Diseño gráfico editorial para Guía Ejecutiva para la estrategia digital.

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Ideaworks comprende, adapta y desarrolla nuevas tecnologĂ­as, tendencias y medios digitales para ansformarlos en ventajas competitivas que conectan a las marcas con sus audiencias y objetivos Rodolfo Salazar

n una metodologĂ­a propia, combinamos las bondades de publicidad, el marketing online y los medios tradicionales n la creatividad y experiencia tĂŠcnica para darle a nuestras arcas y clientes, resultados tangibles.

ntamos con un equipo completo de expertos dentro de la encia comprometidos con su trabajo, realizando esfuerzos ra crear oportunidades y ventajas competitivas en los edios digitales para usted.

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Hemos diseñado e implementado estrategias de publicidad y marketing digital para mas de

160 marcas en la región del Caribe y Centro América.

Estas son algunas de las marcas que han trabajado con nosotros

El valor está en ti

Diseño & Desarrollo Web Estrategia & Aplicaciones Móviles

Aplicaciones Sociales

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ÍNDICE

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• Equipo • Nota de la Editora

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•La empresa en el nuevo mundo digital

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•El Gerente de TI en Centroamérica y sus nuevos retos

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•¿Qué ofrecen las marcas para la empresa y adaptarse al futuro?

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•¿Está su empresa en el 24% de las que aún no tienen una app móvil corporativa?

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•Un iPhone6 vrs un Samsung

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•Banca Electrónica, una modalidad que está cambiando los negocios

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•Tendencias en mercadeo y negocios en la era digital

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• ¿Para qué tener una estrategia de marketing digital?

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• ¿Qué debe de tener el equipo que administra marketing digital?

Galaxy S5

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• Cuatro claves para tener éxito en Inteligencia Empresarial

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• Diseñando modelos de negocios para escenarios digitales

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• Cómo tener un control de seguridad informático

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GUÍA EJECUTIVA PARA ESTRATEGIA DIGITAL ES UNA

Gabriela Monterrosa

PUBLICACIÓN DE

Directora de proyectos Ediciones E&N

PRESIDENTE Jorge Canahuati Larach JUNTA DIRECTIVA Marco Baldocchi, Alejandro Poma PUBLISHER DIVISIÓN REVISTAS -GRUPO OPSA Isabel María Sabillón de Díaz DIRECTOR EJECUTIVO Carlos Arturo Salazar R DIRECTORA EDITORIAL Cecilia Córdoba EDITORA GENERAL Norma Lezcano EDITORA GUÍA EJECUTIVA PARA ESTRATEGIA DIGITAL: Gabriela Monterrosa

La empresa en la era digital

DIRECTORA DE ARTE Zayra Caballero CONSEJO EDITORIAL Norma Lezcano, Velia Jaramillo, Cecilia Córdoba, Daniel Zueras y Roberto Fonseca EDITORES REGIONALES ADJUNTOS Velia Jaramillo, Daniel Zueras y Roberto Fonseca EDITOR CONTENIDO WEB Daniel Zueras EDITOR MEDIOS SOCIALES Claudia Contreras DIRECTORA PROYECTOS EDICIONES E&N Gabriela Monterrosa CORRECCIÓN DE ESTILO Luis Alberto Solórzano DISEÑADOR GUÍA EJECUTIVA PARA ESTRATEGIA DIGITAL: Cyndi Altamirano CORRESPONSALES Gabriela Origlia (ARG) / Alberto López y Daniela Raffo (ES) / Louisa Reynolds y Christa Bollmann (GT) / Dardo Rodríguez Masci (HN) / Emilio Godoy (MX) / Luis Alberto Sierra (PN)

Al escuchar la palabra tecnología, muchos podríamos confundirnos con pensar en el último teléfono que Apple lanzó al mercado, o la respuesta de Samsung, o incluso la nueva HP que está disponible en los almacenes o la MacBook Air o el Smart TV con curvas, y así innumerables aparatos que las grandes marcas tienen para simplificar las tareas diarias. Pero nos limitamos mucho al pensar que es solo eso la tecnología.

GERENTE REGIONAL DE VENTAS & EVENTOS Juan José Monsant Campos MANAGER DE REDES SOCIALES Josué Cea OFICINAS COMERCIALES GUATEMALA: Claudia Mayorga (502) 2385-4785 al 87 Cel: (502) 5204 2371, Ingrid Lorena Mendoza (502) 5567-6627 EL SALVADOR: Carolina Castro (503) 2264-9899 HONDURAS: Ruth Nathaly Flores B. Cel: (504) 8766 - 3578, Carolina Muñoz (504) 2508-3476 PANAMÁ: Tania Araúz (Jefe de país) (507) 214-8805 (507) 6983-2243 COSTA RICA Wendy Hernández (Jefe comercial) (506) 2292-1206 (506) 8823-1744, Jessica Murillo (506) 60509456 NICARAGUA Orlando Barrera (505) 22544020 (505) 83956263 EE.UU (MIAMI, FL): Gina Berrio (561)702-1685 REP. D OMINICANA: Listín Diario (809) 686-6688 ADMINISTRACIÓN Jefe Regional: Claudia Méndez (ES), Alexandra Aguilar (CR), Miriam Ruiz (PAN) EVENTOS Y LOGÍSTICA Carolina Castro, Claudia Méndez (503) 22649899 TRÁFICO Edith Alfaro (503) 22649904 SUSCRIPCIONES Francisco García (GT), Margarita Romero (ES), Yolany Reyes (HN), Alexandra Aguilar (CR), Miriam Ruiz (PAN) CIRCULACIÓN PUNTOS DE VENTA Y SUSCRIPCIONES (ES) Claudia Mendoza (503) 2264-9899 Ext. 5212 IMPRESO POR: Albacrome S.A. de C.V. (en El Salvador)

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Hoy en día es tan necesario estar realmente conectados con y a través de la tecnología, pues la era en la que estamos viviendo posee en un estado de dependencia total al alcance tecnológico y no solo por los nuevos aparatos, sino por la accesibilidad y la red de conexiones que genera; y va de la mano con el aumento de las interrelaciones humanas.

En esta guía, el ejecutivo centroamericano podrá comprender la razón por la que es tan necesario estar actualizándose e involucrando a la empresa más y más en el espacio digital ya que es inconcebible que no tenga presencia en este.

Existen diferentes formas de buscar apoyo para una estrategia digital, por ello el ejecutivo debe ir un poco más lejos de solo consultar con su técnico de TI, es básico contar con una estrategia que le guíe para que su marca y sus productos estén dentro de una exposición digital, pues ahora todos comentan y evalúan usando libremente su capacidad de expresión para sus preferencias dentro de las redes sociales, blogs o en cualquier espacio digital.

A la vez, el gerente financiero se preguntará que si su inversión en área digital tiene rendimientos, ante esto la respuesta es un sí rotundo que quizás no sea tan tangible ni tan identificable en la contabilidad bajo una partida específica pero la empresa al ganar este tipo de espacio hace que su marca esté más presente en la mente de sus posibles consumidores.

En esta edición, los invitamos a hacer una reflexión de que los nuevos modelos de mercado deben estar totalmente conectados con esta era digital y tecnológica para fijar su mirada en el consumidor cuya influencia en la decisión de compra es incalculable.

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Guía Ejecutiva para Estrategia Digital Hay miles de documentos de investigación, millones de opiniones y la experiencia de casi todo el mundo en el planeta que nos dicen a gritos: “Digital es el nuevo idioma a dominar”. La penetración de teléfonos inteligentes es ridículamente alta: hay más de mil millones de personas que utilizan Facebook, cientos de millones de personas que utilizan Twitter, LinkedIn, Pinterest, Waze, y otras redes sociales; Google, Baidu y Bing son parte de nuestra vida diaria procesando más de 90.000 búsquedas por segundo, siendo fundamentales para encontrar y clasificar los mares de información en esta era conectada.

Algunos de nosotros que comenzamos a pensar en digital con gran interés evangelizamos sobre estos temas, donde quiera que vayamos, simplemente porque nos encanta, creemos en ello y queremos hacer más con toda la tecnología que ahora está a nuestra disposición.

Esta guía se ha elaborado con la consciencia de estamos en tiempos de dificultades económicas donde los presupuestos son cada vez inferiores a los de años anteriores y entendemos que esta “Revolución digital” no ha traído nuevos presupuestos, sino más bien nuevas oportunidades para hacerlos más eficientes.

Además trae nuevas formas de cómo hacer negocio que nos permiten crecer más rápido, nuevos mercados que nos dan nuevas fronteras de expansión, como Ejecutivos y tomadores de decisión en esta era conectada debemos entender y hablar el idioma Digital. Los invito a tomar esta guía y emprendan al menos uno de sus proyectos tradicionales con una perspectiva digital, esperamos que el conocimiento que adquieran se multiplique en sus equipos de trabajo y que esta nueva frontera sea la que su organización o empresa use para generar oportunidades que nos beneficien a todos en la región.

Sin embargo, al trabajar en organizaciones tradicionales es necesario plantear bien y en concreto nuestras ideas de cómo transformar lo que hacemos para tomar ventaja del mundo digital, debemos entender bien y documentarnos para convencer a quienes toman decisiones de presupuestos para abrir las puertas de planes digitales.

En esta guía se ha tratado de reunir la base para que los tomadores de decisión puedan aclarar conceptos y dictar estrategia digital en sus organizaciones, en los artículos se comparten ideas sobre cómo proyectar casos de negocios en digital para propietarios, gerentes y directores de organizaciones y empresas, dejando un espacio para que la innovación venga desde adentro del mismo equipo de trabajo interno.

Rodolfo Salazar

CEO and Chief of Product Innovation at Ideaworks International

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La Empresa en el nuevo mundo digital La tecnología es ahora no solo una herramienta para llegar al mercado, sino un aliado para la realización de este mercado.

Colaboración con Ideaworks El mundo digital está cambiando la forma en que las empresas utilizan y piensan de la tecnología la cual ha venido a ser un apoyo primordial para la innovación, ingresos y crecimiento del mercado de cada negocio. Sin embargo, el negocio digital no debería considerarse solamente como un programa informático, sino que debe ser convertido en un modo de pensar para que cualquier negocio que se realice o servicio que se brinde.

“Las empresas han utilizado la información y la tecnología digital durante cierto tiempo como fuentes de eficiencia y productividad. Sin embargo, en un negocio digital conectado, la tecnología, por primera vez, se mueve en la vanguardia, en el corazón de lo que la empresa está haciendo y en cómo genera ingresos, esta se apodera de la ventaja competitiva y produce valor”, explica Ken McGee, vicepresidente de la consultora Gartner.

Los líderes conectados están exigiendo capacidades en sus empleados que los hagan mucho más sensibles a las cambiantes condiciones del mercado.

El negocio digital eficaz utiliza nuevos métodos para aumentar la agilidad mediante la generación de experiencia temprana de sus usuarios y la reincorpora en el aprendizaje a través del proceso de estrategia.

Datos indican que el 25% de las empresas perderán fuerza si no son competentes dentro del negocio digital en el 2017

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Una estrategia digital es un marco basado en los resultados para trabajar de afuera hacia adentro, desde la experiencia del cliente hacia el interior de las operaciones de la empresa y así lograr explorar opciones para generar una excelente experiencia al consumidor. Ésta se inicia con la identificación de los resultados de la experiencia del consumidor y de técnicas de negocios que constituyen el eje central para el proceso de la estrategia basada en dichos resultados.

Con acceso a prácticamente cualquier cosa en cualquier momento, los consumidores tienen el poder en sus manos para moverse a través de un gran número de ofertas y escoger lo que es “justo” para ellos dependiendo su demanda. Empresas y marcas están usando palabras como “interrupciones” y “tiempos difíciles” para describir su nueva realidad la cual está cambiando rápidamente y dando un nuevo significado a la palabra “competencia”.

En este contexto, la búsqueda de la participación de los consumidores se está convirtiendo en el santo grial de los negocios. Ya sea que se trate de proteger el tráfico de una tienda o aumentar el tiempo de los consumidores gastando en sus sitios web, todo el mundo está tratando de involucrar: más gente, más tiempo, mucho más a menudo.

La participación de los consumidores se está convirtiendo en el santo grial de los negocios.

Para ello, las empresas primero deben entender por qué los consumidores se encuentran tan aferrados a esta era conectada. Esto es algo mucho más profundo que la accesibilidad, o la simplicidad: Se trata realmente de las necesidades humanas básicas.

En pocas palabras, los medios digitales han alcanzado auge porque se ocupan de las necesidades humanas en tres objetivos principales de todo usuario conectado: la necesidad de conexión con otros seres humanos, la necesidad de auto-expresión, y la necesidad de exploración. Claramente ligado con la búsqueda de la conveniencia, en combinación nunca ha habido una mejor fórmula para la participación de los consumidores.

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La necesidad humana de conexión.

La necesidad de conectar con otros seres humanos es tan importante como para el bienestar lo es el alimento y refugio. Somos seres sociales, y nos esforzamos en las relaciones con los demás. Pero en la aldea global, donde el tiempo es escaso y la migración separa a los amigos y la familia, se ha convertido cada vez más difícil encontrar tiempo de calidad para aquellos que importan. Medios digitales como Facebook abordan la necesidad básica de conexión con otras personas para ser parte de una comunidad, equipo o familia. Estas herramientas sirven para tener una mejor comunicación entre abuelos y nietos, compartir acontecimientos como cuando una pareja de jóvenes amigos de la familia se casa, nace un bebé, un vestido de fiesta que se compra, compartir noticias relevantes, reunirse con amigos, o ¿porque no? saber del fallecimiento de algún personaje o un familiar lejano. Los medios digitales son hoy considerados como lo que antes se llamaban los “momentos Kodak”. Éstos hacen una captura de fragmentos de las vidas y permiten compartirlos con las personas que se estiman, a una velocidad impensable y con la satisfacción de “gustos”.

Facebook, YouTube, Google+ y Pinterest quizás son palabras familiares y conocidas para nosotros. Pero, ¿qué tal Qzone, WeChat, Youku y Tudou? ¿Sabía usted que todos ellos son nombres de redes sociales? 1.8 billones de personas alrededor del mundo utilizan redes sociales, lo que significa que una cuarta parte de la población mundial son usuarios activos. Con el gran auge en este pilar, la gran pregunta es ¿cómo deben las empresas administrar las redes sociales? Y, más importante aún ¿cómo pueden generar valor a partir de la información que se produce?

1,8 billones de personas alrededor del mundo utilizan redes sociales, lo que significa que una cuarta parte de la población mundial son usuarios activos.

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La necesidad humana de la libre expresión Todos tienen opiniones sobre los acontecimientos del mundo o el más reciente programa de televisión, pero nunca antes habían sido capaces de transmitir estas opiniones tan ampliamente y con gente que muchas veces ni se conoce.

La tecnología digital permite expresar y escuchar. Twitter, Facebook y otros medios digitales no sólo permiten expresar los puntos de vista, sino que también dan voz y opinión a muchas personas que necesitan ser escuchadas.

Tantas plataformas que hoy en día permiten dar retroalimentación a diferentes consumidores y usuarios de un producto o servicio; ya sea sobre el servicio recibido en algún spa y el valor cantidad/calidad que han conseguido en dicho establecimiento, algún restaurante que se ha visitado, o quizás una opinión de algún libro que se acaba de leer. ¿Quién iba a pensar que tanta gente se tome el tiempo para revisar estas cosas en detalle? ¡Pero lo hacen! Y al hacerlo, las miradas se desplazan hacia el consumidor.

Otro aspecto de la auto-expresión es proporcionada por plataformas como Pinterest, Tumblr, Instagram y diferentes páginas web que permiten que todo el mundo sea, ya sea un fotógrafo, diseñador o un coleccionista de “momentos” o “cosas favoritas”; y además de esto, permite poder interactuar con sus marcas favoritas, productos o servicios obteniendo opiniones acerca de estos o intercambiar ideas entre usuarios. El consumidor se siente mejor cuando está conectado a sus productos o servicios favoritos y esto los invita a seguir viniendo por más.

La gente ansía conexión, la auto-expresión y la exploración.

Las empresas ganadoras de hoy están recurriendo a estas necesidades humanas básicas, y lo hacen a través de los medios digitales que es donde encuentran información completa e interactiva acerca de un producto o servicio. La era conectada está hoy al alcance de todos a través de un Smartphone o Tablet.

Cada día hay cerca de 6.000 millones de búsquedas en Google y cerca de 10 millones de visitas de Wikipedia

La necesidad humana de exploración La curiosidad es un conductor clave del comportamiento humano. Los seres humanos son seres curiosos. La curiosidad puede ir o estar orientada desde conocer acerca de una nueva Tablet y sus características hasta informarse sobre los últimos avances en la investigación en la medicina moderna. Todo dependerá de lo que se quiera investigar y hasta adonde se quiera explorar. Cada día hay cerca de 6 mil millones de búsquedas en Google y cerca de 10 millones de visitas de Wikipedia. El éxito de la innumerable cantidad de sitios dedicados al conocimiento en profundidad sobre una inmensa variedad de temas, es un testimonio de la curiosidad innata. estrategiaynegocios.net l

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¿Qué es ser un negocio conectado?

La empresa no debe ser una combinación perfecta de las diferentes áreas, incluyendo laingeniería, administración, marketing, diseño gráfico, desarrollo, sino más bien un equipo que trabaja para la satisfacción de la experiencia de sus consumidores.

Un buen resultado define un cambio en el mercado el cual es observable y medible fácilmente, y a menudo utilizado en los nuevos análisis de negocios. Un resultado de afuera hacia adentro tangible hace que el proceso de estrategia digital entre en acción con solamente obtener la experiencia del consumidor.

Otros modelos de mercado antiguos darían pie a un estudio que tomaría más tiempo del necesario, sin encontrar acciones eficaces y prontas al resultado de la experiencia. En un mercado competitivo como el que se vive hoy en día, este tipo de acciones son bien recibidas por los competidores que buscan robar mercado a través de cualquier fuga que encuentren.

Ser un negocio conectado implica “vivir” los siguientes 7 principios: 1. El crecimiento del negocio viene a través de la experiencia del usuario y las relaciones que se adaptan a sus dinámicas y demandas.

2. Los resultados de las operaciones se pueden entregar con combinaciones de información, procesos, canales y habilidades de la fuerza laboral.

3. La información está en el centro del modelo de negocio de la era digital.

4. Las infraestructuras de tecnología informática se convierten en plataformas digitales 5. El negocio digital es acerca de crecimiento y eficiencia de la combinación de productos y servicios existentes en los medios digitales.

6. Ahora se debe de ir más allá que ser un simple “ser digital; se debe de centrar en la experiencia que se brindará través del medio.

7. Las inversiones deben ir enfocadas a las nuevas tecnologías.

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Comprender el lado humano de la revolución digital será un factor clave de éxito para los negocios que traten de competir en un mundo digital.

Elementos clave que se integran perfectamente a la infraestructura existente

UPS Rack PDU KVM Enfriamiento Conectividad Para más información: info_la@tripplite.com www.tripplite.com estrategiaynegocios.net l Excelencia en Manufactura.

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El Gerente de TI en Centroamérica y sus nuevos retos Todo gerente de TI debe ser capaz de simplificar la administración de tecnología, mitigar el riesgo operativo y acelerar los resultados. Ya sea que se trate de manejar la computación en la nube, asegurar el acceso seguro a los sistemas por usuarios móviles o utilizar el potencial aún sin explotar de los datos, existen docenas de maneras de liberar el poder de la tecnología en su negocio. Sin embargo la mejor forma de comenzar es reducir drásticamente la complejidad y el riesgo.

Todo dato es vital para la buena marcha de la empresa.

Con frecuencia ocurre que el dato que se considera de poca utilidad, es precisamente el que no está disponible justo cuando más se necesita. Para evitar “dolores de cabeza”, se hace necesario contar con soluciones integrales de protección y restauración de información que estén enfocadas en asegurar la existencia de los datos en la empresa y el rápido acceso a los mismos, como Dell NetVault, vRanger o Appasure.

Usando arquitecturas abiertas basadas en estándares, las empresas pueden simplificar sus operaciones de TI, incrementar la productividad del usuario final y mantener sus datos en forma segura.

En cuanto a seguridad, las soluciones Dell Security ayudan a las empresas a proteger sus redes desde el dispositivo fijo o móvil del usuario final hasta el centro de datos, cumpliendo con las regulaciones internas o externas, y habilitando las empresas a adoptar nuevas tecnologías de forma rápida y eficaz.

Con el incremento en su portafolio, Dell ha ido más allá del negocio tradicional de las PC’s, laptops y servidores.

Organizaciones públicas y privadas en todo el mundo están eligiendo la tecnología, los servicios y las soluciones de software de Dell ya que estas les ayudan a:

•Reducir el riesgo en sus operaciones, • Mejorar la competitividad, •Servir de mejor forma a los clientes y ciudadanos.

Para acelerar los resultados del negocio todo gerente de TI debe optimizar los códigos de programación y las búsquedas de información. Para ello Dell pone a disposición herramientas como Dell Toad como pilar del desarrollo de diversas bases de datos como Oracle, SQL, MySQL, Sybase, IBM DB2 para Linux y z/OS, así como para bases de datos en la nube. Igualmente para el monitoreo y análisis profundo de bases de datos y aplicaciones, existe Foglight y Spotlight de Dell.

Es preciso que el gerente de TI pueda enfrentar los retos del tiempo actual construyendo un puente entre sus necesidades, la tecnología y el nuevo centro de datos. Dell puede ayudarle a liderar esos retos.

Con asesoría personalizada dirigida hacia las necesidades de las empresas, Dell está apoyando a los gerentes de TI en Centroamérica a identificar la mejor manera de cumplir los objetivos del negocio, la cual puede dar como resultado la construcción de una nube privada, el uso de la nube pública o incluso el manejo de un ambiente híbrido, dándole la importancia debida a la protección de los datos, la seguridad y la optimización del acceso a la información.

Alfonso Anaya

Storage Specialist Dell

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¿Qué ofrecen las marcas para la empresa y adaptarse al futuro?

Diferentes son los tipos de necesidades que poseen empresas de hoy, por ello marcas han desarrollado productos y servicios que facilitan el trabajo de los ejecutivos.

Ediciones E&N Michael Dell sostiene que la tecnología siempre ha tratado de habilitar el potencial humano para combinarse con las capacidades ilimitadas del cerebro para innovar, resolver problemas y alcanzar metas, es por ello que la tecnología hoy en día se muestra como complemento para las tareas de las empresas.

El futuro tecnológico ya no está tan a lo “futuro”, en realidad el mundo digital ya llegó a los negocios y es importante saber entrar en él.

Para Oracle, la tecnología es el catalizador para la transformación digital de los negocios, cada vez hay mayor cantidad de personas y dispositivos conectados a Internet y por eso mismo la tecnología se ha vuelto un elemento estratégico para la innovación.Cada vez se genera más información en el mundo, por lo que el Big Data, así como el internet de las cosas, abren muchas oportunidades para nuevos “Océanos Azules”. Son nuevas oportunidades de negocio para mercados que antes no existían, en donde los usuarios de negocio se pueden volver más creativos y “crear” nuevas aspiraciones que se convertirán en necesidades (ejemplo: tabletas y teléfonos inteligentes).

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Sobre hardware Es básico marcar el comienzo de una era de infinitas posibilidades: el desarrollo en la investigación médica, el impulso en el crecimiento de las empresas de todos los tamaños y sectores, así como el decidido apoyo al crecimiento en sectores como la educación. Para ello Dell utiliza tecnologías para contribuir a que este propósito sea una realidad y que apoye a los consumidores y clientes a lograr sus metas empresariales se pueden mencionar: Procesamiento de alto rendimiento de los Datos, Inteligencia de Negocios, Computación en la Nube, Infraestructura Convergente, Gestión de Sistemas y dispositivos móviles, Soluciones Móviles, Redes empresariales, Seguridad, Almacenaje y protección de los datos, entre otras.

Para este futuro inminente la compañía ofrece productos y servicios que le permiten a los clientes, a las comunidades y a las personas en todo el mundo, lograr sus objetivos en torno a las tecnologías de la información, respondiendo a sus necesidades actuales y de largo plazo, mejorando los procesos “end-to-end” (de principio a fin), lo que permitirá a los clientes obtener no sólo productos y soluciones de alta calidad, sino un inigualable esquema de soporte a la tecnología que se sirve y provee, con el mejor costo total de propiedad posible. En cuanto al almacenaje de datos ofrecen rendimientos excepcionales por medio de soluciones de almacenamiento tipo “All-Flash” usando tecnología de discos de estado sólido (SSD) tanto intensivos para lecturas (RI) como intensivos para escrituras (WI). En lo relativo al procesamiento de la información, Dell ofrece a sus clientes las soluciones de convergencia, Híperconvergencia y soluciones definidas por software (Software-defined).

Las soluciones de Dell también están enfocadas hacia Comunicaciones Unificadas, modernización y migración de plataformas y datos, Virtualización de escritorios (VDI), Virtualización del Centro deDatos y redes, Servicios de negocios digitales, Seguridad de la información en diversas industrias como Salud, Educación, Gobierno, Manufactura, entre otras.

La empresa GBM, ha venido apostando por el Cloud Computing, y hoy en día cuenta con 7 Data Centers distribuidos en la región de Centroamérica y República Dominicana para la comercialización de soluciones tecnológicas para las empresas establecidas en el área monitorean y dan soluciones seguras y de alto rendimiento.

Durante este año, GBM apuesta además de Cloud, a la adopción de otras tendencias de industria que están en boga: Analytics, Mobile, Social y Security, que junto con partners y socios de GBM, como es el caso de IBM, Lenovo y Cisco, promueven la innovación.

Las tendencias y necesidades del mercado actual han sido resumidas por IBM en cinco pilares de la transformación que se resumen en las siglas CAMSS: Cloud, Analytics (mejor conocido como Big Data), Mobile, Social (todo lo referente a la administración de redes sociales) y Security. Actualmente, estos temas son los que consumen más inversión y tiempo de los CIOs, ya que, para ser competitivo es obligatorio comprender y conocer los beneficios que tiene estar al tanto de cada una de estas prioridades tecnológicas.

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La gran cantidad de datos que se generan constantemente, la mayoría no estructurados, para que sean útiles para las empresas, deben ser analizados y convertidos en información de valor agregado. Analytics o Big Data hace eso; transforman la información en innovación.

Además de esto, para Tripp Lite es de considerarse no solo el hardware básico como los monitores, cpu ́s, baterías, etc. porque sucede que las empresas invierten grandes cantidades de dinero en sistemas de seguridad tales como antivirus, firewalls y otros softwares de seguridad para proteger equipos e informaciones que en muchas ocasiones opacan, o dejan de un lado o en un segundo plano, la seguridad física de las instalaciones y equipos. En este sentido, la empresa ha dado a conocer una serie recomendaciones para proteger el área de seguridad más inmediata que rodea a los equipos en un centro de datos que no es más que el rack o gabinete que los contiene. Los racks o gabinetes constituyen la primera instancia que resguarda y protege dispositivos críticos sin los cuales un centro de datos podría dejar de funcionar abruptamente.

Las innovaciones de Tripp Lite incluyen el primer sistema UPS del mundo diseñado específicamente para computadoras personales, y el supresor de sobretensiones Premium más confiable del mundo, el Isobar®, con más de 18 millones de unidades en uso. La empresa mantiene el nivel de inventario listo para su envío más alto de la industria, con más de 3.000 diferentes productos que incluyen sistemas UPS, sistemas de racks y soluciones de enfriamiento, PDUs, software empresarial para control y administración de energía PowerAlert, supresores de sobretensiones, KVMs, cables y productos para conectividad, inversores, barras de contactos y accesorios para laptops.

Sobre Software Oracle indica para las empresas es un capacidad de toma de decisiones negocios), para visualizar escenarios vez más cercanos a la realidad e capacidad de anticiparse a los (predicciones).

“must” mejorar la (Inteligencia de que sean cada incluso tener la acontecimientos

La seguridad de la información se volverá un factor crítico, debido a que la información es poder y es uno de los activos más importantes de la empresa, tanto es así que muchas empresas están habilitando un nuevo rol dentro de TI que se llama Chief Digital Officer.

La oferta de esta empresa para sus clientes está centrada en buscar mejores productos, identificar soluciones por industria, y que la nube, hardware y software trabajen juntos. Ofrecen soluciones empresariales que abarcan desde la aplicación hasta servidor donde el cliente decide cómo quiere implementar las opciones. Poseen soluciones en la nube o nube híbridas tanto privadas como públicas (SaaS, PaaS e IaaS), así como también soluciones que solventan los requerimientos del negocio, por ejemplo el Big Data Discovery, datos como un servicio, nuevas generaciones de procesadores que ejecutan software de la base de datos en el mismo procesador. Al mismo tiempo se preocupan por la ingeniería para que el Software y el Hardware trabajen juntos y así sacar un mejor desempeño.

Sobre comunicaciones Según José Fernández, director general para el Caribe y Centroamérica de Avaya, Las comunicaciones unificadas impactan directamente en la forma de hacer negocios hoy día, fortalecen la interacción y reducen costos. Pero esta estrategia no puede quedar en manos de aplicaciones para usuario, sino que requieren de soluciones profesionales que aporten calidad y seguridad de servicio.

Otro tipo de tecnología que también favorece a los empresarios de ahora es la comunicación tanto móvil como fija, que permite el desarrollo de los negocios moviéndose entre diferentes oficinas localizadas en cualquier parte del mundo.

Avaya ofrece la solución IP Office 9.0, la cual se encuentra instalada en más de 350 mil empresas que suman 12 millones de usuarios en todo el mundo, y abarcan desde pequeñas hasta grandes empresas que realizan sus conversaciones telefónicas y de video con costos muy accesibles.

Pero al mismo tiempo una estrategia de comunicaciones debe integrar la movilidad de sus empleados, por ello las empresas, cualquiera sea su tamaño, deben tomar una actitud proactiva que aproveche esta tendencia y los recursos de los empleados, sin dejar de proteger sus activos. Puesto que a través de equipos móviles personales o proporcionados por la empresa, los empleados envían y reciben mensajes de correo electrónico, realizan conversaciones con una o más personas a través de servicios de telefonía IP y acceden a documentación de productos y servicios, bases de datos y aplicaciones específicas.

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Para esta estrategia de movilidad, LG Electronics ofrece un rediseño de los equipos de telefonía móvil, basada en el diseño de pantallas curvas de alta definición, poderosos procesadores, aceleradores gráficos y una nueva generación de memorias RAM de alta velocidad.

El diseño de un celular habla de quien lo porta, según LG. El G3 Stylus de 5.5”, cuenta con un sistema operativo Android Kit Kat 4.4.2, una cámara trasera de 13MP Laser AF + LED flash, cuenta con memoria de 8 GB expandible hasta 32GB + 1GB RAM, un procesador Quad Core 1.3 GHz, y por supuesto cuenta con las características distintivas de los productos de LG, en este caso el G3 Stylus cuenta con la aplicación de seguridad de Knock Code, Quick circle, de esta manera es más difícil que alguien pueda copiar un patrón o un password. Y para los ejecutivos que quieren tener todo a la mano, LG tiene disponible la G Pad E 10” que cuenta con una pantalla de 10.1” y 1280x800 MP, procesador Quad Core 1.2Ghz, almacenamiento de 16GB y un 1 GB de Ram. También tiene la aplicación de seguridad Knock Code y están disponibles en colores Blanco, Negro y Rojo.

Las aplicaciones nativas de LG como Quick Memo permiten mejora de rendimiento en actividades cotidianas así como aplicaciones de interconectividad avanzada, como MiraCast que interconecta con pantallas LG para convertir la pantalla del TV en un espejo de la pantalla de tu equipo celular, óptimo para realizar presentaciones de alto impacto en el entorno ejecutivo sin el uso de equipos adicionales a su LG de última generación.

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Las cámaras mejoradas en sus sensores y con autoenfoque laser ofrecen una rápida, precisa y fácil manera de capturar los mejores momentos.

Diferentes empresas ofrecen soluciones empresariales para las comunicaciones entre los ejecutivos, Claro es una de ellas. Sus planes de pospago otorgan beneficios en servicios y a la vez modelos de celulares que están a la vanguardia en tecnología, donde sistemas operativos como Android, IOS y Windows Phone. Están disponibles en la diversidad de modelos del portafolio de la empresa.

Uno de los modelos más recientes es el Sony Xperia Z3 resistente al agua, toma fotos y videos hasta 1,5 metros de profundidad. O el Samsung Galaxy Note 4 la cámara frontal de lente F1,9 y 3,7 MP, junto con la cámara posterior Smart OIS de 16 MP, ofrece los mejores resultados para capturar cada momento. También cuentan con la tecnología del Huawei P7, que redefine el futuro con la selfie panorámica. El botón trasero del LG G3 y la resolución de alta definición de su pantalla de 5,5” lo hacen ubicarse también dentro de los mejores smartphones.

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¿Está su empresa en el 24% de las que aún no tienen una app móvil corporativa?

Estudios efectuados en 2014 estimaron que el 76% de las empresas ya cuentan con una aplicación móvil, un porcentaje que establece la abrumadora tendencia que impone el uso de la tecnología móvil en el mundo de los negocios.

José Luis Barreto, Wise Marketing Pareciera que todo el mundo tiene un smartphone en estos días. La celeridad con que se propagan dispositivos móviles como teléfonos y tablets, aunada a la creciente cantidad de horas que la gente dedica al uso de los mismos, hace que las empresas vuelvan la vista con gran interés hacia la inmejorable oportunidad que supone hacerse de un espacio en el móvil de cada individuo, de acceder a su rutina y de estar presentes en su día a día.

No es casualidad que estudios efectuados en 2014 estimaran que el 76% de las empresas ya cuentan con una aplicación móvil, un porcentaje que establece con claridad la abrumadora tendencia que impone el uso de la tecnología móvil en el mundo de los negocios.

Pero cuidado con este fenómeno, esto es algo que ya se ha vivido antes. ¿No es cierto que en la segunda mitad de los noventa, cuando el Internet era la bomba, todas las empresas se contagiaron de la moda y tendencia de desarrollar su propio sitio Web? Desafortunadamente, el enorme cementerio de sitios Web olvidados y desactualizados que hoy en día se encuentra con frecuencia mientras se navega, prueba de manera contundente que desarrollarlos no fue suficiente. Y a estas alturas, el cementerio de aplicaciones móviles ya es lo bastante grande como para que las empresas se planteen si están cometiendo de nuevo los mismos errores. ¿Está su empresa en el 24% que aún no tienen una app móvil corporativa? Entonces vale la pena que se formule varias preguntas y sea capaz de responderlas antes de iniciar el desarrollo. ¿Ya está en el 76% que tiene una? Es tiempo de verificar si su app responde a las expectativas de sus clientes y si está siendo efectiva en el propósito para el

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¿Qué tipo de app móvil debemos desarrollar?

Hacer una app móvil solo porque es una moda no es un motivo suficiente. Antes de empezar una se debe saber: •A quienes la dirigimos.

•Qué características tendrá.

• En que plataforma(s) tecnológica(s) hemos de desarrollarla.

• Qué objetivos concretos perseguimos con su publicación.

Estas preguntas son importantísimas, pues solo sabiendo quiénes son los clientes y prospectos, dónde se encuentran, qué dispositivos usan y cuáles son sus limitaciones, qué sistemas operativos tienen instalados y cuáles son sus hábitos y preferencias, se podrá asegurar que la app resulte atractiva e incremente sus posibilidades de éxito.

Android, iOS, BlackBerry OS, Windows Phone, se reparten el pastel de usuarios de dispositivos móviles. Antes de hacer una aplicación se debe decidir si se hará compatible con uno o varios de estos sistemas operativos. Esto lleva a la necesidad de definir si se debe de desarrollar una app nativa o híbrida.

Aplicaciones nativas. Se denominan nativas aquellas aplicaciones móviles desarrolladas específicamente para un sistema operativo, codificadas en el lenguaje nativo del terminal, lenguaje Objective-C para iOS, Java para Android y .Net para Windows Phone. Esto implica que hay que realizar tantos desarrollos como sistemas operativos se pretenda abarcar.

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La ventaja de las aplicaciones nativas radica en el aprovechamiento pleno de las funcionalidades del dispositivo y la capacidad de funcionamiento sin conexión a Internet. Adicionalmente, debido a su disponibilidad en las tiendas de distribución Apple Store y Google Play, según el caso, este tipo de aplicaciones gana visibilidad.

Aplicaciones híbridas. Una aplicación híbrida no difiere mucho de una aplicación Web en lo concerniente a los lenguajes de desarrollo (Javascript, CSS o HTML) y a las características generales. Sin embargo, emulando a las apps nativas, las híbridas también permiten el acceso a las funcionalidades del dispositivo. Por eso se puede decir que una app híbrida es como una aplicación Web que se parece y se comporta como una aplicación móvil nativa.

La app solo es una parte del plan estratégico de marketing digital que una empresa visionaria debe echar a andar para alcanzar plenamente los beneficios de emplear la tecnología móvil para sus negocios.

Si bien es cierto que se estima que el 76% de las empresas tiene un app móvil, también es digno de tomar en cuenta que el mismo estudio indica que el 78% de los usuarios que las instala solo las ve una vez y luego las remueve.

Si las pocas apps que se quedan en los móviles son en su mayoría de juegos y comunicación social, es evidente que no existe un buen plan estratégico de marketing digital. Tener una app no basta. Es preciso adquirir usuarios y retenerlos.

El 78% de los usuarios que las instala las apps solo las ve una vez y luego las remueve ¿Cómo adquirir más usuarios para su app?

La respuesta es simple: Mobile marketing. Así se puede aprovechar todo el potencial de la app, dando valor agregado a sus clientes de un modo fácil e intuitivo.

Para la implementación de mobile marketing se necesita el apoyo en 2 ramas: • Mobile APP engagement: Mensajes automatizados, push notifications e in app messsages.

• User segmentation: Adecuación de contenido en base a ubicación geográfica, criterios demográficos, gustos, intereses y actividades que los mantengan en la app es vital para extender la vida y garantizar el éxito de su app.

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Un iPhone6 vrs un Samsung Galaxy S5 Ahora un iPhone 6 mucho más grande y avanzado se encuentra en el mercado, sin embargo, ¿cómo se compara con el Samsung Galaxy S5?

Rodolfo Salazar, Ideaworks Sus diferencias van desde el sistema operativo, su forma, su configuración interna por decir algunas.

Diseño: Dimensiones: El iPhone 6 es el teléfono más grande que se ha fabricado en la historia de Apple, pero aun así es bastante delgado con medidas de: 138.1x67x6.9mm y un peso de sólo 129 g. El Galaxy S5 tiene una pantalla más amplia, pero la diferencia no es mucha. Mide 142x72.5x8.1mm y un peso de 145g. Teniendo en cuenta que el iPhone 6 está hecho de metal, en comparación con el plástico del S5, es impresionante que el iPhone 6 sea más ligero.

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Materiales: Samsung ha encontrado el éxito en el plástico como material de construcción en todos sus celulares, y el S5 no es diferente a todos los demás. Tiene mucho mejor trabajo en el plástico de su S5, que en modelos pasados como el Galaxy S4. Se siente resistente, y su parte trasera con hoyuelos (tipo malla) se ve estéticamente bueno y moderno. A su vez, el teléfono ofrece una amplia gama de colores. Si bien es cierto el plástico es, un material muy bueno simplemente no tiene la misma calidad de construcción y sensación que el material metálico proporciona en el iPhone 6.

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La pantalla del Samsung S5 contiene un panel frontal de cristal Gorila que proporciona resistencia y hace el teléfono resistente a rayones. Samsung también ha hecho el S5 para cumplir con la norma IP67. Esto significa que el teléfono es resistente al agua, siempre que no sea más profundo de un metro y no se sumerja durante más de 30 minutos. Con esto no se invita a los consumidores a nadar o bucear con él, pero en caso que usted deje caer el teléfono en un vaso con agua o se encuentre en una fuerte tormenta, el aparato se encontrará siempre en buen estado. También es resistente al polvo, por lo que puede llevarlo a la playa o utilizar en un día seco y polvoriento sin temor a algún daño.

El iPhone 6 es un mucho más ventajoso en términos de calidad de construcción. Su panel trasero de aluminio anodizado se ve y se siente fantástico, dando una sensación reconfortante a la hora de tenerlo en las manos. Es el cristal de iones fortalecido curvo, que lo hace resistente a los rayones, el cuál funciona igual de bien que el S5. Este diseño curvo también hace que el teléfono sea fácil de sostener que con otros modelos anteriores de iPhone.

Si lo que busca es un dispositivo de alta calidad y desea algo que supere sus expectativas, el iPhone 6 es la mejor opción.

Pantalla: Tamaño de la pantalla: Tamaño de la pantalla: el iPhone con una pantalla de 4,7cms. en este tamaño, es fácil para casi todas las partes de la pantalla ser manipuladas con un solo dedo, por lo que es un dispositivo manejable con una sola mano. Samsung ha utilizado una pantalla de 5,1cms., la más grande en su gama de Smartphones. Como se habla en este caso de una pantalla más grande, esto significa que el S5 no es tan fácil de usar con una sola mano como el iPhone 6. Apple tiene un -modo de accesibilidad-; con tan solo pulsar dos veces el botón “TouchID”, la mitad superior de la pantalla se desliza hacia abajo, para que pueda utilizarla en un modo más compacto. Android no tiene un modo de accesibilidad, aunque Samsung tiene un “modo de operación handed”.

Con esta opción, se puede deslizar desde algún lado de la pantalla para reducir el tamaño de la misma a niveles más manejables, y desactivar este modo presionando el botón expandir.

La resolución en ambos modelos es casi idéntica a la realidad y en ambos teléfonos se ve nítida y de excelente calidad.

Tecnología de pantalla: Apple utiliza un panel LCD IPS en el iPhone 6, que tiene excelentes ángulos de visión (se puede ver con claridad desde prácticamente cualquier lugar). Es también extremadamente brillante pero requiere una luz de fondo siempre activa, lo que significa que necesita más potencia y más gasto de batería. Samsung ha utilizado un panel llamado SUPER AMOLED, que tiene píxeles auto-iluminadores sin necesidad de una constante luz de fondo, además de ser un excelente beneficio para la batería.

Se puede decir Samsung tiene la mejor pantalla en general, con sólo ver el brillo maravilloso de 339cd/m2 en baja iluminación de la pantalla.

Rendimiento Procesador: El iPhone 6 cuenta con uno de los procesadores nuevos de Apple, el A8 de 64 bits. iOS 8 es tan rápido, que la combinación de los dos es impresionante. De hecho, el teléfono completó la prueba SunSpider de JavaScript satisfactoriamente lo que lo hace más rápido que cualquier terminal que se haya visto. Samsung ha utilizado un 2,5 GHz de cuatro núcleos Qualcomm Snapdragon 801 CPU. No es de 64 bits, por lo que no será capaz de aprovechar el Android OS L 64 bits, pero aun así es muy rápido.

Se puede ver que ambos teléfonos tienen un rendimiento similar, aunque el CPU y sistema operativo de Apple son claramente más eficientes.

Batería: El iPhone 6 tiene una batería de 1,810mAh. En una prueba de reproducción devídeo constante realizada por blogueros, la vida de la batería duró 12 hrs 58 min, que no está mal teniendo en cuenta el tamaño del Smartphone.

Samsung ha utilizado una enorme batería de 2,800mAh en el S5, en la misma prueba de reproducción de vídeo comparativa, el resultado fue una vida de pantalla que duró 17h 30m y con una pantalla mucho más grande que la de Apple. Para agregarle un poco más de interés, el S5 tiene una batería reemplazable en el momento que se necesite y un modo de bajo consumo que cambia a una interfaz de blanco y negro la cual restringe que ciertas aplicaciones se ejecuten para que esta dure más tiempo.

Si usted vive día a día, con su teléfono; y si la vida de la batería es realmente importante para usted, el S5 está a la cabeza. estrategiaynegocios.net l

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Almacenamiento: Apple no tiene una ranura para tarjetas micro SD en el iPhone 6, por lo que necesita para comprar almacenamiento para su iCloud. Existen muchas opciones con las capacidades disponibles para esta nube y dependiendo de su necesidad las capacidades se encuentran en 16GB, 64GB y 128GB (sin 32GB).

El S5 viene con una capacidad de 16 GB de almacenamiento, y con una ranura para tarjetas micro SD puede ayudarle a ampliar la memoria como mejor le parezca sin necesidad de pagar una mensualidad por almacenamiento de sus archivos.

Cámara El iPhone 6 tiene una resolución de 8 megapíxeles utiliza un sensor relativamente grande de 1/3 de pulgada, y por lo que cada píxel recibe una gran cantidad de luz.

Características sobresalientes del aparato incluyen un modo de vídeo 240fps con una resolución Full HD que es increíblemente bueno: en modo ráfaga sigue adelante hasta que la memoria se llena permitiendo tomar una gran cantidad de fotos para luego capturar el momento perfecto.

El TrueTone flash utiliza un blanco y una LED ámbar para que coincida con el color de flash a la temperatura ambiente del lugar creando imágenes más naturales. Samsung ha equipado su cámara con un sensor de 16 megapíxeles para su S5 aunque tiene un pequeño sensor 1/2,6 pulgadas aproximadamente.

Tiene un modo de grabación de vídeo 4K que logra reenfocar fotografías incluso después de ser tomadas y tiene un flash LED estándar brillante.

Con el iPhone 6 se encontró en un estudio que tuvo una mejor exposición y colores. Sus fotos con poca luz eran excelentes, con una cantidad de detalles y poco ruido sobre la fotografía. Con el S5, se obtiene más detalle en una imagen, gracias a la alta resolución, pero la exposición no era tan buena y mucho menos en escenas con poca luz o con mucho ruido.

Lectores de Huella Digital Apple fue la primera compañía en poner un lector de huellas digitales en un teléfono, y el iPhone 6 no se queda atrás con su TouchID. Es extremadamente preciso, y sólo hay que mantener el dedo sobre él para hacer que funcione.

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Por el momento, se puede utilizar para desbloquear el teléfono, pagar en la App Store y compras en iTunes. Sin olvidar, el Apple Pay, utilizado en Estados Unidos para usuarios del iPhone 6 y 6 Plus que les permite hacer compras en las tiendas al usar el escáner de huella digital (Touch ID) y sostener el aparato cerca de la caja registradora.

Samsung ha puesto un lector de huellas digitales en el S5 que se activa deslizando el dedo sobre ella. Se puede utilizar para desbloquear el teléfono, así como para autorizar compras en PayPal. Pero este lector de huellas de Samsung se limita únicamente a estos dos servicios.

Sisitema Operativo El iPhone 6 se ejecuta con el iOS 8.1, a partir de la actualización más reciente, lo cual se considera una gran mejora con respecto a iOS 7 en términos de características.

Este nuevo iOS se integra bien con otros dispositivos de Apple, por lo que puede responder a las llamadas que recibe en su iPhone en el iPad, o incluso compartir tareas. Así por ejemplo, puede comenzar a escribir un correo electrónico en el iPad, y terminarlo en su iPhone, con una nueva App de transferencia entre dispositivos Apple. Estas características realizan todo el trabajo a través de OS X Yosemite (para Mac), lo que significa que iOS 8 es aún mejor si también eres un usuario de Mac. La App Store se podría decir que contiene la mayor selección de aplicaciones disponibles para descargar.

Samsung lanzó el Samsung Galaxy S5 con Android 4.4, para luego publicar una actualización de Android llamada 5.0 Lollipop que está disponible para todos los usuarios que la quieran descargar. Este es más rápido y más fiable que el anterior sistema operativo.

También hay algunas características muy interesantes que iOS no tiene, como por ejemplo: Si se recibe una llamada, con solo colocar la mirada hacia arriba el dispositivo es capaz de identificar a través de Google quién está llamando.

Hay una gran variedad de Apps en la tienda de Google aunque la calidad quizás no sea tan buena como la de Apple.

Ambos sistemas operativos son muy buenos, bien desarrollados y bien equipados, todo dependerá de las características que se busquen en un Smartphone. Lo importante del caso es que en ambos aparatos se suman un sinfín de características que cumplen con la necesidad de los usuarios que día a día viven a través de ellos.

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Banca Electrónica, una modalidad que está cambiando los negocios Actualmente el e-banking ha hecho que la forma de hacer negocios a través de la banca sea más rápido, más eficiente y más seguro. Es una manera en la cual la tecnología aporta muchos beneficios a las empresas y ahorra recursos para manejar toda transacción bancaria.

Antes de entrar al tema de Banca Electrónica, hay que recordar conceptos básicos y cómo han evolucionado estos en los últimos años, ya que no se puede hablar de banca electrónica sin hablar de Internet, el cual consiste en una red mundial de computadoras basadas en estándares comunes.

Internet comenzó a desarrollarse como parte de una investigación de la Advanced Research Projects Agency (ARPA) del Departamento de Defensa de Estados Unidos, en la Universidad de California en Los Ángeles en Septiembre de 1969, pero no fue hasta 1989 que WWW (World Wide Web) vio la luz, surge después las Web 2,0 permitiendo la interacción de los usuarios y el surgimiento de las redes sociales. Los usuarios de internet han crecido un 50% desde 1998, 500 millones de usuarios en 5 años, mientras que la TV tardó 23 años en lograr el mismo crecimiento.

El e-banking o Banca Electrónica, es la banca que permite accesar desde internet. Entre las ventajas principales de esta para los usuarios que accesan a ella podemos mencionar: Comodidad y servicio 24/7, acceso global, ahorro de tiempo, entre otros.

Hoy en día estamos en un mundo que se ha vuelto móvil y cada vez más personas se unen sin importar la clase social o el nivel educativo. A partir del 2007 (año que marca la historia de la telefonía móvil y por lo tanto el comercio móvil), Steve Jobs rompió el paradigma: se han vendido más de 700 millones de iPhones en el mundo. De aquí que ya no solo la Banca se mueve por internet, sino que ahora es también una Banca Móvil. El 19% de los usuarios en EE.UU ya utilizan Banca Móvil.

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En un principio los Bancos utilizaron Internet como un medio de comunicación sobre información general, el contenido de sus páginas era completamente informativo, pero todo ello ha evolucionado. Hoy en día se ofrecen herramientas tales como: pagos de servicios, pagos de préstamos y tarjetas, reportar bloqueos de cuentas y tarjetas, cambios de claves, transferencias de fondos, realizar diferentes gestiones que antes solamente se podían realizar visitando una agencia. La importancia se fundamenta en tres características que son: accesibilidad, disponibilidad y flexibilidad.

El Banco G&T Continental es uno que está marcando la historia en Centroamérica con su Ahorra o Nunca App lanzada en Guatemala, que permite al ahorrante programar sus depósitos con distintas condiciones: monto, meta de ahorro, plazo y fecha de aporte automático. Adicional a esto, en la App de G&T Continental el ahorrante podrá manejar simultáneamente varios planes de ahorro. El cliente podrá contar con diversos objetivos de ahorro, con las metas y aportes que mejor se adapten a sus necesidades.

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Tendencias en mercadeo y negocios en la era digital Existen muchas tendencias que están marcando la esfera de negocios y la forma en que las empresas hacen mercadeo; algunas ya tienen un tiempo existiendo, pero incrementarán su fuerza en los siguientes años.

Con colaboración de Ideaworks Algunas tendencias son entretenidas, algunas fabulosas, algunas terribles; pero sin importar el tiempo que duran, siempre habrá una nueva tendencia que viene próxima en sustitución de otra.

Estas son algunas de ellas Marketing móvil: Cada día crece más la población que posee un Smartphone o una tablet. Los equipos móviles se han vuelto la primera opción de las personas para revisar sus correos y desarrollar actividades de la vida cotidiana. Desde hace algunos años se ha observado la tendencia de disminuir el uso de las desktops. Hoy en día se buscan opciones que permitan tener movilidad. Lo anterior es importante para las personas que hacen marketing porque deben de encontrar a sus clientes adonde están, y esto es en sus equipos móviles.

Para esto, como empresarios conectados se debe considerar como primera preocupación la página web. Es necesario que la empresa cuente con una página web con la que se pueda interactuar y que responda a plataformas móviles. Hace apenas algunos años atrás esto era opcional sin embargo ahora es imperativo. Pero las estrategias deben ir más allá de una página web, se debe de concebir las estrategias a través de una “mentalidad móvil”.

No es solo tener un gran contenido sino tener las herramientas y las tecnologías que puedan ser necesarias para brindar la experiencia que el consumidor conectado busca. Esa sería brindar una experiencia móvil adecuada en una era conectada donde todo se centra en un solo dispositivo: un móvil o tablet.

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Análisis Predictivo.

Esta es una tendencia que ya tiene algún tiempo en el sector de consumo. Si alguna vez ha navegado por páginas de compra ya sea eBay o Amazon encuentra los “motores de recomendación”, los cuales hacen sugerencias de compra en base a la última compra o al registro de usuario que se ha realizado con la información general con la cual se perfila en base a un producto, locación, gustos y/o preferencias. De la misma forma hacen sugerencias de que tienen el mismo perfil o al menos similar. Compañías como DELL, GE y otras han usado el análisis predictivo para identificar y acercarse a los clientes en base a sus gustos y preferencias.

Micro-Targeting.

Según Penn, Schoen y Berland de la empresa PSB, el micro- targeting crea mensajes ganadores personalizados, puntos de prueba y ofertas, por lo que permite predecir con exactitud su impacto, y entregarlos directamente a consumidores conectados correctamente segmentados por sus diferentes gustos, edades, géneros, etc. El micro targeting básicamente conceptualiza los datos y los analiza para un mejor entendimiento de qué es lo que realmente quiere y necesita el consumidor conectado (target), respondiendo en tiempo real con mensajes dirigidos según las necesidades y gustos del consumidor a medios digitales que utiliza y así crear contenido que ha sido personalizado para las necesidades específicas en el tiempo exacto en que éstas se presentan.

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Marketing de contenido:

El marketing viral:

Se puede definir como: “una técnica de marketing que crea y distribuye contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y contratar a un claramente definido y entendido público objetivo”. Al crear contenido, la empresa demuestra ser experta en esa industria. Se valida a la compañía y ayuda a otros a aprender algo nuevo. A medida que la gente comparte el contenido, se genera lo que se conoce como “brand awareness”. Esto conllevará a generar una base de seguidores leales que pueden crear oportunidades de negocios.

Aquí se emplean todas las técnicas del marketing en el entorno de Internet, particularmente en redes sociales foros y blogs, para crear un reconocimiento de marca, que permita conocerla más de cerca y crear opiniones en torno a ella en su gran medida positivas, aunque se corre el riesgo de que también puedan ser negativas. Un aspecto importante del marketing viral es la expansión de contenidos a través del boca a boca, que lo hace popular y multiplica los efectos de la campaña en la audiencia, llegando a ella rápidamente, según about.com. Un componente importante de esta comunicación es el “meme” o un mensaje que se propaga de forma viral y se recibe en la conciencia colectiva. Es un método popular de la comercialización de imágenes e ideas en la web y medios digitales.

Cada vez más compañías utilizan esta estrategia, particularmente en el sector corporativo (B2B). Se puede observar signos de madurez en este tipo de marketing ya que ahora es más estratégico y se ha convertido en una disciplina medible. En su etapa de madurez, se ha observado que existe una mayor atención y priorización al retorno de inversión y a tener completamente documentada la estrategia con el fin de medir rendimientos en el tiempo. Cada vez crece más la dependencia en el contenido visual como videos, fotografías y gráficos, así como el énfasis en la experiencia móvil de todos los contenidos.

Smarketing: En muchas compañías, ventas y mercadeo han estado históricamente de alguna manera en una relación “amor-odio”. Sin embargo, a medida que los comportamientos de los consumidores han ido cambiando, la necesidad que estos dos equipos tienen se ha ido alineando y a la vez crece una comunicación cercana. Para apoyar este alineamiento, las compañías están cambiando a la automatización del mercadeo con el fin de proveer la infraestructura para lograr coordinar las actividades de ventas y mercadeo. Esta es una de las razones porque los software o los SaaS (Software como Servicio) continúan con enorme crecimiento. Las corporaciones buscan maneras para aumentar su efectividad y la eficiencia de sus ventas y mercadeo. Es por eso que esta tendencia será fuerte en los años venideros y seguro habrán más aplicaciones en el campo móvil para apoyar esta tendencia que beneficiará a las empresas conectadas a estar a la vanguardia con el mundo digital que nos rodea.

Branding y mercado meta: Ambos han evolucionado en el mundo conectado.

Ahora más que nunca, las marcas están creando personajes e identidades alrededor de sí mismos, en lugar de los productos que venden. El mundo digital permite a los clientes interactuar y conversar con la marca personal y directamente. Con la inmensa cantidad de datos personales y de uso, disponibles en la actualidad, la orientación se puede hacer de forma automática y con gran éxito. Los empresarios y/o creativos digitales prevén que tendrán que tener un mayor control sobre los clientes, que quieren participar en los niveles más profundos y significativos con contenido. Además, con el aumento de la movilidad y la reducción de tamaño de los dispositivos tecnológicos, los consumidores esperan tener acceso las 24 horas del día a todos sus datos, independientemente de dónde y del dispositivo que estén utilicen.

En un mundo conectado donde todo es social y compartido, el consumidor tiene mucho poder.

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¿Para qué tener una estrategia de marketing digital?

Para toda empresa es vital tener una estrategia de marketing digital, tener presencia en las redes sociales, generar tráfico en el sitio web, mantener ese vínculo de interactividad con los clientes, compartir contenido y publicidad en las redes sociales es indispensable.

René Peña, Wise Marketing Como marketers no se tiene que interrumpir lo que las personas quieren consumir, tiene que ser lo que las personas quieren consumir.

Pero antes de empezar a explicar con más detalle todos los pasos para lograr atraer, convertir, fidelizar y deleitar a los clientes se comparte la nota de la Revista Estrategia y Negocios Edición 181 página 25. (Enero 2015) “Marketing: ¿Para cuándo los resultados? Según el informe de The Fournaise Marketing Group que puso bajo la lupa la eficacia de más de 2,5 millones de estrategias de marketing y campañas de publicidad de 20 países diferentes, tres cuartas partes de las estrategias desarrolladas por estas agencias durante el 2014 fracasaron en ser incapaces de traducirse en resultados positivos (aumento de las ventas, crecimiento de la demanda de mercado y conversiones de más usuarios a clientes).”

Solamente el 25% de las estrategias de mercadeo dan resultados. ¿Su estrategia de marketing digital es parte del 25% o del 75%? Todos quisieran estar en el 25%. Pero esta cifra no se debe tanto a la estrategia de marketing digital, se debe a los hábitos de compra de los clientes. Los hábitos de compra han cambiado, las estrategias de marketing deben cambiar también. Muchas de las estrategias de marketing digital se basan solamente en redes sociales y anuncios publicitarios como banners y “ads” dentro de páginas web.

El contenido o el mensaje que transmiten principalmente en redes sociales es una frase pegajosa, con un diseño creativo que llama la atención, es visto por miles o millones de personas. Pero al final del día, como se relacionan esos miles o millones de clicks, views, likes, shares, con una ganancia para mi empresa. La respuesta es: Marketing Automation.

Marketing automation es un nuevo modelo de Marketing digital enfocado en que su inversión de se vuelva rentable.

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Para empezar a hablar del marketing automation se tiene que dejar claro que está totalmente centrado en sus clientes. También que tener presencia en las redes es vital y de gran importancia ya que ayuda a generar más tráfico en las páginas web pero aún así no se tiene garantizado que eso los vuelve clientes y da un retorno de la inversión. Con el marketing automation, el enfoque está en crear contenido de valor para atraer a los clientes correctos a su empresa.

Un proceso que tomará fuerza durante este año es el “Buyers Journey” (El viaje del cliente). Se basa en 3 etapas,

Awareness, Consideration y Decision. 

En la etapa de Awareness, por ejemplo, uno se siente enfermo, dolor de cabeza, temperatura y estornudos. Uno presenta síntomas de una enfermedad, uno empieza a indagar y buscar que es la enfermedad que uno tiene.

En la etapa de Consideration, la persona ya tiene un nombre para sus síntomas, en este caso suponer que es gripe, y empieza a buscar información sobre las medicinas, tratamientos y a buscar toda la información que se pueda para entender y conocer una solución al problema.  La última etapa es Decision, uno ya sabe que síntoma

tiene y después de educarse e investigar sobre las medicinas está listo para tomar una decisión de compra en la farmacia.

Ahora se tiene que entender que un “Lead” es una persona que puede o no puede ser un cliente que interese para la empresa, ya que un lead es una persona que entrega su información personal como su nombre, apellidos, correo, números de teléfono, dirección, etc.

Al generar un lead, la persona ha demostrado interés sobre el producto y se tiene que saber cómo lo encontró y porqué mandó su información. Pueda que haya venido a través de una Landing Page para descargar un E- book gratuito que se ha creado, o para ver un video.

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El tipo de contenido que se crea depende de la empresa y del tipo de cliente. Por ello se explican ciertos aspectos muy importantes y clave del Marketing automation para que lo implemente en la estrategia de Marketing digital:

Optimización de su página Web. Hay múltiples tipos de optimización de páginas web, pero las que más interesan son: SEO (search engine optimization) y optimización para los usuarios. La página debe ser amigable, de fácil comprensión y que permita ver la información que le interesa al usuario-de manera rápida, pues al ingresar a una página web de manera inconsciente el cerebro analiza las imágenes, texto y en segundos, este proceso se llama “Cognitive Fluency”.

Para optimizar la página web para los buscadores se tiene que tomar en cuenta los títulos a utilizar y evitar usar el nombre de la empresa en todas las páginas y asegurarse de usar las keywords correctas para la página.

Blogs.

Estar bien posicionado en las redes sociales es un elemento clave pero las empresas que utilizan un blog de manera periódica aumentan 5 veces más su tráfico. ¿Sobre qué se debe bloguear? Sobre contenido educacional y que ayude a los clientes. A través de un blog se tiene la oportunidad de establecer lazos de confianza y convertirse en educadores para los clientes. Pero una advertencia es: ¡NO HACER BLOGS PUBLICITARIOS! La gran mayoría de blogs tienen que ser blogs informativos y educativos para ganar la confianza de los usuarios para que se convierta en su fuente de información y cuando deseen comprar un producto o servicio lo buscaran. El objetivo de un blog también es generar Leads, a través de suscripciones a éste, o se puede poner Calls-to- action (CTAs - más adelante la explicación del término) en el blog que los dirijan a una landing page en la que ellos llenen una forma y brinden su información personal a cambio de un video informativo, E-book, demo gratis o asesoría gratuita.

Convertir a extraños que visiten un blog en conocidos, hacerlos leer sobre el contenidoque sea de valor para ellos ya sea dando tips, consejos, educarlos sobre un tema, genera mucho más tráfico

Redes sociales.

Estar activo en las redes sociales es algo necesario para estar en contacto con los clientes y poder compartir y promover su contenido de valor con ellos. Recuerde que algo clave en las redes sociales es que debe elegir las redes adecuadas para cada tipo de contenido y para cada tipo de cliente. Debe de darle toque divertido y humano.

 ¡Crea un canal de interactividad! En las redes sociales se tiene la libertad de poderresponder a preguntas de manera personal y personalizada para cada cliente que esté  interesado en sus servicios.

Landing Pages.

Una landing page es una página web en la que se pide información personal a los usuarios a cambio de un tipo de contenido informativo. Se puede ofrecer a los clientes un E-book, una asesoría gratuita, un demo gratuito, un video educativo, un archivo o documento que ayude al usuario.

Calls-to-Action (CTAs). Los CTAs son links que llevan a los usuarios a descargar un documento o un archivo que sea educativo a de valor para ellos. El CTA se puede poner un la página web, blog posts y otras páginas web para generar más tráfico en el blog.

Emails. Enviar el correo al usuario correcto en el momento correcto puede ser clave para que el usuario se convierta en un cliente. De esta manera el correo deja de ser spam o correo que no les interesa ver, sino que es un correo que ellos van a ver y compartir con su red de amistades.

En resumen, el marketing tradicional es efectivo, pero ya no da los mismos resultados queantes, por eso se debe de cambiar las estrategias de marketing para que se logre mejorar el tráfico web, mayor número de leads, aumentar la tasa de conversión, más clientes y un aumento en las ventas.

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¿Qué debe de tener el equipo que administra marketing digital?

Una vez su empresa esté inmersa dentro del universo digital es necesario contar con el equipo adecuado para liderarlo y que sepa manejar al consumidor constantemente conectado.

Con colaboración de Ideaworks, as organizaciones de marketing hoy en día están luchando para adaptarse y prosperar en un mundo en el que el consumidor conectado es el rey y la competencia por parte del share of mind y el famoso share of wallet está más feroz que nunca.

Según Corporate Executive Board, los consumidores conectados están completando hasta un 60% de sus decisiones de compra antes de contactarse con los vendedores de estrategia digital. Los consumidores conectados ya saben lo qué quieren antes de generar la compra y rara vez escuchan algún tipo de alternativa por parte de los vendedores digitales. Una tendencia que ha desafiado a los vendedores digitales a pensar más allá de sus tácticas estándar y alistar estrategias de marketing modernas, está relacionada con el marketing digital,

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marketing de contenidos y el muy famoso auge del social media considerado hoy en día la mejor opción para mercadear servicios o productos a un bajo costo.

Los equipos de marketing digital necesitan ser ágiles, creativos y colaborativos para elevarse por encima de las distracciones y la puntuación con los clientes.

En el pasado, la organización de marketing era bastante sencilla y principalmente consistía en el branding, la comunicación y generación de demanda con un proceso lineal, estático y sencillo cuyo objetivo era llenar la cartera con clientes potenciales.

Hoy, esas ventas puntuales son en gran parte insignificantes para los clientes y proveedores y la experiencia del cliente es metódica y no tan directa. Las marcas se esfuerzan por atraer a los clientes en relaciones a largo plazo.

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Es necesario ofrecer la opción al cliente de una experiencia en un complejo mercado omnicanal, por el que se entiende a la integración de todos los canales existentes en éste, de manera que se puedan generar caminos que se integren para que así, un cliente que comenzó una comunicación por alguna vía de interacción específica pueda continuarla por otra.

El alcance y la influencia digital son cruciales para las organizaciones de hoy y todo el equipo de marketing.

Los objetivos de marketing de las métricas modernas se dedican a indicar un compromiso con la marca a través de suscriptores, seguidores, comentarios, miembros de comunidad, y acciones sociales (como dar “compartir”) por nombrar unos cuantos. El alcance y la influencia digital son cruciales para las organizaciones de hoy y todo el equipo de marketing tiene que estar preparado y listo para asumir el reto.

Un equipo de marketing digital para ser exitoso hoy en día debe de cumplir como mínimo estos requisitos:

Creativos y grandes pensantes: La creatividad sigue siendo muy valorada dentro de los equipos de marketing, como la llegada de nuevos formatos de medios tales como slideshares, aplicaciones móviles, soundclouds, videos, contenidos interactivos que aportan nuevas posibilidades a una caja de herramientas que se utiliza de manera muy táctica. Para los equipos su reto será combinar la creatividad con el análisis para ofrecer sus conocimientos significativos del público, incitar un cambio en su modelo mental y hasta en su comportamiento. Las marcas deben hacer uso de lo móvil, gráficos, ilustraciones, reportajes, apps, etc. para incrementar el valor de lo que representan pero desde la perspectiva del cliente e incluso logrando su fidelización.

El talento creativo es crucial en el pensamiento fuera de la caja para lograr entregar el “factor sorpresa” a los clientes.

Pertinencia e ideas: El último desafío para los equipos que generan marketing digital es entregar la combinación de visión y pertinencia, insertar una marca de voz peculiar en un evento existente o ya sea en tendencias (como hashtags) cuando vayan a generar una conversación de un público específico y perturben el status quo con una nueva perspectiva. Esto busca recalcar que el marketing entiempo real es de gran alcance pues genera influencia.

Cuando se hace correctamente, hashtag #LikeAGirl (#comounamujer) en el XLIX Superbowl que aún el día de hoy sigue siendo trending topic en Twitter, producto del anuncio por una marca que se dedica a la venta de productos de higiene femenina. Lo que se intentó transmitir con el hashtag “LikeAGirl” fue quitar el estereotipo de que cuando alguien dice la frase “como si eres niña” sea símbolo de debilidad o falta de carácter por parte de las mujeres, al contrario, invita a las mujeres a sentirse capaces de inspirar a otros y ser capaces de lo que se propongan no importando su género y que estas pueden realizar cualquier deporte sin dejar atrás su feminidad. En YouTube, #likeagirl fue visto más de 50 millones de veces solo en el mismo domingo durante el XLIX Superbowl (2015).

Perspicacia digital y estrategia de contenido: Con demasiada frecuencia, se ve la estrategia digital en silos de contenido. Sin embargo, el equipo de marketing moderno se asegurará de que estas estrategias críticas estén alineadas y que estén colaborando para garantizar la experiencia del cliente. La capacidad de comprender las posibilidades de la tecnología digital y la comercialización permitirá que el estratega de contenido sea capaz de ofrecer un programa innovador y atractivo. La idea es que el cliente sea capaz de personalizar su experiencia ya sea por algún tipo de dispositivo, canal o alguna etapa en un viaje de placer o negocio en sitios como: Expedia, hotels.com, etc. Una historia de éxito en esta rama es Airbnb. Se trata de un mercado comunitario de confianza en el que la gente publica, descubre y reserva alojamientos únicos en todo el mundo, ya sea desde su ordenador o desde un teléfono móvil. La plataforma se rediseñó e hizo un relanzamiento de sitio, incluyendo los contenidos digitales e imagery (uso de imágenes o palabras para crear impresiones en los consumidores) lo cual se hizo con el objetivo de reflejar un nuevo enfoque en la gente y no específicamente en los lugares que ellos publicitan. Todo esto es una verdadera historia de éxito en de perspicacia digital y una buena estrategia de contenido para una era conectada.

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Nuestros Servicios: • Internet • Redes Privadas • Transmisión de Datos • Redes LAN • Soluciones Integrales • Equipos de Alto Desempeño • Storage y Colocación en Datacenter • TV Cable

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Agilidad y ejecución: Cada vendedor y/o colaborador digital tiene que demostrar estos dos rasgos. Tienen que ser capaces de ser visionarios y los ejecutores de sus ideas; es necesario que sepan que necesitan avanzar rápido o correr el riesgo de saber que existe un competidor batiendo en el mercado, y que hay muchos de ellos que son capaces de ejecutar con una mayor agilidad.

Experiencia con el producto y la narración estratégica: En una era donde las marcas se están convirtiendo rápidamente en editores, los colaboradores digitales están adoptando habilidades tradicionalmente asociadas a los periodistas, tal y como lo es la capacidad de transmitir un punto de vista y contar una historia convincente. Sin embargo, los narradores digitales que también tienen experiencia con el producto se verán muy bien valorizados por parte de las agencias digitales ya que esta combinación diferenciará al verdadero marketing de contenidos. Los vendedores de contenido inteligentes están buscando la brecha existente entre el pensamiento, contenido liderazgo, contenido de la solución y la capitalización de la oportunidad de apoyar a los compradores con las herramientas de diagnóstico y contenidos.

Las marcas también deben mantener una presencia a través de su sitio web y mantener su posicionamiento en buscadores (como Google, Bing, etc.).

Un equipo que administra marketing digital debe actualizar sus habilidades para aprovechar las oportunidades de comercialización de fluidos en medios digitales, entre estas habilidades encontramos: Escritura: Colocar palabras certeras, concisas y creativas

en un blog, tweet, Facebook Post para hablar de la marca no es cosa fácil, implica innovación, vanguardia y creatividad.

Tecnología: Debe de dominar todas las pantallas disponibles de contenido y dispositivos con los que se cuenta para hacer fluir este contenido (Smartphones, Tablets, entre otros.).

Análisis: La cambiante información de compra de los usuarios dentro de los medios digitales requiere de técnicas especializadas para analizar y mantener sus preferencias de compra hacia un producto o servicio.

Líderes conectados: No tienen miedo de tomar riesgos y probar nuevos productos y posibilidades de comercialización, al contrario saben que tienen una mejor oportunidad decrear campañas digitales exitosas.

 Los líderes digitales y su personal crecieron con la tecnología de hoy y saben con quérapidez cambia el paisaje, entorno y las preferencias de sus usuarios.

Las reglas del marketing y los negocios han cambiado y seguirán cambiando a un ritmo acelerado. Por ello los estilos de liderazgo deben transformarse para acomodar nuevas necesidades y nuevas situaciones.  El Líder Conectado debe tener ciertos componentes sumamente importantes: conciencia, competitividad, cultivar para producir, constancia, inspiración, persuasión y constructor.

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Cómo medir el rendimiento de una estrategia digital Decir “hola” no es para tener ROI, es para construir relaciones. – Gary Vaynerchuk Con colaboración de Ideaworks, Para ser justos, “¿Cuál es la recompensa?” Es una pregunta que cualquier persona que invierte un centavo en cualquier estrategia de marketing pide. Pero como Vaynerchuk señala, tratar de medir el ROI digital es algo así como tratar de medir la eficacia de una valla publicitaria. ¿Son las vallas herramientas efectivas de publicidad? Sin lugar a dudas, lo son. ¿Es posible medir la cantidad de vallas publicitarias que pueden aumentar las ventas? No es imposible, pero sería difícil obtener datos precisos.

Muchos estudios muestran que cuando la gente responde encuestas preguntando “¿Cómo se enteró de nosotros?” las encuestas señalan que entre el 25% y el 50% del tiempo la gente al responder a esta pregunta simplemente adivina.

Alguien le podría decir “Vi su anuncio en una valla publicitaria, sin embargo, ese quizás no era el objetivo de la empresa cuando escuchó su respuesta. O bien pudiesen responder, “Me enteré de su producto en la radio o en el periódico,” cuando el negocio nunca ha puesto un anuncio radial o un anuncio en el periódico.

Los medios sociales promueven branding, la apertura de canales de comunicación con los clientes, la fidelización, ser transparente y establecer una buena voluntad.

El punto es que los medios digitales no van sólo sobre el ROI. Y no es sólo acerca de las ventas. Y si usted cubre todas esas bases, entonces ¿adivine qué? Si su producto o servicio es digno, lo más seguro es que pueda observar un retorno de la inversión. Aquí hay cuatro cosas que se deben saber acerca de la inversión en los medios digitales para poder estar a la vanguardia con esta era conectada:

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1. Estar en el lugar adonde están sus consumidores/ clientes

Es básico ubicarse donde están los consumidores conectados. Y ¿sabe? Están en todos los medios digitales, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat y más. Esta nueva generación conectada está viendo cada vez menos los comerciales de televisión, y escuchando menos anuncios de radio y cada vez más en números aún más reducidos. Están usando las plataformas sociales para buscar información, hacer preguntas a las marcas sobre sus productos, preguntar a sus amigos acerca de sus marcas favoritas, e incluso obtener el básico servicio al cliente.

2. Los medios digitales son parte de una estrategia de comunicación integrada de marketing.

Los clientes de hoy quieren una conversación de dos vías, no solo ver algo publicado en el periódico. En décadas pasadas, las empresas usaban empresas de correo o mensajería para enviar volantes y cupones o algún tipo de información relacionada con publicidad y propaganda, o rellenaban el diario con mensajes hábilmente elaborados sobre su marca llenos de letras y colores. Este tipo de esfuerzos de salida no son tan efectivos en estos días como lo solían tener antes. Esto no significa que las empresas deben deshacerse de todos los demás esfuerzos de publicidad y marketing e invertir sólo en los medios digitales. La combinación de ambos medios es la ideal para lograr una comunicación integrada de marketing.

3. Los medios digitales permiten fusionar en...

Tal como lo harían con los medios tradicionales, muchas de las empresas utilizan los medios digitales como un vehículo de publicidad para su producto o servicio, sin embargo, no es efectiva de esa manera. Las personas que son activas en los medios digitales están ahí porque es una manera de que puedan interactuar con sus amigos, familiares y marcas favoritas. Como empresario conectado, usted tiene que pensar sobre cómo utiliza los medios digitales personalmente, y luego adaptar su estrategia de marketing para que ésta se ajuste a lo que el consumidor busca.

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Se debería colocar las cosas que son de conversación, o cosas que diviertan o conmuevan al consumidor conectado. Recuerde, esto es una plataforma para construir la identidad de su marca y personalidad de la misma. La gente debe querer hacer negocios con su empresa porque respetan sus valores, admiraran su cultura y/o aprecian el duro trabajo que hace para crear sus productos y servicios.

Los medios de comunicación digital ofrecen oportunidades para ser creativos. Si no está seguro de

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cómo ir sobre la comercialización en las plataformas de medios digitales, aquí están algunas sugerencias: - Mostrar imágenes de los usos creativos y aplicaciones de su producto.

- Hacer preguntas sobre cosas relevantes acerca de su producto o servicio.

- Asesoramiento gratuito a través de un post.

Si usted debe medir el ROI, siempre hay maneras de hacerlo. Hay algunos datos importantes que usted puede ver conexiones (fans y seguidores), páginas vistas, visitas de vídeo, tasas de participación, y así sucesivamente que puede decirle si sus mensajes llegan cada vez más o menos a sus clientes. Luego están las herramientas de compañías como Radian 6 (parte de Salesforce, una compañía Estadounidense) y Bit.ly que analizarán todo tipo de datos de los medios digitales para su negocio.

Sin embargo, existen ciertas formas de medición que se encuentran al alcance de su empresa conectada con los medios digitales:

Herramientas métricas. Un ejemplo es Stats de

Facebook, que permite a los que se anuncian en la plataforma poder registrar el comportamiento de todos aquellos que hacen clic en los anuncios. Todd Wasserman de Mashable menciona: “Por supuesto, el escenario ideal es cuando un cliente hace clic en un anuncio y luego compra algo en su sitio”. Lo anterior se conoce como conversión.

Se estima que el promedio de “me gusta“ en Facebook tarda siete segundos por persona; mientras que los amigos cercanos de esta persona se tomarán un promedio de cincosegundos para lograr digerir ese “me gusta” de su amigo.

Análisis de Tráfico. Un análisis de su sitio web puede decirle con qué frecuencia las personas encuentran su página a través de Facebook o Twitter, pero no es fácil determinar cuáles acciones en estos medios digitales han motivado el tráfico o cuánto costo ha dejado el tráfico generado. Al analizar su sitio con los datos de analítica web a través del pago por clic o campañas PPC (PAY PER CLICK), se puede volver un poco más claro el panorama del alcance. “Observe en el costo medio de esas campañas de PPC (por persona) luego analice ese costo contra el número de visitantes que recibe de forma gratuita por las colocaciones en los medios digitales”, Souza escribe y continúa diciendo “A partir de ese análisis en el PPC, puede poner un signo de dólar en el tráfico que se deriva de las páginas de Facebook, enlaces de Twitter y similares.”

El resultado final sigue siendo: No se quede estancado en los números. Recuerde que en los medios digitales se trata de la marca, la construcción de la lealtad, la buena voluntad, y la apertura de un canal de comunicación con los consumidores conectados.

Interacciones. Solía pensarse que las interacciones eran

la única forma de saber si llegabas a los consumidores conectados. Aunque la medida parece haber perdido su peso entre las impresiones y gustos. Como Michael Cohn explica, “Las interacciones siguen siendo muy relevantes especialmente cuando usted entiende cómo se manejan cada uno de los medios digitales”. Aquí cuenta cada simple comentario, foto, video o post para que en segundos un usuario lo logre digerir”.

¿El valor de todo eso? No tiene precio.

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Cuatro claves para tener éxito en Inteligencia Empresarial Cada vez hay más compañías que intentan poner en práctica una estrategia de Inteligencia Empresarial o BI (del inglés Business Intelligence). Menos de la cuarta parte de ellas tiene éxito

Henry Andino, Wise Marketing Es muy posible que a estas alturas usted ya sepa que BI consiste en transformar datos en información, que la información se vuelve conocimiento, y que éste, a su vez, permite a directores y gerentes tomar decisiones más atinadas para sus negocios.

No es un secreto que las compañías que analizan sus datos empleando correctamente métodos y herramientas de BI, actúan de manera más rápida, oportuna y eficiente; capitalizan el pasado, entienden el presente y se preparan mejor para el futuro.

Sin embargo, al margen de si ya se hace BI o si aún se está preparando para adoptar la estrategia, el augurio fatal que desde las primeras líneas de este artículo se cierne sobre las tres cuartas partes de las empresas, finalmente obliga a cuestionarse: ¿Está mi compañía teniendo éxito en la puesta en práctica de BI? A continuación se detallan cuatro claves fundamentales para que un negocio tenga buen suceso en la adopción y en el sostenimiento de Business Intelligence:

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1. Datos de calidad Es un hecho que los datos son el insumo principal para el análisis en BI, pero no es menos cierto que la calidad de los mismos es la piedra angular en el proceso de transformarlos en información útil. Si los datos no son fiables, analizarlos es una pérdida de tiempo. Y peor aún, decidir en función de información errónea o incompleta es tan grave que incluso puede dirigir su negocio a un potencial fracaso.

Esto obliga a plantearse una nueva pregunta, ¿está mi compañía almacenando datos de calidad? Por supuesto que su base de datos debe tener normalización, reglas de acceso, integridad referencial y validación.

Sin embargo, para garantizar la calidad hay que ir más atrás en el tiempo y preguntarse si el diseño de base de datos está captando toda la información que se necesita, si las aplicaciones funcionan correctamente y si se está guardando toda la data asociada a cada operación, de tal modo que cuando se acceda posteriormente a ella, se encuentre completa, correcta, consistente y coherente. De lo contrario se tienen errores, repeticiones e inconsistencias que entorpecerán el análisis.

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2. Definición de indicadores Un error típico de muchas empresas que están haciendo BI, es creer que midiendo todo gestionarán mejor.

Sin embargo, cualquier sistema al que se le impongan demasiados agentes y mecanismos de control, termina volviéndose lento e ineficiente.

Antes de definir cada indicador clave de desempeño o KPI (del inglés Key Performance Indicator), es un prerrequisito no negociable revisar los procesos y detectar los puntos y momentos precisos en los cuales medir tiene sentido y representa utilidad.

Los indicadores deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales, y para definirlos con éxito es muy importante tomar en cuenta la naturaleza del proceso.

Los procesos de compras, ventas, adquisición y fidelización de clientes, producción industrial, desarrollo de sistemas, registros contables, etc., casi nunca pueden medirse de maneras semejantes.

3. Buenos instrumentos de medición La capacidad de gestión y el manejo de la cantidad, la diversidad y la tasa de crecimiento de los datos de una empresa, son claves para el éxito o el fracaso, no sólo de la estrategia de BI, sino de la empresa misma. Sin embargo, no se debe interpretar esta premisa como una indicación de que el BI es únicamente para empresas de gran tamaño y muchos recursos.

Si bien es cierto que por años muchos departamentos informáticos han resuelto la necesidad de proveer reportes gerenciales, entregando resúmenes o volcando el detalle de los resultados de tablas y consultas desde una base de datos hacia hojas electrónicas, ésta es una solución que no se ajusta a los tiempos ni a las nuevas necesidades de información para la toma de decisiones. Sus riesgos de seguridad y sus limitaciones de capacidad y velocidad de proceso de los datos, no responden a las necesidades de confiabilidad, claridad, precisión y rapidez que demanda una estrategia eficiente de BI. Actualmente existen múltiples opciones de productos especializados en BI -algunos de ellos de código abierto- que permiten subir a la nube conjuntos de datos, cruzarlos, analizarlos, almacenarlos para futuras comparaciones y, además, generar reportes, tablas y gráficos que facilitan su comprensión e interpretación. Los beneficios adicionales que se pueden aprovechar de estas herramientas son:

• Autenticación del usuario.

• Acceso a documentos y datos basado en roles.

• Actualización de los datos.

• Análisis programado.

• Acceso periódico y automático a alarmas y notificaciones.

Movilidad.

Este tipo de herramientas supone otras ventajas para cualquier empresa, sin importar su tamaño ni sus recursos. Por medio del self-service, apuntan a empoderar a la gerencia de la operación, análisis e interpretación de los datos, evitando que los reportes dependan de la disponibilidad y delos tiempos de su departamento de IT, y permiten a esta unidad especializada concentrarse en la estrategia de BI, en la calidad de los datos y en la verificación de los indicadores.

4. Visión estratégica Una empresa que persigue el logro de objetivos de mediano y largo plazo, debe fijar el norte y diseñar una estrategia para llegar hasta ahí. Ese es un requisito fundamental para adoptar uno de los dos bloques del BI, que se llamará BI estratégico, el conocimiento del negocio que faculta a la gerencia para la toma de decisiones de largo plazo.

La recolección y la adecuación de los datos, la definición de indicadores de desempeño y la implementación de herramientas, permitirá que los encargados de puestos operativos de la empresa reciban información no previsible de lo que ocurre día a día, enterarse oportunamente de problemas puntuales y reaccionar de inmediato para resolverlos.

Esto se denomina BI operativo.

Sin embargo, la empresa no puede pasar todo el tiempo reaccionando ante las situaciones que se presentan. El BI operativo provee nueva información que nutre y flexibiliza al BI estratégico de mediano y largo plazo, mejorando la capacidad de la empresa para adaptarse a los cambios, y facilitando las decisiones de la gerencia en su afán por satisfacer las exigencias inmediatas del mercado, sin perder de vista que éste es cada vez más dinámico y competitivo.

La toma de decisiones requiere mayor y mejor conocimiento del negocio y del mercado. El  conocimiento viene del estudio de información estructurada y ordenada. estrategiaynegocios.net l

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Diseñando modelos de negocios para escenarios digitales Las empresas han sobrepasado los límites de antiguos modelos de negocio con respecto a la complejidad y la velocidad Con Colaboración de Ideaworks El problema real es una falta de conciencia disfuncional entre el entorno empresarial actual y el modelo de negocio clásico... En pocas palabras, el modelo de negocio equivocado puede transportar a una empresa en un vehículo hacia su propia muerte. Grandes cambios con una transformación auténtica y radical le han dado forma a la economía actual y al ambiente de negocios en las últimas décadas.

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La tecnología, especialmente la información y la comunicación a través de los medios digitales, han alterado radicalmente los requisitos para la construcción y gestión de un negocio exitoso.

En este nuevo clima de negocios, aunque el modelo de negocios de comando y control básico ha sobrevivido, ha perdido su eficacia de manera significativa.

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La tecnología ha alterado radicalmente los requisitos para la construcción y gestión de un negocio exitoso 

Las empresas de éxito en el futuro serán lo suficientemente sabias para aprovechar todo el potencial de la organización en el entorno empresarial, el cual se encuentra en una rápida evolución. Si de modelos de negocios se trata, habrán competidores extremadamente ingeniosos.

Además, las empresas se comenzarán a desprender de las formas tradicionales de hacer negocios. Los ganadores, serán las empresas que respondan a los desafíos y muestren sus habilidades ya sea en la creación como en la captura de oportunidades.

La era digital ha traído una economía con una evolución increíblemente completa que ha servido para transportar y cambiar hábitos de vida diaria, de relaciones y, claro está, de adquirir bienes y servicios. El número de usuarios en la red ha crecido extremadamente rápido así como su carácter universal. El amplio y creciente número de usuarios en la red ha venido a cambiar los modelos de negocios de las empresas actuales que brindan bienes o servicios en el mercado actual que cada día se vuelve más globalizado, conectado y competitivo.

Los nuevos modelos de mercado y sus empresas totalmente conectadas con esta era digital tienen su vista en el consumidor. Comparten una filosofía centrada en el usuario, pero ¿qué se puede entender por la filosofía cliente céntrica que hoy en día rige una gran parte de los mercados digitales emergentes? Se podría decir que es todo lo relacionado a la creación de una marca y una cultura que se centra en el consumidor conectado. Todas las decisiones se toman a la luz de lo que es mejor para el consumidor, pero no cualquier consumidor sino el consumidor ideal. Un verdadero “WOW” solo puede ser creado a través de una experiencia agradable y satisfactoria. Se crean puntos de contacto para que el usuario se sienta identificado con la marca del viaje que tendrá con la empresa conectada.

Todos los que conformen el equipo que brindará el servicio deben estar conscientes de la responsabilidad que tienen de brindar una mejor experiencia a sus consumidores, un excelente servicio al usuario.

El consumidor conectado El concepto de un prosumidor o consumidor conectado es un término que surge a finales del siglo 20 y que combina algunas de las características comunes de un profesional y un consumidor. El término se aplica generalmente a las situaciones en las que se considera que los consumidores alcanzaron un determinado nivel sofisticación y que el consumidor profesional puede dictar efectivamente nuevos entornos para la producción de bienes y servicios en términos de calidad y estructura. Como el caso de la compañía Red Lemonade en la que los mismos lectores ayudan al curso de un libro mediante recomendaciones y comentarios.

En la Feria LIBER (Feria Internacional del Libro) realizada en Barcelona en Octubre de 2014, se realizó un análisis de la evolución del comercio electrónico y cómo se ha vuelto necesario para todos los usuarios digitales, a su vez se habló de los modelos de pago existentes a través de la red. A continuación se presentan los nuevos modelos de negocio a través de las nuevas tendencias y oportunidades de venta que vive la era conectada: 1. Micro Pagos Es cualquier transacción en línea de hasta US$ 10,00. Los micro pagos permiten un servicio a la carta en la web, en sustitución de los modelos de suscripción alternativos que exigen pagos en muchas veces, de grandes cantidades.

Hoy en día, los usuarios pueden pagar un costo inicial para ciertos productos, como un permiso de acceso a los contenidos de pago.

Lo que busca el sistema de micro pagos es simplificar los esquemas de pago electrónico. Un ejemplo de esto es la empresa Softonic, que al momento de adquirir y descargar alguno de los programas que ellos ofrecen, dan la alternativa segura de pago vía SMS (mensaje de texto). Otro modelo de negocio de los micro pagos quizás el más común ejemplo en el mercado salvadoreño es el de las recargas.

Cuando hace una recarga de saldo de US$5,00 se garantiza tener liquidez suficiente para accesar a un servicio ya sea de datos o de voz y cada vez que se hace uso del servicio solo se ve descontado de su monto recargado.

2. Pago por consumo / Pay per View En el PPV (pay per view) los usuarios pagan por la experiencia de ver algún tipo de video, película, documental, musical, entre otros y estos se presentan de larga o corta duración en un determinado momento.

La experiencia se da una sola vez o en un determinado periodo de tiempo ya que si se desea una segunda vez se debe volver a pagar la cuota nuevamente, lo importante de esto es que tiene una significancia para una audiencia específica. estrategiaynegocios.net l

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Varios puntos importantes deben ser comprendidos: PPV puede ser audio, vídeo o ambos y puede incluir archivos live stream (en vivo, a tiempo real): conciertos, conferencias, charlas o ¿por qué no? Revistas y libros especializados para un cierto público con contenidos interactivos, lejos de lo monótono.

Ejemplo de PPV es wwe.com que ofrece todas las peleas de boxeo de la WWC en tiempo real. Realmente, pay-per-view cubre dos categorías: la entrega de contenido de audio o vídeo existente en medios digitales y la “difusión” de eventos en vivo. Ambos pueden tener un valor para los usuarios conectados a través de diferentes medios y ambos generarán ingresos para los productores de ese contenido digital.

3. Suscripción Este es un modelo de negocio donde el cliente debe pagar un precio de suscripción para tener acceso a un producto o servicio y puede ser mensual o por un periodo determinado. El modelo fue iniciado por revistas y periódicos, pero ahora es utilizado por muchas empresas en conjunto con los medios digitales.

Algunos ejemplos de negocio exitosos que poseen este modelo de negocios son: Netflix que según cnnexpansión. com sumó 4,3 millones de suscriptores en el mundo y cuyas ventas trimestrales subieron 26,3% en el cuarto trimestre de 2014. Es el suscriptor más grande de películas y series online. El New York Times introdujo un paywall que le permite ofrecer beneficios y promociones adicionales a sus suscriptores a cambio de mantenerlos activos. El sitio de música SPOTIFY tiene 60 millones de usuarios activos y 12 millones de suscriptores. Oysterbooks.com ofrece por una suscripción de US$9,95 al mes, cualquier cantidad de libros, desde bestsellers hasta nuevos lanzamientos.

4. Membresía

Es simplemente formar parte de un seleccionado o libre grupo de personas a través de una paga. Se puede acceder a información relevante y privilegios extras que son ofrecidos por las empresas que emergen el mundo conectado.

Básicamente este es un modelo de negocio basado en el sentido de pertenencia como un club o comunidad. El pago de suscripción incluye no solo el producto, sino servicios o privilegios adicionales como los ofrecidos por las empresas a través de los medios digitales. El concepto de membresía puede hacer que un medio digital sea provechoso. La idea es que todo el mundo sepa que se va ofrecer algo valioso y que sus miembros pueden beneficiarse de ello.

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5. Freemium-Premium Es el modelo de negocio con mayor auge en cualquier medio digital que permite a un usuario recibir servicios básicos y contenido limitado de forma gratuita (Freemium), y el lado Premium ofrece un acceso total sin restricciones por un costo adicional. Por ejemplo, un antivirus como McAfee que ofrece un uso básico del programa con servicios limitados, pero si se desea un dispositivo totalmente protegido, es necesario cancelar una cuota para acceder a funciones avanzadas; los videojuegos o páginas como LinkedIn, Dropbox, iCloud o el antes mencionado Spotify se basan en este modelo de negocio.

6. Publicidad insertada La mayoría de las empresas que utilizan este modelo generan ingresos a través de ella. Diferentes periódicos digitales y blogs dependen de la publicidad insertada que colocan en sus páginas.

7. MOOCs Este modelo es parte de la economía colaborativa, el intercambio entre iguales. Ejemplos de ellos se encuentran en diferentes páginas como: Uber, Cabify, zypcar, Blablacar o Airbnb o en compañías como INTEL, TELUS y McAFee cuentan con estos modelos.

8. Otros modelos de negocio más innovadores como: Paga lo que quieras o donación, Humble Store estrenó una promoción dedicada a Star Wars. La tienda en línea ofreció un paquete hasta el 17 de febrero con 10 emblemáticos juegos de la franquicia de Disney, y la parte atractiva de dicha promoción era que los compradores podían determinar el precio según sus expectativas y/o ayudar a diferentes instituciones de beneficencia.

Crowdfunding, es simplemente la práctica de financiar un proyecto o una empresa a través de las contribuciones monetarias de un gran número de personas. Sitios como Kickstarter, página de apoyo a proyectos creativos, permite dar financiamiento a sueños de artistas, arquitectos o diseñadores, basado en las donaciones que se reciben a través del sitio.

De esa forma, sueños de cómo el diseño de un reloj y planos de una casa (por ejemplo), se hacen palpables para un artista o diseñador. Crowdrise.com es un lugar para la financiación de causas nobles y caritativas a través de las donaciones de los usuarios, esta página ha atraído a una comunidad de personas humanitarias las cuales ayudan a financiar estas causas sin fines de lucro.

Gamificación, utilizada por las marcas para motivar a los empleados, crear una competencia sana entre los equipos, generar buzz o hacer algo viral, y fomentar la lealtad de los consumidores conectados, entre otros beneficios.

Con una variedad de técnicas, algunas fáciles de poner en práctica, otras requieren una planificación anticipada, codificación o experiencia técnica.

Cualquier empresa puede utilizar la gamificación para obtener mejores resultados sin importar cuáles sean sus metas.

El Gobierno de los Estados Unidos a través de la US ARMY utiliza la gamificación con fines de entrenamiento a través de un video juego basado en experiencias. Samsung, SCVNGR lo utilizan como herramienta en sus páginas web.

E-commerce Se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término “comercio electrónico” también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa), según Kioskea.net.

La utilización de internet y sus servicios para la comercialización y los canales de venta con una comunicación adicional vinieron a cambiar los modelos de negocio significando así, un camino evolutivo al desarrollo de la era digital.

Sin embargo, junto al desarrollo del comercio electrónico se encuentra un camino más avanzado con la información que hay en los medios digitales. Va de la mano con la construcción de la base para la evolución del comercio electrónico. Las aplicaciones y experiencias de la evolución del comercio electrónico lo harán tener un más amplio impacto en las empresas y a su vez una mejora en los canales. Este desarrollo viene a radicalmente alterar los procesos y estructuras dentro de las industrias, y dará lugar a una economía ampliamente digital.

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Creando modelos de negocio a través del diseño estratégico El diseño estratégico o design thinking es un modelo de negocio que abarca todo un conjunto de actividades que invitan a la innovación con un espíritu de diseño centrado en el usuario.

Aquí la innovación es alimentada por un conocimiento profundo, a través de la observación directa de sus consumidores, de lo que la gente quiere y necesita en su día a día, lo que les gusta o no les gusta. Así se genera una apoyo a las empresas para ver nuevas formas de hacer, empaquetar, vender o ¿por qué no? Comercializar sus productos.

El diseño estratégico tiene mucho que ofrecer en el modelo de negocio de los escenarios digitales, y su objetivo primordial se enfoca en que las empresas se encuentren disponibles a explotar la mayoría de las ideas de gestión y mejores prácticas. Los verdaderos líderes conectados de esta nueva era digital ven la innovación como principal fuente de diferenciación y ventaja competitiva.

Saben que hacen bien en incorporar el pensamiento del diseño estratégico en todas las fases del proceso de creación de un producto o servicio.

Las motivaciones y las tácticas de los nuevos modelos de negocio de la era conectada deben ir en pos de las necesidades de los usuarios y consumidores. El Design Thinking en el mundo conectado se centra en la comprensión de las necesidades de los clientes potenciales fuera de los típicos parámetros que rigen el mercado de negocios actual.

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Cómo tener un control de seguridad informático Hoy en día implementar controles de seguridad de la información en la empresa es crítico para asegurar la continuidad del negocio y proteger los secretos del negocio.

Juan Baby, To Be Security En los últimos años, hemos leído sobre empresas que perdieron miles de millones de dólares por no tener controles adecuados de seguridad de la información en su red.

Pero, ¿cómo implementar controles de seguridad informática para prevenir ataques internos o externos a la red de información?

Cuando se quiere implementar seguridad informática en una red se debe encarar el asunto en su forma más amplia posible, es decir, se tiene que tener una visión amplia de qué es seguridad informática. Primero hay que entender que una gran parte de su implementación no es solamente comprar software como un Anti virus o el último modelo de Firewall, va más allá de ello.

Es básico recordar que más del 70% de los ataques ocurren por los propios usuarios

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Otro aspecto muy importante al cual se debe de prestar atención es a los ataques de ingeniería social. En estos, el atacante intenta hacerse pasar como un empleado interno para conseguir o robar información confidencial de una empresa. Hay varias formas de realizar este tipo de ataque, por ejemplo uno que ocurrió en Centroamérica en cual el atacante llamó por teléfono a una empresa, le dijo a un empleado que él era del departamento de soporte técnico y que estaba viendo en los monitores que la computadora de él tenía un virus, al mismo tiempo le dijo al empleado que no se preocupara que él lo podía resolver sin que el virus generara un gran problema a la red, pero para resolverlo solo se necesitaba la contraseña del usuario para ingresar a ella.

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El empleado, relajado por la ayuda del “personal de soporte técnico” inmediatamente la pasó la contraseña al atacante. Éste colgó el teléfono y con la misma contraseña ingreso a la red a través de una conexión VPN y logró robar toda la información confidencial de la empresa.

Para prevenir ataques de ingeniería social es crítico realizar en la empresa campañas de concientización a los usuarios y explicarles los peligros de estos ataques y cómo mitigarlos. El problema que se ve en varias empresas es que no educan a los usuarios en temas de seguridad informática, solo están concentrados en compra de equipos de seguridad. Es básico recordar que más del 70% de los ataques ocurren por los propios usuarios. ¿Cuándo fue la última vez que se realizó un Campaña de concientización a los usuarios en su empresa?

Cuando se quiere implementar seguridad informática en la red es necesario tener un marco de referencia como una guía general de implementación de controles a seguir, el ISO 27001 es una de las guías que se recomienda. Con ésta probablemente se obtendrá mayor seguridad en la red. Es crítico entender qué es la seguridad de la red. Si se hace una analogía con la seguridad de una casa, es como colocar cerraduras y rejas en las ventanas pero olvidar poner una reja en la chimenea, por lo que el ladrón ingresará a la casa por ésta. Es importante cuando se implementa seguridad informática en una red “tapar todos los agujeros”.

Es crítico entender que seguridad informática no es una implementación de un Firewall y un antivirus Cuando se sigue un normativa como el ISO 27001 es necesario recordar que la normativa exige controles mínimos para su implementación y cumplirlos. Pero siempre será prudente ir más allá de los controles mínimos, pues no son del todo suficientes. Han habido casos en cual el cliente ya cumple con todos los requerimientos que exige la normativa pero igual atacantes logran penetrar sus servidores y robar información entonces surge la pregunta de ¿cómo puede ocurrir esto?

Esto puede ocurrir porque el cliente no logró entender que la normativa es solo una guía general, con requerimientos mínimos y para su entorno y su red se debería implementar más controles sugeridos en la normativa. El cumplimiento con la normativa no debería ser el objetivo, si no estar más seguros.

Pocas son las empresas en América Latina que invierten lo necesario en implementación de controles de seguridad informática en su red. La mayoría invierten lo mínimo posible porque catalogan este aspecto como gasto y no como inversión. Invierten solo después que han pasado por un incidente de seguridad informática.

Por experiencia en esta región se puede confirmar que la mayoría de las empresas que invierten lo necesario en seguridad informática son empresas que tienen la casa matriz en EE.UU o Europa y les exigen la implementación de controles de seguridad para las diferentes sedes en Centroamérica. O simplemente son empresas que invierten en seguridad por un incidente que les ocurrió en el pasado.

Otro aspecto sumamente importante en la implementación de seguridad informática es invertir en capacitación para el equipo de personas responsables de la seguridad en la red de la empresa.

El mundo de seguridad informática está cambiando constantemente, por lo cual si se quiere que el equipo de TI esté al día con las amenazas existentes, se deberá registrarlo en diferentes cursos especializados.

Un último aspecto es preparar un equipo de respuesta para incidentes. Por ejemplo los administradores de la red cuando detectan un hackeo al servidor, lo apagan y con ello cometen un error pues se borra de la memoria RAM y la evidencia critica para poder investigar el caso y detectar cómo ingresaron a éste o qué información se robaron los atacantes.

En efecto la falta de preparación a incidentes de seguridad informática de los administradores o de la empresa afecta pues pueden cometer graves errores en el intento de resolver el incidente.

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