Objetivo general: Descripción del programa: El postgrado responde a la necesidad de las empresas que desean tener a su disposición profesionales con alto grado de conocimientos en logística para afrontar con éxito los nuevos retos que exigen las actuales estructuras. El programa le permitirá al estudiante adquirir los conocimientos, habilidades, dominio de métodos y herramientas para planear en forma estratégica los procesos logísticos (en puertos, aeropuertos y carreteras) para acceder a clientes y mercados de empresas, gobierno y organizaciones.
Desarrollar habilidades prácticas para manejar herramientas de gestión logística de una empresa, organización ó gobierno que funciona en la arena global.
Dirigido a:
Gerentes y profesionales graduados con experiencia e interés de profundizar su formación en el campo de la logística y los negocios internacionales.
Metodología:
Información general:
- Clases presenciales, tutorías personalizadas, solución de casos prácticos, conferencias y seminarios.
Horario: Una semana intensiva al mes de lunes a viernes de 5:00 a 9:00 p.m. según programación y un sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Meses a ser impartido: Septiembre de 2014 a enero 2015. Duración en meses: 5 meses. Duración en horas: 100. Precio: US $1,602.00 Cuotas: 6 cuotas de US$ 267.00
- Asesoría a través del Internet para complementar los trabajos finales. - Participación activa en clases y grupos interdisciplinarios que permiten compartir experiencias y enriquecer el contenido de las sesiones y del aprendizaje. - Análisis de problemas relevantes y casos exitosos en cada una de las áreas. - El sistema de evaluación es a través de exámenes, trabajos prácticos y de investigación, exposiciones y lecturas.
Módulos Módulo I.
Gestión de la Distribución Física
Catedrático: Ricardo Ascencio Horario: De lunes 29 de septiembre a viernes 3 de octubre, de 5:00 a 9:00 p.m. Objetivo: Comprender la logística del “last mile”, el reto de la distribución en zonas de consumo. Desarrollar los temas relacionados con la salida de las mercancías del almacén y técnicas de ruteo y control de unidades; preparar los pedidos, conocer los volúmenes de distribución y la importancia de las áreas de carga y salida. Contenido: 1.- Importancia del control de rutas (líder de rutas) 2.- Sistemas de distribución (estrategias) 3.- Volúmenes de distribución 4.- Estructura de rutas y el libro de rutas 5.- Tecnología aplicada a las rutas de ventas y distribución 6.- Tendencias de distribución de última milla (rutas óptimas) 7.- Auditoría de rutas 8.- Evaluación.
Módulo II.
Transporte y Comercio: Modos y Medios
Catedrático: Carlos Canseco Horario: De lunes 27 a viernes 31 de octubre, de 5:00 a 9:00 p.m. Objetivo: Comprender la estrecha relación que guarda la Logística con el Comercio Internacional, la estrategia de expansión internacional de las grandes industrias, los criterios de elección para el transporte, las redes comerciales del exterior y la importancia de los modos y medios de transporte dentro de los procesos logísticos. Contenido: 1.- Transporte logístico y mercados globales 2.- Criterios para elegir el transporte internacional 3.- Modos de transporte 4.- Tecnologías intermodales.
Módulo III.
Servicio al Cliente e Indicadores de Desempeño
Catedrático: Carlos Hosoya Horario: De lunes 17 a viernes 21 de noviembre, de 5:00 a 9:00 p.m. Objetivo: Asimilar los conceptos logísticos de las empresas, la importancia del servicio al cliente. Aprender a determinar y minimizar costos en la cadena de suministro, al igual que utilizar herramientas metodológicas para la medición del desempeño logístico y empresarial. Contenido: 1.- La logística y el desempeño 2.- KPIs y métricas de desempeño 3.- Servicio al cliente 4.- Determinación de costos.
Módulo IV.
Gestión de Inventarios y Diseño de Almacenes
Catedrático: Rafael Marticorena Horario: Viernes 5, sábado 6 y de miércoles 10 a viernes 12 de diciembre. Días de semana de 5:00 a 9:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. Objetivo: Estudiar y analizar el impacto de la gestión de los stocks y los almacenes en los flujos logísticos de la cadena de abastecimiento para identificar las oportunidades de optimizar la cadena de valor de la empresa. Contenido: 1.- Contexto de los inventarios y el almacenamiento en la gestión empresarial 2.- Estrategia y gerencia de inventarios 3.- Estrategia y gerencia de almacenes 4.- Control del desempeño.
Módulo V.
Externalización de Operadores Logísticos
Catedrático: Manuel del Moral Horario: De lunes 19 a viernes 23 de enero de 2015 Objetivo: Conocer las ventajas de externalizar los operadores logísticos, con el fin de optimizar los servicios de procesos como: transportes, almacenamiento y preparación de pedidos a través de un operador logístico. Contenido: 1.- Introducción a la logística integral 2.- Subcontratación en procesos de aprovisionamiento y producción 3.- Subcontratación en el entorno de procesos de producción y distribución 4.- Análisis de costos 5.- Casos de éxito de operadores logísticos.
Carlos Alberto Canseco
Tl Director general, Profesionales en Transporte SA de CV. Maestría en Logística y Negocios Internacionales, Universidad Anáhuac del Sur. Licenciatura en Comercio Internacional, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Diplomado en Supply Chain Managment para Directivos impartido por el ITESM CEM.
Rafael Antonio Marticorena González Gerente de Supply Chain en Kimberly Clark de Centroamérica. Experto internacional en Supply Chain Management, certificado por el Georgia Tech Institute (USA), catedrático titular de programas de maestría, asesor de la Cámara Logística de El Salvador CALOES y GS1. Ing. Industrial, Master en Marketing y posee un Executive MBA en Finanzas y un Internacional MBA (España).
Manuel del Moral Dávila. Director General de Logistics, Traffic & Transport Consulting (Logt2) Pertenece al Consejo Directivo del Council of Supply Chain Management Professionals. Ganador del Premio Nacional de Logística 2010 Galardón Tameme Categoría Académico. Licenciado en Ingeniería Civil, Universidad Iberoamericana. Maestría en Ingeniería con Especialidad Transporte en la Universidad Nacional Autónoma de México. Master in Sciences in Logistics and Supply Chain Management en Cranfield University en Inglaterra. Estudiante de Doctorado en Ingeniería en la UNAM.
Carlos Hosoya Director General en iVoy, Mensajería Crítica y Director General en Connection, Aceleradora de Ventas para MiPymes. Ha sido Director Comercial en Aeroflash, Grupo Estrella Blanca y Multipack. Doctor in Science with a major in marketing, Doctor in Philosophy with a major in Literature (Cum Laudem) de Atlantic University, Miami, Florida.
Ricardo S. Ascensio Silva Consultor asociada de la firma PRAXIS para el desarrollo empresarial en procesos de ventas, motivación, coaching y geo-marketing. Ingeniero en Electrónica de La Universidad Autónoma de Centro América, San José Costa Rica, especialista en la automatización de procesos logísticos de distribución con énfasis en última milla y auditoría de rutas.
EVENTOS INFORMATIVOS Reuniones Informativas Jueves 21 de agosto Jueves 18 de septiembre Hora: 6:00 a 8:00 p.m. Desayuno Informativo Miércoles 3 de septiembre Hora: 7:00 a 9:00 a.m.
INSCRIPCIÓN 1. Concertar cita para entrevista, esta puede programarse en horario de 10:00 a.m a 6:30 p.m de lunes a viernes. 2. Presentarse a la entrevista con la siguiente documentación: - Fotocopia de Título Universitario. - Hoja de inscripción completa - Fotocopia de DUI y NIT - 2 Fotografías tamaño cédula. 3. El día de su entrevista hacer efectivo el pago de la primera mensualidad para quedar debidamente inscrito.
MAYOR INFORMACIÓN
E-mail: contacto@iseade.edu.sv Tel: 2212-1727 / 2212-1700 MAESTRIAS.ISEADE @ISEADE
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Graduados universitarios y profesionales que desean ampliar sus conocimientos sobre como diseñar y desarrollar planes estratégicos de mercadeo a partir del análisis de diferentes variables que afectan el mercado. Asimismo, es de gran relevancia para directores y gerentes generales de empresas, debido al alcance estratégico y la importancia de la toma de decisiones que involucra el mercadeo.
En el entorno competitivo global, el crecimiento y la rentabilidad se obtienen al responder a las oportunidades del mercado. Los expertos en negocios reconocen que el marketing es el elemento más importante de toda estrategia empresarial. Actualmente más del 80% de todos los empleos incluyen un componente de servicios, motivo por el cual el marketing de servicios se vuelve más relevante, junto a la creciente incorporación de tecnología.
1. Marketing Strategy 2. Marketing Management 3. International Sales Management 4. Marketing de Servicios 5. Marketing Social y Digital
1.Marketing Strategy
(16, 21, 23 y 24 de junio de 2014) Un análisis de procesos estratégicos de planificación de marketing y resolución de problemas según los practica la empresa moderna orientada al mercado. El curso está diseñado para desarrollar destrezas gerenciales en el diseño e implementación de una estrategia efectiva de mercadeo eforzando la habilidad de análisis del entorno competitivo, identificación de segmentos relevantes y la construcción de mezclas comerciales apropiadas para el mercado objetivo. Se utilizarán casos locales y regionales que permitirán poner en practica las herramientas presentadas y lograr un de esta manera una compresión teórica y practica de las mismas.
2.Marketing Management (Del 2 al 5 de julio de 2014) Enfoca los retos enfrentados por organizaciones que realizan marketing más allá de las fronteras nacionales. Se enfatizan los aspectos de mercadeo primordiales para los negocios internacionales y la resolución de problemas en un contexto de mercado global para luego ejecutar actividades de marketing apropiadas. Se utilizaran casos y otras actividades enfocando el marketing de productos y el marketing de servicios. Adicionalmente, se planificaran actividades para analizar posibles efectos a futuro y como estos podrían afectar las acciones de una organización a largo plazo.
3. International Sales Management (Del 13 al 16 de agosto de 2014)
Provee un marco sistemático para comprender la distinción entre ventas y marketing. Enfoca la administración exitosa de la función de ventas en un ambiente directo y personal. Los temas principales incluyen planeación estratégica, liderazgo en ventas, análisis de clientes y mercados, diseño y desarrollo de la fuerza de ventas y administración de procesos. Esta clase se centra en la gestión de la fuerza de ventas desde una perspectiva estratégica. En particular, enfatiza el nuevo rol de la organización de ventas en empresas de servicios orientadas al mercado en un contexto local y global.
(16, 21, 23 y 24 de junio de 2014) (Del 2 al 5 de julio de 2014) (Del 13 al 16 de agosto de 2014) (Del 22 al 26 de septiembre de 2014) (Del 20 al 24 de octubre de 2014)
4.Marketing de Servicios
(Del 22 al 26 de septiembre de 2014) El sector de servicios de la economía se puede caracterizar mejor por su diversidad. Las organizaciones de servicios varían desde las grandes corporaciones internacionales en campos como aerolíneas, bancas, telecomunicaciones hasta una extensa variedad de pequeños negocios de propiedad local, restaurantes, servicios médicos, servicios legales, etc. Sin embargo, existen otros mercados que también se dedican al negocio de proporcionar servicios: sector público, cultural, social, instituciones no lucrativas, incluyendo instituciones educativas y hospitales, que también pueden tener fines lucrativos. La tecnología está alterando de manera radical las formas en las cuales muchas organizaciones de servicios hacen negocios con sus clientes.
Las teorías tradicionales del marketing empresarial o de productos no aplican a servicios públicos, de gobierno, sin fines de lucro, de salud y deportivos. El Marketing Social se ha venido usando para describir actividades destinadas a incrementar la aceptabilidad de causas sociales, ideas o conductas. Grandes y medianas empresas inviertan cada vez más en campañas sociales no lucrativas, sin embargo estamos acostumbrados a campañas de bienes y servicios que persiguen el objetivo de lucro económico. Marketing social es la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo, muy valioso en temas actuales de responsabilidad social, política, para ONG’s, gobierno, deportes, y tomando en cuenta el impacto tecnológico actual.
Richard S. Kelso, MBA, Ph.D. Instructor, College of Business Department of Management and Organization University of South Florida rkelso@usf.edu rkelso@usf.edu Richard S. Kelso, Profesor de Administración en University of South Florida, recibió su Bachelor of Science en Economía de University of Florida y luego obtuvo un MBA en Finanzas y un Doctorado en Administración de Educación Superior de la University of South Florida. El Dr Kelso tuvo el honor de recibir el university-wide USF Outstanding Undergraduate Teaching Award en 2013. Inicio con USF en el 2005 como Profesor Adjunto de Administración, y también ha impartido clases de Finanzas y Administración en Florida Southern College. Sus intereses académicos de investigación incluyen la desburocratización organizacional, el mejoramiento de servicios de calidad, y el liderazgo y coaching para ejecutivos de ventas. Anteriormente, el Dr. Kelso disfruto de una carrera exitosa de 20 años en ventas de computadoras con IBM y ventas de servicios de consultoría en la rama de capacitación y desarrollo con Achieve Global and Development Dimensions International, antes de iniciar su propia firma de reclutamiento ejecutivo.
Ernesto Ayala Molina, MBA
Presidente, Marketing & Business Solutions Costa Rica ernesto.ayala@mae19.incae.edu Actual Presidente de la firma consultora Marketing & Business Solutions con sede en Costa Rica, ha sido Decano de la Escuela de Negocios de la Universidad Sergio Arboleda en Colombia hasta 2009 y Director de Comunicaciones y Alianzas Corporativas del INCAE para Suramérica, hasta mayo del 2008. Obtuvo su maestría en Administración de Empresas, MBA en INCAE Business School y es Abogado y Notario de la República de Costa Rica. Ha trabajado en áreas de Marketing, Innovación y Estrategia, Gestión de Marcas y Liderazgo. Ha conducido procesos de consultoría en áreas de Planeamiento Estratégico, Implementación de Estrategias, Mercadeo Educativo y Mercadeo Deportivo en empresas comerciales y de servicios en Colombia, Paraguay, Costa Rica, México y El Salvador. Actualmente desarrolla consultorías en marketing de servicios profesionales a médicos, abogados y arquitectos. Tiene publicaciones en varias revistas empresariales y en los últimos años ha conducido procesos en planeamiento y gestión de negocios en equipos de futbol de la primera división de Costa Rica. Mauricio Recinos, MAE Catedrático, Maestría en Administración de Empresas ISEADE mauricio.recinos@iseade.edu.sv Mauricio R. Recinos, es catedrático a nivel de maestría de las materias Mercadeo Empresarial y Seminario Gerencial en el Instituto Superior de Economía y Administración de Empresas ISEADE/FEPADE e Instructor Certificado del Simulador de Negocios Capstone de Capsim Management Simulations, Inc. Chicago, IL. Cuenta con amplia experiencia profesional a nivel gerencial en las áreas de Operaciones, Estrategia, Marketing y Ventas. Ha conducido procesos de consultoría en áreas de mercadeo, operaciones y finanzas en empresas industriales, comerciales y de servicios a nivel nacional. Es Ingeniero Industrial de profesión y obtuvo su Maestría en Administración de Empresas, MAE con especialización en Finanzas y un Post Grado International en Marketing Management en ISEADE.
EVENTOS INFORMATIVOS Reunión Informativa
Jueves 22 y miércoles 28 de mayo de 6:00 a 8:00 pm
Desayuno Informativo
Jueves 5 y jueves 12 de junio de 7:00 a 9:00 am
INSCRIPCIÓN
1. Concertar cita para entrevista, esta puede programarse en horario de 10:00 a.m a 6:30 p.m de lunes a viernes. 2. Presentarse a la entrevista el día y hora programada. 3. Presentar la siguiente documentación el día de su entrevista: -Hoja de inscripción completa -Fotocopia de DUI y NIT -Fotocopia de Título Universitario. -2 Fotografías tamaño cédula. 4. El día de su entrevista hacer efectivo el pago de la primera mensualidad para quedar debidamente inscrito.
Mayor información
contacto@iseade.edu.sv o al tel: 2212-1727 / 2212-1700 MAESTRÍAS.ISEADE @ISEADE
Calle El Pedregal y calle de acceso a Escuela Militar, frente al Centro Comercial La Gran Vía, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador. PBX: (503) 2212-1700 / 2212-1727 E-mail: contacto@iseade.edu.sv www.iseade.edu.sv
Postgrado Internacional en:
Sistemas Electorales y OpiniĂłn PĂşblica
Dirigido a:
Descripción general del programa: El programa tiene por finalidad brindar conocimientos en materia de sistemas electorales y opinión pública desde diversas disciplinas como la política, la sociología, la psicología, el derecho y la economía. Los procesos electorales y la formación de la opinión pública que rodea un esquema de votación poseen diferentes facetas que sólo pueden comprenderse desde una perspectiva interdisciplinaria que facilite la comprensión y la implementación de las instituciones existentes y, en su caso, permita recomendar mejoras. El curso buscará brindar a los participantes herramientas prácticas a partir de conceptos teóricos que permitan alcanzar el objetivo mencionado precedentemente.
Politólogos, abogados, sociólogos, periodistas, economistas, psicólogos y comunicadores sociales, interesados en comprender la problemática electoral del país.
Metodología:
Clases teórico-prácticas aplicación de método del caso.
Se buscará que las herramientas teóricas sean aplicadas a clases reales para reconstruir los conceptos básicos de cada temática especialmente focalizado al proceso electoral de El Salvador y compararlo con otros procesos electorales.
Objetivo general: • Presentar los aspectos básicos del derecho electoral y compararlo con otros sistemas electorales • Presentar los elementos institucionales de los procesos electorales y su impacto en la agenda de políticas públicas, así como su desarrollo e implementación • Analizar la teoría de los sistemas electorales desde la perspectiva de la elección racional y la teoría de los juegos, como así también desde los incentivos que enfrentan los candidatos para el desarrollo de la campaña política • Desarrollar los elementos sociológicos, psicológicos y comunicacionales en el desarrollo de campañas electorales.
Horario: Lunes a viernes de 6:00 a 9:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. sábado 1 de Noviembre de 8:00 a 11:00 a.m. Meses a ser impartido: Duración en meses: Precio: Cuotas:
con
De octubre 2014 a febrero 2015 5 meses US$ 1,980 seis cuotas de US$ 330.00
Módulo I.
El sistema electoral en El Salvador Catedrático: Álvaro Artiga Horario: Miércoles 29 de octubre, sábado 1 de noviembre y de
lunes 3 a viernes 7 de noviembre; días de semana de 6:00 a 9:00 p.m. y sábado 1 de noviembre de 8:00 a 11:00 a.m. Objetivo: Que los participantes adquieran una visión global del sistema electoral salvadoreño vigente en las elecciones del periodo 2012-2015.
Principales temas a abordar:
• Derecho Electoral y Sistema Electoral • Componentes de los sistemas electorales • Los organismos de gestión electoral • Sistemas electorales y sistemas de partidos • Sistemas electorales y gobernabilidad • La reforma del sistema electoral salvadoreño • Los sistemas electorales centroamericanos.
Módulo II.
Teoría de la elección social y sistemas electorales. El caso aplicado de El Salvador Catedrático: Pablo Iannello Horario: Lunes 24 a sábado 29 de noviembre, de lunes a viernes de 6:00 a 9:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Objetivo: Presentar las herramientas básicas de la teoría de la
elección social y de la elección pública y aplicarlas a los procesos electorales con especial énfasis en la realidad y antecedentes de El Salvador.
Principales temas a abordar:
Teoría de juegos y sistemas electorales. Análisis económico de sistemas electorales comparados. Teorema de imposibilidad (ArrowSen) y paradojas de votación. Paradoja de Condorcet – “majority winner paradox”, paradoja de orden invertido. Esquemas de voto sofisticado y determinación de agendas políticas en congresos y comités. Alianzas estables. La solución de Kalai y Smorodinsky aplicado al caso salvadoreño. Juegos balanceados. Manipulación de preferencias y Logrolling. Relación del esquema institucional con la performance de la administración pública. El manejo de agenda.
Módulo III.
Transparencia y sistemas electorales. Catedrático: Alejandra Salinas Horario: Lunes 15 a sábado 20 de diciembre, de lunes a viernes de
6:00 a 9:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Objetivo: Presentar la importancia de la transparencia en los sistemas de elección como así también los mecanismos para alcanzarla. Se hará especial referencia a experiencias comparadas para aplicarlas a casos locales. Principales temas a abordar: Sistemas electorales. Análisis Comparados. Desarrollo de sistemas electorales en América Latina. La construcción de legitimidad. Estructura interna de partidos políticos. Autoridades electorales. Sistemas eficientes vs. Sistemas eficaces. Sociología política de los sistemas electorales. Análisis de sistemas de transparencia en El Salvador. El populismo y el concepto de eficacia simbólica.
Módulos Módulo IV.
Psicología y comunicación de procesos electorales Catedrático: Marcelo Redonda Horario: Lunes 26 a sábado 31 de enero, de lunes
a viernes de 6:00 a 9:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Objetivo: Presentar las estructuras cognitivas involucradas en un proceso electoral, su manifestación por parte del electorado a través de los sistemas de encuestas. Explicar procesos de psicología social en formación de la opinión pública durante campañas electorales. Aplicar las herramientas teóricas al caso de El Salvador. Principales temas a abordar: Confianza social y diseño de estructuras electorales. Capital social y construcción psicológica de estructuras electorales. Estructuras de lenguaje y comportamiento político. Prensa y construcción social en periodos electorales. Psicología de la identidad partidos políticos. Metodológica y formación de preferencias electorales. Impacto de los mecanismos de encuestas. Notas metodológicas sobre muestreo y tabulación de datos. Sesgos en la formación de encuestas. Modelos simples y mixtos de encuestas.
Módulo V.
Opinión pública y aspectos institucionales de los procesos electorales. Catedrático: Mario Serrafero Horario: Lunes 23 a sábado 28 de febrero, de
lunes a viernes de 6:00 a 9:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Objetivo: Presentar las principales líneas de interpretación de la opinión pública y su vinculación con las principales instituciones políticas involucradas durante un proceso electoral. Principales temas a abordar: Diseño de sistemas electorales y constitucionales. Instituciones electorales, competencia política. Estudios electorales y teorías de la democracia, su impacto comparado en los sistemas de América Latina. Formas de democracia directa y semi-directa. El impacto del populismo en América Latina. Análisis de procesos electorales en El Salvador. Autoritarismo vs. Democracia. República y Democracia. Evolución del presidencialismo. Elección y reelección presidencial. Democracia Medios y Estructuras institucionales.
Catedráticos Mario Serrafero:
Doctor en Ciencias Políticas y Sociología por la Universidad Complutense de Madrid. Doctor en Derecho. Abogado y Psicólogo. Investigador Principal del CONICET. Miembro de la Academia nacional de Ciencias Morales y Políticas de España. Visiting Scholar University of Ottawa. Ex decano de la facultad de ciencias jurídicas y sociales de la UADE. Profesor titular de Análisis Institucional e investigador en ESEADE.
Eventos informativos Miércoles 1 de octubre Jueves 16 de octubre 6:00 a 8:00 p.m.
Alejandra Salinas:
Doctora en Ciencias Políticas, Universidad Católica, Argentina. Former Research Felow, Liberty Fund, Indianapolis. Directora del departamento de investigaciones de ESEADE, Profesora de Teoría Social y Teoría Política ESEADE, UCA.
Marcelo Redonda:
Licenciado en Psicología UBA (Universidad de Buenos Aires) 1989. Realizó estudios de postgrado en Psicología Social. Miembro de la Asociación Psicoanalítica internacional. Coordinador de cursos, conferencias nacionales e internacionales de esta asociación. Profesor de analistas en formación del IUSAM. Profesor Adjunto de estructuración de la subjetividad (USAL). Profesor titular de cursos de posgrado de la (UNLP) sobre violencia social, coordinación de grupos, organizaciones. Profesor titular de la Universidad del litoral sobre sociedad y procesos políticos. Profesor titular de ESEADE de Psicología Social y Empresarial, Sociología, Historia de las Ideas Políticas. Autor de diversos artículos sobre los temas mencionados.
Pabo Iannello:
Doctorando (UBA) LLM Law and Economics, Univ Torcuato Di Tella, Visting Scholar, University of North Florida, Visiting Professor at University of Dayton Law School and Humanities School. Adjucnt researcher at Political Rights at University of Dayton. Director del departamento de Economía y Ciencias Sociales, ESEADE, Asesor de la subsecretaría de Espacio Público de la Ciudad de Buenos Aires. Profesor de Teoría de la elección racional ESEADE. Profesor de Economía Política y Análisis Económico del Derecho (UBA – UADE).
Álvaro Artiga González:
Doctor en Ciencia Política y de la Administración por la Universidad de Salamanca, España; Master en Ciencias Sociales (1996) por la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO); México; Licenciado en Sociología e Ingeniero Civil por la UCA, El Salvador. Actualmente es Director del Doctorado en Ciencias Sociales de la Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas” (UCA); ha sido consultor del Centro de Asesoría y Promoción Electoral (CAPEL) del Instituto Interamericano de Derechos Humanos (IIDH) y del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), entre otros; además ha sido profesor visitante en la Universidad de Costa Rica (UCR).
INSCRIPCIÓN: 1. Concertar cita para entrevista, ésta puede programarse en horario de 10:00 a.m. a 6:30 p.m. de lunes a viernes. 2. Presentarse a la entrevista el día y hora programada. 3. Presentar la siguiente documentación el día de su entrevista: • Fotocopia de DUI y NIT • Fotocopia de Título Universitario. • 2 Fotografías tamaño cédula. • Hoja de inscripción completa 4. El día de su entrevista hacer efectivo el pago de la primera mensualidad para quedar debidamente inscrito.
Contáctenos
E-mail: contacto@iseade.edu.sv Tel: 2212-1727 / 2212-1700 MAESTRIAS.ISEADE @ISEADE
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Postgrado Internacional en Design Thinking para la Empresa
Descripción general del programa Design Thinking es una disciplina que usa la
sensibilidad y metodología de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y en una oportunidad para el mercado. Inicia poniendo las necesidades humanas en el centro y a partir de ahí, observando, planteando prototipos y testando. Este nuevo enfoque estratégico conecta conocimientos de diversas disciplinas (marketing, ingeniería, administración, psicología, sociología, etc.) para llegar a una solución humanamente deseable, técnicamente viable y económicamente rentable. Se utiliza principalmente para el desarrollo de nuevos productos y servicios, rediseño de procesos, mejoras en la atención al cliente, entre otras; debido a que permite sistematizar el proceso de la innovación e incrementar las posibilidades de éxito.
Horario: Una semana intensiva al mes de lunes a viernes Meses a ser impartido: De julio de 2015 a enero de 2016 Inversión: $1,820.00 Forma de pago: 8 cuotas US$ 227.5 Duración en horas: 120
Objetivo general
Que el participante sea capaz de utilizar conocimientos y herramientas de la metodología del Design Thinking en las estrategias de mejora de la empresa para el desarrollo de nuevos productos y servicios, siendo clave la cultura de innovación y la integración del diseño centrado en el beneficio del consumidor.
Dirigido a
Profesionales de distintos ámbitos, por un lado los empresarios, ejecutivos y emprendedores interesados en impulsar procesos de innovación en sus empresas a través de la creatividad y el diseño; y por el otro lado diseñadores interesados en participar y aportar su creatividad en la toma de decisiones estratégicas en las empresas.
Metodología
El proceso de enseñanza-aprendizaje comprenderá talleres, estudio de casos, videos, ejercicios sobre experiencia profesional y discusiones temáticas. Cada catedrático desarrollará los sistemas de evaluaciónde los participantes a la medida del módulo correspondiente, diseñará estrategias de enseñanza-aprendizaje, y propondrá lecturas y tareas para complementar este proceso.
Módulos Módulo I. Design Learning – Design Thinking Catedrática: Claudia Olmedo
Horario: De lunes 20 a viernes 24 de julio, 5:00 p.m. – 9:00 p.m. Objetivo: Introducir al participante en el concepto Design Learning (aprendizaje del diseño) para conocimiento y aplicación de distintas estructuras de modelos de diseño y sus mecanismos de acción que dirijan a la optimización de recursos e innovación de actividades empresariales. Principales temas a abordar: • Introducción al pensamiento de diseño o Design Thinking • El Design Thinking y la creación de una cultura empresarial de innovación • Diseño práctico: métodos de aplicación del Design Thinking • Construcción del modelo en caso práctico • Taller experimental de diseño aplicado • Nuevas herramientas para el diseño • Casos de estudio.
Módulo II. Procesos de Diseño Catedrática: Patricia Tejero
Horario: De lunes 31 de agosto a viernes 4 de septiembre, 5:00 p.m. – 9:00 p.m. Objetivo: Introducir al participante en el proceso creativo de diseño facilitando que sean aplicables a las necesidades particulares. Principales temas a abordar: • Contexto del diseño • Bases del proceso creativo • Opciones y modelos de diseño y sus implicaciones • Etapas del proceso de diseño • Procesos emergentes (Divergencia y Convergencia) • Patrones de empresas innovadoras • Pensamiento Lateral y personalidad creativa • Pensamiento de diseño y gestión de la innovación • Comprender la relación entre creatividad y lógica • Principios de la innovación • Conceptos teóricos y los modelos metodológicos de las herramientas de diseño seleccionadas para la aplicabilidad del Design Thinking.
Módulo III. Integración del Cliente en el Diseño de la Estrategia de Negocios Catedrático: Ernesto Ayala
Horario: De lunes 21 al viernes 25 de septiembre, 5:00 p.m. – 9:00 p.m. Objetivo: Familiarizarse, analizar y aplicar los conceptos del Design Thinking - Creative y comprender el proceso mediante el cual constituye una poderosa herramienta para la solución de problemas y desarrollo de nuevos conceptos de negocios. Desarrollar las capacidades para comunicar ideas y/o conceptos de negocio, productos, servicios, etc. Principales temas a abordar: • Investigación y análisis del cliente • Marketing estratégico en función del cliente • Metodologías de investigación • Proceso de planificación estratégica.
Módulo IV. Conceptualización, creación y diseño de procesos y servicios Catedrático: Alfredo Suvelza
Horario: De lunes 26 a viernes 30 de octubre, 5:00 p.m. – 9:00 p.m. Objetivo: Diseño de características de nuevos servicios: Benchmarking, Quality Function Deployment, técnicas de creatividad y creación del modelo del producto. Diseño de nuevos procesos en servicios: Service Blue Printing y Failure and Mode and Effect Analysis. Principales temas a abordar: • El proceso de innovación • Análisis de oportunidades en el mercado • Análisis de exigencias de la empresa • Generación de ideas • Evaluación de ideas • Desarrollo del concepto del nuevo servicio.
Módulo V. Gestión de Proyectos de Innovación Catedrático: Herbert Rico Jerez
Horario: 23, 24, 26, 27 y 30 de noviembre 5:00 p.m. – 9:00 p.m. Objetivo: Fortalecer la gestión de proyectos de diseño estratégico, considerando los factores críticos de éxito de cada etapa de su ciclo de desarrollo. Principales temas a abordar: • Factores incidentes en la gestión de proyectos • Etapas del ciclo de desarrollo de proyectos • Tópicos clave en cada etapa del proyecto • Liderazgo y equipo de trabajo – la llave del éxito • Factores críticos de éxito y lecciones aprendidas.
Módulo VI. Pensamiento creativo y cultura de innovación en la empresa Catedrático: Guillermo Matta Horario: 25, 26, 28, 29 de enero y 1 de febrero, 5:00 p.m. – 9:00 p.m. Objetivo: Suministrar las herramientas, técnicas y pautas prácticas para liberar el potencial creativo de los participantes y así desarrollar proyectos/soluciones innovadoras enfocadas al mercado, efectivas y rentables dentro de una cultura empresarial socialmente responsable. Principales temas a abordar: • Gestión estratégica de la innovación • El Pensamiento creativo y las estrategias de creatividad • Cultura y liderazgo en innovación • Estructura organizacional de proyectos • Evaluación de proyectos innovadores.
Catedráticos Claudia Olmedo
Máster en Diseño y Dirección de Proyectos Expositivos, Postgrado en Video Digital y Postgrado en Creatividad, Innovación, Gestión y Actividades Interdisciplinarias. Barcelona, España. Licenciada en Diseño Gráfico. Universidad José Matías Delgado. Directora de la empresa el Monstruo Interactive Media. Experiencia como desarrolladora de proyectos de innovación y New Media en Neo Advertising en España.
REUNIONES INFORMATIVAS
Patricia Tejero Toribio
De 6:00 a 8:00 p.m.
Máster en Psicosociología, Ergonomía, Higiene Industrial y Prevención de Riesgos Laborales. Con Diplomado Internacional en Cooperación Internacional (C.UNESCO), así como en Administración de Organizaciones Sin Fines de Lucro (CENTED). Arquitecta Técnica, por la Universidad de Navarra e Ingeniera de Edificación por la Universidad Europea de Madrid. Es Co-Fundadora y Directora Ejecutiva de INSERT (Asociación para la Innovación Social y Tecnológica), acreedora del premio nacional a la innovación iMype por parte del MINEC y finalista de la competencia TicAméricas de la OEA.
Ernesto Ayala Molina
Maestría en Administración de Empresas, MBA en INCAE Business School. Abogado y Notario de la República de Costa Rica. Presidente de la firma consultora Marketing & Business Solutions con sede en Costa Rica. Ha trabajado en áreas de Marketing, Innovación y Estrategia, Gestión de Marcas y Liderazgo.
Alfredo Suvelza
MBA en Desarrollo de PyMES en la Universidad de Leipzig Alemania. Ingeniero Comercial, Consultor en gestión de la innovación y desarrollo de PyMEs. Dirige proyectos en Innoways GmbH y es integrante del equipo profesional y docente del SEPT International Program en Leipzig, Alemania. Amplia experiencia trabajando para el sector privado y público, además como emprendedor.
Jueves 18 de junio Jueves 25 de junio Miércoles 8 de julio Miércoles 15 de julio
INSCRIPCIÓN 1. Concertar cita para entrevista, ésta puede programarse en horario de 10:00 a.m a 6:30 p.m de lunes a viernes. 2. Presentarse a la entrevista con la siguiente documentación: - Fotocopia de título universitario. - Hoja de inscripción completa. - Fotocopia de DUI y NIT. - 2 Fotografías tamaño cédula. 3. El día de su entrevista hacer efectivo el pago de la primera mensualidad para quedar debidamente inscrito.
Herbert Rico Jerez
Maestría en Administración de Empresas con Orientación en Finanzas, ISEADE. Ingeniero Industrial, Universidad Politécnica de El Salvador. Jurado Internacional del Premio Iberoamericano de la Calidad por 4 años consecutivos (único de Centroamérica). Experiencia en más de 30 proyectos relacionados con modernización de procesos administrativos y operacionales, sistemas de costos y financiero-contables.
Guillermo Matta
Maestría en Innovación y Planeación Estratégica de la Universidad Don Bosco/IUP. Maestría en Administración de Empresas con orientación en Finanzas de ISEADE. Postgrado en innovación orientada al mercado de ISEADE y de la Universidad de Leipzig, Alemania. Ingeniería Eléctrica de la Universidad Dr. José Simeón Cañas. Director Comercial de Droguería “Santa Lucía” y catedrático de Innovación y Ética Empresarial en ISEADE.
MAYOR INFORMACIÓN
E-mail: contacto@iseade.edu.sv Tel: 2212-1727 / 2212-1700 MAESTRIAS.ISEADE @ISEADE
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Postgrado en DirecciĂłn EstratĂŠgica de la Experiencia del Cliente
Postgrado en Dirección Estratégica de la Experiencia del Cliente
Descripción general del programa: El programa pretende desarrollar en el participante, habilidades y destrezas que contribuyan al éxito de su empresa, desarrollando su gestión estratégicamente para convertirse en el líder impulsor de una cultura de servicio excepcional, creando experiencias memorables en sus clientes y así incrementar las ventas, la participación en el mercado y multiplicar las utilidades.
Objetivo general: Proveer los conocimientos y técnicas con un enfoque estructurado para que el participante dirija eficazmente un plan estratégico, que transformará la cultura de servicio en su organización y atraerá nuevos clientes, convirtiéndolo en líder del mercado. Horario: Martes y jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Meses a ser impartido: De junio a noviembre 2015 Total de horas: 105 Duración en meses: 6 meses Precio: US $1,620.00 Cuotas: 6 cuotas de US$ 270.00
Incluye kit del participante
Dirigido a:
Directores de empresas, gerentes o jefes de servicio al cliente, empresarios, personal de marketing y ventas; y todo profesional interesado en desarrollar una estrategia de servicio al cliente.
Metodología: Durante 6 meses el participante no sólo recibirá entrenamiento de calidad internacional en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una cultura de servicio, sino que aprenderá una metodología estructurada y ordenada que podrá instalar en su empresa, fácilmente y a bajo costo. Empezará adquiriendo las herramientas, estándares y un mapa paso a paso para diseñar su propio modelo de servicio, así como la visión y marco conceptual para revisar su empresa y crear un plan estratégico a la medida, centrado en una estrategia de servicio.
Módulos I– Strategic Customer Leadership. Estrategia de servicio. II– Conexiones. Cómo forjar conexiones emocionales y memorables con sus clientes III– Empowerment. Empoderamiento, base fundamental de una cultura de servicio. IV– Fans for Life. Retención de clientes, lealtad de por vida. V– Synerforce Customer Service Certified Leader. Liderazgo e integración de fuerzas de trabajo sinérgicas (Manual de operaciones y procedimientos).
Módulo I.
Strategic Customer Leadership. Estrategia de servicio
Catedrático: Salvador Antonio Vaquerano. Fechas: 16, 18, 23, 25, 30 de junio; 2 y 7 julio. Horario: Martes y jueves, de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Objetivo: Conocer el plan estratégico de acción gerencial hacia la transformación de la cultura de servicio. Principales temas a abordar: • Introducción: ¿Cómo crear una cultura de servicio? • Definiendo el servicio de calidad • Puntos de servicio y puntos de dirección • Introducción a la administración de la estrategia de servicio • Estándares de un servicio de calidad • Retroalimentación positiva • Empoderamiento – Empowerment • Trabajo en equipos sinérgicos • P.A.G.:Plan de Acción Gerencial hacia la transformación de la cultura de servicio.
Módulo II.
Conexiones. Cómo forjar conexiones emocionales y memorables con sus clientes
Catedrático: Ana Elia Quijano de Batres Fechas:14, 16, 21, 23, 28, 30 de julio y 11 de agosto Horario: Martes y jueves, de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Objetivo: Aprender a entregar un servicio de clase mundial, practicando las destrezas y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio y a desarrollar empleados exitosos, convirtiéndolo en un verdadero líder. Principales temas a abordar: • Comprender por qué la gente hace lo que hace • Comprender los efectos de la comunicación positiva y negativa • El arte de satisfacer a los clientes • Reforzamiento de las técnicas del servicio de calidad • Usted debe creer • Estableciendo objetivos • Limitaciones autoimpuestas • Auto evaluación • Siendo proactivo • Desarrollo personal y profesional.
Módulo III.
Empowerment. Empoderamiento, base fundamental de una cultura de servicio Catedrático: Salvador Antonio Vaquerano Fechas: 18, 20, 25, 27 de agosto y 1 septiembre Horario: Martes y jueves, de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Objetivo: Enseñar a todos sus colaboradores cómo tomar decisiones instantáneas e inmediatas a favor de los clientes para lograr lealtad de por vida. Principales temas a abordar: • ¿Por qué estamos aquí? • Entonces, ¿Qué es el facultamiento? • Creando una cultura de facultamiento • Si el facultamiento es tan bueno, ¿Por qué no está en todas partes? • ¡Prepárense para la gran recompensa! • Sonría, una fotografía del facultamiento • Las reglas del facultamiento • Facultamiento. Una historia exitosa • Al facultamiento le toma tiempo despegar • En resumen, plan de acción.
Módulos Módulo IV.
Fans for Life. Retención de clientes, lealtad de por vida
Catedrático: César Guerrero Fechas: 8, 10, 17, 22, 24, 29 de septiembre y 1 de octubre Horario: Martes y jueves, de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Objetivo: Mostrar estratégicamente “cómo llevar a un cliente del infierno al cielo en 60 segundos o menos”, esto es alta tecnología en servicio. Principales temas a abordar: • Introducción. Preparación mental para la recuperación del servicio • ¿Qué es la recuperación del servicio? Definición de recuperación del servicio. Poniendo el valor del cliente en perspectiva • La capacitación es esencial. Asumiendo responsabilidad aunque no sea su culpa • Acreditación. La piedra angular de recuperación del servicio. Facultar a los empleados al máximo nivel • Modelos de recuperación del servicio. Ejemplos de recuperación del servicio en práctica. Técnicas de recuperación del servicio • Políticas y procedimientos. A favor de la recuperación del servicio. Cómo usar un servicio excepcional como ventaja de diferenciación • Del infierno al cielo en 60 segundos o menos.
Módulo V.
Synerforce. Customer Service Certified Leader. Liderazgo e integración de fuerzas de trabajo sinérgicas (Manual de operaciones y procedimientos)
Catedrático: Iliana Samayoa y Salvador Vaquerano Fechas: 8, 13, 15, 20, 22, 27, 29 de octubre, 5 y 10 de noviembre Horario: Martes y jueves, de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. Objetivo: Cómo crear, desarrollar y mantener un plan estratégico paso a paso, desde cero, para crear una Cultura de Servicio Experiencial, se entrega un Manual de Operaciones completo, que lo lleva de la mano como un mapa estratégico. Principales temas a abordar: • Cómo medir los 16 índices financieros necesarios para monitorear en su empresa el avance de la cultura para lograr la diferencia estratégica • Certificación y preparación para enseñar a otros la metodología Syner Force dentro de su empresa, con herramientas específicas para transformar su cultura de servicio. En este módulo se consolidará lo aprendido a lo largo de los seis meses del postgrado evaluando resultados para asegurar el retorno de la inversión.
Catedráticos Salvador Antonio Vaquerano Maldonado
Es Ingeniero Industrial, graduado de la Universidad Albert Einstein con un Postgrado en Cambio y Transformación Organizacional del Instituto Adizes de Santa Bárbara California. Coach certificado de la International Coaching Community de Londres, Inglaterra. Fundador-Presidente de la empresa Mr. Logo y Prendas Promocionales. Director-Presidente de Service Quality Institute y Customer Experience School para Latinoamérica. Coordinador por parte de SQI del Postgrado “Customer Experience” en ISEADE. Autor del libro Emociones “Cómo forjar conexiones emocionales y memorables con sus clientes”. Es miembro activo de Rotary International y Past President del Club Rotario San Salvador Cuscatlán del período 2012-2013.
Ana Elia Quijano de Batres
Es Licenciada en Psicología, Magister en Educación Superior, Magister en Docencia Universitaria, Magister en Edición por la Universidad de Salamanca y cuenta con un Postgrado en Dirección Estratégica de Servicio de Calidad por SQI.Cuenta con 35 años de experiencia como docente, conferencista y curriculista. Formadora de académicos, facilitadora y consultora de programas de Servicio al Cliente en ISEADE, Servicie Quality Institute (SQI) y de Customer Experiencia School (CUES). Presidenta de la Asociación de Salud Mental de El Salvador, ASFAE (2015-2018). Miembro de la Comisión Regional Centroamericana para el empoderamiento a usuarios de los servicios de salud mental por medio de una red de asociaciones de América Central. Par Evaluador de los procesos de Acreditación de la Calidad de Educación Superior, del Ministerio de Educación de El Salvador.
Iliana Samayoa de Velásquez
Cuenta con una Maestría en Administración de Empresas, Universidad Carlos III de Madrid, España, consultora certificada del SQI: Service Quality Institute, Minneapolis, Minnesota, USA. Consultora y facilitadora en Liderazgo, Planeación Estratégica, Gestión del Capital Humano, Servicio al Cliente, Mercadeo, Ventas y Círculos de Calidad. Con experiencia como directora/gerente de gestión del capital humano, en empresas industriales nacionales, regionales y multinacionales; en empresas de servicios y en la banca.
César Eduardo Guerrero Gamero
Es Licenciado en Administración de Empresas y cuenta con un Postgrado en Administración Estratégia de Servicio al Cliente. Experiencia a nivel gerencial y de soporte en las áreas de Servicio al Cliente, Operaciones, Ventas y Proyectos en El Salvador y Centroamérica. Coordinación y ejecución exitosa de diversos proyectos comerciales y de servicio con alto impacto operacional, incremento de ingresos y mejora de indicadores de operación.
REUNIONES INFORMATIVAS Miércoles 6 de mayo Miércoles 20 de mayo Jueves 28 de mayo Miércoles 3 de junio De: 6:00 a 8:00 p.m.
INSCRIPCIÓN 1. Concertar cita para entrevista, ésta puede programarse en horario de 10:00 a.m a 6:30 p.m de lunes a viernes. 2. Presentarse a la entrevista con la siguiente documentación: - Fotocopia de título universitario. - Hoja de inscripción completa. - Fotocopia de DUI y NIT. - 2 Fotografías tamaño cédula. 3. El día de su entrevista hacer efectivo el pago de la primera mensualidad para quedar debidamente inscrito.
MAYOR INFORMACIÓN
E-mail: contacto@iseade.edu.sv Tel: 2212-1727 / 2212-1700 MAESTRIAS.ISEADE @ISEADE
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