12 pagina’s weekendlectuur van
STRATEGIC BUSINESS MAGAZINE FOR CEOS, CIOS, CFOS, CTOS, CMOS, CCOS, COOS AND BUSINESS MANAGERS
EDITO
2
Elk verlies is ook het resultaat van teamwork. CEO
3
Coverstory: Elk succes is het resultaat van teamwork. CXO LEADERSHIP FORUM
5
Succesvol CxO Leadership Forum zet Customer Success centraal FACILITY MANAGER
6
KIA Optima Sportswagon: a classy company car by KIA. SALES & MARKETING
7
There is a lot of B2B marketing going on outside the B2B marketing department. CEO
8
5-Deurs Tipo’s doen Fiat opleven.
“Elk succes is het resultaat van teamwork” Marc Herremans, te gast op het CxO Leadership Forum
CxO Magazine Digital - 163/1 - Zaterdag 3 juni 2017 EDITORIAL PARTNERS
FACILITY MANAGER
11
Case Study: Facilicom 2.0.
CxO Weekend
CxO Weekend 21 - 2 EDITO
ELK VERLIES IS OOK HET RESULTAAT VAN TEAMWORK ‘Elk succes is het resultaat van teamwork’, een quote die we mochten noteren van Marc Herremans, die een beklijvend betoog gaf op het CxO Leadership Forum, Spring Edition. Maar hoe eenzaam is dan het leven in verlies? We zouden de vraag kunnen stellen aan Hillary Clinton of aan Marine Le Pen. Jan Callant Hoofdredacteur CxO Weekend
Cleaning
Catering
Reception Services
Security
Building Maintenance
Solutions
De meest klantgerichte facilitaire onderneming
Naast elke winnaar staat jammer genoeg een verliezer. Dat is de logica zelve. En als we de uitspraak van Marc Herremans onder ogen nemen, dan is een winnaar nooit alleen. Maar wat dan gezegd van de verliezer? Herremans heeft het wel bij het rechte eind. Het bekomen van succes, zeg maar het veroveren ervan, is een groepsaangelegenheid. En toch zijn we ervan overtuigd dat je ook als enkeling succes kan hebben. Hijzelf is daar het mooiste voorbeeld van. Na zijn tegenslag is hij een andere weg ingeslagen, de weg van het herstel en van het leren leven met beperkingen. Zonder steun van veel mensen rondom je heen lukt dat niet, maar uiteindelijk is het een enkeling die het moet realiseren. Clinton of Le Pen zullen trouwens ervaren dat verliezen ook teamwork is, al word je dan gemakkelijk afgerekend op je persoon. Met de beide dames, hebben ook tal van volgelingen en sympathisanten een nederlaag geleden. Maar die verdwijnen in de anonimiteit, net zoals de medestanders in de overwinning. Maar Herremans heeft gelijk; succes is het resultaat van teamwork als je het succes deelt met een team, deelt met hen die je bij staan in het succes. Er bestaat niets belangrijkers dan dat...
www.facilicom.be
DE JUISTE MENSEN OP DE JUISTE PLEK
CxO Weekend 21 - 3 CEO
INTERVIEW MET MARC HERREMANS, TE GAST OP HET CXO LEADERSHIP FORUM
ELK SUCCES IS HET RESULTAAT VAN TEAMWORK Triatleet Marc Herremans zou de Iron Man gaan winnen en de nummer één van de wereld worden. Tot hij in 2002 dat fatale ongeluk kreeg en alles voorbij was. Verlamd van borst tot tenen. “Tachtig procent van mijn lichaam doet niet mee wat ik wil.” Op 30 mei was Marc Herremans met zijn boek ‘De Kaarten van je leven’ te gast op het CxO Leadership Forum.
slag niet alleen verwerken maar er ook nog eens sterker door worden? Mijn boek is een leesboek én een doe-boek met bij elk hoofdstuk een doe-ding.”
Arn Borstlap Redactie CxO Weekend
OF HOE JE VAN TEGENSLAGEN KANSEN KUNT MAKEN? MH: “Ik heb moeten leren ervaren dat het leven niet altijd eerlijk is. Dat je soms dingen overkomen die je niet hebt verdiend. En net als iedereen heb ik wel eens mindere momenten gehad en zal ik die wellicht nog kennen. Net als iedereen heb ik wel eens gefaald en zal ik dat waarschijnlijk nog wel eens doen. Toch kan je positief omgaan met onverwachte veranderingen, en ontdekken wat écht belangrijk is in het leven. Hoe ga je bijvoorbeeld om met een ontslag, dat is een kans om terug te vechten.”
Triatleet Marc Herremans schrijft zijn levensverhaal en vertelt hoe je anders kunt leren omgaan met tegenslagen. IS HET LEVEN EEN KAARTSPEL? Marc Herremans (MH): “Dit boek gaat over hoe ons leven een kaartspel is met onvermijdelijke ups en downs. In het kaartspel van het leven zijn er 13 kaarten, 13 manieren om succesvol door het leven te gaan. De kern is: hoe kun je een zwarte kaart omdraaien en je kaartspel zo kleurrijk mogelijk verder spelen? Hoe kun je een tegen-
BESEFFEN WE TE WEINIG WAT WE IN HANDEN HEBBEN? MH: “Ja, te vaak focussen we op de slechte kaarten die ons zijn toebedeeld en vergeten we te kijken naar de troefkaarten die we wel nog in handen hebben. Er is maar één zwarte kaart en dat is het einde. Als je iemand verliest, besef je dat het leven eindig is, besef je dat het kaartspel van het leven eindig is.”
HOE GAAT HET EIGENLIJK MET JE? MH: “Dit boek is mijn levensverhaal en hoe ik de tegenslagen ben te boven gekomen. Toen ik 31 was en mijn ongeval had, bezat ik niets meer, ook financieel niet. Veel mensen dachten dat het niet meer zou lukken maar met de juiste waarden en normen en ingesteldheid is het onmogelijke mogelijk geworden. Ik ben nu 44 en heb alles weer op de rails. Ik heb 2 prachtige dochters en bij mijn stichting To Walk Again werken er inmiddels 7 mensen. In 2013 werd ik gevraagd om teammanager te worden van het veldritteam Kwadro-Stannah. Met Laurens Sweek haalden we vorig jaar een derde plaats op het Belgisch Kampioenschap.
Marc Herremans: “Heb respect voor jezelf, voor je medewerkers en je klanten. Dat leidt altijd tot betere resultaten.”
CxO Weekend 21 - 4 CEO
Daarnaast ben ik ook ploegleider van een triatlonteam, het beste team in België. Een van onze leden Martin Van Riel, zette op de Olympische Spelen van Rio een prachtige triathlon neer wat hem een zesde plaats opleverde. We gaan voor de gouden medaille op de volgende Spelen. Als je echt wil, kan er heel veel.” WAT KUNNEN MANAGERS EN ONDERNEMERS VAN JE LEREN? MH: “In het boek staan enkele concrete tips, zoals ‘maak van je vijand je vriend’. In de sport heb ik geleerd om de tegenstanders als je vrienden te aanzien want zij halen het beste uit jezelf. Ik heb in Hawaii veel tegenstanders gehad die me tot mijn limiet pushten en nog verder. Die instelling heeft me veel bijgebracht. Bedrijven met een grote concurrent zullen zichzelf overstijgen om beter te worden dan die vijand. Een andere tip in het boek is : ‘Controleer enkel wat je kunt controleren’. Het is zinloos om er energie in te steken. Je hebt enkel je eigen werkwijze en reactie in handen. Heb respect voor jezelf, voor je medewerkers en je klanten. Dat leidt altijd tot betere resultaten.” WAT IS HET BELANG VAN TEAMWORK? MH: “Teamwork is heel belangrijk. Individuele sporten bestaan niet, ook triathlon niet. Toen ik in Hawaii met een rolstoel over de finish kwam, liepen 2 mensen met me mee. Mijn gezin, mijn vrienden, mijn hulpverleners zijn allemaal een stukje van de puzzel die leidt tot succes. Elk succes is het resultaat van teamwork.” JE STICHTING TO WALK AGAIN IS EEN WAAR BEGRIP GEWORDEN IN BELGIË. WAT IS HET DOEL? MH: “Ik ben gestart in 2003 en deed de eerste jaren alles alleen. Nu hebben we dankzij Europese steun een 7de medewerker aangeworven. Het doel van To Walk Again is mensen te informeren, te motiveren en kansen te geven om te blijven bewegen en te blijven revalideren. We ontvangen mensen uit heel België en zelfs uit het buitenland om in onze staprobotten te komen oefenen en werken.”
IN HET 185 COACHING CENTER BRENG JE SPECIALISTEN ONDER ÉÉN DAK SAMEN OM MENSEN TE BEGELEIDEN. ZIJN OOK MANAGERS EN ONDERNEMERS WELKOM? MH: “Uiteraard. Het coachen van sportmensen is hetzelfde als het coachen van managers. Je werkt in beide gevallen met personen die uniek zijn. Alles staat en valt met de motivatie. Er bestaan sportmensen die het met minder talent toch verder schoppen - door hun passie en overgave - dan de getalenteerden. WAARNAAR VERWIJST HET NUMMER 185? MH: “Dat is het rugnummer waarmee ik in 2006 het wereldkampioenschap Ironman triatlon in Hawaii won.” OP KAART NUMMER 12 LEZEN WE: FOCUS OP DE ESSENTIE MH: “In mijn werk als vader probeer ik mezelf opzij te zetten voor anderen. Omdat dat uiteindelijk het ultieme geluk is, heb ik geleerd. Nog veel mooier dan de medailles die ik won, zijn de medailles die mijn atleten behalen. Nog veel belangrijker dan mijn geluk is het geluk van mijn kinderen. Als zij lachen, lacht mijn hart. Mijn tijd energie en liefde gaan nu naar hen en hun kaartspel. Want de 13de en laatste kaart is: het leven is een cadeau, altijd. Koester het.” Tip voor sportievelingen: ter ondersteuning van To Walk Again, U Turn en andere goede doelen vindt op 12 en 13 augustus in Wuustwezel een heus triathlonfestival plaats. Meer informatie : www.triathlonwuustwezel.be.
CxO Weekend 21 - 5
LEADERSHIP FORUM 2017 SPRING ICT LOGISTICS FINANCE MARKETING HR GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT EDITION
CEO
THE DAYS AFTER
SUCCESVOL CXO LEADERSHIP FORUM ZET CUSTOMER SUCCESS CENTRAAL ‘Behandel uw klant zoals u zelf wil behandeld worden’. Met deze stelling zette auteur Els Dhaeze de avond in van een zinderend CxO Leadership Forum. Tegen een hoog tempo kregen een 100-tal deelnemers alle facetten van Customer Success voor de kiezen. Redactie CxO Weekend Robert Hersee van More Balls Than Most zette ‘s ochtends de zaal aan het netwerken met een fel gesmaakt kaartspel. Daarna dongen 4 kandidaten - Guy Claes van Facilicom Servives Group Belgium, Jeroen De Boelpaep van Opel, Marianne Saman van Wolters Kluwer en Eric Ignoul van Harvest Group - naar de CxO Customer Success Award. Het was uiteindelijk Eric Ignoul die na een online voting met de award aan de haal ging. In de namiddag vertelde Guy Claes van Facilicom over de omschakeling naar een meer klantgerichte bedrijfscultuur. Anke van Oosterhout, consultant & trainer van Wolters Kluwer, nam de zaal vervolgens mee op reis, de reis van de klant, en vroeg de deelnemers om de customer journey uit tekenen. Tot slot vroegen Bram Vandenbussche en Ilya Ignoul om na te denken over het distributiemodel van Harvest’s nieuwste innovatie Aloa. Out-of-the-box denken was de boodschap. ’s Avonds plaatsten Els Dhaeze en Marc Herremans het gepaste slotakkoord. Marc gaf een beklijvend betoog over zijn kaarten van het leven, een emotionele afsluiter van een inspannende netwerkdag. Op naar de 9de editie: noteer 5 september voor het Leadership Forum Summer edition!
De Leuvense Faculty Club was thuisbasis van het 8e CxO LeadershIp Forum.
BIS designs, advises, integrates and maintains
audiovisual solutions
Be Inspired
vergaderen 2.0 groot Begijnhof 14, 3000 Leuven
> Learn more at www.bis.be
CxO Weekend 21 - 6 FACILITY MANAGER
A CLASSY COMPANY CAR BY KIA
OPTIMA SPORTSWAGON The new Optima Sportswagon (SW) is Kia’s first-ever D-segment tourer. It offers a striking exterior design, a high quality interior and a 7 Year Warranty too. The model comes with a choice of efficient and responsive gasoline and diesel powertrains, including a high-powered GT model. It is equipped with a range of innovative safety assistance and infotainment features, ensuring maximum occupant safety, comfort and enjoyment. Erwin De Weerdt CxO Weekend LATEST TECHNOLOGIES ON BOARD The new Optima SW offers a premium-quality, driver-focused interior, with features and technologies typically associated with vehicles from the class above. A thoroughly practical vehicle for everyday use, the Optima SW is one of the most stylish cars in its segment, with a long, lean and dynamic profile (1,86m wide, 4,85m long and 1,47m
high) to accommodate an expanded boot with 553 litres (VDA). It makes the Optima SW the most practical Optima ever, with generous cargo capacity behind the second row of seats, and a range of innovative and useful features to ensure the best possible use of storage space. Business people will love it and so will fleet managers. SAFETY FEATURES The Kia Optima Sportswagon is expected to be a strong performer in Euro NCAP’s increasingly important Safety Assist category thanks to its suite of new active safety technologies designed to avoid or mitigate the effects of a collision. Kia’s Vehicle Stability Management (VSM) is fitted as standard, ensuring stability under braking and cornering by controlling the car’s Electronic Stability Control (ESC) and electric motor-driven power steering if it detects a loss of traction. The Sportswagon is available with a wide range of optional active hazard-avoidance technologies, depending on market. GASOLINE OR DIESEL POWER WITH MANUAL OR AUTOMATIC TRANSMISSIONS Under the hood, the front-wheel driven Optima SW hides either a Euro 6-compliant 1.7-litre CRDi diesel (113g/ km CO²) or a 2.0-litre gasoline engine. GT models get the new 2.0-litre turbocharged gasoline direct injection engine. The 1.7-litre CRDi engine of our test car came with Kia’s new smoothly shifting seven-speed double-clutch transmission, handling the higher torque output and engineered for sporty driving experience. Prices start as of € 28890.
KIA OPTIMA SPORSTWAGON 1,7 CRDI Interesting
Less interesting
7 year warranty
re-sales value
rich standard equipment, limited option list
image
striking design
price level
CxO Weekend 21 - 7 SALES & MARKETING
THE TEXT BOOK MARKETING DEPARTMENT DOES NOT EXIST
THERE IS A LOT OF B2B MARKETING GOING ON OUTSIDE THE B2B MARKETING DEPARTMENT Research from Freie Universität Berlin shows that B2B marketing is dispersed across company departments. Marie Blachetta says “the text book B2B marketing department does not exist. The academic world is teaching students all over the world about B2B marketing and in their text books they are using an example marketing department that does not exist in the real world.” Theory seems far away from practice, and that is why Blachetta is studying the dispersion of marketing across departments. Jan Lagast Forte MARKETING CONSISTS OF MANY SUB-ACTIVITIES The first thing she did is to disassemble marketing in its broadest meaning into sub activities, e.g. pricing, product, customer acquisition. Then she surveyed managers at various departments in B2B companies and she found out that marketing is going on everywhere in the company. “The dispersion depends on the sub-activity though. Whereas customer acquisition does mainly occur at the sales and the marketing department, just like one would expect, we found out pricing takes place all over the company in many departments at the same time.” MARKETING IS EVERYWHERE... AND SHOULD BE IN THE CEO’S HEAD The importance of this research is that it proves that marketing is not an activity that should be hidden in the marketing department. It is so important that it
should be in the minds and the vision of the CEO and his or her executive committee too. “And it helps teaching students about the reality of the business world, before they dive deep into it,” adds Blachetta. WHO IS MARIE BLACHETTA? Marie Blachetta has been studying at the Freie Universität Berlin and at the University of Sydney before she joined the team of Prof. Michael Kleinaltenkamp as a Ph.D. student in 2011. Michael Kleinaltenkamp is Professor of Business and Service Marketing and the director of the “Executive Master of Business Marketing” program since 1992. His team’s research is focusing on several topics like solution business, marketing organization, customer usage processes and humor in services.
Marie Blachetta (FUB) has scientifically proven that there are much more people involved in B2B marketing, than the ones that have marketing on their business card. Business_Card_lig_FR_Layout 1 24/11/15 10:24 Page 1
SANS INFORMATION VOTRE ENTREPRISE EST AVEUGLE COMME UNE TAUPE
While customer acquisition is still bound to the typical commercial departments, other tasks such as product definition and pricing are often much more dispersed than managers realize.
Ouvrez vos yeux grâce à Trends Top. www.trendstop.be
Login d’essai gratuit: trendstop.be/trial
CxO Weekend 21 - 8 CEO
…ZOWEL GEZINS- ALS BEDRIJFSWAGEN…
5-DEURS TIPO’S DOEN FIAT OPLEVEN Naast de 4-deurs berline kreeg de Fiat Tipo familie er een 5-deurs- en een Station Wagon-model bij. De lancering van deze twee laatsten is symbolisch voor de terugkeer van het merk Fiat in het C-segment van de compacte berlines met een aanbod gericht op de eisen van particulieren en bedrijven. Erwin De Weerdt CxO Weekend MARKTGERICHT De drie Fiat Tipo-modellen delen dezelfde waarden van het Italiaans merk (functionaliteit, eenvoud en persoonlijkheid) maar richten zich bewust tot verschillende doelgroepen: families, koppels met jonge kinderen of professionals. De basisprijs van onze testwagen, een 5-deurs hatchback-model, beloopt een aannemelijke € 15590, zeker als je ziet wat je voor dat bedrag terugkrijgt. In Fiatstijl kregen de nieuwe varianten van de Tipo-familie voorzien van een reeks
intelligente oplossingen die het leven aan boord voor de gebruikers aangenaam maken. Op de modellen 5-deurs en Station Wagon, introduceerde Fiat een nieuwe versie van het systeem UconnectTM 7’’ HD LIVE, dat bestaat uit een aanraakscherm in hoge resolutie en ingebouwd werd in het centrale gedeelte van de boordplank, net zoals een tablet met een scherm dat over dezelfde functionele mogelijkheden beschikt als dat van een klassieke tablet. Dit systeem van de nieuwste generatie omvat een handenvrije Bluetooth-interface, audio streaming, SMS-lezer, en stemherkenning, AUX-ingang en USB met iPod-integratie, radiobediening op het stuur, en op aanvraag, een achteruitrijcamera en het nieuw geïntegreerd navigatiesysteem TomTom 3D. Fiat Chrysler Automobiles Belgium biedt eveneens « Business » versies aan voor de modellen Tipo 5-deurs en Station Wagon, bestemd voor de professionele gebruikers en voor de vloten van grote bedrijven. Deze versies werden ontwikkeld op basis van de modellen Easy en Lounge (uitsluitend beschikbaar met de motoren turbodiesel 1.3 MuliJet II en 1.6 MultiJet II), die dankzij hun lage CO2 uitstoot 90% fiscaal aftrekbaar zijn. Zij worden gekenmerkt door specifieke uitrustingspakketten, die beantwoorden aan de eisen van professionele gebruikers en bedrijven, en aangeboden aan uiterst competitieve prijzen. ELEGANTE, FUNCTIONELE WAGENS De nieuwe Fiat Tipo 5-deurs is 4,37 m lang, 1,50 m hoog, koffervolume 440 liter. De Station Wagon is nog 20 cm langer, laadvolume 550 liter. Bij de ontwikkeling van de Tipo-modellen, besteedde Fiat speciaal veel aandacht aan de beheersing van de gebruikskosten (TCO), dank zij een redelijk
brandstofverbruik in combinatie met beperkte onderhouds-, reparatie- en gebruikskosten. Erg belangrijk voor particulieren, zelfstandigen en bedrijven. Meer nog, dankzij het eenvoudig modellengamma en de erg complete basisuitrusting verhoogde de restwaarde op lange termijn. Voor professionele klanten ontwikkelt Fiat « Business » versies voor een specifiek fleet-cliënteel. Wij onthouden alvast het zeer lage brandstofverbruik en dito CO2 uitstoot op de varianten turbodiesel 1.3 MultiJet II (3,7 l/100km en 99g/km CO²) en 1.6 MultiJet II (3,7 l/100 km en 98g/km CO²). SPECIAAL VOOR DE BELGISCHE MARKT Fiat Chrysler Automobiles Belgium biedt eveneens « Business » versies aan voor de modellen Tipo 5-deurs en Station Wagon, bestemd voor de professionele gebruikers en voor de vloten van grote bedrijven. Deze versies werden ontwikkeld op basis van de modellen Easy en Lounge (uitsluitend beschikbaar met de motoren turbodiesel 1.3 MuliJet II en 1.6 MultiJet II), die dankzij hun lage CO2 uitstoot 90% fiscaal aftrekbaar zijn. Zij worden gekenmerkt door specifieke uitrustingspakketten, die beantwoorden aan de eisen van professionele gebruikers en bedrijven, en aangeboden aan uiterst competitieve prijzen.
CxO Weekend 21 - 9 CEO
OP DE BOEKENPLANK
ARBEID, MACHT EN WELVAART IN HET DIGITALE TIJDPERK De vraag die ons nu bezig moet houden is niet alleen welk beleid er moet gevoerd worden om ervoor te zorgen dat een beter leven in de digitale toekomst mogelijk is, maar vooral hoe we moeten omgaan met de felle sociale strijd die zal bepalen wie wat krijgt. Karis De Decker CxO Weekend Voor een schrikbarend aantal mensen levert werk een minder zekere en veelal minder lonende bijdrage aan hun materiële zekerheid. Werk is niet alleen de manier om middelen te verwerven die ons dienen te voorzien in ons levensonderhoud. Het is ook een bron van persoonlijke identiteit. Ryan Avent, economist en redacteur bij The Economist, beschrijft een complexe economische materie. “Kan onze moderne wereld omgaan met technologische veranderingen die een mogelijk nog grotere impact op ons zullen hebben als de industriële revolutie in de 19e eeuw?” Dit boek is een eyeopener, even beangstigend als hoopgevend.
Werk in de 21e eeuw Ryan Avent Nieuw Amsterdam Uitgevers ISBN978 90 468190 36
CxO Weekend 21 - 10 CEO
The new Opel
INSIGNIA •
Best in class LED Matrix headlights
•
Automatic Emergency Braking with Pedestrian Detection 1
•
24/7
Personal Assistant 2
OP DE BOEKENPLANK
HET NIEUWE MENTAAL Neuropsychologe Elke Geraerts is doctor in de psychologie en bekleedde academische posities aan de universiteiten van Harvard, St. Andrews, Rotterdam en Maastricht. Na het succes van “Mentaal kapitaal”, brengt ze nu haar tweede boek uit. Karis De Decker CxO Weekend Aan de beweging ‘Het Nieuwe Mentaal’ ligt de basisgedachte dat als we durven te vertrekken vanuit de kracht van ons brein en de inzichten die wetenschappelijk onderzoek daarover opleveren, we succesvoller en gelukkiger kunnen worden, als individu en als groep. Laat ons de klaagmodus uitschakelen en niet verder zeuren over de werk-privé balans. Er is een alternatief: de integratie van werk en privé. Door werk te beschouwen als een onlosmakelijk deel van ons leven, winnen we heel wat vrijheid terug. Het enige ingrediënt dat nodig is om als leidinggevende de principes van “Het Nieuwe Mentaal’ toe te passen, is lef. En, goed nieuws, lef kan je kweken. Dus gewoon doen!
opel.be
Environment-information (RR 19/03/2004): opel.be
4,0-8,7 L/100 KM
105-199 G/KM
Works automatically above 8km/h and below 80km/h. Visit opel.be for detailed information about how the system works. 2 OnStar Services require activation and account with OnStar Europe Ltd. Charges apply after applicable trial period. 1
Het nieuwe mentaal Elke Geraerts Lannoo ISBN978 94 014387 11
CxO Weekend 21 - 11 CEO
CASE STUDY
LEADERSHIP FORUM 2017 SPRING ICT LOGISTICS FINANCE MARKETING HR GENERAL MANAGEMENT FACILITY MANAGEMENT EDITION
FACILICOM 2.0 Een klein jaar geleden mocht Facilicom 80 klanten verwelkomen tijdens twaalf ‘klantenarena’s’. Tijdens deze rondetafelgesprekken deelden facility-verantwoordelijken hun ervaringen over de klantgerichtheid van Facilicom. Redactie CxO Weekend Deze klantenarena’s leverden ontzettend veel inzichten op. Die vertaalden we de jongste maanden in een stevige to-do-lijst. Een deel van de actiepunten heeft het bedrijf al in de praktijk omgezet, een ander deel vereist een langetermijnaanpak. Één van de aspecten die door middel van de arena’s van schoonmaakbedrijf Gom hoog op de agenda werden gezet, is opleidingen. Naast het feit dat klanten een goede begeleiding en coaching van de werknemers op de werkvloer belangrijk vinden, gaf elke klant ook een andere betekenis aan de invulling van dit begrip. Waar een hotel het belang van de schoonmaakbeleving van zijn gasten benadrukte, was een productiebedrijf nét vooral geïnteresseerd in het naleven van de veiligheidsvoorschriften. ‘Schoon’ betekent met andere woorden voor iedereen anders. Daarnaast vinden klanten het belangrijk dat de werknemers op de werkvloer meer empowered worden. Dit is een people business en de kracht van dit bedrijf zit in de mensen.
Marc
Lees meer in CxO Magazine Print. Klik hier.
SONNAERT
Facilicom verwelkomde 80 klanten tijdens twaalf klantenarena’s (rondetafelgesprekken). Facility-verantwoordelijken deelden er hun ervaringen over de klantgerichtheid van Facilicom.
zaken t s j i w r e d n e l e p S e nie j e i d n e g j i r k voor mekaarmogelijk houdt voor
Marc Sonnaert, Certified facilitator of LEGO® SERIOUS PLAY® method and materials
Flying Duck Tips via www.marcsonnaert.eu
CXO LEADERSHIP FORUM – SPRING EDITION (30-5): THANKS TO ALL PARTICIPANTS & PARTNERS!