CxO Magazine - 176 - Juni/July 2018

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ISSUE 174 - MAKE & PROCESS EDITION

JUNE-JULY 2018

JAGUAR XF BUSINESS EDITION

NOT BUSINESS AS USUAL.

VANAF € 349 PER MAAND*

Standaarduitrusting met onder meer:

Goeie deals vinden, dat is een van de sleutels tot succes.

Daarom is de Jaguar XF Business Edition zo interessant.

Hij is uitgerust met Premium Business Pack en vele opties, al vanaf € 41.300. XF Berline of XF Sportbrake? R-Sport of Prestige? U doet altijd een goede zaak.

– Navigatiesysteem Touch SD

jaguar.be

– Bi-xenonkoplampen met LED-dagrijlichten

– Lederen zetels, verwarmbaar vooraan – Park Distance Control met achteruitrijcamera – Elektrisch inklapbare buitenspiegels

4,0–8,6 L/100 KM. CO2: 104–204 G/KM (volgens de NEDC norm).

Prijs op 1 januari 2018, op wagens in voorraad, MY 18, zolang de voorraad strekt. Milieu-informatie (KB 19/03/04): jaguar.be. Afgebeeld model uitgerust met opties en/of accessoires.

Jaguar Care: 3 jaar waarborg, assistentie en geprogrammeerd onderhoud zonder kilometerbeperking. Geef voorrang aan veiligheid. * Financiële renting met een aankoopoptie van 20 %, over een periode van 60 maanden. Exclusief voor professionelen. Onder voorbehoud van aanvaarding van uw dossier door AlphaCrédit N.V., leasingmaatschappij, Ravensteinstraat 60/15, 1000 Brussel. RPR Brussel. BCE : 0445.781.316.

Voorbeeld op basis van geldende voorwaarden op 01/06/2018. Nettoprijs excl. btw, fleetkorting inbegrepen: Jaguar XF 2.0 diesel 163 pk E-Performance: € 31.350,99. Meer info op jaguar.be of bij uw Jaguar verdeler.

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT EDITORIAL

Hey Siri, What Can You Hear? And What Will You Do With It?

THE RISE OF DIGITAL ASSISTANTS

I

’M SORRY, Dave. I’m afraid I can’t do that.”

With chilling calm, HAL 9000, the on-board computer in “2001: A Space Odyssey”, refuses to open the doors to Dave Bowman, an astronaut who had ventured outside the ship. HAL’s decision to turn on his human companion reflected a wave of fear about intelligent computers. The film came out in 1968. 50 years later: creative and truly conversational computers able to handle the unexpected are still far off. Or not?

Until recently, personal assistants were a luxury available only to successful executives and those wealthy enough to pay another human being to organize their lives. But things are changed.

About six years ago Apple added Siri to iOS and voice became a key way users could interact with technology.The legacy of Lernout & Hauspie is still among us. Google Assistant and Amazon Alexa have also established strong footholds as central players in the way we manage myriad services and smarthome devices — and Cortana from Microsoft has become an integral part of the PC. Much as smartphones did in the late 2000s, voice-activated A.I. assistants like Siri,Alexa, Cortana and Google Assistant appear poised to move from homes into the workplace. Today, people spend too much of their day on tedious tasks at work, like managing their calendars, dialing in to meetings, or searching for information. A digital assistant like Amazon Alexa for Business or Cisco Spark Assistant can help solve this problem by acting as an intelligent assistant at work.

Does this scenario sound far-fetched? It isn’t: All these technologies are currently already available— and being rapidly refined. But can we trust them?

What about voice sniffers? Amazon and Google, the

FEB-MAR 2018

Uitgever/ éditeur & directeur Dirk Vermant

leading sellers of smart speakers, say the assistants record and process audio only after users trigger them by pushing a button or uttering a phrase like “Hey, Alexa” or “O.K., Google”. But each company has filed patent applications, many of them still under consideration, that outline an array of possibilities for how devices like these could monitor more of what users say and do. That information could then be used to identify a person’s desires or interests, which could be mined for ads and product recommendations. In one set of patent applications, Amazon describes how a “voice sniffer algorithm” could be used on an array of devices, like tablets and e-book readers, to analyze audio almost in real time when it hears words like “love,” bought” or “dislike.” A phone call between two friends could result in one receiving an offer for the Antwerp Zoo and the other seeing an ad for a Spotify membership.

However, in a statement, Amazon said the company took “privacy seriously” and did “not use customers’ voice recordings for targeted advertising.”

What about smart speakers in health care?

Harvard Business Review recently did research among clinicians. It is affirming their optimism about voice technology and smart speakers in health care.

Of the pediatricians they surveyed, 48% would be willing to deploy the technology in their clinical setting. Only 16% stated they would not try voice.

Another 36% were undecided, many of whom cited a lack of familiarity with how the technology could support patient care. Imagine a patient hears the responses in the exam room and then the doctor choose something different, the patient may not trust his choice. As humans teach ever more capable machines to use language, the once-obvious line between them will blur.

3

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

WHERE MACHINES COULD REPLACE HUMANS – AND WHERE THEY CAN’T (YET) CxO Magazine had the opportunity to hear Michael Chui speaking. He is partner at McKinsey Global Institute. Here is how he sees, based on research, machines and humans evolving.The technical potential for automation differs dramatically across sectors and activities.

When people think about automation and robots it is very natural to think about the things we’ve seen in science fiction. We have seen robots in movies and television shows for many years. Since years we see them in manufacturing environments.

Robots became common ground. Now we see robots cleaning homes. The brand of applications expands. And this applies the physical work but also the intellectual work as well.

You now have machines that are looking at more radiology scans than a radiologist will see in his entire life. Artificial intelligence is applied in a way that affects us as consumers whether it’s a mobile

phone who tells us, we need to leave earlier because traffic is getting bad. Or in a business context where we are starting to see some of these algorithms being used for customer service, to optimize marketing and optimize supply chains.

We turned the corner where science fiction becomes science fact. And not only science fact but business fact. This is the moment where executives and decision makers in the public and private sectors start to think: how can we use these technologies in order to improve our productivity, services and products? And that’s why we no longer see this in movies, but also in the daily business.

The right way to look at the potential for automation is at the level of individual activities, not entire jobs. Mc Kinsey found out in recent research, technology could be used to completely automate only 5% of jobs. That’s very rare. Mc Kinsey looked at any single activity that people are paid to do

ADVERTEERDERSLIJST Aloa p.37 - Art Nocturne Knocke p.93 - Bart Vercammen p.25 - Bemas p.47 - BeVital p.22 - Combell p.73 - Facilicom p.15 - G4S p.42 Jaguar p.2 - Knapp p.47 - Lannoo Campus p.77 - SEW Eurodrive p.100 - Vertigo p.35 - Vandekerckhove-Devos p. 99 - Volkswagen p.27

4

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

in the entire economy. 45% of those occupations could be automated by adapting current demonstrated technologies. That doesn’t mean that 45% of jobs right now can be completely automated.

Rather, almost every job has a significant percentage of its activities that can be automated. More than 25% of the time of CEOs activities can be automated.

CEOs are surprised to hear these figures. They would really want that time back so they can do more hi value things than those that can be automated. And of course, this applies across the board.

There is a tremendous opportunity to improve productivity. And that’s not just to reduce the cost of labor, but enabling us to do significant more.

We now have a new tool. We can bring to bear IT, digitalization and automation as a tool to enable transformation. And so being able to understand and envision from where you are today to how it

GENERAL MANAGEMENT

might be radically different if you deploy technology in a powerful way. How you get in that transition is the hard part. Are some of the skills you need to deploy as a a leader.

There are tremendous opportunities but there are a lot of risks to manage. Syber security for example. We’re able to hack a million self-driving cars. The consequences of those areas are quite dire. So you need to understand cybersecurity and how you will adopt as you adapt. All of our jobs will change. How do you retrain, how do you create agility for individuals and organizations?

As a senior leader, general manager or executive you need to understand these technologies and how they are advancing over time. There is no industry, no role, no function that could not potentially be impacted by some of these automation technologies. By the way: if you don’t understand how that might happen, your competitors will.

EDITORIAL PARTNERS

FEB-MAR 2018

5

GENERAL MANAGEMENT

6

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL MANAGEMENT

The Future Of Manufacturing Technologies Executives agree the pace of change in manufacturing and the broader ecosystem is getting faster and faster. It’s critical, therefore, that manufacturers understand and harness the power of new disruptive technologies and business models to transform into agile and adaptable organizations, and take the exponential leap to achieve exponential results.

Top technology investment areas for manufacturers include advanced analytics, cloud computing, modeling and simulation, Internet of Things (IoT) platforms, and optimization and predictive analytics. These and many other insights are from a recent research study Deloitte in collaboration with the Council on Competitiveness and Singularity University published titled Exponential Technologies in Manufacturing.

Scan the code to downmoad the study.

JUNE-JULY 2018

7

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

COVER ARTIKEL:

MIEKE VAN GRAMBEREN

20

VAN DWINGENDE NAAR INSPIRERENDE ORGANISATIES

26 30 General Management 20 Expert Group

Raad der Wijzen

Coverstory:

Van dwingende naar

inspirerende organisaties 24 Can Belgian start-ups

conquer the world?

26 CxO Link in association

with Guberna:

Enhance the added

value of your board with

the ‘right’ information!

8

Human Resources 30 Expert Group

Human Resources

Thema artikel: HR-Consul-

tants: Het belang

van HR-consultants 32 CxO Link in association

with Wolters Kluwer:

De manager als scenarist 34 Klassieke werkschema’s

en digitalisatie gaan niet samen 36 Nieuwe tool moet

burn-outs voorkomen

44 Facility Management 40 Expert Group

Facility Management

Thema artikel: Safety

and security: Risicobeheer

raakt iedereen 44 Nieuwe Audi A6 op komst 46 Factory of the future:

‘Standaard in beweging’

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERALINHOUDSTAFEL MANAGEMENT

60

54

70

Finance & Legal 50 Expert Group

Finance & Legal:

Thema artikel:

Debiteurenbeheer: Blijf

met je wanbetalers in dialoog 53 Taxnews 54 Financiële en boek-

houdkundige analyse

als managementtool 56 Wanted: new strategic approach

Logistics & Manufacturing 60 Expert Group Logistics

& Manufacturing:

Thema artikel: Smart

Logistics: Cargo Sous

Terrain: A Swiss world-class

underground logistic system 63 The future of mecha-

tronics is to reduce the complexities 64 CxO Link in association

with KPMG:

Seamless commerce gaat

verder dan e-commerce 66 The anatomy of smart manufacturing

83

ICT 70 Expert Group ICT

Thema artikel: Cyber se-

curity: La gestion du

risque ICT est le ressort

de la direction générale Building digital leader- 74

ship capabilities for the board 76 Gadgets in multimedia

Sales & Marketing 80 Expert Group Sales & Marketing

Thema artikel: E-commerce

Het belang van e-commerce 83 We bouwen de google van de industrie 84 We moeten meer luisteren naar jonge ondernemers 85 Best brands awards 2018 uitgereikt

Impulse

94

Lifestyle of the entrepreneur

FEB-MAR 2018

90

Darmen zalven – beter dan detox?

92

Op de boekenplank: Opgeruimd leven / De talentafdeling

94

Vlieg-, vaar- en rijplezier met een Breitling Navitimer 8

96

Gadgets in Multimedia 9

10

Herwig Maes

Lawyer & Partner Laon ... ...

Paul Cools

Directeur Itenera Institute

Prof. dr. Marc De Vos

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Frank Van Massenhove

Dirk Fransaer

Afgevaardigd Bestuurder VITO

Decaan Vlerick Business School

Marion Debruyne

Decaan Antwerp Management School

Dean Solvay Business School

Gedelegeerd bestuurder Flanders Investment & Trade

Claire Tillekaerts

Bruno Van Pottelsbergehe

Paul Matthyssens

CEO Septentrio

Antoon De Proft

Country Leader ...

Oracle ...

Jan Ronsse

Country Director ... ...

Atradius Belux ......

Christophe Cherry

Minister van Staat

Mark Eyskens

Fons Leroy

CEO Vicre

Eddy Helsen

Gedelegeerd bestuurder VDAB

CEO VRT

Eric Verrept

CEO Actief Interim

Ingrid Lieten

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Luc Van den Brande

Roger Kesteloot

Directeur Generaal De Lijn

Administrateur Generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

Paul Lembrechts

CEO Bpost

Koen Van Gerven

Managing Partner ... ...

Mentorprise MPIP ......

Marleen Smekens

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Nicolas Saverys

Marc De Baere

Kris Cloots

Country Manager ISS

Managing Director Panasonic Energy Belgium NV

Eddy Annys

Managing Director Randstad Belgium

Frédérique Bruggeman

Managing Director Robert Half België en Luxemburg

The Board of the Wise is a group of interpreneurs, general managers and directors of SME's, Multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community.

In both CxO Magazine Print and CxO Weekend the members of the BOard of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

Eric Ignoul

Ludo Langen

Business Unit Director DSV Solutions

CEO Harvest Group

COO BAM nv

Luc Hellemans

CEO Atrias

Frank De Saer

...

...

Ronnie Leten

Voorzitter Raad van Bestuur Electrolux AB

Head of KPMG Adivory

Peter Lauwers

CXO EXPERT GROUP GENERAL MANAGEMENT BOARD OF THE WISE

RAAD DER WIJZEN MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

JUNE-JULY 2018

Erelid

Gouverneur Provincie ...

Luxemburg ...

Bernard Caprasse

Gouverneur Provincie Antwerpen

Cathy Berx

CEO Federale Verzekering

Tom Meeus

Gedelgeerd Bestuurder BECI

Olivier Willockx

Nieuw lid

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Limburg

Herman Reynders

CEO Agoria

Marc Lambotte

Pascale Van Damme

General Manager Dell

CEO De Stalen Hand

Wim Hoeckman

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Bestuurder ... ...

Proximus ......

Paul Van de Perre

Gedelegeerd Bestuurder Ackermans & van Haren

Luc Bertrand

CEO Arcadis Belgium

Kristof Peperstraete

CEO Atlantae

Peter Leyman

Fabienne Verbeek

Partner Moore Stephens Belgium

Dirk Roelens

Algemeen Directeur The Reference

Anja Capelle

Gedelegeerd Bestuurder Group NDLE Automation

Managing Director Ryhove

Patrick Van Lijsebetten

Erwin Jansen

Managing Director Wunderman

Eddy Bonne

Managing Partner Romulus NV

CEO Eandis

Walter Van den Bossche

Wetenschappen

KVAB ... ...

Lid Klasse ......

Technische

Willy Van Overschée

CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Rudi Deruytter

Managing Director G4S Belgium & Luxemburg

Jean-Paul Van Avermaet

Founder Coteng NV

Hans Verrijcken

CEO Brunel Consultants

Sandra Schuerewegen

Véronique Fauconnier

Managing Director Altair Global Holding

CEO Agidens International

Geert Stienen

Peter Herbiest

Peter Willems

Zaakvoerder OTRI Management Services

CEO Group S

Gonzales Stubbe

General Manager Faculty Club Leuven

CEO Deloitte Belgium

Piet Vandendriessche

...

...

Voorzitter ALIVE Dialogue

Katharina Müllen

Gedelegeerd Bestuurder/Founder 361°

Isabelle Hoebrechts

Managing Director Acerta Consult

Chris Wuytens

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS RAAD DER WIJZEN

11

Stijn Van den Acker

CFO Randstad Group Belux

Bruno Thollebeke

Donovan Van Bouwel

Financieel Manager Bovin Beton

CFO EOC Belgium

Patrick Descamps

CFO Esselte

Guy De Roover

Head of Department Invest FIT

Marc Van Gastel

CFO Van Laere

Rudi De Winter

Team Leader Facility Medialaan

Logistics Manager RKW Hyplast nv

An Troch

EFM Operational Leader CBRE GWS

Peter Sterckx

Facility Manager BASF

COO Aminolabs

Dirk Vermeiren

Barry Callebaut

Eddy Van Swijgenboven

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Stefaan Vandriessche

Vice President Atlas Copco Airpower nv Oilfree Air Division

Mike Callens

Ass. Prof.

Vlerick Business School

Robert Boute

Guido Vanhalst

Financieel Directeur Verhoestraete Metalen

CFO ISS Facility Services

Frank Geelen

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Koen Van Haelst

Commercial Manager Marsh

Paul Vermeylen

VP Belgium PICS

Suzy Costers

CFO Newell Rubbermate

Robert Hoeckx

Lead Buyer Antwerp Monsanto Europe

Nicolas De Backer

Agnes Bosmans

HR Director VITO

CFO Waterleau

Filips Hostyn

Bart Adam

Global CFO Securitas Group

Sébastien Berlanger

Facilities Manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Lieven Deproost

Logistic Manager AZ Groeninghe

Joachim Decock

HR & Facilities Director Kuwait Petroleum North West Europe and Q8 Oils

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Professor UGent

Rudy Aernoudt

Diensthoofd Aankoop & Logistiek Christelijke Mutualiteiten

Evert Boeykens

Nationaal Voorzitter OTM

Lennart Heip

Docent en academisch verantw.

HRM AMS

Prof. dr.

Peggy De Prins

Hoogleraar KU Leuven Campus Brussel

Johan Lambrecht

Philippe Baert

Financieel Directeur Westlandia

Theo Casteels

Facility Manager Atlas Copco

President VIB

Jos Marinus

Ann De Ryck

Director talent, learning and operational effectiveness

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Paul Lievens

CFO Gosselin Group

Erik Boone

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Markt & Distributie Manager Sanoma

Frederik Pieck

CXO EXPERT GROUPS

FACILITY MANAGEMENT FINANCE & LEGAL

12

HUMAN RESOURCES

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Bus. School

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

CFO AZ Sint-Lucas

Gerd Callewaert

Administrateur generaal Agentschap voor Facilitair Management

Frank Geets

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Marc Slegers

HR Manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Raymond Evens

Tim Nederhand

Financieel Directeur De Ster

Finance & Administration Manager Benelux Vitra Belgium

Jeroen Cludts

Rudy Lauwers

Facility Manager Water-Link

Prof. AMS & Futurist

Alex Van Breedam

Sabine Gekiere

HR Dept. Director McDonalds Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Acc. & Control Partner of Vlerick Business School

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belg. & Luxemb.

Fujtsu Techn.

Solutions

Geert Mertens

Facility, Property & Technical Manager PMV

Prof. Dr. KU Leuven

Nico Vandaele

EXPERT GROUP MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXONET.BE

LOGISTICS & MANUFACTURING

JUNE-JULY 2018

Erelid

Professor KU Leuven

Christophe Huygens

Head of Product Management Bpost

Geert Verbelen

Head of Strategy, Business Development an Operations Engie

Nieuw lid

Nick Ketels

ICT Operations Manager Jan De Nul Dredging N.V.

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Belgium

Annick Verhalle

Emea Sr Strategic Alliance Director Oracle

Dirk Momont

Nathalie Dewulf

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Frank Heuts

General Manager Human Resources Komatsu

IT Manager Arteco - Total België

Christiaan Peeters

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Steve Muylle

HR Manager Atlas Copco

Kristian Vandenhoudt

ICT Departementshoofd ICT - UZ Gent

Christiaan Polet

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Stéphane Thiery

HR en DEvelopment Directeur Medina Groep

Pascale Van Hoecke

ICT Manager Gates Europe

Wim Schollaert

Peter Bal

VP CIO Wabco Europe

Marketing Manager KIA Motors Belgium

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Kalman Tiboldi

General Manager European IT Komatsu Europe

Chris Borremans

Exec VP Commercial VYNOVA

Johan Van Den Broeck

HR Director KPMG

Johan Vanden Bergh

Hoogleraar KU Leuven

Wouter Van Linden

Geert Van Hootegem

CIO Umicore

Patrick Vermeulen

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Man. Corp. Comm. & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Patrick Van der Avert

Corporate HR Manager Egemin

Ann Verhoeven

Erwin Verstraelen

Chief Digital and Information Officer Port of Antwerp

Manager IT Services and Bus. Processes Tiense Suikerraffinaderij

Geert Christiaens

Head Of Business Developm. IDM Belg. & Luxemb.

ATOS

Danny Vande Vyver

HR Director Asco Industries

Vicky Welvaert

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Man. Information Systelms Partner Vlerick Bus. School

Director Knowlegde & Research AMS

Prof. dr.

Steven De Haes

Sales Director Belux Unify Communications

SALES & MARKETING Peter Van Eycken

CIO Sonanca

Jeroen De Rycke

Marketing manager Gosselin Group

Anne Van Gils

Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Nathalie Arteel

Chief Information Officer VDAB

Jan Dobbenie

Marketing Communication Manager Bekaert

Ward Van Rijckeghem

Guy Claes

Marketing & Communication Manager Facilicom Services Group Belgium

Reg. Bus. Service ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Catherine Hellebaut

Sales Manager Ricoh Belgium

Steven Vansnick

Marketing Manager Siemens

Jurgen De Wever

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS EXPERT GROUP

13

CXO LEADERSHIP FORUM

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Leaders in digital transformation always lead the market — door CxO Redactie

HOW TO BECOME A LEADER IN DIGITAL TRANSFORMATION?

Bert Ceuppens, CCO van Nextel op het CxO Leadership Forum.

B

Bert Ceuppens, CCO van Nextel, had het in zijn sessie tijdens het CxO Leadershipforum in de AED Studio’s te Lint o.a. over hoe nieuwe technologieën organisaties vooruit helpen en hoe de koppeling met en van de bestaande systemen de werking van die organisatie kan verbeteren. Digitale transformatie dus. ...

Een containerbegrip? Een parcours met obstakels? Of heel veel opportuniteiten?

ert Ceuppens: “Een sporthal/sportcentrum dat volledig digitaal werkt, is een perfect voorbeeld van de opportuniteit die digitale transformatie biedt. Als ik wil gaan sporten in zo’n gedigitaliseerde sporthal, dan kan ik op éénder welk (nachtelijk)uur vertrekken, niet meer gebonden aan openingstijden, om te sporten.

Daar is in principe geen menselijke tussenkomst voor nodig. Van digitale reservatie, tot gezichtsherkenning door camera’s aan de deuren, tot betaling...

Een voorbeeld van integratie van datanetwerken, telefonie en beveiliging in één modulair platform. Een investering die maximaal kan renderen en de kosten onder controle houdt. Voordelen voor de klant en de organisatie. One step ahead... dus.“ Great Opportunities Bert Ceuppens vroeg de deelnemers aan het CxO Leadershipforum, om vanuit het eigen bedrijf of de organisatie te denken, welke uitdagingen, obstakels en opportuniteiten zich voordoen als we ‘morgen’ bvb. een telefooncentrale, toegangscontrole, virtuele aanwezigheid... zouden implementeren? Hij deelde de zaal daarbij in in drie clusters. Eén groep dacht na over welke uitdagingen/opportuniteiten dat oplevert voor de de organisatie. Een tweede cluster maakte dezelfde oefening met de focus op de medewerkers/ collega’s. De derde cluster keek naar de klanten.

Organisatie • Wat verwachten de klanten?

• Technologische aspect van de digitale transformatie... blijft complex gegeven.

• 24u/24u – 7d/7d bereikbaar ... willen we dat wel? Virtuele aanwezigheid kan opportuniteit voor mobiliteitsproblematiek zijn.

• Digitale transformatie kan waarde toevoegen

en kosten verlagen.

• Digitale transformatie vraagt 24u/24u en 7d/7d waakzaamheid.

Collega’s/medewerkers • Vier generaties (jong, oud) hebben andere verwachtingen/communicatievaardigheden • Transformatie (change) is succesvol naarmate je waarde kan toevoegen • 30% enthousiast / 30% onverschillig / 30% weigerachtig – stilaan al die mensen meenemen in het proces – 10% die niet meegaan, verlaten het bedrijf toch op korte termijn...

• Welke communicatieapproach? Mars bevel? Of voordelen uitleggen?

Klanten • Hoe reageert klant? Bellen is vaak 2e of 3e stap... zoekt eerst info elders (website, sociale media, chat) • Transparante communicatie over betere ‘customer experience’ is aanrader.

• Gegevens kunnen businessopportuniteiten opleveren.

• Obstakel: wetgeving, GDPR. Think one step ahead!

Nextel is een Belgisch bedrijf, opgericht in 1998, door Peter Roelens en Jan Kenis. Nextel richt zich naar ondernemingen, overheden, zorginstellingen en non-profit organisaties. Nextel wil klanten een voorsprong bieden door met ze mee te denken en ze te begeleiden. Hierdoor verkrijgt de klant zelf een concurrentieel voordeel in zijn business. Digitale transformatie is daar een bondgenoot in. Nextel gaat op zoek naar de (toekomst)visie, bekijkt wat de toegevoegde waarde is van technologische inspanningen die al werden gedaan of die gepland staan. Nextel onderscheidt zich daarbij door een gepersonaliseerde aanpak. Geen eenheidsworst.

LEADERSHIP FORUM 2018 CxO Magazine deelt exclusieve content van het CxO Leadershipforum van 23/02/2018 te Lint

14

CXONET.BE

CXO LEADERSHIP FORUM

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

De Klantendriehoek – Philip Van Kelst – Keynotespeaker CxO Leadershipforum — door Kris Van Steen

OP ZOEK NAAR HET HERT, DE KAT EN DE LEEUW IN ONSZELF Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze zogenaamd ’moeilijke klanten’. Met die boodschap opende Philip Van Kelst, psycholoog, coach-trainer, ondernemer, zijn afsluitend speakerslot van het CxO Leadershipforum Winter Edition in de AED Studio’s te Lint. Als we onze klantgerichte vaardigheden willen ontplooien, dan komt het er op aan om ‘het hert’, ‘de kat’ en ‘de leeuw’ in onszelf te ontdekken...

P

hilip Van Kelst: “Ik was ongeveer vijftien jaar oud, toen ik gebeten werd door een paard. Stevig gebeten. Zes maanden later zat de bloeduitstorting er nog. De nare ervaring deed me nadenken. Waarom had het paard zijn tanden in mij gezet? Het was nochtans mijn paard.

Ik had ervoor gewerkt en gespaard. Het kende me. Misschien had ik de beet zelf wel uitgelokt?

Ik stond stil bij hoe ik mij die ochtend voelde…

Ik was erg gespannen en boos over wat er op dat moment in mijn leven gebeurde. Misschien kreeg ik een beet omdat ikzelf het paard had toegebeten?

Wat je zaait, is wat je oogst. Het paard reageerde gewoon op de energie die ik uitzond terwijl ik het aan het borstelen was. Zou dat kunnen? Als je een paard gespannen benadert, gaat het paard zich ook gespannen gedragen. Het hield mij gewoon een spiegel voor. Misschien is dat bij mensen net hetzelfde? Je krijgt de klanten die je verdient. Het enige verschil is dat een paard heel direct, instinctief reageert, verschrikkelijk sterk is waardoor de feedback dus extra hard binnenkomt. Bij mensen kun je meer negeren. Mensen die zich niet erkend voelen, worden kwaad of emotioneel. Ze bijten met woorden. Ze kloppen op tafel. Of ze denken er het hunne van en zeggen niets. Maar dan spreken hun blik en hun houding boekdelen. Als ze ontevreden zijn haken ze af. De vraag is of je bereid bent om de communicatie van de klant te zien als een boodschap voor jezelf. De volgende vraag is dan of je je eigen communicatie kunt aanpassen zodat de klant zich gezien voelt en geen ‘moeilijke’ klant wordt?”

De Klantendriehoek Philip Van Kelst is auteur van ‘De Klantendriehoek’, het boek dat een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact biedt. Je ontwikkelt gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvaten mee om er flexibel op in te spelen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?’” Iedereen die met klanten te maken heeft: inspecteurs, consultants, consulenten, adviseurs, maatschappelijk werkers, balie- en klantverantwoordelijken, office managers, accountmanagers, interne ondersteunende diensten (IT, HR, Juridisch,…), zelfstandige beroepen,… iedereen die met klanten in aanmerking komt kan aan de slag met de Klantendriehoek.

Philip Van Kelst, psycholoog, coach-trainer, ondernemer op het CxO Leadership Forum.

LEADERSHIP FORUM 2018 CxO Magazine deelt exclusieve content van het CxO Leadershipforum van 23/02/2018 te Lint

16

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

CXO LEADERSHIP FORUM

De groeiparadox – Matty Paquay – Speakerslot — door Kris Van Steen

ONDERNEMEN IS ALS SEKS IN DE JAREN ‘50 Matty Paquay stelde tijdens het CxO Leadeshipforum Winteredition in de AED Studio’s te Lint het boek de ‘De Groeiparadox’ - een boek op maat van ‘de ondernemer’ - voor , dat hij samen met Bart Lodewyckx schreef.

M

atty Paquay, adviseur van groeibedrijven: Er wordt van alles van je verwacht, maar niemand vertelt je wat je precies moet doen. En zelf wil je het ook niet vragen. Dus leer je maar al doende. Met vallen en opstaan. Met een snelgroeiend bedrijf gebeurt dat zo vaak dat een ondernemer de indruk krijgt dat hij niets anders meer doet dan recht klauteren. Een overvolle agenda die je niet afgewerkt krijgt, medewerkers die te pas en te onpas aan je mouw trekken, steeds meer werk terwijl je toch extra personeel hebt aangeworven, sales en marketing die niet samen door één deur kunnen, en nauwelijks tijd om na te denken over de toekomst en richting van je bedrijf.

Als een onderneming sterk gaat groeien, heef ze de neiging zichzelf af te remmen.

“Een onderneming krijgt een extra klant erbij die de omzet substantieel verhoogt. De ondernemer reageert daarop met het aanwerven van een extra manager. En plots geeft dat problemen. De ondernemer reageert daarop met nog een extra aanwerving, maar de efficiëntie stijgt niet, integendeel. Het is brandjes blussen maar geen structurele oplossing. De groei creëert hier meer problemen dan ze oplost.

Mensen en soms zelfs de ondernemer worden het na een tijdje beu. Het bedrijf blijft aanmodderen.Wat nu? Hoe geraken we hier uit? Paquay: ‘In plaats van die vele kleine veranderingen, doet de ondernemer er goed aan even afstand te nemen en één grote verandering door te voeren die goed gedesigned is.

Want brandjes blussen is symptoombestrijding, een grote verandering is een structurele oplossing.”

Tenzij een ondernemer er bewust voor kiest om op een bepaald ogenblik niet meer te groeien, worden bedrijven die het goed doen groter.Tot zover is er niet echt een probleem. Althans, dat lijkt zo.

Want net als een opgroeiende puber die zijn kleren ontgroeit, zijn het organisatiemodel, het personeelsbeleid en wellicht andere aspecten van de bedrijfsvoering ook te klein geworden. Alleen zie je dat aan het hoofd van een organisatie lang niet altijd. Gewenning is hier de grote boosdoener. Dat de problemen heel geleidelijk groter worden helpt ook niet. In het begin doet iets een beetje pijn. Maar dat verdraag je. Je raakt eraan gewoon. Geleidelijk aan worden de problemen groter. Maar altijd traag genoeg om er gewoon aan te worden.‘De Groeiparadox’ helpt om die gewoontes te doorbreken.

Matty Paquay leidt Paquay & Associates, een advieskantoor voor groeibedrijven, en is gastprofessor in Business Model Design aan de UHasselt. Verder is hij academisch curator en stichter van de Growth Academy aan Uhasselt School of Expert Education.

LEADERSHIP FORUM 2018 CxO Magazine deelt exclusieve content van het CxO Leadershipforum van 23/02/2018 te Lint

JUNE-JULY 2018

17

Mieke Van Gramberen Algemeen Directeur Flanders Synergie

20

24 26

Expert Group General Management - Board of the Wise Exclusief voor CxO: Cover-artikel: Mieke Van Gramberen Van dwingende naar inspirerende organisaties Can Belgian start-ups conquer the world?

CxO Link in association with Guberna Enhance the added value of your board with the ‘right’ information!

General Management

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Mieke Van Gramberen, keynote speaker op het CxO Leadership Forum - Summer Edition, over haar boek ‘Goestingarchitecten’

VAN DWINGENDE NAAR INSPIRERENDE ORGANISATIES De bedrijfswereld is steeds in beweging. Nieuwe trends, technologieën en mogelijkheden zorgen ervoor dat de druk om mee te zijn, behoorlijk zwaar weegt. Planningen op lange termijn zijn niet echt meer de boodschap. Een organisatie moet zich snel kunnen aanpassen, ook aan omstandigheden die moeilijk voorspelbaar zijn. Inspiratie, visie, doorzetting en goesting zijn de speerpunten. Mieke Van Gramberen is algemeen directeur bij Flanders Synergie, het inspirerende innovatieplatform inzake creatie van arbeidsomgevingen. Wij volgden de voorstelling van haar nieuwe boek ‘Goestingarchitecten’.

D

e wereld in verandering is één van de meest gebruikte termen om aan te duiden dat alles rondom ons in sneltempo aan het veranderen is. Nieuw is dit niet, het fenomeen doet zich al jaren voor, maar de druk wordt steeds groter, niet alleen in ons privéleven, ook, en niet in het minst, in het bedrijfsleven. We leven in een VOCA-wereld, een volatiele, onzekere, complexe en ambigue wereld waarin het moeilijk inschatten is hoe succesvol onze nieuwe producten gaan zijn in een markt waarin steeds meer onbekende concurrenten opdagen, wanneer disruptie gaat toeslaan en hoe hard dat zal zijn, waarin klanten gewoon geraken aan een nieuwe standaard van dienstverlening en die nieuwe standaard loopt over naar andere sectoren. Meerjarenplannen maken en operaties inplannen over een langere periode zit er voor veel bedrijven niet meer in of het wordt een immens moeilijke opdracht.

Mieke Van Gramberen: “De druk is er niet alleen bij de bedrijfsleiders, ook de werknemers staan zwaar onder druk. Ze worden geacht steeds meer te presteren, andere, soms bijkomende nieuwe taken uit te voeren. Er wordt van hen verwacht dat ze langer gaan werken, dat ze zich flexibele opstellen op allerhande vlakken... De grote vraag is hoe je die mensen gemotiveerd aan het werk kan houden en hen laten ‘genieten’ van het werk dat ze doen.”

Bijziendheid De snelheid waarmee veranderingen rond ons heen grijpen, is één van de belangrijke punten die innovatie noodzakelijk maken. Mieke Van Gramberen: “Het is voor ons vanzelfsprekend geworden dat we om de twee jaar een nieuw mobieltje kopen want er zijn bijkomende of verbeterde mogelijkheden of toepassingen op terug te vinden. Als we echter

20

de organisatiestructuur van onze ondernemingen gaan bekijken, moeten we vaststellen dat die vaak dateren van 20 of 30 jaar geleden. In die contexten is het niet meer dan normaal dat de werkdruk toeneemt en dat de mensen die het werk moeten uitvoeren, na verloop van tijd afhaken. Ze geraken gedemotiveerd en uitgeput en gooien uiteindelijk de handdoek in de ring. De vraag die men zich dan moet stellen is of men verder kan met die manier van werken, dan wel dat men zich op een andere manier moet gaan organiseren.

De belangrijkste bevindingen van de afgelopen jaren is dat de sleutel blijkt te liggen in de combinatie van cultuur en structuur. Belangrijk daarbij is te weten dat als je in veel bedrijven vraagt naar de organisatiestructuur, je het organogram te zien krijgt. Dat zegt uiteraard niets over structuur maar alles over hiërachie. Dat is de bijziendheid die wij hebben ontwikkeld inzake organisaties. Als we daarover spreken zien we al te zeer mensen, maar we stellen ons niet de vraag hoe ze zich positioneren in een team, waarom ze zich afsluiten in hun functie...

Goestingarchitect Een centrale rol in het groei/aanpassingstraject van een organisatie is weggelegd voor de goestingarchitect. Maar opgelet, goestingsarchitect is geen nieuwe functie, noch beroep. Wel een rol die men opneemt vanuit een droom, vanuit inzicht en vanuit dialoog. Dat kan maar als men zich kan baseren op een duidelijke en open visie, door iedereen gedragen, begrepen en vooral in praktijk omgezet, ook al heeft die visie een dynamisch karakter, met andere woorden waarin verandering geen dode letter is.

Mieke Van Gramberen: “Hierin ligt ook de basis van zelfsturende teams. Een gemeenschappelijk gedragen visie vormt de grondvesten van inspirerende en zelfsturende organisaties. Als in de visie een behoorlijke ruimte is voor vrijheid, initiatief en

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

persoonlijke inbreng, dan gaan teams op een andere manier werken om de doelstellingen te bereiken.

Het centraal gestuurde en dwingende karakter verdwijnt ten voordele van gedeeld en zelfsturend leiderschap. Het gaat immers om ‘samen werken’, mekaar steunen en helpen.”

1. De voorbereiding Tip 1: De teamopdracht is een betekenisvol, afgerond geheel Tip 2: Het team regelt zelf Tip 3: Samen-werken loont Tip 4: Ga voor een voetbalploeg Tip 5: Bepaal heldere doelen 2. De ontwikkeling Tip 6: Niet iedereen moet alles kunnen Tip 7: Teamontwikkeling is een gefaseerd proces Tip 8: Stel een teamontwikkelingsplan op Tip 9: Voorzie in systemen om te ondersteunen Tip 10: Het team mag geen eiland worden.

Photo2018 © Bart Vercammen

Op weg naar zelfsturende teams Het volledige verhaal om naar zelfsturende teams te evolueren, is uiteraard te lang om hier neer te schrijven. Op het CxO Leadership forum op 4 september aanstaande geeft Mieke meer uitleg over dit alles. Met de 10 onderstaande tips, ook terug te vinden in haar boek ‘Goestingarchitecten’ probeert Mieke u al op weg te zetten naar die zelfsturende teams. Daarin zijn twee fases te onderscheiden waarin telkens vijf belangrijke tips thuishoren:

GENERAL MANAGEMENT

JUNE-JULY 2018

21

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Toon Bossuyt (BOSSpaints) voerde zelfsturende teams in “Er is een belangrijk verschil om zelfsturende teams te ontwikkeling in één van onze winkels waar een vijfà zestal mensen werkbaar zijn en die voluit gaan om iedere klant perfect te kunnen helpen en informeren.

In onze fabriek werken meer dan 200 mensen en daar loopt dat proces heel anders. Belangrijk is ook dat je als ‘leider’ ook bereid bent om mee te veranderen en niet te vervallen in een dirigerende, dwingende rol.”, aldus Toon Bossuyt, CEO van BOSSpaints.

“Je blijft als CEO uiteraard wel eindverantwoordelijke en soms word je daardoor gedwongen om beslissingen te nemen, ook al heb je dat niet meer in het DNA van uw onderneming opgenomen. Maar voor vele zaken kan de groep een oplossing bieden.

Ik was blij verrast toen ik op een bepaald moment de boodschap moest brengen dat de verfmarkt sterk achteruitging. Ook wij voelden dat aan en beslissingen drongen zich op. Ik informeerde de mensen en vroeg hen om mee te denken. Binnen de kortste keren kregen we voorstellen om meer dan 1 miljoen euro te besparen. Het waren collectieve ideeën waar de mensen op de werkvloer mee over nadachten, vanuit hun rol die ze spelen binnen de teams. Een bewijs dat zelfsturende en meedenkende teams perfect kan werken.”

Toon Bossuyt CEO BOSS paints

Vital People

Make Vital Organizations Katharina Mullen

Corporate Vitality Trainer & Mentor +32 484 493 371 Katharina.Mullen@BeVital.eu

22

CXONET.BE

CEO Outlook 2018 “Belgische CEO’s zijn optimistisch over de groei van hun onderneming, maar moeten reageren op complexe uitdagingen en groeipijnen.”

Koen Maerevoet CEO, KPMG

Ontdek de grootste uitdagingen waarmee Belgische CEO’s worden geconfronteerd op: kpmg.com/be/ceooutlook

© 2018 KPMG Central Services, een Belgisch Economisch Samenwerkingsverband (“ESV/GIE”) en lid van het KPMG netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn met KPMG International Cooperative (“KPMG International”), een Zwitserse entiteit.

Alle rechten voorbehouden. Gedrukt in België.

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Rising Star Monitor issued by Deloitte and Vlerick Business School reveals 50 percent intend to grow internationally

CAN BELGIAN START-UPS CONQUER THE WORLD? The answer seems to be doubtful. In the first half of 2017, the number of new start-ups formed increased in Flanders (5.4%), Wallonia (7%) and Brussels (4.3%). However, growth ambitions remain low. Half of the organizations surveyed in the Rising Star Monitor by Vlerick Business School and Deloitte indicated that they did not intend to grow. This increases risks as Belgium is too limited a market for many companies to be viable. The second edition of the Rising Star Monitor provides a snapshot of the trends and challenges young, high potential ventures in Belgium face.

A

bout half of the organizations surveyed in the Rising Star Monitor indicated that they intend to grow, but not always at very high speed. A second major finding refers to the fact that founders often forget to enter into a proper shareholder agreement, which is worrying as one in four founders leaves their company within the first three years.To support high-potential ventures in their path to rapid growth, attention should be paid to attracting potential employees in a more professional manner and providing existing employees with more feedback and a clearly defined career path.

“Belgium has a dynamic start-up scene, but the best is yet to come. Over the past years the eco-system has significantly matured, a number of new investment funds have been founded, the academic and research environment is world-class and the government is supporting the start-ups with several measures. We see a number of startup companies with great teams, great technology and the right investors. Now, we look forward to see them conquer the world,” said Sam Sluismans, Partner Strategy & Innovation, Deloitte Private.

“However, in order to become a frontrunner in the international start-up scene, Belgium needs to step up its game when it comes to international growth ambitions”.

Fifty percent of Belgian start-ups intend to grow “Plenty of Belgian ventures have great growth potential, but the vast majority lack ambition. They prefer to remain small, only wanting to add two new employees within five years, so that they can perfectly manage their organization. On the bright

24

side, the proportion of ventures that does want to scale up has increased from 38 percent last year to 44 percent this year. We are moving in the right direction, but Belgian founders need to be encouraged to set the bar higher,” said Veroniek Collewaert, Professor in Entrepreneurship at Vlerick Business School.

1 in 4 ventures faces a founder exit within 2.5 years The Rising Star Monitor reveals that many founding teams, regardless of their growth ambitions, do not consider entering into a dynamic shareholder agreement because they don’t find them important or simply do not know about their existence.Yet, it is exactly these kinds of agreements that can help founders protect themselves against co-founders dropping out (for various reasons) and taking a substantial part of the company’s shares with them when they leave.With one out of four founders leaving their company within two and a half years of its formation, building awareness around shareholder agreements would significantly help to professionalize the scale-up scene.

Scale-ups set themselves apart by having a more professional approach to founder agreements. Not only does about 50 percent use more advanced clauses in their agreements, such as buyout terms and vesting schedules1, they also take into account the different circumstances under which founders may leave the venture (so-called good versus bad leaver provisions). It is important that they do this 1 Buy-out terms set the terms under which founders can buy back each other’s shares. Vesting implies that founders have to earn their equity stake over time (typically literally over time, but it can also be tied to achieving par ticular performance milestones). Both types of clauses help protect founders against material changes in co-founders’ involvement.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

because even though they have slightly less founder exits than companies with lower growth ambitions, their founder exits tend to be a bit more painful: they can take up to 1.5 years to wrap up.

Scale-ups focus on feedback, career path and professional recruitment The decision whether or not to set up a team is one of the first key hurdles start-up founders face. When scaling up, finding and keeping the right people is absolutely crucial. Start-ups, and scale-ups in particular, need to introduce a set of HR practices to acquire, develop and motivate employees continuously. HR practices should focus on job satisfaction, performance and productivity whilst minimising turnover and absenteeism.

According to the Rising Star Monitor report, scale-ups adopt more high-performance work practices. The key differentiators are a more professional recruitment process (for instance make hiring criteria explicit, use multiple methods of screening candidates (e.g., have multiple people look at resumes and interview candidates), for prospective employees as well as more feedback), clear career planning and promotion possibilities for existing employees.

JUNE-JULY 2018

GENERAL MANAGEMENT

About the Rising Star Monitor The Rising Star Monitor surveyed 152 young, high-potential ventures in Belgium between March and May 2017 providing data on 300 founders. Companies that were selected had to be less than 7 years old by the end of 2016. The report is part of the Entrepreneurship 2.0 initiative.

Entrepreneurship 2.0 was launched by Vlerick Business School in collaboration with Deloitte Belgium to develop state-of-the-art knowledge about the key issues young, high-potential ventures struggle with. It also runs knowledge and community-building programmes for entrepreneurs who are in the midst of tackling important scaling challenges with their ventures.

Sam Sluismans

Veroniek Collewaert

Par tner Strategy & Innovation Deloitte Private

Professor in Entrepreneurship Vlerick Business School

25

GENERAL MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Information for the board of directors: challenges and trends — by Liesbeth De Ridder

ENHANCE THE ADDED VALUE OF YOUR BOARD WITH THE ‘RIGHT’ INFORMATION! The number of times a board of director gathers is limited. So is the number of hours a board meeting lasts. Yet, people want a board to add value. In the board evaluations GUBERNA conducts, we often see that information for the board is an issue companies struggle with. How to maximise the effectiveness of the board at this level? What can you as a chairman, CEO, individual director do?

1 Canalise the energy of your board A board of directors has different roles to fulfil, as there are the strategic, the monitoring and the leadership role. The concrete filling in of these tasks highly depends on the maturity of the company and its leaders, but all boards have in common that they are a decision-making body.Therefore, information to the board should be presented in a decision driven way. It is useful to indicate for each of the points on the agenda whether they are for decision, discussion or information. It is a best practice to use a uniform format for each document containing an executive summary, more detailed information and a list of the decision points.

2 Information is a “shared” responsibility The information that is submitted to the board should be timely, relevant and reliable and securely transmitted. The Chairman ensures the board is served as such in close collaboration with the CEO who interacts with the management. In larger organisations, the secretary general plays a coordinating and facilitating role. Board members ought to assimilate and analyse the information they dispose of in advance so that at they can ask the right questions at the board meeting. Moreover, they are supposed - in respect with the procedures set forward – to actively look for the information they are lacking to take a decision in good conscience.

3 Do not limit yourself tofinancial and backward looking information Boards tend to focus on financial information

Liesbeth De Ridder is Secretary General and member of the Management Committee of GUBERNA. She is also responsible for the GUBERNA Centre of Family Business Governance.

that relates to the past. This is also the type of information board members are most satisfied about.

As different studies confirm, it is however equally important to integrate non-financial drivers of performance: board dossiers should contain both quantitative and qualitative information and present a retrospective and prospective dimension. In our board evaluation exercises, we often observe a lack of information on (financial and non-financial) risks.

Moreover, we noticed that very few boards make integrated ex post analyses of past decisions in view of learning from successes and failures.

4 Ensure alignment of expectations The needs of information are evolving as is the maturity of the company and its main actors, including the directors. Moreover, needs may change over time in function of strategic choices such as the take-over of a competitor or because of unforeseen circumstances (we all remember 9/11 and the 2008 financial crisis!). As such the assessment of the information process is a full worthy constituent of each board evaluation. In the disruptive times we are confronted with, directors’ need to quickly get up to speed with complex new issues, and keep their knowledge up to date as those evolve. In practice, we observe that directors more and more want to get ‘the bigger picture of the company’ and actively ask for information on markets industry dynamics and competitors as well as on loofward looking fields such as research and development. Board education programmes and expert advice from within and outside the company become all the more important.

CxO link biedt bedrijven en overheidsorganisaties toegang tot de CXO community.

GUBERNA is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks

26

CXONET.BE

www.volkswagen.be

Zo compleet uitgerust, dat er over gepraat zal worden onder de collega’s.

De Tiguan TDI 150 pk met Travel Pack & R-Line Pack.

Vanaf 399 €/maand excl. BTW(1) via Financiële Renting.

Schippert u tussen een geweldige baan en een druk gezinsleven? Beleeft u elk moment intens en bent u steeds op zoek naar een kostbaar moment van ontspanning? Dan is de Tiguan gemaakt voor u, want hij heeft ook steeds meer te bieden: meer veiligheid, meer comfort en meer rijplezier dankzij tal van geavanceerde technologieën zoals de Adaptive Cruise Control ACC, de Lane Assist, het multifunctionele lederen stuur, de Gps Discover Media met een 20 cm - kleurenaanraakscherm, de elektrisch bediende kofferklep en nog veel meer.

Ervaar het nu: neem plaats achter het stuur van de meest innovatieve SUV. Meer info bij elke Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be

Volkswagen 4,7 L /100 KM • 123 G CO2 /KM (NEDC) Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be (1) Volkswagen Tiguan R-line Comfortline TDI 150 pk 6v & Pack Travel & pack R-line. Catalogusprijs incl. btw: 39.205 €. Huurprijs incl. btw: 482,79 €. Offerte in Financiële Renting Volkswagen Financial Services berekend op basis van 60 maanden, zonder eerste verhoogde huurprijs en met een aankoopoptie van 20%. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., met maatschappelijke zetel te Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, België - RPR Leuven KBO 0402623937. Prijzen op 04/05/2018 en geldig tot 30/06/2018. Afgebeeld model met opties. Volkswagen Financial Services is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. (filiaal van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v.). D’Ieteren Lease n.v. (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V verzekeringen (FSMA 0058).

Ann Dr Ryck Director talent, learning and operational effectiveness

30

32

34

36

Expert Group HR Thema artikel: HR Consulting Het belang van HR-consultants CxO Link in association with Wolters Kluwer De manager als scenarist Klassieke werkschema’s en digitalisatie gaan niet samen Gesprek met Mark Eyskens, lid Raad der Wijzen Nieuwe tool moet burnouts voorkomen

Human Resources

THEMA ARTIKEL

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Wat als je gespecialiseerd technisch advies niet in huis hebt? — door CxO Redactie

HET BELANG VAN HR-CONSULTANTS Heel wat bedrijven doen een beroep op HR-consultants. We spraken hierover met twee leden van onze expert group HR, namelijk Ann De Ryck (Director talent, learning and operational effectiveness) en Pascale Van Hoecke (HR en Development Directeur bij Medina Group). Ze benadrukken dat het op veel vlakken een win-win kan opleveren om een beroep te doen op extern HR-advies.

H

et aantal consultants groeit enorm in ons land. Vandaag werken er 90.000 zelfstandige consultants in ons land. Dat is elf keer zo veel als 30 jaar geleden. ICT’ers staan op de eerste plaats, gevolgd door HR-consultants, financiële consultants en communicatieconsultants. Laten we ons eens focussen op die HR-consultants. Zijn die echt nodig voor een bedrijf? We vroegen het aan twee HR-experten. Ann De Ryck heeft al 25 jaar ervaring in de HR-wereld. Ze werkte onder meer als HR director voor Delhaize en Generali Verzekeringen en als HR manager voor Mensura en Belgacom.

HR-experte Ann De Ryck is absoluut voorstander om HR-consultants te kunnen inschakelen. “Je kan immers niet alle kennis in huis hebben. Als je bepaalde kennis en knowhow tijdelijk nodig hebt, dan kan je die hiermee inkopen. Zeker bij gespecialiseerd technisch advies, zoals voor de invoer van een nieuw loonclassificatiesysteem, kan dat nuttig zijn.”

Veranderingstrajecten Zeker als er grote veranderingstrajecten in je bedrijf gepland staan, kan het nuttig zijn je te laten bijstaan, zegt De Ryck. “HR-consultants kunnen bovendien de situatie vanop afstand bekijken. Vaak brengen ze ideeën aan waar je niet aan denkt. Dat kan een interessante wisselwerking geven om uiteindelijk samen je gemeenschappelijk doel te bereiken. Een change doorvoeren in je bedrijf houdt toch wel belangrijke stappen en processen in. In dat

traject wil je geen fouten maken. Een HR-consultant kan vooraf vaak al inschatten waar je eventueel tegen aan zou kunnen botsen. Je hebt neutrale partners nodig om dit veranderingstraject te realiseren.

Ik geloof trouwens nooit dat je een verandering zo maar even top-down kan doorvoeren. Die cultuurverandering moet echt langzaam doordringen tot de laagste gelederen van je bedrijf. En je moet je personeel mee hebben. HR-experts kunnen je helpen om dit bottom-up te doen. Personeelsleden durven al eens weerstand tonen als ze voelen dat ze naar het onbekende gaan. Door extern advies in te huren, kan je die weerstandscurve bij het personeel sneller doorlopen.Afhankelijk van de bedrijfscultuur aanvaarden de personeelsleden de veranderingen beter als het traject door een externe HR-expert wordt begeleid.”

Coaching Ook Pascal Van Hoecke benadrukt het belang van HR-consultants. Sinds 1 september is Van Hoecke Human Resources and Development Director bij het medisch labo Medina, een organisatie met bijna 40 jaar ervaring in de klinische geneeskunde. De laboratoriumgroep telt 750 medewerkers in ons land, verdeeld over acht sites. Ze werkte eerder al onder meer bij de HR-staff van de Zweedse groep Trelleborg. Ze was HR-manager bij het engineeringsbedrijf Vanas in Kruibeke en AZ Alma.

Ze was personeelsdirecteur bij het Havenbedrijf Antwerpen. Ook zij huurt van tijd tot tijd HRconsultants in. “Mij interesseert het vooral of de

Pascal van Hoecke: “Het is belangrijk dat een consultant de bedrijfscultuur aanvoelt.”

30

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Problemen Voor Van Hoecke kan het nuttig zijn om met een HR-consultant in zee te gaan. “Zeker als er het gaat over veranderings- en innovatietrajecten is de tussenkomst van een expert, die buiten de organisatie staat, van nut. Ook voor coachingtrajecten en projecten met betrekking tot het welzijn van medewerkers vind ik extern advies nuttig.

Evenals voor gespecialiseerd sociaal-juridisch advies. HR-consultancy kan bijkomende expertise ontwikkelen binnen je organisatie. We maken een start met leiderschapstrainingen in samenwerking

Ann Dr Ryck Director talent, learning and operational effectiveness

JUNE-JULY 2018

met managementscholen, zoals de Antwerp Managementschool en Vlerick. Zij denken met ons mee, wat zeer efficiënt werkt.”

Win-Win situatie Een veel voorkomend obstakel om externe hulp in te huren, is het financiële plaatje. Consultants zijn niet steeds de goedkoopste oplossing, maar zijn vaak de beste koop. Om eigen mensen te laten opleiden of bij te scholen naargelang de noodwendigheden, is vaak geen ruimte in de dagelijkse werkschema’s. Concreet betekent dat dan ook dat je ofwel extra hulp moet inhuren om tijdens een project, een personeelslid te vervangen. De kost van de opleiding (vaak voor éénmalige changeprojecten) en de kost voor extra staff weegt meestal niet op tegen de kostprijs van het inhuren van experten, van wie mag verwacht worden dat ze de materie onder de knie hebben.

Pascale Van Hoecke HR en Development Directeur Medina Group

31

THEMA ARTIKEL

consultant genoeg tijd uittrekt om naar mijn probleem te luisteren en of de consultant beschikt over de juiste expertise om te kunnen bijdragen naar een oplossing. Het is belangrijk dat een consultant de bedrijfscultuur aanvoelt. Je moet hen echt aan de filosofie van je bedrijf eigen maken, zodat ze de opdracht kunnen opleveren, zonder dat ze de bal misslaan.”

HUMAN RESOURCES

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Met open vizier en vol vertrouwen naar de toekomst kijken en plannen maken — door Bert van Thilborgh

DE MANAGER ALS SCENARIST Onze samenleving kampt met grote onzekerheden. Wat vroeger evident leek, staat vandaag sneller op losse schroeven. Dat is zeker ook het geval op economisch vlak. Hoe ga je hier mee om en hoe kan je je bedrijf hier op voorbereiden? Het belang van toekomstdenken en scenarioplanning in tijden van onzekerheid is niet te onderschatten.

T

wintig jaar geleden stonden een job bij Sabena of in het onderwijs synoniem voor een levenslange garantie op goed, degelijk werk.

In het geval van Sabena werden we vrij snel ontnuchterd. Het werd bruusk duidelijk dat staatsbedrijven of grote multinationals niet automatisch zekerheid bieden. In het geval van het onderwijs ligt het wellicht anders, maar ook daar treden de eerste barsten op. In Griekenland moesten onderwijzers 300 euro loon per maand inleveren en op het hoogtepunt van de crisis liepen de uitbetalingen van de lonen tot drie maanden vertraging op. Onzekerheid wordt een constante in alle facetten van ons leven en daar moeten we mee leren omgaan.

Scenariodenken: wat als…

Maar hoe doe je dat dan? Durven vragen stellen is een niet te onderschatten stap. ‘Wat als’ is niet alleen een leuk TV-programma. Het is nuttig om ‘wat als…’-vragen te stellen en dat doen we van nature ook geregeld. In ons privéleven, maar ook in de werkcontext zijn het zeer nuttige vragen. Dit soort vragen sluit aan bij de methodiek van ‘scenarioplanning’. Het leert ons de toekomst voor te stellen, onzekerheden in kaart te brengen en opportuniteiten op te merken.

Er zijn verschillende methodes die je daar verder bij kunnen helpen, zoals forecasting en backcasting.

Bij forecasting vertrek je vanuit het heden en ontwikkel je toekomstbeelden. Backcasting vertrekt vanuit toekomstbeelden waarna je je gaat afvragen hoe je bedrijf of product in die welbepaalde richting is geëvolueerd.

Plannen voor de toekomst In tegenstelling tot het verleden en het heden, ligt de toekomst niet vast en is ze zelfs voor een stukje maakbaar. Dat maakt de toekomst spannend.

Het biedt organisaties en bedrijven namelijk perspectieven om belangrijke strategische keuzes en beslissingen te maken. Op die manier is scenarioplanning een instrument om te plannen. Scenario’s stimuleren daarnaast ook het nadenken, bezinnen en het collectief leren.

Het denkatelier De meeste bedrijven of organisaties gebruiken scenarioplanning om nieuwe business te ontwikkelen, nieuwe producten te creëren of nieuw beleid vorm te geven. Scenario’s worden hier ingezet als een ontwerpatelier voor creatieve, nieuwe ideeën.

De scenario’s vormen de achtergrond voor de brainstorming over creatieve oplossingen en nieuwe concepten. Men stelt vragen als ‘Wat doen we nu nog niet?’ en ‘Wat moeten we in de toekomst gaan doen?’ Scenarioplanning kan tenslotte ook als een evaluatietool gebruikt worden om te verifiëren waar eventuele bedreigingen liggen en hoe robuust de organisatie is voor de nabije toekomst.

Klaar voor elk scenario Diverse organisaties en bedrijven hebben bewezen dat je je met scenarioplanning mogelijke toekomstbeelden kan voorstellen en daarop kan anticiperen. Shell begon er in de jaren ’70 mee als een reactie op de oliecrisis van de OPEC. Shell organiseert elk lustrum een nieuwe denkoefening die leidt tot nieuwe scenario’s en die de leidraad vormen voor toekomstige strategische beslissingen. Het legt hen zeker geen windeieren. Shell

CxO link link biedt biedt bedrijven bedrijven en en overheidsorganisaties overheidsorganisaties toegang toegang tot tot de de CXO CXO community. community.

CxO GUBERNA is verantwoordelijk voor dede inhoud vanvan deze reeks Wolters Kluwer is verantwoordelijk voor inhoud deze reeks

32

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

is 100% voorbereid wanneer de laatste druppel aardolie wordt opgepompt. Dankzij de scenario’s die de laatste jaren werden ontwikkeld, is Shell getransformeerd tot een energiebedrijf met diverse activiteitentakken, die het bedrijf voldoende diversifiëren om ook op de langere termijn rendabel te blijven.

Op elk niveau Ook Zuid-Afrika werkte als land in 1992 een toekomstscenario uit. Zuid-Afrika zat economisch op de knieën en er werd aan de macht van het blanke minderheidsregime geknaagd door de grote zwarte meerderheid, die bovendien met de vrijlating van Nelson Mandela een mythisch icoon als leider kregen. De zogenaamde Montfleur-scenario’s voor Zuid-Afrika werden ontwikkeld door een groepje van 20 vooraanstaande Zuid-Afrikanen via de intuïtieve methode. De uitdaging voor ZuidAfrika was of de zwarte meerderheid en de blanke minderheid een samenlevingsakkoord voor de toekomst zouden kunnen sluiten. Deze vraag lag aan de basis voor 4 toekomstscenario’s voor Zuid-Afrika.

Uiteindelijk is gebleken dat het ‘beste’ scenario the flight of the flamingoes-realiteit is geworden en dat Zuid-Afrika de transitie heeft gemaakt naar een democratisch bestel en economische groei kent. Maar wellicht ligt de grootste verdienste in het proces van besluitvorming dat door scenarioplanning werd mogelijk gemaakt.

HUMAN RESOURCES

De Engelsen hebben hun Brexit niet voorbereid aan de hand van toekomstscenario’s. Wellicht hadden ze dit beter wel gedaan, dan hadden ze nu geen paniekvoetbal moeten spelen... Ze hadden alleen maar kunnen leren van de Zuid-Afrikanen.

Een kompas voor elk bedrijf Zijn toekomstscenario’s alleen maar weggegelegd voor landen of supergrote multinationals? Uiteraard niet. Elke ondernemer kampt immers met onzekerheden en dilemma’s over de toekomst van zijn bedrijf en de waardevolle producten en diensten, die zijn bedrijf voortbrengt. Met de scenariomethode kunnen we de bedrijfsleiders, CEO’s van organisaties en instellingen leren navigeren met het juiste kompas om de toekomst vorm te geven.

Hierdoor zullen ze in de toekomst sterker voor de dag komen en de continiuïteit van hun organisatie garanderen.

Meer informatie rond scenarioplanning en toekomstdenken krijg je tijdens de opleiding ‘Scenarioplanning: ontwikkel een toekomstscenario voor uw bedrijf of product’, gegeven door Bert Van Thilborgh. Hebben meerdere collega’s behoefte aan deze opleiding? Kies dan voor een opleiding op maat van uw bedrijf en sector. Voor meer informatie, contacteer info.opleidingen@wolterskluwer.com.

Bert van Thilborgh is CEO van Future Proved, een trendwatching- en innovatiebureau. En is docent bij Kluwer Opleidingen.

Hij hielp al verscheidene bedrijven en organisaties, zoals Barry Callebaut, SBS, Belgacom, etc. via scenarioplanning en toekomstdenken.

CxO link link biedt biedt bedrijven bedrijven en en overheidsorganisaties overheidsorganisaties toegang toegang tot tot de de CXO CXO community. community.

CxO GUBERNA is verantwoordelijk voor dede inhoud vanvan deze reeks Wolters Kluwer is verantwoordelijk voor inhoud deze reeks

JUNE-JULY 2018

33

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Mark Eyskens exclusief voor CxO Magazine over disruptie, over selectieve immigratie en ‘CSER’ — door CxO Redactie

KLASSIEKE WERKSCHEMA’S EN DIGITALISATIE GAAN NIET SAMEN “Internationaal ondernemen is de consequentie van de digitale revolutie. Ook voor heel kleine ondernemingen en voor start-ups. Ze zijn de zaden van latere groei. Als het lukt, groeit zo’n start-up en na verloop van tijd volgt een overname door een grote (multinationale) onderneming. Dat zal alleen maar toenemen dankzij de digitalisatie.

Internationale economie die uiteraard ook ‘multinationaal’ is.”, opent Mark Eyskens.

D

Prijzentransparantie “Uitschakelen van de tussenpersonen, betekent onder andere dat prijsvorming doorzichtiger wordt.

We zitten in een periode van zeer lage inflatie. De meeste economen zeggen dat dit het gevolg is van de dalende olieprijs en tot voor kort van een zekere economische crisis. De crisis lijkt ondertussen voorbij en de inflatie blijft laag. Dat komt mede door het het beleid van de Europese Centrale Bank. Maar ik denk dat het meer fundamenteel te maken heeft met e-commerce als dominerende markt, waarbij prijsvergelijking nooit transparanter was. Die prijstransparantie drukt de inflatie.”, aldus Mark Eyskens.

Klaar voor?

Onze (Belgische) economie is daar nog niet klaar voor maar ze zal worden meegesleept. Distributie van al die pakjes gebeurt al in centrale afhaalpunten

Photo2016 © Bart Vercammen

igitalisering verwekt disruptie, ‘disruption’. “Het statuut van de loontrekkende is een perfect voorbeeld. Een afbrokkelende gletsjer... Werknemers moeten vandaag mobieler en flexibeler zijn; intelectueel, professioneel en ook geografish.

Ze ‘verzelfstandigen’. Loopbanen zijn niet meer vast.

Er is onderscheid tussen ‘het werk’ en ‘de job’. Dat fenomeen heeft kolossale gevolgen. Sociale en politieke want vakbonden en partijen die belangen van werknemers verdedigen, verliezen een groot deel van hun cliënteel. Bijkomend fenomeen: het contact tussen vragers en aanbieders wordt rechtstreeks.

Tussenpersonen vallen weg. Een verdienste van het internet, de digitalisering en de e-commerce.

Onze kleinkinderen gaan bijna nooit meer naar de winkel. Internetpakjes worden thuisgeleverd. Dat is de toekomst!”

34

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HUMAN RESOURCES

of door het inschakelen van drones. “Dat is de economische revolutie.”, gaat Eyskens verder. “De gevolgen zijn verregaand. Als ik zie wat er in Nederland gebeurt, dan zijn wij onvoldoende waakzaam geweest. Dat heeft natuurlijk ook te maken met werkorganisatie. We gaan digitalisatie niet aankunnen als we strict blijven aanhouden aan de klassieke werkschema’s. De Scandinavische landen lopen op dat vlak voor... Werken op projectbasis wordt de toekomst. Let op! Die verzelfstandiging heeft ook juridische gevolgen.Veel van die zelfstandigen maken een kleine firma. Dat heeft op zijn beurt dan weer fiscale gevolgen, ook op het vlak van sociale zekerheid. Heel dat systeem komt opnieuw in vraag.”

“Ik leg de klemtoon op ‘selectief ’”, zegt Mark Eyskens. “We hebben mensen nodig en die moeten we laten komen. Voor de anderen moeten we als Europeanen, samen met de andere ‘rijke landen’ in de wereld, een ontwikkelingsbeleid voeren, dat veel meer gericht is op de toekomst. Werken aan multilaterale partnerships. Ik denk aan Afrika, een heel dynamisch continent... maar met een buitensporige bevolkingsgroei. Wat gaan we met al die mensen doen? Bijkomend krijgt Afrika te maken met het klimaatprobleem waarbij de landbouw wordt uitgeroeid. Vreselijk! De tijd dringt om met de rijke landen in de wereld, en dan denk ik ook aan de olieproducerende landen, werk te maken van een sterk en duurzaam ontwikkelingsbeleid!”

Geschikte werknemers We vinden geen geschikte werknemers; er is krapte op de arbeidsmarkt! Dat is de algemene klacht van ondernemers, zeker in Vlaanderen. We hebben nog 300.000 werklozen en toch is er een kolossale krapte op de arbeidsmarkt. Werknemers zijn onvoldoende gevormd, onvoldoende opgeleid om in te spelen op de digitale revolutie. Natuurlijk zijn de noden van de mensen die men nodig heeft heel uiteenlopend. Specialisten, vinden heel makkelijk een job. Voor ‘de zeer ongeschoolden’, ‘handenarbeiders’, om een ouderwetse term te gebruiken, is er ook plaats. Maar voor de tussenmoot, is het moeilijk om een job te vinden.

Corporate Social and Ethical Responsibility “Ook voor de bedrijfswereld ligt daar en in andere ethische kwesties een rol. Ondernemers moeten in eerste instantie zorgen voor de belangen van hun eigen onderneming, stakeholders, aandeelhouders en werknemers. Maar we leven toch in een tijd waarin CSR (Corporate Social Responsibility) moet worden ingevuld. Liefst gezamenlijk; als groepering, als federatie, als bedrijfstak of als bedrijfswereld in het algemeen. Het soortgelijk gewicht van ‘de onderneming’ in onze maatschappij is enorm. Maar ze boksen sociaal en maatschappelijk de hele tijd onder hun gewicht. Ik spreek de laatste jaren niet alleen meer over ‘CSR’, maar over ‘CSER’. Corporate Social and Ethical Responsibility. We staan voor grote ethische uitdagingen. Ondernemers moeten de moed hebben om het onderscheid te maken tussen goed en kwaad.

Maar dat brengt ons in een filosofische beschouwing waarbij zal blijken dat alles vastzit aan alles...”, aldus Mark Eyskens.

Selectieve immigratie Europa is het enige continent waar de autochtone bevolking daalt. De bevolking vergrijst en er is een tekort aan jonge mensen. De fertilitiet van de Europese vrouw bedraagt 1,67 en je hebt tenminste 2,1 nodig om de bevolking op peil te houden. De conclusie is dat Europa nood heeft aan een selectief immigratiebeleid. Wij moeten naar een beleid zoals Canada, Australië en gedeeltelijk Amerika.

Vertigo_Advertentie_CXO.indd 4

JUNE-JULY 2018

16/03/18 15:35

35

HUMAN RESOURCES

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Bedrijven krijgen hulp in het voorkomen van langdurige afwezigheid van hun werknemers — door CxO Redactie

NIEUWE TOOL MOET BURNOUTS VOORKOMEN Er is een nieuw wetenschappelijk instrument op de markt gebracht om het risico op burn-out in een onderneming in kaart te brengen, namelijk de Preventing Burnout Test (PBT®). Het platform werd ontwikkeld door werknemers van Bright Link, een spin-off van de Université Catholique de Louvain (UCL).

D

e wetgever verplicht bedrijven op dit moment enkel om een risicoanalyse op te maken van de psychosociale aspecten op de werkvloer. Maar Bright Link wil breder gaan. “We focussen op alle factoren die een burnout kunnen veroorzaken.”, zegt Olivier Bomboire van Bright Link. “Enerzijds kan een burnout ontstaan door een chronische of cognitieve vermoeidheid op het werk. Een van de boosdoeners is vaak het veelvuldig gebruik van de smartphone die technostress veroorzaakt. Maar evengoed kunnen gebeurtenissen in het privéleven, zoals relatieproblemen, mee aan de basis liggen van een burnout. We analyseren ook de tijd buiten de werkvloer.”

Vragenlijst Het onderzoek wordt via een vragenlijst met 23 indicatoren gevoerd. “In minder dan dertig minuten vullen de werknemers een vragenlijst online in.”, zegt Filip Delepiere van Bright Link.

“Vervolgens worden hun antwoorden anoniem gemaakt, gecentraliseerd en beveiligd. De werknemer ontvangt een vertrouwelijk rapport waarin de chronische vermoeidheid, de comfortzones en zones met gemiddelde of hoge waakzaamheid worden geïdentificeerd. De werkgever van zijn kant krijgt een overzicht van de gemeenschappelijke risico’s, zodat hij zijn intern preventiebeleid kan verbeteren.

De uiteindelijke doelstelling is om via een geoptimaliseerd preventiebeleid het absenteïsme sterk te verlagen middels een beter evenwicht te verkrijgen tussen gezondheid en presteren op het werk.”

Verbeterproces Vervolgens stelt Bright Link een verbeterproces voor aan de werkgever. “We willen wel degelijk iets veranderen”, zegt Filip Delepiere van Bright Link.

“We willen vooral richting geven. Ons hele doel is om zowel het bewustzijn bij zowel de werkgever als de werknemer te verhogen, zodat een preventieadviseur of leidinggevende maateregelen kan nemen.

36

Het is niet de bedoeling dat wijzelf de problemen gaan oplossen. Dat laten we over aan onze partners, zoals therapeuten en psychologen.We bekijken hoe de interne en externe hulpkanalen, zoals bijvoorbeeld een vertrouwenspersoon, hiervoor kunnen worden ingeschakeld. Soms zijn de oplossingen niet ver te zoeken. De IT-dienst bijvoorbeeld kan de werknemers beter met Outlook of Powerpoint overweg laten gaan, zodat ze efficiënter kunnen werken en minder vermoeid zijn.”

Anonimiteit Heel belangrijk is ook dat de deelnemers de vragenlijst anoniem kunnen invullen. “De werknemer ziet enkel globale tendensen, en dus geen individuele dossiers”, zegt Filip Delepiere van Bright Link. “Er is geen identificatie mogelijk. Ons systeem is ook voldoende beveiligd zodat we perfect in orde zijn met de nieuwe GDPR-wetgeving. Er worden ook geen emailadressen opgeslagen. We houden enkel een sessiecode bij. We vinden het ook heel belangrijk om hierover zo transparant en duidelijk mogelijk te communiceren. We geven duidelijk mee welke informatie we bewaren en welke rechten onze gebruikers hebben.” Momenteel gebruiken al een tiental bedrijven het systeem, waaronder RiseSmart, een onderdeel van Randstad Professionals. Het is al toegepast in enkele bedrijven en er zijn al positieve resultaten behaald. Het systeem zal in de toekomst nog worden uitgebreid naar specifiekere doelgroepen, zoals verplegers en piloten. Bright Link is van plan om met het hele project ook internationaal te gaan.

Filip Delepiere, Business Development Manager en Olivier Bomboire, CEO van Bright Link SA.

CXONET.BE

Geert Jacobs Expertisecentrum Agoria

40

44 46

Expert Group Facility Management Thema artikel: Safety and Security Risicobeheer raakt iedereen Nieuwe Audi A6 op komst Factory of the future: ‘Standaard in beweging’

Facility Management

THEMA ARTIKEL

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Met veranderende werkmethoden, veranderen ook de bedreigingen — door Eduard Coddé

RISICOBEHEER RAAKT IEDEREEN Veiligheid en beveiliging zijn altijd al belangrijke aandachtspunten geweest voor de Facility Manager. De laatste jaren worden ze zowel inhoudelijk gevarieerder als concreter zichtbaar - niet in het minst omwille van de terroristische aanslagen in onze eigen hoofdstad – maar ook omwille van de sterk geëvolueerde werkomgeving, zeg maar ‘het nieuwe werken’.

S

afety (veiligheid) heeft vooral een preventief karakter en slaat op de bescherming van mens en gebouw, op de arbeidsveiligheid. Security (beveiliging) is van organisatorische en technische aard; het omvat een aantal maatregelen om onverwachte en ongewenste invloeden vanuit de omgeving te counteren (vb. brand- en inbraakbeveiliging). Beveiliging moet zich als doel stellen het bedrijf maximaal operationeel te houden tijdens en onmiddellijk na een noodsituatie.

Wanneer safety & security het onderwerp van een debat vormt, wordt vaak grappend gesteld dat ‘safety’ de deuren opent en ‘security’ ze hermetisch afsluit; met andere woorden beiden kunnen soms lijnrecht tegenover elkaar komen te staan.

Veiligheid en beveiliging moeten zich altijd aanpassen aan de praktische werking van een organisatie.

Ze laten zich samenvoegen onder de noemer ‘risicobeheer’ en zullen grondig verschillen tussen een kantooromgeving, een productiebedrijf, een onderwijsinstelling of een ziekenhuis. Risicobeheer begint altijd met het definiëren van de risico’s. Naast de relatief voor de hand liggende risico’s die inherent zijn aan bv. de situering van een gebouw met betrekking tot toegankelijkheid, de aanwezigheid van

technische installaties, kan er bv. ook een verstoring van de nutsvoorzieningen en bevoorrading optreden. Elektriciteit, telecom, ICT… zijn stuk voor stuk onmisbaar voor het verzekeren van een goede werking van elke organisatie. In sommige situaties zijn de risico’s zelfs bedreigend voor de vitale processen, denk maar aan de zorgsector of luchthavens.

De virtuele werkplek ‘Het nieuwe werken’ – wat al lang niet meer zo nieuw is – plaatst het risicobeheer voor een onderneming in een nieuw licht. ‘Tijd en plaatsonafhankelijk werken’ omschrijft beter de verschuiving naar een virtuele werkplek zoals die vandaag om diverse redenen steeds meer gangbaar is. Het kantoorgebouw is minder een fysiek gegeven, maar wel een virtuele werkomgeving. Dat betekent ook dat de risico’s voor de onderneming wijzigen en een aangepaste beveiliging vereisen.

Vanzelfsprekend komt daarbij in de eerste plaats ICT-beveiliging in het vizier omdat medewerkers van zowat overal kunnen inloggen in het bedrijfsnetwerk. Enerzijds moet die toegang op elk ogenblik mogelijk zijn en vlot werken toelaten, terwijl anderzijds hierdoor juist veiligheidslekken kunnen ontstaan. Het overlappingsgebied tussen

Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen:

40

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Wetgevend kader Koen Van Haelst, Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen:“Het wetgevend kader in België maakt het de Facility Manager niet eenvoudig. Het is noodzakelijk om een prioriteitenlijst op te stellen”.

Het wetgevend kader is op te splitsen in zaken die kunnen leiden tot strafrechtelijke vervolging en zaken die relatief vrijblijvend zijn, maar bv. betrekking hebben op het welzijn op het werk. GDPR hebben we nu allicht wel achter ons gelaten, maar was tot 25 mei ‘hot’ voor elke organisatie omdat het gepaard gaat met mogelijke strafrechtelijke vervolging.

Wetgeving is een voortdurend wisselend gegeven en helaas niet zelden voor interpretatie vatbaar. Zo heeft de wetgeving rond welzijn op het werk een grote weerslag op het aspect ‘veiligheid’.

De nieuwste wetgeving met betrekking tot de

binnenluchtkwaliteit gaat zo ver dat zelfs gespecialiseerde organisaties er zich vragen bij stellen. “Het Provinciebestuur Antwerpen heeft het beheer van zowat 600.000m² in de gebouwenportefeuille en het is een vrijwel onmogelijke zaak om deze met terugwerkende kracht in orde te zetten volgens de wettelijke verwachtingen” stelt Koen Van Haelst vast. “Wie erin slaagt te doen wat de wetgeving voorschrijft, staat al heel ver op het vlak van safety & security”.

Menselijk gedrag Safety & security of risicobeheer moeten planmatig worden aangepakt met te ondernemen acties per deelgebied, maar de efficiëntie zal altijd afhankelijk zijn van het menselijk gedrag.

De zwakste schakel - en dat is het menselijk gedrag - bepaalt het uiteindelijke veiligheidsniveau, waarbij we goed moeten beseffen dat het risico in vele gevallen onbekend of minstens onberekenbaar is. Het komt er dus op aan zo goed mogelijk het onbekende te voorzien.

Regels en verantwoordelijkheden voor de safety & security politiek moeten nauwkeurig afgebakend worden en procedurematig vastgelegd. Wanneer niet precies is bepaald wie wat doet, krijgt men gegarandeerd te maken met lekken in de beveiliging.

Het is tevens van cruciaal belang om regelmatig trainingen te voorzien om de reacties bij noodsituaties in te studeren.

Stephane De Klerck, Building Infrastructure & Facility Manager bij The Brussels Airport Company: “Gezien de grote impact van safety & security op het volledige operationele gebeuren van de luchthaven, zijn verschillende mensen hierbij betrokken.

Voor de medewerkers is er o.a. een cursus uitgewerkt die alle facetten van het laptopgebruik omvat.

Er is gekozen voor een e-learning pakket omdat dit praktischer werkt dan cursussen op vaste tijdstippen in een leslokaal. Een andere persoon focust op

Stephane De Klerck B uild i ng I nf r a s t r u c tu r e & Facility Manager The Brussels Airport Company

JUNE-JULY 2018

41

THEMA ARTIKEL

facility management en ICT wordt alsmaar groter, alleen al door het enorme aantal mobiele toestellen en hun variëteit. We moeten ons ernstig afvragen wie ze gaat beheren en opvolgen, door wie en hoe de beveiliging zal verzekerd worden. Want hoewel ICT hierin een sleutelrol heeft, ligt hun focus vooral op de software, terwijl facility management finaal de verantwoordelijkheid heeft over ‘de werkplek’ en ‘het faciliteren van het werken’ wat dus ook de risico’s met betrekking tot netwerken en de keuze van de toestellen omvat.

Binnen risicobeheer klinkt het dan ook vaker dat het fysisch gevaar daalt, maar de risico’s zich steeds meer verplaatsen naar het ontvreemden van de kennis die binnen een onderneming aanwezig is. ‘Intelligente criminaliteit’ is het gevaar waarvoor elke organisatie waakzaam moet zijn. Elk bedrijf moet toezien op de beveiliging van haar intellectuele waarde, al was het maar alleen om geen imagoschade te lijden.

FACILITY MANAGEMENT

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

toegangscontrole. Alle medewerkers ontvangen een gepersonaliseerde badge die als op maat geprogrammeerde sleutel werkt voor de toegang tot bepaalde ruimtes en lokalen. Ook hier is een e-learning cursus uitgewerkt voor mensen die nieuw in dienst treden. Zij moeten aansluitend een test afleggen die onderzoekt of alle basisveiligheidsregels goed gekend zijn”.

Elke medewerker binnen een organisatie is medeverantwoordelijk voor de algemene veiligheid en beveiliging. Regels alleen zijn geen garantie om het hoofd te kunnen bieden aan risico’s.

Risicobeheersing sluit aan bij de algemene trend in actueel facility management: de hechte samenwerking tussen FM, HR en ICT is essentieel voor een optimaal beleid. ‘Safety & Security’ is geen statisch gegeven maar een onderwerp dat voortdurend evolueert. Daarom is maatwerk voor elke onderneming een conditio sine qua non om het verwachte resultaat te bereiken.

Security & Hospitality Solutions | Secure Technology Solutions | Cash Solutions | Safety Solutions | Aviation & Logistic Solutions | Training & Consultancy Solutions | Care & Justice Solutions www.g4s.be

42

Aut. SPF. de l’Int. - Verg. FOD. Binn. Zaken 16.1066.11 (05.05.2012)

WEES GERUST. WIJ ZORGEN VOOR UW VEILIGHEID.

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

FACILITY MANAGEMENT

Tech.Lounge in Brussel: pareltje van high tech

BLUEPOINT – MEET.WORK.TECH. Is uw bedrijf met de tijd mee? De komst van nieuwe technologie verandert onze manier van werken en leven.

Steeds meer bedrijven maken gebruik van tijdelijke kantoorruimtes in plaats van een vast kantoor en ook het gebruik van coworking ruimtes zit in heel Europa in de lift. Vastgoedbedrijf Agoria Real Estate (dochteronderneming van Agoria) en beter bekend onder de naam ‘BluePoint’, is eigenaar van drie innovatieve businesscentra waar uw bedrijf gebruik kan maken van de nieuwste technologieën. Resultaat: maximale output.

A

an het woord is Barbara Sauter, Sales & Marketing Manager bij Agoria Real Estate: “Blue is de kleur van technologie en ‘point’ staat onder meer voor een plaats waar mensen samenkomen. In onze drie business & event centra gelegen in Brussel, Antwerpen en Luik willen wij dankzij de inbreng van technologie het verschil maken met soortgelijke initiatieven. Naast werk en vergaderruimtes biedt BluePoint nu ook een unieke Tech.Lounge aan met flexibele werkplekken en als kers op de taart een opnamestudio, een brainstorming arena en een ‘classroom of the future’.”

Hoe technologie, het werken en vergaderen efficiënter kan maken Als technologie juist gebruikt wordt, kan ze een grote invloed hebben op hoe u werkt en zaken doet.

Een livestream van een evenement of conferentie die u organiseert bijvoorbeeld. Door een livestream kunnen mensen van over de hele wereld uw event live volgen en zelf ook uitgesteld kijken. Hierdoor bereikt u zonder moeite veel meer mensen en bespaart u geld omdat u niet iedereen hoeft te laten invliegen.

In de conferentiezalen van BluePoint is livestreaming mogelijk met een simpel ‘plug and play’ systeem.Voor werkvergaderingen kan u beroep doen op videoconferenceplatformen waarmee men gemakkelijk met een computer en zelfs met een smartphone kan inbellen. Wanneer u een meeting of evenement plant, zijn bij BluePoint alle materialen en technologie aanwezig en er is geen dagenlange setup nodig.

Neem een kijkje in de nieuwe Tech.Lounge in Brussel Een pilot concept van BluePoint is de moderne Tech.

Lounge, op de 4de verdieping van BluePoint Brussel, gelegen op de centrale locatie aan de Reyerslaan.

Hier vindt u naast coworking plekken een opnamestudio waar u in 5 stappen een bedrijfspresentatie kan opnemen en onmiddellijk gebruiken voor social media of een ander online kanaal. De cirkelvormige

JUNE-JULY 2018

brainstorm arena vervangt met een nieuwe technologie de klassieke vorm van brainstorming en vooral het gebruik van post-its. Alle deelnemers kunnen immers hun eigen smartphone gebruiken om ideeën te plaatsen op een centraal scherm. Last but not least biedt de Tech.Lounge een ‘classroom of the future’.

Een plek waar moderne leer-technologie samenkomt met een klaslokaal zodat mensen optimaal kennis kunnen opnemen en in de praktijk omzetten. Alle content is gelinkt waardoor u en 35 andere personen zich thuis kunt voorbereiden op de leerstof via uw eigen PC of tablet, u samenkomt in groepsverband en u de stof in groep kunt toepassen. De tafels fungeren als grote touchscreens, de interactiviteit zorgt ervoor dat een cursus of lesgeven efficiënter en doelgerichter wordt. Er blijft dus meer informatie en kennis hangen dankzij de combinatie van e-learning en een traditioneel klaslokaal.

Elke ruimte kan apart gehuurd worden – ook als u geen gebruik maakt van andere diensten en eenmalig deze ruimte nodig heeft. Ook hier zijn alle materialen aanwezig. Het enige wat u nodig heeft is uw laptop.

BluePoint is ook geschikt voor klassieke kantoorverhuur en/of als conferentiecentrum. Een overzicht van alle BluePoint-faciliteiten die ter uwer beschikking staan: • Huren van gemeubileerde kantoorplekken op korte termijn • Conferentiezalen van 8 tot 450 personen • Een grote (overdekte) tuin die perfect geschikt is voor grote evenementen • Eigen catering die naar uw wensen kan aangepast worden • Ondergrondse parking (350 parkeerplekken).

www.bluepoint.be | marketing@bluepoint.be | Barbara Sauter

43

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ERWIN DE WEERDT

NIEUWE AUDI A6 AVANT OP KOMST Een heuse avant-garde auto van de zaak Audi is een oertraditioneel Duits merk dat de voorbije jaren niet echt grondige designveranderingen heeft doorgevoerd op de modellen in zijn gamma. Het beperkte zich meestal tot uiterlijke designinterventies waarbij de verschillende modellenreeksen toch flink herkenbaar bleven. Na de “vernieuwing” van de A8, de A7 Sportback en de A6 berline was het de beurt aan de A6 Avant.

INTERESSANT

44

MINDER INTERESSANT

“Vorsprung durch Technik”

Prijszetting

Ideale familie-zakenauto

Opties

Klassiek model

“Zu viel des Guten”

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

H

ij staat wel pas nà de zomer bij dealer en de beste prijsindicatie die wij u momenteel kunnen meegeven is dat zijn prijs € 2,300 duurder zal zijn dan hetzelfde 6-cilinder berlinemodel (catalogusprijs € 62,550).

Koetswerkdesign Bij Audi dragen alle breaks de typebenaming “Avant”. Wij hebben de A6 Avant altijd al een erg geslaagde break gevonden die een dynamische, haast sportieve look koppelt aan veelzijdigheid. Het lijnenspel is scherp, de lange neus met het brede, laag ingebouwde radiatorrooster en de licht aflopende daklijn weerspiegelen, samen met de typische grote raampartijen en de laag uitgesneden achterruit, dé designtaal van het merk: esthetisch en functioneel.

Interieur en uitrusting Binnenin kreeg de nieuwe Audi A6 Avant een stijlvolle jedoch minimalistische architectuur mee. Een naar de bestuurder gericht “touch response-scherm” domineert het dashboard. Naast de basisversie biedt Audi vier uitrustingslijnen aan voor het interieur, elk met een eigen kleurconcept. Het optionele “MMI navigation plus” systeem omvat een wifihotspot. Het navigatiesysteem herkent de voorkeuren van de bestuurder op basis van vorige ritten en genereert op basis van die informatie intelligente suggesties. De Audi connect-portfolio omvat talrijke online diensten zoals Car-to-X-diensten.Via de app “myAudi” connecteert het voertuig met de smartphone van de bestuurder.

Koetswerk, binnenruimte en koffervolume De nieuwe Audi A6 Avant is 4,94 meter lang, 1,89 meter breed en 1,47 meter hoog. Dank zij een langere wielbasis wilde Audi het qua ruimte voor en achter, en inzake knieruimte op de achterbank beter doen dan zijn voorganger en de concurrentie.

De nieuwe A6 Avant behoudt zijn vorstelijk, flexibel kofferconcept. De totale laadbreedte bedraagt 105 cm en het basislaadvolume, met neergeklapte achterbank, kan oplopen van 565 tot 1680 liter. De kofferklep opent standaard electrisch.

Safety first De A6 Avant krijgt een uitgebreid pakket aan veiligheidssystemen qua verlichtingstechnologie, rijhulpsystemen en passieve veiligheid. Zo zijn led-lichten standaard. Audi voorziet een brede waaier van rijhulpsystemen. Naast de standaard

JUNE-JULY 2018

FACILITY MANAGEMENT

noodremhulp Audi “pre sense front” omvat het aanbod ook de adaptieve cruisecontrol met begrensde “Road Assist”. Die ondersteunt overlangse en zijdelingse bewegingen in stop-en-goverkeer tot en met stilstand ,en bij snelheden tot en met 250 km/u. “Emergency Assist” herkent gevaarlijke situaties wanneer de bestuurder niet reageert en waarschuwt met visuele, akoestische of voelbare signalen. Reageert de bestuurder dan nog niet, dan neem het systeem de controle over, schakelt de waarschuwingslichten in en brengt het de A6 Avant in zijn eigen rijstrook tot stilstand.

Ophanging De klant kan kiezen tussen vier ophangingssystemen. Optioneel biedt Audi een “dynamische vierwielsturing” aan, waarbij de achterwielen tot vijf graden in tegengestelde richting meedraaien bij snelheden tot 60km/u. Daarmee wordt de draaicirkel (11,1m) tot een meter kleiner en verraadt de A6 Avant bij het parkeren, manoeuvreren of in stadsverkeer nooit zijn al bij al royale buitenafmetingen. Naast de schokdempers en de luchtvering beheert het Electronic Chassis Platform (ECP) ook de dynamische vierwielsturing, terwijl het geactualiseerde sportdifferentieel bij snel bochtenwerk, in functie van de omstandigheden, het aandrijfkoppel verdeelt tussen de achterwielen. Tussen de vier wielen huist het gekende MLB evo-platform van de Volkswagengroep, dat bekend staat om zijn neutrale karakteristieken. Al bij al is de A6 Avant een grote break die toch zo wendbaar moet zijn als een sportwagen.

Mild-hybridtechnologie Audi gaf nog nog niet veel technisch specificaties vrij en dus gaan we, in afwachting van andere motorvarianten, voorlopig uit van eenzelfde motoraanbod als bij de A6 berline (een 3.0 TFSI V6 turbo van 340pk en 500 Nm of een 3,0 TDI van 286 pk en 620Nm). Alle krachtbronnen zullen wel standaard voorzien zijn van een mild-hybrid-systeem dat het comfort en de efficiëntie ten goede komt en het verbruik in real time helpt drukken. Een startmotor-generator, die het hart vormt van het hybride systeem, heeft in combinatie met het 48 V-netwerk een recuperatievermogen van maximaal 12 kW tijdens het remmen en stuurt de aangemaakte elektriciteit naar een aparte lithium-ionbatterij. Tussen 55 en 160 km/u zal de nieuwe Audi A6 Avant met uitgeschakelde motor kunnen freewheelen. Het stop-start-systeem kan al tussenkomen vanaf 22 km/u.

45

FACILITY MANAGEMENT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Meerwaarde, visibiliteit en employer branding — door CxO Redactie

FACTORY OF THE FUTURE: ‘STANDAARD IN BEWEGING’ De Factory off the Future-awards zijn uitgereikt. Met Borit, Reynaers Aluminium, Dekeyzer-Ossaer en Lantmännen Unibake heeft Vlaanderen er vier nieuwe Fabrieken van de Toekomst bij. In vier jaar tijd hebben in totaal ondertussen 20 maakbedrijven dat prestigieuze label gekregen.

D

e maakindustrie in België staat voor grootse uitdagingen.

“Topkwaliteit garanderen, kleine reeksen betaalbaar houden, snel grote volumes halen, een efficiënte administratie voeren, duurzaam ondernemen…The Factory off the Future-awards zijn een ‘bekroning’ voor productiebedrijven die het voortouw nemen in de ‘innovatiejourney’ naar industrie 4.0. Vier van de achttien bedrijven die vorig jaar zijn ingestapt hebben het gehaald.We leggen de lat bewust hoog.

Het label ‘Factory of the Future’ creëert meerwaarde, gigantische visibiliteit en employer branding.

Medewerkers van die bedrijven zijn fier dat ze kunnen laten zien waar ze mee bezig zijn.” opent Geert Jacobs van Agoria.

Kwaliteit primeert “Ik schreef tijdens mijn studies een thesis rond het SALK-project (Strategisch Actieplan voor Limburg in het Kwadraat). Daarbij ben ik in contact gekomen met heel wat economische stakeholders… waaronder Agoria. Het Factory of the Future-idee, zeven jaar geleden ontstaan ondertussen, komt vanuit de benchmark-gedachte. Industrie 4.0 duurzaam verankeren in België… Het label ‘Factory of the Future’ is een bekroning op een bepaald punt in de tijd waarop een bedrijf minstens 80% scoort op de zeven transformatiecriteria die we vooropstellen. We kijken voor elk van die zeven criteria wat de ambitie is, we bieden een begeleidingstraject met 50 experten per transformatie op basis van een scan en zelfkalibratie, assessment… alleen bedrijven die op alle criteria 4 op 5 halen, kunnen Factory of the future zijn. Toen we starten met het project was het doel 500 bedrijven in het netwerk actief krijgen en 50 award-winnaars. Ondertussen zitten we aan 20 winnaars. Kwaliteit primeert! ‘Winnaars van het eerste uur’ blijven deze kapstok gebruiken en vinden het belangrijk om hun status te hernieuwen. Factory of the Future is een standaard in beweging.”

46

Factories of the Future 4.0... ...zijn toekomstgerichte productiebedrijven die op een coherente wijze de uitdagingen van de vierde industriële revolutie aangaan. Ze leveren producten met een hoge toegevoegde waarde en hebben de wendbaarheid om vlot in te spelen op een snel veranderde marktvraag.

Dit laat hen toe ook in de toekomst een rol van betekenis te spelen in een dynamisch en wereldwijd productienetwerk. Met een open geest voor nieuwe businessmodellen zetten Factories of the Future vol in op gedigitaliseerde productieprocessen. Ze springen doordacht om met energie en materialen en maken maximaal gebruik van de mogelijkheden van moderne productietechnologieën. Naast technologische innovatie staat ook sociale innovatie hoog op de agenda. In een mensgerichte aanpak gaat speciale aandacht uit naar de betrokkenheid, creativiteit en autonomie van medewerker.

erilin

Geert Jacobs is sinds 2017 een Expert binnen Agoria’s expertisecentrum Innovatie. Hij is met een achtergrond als Master in de Toegepaste Economische Wetenschappen en met een uitbreiding ‘Master in Innovation & Entrepreneurship’, één van de ‘trekkers’ van het Factories of the Future-project.

CXONET.BE

making complexity simple Flexibiliteit, individualiteit, topkwaliteit – de eisen van de retailbranche zijn al net zo veelzijdig als de wensen van de consument. Bent u een multichannel globale speler of een e-commerce start-up, KNAPP staat u bij als partner voor de lange termijn. De schaalbare totaaloplossingen groeien mee met uw behoeften en ondersteunen een dynamische groei.

retail solutions

Mijn wereld.

Mijn ideeën.

Zou het niet geweldig zijn als uw systeem met uw bedrijf mee zou groeien? Met de schaalbare en flexibele oplossingen van KNAPP kan dat. U past ze moeiteloos aan uw behoeften aan. Ga voor slim en eenvoudig met een overzichtelijke investering in een KNAPP-oplossing die met u meegroeit.

KNAPP Benelux BVBA 9051 Sint-Denijs-Westrem | België sales.benelux@knapp.com www.knapp.com

bent u klaar voor uw volgende stap als technisch leidinggevende?

opleidingscyclus maintenance en asset management

2018-2019

Deze cyclus van 24 sessies biedt een breed overzicht van alle aspecten van technisch onderhoud en beheer van assets. Gericht op startende onderhoudsmanagers en andere high potentials in technisch leidinggevende functies.

Vanaf september 2018. meer info: www.bemas.org/nl/cyclus18-19

Reginald Nobels Associate Director EMAsphere

50

53 54 56

Expert Group Finance & Legal Thema artikel: Debiteurenbeheer en creditmanagement Blijf met je wanbetalers in dialoog Taxnews FinanciĂŤle en boekhoudkundige analyse als managementtool Wanted: new strategic approach

Finance & Legal

THEMA ARTIKEL

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Het labiele evenwicht tussen innen en behoud van de klant — door CxO Redactie

BLIJF MET JE WANBETALERS IN DIALOOG Veel bedrijven moeten noodgedwongen aan creditmanagement doen omdat hun klanten niet of laattijdig betalen. Maar hoe pak je het kredietbeheer nu best aan? We spraken anoniem met een bedrijfsleider over deze kwestie.

W

anbetalers kunnen bedrijven serieus in de problemen brengen.

En bedrijven lopen ook niet graag te koop – vaak uit respect voor hun klanten – dat ze met wanbetalers te maken krijgen. We spraken daarom anoniem met een financieel verantwoordelijke van een groot bedrijf. Opvallend is dat de financieel verantwoordelijke altijd voor de vriendelijke en rustige dialoog kiest bij wanbetalers. “We proberen altijd via de kalme weg tot een oplossing te komen. We staan laattijdige betalingen, betalingen in schijven of afbetalingen vaak wel toe, maar dan moet er gewoon een goed argument of een goede reden zijn. En dat moet onze klant ons dat wel laten weten. Vandaar dat het zo belangrijk is om echt in dialoog te gaan met je laattijdige betalers om echt te begrijpen wat er aan de hand is. Ik geef toe dat de ene klant de andere klant niet is. Bij goede klanten wordt het wel eens getolereerd dat ze later betalen. Bij nieuwe klanten ligt dat anders. Daar moeten we kort op de bal spelen.”

Divers Volgens de verantwoordelijke is het echt belangrijk om te beseffen dat laattijdige betalingen heel wat oorzaken kunnen hebben. “Soms komen we er achter dat de factuur per post gewoon niet is aangekomen. Dat geldt ook via de elektronische weg.

50

Soms komen e-mails niet aan omdat er een verkeerd e-mailadres is genoteerd. Een argument dat we ook al eens horen is dat onze factuur bijvoorbeeld door de directie van het bedrijf nog niet is goedgekeurd.We moeten er vooral niet vanuit gaan dat wanbetalers sowieso ter kwader trouw zijn. Er kan altijd iets aan de hand zijn waarom een betaling ons niet of laattijdig bereikt. Ik moet wel toegeven dat de financiële crisis van enkele jaren terug voor heel wat wanbetalingen zorgde. De laatste tijd zien we ook wel dat het precies weer een tendens aan het worden is om de betalingstermijnen te rekken.

Zo vinden de betalingen bijvoorbeeld vaak pas plaats na 60 dagen. De betalingen komen altijd wel binnen, maar uiteindelijk gewoon wat later.”

Tactiek Het bedrijf kiest ervoor om met hun wanbetalers altijd in dialoog te blijven. “Zo hebben we een heus rappelleringssysteem dat pas in werking treedt tussen 60 à 90 dagen nadat we de factuur voor de eerste keer verzonden hebben. Dan starten we met drie belrondes. Onze eerste gesprekken zijn altijd vriendelijk. De eerste rappels zijn ook zonder kosten. Dat geeft het voordeel dat er meteen al persoonlijk contact is. We hebben meteen de betrokken persoon aan de lijn en horen wat er aan de hand is. We verzenden de factuur nog eens via e-mail of versturen ze nog eens met de post.

De derde rappel is dan een aangetekende brief.

Uiteindelijk komen er met dit rappelleringssysteem

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Advocaat Als de klant dan nog altijd niet betaald heeft, dan zit er voor het bedrijf niets anders op dan het dossier over te maken aan hun advocaat. “Maar voor we onze advocaat inschakelen, bel ik eerst nog even persoonlijk naar de klant. Ik zeg hen dan ook eerlijk dat we een advocaat zullen inschakelen als ze weigeren te betalen. Maar als ze me op dat moment beloven om de factuur te betalen, dan wil ik hen gerust nog eens twee weken de tijd geven om de betaling uit te voeren. Dan zit je al op maar liefst 150 dagen nadat de factuur voor de allereerste keer verstuurd is. Als er dan écht binnen die twee weken nog altijd niet betaald is, ja dan zit er echt niets anders op dan het dossier over te maken aan de advocaat. Dan zeg ik dat ook tegen de klant: ‘Als je het nu niet gaat betalen, zijn er extra kosten en intresten aan verbonden.’ Als we een advocaat moeten inschakelen, dan wordt die klant in de toekomst wel geschrapt. Dan doen we er geen zaken meer mee. Dan moet de klant in de toekomst maar elders zijn producten aankopen, ook al betaalt hij daar dan uiteindelijk meer.”

Kredietverzekering Bij het bedrijf zijn ze nog het meest gewonnen om met een advocaat te werken. “Onze advocaat werkt volgens het principe ‘no cure no pay’. Als hij geen oplossing vindt, dan moeten wij uiteindelijk geen kosten betalen. Dat vinden we een goede deal.

We hebben in het verleden ook gewerkt met een zogenaamde kredietverzekering, maar daar zijn we geen fan van. Er zijn daar toch wel bepaalde voorwaarden aan verbonden die tot nadenken stemmen.

Die werken met bedragen van 2 à 3 procent op de volledige omzet van de factuur. Zeker bij grote facturen worden die bedragen dan wel erg groot. Zo’n kredietverzekering geeft zelfs meteen aan onze goede klanten een bepaalde limiet. Als bepaalde limieten overschreden zijn, dan mogen we er zelfs niets meer leveren, anders vallen ze buiten de verzekering. Idem voor klanten die in slechte papieren zitten: daar mogen we gewoon niets aan leveren, want die vallen gewoon buiten de verzekering.”

Incassobureau Bij het bedrijf zijn ze ook allesbehalve voorstander om een incassobureau in te schakelen. “Dat is echt een zeer slecht idee. Zo maakten we ooit mee dat een leverancier na twee rappels meteen een incassobureau op ons af stuurde omdat we zelf voor een laattijdige betaling hadden gezorgd. Door dat incassobureau hadden we meteen enorm veel extra kosten, tot maar liefst 4000 euro. De kosten van die incassobureaus liggen gewoon vrij hoog.We hebben

We kiezen voor rustige aanpak, maar geduld is niet oneindig

JUNE-JULY 2018

51

THEMA ARTIKEL

dan nog eens vijf weken bij, waardoor je al met een termijn van 130 à 140 dagen nadat de eerste factuur verzonden is. De klant kan dan ook niet zeggen dat we hem niet voldoende tijd hebben gegeven. Het belangrijkste van deze acties is dat de klant achteraf niet kan zeggen dat ze van niets wisten. Maar ons geduld is niet oneindig.”

FINANCE & LEGAL

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

die leverancier gewoon definitief geschrapt. Hadden ze me gewoon even gebeld, dan had ik dat meteen in orde gebracht. Het is altijd belangrijk om op een serieuze manier contact te zoeken om te horen wat er aan de hand is. Als wij een incassobureau of een gerechtsdeurwaarder inschakelen, dan weten we gewoon dat we onze klant voorgoed kwijt zijn.

Wat ook gewoon helpt, is om eens de salesafdeling van het bedrijf te contacteren. Je kan dan zeggen: ‘Als je in de toekomst nog eens bij ons wil bestellen, dan moet je wel je factuur betalen.’ Via een omweg bereik je vaak meer.”

Onderzoek Volgens het bedrijf is het geen overbodige luxe om nieuwe klanten gewoon eens te laten screenen of onderzoeken. Zo werkt het bedrijf al enige tijd samen met Companyweb, een specialist op het vlak van bedrijfsinformatie in België. “Dat is een bureau dat financiële data beheert. Het bedrijf maakt ook een financieel rapport op van bijvoorbeeld een nieuwe klant. We kunnen hiermee nagaan hoe kredietwaardig een klant is. Als uit een rapport blijkt dat een klant in moeilijke papieren zit, dan weten we dit al vooraf en hebben we ook het recht om die klant te weigeren. Al kunnen we bij een slechte quotering ook een voorschot eisen van de klant.

We kunnen ook van nieuwe klanten eisen dat ze de factuur al voor de helft vooral betalen, of gewoon helemaal.”

52

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

FINANCE & LEGAL

New tax regulations — in collaboration with Tax Consult

TAX NEWS New Profit Premium Plan Programme Law of 25 December 2017 introduces a new deferred profit sharing plan for workers, allowing companies to reward their staff via a bonus without giving them a voting right in the company.

Legislator thus intended two categories of premiums: • Identical profit premiums with an equal amount for all workers or an amount matching an equal percentage of their remuneration.

• Categorised profit premiums, the amount of which depends of a distribution key defined on the basis of objective criterion.

These profit premiums are granted through a unilateral decision of the employer approved by the board of directors and may not be recurrent or replace an existing remuneration. For the first category of premiums, a decision by the general meeting or the extraordinary general meeting will suffice.

These premiums will not be considered as remuneration from a social security perspective, but a 13.07% solidarity contribution from workers will be due. For tax purpose, these premiums will be subject to a 7% withholding tax borne by workers.

Moreover, they are not deductible as professional expenses by employers. Contrary to the bonus CCT90, employers will not have to pay the solidarity contribution.

The maximum amount of benefits attributed annually will be limited to 30% of the total wage bill. The first premium may be granted on the basis of earnings closed on 30 September 2017 at the earliest.

Tax Shift Het boek ‘Tax Shift - Waarom ons land een belastinghervorming nodig heeft’ is reeds twee jaar oud, maar nog steeds brandend actueel.

Zelfs de overheid heeft er blijkbaar inspiratie in gevonden.

Econoom Ivan Van De Cloot en financieel expert Karel Volckaert gaan verder dan de fiscaliteit; ze bieden een analyse van fiscaliteit in het volledige econmische ecosysteem. Aan de hand van twintig beleidsprincipes stelt Taxshift een reeks broodnodige aanbevelingen voor.

JUNE-JULY 2018

Company car expenses Overview of the new regulations The company tax reform led to new regulations in terms of deductibility of company cars. These changes will be introduced in two stages.

1. From tax year 2019 onwards (starting on 1 January 2018 at the earliest) The tax system for car expense deductibility applicable to companies is introduced to the personal income tax, i.e.: • Fuel remain 75% deductible; • From now on, all other costs will be deductible depending on their CO2/km emissions(1) in accordance with applicable corporate regulations.

Costs relative to vehicles purchased before 1 January 2018 remain 75% deductible for personal and corporation tax.

2. From tax year 2021 onwards (starting on 1 January 2020 at the earliest) Introduction of new tax deductibility rules linked to the CO2 emissions, both for personal and corporate tax, for all vehicle costs, including fuel: • If the CO2 emission is higher than 200 gr/km; deductibility is set at 40%; • In all other cases, the deductibility rate will be defined according to the following formula: 120% - (0,5% x coefficient(2) x number of grams of CO2 per km).

The deductibility rate thus defined cannot be lower than 50% or higher than 100% (end of 120% deductibility for full-electrical vehicles). Moreover, a specific regime is in place for hybrid vehicles, i.e., which have a fuel engine and rechargeable battery.

For company and personal taxes, the new regulations will be only applicable to cars purchased before 1 January 2018.

(1) As provided for under Article 198 bis CIR 92 (2) This coefficient is set at 1 for diesel-powered engines and to 0.95 for other types of engines (petrol, LPG, biofuel, etc.)

More information on www.taxconsult.be

Uitgevgeven door Lannoo. € 29,99 EAN: 9789401429375

53

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

EMAsphere ontwikkelt rapporteringstool die verder gaat dan de basis KPI’s — door Bart Callant

FINANCIËLE EN BOEKHOUDKUNDIGE ANALYSE ALS MANAGEMENTTOOL Voor het merendeel van de Belgische ondernemingen eindigt het boekjaar samen met het kalenderjaar. wat impliceert dat de jaarrekening binnenkort dient neergelegd te worden. Dit ‘getrouwe beeld’ van de onderneming laat buitenstaanders toe om zich een beeld te vormen over de ‘gezondheid’ van een bedrijf. Maar ook intern wordt dit document nog vaak gebruikt als beleidsnorm, aangevuld met het buikgevoel van een ondernemer. of CEO. “Jammer”, zegt Reginald Nobels, associate director van EMAsphere, “de gebruikte informatie is op dat moment reeds outdated en buikgevoel is geen straffe basis voor een degelijk beleid.”.

R

eginald Nobels staat al jaren in het bedrijfsleven als een echte entrepreneur die steeds oog houdt op de gezondheid van zijn onderneming. “Het is indrukwekkend hoeveel KMO’s en familiale ondernemingen echte goudmijnen zijn. Aan het hoofd staat heel vaak een zaakvoerder die, naar gewoonte, handelt uit een buikgevoel. En toch zijn die mensen en bedrijven in gevaar. De wereldeconomie en ook de Belgische economie veranderen zo snel dat een buikgevoel niet meer volstaat. Het hebben van structuur is onontbeerlijk geworden.

Het feit dat we beschikken over zo hyperperformante bedrijven kan verklaard worden door heel wat succesfactoren, waarvan er drie zeker en vast te maken hebben met boordtabellen. In eerste instantie kennen de mensen die aan het hoofd staan van deze ondernemingen hun bedrijf door en door, aangevuld met een al even doorgedreven kennis van de markt waarin ze actief zijn. Heel actuele cijfers helpen hen daarbij omdat zij net die cijfers op een correcte basis kunnen interpreteren. In

tweede instantie kan je dan op basis van deze actuele gegevens betere beslissingen nemen omtrent investeringen, aankopen en veranderingen binnen de onderneming. In derde instantie laten de actuele gegevens toe om op een flexibele manier een visie en een strategie op te bouwen zodat snel kan gehandeld worden indien nodig (bijvoorbeeld voor het realiseren van een overname of voor het afstoten van een bedrijfstak die niet (meer) rendabel is).

Even belangrijk is het beschikken over een continu bijgewerkte kassituatie en een cashplanning.”

Van helikopterview naar sturende analytische cijfers Het door en door kennen van de eigen onderneming laat toe om op basis van globale cijfers een eerste zicht te hebben op de situatie van die onderneming. Iris De Groote, accountant en belastingsconsulent én vennoot bij Vandelanotte, formuleert een aantal bedenkingen: “Een helikopterview laat de bedrijfsleider toe om op globale basis een ordeel te vellen over de huidige toestand van zijn onderneming. De doorgedreven kennis van

De klant krijgt via een dashboard een zicht op een uitgebreid stel aan analytische cijfers die hem moeten helpen zijn beleid beter af te stemmen op de visie en de targets van zijn onderneming.

54

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

zijn business, de markt en de positie van zijn onderneming laten hem toe om een perfecte inschatting te maken. Maar dat is beperkt tot dat moment. Als consulent gaan wij met onze klant ook kijken of hij voldoet aan zijn visie, zijn planning en naar de langetermijnmogelijkheden. Dat moet gebeuren vanuit gedetailleerde cijfers die op een accurate manier worden verwerkt en voorgesteld en vooral snel beschikbaar zijn. Veel bedrijven gebruiken tools als excel om aan die behoefte te voldoen, maar dat volstaat jammer genoeg niet altijd. Er is nood aan een stabiele tool die de gegevens correct verzamelt en weergeeft. Pas dan worden deze gegevens managementtools waarop beslissingen kunnen gebaseerd worden.”

Reginald Nobels vult verder aan: “Diepgaandere informatie durft nogal eens de helikopterviewcijfers tegen te spreken. Ik heb al meegemaakt dat ik op de vraag hoe het gesteld is met zijn onderneming, ik van een bedrijfsleider het antwoord krijg dat alles goed gaat. Als we dan via onze tools naar de detailcijfers kijken, merken we bijvoorbeeld dat hun meest populaire product bottom-line een negatieve marge vertoont. Conclusie: het product waar iedereen zo fier op is zorgt voor een cashdrain van jewelste. Mensen schrikken dan als we hen aanraden om met de productie ervan te stoppen of het product af te stoten. Het zijn immers niet de omzetcijfers die tellen, maar wel de bottom-line netto marge op het product. Daar kan je zien of dit product de onderneming steunt dan wel leegzuigt.”

Delen van ervaring EMAsphere werd opgericht door vier entrepreneurs met vele jaren ervaring in het bedrijfsleven.

Reginald Nobels: “Alle vier de startende partners stonden reeds lang in het bedrijfsleven aan het hoofd van al dan niet hun eigen onderneming. Het ontbreken van een eenvoudig middel om snel cijfers te zien die kunnen helpen een onderneming goed

Scan de QR-code en schrijf u in voor een gratis demo.

Reginald Nobels Associate Director EMAsphere

FINANCE & LEGAL

te sturen, was voor ons allemaal een bezorgdheid.

Vanuit onze ervaring zijn we beginnen werken aan het ontwikkelen van boordtabellen die zowel bedrijfsleiders van KMO’s of van familiebedrijven kunnen helpen op een correcte basis beslissingen te nemen. Daarnaast richten wij ons op accountantskantoren die onze tool gebruiken om hun klanten nog beter te kunnen bijstaan en te kunnen adviseren.”

Verder dan boekhouden Veel ondernemers laten zich leiden door de rapporteringen die vanuit hun boekhoudsysteem beschikbaar zijn. Iris De Groote: “Uit een boekhoudpakket haal je vooral de standaard KPI’s en ratio’s. Deze zijn heel nuttig maar als beleidstool schieten ze tekort. Met de tools van EMAsphere gaan we dieper in de analyses en stellen we die via de cloud beschikbaar. Daardoor worden zaken als bruto- en netto-analyse, de marge op verkopen aan klanten en een aantal andere standaard KPI’s in de standaardrapportering aangeboden. Daarnaast bieden wij als accountant aan onze klant ook specifieke rapportering aan zoals marge per product, kostenanalyse, omzetanalyse, helemaal op maat van de klant.”

Reginald Nobels: “Met onze tool proberen wij vooral de mogelijkheid te bieden om de vitale cijfers te analyseren. De visie, de planning voor het bedrijf kunnen opvolgen en kunnen bijsturen zodat de onderneming gezond wordt en/of blijft.We richten ons nu op bedrijfseconomische informatie en op managementtools. Onze software is een product dat in volle ontwikkeling en evolutie is. De uitdaging is om in de toekomst just-in-time informatie aan te leveren. Nu werken we vooral nog met maandelijkse rapporteringen, maar de bedoeling is om binnen de 48 uur een rapportering op het dashboard van de klant ter beschikking te stellen.”

Bekijk hier een voorbeeld van my vandelanotte reporting

Iris De Groote Accountant, belastingsconsulent en vennoot Vandelanotte

JUNE-JULY 2018

55

FINANCE & LEGAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

An uncertain world demands an adaptive strategy — by Vlerick Business School

WANTED: NEW STRATEGIC APPROACH Businesses invest time and resources into defining their strategic direction. But in unpredictable, disruptive markets, neither three-year plans nor short strategy cycles work well. Luckily, there is a third option. Adaptive strategy is an ongoing strategic conversation that adapts to changes in the market. It makes sure we continue to follow the best path as the world around us evolves. That’s why we are launching a Centre for Excellence in Adaptive Strategy

W

ith 2018 almost halfway, most companies have produced their Vision / Ambition / Destination 2021, determining the company’s targets and strategic priorities for the coming 3 years. Industry experts were hired to watch trends and make predictions.Top management weighed the pros and cons of different strategic options. Consultants advised the best way forward.And communication specialists created an inspiring story. Confidence is at its peak − we have a plan! Moreover: the strategic priorities have been cascaded down through the organisation, and their translation into concrete initiatives is well underway. We have SMART (simple, measurable, attainable, realistic and timely) KPIs, and every year we will check progress so that, if necessary, we will double down efforts to meet the targets.

But once past the strategy hype, the reality of running the business day-to-day may quickly reclaim the first spot on our priority list.What happened to the 2018 Vision / Ambition / Destination? Fortunately, the budget season in the 4th quarter of every year offered an opportunity for some reality check and a short glance at strategy. But the strategy box was not to be opened too wide though, and not for too long. Getting the budgets approved, along with an update of strategic initiatives for the new year, is what we were after.And in the meantime, customers, technology, and challengers all continued to evolve, so that some of us started to wonder: Are we still doing the right things?

Of course, we also see the opposite: companies going for short-term strategy cycles of a few months at max.This, however, typically leads to fickle ‘flavour of the month’ strategies (or no strategy at all).

56

Carine Peeters: “Neither the longterm nor the shor t-term plans work well in markets where change is frequent, disruptive and often hard to predict”

The truth is that neither the long-term plans nor the short-term strategy fluctuations work well in markets where change is frequent, sometimes disruptive, and often hard to predict. The answer?

Adaptive strategy.

Adaptive strategy means having an ongoing strategy conversation that is uncoupled from the budget exercise. Adaptive strategy is also progressive. It is wide open to evolutions taking place in the market and beyond, and it constantly challenges the status quo so that the possible absence of change is the result of better insight, not conservatism.

But adaptive strategy is not a random walk: it is a disciplined effort to combine innovation and focus.

Adaptive strategy follows a carefully orchestrated iterative process made of three kinds of efforts: 1. sensing the company environment to identify potential new opportunities; 2. seizing the most promising ones to realise their potential valueand 3. constantly realigning the organisation with the strategic choices that are made.

And these efforts take place with a clear sense of the direction in which the company wants to evolve in the mid- to long-term.Which means that adaptive strategy is directed. But the direction is not as rigid as the traditional 3- to 5-year strategic plans. It acknowledges that no one can possibly know what the future will bring. So the direction is also fed by the learning that originates from the ongoing strategy efforts and experiments.

In this way, adaptive strategy ensures that, as the world around us evolves, we continue to do the right things.

Reach out to carine.peeters@vlerick.com for more info

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

FINANCE & LEGAL

ISS Catering – een casestudy bij BluePoint Antwerpen

EETBELEVING SPEELT CRUCIALE ROL Daar waar vroeger de catering tijdens events vaak op de achtergrond bleef, zien we steeds vaker dat ‘eetbeleving’ een cruciale rol speelt. ISS Catering, speelt in op wat gasten verwachten en zorgt ervoor dat de hele beleving naar een nieuw niveau wordt gebracht.

Steven Schotte, manager van BluePoint Antwerpen over de samenwerking met ISS catering: “We kopen geen buffet, maar nemen een heel concept af.

Klanten die bij ons een event houden, willen meer dan een generieke catering – ze willen een ervaring die de gasten bijblijft.”

Eventcatering is meer dan alleen een buffet neerzetten “Het Nordic Light Food Festival bij BluePoint Antwerpen is zo’n perfect voorbeeld. Een nieuw concept met focus op vier elementen: health, sustainability, service en quality. Een festival waarbij gasten proeven van allerlei gezonde lekkernijen uit het noorden. Plus, de hele sfeer over het festival kwam helemaal tot zijn recht door de juiste details: gouden bestek, obers in aangepaste kleding en een atmosferische aankleding van de eventlocatie.”

“Het belangrijkste voor het organiseren van een groot evenement is vlotte communicatie. BluePoint Antwerpen (waar ISS trouwens de in-house catering verzorgt en de locatie ook gebruikt als thuisbasis voor evenementen die elders worden georganiseerd ) zit geregeld met ISS en de klant rond de tafel om een evenement vorm te geven. Voor

JUNE-JULY 2018

het festival bijvoorbeeld werd er samen gezocht naar de best mogelijke aankleding. In veel gevallen neemt de catering alleen de rol van ‘cateraar’ op zich , Terwijl wij juist de kennis en in huis hebben om mee te bepalen wat de juiste keuzes zijn bij een bepaald voedingsthema en hoe de eetbeleving naar een hoger niveau te brengen. ISS catering denkt altijd mee, en dat is de reden waarom BluePoint al jarenlang samenwerkt met hen.” weet Steven Schotte.

ISS catering denkt mee en werkt op maat voor uw eventcatering “Stel, u heeft een thema voor een event – maar weet niet precies hoe u dit kunt uitwerken. Dan kunt u aankloppen bij ISS catering en uw aanvraag plaatsen. Als uw thema bijvoorbeeld ‘Spanje’ is, dan wilt u een andere sfeer creëren dan bij het thema ‘Sushi’. ISS catering levert al jarenlang eventcatering van de hoogste kwaliteit met de meest uiteenlopende topics zo zijn wij perfect geplaatst om u van dienst te zijn. Onze events liggen in het hogere segment, maar worden volgens een transparante vaste formule berekent – zodat u geen verrassingen krijgt. De prijs van het voedsel, bereiding en de kosten voor de aankleding worden daarin meegenomen. Sommige gerechten worden bijvoorbeeld samengesteld met goedkopere producten maar zijn intensief in de bereiding, terwijl sommige gerechten dan weer duurdere ingrediënten hebben maar minder bereidingstijd vergen. Daarnaast kan er ook specifiek binnen een budget gewerkt worden. Door van tevoren aan te geven wat uw wensen zijn en uw budget , kan er een oplossing op maat worden geregeld. Uiteraard allemaal in goed overleg – zodat uw event de perfecte atmosfeer zal krijgen en uw gasten een ervaring meenemen die ze niet meer zullen vergeten.” aldus Steven.

Wilt u een een event organiseren samen met een cateraar die meedenkt met u voor de perfecte gastbeleving? Neemt u dan contact op met ISS catering via mandy@be.issworld.com.

57

Cargo Sous Terrain A Swiss world-class underground logistic system

60

63 64

66

Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Smart Logistics Cargo Sous Terrain: A Swiss world-class underground logistic system The future of mechatronics is to reduce the complexities CxO Link in association with KPMG Seamless commerce gaat verder dan e-commerce The anatomy of smart manufacturing

Logistics & Manufacturing

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

A truly in-dept IoT idea — by Dirk Vermant

CARGO SOUS TERRAIN: A SWISS WORLDCLASS UNDERGROUND LOGISTIC SYSTEM Rails and roads in Switzerland will probably not be able to cope with the growing freight traffic of the future – the solution might lie beneath the earth.

C

argo Sous Terrain is a planned underground logistics system in Switzerland. Cargo Sous Terrain is a coalition of private companies that plans to create a network of underground tunnels that will connect major cities throughout Northern Switzerland. The goal is to build central logistics hubs in cities for goods that will allow companies to easily deliver them across the country.

It is a system developed by business, for business.

The providers claim to establish a complete, automated, flexible and durable underground cargo system which allows the transport of pallets and crates for packages, individual items, break bulk cargo and bulk goods, as well as their intermediate storage.Tunnels are scheduled to connect the sites of production and logistics sites. In the municipalities, underground cargo is scheduled to distribute the goods by environmentally friendly vehicles in cooperation with partners of the Swiss retail syndicate IG DHS. Current prognoses of the Swiss federal office for roads and the federal office for regional development assume that goods traffic in the alpine republic will increase by up to 45 percent by the year 2030. However, today’s infrastructure will not be able to deal with such volumes. And: The reserves for expansion are limited, especially in densely populated metropolitan areas, where there is hardly any space for additional railway lines or roads.

The association Cargo Sous Terrain (CST) believes the solution lies underground.The consortium, in which a number of renowned companies such as SBB Cargo, Swisscom or Rhenus Alpina are

involved, already has concrete plans: Accordingly, it is envisaged that autonomous electric transport vehicles will move goods from point to point in three-lane tunnels. At specific locations, so-called hubs, loading and unloading will also be carried out fully automatically. In addition, an overhead package conveyor is foreseen under the tunnel ceiling for small consignments. The speed of the electric transportation vehicles will be a uniform 30 km/h or 60 km/h on the package track.The entire system will be computer-controlled, and integration directly into the IT environments of logistics companies should be easily possible.

By 2030, CST wishes to put a first pilot route into operation between Härkingen-Niederbipp and Zurich. The projected costs are estimated at 3.5 billion Swiss francs. This is, for example, significantly less than for the Gotthard Base Tunnel and other major projects.The reason for this lies in the complete automation and the absence of people in the tunnel – apart from when maintenance work is carried out. As a result, the planners can completely dispense with escape tunnels, emergency exits and similar expensive ancillary facilities.

In its final development stage, the overall logistics system of the CST will supposedly connect the cities of Switzerland between Lake Constance and Lake Geneva and thus shift the majority of transport underground. A first feasibility study has already proven the requirements as well as the efficiency of the system.

The bridge between IoT and finding patterns Dr. Uwe Kubach, Chief Evangelist IoT at SAP, has

Autonomous electric transport vehicles will move goods from point to point in three-lane tunnels. Capable of working 24 hours a day.

60

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

LOGISTICS & MANUFACTURING

been working closely with Cargo Sous Terrain. “In urban IT projects we often see IoT information in siloed applications,” he explained. For example, information from street light sensors is only in street light management applications. The same is true with traffic information. It makes it difficult to bring it together with data from other sources and then apply machine learning algorithms against them.”

“Cloud computing can connect all these sources so you can use analytics to find patterns, and machine learning to take corrective action,” Kubach points out. With Cargo Sous Terrain, SAP aims to create an IT foundation and the applications required for integrated city logistics that will address the challenges of urbanization and congestion in northern Switzerland.

Here is how it works?

1. Cargo will load by itself on the surface before descending into the tunnels.

2. Once underground it will be able to travel undisturbed at speeds of 30km/h.

3. The system could carry everything from individuals’ packages to waste materials.

4. Switzerland successfully completed a feasibility study at the end of 2015.

5. A 4 hub system could be ready as early as 2030, with more cities on the roadmap.

THEMA ARTIKEL

To Reduce Cargo Traffic by 40 Percent, Switzerland Builds Underground System Powered by the Sun and IoT Innovative complete logistics system It now comes down to convincing investors and getting the money together for the construction of the pilot project as quickly as possible. In any case, Peter Sutterlütti, President of the CST association, has already expressed his full confidence in a press release: “Cargo Sous Terrain is far more than a mere tunnel. It is an innovative complete logistics system, which connects the industrial and logistics areas with the large urban centres and vice versa – fully automatic and coupled with intelligent, future-oriented control systems.”

Cargo Sous Terrain’s plan for the tunnels reads like something out of a science fiction novel.

Driverless wagons will move goods from one urban hub to another.Then the items will be loaded onto vehicles powered by electricity, so as to reduce the carbon footprint, and bring them directly to people’s houses. Eventually, Cargo Sous Terrain hopes that driverless cars will take over this last stage of package delivery. Even better, the entire operation will be powered by renewable energy and the organization hopes to reduce carbon emissions by 80 percent.

Cargo Sous Terrain is a complete, automated, flexible and durable underground cargo system which allows the transport of pallets and crates for packages, individual items, break bulkcargo and bulk goods, as well as their intermediate storage.

JUNE-JULY 2018

61

THEMA ARTIKEL

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Hyperloop One invests in Cargo sous terrain The Califoria high-tech firm Hyperloop One has become the first international partner of Cargo Sous Terrain (CST). Hyperloop One will invest in the technology and further development of the CST project. Rob Lloyd, CEO of Hyperloop One, commented that “Hyperloop One is delighted about the successful conclusion of this partnership.We are convinced that CST will change the future of logistics from the ground up.” The Cargo sous terrain (CST) consortium, which aims to develop a sustainable, privately financed and comprehensive logistics system in Switzerland by 2030, signed the cooperation agreement with one of the world’s leading startup. Hyperloop One – based on an original idea by Elon Musk, founder of PayPal, Tesla and SpaceX – has venture capital financing of 120 million US Dollars to invest in the development of groundbreaking technologies in passenger and goods transport. By reaching this agreement, CST has added to its numerous Swiss supporters and succeeded in securing its first partnership with an international investor with forward thinking technological know-how and a special interest in the innovation of CST. The mutually defined goal is to further develop the CST logistics concept and cooperate in the technical realization process.

The collaboration will focus on the construction of logistics tunnels, vehicle technology and propulsion systems, steering and operating concepts as well as city logistics, the local distribution of goods in cities. “This partnership moves us forward in terms of technological innovation and significantly increases the export potential of CST”, explained CST President Peter Sutterlüti. “We are especially pleased that Swiss technological concepts are attracting a great deal of interest in California, the heart of innovative entrepreneurship.”

How Hyperloop One works. At what price?

A pod-like vehicle traveling through a vacuum tube would encounter very little air resistance, hypothetically allowing it to reach speeds of up to 1.200 km/h without requiring much energy. Instead of running on a track, the pod would float above one by means of magnetic repulsion, reducing friction and regulating its speed.The hyperloop would also rely on solar energy instead of gas. It could be placed either above or below the ground, depending on the terrain that it covers. Musk argued that taking a trip on a hyperloop would cost as much as a train ticket, as the pod would ideally fit over 800 people.

Musk claimed that building this transportation system would cost $6 billion dollars, far less expensive than the $68 billion that California has allocated for a high-speed rail. It is clear that rail transportation isn’t incredibly economical or fast, it is also unclear whether the hyperloop could ever be developed as a viable replacement. Critics argue that $6 billion could not cover the costs of a construction.

Elon Musk Founder of PayPal, Tesla and SpaceX Hyperloop One, based on an original idea of Elon Musk, invests in CST.

62

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

LOGISTICS & MANUFACTURING

CxO Magazine had the honor to talk with Dr. Hans Krattenmacher at the Hannover Messe

THE FUTURE OF MECHATRONICS IS TO REDUCE THE COMPLEXITIES CxO did have the honor to talk to Dr. Hans Krattenmacher at The Hannover Messe, the managing-director for innovation electronics at SEW Eurodrive. “The future is to reduce the complexities, in order to make things easier and faster. I call it the digitalization of mechatronics.” he says.

H

ans Krattenmacher: “It is quite a big step for a motor and gear manufactory like SEW-Eurodrive to get into electronics, and mechatronics. I have a nice comparison revealing the complexity: if you connected a printer to a computer, 10 years ago, it meant connecting wires, mouse etc., getting a driver, calling the manufacturer,… Sooner or later, printing worked,… but only from the computer the printer is connected to. Today, from the same computers connected to the printer, you can buy a printer from an electronic market, and then everyone connected to a LAN or WIFI-network, can print… because it is fully digital. If you compare this to our core-business, we work like we can connect to the printer 10 years ago. But the future is to reduce the complexities, in order to make it easier and faster. I call it the digitalization of mechatronics.”

Making simple motors digital HK: “We have to remove the complexities, for the end users and for our engineers, by making simple motors digital. We’ve introduced a kind of electronic ‘nameplate’ – a small electronic device – inside the motor. All the information you need to power up is now encoded in the motor. You simply have to connect it to the inverter and then you read out all the parameters that you need. The power up sequence goes automatically within 10 seconds.

We don’t need sensors for it, because they are integrated in the motors. A small memory device carry’s all information. When it is supplied or shipped to the customers, all information needed, is in the motors. Due to digitalisation we are able to monitor control parameters such as speed torque and temperature. Everywhere and 24/7… the new idea is to install a vibration sensor on the gearbox because this is a direct connection to the system.

We can detect vibration on the device and we can use this for predictive functions/maintenance. By doing this, you can optimize your application. The

JUNE-JULY 2018

gearbox becomes a modern digital product with a lot of new possibilities. Industry 4.0…”

Industry 4.0 HK: “It’s about the philosophy of how you want to organise the production. It means how to organize production processes in the future, to get a high degree of flexibility. For that you need appropriate components that can be used in a 4.0 industry environment.”

Big data HK: “I am concerned that when you start measuring and placing sensors in these products, you generate a gigantic amount of data that, when you want to process them, will require a lot of time and energy.You can better work the other way around, where you start from the strategy, thinking what you should measure, measure it and go to lean data.

This is summarized as big data for the not smart people, small data is for the smart people. I prefer the smart one. Data is the new ‘gold’, I want to dig and make it available to my end customers. For a hardware company like us this means that our value proposition shifts towards selling the digital twin of our products and solutions.”

Hans Krattenmacher joined SEW in 2000 as an electronic development partner and as a design engineer. Since the 1st of March, he’s been the managing-director for innovation electronics at SEW Eurodrive.

63

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Reeks over Customer Success: Technology enablement & seamless commerce — door CxO Redactie

SEAMLESS COMMERCE GAAT VERDER DAN E-COMMERCE De digitale transformatie houdt veel meer in dan het digitaliseren van een onderneming. De stap daarna is immers belangrijk. Bedrijfsprocessen worden geïmpacteerd door de digitalisatie. De frontoffice – zeg maar het directe contact met de klant via onder meer websites of apps – is meestal de eerste stap die geautomatiseerd wordt. Alles wat het backoffice aangaat, bleef qua digitalisatie vaak een dode letter. Bedrijven die omnichannel denken en de volledige firma aanpassen, nemen een ongelooflijke voorsprong. Technology enablement is een ‘voorspel’ om uw klant optimaal te kunnen bedienen. CxO ging praten met Anthony Van de Ven van KPMG.

W

eten wat uw klant wil, waarin hij geïnteresseerd is of in de toekomst geïnteresseerd zal in zijn. In de B-to-C-activiteiten is dit al ingeburgerd, ook al is de particuliere klant zich daar niet altijd bewust van. Anthony Van de Ven: “Seamless commerce komt er op neer dat je de customer journey van de klant zo efficiënt en aangenaam mogelijk gaat maken zodanig dat hij de optimale customer experience beleeft.

Omnichannel is daar cruciaal in maar in het omnichannelgebeuren moet veel verder gegaan worden, namelijk dat er wordt geijverd voor een gepersonaliseerde service voor de klant. De ondersteuning van de omnichannel gebeurt door technologie. Om naar het gepersonaliseerde te gaan, is een pak aan data vereist. Deze data moet heel gedetailleerd zijn.

De analyticsplatformen die deze data moeten leveren, zijn dan ook heel doorgedreven en nemen elke belangrijke informatie mee. Er zijn nog maar enkele bedrijven die zich op dat laatste sterk gaan toeleggen. Amazon is daar een mooi voorbeeld van.”

Artifcial intelligence en chatbots De artificiële intelligentie geraakt wel al meer en meer ingeburgerd. Ook hier ligt de basis in de B-to-C, maar de overstap naar B-to-B zal vrij

klein zijn. Voor de seamless commerce is artificial intelligence een belangrijke schakel. Het verhoogt immers in grote mate de koopervaring van de klant.

Denk maar aan binnenhuisinrichting waarbij je op basis van een foto van een bestaande keuken een simulatie kan zien van hoe uw nieuwe keuken er kan uitzien.

Diezelfde artificiële intelligentie laat toe om te gaan voorspellen en gerichter informeren voor een volgende aankoop. Bij de banken is er een ‘best next offer’ waarbij op basis van de reeds afgenomen producten of services, de commercieel adviseur zal aangeraden worden wat het best volgende product voor klant x zal zijn.

Meer dan dat is er ook het gebruiksgemak en het tijdloze karakter van business doen die uitgespeeld worden.Wanneer een bakker ‘s nachts vaststelt dat hij een bepaald soort meel nodig heeft, dan hoeft hij dit niet meer op te schrijven en ‘s anderdaags te bestellen. Via een chatbot kan hij zijn bestelling reeds doorgeven. Spraaktechnologie is hier belangrijke schakel en draagt zeker bij tot een verhoging van de customer experience.

Complexe transformatie Om die seamless commerce te kunnen realiseren, is er een diepgaande transformatie nodig binnen het ganse bedrijf. Anthony Van de Ven: “Bedrijven denken vaak dat door het aanpassen

CxO link biedt bedrijven en overheidsorganisaties toegang tot de CXO community.

KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks

64

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

van de frontoffice, de taak er op zit. Niets is echter minder waar. Ook uw backoffice moet meegaan in deze digitale transformatie. Je bent immers niets met een sterk geautomatiseerd frontoffice wanneer de supply chain en de rest van de backoffice niet aangepast zijn. De complexiteit zit niet alleen in het gebruik van de nieuwe technologieën maar ook in het feit dat het gebruik van die nieuwe technologieën al uw processen gaat impacteren. Je kan dan wel beschikken over een perfect werkende webshop of app, de vraag blijft of je de gevraagde producten ook snel kan leveren, dus ook snel zelf kan inkopen of produceren. Veel bedrijven dachten dat met de up-to-date frontoffice de zaak klaar was. Niet dus.

Onderschatting is hier het meest voorkomende probleem. Een dergelijke transformatie is ingrijpend op elk vlak van de onderneming en is een duur en tijdrovend proces. Een duidelijke strategie en visie is onontbeerlijk, samen met de degelijke communicatie ervan naar de werknemers. Het is een innovatieve transformatie, waarbij innovatieve technologieën en werkwijzen eigen moeten gemaakt worden. Dit betekent dat het ook bepaalde risico’s inhoudt. Medewerkers moeten uit een comfortzone worden gehaald waarin zij zich al lange tijd bevinden en die hun echt eigen is. Het is dan ook niet verwonderlijk dat we opmerken dat start-ups daar veel minder moeite mee hebben. Zij gebruiken de innovatieve technologieën vaak van bij het prille begin.”

Valkuilen Complexe transformaties houden natuurlijk een aantal uitdagingen in. Anthony Van de Ven: “Wanneer men met de juiste partijen samenwerkt, is het technische gebeuren op weg naar seamless commerce behoorlijk goed onder controle om snel met zichtbare resultaten te komen en een draagvlak te creëren binnen de eigen organisatie. Het agileprincipe, met andere woorden het in kleine stappen verder gaan, is hier wel aangewezen ook al speelt

Anthony Van de Ven Partner Technology Advisory KPMG

JUNE-JULY 2018

LOGISTICS & MANUFACTURING

de concurrentiestrijd een belangrijke rol. In België staan we nog niet zo heel ver wat e-commerce en digitale transformatie in het algemeen betreft, in Nederland staat men bijvoorbeeld veel verder. De klant wil digitaal kunnen werken, maar wil eigenlijk wel omnichannel kunnen handelen. Een klant wil beter geïnformeerd zijn vooraleer hij zijn aankoop doet.Vanuit dat standpunt betekent dit dat die klant nog centraler moet gezet worden, niet alleen wat zijn aankoop betreft, maar ook wat de informatie over zijn interesses, werkwijzen en aankoopargumenten betreft. Retailers die hierin niet meegaan, lopen het risico hun klanten te verliezen. Stil zitten is geen optie, zeker niet als we zien hoe de jongere generatie omspringt met de middelen om hun aankopen te realiseren. Wie daarin niet meegaat, verliest zijn toekomst.

Tot slot schuilt het risico in het feit dat een digitale transformatie te vaak afgedaan wordt als een zaak van de CIO alleen. ” Einde van de physical retail commerce?

In 2017 sloten wereldwijd heel wat winkels de deuren. De redenen daarvoor zijn divers al wordt e-commerce wel vaker aangehaald als reden. Is de physical retail dan ten dode opgeschreven? Zeker niet. Tegenover de sluitingen staan ook tal van nieuwe zaken die zijn opgestart.We evolueren veel meer naar brick and mortar stores. De klant informeert zich digitaal over het gewenste product, gaat het vaak eens fysiek bekijken, doet de bestelling on-line en laat het thuis leveren. Zit hij nog met vragen dan raadpleegt hij zowel een chatbot als de gespecialiseerde verkoper in een winkel. Mooie voorbeelden daarvan zijn Coolblue en Amazon, die naast hun hoofdactiviteit van digitale verkoop, ook meer en meer winkels beginnen op te starten, waar klanten terecht kunnen voor allerhande zaken en informatie. In een seamless commerce wereld gaan e-commerce en fysieke winkels hand in hand.

Lees meer over dit onderwerp en de randvoorwaatden in ‘The Global Retail Trends 2018’ van KPMG. Scan de QR en kom rechtstreeks op de pagina terecht.

65

LOGISTICS & MANUFACTURING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

The long way to get smart manufacturing aligned with your business goals and tactics

THE ANATOMY OF SMART MANUFACTURING Too often, discussions about smart manufacturing are too abstract to be useful. Claims that it connects billions of machines and people confuse rather than clarify. To gain the benefits, you need to get specific. To do that, it’s helpful to review how the characteristics of smart manufacturing correspond to your business goals and tactics.

This will help you decide how to leverage and deploy the technologies in your company.

F

uture articles will review the characteristics from the perspective of traditional business goals, describing how smart manufacturing will help you address the need for speed, meet more complex customer expectations, improve decision making, and build and sustain operational improvement and business growth. Smart manufacturing is…

Flat When people talk about businesses being “flat,” they’re referring to eliminating the layers of management between the top and the bottom of the organizational pyramid. In the factory, they’re referring to the manufacturing technology stack that connects and helps control the production process from the plant floor to business planning and logistics. Smart manufacturing flattens both of these hierarchies by providing more access to more business data to more people, which otherwise would have been obtained through the slow process of information moving up and decisions coming down the hierarchy. Executives planning a smart business strategy should look for ways to “democratize” data. They should use smart technologies to, for example, eliminate reports and meetings, where decisions are traditionally made. Instead, they should use smart technologies that make the appropriate data available via dashboards to those who need it, when they need it. Early adopters, for example, provide plant floor operators with specific machine and production-quality data while delivering executives factory-level data with exception alerts.

Data-Driven Though it’s not a new concept to get the right data to the right place at the right time – so operators and business leaders can make better-informed decisions – smart manufacturing finally makes this

66

possible. With the internet, big data, analytics and the cloud, decision makers throughout the company can get information with a few taps on their smartphone or tablet. Even better, the data no longer must be directed to a person -- it can be sent to a machine that is learning as things are happening, notifying a person only when necessary. Along with eliminating hierarchical reporting structures, executives developing smart manufacturing strategies must redesign processes and workflows so smart machines complete work that they do best while redeploying operators to higher-value work only humans can do. Using smart automated-guided vehicles to transport material and automated quality inspection are good first steps.

Sustainable Sustainability in business means the ongoing economic, social and environmental viability of the company -- the so-called triple bottom line.

Smart manufacturing supports achieving all three together by providing the real-time data you need to capture opportunities and keep costs down and productivity up while better understanding waste and material losses and monitoring your workforce challenges. Using smart manufacturing, companies can gather the data needed to address issues of social responsibility, such as customer demands for fair trade and work practices. With smart manufacturing, companies have set up traceability in the supply chain to provide the information needed to prove suppliers are operating in a sustainable, fair way.

Agile The faster data gathering, processing and communication made possible by smart manufacturing enables faster decision making. Opportunities or problems that are identified early and dealt with quickly help decision makers respond to changes

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

in the marketplace, whether global or local and to shift production to where it is most profitable.

Perhaps the best example of this is the ability to monitor and feed sales and social media data into executive decision making dashboards, so quick increases or decreases in demand can be met with changes to production or marketing campaigns.

People Oriented Smart manufacturing is about helping people do their jobs better. For example, providing factory operators with machine interfaces that deliver production and quality data allows them to act in real time to address slowdowns or quality variances.

Delivering information to procurement executives about a hitch in a critical supply chain enables them to quickly ramp up alternative sourcing.

Profitable When conversations about smart manufacturing focus on the “gee whiz” technology that connects equipment and people in ways never before possible, they miss the point. Companies implement smart manufacturing to more easily and effectively make a profit. Research by the MPI Group found that 69% of manufacturers credit their use of IoT technologies for increasing their profitability. Top processes representing the best opportunities to leverage the IoT cited by the survey respondents

LOGISTICS & MANUFACTURING

include document management, warehousing, shipping/logistic/transportation and packaging.

Innovative When you provide everyone in your company with access to the data they need to solve problems -- and empower them to use it -- you change the mindset of everyone in your company. They no longer simply do what they’re told -- rather, they engage in continuously improving work practices to eliminate waste and drive value.

Current Smart manufacturing is current in two ways.

First, implementing a smart manufacturing strategy is possible now. Businesses don’t have to wait for new technology to be perfected to launch a smart manufacturing initiative. Indeed, they delay at their peril. Disruption comes and goes before you realize it’s even coming. Second, smart manufacturing is current because it is event-driven, responsive and adaptive. That is, the data is available, and decisions are made in real time. By understanding how smart manufacturing’s attributes relate a specific tactic and contribute to achieving a business goal, you can make smart decisions about how to deploy the technologies and move forward in your smart manufacturing journey.

Smart manufacturing is about helping people do their jobs better

JUNE-JULY 2018

Source: Maverick Technologies (A Rockwell Automation Company)

67

Georges Ataya Cofondateur et Vice PrĂŠsident de la Belgian Cybersecurity Coalition

70 Expert Group ICT

Thema artikel: Cyber security

La gestion du risque ICT est du ressort de la direction gĂŠnĂŠrale 74 Building digital leadership capabilities for the board 76 Gadgets in multimedia

ICT

THEMA ARTIKEL

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Le dirigeant face à la cyber-sécurité de son entreprise — par Jean-Luc Manise

LA GESTION DU RISQUE ICT EST DU RESSORT DE LA DIRECTION GÉNÉRALE La Coalition Belge pour la Cybersécurité a mis en ligne en février dernier un guide de référence permettant aux entreprises et organisations belges d’élaborer un plan de cybersécurité. Réalisé en collaboration avec le Centre Belge de Cybersécurité et le SPF Finances, il s’agit pour Georges Ataya, co-fondateur et vice président de la Coalition, d’un véritable petit bijou.

C’

est en 2014 qu’est née l’ASBL. Parmi ses membres fondateurs, des acteurs issus du monde académique, des entreprises et des pouvoirs publics, dont la FEB,la Solvay Brussels School Economics & Management, le CERT (organisme fédéral en charge de la gestion de la cybercriminalité) ou encore Proximus, un an après que l’opérateur télécom ait été lui-même victime d’un piratage. Dominique Leroy, CIO: “Proximus a été l’une des premières entreprises à exposer publiquement le fait qu’elle avait été hackée. Le but de la Coalition est de créer de synergies et d’échanger des expériences pour que les entreprises puissent réagir plus vite en cas de cyber-attaque.”

Partage de connaissances et d’expériences L’ASBL se définit comme un hub destiné à assurer une meilleure visibilité des services existants en matière de cybersécurité. Georges Ataya est spécialiste de la sécurité informatique et professeur à la Solvay Brussels School et Cofondateur et Vice Président de la Belgian Cybersecurity Coalition. Il dirige également le cabinet de conseil ICT Control SA. “La Coalition est aujourd’hui forte de plus de 50 acteurs qui veulent répondre au besoin urgent d’une collaboration intersectorielle afin de partager des connaissances et des expériences. Il s’agit de mettre nos forces ensemble pour bénéficier entre nous d’effets de synergie mais aussi pour renvoyer aux entreprises et parfois au grand public des outils et de l’information critiques. Chaque année, nous organisons une convention sur la cybersécurité. Quatre fois par an, nous mettons en place

70

des séances de partage. La prochaine aura lieu au Parlement Wallon. La Coalition anime différentes commissions qui travaillent sur des thématiques comme les nouvelles menaces ou le Règlement Général sur la Protection des Données. L’année passée, nous avons mis en ligne le RGPD Checkup, un Vademecum pour faciliter le diagnostic et la mise en conformité avec le nouveau règlement européen.”

Guide de référence Cybersécurité Début 2018, le Centre pour la Cybersécurité Belgique et la Coalition ont lancé un guide de référence en ligne à destination des entreprises et organisations. Ce Cyberguide contient 150 mesures à mettre en œuvre afin de se renforcer face aux cyberattaques. On y découvre toutes les étapes à franchir pour élaborer une politique de sécurité et un code de conduite en matière de cybersécurité. Georges Ataya: “La cybersécurité implique plusieurs rôles dans l’entreprise. La gouvernance de la sécurité de l’information et de la cybersécurité concernent les dirigeants en charge de la définition des directions stratégiques, de la vérification de l’atteinte des objectifs, de l’obtention de l’assurance que les risques sont bel et bien identifiés et traités et, finalement, d’un provisionnement suffisant et responsable des ressources permettant d’atteindre les objectifs de protection. Il n’est pas rare de rencontrer des entreprises dont les dirigeants ignorent tout ce qui concerne la sécurité de l’information dans leur entreprise et comptent candidement sur

Revoir annuellement le plan de sécurité avec le Top Management

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

Fixer un niveau raisonnable de risque Les auteurs du Cyberguide préconisent pour l’analyse de risques la méthodologie Monarc (Méthode Optimisée d’analyse des risques Cases, voire pour une approche plus détaillée la norme ISO 27005:2011. “Votre analyse de risque pourra être très simple, comme elle pourra être très détaillée. Tout dépend de la taille de l’organisation, de la complexité des projets et de la sensibilité des données. Mais ce n’est pas parce qu’un projet paraît simple que les risques liés ne sont considérables. Le tout est d’être exhaustif. Il faut identifier tous les actifs qui sont essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise afin d’établir des priorités et de

Identifier tous les actifs essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise mettre en place, via un plan de sécurité, les mesures appropriées pour ramener ces risques à un niveau acceptable”. Plan de continuité des activités et de gestion des incidents, gestion des ordinateurs et des infrastructures réseau et communication, protections anti-virus, mise à jours des programmes, backup, sécurisation des accès à distance et des postes de travail fixes et mobiles, sécurisation HTTPS des sites internet, le Cyberguide fait le tour complet de la question sous forme d’une liste, des mesures à prendre.

Evaluer ses actions Georges Ataya: “Nous conseillons aux entreprises de revoir annuellement le plan de sécurité de

Georges Ataya, Cofondateur et Vice Président de la Belgian Cybersecurity Coalition: “La cybersécurité n’est plus une activité technique mais une méthode de gestion qui nécessite l’implication des dirigeants.”

JUNE-JULY 2018

71

THEMA ARTIKEL

leur organisation pour en prendre connaissance et probablement agir. On observe, dans de tels cas, que les ressources et les budgets sont exagérément sous-estimés par rapport aux besoins, en tout cas jusqu’au prochain incident grave.”

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

THEMA ARTIKEL

l’information avec la direction. Cela permettra de le corriger, de le compléter mais aussi d’augmenter la conscientisation du top management à l’importance de la sécurité de l’information et de la protection des données.” Le plan de sécurité sera amené à évoluer avec le temps. Il devra notamment être revu afin de prendre en compte l’évolution des menaces et les retours d’expérience des traitements d’incidents, des résultats d’analyse de risques ainsi que des actions découlant de contrôle et d’audit. Il faudra également prendre en compte l’évolution du contexte juridique, réglementaire et technologique.

“Le suivi de ces évolutions doit être assuré par la direction des différents départements qui ont pour mission de suivre et d’évaluer la mise en œuvre des plans de sécurité. Mais in fine, c’est la direction de l’organisation qui est responsable de la sécurité de l’information. C’est elle qui doit établir les objectifs, ambitions et budgets de l’organisation en matière de sécurité de l’information.”

Dominique Leroy, CEO de Proximus: “La Coalition doit permettre aux entreprises de réagir plus vite en cas de cyber-attaque.”

72

CXONET.BE

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

The board in the digital age (part 1 of 6) — by Antwerp Management School

BUILDING DIGITAL LEADERSHIP CAPABILITIES FOR THE BOARD Boards of directors are ultimately accountable for strategic decision-making and control in organizations. Financial and legal matters sometimes dominate the agendas of board meetings, which is often reflected in board composition. But what about IT-related matters? This is a prominent question in an era where IT is a crucial contributing factor to the competitiveness of many organizations.

I

ndeed, digital disruption is all around us, and a vast number of organizations around the globe is actively thinking about digital transformation. Yet empirical evidence seems to indicate that boards of directors are not as involved in IT-related strategic decision-making and control, often referred to as IT governance, as they should be.

Board engagement Emerging research calls for more board engagement in IT governance and identifies serious consequences for digitized organizations in case the board is not involved in setting direction towards and being in control of digital assets. The collapse of Eastman Kodak for example was primarily induced by their inability to keep up with technology change. In terms of the role of the board to provide direction for the organization, digital assets have become fundamental for managing resources and business processes, dealing with suppliers and customers, and enabling increasingly global transactions. Disruptive technologies can impact complete business models, or even make sectors obsolete in short timeframes (e.g. AirBnB, Uber). But also in terms of accountability towards control, there is a growing need to comply with an increasing amount of regulatory and legal requirements of which many also impact IT (e.g. privacy). Finally, the continuity of most primary and secondary business processes relies heavily on IT.

in terms of a greater market valuation (+12%).

Regarding risk drivers, the rising amount of regulatory and legal requirements that also impact IT redefine director responsibilities. Although business risk resulting from IT has traditionally been a focus area solely for IT professionals, this is not the case anymore.

Long way to go Notwithstanding both the empirically and theoretically demonstrated importance of board level IT governance, other studies point out that on average the involvement of boards in governing IT is low, less than 20% of the boards take part in governing their digital assets, and that boards should become more IT savvy to be able to govern the digitized organization. Or in other words, boards need to extend their governance accountability, including technology and provide digital leadership and organizational capabilities to ensure that the enterprise’s IT sustains and extends the enterprise’s strategies and objectives.

In our research, we have observed that board members often recognize the need for more board engagement in digital strategy and oversight. At the same time, many of them are seeking advise on how to realize this type of engagement. In the five next articles of this series, we provide guidance for boards on how to take up accountability for governing digital assets.

On to better financial performance Additionally, evidence shows that board level IT governance enables better organizational performance while managing business risks. Research confirms that high levels of board IT governance, regardless of existing IT needs, will improve organizational performance. Companies with a comprehensive digital leadership function exhibit superior financial performance, both in terms of performance (+9%) and profitability (+23%) and

74

CXONET.BE

ADVERTORIAL

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

ICT

Security als uitgangspunt want de mens is heel vaak oorzaak van het probleem

HP OVER CAMPAGNE ‘THE WOLF’ Niemand minder dan acteur Christian Slater maakt in de campagne ‘The Wolf’, nietsvermoedende zakelijke kijkers, attent op het belang van cybersecurity. Dirk Slachmuylder, managing director bij HP Belgium & Luxemburg, vindt dat de campagne perfect focust op de tere plek van IT-security.

Technologie, en dat is niets nieuws, neemt een zeer voorname rol in in ons leven, ons werk en onze communicatie. Cybercriminaliteit neemt toe.

Meer consumenten maar ook meer bedrijven zijn het slachtoffer. “Wat we vanuit HP willen zeggen, is dat je voor het gedeelte end-points, computers en printers, veel problemen kunt voorkomen door passende maatregelen en aandacht voor security. Dat kan door producten, zowel printers als computers, te ontwerpen met security als uitgangspunt. Onze computers en printers beschikken over honderden security settings: een automatische BIOS-controle en -fix tijdens de start-up; sure view voorkomt dat mensen meekijken. We zijn tenslotte een IT-bedrijf met computers, printers en niet zozeer een copier-vendor zoals verschillende van onze collega’s.

Anderzijds werken we vaak met klanten samen in de vorm van ‘managed print services’ (printing) en in toenemende mate Device as a Service (Computing). In die samenwerkingen hebben we ook security services en maintenance, waardoor je als bedrijf je portfolio up to date hebt. Een computer of printer die de laatste windowsupdates niet heeft verwerkt, blijft een makkelijk slachtoffer...”

Verantwoordelijkheid van CxO? Dirk Slachmuylder (DS): “De CxO heeft een dubbele verantwoordelijkheid: een stimulerende en veilige, digitale, omgeving voor werknemers en betrouwbare samenwerking met partners en klanten, bieden, zowel offline als online. Anderzijds ook het financiële aspect, zeker na de verscherping van de regelgeving rondom privacy en security, waardoor data breaches en cybercriminaliteit enorme kosten kunnen opleveren. De mogelijke boete bij privédataverlies kan oplopen tot 4% van de omzet…

Doorgaans wordt ‘het network’ wel beveiligd en pas dan de ‘backend infrastructuur’. De ‘end-points’ krijgen als laatste aandacht… zoals de printers. Een printer heeft internettoegang en is een ‘computer’.

Met een geheugen en toegang tot het netwerk. Een mogelijke doelwit dus…”

JUNE-JULY 2018

Goede voorbeeld DS: “Het juiste voorbeeld geven als management draagt bij tot “awareness”. Wij trainen dagelijks IT-afdelingen in security en helpen hen dit in de organisatie te verspreiden. Als je van het bedrijf een laptop krijgt, zorg je ervoor dat je hem niet laat vallen, niet in een auto laat liggen, netjes houdt. Het ‘digitaal’ schoonhouden en bijwerken is minstens zo belangrijk. In heel veel gevallen is de mens de oorzaak van een probleem. Vaak onbedoeld. Daar zit de uitdaging.”

Cyberaanval = ramp DS: “Er zijn heel uiteenlopende soorten aanvallen, van aanvallen die websites en netwerken platleggen tot ransomware, waarbij je een bedrag moet betalen om gegijzelde gegevens terug te krijgen. HP heeft in 2015 onderzoek laten doen en het bureau becijferde de gemiddelde kosten op 15 miljoen euro. De business die stil ligt of een website die niet bereikbaar is… Vertaal dat dan door naar de mensen, de klanten, de vertraging van het proces. En de extra kosten om alles weer op de rit te krijgen. Een ramp. Ik heb het dan nog niet over de imagoschade.”

HP JetAdvantage Security Manager en HP Sure Start Sure start doet bij het opstarten een controle in het diepst van de printer, het diepst van de computer. Zijn er veranderingen in het systeem die duiden op mogelijke malware? Dan controleert en fixed hij dat zelf. HP JetAdvantage Security Manager is een beheerlaag boven het gehele printer park. Daarmee kan de IT-beheerafdeling centraal de veiligheid van printers beheren, zoals certificaten. HP biedt een combinatie van security features inclusief een zelf herstellend vermogen. Daar is HP uniek in. De basis is een duidelijke strategie volgens dewelke secure producten worden aangeboden: device, naar data, naar documenten.

75

ICT

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HUAWEI P20

MULTIMEDIA — DOOR BRUNO KONINCKX

Net onder de top In het topsegment van de Android smartphones lijkt de strijd dit jaar vooral op het vlak van camera’s te gaan. Dat doet je vergeten dat de subtop ook heel goede camera’s heeft. De P20 van Huawei is daar een goed voorbeeld van. In het opbod van het aantal lenzen stopt het al niet meer bij twee aan de achterkant. De Huawei P20 Pro heeft achteraan zelfs drie lenzen. Dan kan je denken dat de gewone P20 met ‘maar’ twee lenzen wel niet zo goed zal zijn. Uiteraard zal hij niet dezelfde mogelijkheden bieden om bijvoorbeeld in te zoomen, maar voor het overgrote deel van de gebruikers biedt de P20 ruimschoots genoeg kwaliteit. Zelfs in moeilijkere lichtomstandigheden bleek hij nog heel goed zijn mannetje te staan. Standaard verlevendigt de camera de kleuren wel nogal sterk. De instellingen van de camera zijn overigens enorm uitgebreid, zeker in de Pro-modus, zodat je het beeld heel

sterk kan sturen.

Voor de rest is dit een smartphone die heel veel schermoppervlakte biedt voor zijn omvang. Bovenaan heeft hij wel een uitsparing voor de voorste lens, maar die is zeker niet zo storend als bij de iPhone X. Dankzij een stevige processor en genoeg werkgeheugen werkt alles vlot. De batterij is niet enorm groot, maar gaat bij gemiddeld gebruik toch anderhalve dag mee en is met de bijgeleverde lader heel snel opgeladen.

Huawei legt nog wel een laag bovenop Google’s Android, maar echt storen doet die niet en het aantal ongevraagde apps blijft binnen de perken.

Voor een aanbevolen prijs van 649 euro krijg je in elk geval veel waarde voor je geld. www.huawei.com

TOSHIBA X20 E Een kilo notebook

Wie graag een lichte en compacte notebook heeft, kan al jaren terecht bij de Portégé reeks van Toshiba. De nieuwste versie van de Portégé X20 E doet de reeks zeker weer alle eer aan.

De X20 past binnen de heel compacte en lichte convertibles die je ook kan toeklappen zodat je hem ook als tablet kan gebruiken. Met de bijgeleverde pen kan je er zo ook op tekenen of schrijven.

Dit werkt heel goed: de pen heeft een heel fijne punt, die bovendien erg gevoelig is zodat ze alles goed overbrengt naar het scherm. Dit is mat, wat voor ons wel even wennen was maar voor dingen zoals schrijven of tekenen wel handig is. Voor bijvoorbeeld video of foto’s levert dat iets minder levendig beeld op.

Als zakelijke notebook kan de X20 E ook best zijn mannetje staan. Uiteraard is hij als subotebook vooral bedoeld en geschikt voor doorsnee kantoorsoftware.

Het scherm is 12,5 inch ‘groot’, en er zit vrij veel rand rond, zeker boven- en onderaan. Dat is

76

jammer, want het toestel had makkelijk nog een stuk compacter gekund, of – nog beter – een 13 inch scherm kunnen hebben. Dat scherm is best OK, en de aanraakfunctie werkt ook feilloos.

Het toetsenbord valt vrij ruim uit, en typt wat ons betreft ook prettig.

Het gewicht bedraagt 1,1 kg, en daarmee is de X20 misschien niet de aller lichtste van zijn categorie, maar met een aanraakscherm zal je er niet veel vinden met dat gewicht. Jammer wel dat men het aantal poorten wel héél erg heeft beperkt: hij heeft slechts één USB-C en één gewone USB poort.

Afhankelijk van de configuratie, zal je toch al snel aan een prijs van rond de 1700 euro zitten. www.toshiba.com

CXONET.BE

HOE ZORG JE ERVOOR DAT MENSEN MET GOESTING AAN DE SLAG GAAN? 10% korting

Van dwingende naar inspirerende organisaties Bedrijven kraken steeds meer in hun voegen.

Organisaties hebben het soms lastig om in te spelen op de onvoorspelbare wereld van vandaag, om de nodige wendbaarheid aan de dag te leggen. Hoog tijd om het over een andere boeg te gooien: een slimme combinatie tussen cultuur en structuur brengt zinvol werk, energie en goesting.

Goestingarchitecten volgt organisaties die het aangedurfd hebben om anders te gaan denken. Aan de hand van acht eenvoudige bouwstenen stelt het een kompas voor om met zelforganiserende teams aan de slag te gaan.

Mieke Van Gramberen is algemeen directeur bij Flanders Synergy, het platform dat innovatie op het vlak van arbeidsorganisatie creĂŤert, promoot en bevordert.

Ze is veelgevraagd opiniemaker voor diverse media.

19,49

Gratis verzending

15,29

Bestel Goestingarchitecten nu met 10% korting en gratis verzending (in de Benelux). Surf naar www.lannoocampus.be/goestingarchitecten en gebruik de code cxogoesting in je winkelmandje.

Deze actie is enkel geldig via de webshop van Lannoo t.e.m. 31/12/2018.

Op = op.

@LannooCampus LannooCampus www.lannoocampus.be

Bert Baeck Medeoprichter en CEO D-square-TrendMiner

80

83 84 85

Expert Group Sales & Marketing Thema artikel: E-commerce Het belang van e-commerce We bouwen de google van de industrie We moeten meer luisteren naar jonge ondernemers Best brands awards 2018 uitgereikt

Sales & Marketing

THEMA ARTIKEL

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Wordt digitale transformatie een belangrijke hefboom om de productie van de toekomst drastisch te verhogen? — door CxO Redactie

HET BELANG VAN E-COMMERCE Het wordt voor bedrijven alsmaar belangrijker om via e-commerce ook diensten aan te bieden. Dat zegt Guy Claes van Facilicom. Volgens Johan Van Den Broeck van Vynova is dit in een B2B-context minder relevant en blijft vooral het persoonlijk contact met de klant belangrijk.

G

uy Claes, marketing communications manager bij Facilicom, heeft een uitgesproken mening over e-commerce. Hij bekijkt het dan ook meer vanuit de dienstverlenende sector. “Er zijn de afgelopen jaren gigantische ontwikkelingen in de e-commerce geweest. De laatste jaren zijn er heel wat bedrijven bijgekomen die hun diensten aanbieden via e-commerce. Uber bijvoorbeeld biedt naast diensten zoals vervoer ook platformen uit onverwachte hoek aan, zoals Uber Eats. Ze breiden hun diensten altijd maar uit. Hun nieuwe ontwikkelingen, naar onder meer de huizenmarkt, houden maar niet op. Ze hebben e-commerce als het ware tot een kunst verheven. Enerzijds deden ze dat door een zeer goed ingericht platform. Anderzijds hebben ze een goede combinatie kunnen leggen met marketing automatisation en sales automation.

Je merkt dat e-commerce meer en meer een datagedreven business is geworden. Maar je hebt wel goede data nodig over koopgedrag en doelgroepen.

Dat is haast een wetenschap geworden. E-winkels die dat niet beheersen, worden onsuccesvol.”

Investeer Claes raadt bedrijven ook aan om in te zetten op de digitale inrichting van hun winkel, want anders lopen ze het risico om voorbijgestoken te worden. “Ik denk dat het voor bedrijven in de toekomst wel belangrijk wordt om ook hun diensten via e-commerce aan te bieden. En je hebt genoeg keuze aan platformen. Er zijn ook zo veel bedrijven bijgekomen die zogenaamde e-commerce platformen aanbieden. Ook wij bieden onze diensten aan via een digitaal e-commerce platform aan, waar klanten hun eigen offertes kunnen samenstellen en vervolgens diensten kunnen inkopen. Dat is ook een vorm van e-commerce. Bij Facilicom hebben we ondertussen e-commerce uitgedraaid bij onze schoonmaak- en beveiligingsactiviteiten. Zo kan je bij ons naast schoonmaakpersoneel nu ook onze bewakingsdiensten inhuren via ons e-commerce-platform. We zijn dat nu aan het inregelen in onze systemen.”

Vraag Volgens Claes is er wel degelijk vraag vanuit de klanten naar e-commerce. “Ik stel echt wel vast dat er een vraag is vanuit de markt om zelf te beslissen. De klant kan zelf beslissen en zelf zijn

Guy Claes Marketing communications manager Facilicom: “Je merkt dat e-commerce meer en meer een datagedreven business is geworden.”

80

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Digitale hefboom Johan Van Den Broeck, Executive Vice President Commercial bij het chemiebedrijf Vynova, gelooft dat de e-commerce vooral een rol speelt in de B2Comgeving, en in mindere mate in de B2B-omgeving.

“Nochtans was de chemiesector in het begin van deze eeuw zelfs een voorloper bij de eerste e-commerce-experimenten, maar uiteindelijk is die interesse afgezwakt. Momenteel vinden de e-commercetoepassingen en zogenaamde marketplaces weinig of geen ingang meer in de chemiesector. De voornaamste reden is dat het voordeel van een online transactie hier erg beperkt is: in de B2Bwereld werk je met klanten samen die je kent en die al veel voorkennis hebben over het product. De klant moest zich vroeger al niet naar een fysieke winkel begeven om het product te kunnen kopen.

Je zit met voorspelbare situaties, zoals repeat business. Klanten bestellen vaak dezelfde volumes op voorspelbare momenten en geven dat snel door via e-mail. Als een klant wil dat een levering eens later of vroeger wordt geleverd, dan belt hij er snel voor.

Onderschat zeker niet de kracht van een persoonlijk gesprek om alles naar wens te laten verlopen.

In de B2C sector zijn er natuurlijk een hoop meer voordelen: een klant kan vanuit zijn zetel producten opzoeken en kopen terwijl hij er vroeger voor naar één of meerdere winkels moest. Ik ben er wel van overtuigd dat de digitale transformatie van een bedrijf - mobiele communicatie, het Internet of Things, cloud computing, het automatiseren van kenniswerk - één van de grootste hefbomen kan zijn om de productiviteit de komende 10 à 20 jaar opnieuw drastisch te gaan verhogen.”

Toename Vorig jaar was duidelijk een sterk jaar van e-commerce in ons land. Uit cijfers van Eurostat blijkt dat alsmaar meer Belgische bedrijven initiatieven nemen rond e-commerce. Zo heeft 21 procent van de Belgische ondernemingen al een webshop. Dat betekent dat ons land de top vijf van Europa binnensluipt. En de Belgen kopen ook alsmaar meer via het internet. Uit cijfers van Becommerce blijkt dat aantal online-aanlopen in 2017 meer dan 63 miljoen bedroeg. Ook de stijging van online consumptie raast door.Volgens BeCommerce steeg het aantal online aankopen door Belgen met meer dan 63 miljoen eenheden in 2017. Daarnaast zetten ook B2B-spelers steeds sterker in op omnichannel. Ook de Gentse Arteveldeschool springt op de trend van e-commerce. Studenten kunnen vanaf volgend academiejaar ‘Digital Business Transformation’ volgen.

In de opleiding komt onder meer e-commerce alsook de digitale evolutie aan bod. De opleiding wordt georganiseerd in samenwerking met FeWeb, de Federatie van Webbedrijven. Studenten die het postgraduaat effectief behalen, kunnen in bedrijven aan de slag als digital business manager, e-commerce manager of digital transformation consultant.

Volgens de Gentse hogeschool zijn veel bedrijven naar deze profielen op zoek.Volgens Feweb snakken bedrijven naar deze profielen.

Johan Van Den Broeck Executive Vice President Commercial Vynova “De chemiesector was oorspronkelijk een voortrekker op het vlak van e-commerce, maar de sector heeft die trend niet voortgezet.”

JUNE-JULY 2018

81

THEMA ARTIKEL

offerte maken. Je klant kan ook op eigen tempo op je digitaal platform kiezen welke diensten hij wil inkopen. Als hij er echt niet uitgeraakt, dan kan hij zelf nog persoonlijk contact zoeken. Maar de tijd is inderdaad voorbij dat we de klant zelf om de haverklap gaan bellen. De klant vindt het storend om opgebeld te worden. Het voordeel is dat je je klant zelf niet meer moet bellen om je producten te verkopen. Ik ben er echt van overtuigd dat je zo nieuwe klanten kan aantrekken. Als alles via de digitale weg verloopt dan is dat ook een besparing voor je bedrijf. Doordat je minder uren in je administratie moet steken, kan je beter kwalitatief werk verrichten.”

SALES & MARKETING

THEMA ARTIKEL

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Van e-commerce naar seamless commerce: take the long way home!

Uit de getuigenissen van zowel Guy Claes en Johan Van Den Broeck blijkt duidelijk dat in de meeste bedrijven de situatie rond e-commerce beperkt blijft tot het aanbieden van een webshop, app of planningstool. Het lijkt niet veel maar toch is dit al een belangrijke stap richting seamless commerce (zie ook CxO Link artikel van KPMG).

Wat Guy Claes aanhaalt klopt helemaal. Het verzamelen van de correcte data om uw klanten nog beter te kunnen helpen is bijna een wetenschap geworden.Wie niet correct omspringt met de data, zal suuccesloos achterblijven zowel in de digitale wereld als in de fysieke commerciĂŤle wereld.

Een mooi voorbeeld van een sector die het e-commerce gegeven heeft laten varen, is de chemiesector. Ooit voorlopers in deze materie zijn ze nu behoorlijk achterop geraakt. Het gaat hier dan ook om een heel traditionele sector waarin digitale transformatie maar moeilijk zijn weg zal kunnen vinden. Het persoonlijke contact tussen leverancier en klant speelt hierbij een belangrijke rol, evenals de repetitieve orders en leveringen. In deze sector is immers meer dan waar dan ook het principe van levering op afroep van toepassing. De afroep is echter zo gestructureerd en vaststaand dat het weinig voordeel zou hebben de e-commercebeginselen toe te passen.

82

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SALES & MARKETING

Bert Baeck – ondernemer met een hoek af – en zijn venture Trendminer — door Eric Kenis

WE BOUWEN DE GOOGLE VAN DE INDUSTRIE ‘Met TrendMiner hebben we een extreem complexe software ontwikkeld tot een voor de klant uiterst eenvoudig bruikbaar softwareproduct. Het helpt grote industriële spelers om de bergen data die ze capteren, doorzoekbaar te maken. De tool laat gebruikers toe om afwijkingen in verzamelingen van duizenden datapunten op te sporen, te analyseren, en aan de hand van deep learning zelfs te voorspellen. Doordat bedrijven aan de hand van datapatronen nieuwe incidenten zien aankomen, sparen ze honderdduizenden, niet zelden zelfs miljoenen euro’s uit en leren ze bovendien hoe ze hun processen efficiënter kunnen maken in de toekomst’, aldus CEO en founder Bert Baeck.

H

et heeft meer dan vijf jaar geduurd om de technische kant volledig op punt te krijgen. Een technologie als de onze moet plug-and-play zijn, want langdurige projecten die te veel opleiding en implementatie vereisen zijn een dooddoener. Het schrikt mensen af en is bovendien niet schaalbaar.

Snelheid Snelheid is onze meest waardevolle troef. Grote industriële spelers hebben zoals al aangegeven enorme hoeveelheden data, maar ze kunnen er niet in zoeken. Ons eerste doel was om een zoekmachine te bouwen die data vindbaar maakt op grote schaal.Vervolgens is het een kwestie van afwijkingen analyseren en diagnoses stellen. Een laatste stap is om anomalieën ronduit te vermijden. Die drie fasen komen continu terug in elke businessuitdaging en bij elke klant.Aan het einde van de rit zijn het uiteraard de werknemers van het bedrijf die de problemen moeten oplossen, maar wij leveren de software die het mogelijk maakt om ze op te sporen, te analyseren en zelfs te voorspellen.

Een softwarebedrijf, geen service bedrijf We hebben vandaag nog heel beperkte resources en moeten met een team van 70 de strijd aanbinden tegen bedrijven die bij wijze van spreken 1000 mensen kunnen inzetten om hun product verder te ontwikkelen – of het onze te kopiëren. Dat laatste blijkt echter niet zomaar te lukken.Tijd is van groot belang binnen onze software. Stel je voor dat een klant tegen je zegt: “Ik heb jouw product uitgeprobeerd maar ook dat van een concurrent en ik heb drie dingen opgemerkt. Allereerst had de concurrent drie weken nodig om de software te installeren en jij maar een uur. Vervolgens moest ik maar een seconde wachten op een antwoord nadat ik een vraag stelde, terwijl de software van de concurrentie er een dag over doet. En als klap op de vuurpijl luisteren jullie goed naar mij en houden jullie rekening met mijn feedback.” Als je dat te horen krijgt ben je toch erg goed bezig? Het is van vitaal belang dat je software snel en vooral eenvoudig te installeren en te gebruiken is.We zijn geen servicebedrijf maar een softwarebedrijf. En onze software gebruik je zoals je dat bij Google zou doen: je typt iets in en krijgt meteen een antwoord.

Bert Baeck van Trendminer is ook kooivechter. © Mashid Mohadjerin

JUNE-JULY 2018

83

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Eric Kenis stelt derde boek voor: ‘balls & brains’ — door CxO Redactie

WE MOETEN MEER LUISTEREN NAAR JONGE ONDERNEMERS Eric Kenis heeft zijn derde deel in de boekenreeks ‘Hoek Af’ voorgesteld onder de titel ‘Balls & Brains’. In dit deel worden er weer 21 (+1) jonge, ongewoon ambitieuze Vlaamse ondernemers aan het woord gelaten.

H

succesvolste en meest ambitieuze jonge ondernemers van vandaag. Echt onrustbarend is dat onze bedrijven en overheden niet kopen van start-ups.

We zijn weinig geneigd innovatie aan te kopen en bieden dus geen thuismarkt aan onze innovatiefste ondernemers. We zijn zeer risico-avers in ons aankoopgedrag. We nemen een erg groot risico want wie geen risico durft nemen, zal altijd verliezen.”

Omkadering Vanuit kikkerperspectief gaat het heel goed met de start-up scene, vindt Kenis. “Maar vanuit vogelperspectief stellen we vast dat we er niet in slagen aan te pikken bij de top van Europa”, zegt Kenis. “Amsterdam en Berlijn trekken wel die multiculturele ondernemers en internationale mensen aan. Ondernemen om de wereld te veroveren blijft in ons land grotendeels een ‘white, male & middle class’ aangelegenheid.” Volgens Kenis zijn er wel degelijk genoeg oplossingen voor handen.

“Om te beginnen moet je goed luisteren naar de

Start-up or die Kenis schaart zich ook achter de kreet die je in de United States (US) vandaag hoort, namelijk ‘start-up or die’. “Elke corporate, overheid, middenveldorganisatie of KMO die wil overleven, zal gedwongen zijn de cruciale elementen van de start-upcultuur te leren kennen, omarmen en toepassen”, zegt Kenis. “Of ze zal – op relatief korte termijn – geen relevantie meer hebben. Omdat topmedewerkers er niet voor willen blijven werken.

Omdat de innovatie er te traag en oppervlakkig gebeurt. Omdat politics en controle de efficiëntie hinderen. Om het wereldwijde tekort aan technische breinmedewerkers zoals data scientists snel genoeg op te vangen, moeten we dringend gastvrijer worden. Het is namelijk een kwestie van ‘buy good brains or goodbye brains’. Slagen we er niet in de allerbeste mensen naar hier te halen, dan trekken zowel de ondernemers als de medewerkers met de beste breinen weg. Er komen ook quasi geen buitenlandse ondernemers naar ons land om te ondernemen.”

et eerste boek in de reeks ‘Hoek af’ verscheen eind 2015 en ging over ondernemen met bloed, zweet en tranen. Ondertussen ligt het derde boek al in de winkel. Het bevat 21 ondernemers met ballen en breinen, balls & brains. Dit keer zijn het de founders of CEO’s van Jasna Rok, Collibra, Robovision, In The Pocket,Yazzoom, Lemon Companies, Twikit, Destiny, DX Solutions, 9.5.

Magnitude Ventures,Thingit, Sensolus, Energyvision, Indigo, DataStories, Datacamp, Logflow,Trendminer, SweepBright, Around Media, intuo en FleetMaster.

“Het gaat om ondernemers waar figuurlijk een hoek af is”, zegt Eric Kenis. “Ondernemers met een hoek af groeien bovengemiddeld. 170% gemiddeld in de laatste 12 maanden. En dat houden ze een aantal jaren vol.”

Hoek af, deel 3 – Balls & Brains – werd door Eric Kenis in eigen beheer uitgegeven en is enkel online te koop via www.hoek-af. be of tijdens roadshows

84

Auteur Eric Kenis is de jeugdtrainer van topondernemers en ambassadeur van België’s ondernemend toptalent.

“Ik ruik ondernemersbloed. Ik ben de meesterscout voor nieuw ondernemerschap. Door me jarenlang midden tussen ‘de echten’ te bewegen, heb ik het instinct en het patroon ontdekt om dream teams samen te stellen. Ik stel ook hun adviesraden samen en koppel de ondernemer aan het juiste klankbord. Ik ben hun vertrouwenspersoon.”

Kenis voert daarnaast projecten rond ondernemerschap uit voor Vlerick, U Gent, Voka, Unizo en ING België. Hij is de stichter van talenschool 2.0 BLCC, columnist voor Trends, coach en adviesraadslid voor vele groeiondernemers.

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

SALES & MARKETING

Ikea, Gilette, Colruyt en Amazon.com laureaten 2018 — door Bart Callant

BEST BRANDS AWARDS 2018 UITGEREIKT Net zoals vele filmfanatici uitkijken naar de uitreiking van de Oscars, houden in België heel wat mensen uit de media, de zakenwereld en de communicatiesector een avond vrij als het gaat om de uitreiking van de Best Brand Award..

I

n 2004 organiseerde Serviceplan voor het eerst de Best Brands Awards in München.

Het initiatief kreeg navolging in een aantal andere landen, waaronder België.

Ondertussen is het de prestatiemeter geworden van de merken.Meer dan 3500 gezinnen vormen de jury. Zij werden door GfK bevraagd in het kader van een mulitbrand- en multisectorstudie. volgens twee criteria: het reële economische succes van het merk en de emotionele perceptie van het merk door de consument.

Voor de rest komt er geen andere jury aan te pas.

Vier awards In vier awards worden de diverse ‘specialiteiten’ binnen de marketing van een brand bekroond. In eerste instantie is er de Best Product Brand, waarmee de beste relatie tussen producent en klant wordt bekroond.

In de categorie Best Growth Brands worden de merken bekroond die de grootste positieve groei kenden.

De trofee voor de Best Corporate Brands gaat naar een onderneming die zijn eigfen DNA blijft behouden maar toch mee groeit in het verhaal van een veranderende commerciële wereld.

Tenslotte is er de Best Digital Brands Award die, zoals de naam het zegt, de beste brand in de digitale wereld bekroond.

In de categorie ‘Best Product Brand, ging de hoofdvogel naar Ikea. 2017 was het jaar waarin Ikea heel veel vernieuwingen en ontwikkelingen kon voorleggen. Een constante evolutie die, volgens GfK te danken is aan de onvermoeibare inzet van de meubelgigant. Binnen de top 10 van 2017 was Ikea een van de weinige merken die zijn relaties nog sterker wist aan te halen, dat met een score van bijna 80%. Cijfers die meer dan tot de verbeelding spreken.

Best Growth Brands is een nieuwe categorie en bekroont een bedrijf dat de grootste positieve groei kan voorleggen. Gilette werd hier de laureaat.

Zowel de sterke stijging qua marktaandeel als qua sterke relaties en belevingskwaliteit gaven hier de doorslag.

De trofee voor Best Corporate Brands ging voor het tweede jaar op rij naar Colruyt omdat het de hoogste scores op de drie emotionele KPI’s behaalde. Het bedrijf waarmee men zich het sterkst identificeert, dat men het duidelijkst onderscheidt van de anderen en dat men het meeste waardeert.

Amazon.com behaalde op heel overtuigende wijze de award voor de Best Digital Brands. De onlinemarktspeler heeft nog steeds een aanzienlijke voorsprong op zijn concurrenten, al komen die wel wat dichter. Vooral de ervaring van Amazon levert hen hoge scores op bij respondenten. Niet onverwacht dus.

Twee Belgische laureaten Onder de vier laureaten die op 22 maart bekroond werden, bevonden zich twee Belgische ondernemingen. Toch een leuke vaststelling.

BEST /2018 BRANDS AWARDS #BESTBRANDS2018

JUNE-JULY 2018

85

ADVERTORIAL

SALES & MARKETING

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Noventus – collaboration facilitators en architecten van organisatie – netwerken — door Kris Van Steen

IF YOU WANT TO GO FAST, GO ALONE. IF YOU WANT TO GO FAR, GO TOGETHER ”If you want to go fast go alone, if you want to go far, go together.” Nochtans blijkt het meerendeel van partnerships na drie jaar een lege doos. Dat kan anders en beter vinden Koen Vriesacker en Marc Sonnaert van ‘Noventus’. Nieuwe wind. Een partnership dat stoelt op structuur, matchende parameters, data en onderzoek heeft wel een reële kans op slagen. Noventus als analist, architect en bewaker van duurzame netwerk organisatie.

M

arc Sonnaert (MS): “Heel veel samenwerkingen ontstaan uit enthousiasme. Ik sprak vorige week een zaakvoerder van een marketing/communicatie-bedrijf dat een partnership aangegaan was met een bedrijfje, gespecialiseerd in nieuwe media. Het klikte goed tussen de zaakvoerders, er was enthousiasme, er waren goede afspraken, alles was goed voorbereid maar na een jaar moest die man vaststellen dat de samenwerking niet werkte. Het partnership was een grote doos, maar al wat er in die doos zat, werkte eigenlijk niet. De man heeft de samenwerking stopgezet. Zijn ex-partner overgenomen… koud gepakt eigenlijk.

Een extreem voorbeeld van een samenwerking gestoeld op enthousiasme en connectie van een paar mensen, maar waar de structuur, de bouwstenen niet op de juiste plaats lagen. Die man had spijt dat hij ons niet een al een jaar eerder was tegengekomen.”

organisaties die al eens ontdekt hebben dat samenwerking een heel moeizaam, traag traject is, zijn ‘makkelijk’ te overtuigen van onze meerwaarde en van het belang van structuur. Maar de meeste bedrijven en organisaties staan er eigenlijk niet bij stil welk een complex gegeven samenwerking is en dat begeleiding en sturing daarbij noodzakelijk is.”

Koen Vriesacker(KV): “Nochtans is mijn devies: ‘Als je het alleen kunt oplossen, doe het dan zelf!’

Het zijn de dingen die je zelf niet opgelost krijgt, waar ons werk van toepassing is. Elk bedrijf of organisatie is eigenlijk een potentiële klant. Omdat ieder bedrijf samenwerkingen aangaat. Bedrijven/

KV: “Binnen de scheepvaart onstaat momenteel de situatie dat de sector binnen een aantal jaar 50% minder CO-uitstoot moet realiseren. Het is duidelijk dat die sector dat niet alleen kan oplossen. Je hebt daar heel de keten van de industrie nodig om dat samen aan te pakken. Deze case en de case van

Stukje van de oplossing MS: “Ik hoorde minister Sven Gatz vanmorgen op de radio over het nieuwe museum op de oude Citroën-site in Brussel. Brussel artistiek op de kaart zetten en de probleemzones in de hoofdstad aanpakken, zijn twee zaken die de stad niet alleen aan kan zei de minister. Hij heeft daar gelijk in. Dat vraagt samenwerking met heel veel partners, organisaties, mensen...Veel mensen, bedrijven, organisaties, hebben een stukje van de oplossing, of hebben een idee, maar eigenlijk hebben we ze allemaal nodig om tot een daadwerkelijke oplossing te komen.”

Marc Sonnaert Creative Challenger | Keynote Speaker | Certified Facilitator LEGO® SERIOUS PLAY®

86

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Kleinschaliger KV: “Het zijn twee mega voorbeelden. Netwerkorganisatie gebeurt ook kleinschaliger. De lokale middenstandsvereniging van Zwijndrecht bijvoorbeeld. De bakker, de kapper, slager om de hoek. Een clubje van tien lokale zaakvoerders die het economische klimaat in Zwijndrecht willen verbeteren.

Het probleem is daar betrokkenheid. ‘We hebben 180 winkels in Zwijndrecht maar we krijgen ze niet mee …’. Dat kan je als kapper niet alleen oplossen.

We hebben daar de bouwstenen bekeken en zijn op één cruciale gestoot. De vraag ‘Wat brengt dat op voor onze winkels?’ Is er iets aantoonbaars dat de bijdragen/activiteiten goed zijn voor hun portemonnee? We hebben hen daarin begeleid en aangeraden om hele kleine stapjes te realiseren. Concrete actiepunten aangereikt.”

Analist, observator, architect KV: “Alles hangt natuurlijk af wat de klant wil, maar de eerste stap is altijd een aantal gesprekken met de keyplayers in een project. Van daaruit stellen wij een dashboard op met key-parameters. Dat is onze ‘body of knowledge’, ons model van waaruit we peilen naar belangrijke factoren. Hoe geloofwaardig is de setup? Intern en extern. Hoe hard is de samenwerking gebaseerd op enthousiasme? Of minder op cijfers en feiten?

Op basis van interviews, surveys en workshops krijgen we een beeld van het samenwerkingsverband. ‘Die zaken zitten in het rood en die zaken in het groen…’ Bepaalde combinaties zijn bvb. echt ‘no go’. Het dashboard helpt ons bepalen of we aan dingen gaan werken of niet … Dat worden de bouwstenen en focuspunten.”

MS: “Het dashboard is het resultaat van academisch onderzoek en data. Het levert een foto van de samenwerking van waaruit we verder werken: vertrekken van een duidelijk beeld van het hier en

nu en bouwen aan de toekomst op basis van kennis en ervaring. We vervullen in dat proces de rol van analist, observator, architect en indien nodig sturen we bij.”

Met Keith Provan en kompas KV: “De moeder van alle onderzoeken is de paper over effectiviteit in organisatie netwerken van Keith Provan, grondlegger van organisatienetwerken. Interne en externe geloofwaardigheid is daarin heel belangrijk. Communicatie ook. Tijdens de eerste meeting met alle betrokkenen zeg ik letterlijk: ‘We worden betaald door die partij maar ik werk voor jullie allemaal!’ Mijn kompas is netwerkwaarde creëren. Het slagen van het netwerk en de samenwerking is het enige doel. Een neutrale positie is daarin cruciaal en de enige manier om geloofwaardigheid en vertrouwen op te bouwen.”

Rond het kampvuur KV: “De vraag zal zich vroeg of laat stellen hoe je zo’n partnership bestuurt.Welke bestuursmodellen komen in aanmerking? Gaan we met zijn allen rond het kampvuur zitten en beslissen we gezamenlijk met de vredespijp? ‘Shared governance’.

We merken dat je dan redelijk snel vastzit als het over complexe materie gaat. Heel veel organisaties, partnerships zitten in een ‘Lead Organisation Governance-model’. Maar het kan ook dat een externe organisatie de hele boel orkestreert. De meer complexe vormen gaan naar dat model.”

MS: “Wat we met Noventus doen voor het Federaal Kenniscentrum Gezondheidszorg, is die rol opnemen. Daar zijn we de neutrale partij en besturen het netwerk. In een tweede fase gaan we daar een entiteit voor oprichten, daar mensen inzetten die die neutrale rol opnemen. De keuze voor het bestuursmodel hangt af van parameters. Het aantal mensen, budgetten, …”

Koen Vriesacker Inter-organisational collabor ation manager and coordinator, clusters, networks, ecosytems, network organisations.

JUNE-JULY 2018

87

ADVERTORIAL

Brussel tonen aan dat samenwerking nodig is, maar dat het evengoed een complex gegeven is.”

SALES & MARKETING

Navitimer 8 Breitling

Impulse Lifestyle of the entrepreneur

90 Darmen zalven - Beter dan detox?

92 Op de boekenplank:

Opgeruimd leven

De talentafdeling 94 Vlieg-, vaar- en rijplezier met een Breitling Navitimer 8 96 Gadgets in multimedia

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Zuiveren gaat vanzelf — door Katharina Mullen

© BEVITAL.EU 2017: KATHARINA MULLEN HELPT MENSEN IN ORGANISATIES OM ENERGIEKER TE WORDEN ZODAT ZE ZICH KUNNEN FOCUSSEN OP WAT ZE ECHT BELANGRIJK VINDEN: VITALE MENSEN MAKEN VITALE ORGANISATIES.

DARMEN ZALVEN – BETER DAN DETOX ?

Zuiveren van lichaam en geest is net als voeden van levensbelang voor energiek vitaal functioneren. Het goede nieuws: je hoeft er niets voor te doen, het gebeurt vanzelf – net als ademen. Meewerken kan wél: veel kleur op je bord, flink bewegen en bijtijds eten - de eenvoudige boodschap over zuiveren voor meer energie. Niet spectaculair wel effectief op korte én lange termijn.

Z

ou je overwegen om een weekend lang intenser te gaan ademen omdat je door de week alleen kantoorlucht binnen kreeg?

Neen, want tijd of geen tijd, het lichaam ademt zichzelf. Ongeacht of het zeelucht is, berglucht of kantoorlucht – we ademen. Zo is het ook met zuiveren, het gaat door ook als het niet op onze agenda staat.

Geen detox? Neen, geldverspilling als je niet zwaar aan de drugs bent. Detox is de medische behandeling van mensen met levensbedreigende drugsverslavingen. Is dit op jou niet van toepassing?

Besteed dan je geld aan iets anders.

Bewijs?

“Er is geen bekende manier – zeker niet door detox-behandelingen – om de zuivering beter te laten verlopen dan door het lichaam zelf,” aldus Edzard Ernst van de medische faculteit aan de universiteit van Exeter.

Het verwijderen van gifstoffen zoals uitlaatgassen, pesticiden en hormoonverstorende stoffen gebeurt door de huid, de longen, de lever, de nieren, en darmen. Als zich toxines vormen die je lichaam niet kan uitscheiden”, zo vervolgt prof. Ernst, “dan is dit levensbedreigend en heb je dringend medisch ingrijpen nodig, geen detox.

Vatbaar voor kostbare beloftes Moderne diëten en detox-regimes lijken net

middeleeuwse aflaten waarmee indertijd een bezwaard geweten werd afgekocht. Sapkuren zijn de meest bekende vorm van ‘ontgiften’. De beloftes zijn bijvoorbeeld ‘verwijder inwendige troep, voel je herboren’, ‘weg met dat buikvet’. Het idee dat we calorische zonden kunnen wegwassen, is het perfecte tegengif voor fast-food levensstijlen en een door alcohol gesmeerd sociaal leven. Maar ontgiften – het idee dat we ons systeem van onzuiverheden kunnen ontdoen en onze organen brandschoon en stralend laten zijn – wordt door de wetenschap niet bevestigd, toch zelfs bestempeld als oplichterij.

Schoon en energiek voelen Onze overlevingsmechanismen zijn erop gericht het lichaam te beschermen tegen wat ons niet voedt en geen energie levert. De eerste zuiveringsstap is alles wat het lichaam binnenkomt, screenen op waarde: bouwstof of brandstof óf geen toegang, respectievelijk elimineren. Onze huid is een eerste barrière: ondoordringbaar als ze heel is. Schrammen heel eenvoudig afschermen zodat het immuunsysteem in actie kan komen om te repareren – de opper-zuiveraar. Onze luchtwegen houden stof en onzuiverheden tegen, of de longen scheiden deze weer uit zodra de zuurstof uit de adem is gefilterd (met uitzondering van fijn stof en daarvoor is geen detox-middel). Wat verder in ons lichaam doordringt, komt maagzuur tegen en een ingenieus stelsel van filteren en uitscheiden.

Katharina Mullen ©Katharina Mullen — katharina.mullen@bevital.eu Makkelijk gezegd en geschreven? Katharina ondersteunt mensen in bedrijven hierbij. Vitale Mensen maken Vitale Organisaties.

90

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Je darmen zalven Zuiveren is van zulk levensbelang dat het is geautomatiseerd, net als ademen. Je loopt weinig risico als je je eens hebt laten gaan; zuivering tegenwerken is even onmogelijk als stoppen met ademen.

Hoewel – bij frequent en laat eten komt de interne schoonmaak van je spijsverteringsstelsel in het gedrang. Dat is een tussentijds traag proces gedurende 80-100 minuten waarbij alles naar de dikke darm wordt gestuwd. Deze interne schoonmaak stopt direct wanneer er nieuw voedsel binnen komt. (google migrating motor complexes voor details) Wat het lichaam nodig heeft voor optimale zuivering is water, rust én essentiële voedingsstoffen inclusief vezels voor de heilzame darmbacteriën.

Beter dan “zich de darmen uit het lijf lopen” (erg druk zijn) is het om “de darmen te zalven” (goed eten en drinken).

Je kunt niet radicaler zuiveren zonder ongewenste gevolgen, evenmin als je meer kunt ademen.

Gras groeit ook niet sneller door eraan te trekken.

Muizenissen Zijn we voldoende geduldig om het natuurlijk zuiveringsproces gewoon te laten werken?

Muizenissen over toxines en schuldgevoelens zijn mogelijk de ergste vorm van ‘toxine’. “Maak van je hart geen moordkuil” en “zet het getob uit je hoofd” zijn uitdrukkingen voor de belasting die gemijmer en gepeins geven. Onze gedachten en gevoelens daarvan zuiveren maakt emotioneel fris en mentaal helder voor energiek vitaal functioneren.

IMPULSE

Hoe doe je dit? Bewust aandachtig zijn, reality check zou je het kunnen noemen. Laten rusten wat je niet kunt veranderen en alle energie steken in wat wel kan. Dat is te leren, bijvoorbeeld door mindfulness.

Aandacht trainen leidt tot meer momenten van controle over gedachten, gevoelens en zelfs lichamelijke sensaties, zoals gretige trek.

Essentie: Adem - Water - Groenten - Rust No. 1 Adem: dagelijks even buiten adem geraken door sneller stappen, de trap met tempo te nemen en te springen, stretchen, buigen of sporten. Uitademen helpt het bloed direct basischer te maken en dat heeft een kalmerend effect, bijvoorbeeld op weg naar een spannende onderhandeling of enerverende vergadering en helpt beter dan choco.

No. 2 Water: Heel eenvoudig door de dag heen extra water drinken helpt alle zuiveringsprocessen.

No. 3: Variatie in voedsel: meer groenten eten en goede vetten geeft sneller verzadiging, biedt vezel-voeding voor de darmbacteriën die een optimale transit bevorderen en maakt het bloed basischer. Dus eerst eten wat je lichaam nodig heeft, daarna pas ‘opvullen’.

No. 4: Rust en Ritme: een levensstijl laten ontstaan die bevorderlijk is voor evenwicht zodat lichaam en geest een ‘nieuw normaal vinden’ wat onmogelijk is met een strenge crash-aanpak.

Dit is de basis om je lichaamseigen zuivering consistent te ondersteunen. Je lichaam weet het beter, daarop kun je vertrouwen.

Voor energiek vitaal functioneren is zuiveren even essentieel als voeden. Het goede nieuws: je hoeft er niets voor te doen, het gebeurt vanzelf. Dus zet de muizenissen uit je hoofd, eet, drink, beweeg en rust – dan werk je je lichaam niet tegen.

JUNE-JULY 2018

91

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

OPGERUIMD LEVEN Roadmap naar tijd en balans

OP DE BOEKENPLANK - DOOR KARIS DE DECKER

Iedereen die op zoek is naar meer organisatie in huis en leven, maar niet goed weet hoe daaraan te beginnen, vindt hier een handleiding. Met minder spullen bespaar je enorm veel tijd. Alles wat we bezitten vraagt tijd en energie om aan te kopen, te onderhouden, op te bergen, te organiseren, te herstellen en schoon te maken.

We worstelen op het werk allemaal met teveel moeten en te weinig tijd hebben. Het is een bron van frustratie. Een onverwachte gebeurtenis is genoeg om de boel te laten ontploffen. We lopen ongeveer allemaal op de toppen van onze tenen.

Bovendien wijzigen de werkomstandigheden vandaag meer dan ooit tevoren. Organisaties en bedrijven moeten zich aanpassen en innoveren om te overleven in een snel veranderende samenleving.

Veranderen kost veel tijd, moeite en energie.

Tijd is de heilige graal waar iedereen naar op zoek is. Soms lijkt het alsof het leven een aaneenschakeling is van tijd maken, tijd vinden en tijd

inhalen, soms mopperend over het verlies van tijd, vaak uitkijkend naar tijd hebben en tijd krijgen. In haar boek probeert Eva Brumagne aan te tonen dat focussen op wat voor jou essentieel is en loslaten wat ballast is, je op weg zet om die tijd te vinden.

Dat inzicht past ze toe op alles wat met je leven thuis te maken heeft maar ook op het werk. Hoe combineer je beide aspecten van je leven op een manier waarop je balans en rust vindt?

Opgeruimd leven Eva Brumagne Van Halewyck ISBN: 978 94 6131 677 6

DE TALENTAFDELING Hoe je ieders unieke talent ontdekt, benut en ontwikkelt!

Leidinggeven is een prachtige rol waarin je een groot verschil kunt maken voor de mensen met wie je werkt en voor de resultaten van je bedrijf of organisatie. Dit boek is een hart onder de riem en een wake-up call tegelijk voor iedereen die leidinggeeft maar niet helemaal de baas is. Het is dus een boek voor de middelmanager.

De dag van vandaag wordt de rol van de middelmanager in vraag gesteld. Wat is zijn toegevoegde waarde? Het werk is fundamenteel aan het veranderen en daarmee ook de rol als leidinggevende.

De hypersnelle ontwikkelingen in technologie maken veel coördinatiewerk van managers overbodig. Met de opkomst van een aantal disruptieve technologieën zal dit alsmaar sterker worden.

Stel je eens voor dat alle mensen die werken op inspirerende, energievolle talentafdelingen werken.

Afdelingen waar iedereen dat talent voortdurend ontwikkelt, waar iedereen samenwerkt op basis van talent en samen resultaten haalt om trots op te zijn.

Dat zou pas een geweldige motor zijn voor groei

92

in welvaart.

Kees Gabriëls is oprichter van het Talentbedrijf, dat leidinggevenden en teamleden leert hoe ze elkaars talent kunnen laten groeien. Het expliciete doel is betere bedrijfsresultaten behalen. Als directielid en CEO gaf hij zelf jarenlang leiding aan bedrijven in binnen- en buitenland. Eerder schreef hij bestsellers als “De talentmanager” en “Handboek voor talent”.

De talentafdeling Kees Gabriëls Van Duuren Management ISBN: 978 90 8965 316 1

CXONET.BE

11-15 AUGUSTUS 2018 CC SCHARPOORD - 15 tot 21uur

artnocturneknocke.be

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Geschiedenis van Breitling, het exclusieve Zwitserse horlogemerk — door Erwin De Weerdt

VLIEG-, VAAR- EN RIJPLEZIER MET EEN BREITLING NAVITIMER 8 U kent dat gevoel wel. U staat op een luchthaven of in een drukke winkelstraat plots voor vitrines vol uurwerken.

En u denkt: “Waarom mezelf niet eens een plezier doen, of als kado aanbieden aan iemand die me dierbaar is ?” Kenners kennen hun keuze, maar daarom draagt nog lang niet iedereen een Breitling. Allicht wegens duur. Of té macho. Een imago dat het merk gemeen heeft met filmsterren stijl Brad Pitt of Charlize Theron of ontdekkingsreizigers stijl Bertrand Piccard of Inge Solheim.

B

ernard Hertoghe, de man die als de afgevaardigde beheerder Breitling België vanuit Lasne aanstuurt klinkt formeel: ‘Breitling heeft zich altijd geassocieerd met de lucht, het water en de aarde.’ En inderdaad, zie het Breitling Jet team op internationale vliegshows, zie de associatie met Ocean Conservancy ter bescherming van de oceanen, en onze exclusiviteitsdeal met Bentley (zie foto volgende pagina) en Norton Motorcycles. Wij staan wel op een keerpunt. Breitling wil meer mensen aanspreken, meer vrouwen ook, of jongeren voor wie “urban chique” een begrip is. Een Breitling hoeft niet langer louter een instrument te zijn om de tijd te meten. Het kan ook als elegant accessoire fungeren.’

Léon Breitling was een horlogemaker die zowel uurwerken als intelligente meetinstrumenten vervaardigde in St. Imier, Zwitserland. Chronografen waren destijds fel gegeerd in industriële, militaire

94

en wetenschappelijke milieus. En bij atletiek. Toen in 1905 auto’s in het straatbeeld verschenen, patenteerde Léon Breitling de “Vitesse timer”, een eenvoudige timer/tachymeter om snelheden tussen 15 en 150km/u te berekenen. Maar omdat de politie dat ook kon, werden kort nadien in Zwitserland de eerste snelheidsboetes uitgeschreven.

In 1914 nam zijn zoon Gaston het roer over en toen die onverwacht stierf was het de beurt aan zijn zoon Willy. Die richtte in 1938 het “Huit Aviation Department” op waarbij “Huit” sloeg op het unieke achtdaagse gangreservemechanisme van Breitling.

Toen bij het begin van WOII de Royal Air Force bij Breitling kwam aankloppen, kreeg het merk ineens toegang tot de cockpits van de legendarische bommenwerpers en gevechtsvliegtuigen van de RAF. Maar toen Willy gezondheidheidsproblemen kreeg waren zijn zonen nog té jong en daarom besloot hij, kort voor zijn dood in 1979, de resterende

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

bezittingen samen met de vertrouwde merknamen en de gevestigde horlogemodellen, waaronder de Navitimer (het echte DNA van Breitling), te verkopen aan Ernest Schneider, een visionaire ondernemer. Die was niet alleen horlogemaker maar ook piloot, en de familie Schneider zou tot 2017 de Breitling traditie verderzetten.-Uiteindelijk is het zijn zoon Theodoor, die als vijfde eigenaar, het familiebedrijf overlaat aan CVC Capital Partners, een van ‘s werelds grootste Investeringsfondsen. Gezien het belang van het merk, benoemde CVC George Kern tot CEO, een zwaargewicht manager die volop bezig is het merk een nieuwe boost te geven.

De Breitling Navitimer 8 Breitling lanceerde onlangs een nieuwe collectie pilotenhorloges onder de noemer “Navitimer 8”. Het cijfer 8 is een knipoog naar Breitlings “Département Huit Aviation”, dat in 1938 werd opgericht door Willy Breitling om boordinstrumenten en klassieke pilotenhorloges voor militair en burgerlijk gebruik te produceren. Met het cijfer acht verwees hij naar de gangreserve van acht dagen die zijn legendarische boordinstrumenten boden.

De collectie Navitimer 8 stelt vijf behoorlijk verschillende nieuwe modellen voor, met als gemene deler hun lidmaatschap van de rijkste luchtvaarttraditie uit de horlogerie. Het design van deze tijdsinstrumenten is sterk geïnspireerd op het dna van Breitling en op de technische kenmerken van de eerste boordklokken en pilotenhorloges. Daarbij brengen ze ook hulde aan het engagement voor topkwaliteit van Breitlings Département Huit Aviation, dat haar producten vanaf de oprichting in 1938 aan een batterij veeleisende testen onderwierp. Elke Navitimer 8 is waterdicht tot 10 bar (100 meter diepte). De wijzerplaat wordt beschermd door het dubbelzijdig ontspiegeld saffierglas. Afhankelijk van het model en het uurwerk bieden de chronografen in deze collectie een gangreserve van 40 tot meer dan 70 uur.

IMPULSE

KENMERKEN NAVITIMER 8 B01 Gangreserve: Frequentie: Chronograaf: Aanduidingen: Certificatie:

UURWERK: minstens 70 uur 28 800 s/u of 4 Hertz palrad, verticale schakeling, tellers tot 30 minuten en 12 uur uren, minuten, seconden, datumvakje COSC

KAST roestvrij staal of rood goud 18 kt 43 millimeter 13,97 millimeter 10 bar (100 meter diepte) bol dubbelzijdig ontspiegeld saffierglas geschroefd roestvrij staal, saffierglas Kroon geschroefd Glasrand met markering, in twee richtingen draaiend Materiaal: Diameter: Dikte: Waterdichtheid: Glas:

Kastbodem

WIJZERPLAAT Modellen in roestvrij staal:

zwart of blauw met continue secondeteller en gecontrasteerde tellers Model in goud: bronskleurig ARMBAND Modellen in roestvrij staal:

leer met doorngesp of roestvrij staal met vouwsluiting Model in goud: bruin alligatorleer met doorngesp

De Navitimer 8 collectie omvat de Navitimer 8 B01 (het vlaggenschip is een horloge van 43 mm in roestvrij staal met automatisch opwindmechanisme), de Navitimer 8 Unitime (een horloge voor globetrotters), de Navitimer 8 Chronographe (het hart van dit horloge is het door de COSC gecertificeerd chronograafuurwerk Breitling Kaliber 13), de Navitimer 8 Day & Date (automatisch horloge geeft week, dag en uur aan) en de Navitimer 8 Automatique (toppunt van stijl.

JUNE-JULY 2018

95

IMPULSE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

HYBRIDE RADIO VAN HAMA

MULTIMEDIA — DOOR BRUNO KONINCKX

Compacte maar duivel-doet-al muziekspeler In tijden van kleine luidsprekers die je aan je smartphone koppelt, lijkt een klassieke radio geen plaats meer te hebben. Hama bewijst met zijn DIR3115MS dat zo’n toestel toch nog zin heeft.

Het toestel heeft misschien een vreselijke naam, maar het ziet er best wel elegant uit. Het is een sobere blok met vooraan een scherm en enkele knoppen. De luidsprekers zitten in de zijkanten ingewerkt.Toch zijn het vooral zijn mogelijkheden die indruk maken. Het toestel combineert drie soorten radio: klassieke FM, internetradio en DAB+. Vooral dit laatste is belangrijk, want FM is gedoemd om de komende jaren langzaamaan letterlijk uit de ether te verdwijnen. Alle belangrijke zenders kan je nu al via DAB+ beluisteren. Je moet wel nog een flinke antenne gebruiken, maar wij kregen zo wel een heel goed bereik. Dat zal nog niet overal in het land even goed zijn.

Bij die drie soorten radio stopt het niet. Je kan

ook via USB of een klassieke stekker een muziekspeler aansluiten. Het toestel ondersteunt ook Spotify Connect, zodat je vanaf bijvoorbeeld je Spotify app op je smartphone de muziek kan laten afspelen op het toestel. Bluetooth ondersteunt het toestel dan weer niet.

Het toestel ondersteunt de Undok technologie, zodat je het in een multiroom omgeving kan gebruiken. Met de bijhorende app kan je niet alleen alle mogelijkheden van het toestel beheren, maar ook toestellen in verschillende ruimtes aansturen. Als je een mediaserver hebt, kan je via Wifi of ethernet zelfs muziek van je eigen server afspelen.

Voor een compact toestel biedt de DIR3115MS een mooi, vol geluid.Vooral de veelheid aan functies die prima werken maakt dit een leuk toestel. De richtprijs van 219 euro is natuurlijk niet min. www.hama.com . .

TAHOMA SMART HOME Maak ook een bestaand huis tot een slim huis

Somfy is al langer bekend omdat het een oplossing had om rolluiken en dergelijke van op afstand te kunnen bedienen, maar ze hebben ondertussen een volledig Smart Home aanbod. We konden het TaHoma Starter Pack uittesten, en dat beviel prima.

Alles begint met de Home Box, die als centraal verbindingspunt fungeert tussen de verschillende sensoren en bedieningstoestellen, en waarmee je ook via een browser of app al die toestellen kan beheren. De installatie hiervan gaat heel eenvoudig, al is het jammer dat de verbinding met internet alleen via een ethernetkabel kan.

Somfy heeft ondertussen behalve sturingen voor rolluiken of poorten ook brandalarmen, camera’s, bewegingssensoren en lichtschakelaars die je via de Box van op afstand kan beheren. Eens de Box geïnstalleerd is, is het een fluitje van een cent om de andere toestellen ook aan te sluiten. Je kan alles beheren via een webinterface of app, waarmee je bijvoorbeeld schema’s kan opstellen of van op

96

afstand het licht aan- en uit te schakelen of de rolluiken te openen en sluiten.

Zeer positief is ook dat Somfy compatibel is met producten van andere bedrijven zoals Honeywell, Philips Hue, Velux of Hitachi. Je kan bepaalde producten ook met Alexa van Amazon bedienen, al kan dat voorlopig nog niet in het Nederlands. Later dit jaar zou een groot deel van het gamma ook compatibel worden met HomeKit van Apple.

Als je je huis tot een ‘slim’ huis wil omvormen, is Somfy dankzij die openheid zeker een toekomstgerichte en makkelijke oplossing. www.somfy.be

CXONET.BE

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

GENERAL EXECUTIVE MANAGEMENT SUMMARIES

Executive summaries van alle thema artikelen

CXO SUMMARY General Management

Finance & Legal

Facility Management

Van dwingende naar inspirerende organisaties Mieke Van Gramberen, algemeen sirecteur van Flanders Synergie, stelde onlangs haar boek ‘Goestingarchitecten’ voor.

Het geeft een blik op de organisaties van de toekomst, waarin de betrokkenheid van de medewerkers centraal wordt gezet.

Lees verder op pagina 20

Blijf met je wanbetalers in dialoog Veel bedrijven moeten noodgedwongen aan creditmanagement doen omdat hun klanten niet of laattijdig betalen.

Maar hoe pak je het kredietbeheer nu best aan? We spraken anoniem met een bedrijfsleider over deze kwestie.

Lees verder op pagina 50

Risicobeheer raakt iedereen Veiligheid en beveiliging zijn altijd al belangrijke aandachtspunten geweest voor de Facility Manager.

De laatste jaren worden ze zowel inhoudelijk gevarieerder als concreter zichtbaar - niet in het minst omwille van de terroristische aanslagen in onze eigen hoofdstad – maar ook omwille van de sterk geëvolueerde werkomgeving, zeg maar ‘het nieuwe werken’ Lees verder op pagina 40

Human Resources Het belang van HR-consultants Heel wat bedrijven doen een beroep op HR-consultants. We spraken hierover met twee HR-experten, namelijk Ann De Ryck en Pascale Van Hoecke. Ze benadrukken dat het op veel vlakken een win-win kan opleveren om een beroep te doen op extern HR-advies.

Lees verder op pagina 30

ICT

la gestion du risque ICT est du ressort de la Direction Générale Pour Georges Ataya, un dirigeant doit connaître la position de son entreprise dans les différentes phases du cycle de mise en place d’un plan de cybersécurité. C’est lui qui doit fixer un niveau de risque «acceptable» et y consacrer les budgets de protection nécessaires et suffisants pour l’atteindre. Il lui revient aussi de désigner les responsables ayant autorité pour agir avant, pendant et après un incident. Continuez à lire à la page 70

Logistics & Manufacturing

Sales & Marketing

Cargo Sous Terrain: A Swiss world-class underground logistic system Rails and roads in Switzerland will probably not be able to cope with the growing freight traffic of the future – the solution might lie beneath the earth.

Lees verder op pagina 60

Het belang van e-commerce Het wordt voor bedrijven alsmaar belangrijker om via e-commerce ook diensten aan te bieden. Dat zegt Guy Claes van Facilicom.Volgens Johan Van Den Broeck van Vynova is dit in een B2Bcontext minder relevant en blijft vooral het persoonlijk contact met de klant belangrijk.

Lees verder op pagina 70

FEB-MAR 2018

CXO-LINK REEKS CUSTOMER SUCCES 1

Customer, product and pricing strategy

ISSUE 168

2

Responsive supply chain

170

3

Data driven enterprise

172

4 5 6

Organisation alignment & people & culture Technology enablement & seamless commerce Experience centriciy

174 176 178

in association with KPMG

97

GENERAL COLOFONMANAGEMENT

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren.

Het tijdschrift kan bekomen worden via een abonnement aan 140,00 euro excl. BTW, inbegrepen 15% korting op CxO Conferenties.

Het abonnement voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une abonnement à 140,00 euros hors TVA qui comprend un rabat de 15% aux conférences de CxO. l’Abonnement pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur Kris Van Steen Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Lay-out | Mise en page Bart Callant

MAGAZINE FOR EXECUTIVES & DECISION MAKERS

Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 10-11 Galerie de photos des membres : p. 10-11 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 info@cxonet.be www.cxonet.be Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Bar t Callant, Edouard Coddé, Karis De Decker, Jan De Kimpe, Er win De Weerdt, Els Jonckheere, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mer tens, Matthias Vanheerentals, Kris Van Steen.

Fotografie | Photographie & Cover Bart Vercammen Vertalingen | Traductions Fiverr.com

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijk- heid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être re-produite et/ou publiée sans l’auto- risation écrite de l’éditeur.

Les an- nonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’édi- teur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s).

Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers / La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Verantwoordelijke uitgever Editeur responsable Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CXO magazine 9.5. Magnitude Ventures...........................84 Agoria....................................................................46 Agoria Real Estate / Bleupoint.......43-57 Amazon.com.....................................................85 Antwerp Management School.............. 74 Around Media..................................................84 Audi.................................................................44-45 AZ Alma.......................................................30-31 Belgacom......................................................30-31 Belgian Cybersecurity Coalition..70-71-72 BeVital............................................................90-91 Borit........................................................................46 BOSSPaint...........................................................22 Breitling........................................................ 94-95 Bright Link........................................................... 36 Cargo Sous Terrain.......................60-61-62 Collibra.................................................................84 Colruyt..................................................................85 Datacamp............................................................84 DataStories........................................................84 Dekeyzer-Ossaer...........................................46 Delhaize........................................................30-31 Deloitte................................................................ 24 Destiny..................................................................84 DX Solutions.....................................................84 EMAsphere................................................ 54-55 Energyvision......................................................84 Facilicom..............................................................80 Flanders Synergie............................ 20-21-22 Future Proved...........................................32-33 Generali Verzekeringen......................30-31 Gilette...................................................................85

98

Google.................................................................. 83 Guberna............................................................... 26 Hama...................................................................... 96 Havenbedrijf Antwerpen..................30-31 HP............................................................................ 75 Huawei.................................................................. 76 Hyperloop One invests..............60-61-62 Ikea..........................................................................85 In The Pocket....................................................84 Indigo.....................................................................84 ISS Catering....................................................... 57 Jasna Rok.............................................................84 KPMG.............................................................64-65 Lantmännen Unibake..................................46 Lemon Companies........................................84 Logflow.................................................................84 Medina Group...........................................30-31 Mensura.........................................................30-31 MPI Group.......................................................... 67 Nextel....................................................................14 Noventus.....................................................86-87 Proximus............................................... 70-71-72 Reynaers Aluminium....................................46 Robovision..........................................................84 Sensolus................................................................84 SEW Eurodrive................................................63 Solvay Brussels School Economics & Management....................................... 70-71-72 SweepBright......................................................84 Tahoma................................................................. 96 The Brussels Airport Company................. ....................................................................40-41-42

Thingit....................................................................84 Toshiba.................................................................. 76 Trelleborg.....................................................30-31 TrendMiner................................................83-84 Twikit......................................................................84 Van Duuren Management........................ 92 Van Halewyck...................................................92 Vanas...............................................................30-31 Vandelanotte............................................ 54-55 Vlerick Business School...................... 24-56 Vynova.................................................................. 81 Wolters Kluwer........................................32-33 Yazzoom..............................................................84

CXONET.BE

V

Vandekerckhove&Devos is a full-time communication agency, part-time stress reliever. We take care of our client’s identity and communicative worries by purifying them towards crystal clear and relevant content and inspiring beauty.

As hybrid entrepreneurs, coming up with strong communicative solutions is our biggest joy, but certainly not our only one.

We go beyond communication. We dig for the roots of a client’s issue and develop future-proof market and product strategies.

Briefly: we think a business through before we speak.

Feel free to contact Michel or Nicolas: 09 210 72 10

vandekerckhove-devos.com

Charity Campaign

Advertising

Ieder zijn SLAAP-DNA®, ieder zijn bed

Ergosleep

COPRO

Annual Report

Product Design Annual Report

Private Bank Delen

Bekaert Branding/Packaging Denys

DENYS G LOBAL

Activity Report

7

J A A R V E R S L A G

Dierenartsen Zonder Grenzen

Koop een geit en schenk Afrikaanse families een toekomst

Barry Callebaut/IBC

Advertising

Bouwpunt

Anker Bedding

Corporate Identity

koopeengeit.be

SEW-EURODRIVE - Driving the world

The beginning of something big: MOVI-C®

The new, modular automation system MOVI-C® is the all-in-one solution for automation tasks.

SEW-EURODRIVE offers a fully comprehensive automation system from a single source based on four modules - engineering software, control technology, inverter technology and drive technology.

SEW-EURODRIVE Evenementenlaan 7, 3001 Leuven

 www.sew-eurodrive.be