CxO Magazine - 166 - April/Mei 2017

MAKE &

PROCESS

MAGAZINE powered by

Magazine for executives & decision makers

AUG/SEP

ISSUE

2017 166

LOGISTICS & MANUFACTURING Industrial automation

GENERAL MANAGEMENT The importance of passion for success

ICT Cyberbeveiliging steeds fijner afstellen

SALES & MARKETING Sales & Industry 4.0

FACILITY MANAGEMENT Building management

FINANCE & LEGAL Private equity & familiebedrijven

HUMAN RESOURCES Talent Management

CXO LEISURE Business Travel

Philip Cracco, Bestuurder Rodania en CEO Jobfixers

“Een horloge is de echo van je ego” © - Foto: Bart Vercammen

EDITORIAL PARTNERS

www.caroline-biss.com

MORE TOUCH. MORE PC. MORE POWER. www.br-automation.com/multitouch

< < < < < < < < <

Automation Panel | Panel PC | Automation PC Multi-touch | Single-touch Widescreen | 4:3 Landscape | Portrait Support arm | Cabinet | Stainless steel Any combination possible Smart Display Link 3 | 100 m Intel Core i3 | i5 | i7 Intel Atom Bay Trail

5

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

CXO GOES 365/24/7 AND ENSURES FOR SERIOUS FUN

Last summer, CxO Magazine Magazine internally underwent a metamorphosis. Research shows that as a manager, you mostly read CxO during the weekend. The time when b2b communication only took place during office hours is over. Today mobile devices bring media in a 365/24/7 era. That is precisely why we want to offer you a more complete magazine, and media platform, where business as well quality leisure has its place.

In the issue of end November you will get a completely renewed professional layout that will accentuate this new marriage. Also, online CxOnet.be comes with a fresh new appearance. We hope to show you some snapshots at the summer edition of the CxO Leadership Forum on September 5th (Nieuwe Havenhuis – Antwerp). Subscription to this unique event can be done via: http://summer2017.cxoleadershipforum.eu/register/ I undoubtedly enter an open door when I say that the world is evolving at a tremendous pace. For some, it sometimes goes too fast. That´s why the organization 361. works has not come a second too soon. As a brand new spin-off of the Institute of NeuroCognitivism, the team of Isabelle Hoebrechts approaches welfare in the broadest sense of the word, whereby professional and private challenges are intersecting. 361.works applies a holistic vision. That alone deserves your attention in a world of pigionholing and silo-mentality. This hyperconnectivity lays down the bridge to my next point of attention.

on. The Connected Enterprise becomes the Connected Customer Enterprise. Not so much technology, but humankind determines. The growth of peer learning and the millions of reviews we write for each other show that we put a lesser value to authoritarian ‘one to many’ communication.

The research that Stanford and Harvard do in this context keeps one’s finger on the pulse. Not merely doctors, journalists, professors, sellers - read old authorities - are now the gatekeepers of information. Their customers, patients and readers know increasingly more and they know it faster. “Many to many” communication is much more powerful and offers more opportunities.

This transformation laid the foundation for the fourth industrial revolution. Here technology was not decisive, but the human.

This theme and your experience with it is the perfect subject for the informal Summer Drink that Forte and CxO will organize together on August 24th at 5 pm in Melle. We are eager to surprise you, as you know we usually do, at an inspiring location.

Register yourself free of charge today. Send an email to dirk.vermant@cxonet.be and we will gladly do the rest for you.

For now, I would like to wish you serious fun with this summer edition of CxO Magazine.

I would like to inform you about the editorial cooperation between CxO, Commanity and Forte. Industrial marketing & sales will never be the same again. To inform you about this and connect with each other is our mission. Make no mistake; the Industry 4.0 era is about a lot more than just: industrial internet of things, smart factories or sensors. There is a paradigm shift going

ADVERTEERDERSLIJST Acerta (CxO Link) p.85 - Amsterdam Security p.31 - BIS p.43 - B & R p.4 - Caroline Biss p.2-3 - CxO p.37 - Facilicom p.29 - Faculty Club p.23 Flexform p.54 - Fratelli Rossetti p.90 - Havenbedrijf Antwerpen p.100 - HP p.55 - Marc Sonnaert p. 33 - Opel p.61 - Porsche p.93 Siemens p.6 - Socrates Travel p.19 - Trendstop p.97 - UWE p.98 - Wolters Kluwer (CxO Link) p.32-33

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

When mass production can meet individual demands. Even Karlaâ&#x20AC;&#x2122;s.

Thatâ&#x20AC;&#x2122;s Ingenuity for life.

Until now, production processes were either fast or flexible. Intelligent machines have changed that. For a cosmetics company this means being able to produce an entire range of shampoos using a single assembly line. It means being able to bring their products onto shelves in half the time. It also means being able to react efficiently to even the most individual customer demands. This matters because it is a competitive edge for the manufacturer. And it ultimately makes real what matters by opening up many new possibilities for everyone. And thatâ&#x20AC;&#x2122;s Ingenuity for life.

CGCB-A10118-00-7600

www.siemens.be/industrie

7

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WILT U HET JUISTE

COVER ARTIKEL - CxO MAGAZINE 166

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

14

Contacteer ons!

Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

14.............. Cover artikel: Philip Cracco,

Bestuurder Rodania en CEO Jobfixers: Een horloge is de echo van je ego.

NIEUW IN CXO MAGAZINE

PUBLICATIEDATA 2017

CXO LEISURE CxO Leisure is de gloednieuwe lifestyle rubriek in CxO Magazine voor directieleden, ondernemers en managers. Waarom lassen we deze rubriek in? De tijd dat b2b-communicatie alleen tijdens de kantooruren plaatsvond is voorbij. Mobiele devices brengen media vandaag in een 365/24/7-tijdperk. Precies daarom dat we u een completer blad en mediaplatform willen aanbieden waar naast business ook quality leisure zijn plaats krijgt.

168 : CxO Print

: 29 september 2017

170 : CxO Print

: 30 november 2017

172 : CxO Print

: 31 januari 2018

92 91.............. Bi-Monthly headlines 92............. Londen meest bezochte stad voor zakenreizigers 94............. High Tech Gadgets 96............. Op de boekenplank: Hoek af

AUG-SEP 2017

Stroom onder stoom WWW.CXONET.BE

8

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LEADERSHIP FORUM 2017

16 . . . . . . CXO LINK – Digital Transformation (10) - Customer Transformation

Customer First!

18 . . . . . . The importance of passion for success 20 . . . . . . Technologische evolutie zorgt voor ethische uitdagingen 22............. Case study Facilicom Group: Food & Industrie

20

Kleendesk: geen middel maar een filosofie

LOGISTICS & MANUFACTURING

27 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 28 . . . . . . Boosting servitization through digitization 30 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Industrial Automation Nieuwe Business door cobots

32 . . . . . . Hoe navigeer je je bedrijf doorheen digitale disruptie?

We moeten de verandering leiden.

34 . . . . . . Case study: Automatisering van supply chain

34

Zelfvarende boten en vrachtwagens bij Dow Chemical?

36 . . . . . . E-commerce in de schoenenwinkel

GENERAL MANAGEMENT 41 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 42 . . . . . . Expert Group Raad der Wijzen Thema artikel: Ondernemers en ondernemersinzichten (2) We willen de Wordpress van video worden.

44 . . . . . . Ewon, leader mondial de l’internet industriel des objets.

46 . . . . . . Het is 5 voor 12 inzake mobiliteit.

42 AUG-SEP 2017

47 . . . . . . Winnaar CxO Customer Success Award: Harvest.

App voor persoonlijke assistent

WWW.CXONET.BE

9

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

51 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 52 . . . . . . E xpert Group ICT Thema artikel: Cyber security Cyberbeveiliging steeds fijner afstellen.

52

SALES & MARKETING

59 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 60 . . . . . . CxO Soundboard Circle: Hoe kort ik mijn sales funnel in?

62 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: Sales & Industry 4.0 Hoe organiseert u het distributiemodel van een nieuwe app?

62

FACILITY MANAGEMENT

67 . . . . . . Faculty Club Leuven: Centrum voor creativiteit en innovatie 68 . . . . . . Expert Group Facility Management

Thema-artikel: Building Management Een goede werkplek voor productievere werknemers

68

72 . . . . . . Autonieuws: Alfa Romeo Giulia

Hyundai Ioniq

FINANCE & LEGAL

77 . . . . . . Bank as digital conductors 78 . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Private equity Private equity zinvol voor familiebedrijven?

78

80 . . . . . . Groei, ondernemen, tax shelter en start-ups (deel1).

CxO Soundboard: Start-ups en tax shelter

HUMAN RESOURCES

85 . . . . . . CxO Link: Jobmobiliteit op historisch dieptepunt 86 . . . . . . Expert Group Human Resources

86 AUG-SEP 2017

Thema artikel: Talent management Customers tell each other what your brand is.

WWW.CXONET.BE

10

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Antoon De Proft

CEO Septentrio

Prof. dr.

Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Mark Eyskens Minister van Staat

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Managing Director Life TechValley

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Gedelgeerd Bestuurder Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Business School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Christophe Cherry

Country Director Atradius Belux

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Paul Lembrechts CEO VRT

Fons Leroy

Gedelegeerd Bestuurder VDAB

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Paul Cools Lawyer & partner Laon

AUG-SEP 2017

Eddy Helsen CEO Vicre

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Marleen Smekens

Mentorprise MPIP

WWW.CXONET.BE

11

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

Luc Opdebeeck

Country Manager Hewlett-Packard Belgium

Kris Cloots

Country manager ISS

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Marc De Baere Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-François Guerrier

Luc Hellemans CEO Arcadis

CEO Harvest Group

Eric Ignoul

Ludo Langen

Peter Lauwers

Ronnie Leten

Danny VandeVyver

Koen Van Gerven

Piet Vandendriessche

Jan Vercammen

Chris Wuytens

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Walter Van den Bossche CEO Eandis

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

CEO Bpost

Site Manager DSV Solutions

CEO Deloitte Belgium

Head of KPMG Advisory

CEO Egemin Automation

SW pro

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Tom Meeus CEO Federale Verzekering

Managing Director Acerta Consult

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelgeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Luc Bertrand

Eddy Bonne

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

Managing Partner Romulus NV

Sandra Schuerewegen

Geert Stienen

CEO Brunel Consultants

CEO Agidens International

Anja Capelle

Algemeen directeur The Reference

Gonzales Stubbe

CEO Group S

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Paul Van de Perre Bestuurder Proximus

Peter Herbiest General Manager Faculty Club Leuven

Pascale Van Damme

General Manager Dell

Viv Hermans CEO Arminios International

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Isabelle Hoebrechts

Wim Hoeckman

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

CEO Victor Buyck Steel Construction

Willy Van Overschée

Marc Van Rompaey

KVAB, Lid Klasse Technische Wetenschappen

CEO Aquantis

Erwin Jansen

Managing Director These Days

Fabienne Verbeek

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Peter Leyman

Dirk Roelens

Managing Director Ryhove

Partner Moore Stephens Belgium

Walter Vermeeren

Hans Verrijcken

Managing Director Altair Global Holding

Peter Willems

Zaakvoerder OTRI Management Services

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

Founder Coteng NV

12

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Robert Boute

Ass. Prof of Operations Management Vlerick Business School

Suzy Costers VP Belgium PICS

Lennart Heip Nationaal Voorzitter OTM

Mike Callens

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Nicolas De Backer

Erik Chabot

FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Exploïtatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Lieven Deproost

Steve Calmein

Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Logistic Manager AZ Groeninghe

Jos Marinus

Frederik Pieck

Frank Geets

President VIB

Markt & Distributie Manager Sanoma

Facility manager Johnson Controls

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Rudy Lauwers Facility Manager Water-Link

FINANCE & LEGAL

Jeroen Boon FacilitiesProjects-Risks Floré Group

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Mieke Loncke Directeur IFMA

Bart Adam

Rudy Aernoudt Professor UGent

Financieel Directeur Westlandia

Erik Boone

Gerd Callewaert

Jeroen Cludts

Sylvain dal Vecchio

Guy De Roover

Patrick Descamps

Global CFO Securitas Group

CFO Gosselin Group

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Techn.Solutions

Rudi De Winter Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr.

KU Leuven

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

Ann Troch

Facility Manager SAS Institute

Koen Van Haelst

CFO Van Laere

Luc Janssens

COO Aminolabs

Dirk Vermeiren Logistic Manager RKW Hyplast nv

CFO EOC Belgium

Robert Hoeckx

Filips Hostyn

CFO Newell Rubbermate

CFO Waterleau

Johan Lambrecht

Paul Lievens

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Regine Slagmulder

Bruno Thollebeke

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

AUG-SEP 2017

CFO Esselte

Finance & Administration Manager Benelux, Vitra Belgium

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Financieel directeur

Eddy Van Swijgenboven

CFO AZ Sint-Lucas

Philippe Baert

Ass. Prof. of Acc. & Control Partner of Vlerick Bus. School

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

CFO Randstad Group Belux

Guido Vanhalst

Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

WWW.CXONET.BE

13

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

HUMAN RESOURCES

Agnes Bosmans HR Director VITO

Ann De Ryck Director talent, learning and operational effectiveness Delhaize

Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Frank Heuts

SALES & MARKETING

Koenraad D’Helft

Prof. dr. Peggy De Prins

Nathalie Arteel

Koen Dewettinck

Walter Engels

Natalie Dewulf

Chief People Officer ISS

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Bus. School

Sonia Frey

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Patrick Muylle

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Manager Aveve

Sabine Gekiere

Kristian Vandenhoudt

Stéphane Thiery

Marc Van Hoecke

Pascale Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

Ann Verhoeven

Vicky Welvaert

Anneleen Wouters

HR Director Asco Industries

AUG-SEP 2017

Director Human Resources Ricoh Belux

HR Director Caterpillar Belgium

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Director KPMG

Head of Strategy, Business Development and Operations Engie

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

General Manager Human Resources Komatsu

HR Counsel KPMG

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

HR Manager Atlas Copco

Hoogleraar KULeuven

Corporate HR Manager Egemin

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick Van der Avert

Man. Corp. Comm. & Market.Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Geert Verbelen Head of Product Management Bpost

Guy Claes

Marketing & Communication Manager, Facilicom Services Group Belgium

Jan Dobbenie

Chief Market Officer ENI Belgium

Dirk Momont

Sr. Director Cloud Application Technology EMEA, Oracle

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Peter Van Eycken

ICT

Jurgen De Wever

Marketing Manager Siemens

Véronique Fauconnier

Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr.

Steven De Haes

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Steve Muylle

Herman De Prins

Jeroen De Rycke

Frank De Saer

Johan Van Den Broeck

CIO UCB

CIO Sonaca

Exec VP Commercial VYNOVA

Reg. Bus. Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Catherine Hellebaut

Christophe Huygens

Christiaan Peeters

Professor KU Leuven

Arnold Van Garsse

Roger Malevé

Sales Director BeLux Unify Communications

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Ward Van Rijckeghem

Steven Vansnick

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

ICT Manager Gates Europe

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Jan Vroemans

Patrick VERMEULEN

Erwin Verstraelen

Marketing Communication Manager Bekaert

Annick Verhalle Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Business Development Director Nova Relocation

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Geert Christiaens

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Sales manager Ricoh Belgium

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

CIO/CTO Nationale Loterij

CIO Umicore

IT Manager Arteco - Total België

CIO Aveve

Director Knowledge & Research AMS

CIO Eandis

Nick KETELS

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Christiaan Polet

Departementshoofd ICT - UZ Gent

Freddy

Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner Vlerick Bus. School

WWW.CXONET.BE

14

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

COVERSTORY: INTERVIEW MET PHILIP CRACCO, BESTUURDER RODANIA EN CEO JOBFIXERS

EEN Arn Borstlap

HORLOGE

IS DE ECHO VAN JE

EGO

Ambitieus, flamboyant en het prototype van de selfmade man. Philip Cracco, bekend van Rodania en het tv-programma ‘The sky is the limit’, duikt opnieuw de uitzendsector in en start het bedrijf Jobfixers. Een interview met deze West-Vlaamse ondernemer in de gloednieuwe kantoren van Rodania en Jobfixers in Gent.

Philip Cracco maakte naam en faam met het uitzend- en selectiekantoor Accent Interim dat hij in 1995 zelf uit de grond stampte. In 2015 ruilde hij Accent Interim in voor het uurwerkmerk Rodania dat hij opnieuw wereldfaam wilde geven. Geen makkelijke klus want Montebi, de vennootschap boven Rodania, draaide in de 18 maanden tijd tot juni 2016 een groot verlies op een dalende omzet.

TOEN JE IN 2015 RODANIA OVERNAM ZEI JE DAT ‘RODANIA RODANIA MOET BLIJVEN, MAAR GROTER’. HOE STAAT HET BEDRIJF ER NU VOOR?

werd opgericht in het kanton Bern in 1930 door Hans Baumgartner.

Het Belgisch hart van de onderneming klopt echter al sinds de jaren 1950, toen de onderneming naar Brussel verhuisde en de jonge, dynamische en rebelse marketeer Manfred Aebi het overnam.

Topkwaliteit en stijlvol design gaan hand in hand. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

...

Philip Cracco (PC): “Het bedrijf zit volop in turn around waarbij we de organisatie willen klaar maken voor de toekomst onder leiding van CEO William Longueville van Montebi.

Toen ik het bedrijf kocht, had het bijzonder veel potentieel maar miste het profiel. De turn around verloopt langzamer dan ik gehoopt had.

Ik ben vorig jaar ziek en een jaar out geweest. Dat was een streep door de rekening. Ik denk dat ik voor de turn around nog een jaar nodig heb. We zijn op de goede weg en rekenen op de steun van onze partners juweliers en uiteraard de consument .”

WWW.CXONET.BE

15

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WAT ZIJN DE SPEERPUNTEN VAN DIE TURN AROUND?

die dicht bij jezelf aanleunen. “

CXO LEISURE

WANNEER START JOBFIXERS?

WELKE INNOVATIES VOORZIET RODANIA?

PC: “We zijn nu volop aan het rekruteren. Het is de bedoeling in september met 15 kantoren te starten PC: “Rodania blijft vasthouden aan in Oost- en West-Vlaanderen, en het klassieke formaat, al voorzien we willen dan verder uitbreiden naar de wel horloges met digitale functies rest van Vlaanderen. “ zoals een stappenteller. We ontwikkelen ook een horloge met in- HOE INSPIREER JIJ JE MENSEN? gebouwde chip waarmee betalingen aan de winkelkassa’s kunnen wor- PC: “Ik vertrek vanuit onze missie. den gedaan. Je houdt even je pols De missie van Rodania is de mensen voor de kassa en je boodschappen een time peace watch te geven die zijn betaald. Time is money, mag je tijdloos en kwalitatief is, en die hun dan letterlijk nemen.” persoonlijkheid versterkt. Bij het nieuwe merk Manfred+Cracco gaan JULLIE HEBBEN MOOIE we voor: ‘Achieve your dream, go ER IS EEN RODANIA VOOR IEDEREEN, NIEUWE KANTOREN. for your ideals’.”

PC: “Rodania is in se een uurwerk voor iedereen maar heeft in de loop der jaren dat imago kwijtgeraakt.

De nieuwe marketingcampagnes en een stevige aanwezigheid op sociale media worden belangrijk. We willen nog sterker bij jongeren binnenkomen. In ons team zal iemand zich specifiek met social media bezighouden. Rodania ontwikkelde met ‘Manfred+Cracco’ een nieuw merk, gericht op de jongeren. Manfred verwijst naar Manfred Aebi, die Rodania in 1951 succesvol maakte.”

STAAT OP DE WEBSITE.

PC: “Klopt, en in die optiek gaan we de collectie vernauwen. We focussen op enkele specifieke doelgroepen, zoals de jongeren, zonder de trouwe klant van Rodania te vergeten.”

WAT BETEKENT KWALITEIT VOOR RODANIA? PC: “Dat is fundamenteel. De uurwerken worden in externe ateliers gemaakt, deels in Zwitserland - zeg maar de SWISS MADE - en deels in Azië, hoofdzakelijk met Japanse binnenwerken . Velen beseffen niet hoeveel bewerkingen een Rodania-uurwerk vraagt. Een uurwerk maken, van ontwerp tot productie, duurt 9 maand. Kwaliteit betekent ook dat onze Zwitserse designers constant nieuwe trends integreren.”

IS EEN UURWERK NOG NODIG VANDAAG? PC: “De oorspronkelijke functie van een horloge, is voor een deel vervangen door de smartphone en de computer. Het is een stuk sieraad geworden, de echo van je ego. Je wil je uurwerk met jezelf vereenzelvigen en kiest een merk en een imago

AUG-SEP 2017

PC: “Ja, ze worden gedeeld door de WAT IS VOOR U EEN GOEDE LEIDER? medewerkers van Rodania en Jobfixers, mijn nieuw uitzendbedrijf.”

PC: “Ik heb daarover geen grote theorieën, ik volg mijn eigen pad.

DE UITZENDSECTOR, EEN OUDE LIEF- Maar wat ik wel weet: It’s all about DE. VANWAAR DIE KEUZE? people. Iedere organisatie staat of valt met zijn mensen. Daarom proPC: “Drie jaar geleden heb ik Accent beer ik dicht bij mijn medewerkers Interim verkocht. In de uitzendsector te staan als een inspirator en menligt mijn echte toegevoegde waarde. tor. Je moet tussen je team bewegen, Het is ten eerste een dynamische sec- pas dan kan je resultaten behalen. Ik tor. Ik werk graag samen met jonge, geef hen veel opleiding en praktijkenergievolle mensen. Ten tweede wil gerichte tips. Daarnaast probeer ik Jobfixers een echte challenger wor- het goede voorbeeld te geven. Maden. De sector is nu te mainstream. nagement by example. VoorbeeldUitzendbedrijven zijn vaak niet je, als ik uit mijn auto stap naar de meer dan mailbedrijven, en verge- klant, dan zet ik er een forse pas in, ten de service. We willen de klanten want dat geeft een dynamische indie service bieden die ze verdienen. druk. Tot slot laat ik me omringen We willen een verlengstuk zijn van door experts op die domeinen waar de HR afdeling van een organisatie. ik minder sterk ben.”

Jobfixers vertrekt niet vanuit het bedrijf, maar vanuit de mens, zijn WAAROP BASEERT U passies en verwachtingen. Wat wil UW BESLISSINGEN? de kandidaat, wat zijn zijn dromen?

Hoe past zijn persoonlijkheid bij PC: “Ik neem veel beslissingen op de bedrijfscultuur? Is het nodig dat buikgevoel, expertise en intuïtie, en een secretaresse perfect haar 3 talen toets ze dan aan de financiële realispreekt of is het belangrijker dat ze teit. Zoals gezegd laat ik me in nieuin de cultuur past? Bij AS Adventure we of voor mij minder bekende domoet je toch ook geen verkoper zet- meinen zoals IT, graag bijstaan door ten die in se beter past bij een cultuur neutrale experten. Expertise kan je zoals die van Vanden Borre?” moeiteloos inkopen.”

WWW.CXONET.BE

16

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

REEKS OVER DIGITAL TRANSFORMATION (10) –CUSTOMER TRANSFORMATION

CUSTOMER FIRST! CxO Link biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community.

KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

“De term digitale transformatie is achterhaald, want dat we in digitale tijden leven, is nu eenmaal een feit. Waar het vandaag om draait is de totale businesstransformatie naar het digitale”, aldus Vincent Piron, partner bij KPMG. “Bedrijven met een uitgesproken digitale focus - zowel in de front office als in de middle en back office - behalen vandaag competitief voordeel.”

“De digitale disruptie verandert onze bedrijfsomgeving drastisch. Er zijn 4 sleutelfactoren die het succes van een bedrijfstransformatie bepalen: 1) het wordt vanuit de business gedreven, 2) het is customer en employee experience centrisch, 3) het wordt door technologie ondersteund en 4) de werknemers worden empowered in het veranderingsproces.

CUSTOMER EXPERIENCE

IN DEZE REEKS 1. Regulatory Transformation 2. Enterprise Transformation 3. M&A Transformation 4. Business Model Transformation 5. Data Transformation 6. Operating Model Transformation 7. Collaboration AMS 8. Public Sector Transformation 9. Supply Chain Transformation 10. Customer Transformation 11. Digital Transformation 12. Conclusion

AUG-SEP 2017

Volgens internationaal onderzoek zal de komende 5 jaar bijna 90 procent van de bedrijven concurreren op basis van de klantenbeleving of customer experience. Bedrijven die in de eerste plaats klantgeoriënteerd zijn, zullen een bovengemiddelde groei realiseren in vergelijking met andere bedrijven uit hun sector.

OOK IN MIDDLE EN BACK OFFICE “De beleving van de klanten moet allesomvattend zijn,” zegt Vincent Piron. “Voor een optimale klantenervaring is een perfecte afstemming van de front, middle en back office nodig. Sinds 2010 hebben veel bedrijven geïnvesteerd in de digitalisering van hun front office. Met veel zorg hebben ze digitale kanalen ontwikkeld met het oog op een goede customer experience. Maar, een digitale focus in de front office alleen volstaat niet meer. Om een bedrijfsbrede digitale transformatie door te voeren moeten organisaties inzetten

analyses, en een goed data management zijn dat ook. Ze zijn de ‘licence to succeed’.

CUSTOMER-OBSESSED Een recent fenomeen is de ‘customer-obsessed’ transformatie. “Klanten hebben steeds hogere eisen als het op hun beleving aankomt. Ze verwachten een uitstekende ervaring en willen contactmomenten die hen een minimum aan tijd en moeite kosten. Klanten willen onmiddellijk waar voor hun geld en zullen snel bij de concurrent gaan aankloppen als ze die waarde niet ervaren. Het eenvoudig verkrijgen van producten en Vincent Piron, partner bij KPMG: “Volgens diensten is daarbij belangrijk. Klaninternationaal onderzoek zal de komende 5 jaar ten verafschuwen ingewikkelde probijna 90 procent van de bedrijven concurreren cessen. Waarom moeten er bij een op basis van de klantenbeleving of customer experience.” verzekeringsaanvraag bijvoorbeeld tientallen documenten worden inop het herstructureren en klantge- gevuld?” richt maken van ál hun processen.

Wie bijvoorbeeld een online kanaal EMPLOYEE EXPERIENCE in het leven roept voor de verkoop van zijn producten moet ook een Het is niet eenvoudig om alle neusterk ‘customer driven’ supply chain zen binnen de organisatie in dezelfopzetten om de levering tijdig bij de de klantgerichte richting te krijgen. klant te krijgen.”

Dit vraagt gemeenschappelijke inzichten zodat alle afdelingen en DATA IS HET NIEUWE GOUD functies de verwachtingen van de klant op dezelfde manier begrijpen.

“Ook de analyse van de data moet “Een sterke interne alignering verworden afgestemd binnen de hele snelt het succes, anders ontstaat er organisatie. Data die uit de front-of- verwarring en vertraging.” fice kanalen komen, zijn steeds vaker relevant in de middle en de back Meer dan ooit telt nu ook de beleving office”, vertelt Vincent Piron. “Data van de medewerkers, de employee is het nieuwe goud, maar de juiste experience. “De medewerkers zijn

WWW.CXONET.BE

17

MANAGEMENT To drive profitable growth, striking the right GENERAL balance between customer expectations and experience is critical

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

IN ASSOCIATION WITH KPMG

de dragers van de ‘Customer ConExperience delivered Economic value is lost when experience fails to meet nected’-organisatie. Het speelt geen expectations resulting in lost revenue and share. rol hoe geavanceerd de bedrijfstechnologie is, hoe groot de aanwezige +1x Customer expectation big data zijn, of hoe vooruitstrevend de marketing is. Succes kan niet -2x worden bereikt zonder toegewijde medewerkers die zich helemaal in Economic value is lost when experience significantly exceeds dienst van de klant stellen. Een hoge Economic value is maximized expectations resulting in higher when customer expectations and than necessary operating costs. experience are in alignment. interne betrokkenheid van de medewerker leidt tot een hoge klantenbeWhen companies over or under invest or deliver on customer expectations, profit suffers. leving. Investeer dus in je mensen. BALANS TUSSEN BELEVING Source: EN KPMGVERWACHTING International, 2016 Nog te vaak werken ze met oude systemen en processen. Investeer in taken die een toegevoegde waarde Als men wil groeien is het vinden hebben voor het bedrijf, niet in rou- van de juiste balans tussen de vertineklussen. Geef hen verantwoor- wachtingen van de klant en zijn delijkheid. En zorg voor tools die op beleving cruciaal. Vincent Piron: mekaar zijn afgestemd.”

“De grootste economische waarde wordt bereikt wanneer de verwach“Om een voorbeeld te geven: een tijd tingen van de klant en zijn beleving geleden moest mijn vliegtuig rechts- in evenwicht zijn. Wanneer bedrijomkeer maken door een defect. Via ven te veel of te weinig investeren de app van de vliegtuigmaatschap- of tegemoet komen aan de klanpij kon ik snel en probleemloos een tenverwachtingen, dan boet het nieuwe vlucht boeken. Maar, toen bedrijf in aan winst. Nog te weinig ik aanklopte bij de helpdesk van de bedrijven brengen de balans tussen THE CUSTOMER CONNECTED ENTERPRISE vliegtuigmaatschappij was men nog verwachtingen en beleving in kaart niet op de hoogte van mijn nieuwe via een meting. Nochtans heeft een boeking. “I thought you were still on dergelijke meting veel meer waarde the flight”, zei men daar. dan pakweg een NPS (Net Promotor Score). “ 1

4

© 2016 KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm. All rights reserved.

BREAKING

announced as partner of the

CXO LEADERSHIP FORUM

BRUSSELS – 1-12-2017

THE CUSTOMER CONNECTED ENTERPRISE De focus op de klantenervaring voegt een nieuwe dimensie toe aan het omnichannel en crosschannel verhaal. Bedrijven met een scherpe end-to-end customer focus zullen evolueren naar een ‘Connected Customer Enterprise’. Vincent Piron: “Veel bedrijven ontwikkelen multichannel tactieken en vermommen deze als een ‘Customer Connected’-strategie. Maar voor de echt klantgerichte bedrijven is een multichannel benadering meer dan een harmonisatie en integratie van de kanalen. Zij investeren in de Connected Customer Enterprise volgens 8 fundamentele karakteristieken die mensen, processen en systemen rond de klant opzetten. Organisaties die bedrijfsbreed en door dezelfde bril naar de klant kijken, kennen een sterkere groei.”

De 8 Customer Connected Enterprise karakteristieken zijn: »» Product, pricing en customer strategy »» Experience centricity »» Responsive supply chain »» Partnerships, alliances & vendor management »» Advanced data & analytics »» Technology architecture & enablement »» Seamless commerce »» Organization alignment & people capability

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

2

18

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

IN COLLABORATION WITH SOLVAY BRUSSELS SCHOOL

CxO Redactie

THE IMPORTANCE OF

PASSION FOR SUCCESS You can’t teach passion to people, but you can share your passion. Antonio Nieto-Rodriguez explains how his time as a professor at Solvay Executive MBA sparked more than a new way of thinking.

There’s one project in people’s lives that is always on time, according to Antonio Nieto-Rodriguez, professor of Project Management at Solvay Brussels School: your wedding.

It’s the one project that people are emotionally connected to and communicate about in the months before the big day. “If your work projects ran as successfully as your wedding, then I wouldn’t need to research the art of managing them”, says Antonio.

LEARN FROM YOUR PASSION

EXECUTIVE SUMMARY Professor Antonio Nieto-Rodriguez is one of the leading project management experts in the world.

He believes that focus, passion and an positive mindset are the keywords for success.

Antonio, who is chairman of the Project Management Institute and director of the project management office at GlaxoSmithKline Vaccines, is an expert on the topic. Recently he was nominated Thinker of the Month by Thinkers50, the ranking of the most influential persons in the area of management and leadership. Though passion is a key ingredient for success, it almost led to his downfall in 2007, when after 10 years at one of the leading consulting firms, he was fired.

“I had climbed the corporate ladder and was close to the top when I had to write a compelling business plan to become a partner of the firm. I was convinced that my business case was going to work. But the partners didn’t believe in it.” After leaving the company, Antonio faced one of the toughest times of his info@cxonet.be life. “My brain was asking, ‘Should

AUG-SEP 2017

to work as Head of Postmerger Integration at a leading Belgian bank.

“The bank wanted to grow aggressively – not organically, but by acquisition. There was a lot of pressure.”

After seven years, Antonio found the banking sector “unsexy”. So he left.

In parallel to his role at the bank, Antonio’s career headed down a different track. In 2007, he started speaking at events about his area of expertise, writing for thought leaAntonio Nieto-Rodriguez, professor of Project dership publications and teaching.

Management at Solvay Brussels School: ‘Believe His advice to people doing work in the project you start. If you don’t, don’t start it.’ they don’t love is to “dedicate time I continue working on my passion to your passion. Then, slowly build – project management – or move it into a business.” into a more recognized area, like marketing or IT?’ But on reflecti- FOUR TIPS FROM ANTONIO on, it’s been one of the best things ON PROJECT MANAGEMENT that’s happened in my career.”

Since then, he’s identified new re- Believe in the project you start. If you search and started to teach project don’t, don’t start it, as there are high management at the Solvay Brussels chances of failure.

School.

Be pessimistic when estimating. We tend to be overly optimistic when we “Now, I’m one of the leading pro- calculate duration and workload, ofject management experts in the ten forgetting that there are many inworld”, he says. “So, if you get fired, terdependencies and external factors or you’re struggling, believe in your that influence our projects. passion.”

Build a team. There is no way that you will achieve a project on your HAVING A POSITIVE MINDSET own, you will need the support and contribution of your colleagues and Nowadays, Antonio focuses on po- stakeholders. sitivity. “With a positive mindset, Don’t be afraid to admit when you’re while you’re going through some wrong or that a project failed. Some of the most painful changes in your projects will fail. Take them as expelife, you can grow and become a riments you can learn from and make better person.” In 2007, he started sure you do better next time.

WWW.CXONET.BE

LIFE IS A VOYAGE Letâ&#x20AC;&#x2122;s make it a great one!

Are you ready to live life to the fullest? Always looking for ways to get the most out of your precious free time? Socrates Projects revels in making your vacation legendary, over and over again. We donâ&#x20AC;&#x2122;t sell trips, but craft unforgettable moments, to be shared with your family or closest friends. Whether you seek silence, cultural gems or a rush of adrenaline.

We tailor your perfect getaway. Expect once-in-a-lifetime journeys combined with topnotch food and accommodation. A private travel concept for those who favor the extraordinary.

START PLANNING YOUR JOURNEY ON

www.socrates-private-travel.com info@socrates-projects.com +32 474 30 11 92

The League Of Extraordinary Travellers

20

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LEZING OVER DE ETHIEK VAN TECHNIEK: IMPACT VAN TECHNOLOGIE OP DE SAMENLEVING

TECHNOLOGISCHE EVOLUTIE

ZORGT VOOR ETHISCHE UITDAGINGEN Els Jonckheere

Op 23 mei laatstleden organiseerden Leuven Mindgate en de Faculty Club een boeiende lezing over de ‘Ethiek van Techniek’. Boeiend omdat de vinger op enkele pijnpunten werd gelegd, maar ook en vooral op de vele opportuniteiten die de snelle technologische evolutie met zich meebrengt. Wat we onthielden, is dat we Internet of Things en Industrie 4.0 best omarmen. Maar dat we de zaken toch met de nodige voorzichtigheid en kritische geest dienen te benaderen.

Volgens Jochanan Eynikel - Expert mensgericht ondernemen bij Etion en auteur van het boek ‘Robot aan het stuur’ - is het belangrijk om bij elke ontwikkeling na te gaan in welke mate de technologie het menselijk gedrag beïnvloedt.

EXECUTIVE SUMMARY Zelflerende machines, systemen die autonoom menselijk gedrag vertonen, computers die een pokerwedstrijd winnen door te bluffen, robots die de bedrijfsmuren verlaten,…: het is allemaal geen science fiction meer.

Leuven Mindgate en de Faculty Club organiseerden een boeiende lezing over de ‘Ethiek van Techniek’. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

Laat ons starten met de vraag wat ethiek met technologie te maken heeft. Ethiek staat immers voor het kritisch denken over menselijke handelingen en hun impact op de maatschappij. Machines en software zijn nog altijd geen mensen.

Tot voor kort bootsten ze vooral menselijke handelingen na, zoals tillen, grijpen, draaien,… Intussen hebben we echter het tijdperk van artificiële intelligentie betreden.

Zelflerende machines, systemen die autonoom menselijk gedrag vertonen, computers die een pokerwedstrijd winnen door te bluffen, robots die de bedrijfsmuren verlaten,…: het is allemaal geen science fiction meer. We evolueren van mensen die met technologie omgaan naar technologie die met mensen omgaat. En dan stelt zich natuurlijk de vraag of deze machines ethisch

handelen of wie verantwoordelijk is voor hun daden. Kortom: met de voortschrijdende technologie ontpoppen er zich nieuwe uitdagingen die niks met technologie an sich te maken hebben. De impact op de maatschappij en de mens zal gigantisch zijn. Zowel de ontwerpers en bouwers, als de gebruikers en de wetgever zullen antwoorden moeten vinden om deze evolutie op een ethische manier op te vangen.

GEEN JOBVERLIES, MAAR MEER BANEN Een eerste reactie op de (r)evolutie van Internet of Things, Industrie 4.0, artificiële intelligentie,… is angst. En dan meer bepaald over hoe de werkgelegenheid zal evolueren. We worden overspoeld met negatieve nieuwsberichten dat ro-

bots de jobs zullen overnemen. De sprekers toonden echter aan dat het niet zo’n vaart zal lopen. Eerst en vooral staan we nog heel ver van computers die kunnen ‘interpreteren’. Ze kunnen wel enorme hoeveelheden informatie verzamelen én verbanden leggen (waarmee we trouwens al op een ‘ethisch pijnpunt’ komen, namelijk de manier waarop een google, facebook, microsoft, twitter, …, maar ook gewone bedrijven, met de verzamelde data omgaan). Ook zijn ze in staat om bepaalde taken van de mens over te nemen, zowel industrieel als administratief. Maar vanaf het moment dat er creativiteit bij te kijken komt, moeten ze passen. Om een frappant voorbeeld te geven: een robot kan een erg complexe berekening uitvoeren, maar vraag hem niet om veters te strikken. Hoewel computers data kunnen analyseren en verbanden leggen, is het ‘vertalen’ van de conclusies in maatregelen voor een bedrijf of organisatie iets waarvoor het menselijk brein nodig is. Ook lager geschoolden hoeven niet meteen te vrezen, want alle ‘vakwerk’ is iets wat creativiteit vereist. Geen enkele robot kan de plaats van kappers, loodgieters, elektriciens, …, innemen. Of zoals één van de sprekers het mooi verwoordde: onze morele verbeeldingskracht is het laatste bastion dat ons menselijk maakt. Kortom: het routinematig werk zal verdwij-

WWW.CXONET.BE

21

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT MAKE & PROCESS SUMMIT 2017

DINSDAG 5 SEPTEMBER 2017 HAVENHUIS - ANTWERPEN nen, maar de creatieve taken zullen toenemen. Robots kunnen in de zorg een belangrijke rol spelen, bijvoorbeeld voor chirurgie, maar ook pakweg als bewegingscoach.

Maar ze zullen nooit de menselijke aandacht kunnen vervangen. Tenminste als we ‘ethisch’ willen bezig blijven…

legenheid positief beïnvloeden door de creatie van nieuwe markten. En hiermee leggen we de link naar de opportuniteiten in de samenleving: een hogere levenskwaliteit, betere gezondheidszorg, meer veiligheid, een groter comfort, ….

FOCUSSEN OP OPPORTUNITEITEN

Essentieel is echter wel dat er naar een inclusieve samenleving wordt gestreefd. Met andere woorden: er moet waardengericht worden geïnnoveerd zodat de technologie een maximale vooruitgang biedt en dat de schadelijke effecten op de mens en maatschappij tot een minimum worden beperkt. En hiermee komen we tot de essentie van de lezing: de ethiek van technologie.

Volgens Jochanan Eynikel is het belangrijk om bij elke ontwikkeling na te gaan in welke mate de technologie het menselijk gedrag beïnvloedt: zwak of sterk sturend (dwingt de technologie de mens of verleidt ze?) én impliciet of expliciet (heeft de gebruiker door dat hij wordt beïnvloed). Daarnaast pleiten alle sprekers voor een multidisciplinaire aanpak. Kortom: bij de ontwikkeling van nieuwigheden moet er

Tweede grote angst is ‘evolueren we naar een maatschappij waar robots ook buiten het werk de plaats van de mens zullen innemen? En hoe ver staan we dan van het ‘samensmelten’ van mensen en robots? Sowieso komt technologie letterlijk ‘dichter op ons vel’. Er zijn al elektrische tattoos, chips die bij werknemers of patiënten worden ingeplant, sexrobots, humanoïde robots, …

Er is dus wel degelijk een beweging van technologie naar mens, maar de sprekers betwijfelen of er ooit een moment komt dat beiden volledig in elkaar zullen opgaan. Meer nog: ze stellen dat angst geen goede gids in deze materie is, maar dat we ons moeten focussen op het brede spectrum aan opportuniteiten dat de technologische evolutie biedt.

Waarover gaat het dan? Laat ons beginnen met de hogere efficiëntie en snelheid waarmee producten kunnen worden gemaakt. Dit resulteert in een lagere productiekost, waardoor er meer zal worden gekocht, wat op zich weer tot meer banen zou leiden.

MEER TECHNOLOGIE IS MEER BANEN Wat ook niet mag worden vergeten: er zijn mensen nodig om de technologie te realiseren. Dus hoe meer technologie er bijkomt, hoe meer banen er worden gecreëerd.

Robots en technologie zullen tevens voor meer veiligheid en gezondere arbeidsomstandigheden zorgen.

Innovatie kan eveneens de werkge-

AUG-SEP 2017

ANDERE MINDSET VEREIST

In de prachtige locatie Faculty Club organiseerde Leuven Mindgate een boeiende lezing over de ‘Ethiek van Techniek’.

een verschuiving gebeuren van een ‘pure’ technologische aanpak naar ver doorgedreven teamwerk waar ook pakweg psychologen, filosofen, advocaten, sociologen, economen, … bij betrokken zijn. Om de uitdagingen van de technologische ontwikkeling te kunnen tackelen is dus een andere mindset vereist, zowel van ondernemers als de beleidsmakers en zelfs de gebruikers…

WIE WAREN DE SPREKERS?

»»

»» »»

»»

Hugo De Man Prof. Em. KU Leuven, ex Senior Research Fellow van Imec en erelid van de Koninklijke Vlaamse Academie van Wetenschappen en Kunsten Jochanan Eynikel Expert mensgericht ondernemen & toekomstdenken Etion en auteur van het boek ‘Robot aan het stuur’ Lieve Van Woensel Hoofd Dienst Wetenschappelijke Toekomstverkenning bij het directoraat-generaal parlementaire Onderzoeksdiensten van het Europees Parlement Hendrik Van Brussel Prof. Em. Afdeling Productietechnieken, Machinebouw en Automatisering KU Leuven en pionier in robotics research.

WWW.CXONET.BE

22

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CASE STUDY FACILICOM GROUP: FOOD & INDUSTRY

KLEENDESK: GEEN MIDDEL MAAR EEN FILOSOFIE

flexibiliteit. Wij kunnen onze medewerkers zeer flexibel inzetten, en dus inspelen op pieken en dalen in het productieproces. Bij sommige klanten voeren we ook kleine productietaken uit, of zorgen we voor een strikte opvolging van en controle op Met de overname van het Nederlandse bedrijf Kleentec vorig jaar, zet Facilicom Group de legionellabeheersingsprocedure.”

ook in België in op het online documentatie- en registratiesysteem Kleendesk. “Met Kleendesk kunnen we onze ‘food & industry’ klanten verder ontzorgen en nog proac- KLEENDESK IS MEER DAN EEN TOOL tiever op hun verwachtingen inspelen,” zegt Guy Claes, marketing- en communicatieMet de overname van het Nedermanager van Facilicom. landse bedrijf Kleentec vorig jaar kan de Facilicom Group het online documentatie- en registratiesysteem Kleendesk ook in België inzetten.

Guy Claes: “Uit onze klantenarena’s vorig jaar – dit zijn rondetafelgesprekken waar facility-verantwoordelijken hun ervaringen over de klantgerichtheid van Facilicom deelden - bleek dat de interactie met de klant beter kan. Kleendesk is een online documentatie- en registratiesysteem dat snel en eenvoudig toegang geeft tot alle nodige documenten en verplichtingen. Het zorgt voor de nodige transparantie rondom het schoonmaakproces en de geleverde prestaties, wat voor gemoedsrust zorgt bij de klant en bij De kledij van de cleaningmedewerkers is water- en chemiebestendig, met veiligheidslaarzen, beschermende handschoenen en indien nodig mondmaskers. de leveranciers. In België starten we begin 2018 een Kleendesk pilot op Kleentec is in Nederland marktlei- voeding’ zijn de reinigers de eerste een kippenslachterij.” der in de reiniging, desinfectie en schakel in het proces. De schoonproductieoptimalisatie voor de food maak begint bij aanvang van de dag, KLEENDESK BESTAAT UIT 3 DELEN CxO Redactie industrie. Ook Facilicom heeft een net voor de productie opstart. Als de ruime expertise in de food en indus- reiniging niet naar behoren wordt Michiel Slot, software-ontwikkelaar, trie. Gom Food & Industry maakt gedaan, dan start de productie niet. geeft meer uitleg over Kleendesk. deel uit van de Facilicom Group en Met andere woorden, Facilicom “Kleendesk is een online documenis gespecialiseerd in het onderhou- zorgt er mee voor dat de klant vol- tatie- en registratiesysteem waarin den en schoonmaken van produc- doet aan de wettelijke bepalingen. analyses worden gedaan van het logtielijnen.

Wij zorgen ervoor dat alles feilloos boek en waarin visuele checklisten blijft verlopen, elke dag opnieuw. Wij en technische mankementen staan.

CLEANING IN FOOD & INDUSTRY MOET spelen een belangrijke rol in het suc- Het bestaat uit 3 delen. Het eerste VOLDOEN AAN STRENGE REGELS ces van de dagelijkse productie, met deel is het logboek waarin met de klant wordt gecommuniceerd over bijbehorende kostenbeheersing.” storingen en alle kritische punten “In de food & industry gelden zeer specifieke regels voor de schoon- Dieter Venneman, Tenderdesk ma- die belangrijk zijn voor de schoonmaak, denk maar aan de wettelijke nager bij Facilicom, voegt toe: “Door maak. In het logboek kunnen we milieu-, veiligheids- en hygiënere- de omvang en de ruime expertise ook trendanalyses maken en kijken gels,” zegt Steve Bauwens, Operati- van Facilicom bieden we de garan- hoe vaak een storing zich heeft voorons Manager van Gom Food. ”In ‘de tie op kwaliteit, betrouwbaarheid en gedaan. Door deze analyses kunnen

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

23

LOGISTICS & MANUFACTURING

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MAKE & PROCESS SUMMIT 2017

DINSDAG 5 SEPTEMBER 2017 HAVENHUIS - ANTWERPEN er structurele fouten worden opgespoord en verholpen, zodat de kwaliteit van de schoonmaak naar een hoge level getild kan worden.

Het tweede deel is het beheersysteem waarin de schoonmaaklijsten staan: welke machine is schoongemaakt en welke niet, welke machine verdient extra aandacht, enzovoort.

Het derde deel is het kennissysteem, dit is de administratieve databank waarin trainingen, werkschema’s en instructies staan. In Nederland maken reeds 130 bedrijven gebruik van Kleendesk.”

PARTNERSHIP TUSSEN KLANT EN LEVERANCIER “Kleendesk is dus meer dan een tool,” voegt Guy Claes toe. “Het een middel om de klassieke klant-leverancier relatie om te vormen tot een interactief partnership waar de communicatie tussen opdrachtgever en uitvoerder van cruciaal belang is.

Omdat wij als schoonmaakbedrijf de eerste in de rij van het productieproces zijn, kunnen we dankzij Kleendesk proactief reageren.”

REINIGINGSMETHODEN EN TECHNIEKEN Operations Manager Steve Bauwens komt terug op de specifieke schoonmaaktechnieken: “De gebruikte cleaning techniek is afhankelijk van het gebruik van het product. Elk product heeft zijn specifieke eigenschappen: vetafbrekend, eiwitafbrekend, enzovoort. In de vleesindustrie gebruik je andere producten dan in een industriële bakkerij. Er zijn ook bacteriologische voorschriften die we in acht nemen. Daarom stellen we elke week een gedetailleerd reinigingsplan op met vermelding van producten en cleaningmethoden.

We werken steeds met 2 personen aan een taak, dat is een wettelijke vereiste , en is conform de veiligheidsvoorschriften. Onze medewer-

AUG-SEP 2017

In de food & industry gelden zeer specifieke regels voor de schoonmaak, denk maar aan de wettelijke milieu-, veiligheids- en hygiëneregels.

kers krijgen grondige instructies en volgen specifieke opleidingen voor de voedingsindustrie zoals de HACCP opleiding over voedselveiligheid.

We zetten ook Virtual Reality (VR) opleidingen in. Specifieke procedures in een fabrieksomgeving, zoals bijvoorbeeld het onderhoud (ontkalken) van oogdouches, kunnen we perfect in een VR training gieten. Maar ook veiligheidsinstructies bij bepaalde machines kunnen op deze manier vlotter én op afstand aangeleerd worden. Alle medewerkers worden ook jaarlijks medisch gekeurd.”

DROOGIJSREINIGING OF CO2-STRALEN Een van die cleaningmethoden is de droogijsreiniging. Kris Van Genechten, Business Unit Manager Gom Specialistische Reiniging: “Droogijsreiniging is een reinigingsmethode waarbij droogijs (in vaste vorm samengeperst CO2) als blaasmiddel gebruikt wordt. Het proces is een milieuvriendelijk, effectief en tijdbe-

sparend alternatief voor traditionele industriële reinigingsmethoden. Het droogijs wordt rechtstreeks op een oppervlakte gestraald waardoor de vervuiling afbreekt en verdwijnt.”

BESCHERMENDE EN SLIMME KLEDIJ Ook de kledij van de cleaningmedewerkers is afgestemd op de regels van food & industry. “Ze werken volledig beschermd, met water- en chemiebestendige kleding, veiligheidslaarzen, beschermende handschoenen en indien nodig mondmaskers. We experimenteren ook met slimme kledij met ingebouwde chips die de medewerkers connecteren met de machines. Dankzij deze Near Field Communication (NCF) – wat een primeur is voor de industriële cleaning- is meteen duidelijk wat er wordt gereinigd en door wie.

Dit is belangrijk, bijvoorbeeld als er issues zijn. Je weet ook op elk moment waar welke personen zich in de fabriek bevinden. In een latere fase willen we dit verder ontwikkelen binnen de Kleendesk tool.”

Be Inspired

vergaderen 2.0 groot Begijnhof 14, 3000 Leuven

WWW.CXONET.BE

Sustainable Materials Man

RETAIL

PACKAGING

Supply Chain Optimization

Factory Automation

Make and Process

Planning &optimalisatiesoft

INNOVATIVE PACKAGING

Demand INNOVATIVE PACKAGING Driven Transportation management systems Webshop logistics MRP

Logistieke opleidingen

Proces Management

LOGISTICS Handling Automation

INTERN TRANSPORT

Prologistics

MANUFACTURING

INDUSTRIAL AUTOMATION

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING PAGINA 27

Bi-Monthly headlines PAGINA 28

Boosting servitization through digitization PAGINA 30: Thema artikel

Nieuwe Business door Cobots PAGINA 32

CxO Link: We moeten de verandering leiden PAGINA 34

Case Study: Zelfvarende boten en vrachtwagens bij Dow Chemical?

EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING Robert Boute

Ass. Prof of Operations Management Vlerick Business School

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Mike Callens

Erik Chabot

Vice President Sourcing Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr.

KU Leuven

Suzy Costers VP Belgium PICS

Eddy Van Swijgenboven COO Aminolabs

Nicolas De Backer

Lieven Deproost

Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Logistic Manager AZ Groeninghe

Dirk Vermeiren

Paul Vermeylen

Logistic Manager RKW Hyplast nv

Commercial Manager Marsh

Lennart Heip Nationaal Voorzitter OTM

Jos Marinus President VIB

Frederik Pieck Markt & Distributie Manager Sanoma

27

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Arn Borstlap Jean-Luc Manise

INTELLIGENTE INDUSTRIALISERING VAN DATACENTERS Sturtewagen, directeur Corporate Affairs bij Niko Het Lefdal Mine Datacenter (LMD) in Noorwegen wil het meest kostenefficiënte, veilige, flexibele en milieuvriendelijke datacenter in Europa zijn. Op 10 mei 2017 werd de site officieel geopend. De installatie in de voormalige mijn zet nieuwe maatstaven voor de datacenterbranche. Een grote ruimte gelinkt aan een modulair design maakt een snelle marktintroductie mogelijk. Daarnaast leidt de combinatie van goedkope en hernieuwbare energie tot een voorspelbare én lage kost voor klanten. Als strategische en technologische partner biedt Rittal geconfigureerde, modulaire en schaalbare infrastructuur aan voor dit project.

Group, wil er de komende drie jaar op Europees niveau op inzetten om de normalisatie van systemen (waar elektrotechniek en ICT met elkaar connecteren) te helpen verbeteren.

CEBIT 2018: NEW CONTENT, NEW FORMATS, NEW LOOK CEBIT is gearing up for the 2018 season with a new theme mix, new event formats and a totally new look & feel. “CEBIT 2018 will be a business festival for innovation and digitization,” Deutsche Messe Managing Board member Oliver Frese commented in Hannover.

“The new CEBIT will feature tried-and-tested tradeshow elements, inspiring conference events and special networking platforms, all embedded in an energizing and captivating festival of bright ideas for the digital future.” Next year, the CEBIT show’s first-ever summer showcase opens on 11 June with a completely new venue layout.

DUAAL LEREN IS SPRINGPLANK NAAR EEN JOB IN DE CHEMIESECTOR Vijfentwintig leerlingen hebben in juni de nieuwe opleiding duaal leren in de studierichting Chemische Procestechnieken met succes voltooid. Het was het allereerste schooljaar dat deze praktijkgerichte onderwijsvorm in Vlaanderen werd aangeboden. Het proefBPOST KIEST ZETES ALS PARTNER project voor de chemiesector verliep in samenwerking met 3 scholen en 13 bedrijven. Bij duaal leren in bpost, Belgiës grootste postoperator, heeft Zetes ge- Chemische Procestechnieken, een studierichting die kozen voor de levering en support van de Honeywell voorbereidt op het beroep van procesoperator, vindt CT50 mobiele terminals die worden gebruikt door 15 weken van de opleiding plaats in een chemiebedrijf. zijn postbodes. Zetes zal de beschikbaarheid van de mobiele infrastructuur van bpost garanderen met een support plan dat toelaat om adequaat te reageren op alle situaties Het Lefdal Mine Datacenter (LMD) in Noorwegen zet nieuwe maatstaven voor de datacenterbranche.

VOOR HET EERST BELG ALS VOORZITTER VAN CENELEC Dany Sturtewagen vergroot de Belgische invloed in elektrotechnische normalisatie. CENELEC, het Europees comité van elektrotechnische normalisatie, heeft Dany Sturtewagen verkozen tot nieuwe voorzitter.

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

28

LOGISTICS & MANUFACTURING

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

IN COLLABORATION WITH ANTWERP MANAGEMENT SCHOOL

CxO Redactie

BOOSTING SERVITIZATION

THROUGH DIGITIZATION

Expanding into the service business or servitization holds many opportunities for manufacturers: it is considered a strategic alternative to product and process innovation, a means to deal with commoditization (the process whereby the product loses its value over time) and a way to build loyal customer relationships. From the customer’s perspective, servitization can lead to increased value through more customized and integrated offers that better suit their needs. Two often-cited examples are Rolls Royce’s Power-by-the-Hour service package for aircraft engines and Michelin’s Fleet Solutions.

However, for many manufacturers taking the leap to services, efforts result in negative financial return.

Because of increasing investment costs and a lack of corresponding returns, growth in revenue often fails to meet intended objectives.

PATHWAYS FOR DIGITAL SERVITIZATION Digitization, which is short for the exploitation of digital technologies, can act as a facilitator for servitization. Based on a recent multiple-case study research, the competence center Business Design & Innovation at Antwerp Management School identified three pathways for digitally-enabled servitization.

First, companies can digitally upgrade their manufacturing processes to create solutions more efficiently and effectively. For example, a manufacturer of dental prostheses implemented 3-D printing to reduce the time from customer order to ready-for-delivery. Companies can also potentially translate this knowledge to intangible, value-added services for the customer. For EXECUTIVE instance, a supplier of metal components that impleSUMMARY mented a new software to visualize and optimize work flow processes now also provides consulting services.

Servitization This pathway is referred to as ‘industrial servitization’. refers to the transformation where Second, companies can create new, digital platforms manufacturers for managing customer relations. These platforms are increasingly enhance customer relationships by providing contioffering services nuous means of interactions, and enable scalability as that are coupled to their products. the company grows. One of the preconditions is that This holds many providers align their value creation routines with the opportunities for customer’s own internal processes. For instance, a promanufacturers and vider of electric switchboards created a web application leads to increased for installers to design and order switchboards online. value for customers.

Like online shopping platforms such as Amazon.com, info@cxonet.be customers can manage their own data and follow-up

AUG-SEP 2017

Wim Coreynen, Researcher AMS: “For customers, servitization can lead to increased value through more customized and integrated offers.”

on production and delivery in real-time. This pathway we refer to as “commercial servitization”.

Finally, companies can create new or improved digital offerings that have a more disruptive impact on provider-customer relations. For instance, a provider of industrial pumps added monitoring devices to pro-actively offer maintenance and repair services. And a manufacturer of shoe insoles created a new scanner for podiatrists to measure patients’ feet; the data is sent to the manufacturer, who designs and produces the insoles. Because these offerings imply a fundamental renewal of the current value chain, this third pathway is there referred to as “value servitization”.

UPGRADING ORGANIZATIONAL COMPETENCES The evolution towards services does not only demand new investments in digital technologies, which can be easily copied by competitors. Servitization also requires that companies develop unique organizational competences. Only then, manufacturers can successfully leverage digitization to boost servitization.

WWW.CXONET.BE

‘In een omgeving als deze werk je veel prettiger’

Schoonmaak draagt bij aan een prettige omgeving. Ook op kantoor. Een schoon bureau heeft niet alleen maar met hygiëne of netheid te maken. Het heeft vooral te maken met je welkom voelen.

Als facilitaire partner snapt Gom hoe belangrijk schoonmaak is. Dat smetteloze bureau is de positieve stimulans waardoor je plezieriger werkt in een kantoor of op welke werkplek dan ook. Zichtbaar voor medewerkers, maar ook voor bezoekers, klanten en toeleveranciers.

Zó schoonmaken stelt andere eisen aan een schoonmaakbedrijf. Dat bedrijf moet aanvoelen welke sfeer en cultuur er heerst bij de klant. En dat bedrijf moet ook in staat zijn dat gevoel te vertalen in een aanpak op maat. Zoals Gom dat doet. Omdat we weten dat schoonmaak de beleving naar een hoger niveau tilt. Zó laten wij iedere dag organisaties stralen. www.gom.be

30

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie Bron artikel: Sirris, Anke Geelen

INDUSTRIAL AUTOMATION

NIEUWE BUSINESS DOOR

COBOTS Medio juni organiseerde Sirris in samenwerking met het Innovatiecentrum een infosessie rond cobots (robots bedoeld om samen te werken met de mens). Deze infosessie kaderde in het EFRO-SALK met als doel om innovatie toegankelijker en concreter te maken voor Limburgse maakbedrijven.

zo een cobot de mogelijkheid om in welbepaalde situaties een veilige oplossing te bouwen zonder bijkomende veiligheidsvoorzieningen.

Finaal is het doel van cobotfabrikanten een robot te creëren die ook door niet-specialisten op een veilige manier kan worden ingezet voor het gemakkelijk en snel aanleren van nieuwe taken.”

HOE INZETBAAR IS EEN COBOT IN EEN PRODUCTIEOMGEVING? Finaal is het doel van cobotfabrikanten een robot te creëren die ook door niet-specialisten op een veilige manier kan worden ingezet voor het gemakkelijk en snel aanleren van nieuwe taken.

Maakbedrijven zoeken onafgebroken naar mogelijkheden om hun operatoren te ontlasten van saaie EXECUTIVE en repetitieve taken zodat zij meer SUMMARY van hun beschikbare tijd aan waarSirris is het de-toevoegende taken kunnen becollectief centrum steden. van en voor de technologische De aanwezige bedrijfsleiders en industrie en organiseert R&D verantwoordelijken waren praktische sessies onder de indruk van de eenvoud en rond cobots. Jan de veelzijdigheid van de cobots die Kempeneers van getoond werden. Jan Kempeneers, Sirris beantwoordt Senior Engineer Smart Production enkele vragen. & Factory of the Future bij Sirris, info@cxonet.be beantwoordt enkele vragen.

AUG-SEP 2017

EERST EN VOORAL: WAT IS EEN COBOT? Jan Kempeneers: “Cobot staat voor collaboratieve robot, het is een robot bedoeld om samen te werken met de mens. Een cobot wordt geacht kracht- en vermogenmonitoring te bezitten en dit als veiligheidsfunctie, zodat de mogelijkheid ontstaat om de robot niet enkel op basis van een te verwachten pad aan te sturen maar ook op basis van een te verwachten kracht en vermogen.

De cobot is breder inzetbaar dan de tot nu toe gekende industriële robot. Fabrikanten van industriële robots zagen het potentieel en lieten niet na om ook de markt van de cobots te betreden. Ondertussen hebben de meeste fabrikanten van klassieke industriële robots ook een cobotvariant. Om door niet-specialisten inzetbaar te zijn worden naast de zonet vermelde bijkomende veiligheidsfeatures doorgaans nog andere eigenschappen van de cobot verwacht zoals: een lage prijs, beperkte vereiste ruimte, gemakkelijk integreerbaar met sensoren en andere apparaten, gemakkelijk programmeerbaar, enzovoort.”

Hierdoor krijgt de integrator van

WWW.CXONET.BE

31

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

VOOR WELKE TAKEN KAN EEN COBOT INGEZET WORDEN?

voordelen situeren zich vaak op reductie van fouten, verhogen van kwaliteit, het bekomen van een constant kwaliteitsniveau, het ontlasten van de operator van reCobots kunnen worden ingezet voor allerhande taken petitieve taken, verhogen van de productie-efficiëntie waar een repetitieve beweging vereist is. Om de kracht- …” en vermogenmonitoring veilig te doen werden cobots typisch van lichte aandrijvingen voorzien waardoor WELK BUDGET MOET IK VOORZIEN ALS IK EEN COBOT het gewicht dat de robot kan hanteren beperkt is. In WIL AANKOPEN? de praktijk ziet men dit type robots dan ook vaak inge- “De prijs van een cobot hangt uiteraard sterk af van zet voor lichtere taken en in omgevingen waar mensen de mogelijkheden die vereist zijn. Huidig commercizich in de buurt van de cobot moeten kunnen bege- eel beschikbare cobots zijn er al vanaf ongeveer 20.000 ven. Enkele typische toepassingen zijn lichte pick & euro, maar er zijn er evenzeer die meer dan 100.000 place-opdrachten, procestoepassingen zoals lijmen, euro kosten.” het in positie brengen van visiesystemen om productinspectie vanuit verschillende zichtpunten mogelijk te maken, enzovoort.

In samenwerking met het innovatiecentrum Limburg EEN COBOT OP DE WERKVLOER MOET DUS en Ondernemersplatform Limburg geeft Sirris LimCOMPLEMENTAIR ZIJN MET DE WERKNEMERS. burgse bedrijven de mogelijkheid om in vier praktische coaching-sessies een eigen case te definiëren, vorm te ge“Ja, door het inzetten van een cobot kan men de preci- ven en te beoordelen. Meer informatie op: http://www. sie en onvermoeibaarheid van de machine combineren sirris.be/nl/agenda/praktische-sessies-opleidingstramet de handigheid en veelzijdigheid van de mens. De ject-rond-cobots-van-start

creating new insights for a secure world

Bridging the Gap between IT and Physical Security

Amsterdam Security Convention is the new international networking and knowledge event focused on professional end users of security solutions. Creating new insights for a secure world, requires an open discussion. Amsterdam Security Convention offers delegates a new experience: scenario based programming.

Based on actual threats in physical and cyber security several film scenarios are presented

and alternated with keynotes, seminars and round table sessions. By bringing together unique people in a vibrant environment we create a smart and innovative setting to make valuable connections.

More information amsterdamsecurity.com/convention

As a delegate you have free entrance to Amsterdam Security Expo (formerly SSA), the largest trade fair in the Benelux emphasizing new technology. With an InnovationLAB and four new specials: Cyber Security, Public Safety, Smart Buildings and Fire Protection.

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

32

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HOE NAVIGEER JE JE BEDRIJF DOORHEEN DIGITALE DISRUPTIE?

WE MOETEN DE VERANDERING CxO Link biedt bedrijven, federaties en overheidsorganisaties toegang tot de CxO Community.

Kluwer KPMG Opleidinis verantgen is verantwoordelijk voor woordelijk de inhoudvoor van de inhoud van deze reeks. deze reeks.

LEIDEN

Onze werkomgeving en werkomstandigheden veranderen aan een razend tempo: multidimensionaal, digitaal en internationaal. Bedreigend? Misschien wel, maar laat je niet ringeloren. “Dit is ook geweldig.

Voor leiders ligt hier een schitterende kans”, vertelt een enthousiaste Filip Moriau, Director bij Stragilon en senior trainer bij Kluwer Opleidingen.

uitgevonden. Vandaag gaat het echter vlugger en bundelen de verschillende disruptieve technologieën zich tot één golf van verandering die uit verschillende S-curves bestaat.

AGILITY

Filip Moriau, Director bij Stragilon en senior trainer bij Kluwer Opleidingen: “Voor leiders ligt er een schitterende kans in onze veranderende werkomstandigheden. Een open attitude is de brug naar de toekomst.”

Geen mens – en dus ook geen leidinggevende – die er iets aan kan doen. VUCA, verandering, verregaande digitalisering, globalisering, … maken vandaag onlosmakelijk deel uit van het bedrijfsleven. Wie dit ontkent, dreigt een dino te worden. “Dus kan je daar maar beter het beste van maken”, zegt Filip Moriau.

Als het van hem afhangt, omarmen we onze volatiele toekomst enthousiast. Meer nog: die open attitude is de brug naar de toekomst.

CULTUUR VAN WENDBAARHEID De opstap naar die brug ligt in handen van de leidinggevenden: de blik op de toekomst houden, weten welke richting het uitgaat én dit alles delen met de medewerkers. Zij komen namelijk ook in het oog van de storm terecht. Best beangstigend. Een baken – of noem het ook een horizon

AUG-SEP 2017

Een wendbare attitude is belangrijk voor ieder bedrijf, maar misschien nog het meest voor de gesettelde bedrijven. De bedrieglijk stabiele S-curve van het gesettelde bedrijf heeft namelijk de neiging de leiders hiervan in slaap te wiegen. De volatiele en beweeglijke S-curve van kleinere bedrijven houdt deze hoe dan ook alert en wendbaar. Dat zorgt ervoor dat start-ups op termijn geduchte concurrenten kunnen worden van de gevestigde waarden in deze wereld.

- is dan welkom. Betekent dit dat de leidinggevende over een antwoord beschikt inzake alle onzekerheden in deze fluctuerende wereld? Bijlange niet. Maar hij heeft wel (als het goed zit) visie, strategisch inzicht, overtuigingskracht en een open geest.

Voor de rest is er niets mis mee om toe te geven dat je het zelf ook niet altijd even goed weet.

De geschiedenis van een bedrijf is tegenwoordig trouwens geen kwestie POORTEN OPEN ZETTEN VOOR VER- van één S-curve meer, maar wel van ANDERINGEN een serie opeenvolgende S-curves.

Het rollercoaster-gevoel is niet verHet is bijzonder belangrijk een cul- af. Er is geen tijd om op de lauweren tuur te installeren die de poorten te gaan rusten. Iedere deur die open wijd open zet voor de veranderingen gaat, biedt perspectief op nieuwe die zich onderweg aandienen. Alleen mogelijkheden, andere deuren. zo kunnen mogelijkheden gegrepen worden. Meteen ook de kern van EEN ANDERE MINDSET Moriau’s boodschap. Dat hebben mensen in het verleden trouwens Wat nodig is om in deze VUCA-tijook moeten doen toen de elektrici- den te overleven, is een (verandeteit, de auto of de televisie werden rende) focus binnen een breed per-

WWW.CXONET.BE

33

LOGISTICS & MANUFACTURING

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

IN ASSOCIATION WITH KLUWER OPLEIDINGEN spectief. Business modellen moeten daarom continu ter discussie kunnen staan. Veranderende context vergt boeiende storytelling (geen praatjesmakerij) en een sterke ‘why’.

Zij zijn belangrijke stuwkrachten om emotionele connectie te creëren, om snelheid te maken, maar ook om veiligheid te verschaffen in deze fluctuerende wereld.

Hoe dan ook moeten medewerkers zich voldoende geruggesteund voelen om hun competenties te verbreden of van pad te veranderen. Dat is goed voor henzelf (het houdt hen in de arbeidsmarkt), het is goed voor het bedrijf (dat hiermee sterker in de markt staat) en het is goed voor de klant (die de empathie van een volledige ploeg voelt). Het is een uitgemaakte zaak dat HR hierin een belangrijke taak heeft.

T-SKILLED PEOPLE Niet alle inspanning komt in dit proces trouwens van de werkgever. Ook werknemers moeten hun competenties (willen) aanpassen.

In tijden van verandering heeft een bedrijf namelijk veel meer baat bij T-skilled people (en teams!). T-skilled people hebben een specifieke vakkennis maar ze beschikken ook over breed-menselijke competenties en zijn vooral in staat om goed te connecteren met anderen. T-skilled teams bevatten heel veel verschillende competenties die elkaar aanvullen en teamleden die de competenties van de anderen als een voordeel zien. Dat sterkt hen in uitdagende tijden van verandering.

werknemers hebben hierin elk hun gevenden kunnen overtuigen en ze taak te vervullen. moeten durven ‘neen’ zeggen tegen korte termijn of foute strategische INNOVATION ENGINE beslissingen.

In één adem verwijst Filip Moriau naar de Innovation Engine van Stanford University die volgens hem een geïntegreerd antwoord biedt op de uitdagingen van vandaag. Deze motor benoemt de domeinen waarin heel wat turbulentie ontstaat bij verandering: cultuur, gedrag, middelen, kennis, verbeelding en habitat.

De sleutel is om als leider geïntegreerd op deze elementen te werken.

Dit betekent concreet: een leergierige, innovatief gerichte bedrijfscultuur installeren; aansturen op open voorbeeldgedrag (of gedrag tout court); voldoende middelen ter beschikking stellen; creativiteit aanwakkeren en kennis(tools) ter beschikking stellen. En dat alles in een veilige bedrijfscontext. Zo simpel is dat. En ook zo moeilijk. “We moeten de verandering leiden”, zegt Filip Moriau. “Daarin speelt HR een belangrijke rol.”

BAKENS ZETTEN Een van de belangrijkste taken van de leidinggevende van morgen is bakens uitzetten: digitaal (als nieuw normaal), organisatorisch (openheid voor zelforganisatie, ‘organisational learning’ is een must) en strategisch (er is licht aan het eind van de tunnel). “Consistentie is belangrijk”, vertelde Filip Moriau aan zijn aandachtig luisterende publiek.

Blaas niet warm en koud tegelijkertijd, zaai geen onrust, maar ga uit van positieve vibes die uitdagingen met zich meebrengen en laat uzelf niet in slaap wiegen (het mumm-effect), veroorzaakt door eerdere successen of wegens een paraplusysteem bij het management.”

Een van de belangrijkste taken van de leidinggevende van morgen is bakens uitzetten: digitaal, organisatorisch en strategisch

Zijn de dingen perfect als je volgens dit schema tewerk gaat? Uiteraard niet. Het onderwijs moet mee, leidinggevenden moeten hùn leiding-

Marc

SONNAERT

zaken Spelenderrwijgijesn die je niet voor mekaarmokgelijk houdt voor

INNOVATION ENGINE Goed, als het dan moet vooruitgaan, als er innovatie moet komen, hoe doe je dat dan? Want de zaken moeten mooi in elkaar haken, weet Moriau. Een ding is duidelijk: HR, opleiding, onderwijs, bedrijf en alle

AUG-SEP 2017

ADV-CXO-V2.indd 1

Marc Sonnaert, Certified facilitator of LEGO® SERIOUS PLAY® method and materials

Flying Duck Tips via www.marcsonnaert.eu

10/01/17 14:30

WWW.CXONET.BE

34

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CASE STUDY : DOW CHEMICAL ZET IN OP VERDERE AUTOMATISERING VAN SUPPLY CHAIN

ZELFVARENDE BOTEN Matthias Vanheerentals

EN VRACHTWAGENS BIJ

DOW CHEMICAL? Lennart Heip, lid van de CxO Expert Group, is bij Dow Chemical wereldwijd verantwoordelijk voor de IT-infrastructuur voor het transport per container en luchtvracht. Hij is tevens voorzitter van OTM, de belangenorganisatie van de verladers. Binnen Dow is hij deel van een uitgebreid team dat het hele logistieke proces in goede banen leidt. Het bedrijf doet hierbij vaak beroep op externe partners.

Als grondstoffen gebruikt Dow Chemical vooral aardolie-derivaten, die aangevoerd worden vanuit de hele wereld. Hieruit fabriceert Dow een uitgebreid portfolio van chemische grondstoffen, onder andere ethyleen/polyethyleen. Deze vormen de basis voor afgewerkte producten, zoals plastics, liquid chemicals en agro-science chemicals.

EXECUTIVE SUMMARY Hoe organiseert een wereldspeler in de chemie zijn supply chain? CxO Magazine sprak met Lennart Heip, lid van de CxO Expert Group, die bij Dow Chemical wereldwijd verantwoordelijk is voor de ITinfrastructuur voor het transport per container en luchtvracht. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

“We bezitten zelf geen schepen, containers, boten of treinen want dat behoort niet tot onze kerntaken”, zegt Lennart Heip. “We besteden dat uit aan leveranciers of logistic service providers, zoals expediteurs en vervoerders. We zijn op die manier wel afhankelijk van de dienstverlening van de verschillende operatoren die we hiertoe inzetten. Omdat veel van onze producten een potentieel risico met zich meebrengen, behouden we tijdens het transport echter ten alle tijde de controle op de veiligheid tot aan de levering bij de klant. In heel Europa hebben we daarom ook speciale teams klaar staan, die onmiddellijk kunnen uitrukken bij een ongeval“, aldus Lennart Heip.

CONTAINERS

Lennart Heip, lid van de CxO Expert Group, is bij Dow Chemical wereldwijd verantwoordelijk voor de IT-infrastructuur voor het transport per container en luchtvracht. “Omdat veel van onze producten een potentieel risico met zich meebrengen, behouden we tijdens het transport echter te allen tijde de controle op de veiligheid tot aan de levering bij de klant.”

De tweede grootste productiesite wereldwijd van Dow ligt in Terneuzen. Vandaar worden de grondstoffen en eindproducten aan- en afgevoerd via spoor, bulkschip, containers en vrachtwagens.

“Het is een zwaar probleem dat het wegtransport onder de files kreunt.

We vrezen ook een toenemend tekort aan chauffeurs in toekomst.

Zeker bij vervoer van vloeibare

chemicaliën willen we immers dat onze chauffeurs een voldoende opleidingsniveau hebben. Zodra de techniek het toelaat willen we zeker overwegen zelfrijdende voertuigen in te zetten. Ook de inzet van elektrische of hybride vrachtwagens bekijken we in dit kader, maar daarmee stellen zich momenteel nog teveel technische problemen”.

Terneuzen heeft ook een eigen trein-rangeerstation, met treinvervoer naar eigen vestigingen in Wallonië en Duitsland en ook rechtstreeks naar klanten. Luchtvracht schakelen we vrijwel uitsluitend in als producten echt snel tot bij de klant moeten geraken, doordat het gebruikelijke transport per container vertraagd is bijvoorbeeld.

Vloeibare producten – gasvormige onder gecondenseerde vorm – welke Dow in grote hoeveelheden verscheept, worden rechtstreeks vanuit Terneuzen met grote bulkschepen vervoerd. De kleinere hoeveelheden, alsook de verpakte goederen voor export worden per container vervoerd. Deze vertrekken vanuit de containerterminal van Terneuzen en gaan via de binnenvaart naar de havens van Antwerpen of

WWW.CXONET.BE

35

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Rotterdam. Dan wordt alles op zee- zalm”, zegt Heip. “Voor het wegschepen geladen. vervoer hebben we een aantal eigen modules ontworpen die het organiZELFVARENDE SCHEPEN seren van die ladingsstromen volledig regelt. Het vervoer van contaiOok in de bulkmarine verwacht ners over zee hebben we uitbesteed Dow evoluties. “Zo denken we dat aan expediteurs, maar de volledige er in de toekomst meer aardgas- informatiedoorstroming is geauboten ingezet zullen worden, want tomatiseerd. Met het elektronisch dat is beter voor het milieu dan connecteren is Dow al vele jaren varen op stookolie. Ook kijken we bezig. We moeten niet meer bellen, uit naar de komst van zelfvarende e-mailen of faxen”. Het ideale zou schepen. Problematisch de afge- zijn dat Dow op elk moment van lopen maanden met name in ons de dag kan zien waar hun vrachten containertransport waren echter zich precies bevinden en dat men de gevolgen van de reorganisatie bij problemen kan ingrijpen. Dat bij rederijen. Daardoor werden gaat er wel komen met de komst de vaartschema’s aangepast en af- van internet-of-things, maar zo vaarten geschrapt. Gedurende vele ver zitten we nog niet”, zegt Heip. maanden zijn de carriers hierdoor “Dynamische visibiliteit verwacht niet in staat geweest om de aange- ik pas over ten vroegste 5 jaar, want boden hoeveelheid containers op hiervoor moet alles met sensoren tijd te vervoeren.” uitgerust worden. Wellicht zullen we dat ook niet voor al onze proCONTRACTEN ductstromen inzetten. Die strategie zijn we momenteel volop aan het Om heel de supply chain in goede uittekenen.” banen te leiden, beschikt Dow over moderne technieken. “Ons basissysteem SAP is het neusje van de

LOGISTICS & MANUFACTURING

BIG DATA: ANALYSEREN EN CAPTEREN VAN VERVOERSDATA Bij Dow Chemical kijken ze ook met argusogen naar het Big Data verhaal om hun logistiek te organiseren. “Het analyseren en capteren van vervoersdata begint een steeds grotere rol te spelen”, zegt Heip. “Dat verhoogt de betrouwbaarheid van de keten. Hoe meer we zicht hebben waar en op welk moment onze lading zich bevindt, hoe meer we kunnen verzekeren dat onze klant zijn goederen op tijd krijgt.

Bij vertragingen zullen we onze klant ook tijdig kunnen inlichten”. Zoals heel wat bedrijven, worstelt ook een wereldspeler als Dow Chemical met veel vragen.

Hoe gaat de digitalisering van de keten zich verder ontwikkelen? Op welke manier gaan we in de toekomst met dienstverleners praten? En hoe kunnen we ervoor zorgen dat de supply chain eigenlijk volledig naadloos verloopt?

De tweede grootste productiesite wereldwijd van Dow ligt in het Zeeuws-Vlaamse Terneuzen. Uit de aangevoerde grondstoffen fabriceert Dow een uitgebreid portfolio van chemische grondstoffen, onder andere ethyleen/polyethyleen.

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

36

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

IN SAMENWERKING MET DUVAL UNION CONSULTING

CxO Redactie

E-COMMERCE IN DE

SCHOENENWINKEL Eerder dit jaar bereikten de directie en de vakbonden bij schoenenketen Torfs een akkoord over nachtwerk. Het personeel van de webwinkel kan hierdoor tot 23u werken (i.p.v. tot 20u) en klanten krijgen schoenen die ze voor 22u bestelden op de webwinkel, de volgende dag al geleverd. CEO Wouter Torfs vertelt hoe ze dit hebben aangepakt.

WANNEER IS HET DUIDELIJK GEWORDEN DAT TORFS MOEST TRANSFORMEREN?

EXECUTIVE SUMMARY

Wouter Torfs, CEO van Schoenen Torfs: “In 2016 vertegenwoordigde de Wouter Torfs (WT): “De noodzaak tot digitale transomzet uit e-commerce 12% van onze globale omzet. In januari 2017 was formatie is geleidelijk gegroeid. Ongeveer 7 jaar geledat al 19%.” den hadden we het idee om een webshop op te zetten en dit heeft de shift naar het digitale ingeleid. In die tijd worden dan de grootste Torfswinkel. Dat komt overwas er intern niet zoveel enthousiasme over dit idee.” een met een omzet van om en bij de 4 miljoen euro.

Vorig jaar bedroeg de omzet van de webshop uiteindeWAT WAREN DE BELANGRIJKSTE STAPPEN IN HET lijk drie keer die van de grootste Torfswinkel. In 2016 TRANSFORMATIEPROCES? vertegenwoordigde de omzet uit e-commerce 12% van onze globale omzet. In januari 2017 was dat al 19%.

WT: “Het traject dat we met Jo Caudron en Duval Waar staan we over vijf jaar? Niemand weet het. We Union Consulting hebben doorlopen, is een eyeope- willen voorop lopen, meer uitblinken in customer care, ner geweest. Daarna heeft het digitale een hoge plaats sneller leveren dan de concurrentie. Onze strategie zal op de agenda gekregen. Als gevolg daarvan hebben we zeer open en offensief zijn en we zullen wel zien waar ook beslist om een Chief Digital Officer aan te stel- we qua omzet terechtkomen.” len, die onder andere het CRM-project moest dragen maar ook het digitale overschouwt. We zijn beginnen HAD JE ACHTERAF GEZIEN SOMMIGE DINGEN ANDERS nadenken over de structuren die de organisatie nodig AANGEPAKT? heeft om het digitale in de organisatie te verankeren.

We creëerden een “Digi-Lab”, waarin we multidisci- WT: “Natuurlijk. Ik had veel sneller geïnvesteerd in plinair te werk gaan met mensen uit Sales, Marketing, e-commerce. Als je ziet hoe buitenlandse sites hier Webshop en IT om samen na te denken over de stra- marktaandeel hebben genomen omdat het gewoon tegie van e-commerce en het digitale luik bij Torfs. Zo voor het grijpen lag, vind ik dat de Belgische retailers waren we de eersten in België om onze webshop in zich wat hebben laten doen. Het is niet te laat, we kunonze brick and mortar stores binnen te brengen. 1/3 nen nog terugvechten, we hebben een valabel aanbod van de omzet van de webshop wordt gegenereerd in de en vanuit het omnichannel verhaal putten we geloofwinkels. Ik ben blij dat we onze mensen hierin hebben waardigheid en kracht. Bij Torfs zijn we klaar voor een meegekregen.” inhaalbeweging en gaan we er stevig tegenaan.”

Schoenenketen Torfs koos jaren geleden resoluut het pad van de digitale transformatie.

CEO Wouter Torfs vertelt hoe ze dit WT: “We zijn allemaal verrast door de snelheid waarhebben aangepakt. mee de transformatie plaatsgrijpt. Een voorbeeld: we Het volledige interview vindt u terug op de Youtube-painfo@cxonet.be hadden in 2016 de ambitie dat de webshop groter zou gina van Duval Union Consulting.

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

REGISTER NOW MAKE & PROCESS SUMMIT 2017

DINSDAG 5 SEPTEMBER 2017 HAVENHUIS - ANTWERPEN DATE:

5 SEPTEMBER 2017

THEME:

CUSTOMER SUCCESS IN THE CONNECTED ENTERPRISE

VENUE:

HAVENHUIS ANTWERPEN

FIRST SPEAKER: JOCHANAN EYNIKEL AUTHOR ‘ROBOT AAN HET STUUR’

REGISTER ONLINE: HTTP://SUMMER2017.CXOLEADERSHIPFORUM.EU/REGISTER/ FIRST PARTNERS

FOR PARTNERSHIPS: CONTACT SYLVIE.SCHERRENS@CXONET.BE

BUSINESS INFORMATION

BUSINESS TRAVEL

Event management

GENERAL corporate governance THE DIGITAL ENTERPRISE

MANAGEMENT OPLEIDINGEN

DEBAT PROCESSINDUTRIE

DATA DRIVEN DECISION

Enterprise management

EXPATS PERFORMANCE MANAGEMENT INNOVATIE Duurzaam ondernemen RISK MANAGEMENT

internationaal

ondernemen

MANAGEMENT

START-UPS & INNOVATIE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT PAGINA 41

Bi-Monthly headlines PAGINA 30: Thema artikel

We willen de Wordpress van video worden PAGINA 44

Ewon, leader mondial de l’internet industriel des objets PAGINA 46

Het is 5 voor 12 inzake mobiliteit PAGINA 47

App voor persoonlijke assistant

CXO RAAD DER WIJZEN, ZIE FOTOGALERIJ PAG 10-11 10

11

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

Luc Opdebeeck

Antoon De Proft

Prof. dr.

Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Mark Eyskens Minister van Staat

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Marion Debruyne

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Managing Director Life TechValley

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Gedelgeerd Bestuurder Flanders Investment & Trade

Marc De Baere Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Jean-François Guerrier

Luc Hellemans CEO Arcadis

CEO Harvest Group

Eric Ignoul

Ludo Langen

Danny VandeVyver

Koen Van Gerven

Piet Vandendriessche

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Site Manager DSV Solutions

Peter Lauwers

Ronnie Leten

Jan Vercammen

Chris Wuytens

Head of KPMG Advisory

SW pro

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Country Manager Hewlett-Packard Belgium

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Walter Van den Bossche CEO Eandis

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

CEO Bpost

CEO Deloitte Belgium

CEO Egemin Automation

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Mieke Van Gramberen CEO Flanders Synergy

Katharina Müllen

Voorzitter ALIVE Dialogue

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelgeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Luc Bertrand

Roger Kesteloot

Paul Lembrechts CEO VRT

Fons Leroy

Gedelegeerd Bestuurder VDAB

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Lawyer & partner Laon

Eddy Helsen CEO Vicre

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Eddy Bonne

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

Managing Partner Romulus NV

Sandra Schuerewegen

Geert Stienen

CEO Brunel Consultants

Paul Cools

CEO Federale Verzekering

Managing Director Acerta Consult

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Directeur Generaal De Lijn

Tom Meeus

Dean Solvay Business School

Gouverneur Provincie Antwerpen

Christophe Cherry

President EMEA Rockwell Automation

Bruno van Pottelsberghe

Cathy Berx

Country Director Atradius Belux

Hedwig Maes

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

CEO Septentrio

Kris Cloots

Country manager ISS

CEO Agidens International

Anja Capelle

Algemeen directeur The Reference

Gonzales Stubbe

CEO Group S

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Paul Van de Perre Bestuurder Proximus

Peter Herbiest General Manager Faculty Club Leuven

Pascale Van Damme

General Manager Dell

Viv Hermans CEO Arminios International

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Isabelle Hoebrechts

Wim Hoeckman

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

CEO Victor Buyck Steel Construction

Willy Van Overschée

Marc Van Rompaey

KVAB, Lid Klasse Technische Wetenschappen

CEO Aquantis

Erwin Jansen

Managing Director These Days

Fabienne Verbeek

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Peter Leyman

Dirk Roelens

Managing Director Ryhove

Partner Moore Stephens Belgium

Walter Vermeeren

Hans Verrijcken

Managing Director Altair Global Holding

Marleen Smekens

Mentorprise MPIP

Peter Willems

Zaakvoerder OTRI Management Services

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

Founder Coteng NV

41

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

MARGOT CLOET NIEUWE GEDELEGEERD BESTUURDER Gert Gijbels, Afgevaardigd Bestuurder van Netwerk ZORGNET-ICURO Ondernemen in Vlaanderen: “Te veel start-ups denMargot Cloet, pedagoge van opleiding, startte haar loopbaan in de bijzondere jeugdzorg. Daarna was ze raadgever van minister Steven Vanackere en woordvoerder van minister Veerle Heeren. Tijdens de afgelopen 7 jaar was ze eerst adjunct-kabinetschef en nadien kabinetschef van Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen. Vanuit die functie bouwde ze een grondige kennis op over het gezondheids- en welzijnslandschap in Vlaanderen en onderhandelde met de verschillende beleidsniveaus.

In deze legislatuur werkte ze mee aan de uitvoering van de zesde staatshervorming, die grote implicaties heeft voor zorg en welzijn.

Margot Cloet is de nieuwe gedelegeerd bestuurder van Zorgnet-Icuro

BOOST-ME VOOR JONGE BELOFTEVOLLE GROEIERS Een onderneming opstarten kan in principe iedereen.

Maar om te groeien, om van start-up naar scale-up te evolueren en om buiten de landsgrenzen te treden, is een hele transitie nodig, die vandaag stevig onderschat wordt. Netwerk Ondernemen geeft jonge groeiers een internationaal zetje met het ‘Boost-Me’ programma dat hen helpt strategisch te schalen. Geïnteresseerde groeiers kunnen zich kandidaat stellen via de website www.boostme.be tot en met 30 augustus 2017. Op basis van een eerste schifting van de motivaties worden vijfentwintig kandidaat-ondernemingen geselecteerd die in september de kans krijgen om een vijfkoppige top jury te overtuigen.

AUG-SEP 2017

ken te weinig na over hun business model. Wie zal betalen? Dat is niet altijd de gebruiker van het product of de dienst. Bovendien: een businessmodel dat op kleine schaal werkt, houdt niet altijd stand in andere landen of wanneer de onderneming op grotere schaal wil opereren. Het is met het opstellen van een schalingsplan dat het Boost-Me programma doorgroeiers een flink eind op weg helpt.”

MEER DAN 800 VACATURES IN CHEMIE- EN FARMASECTOR Op dit moment zijn er meer dan 800 openstaande vacatures bij ondernemingen uit de chemie, kunststoffen, farma en biotech in Vlaanderen. Acht op de tien bedrijven heeft vacatures, waarbij het in de helft van de gevallen om nieuwe jobs gaat. Ook opvallend: meer dan de helft van de vacatures staat open voor pas afgestudeerden zonder specifieke werkervaring, maar bedrijven leggen de lat wel alsmaar hoger wat betreft het gevraagde opleidingsniveau. Dat blijkt uit de jaarlijkse Jobbarometer van essenscia waaraan 141 sectorbedrijven deelnamen. Deze resultaten zijn opnieuw een indicatie dat het goed gaat met de chemie- en farmasector in Vlaanderen.

INTERUNIVERSITAIRE OPLEIDING INTERNET OF THINGS Stad Antwerpen, het Havenbedrijf, de Universiteit Antwerpen en de onderzoeks- en innovatiehub voor nano-elektronica en digitale technologie imec gaan een unieke samenwerking aan. Begin dit jaar lanceerden ze het ‘City of Things’ project, met de ambitie om van Antwerpen een slimme stad te maken, waar technologie hulpmiddelen aanreikt aan de stad om de leefbaarheid van de inwoners te verbeteren. In dit project is de uitbouw van een interuniversitaire opleiding ‘Internet of Things ingesloten. Dit is een nieuwe modulaire postgraduaatopleiding die vorm krijgt in partnerschap tussen de Universiteit Antwerpen, de Vrije Universiteit Brussel en de Universiteit Gent. De opleiding gaat najaar 2017 van start en wordt mee aangeboden in nauwe synergie met het bedrijfsleven dat mee wil anticiperen op de IoT-revolutie.

WWW.CXONET.BE

42

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

REEKS OVER ONDERNEMERS EN ONDERNEMERSINZICHTEN (2)

WE WILLEN DE

WORDPRESS

Deze tekst is een herwerking uit ‘Hoek af. 21 buitengewone ondernemers en start-ups’ (2015).

Hoek af is een boekenreeks van Eric Kenis over ondernemers en ondernemersin- Na ondernemersprojecten over zichten. de hele wereld, richtte Brendon

VAN VIDEO WORDEN Grunewald in 2012 samen met zijn vennoot Geert Coppens het online videoplatform Moovly op. Met een handvol medewerkers telt het bedrijf meer dan een miljoen gebruikers in ruim 100 landen. Vorig jaar trok Moovly naar de beurs, een unicum voor een Belgische start-up met een omzet van minder dan een miljoen euro.

EXECUTIVE SUMMARY

Grunewald is het prototype van een serie-ondernemer. Hij werd geboren in Zuid-Afrika, trok voor zijn eerste job naar de Zuidpool, verhuisde vervolgens naar Duitsland, om in 2000 te landen in België. Zijn CV leest indrukwekkend.

Hij begon als wetenschapper, rolde de IP-business uit voor Siemens, stampte hotspotspecialist Sinfilo uit de grond, verkocht het bedrijf vervolgens aan Telenet, begeleidde verschillende Amerikaanse en Europese start-ups voor hun kapitaalverhogingen en M&A, managete een aantal “turnarounds” voor investeerders en richtte een investeringsfonds van 100 miljoen euro op in Luxemburg.

Moovly is een Saasplatform voor videoproductie.

Bedrijven, scholen en particulieren kunnen tegen een vast bedrag per maand met de editor zelf eenvoudig visuele content creëren en verspreiden.

Het platform telt ondertussen DEMOCRATISCHE FILMPJES ruim een miljoen gebruikers.

Brendon Grunewald, mede-oprichter online videoplatform Moovly: “Videocontent moet toegankelijk zijn voor iedereen. Voor 5 dollar per maand twijfel je niet.”

job af, ondernemers helpen met ondernemen, dat deed ik enorm graag. Maar het kriebelde opnieuw om zelf te ondernemen. Ik besloot om actief aan de slag te gaan bij Instruxion, het digitaal communicatiebureau van Geert Coppens, waar ik al sinds 2007 business angel en bestuurder was. Instruxion creëerde regelmatig animatie- en videofilmpjes voor grote klanten als Kinepolis, Electrabel of Atlas Copco. Ook kmo’s klopten steeds vaker aan voor goede multimediacontent, maar complexe en op maat gemaakte content is duur. De prijzen lopen op tot 50.000 euro, te veel voor het budget van een gemiddeld klein bedrijf. We vonden het jammer dat we vaker ‘nee’ dan ‘ja’ moesten zeggen aan bedrijven met een beperkt budget. Zo is het idee van Moovly ontstaan.”

waarmee iedereen eenvoudig en betaalbaar video’s, handleidingen of presentaties kan creëren. We lanceerden eind 2013 het videoproductieplatform, bestaande uit een editor en libraries met klanken, beelden en videofragmenten. Drie jaar later hadden we al 1 miljoen gebruikers en een maandelijkse aangroei van meer dan 5 procent.”

REVERSE TAKEOVER

“De eerste jaren haalden we 1,3 miljoen euro op bij business angels in België, maar er drong zich toch een nieuwe kapitaalronde op, vooral om onze groei in Noord-Amerika te financieren. We kozen uiteindelijk voor een reverse takeover, een beursgang zonder IPO. Een beursgang is niet evident voor een jong en klein bedrijf zoals wij, maar het In 2011 verliet hij het Luxemburgse was een strategisch weloverwogen info@cxonet.be fonds. “Voor mij liep een droom- “Moovly is een online platform keuze. Er is heel wat concurrentie

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

43

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

op de markt, allemaal kleine spelers. Op zich geen probleem: als je geen concurrenten hebt, moet een ondernemer zich meer zorgen maken dan wanneer die er wel zijn.

Maar we verwachten de komende jaren een consolidatiebeweging.

Als publiek bedrijf kunnen we zelf overnames financieren met onze liquide aandelen of zelf overgenomen worden met een publiek bod.”

downloaden of het watermerk verwijderen, moet zich abonneren. De prijs voor dat abonnement? 5 dollar per maand.”

GENERAL MANAGEMENT

blijven. Daar willen we deel van uitmaken. Op termijn sluiten we ook een overname door een derde partij niet uit. De mediaconsumptie verschuift helemaal richting video, waardoor we voor verschillende markten een waardevolle aanvulling vormen. Distributieplatformen als Facebook of Twitter hebben nog geen goede tools om zelf gemakkelijk video’s te maken, ons platform sluit goed aan bij spreadsheetproducten zoals Google Docs en we passen ook perfect in de portefeuille van digitale communicatiebureaus, die momenteel nog geen betaalbare video-oplossingen aanbieden voor kmo’s.”

“Moet je als bedrijf honderden dollars op tafel leggen, dan denk je twee keer na voor een aankoop.

Maar voor vijf dollar per maand twijfel je niet. Zo is onze prijszetting bedoeld: een no-brainer. Je krijgt toegang tot digitale assets ter NO-BRAINER waarde van 10 miljoen dollar. Zelfs als je maar om de drie maanden één “2016 was een belangrijk jaar. We video maakt, dan nog haal je er een hebben financieel aan ons concept meerwaarde uit.” gesleuteld en ook de technologie en het businessmodel geoptimaliseerd. OVERNEMEN OF De eerste versie van onze editor OVERGENOMEN WORDEN werkte met Flash. Toen bleek dat die technologie de toekomst niet “Met onze nieuwe prijszetting mawas, zijn we overgeschakeld naar ken we videocontent toegankelijk een HTML5-editor, Moovly Stu- voor een veel breder publiek. Het dio. In eenzelfde beweging hebben vereist ook geen speciale compewe meteen een nieuwe versie van tenties: het is gewoon drag & drop. ons platform ontwikkeld, inclusief Iederéén kan het en iederéén kan mobiele app én slimme bots. Die het betalen. Onze doelstelling? De laatste maken het mogelijk om au- Wordpress van de videocontent tomatisch videocontent te creëren: worden.” je selecteert een template, integreert een database en Moovly bouwt, “De komende maanden willen we publiceert en updatet clips zonder verder kapitaal ophalen. We ermenselijke tussenkomst.” varen nu al de eerste signalen van de consolidatie van de industrie, “Moovly is gestart als freemium-mo- waardoor er op het einde van de rit del: klanten die intekenden op ons drie à vier grote spelers zullen overplatform, konden gratis gebruik maken van een basisversie. Wilden ze extra features of toegang tot meer libraries, dan betaalden ze een variabel bedrag. Met de lancering van Moovly Studio krijgen klanten die intekenen een maand gratis toegang tot al onze features en libraries: goed voor meer dan een half miljoen digitale assets en met een waarde van tien miljoen dollar. Gedurende die maand kan je naar hartenlust video’s bouwen, maar er blijft wel een watermerk op de clips. Ook downloaden is niet mogelijk. Wie langer gebruik wil > Learn more at www.bis.be maken van Moovly, zijn video’s wil

BIS designs, advises, integrates and maintains

audiovisual solutions

AUG-SEP 2017

SPECIAAL AANBOD VOOR DE LEZER VAN CXO MAGAZINE Wil je een maand gratis Moovly Unlimited cadeau krijgen, ga dan naar deze unieke link: https://dashboard. moovly.com/r/ yGwuSS0s

WWW.CXONET.BE

44

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INNOVATION EN WALLONIE EWON, LEADER MONDIAL DE L’INTERNET INDUSTRIEL DES OBJETS

EWON, LEADER MONDIAL DE L’INTERNET INDUSTRIEL DES OBJETS Jean-Luc Manise

EXECUTIVE SUMMARY Fondée en 2001 à Nivelles et possédant des filiales aux EtatsUnis et au Japon, eWON offre des produits et services de communication pour les applications industrielles comme l’accès à distance aux automates, les applications de collecte de données et les solutions de connectivités basées sur le Cloud. eWON est l’un des principaux acteurs du marché des routeurs intelligents d’accès distant sur Internet.

L’entreprise emploie 57 personnes, dont 13 ingénieurs chargés du développement des produits. Elle possède un réseau de vente mondial avec des distributeurs dans 45 pays.

Grâce à ses routeurs industriels ‘Internet’, la société Nivelloise eWON, aujourd’hui dans le giron du Suédois HMS Industrial Networks, est devenue le numéro 1 mondial de l’accès à distance.

Francis Vander Ghinst, Product & Marketing Manager eWON: Collecter et traiter les données machines permet d’évoluer vers une économie de résultats.

C’est en 1993 que 2 anciens assistants universitaires, Serge Bassem et Pierre Crokaert, fondent leur société d’ingénierie industrielle et électronique. Dès ses débuts, la société se lance dans des projets portant sur des applications liées à l’infrastructure routière et ferroviaire et aux secteurs agroalimentaire et pharmaceutique. Ils font intervenir plusieurs domaines de compétences, dont le développement de matériel personnalisé commandé par micro processeur et l’intégration des systèmes à l’aide de composants de l’automatisation industrielle.

Mais le succès viendra avec le lancement de Talk2M, une plate-forme web d’accès à distance permettant un accès distant sécurisé aux machines, ainsi que des modèles de configuration. Elle remportera le prix de l’innovation 2009 de la Région wallonne. “Il faut voir notre plate-forme Cloud comme un gigantesque aiguillage où les utilisateurs sont guidés vers leurs machines. Le succès sera énorme et nous permettre de venir le numéro 1 dans le secteur de l'API (Automate Programme Industriel) Remote Communication.“

FILIALES AUX USA ET AU JAPON

TÉLÉMAINTENANCE EN LIGNE

En 2001, la PME Wallonne lance eWON, un routeur doté de capacité d’accès à distance via Internet. Francis Vander Ghinst, Product & Marketing Manager: “La communication via modem n’était pas satisfaisante.

Nous exportons dans le monde entier. Les débits étaient vraiment trop faibles: cela posait des problèmes pour les mises à jour et le téléchargement de logiciels.

Nous avons donc opté pour une technologie bien connue du grand public, mais peu répandue encore dans le monde industriel. Nous avons mis au point un routeur VPN, qui permettait des accès à distance via Internet complètement sécurisés.” Dès 2003, le routeur retiendra l’attention des professionnels avec le prix de info@cxonet.be l’innovation décroché au Salon de la robotique à Paris.

AUG-SEP 2017

Les routeurs eWon permettent d’accéder à distance aux équipements pour en surveiller le fonctionnement et en assurer la maintenance.

En 2010, Ewon ouvre une filiale à Pittsburgh, en Pennsylvanie. De 500 comptes recencés au départ, Talk2M en totalise plus de 18.000 en 2012. Pour faire face à cette croissance, de nouvelles ressources sont déployées. D’une solution hébergée sur un seul serveur en 2007, Talk2M a évolué vers une architecture multiserveur évolutive capable de gérer simultanément des milliers de connexions sécurisées. eWON poursuit sa stratégie de croissance internationale et étend son réseau à l’Asie avec l’ouverture en 2013 d’une filiale au Japon. Cette année là, elle lance Flexy, le premier routeur industriel modulaire équipé d’une carte d’extension. L’année suivante, elle commercialisera l’eWON Cosy, doté de multiples possibilités de connexion, dont un port USB. Elle ajoutera un nouveau service à

WWW.CXONET.BE

45

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Talk2M avec M2Web qui permet be pas en panne. Par exemple, en d’accéder aux équipements distants mesurant la température et l’hygrométrie de l’endroit où se situe à partir d’un navigateur Web. la machine, on va pouvoir ajuster la SYSTÈME D’AUTHENTIFICATION À maintenance à cet environnement.”

DEUX FACTEURS

GENERAL MANAGEMENT

fonction du roulage. On est ainsi en train d’évoluer vers une économie de résultat.”

RECHERCHE DE 20 NOUVEAUX COLLABORATEURS

VERS UNE ÉCONOMIE DE RÉSULTATS Dans ces communications machine, la sécurité est un facteur primordial: 76 % des intrusions sur les réseaux sont liés à des identifiants pas insuffisamment sécurisés ou volés. Les versions actuelles d’eCatcher, le logiciel eWON de VPN pour les accès à distance inclut un système d’authentification à deux facteurs pour protéger les identités de connexions et empêcher des pirates d’utiliser des mots de passe volés pour accéder aux automates industriels distants et aux réseaux de machines. Ce système exige une combinaison des identifiants de connexion et d’un code de sécurité envoyé par SM au téléphone de l’utilisateur.

MAINTENANCE PRÉVENTIVE ET PRÉDICTIVE Francis Vander Ghinst: “Notre approche de l’industrie 4.0 est évolutive. Dans un premier temps, il s’est agi d’ouvrir un accès à distance afin de rendre les automates programmes mieux opérationnels.

Puis nous avons travaillé à récolter et traiter différentes données. Elles permettent de déclencher des alarmes et de produire des historiques.

Surtout, on peut envoyer ces données machines vers des serveurs afin de proposer d’autres services comme la maintenance préventive, qui permet d’anticiper les pannes. Mais on peut aller plus loin. A partir de ces données, on peut aller plus loin dans la connaissance des automates et s’orienter vers de la maintenance prédictive. Il s’agit alors d’assurer une maintenance qui prolonge le cycle de vie de la machine tout en ayant la garantie qu’elle ne tom-

AUG-SEP 2017

On arrive ensuite dans ce qu’on appelle le Machine Learning. Elle permet aux constructeurs de mieux comprendre le fonctionnement de leur machine afin d’anticiper les cycles futur de Recherche & Développement. Le but est aussi de mieux comprendre pourquoi certains défauts apparaissent et de corriger ces problèmes. Il y a aussi tout le volet monitoring. De nombreuses machines ne sont pas ‘opérées’, c’est à dire qu’elles fonctionnent de façon isolée, sans personnel qui s’en occupe.

Il est intéressant de pouvoir savoir à distance ce qui se passe dans un co-génératrice, une éolienne ou une ferme solaire. Cela permet aussi de changer son business model. Les machines rendent un service, et c’est cette valeur ajoutée qui est facturée. Prenez le cas de General Electric. Il ne vend plus ses moteurs, cela coûte trop cher. Aujourd’hui, ils leasent les moteurs qui ne sont facturés qu’à partir du moment où le moteur démarre. C’est la même chose chez Michelin avec ses trains de roue de camion, que les responsables de flotte paient en

L’année passée, HMS Industrial Networks AB a signé un contrat d’acquisition d’eWON pour un montant de 30 millions d’euros Serge Bassem, PDG et cofondateur d’eWON: “Compte tenu de la forte croissance du marché de l’industrie 4.0 et de l’Internet industriel des objets, l’accès à la structure de développement bien établie et aux canaux de vente de HMS va nous permettre de renforcer nos activités et notre position dominante. Si la société travaille surtout à l’exportation (98 % de ses vents), elle compte en Belgique des clients de marque comme IBA pour ses cyclotrons, Deme pour ses équipements de dragage ou encore Ikea ou Auchan qui se servent de la technologie Ewon pour réaliser un monitoring de la consommation d’énergie.

Avec un chiffre d’affaire 2015 de 15 millions d’euros, la société est en pleine croissance. Francis Vander Ghinst : “A Nivelles, nous allons agrandir notre site de production de 300 m².” La société, qui emploie 57 personnes sur le site de Nivelles, est à la recherche de 20 personnes supplémentaires.”

Pour assurer sa croissance, le site de Nivelles s’agrandit d’un nouveau hall de 300 m² et cherche à engager 20 personnes supplémentaires.

WWW.CXONET.BE

46

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DELOITTE VERHUIST NAAR NIEUWE LOCATIE OP DE LUCHTHAVEN

CxO Redactie

HET IS 5 VOOR 12 INZAKE

MOBILITEIT

Met de verhuis naar het nieuwe hoofdkwartier, Gateway, op de luchthaven van Zaventem, zet Deloitte een forse stap vooruit inzake mobiliteit en een kleinere voetafdruk. “Door de centrale ligging kunnen we bovendien onze claim als internationale hub waarmaken,” aldus CEO Piet Vandendriessche, lid van de CxO Raad der Wijzen.

De verhuis van Deloitte naar dit nieuwe gebouw op de luchthaven past in de visie op moderne mobiliteit, een prioriteit voor CEO Piet Vandendriessche: “Wij stellen 3.500 mensen te werk en nemen onze verantwoordelijkheid om mee na te denken en mee te werken aan de mobiliteit van morgen Een economische en maatschappelijke noodzaak want inzake mobiliteit is het 5 voor 12. Gateway past perfect in onze visie. We denken bewust na over de plek waar we onze kantoren inplanten, met name dicht bij het openbaar vervoer, luchthaven, trein en tramstations. Dit kantoor is een connectiepunt. Er zijn rechtstreekse treinen naar Brussel, Leuven, Antwerpen en Gent en rijden EXECUTIVE er dagelijks meer dan 600 bussen af SUMMARY en aan. Verder is het kantoor voorzien van fietsparkings, laadstations Met het dichtslibbend voor e-cars, en pool-wagens.” wegverkeer is een makkelijk bereikbare werkplek handig MOBILITEITSAPPS meegenomen. Met de verhuis naar De verhuis naar Gateway begin dit de luchthaven van jaar was de aanleiding om nieuwe Zaventem wil Deloitte efficiënter werken, oplossingen uit te werken, zoals de haar ecologische carpoolapp Commuty. “Deze app voetafdruk kijkt naar wie er nog in je buurt verkleinen en haar woont en wie dezelfde weg naar mobiliteitsbeleid het werk moet afleggen. Je kan die verduurzamen. mensen dan via de app een berichtinfo@cxonet.be je sturen om samen te rijden. Na

AUG-SEP 2017

Piet Vandendriessche, CEO Deloitte Belgium en lid van de CxO Raad der Wijzen.

dendriessche. “Medewerkers kunnen kiezen voor de beste manier om zich te verplaatsen: met de wagen, met de bedrijfsfiets of met het openbaar vervoer. De campagne slaat aan: meer dan een derde van de medewerkers is ingeschreven op een van de acties van de campagne.”

Doel is dan om de mobiliteit verder te verankeren in de arbeidsvoorwaarden. “Hoewel voor veel mensen de bedrijfswagen nog altijd de belangrijkste manier is om zich te verplaatsen, migreren we stilaan naar een cafetariaplan waar medewerkers de beste manier om zich te verplaatsen kunnen kiezen. De bedrijfswagen van Deloitte is vaak de enige wagen binnen het gezin, die flexibiliteit biedt om bijvoorbeeld ook de kinderen naar de crèche of school te brengen.”

2 maanden hadden zich reeds 600 medewerkers ingeschreven op de Commuty app. Een andere app is Go2Work, die ontwikkeld is door en voor Deloitte en waar medewerkers de snelste manier om naar Gateway te komen, met het openbaar vervoer, de fiets of de wagen, kunnen aflezen.

ECOLOGISCHE VOETAFDRUK

VERKLEINEN

MOBILITEITSCAMPAGNE Deloitte lanceerde begin februari een mobiliteitscampagne voor haar medewerkers, waarbij er naast de bedrijfswagen verschillende mobiliteitsformules tijdelijk gratis aangeboden werden, zoals de fiets of het openbaar vervoer. “Mobiliteit is een en-en verhaal,” aldus Piet Van-

Gateway vormt voor Deloitte tevens een forse stap naar een kleinere ecologische voetafdruk. Piet Vandendriessche: “Het bedrijf verhuist van haar 4 voormalige gebouwen naar één centrale hoofdzetel. Mede daardoor ligt het CO² verbruik van het nieuwe kantoor maar liefst 40% lager.”

WWW.CXONET.BE

47

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WINNAAR CXO CUSTOMER SUCCESS AWARD

CxO Redactie

GENERAL MANAGEMENT LEADERSHIP FORUM 2017 SPRING ICT LOGISTICS FINANCE MARKETING HR GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT EDITION

APP VOOR PERSOONLIJKE

ASSISTANT Op het afgelopen CxO Leadership Forum stelde Eric Ignoul, CEO van het communicatiecenter Harvest, de innovatie Aloa voor. “Niet enkel grote bedrijven, maar ook kmo’s en zelfstandigen krijgen met Aloa zicht op betere bereikbaarheid.” Harvest haalde er de CxO Customer Success Award mee binnen.

EXECUTIVE SUMMARY Op het afgelopen CxO Leadership Forum konden bedrijven meedingen naar de CxO Customer Success Award.

Harvest Group haalde met de nieuwe Aloa applicatie de meeste stemmen en de award binnen. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

Eric Ignoul is een ervaren ondernemer in het contact center landschap. Hij startte in 2014 het Antwerps comMaster of Interaction Jan Lagast (links) en Eric Ignoul, CEO Harvest, op het municatiecenter Harvest. “Door onze specifieke aanpak afgelopen CxO Leadership Forum. differentieert Harvest zich van andere contact centers.

Wij opteren niet voor de supergrote projecten, wel voor feit dat ze iemand alleen via e-mail kunnen bereiken.” die projecten waar we met onze mensen kunnen inzetten op kwaliteit en flexibiliteit.”

Aloa lijkt op een mobiel telefoonabonnement, waarbij de gebruiker voor een startpakket van 75 euro per maand ALTIJD BEREIKBAAR VIA APP zijn oproepen kan laten afhandelen door zijn persoonlijke assistente. “De toepassingen voor de drukbezette Begin dit jaar startte Harvest met de verdeling van de professional zijn legio,” aldus Ignoul. “De PA heeft toegloednieuwe applicatie Aloa. Deze app maakt de druk- gang tot de outlook agenda en kan er meteen afspraken bezette professional altijd telefonisch bereikbaar. “Anno in plaatsen. In een latere fase kan de klant ook favorieten 2017 is de bereikbaarheid triestig. Managers en mobiele aanduiden. Dit zijn personen die rechtstreeks bij hem gebruikers zoals loodgieters en verkopers zijn niet meer terechtkomen en niet via de personal assistant hoeven bereikbaar. Voice mails worden niet of te weinig beluis- te passeren. We voorzien ook een video chatfunctie terd, laat staan dat ze worden ingesproken,” zegt Eric tussen de klant en zijn PA. Ook ‘voice recognition’ en Ignoul. ‘voicemail through tekst’ staan op het programma. Bij dit laatste zal de ingesproken boodschap meteen als een EEN VIRTUEEL KANTOOR IN DE SMARTPHONE geschreven bericht in de app verschijnen. We voorzien ook koppelingen met andere apps zoals verkeers- en naDe Aloa-technologie zorgt voor een virtueel kantoor op vigatie-apps om de drukke professional tijdig naar een smartphone. “Aloa maakt de drukbezette professional afspraak te loodsen.” altijd telefonisch bereikbaar met behulp van een persoonlijke assistent(e) of PA op afstand die hij kan inscha- ALOA INTERNATIONAL kelen wanneer hij dat wenst,” vertelde Ignoul tijdens het afgelopen CxO Leadership Forum. “De assistent(e) be- Harvest mikt op nationale en internationale mobile opeantwoordt de telefoon op de door de gebruiker aangege- rators en contact centers als verdelers en is volop in de ven tijdstippen en laat in de backend van de app de aard weer om de Aloa app ook internationaal uit te rollen. van de oproep en alle nodige informatie achter. De ge- “Het probleem van de voice mail en de gebrekkige bebelde heeft binnen enkele minuten het bericht, de beller reikbaarheid is een internationaal probleem. Met onze heeft zijn boodschap verteld en weet dat zijn boodschap technologiepartners zoeken we naar internationale funis aangekomen. Het is een oplossing voor de toenemen- ding. De respons is bijzonder enthousiast en dat geeft de ergernis van klanten en andere zakenrelaties met een een boost,” aldus Eric Ignoul die met Aloa alvast de CxO hekel aan telefonische wachtrijen, voicemails of aan het Customer Success Award binnenrijfde.

WWW.CXONET.BE

& DATA ANALYTICSCRM Cloud

digital transformation

notebooks

DATACENTERS

OPTIMISED PRINT SOLUTIONS

ICT BI BIG BRING YOUR OWN DEVICE DATA managed services IT SECURITY it infrastructure DATASTORAGE Advanced Analytics INDUSTRY 4.0 OPEN SOURCE

The digital Enterprise

The Mobile Workspace

Artificial Intelligence

document management ERPLINUX

LaserprintersICT OUTSOURCING

CYBER SECURITY

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 51

Bi-Monthly headlines PAGINA 52: Thema artikel

Cyberbeveiliging steeds fijner afstellen

EXPERT GROUP ICT Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Catherine Hellebaut

Regional Business Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Patrick VERMEULEN CIO Umicore

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Christophe Huygens Professor KU Leuven

Erwin Verstraelen CIO Aveve

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Nick KETELS

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr.

Steven De Haes

Herman De Prins

Jeroen De Rycke

Frank De Saer

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Geert Christiaens

Roger Malevé

Christiaan Peeters

Christiaan Polet

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

CIO/CTO Nationale Loterij

IT Manager Arteco - Total België

Director Knowledge & Research AMS

Departementshoofd ICT UZ Gent

CIO UCB

ICT Manager Gates Europe

CIO Sonaca

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Eandis

CIO Agfa-Gevaert Group

51

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

INDUSTRIE 4.0 : 2,5 % DE RÉDUCTION DES COÛTS

L’automatisation y sera effectivement très poussée : assemblage robotisé des panneaux, gestion numériPour comprendre l’impact des nouvelles technologies que des données et de la traçabilité, tests et contrôle sur l’industrie manufacturière, PwC Belgique a réalisé en ligne. en collaboration avec Flanders Make une enquête intitulée ‘Industry 4.0’, ce auprès de 30 entreprises pesant globalement 16,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires et employant plus de 33.000 personnes. Quelque 93% des répondants à l’enquête reconnaissent que l’industrie 4.0 implique une transformation considerable de leur activité tout en ouvrant des perspectives de meilleurs résultats. Elles prévoient ainsi que les innovations technologiques leur permettront chaque année de réduire leurs coûts de 2,5% en moyenne et tablent également sur une amélioration annuelle de 2,4% de leur efficacité. De tels progrès seront possibles, entre autres, en collectant des données dans l’entreprise grâLa nouvelle usine d’Hasselt de Thales Alenia Space sera dédiée à l’assemce à des capteurs et des systèmes ERP et en les comblage de cellules photovoltaïques sur les panneaux solaires des satellites. binant avec des informations en provenance d’autres partenaires de la chaîne de valeur. 83% d’entre elles examinent activement comment elles peuvent mettre en œuvre le concept d’Industry 4.0 dans leur stratégie UNE SONDE INTELLIGENTE de business et opérationnelle.

POUR ANALYSER L’EAU DE PISCINE

THALES ALENIA SPACE CONSTRUIT UNE NOUVELLE USINE À HASSELT L’année passée, la société avait inauguré à Mont-sur-Marchienne en Wallonie une nouvelle salle blanche de production d’un investissement de 30 millions d’euros. Cette année, c’est la ville d’Hasselt en Flandre qui a été choisie pour la création d’une usine dédiée à l’assemblage de cellules photovoltaïques.

Avec son centre de recherche basé à Louvain, ce sera la troisième implantation du groupe en Belgique, qui emploie environ 700 personnes dans notre pays et promet une vingtaine de nouveaux emplois. Le site sera dédié à la production automatisée de l’assemblage de cellules photovoltaïques, qui fournissent de l’énergie électrique sur les panneaux solaires des satellites.

L’investissement se monte à une vingtaine de millions d’euros pour un site de production unique en Europe qui devrait devenir la vitrine de son industrie 4.0.

AUG-SEP 2017

La sonde Blue de Riiot, récompensée au salon CES de Las Vegas, permet d’analyser les niveaux de pH, de chlore actif, de salinité ainsi que la température de l’eau. Blue émet des alertes en cas de dépôt de calcaire, d’apparition de corrosion et veille au bon équilibre de la qualité de l’eau. Son capteur transmet en temps réel les données sur le smartphone du technicien ou du propriétaire de la piscine via une connexion Bluetooth ou via le réseau basse consommation Sigfox. La sonde ne prend pas seulement les taux de la piscine en considération. L’appareil évalue les conditions météorologiques de la région et envoie des alertes en temps utiles, plus des conseils personnalisés pour l’entretien de la piscine. Le Blue intègre une batterie longue durée lui assurant une autonomie de 2 ans. De ce fait, la batterie est remplacée en même temps que la sonde dont la durée de vie est identique.

WWW.CXONET.BE

52

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

CYBER SECURITY

CYBERBEVEILIGING STEEDS FIJNER AFSTELLEN “In de IT-strategie van Aveve is cyber security een ankerpunt,” zegt Erwin Verstraelen, CIO van Aveve en lid van de CxO Expert Group. “Het is onderdeel van de IT-missie van de Groep Aveve, met name: een veilige, performante en stabiele IT bewerkstelligen ter ondersteuning van de corporate doelen van de groep Aveve.”

om vorm te geven aan een matuur cyberbeveiligingsbeleid in al zijn dimensies. Een van de realisaties is de Hygiëne Factor, een soort dashboard met de meest kritische elementen die we continu opvolgen, zoals: draaien alle pc’s en portables op ondersteunde operating systemen? of nog: beschikken ze over de meest recente virusscanners en de laatste versie van de browser? Uit onderzoek blijkt dat wie de basic beveiligingselementen goed heeft, al 90 procent van de beveiliging op orde heeft.”

CODE OF CONDUCT Erwin Verstraelen, CIO Aveve en lid van de CxO Expert Group. (foto genomen op het CxO Leadership Forum 2016)

“Cybersecurity is bij Aveve geen hot topic, wel een constant aandachtspunt met toenemend belang, zelfs in die mate dat het stevig op de radar van de directie staat.

EXECUTIVE Cyberbeveiliging is immers geen SUMMARY zuivere IT-aangelegenheid,” aldus “Cyberbeveiliging Erwin Verstraelen. is geen zuivere IT-aangelegenheid,” “De afgelopen jaren hebben we aldus Erwin onze IT-beveiliging versterkt. Toen Verstraelen, CIO van Aveve. Hij ik 5 jaar geleden CIO van Aveve vertelt hoe het werd, hebben we geleidelijk aan de ‘beveiligingsnet’ IT-ondersteuning binnen de groep van Aveve wordt gecentraliseerd. Dit omvat de volsteeds fijnmaziger ledige Aveve IT-infrastructuur, wordt afgesteld. inclusief de provisioning en beheer info@cxonet.be van pc’s, portables en printers,

AUG-SEP 2017

en de lokale serverinfrastructuur.

Voor het beheer van datacenters en het Aveve-netwerk deden en doen we mede een beroep op externe partners. Het overnemen van de volledige verantwoordelijkheid geeft alvast meer mogelijkheden tot sturing.”

SECURITY BOARD Na het goed zetten van de fundamenten zijn we dan gestart met een actief security beleid. Daartoe behoorde de organisatie van een Security Board, bestaande uit IT managers, een security architect en systeembeheerders. Hun missie is

“De zwakste schakel in de beveiliging zijn de medewerkers. Daarom hebben we in 2014 een uitvoerige IT Code of Conduct uitgebracht, goedgekeurd door de Ondernemingsraad, die als bijlage bij het Arbeidsreglement is gevoegd.

Daarin staat wat wij verwachten van een medewerker die over IT-middelen beschikt. Hoe ga je bijvoorbeeld om met paswoorden, bedrijfsinformatie en sociale media. Intern hebben we over deze gedragscode regelmatig gecommuniceerd en bouwden we een e-learning module. Sinds begin dit jaar hebben we een fulltime security architect in dienst. Hij werkt aan beleidsmatige documenten zoals het uitwerken van een policy rond het classificeren van data.”

WWW.CXONET.BE

53

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

DE VOORNAAMSTE VERNIEUWINGEN VAN DE GDPR Op 25 mei 2018 treedt de General Data Protection Regulation – kortweg GDPR – in werking. Dat is een nieuwe Europese richtlijn die de privacy in goede banen moet leiden. Deze verordening gaat over het beheer en beveiligen van persoonlijke gegevens van Europese burgers. Reden genoeg om nu al te zorgen voor een goede voorbereiding. Met persoonsgegevens wordt alle informatie bedoeld waarmee iemand geïdentificeerd kan worden: een naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, foto, en vele andere factoren.

De voornaamste vernieuwingen draaien rond vier pijlers: 1. Transparantie: Bedrijven moeten burgers informeren over hoe de data wordt verzameld en verwerkt, en dat op een begrijpelijke manier.

2. Data-overdracht: Burgers zullen hun van de ene dienstverlener naar de andere begeven, bijvoorbeeld om van telecomoperator te wisselen.

3. Recht om vergeten te worden: Bedrijven moeten persoonsgegevens kunnen wissen als de persoon in kwestie daarom vraagt, en als er geen geldig tegenargument gegeven kan worden – ook als de data inmiddels gedeeld is met derde partijen.

4. Meldplicht bij datalekken: Bedrijven zijn verplicht een datalek te melden binnen de 72 uur, tenzij kan worden aangetoond dat het lek geen gevaar is voor de verzamelde persoonsgegevens.

“Met andere woorden, ons ‘beveiligingsnet’ wordt steeds fijner afgesteld. Nieuwe initiatieven hierin zijn het afsluiten van het netwerk voor ‘vreemde’ toestellen en het actief monitoren van wat zich allemaal op ons netwerk afspeelt.

Zo kunnen we snel optreden bij anomalieën. Speciale IT-systemen analyseren verdachte e-mails nog voor ze bij de bestemmeling worden afgeleverd.

AMSTERDAM SECURITY CONVENTION MAAKT BRUG TUSSEN DIGITALISERING EN CYBERSECURITY

KRACHTEN BUNDELEN IN BEVEILIGING “Als het op cybersecurity aankomt, geloven wij sterk in de bundeling van krachten. Het is mijns inziens geen kwestie van ‘wij tegen de rest’. Het is beter om over de bedrijfsgrenzen heen beveiliging initiatieven met elkaar te linken. Ik denk aan beveiligingssystemen die communiceren en informatie uitwisselen met centrale databanken, zoals het sharen van vreemde meldingen.

Beveiligingsplatformen evolueren alvast in die richting, mede dankzij open standaarden.

Op nationaal niveau bijvoorbeeld zie ik ruimte voor een nog sterkere dialoog tussen de CERT, het federale cyber emergency team en het bedrijfsleven.”

AUG-SEP 2017

De Amsterdam Security Convention, het internationale netwerk- en kennisevenement voor professionele eindgebruikers van securityoplossingen, vindt plaats van 1 oktober tot en met 2 november in de RAI in Amsterdam. Het centrale thema is: ‘Bridging the gap between IT and Physical Security’. Digitalisering is onmogelijk zonder cybersecurity. De Founding Partners van deze Convention zijn Cisco Systems International, Dahua Technology, SALTO Systems en Johnson Controls. Grenzen tussen IT en fysieke beveiliging vervagen immers in rap tempo, de risico’s worden groter en complexer. Doel van deze kennisdeling is ontwikkelingen samen te analyseren en samen te bepalen wat de beste manier is om deze kwesties aan te pakken, nu en in de toekomst.

WWW.CXONET.BE

Home at last.

AGENT FOR BELGIUM AND LUXEMBOURG CP PRESTIGE BVBA Carine Panneels info@cpprestige.be tel. +32(0)479 50 58 97

GROUNDPIECE SECTIONAL SOFA

design by Antonio Citterio

FLEXFORM www.flexform.it

55

ICT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HP ADVERTORIAL

LEVERT VEILIGSTE PRINTER TER WERELD

IT leverancier HP legt een grote focus op printing security: slechts 2% van alle bedrijfsprinters zou vandaag over voldoende beveiliging beschikken en worden niet als endpoint device meegenomen in het security beleid. HP heeft hiervoor verschillende oplossingen bedacht en biedt de veiligste printers van de markt met beveiliging rondom Data, Device & Documents.

Daarnaast wordt de firmware volgens een ‘whitelisting’-principe gecontroleerd. Is er aan gesleuteld door een derde partij, dan schakelt de printer zichzelf automatisch uit en verwittigt het toestel de netwerkbeheerder. Welke applicaties niet op device mogen gedraaid worden, staan in de white list.

De derde laag is de ‘run-time intrusion detection’. Wordt bijvoorbeeld malware geïnjecteerd in de printer via een open poort zoals USB, dan zal het toestel dit detecteren, rapporteren en vervolgens automatisch herstarten.

TOEGANGSCONTROLE

Daniel Soei, Solution Sales Manager Benelux & Nordics bij HP: “Onderzoek wijst uit dat netwerkprinters wel degelijk een beveiligingsrisico vormen.”

Het risico voor cyberaanvallen op printers is de afgelopen jaren stelselmatig toegenomen naarmate mobiele technologie en flexibel werken ingeburgerd raakt. HP heeft zijn printers uitgerust met technologie die het toestel beschermt tegen hackingaanvallen. “Nieuw onderzoek wijst uit dat netwerkprinters wel degelijk een beveiligingsrisico vormen,” aldus Daniel Soei, Solution Sales Manager Benelux & Nordics bij HP. Een overzicht van de diverse HP security tools:

DRIE NIVEAUS De beveiliging van HP bevindt zich op drie lagen. Alle enterprise printers van HP zijn met HP Sure Start uitgerust. Bij het opstarten wordt het BIOS (Basic Input Output System) gecontroleerd en indien nodig hersteld via een ‘golden copy’. Dat gebeurt hardwarematig vanaf een kopie die op een speciale chip staat.

Aarzel niet om ons te contacteren: daniel.soei@hp.com +31 6 2564 3952

AUG-SEP 2017

Een andere HP beveiligingstool is HP Access Control waardoor de prints niet zomaar op de output tray van de printer kunnen blijven liggen. Door middel van ID badges en pincodes worden documenten gereleased, anywhere, anyplace & anytime.

BEHEER VAN DE SETTINGS JetAdvantage Security Manager is een tool om de printfleet en security settings centraal te managen, zodat elke printer compliant is met de interne security policy van de organisatie.

HP BEVEILIGINGSEXPERTEN Met Print Security Advisory Services(PSAS) geven HP Printing Security Experts advies en aanbevelingen om tot een robuust printing security plan te komen. Ze doen dit in samenspraak met het management, de security officer en IT afdeling.

THE WOLF: VIDEOCAMPAGNE ROND PRINTING SECURITY HP releast het 2de deel van een wereldwijde online videocampagne (4 delen) over cybersecurity risico’s. Hiermee wil HP meer bewustzijn creëren onder bedrijven en consumenten en de dagelijkse risico’s waarmee zij geconfronteerd worden. U herkent vast acteur Christian Slater die toont hoe zakelijke netwerken gehackt kunnen worden en hoe bedrijven zich kunnen beschermen. The bekijken op YouTube: zoek op: HP The Wolf.

WWW.CXONET.BE

MARKTONDERZOEKSBUREAUS

OPLEIDINGEN S&M

DIRECT MARKETING MEETING INDUSTRIE (MICE)

E-COMMERCE

OMNICHANNEL

OUTSOURCING S&M

SALES & COST EFFICIENT PRINTING

SEARCH ENGINE MARKETING ONLINE MARKETING

VOICE OVER IP

MARKETING AUTOMATION

SMARTPHONES (MOB.COM)

INCENTIVES CONTACT CENTERS NEUROMARKETING MOBILE MARKETING MOBILE MARKETING

MULTIFUNCTIONALS

MARKETING

SALES & INDUSTRY 4.0

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING PAGINA 59

The account manager 4.0 is not a salesperson PAGINA 60

CxO Soundboard Circle: Hoe kort ik mijn sales funnel in?

PAGINA 62 - Thema artikel

Hoe organiseert u het distributiemodel van een nieuwe app?

EXPERT GROUP SALES & MARKETING Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing & Communication Manager, Facilicom Services Group Belgium

Jurgen De Wever

Natalie Dewulf

Marketing Manager Siemens

Head of Strategy, Business Development and Operations Engie

Chief Market Officer ENI Belgium

Stéphane Thiery

Johan Vanden Bergh

Johan Van Den Broeck

Patrick Van der Avert

Peter Van Eycken

Nathalie Arteel

Guy Claes

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Marketing manager KIA Motors Belgium

Geert Verbelen

Annick Verhalle

Head of Product Management Bpost

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

Exec VP Commercial VYNOVA

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Jan Dobbenie

Sales Director BeLux Unify Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Ward Van Rijckeghem

Marketing Communication Manager Bekaert

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

59

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

SERIES : MAKE THE ACCOUNT MANAGER RESPONSIBLE (4)

THE ACCOUNT MANAGER 4.0 Jan Lagast is managing partner of Forte, European specialists in industrial sales & marketing 4.0. Forte offers career and team mentoring for sales & marketing managers, executive education to enlighten their bosses, and help communications managers create strong industrial brands that are real ecosystem-magnets.

Forte boosts your readiness for the commercial side of industry 4.0. www.forte.eu

IS NOT A SALESPERSON

The account manager is your key person to deliver the promised value to clients. Turn this commercial role into a services delivery role and hold this person responsible for the customer value journey.

Turning products into services, is one of the challenges that Industry 4.0 promises to bring to manufacturers.

On top of drastic changes in the innovation department, services will also affect the company organization and structure. But also the companies that have been delivering services for ages, will have to rethink their orgchart. A key successfactor is the way you ensure services to be successful over the long term.

“A key successfactor is the way you ensure services to be successful over the long term.”

AUG-SEP 2017

constant contact with the client – and they have more impact than a commercial relationship builder. If they fail to deliver, the account managers have to run more than an extra mile to get that client happy again. On the other hand, if you can close the loop much faster, clients stay happy and there will be no drama to repair. That’s why we advise to keep the account mangers much closer to the services delivery organization.

Make them liable for the results of the clients, so that Over the years we have discovered that most B2B they will run an extra mile all the time. companies have only a small percentage of new clients each year. Pareto analysis often shows that the famous And there is more good news. When the account ma80% of the gross margin is from clients that have been nager is part of the services team, you might want to around for many years already. Success next year is rethink value offered to the client, and charge some therefore substantially depending on the capability to money for the services of the account manager. Small keep and grow the biggest clients of this year. That is advice, in this case, rename the account manager to why there are account managers, who try and maintain become the customer success manager. Clients consia positive relationship with clients over the long term. der the function ‘account manager’ as a free necessity, whereas the value of the customer success manager can TURN YOUR ACCOUNT MANAGERS INTO CUSTOMER SUC- be worth some euro’s. That’s exactly the euro’s you are CESS MANAGERS (or will be) looking for, when prices are going down.

The good thing about services, however, is that there are other people in your organization that are in

WWW.CXONET.BE

60

SALES & MARKETING

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

PEER LEARNING TIJDENS CXO SOUNDBOARD CIRCLE

CxO Redactie

HOE KORT IK MIJN SALES

FUNNEL IN?

CxO Magazine organiseerde in juli opnieuw een Mastermind Circle. “Dit is een mooi voorbeeld van het many-to-many peer learning concept,” zegt Dirk Vermant van CxO Magazine. “We brengen een groep van CxO-experten en ervaringsdeskundigen samen om topics rond organisatorisch management te bespreken en management informatie te delen. Tijdens de Mastermind Circle kiezen de deelnemers zelf een topic.”

Mastermind Circle : een groep experten deelt en bespreekt management informatie.

MASTERMIND CIRCLE

2. Beslis welke gespreksvraag of onderwerp wordt besproken 3. Detailleer het issue 4. Rondvraag. Hoe kan het probleem of de vraag worden opgelost?

5. Verfijn het issue 6. Advies uit de groep 7. Feedback over het advies 8. Actieplan (uit de groep)

WHAT’S IN IT FOR ME? Deelnemers aan deze Mastermind Circle waren Frederik De Knijf, CEO bij Euroglas – De Landtsheer, Koen Vriesacker, Founding Partner & Managing Director bij Noventus Connection en Dirk Vermant (CxO Magazine). Moderator was Byron Soulopoulos, gedelegeerd bestuurder van Tech Mahindra.

EXECUTIVE SUMMARY

“Aan de basis van een Mastermind Circle ligt Napoleon Hill’s klassieker Think & Grow Rich”, vertelt Byron. “Daarin onthullen beroemde multimiljonairs hoe zij zich aan de armoede konden ontworstelen en succesvol werden. Wat ze gemeen hadden, was een Mastermind group, een groepje van een 8-tal personen, die elkaar challengen en helpen in de dagelijkse operationele beslommeringen.”

‘The bridge of success is never crossed alone’.

Kennisuitwisseling en leren van elkaar staan voorop tijdens een CxO Soundboard Circle. Tijdens een Mastermind Circle wordt er telkens Een Mastermind Circle volgt 8 stapéén onderwerp pen: behandeld.

1. Bepaal de gespreksvraag of -uitdaging info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

kort, krachtig en vooral overtuigend zijn. “What’s in it for me. Dat wil een klant weten”, zei Frederik De Knijf. “Een klant heeft altijd fear of loss, dus je moet hem overtuigen waarom het waard is in jou te investeren.”

De groep was het eens. Je mag gerust uitpakken met je kennis en ervaring. Hiervoor kan je bijvoorbeeld getuigenissen van bestaande klanten publiceren op je website. Toon je meerwaarde, zoals persoonlijke service. En: durf sneller naar een beslissingspunt te gaan. Zo kan je ervoor zorgen dat je sales funnel veel korter wordt.

Alle deelnemers stelden eerst hun eigen issue voor, waarna ze ervoor kozen om dat van Koen Vriesacker onder de loep te nemen. Zijn bedrijf kampt naar eigen zeggen met een te lange sales funnel. “Na het eerste contact met een potentiële klant ACTIEPLAN EN OPVOLGING duurt het soms wel een jaar voor we landen”, zegt Koen.

Dan was het tijd voor het actieplan.

Koen luisterde aandachtig naar de De andere deelnemers stelden vragen aangereikte adviezen en wil inzetten aan Koen, ‘Hoe verloopt de prospec- op de meerwaarde die hij kan bieden. tie?’, ‘Welke salesprofielen hebben “Bestaande klanten blijven bij ons. jullie?’, ‘Hoe maak je je waarden be- Wij voeren een no-nonsensebeleid kend?’ en ‘Hoe gebeurt de nazorg?’ en dat moeten we in de verf zetten.”

Daarop kon Koen zijn probleem verfijnen. “Ik besef dat we goed zijn in connecties in gang zetten, maar dat we er moeilijker in slagen om de mensen te overtuigen.”

Kortom, uit deze CxO Mastermind Circle bleek nog ’s de kracht van peer learing. “Geen betere adviezen dan die van je peers rond de tafel,” stelt organisator Dirk Vermant. De volgende Mastermind Circle vindt De groep kon enkele adviezen mee- plaats bij een andere deelnemer en geven. Zo is de elevator pitch be- zal over een ander issue gaan, zodat langrijk. Hoe presenteer je je pro- elke deelnemer aan bod kan komen. duct, dienst of project? Dit moet

WWW.CXONET.BE

The new Opel

INSIGNIA •

Best in class LED Matrix headlights

•

Automatic Emergency Braking with Pedestrian Detection 1

•

24/7

opel.be

Personal Assistant 2

Environment-information (RR 19/03/2004): opel.be

4,0-8,7 L/100 KM

105-199 G/KM

Works automatically above 8km/h and below 80km/h. Visit opel.be for detailed information about how the system works. 2 OnStar Services require activation and account with OnStar Europe Ltd. Charges apply after applicable trial period.

1

62

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

MASTERCLASS CXO LEADERSHIP FORUM – HARVEST GROUP

HOE ORGANISEERT U HET

DISTRIBUTIEMODEL

VAN EEN NIEUWE APP? “Hoe zetten we het distributiemodel van de innovatie Aloa in de markt?” Dat was de vraag die Ilya Ignoul, CEO van Aloa, en Bram Vandenbussche van Harvest Group Communicatiecenter, aan de zaal stelden tijdens het afgelopen CxO Leadership Forum. Na een flinke brainstorm kwamen de deelnemers met enkele sterke voorstellen. Verslag van een mooi staaltje peer learning.

volgens, wanneer hij terug beschikbaar is, alle info over de gemiste oproepen in het systeem terugvinden. “Aloa klanten hebben dus de luxe om niet meer naar vervelende voicemail berichten te moeten luisteren, en kunnen later mooi voorbereid terugbellen,” aldus Ilya en Bram. “Wie de app activeert heeft 2 mogelijkheden. Ofwel laat de gebruiker alle calls forwarden naar de personal assistant of enkel op die momenten dat hij bezet is.”

Ilya Ignoul, CEO van Aloa, en Bram Vandenbussche van Harvest Group, op het afgelopen CxO Leadership Forum.

EXECUTIVE SUMMARY Nagenoeg 100 deelnemers gingen tijdens het afgelopen CxO Leadership Forum aan de slag met de oefening die Harvest Group hen voorschotelde: zet de nieuwe app Aloa in de markt.

Aan de ronde tafels mondden de brainstorms uit in verrassend sterke oplossingen. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

Begin dit jaar rolde het contact center Harvest de gloednieuwe applicatie Aloa uit. Deze app maakt de drukbezette professional altijd telefonisch bereikbaar. “Anno 2017 is telefonische bereikbaarheid een probleem,” stelden Ilya Ignoul, CEO van Aloa, en Bram Vandenbussche van Harvest Group.

“Drukbezette managers en zelfstandigen nemen de telefoon niet op, voice mails worden niet ingesproken of zelfs niet meer beluisterd.

Het is triestig gesteld met de bereikbaarheid.”

PERSONAL ASSISTANT “Dankzij de Aloa applicatie worden drukbezette professionals weer bereikbaar”. Wie de Aloa app activeert, krijgt een contact center agent als Personal Assistant. Deze zal alle inkomende gesprekken beantwoorden en professioneel behandelen uit naam van de persoon die op dat moment niet bereikbaar is. De assistant noteert boodschappen, vraagt de naam van de beller en zal indien gewenst een terugbelafspraak inlassen. Hij of zij laat in de backend van de app de aard van de oproep achter en alle nodige informatie. De gebruiker kan ver-

DOELGROEP De officiële launch was in januari 2017. De doelgroep van Aloa zijn drukbezette zakenmensen zoals directieleden en verkopers. Aloa mikt ook op kleine tot middelgrote bedrijven die zich geen secretaresse kunnen veroorloven. Ook starters, zelfstandigen en vrije beroepen hebben baat bij de Aloa service.

Ilya en Bram zien de toekomst met vertrouwen tegemoet, want “in de huidige ‘I-want-everything-hereand-now’ economie is de vraag naar meer bereikbaarheid stijgend,” zegt Ilya Ignoul. “De markt is nog niet verzadigd, concurrentie is nauwelijks bestaande. Drukbezette

WWW.CXONET.BE

63

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING LEADERSHIP FORUM 2017 SPRING ICT LOGISTICS FINANCE MARKETING HR GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT EDITION

zakenmensen halen voordeel uit deze service vanaf een maandelijkse abonnement van 75 euro, 100 calls inbegrepen. In april 2017 hadden een 130-tal klanten de app al geactiveerd. Aloa breidt de app nu verder uit met nieuwe features, in samenwerking met Harvest Group.”

BUSINESS GAME Na de korte presentatie was het tijd voor de oefening. Ylia en Bram legde de zaal deze oefening voor: “Elke tafel is een marketingafdeling in een fictieve onderneming. In deze multinational ontwikkelde het departement R&D een nieuw product, genaamd Aloa. Het Minimum Viable Product geraakte reeds door de innovatiecel en is nu goedgekeurd door het directiecomité. Het is nu aan jullie om het in de markt te zetten. Hoe gaat u het distributiemodel organiseren (nationaal en internationaal)? Denk out-of-the box, en formuleer uw conclusie in maximaal 1 minuut.”

OPLOSSINGEN VAN DE TAFELS Aan de diverse tafels werd druk gebrainstormd over het distributiemodel. Enkele fragmenten: “Ik zou dit distributiemodel richten op de kmo’s en op die zelfstandigen die tijdens de dag de telefoon niet kunnen beantwoorden. Je zou de technologie kunnen aanbieden bij een grote telecomoperator en de call center service in eigen rangen behouden.”

“Uiteraard wil je bereikbaar blijven voor je klanten.”

Aan de ronde tafels mondden de brainstorms uit in verrassend sterke oplossingen.

“Start een samenwerking met Proximus die de Aloa oplossing kan voorstellen aan personen die veel ‘missed calls’ hebben. Overleg ook met smartphone providers. Ze kunnen de Aloa app aanbieden in hun stores (App store, Google store).”

om direct werken. Een outbound call center stelt een fermium packet voor: probeer Aloa fremium pakket één maand gratis, vanaf de tweede maand betaalt u 75 euro. Combineer met ‘incentive prikken’ zoals de ‘Bring a friend’ formule. Denk ook na over de integratie van recla“Biedt de Aloa app aan als een soort meboodschappen.”

VIP pakket bij een business abonnement van een grote provider.”

“Benader de corporate markt met een aparte tarifiëring. Corporates “Zoek naar integraties met kunnen deze app aanbieden aan Whatsapp, Skype en anderen. Sluit hun sales teams en medewerkers akkoorden met softwarefirma’s die die tijdens de dag niet of moeilijk de Aloa app integreren in CRM sys- bereikbaar zijn.” temen.”

“In het buitenland werk je het best “Ik stel me vragen bij het business- met franchises zodat je alles onder model. Is deze telefoonservice geen controle houdt. Zoek de juiste franverspild geld, aangezien de millen- chisepartners.” nials en de toekomstige businessmensen niet meer zullen bellen.”

“Maak de overweging of je grote bedrijven zal benaderen met een “De snelheid naar de markt zal van eigen sales team. Denk ook goed na cruciaal belang zijn. Verzorg ook je over het inzetten van een e-com‘lock in’ strategie: hoe ga je de klan- merce kanaal, en over testimonial ten behouden?” video’s op social media.”

“Persoonlijk kan ik dit gebruiken.

Ik overweeg om mijn voicemails af te zetten. Voicemails die in tekstbe- “Vraag is of je direct of indirect zal richten worden omgezet, lijkt me werken. Voor de lokale markt en zeer interessant.” de zelfstandigen is het opportuun

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

Bedrijfsruimten

ONDERHOUD

SAFETY & SECURITY

Smart Packaging

PROPERTY CARE & HYGIENE Bedrijfs- en eventcatering

Leasing

Duurzaam materialen beheer

FACILITY VERLICHTING

RECYCLAGE Real Estate LIFTEN

FLEET

MANAGEMENT

BUILDING MANAGEMENT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 67

Faculty Club Leuven: Centrum voor creativiteit en innovatie PAGINA 68- Thema artikel

Een goede werkplek voor productievere werknemers PAGINA 72

Autonieuws: Alfa Romeo Giulia PAGINA 73

Autonieuws: Hyundai Ioniq

EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Erik Aerts

Exploïtatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Facility Manager Jacobs Douwe Egberts BE

Jeroen Boon FacilitiesProjects-Risks Floré Group

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Frank Geets

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Rudy Lauwers Facility Manager Water-Link

Mieke Loncke Directeur IFMA

67

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INNOVATIEVE MEETING POINTS

FACILITY MANAGEMENT LEADERSHIP FORUM 2017 SPRING ICT LOGISTICS FINANCE MARKETING HR GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT EDITION

CENTRUM VOOR CxO Redactie

CREATIVITEIT EN INNOVATIE In juni opende de Faculty Club - de prestigieuze en gerestaureerde gebouwen van het Groot Begijnhof van Leuven - een nieuw state-of-the-art centrum, perfect om innovatief en creatief te vergaderen: de West Wing.

“Ik heet u van harte welkom op de opening van de nieuwe vleugel van ons gebouw die in het Westen is gelegen, vandaar de naam: WestWing, met een kleine knipoog naar Washington DC”. Zo opende Algemeen directeur Peter Herbiest het nieuwe vergadercentrum van de Faculty Club.

De Faculty Club, sinds 2000 Unesco Werelderfgoed, is al jarenlang een begrip in België. Peter Herbiest: “De Faculty Club blijft een van de aangenaamste plaatsen van België om zakelijke bijeenkomsten en seminaries te organiseren en te vergaderen.

Onze bezoekers kunnen er in alle rust genieten van een uniek kader met alle moderne infrastructuur en een uitstekend gastronomisch aanbod.”

RUIMTE VOOR CREATIVITEIT EN INNOVATIE

technologieën in te richten. Ze kunnen hun creatieve denkoefeningen outsourcen naar deze ‘West Wing’, Deze nieuwe vleugel is volledig een volledig aparte vleugel voor cregerestaureerd met behoud van de ativiteit en innovatie.” authentieke elementen uit een 16deeeuws verleden zoals houten balken 4 MODERNE RUIMTEN en bakstenen muren. Het is een uitstekende plek voor hedendaags In de nieuwe vleugel zijn er 4 growerken of modern vergaderen maar te ruimten, grenzend aan de mooie ook om te creëren en ontwikkelen, binnentuin: het Creativity lab, de ondersteund door de modernste Idea Room, een Coworking Lounge technologie. en een Business Lounge. Ze zijn allemaal uitgerust met de nieuwste Peter Herbiest: “De technologische technologie. De schermen maken innovatie gaat bijzonder snel, een flipchart, het whiteboard en de bedrijf moet zich constant ver- post-it overbodig. Daarnaast zijn er nieuwen en in vraag stellen. Grote camera’s die live streaming toelaten, bedrijven investeren in creatieve een cinemawaardig geluidssysteem ruimten om het innovatieproces te en online vergadersystemen. Deze stimuleren, maar niet elke onder- ruimten zijn dus geschikt voor een neming heeft de budgetten om een live chat of videotalk met een klant, vergaderruimte met de nieuwste om te creëren en te delen.

EXECUTIVE SUMMARY Niet elk bedrijf heeft de budgetten om om een vergaderruimte met de nieuwste technologie in te richten. In Leuven kunnen ze terecht in een nieuwe vleugel van de Faculty Club, de WestWing. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

68

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

BUILDING MANAGEMENT

EEN GOEDE WERKPLEK VOOR PRODUCTIEVERE

WERKNEMERS Hoe goed ondersteunt de werkomgeving medewerkers in hun werk? Met de Leesman Index (Lmi) kunnen werkgevers beoordelen hoe een effectieve werkomgeving eruitziet. Gideon van der Burg, Managing Director Benelux van Leesman, legt uit hoe belangrijk een goede werkomgeving is voor de productiviteit van een werknemer.

proof data om te helpen goede werkomgevingen te creëren.

De Leesman Index werkt op basis van 5 onderwerpen: 1. Impact van de werkomgeving op trots, productiviteit en samenhorigheid; 2. Welke activiteiten zijn belangrijk voor je en hoe goed worden deze ondersteund? Denk aan geconcentreerd werken, samenwerken en ontspannen;

EXECUTIVE SUMMARY ‘De Leesman Index (Lmi) beoordeelt hoe een effectieve werkomgeving eruit ziet “Wij maken een röntgenfoto van een bedrijf en geven aan op welke plekken het mis is,” zegt Gideon van der Burg, managing director Benelux van Leesman.

Gideon van der Burg, managing director Benelux van Leesman. “Zet niet zomaar een gebouw neer. Luister eerst goed wat de werknemer wil en bouw op basis van die informatie een goede werkomgeving.”

SCAN VAN DE WERKOMGEVING

Het is een misvatting dat een werkomgeving met de hoogste bezettingsgraad en minder vierkante meters het meest kostenefficiënt is.

Als je werknemer minder productief is in een bepaalde omgeving, veel vaker ziek is of een andere job gaat zoeken, dan verlies je als werkinfo@cxonet.be gever.

AUG-SEP 2017

“Je moet ons zien als de radioloog van de werkomgeving”, zegt Gideon van der Burg. “Wij maken een röntgenfoto van een bedrijf en geven aan op welke plekken het fout zit. Alles wordt gemeten binnen kantoren: het aantal vierkante meters, de facilitaire kosten, de bezettingsgraden. Maar wij meten hoe goed een werkomgeving eigenlijk is. Hiermee geven wij boardroom

3. Welke factoren in de fysieke werkomgeving zijn belangrijk en hoe tevreden ben je hierover? Denk aan zaken zoals bureau, akoestiek, daglicht en temperatuurregeling; 4. Welke faciliteiten zijn belangrijk en hoe tevreden ben je hierover? Denk aan koffie & thee, schoonmaak en IT-faciliteiten; 5. Mobiliteit: Hoe mobiel ben je binnen en buiten het kantoorgebouw in het uitvoeren van je job.

WWW.CXONET.BE

69

SLECHTE AKOESTIEK

KEUZE EN VARIËTEIT

Inmiddels is het onderzoek uitgevoerd bij meer dan 285.000 respondenten, werkzaam in 2.250 gebouwen over de gehele wereld.

Uit de index kwamen al enkele verrassende resultaten naar boven.

Slechts 57% antwoordt positief op de vraag: stelt de werkomgeving je in staat om productief te werken?

De andere helft vindt dus dat ze niet productief kan zijn. Terwijl het doel van een werkplek moet zijn om werknemers te ondersteunen in het bereiken van hun doelen.

Leesman kan drie hoofdzaken onderscheiden, waarin de ‘elitebedrijven’ beter scoren op de index.

Die bedrijven doen het veel beter op het gebied van de sociale infrastructuur. Dat betekent dat de ‘wij-taken’, zoals het samenwerken, het informeel ontmoeten en ook ontspanen en pauzeren veel beter zijn gefaciliteerd.

Interessant is dat er geen groot onderscheid is in geplande vergaderingen tussen het gemiddelde van Leesman en de elite, maar dat het Opvallend is ook dat de kwaliteit onderscheid juist zit in de ongevan de akoestiek in een gebouw de plande vergaderingen en toevallige beste voorspeller is van de produc- ontmoetingen. tiviteit van de werknemer. 77 procent van alle respondenten geeft Daarnaast scoren ze op atriums en aan dat ze akoestiek belangrijk vin- gemeenschappelijke ruimten. Fasden. Slechts 29% is tevreden over cinerend is bijvoorbeeld dat bijna het geluidsniveau. Er is duidelijk alle elitebedrijven een atrium hebruimte voor verbetering. “Veel ar- ben. Blijkbaar doet dit iets met mechitecten worstelen met het feit dat dewerkers. materialen die men mooi vindt zoals glas, beton en staal - zorgen Waar ze ook hoger scoren, zijn is voor een slechte akoestiek”, legt de variëteit aan werkruimten. Dus Gideon van der Burg uit. “De op- dat je op basis van je activiteit en lossingen zijn divers zoals een slim je persoonlijkheid een werruimte werkplekconcept, zachtere materi- kiest die daarbij past. Dus dat je je alen en slimme technische midde- kan concentreren, maar bijvoorlen.” beeld ook kan samenwerken op Slechts 51 procent antwoordt positief op de vraag of ze trots zijn als ze bezoekers ontvangen in het eigen bedrijf. Wat kan een werkgever hieraan doen? Gideon Van der Burg: “Zet niet zomaar een gebouw neer. Luister eerst goed wat de werknemer wil en bouw op basis van die informatie een goede werkomgeving, binnen de restricties van het budget. De werkomgeving is een middel om medewerkers tevreden, gezonder en productiever te laten zijn.”

AUG-SEP 2017

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

specifieke plekken. Dus het bureau is niet langer het centrum van de productiviteit. Het gaat hierbij overigens niet alleen om de fysieke ruimtes, maar ook dat mensen er daadwerkelijk gebruik van maken en mobiel worden.

Volgens Van der Burg hoeven bedrijven niet altijd financieel te investeren in het gebouw om de werkomgeving te verbeteren. “Het kan ook dat de cultuur in de weg zit. Je kunt elkaar aanspreken op gedrag.

Bedrijven zetten de index op verschillende momenten in. Bijvoorbeeld als input voor een project om precies te weten wat medewerkers willen om productief te zijn. Of om na te meten of de tevredenheid en productiviteit omhoog zijn gegaan.

Allemaal vanuit de gedachte dat hoe hoger bedrijven scoren, hoe beter de werknemers wordt ondersteunt en hoe hoger de productiviteit en hoe lager het ziekteverzuim.

Investeren in de Leesman Index levert dus een win-winsituatie op”, besluit Gideon.

“Als je werknemer minder productief is in een bepaalde omgeving, veel vaker ziek is of een andere job gaat zoeken, dan verlies je als werkgever.”

VLAAMSE OVERHEID MEET EFFECTIVITEIT Vorig jaar haalde Leesman de opdracht binnen om voor de Vlaamse overheid een effectiviteitsmeting te doen. In eerste instantie meten ze elf gebouwen van de Vlaamse overheid door. Gideon Van der Burg: “De Vlaamse overheid vervult hiermee een voortrekkersrol in België.” Het startpunt van de Lmi is een analyse van de activiteiten die de werknemers in de betreffende kantoren uitvoeren. Vervolgens analyseert de index hoe goed de werkomgeving en de faciliteiten de gebruikers hierbij ondersteunen.

Gert Potoms, adjunct-directeur-generaal afdeling Vastgoed van de Vlaamse overheid: “We willen op deze manier de kwaliteit van de dienstverlening verhogen door deze gericht te verbeteren. De Lmi biedt niet enkel de mogelijkheid om de beleving van de werkplek intern tussen gebouwen te vergelijken, maar ook met de markt, en te benchmarken met de beste presteerders.”

WWW.CXONET.BE

DE HANGENDE TUINEN VAN NEW YORK De jonge Belgische architect Vincent Callebaut predikt de Groene Revolutie: hij ontwerpt futuristische steden die zichzelf voorzien van energie en voedsel. Van een flatboerderij en drijvende steden tot verticale luchtschepen die hun energie halen uit drijvende zeewiercentrales. Deze Dragonfly torent 700 meter hoog boven Manhattan. Deze â&#x20AC;&#x2DC;libellevleugelâ&#x20AC;&#x2122; is een ministad voor 50.000 inwoners. Ze telt 132 verdiepingen en 28 velden waar de flatbewoners annex tuiniers zelf hun voedsel telen. Natuurlijk ontbreken windturbines en zonnecellen niet. Voorlopig bestaat de Dragonfly enkel als een schitterende schets van de toekomst. (@ Vincent Callebaut)

72

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

AUTONIEUWS Erwin De Weerdt

NIET VOOR MENSEN MET EEN HOGE BLOEDDRUK

ALFA ROMEO GIULIA Italiaans autobloed kruipt waar het niet staan kan. Maar de lancering van de Giulia deed bij momenten vrezen dat deze stevige middenklasser, bij gebrek aan middelen, niet eens de showrooms zou halen. Bij Alfa Romeo hoopt men dat de Giulia weer vele harten op hol zal doen slaan.

SPORTIEVE VIERDEURS SEDAN

wicht in de weg zaten om met een volle tank 800km te overbruggen, ondanks een fel wisselende rijstijl en soms erg hoge snelheden. De laadruimte van 480 liter kan wat krap uitvallen.

Hetzelfde geldt voor de ruimte van de achterpassagiers waar ondanks zijn nochtans royaal ogende buitenafmetingen - 3 passagiers het niet echt breed hebben.

De Giulia kan een aantal Duitse, Franse en Japanse concurrenten flink voor de voeten rijden. Deze sportieve sedan kreeg een sensueel design, een instrumentenbord met een ultra-sportief karakter, een interieur dat exclusief aanvoelt, 225/55R16 laagprofielbanden en een dot van een aluminium (Euro 6) 2.2 JTDm turbodiesel van 100kW/136pk, goed voor een CO²-uitstoot van Schoonheidsfoutje? In het Giulia-gamma tref je vanaf € 32.200, 109g/km. Die zit naar keuze gekoppeld aan een manuele zes- de prijs van het instapmodel, een panoplie aan van uitvoeringen trapsversnellingsbak of een achttrapsautomaat. en diverse benzine- en dieselmotoren die de factuurprijs tot € 76.800 kunnen doen oplopen.

WOLF IN SCHAAPSKLEREN

Met hogergenoemde krachtbron trokken wij de wijde wereld in.

De Giulia is echt geen achterblijver. Door zijn uitgebalanceerde wegligging en onmiskenbare rijkwaliteiten spoort hij aan tot sportief rijden.

Droog aan de haak weegt deze 4,64m lange, 1,86m brede en 1,43 hoge vierdeurs een kleine 1.374kg, zodat afmetingen noch ge-

Een stevige middenklasser met extra-sportieve roots.

AUG-SEP 2017

ALFA ROMEO GIULIA 2,2 JTDM 136 Interessant

minder interessant

Sportief rijplezier

Comfort en ruimte op de achterbank

Italiaanse stijl

Afwerking binnenin

Verbruik en CO²

Lange, dure optielijst

Zelfs het dashboard zet aan tot sportief rijden.

WWW.CXONET.BE

73

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

OP WEG NAAR LOW TO ZERO EMISSION

HYUNDAI IONIQ Hyundai wil ‘low to zero emission’-mobiliteit toegankelijk maken voor een breder publiek. De nieuwe Ioniq is ’s werelds eerste auto waarbij de klant kan kiezen tussen Hybrid, Electric en Plug-in (deels) elektrische aandrijfgroepen.

TRENDSETTER INZAKE COMFORT EN GEBRUIKSGEMAK De Ioniq situeert zich in het C-segment van de compacte berlines met 5 deuren en 5 zitplaatsen. Het praktische design verhoogt de functionaliteit voor zowel chauffeur als passagiers.

Door de batterij onder de achterbank te plaatsen, won Hyundai veel ruimte en met neergeklapte achterzetels vergroot het bagagevolume van 443 tot een imposante 1.505 liter. De instapprijs van Ioniq Hybrid Premium van € 27.499 maakt van de Ioniq een aantrekkelijk model.

DIGITALE INSTRUMENTENCLUSTER De Ioniq is de eerste Hyundai in Europa die is uitgerust met een 7” TFT hoge resolutiescherm en kreeg hypergeavanceerde navigatie- en connectiviteitsvoorzieningen mee. Zo kunnen chauffeurs hun smartphone integreren in het infotainmentsysteem.

HYBRIDE STEREOTYPES DOORBROKEN Onder de motorkap van de Ioniq Hybrid en de Ioniq Plug-In zit

Het speciale design van de Hyundai Ioniq oogt heel mooi.

AUG-SEP 2017

eenzelfde viercilinder 1.6 GDi-benzinemotor, goed voor 105 pk en een koppel van 147Nm en gekoppeld aan een zestrapstransmissie met dubbele koppeling. Gevoed door een lithium-ionpolymeerbatterij van 1,56 kWh levert de elektromotor van de Ioniq Hybrid bijkomend 32kW/43,5pk en een maximumkoppel van 170Nm. Gecombineerd levert dit systeemvermogen op van 103,6kW/141pk en een koppel tot 265Nm, goed voor een topsnelheid van 185km/u, terwijl het brandstofverbruik volgens de constructeur beperkt blijft tot 3,4 l/100 km en de CO²-uitstoot tot 79g/km in de gemengde cyclus. De elektromotor maakt het bovendien mogelijk om volledig elektrisch te rijden.

HYUNDAI IONIQ HYBRID PREMIUM 1,6 GDI Interessant

minder interessant

Prijs en garanties

Dubbele achterruit stoort zicht naar achter

Verbruik

Motorprestaties

TCO

Beenruimte achterin

Binnenin valt de volumineuze kofferbak en het leuke interieur heel sterk op.

WWW.CXONET.BE

Repatriëring vermogens

Opleidingen Finance

DUURZAAM Risk Management audits

Leasing

Private Banking

Boekhoudsoftware

Verzekeringen FISCALE OPTIMALISATIE

EIGENDOMSRECHT Debiteurenbeheer

LEGAL

finntech

online trading

VERMOGENSBEHEER

Business banking

CONTRACTBEHEER

BANKIEREN VOOR KMO’S

crowd funding

WEALTH MANAGEMENT

WORKING CAPITAL

FINANCE &

PRIVATE EQUITY

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL PAGINA 77

Banks as digital conductors PAGINA 78 - Thema artikel

Private Equity zinvol voor familiebedrijven?

PAGINA 80

CxO Soundboard: Start-ups en tax shelter

EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Bart Adam

Global CFO Securitas Group

Rudi De Winter CFO Van Laere

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

Rudy Aernoudt Professor UGent

Robert Hoeckx Director Finance Newell Brands

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Philippe Baert

Financieel Directeur Westlandia

Filips Hostyn CFO Waterleau

Guido Vanhalst Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Luc Janssens

Financieel directeur

Gerd Callewaert CFO AZ Sint-Lucas

Johan Lambrecht

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Jeroen Cludts Finance & Administration Manager Belux Vitra Belgium

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Guy De Roover CFO Esselte

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Bruno Thollebeke

CFO Randstad Group Belux

77

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

IN COLLABORATION WITH VLERICK BUSINESS SCHOOL

BANKS AS DIGITAL CONDUCTORS CxO Redactie

The bank of the future is not around the corner just yet. The battle to be the rising digital star of the Belgian banking world has stepped up a gear with the announcements about new, quicker investments in digitalisation. After the visible face of the bank (‘front-end applications’), attention has now shifted behind the scenes, to the ‘back end’.

markets and many others. Clients are not looking to buy a mortgage as such, but a mortgage is often a key element in their need for a home.

DIGITAL CONDUCTOR

Professor Bjorn Cumps: “The banks of the future will have to be open and platform-driven if they are to exist at all.”

EXECUTIVE SUMMARY According to Bjorn Cumps, Professor of Financial Services, Innovation & Fintech at Vlerick Business School and Director of the Vlerick Centre for Financial Services, it is time to renew the core and motor of the bank. The have to transform themselves into gigantic digital connectors to which third parties can connect to deliver better services for clients, together with the bank. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

The bank of the future is not around the corner just yet. The battle to be the rising digital star of the Belgian banking world has stepped up a gear with the announcements about new, quicker investments in digitalisation. After the visible face of the bank (‘front-end applications’), attention has now shifted behind the scenes, to the ‘back end’.

TEXT These new investments are essential because banks still use relatively old legacy technology. And the model of a renewed front end with a flashy website, new chatbots or a designer mobile app coupled with a hopelessly outdated back end of processes and technology is not sustainable. It amounts to not much more than “putting lipstick on a bulldog”.

Banks will increasingly take on the role of conductor, which means that they orchestrate the different parties involved in meeting clients’ needs.

Thus the bank will be an orchestra leader that harmoniously combines the services of the estate agent, notary, architect and contractor: whoever is needed to meet clients’ needs.

BUY A CAR FROM THE BANK?

TIME TO RENEW THE CORE Clients are already familiar with this in other sectors. When we book a holiday, we can often get a hotel, flight and hire car on the same website. The service is completely digital, integrated and orchestrated.

Can the bank of the future help us in our personal business management by optimising our energy use?

Perhaps we will buy our new cars from the bank of the future, which can then group together the orders Banks will work much more with per manufacturer, use its market FinTech businesses to develop quic- power to get better prices, and imker and more innovative services. mediately arrange a car loan for us?

So FinTech businesses must be able to connect quickly and efficiently The bank as a digital conductor: a with banks’ processes and ICT sys- great digital connector. And, in partems. And there are also possibilities ticular, banks that help clients more in other sectors: banks can coopera- by serving them better. In other te much more closely with notaries, words, the bank as a platform that lawyers, estate agents, utility com- connects, in every sense of the word. panies, media companies, superSo while many banks have mainly worked on their digital affinity in recent years, it is now that the really thorough work must begin. It is time to renew the core and motor of the bank and transform it into a gigantic digital connector, because the banks of the future will have to be open and platform-driven if they are to exist at all.

WWW.CXONET.BE

78

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

PRIVATE EQUITY

PRIVATE EQUITY ZINVOL VOOR FAMILIEBEDRIJVEN? Jeroen Neckebrouck, onderzoeker aan de UGent en de Vlerick Business School, onderzoekt al enkele jaren familiebedrijven, onder meer de financieringsstrategieën en corporate governance. “Private equity moet een strategische keuze zijn, vanuit een onderbouwd business plan en ondersteund door de hele familie”.

EXECUTIVE SUMMARY ‘Veel familiebedrijven vinden het behoud van familiale controle belangrijk.

Onderzoek toont dat die familiale controle niet enkel te maken heeft met economische maar ook socio-emotionele aspecten. Het bedrijf is doorgaans essentieel voor de identiteit en reputatie van de familieleden, vaak over verschillende generaties heen.

Toch is het onjuist om te stellen dat familiebedrijven enkel naar private equity kijken wanneer bankfinanciering moeilijk ligt of wanneer een volledige verkoop wordt overwogen – bijvoorbeeld omdat er geen opvolging binnen de familie meer mogelijk is.

Jeroen Neckebrouck, onderzoeker aan de UGent en de Vlerick Business School: “Waar ondernemers van familiebedrijven dikwijls een lange-termijn horizon hebben, moet men beseffen dat private equity investeerders een succesvolle exit op middellange termijn nastreven.”

STRATEGISCHE PARTNER

strategische partner die ook meer- hier minder belang aan hechten, waarde brengt door contacten, net- staan doorgaans meer open tegenZowel vanuit bedrijfs- als vanuit werk en expertise. over externe investeerders. familiaal standpunt kan het voor familiebedrijven zinvol zijn om te Private equity kan tevens interes- VOOR IEDEREEN? steunen op de langetermijn finan- sant zijn vanuit familiaal standciering die private equity vertegen- punt, bijvoorbeeld wanneer de Vandaag is er veel investeringsgeld woordigt. In de praktijk zien we dat familie een stuk van het vermogen op de markt. Alleen in Vlaanderen families private equity overwegen veilig wil stellen. Private equity kan spreken we over meer dan 40 grote wanneer het bedrijf voor een sleu- soms ook een oplossing bieden bij fondsen. Toch blijft private equitelperiode staat: bij het realiseren generatiewissels, bijvoorbeeld wan- ty een strategie die niet voor elk van een groei- of overnametraject, neer niet alle kinderen als aandeel- bedrijf geschikt is. Waar ondernebij internationalisatie of bij het houder willen instappen. Tot slot mers van familiebedrijven dikwijls betreden van nieuwe markten. Be- blijkt uit onze studies dat niet alle een lange-termijn horizon hebben langrijk is ook dat private equity families evenveel belang hechten (vaak over generaties heen), moet meer kan zijn dan een injectie van aan de socio-emotionele waarde men beseffen dat private equity info@cxonet.be extern kapitaal. Dikwijls is het een van het bedrijf: familiebedrijven die investeerders een succesvolle exit

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

79

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

op middellange termijn nastreven.

Het model van private equity is in de laatste decennia wel veranderd: waar vroeger de focus lag op optimalisatie en efficiëntie, ligt die focus vandaag veel meer op groei. Dat is waar een private equity speler naar zal kijken. En dat is misschien zelfs crucialer dan wat het bedrijf precies doet en in welke sector het actief is.

Een goed voorbeeld hier is het traject van wegenbouwer Verhaeren.

In 2008 koos de 3de generatie van familie Verhaeren met de instap van investeringsmaatschappij Gimv voor een professionalisering van de organisatie en een duidelijke groeistrategie. Dankzij acquisities en een fusie groeide de wegenbouwer uit van een lokale speler met een omzet van circa 40 miljoen euro tot een top-3 speler in de Belgische markt. Ook toont dit verhaal aan dat de intrede van een private equity speler niet het einde hoeft te zijn voor familiale continuïteit. In 2015 kochten de families Verhaeren en Deckx het 30% minderheidsbelang van Gimv in een 50-50 verhouding terug.

MAAK JE HUISWERK Om een private equity speler aan te trekken is een goeie voorbereiding onontbeerlijk. Vanuit bedrijfsoogpunt is private equity een strategische keuze, die start vanuit een onderbouwd businessplan: hoeveel extern kapitaal hebben we nodig om onze doelstellingen te realiseren? Hoe vertaalt zich dit in aandelenpercentages? Welke expertise willen we bijbrengen om ons plan te realiseren? Een gemeenschappelijke visie omtrent deze vragen is cruciaal. Wanneer familieleden uiteenlopende doelstellingen hebben, is het cruciaal dat elk familielid zijn/haar kaarten open op tafel legt voordat de zoektocht naar een geschikte private equity speler wordt aangevat.

AUG-SEP 2017

FINANCE & LEGAL

FAMILIEBEDRIJVEN IN BELGIË Meer dan driekwart van de ondernemingen in ons land is in handen van of staat onder leiding van een familie. Samen creëren ze in België een derde van de toegevoegde waarde. In vergelijking met andere landen, zijn Belgische bedrijfsleiders nog te vaak afkerig ten opzichte van externe geldschieters. Wanneer gevraagd wordt naar het meest geprefereerde type investeerder antwoordt in België slechts 8% van de familiebedrijven Private Equity, waar dit in een internationale groep 30% is. En dat is onterecht, zeker als je weet dat de impact van private equity op het familiebedrijf positief is. De tewerkstelling in familiale ondernemingen groeit sterker nadat ze private equity gekregen heeft.

PRIVATE EQUITY Private equity is kapitaal voor volwassen private bedrijven. Private equity zijn vaak private fondsen, of een groep van private managers die samen institutionele investeerders of de overheid motiveren om geld samen te brengen in een fonds. Dit fonds zullen ze voor een periode van circa 10 jaar beheren. Er bestaan in Vlaanderen een 40tal grote fondsen die deelnemingen boven 2 miljoen euro nemen.

Sommige worden gesteund door de overheid, zoals het ARKimedes fonds. Daarnaast zijn er uiteraard nog tal van internationale fondsen.

Private equity investeerders financieren via aandelenparticipatie en/ of een (converteerbare) obligatielening. Deze financiering verstevigt het eigen vermogen, waardoor de toegang tot een banklening makkelijker wordt. Private equity investeerders zijn blootgesteld aan het risico van de onderneming. Daarom investeren zij in ondernemingen die zeer sterk kunnen groeien en een hogere dan gemiddelde rendabiliteit kunnen realiseren ter compensatie van het risico. Het Vlaams Agentschap Innoveren en Ondernemen maakt jaarlijks een overzicht van de riscokapitaalverschaffers in Vlaanderen.

“Private equity kan soms ook een oplossing bieden bij generatiewissels, bijvoorbeeld wanneer niet alle kinderen als aandeelhouder willen instappen.”

http://www.vlaio.be/content/overzicht-van-de-risicokapitaalverschaffers-vlaanderen.

Ook moet men zich er op voorbereiden dat private equity doorgaans een professionalisering van governance en het financiële beleid vergt.

Om de aantrekkelijkheid van het bedrijf te verhogen, loont het dan ook dikwijls om tijdig de eigen governance onder de loep te nemen, bij voorkeur reeds vóór de zoektocht naar een externe investeerder.

Hier valt voor sommige familiebedrijven zeker wat te rapen.

onele en gevoelsmatige elementen.

Om een succesverhaal te bouwen, moet de private equity speler vertrouwen hebben in het management en kunnen omgaan met de cultuur en waarden van het familiebedrijf. In ruil moet er vanuit de familie en het management ook voldoende communicatie en transparantie zijn. De familie moet, in essentie, bereid zijn om met een externe partner verder te gaan.

TWEERICHTINGSVERKEER Private equity moet tweerichtingsverkeer zijn, en is een mix van rati-

WWW.CXONET.BE

80

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GROEI, ONDERNEMEN, TAX SHELTER EN START-UPS (DEEL 1)

CxO Redactie

CXO SOUNDBOARD: START-UPS EN TAX SHELTER

In juni organiseerde CxO Magazine twee rondetafelgesprekken (CxO Soundboards). Het thema was telkens: groei, ondernemen, start-ups en de tax shelter-regeling voor startende vennootschappen. Als expert ter zake zat Philippe Claeys van Tax Consult mee aan tafel. Dit is een samenvatting van beide Soundboards.

HOE ZIJN JULLIE ERVARINGEN MET START-UPS? Karel Vinck: “Ik heb in het verleden veel bedrijven in de startfase begeleid. Het is opvallend dat ze vaak niet weten hoe ze financieel met de zaken moeten omgaan.

Hoe moet je een balans opstellen, hoe doe je je cash management of hoe onderhoud je de relatie met de banken? Ook het uitwerken van scenario’s - pessimistisch, realistisch, positief – is vaak een leerschool. Bij grote bedrijven zoals NMBS, Bekaert en Umicore heb ik een doorbraakstrategie gerealiseerd. Kort gezegd komt het erop neer om de kortste weg te bepalen om zo snel mogelijk een doorbraak te realiseren. De strategie bestond erin om, opnieuw kort door de bocht, eerst de bestaande activiteiten grondig te analyseren, dan een goede visie te ontwikkelen en vervolgens de medewerkers in die visie mee te nemen.”

betalingstermijnen goed te onderhandelen met zowel klanten als leveranciers.”

Sandra Schuerewegen: “Het valt me op hoe negatief jullie zijn. Zelf heb ik geen ervaring met start-ups en de drop-out is dus groot. Moeten wij niet wat strenger zijn en de starters meer richtlijnen geven?”

Fabienne Verbeek: “‘Een goed en positief initiatief waar ik zelf ook aan deelneem is ‘Ondernemers voor de Klas’, een organisatie van Vlaamse Jonge Ondernemingen (Vlajo). Bedoeling is jongeren een beter beeld te geven van wat ondernemen en werken in een onderneming betekent.”

PHILIPPE, WAT IS DE TAX SHELTER-REGELING VOOR STARTENDE ONDERNEMINGEN?

Paul Van de Perre: “Op 100 starters zijn er maar 4 die slagen, dat zegt genoeg. Starters moeten goed nadenken over het verdienmodel, inclusief het moment waarop ze break-even willen zijn. Daarnaast moeten ze zich bewust zijn van hun eigenaarschap en moeten ze begrijpen dat ze financieel afhankelijk zijn van anderen. Ze beginnen met een eigen zaak maar technisch gezien is de zaak niet van hen. Dat psychologisch element speelt zeker mee.”

Philippe Claeys: Een particulier kan een belastingvermindering genieten als hij op nieuwe aandelen van een ‘startende’ vennootschap inschrijft. Deze belastingvermindering bedraagt 30% in geval de investering gebeurt in een kleine vennootschap en 45% in geval de investering gebeurt in een micro-vennootschap.

Dit moet binnen de eerste vier jaar na de oprichting.

De investeerder zal echter geen belastingvermindering meer genieten ten belope van de participatie die 30% van het kapitaal van de ‘startende’ vennootschap overPeter Willems: “Een belangrijk element is het onder- schrijdt. Ook kan de investeerder maximaal 100.000 scheidend karakter van de producten of diensten. Hoe euro per belastingplichtige en per belastbaar tijdperk doordacht worden ideeën in producten omgezet? Dat investeren.” vraagt voorbereiding. Ik adviseer om ideeën eerst tastbaar te maken en dan achteraf te werken aan het busi- “Opmerkelijk dat de investeerder die de belastingvernessplan.” mindering wil genieten niet zelf bedrijfsleider kan zijn van de ‘startende vennootschap’, maar er geen bezwaar Patrick Van Lijsebetten: “Ik zie vaak niet-realistische is dat zijn echtgeno(o)t(e) of kinderen als bedrijfsleider businessplannen waarin de kosten niet realistisch worden aangesteld, noch dat de investeerder nadien worden ingeschat. Daarnaast is het belangrijk om de bedrijfsleider wordt in de vennootschap.”

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

81

FINANCE & LEGAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Wat met het intellectuele eigendomsrecht, zijn start-ups zich Isabelle Hoebrechts: “Een goed budgetbeheer. Het is opvallend dat maar weinig starters binnen het vooropgestelde budget blijdaar voldoende van bewust? ven, vaak door onvoorziene omstandigheden. Ze weten ook Paul Cools: “Vraag is wat je vandaag nog kan beschermen als in- vaak niet op welke subsidies ze recht hebben.” tellectuele eigendom. Vaak is het veel belangrijker om als eerste Didier Stickens: “Diversiteit in de profielen zorgt voor groei. op de markt aanwezig te zijn.”

Jong oud, man vrouw, technisch niet-technisch, enzovoort. ProDanny VandeVyver: “In een industriële omgeving is het be- beer het beste uit je mensen te halen.” schermen van innovaties belangrijk. Een starter moet daar zeker Isabelle Hoebrechts: “De menselijke factor is allesbepalend. Vaak over nadenken.” gaat het om wie je bent, je normen en waarden, met je ‘zijn’. Kijk WAT ZIEN JULLIE NOG ALS GROTE UITDAGINGEN VOOR BEDRIJVEN als ondernemer naar jezelf en hoe je in de wereld staat. Ben je geloofwaardig, inspirerend, geef je vertrouwen? Daar draait het IN GROEI? volgens mij om.”

Philippe Claes: “Uit statistieken blijkt dat oudere ondernemers die met een zaak starten, meer succes hebben dan de jonge sna- Danny VandeVyver: “Denk ook goed na hoe groot je wil worken die onrealistisch zijn en geen bedrijf kunnen leiden. Wat den. Wil je klein blijven, of wil je meer dan honderd personen in we ook merken is dat jonge ondernemers in het begin vaak te dienst hebben? Dat is een belangrijke beslissing en is ook afhanoptimistisch in hun financieel plan zijn, en op lange termijn te kelijk van de kwaliteit in dienstverlening die je wil bieden.” pessimistisch.”

WIE SCHOOF MEE AAN?

Dirk Vermant Philippe Claeys Moderator Tax Consultant SOUNDBOARD 1

SOUNDBOARD 2

Karel Vinck, Coordinator at the European Commission (lid CxO Raad der Wijzen); Paul Van de Perre, Bestuurder Proximus (lid CxO Raad der Wijzen); Fabienne Verbeek, Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation (lid CxO Raad der Wijzen); Patrick Van Lijsebetten (CEO Atlantae, lid CxO Raad der Wijzen); Sandra Schuerewegen (CEO Brunel Consultants, lid CxO Raad der Wijzen); Peter Willems, CEO Smart Carriers (lid CxO Raad der Wijzen)

Isabelle Hoebrechts, Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361.works (lid CxO Raad der Wijzen); Didier Stickens, CEO Coteng (geen foto beschikbaar); Paul Cools, Partner bij Laon; Danny VandeVyver, Managing Director Unify Belgium & Luxemburg (lid CxO Raad der Wijzen)

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

Sociale secretariaten

HUMAN Talent Management

SALARISBEHEER HR Verzekeringen

HR Insurances

Education Guide

Working smart

HR CONSULTANCY

Loonadministratie

Co-working spaces RETENTIEMANAGEMENTOutsourcing

Outplacement

compensation & benefits INTERIM MANAGEMENT

Health & Safety

OPLEIDINGEN HR

HR VERZEKERINGEN VOOR KMOâ&#x20AC;&#x2122;S

WARE-HRM FORinsurance TALENT life Expats HEADHUNTING

Tijdsregistratie

HR CONSULTANCY

RESOURCES

TALENT MANAGEMENT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES PAGINA 85

CxO Link: Jobmobiliteit op historisch dieptepunt PAGINA 86 - Thema artikel

Customers tell each other what your brand is

EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES Agnes Bosmans Chief People Officer HR Director VITO

Frank Heuts

Koenraad D’Helft

Chief People Officer ISS

Patrick Muylle

General Manager Human Resources Komatsu

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Vicky Welvaert

Anneleen Wouters

HR Director Asco Industries

HR Director Caterpillar Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Ann De Ryck

HR Director Generali Belgium

Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG

Koen Dewettinck

Sonia Frey

Directeur personeelsbeleid De Lijn

Sabine Gekiere

HR Manager Aveve

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Geert Van Hootegem

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

Ann Verhoeven

Vlerick Business School

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme

Walter Engels

Pascale Van Hoecke

Personeelsdirecteur Havenbedrijf Antwerpen NV

Hoogleraar KULeuven

Raymond Evens

HR Director KPMG

Director Human Resources Ricoh Belux

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

Corporate HR Manager Egemin

85

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

TALENT PULSE

JOBMOBILITEIT OP CxOCxO LinkLINK biedt bedrijven, biedt bedrijven, federaties en federaties overheidsen overheidsorganiorganisaties saties toegang toegang tot tot de CxOdeCommunity.

CxO ComKPMG munity. is verantAcerta Career woordelijk Center voor is verantwoordelijk de inhoud van voor deze de inhoud reeks. van deze reeks.

HISTORISCH DIEPTEPUNT Er is de laatste vijf jaar nooit zo weinig jobmobiliteit geweest op onze arbeidsmarkt als vandaag. Dat blijkt uit de Talent Pulse, een enquête die HR-groep Acerta jaarlijks uitvoert bij meer dan 2.000 medewerkers. “Opvallend is dat vooral meer oudere werknemers eraan denken een andere job te zoeken”, zegt Tom Vlieghe, Director van Acerta Career Center.

leidinggevende en voldoende praktische informatie kunnen echt het verschil maken en zijn makkelijk te organiseren. De cijfers tonen, echter aan dat dit niet altijd niet altijd het geval is.”

BETROKKEN WERKNEMERS Inspraak houdt medewerkers gemotiveerd en leidt naar betrokkenheid. “Inspraak geven is een opportuniteit voor de werkgever. Door hierop in te zetten, zorgt hij ervoor dat de werknemer minder geneigd is om ander werk te zoeken”, aldus Tom Vlieghe.

Mensen die zich zorgen maken over hun werkgever, zijn doorgaans betrokken medewerkers. Maar om in het bedrijf te blijven, willen ze wel gehoord worden. Werkgevers kunnen de loyauteit bij hun betrokken medewerkers verhogen door naar hun ideeën te luisteren.

VASTE WAARDEN?

EXECUTIVE SUMMARY Het aantal vacatures stijgt en de werkloosheid daalt.

Toch wil vandaag bijna een kwart van de werknemers niet veranderen van job.

Waar haal je als bedrijf dan je talent?

Een enquête van HR-groep Acerta, Talent Pulse, toont aan hoe belangrijk het is om in te zetten op het potentieel binnen het eigen bedrijf.

Tom Vlieghe, Director van Acerta Career Center : “Werkgevers moeten meer dan ooit inzetten op talent en potentieel.”

23% van de deelnemers geeft aan niet te willen veranderen van job.

62% noemt zich latent werkzoekend. Slechts 15% is actief op zoek naar een nieuwe werkgever.

POTENTIEEL EN ERVARING IN EVENWICHT

Wie extern talent zoekt, kijkt beter naar het potentieel van de kandidaten dan alleen maar naar hun kennis. Wie niets kan bijleren, raakt info@cxonet.be snel uitgekeken op een job. “De ide-

AUG-SEP 2017

ale situatie is dat potentieel en ervaring in evenwicht zijn”, zegt Tom Vlieghe. “De werkgever zal gemakkelijker mensen vinden en hij kan hen ook vlotter laten evolueren in de job.”

Voor werkgevers loont het de moeite om in hun nieuwe mensen te investeren. 98% van de respondenten vindt een goed onboarding-programma belangrijk; Tom Vlieghe legt uit: “Zaken zoals een direct aanspreekpunt, direct overleg met

Opvallend is dat hoe ouder medewerkers zijn, hoe actiever ze op zoek gaan naar een nieuwe uitdaging buiten hun huidige organisatie. “Een bedrijf moet niet enkel inzetten op young potentials, maar ook op oudere generaties. Anders riskeer je de vaste waarden binnen je bedrijf te verliezen.”

“Een werkgever houdt beter niet vast aan uniforme functiebeschrijvingen , maar zet beter in op individueel talent en potentieel. De werkgever als facilitator van talent, dat is de toekomst”, besluit Tom Vlieghe.

Acerta is een HR-dienstengroep die ondernemers en organisaties ondersteunt in elke groeifase en bij elk HR-proces.

WWW.CXONET.BE

86

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema-artikel

CxO Redactie

MASTERCLASS CXO LEADERSHIP FORUM - WOLTERS KLUWER

CUSTOMERS TELL EACH OTHER

WHAT YOUR BRAND IS Many companies and organizations realize that marketing and communication can be really successful if there is clear insight into the (potential) customer. To increase the success of mailing, ads or whitepapers, they crawl into the skin of the (potential) customer. They do this by developing a ‘customer journey’ and ‘personas’. Anke van Oosterhout, consultant and trainer at Wolters-Kluwer, gave an exciting master class at the CxO Leadership Forum, where about 100 managers and board members from various sectors and departments were present.

information. Does he inform himself with family and friends? Does he start looking online? Does he call the customer service? Does he look at a brochure?”

AWARENESS ORIENTATION CONVERSION

EXECUTIVE SUMMARY “Everything is review,” said Anke van Oosterhout, Consultant & Trainer Wolters-Kluwer, at the last CxO Leadership Forum.

“In other words, customers tell each other what your brand is.” After a short presentation of about ten minutes, Anke put the participants to work: design a customer journey!

Anke van Oosterhout, Consultant & Trainer Wolters-Kluwer: “Customers tell each other what your brand is.”

In the past, buyers were mainly dependent on the information providers gave them, while nowadays they are in control themselves.

Through online forums, company websites and content like blogs and whitepapers, they now gather information themselves. Through social media, buyers will know how to see and experience the brand.

“Everything is review,” said Anke van Oosterhout at the last CxO Leadership Forum. “In other words, customers tell each other what your info@cxonet.be brand is.”

AUG-SEP 2017

CUSTOMER JOURNEY “In fact, you can compare the customer journey to a story,” said Anke van Oosterhout. “A story in which your potential customer takes steps to reach your store, or to press the order button on your website. A customer journey consists of 7 phases (see photo). These are 7 opportunities to build a long-term relationship with your customer.

Per phase, you can determine the touch points, namely who or what your customer turns to to gather

Three important phases in the customer journey are: awareness, orientation and conversion. During the awareness phase, the buyers realize that they are facing a problem or challenge and are looking for a solution. During that phase, they look for more information about the issues. When buyers have collected sufficient information, they will start looking for providers in the orientation phase that can offer a solution to their problem or challenge. In the conversion phase, they examine the parties and after further research, they choose one provider.

WWW.CXONET.BE

87

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES LEADERSHIP FORUM 2017 SPRING ICT LOGISTICS FINANCE MARKETING HR GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT EDITION

PERSONA In order to make a decision, more and more buyers consult content about the organization, the product or the service. The amount of content that is available has increased exponentially. How do you know what content is valuable for your (potential) customer, through which platforms can you best make this content available and in what form? Developing a (buyer) persona offers a solution. What is a persona?

Anke van Oosterhout: “A persona is a research-based profile of a an example buyer representing a particular target group. Thus, this is not a representation of a target group or your ideal customer, but rather a reflection of similar purchase behavior. Persons allow you to create content that matches the interests of your audience.”

BUILD A CUSTOMER JOURNEY After a short presentation of about ten minutes, Anke van Oosterhout put the participants to work. She gave them the following exercise: “With your group, develop a customer journey map as multidisciplinary team: like a marketer, process-expert, manager, customer service representative and a customer. Collect as many online & offline touch points as possible throughout the 7 steps of a general customer journey.”

A customer journey consists of 7 phases.

“We have developed the customer journey of car company Tesla,” said the spokesman of one of the groups.

He went through a couple of phases from the customer journey: −− Awareness: You realize that you need a new car. −− Orientation: You have spoken to someone from the Tesla Owners Club. He talked about the Total Cost of Ownership (TCO) of Tesla, which is low: no maintenance is required, the resale value is 56 percent because there is virtually no wear of the car and you can charge the car at home. Tesla deliberately does not do active advertising using billboards or radio or television spots.

The test ride is an important touch point. It takes about 250 meters before the customer is completely satisfied. −− Conversion: The decision to

buy a Tesla is often based on emotions. The purchase is made online, but you can also order the car on the spot. The follow-up of the order is done fully online. The buyer can follow the entire process: from the order to production to shipment and finally picking up the car. −− Care: Tesla has a 0800 number that offers 24/7 support, for example in case of an accident. The car is always connected with the Tesla location so that they [note: source text missing?] −− Ambassadors: The members of Tesla Owners Club Belgium are convinced believers and promote electric driving. The chairmen of the various Tesla Clubs regularly come together globally.

SOLUTION OF ONE OF THE GROUPS: THE CUSTOMER JOURNEY OF TESLA The 10 tables started working with this exercise. A good example of peer learning. After a brainstorm session of 20 minutes, each group presented their solution.

AUG-SEP 2017

The groups started working.

WWW.CXONET.BE

BURNING RUBBER: OP BEZOEK BIJ PORSCHE IN LEIPZIG Adrenaline, passie, opwinding en emotie. CxO Magazine was op uitnodiging van Porsche Centre Antwerpen en OffSite te gast in de Porsche fabriek in Leipzig. Vakmanschap, doorgedreven automatisering en een uitgekiende lean productie zijn hier de sleutelwoorden. Top of the bill was de testrit op de testbaan van het Porsche Customer Center. Burning rubber!

LEISURE Pagina 91: Bi-Monthly Headlines Pagina 92: Londen meest bezochte stad voor zakenreizigers Pagina 94: Handige of leuke high tech gadgets Pagina 96: Op de boekenplank

U N C E R T O M O N D O C A M M I N A R O S S E T T I *.

91

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO LEISURE

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES

Jean-Luc Manise

AVONTUURLIJK EN LUXUEUS REIZEN Voor CxO lezers die houden van exclusieve trips en die luxe aan avontuur willen koppelen is Socrates Private Travel een prima bestemming. Socrates is een klein maar exclusief Belgisch reisbureau dat over een eigen privéjet én piloot beschikt. “Net als de Griekse filosoof Socrates zien wij nieuwsgierigheid en een open geest als de stuwende krachten in het leven. Ze brengen je op plaatsen waar je anders niet komt,” vertelt Director Of Travel, Mathieu Liebaert. Typische ingrediënten van een Socrates-trip zijn avontuur en luxe, of het nu gaat om een exclusieve zeiltrip in de Caraïben, een veertiendaagse in een Afrikaans wildreservaat, een hondesledetocht in Finland, trainen met Special Forces in Amerika of een paramotor expeditie door de woestijn van Namibië. Voor zowel bon vivants, adrenaline junkies als genieters.

geguillocheerde wijzerplaten (door Breguet bedacht om de hinderlijke schittering van de vlakke zilveren wijzerplaten weg te nemen). De 7787-versie blijft trouw aan de technische principes en de esthetische en traditionele waarden van het huis Breguet. De minuutaanduidingen stellen kleine sterretjes voor en de vijf minuten worden aangeduid met Franse lelies.

DOMO FOCUST OP TRIATHLON Domo, Belgisch familiebedrijf en expert in klein huishoudelektro, legt sinds kort ook de focus op sport. Dit door de oprichting van het Domo-Scott-triatlonteam met kopman en meervoudig Belgisch kampioen halve triatlon Pieter Heemeryck. Ook hebben ze net een nieuw product gelanceerd Een blender en sportdrinkfles in één om het voor sporters alleen maar makkelijker te maken. Volgens CEO Wim De Voeght, zelf ook triatleet bij het Domo-Scott-team, is er een grote gelijkenis tussen de topsport triatlon en ondernemen. “Triatlon vergt namelijk lange termijn voorbereiding en doelen en dat is niet anders met het ondernemerschap.”

MEESTERHORLOGEMAKER De Fransman Abraham-Louis Breguet heeft de eer om het eerste polshorloge ter wereld te hebben gemaakt. Breguet was een meesterhorlogemaker die een uitzonderlijk gevoel voor esthetiek had.

Elk horloge is een toonbeeld van eenvoud, met

AUG-SEP 2017

FLEXFORM AROUND THE WORLD Flexform presents Flexform Around the World, a book that illustrates beautiful projects completed on five continents. For Salone del Mobile 2017, Flexform launches a prestigious publication in the form of a fine illustrated volume. The book contains images of the most outstanding projects in which Flexform products have been utilized. Conceived as a trip around the globe to visit the most remarkable homes, hotels, restaurants and yachts, Flexform Around the World provides a source of inspiration for architects, dealers and other professionals, who will find proof of the extreme versatility of the company’s production in the variety of the featured projects. The story is told through the eyes of those who have interpreted the products, inserting them in very different contexts: from a Haussmannian apartment in Paris to the Hakkasan Restaurant in Mykonos, from a Sanlorenzo yacht to the Cheval Blanc Resort in the Maldives.

WWW.CXONET.BE

92

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO LEISURE

BUSINESS TRAVEL

CxO Redactie

LONDEN MEEST BEZOCHTE STAD

VOOR ZAKENREIZIGERS Pre-Brexit Londen blijft meest bezochte Europese bestemming vanuit de Benelux, zo blijkt uit Cities & Trends rapport 2016 van BCD Travel, terwijl de VS de meest populaire bestemming is voor intercontinentale zakenreizen. In België stijgt het aantal zakenreizen naar Tokio met 2,3% na de introductie van directe vluchten vanuit Brussel.

De meeste zakenreizen vinden volgens de statistieken plaats na de zomervakantie in september. info@cxonet.be

AUG-SEP 2017

In de top vijf Europese steden voor Belgische zakenreizigers verandert er weinig . Boven aan de ranglijst staan – in volgorde – Londen, Madrid, Milaan en Genève. De intercontinentale top drie blijft ook hetzelfde: New York, Dubai en Singapore behouden hun posities. Washington stijgt van de vijfde positie naar de vierde positie. Dankzij een groei van 2,3% neemt Tokio de vijfde plaats over van Cairo in de intercontinentale ranking. “De nieuwe rechtstreekse verbinding sinds eind 2015 van Brussel naar Tokio heeft gezorgd voor een toename in geboekte vluchten vanuit België”, verklaart JeanFrançois De Mol, Senior Director Inside Sales en Client Retention EMEA van BCD Travel.

POPULAIR PORTUGAL Duitsland blijft het meest popu-

laire land voor zakenreizigers uit België. Italië vervangt het Verenigd Koninkrijk op de tweede plaats. Het Verenigd Koninkrijk en Spanje zijn derde en vierde, terwijl Frankrijk en Zwitserland de vijfde en de zesde plaats met elkaar wisselen. Oostenrijk en Denemarken ruilen de achtste en negende plaats. Polen blijft nummer zeven. “Opmerkelijk is de binnenkomt van Portugal op de tiende positie na een groei in één jaar tijd met 35%. Dat toont aan dat het land zich aan het herstellen is nadat het zo hard werd geraakt door de economische crisis”, zegt De Mol.

VERENIGDE STATEN De Verenigde Staten blijven op de eerste plaats van intercontinentale bestemmingen. De Verenigde Arabische Emiraten dalen met 10% en geven in 2016

hun tweede plaats af aan China.

India, Singapore, Japan, Marokko, Canada, Nigeria en Brazilië maken de top tien compleet.

Canada komt nieuw binnen op de achtste plaats.

SEPTEMBER IS DE DRUKSTE MAAND VOOR ZAKENREIZEN De meeste zakenreizen vinden volgens de statistieken plaats na de zomervakantie in september.

Door de vele feestdagen in december reizen zakenreizigers die maand het minst. Chris Crowley, Senior Vice President bij BCD Travel: “September en oktober zijn de drukste maanden van het jaar voor zakenreizen. Daarom is het verstandig als bedrijven en reizigers in die periode vroeg boeken om zich te verzekeren van de best mogelijke vlucht.”

WWW.CXONET.BE

www.porsche.be

It takes courage to follow any path for the first time.

The new Panamera 4 E-Hybrid Sport Turismo.

Vehicle categories? Conventions? The new Panamera Sport Turismo leaves them behind.

Powerful engines deliver up to 462 hp (340 kW) and the design sets standards of its own, while its energy performance index (56gr CO2/km) is very attractive in terms of tax deductibility and ATN (benefits in kind).

The journey starts here: www.porsche.be

GIVE WAY TO SAFETY.

Environmental information (R.D. 19/03/2004): www.porsche.be / Illustrated model: Porsche Panamera 4 E-Hybrid Sport Turismo

AVERAGE CONSUMPTION (L/100KM): 2,5 / CO² EMISSIONS (G/KM): 56.

94

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

Bruno Koninckx

GADGETS

CONVERTIBLE LAPTOP IN APART FORMAAT Met de Yoga-reeks was Lenovo een van de eerste om op grote schaal zogenaamde convertibles uit te brengen: laptops die je zo kon buigen dat ze bijvoorbeeld ook als pure tablet bruikbaar zijn. De Yoga 910 kan je zo helemaal toeklappen zodat je hem ook als tablet kan gebruiken. Of je kan hem als ‘tent’ laten staan om een film te bekijken.

Opvallend is dat dit model een vrij aparte schermgrootte heeft gekregen: 13,9 inch. Dankzij vrij dunne randen bovenaan en opzij blijft het geheel toch erg compact. Vreemd genoeg heeft het model onderaan wel een brede rand, wat het toestel toch vrij hoog maakt.

Gewoontegetrouw is het toetsenbord echt goed. Bij een ultrabook zijn er meestal niet veel poorten, en dat is nu ook niet anders: alleen een USB C en een klassieke USB-poort, naast een audiojack. Voor een ultrabook is de Yoga 910 in bepaalde uitvoeringen van een vrij krachtige processor voorzien, zodat hij ook wat zwaardere taken aankan. Helaas heeft hij ook een vrij luidruchtige ventilator. Ondanks enkele serieuze tekortkomingen blijft dit een fijn toestel voor wie een groot scherm wil in een compact en licht toestel. www.lenovo.com

HANDIGE MAAR DURE PRESENTEERHULP Wie geregeld presentaties moet geven, kan eigenlijk niet zonder een presenteerhulp. De goedkope modellen bieden meestal enkel knoppen om naar de volgende of vorige dia te gaan. Met zijn Spotlight bewijst Logitech dat er meer mogelijk is. Gemaakt van aluminium ligt de dunne Spotlight erg goed in de hand. Het minimalistische design is doorgetrokken naar de bediening: er zitten slechts drie knoppen op het toestel. Eentje om naar een volgende dia te gaan en de andere om terug te gaan. Met de derde, de ‘spotlight’-knop, kan je een deel van je scherm uitlichten. Als je de bijhorende software hebt geïnstalleerd, kan je meer met de Spotlight. Dan functioneert hij echt als een ‘airmouse’: je kan de cursor overnemen en bijvoorbeeld op een link klikken. Of je kan een timer instellen zodat je een teken krijgt als je je presentatie moet afronden. Je kan de Spotlight via de bijgeleverde USB-stick of via Bluetooth met je computer verbinden. Opladen gebeurt via een bijgeleverd USB-kabeltje. Volgens Logitech houdt de oplaadbare batterij het bij gemiddeld gebruik enkele maanden uit. De Spotlight is met z’n 130 euro waarschijnlijk de beste – maar ook de duurste - presenteerhulp op de markt. www.logitech.com

POLYVALENTE OORTJES Bij Jaybird geven ze hun oortjes graag veel accessoires mee. De nieuwe X3-oortjes kan je op verschillende manieren dragen: met of zonder steuntjes in de oorschelp, en met de kabel al dan niet over je oorschelp. In het begin kan dat wat omslachtig zijn en moet je wat zoeken voor je weet welke dopjes of manier van dragen het best bij je passen. Maar het voordeel is dat de oortjes dan ook echt goed (blijven) zitten, en dat je naargelang de omstandigheden nog kan variëren. De geluidskwaliteit is gewoon goed, maar met de bijhorende app kan je nog wel wat volgens je smaak instellen. De batterij houdt het een flinke acht uur uit volgens Jaybird. Het grootste manco aan dit model vinden we het aparte accessoire dat je over het bedieningsstukje moet schuiven om de batterij op te laden. Als je dit vergeet of verliest, kan je de oortjes niet meer gebruiken. www.jaybirdsport.com

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

95

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CXO LEISURE

HTC KAN HET WEER Met de U11 toont HTC na enkele zwakkere jaren dat het nog altijd toptoestellen kan maken.

Het eerste wat opvalt bij dit toestel met zijn 5,5 inch-scherm is dat de achterkant erg blinkend is. Niet iedereen zal van deze bling-bling houden, en zeker niet als je niet van vingerafdrukken houdt. De grootste nieuwigheid is HTC Edge. Hierdoor kan je opzij in de telefoon knijpen om een functie te activeren. Het scherm is van uitstekende kwaliteit: helder, mooie kleuren en ook in zonlicht vrij goed zichtbaar. De camera is momenteel waarschijnlijk bij de beste - zo niet dé beste - die er in smartphones te vinden is. Waar HTC vroeger een nogal zware schil over Android legde, heeft het dat nu tot een minimum beperkt. Je krijgt dus een bijna ‘zuivere’ Android 7 Nougat. Veel extra software is er (gelukkig) niet. Het meest opvallend is de HTC Sense Companion. Dit is de HTC-versie van de ‘digitale assistent’. De geluidskwaliteit van de ingebouwde luidsprekers is erg goed. Met de aanbevolen prijs van 749 euro zit de U11 een stuk onder de adviesprijs van directe concurrenten, maar het zal zelfs voor dit erg goed toestel niet makkelijk concurreren zijn. www.htc.com

PORTÉGÉ X30: SUPERLICHTE ULTRAPORTABLE In zijn Portégé-lijn heeft Toshiba al jaren mooie ultraportables zitten. De nieuwe X30 is weer een topper. Hoewel er ultraportables zijn met een 13,3 inch-scherm die nog kleiner zijn omdat ze minder rand hebben rond het scherm, blijft de X30 een vrij compact toestel.

Het biedt flink wat kracht en batterijduur, maar weegt toch maar nauwelijks meer dan één kilogram. Toch is het voor een ultraportable vrij goed uitgerust: 2 USB C-poorten, een klassieke USB-poort, een micro SD kaartsleuf en een HDMI-uitgang. Toshiba heeft ook aan de beveiliging gedacht: toegang via Microsoft Hello of een vingerafdrukscanner is mogelijk, en het toestel heeft een eigen BIOS-systeem dat voor extra beveiliging zorgt. De batterij gaat volgens Toshiba tot 10 uur mee, wat erg mooi is gezien het gewicht en de omvang van het toestel. Wat ergonomie betreft, scoort de X30 ook goed: het toetsenbord is nog vrij ruim met goede toetsen. Het trackpad reageert snel en accuraat. Enig minpuntje is misschien dat het scherm niet al te veel naar achteren kan draaien. Alles bij elkaar is dit dus een heel fijn, krachtig én mooi toestel. Uiteraard staat daar een stevige prijs van rond de 1.800 euro tegenover. www.toshiba.be

TOMTOM MET WIFI EN ONDERSTEUNING VOOR SIRI’ TomTom blijft moedig nieuwe functies toevoegen aan zijn losse gps-toestellen. Bij de Via 53 moet je je toestel dankzij de WiFi niet meer aan een computer koppelen om updates te krijgen. Als je WiFi-signaal tot aan de auto reikt, kan je zelfs in je auto updaten. Andere nieuwigheid is dat er meer uit de Bluetooth-verbinding met de smartphone wordt gehaald.

Nu kan je ook Siri of Google Now aanspreken via de Via 53. Helemaal vlekkeloos werkt het niet, maar met wat proberen, kan je op die manier bijna handenvrij iemand opbellen. Hier en daar is de navigatie ook wel verbeterd tegenover de vorige versies, maar zelfs na een update wist de Via 53 nog niet de nieuwe 70 km/u-regels toe te passen op de meeste plaatsen. ww.tomtom.com

AUG-SEP 2017

WWW.CXONET.BE

96

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

OP DE Karis De Decker

CXO LEISURE

BOEKENPLANK

HOEK AF - 21 BUITENGEWONE ONDERNEMERS EN STARTUPS Angel, crowd-sourcing, pitch, gamification… voldoende buzz-woorden voor de jonge start-up.

Ondernemen is hip! Maar ondernemen in België is veel meer dan enkel een idee hebben en een BTW-nummer aanvragen. In ”Hoek af” lezen we 21 getuigenissen van Belgen die inspireren en die de sprong naar het ondernemerschap waagden.

De auteur, Eric Kenis, is zeker geen onbekende in het ondernemingslandschap. Hij is de stichter van Byro, een project van Voka om jonge starters te begeleiden. In 2015 zet hij als projectleider bij de Antwerp Management School een opleiding in de steigers om ICT-starters beter voor te bereiden op kapitaalrondes bij investeerders. Hij stelt de intenties van de overheid en de multinationals aan de kaak, die volgens Eric te weinig kopen van en investeren in jonge start-ups. Andere landen doen dit wel zodat veel talent in België het niet overleeft of naar elders verhuist. Multinationals hebben er enkel baat bij om met start-ups in zee te gaan omdat ze agile en vaak innovatiever zijn. Een valkuil voor de start-ups is dat grote ondernemingen erg traag zijn terwijl ondernemers snel willen bewegen. Kunnen ze deze tijd overbruggen of accelereren?

Dat we in België trots mogen zijn op de resultaten die enkele van de start-ups boeken staat buiten kijf. Bubble Post, een koeriersbedrijf dat blijft groeien en zich onderscheidt door 100% ecologisch te leveren en dat trouw blijft aan zijn waarden. Beatswitch, die planningssoftware bouwt voor festivals haalde 750.000€ op en werkt ondertussen voornamelijk internationaal.

Laat onze start-ups de wereld veroveren!

Hoek Af Eric Kenis 3K “Hoek af” heeft geen ISBN-nummer maar kan besteld worden via http://www.hoek-af.be/

STROOM ONDER STOOM - ELEKTRICITEIT VANDAAG EN MORGEN Grootproducenten uit de industrie en individuele consumenten hekelen het energiebeleid en de prijs van energie al jaren. Waar is het precies misgegaan na de privatisering van de markt?

Het lijkt onmogelijk om in ons land een coherent energiebeleid te voeren. In “Stroom onder stoom” wordt de rol van de overheid of van de verschillende overheden toegelicht. Energie produceren is de eerste schakel in de ketting; daarom worden ook de producenten doorgelicht.

Ons huidig energiemodel zit in een vicieuze cirkel. Met de lage energieprijzen op de groothandelsmarkt staan de inkomsten van de producenten zwaar onder druk. Bij de leveranciers is het niet veel beter. Hun marges zijn in de laatste jaren flinterdun geworden als gevolg van een combinatie van hevige concurrentie, overheidsingrijpen op de retailprijs en geleidelijk krimpende volumes. Voor de transmissiebeheerder gelden erg hoge onderhouds-en investeringskosten en dalende afnamevolumes. En het resulteert niet in gelukkige consumenten; zij zien hun energiefactuur stijgen. De energietransitie dringt zich dus aan. Het monoculturele éénrichtingsmodel komt aan zijn einde: grootschalige producenten die stroom injecteren op het net, een hoogspanningsnet dat de stroom tot bij de netbeheerders brengt, die op hun beurt de stroom tot in de huiskamer of het bedrijf brengt, en de leverancier die de relatie met de eindklant heeft en de eindfactuur bezorgt. Vast staat dat slimme netten, slimme meters, slimme huishoudtoestellen en dus ook slimmere elektrische wagens een essentiële rol zullen spelen om tot een nieuwe organisatie van de netten en hun gebruikers te komen.

AUG-SEP 2017

Stroom onder stoom Paul Maertens Pelckmans Pro ISBN978 94 633700 73

WWW.CXONET.BE

BENIEUWD HOE DE OLIBRA UW BUSINESS FACILITEERT? Surf naar trendstop.be/olibra

02 702 70 11 Raketstraat 50 - 1130 Brussel info@trends-business-information.be www.trends-business-information.be

Accélérer la création et le développement de l’activité économique en Wallonie

union wallonne des entreprises L’Union Wallonne des Entreprises (UWE) est l’organisation des employeurs privés qui agit pour assurer la prospérité de la Wallonie, à travers la mise en place et le soutien d’un climat et d’un cadre qui permettent la création et le développement d’entreprises compétitives et durables.

Une vocation de rassembleur… Liège, Brabant wallon, Hainaut, Luxembourg, Namur : des entrepreneurs de toute la Wallonie se retrouvent à l’UWE. C’est un des seuls lieux où toutes les branches de l’industrie et des services sont représentées, de même que tous les types d’entreprises, de la petite entreprise familiale à la grande multinationale.

L’UWE promeut un monde patronal fort. Ses moyens proviennent des cotisations des membres, en direct ou via leur fédération sectorielle. Ils sont aujourd’hui plus de 6.500 à nous faire confiance pour les représenter au mieux de leurs intérêts. L’UWE est l’union wallonne des entreprises et non l’union des entreprises wallonnes, histoire de permettre aussi aux entreprises étrangères établies en Wallonie d’être représentées par l’UWE dans tous les lieux de décision du pays.

Union Wallonne des Entreprises www.uwe.be Chemin du Stocquoy 3 • 1300 Wavre 010/47.19.40 • info@uwe.be

99

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver­schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 140,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Van den Keybus Lean Service & Administration Sylvie Scherrens Sales Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Kathleen De Smet Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 10-11 Galerie de photos des membres : p. 10-11

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Els Jonckheere, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc ­Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Matthias Vanheerentals.

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schri f telijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s).

Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Fotografie | Photographie & Cover Bart Vercammen Vertalingen | Traductions BLS Lay-out | Mise en page Jan Callant

Cette édition ne peut pas être re­ produite et/ou publiée sans l’auto­ risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s).

Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

© CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de ­Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est ­membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE 361. works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Acerta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Alfa Romeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Amsterdam Security . . . . . . . . . . 31 Antwerp Management School . 28 Atlas Copco . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Aveve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 B&R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 BCD Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 BIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Breguet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Brunel Consultants . . . . . . . . . . . 81 Callebaut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Caroline Bliss . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 3 CeBIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Cenelec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Coteng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 CxO Leadershipforum Summer Edition . . . . . . . . . . . . . 37 Deloitte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Deutsche Messe . . . . . . . . . . . . . . 27 Domo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Dow Chemical . . . . . . . . . . . . . . . 34 Electrabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Essenscia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Etion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Euroglas - De Lantsheer . . . . . . . 60

AUG-SEP 2017

European Commission . . . . . . . . 81 Ewon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Facilicom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Faculty Club . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Flanders Make . . . . . . . . . . . . . . . 51 Flexform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Fratelli Rossetti . . . . . . . . . . . . . . 90 Glaxo SmithKline . . . . . . . . . . . . 18 Gom Food . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Group NDLE Automation . . . . . 81 Havenbedrijf . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Honeywell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Htc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Hyundai . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Imec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Jaybird . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 JobFixers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Kinepolis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Kleentec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Kortrijk XPO . . . . . . . . . . . . . . . . 27 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 - 17 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Laon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Leesman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Lenovo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Leuven Mindgate . . . . . . . . . . . . . 20 Logitech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Marc Sonnaert . . . . . . . . . . . . . . . 33 Michelin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Moovly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 MTMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Netwerk Ondernemen . . . . . . . . 41 Niko Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Noventus Connection . . . . . . . . . 60 Opel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Pelckmans Pro . . . . . . . . . . . . . . . 88 Porsche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Proximus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 PwC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Riiot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Rittal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Rodania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Schoenen Torfs . . . . . . . . . . . . . . . 36 Siemens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Sinfilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Sirris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Smart Carriers . . . . . . . . . . . . . . . 81 Socrates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Solvay Brussels School . . . . . . . . 18 Stad Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . 41 Stragilon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Talk2M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Tax Consult . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Tech Mahindra . . . . . . . . . . . . . . . 60 Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Thales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Tomtom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Toshiba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Trendstop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Unify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Universiteit Gent . . . . . . . . . . . . . 41 UWE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Vlaamse overheid . . . . . . . . . . . . 69 Vlerick Business School . . . . . . . 78 VUB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Wolters Kluwer . . . . . . . . . . . 32 - 33 Zetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Zorgnet Icuro . . . . . . . . . . . . . . . . 41

WWW.CXONET.BE

WE KEEP

The Port of Antwerp is not your average transport partner. Every challenge you bring drives us to serve you even better. By constantly adapting to your needs we achieve faster distribution, smarter logistics, smoother customs, greener activities and clearer processes. Improved solutions that keep inspiring you. At the Port of Antwerp standing still is no option. Moving is.

Challenge us at customerservice@portofantwerp.com Follow us at www.portofantwerp.com/en/supplychainperspective #portofantwerp

YOU