-IP a développé une gamme de marchés étrangers. C’est ainsi que huit ans après GSK, la Sonaca produits complémentaires d’optimisation géographique constis’est vue à son tour récompensée par une mention exceptionnel- tuant un véritable «Ecosystème» à haute valeur ajoutée pour la le du jury. La principale raison ? Le groupe aéronautique basé à gestion de la mobilité des entreprises.

Charleroi réalise aujourd’hui 99% de son chiffre d’affaires à l’international. "Dans le monde de l'aviation, nous sommes obligés Après un développement sur le marché belge télématique ded'être globaux", dit son CEO Bernard Delvaux. Il fonde désor- venu dès 2008 hautement concurrentiel et représentant un pomais de gros espoirs sur le développement du Sonaca 200, un tentiel de croissance faible, la grande aventure à l’exportation avion biplace destiné à l’entraînement et à l'écolage. La première commence ! En passant par la France, la Suisse, la Suède, le Sullivraison de ce tout nouvel appareil est programmée pour 2018. tanat d’Oman, le Qatar, l’Arabie Saoudite, la Nouvelle Calédonie, le Maroc, nous collaborons aujourd’hui avec la Tanzanie, Djibouti, la Côte d’Ivoire et le Sénégal. Aujourd’hui, Market-IP a largement su prouver sa dynamique à l’exportation. 44% de son chiffre d’affaires est réalisé en Europe, au Moyen Orient et

LE GRAND PRIX WALLONIE À L’EXPORTATION (GPWE) Les prix à l'exportation sont décernés depuis 1991 par l'Awex. La compétition est bisannuelle. Pour cette édition, près de 40 candidatures avaient été retenues, soit le deuxième plus gros nombre de participants depuis le lancement du prix.

Créé en 1991, le Grand Prix Wallonie à l’Exportation est destiné à récompenser les efforts et les succès récents, mais confirmés, d'entreprises wallonnes qui ont réussi à pénétrer des marchés étrangers avec des biens et/ou services wallons, en apportant à ces sociétés une notoriété qui pourra, en même temps, contribuer à améliorer l'image de marque des produits industriels et culturels, du savoir-faire et des services wallons à l'extérieur.

Les principaux critères de sélection sont : • le caractère confirmé des succès à l’exportation remontant au troisième exercice complet et qui n’ont pas été démentis par les deux exercices suivants ; • le caractère volontariste de l’entreprise, qui peut se traduire par, outre une forte progression de ses exportations, la conclusion de partenariats, la conquête spectaculaire d’un ou de plusieurs nouveaux marchés, la pénétration d’un ou de plusieurs marchés difficiles, l’extension de sa représentation à l’étranger, l’atteinte d’un statut de leader européen, international ou mondial, toute autre initiative susceptible de l’aider à son développement à l’étranger (design, recherche et développement, certification, lancement de nouveaux produits, efforts pour la protection de l’environnement, valorisation des programmes d’internationalisation des jeunes ou demandeurs d’emploi, intégration du numérique dans les processus de production ou de management) ; • le caractère qualitatif de l’exportation, qui doit véhiculer une image positive d’un produit ou d’un service wallon, de par son caractère innovant ou ses qualités intrinsèques particulières

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

32

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

en Afrique subsaharienne. Et l’attractivité de ses produits hors Belgique ne fait qu’augmenter, raison pour laquelle Market-IP a reçu le Prix Wallonie à l’Exportation, catégorie Tremplin.

La philosophie commerciale de Market-IP de distribuer ses solutions à travers un réseau de partenaires intégrateurs est un réel levier de croissance. Les actions de marketing orientées encadrement partenaires et la formalisation de la démarche qualité via la certification ISO-9001 consolident son savoir-faire et surtout valorisent les compétences de membres de l'équipe en renforçant la valeur des solutions. Selon Arnaud Storder, CEO, "Market-IP est structuré pour faire face à une croissance soutenue de ses services à l’exportation. Le commerce extérieur est le centre de notre stratégie commerciale depuis 5 ans et pour de nombreuses années à venir !"

PhysIOL occupe 130 personnes, basées à Liège et à Toulouse, et réalise un chiffre d’affaires qui devrait franchir la barre des 40 millions en 2016, réalisé à 80% à l’exportation.

PRIX TREMPLIN «GRANDE EXPORTATION»: ONCODNA OncoDNA se focalise sur l’analyse de l’ADN issu de tumeurs.

Grâce à du séquençage ciblé ou complet, OncoDNA permet d'affiner le suivi médical ou le choix d'un traitement selon le profil génomique de la tumeur du patient. C'est l'arrivée de la médecine «personnalisée», rendue possible grâce à la mise au point, ces dernières années, de nouvelles technologies performantes dans le domaine du séquençage. OncoDNA est une société innovante, unique en Europe, centrée sur le traitement personnalisé du cancer. En effet, OncoDNA est une société de théranostique: étudier le comportement spécifique d'une tumeur afin de choisir le traitement le plus adapté, c'est l'objectif de la «théranostique» (contraction de «thérapie et diagnostic). Cette nouvelle approche utilise l'imagerie pour cartographier les cellules cancéreuses dans le corps et les traiter de manière ciblée.

Fondée par un pharmacien d’industrie qui en est le CEO, l’entreprise basée à Gosselies s’est spécialisée dans l’analyse complète (ADN et protéines) des tumeurs. Elle cartographie désormais les tumeurs cancéreuses de patients issus de tous les continents et a même créé une plateforme d’échanges d’informations pour les malades et leurs oncologues. OncoSHARE, c’est son nom, est une sorte de «cancer network», utilisé par 5.000 patients et plus de 2.000 oncologues.

On peut y trouver des idées de traitement, consulter les rapports dynamiques des patients, partager les dossiers de patients et débattre d’un cas. Il permet aussi une information plus précise et directe des patients.

PRIX À L’EXPORTATION «UNION EUROPÉENNE»: EUROGENTEC Eurogentec a été l'une des trois premières spin-offs de Belgique et depuis ses origines, l’entreprise est en perpétuel développement.

Pour preuve, l’inauguration de ses nouveaux bâtiments juste avant l’été 2016. Un investissement de 5 millions d’euros, un montant important pour cette entreprise dirigée jusqu’il y a quelques mois par Jean-Pierre Delwart, ancien président de l’UWE. Désormais,

APR-MAY 2017

Eurogentec dispose de nouveaux laboratoires et d’importantes capacités de stockage, de quoi lui permettre de doubler sa capacité de production. Et confirmer sa position sur le marché mondial, où Eurogentec s’affirme comme l’un des plus grands fabricants et fournisseurs de produits innovants et de services personnalisés de qualité pour la Génomique et la Protéomique.

Son succès, Eurogentec le doit à une technologie qu'elle a développée et fait breveter pour produire des plasmides, une nouvelle génération de vaccins qui intéresse le top 20 mondial des sociétés pharmaceutiques. Elle produit et commercialise des réactifs chimiques à destination des professionnels actifs dans les secteurs du diagnostic moléculaire et de la recherche scientifique en matière de ces deux disciplines que sont donc la génomique et la protéomique.

Mais ce n’est pas tout: Eurogentec fournit également aux sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques actives dans le monde entier des services pour la conception et la fabrication de produits biopharmaceutiques, tels que des vaccins ou des nouveaux bio-médicaments.

Depuis 1985, cette société biotechnologique synthétise des Oligonucléotides de grande qualité. Eurogentec produit également des kits et des réactifs de haute performance pour la PCR et la qPCR et met à disposition des scientifiques une large collection de peptides et d’anticorps catalogues. Son savoir-faire dans le design et la synthèse de peptides ainsi que dans le développement d’anticorps à façon est mondialement apprécié. Et elle a attiré les regards de tout le secteur. En 2010, l’entreprise a d’ailleurs intégré le groupe industriel japonais Kaneka, qui propose à ses clients des solutions technologiques et innovantes à haute valeur ajoutée dans le secteur chimique. Eurogentec est établi dans le parc scientifique de Liège et emploie quelques 330 personnes dans le monde.

WWW.CXONET.BE

33

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

CASE STUDY: SPEAKERSBASE MET DE STEUN VAN STARRING JANE

SPEAKERSBASE,

WAAR SPREKER

EN EVENT ELKAAR VINDEN

In een co-working omgeving zoeken creatieve geesten elkaar op. Starring Jane, het Gentse online agentschap, en Dado Van Peteghem, partner bij Duval Union Consulting, vonden elkaar in The Hive, het nieuwe co-working gebouw in Gent. Het resultaat is Speakersbase, een online marktplaats voor sprekers en eventorganisatoren.

Speakersbase is een internationaal online platform waar sprekers en organisatoren van events elkaar treffen. Een start-up waar inmiddels 400 sprekers van 15 verschillende nationaliteiten resideren. “Er bestond nog geen plek waar sprekers zichzelf konden profileren, hun journey konden delen, of slides filmpjes en foto’s beheren,” zegt Dado Van Peteghem, oprichter van Speakersbase (samen met Jo Caudron en Tom De Ruyck).

Eventorganisatoren zoeken op Speakersbase naar bekende of minder bekende sprekers rond een bepaald topic, maken er publiciteit voor hun event, tweeten of verkopen er tickets. Speakersbase is een gratis platform, enkel de bedrijfs- of eventpagina’s zijn betalend.

NATUURLIJKE CONNECTIE MET STARRING JANE Het Gentse digitale bureau Starring Jane bracht vorig jaar Speakersbase mee tot leven en ontwikkelde de applicatie. “Omdat Starring Jane ook in The Hive zijn thuisbasis heeft, was het de natuurlijke connectie die ons samenbracht,” aldus Dado. “We kwamen met weinig kapitaal al snel tot een ‘Minimum Viable Product’. in plaats van het grote masterplan in één keer te ontwikkelen werkten we met kleine releases. Starring Jane bewaakte mee de beperkte middelen.”

Speakersbase ging zes maanden geleden de lucht in. “Er is nu duidelijk ‘tractie’”, zegt Dado. “Vanuit de ideefase zitten we in MEER BRAINSTORMS DAN BRIEFINGS de ‘problem solution fit’ fase. De volgende stap is om dit plat“Het Speakersbase platform is een zeer complexe applicatie aan form nog robuuster en internationaal schaalbaar te maken. Verde back-end, maar is gebruikersvriendelijk in uitstraling en ge- gelijk het met een auto die je in de standaardversie zonder veel bruik. Starring Jane heeft beide sterk gecombineerd. Aan hun toeters en bellen overal heen brengt. We willen die auto bij wijze creativiteit koppelen ze de juiste businessreflex en een ‘can do’ van spreken nu wapenen voor de autosnelweg.” mentaliteit. Ze deden ons bewust nadenken over wat we nodig hebben als start-up, en welke architectuur technisch haalbaar is. Info: Maak een profiel aan op www.speakersbase.com. Voorbeeld We hebben eigenlijk meer brainstorms dan briefings.”

Speakerspage: www.speakersbase.com/dadovanpeteghem.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

34

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

HANNOVER MESSE The world’s leading trade fair for industrial technology will next be staged from 24 to 28 April 2017 in Hannover, Germany. The upcoming HANNOVER MESSE will feature seven parallel shows: Industrial Automation, MDA – Motion, Drive & Automation, Digital Factory, Energy, ComVac, Industrial Supply and Research & Technology.

Poland will star as the Partner Country of HANNOVER MESSE 2017.

“HANNOVER MESSE 2017: ADDING VALUE WITH INDUSTRY 4.0 The technologies needed for the successful digitalization of industrial production are fully developed and ready to go. The task now is to ensure that decision makers from industry and the energy sector understand the direct, long-term benefits that digitalization can offer them and their organizations, business models and employees. Challenging people to ‘think outside the box,’ highlighting all the various ways in which digitalization can add value, and opening up new markets – that’s what this year’s HANNOVER MESSE is all about, with its lead theme of “Integrated Industry – Creating Value.” There you will find a rich array of highlights, including a record 500-plus Industry 4.0 applications, self-learning robots with near-human touch sensitivity, and advanced technology solutions for a more sustainable energy future. The show will have around 6,500 exhibitors.

WHAT YOU WILL FIND AMONGST OTHERS AT HANNOVER MESSE 2017: PREDICTIVE MAINTENANCE THROUGH MACHINE LEARNING Digitalized production processes generate vast quantities of data which are then analyzed by various upstream and downstream systems. In the not-too-distant future, manufacturing systems will incorporate machine-learning technologies that analyze this data centrally and feed the results back to the production machines in question, thereby enabling them to learn and self-optimize. As such, machine learning is fundamental to predictive maintenance – a highly promising aspect of Industry 4.0.

PUTTING PEOPLE FIRST However, despite the ongoing and rapid spread of digitalization, people will always be absolutely critical to success in industry.

Industry 4.0 technologies will help make factory workers’ duties more interesting and varied. Instead of focusing on repetitive manual tasks, factory employees will increasingly be called upon to solve problems, make decisions, innovate and drive value-adding initiatives. But this will not happen in a vacuum. Manufacturers need to invest in upskilling and education measures to prepare their workforces for Workplace 4.0. In tomorrow’s agile, flexible factories, employees will be experts in the use of virtual reality, augmented reality, smart glasses and tablets.

For your personal complimentary ticket, you can scan the qr-code or write an email to info@global-fairs.com with in the subject “CXO HM ticket”.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

35

ICT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

GET NEW TECHNOLOGY FIRST!

COBOTS – THE INTUITIVE USABILITY OF A SMARTPHONE Prominence will also be given to collaborative robots. Today’s cobots, as they are known, are as simple to operate as a smartphone. Moreover, they are self-learning and connected to the cloud. As time goes on, they are getting cleverer and cheaper to buy, making them a cost-effective gateway to the benefits of Industry 4.0, particularly for smaller companies. Much like drones today, cobots will eventually develop into a mass market that will give rise to a wealth of totally new business ideas.

DIGITALIZATION AS A DRIVER OF NEW BUSINESS MODELS Integrated Industry will reach far beyond the walls of smart factories. The goods produced by smart factories will stay connected with their manufacturers throughout their service lives, supplying a constant stream of valuable data. This data will enable the manufacturers to develop additional web-based services and to pursue new business opportunities outside the confines of their traditional industries. At the upcoming HANNOVER MESSE, industrial subcontractors will demonstrate how digitalization helps them to offer innovative and highly customized solutions more quickly than ever before. The biggest value-adding potential of digitalization lies in the development of completely new business models and in the markets these business models tap into. HANNOVER MESSE is increasingly turning into a platform for previously unheard-of partnerships, as partnerships between IT companies and engineering firms, or between startups and major corporations. From radical, highly disruptive

new business ideas to proven 4.0 business models – it will all be there this April.

TECHNOLOGIES FOR THE ENERGY TRANSITION Digitalization is also transforming the energy industry. Without digitalization, it will not be possible to make the switch from today’s outmoded centralized power plants to modern, highly efficient energy systems that are based on renewables and distributed generation structures. The world’s leading providers will highlight the changes the energy industry will undergo as well as the individual technologies that will play a critical role in this transformation. HANNOVER MESSE will showcase integrated solutions all along the energy value chain – from generation, transmission, distribution and storage, right through to alternative mobility solutions.

POLAND: A STRONG PARTNER IN EUROPE Innovation and growth – two key areas in which Poland is set to shine as the official Partner Country at HANNOVER MESSE 2017. Poland will be stepping out on stage in front of an international audience to make its case as an attractive partner in a large and diverse range of industries. Apart from domestic reindustrialization, the country’s main economic focus is on opening up foreign markets and supporting innovative Polish companies.

For more information about HANNOVER MESSE please get in contact with Mr. Mattias Dreher of the representation of Deutsche Messe in Belgium: GLOBAL FAIRS SA - info@global-fairs.com, tel. +32 16 734551 Websites: www.global-fairs.com and www.hannovermesse.de

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

Sustainable Materials Man

RETAIL

PACKAGING

Supply Chain Optimization

Factory Automation

Make and Process

Planning &optimalisatiesoft

INNOVATIVE PACKAGING

Demand INNOVATIVE PACKAGING Driven Transportation management systems Webshop logistics MRP

Logistieke opleidingen

Proces Management

LOGISTICS Handling Automation

INTERN TRANSPORT

Prologistics

MANUFACTURING

SUPPLY CHAIN SOLUTIONS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 39

Bi-Monthly headlines PAGINA 40: Thema artikel

How to fill trucks with goods instead of air PAGINA 42

KPMG en AMS: is uw organisatie future-proof?

PAGINA 45

Bring the customer closer to production

EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING Frans Alen

Specialist Central Logistics Douane Yazaki Europe Ltd

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Robert Boute

Mike Callens

Erik Chabot

Ass. Prof of Operations Management Vlerick Business School

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Dirk Vermeiren

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr.

KU Leuven

Logistic Manager RKW Hyplast nv

Suzy Costers VP Belgium PICS

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Nik Delmeire

Nationaal Voorzitter O.T.M.

Liesbet De Munck

Demand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Jos Marinus President VIB

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

39

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

DHL WIL 0% LOGISTIEK GERELATEERDE CO2-UITSTOOT Logistiek) start het project ALEES (Autonome LogisTEGEN 2050 tieke Elektrische Eenheden voor Steden), dat onderMet die ambitieuze doelstelling wil Deutsche Post DHL Group bijdragen om de doelstellingen van de klimaattop in Parijs te halen, m.n. de opwarming van de aarde onder de twee graden Celsius te houden. De doelstelling is niet alleen van toepassing op de eigen activiteiten van DHL, maar geldt ook voor de transporteurs die als onderaannemer voor de groep werken.

LIFE SCIENCES, A JOURNEY OF DISCOVERY Essenscia, de federatie van de chemie, kunststoffen en life sciences organiseert op dinsdag 18 april 2017 haar jaarevent met als centraal thema ‘Life Sciences, a journey of discovery in a changing society’. De innovatiekracht van de farma en biotechnologie is de motor van een reeks spectaculaire doorbraken die toekomstperspectieven bieden voor revolutionaire toepassingen in ons dagelijks leven. Meer info op www.essenscia.be.

STADSDISTRIBUTIE AUTONOME VOERTUIGEN

zoekt hoe deze voertuigen ingezet kunnen worden voor stadslogistiek. Zes bedrijven, het Havenbedrijf Antwerpen en de stad Mechelen stappen mee in het project.

LIFETIME ACHIEVEMENT TROPHY VOOR BASF Voor de vijfde keer vond de Foreign Investment Trophy plaats. De Duitse chemiereus BASF sleepte de Lifetime Achievement Trophy in de wacht en de Noorse houtproducent Kebony ging aan de haal met de titel van Newcomer of the Year. De Franse farmareus Sanofi nam de felbegeerde trofee voor Foreign Investment of the Year mee naar huis. Met dit prestigieuze evenement wil Flanders Investment & Trade vooral het belang onderstrepen van buitenlandse investeringen als een essentiële motor van de Vlaamse economie en een bron van tewerkstelling.

De ontwikkeling van zelfrijdende, elektrische voertuigen voor personenvervoer staat niet stil. Ook voor goederenvervoer worden er nu concepten ontwikkeld.

Maar waar en hoe kunnen deze autonome voertuigen gebruikt worden? Kunnen ze interessant zijn voor logistiek in steden? Het VIL (Vlaams Instituut voor

PLATOONING RUKT OP Platooning rukt op in de logistieke wereld. Bij truck platooning zijn vrachtauto’s elektronisch aan elkaar gekoppeld waarbij de voorste truck de snelheid en route bepaalt. De andere trucks volgen automatisch zonder dat daar de hulp van de chauffeur voor nodig is.

Truck platooning moet zorgen voor meer ruimte op de weg dus een betere doorstroming van het verkeer. Nederland investeert veel in de nieuwe techniek.

Truckfabrikant Scania testte het systeem als eerste in de praktijk op de Nederlandse weg. Ook Duitsland heeft een grote praktijktest aangekondigd.

APR-MAY 2017

Bij truck platooning zijn vrachtauto’s elektronisch aan elkaar gekoppeld waarbij de voorste truck de snelheid en route bepaalt.

WWW.CXONET.BE

40

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

SUPPLY CHAIN SOLUTIONS

HOW TO FILL WITH

TRUCKS

GOODS INSTEAD OF AIR

‘Companies are under pressure to deliver our orders faster than ever before’, says Robert Boute, Professor of Operations and Supply Chain Management at Vlerick Business School and member of CxO Expert Group. ‘It’s not hard to guess the consequences: trucks full of air rather than goods. Various studies have shown that one in four trucks are driving around empty, and those that are not empty are only filled by 57%. Things can and should be better. We have developed a tool that will help companies substantially raise the efficiency of their shipping operations.’

EXECUTIVE SUMMARY One in four trucks are driving around empty, and those that are not empty are only filled by 57%.

Professor Robert Boute (Vlerick Business School) has developed a tool that will help companies raise the efficiency of their shipping operations. The algorithm analyses data sets of almost any size, identifying opportunities for collaborative shipping already in the planning phase. Apart from reducing transport costs, collaboration enhances the sustainability of logistics as well.

Professor Robert Boute, member CxO Expert Group, developed a tool that can efficiently analyse huge amounts of data, creating opportunities for collaborative shipping.

THE SOLUTION? COLLABORATION!

In the case of collaborative shipping parties from different supply chains join forces to combine their shipping operations as efficiently as possible. Is that so unusual? ‘Not really, but in general logistics providers tend to join forces during the implementation phase. We want them to work together already in the planning phase, by seeking out opportunities for collaboration in info@cxonet.be advance’, says Boute. ‘If required,

APR-MAY 2017

they will adjust their planning ac- shipments. Among other things, cordingly and bring forward or de- it uses the GPS coordinates of the lay the dispatch of their goods.’ beginning and end of each route.

In the end, our tool provides you BIG DATA ANALYTICS with a list of opportunities ranked So how do you find opportunities according to potential cost savings for collaboration? Boute: ‘We have and environmental benefits.’ written an algorithm that is capable of analysing the extremely large PARTICIPATE IN data sets for all the transport routes THE SHARING ECONOMY of one or more companies extre- The algorithm also identifies collect mely quickly, looking for ways to and/or drop-off opportunities, alcombine geographically compatible lowing you to pick up an extra load

WWW.CXONET.BE

41

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

IN COLLABORATION WITH VLERICK BUSINESS SCHOOL NOT JUST ROAD TRANSPORT So far, Boute’s team has focused on road transport but the big challenge today is precisely the shift from road to rail transport. How can we ensure that more goods are shipped by train? ‘Rail containers are even bigger than those carried by trucks. The greater the economies of scale that can be achieved through collaborative shipping, the easier this shift will be. In addition, this will also make multimodal transport accessible to SMEs: working together makes it possible to achieve the freight volumes required to bring rail transport within financial reach.’ en route, i.e. near an existing route, and drop it off further along the same route. Boute is enthusiastic: ‘This allows us to tie in seamlessly with the sharing economy.

With collect and/or drop-off, you really are sharing your shipping. Many things will naturally need to be resolved before the “Uberisation” of freight transport is achieved, but one thing is certain: our algorithm demonstrates genuine opportunities for participation in the sharing economy. And the sharing economy is where we are heading, I think.’

Maximize potential.

Create added value.

WHAT ARE YOU WAITING FOR? Collaborative shipping allows companies to reduce transport costs, which is generally also their primary motive for seeking out opportunities to share transport. However, it also enhances the sustainability of logistics. ‘Improving the load factor reduces the number of vehicles on the roads. Fewer vehicles means lower emissions of harmful greenhouse gases, less congestion and fewer chances of accidents. Reasons enough to consider collaborative shipping, it seems to me.’

thing Eve r y dustrie In t u gy ab o e ener h t d 4.0 an stem y s at f u tu r e of the lace! p one

HANNOVER MESSE 24 – 28 April 2017 ▪ Hannover ▪ Germany hannovermesse.com

Get new technology first

GLOBAL FAIRS SA ▪ Tel. +32 16 73 45 51 ▪ info@global-fairs.com

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

42

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

REEKS OVER DIGITAL TRANSFORMATION (7) –SAMENWERKING ANTWERP MANAGEMENT SCHOOL

KPMG EN AMS: CxO Link biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community.

KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

IS UW ORGANISATIE

FUTURE-PROOF? Binnen een gezamenlijk onderzoeksproject helpen KPMG en de Antwerp Management School (AMS) bedrijven, voornamelijk maakbedrijven, future-proof te worden. “Bedrijven moéten zich aanpassen en dus slimmer worden, of ze gaan onvermijdelijk ten onder.” Een gesprek met Xavier Gabriëls van KPMG, die aan de AMS een leerstoel Smart Industries heeft.

Prof. Dr. Xavier Gabriëls (XG), partner bij KPMG Management Consulting, doceert aan de AMS en Solvay en aan de universiteiten van Leuven en Antwerpen. Over de samenwerking van KPMG met de AMS vertelt hij: “Deze samenwerking is een kennispartnerschap dat focust op hoe bedrijven, voornamelijk in de productiesector, zich zullen moeten aanpassen aan een veranderende context, om zo ‘smart companies’ te worden.”

WAT ZIJN SMART COMPANIES?

IN DEZE REEKS 1. Regulatory Transformation 2. Enterprise Transformation 3. M&A Transformation 4. Business Model Transformation 5. Data Transformation 6. Operating Model Transformation 7. Collaboration AMS 8. HR Transformation 9. Supply Chain Transformation 10. Customer Transformation 11. Digital Transformation 12. Conclusion

APR-MAY 2017

XG: “Samen met AMS hebben we geanalyseerd hoe de Belgische maakbedrijven in de periode 20082015 hebben stand gehouden. Uit de analyses van de belangrijkste parameters van deze bedrijven blijkt dat diegene die deze periode het best hebben overleefd over 4 gemeenschappelijke eigenschappen beschikken. Ten eerste de Ambidexterity: ze verstaan de kunst om gelijktijdig te rationaliseren, kostenbewust te zijn en te vernieuwen.

Ten tweede Adaptability: ze hebben het vermogen om snel te reageren en zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Ten derde Agility: ze zijn waakzaam voor technologische veranderingen. Ten

Xavier Gabriëls, partner KPMG: “Grote schepen moeten nu hun koers aanpassen om op tijd mee te zijn.”

vierde Partnerships: ze werken sa- -strategie aanpassen aan de veranmen met partners van binnen en derende marktdynamiek? Moeten buiten de sector. ze nieuwe technologie inzetten om hun product sneller op de markt te We willen op basis van onderzoek brengen? Kan datamining helpen een checklist ontwikkelen waarmee om de vraag naar het product te organisaties zich kunnen klaarma- voorspellen en daardoor de supply ken voor de toekomst. Moeten ze chain erop af te stellen? Daarnaast bijvoorbeeld hun businessmodel of willen we de managers van deze be-

WWW.CXONET.BE

43

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

IN ASSOCIATION WITH KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT drijven de nodige inzichten, tools deelte daarvan vandaag nog actief.” eenvoudiger opstellen. Je hebt imen hulpmiddelen aanreiken om te mers gemakkelijker toegang tot de kunnen transformeren.”

ZITTEN WE IN EEN SCHARNIERMO- informatie om een multi-dimensiMENT? oneel kostenmodel te bouwen. Dit HET ONDERZOEKSPROJECT FOCUST XG: “Neen, we zitten niet in een leidt tot een nieuwe generatie kosOP HET VEELBESPROKEN INDUSTRY scharniermoment. Industry 4.0 is tenmodellen die de diverse data 4.0. HOE DEFINIEERT U DIT BEGRIP? een evolutie. Dé uitdaging is de kunnen combineren en daardoor XG: “Grosso modo komt Industry hoeveelheid informatie die op ons meer flexibel, zelfsturend en agile 4.0 hierop neer: de nieuwe expo- afkomt. Veel klassieke grote be- zijn, wat ook nodig is in een snel nentieel groeiende technologieën, drijven manoeuvreren als een tan- evoluerende omgevingscontext. zoals robotisering, 3D printing en ker. De kapiteins van deze schepen Veel grote maakbedrijven werken data analytics, maken het betaal- dreigen zich te verliezen in een te- vandaag nog met standaard kosbaar om machines en materialen veel aan informatie over de diverse tenmodellen. Flexibele kostenmoslim te maken en die via het inter- technologieën die voorhanden zijn. dellen worden gevoed met data net met elkaar te laten communi- Grote schepen moeten daarom nu afkomstig van technologieën zoals ceren. En passant wordt er ook een hun koers aanpassen om op tijd realtime stocktelling, RFID tags en massa data verzameld. Daardoor mee te zijn. Ze moeten nu naden- andere realtime data.” kunnen bedrijven bestaande en ken of ze over de juiste informatie innovatieve producten en diensten beschikken om de vier eerder ge- WAAROM FOCUST DIT ONDERZOEKSefficiënter aanbieden aan hun klan- melde ‘smart criteria’ toe te pas- PROJECT OP DE MAAKINDUSTRIE? ten, die steeds veeleisender worden. sen.”

XG: “Een sterke maakindustrie is Keerzijde is dat die innovatie somabsoluut essentieel. Maakbedrijven mige bestaande activiteiten overbo- U BENT VOORTREKKER VAN KPMG zijn de zuurstof van onze Belgische dig maakt.”

COST ACCOUNTING & MANAGEMENT. economie, ze kunnen niet genoeg WELKE INVLOED HEEFT DE DIGITALI- gewaardeerd worden. In deze inWAT IS DE IMPACT VAN SERING OP KOSTENMODELLEN? dustrie is sprake van reële jobs en INDUSTRY 4.0?

XG: “Zoals ik aanhaalde is de in- het is een sector waar andere indusXG: “Bedrijven moeten zich aan- formatiebeschikbaarheid vandaag trieën op surfen. De maakindustrie passen en dus slimmer worden, of verveelvoudigd, wat ongetwijfeld is een eerste werkdomein binnen ze gaan onvermijdelijk ten onder. ook positieve kanten heeft. Door de onze samenwerking. Ik sluit niet uit Als je kijkt naar de lijst van bedrij- digitalisering kan je informatiestro- dat we ons in de toekomst ook op ven die in 1955 op de Fortune 100 men beter harmoniseren en de andere domeinen zullen richten.” stonden, is slechts een beperkt ge- onderdelen van een kostenmodel

AMS ONTWERPT KENNISTOOL: IS UW ORGANISATIE FUTURE-PROOF? Om bedrijven een beeld te geven over hoe goed ze ervoor staan, hebben KPMG en Antwerp Management School de handen in elkaar geslagen. AMS onderzoekt de ontwikkeling van een handige tool die bedrijven helpt om toekomstbestendige beslissingen te nemen.

Paul Matthyssen, Dean Antwerp Management School en Professor in strategic management: “Naast de meer traditionele factoren zoals strategie, groei en omgevingsafstemming, die in de oude industrie kernpijlers waren, neemt deze tool ook de Triple A in beschouwing, waarmee we verwijzen naar de drie noodzakelijke bekwaamheden om toekomstbestendig te worden: Adaptabiltiy, Agility en Ambidexterity.

Wat de juiste mix moet zijn, zijn we nu volop aan het onderzoeken. In het voorjaar van 2018 zou de tool op punt moeten staan. Met de tool zullen we bedrijven op basis van wetenschappelijk onderzoek, gericht kunnen adviseren.”

“Met het oog op deze samenwerking schaven we alvast onze opleidingen bij. Onze studenten wordt uitvoerig aangeleerd hoe ze best omgaan met snel wijzigende businessmodellen,” besluit Paul Matthyssens.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

! nu ek er ezo tre s b gis ati Re n gr ee or vo

PARTNERS IN PERFORMANCE Bezoek Maintenance NEXT in Rotterdam Ahoy van 11 t/m 13 april 2017. De technologie- en onderhoudsexpo van de Benelux, die bouwt aan de onderhoudsindustrie van vandaag ĂŠn morgen.

Ga naar www.maintenancenext.nl voor een overzicht van de deelnemers en het programma. @MaintenanceNEXT

Strategische partners

Organisatie

45

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

SUPPLY CHAIN AWARD

CxO Redactie

BRING THE CUSTOMER CLOSER TO PRODUCTION ‘Moving towards a responsive supply chain in a rapidly evolving energy landscape.’ With this project, Eandis took a final position in the Logistics Project of the Year 2017, organized by PICS and VIB.

Tom Coppens, supply chain project manager at Eandis, is pleased with the recognition. “To be able to safely and reliably manage the energy networks, Eandis has reshaped its Supply Chain quite a bit. In total there are about 3,000 users involved in these changes, most of which are technicians.”

INVENTORY MANAGEMENT To reduce wastage and to achieve a more responsive logistics organization, inventory management has been completely redesigned. "It is a shift from a very operational approach to a more tactical-strategic approach. All technicians can now count on a new logistics system, because their logistic needs, as well as the relationships with our internal customers, have changed."

When it comes to inventory management, we have switched over to a modular system of 'pull and push' delivery methods of material. This is a responsive system, in which the technician can determine what materials he will put on his vehicle by default. In the 'pull' delivery method, the technician in the vehicle has material from the standard equipment. In addition, he can go to any of the 30 collection points. In the 'push' working method, he has a kit available at work for specific materials and a kit at work order level for specific work.

necessary instruments and applications for this, played an important role," said Tom Coppens. "But the most important change is that we have now made the supply chain much more transparent. We now know where the materials are and there is real-time reporting. Material management can be tracked online and followed up."

"In addition, the results largely exceeded the project cost and there are also qualitative benefits. For example, we reduced the returns by 85%, the urgent deliveries by 60% and the CO2 emissions by more than 15%."

Jean-Pierre Hollevoet, director of network management Eandis, also sounds pleased: "This project reflects an evolution in the energy market that is in transition. Our end customers are now more aware of energy.

They want to participate as a player and decide upon their own energy use. So we are moving on to a completely different manner of material supply whereby flexibility is needed to get the right equipment to the technician at the last moment."

We also have a new system for our contractors that combines 'push and pull' in one weekly delivery. This helps the contractor to manage the Eandis materials for which he is from now on financially responsible.

Both of these new concepts are supported by new web applications.

SIGNIFICANT IMPROVEMENT The implementation of this project was accompanied by a significant improvement of the material deliveries to the subcontractors and staff training. "Also the fact that the people themselves are becoming responsible for their own stock, and will receive the

APR-MAY 2017

The winning Eandis team

WWW.CXONET.BE

Bedrijfsruimten

ONDERHOUD

SAFETY & SECURITY

Smart Packaging

PROPERTY CARE & HYGIENE Bedrijfs- en eventcatering

Leasing

Duurzaam materialen beheer

FACILITY VERLICHTING

RECYCLAGE Real Estate LIFTEN

FLEET

MANAGEMENT

WASTE MANAGEMENT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 49

Bi-Monthly headlines PAGINA 50 - Thema artikel

Circular economy creates new jobs PAGINA 54

We staan voor een ongeziene revolutie PAGINA 58

Nog meer selectief inzamelen!

PAGINA 60

Autoleasing: Trends en tendenzen in 2017

EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Erik Aerts

Exploïtatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Ann Troch

Facility Manager Jacobs Douwe Egberts BE

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Jeroen Boon FacilitiesProjects-Risks Floré Group

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Frank Geets

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Mieke Loncke Directeur IFMA

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

49

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

TECHNOLOGIE VOOR GEBOUWENBEHEER

FACILITY AWARDS 2017

Building managers krijgen alsmaar meer en betere opties om hun gebouwen veiliger, efficiënter en energiezuiniger te maken. Het Intelligent Building Operation Center (IBOC) van Siemens optimaliseert de energieprestaties vanop afstand. Vanuit het die IBOC hebben Siemens operatoren vanop afstand toegang tot de technische installaties en meetgegevens van aangesloten klanten. Zo kunnen ze ingrijpen in geval van alarmen en de prestaties van het gebouwbeheersysteem van op afstand analyseren. Op basis van het energieverbruik en andere gegevens formuleren ze verbeteringsvoorstellen. Klanten die verbonden zijn met het IBOC, hebben toegang tot het energiemonitoringsysteem EMC. Bovendien ontvangen klanten een driemaandelijks rapport met een analyse van de voorbije periode en mogelijke verbeteringen.

Op 11 mei vinden in Vorst de Facility Awards 2017, met bijzondere aandacht voor het Facility Management Project of the Year, een prijs voor het meest innovatieve facilitaire project. Op dit prestigieus evenement, georganiseerd door IFMA Belgium, vindt ook de uitreiking plaats vanBest FM Thesis 2017. Inschrijven kan via www.ifma.be.

OPLEIDING EN 15221 Op 17 mei organiseert IFMA een opleiding die inzoomt op de Europese norm voor facility management (EN15221). Hoe maak je deze bruikbaar voor drukbezette facilitair beheerders met een overzicht van de belangrijkste onderdelen, praktische voorbeelden en talrijke toelichtingen om de norm strategisch in te zetten. Info: www.ifma.be.

CNG MARKT BLIJFT GROEIEN Vandaag rijden er wereldwijd meer dan twintig miljoen voertuigen rond op aardgas. Met dit gas (CNG – compressed natural gas) verwarmen we ook onze huizen. Ook in België krijgt CNG voet aan de grond.

Sinds het autosalon van Brussel werden al meer dan 800 CNG-voertuigen besteld. De autoconstructeurs breiden hun gamma steeds verder uit met verschillende CNG-modellen. Onder andere Volvo, Volkswagen en Audi stelden hun nieuwe CNG-model voor op het autosalon. Net omwille van het groeiend succes van de CNG-wagen volgen een reeks nieuwe pompstations. De Vlaamse overheid biedt gunstige voorwaarden voor CNG-wagens op het vlak van de jaarlijkse verkeersbelasting en de belasting op inverkeerstelling (BIV). De iets duurdere aanschafprijs, het nog niet al te groot aanbod van pompstations, en de redelijke ‘onbekendheid’ van CNG-wagens, maken dat nog niet veel automobilisten de overstap wagen.

APR-MAY 2017

Ook in België krijgt CNG( compressed natural gas) stilaan voet aan de grond.

WWW.CXONET.BE

50

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

WASTE MANAGEMENT - RECYCLING

CIRCULAR ECONOMY CREATES NEW JOBS Since the end of the supply of fossil raw materials is in sight, it is time to revise the waste-producing economy. Recycling is a first step, but so is smarter use of materials. In the circular economy, we will work with (raw) materials, energy, water, space and food more efficiently by smartly closing cycles.

Aerocircular targets the recycling of airplanes at the airport of Ostend.

EXECUTIVE SUMMARY In the circular economy, products and materials are reused and raw materials retain their value. This brings a lot of opportunities for entrepreneurs: Recycling is a first step, but so is smarter use of materials. Some examples. info@cxonet.be

APR-MAY 2017

Belgium is an international frontrunner in the collection, sorting and recycling of waste and closing material cycles. A circular economy is one of the transition projects ‘Circular Flanders’ - of the Flemish Government, joined in Vision 2050 that builds on the work that has been carried out by Vlaanderen in Actie (ViA - Flanders in Action).

UP TO 27,000 ADDITIONAL JOBS

“Circular economy is often used as a buzzword for recycling, but it is much more than that. When you use as many renewable and recyclable raw materials as possible in the design of your product or think of how products can be easily disassembled after use, this is referred to as ‘circular thinking’. This also ap“The theme of ‘circular economy’ plies when you, as a manufacturer, is steadily gaining popularity. Not think of turning your product into a only because sustainability is in, service, or at least to link one to it.” but also because it has quite a few opportunities to offer in terms of Ellen Vanassche hopes to convince growth, jobs and innovation. Fu- companies that circular economy rthermore, there is a new gene- can be an interesting business case ration of young people, to whom for anyone. “Both companies and circular thinking is like second society gain from a circular econature.” Says Ellen Vanassche, Ad- nomy, she says. “Companies can visor Environment & Climate at reduce material costs by working Voka knowldgecenter, that dedica- more efficiently with materials and ted a Voka Growth paper to it. by reducing waste. They can also

reduce supply risks by relying on secondary and renewable raw materials. Those who think circular will start looking for new business models and product designs, which stimulates innovation. We are already champions in selective waste collection, sorting and recycling, if we now continue to focus on circular economy, we can also achieve a competitive advantage.” A win for everyone. And of course it also improves society. Ellen Vanassche: “Indicative estimates show that in Flanders, 27,000 additional jobs can be created by 2020 by focusing more on a circular economy.”

EXAMPLES: RECYCLING OF AIRPLANES Newly founded Aerocircular proves that the circular economy offers many new business opportunities, sometimes even unexpected. Aero-

WWW.CXONET.BE

51

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT

In early February, the first pipe was laid for the new industrial steam network ECLUSE in the Waaslandhaven

circular targets the recycling of airplanes at the airport of Ostend. “We did research and came to the conclusion that a wave of passenger planes is to be taken out of circulation,” says Toon Wassenberg of Aerocicrular.

“Passenger planes are often still pushed to their physical end-of-life and then end up on such parkings as wrecks. Here and there some cherry picking is done on the parts and the rest ends up in the furnace. And then there are planes that are turned into freighters. But that market is not big enough for the three to four thousand planes that are now rapidly reaching the end of their economic lifecycle every year.”

The fact that there is a market, is proven by the figures: aircraft manufacturers estimate that about 3,000 to 4,000 large passenger planes are removed from the flight circuit per year and the aviation industry will continue to grow by about 35,000 airplanes by 2030.

“The first step is recovering still airworthy components.

Then we look at what materials can get another destination. For example, there are companies that make floor mats of the tires and there are designers that turn metal from fuselage and wings into furniture. We look at as many options as possible. It is better than just tossing it into the shredder or smelter straightaway.”

ECLUSE: INDUSTRIAL STEAM NETWORK In early February, the first pipe was laid for the new industrial steam network ECLUSE in the Waaslandhaven. The heat network was named ‘ECLUSE’, French for ‘lock’, because it will funnel steam from two companies - through a pipe network of five kilometers - to six chemical and logistics companies in the Waaslandhaven in 2018, allowing them to deactivate their boilers. ECLUSE yields an emission saving of 100,000 tonnes of Co2 per year. It will be one of the largest of its kind in Europe and will make a significant difference in the proportion of green heat that is used in Flanders.

This ambitious, strategic project makes energy supply more sustainable in the Waaslandhaven and anchors

APR-MAY 2017

the industry in this region. Paul De Bruycker, CEO of Indaver: “This is a world-class project and was only possible thanks to the contribution of all partners and the support of the Flemish government. Moreover, with this project we prove that ‘Flemish circular’ is not a distant dream and that we are very capable of getting things done when we join forces.”

COLRUYT: RECYCLING INDUSTRIAL WASTE Colruyt Group manages to always recycle a larger proportion of industrial waste, always leaving behind less residual waste. Of one thousand kilos of industrial waste, 821 kilos is now being recycled. Thus Colruyt surpasses its own objectives. In the first 6 months of 2016, the recycling rate of Colruyt Group rose to a record of 81.1%, or more than two percent better than half a year ago. In concrete terms this means that 821 kilos is recycled out of every one thousand kilos of industrial waste. This is largely due to the sorting behavior at the source, meaning by the staff of the shops. Colruyt stores made an effort to better sort fermentable waste and bread waste, resulting in 700 tonnes of waste less to send back.

BIS designs, advises, integrates and maintains

audiovisual solutions

> Learn more at www.bis.be

WWW.CXONET.BE

BELGISCHE TECHNOLOGIE IN ’S WERELDS GROOTSTE AFVALVERBRANDINGSINSTALLATIE Keppel Seghers uit Willebroek bouwt in het Chinese Shenzhen mee aan een enorme installatie om afval te verbranden en om te zetten in elektriciteit. Eenmaal het project voltooid, zal de installatie goed zijn voor een verwerking van meer dan 10 miljoen ton huishoudelijk afval per jaar, geproduceerd door meer dan 20 miljoen mensen. Het afval zal worden omgezet in 12.000 MWh hernieuwbare energie per dag, wat de CO2-uitstoot met 6 miljoen ton per jaar zal doen dalen.

54

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERWIN OLLIVIER, CEO VAN ATHLON BELGIË

WE STAAN VOOR EEN CxO Redactie

ONGEZIENE REVOLUTIE Fileknopen, kilometerheffing, mobiliteitsbudget, de sector van de bedrijfswagens staat voor serieuze uitdagingen. “We staan voor een ongeziene revolutie in onze omgang met mobiliteit”, onderstreept Erwin Ollivier, CEO van Athlon België.

Erwin Ollivier, CEO van Athlon België: “Er komt zoveel op ons af dat de fundamenten van ons businessmodel zal veranderen.”

WELKE BELANGRIJKE VERSCHUIVINGEN ZIET U? Erwin Ollivier (EO): “Ik denk dat de sector van de bedrijfswagens voor een even disruptieve evolutie staat als de telecomsector in de jaren 90. Die moest zijn businessmodel toen volledig heruitvinden om te evolueren van monopolistische oplossingen naar een volwaardige mobile provider. Vandaag ligt de bedrijfswagen vanuit verschillende hoeken onder vuur: Europa wil een eind maken aan de oversubsidiëring, politici zetten het mobiliteitsbudget en de kilometerheffing op de agenda...

Er komt zoveel op ons af dat de fundamenten van ons businessmodel gaat veranderen. Athlon kiest ervoor om dat niet te ondergaan, maar er proactief mee om te gaan door onze manier van werken heruit te vinden.”

HOE KRIJGEN WE DE FILEKNOOP ONTWARD? DOOR EXTRA WEGINFRASTRUCTUUR? DE INVOERING VAN HET MOBILITEITSBUDGET? EO: “Het is inderdaad een en-enverhaal. Kijk naar Nederland: dat was tien jaar geleden filekampioen, maar door hun wegennet te herdenken en hertekenen, is de EXECUTIVE doorstroming gevoelig verbeterd. België wacht onderSUMMARY tussen al jaren op de verbreding van de Brusselse ring “Athlon was de eerste en op de Oosterweelverbinding. Die infrastructuurleasingmaatschappij werken zijn cruciaal, want de wagen blijft in mijn ogen die ook in de toekomst een onderdeel van de oplossing.” mobiliteitsoplossingen uitwerkte voor haar klanten.” Een gesprek “De kilometerheffing gaat er zeker komen en die kan met Erwin Ollivier helpen om mensen bewuster te leren omgaan met hun over de uitdagingen mobiliteit. Ook het fietsnetwerk moet uitgebreid worin de markt van de den en we moeten nadenken over hoe we bestaande bedrijfswagens. verkeersstromen beter benutten door autodelen.” info@cxonet.be

APR-MAY 2017

U ZEGT DAT LEASINGMAATSCHAPPIJEN HUN BUSINESSMODEL MOETEN HERZIEN: VAN EEN TRADITIONEEL LEASINGBEDRIJF NAAR EEN BEDRIJF DAT MOBILITEITSOPLOSSINGEN AANBIEDT. WAAROM IS DIE OMSLAG NODIG? EO: “Athlon was de eerste leasingmaatschappij die mobiliteitsoplossingen uitwerkte voor haar klanten.

Ondertussen zijn een enkele collega’s ook op die kar gesprongen. Dat is goed nieuws, omdat we elkaar zo uitdagen om het steeds beter te doen. We staan echt voor een revolutie in de manier waarop de maatschappij en de wetgever met mobiliteit zullen omgaan. Dat is een uitdaging die we alleen samen en zo breed mogelijk gedragen kunnen aangaan. Kijk naar de automobielsector, van oudsher een protectionistisch bastion, waar concurrenten nu met elkaar in zee gaan om samen te innoveren. De leasingsector mag niet de pretentie hebben dat hij op eigen houtje een brede oplossing kan uitdenken.”

HOE VERPLAATSEN WE ONS IN 2050?

EO: “Ik denk dat het persoonlijke bezit van een wagen in 2050 een luxeconcept zal zijn. Het grootste deel van de verplaatsingen zal gebeuren met zelfrijdende technologie. Voor korte en middellange afstanden gebruiken mensen alternatief aangedreven fietsachtige toestellen. Het individuele transport primeert dus en het gemeenschappelijke vervoer wordt afgebouwd, behalve voor lange trajecten, zoals Brussel-Parijs, waarvoor hogesnelheidstreinen of – wie weet – de hyperloop van Elon Musk (een transportsysteem in de vorm van een luchtdrukbuis, red.), de slimste keuze zijn. Vliegtuigen worden louter gebruikt voor intercontinentale vluchten.”

WWW.CXONET.BE

SAMEN WETEN WE VAN AANPAKKEN

600.000 ton bedrijfsverpakkingsafval wordt jaarlijks gerecycleerd

Belgische bedrijven en afvalophalers leveren al 17 jaar samen met VAL-I-PAC groot werk in het beheren van bedrijfsverpakkingsafval. Vorig jaar werd er, van de 700.000 ton bedrijfsverpakkingen die op de Belgische markt gekomen zijn, maar liefst 600.000 ton gerecycleerd. Zo krijgt bijvoorbeeld zo goed als 100% van de kartonnen verpakkingen vandaag na gebruik een nieuw leven. Efficiënt, economisch en beter voor het milieu. Proper gedaan!

SAMEN BEDRIJFSVERPAKKINGSAFVAL BEHEREN EN RECYCLEREN

Ontdek hoe op www.valipac.be

56

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL VAKBEURS MAINTENANCE NEXT

WHAT’S NEXT?

Maintenance NEXT is een vakbeurs waar nieuwigheden op het gebied van onderhoud centraal staan. CxO Magazine peilde de aantrekkingskracht bij Mark Geerars (MG), Director Asset Management Consultancy, van exposant Stork. Stork is een internationale speler die diensten en producten levert voor de bouw, het onderhoud en betrouwbaarheid van productie-installaties.

de stap te zetten naar predictief onderhoud aan de hand van asset monitoring, data analytics en datamodeling. Vergelijk het met de telefonie in ontwikkelingslanden: ook zij maken de stap van niets naar mobiele telefonie en slaan de ontwikkelstap van telefonie via vaste lijn over. Ook in onderhoud wordt zoiets mogelijk. Bedrijven kunnen de stap van gepland - proactief onderhoud overslaan en een stap voorwaarts maken naar predictief onderhoud.”

WELKE ANDERE TRENDS ZIE JIJ? WELKE MEERWAARDE BIEDT MAINTENANCE NEXT VOOR JULLIE?

MG: “Er gebeurt veel, nieuwe technieken worden nu echt in de praktijk toegepast. Allereerst zijn er datagestuurde onderhoudstechnieken en processen, en de toepassing van nieuwe digitale technieken zoals 3D spareparts printen, virtual reality en augmented reality. Daarnaast worden de levenscycli van producten steeds korter en de processen flexibeler. Er is ook een trend om ‘groener’ te worden, niet alleen ‘voor de bühne’ maar ook om WAT BETEKENEN BIG DATA EN SMART INDUSTRY IN JULLIE VAK? concurrentieel voordeel te behalen. De trends versterken elkaar MG: “Met Big Data wordt het voor bedrijven die nog een vrij met als eindresultaat: voorspelbaar onderhoud, betrouwbare intraditionele wijze van onderhoud hebben, gemakkelijker om stallaties en een optimale productie.”

MG: “Met name het ‘NEXT’ aspect spreekt ons aan: what’s next in de maintenance wereld? We tonen op deze beurs onze mogelijkheden aan iedereen die op operationeel en aansturend niveau bezig is met onderhoud. Bovendien kunnen we op diverse podia onze laatste inzichten delen met eigenaars van fysieke assets.”

Van 11 tot en met 13 april 2017 vindt in Rotterdam Ahoy de tweejaarlijkse vakbeurs Maintenance NEXT plaats . Deze editie staat in het teken van Partners in Performance. Dit thema sluit aan op de trend dat samenwerking en het delen van informatie van essentiële waarde is voor Asset Owners, fabrikanten (OEM), toeleverings- en servicebedrijven en de professionals die verantwoordelijk zijn voor optimale prestaties tegen reële kosten.

Maintenance NEXT is de meest toonaangevende beurs voor onderhoudsprofessionals in de Benelux.

Het belooft weer een geweldige ontmoeting te worden met inspirerende presentaties, demonstraties en een prachtige deelnemerslijst.

Regel uw gratis toegangskaarten op: www.maintenancenext.nl.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

Waarom wachten op de toekomst?

100% elektrisch rijden? Alleen maar voordelen!

Elektrisch rijden, dat is geruisloos, zuiver en supervoordelig. Bovendien was het aanbod van elektrische wagens nog nooit zo groot. Kortom, niets dan voordelen. Wat dan met de aankoopprijs, vraagt u zich af? Met de E-Lease van Athlon betaalt u maandelijks even weinig voor een elektrische als voor een klassieke wagen. Zo houdt u wellicht zelfs budget over.

Voor extraatjes zoals een verhuiswagen of een wagen op uw vakantiebestemming via Athlon FlexDrive. Of voor een elektrische fiets. Want elektrisch rijden, dat is de toekomst.

www.athlon.com

58

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INTERVIEW MET FRANCIS HUYSMAN, CEO VAN VAL-I-PAC

CxO Link biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO CxOCommunity.

CommuniKPMG ty. VaL-I-Pac is verantis verantwoordelijk woordelijk voor voor de inhoud de inhoud van van deze reeks.

NOG MEER SELECTIEF INZAMELEN! VaL-I-Pac wil de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen stimuleren en coördineren. Vandaag biedt de vzw zijn diensten aan bijna 7.000 bedrijven aan. Francis Huysman, van opleiding landbouwkundig ingenieur, volgt als CEO Johan Sneyers op die met pensioen gaat.

Francis Huysman: “We blijven inzetten op gedragsverandering bij bedrijven om nog meer selectief in te zamelen.”

BELGIË IS EEN EUROPESE KOPLOPER ALS HET OM RECYCLAGE GAAT. GELDT DIT OOK VOOR DE BEDRIJFSMATIGE VERPAKKINGEN?

EXECUTIVE SUMMARY Val-I-Pac, dat de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen stimuleert en coördineert, kreeg dit jaar een nieuwe erkenning.

Een gesprek met Francis Huysman, de nieuwe CEO. info@cxonet.be

APR-MAY 2017

Francis Huysman (FH): “Ja, we halen ook op dat vlak uitstekende statistieken en overtreffen jaar na jaar de doelstellingen die de Belgische wetgever ons oplegt. Op dit moment wordt 86 % procent van de bedrijfsmatige verpakkingen gerecycleerd terwijl de doelstelling 80 procent is. Maar dit goede resultaat is maar voor een stuk op de rekening van Val-I-Pac te schrijven. Het is het gevolg van een partnership tussen het bedrijfsleven, de overheid en Val-IPac. Vooral dankzij enkele gerichte beleidsmaatregelen kunnen bedrijven economisch gunstig hun verpakkingsafval selectief inzamelen.”

WAT ZIJN CONCRETE VAL-I-PAC ACTIES? FH: “We willen blijven inzetten op gedragsverandering bij bedrijven om nog meer selectief in te zamelen. We merken dat we met ons systeem van premies en vergoedingen bij bepaalde verpakkingsstromen een nog onvoldoende hoge inzamelingsgraad realiseren. Recent hebben we het premiesysteem uitgebreid voor bepaalde plastic stromen zoals plastic strapbanden. Een ander voorbeeld is het inzamelen van verpakkingsfolie op bouwwerven.

Met het ‘clean site system’ stimuleren we al lang bouwaannemers om de folie selectief in te zamelen.

Vorig jaar deden we een geslaagde test naar andere sectoren: bedrijven kregen 5 zakken van 300 liter die

ze gratis kunnen meegeven bij de ophaling van papier en karton. Dit jaar rollen we dit project verder uit in Wallonië en volgend jaar ook in Vlaanderen.”

JULLIE KREGEN DIT JAAR EEN NIEUWE ERKENNING. WAAROP FOCUSSEN JULLIE? FH: ”Val-I-Pac kreeg de nieuwe erkenning al voor de vijfde opeenvolgende keer en deze geldt voor de komende 5 jaar. Belangrijk voor de erkenning is onze verdere focus op gedragsverandering bij bedrijven.

Ook de preventie i.v.m. verpakkingen - lichtere, betere recycleerbare verpakkingen - is een zorg voor veel ondernemingen. VaL-I-Pac lanceerde met Fost Plus, dat verantwoordelijk is voor de huishoudelijke verpakkingen, de Greener Packaging Awards die ‘best practices’ op dit gebied in de picture zetten. Deze prijzen belonen bedrijven die bij het ontwerp de ecologische voetafdruk van hun verpakkingen willen verkleinen. We werken ook hard aan een verdere administratieve vereenvoudiging voor onze leden en willen hun financiële lasten zo laag mogelijk houden door de komende jaren de lage tarieven te behouden.”

HOE WILLEN JULLIE DE SELECTIEVE INZAMELING NOG VERDER STIMULEREN? FH: “De startpremie van 100 euro die al bestond voor bedrijven die starten met de selectieve inzameling van papier en karton via een rolcontainer wordt uitgebreid naar de selectieve inzameling van alle verpakkingsafval bij bedrijven (plastic, hout, …) en ongeacht welk type container wordt geplaatst. Dit om nog meer bedrijven tot selectieve inzameling aan te zetten.”

WWW.CXONET.BE

60

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

TRENDS EN TENDENZEN IN 2017

AUTONIEUWS

AUTOLEASING Erwin De Weerdt

De regering zou een mobiliteitsbudget willen invoeren ter vervanging van een zogezegd teveel aan bedrijfswagens. Elke component van zo’n multimodaal mobiliteitsbudget botst echter op zijn eigen sociaal/fiscaal statuut en is dus niet vanzelfsprekend te combineren. Bij het “cash for car”-idee stelt zich de vraag of de overheid dat bedrag niet snel als extra inkomen zal belasten? Vaststaat dat de autofiscaliteit, die vandaag vooral steunt op milieuvoorwaarden, dringend aan vereenvoudiging toe is. Zij moet vooral stabiliteit bieden op lange termijn en misbruiken voorkomen.

OM DE 4 JAAR De hetze tegen de bedrijfswagens is sociaal geïnspireerd. Voor velen gaat het om een asociaal en vooral zichtbaar voordeel, eentje dat afgunst opwekt bij wie het met minder moet doen.

Feit is dat op een totaal van 5,5 miljoen auto’s die er in ons land rondrijden, er 1,2 miljoen ingeschreven zijn op naam van een bedrijf. 1/3 daarvan zijn leasingwagens zijn die gemiddeld 105 CO² uitstoten en die dank zij een vlootvernieuwing om de 4 jaar tot de meest propere en zuinige van het totale wagenpark behoren. Toch zijn het deze 1,2 miljoen bedrijfswagens die onze economie draaiende houden? Het is een schande dat de overheid bedrijven en werknemers daar gul voor taxeert en daar in verhouding weinig tegenover stelt aan vitale infrastructuurwerken en goed onderhouden wegen en tunnels!

WAAROM LEASEN Alsmaar minder bedrijven houden er een fleetdepartement op na. Soms beheert HR of Finance alsnog de bedrijfsvloot, maar meestal ontbreekt het aan experts die een wagenpark in goede banen kunnen leiden. Extern beheer is de aangewezen oplossing.

Leasingmaatschappijen bieden principieel een uitgesproken prijsvoordeel én een dienstverlening op maat, zorgen voor de aankoop van voertuigen, optimaliseren de bedrijfsvloot en beheren de vaak complexe adminstratie. Als klant wil je in feite alleen maar rijden en een vooraf afgesproken prijs betalen.

VAN B2B NAAR B2E? Volgens Renta, de Belgische Federatie van Voertuigenverhuurders, is de leasingmarkt in 2017 meer dan ooit fiscaal gedreven.

Alles draait om het afschrijven van een financieel product tegen

APR-MAY 2017

de hoogst mogelijke ingeschatte restwaarde op basis van alle kosten die samen de “Total Cost of Ownership” (TCO) vormen.

De huidige economische context dwingt de leasingmarkt in zijn totaliteit te anticiperen op een inkrimping van de B2B markt en een verschuiving naar een B2E markt als gevolg van de directe benadering van de individuele werknemer (E). Komt daarbij dat vele automerken zelf een eigen leasingdepartment opzetten. Zij willen het overzicht behouden over hun “value chain” en verleiden nu ook de consument direct met aantrekkelijke “private leasing”-voorwaarden.

DE LEASINGMARKT Tijdens een gesprek met Frank Van Gool, Algemeen Directeur van Renta bleek dat er in 2016 ruim 17% méér bedrijfswagens (personenwagens, geen bestel- of vrachtwagens) werden ingeschreven en dat naast de aangroei van het aantal bedrijfsvloten ook de particuliere markt zich heeft uitgebreid. Op een totaal van 539.519 nieuwe inschrijvingen in 2016 steeg het aantal geleasde bedrijfswagens tot 145.066 tegenover 129.542 in 2015.

Het aantal aangekochte bedrijfswagens steeg van 117.471 in 2015 tot 122.004 in 2016 en bij de zelfstandigen ging het van 15.163 in 2015 naar 12.548 in 2016. Vorig jaar kende ook de formule “private leasing” met +5.000 inschrijvingen een stijgend succes, soms zelfs in samenwerking met bv. grootwarenhuisketens. Je kan dus moeilijk beweren dat het einde van de auto in zicht is, integendeel. Zolang er in dit land geen zinnig alternatief aanbod is, zal de auto voor de meeste mensen het enig zinnige en economisch verantwoord transportmiddel blijven, hoe je het ook draait of keert.

WWW.CXONET.BE

61

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DE DIESEL IS DOOD, LEVE DE DIESEL Er zijn recentelijk nogal wat forse uitspraken gedaan over de ontdieseling van ons wagenpark. Officiële cijfers en statistieken spreken dat tegen. Er zijn best wat mensen die er fiscaal-economisch alle belang bij hebben te downsizen bij de keuze van hun volgende auto en over te schakelen op zuinige benzinemo-

toren omdat zij zo weinig kilometers afleggen. Maar de cijfers van Renta bewijzen dat bedrijven om evidente redenen blijven inzetten op dieselwagens. De dieselmotor, in al zijn mogelijke vormen en toepassingen, is nog lang niet uitgeëvolueerd en blijft een van de meest aangewezen aandrijfbronnen, ook voor vele voertuigen van morgen.

OVERZICHT FISCALITEIT LEASINGWAGENS BIV (BELASTING OP INVERKEERSTELLING) BRUSSEL, WALLONIË

−− berekend op basis van motorvermogen (kW) en fiscale pk en ouderdom van de wagen

VLAANDEREN

−− berekend op basis van volgende formule: ((CO² * f + x)/250) 6 ›› * (4,500 + c) ›› * LC waarbij ›› f = een vast coëfficiënt dat verschilt van voertuig op LPG, op aardgas, voor hybride voertuigen en voor andere voertuigen (diesel, al dan niet met roetfilter, en benzine) ›› x = de CO² correctieterm in functie van de technische evolutie; x was altijd gelijk aan 0 maar stijgt sinds 2013 elk jaar met 4,5g CO²/km ›› LC = leeftijdscorrectie volgens de ouderdom van het voertuig ›› c = de constante luchtcomponent die functie is van de euronorm en de brandstofsoort van het voertuig

WERKNEMER

houdt rekening met 2 parameters: −− CO² uitstoot −− catalogusprijs incl. opties en werkelijk betaalde BTW excl. mogelijke kortingen / de gebruikte BTW blijft de werkelijk betaalde BTW incl. kortingen

VAA (VOORDEEL ALLE AARD)

VAA PER JAAR BRANDSTOF

NIEUWE FORMULES Diesel

Benzine

(5,5% + (CO² - 95) x 0,1%)xcataloguswaarde incl. btw en opties x 6/7 (5,5% + (CO² - 115) x 0,1%) x cataloguswaarde incl. btw en opties x 6/7

Electriciteit

4% x cataloguswaarde incl. btw en opties x 6/7

Opmerking

Max. VAA/jaar = 18% x cataloguswaarde incl. btw en opties x 6/7 Min. VAA jaar = 4% x cataloguswaarde incl. btw en opties x 6/7 VAA mag nooit lager liggen dan € 1.200,00 / jaar FISCALE AFTREKBAARHEID

Elektrische wagens

−− autokosten (maandelijkse huur zonder intrest-en brandstofkosten) zijn 120% aftrekbaar −− de intrestkosten blijven 100% aftrekbaar

CO² uitstoot diesel in g/km

< 60 (100%) ; 61-105 (90%); 105-115 (80%); 116-145 (75%); 146-170 (70%); 171-195 (60%); > 195 of niet gekend (50%)

CO² uitstoot benzine in g/km

> 60 (100%) ; 61-105 (90%) ; 106-125 (80%); 126-155 (75%) ; 156-180 (70%) ; 181-205 (60%); > 205 of onbekend (50%) CO² BIJDRAGE WERKGEVERS Bijdrage die werkgevers betalen voor de bedrijfswagens van hun werknemers vervangt de patronale solidariteitsbijdrage van 33% op het belastbare VAA. De solidariteitsbijdrage is forfiatair en gebaseerd op het brandstoftype en de CO² uitstoot. Indien CO² uitstoot niet gekend bij DIV geldt 182g/km voor benzine motoren en 165g/km voor diesels.

VERKEERSBELASTING −− wordt bepaald op basis van de fiscale pk en varieert tussen € 79,07 (4pk) en € 2.023,03 (20pk) −− vanaf 21pk apart te berekenen

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

62

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ADVERTORIAL FCA FLEET & BUSINESS

HET GROOTSTE GAMMA, EEN DYNAMISCH TEAM

FCA, dat zijn vier merken: Fiat, Fiat Professional, Alfa Romeo en Jeep. Samen vormen zij het meest uitgebreide gamma op de markt waarin iedere wagenparkbeheerder zijn gading vindt. Om u wegwijs te maken in dit grote aanbod, één adres: FCA Fleet & Business.

De afgelopen twee jaar is het gamma van FCA uitgebreid met enkele kleppers: de Fiat Tipo, de Fiat 500X, de Alfa Romeo Giulia, Jeep Renegade en de Fiat Professional Talento. Dit jaar zullen daar de Alfa Romeo Stelvio, de allereerste SUV van het merk, en de Jeep Compass nog bijkomen. Of u nu gaat voor budget, utilitair, sportief, comfort of avontuurlijk, er is altijd wel een product uit het aanbod dat als een maatpak past bij uw bedrijf. En omdat we weten dat ecofiscaliteit belangrijk is, hebben we een specifiek aanbod uitgewerkt van modellen met een lage CO2-uitstoot. Zo kunt u kiezen voor de Tipo met Eco Pack dat de CO2-uitstoot tot 89 g terugdringt, bestaat er een Giulia van 99 g die voor 90% aftrekbaar is en hebben we het grootste gamma CNG-voertuigen op de markt.

EXPERTISE EN INNOVATIE BINNEN HANDBEREIK

vlak van consulting en service. Bij ons klopt u niet alleen aan om een auto te kopen of te leasen, we brengen u het totaalplaatje: fiscale optimalisering van uw wagenpark, een professionele naverkoopdienst en een doorgedreven productkennis. Die expertise vindt u terug in onze Fleet & Business Centers, die in 2016 in het leven geroepen werden. Een netwerk van gespecialiseerde Fleet-dealers die voldoen aan de hoogste standaarden: een specifieke verkoop- en naverkoopservice, medewerkers die exclusief aan de vloten toegewezen worden en natuurlijk processen en competenties die voldoen aan de behoeften van de professionele bestuurder. Vandaag mogen in België en Luxemburg 16 dealers zich al Fleet & Business Center noemen en om de geografische dekking verder te verhogen zullen er tegen eind 2017 nog een aantal bijkomen. Daarnaast kunt u natuurlijk ook terecht in ons gewone netwerk, dat in totaal 50 verkooppunten telt.

Ook voor leasing bent u bij FCA aan het juiste adres. Onze captive FCA Fleet Services biedt full service (oftewel operationele) leasingformules aan die u alle zorgen uit handen nemen zodat u zich volledig kunt richten op uw bedrijf. Werkt u liever samen met uw eigen leasingpartner? FCA Fleet & Business heeft een goede relatie met alle leasingmaatschappijen die actief zijn op de Belgische en Luxemburgse markt.

FCA innoveert niet alleen met zijn producten maar ook op het

TESTRIT Heeft u nog niet de kans gekregen om met onze nieuwe producten te rijden? Dan is het hoog tijd om een afspraak te maken met uw concessiehouder voor een testrit.

Heeft u vragen over de ideale samenstelling van uw vloot? Voor meer informatie, voor het reserveren van een testrit of voor een offerte op maat, gaat u naar www.fcafleet-business.be.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

ROOM FOR AMBITION.

FIAT TIPO STATION WAGON NOW WITH FREE TECH PACK

363 €

LEASING FULL SERVICE FROM

/MONTH (1) EXCL.VAT

With its elegant and sporty lines, the Fiat Tipo Station Wagon is extremely spacious and versatile.

It not only offers room for ambition but also a standard equipment that delivers a maximum of functionality and style. With its ECO pack(2) reducing CO2 emissions up to 89 g/km Tipo Station Wagon is also respectful to the environment.

EASY BUSINESS’ MAIN OPTIONS : • Uconnect™ LIVE 5’’ with Bluetooth and Navigation System • Cruise control • Rear parking sensors • Metallic paint • Start & Stop System • 16” Alloy wheels • Front seat central armrest • 550 litres boot capacity

Y O U D O N ’ T N E E D M U C H T O G E T A L O T.

(L/100 KM) : 3,4-6,0

(G/KM) : 89-139

(1) Offer for a long-term rental of 48 months and 120.000 km Standard+ profile for professional users only. Payment by direct debit. Maintenance and repairs, insurance, summer tyres, assistance in case of breakdown, amortization and interests included. No-claim bonus, body flat-rate compensation 2.5%. Offer via FCA Fleet Services, a division of Axus S.A., Rue Colonel Bourg 120, 1140 Brussels, and based on the catalogue price on 01/03/2017 and valid for a limited period in time for a Fiat Tipo Station Wagon 1.3 Easy Business 95 hp subject to modification of the pricelist, the prices of the options and accessories and the fleet discount.

Offer only valid after acceptance of your file by our credit insurer and after signing the general conditions. The basic equipment and the technical characteristics of the vehicle are given as an indication. Please contact your Fiat dealer for a tailor-made offer. (2) Only available on the Fiat Tipo Station Wagon 1.6 MultiJet 115 hp. Responsible publisher : Yann Chabert. Advertiser : FCA Belgium S.A., Rue Jules Cockx 12a - 1160 Brussels. RLE: Brussels. BCE 0400.354.731. IBAN FCAB: BE86 4829 0250 6150. Environmental information [R.D. of 19.03.04] : www.fiat.be. Photo was provided for illustrative purposes and is non-contractual.

fiat.be

Repatriëring vermogens

Opleidingen Finance

DUURZAAM Risk Management audits

Leasing

Private Banking

Boekhoudsoftware

Verzekeringen FISCALE OPTIMALISATIE

EIGENDOMSRECHT Debiteurenbeheer

LEGAL

finntech

online trading

VERMOGENSBEHEER

Business banking

CONTRACTBEHEER

BANKIEREN VOOR KMO’S

crowd funding

WEALTH MANAGEMENT

WORKING CAPITAL

FINANCE &

CROWD FUNDING

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 67

De aankomende vernieuwingen in het ondernemingsrecht PAGINA 68 - Thema artikel

Tax Shelter voor startende ondernemingen

EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Bart Adam

Global CFO Securitas Group

Filips Hostyn CFO Waterleau

Rudy Aernoudt Professor UGent

Luc Janssens

Financieel directeur

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Johan Lambrecht

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Sylvain dal Vecchio

Guy De Roover

Paul Lievens

Johan Maes

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Ondernemingen Jan De Nul

CFO Esselte

Directeur Financieren Aquafin

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Rudi De Winter CFO Van Laere

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Matthew Fite

CFO Randstad België & Luxemburg

Robert Hoeckx Director Finance Newell Brands

67

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Corbus Advocaten

FINANCE & LEGAL

DE AANKOMENDE VERNIEUWINGEN IN HET ONDERNEMINGSRECHT Reeds bij zijn aantreden kondigde onze huidige minister van Justitie aan enkele grote, dringende werven aan te vatten op wetgevend vlak. Enige tijd geleden hanteerde hij al goeddeels de pen bij de totstandkoming van het huidige Wetboek van Vennootschappen; hij plant grote delen van de Belgische basiswetgeving grondig te renoveren.

Zo kunnen we ons binnenkort verwachten aan een gewijzigd canon van wetboeken. Zo zijn er grondige hervormingen op til in onder meer het strafrecht, het relatievermogens- en erfrecht, het zakenrecht, verbintenissenrecht en het aansprakelijkheidsrecht.Ook in het ondernemingsrecht kunnen we ons aan enkele fundamentele wijzigingen verwachten. Onderstaande is, zoals gezegd, een project van de minister, en dus nog geenszins van kracht zijnde wetgeving.

EENDUIDIG ONDERNEMINGSBEGRIP

EXECUTIVE SUMMARY Huidige minister van Justitie Koen Geens plant grote delen van de Belgische basiswetgeving grondig te renoveren.

Ook in het ondernemingsrecht kunnen we ons aan enkele fundamentele wijzigingen verwachten. info@cxonet.be

APR-MAY 2017

Vooreerst wordt er voorgoed een einde gemaakt aan de Napoleontische tweedeling tussen het burgerlijk recht (de regels uit het Burgerlijk Wetboek) en het handelsrecht (de regels uit het thans nagenoeg volledig uitgeklede Wetboek van Koophandel). Ondanks de recente invoering van het Wetboek van economisch recht, bestaat er naar Belgisch recht nog steeds geen éénduidig ondernemingsbegrip: in het rechtsverkeer kruisen handelaars, koopmannen, ondernemers en handelsvennootschappen elkaar nog steeds dagelijks. De geprojecteerde wetswijziging hanteert een eenduidig ondernemingsbegrip, waaronder niet slechts kooplieden ressorteren, maar ook vrij beroepers, landbouwers en professionals werkzaam in de non-profitsector zullen er voortaan onder vallen.

Ook zij ondernemen immers allen,

in die zin dat een overschot van inkomsten op uitgaven voor hun duurzaamheid evenzeer is vereist als in de handel en industrie. Het materieel criterium - het nastreven van een economisch doel - zal aldus verlaten worden om onder de toepassing van de economische wetgeving te vallen.

ding van de toegang tot insolventieprocedures, waardoor elke ondernemer ertoe wordt toegelaten, en de bijkomende mogelijkheid om gespecialiseerde insolventiefunctionarissen aan te stellen per type onderneming, lijkt een erg interessante vernieuwing.

Naar Belgisch recht houdt dit een vrij grote omwenteling in: zo zullen ook onder meer vrij beroepers toegang hebben tot de economische insolventieprocedures, en zullen zij zich ook kunnen wenden tot de tot ondernemingsrechtbanken herdoopte rechtbanken van koophandel, waarin lekenrechters - ondernemingsrechters - uit andere sectoren dan de klassieke koophandel zullen aangeworven worden.

Tevens streeft men ernaar om een zogenoemd ‘stil faillissement’ in te voeren, wat het een onderneming zou mogelijk maken om op een discrete wijze en zonder publiciteitsmaatregelen een echt faillissement voor te bereiden. Ook zou er in verband met de thans erg diverse en verspreide wetgeving rond bestuurdersaansprakelijkheid, een coherent geheel van regels ingevoerd worden, met de invoering van een wrongful trading-concept.

INSOLVENTIERECHT Voorts worden er ook vernieuwingen in het insolventierecht gesuggereerd. Op wetgevend vlak zou ernaar gestreefd worden om alle teksten overzichtelijk te bundelen in één boek van het Wetboek economisch recht. De wetgeving zou ook gemoderniseerd worden, wat zou moeten leiden tot een volledig elektronische (insolventie) procedures waarin alle actoren een meer actieve rol spelen, en waarin de relevante informatie doelgericht wordt uitgewisseld door een Centraal Register Solvabiliteit. Vooral de reeds hoger aangehaalde uitbrei-

STIL FAILLISSEMENT

Bovenstaande krachtlijnen van de thans in voorbereiding zijnde wetgeving lijken, alleszins wat het ondernemingsrecht betreft, erg interessante wijzigingen te voorspellen.

Wordt hopelijk vervolgd.

WWW.CXONET.BE

68

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community.

Tax Consult is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

Dit artikel werd geschreven door Philippe Claeys.

CROWD FUNDING

TAX SHELTER VOOR STARTENDE ONDERNEMINGEN

De overheid wil de burgers aanmoedigen om te investeren in jonge bedrijven en heeft daarom een ‘Tax Shelter’-regeling voor startende vennootschappen uitgewerkt. Nieuwe ondernemingen moeten immers een bepalende rol spelen bij het scheppen van nieuwe jobs en zo bijdragen tot een economische dynamiek. Dit moet dan gebeuren door het enorme kapitaal dat geparkeerd staat op spaardeposito’s aan te wenden.

WAAROVER GAAT HET ?

Een particulier kan een belastingvermindering genieten als hij op nieuwe aandelen van een ‘startende’ vennootschap inschrijft. Deze belastingvermindering bedraagt 30% in geval de investering gebeurt in een kleine vennootschap(1) en 45% in geval de investering gebeurt in een micro-vennootschap(2).

BELANGRIJKSTE VOORWAARDEN ?

Binnen de eerste vier jaar na de oprichting. Indien een bestaande werkzaamheid wordt voortgezet in de nieuw opgerichte vennootschap geldt als datum van oprichting (en de aanvang van de termijn van vier jaar) de startdatum van die eenmanszaak (= eerste inschrijving in KBO).

De aandelen dienen volledig volstort te worden en quasi-inbrengen worden uitgesloten.

Opmerkelijk te vermelden is dat de investeerder die de belastingvermindering wil genieten niet zelf bedrijfsleider kan zijn van de ‘startende vennootschap’, maar er geen bezwaar is dat zijn echtgeno(o)t(e) of kinderen als bedrijfsleider wor-

APR-MAY 2017

den aangesteld, noch dat de inves- lastingvermindering zal opleveren. teerder slechts nadien bedrijfslei- Ook kan de investeerder maximaal der wordt in de vennootschap.

100.000 € per belastingplichtige en per belastbaar tijdperk investeren.

Onrechtstreekse investering is Let wel op, de belastingverminook mogelijk, nl. via de inteke- dering zal enkel in aftrek worden ning op ‘rechten van deelneming’ genomen op de ‘gezamenlijke bevan een “Startersfonds” (die op lasting’ (dus NIET op de belasting zijn beurt investeert in startende op diverse inkomsten, pensioenkakmo’s) aangeboden door erkende pitalen, …). Bovendien is de belas‘Crowdfundingplatformen’ i.p.v. tingvermindering niet terugbetaalzelf rechtstreeks als privépersoon baar noch overdraagbaar naar een te investeren in “startende ven- volgende belastbaar tijdperk. nootschappen” (zie kaderstukje).

De inschrijving dient te gebeuren Tenslotte dienen de aandelen door in geld bij de oprichting of bij een de investeerder aangehouden te worden gedurende de vier belastkapitaalsverhoging. bare tijdperken die volgen op de investering. Zoniet, moet de belasBELASTINGVERMINDERING ?

De belastingvermindering be- tingvermindering pro rata tempodraagt dus 30% van de investering ris worden teruggenomen. in geval van een kleine vennootschap en 45% voor een micro-ven- UITGESLOTEN KMO’S nootschap. De investeerder zal Volgende ‘startende’ vennootechter geen belastingvermindering schappen worden uitgesloten (gemeer genieten ten belope van de durende een periode van 4 jaar) : • De vennootschappen die zijn participatie die 30% van het kapiopgericht in het kader van een taal van de “startende” vennootfusie of een splitsing van venschap overschrijdt. D.w.z. dat een nootschappen participatie van meer dan 30% • Beleggings-, financierings- en bezitten in de “startende” venthesaurievennootschappen nootschap geen bijkomende be-

WWW.CXONET.BE

69

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

• De ‘vastgoedvennootschappen’ (VG beheren, OG zakelijk recht en terbeschikking stelt, ...)

• De managementvennootschappen (management- of bestuurdersovereenkomst) • De beursgenoteerde vennootschappen • De vennootschappen die vóór de nieuwe uitgifte van aandelen reeds een kapitaalvermindering hebben doorgevoerd of een dividenduitkering hebben toegekend • De ‘ondernemingen in moeilijkheden‘ (collectieve insolventieprocedure) Indien de voorwaarde van vier jaar niet wordt gerespecteerd zal de belastingvermindering pro rata worden teruggenomen.

QUID IN GEVAL VAN LENING ?

Naast een investering in een ‘startende’ vennootschap onder de vorm van aandelen kan men ook een lening verschaffen aan een ‘startende onderneming’. De wetgever heeft immers ook een belastingvermindering voorzien voor deze leningen, nl. een vrijstelling van roerende voorheffing wordt verleend op leningen aan “startende” ondernemingen verstrekt via een erkende crowdfunding-platform van maximaal 15.000 € (geïndexeerd). De lening moet een minimale looptijd hebben van vier jaar, moet een jaarlijks coupon uitbetalen en mag niet een herfinancieringslening zijn. Men wil er tenslotte op wijzen dat de beslissing van investering in een “startende” vennootschap in de eerste plaats moet worden aangemoedigd door de kwaliteit van het project en het businessplan en niet enkel door de belastingvermindering. Dergelijke investeringen blijven immers zeer risicovol en in geval van faling van de vennootschap zal u in ieder geval verliezen.

APR-MAY 2017

FINANCE & LEGAL

TAX SHELTER VOOR STARTENDE VENNOOTSCHAPPEN VIA EEN CROWDFUNDING-PLATFORM Men kan ook een onrechtstreekse investering doen, nl. via de intekening op ‘rechten van deelneming’ in een ‘Startersfonds’, die op zijn beurt zal investeren in ‘startende’ vennootschappen. Deze ‘Startersfondsen’ worden aangeboden door erkende ‘Crowdfundingplatformen’. Investeren via een ‘Crowdfundingplatform’ zal doorgaans mogelijk maken voor de investeerder om kleinere bedragen te investeren (vanaf 100 €). De beschikbare investeringsprojecten worden zo ook bekend gemaakt door het platform aan een groter publiek en zullen in beginsel vooraf gescreend worden. Verder beslist de individuele investeerder niet over de beleggingspolitiek van het ‘Startersfonds’. Het beheer van de investeringen wordt, onder de wettelijke voorwaarden, overgelaten aan het platform.

‘Startersfondsen’ zijn beleggingsvennootschappen met een vast aantal rechten van deelneming, die op naam moeten zijn ingeschreven, en opgenomen zijn op de lijst van openbare startersfondsen opgesteld door de FSMA of de lijst van private startersprivaks opgesteld door de Federale Overheidsdienst Financiën.

Bij een investering via een ‘Startersfonds’ zal de belastingvermindering wel steeds beperkt zijn tot 30% van het geïnvesteerde bedrag (45% belastingvermindering voor micro-vennootschap is hier nooit van toepassing).

Sinds 1 februari 2017 is de procedure vastgelegd voor de erkenning van de ‘Crowdfundingplatformen’ door de FSMA en kan bijgevolg de regeling in werking treden.

(1)

Zoals gedefinieerd in artikel 15 van het Wetboek Vennootschappen.: Kleine ondernemingen zijn vennootschappen die minstens aan 2 van de 3 volgende criteria voldoen voor het laatst en het voorlaatste afgesloten boekjaar: 1) jaargemiddelde van het personeelsbestand: 50; 2) jaaromzet (exclusief BTW): 9.000.000 euro; 3) balanstotaal: 4.500.000 euro. Deze criteria moeten bovendien ook op geconsolideerde wijze beoordeeld worden. Dus als op geconsolideerde basis de onderneming niet voldoet dan zal de investering niet in aanmerking komen voor de tax shelter. Bij oprichting zal de vennootschap de beoordelingscriteria te goeder trouw moeten inschatten.

(2)

Micro-ondernemingen zijn vennootschappen die minstens aan 2 van de 3 volgende criteria voldoen: 1) balanstotaal van maximum 350.000 euro; 2) omzet (exclusief BTW) van maximum 700.000 EUR en 3) een gemiddeld personeelsbestand van maximum 10 personen. Deze criteria moeten bovendien ook op geconsolideerde wijze beoordeeld worden. Dus als op geconsolideerde basis de onderneming niet voldoet dan zal de investering niet in aanmerking komen voor de tax shelter. Bij oprichting zal de vennootschap de beoordelingscriteria te goeder trouw moeten inschatten.

WWW.CXONET.BE

Sociale secretariaten

HUMAN Talent Management

SALARISBEHEER HR Verzekeringen

HR Insurances

Education Guide

Working smart

HR CONSULTANCY

Loonadministratie

Co-working spaces RETENTIEMANAGEMENTOutsourcing

Outplacement

compensation & benefits INTERIM MANAGEMENT

Health & Safety

OPLEIDINGEN HR

HR VERZEKERINGEN VOOR KMOâ&#x20AC;&#x2122;S

WARE-HRM FORinsurance TALENT life Expats HEADHUNTING

Tijdsregistratie

HR CONSULTANCY

RESOURCES

WAR FOR TALENT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES PAGINA 73

Bi-Monthly headlines PAGINA 74 - Thema artikel

Flexible renumeration attractive PAGINA 76

Focus op klantgerichtheid en rendement

EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES Koenraad D’Helft

Chief People Officer ISS

Denise Laros

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Patrick Muylle

HR Manager The Cotton Group

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Vicky Welvaert

Anneleen Wouters

HR Director Asco Industries

HR Director Caterpillar Belgium

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Koen Dewettinck

Walter Engels

Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Sonia Frey

Sabine Gekiere HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

General Manager Human Resources Komatsu

Marc Van Hoecke

Pascale Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

Ann Verhoeven

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

HR Counsel KPMG

HR Manager Aveve

Personeelsdirecteur Havenbedrijf Antwerpen NV

Hoogleraar KULeuven

HR Director KPMG

Director Human Resources Ricoh Belux

Frank Heuts

Corporate HR Manager Egemin

73

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

LES INÉGALITÉS ENTRE LES SEXES AUGMENTENT EN BELGIQUE Robert Half, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, a mené une enquête auprès de 200 responsables RH quant aux mesures (qui devraient être) prises afin de combler les inégalités professionnelles entre les hommes et les femmes. En outre, Robert Half a également sondé les directeurs RH en vue de savoir ce que les femmes pourraient mettre en place pour lutter contre ces disparités. La raison de cette démarche est claire : le fossé existe encore et toujours. La Belgique perd cinq places dans le classement du rapport mondial sur la parité entre hommes et femmes.

WERKEN AAN MERKEN “Employer branding is de voorbije jaren bij veel bedrijven nauwelijks geëvolueerd: er wordt te veel aangemodderd,” zegt Jan Denys, arbeidsmarktdeskundige van Randstad. Randstad onderzoekt al ruim 17 jaar alles wat met employer branding te maken heeft.

Jan Denys stelde zijn nieuwe boek ‘Werken aan Merken’ voor. “Het gedrag en de cultuur van de organisatie zijn belangrijk, maar ook diverse vormen van communicatie: gepubliceerde vacatures, social media en wat de media schrijft over een bedrijf. Niet te onderschatten zijn informele elementen als mond-tot-mondreclame: de wijze waarop werknemers, leveranciers en Frédérique Bruggeman, Managing Director chez Robert klanten over een bedrijf vertellen.”

Half Belux: “Il est désolant de constater que notre pays se retrouve à la soixantième place en matière d’opportunités et de présence de femmes dans des fonctions à hautes responsabilités. Lors de ces dernières années, nous n’avons cessé de faire des progrès et de grimper systématiquement dans le classement du rapport mondial sur la parité entre hommes et femmes. Il est nécessaire que les égalités entre les hommes et les femmes continuent de constituer la priorité principale des entreprises.”

VREEMDE NAAM VERLAAGT KANS OP EEN JOBGESPREK Etnische discriminatie bij sollicitaties is nog altijd een acuut probleem. Dat zegt UGent-professor Stijn Baert.

“De kans op een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek is 30% lager voor mensen met een migratieachtergrond.” Op vraag van de stad Gent zond professor Baert meer dan 700 fictieve sollicitanten naar bijna 400 contractanten uit de stad Gent. Uit de resultaten blijkt dat de kans op uitnodiging voor een jobgesprek 30% lager is bij personen met een migratieachtergrond.

Vijf jaar geleden deed Professor Baert een gelijkaardig onderzoek. De resultaten toen en nu verschillen nauwelijks. Opvallend is dat de discriminatie vooral tegenover Turken veel groter is dan bij andere sollicitanten .

Professor Baert stelde ook vast dat bij sollicitanten van vreemde origine die al meer dan twintig jaar werkervaring hebben er geen sprake meer is van etnische discriminatie.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

74

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

WAR FOR TALENT

FLEXIBLE REMUNERATION

ATTRACTIVE

A survey of the HR services group Acerta among 2000 employees and 415 CEOs last year shows that 8 in 10 employees are in favor of a flexible remuneration. This is something that interests employers as well. For them, this is an interesting weapon to attract and keep employees.

A study of Acerta shows that 1 in 4 managers is in favor of remuneration based on individual collective results.

“You really notice that employers want to invest in a flexible remuneration,” says Sarah Peeters, Director of Acerta Consult. “The study shows that 1 in 4 managers are in favor of remuneration based on individual or collective results. We EXECUTIVE also see an increase of 40 percent SUMMARY in requests for information on this G4S, one of the subject.” biggest security firms in the world, More than 6 in 10 CEOs want to attracted thousands have their staff make their own of new employees in recent years, choices on the details of their compartly due to the pensation package. They believe terrorist threat. the standard salary based on se“We are specifically niority is completely outdated. In looking for women,” the next two years, they want to says Jean-Paul Van Avermaet. introduce remuneration based on In the search for individual or collective performantalent, it also ces. Approximately 73% of the emshows that flexible ployees agrees to have their salary remuneration is an depend on individual performanimportant weapon. ce. But it is only half a victory for info@cxonet.be remuneration based on collective

APR-MAY 2017

results. “The reason for this is simple,” says Sarah Peeters, Director of Acerta Consult. “You can determine your own performances, while as an employee you do not always have a big impact on the operating profit.”

PERSONALIZED REMUNERATION PACKAGE The demand for a personalized remuneration package has never been so great. Sarah Peeters: “When employees have a say in the composition of their remuneration and are able to compose a part of their own salary package based on a range of benefits, this will without a doubt increase their engagement and loyalty toward the company. Moreover, it creates a positive working environment that benefits both employees and employers.

The most popular benefits are company cars, but also home sub-

scriptions for Internet, multimedia devices and purchasing holiday days remain attractive.”

FEMALE SECURITY AGENTS Some companies are very specific in their search for talent. “Surveillance G4S wants to recruit a thousand new workers this year, and at least half of them will be women. They have a hard time finding security jobs,” says CEO Jean-Paul Van Avermaet, member of CxO Board of the Wise. Why female security agents? “It is exceptional that we are focused on looking for specific profiles, but in places where searches are necessary, such as airports or during big events or fairs, the legal requirement states that the search must be performed by a member of the same sex. So you need enough security agents of the same sex. Moreover, women have a calming effect on men in conflict.”

WWW.CXONET.BE

75

HUMAN RESOURCES

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MANY NEW EMPLOYEES DUE TO TERRORISM In the past few years, G4S already attracted hundreds of new employees. “About 800 in 2015, 1,300 in 2015 and over 1,600 in 2016,” says Jean-Paul Van Avermaet.

“This concerns a varied range of profiles, such as security agents, technicians and engineers. The attacks of March 22, 2016 had an undeniable influence on the activities of the security sector in Belgium and G4S Belgium in particular.

“Correct, our company has become quite a lot busier in the past year.

Due to the terrorist threat, we had a revenue increase of 10 percent.”

MORE APPLICATIONS “An additional effect is the increase in the number of vacancies. In 2016, there were 30,000 applications, 3,000 more than in 2015 and 7,000 more than in 2014. In addition to our brand awareness, the job of security agent is attractive due to the varying hours; this is not a nine-to-five job and that is attractive. Another reason is the societal reflex. Many people have been touched by the dramatic events and opted for a job in security and surveillance. The reformed law on private security, which was approved in late November, has also significantly expanded the tasks of the security companies.”

Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director, G4S Belgium & Luxembourg and Member of the CxO Board of the Wise: “Many people have been touched by the dramatic events and opt for a job in security and surveillance.”

ATTITUDE AND VALUES FIRST What does G4S pay attention to when recruiting? “The right attitude and mentality, and the right experience and knowledge. The correct degree is not an absolute prerequisite. Candidates must pass our professional training and the legal tests of the Ministry. They also undergo psychotechnical tests.”

In addition, the personal values of the candidate are important.

To what extent do they match the values of G4S? Is there a ‘cultural fit’? If the deviation is too strong, the candidate is not retained. Our values are: collaboration & team-

work, respect, integrity, operational excellence, example, safety first and customer focus.”

EVOLUTION Self-initiative is also valued by G4S. “Vacancies are published internally, we appreciate it when people take the initiative to apply and continue to grow. Every year, G4S also organizes a ‘Career Development Program’. Then we invite everyone to express their wishes and aspirations. Through interviews and assessments, we map out the competencies of the interested employees to determine a possible evolution within the organization.”

FLEXIBLE WORKING SYSTEM AT AUDI BRUSSELS Working more during busy times and less during quiet times. Car manufacturer Audi Brussels has recently expanded the existing plus-minus account to the entire career. During intensive times - at the start of a car model and during a sales peak, more work is done. Then, additional working hours are accumulated during quieter times - at the end of the cycle of a car model – and can be used. This flexible employment system, which originates from German car factories, is however limited to the cycle of a car model (6 years) and is applied collectively.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

76

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

FLEXIBEL LOONBELEID BIJ ACERTA

FOCUS CxO CxOLINK Linkoffers biedt bedrijven, companies, federafederations ties en and overheidsgovernment organisaties organizations toegang access to totthe de CxO Community.

KPMG AcertaisConsult verantiswoordelijk responsiblevoor for the content de inhoud of this van deze series. reeks.

OP KLANTGERICHTHEID EN

RENDEMENT

HR-dienstengroep Acerta stapt af van het traditioneel loonbeleid op basis van anciënniteit en gaat resoluut voor een meer flexibele aanpak in samenspraak met de werknemer. Voortaan wordt er verloond naargelang de individuele én collectieve prestaties. De medewerker kan een deel van zijn loonpakket zelf samenstellen.

te zetten in alternatieven zoals een bedrijfswagen, parking, een upgrade van het treinabonnement, pensioensparen, een e-bike, enzovoort.

Uit dit aanbod van voordelen kunnen medewerkers zelf een deel van hun loonpakket samenstellen”, verduidelijkt Brecht Decroos.

“Met de invoer van dit flexibel en gedifferentieerd loonbeleid willen we de klantenperformantie belonen en het engagement van de werknemers verhogen,” zegt Brecht Decroos.

“Professioneel engagement en talentontwikkeling worden onlosmakelijk met het loon verbonden.”

VRIJ KIEZEN

Brecht Decroos, Chief Human Resources Officer bij Acerta: “We koppelen het nieuwe loonbeleid enerzijds aan de prestaties van de werknemers en anderzijds aan hun vrijheid om een deel van hun loonpakket zelf samen te stellen.”

“Elke medewerker kan vrij kiezen om over te stappen naar dit nieuwe systeem. Dat was ook een van de voorwaarden die onze sociale partners aan de invoering van het nieuwe systeem stelden. Het tweede deel van de flexibele invulling van het loonpakket maakt enkel deel uit het van het nieuwe systeem. Met andere woorden, je kan dus een stuk van je loon inruilen tegen tal van voordelen, maar die bijkomende voordelen van het cafetariaplan zijn exclusief verbonden aan het nieuwe gedifferentieerd loonsysteem.”

2 OP 3 MEDEWERKERS VERNIEUWT af van de persoonlijke prestaties en van de huidige loonpositionering in de functiecategorie: wie binnen de functie die hij of zij uitoefent beter dan normaal presteert, kan 2 of 3 loonstappen ineens toegekend krijgen. De waarde van een loonstap wordt vastgelegd op basis van TWEELEDIGE FLEXIBILITEIT Het nieuwe marktconforme loon- de resultaten van het bedrijf. De albeleid wordt enerzijds gekoppeld gemene loonkostenontwikkeling is aan de prestaties van de werkne- hieraan ook gealigneerd.” mers en anderzijds ook aan de vrijheid van de werknemers om Het tweede deel van de nieuwe een deel van hun loonpakket zelf flexibiliteit zit in het cafetariaprinsamen te stellen. Brecht Decroos: cipe. “Het nieuwe loonbeleid stelt “Het aantal loonstappen die een werknemers in staat om een deel werknemer toegekend krijgt, hangt van hun loon voor de toekomst om Brecht Decroos, Chief Human Resources Officer bij Acerta: “We hebben ons loonbeleid aangepast naar een unieke, marktconforme verloningsstrategie die gericht is op klantenperformantie.”

APR-MAY 2017

De Acerta-medewerkers kregen 2 jaar de mogelijkheid om over te stappen. Ze reageerden zeer positief op het aanbod. “Momenteel hebben 2 medewerkers op 3 ingetekend op het nieuwe, flexibele loonbeleid. Opmerkelijk is de tweedeling wat betreft de motivatie voor een overstap. Uit hun reacties blijkt dat een deel van de medewerkers wordt aangetrokken door het cafetariaplan. De andere helft koos uitdrukkelijk voor het performance gedreven element van het nieuwe loonbeleid. Beide luiken dragen dus bij tot de aantrekkelijkheid van het nieuwe beleid.”

WWW.CXONET.BE

CxO MAGAZINE IMAGINE YOUR PEERS SHARING

URCES ESO NR A UM

GENERAL MAN AGE ME

NT

H

STRATEGIC KNOWLEDGE WITH YOU

FA

TICS & MANUFACTURING LOGIS

ADVERTISERS INFORMATION: sylvie.scherrens@cxonet.be CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem WWW.CXONET.BE

ICT

S ITIE CIL

FINANCE & LE GAL

MARKETING ES & SAL

The CxO Board of the Wise and CxO Expert Groups are a group of entrepreneurs, directors and managers who decided to join the CxO community. They share their strategic knowledge in CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital through interviews and articles. Thanks to these relevant articles CxO Magazine aims to help business people run their organizations more productively, more competitively and more creatively.

BUSINESS INFORMATION

BUSINESS TRAVEL

Event management

GENERAL corporate governance THE DIGITAL ENTERPRISE

MANAGEMENT OPLEIDINGEN

DEBAT PROCESSINDUTRIE

DATA DRIVEN DECISION

Enterprise management

EXPATS PERFORMANCE MANAGEMENT INNOVATIE Duurzaam ondernemen RISK MANAGEMENT

internationaal

ondernemen

MANAGEMENT

THE NEW WAY OF WORKING:

CUSTOMER SUCCESS

80

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT PAGINA 81

Bi-Monthly headlines PAGINA 82

Raad der Wijzen: 100 Words: New Way of Working: Customer Success PAGINA 84

Soundboard CxO: L’Humain représente la valeur ajoutée PAGINA 86

Handige of leuke high tech gadgets PAGINA 87

Multidisciplinaire aanpak is enige goede zorgmodel PAGINA 88

Wanna look after my pet?

CXO RAAD DER WIJZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 8-9 8

9

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

Luc Opdebeeck

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

CEO Septentrio

Prof. dr.

Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Mark Eyskens Minister van Staat

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Gedelgeerd Bestuurder Flanders Investment & Trade

Marc De Baere Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Jean-François Guerrier

Luc Hellemans CEO Arcadis

CEO Harvest Group

Eric Ignoul

Ludo Langen

Peter Lauwers

Danny VandeVyver

Koen Van Gerven

Eddy Van Swijgenhoven

Piet Vandendriessche

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Site Manager DSV Solutions

Head of KPMG Advisory

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Jan Vercammen

Chris Wuytens

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Country Manager Hewlett-Packard Belgium

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Walter Van den Bossche CEO Eandis

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

CEO Bpost

COO Aminolabs

CEO Deloitte Belgium

CEO Egemin Automation

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Paul Lembrechts CEO VRT

Fons Leroy

Gedelegeerd Bestuurder VDAB

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelgeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Luc Bertrand

Roger Kesteloot

Managing Director Acerta Consult

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Directeur Generaal De Lijn

CEO Federale Verzekering

Dean Solvay Business School

Gouverneur Provincie Antwerpen

Christophe Cherry

Tom Meeus

Bruno van Pottelsberghe

Cathy Berx

Country Director Atradius Belux

President EMEA Rockwell Automation

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx

Kris Cloots

Country manager ISS

Eddy Bonne

Gedelgeerd Bestuurder Ackermans & van Haaren

Managing Partner Romulus NV

Sandra Schuerewegen

Geert Stienen

Anja Capelle

Algemeen directeur The Reference

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Viv Hermans

Jan Heiremans

Fabienne Verbeeck

Isabelle Hoebrechts

CEO Arminios International

Managing Director Stepstone

Gedelgeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

Pascale Van Damme

Patrick Van Lijsebetten

Willy Van Overschée

Marc Van Rompaey

Wim Hoeckman

Erwin Jansen

Peter Leyman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Managing Director These Days

Managing Director Ryhove

Walter Vermeeren

Hans Verrijcken Chairman Coteng NV

CEO Smart Carriers

ONDERNEMERS KMO’S CEO Brunel Consultants

Paul Cools Lawyer & partner Laon

APR-MAY 2017

APR-MAY 2017

Gabriël Fehervari President Worldlinx

Eddy Helsen CEO Vicre

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

CEO Agidens International

Gonzales Stubbe

CEO Group S

Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund

General Manager Dell

CEO Atlantae

CEO CIMCIL

CEO Aquantis

Managing Director Altair Global Holding

Peter Willems

Marleen Smekens

Managing Partner Mentorprise

WWW.CXONET.BE

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

WWW.CXONET.BE

81

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

VROUWEN IN DE PRIJZEN

EASI EN TORFS HEBBEN DE BESTE WERKPLEKKEN

Afgelopen weken werden enkele vrouwelijke managers onderscheiden met een award. Sabine Sagaert, Managing Director Global Malt bij Cargill, gaat met de trofee JUMP Wo.Men@Work Award aan de haal. Zij kroonde zich tot nieuwe ‘CEO-ambassadrice voor professionele gendergelijkheid’. Als verantwoordelijke voor de wereldwijde moutdivisie van de landbouwmultinational stelde ze een leiddinggevend team samen met meer dan de helft vrouwen. En Adinda De Raedt en Froya Deryckere van ‘Froy & Dind’ mogen zich voortaan ‘vrouwelijke ondernemers van het jaar’ noemen. Op 8 maart - niet toevallig Internationale vrouwendag wonnen ze de jaarlijkse wedstrijd ‘WOMED Award’ (Women in Enterprise and Development).

Voor het derde en vierde jaar op rij staan EASI en Schoenen Torfs op nummer 1 in de top 10 van Best Workplaces 2017 in België. Great Place to Work® kijkt naar bedrijven doorheen twee lenzen. De Trust Index© enquête (werknemersbevraging) onderzoekt hoe medewerkers vertrouwen, trots en collegialiteit ervaren in hun bedrijf. Daarnaast evalueert de Culture Audit© vragenlijst (HR-bevraging) het werkgeversbeleid van de organisaties. Twee derde van de eindscore wordt bepaald door de resultaten van de eigen medewerkers.

BUSINESS ANGELS ONDERSTEUNEN DAGVERS Twee Business Angels van Business Angels Netwerk Vlaanderen (BAN Vlaanderen) stappen met kapitaal, raad en daad in de jonge Antwerpse onderneming Dagvers CVBA. Via Bolero Crowdfunding kan de particuliere financiële investeerder aan een fiscaal voordelig tarief mee investeren. Het bedrijf is een initiatief van een aantal Antwerpse ondernemers en professionals. Zij stelden een grote vraag vast naar gezonde bereide maaltijden voor gezinnen die geen tijd hebben om zelf vers te koken. Door aandelen te kopen van Dagvers kan de particuliere investeerder participeren in de CVBA mét een fiscaal voordeel van 45% dankzij de nieuwe Tax Shelter voor startende ondernemingen.

STEEDS MEER BEDRIJVEN OVERTUIGD VAN ‘AGILE’ PROJECTMANAGEMENT Steeds meer Belgische bedrijven stappen over op ‘agile’ projectmanagement, waarbij projecten gedurende de uitvoering voortdurend kunnen worden bijgestuurd om het maximale resultaat te kunnen realiseren. Een nieuw onderzoek van KPMG toont aan dat ondernemingen meer wendbaar worden, ook in de uitvoering van projecten. “Nu de omgeving waarin bedrijven actief zijn continu verandert en klanten steeds veeleisender worden, groeit de behoefte om ook flexibeler met projectmanagement te kunnen omgaan”, zegt Anthony Van de Ven, partner bij KPMG Technology.

Sabine Sagaert, Managing Director Global Malt bij Cargill, wint de JUMP Wo.Men@Work Award.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

82

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

100 WORDS

THE CXO 100 WORDS CONVERSATION

NEW WAY OF WORKING:

CUSTOMER SUCCESS

Binnen de CxO Community kunnen bedrijfsleiders, senior executives, topmanagers en ondernemers hun mening en visies ventileren, toetsen en bijstellen. CxO Magazine schotelt hen een stelling of vraag voor waarop ze kunnen reageren. Weliswaar met één beperking: hun mening mag niet meer dan 100 woorden bevatten.

Marc Lambotte - CEO - Agoria ELKE DAG ZIJN WE KLANTEN Klanten van winkels, klanten van grotere bedrijven, klanten van medewerkers. Elke dag bedienen we onze eigen klanten. Zij komen in onze winkels, zij zijn de mensen die we in de fysieke of de virtuele wereld verder helpen. Vanuit onze ervaring als klant weten we precies wat een klant gelukkig maakt – en wat niet. Kijk dus gewoon naar wat je als klant gelukkig maakt en dan heb je al een goed idee hoe klantgerichtheid werkt. Proberen dat gedrag dan te koppelen aan wat nodig is voor je bedrijf is dan de ‘enige’ uitdaging die overblijft.

Marc De Baere - Managing Director - Panasonic Energy Belgium nv NEDERIGE HANDELAAR In een grote organisatie als Panasonic is het belangrijk om de relatie met de klant te benaderen als een ‘nederige handelaar’, zonder arrogantie. Tijd en moeite doen om de specifieke noden te ontdekken is nodig. Waarmee kunnen we de klantenverwachtingen overtreffen vanaf de eerste levering?

Dit maakt dat bakens regelmatig moeten verzet worden binnen de organisatie en we onze interne processen moeten aanpassen. Dit vraagt de nodige flexibiliteit van onze medewerkers en kan enkel slagen als iedereen van de noodzaak overtuigd is. Medewerkers moeten goed beseffen dat dit vitaal is voor een duurzame groei van het bedrijf.

Tom Meeus - CEO - Federale Verzekering NET PROMOTER SCORE Door de technologische (r)evoluties, globalisering en sociologische omwentelingen veranderen ook klantenverwachtingen voortdurend. Om hieraan te beantwoorden en relevant te blijven moet een onderneming zich dus steeds aanpassen. Wat gisteren de maatstaf was voor klantgerichtheid, is dat morgen niet meer. Om een vinger aan de pols te houden, bevragen we onze klanten onder meer continu aan de hand van een meting van de Net Promoter Score. De ongefilterde informatie die klanten daarbij aanvullend met ons delen is van onschatbare waarde. Zo kunnen wij de juiste keuze maken en hen blijvende meerwaarde bieden.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

83

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

HOE GAAT U OM MET KLANTGERICHTHEID, BENT U ZELF BETROKKEN PARTIJ? SCHETS DIT AAN DE HAND VAN EEN VOORBEELD.

Fabienne Verbeek - Gedelegeerd Bestuurder - Group NDLE Automation SAMEN MET DE KLANT We werken niet voor de klant, maar ‘samen met’ de klant! Dit werkt, wees gerust, het is een wisselwerking. Respect krijg je er dan gratis bij. Een zeer mooie combinatie om tot een super resultaat te komen. Een eerlijke verstandhouding is een ‘must’ en duurt het langst. Ook een wanbetaler moet je met respect behandelen. Er zal wel een reden zijn. Dan kan je dit oplossen en heeft die klant weer eindeloos respect voor jou! Deze balans zorgt ervoor dat je klant zich goed voelt bij jou. Dat zijn de ‘blijvers’ die gratis publiciteit voor u maken.hoe klantgerichtheid werkt. Proberen dat gedrag dan te koppelen aan wat nodig is voor je bedrijf is dan de ‘enige’ uitdaging die overblijft.

Fons Leroy - Gedelegeerd bestuurder - VDAB CO-CREATION - EMPOWERMENT - OUTSIDE IN Deze 3 kernbegrippen krijgen pas betekenis door zelf ook constant ruimte te maken in mijn agenda voor rechtstreekse contacten met onze klanten, werkzoekenden én werkgevers. En dit naast het gestructureerd overleg met de werknemers- en werkgeversorganisaties in de schoot van onze raad van Bestuur. Zo nodig ik bijna wekelijks werkzoekenden uit voor een gesprek of ga ik in dialoog met een groep werkzoekenden die in begeleiding zijn bij VDAB of een partner. Ik doe doorlopend bedrijfsbezoeken en heb elke maand minstens een drietal ontmoetingen met bedrijfsleiders of HR managers. Dat is mijn manier om de polsslag van de klanten te blijven voelen. Dit houdt mij constant scherp!

Patrick Van Lijsebetten - CEO - Atlantae DOORGROND DE KLANT TEN VOLLE De juiste kandidaat selecteren is meer dan checken van competenties. Wat is de cultuur bij de klant?

In welk team komt de kandidaat terecht? Wie is de leidinggevende? Pas als hier een antwoord kan op gegeven worden is het mogelijk om te gaan zoeken. Werving en selectie is slechts een deelaspect van onze job, zorgen dat de nieuwe collega maximaal kan integreren in zijn werkomgeving is belangrijker. De juiste inschatting van cultuur, sfeer, omgevingsfactoren maken dat een selectieopdracht succesvol is of niet. De klant ten volle doorgronden en hier onze processen op afstellen is hét belangrijkste in onze job als garantie op succes.

Eddy Bonne - Managing Partner - Romulus HONDENOPPAS We verhuisden onlangs een diplomatenfamilie naar de Fidji-eilanden. De familie wilde hun twee honden meenemen. Vermits er een strenge quarantaine is voorzien in Nieuw Zeeland voor dieren die doorreizen naar Fidji , werden de nodige documenten opgevraagd en contacten ter plaatse gemaakt. De eigenaar moest echter onverwacht vertrekken, waardoor de honden hier al naar een kennel moesten worden gebracht. Een van mijn collega’s heeft zich toen over de honden ontfermd.

Ze maakten een 3-tal weken deel uit van haar gezin. Daarna vlogen ze naar Nieuw-Zeeland, en zo verder naar Fidji, waar het een blij weerzien was met hun baasjes.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

84

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SOUNDBOARD CXO: LA TRANSFORMATION DIGITALE DES INDUSTRIES WALLONNES

L’HUMAIN REPRÉSENTE Jean-Luc Manise

LA VALEUR AJOUTÉE C'est à l'occasion de la réception du nouvel an de l'Union Wallonne des Entreprises (UWE) qui s'est tenue le 24 janvier dernier au Château du Lac de Genval en présence du Premier Ministre Charles Michel que CxO a organisé en partenariat avec l'UWE un Soundboard consacré à la transformation digitale des industries wallonnes. Pour animer ces échanges ‘many to many’ se sont réunis 6 entrepreneurs qui, chaque jour, font la différence grâce à leur capacité à combiner la digitalisation et l'automatisation de leurs processus avec des compétences humaines de pointe.

Il y a un 4.0 à deux vitesses en Wallonie. De gauche à droite : Alain Vanderbyse (Gérant Mecatech), Stephan Pirlo (CEO Laserflash), François Bersez (CEO Quatrième Dimension, Dirk Vermant (CxO Magazine), Jean-Luc Manise (journaliste CxO Magazine), Marc Vertongen (General Manager DVC), Olivier de Wasseige (Vice président de l’UWE, en charge des PME et du numérique, et accessoirement CEO d’Attitude Internet) et Geoffroy Boonen, CEO Procoplast.

EXECUTIVE SUMMARY Autour de la table de ce débat, des figures très variées de l’industrie Wallonne. Le secret de leur réussite: savoir tirer parti des possibilités offertes par l’automatisation et la robotisation tout en étant capable d’attirer du personnel qualifié. info@cxonet.be

APR-MAY 2017

Chez tous les participants, le numérique occupe une place de plus prépondérante dans les processus de fabrication et transformation industrielle. François Bersez : «Nous avons choisi de numériser l'ensemble de nos processus: devis et commande, planning et suivi de production, expédition. C'est grâce à cette digitalisation que nous sommes parvenus à ne pas délocaliser et à devenir leader sur un marché hyper-concurrentiel qui compte 600 acteurs en Belgique, pour 27.000 en Europe. L'investissement dans un équipement de transferts sérigraphiques à échelle industrielle nous permet d'adresser le marché européen. Chez Mecatech, spécialisée dans la mécanique de précision, on réalise l'usinage de pièces à partir d'une grande variété de matières,

métaux ferreux et non ferreux, plastiques ou encore bois exotiques. Alain Vanderbyse : «Dès 2006, nous avons décidé de nous doter d'un ERP maison qui assure la traçabilité de l'ensemble de la production, plus de 20.000 commandes par an. Ici, comme chez tous les autres participants de ce Soundboard, l'automatisation est la règle, et l'humain représente la valeur ajoutée.

A CÔTÉ DES ROBOTS, LA VALEUR AJOUTÉE DE L'HUMAIN Procoplast est une entreprise spécialisée dans le surmoulage de contacts électriques et de pièces métalliques. Geoffroy Boonen : «Très vite après que j'ai repris la société, je me suis aperçu que nous allions dans le mur. Nous avons failli faire faillite. La solution est

WWW.CXONET.BE

85

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

venue d'un nouveau business model, basé sur la valeur ajoutée.

L'extrême automatisation de notre production nous permet de produire en grande série des pièces techniques à haute valeur ajoutée. Nous fabriquons ainsi plus de 105 millions de pièces par an, avec un taux de déchet proche de zéro et des gains de productivité annuel de l'ordre de 3 %. C'est fondamental car notre bénéfice se fait à la marge ! Si Ce sont bien les machines de nos lignes de production qui nous permettent d'atteindre cette compétitivité, c'est parce qu'elles sont pilotées par des personnes hyper qualifiées. Appliqué de cette façon, le 4.0 nous a permis de doubler notre chiffre d'affaires et notre personnel en 5 ans. »

LA DIGITALISATION VA DE PAIR AVEC L'AUTOMATISATION Dans l'industrie, la digitalisation va de pair avec l'automatisation. Ainsi DVC fait-il lui aussi appel à des lignes automatisées de placement de composants pour réaliser ses circuits électroniques. Marc Vertongen : «Grâce à des outils développés en interne, la traçabilité sur production est intégrale. Le numérique nous apporte de la flexibilité. J'ai coutume de dire que nous sommes spécialisés dans le mouton à 5 pattes. Si un client cherche quelque chose et qu'il ne le trouve pas, on le fabrique pour lui ! Nous allons très loin dans le sur mesure. Nous avons mis en place une plate-forme en ligne de prototypage. Elle permet aux clients d'entrer leurs données et calculer eux-mêmes les pièces que nous produisons dans des délais réduits à l'extrême. Nous fabriquons L’automatisation et la robotisation combinée aux talents humain permet de (re)localiser les circuits en 2 ou 3 jours alors qu'il en faut 1 ou 2 pour recevoir l’activité industrielle en Wallonie. les composants ! La prochaine étape, c'est l'intelligence articifielle pour mieux conseiller nos clients.»

LIER LA FORMATION AU MÉTIER EST CRUCIAL L'autre enjeu de l'industrie 4.0, c'est l'humain bien entendu et NE PAS SUBIR LE NUMÉRIQUE les compétences adaptées aux besoins des entrepreneurs. Olivier L'informatique n'est pas pour autant la panacée. LaserFlash est de Wasseige : «La question de la formation au numérique est spécialisé depuis 1992 dans la découpe laser et jet d'eau abrasif. cruciale. Il y a un combat à mener dans notre pays pour lier les Elle investit en permanence dans les machines de pointe et le programmes de formation à un métier. Pour donner aux jeunes numérique. Stephan Pirlo : «Nous procédons à 14.000 décou- une formation qui corresponde aux besoins des entreprises et à pes par an et traitons de 3 à 4000 tonnes d'aciers chaque année.. la transformation digitale. Et puis il y a de nouveaux modèles Pour nous, l'informatique doit être réactive. Or nous sommes à mettre en place, comme celui de la formation en alternance confrontés à des problèmes de fonctionnalités et de communi- qu'on connaît dans les cantons germanophones et en Allemagcation entre applications. Par exemple, on a des erreurs d'échel- ne. Pour Stefan Pirlo, la solution est effectivement l'alternance le lorsqu'on transfère les données du logiciel de dessin vers la car, au niveau des machines de pointe, l'investissement est trop machine de découpe. J'ai déjà eu des clients qui recevaient des lourd pour une école. «Une machine de découpe laser, c'est entre pièces quatre fois trop petites ! C'est aberrant qu'un tel problème 700.000 et 1.000.000 d'euros. C'est chez nous qu'ils doivent se ne puisse pas être réglé rapidement ! La question de la com- former ! » munication entre applications est récurrente. Alain Vanderbyse : «Nous travaillons beaucoup pour des donneurs d'ordre qui Regardez la vidéo de ce débat (fait par VERTIGO): sont en train de déployer des plates-formes électroniques pour la gestion des commandes et le suivi de production. Mon inquiétuhttps://www.youtube.com/watch?v=-YB7rQA4z8o&t=1s de, c'est l'investissement nécessaire pour pouvoir communiquer correctement avec elles sans que cela ne devienne trop coûteux en matière de développement. » Il faut aussi, rappelle Stefan Pirlo, avoir avoir une vision et savoir ce que l'on veut. Cela ne sert à rien d'exploiter des milliards de données, si l'on ne sait pas ce que l'on cherche ! »

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

86

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

Bruno Koninckx

GADGETS

NAVIGATIE MET EXTRAâ&#x20AC;&#x2122;S OP SMARTPHONE Met apps als Google Maps of Kaarten van Apple op je smartphone lijkt het niet veel zin te hebben om nog een betalende navigatie-app te nemen. Magic Earth bewijst met de Safety Lens functie dat het toch nog zin kan hebben door extra functies aan te bieden. Die extra functies zijn onder meer een lane assist en het automatisch herkennen van verkeersborden en voetgangers. Op deze manier kan je via je navigatie-app functies krijgen die normaal alleen bij de duurdere ingebouwde navigatie- of veiligheidssystemen zit. Om de functie in de app te kunnen gebruiken, moet je wel een speciale houder kopen.

Tijdens het navigeren waarschuwt de app je als je van je rijvak afwijkt of als er een aanrijding met een andere auto of voetganger dreigt. Je moet de functie wel activeren in de app en je telefoon moet ook op de juiste positie aan de voorruit hangen, maar dan werkt het systeem eigenlijk vrij goed. Het biedt uiteraard niet dezelfde gebruikerservaring als een volledig ingebouwd systeem, maar voor de prijs van ongeveer 100 euro voor de kit werkt het echt naar behoren. Alleen zouden de visuele en auditieve signalen nog iets duidelijker mogen zijn. Als je al zo verstrooid bent dat je over een doorlopende lijn rijdt, merk je het signaal van de app waarschijnlijk ook niet. De kaarten zijn deels van TomTom, en de app heeft ook alle andere functies die je van een hedendaagse navigatietoepassing mag verwachten. Magic Earth is trouwens de nieuwe naam voor het aloude Route66. www.generalmagic.com

TOMTOM SPORTS HORLOGE KAN NOG MEER SPORTEN AAN Het Nederlandse TomTom heeft de laatste jaren een flinke serie sporthorloges op de markt gebracht.

Aan het basisconcept is er in de laatste versies niet meer veel veranderd, maar onder de motorkap voegt het wel telkens nieuwe functies toe. Zo zit er in de meeste versies al een tijd een ingebouwde hartslagmeter, en sinds de vorige versie zijn er ook modellen met een muziekspeler en een activity tracker. Je kan ze niet alleen om te lopen, maar ook voor het fietsen, zwemmen of op de loopband gebruiken. Van de nieuwste lichting is er nu ook een Adventurer versie die ook voor wintersport of outdoorsporten bedoeld is. Naast een gps zitten er ook een barometer en kompas in.

De grootste nieuwigheid is dat er ook een eenvoudige navigatie-ondersteuning in zit. Van een bedrijf als TomTom hadden we dat al veel langer verwacht, maar het was blijkbaar niet zo evident om deze functie te voorzien. TomTom biedt op zijn horloge geen kaarten aan, zodat de navigatiemogelijkheden vrij beperkt zijn. Je kan via je computer wel gps tracks downloaden naar de horloge, die je dan kan volgen. Omdat er geen kaarten bij zijn, kan je dus alleen op een lijn afgaan om te zien hoe je moet lopen of stappen. Bovendien is het zoomniveau maximum 100 meter, zodat je in moeilijker terrein of bij een hogere snelheid nogal snel van het pad afwijkt. Je kan ook tijdens het lopen je spoor opnemen om zo terug te kunnen gaan, maar daar botsen we tegen het zelfde probleem van te weinig detail. De functie voor skiĂŤn of snowboarden houdt onder meer bij hoe vaak je naar beneden of naar boven gaat, en wat je snelheid en afgelegde kilometers zijn. Op zich leuk, maar er zijn al flink wat apps die dat beter doen.

Voor lopen, fietsen of andere fitness blijft de TomTom Sports een erg goede en leuke sporthorloge.

Maar voor de andere sporten blijven we toch wat op onze honger zitten. www.tomtom.com

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

87

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

INTERVIEW MET PETER DEGADT VAN ZORGNET-ICURO

MULTIDISCIPLINAIRE AANPAK IS ENIGE GOEDE Arn Borstlap

ZORGMODEL Peter Degadt is Gedelegeerd Bestuurder bij Zorgnet-Icuro, zeg maar ‘het Voka’ van de zorgsector. Ook in de zorg wordt een vlot mondje managementtaal gesproken. Peter gelooft sterk in ‘Shared decision making’.

WAT DOET ZORGNET-ICURO? Peter Degadt (PD): “Wij zijn een onafhankelijk netwerk dat 775 zorgorganisaties groepeert en vertegenwoordigt. Dit zijn alle algemene ziekenhuizen, de residentiële en ambulante initiatieven uit de geestelijke gezondheidszorg en de woonzorgcentra in Vlaanderen, goed voor zo’n 129.000 personeelsleden. We zijn een overlegplatform waar informatie en ideeën worden uitgewisseld en een werkgeversfederatie die de belangen van zijn leden verdedigt bij de overheden en gezondheidsactoren, zowel op Vlaams als op federaal en op internationaal niveau.”

OVERLEG EN KENNISUITWISSELING STAAN VOOROP BIJ ZORGNET?

op moeilijke vragen omtrent recht en wetgeving.”

WAT ZIT ER GOED EN NIET GOED IN DE BELGISCHE GEZONDHEIDSZORG? PD: “We hebben een uitstekende gezondheidszorg. In de consumentenindex die Europees wordt vergeleken, scoren we zeer goed in toegankelijkheid. Anderzijds kan er nog beter gepland worden. In de planning van de behandelingen van patiënten bijvoorbeeld kan meer tijdsmarge worden genomen, zodat alle actoren die bij de behandeling zijn betrokken, goed op de hoogte zijn. In die planning zijn we nog te soepel. Let wel, de patiënt vindt het fantastisch dat hij snel wordt behandeld, maar hij kent de back-office niet. We kunnen onze processen dus nog sterker maken, nog meer communiceren, nog meer voorspelbaarden worden.”

PD: “Ik geloof sterk in kennisuitwisseling, zowel binnen als buiten de sector. Een personeelsdirecteur van een ziekenhuis kan veel leren EXECUTIVE van een personeelsdirecteur in een WAT ZIE JE ALS TRENDS? SUMMARY bedrijf, en vice versa. Ze hebben een PD: “Er is een trend in de evolutie Voor Peter Degadt gelijkaardige problematiek.” van de behoeften is de vergrijzing. van Zorgnet-Icuro We leven langer maar het ziektestaat kennisdeling “Van onze 45 medewerkers zijn er beeld verandert. Oudere mensen voorop. “ZorgnetIcuro is een ruim 30 kennisexperten. Een van hebben meer ‘multimorbiditeit’, overlegplatform hun taken is om achtergrond te ge- dat wil zeggen dat ze meerdere aanwaar informatie ven bij de wetgevende teksten die in doeningen tegelijk kunnen hebben, en ideeën worden het Staatsblad verschijnen, op maat en zijn langer ziek. Dat vraagt van uitgewisseld.” van de leden. Onze website is voor zorgverleners veel dialoog met zijn Een interview. een deel enkel voor onze leden toe- oudere patiënten om samen keuzes info@cxonet.be gankelijk. Ze vinden er antwoorden te maken over de diverse behande-

APR-MAY 2017

Peter Degadt, Gedelegeerd Bestuurder Zorgnet-Icuro: “Een personeelsdirecteur van een ziekenhuis kan veel leren van een personeelsdirecteur in een bedrijf, en vice versa.” (@ Peter DeSchryver)

lingen. Zorgverleners moeten een plan opmaken rond een patiënt. In dialoog gaan, actief luisteren naar de beleving en samen beslissingen nemen. De multidisciplinaire aanpak is het enige echte goede zorgmodel. Shared decision making of dialooggeneeskunde noem ik dat.”

“En aan de kant van de technologie is er een enorme vooruitgang in het monitoren van de gezondheid en alle nieuwe therapieën en medicatie. Een fantastische evolutie, maar de betaalbaarheid van de zorg wordt een maatschappelijke keuze.

Zal iedereen die nieuwe technologie kunnen blijven betalen? Blijven we solidair?”

WWW.CXONET.BE

88

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BELGIUM GOT TALENT

CxO Redactie

WANNA LOOK AFTER MY PET? When a friend asked him to watch his dog in Australia, the ball started rolling for Alexis Soulopoulos (26). Graduated from the University of Antwerp a few years ago, Alexis founded Madpaws in Australia, the ‘Airbnb for pets’. With 11 employees and more than 6,000 trained ‘pet sitters’, the company is progressing quickly.

How does this online sitter service work? "Very simple, those who are looking for a sitter for their pet, for example because they are going on vacation, will get to see a list of 'pet sitters' in their area through the website of Madpaws, complete with rates and availability. Then you will organize a 'meet & greet' and finalize the booking online. Madpaws keeps 15 percent of the booking as compensation for 'customer support' and insurance.

EXECUTIVE SUMMARY Alexis Soulopoulos founded Madpaws in Australia, the ‘Airbnb for pets’.

“The Australian business culture is based on relationships.

Many deals are made because of knowing people.” info@cxonet.be

APR-MAY 2017

Alexis Soulopoulos graduated from the University of Antwerp a few years ago.

INVESTMENT ROUND

This approach was also applied in other Australian cities.

This is how Madpaws gained recognition throughout Australia in just a few months time. In September 2014 we did our first major investment round and collected 1.1 million dollars. The Australian business culture is "Because the reliability of pet sitters is key for the suc- based on relationships. Many deals are made because cess of this service, we thoroughly screen each pet sitter. of knowing people. Moreover, Australians are happy to Online they will take an e-learning test that they must help fellow entrepreneurs. successfully complete. Additionally, every pet sitter is reviewed by the client. Because the reviews are immedi- "A new milestone was the expansion of the team. We are ately made available on the website, we are immediately now working with 11 FTEs in the office of Sydney. Most aware of bad experiences." of them work as customer support, an important role, especially when you know that most clients have a close MINIMUM VIABLE PRODUCT bond with their pet, and therefore want to be fully confiHow did the startup go? "I first invested in a somewhat dent about their sitter." rudimentary website. In dog parks I spoke with the Another milestone was our partnership with Petstock, owners of animals and based on their responses and one of the largest pet stores with more than 120 branexperiences I had the website built, a 'Minimum Viable ches in Australia. Through their database we come into Product' in startup terms. We kept in close contact with contact with potential clients." the clients and continuously improved the site."

For Alexis, growth is paramount. "Online we are strong, "I found the first pet sitters at the befriended student offline our recognition could be improved. We want 1 in veterinary medicine from the University of Sydney. 5 Australian animal owners to know who we are. We can Through email we asked the members, some 1,000 stu- become better known if all members of our team speak dents, whether they would like to become candidates for the same marketing language to the customer. Therefopet sitters. This is how we recruited our first pet sitters re, we are working hard on our corporate culture where around Sydney with few resources. A sufficient number everyone speaks the same language, but also remains exto continue growing." cited about what he is doing. Everyone must believe in our mission, our purpose, in what we want to achieve."

WWW.CXONET.BE

Hoe weet jij dat je mama of papa je doodgraag ziet?

1 kind op 10 kan deze vraag niet beantwoorden.

Wereldwijd zijn er zoâ&#x20AC;&#x2122;n 220 miljoen kinderen die zonder de zorg van een moeder of vader moeten opgroeien. Daar brengt SOS Kinderdorpen verandering in.

Elke dag geven we kinderen opnieuw een ouder, een thuis en een toekomst. En dat blijven we doen tot ĂŠlk kind de zorg krijgt die het nodig heeft.

Maak voor 1 kind het verschil.

Word peter of meter op sos-kinderdorpen.be

MARKTONDERZOEKSBUREAUS

OPLEIDINGEN S&M

DIRECT MARKETING MEETING INDUSTRIE (MICE)

E-COMMERCE

OMNICHANNEL

OUTSOURCING S&M

SALES & COST EFFICIENT PRINTING

SEARCH ENGINE MARKETING ONLINE MARKETING

VOICE OVER IP

MARKETING AUTOMATION

SMARTPHONES (MOB.COM)

INCENTIVES CONTACT CENTERS NEUROMARKETING MOBILE MARKETING MOBILE MARKETING

MULTIFUNCTIONALS

MARKETING

OMNICHANNEL

92

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING PAGINA 93

Bi-Monthly headlines PAGINA 94 - Thema artikel

Omnichannel: ‘De Klant ‘in charge’ PAGINA 96

How to become more important in Industry 4.0 PAGINA 98

Op de boekenplank

EXPERT GROUP SALES & MARKETING Nathalie Arteel

Guy Claes

Jurgen De Wever

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing & Communication Manager, Facilicom Services Group Belgium

Marketing Manager Siemens

Johan Vanden Bergh

Johan Van Den Broeck

Patrick Van der Avert

Marketing manager KIA Motors Belgium

Annick Verhalle Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

APR-MAY 2017

Exec VP Commercial VYNOVA

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Jan Dobbenie

Chief Market Officer ENI Belgium

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Unify Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Ward Van Rijckeghem

Marketing Communication Manager Bekaert

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Geert Verbelen

Director Marketing & Program Office DHL Parcel Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

WWW.CXONET.BE

93

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

COMMANITY DAGEN

BRENG JE INNOVATIE NAAR DE MARKT

Commanity organiseert 4 Commanity dagen over de 4 pijlers van customer intimacy in industrie 4.0. De eerste pijler gaat over talent (maart). De andere drie, die plaatsvinden in juni, oktober en december, gaan over tools, solutions & branding. De vzw Commanity is de marktplaats en het expertisecentrum over B2B customer intimacy. Waarom? «Omdat customer intimacy onderbelicht wordt door onze Belgische B2B bedrijven die wel top zijn in product leadership en operational efficiency, » zegt Jan Lagast, founder van Forte. Iedereen heeft de mond vol over industrie 4.0, Maar dan heeft men het vooral over product leadership, de technologie en het ecosysteem. Toch is er ook nog zoiets als de klant nodig om het te laten lukken. Jan verdedigt de stelling dat iedereen sales wordt. « Van elke medewerker mag je gaan verwachten dat zij/hij bekommerd is om de klant – nee, geobsedeerd is door de klant.»

Op 19 april organiseert het Innovatiecentrum de ontbijtsessie ‘Innovatie naar de markt: agile markeringspeel snel in op de markt’. Deze sessie kadert in het initiatief “Breng je innovatie naar de markt” van Innovatiecentrum Limburg. In een snel veranderende digitale wereld is het belangrijk om snel op de markt in te spelen. De juiste product-market fit vinden is dikwijls één van de moeilijkste zaken in een innovatieve omgeving. Bouwen, meten en bijsturen is daarbij dé aangewezen manier om sneller en budgetvriendelijker tot de juiste inzichten en resultaten te komen

BEEPLE IS STARTER VAN HET JAAR Start-up Beeple is verkozen tot Starter van het Jaar 2016 tijdens De Nacht van de KMO. Beeple biedt full-service personeelsmanagement oplossingen aan.

BEROEPENRALLY ‘ON THE MOVE’ Geen gewone lesdag voor de leerlingen van de secundaire scholen Het Sint-Annacollege, Het Sint-Godelieve Instituut, Ka SO Mortsel, Stella Maris Merksem en CDO Noord. De leerlingen uit het vierde jaar werden vandaag uitgenodigd bij de Gosselin Group. Gosselin wil zo, in samenwerking met de verschillende sectoren, de interesse aanwakkeren voor de logistieke sector en de talrijke knelpuntfuncties die daarmee gepaard gaan. Directeur van Gosselin Logistics, Walter Van Mechelen, definieert het probleem. “Mede door de vergrijzing is er dringend nood aan bv. nieuwe en jonge vrachtwagenchauffeurs, maar deze zijn heel moeilijk te vinden.”

Geen gewone lesdag voor deze leerlingen want ze maakten kennis met de beroepen van logistieke speler Gosselin Group.

APR-MAY 2017

WWW.CXONET.BE

94

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

OMNICHANNEL

DE KLANT ‘IN CHARGE’ Omnichannel of de integratie van de klantbeleving via verschillende kanalen viert hoogtij, zeker in de wereld van de banken, administratie en retail. Maar ook in de wereld van de facilitaire diensten krijgt omnichannel weerklank. “Het fundament van omnichannel is dat de klant ‘in charge’ is,” zegt Guy Claes, marketing manager van Facilicom en lid van de CxO Expert Group.

Een klant kan via verschillende contactmomenten in aanraking komen met een bedrijf of merk.

Omnichannel zorgt ervoor dat dit, ongeacht het kanaal, een afgestemde en naadloze ervaring is. Wat wil zeggen dat uitstraling, content en beleving altijd en overal gelijk zijn.

E-COMMERCE IN BELGIË IN DE LIFT Vaak worden omnichannel en e-commerce één adem uitgesproken. Opvallend, de afgelopen maanden hoorden we nogal wat gemor over de doemberichten over e-commerce in België. Pessimistische boodschappen als ‘w ist je dat slechts 40 van de 100 internetclicks in België blijft? En ook: 2,4% van de totale omzet in België wordt online gegenereerd. Het Europees gemiddelde is 6%. Deze pessimistische boodschappen storen logistieke spelers zoals Katoen Natie.

‘België is helemaal niet slecht bezig met e-commerce’, klinkt daar.

‘Op dalmomenten stellen wij in onze e-commerce magazijnen 400 tot 500 mensen tewerk. Dat aantal verdubbelt elk jaar. Op piekmomenten, zoals in de aanloop naar de feestdagen, versturen zelfs 1.500 werkkrachten pakjes vanuit onze info@cxonet.be distributiecentra.”

Klanttevredenheid straalt af op ons én op de klant.

APR-MAY 2017

Bovendien regelen nogal wat internationale bedrijven hun e-commerce vanuit België, zoals het Deense speelgoedmerk Lego.

Ook de producten die online bij doe-het-zelfketen Gamma worden gekocht komen uit Belgische magazijnen. Nespresso stuurt zijn koffiecapsules vanuit ons land naar Belgische klanten en de Zweedse meubelketen IKEA wil zijn e-commerce activiteiten in België opdrijven en wil daarvoor nachtwerk invoeren. De Amerikaanse sportartikelenproducent Nike stuurt vanuit zijn Europese e-commerce magazijn in de Kempen zelfs pakjes naar Moskou en Tel Aviv.

CUSTOMER RELATIONS PROGRAMMA Hoe kijken de leden van de CxO Expert Group naar omnichannel?

“Het fundament van omnichannel is dat de klant ‘in charge’ is,” zegt Guy Claes, marketing director van Facilicom en lid van de CxO Expert Group. “Enkele jaren geleden hebben wij de switch gemaakt. We gingen niet meer uit van de eigen sterktes, maar wel van de behoeften van de klant. Omdat we onze klanten als onze ambassadeur beschouwen zijn we gestart met een ‘custo-

mer relations programma’. Bewust kozen we voor de term ‘programma’, omdat we deze visie echt willen uitdragen. We ontwikkelden tools, processen en procedures om klantgerichtheid meetbaar te maken.”

“Akkoord, customer centricity is een containerbegrip en de term wordt misbruikt, maar wij willen echt naar onze klanten luisteren en nodigen hen op een aparte manier uit. Door middel van interactieve masterclasses vragen we hen gericht feedback op onze diensten en nieuwe producten.”

OMNICHANNEL IS BEHOEFTEN GELIJKSTROMEN “Omnichannel betekent voor ons dat we onze klanten benaderen vanuit verschillende niveaus en kanalen binnen hun eigen organisatie. Zowel bovenaan als onderaan onze organisaties brengen wij de juiste profielen met elkaar in contact. Want vaak zijn de behoeften van zeg maar de afdeling inkoop anders dan de behoeften van het general management of die van de gebruikers. Het is goed om de wensen van de klant in kaart brengen op alle niveaus van de organisatie.

WWW.CXONET.BE

95

SALES & MARKETING

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Zo kan je de behoeften gelijkstromen.”

VAN LEVERANCIER NAAR ADVISEUR “Sinds de introductie van dit customer relations programma is onze organisatie danig veranderd, zodanig dat we een totaal nieuwe organisatie aan het bouwen zijn. Ons bedrijf wordt niet meer aanzien als een pure leverancier van facilitaire diensten maar ook als een adviseur, en daar ligt het succes van customer succes.”

“Onze klanten verplichten ons om na te denken. In samenspraak met hen hebben we onder meer onze opleidingen aangepast. Dankzij een innovatieve ‘virtual reality training’ weet het schoonmaakpersoneel al op voorhand alles over de omgeving van hun klant. Een hotelkamer wordt virtueel nagemaakt zodat onze medewerker hier op kantoor de opleiding kan volgen, in plaats van ter plekke. Onze Nederlandse collega’s zijn bezig met een customer proefproject in de aankoop, een project waarbij de klanten nauw worden betrokken door middel van enquêtes.”

OUT OF THE BOX DENKEN

Guy Claes, marketing manager van Facilicom, lid van de CxO Expert Group: “Door middel van interactieve masterclasses vragen we gericht feedback op onze diensten en nieuwe producten.”

naar consensus met klanten’. Ook in onze werkprocessen zien we een verandering. Vroeger voerden onze medewerkers enkel en alleen ‘de lastenboeken’ uit, zoals we dat noemen. Nu focussen ze zich op de wensen van de klant en proberen ze proactief met verbeteringen te komen. Het is bijvoorbeeld zinloos om dagelijks een vergaderzaal te poetsen die maar 1 maal per maand wordt gebruikt.”

“Aanvankelijk bestond er wel wat ANDERE MANIER VAN NETWERKEN argwaan bij onze medewerkers. “Een andere aanpak vergt ook anWant dit vraagt een andere benadering van de markt en meer opzoekwerk naar de behoeften en wensen. Maar dat is inmiddels helemaal gekeerd want iedereen voelt dat de baten groter zijn dan de kosten. Klanttevredenheid straalt af op ons én op de klant.”

“We hebben digitale middelen ingezet om zoveel mogelijk data van de klanten te krijgen en sinds vorig jaar organiseren we opleidingen in klantgericht luisteren en klantgericht communiceren. Op mijn afdeling zijn er workshops over ‘onderhandelen en het zoeken

APR-MAY 2017

dere middelen. “Een van onze kanalen om klanten en prospecten te benaderen is via netwerking.

Netwerking neemt bij ons andere vormen aan. Volgens mij werkt de klassieke benadering van een netwerkevent waar de leveranciers de meerderheid uitmaken, niet meer.

Wij zijn een sterke voorstander van events waar kennis tussen de gebruikers wordt gedeeld over de sectoren heen, dan hoor je echt wat er leeft. “

Your partner for Supply Chain & Operations knowledge Build your 2017 training calendar now THE new schedule for 2017 is online. Registrations are open. www.cimcil.com/calendar

WWW.CXONET.BE

96

SALES & MARKETING

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SERIES: B2B MARKETING MANAGER, YOU NEED A STRONG BRAND (2)

Jan Lagast is managing partner of Forte, European specialists in industrial sales & marketing 4.0. They offer career and team coaching for sales & marketing managers, executive education to enlighten their bosses, and help communications managers create brands that are real ecosystem-magnets. www.forte.eu

HOW TO BECOME MORE IMPORTANT IN INDUSTRY 4.0 Put more effort into corporate branding. Change your focus from managing a small team to inspiring the whole company. That’s how to become leading in Industry 4.0.

Old school B2B marketing management is all about managing marketing staff and ensuring the (often limited) communications budget does not get out of hand. If you are lucky, C-level asks you to join in when they debate the strategy. The good news from Industry 4.0 is that your role could becomes much more paramount and important. The bad news is you might have to switch jobs to a company that understands this.

First things first. What has Industry 4.0 to do with marketing management? The answer is: ‘everything’.

Even though the Industry 4.0 fans do not speak or think about sales & marketing – yet. Industry 4.0 will increase the number of smaller orders within B2B companies drastically. It will also turn R&D managers and other non-commercial staff into large account managers who will be closing the big deals. The more and smaller the orders, the more people involved on both sides, the more B2C marketing ‘tricks’ you will need.

EXECUTIVE SUMMARY Industry 4.0 will increase the number of smaller orders within B2B companies drastically. The more and smaller the orders, the more people involved on both sides, the more B2C marketing ‘tricks’ you will need. info@cxonet.be

APR-MAY 2017

brand that strongly impacts the success of commercial transactions. The typical role of a B2B brand is to reduce the perceived risk of a few huge transactions.

The future role of the B2B brand is to become the magnet attracting larger groups of smaller customers. At the same time, a strong brand will help R&D managers and other networking agents to talk with the right third parties about interconnecting IoT systems and platforms. Such interconnections will be the pre-requisite to continue, or start, doing business with large corporations and leading firms in the new Industry 4.0 world. Your brand will enable those right connections. So investing in your brand now means becoming successful tomorrow. Investing in a brand, of course, requires a bigger budget for branding. But, with a bigger return that reaches far beyond the old school sales leads generation, that internal debate should be a piece of cake, shouldn’t it?

FROM CONTROLLER TO INSPIRER

URGENT NEED FOR A STRONG BRAND (AND MORE BUDGET)

The involvement of non-commercial staff members in the commercial success of future business also meOne of those B2C ‘tricks’ is to have a strong industrial ans that the effect of sales & marketing management will become significantly more important outside the scope of the direct reports of the sales- and marketing manager. Being successful as a marketing manager will therefore change from being in control of a team and a budget towards being the source of inspiration for the entire company. Leading and inspiring rather than managing and controlling will be your key differentiator. Provided your company is ready for this change.

Of course, if general management does not allow you to be in that role you are stuck in a box. Since that box is on a sinking ship in the Industry 4.0 ocean you might have to reconsider your career more drastically.

What has Industry 4.0 to do with marketing management? The answer is: ‘everything’.

WWW.CXONET.BE

Maak kennis met de Olibra. trendstop.be/olibra

98

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

OP DE

BOEKENPLANK

Karis De Decker

DIT ZIJN WIJ!, DE KRACHT VAN DE ONTMOETING In een tijd waarin homeworking en videoconferencing aan terrein winnen, staat trainer, coach, organisatieconsultant en conflictbemiddelaar Lieuwe Koopmans stil bij het belang van de ontmoeting. Ons leven draait om ontmoetingen en het is dankzij deze ontmoetingen dat we kunnen worden wie we zijn.

Het gaat dan over de boodschap die ze in dit contact krijgen maar voornamelijk over de ontmoeting zelf. Hoe geven we de ontmoeting vorm zodat deze zich kan ontwikkelen tot inspiratiebron? En vooral hoe kan jij, als begeleider, coach, mentor of manager de kracht van de ontmoeting versterken?

Lieuwe onderscheidt 4 kernaspecten in de professionele ontmoeting: partnerschap, werken in het hier en nu, het creëren van verhalen en de bereidheid om “in de modder te gaan staan”.

Lieuwe Koopmans Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen ISBN978 94 627207 25

Een mooi boek waarin analyses makkelijk worden toegelicht met praktijkvoorbeelden, filmfragmenten en vragen die je jezelf kan stellen. Dit zijn wij!

MAAK ZE GEK!, HOE JE OPVALLEND VEEL KLANTEN TREKT MET ONLINE MARKETING Heb je ook last van de ondernemersparadox? Als ondernemer ben je creatief, eigenzinnig en je hebt vrijheid nodig. Toch vinden heel veel ondernemers het lastig zich te onderscheiden. Dit boek belooft dat je, na het lezen en het toepassen ervan, hier geen last meer van ondervindt!

Met hoofdstukken als “Vermoord de clichés”, “Vlieg onder de bullshit-radar”, “Gebruik al je charmes” is je interesse snel gewekt voor “Maak ze gek”; dat initieel “OMG! WTF!” zou heten. Aartjan van Erkel, is online copywriter en een van de bestverkopende businessauteurs van Nederland. .

Klanten bellen of mailen je met de vraag of ze koffie met je mogen gaan drinken. Klanten bevelen je aan bij anderen. Je mailinglijst groeit sneller en mailings leveren meer sales op. Klanten willen een klik voelen. Laat zien dat het anders kan, dat je anders bent en bewijs het. Zorg dat ze geen nee kunnen zeggen. Kortom maak ze gek!

APR-MAY 2017

Aartjan Van Erkel Van Duuren Management ISBN978 90 896533 45

WWW.CXONET.BE

99

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver­schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Van den Keybus Lean Service & Administration Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Kathleen De Smet Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc ­Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus Fotografie | Photographie & Cover Bart Vercammen Vertalingen | Traductions BLS Lay-out | Mise en page Jan Callant Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schri f telijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s).

Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être re­ produite et/ou publiée sans l’auto­ risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s).

Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

© CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de ­Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est ­membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Acerta Consult . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74-75 AdiDas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Alcon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Antwerp Management School . . . . . . . 42-43 Asset Management Consultancy . . . . . . . . 56 Athlon België . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Audi Brussels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74-75 Awex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27-30 BattleKart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Boek Dit zijn wij! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Boek Maak ze gek! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Centre spatial de Liège . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Citizens of Wallonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Dean Antwerp Management School . . 42-43 Digital Wallonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Duval Union Consulting . . . . . . . . . . . . . . . 33 DVC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84-85 Eandis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Enco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Eurogentec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Facilicom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-20-21 Faculty Club . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22-23 Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 G4S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74-75 Gom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Hannover Messe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34-35 Industry 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Internet Attitude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84-85

APR-MAY 2017

Komatsu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 KPMG Management Consulting . . . . . 42-43 KPMG Technology Advisory . . . . . . . . . . . 16 LaserFlash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84-85 Le Gouvernement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13 Lego Serious Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Logistics Project of the Year 2017 . . . . . . . . 45 LoRaWan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 l’Union Wallonne des Entreprises . . . . . . . 12 Madpaws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Maersk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Magic Earth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Maintenance NEXT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Market-IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Mecatech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84-85 More Balls than Most . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 OncoDNA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Perex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Petstock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 PhysIOL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Prix Smart Region Digital Wallonia . . . . . 27 Procoplast . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84-85 Proximus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Quatrième Dimension . . . . . . . . . . . . . . 84-85 Renta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60-61 Sadida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Sanef . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Smart City World Expo Congress de Barcelone . 27

Société des Ingénieurs de l’Automobile . . . 61 Sofico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Sonaca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Speakersbase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Starring Jane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Stork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 TomTom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 ULg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 UWE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-30-84-85 Valeant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30-31-32 Van Der Valk Hotel Brussel . . . . . . . . . . . . 15 Vertigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Vlerick Business School . . . . . . . . . . . . . 40-41 VR Citizen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Zorgnet-Icuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

WWW.CXONET.BE

Vous préparez les meilleurs cupcakes.

Nous adaptons votre mobilité à vos goûts.

Les petites et moyennes entreprises ne sont pas en reste. Pour elles aussi, Alphabet a conçu des solutions de mobilité durables et économiques sur mesure. Nous garantissons votre mobilité pendant que vous consacrez tout votre temps à votre activité.

Sur la route du futur avec www.alphabet.be