54
SPECJALISTYCZNY KWARTALNIK INFORMACYJNY
Czy można coś z tym zrobić?
co wyświetla się na frazę „nazwa twojej firmy”
w fazie pozyskiwania klienta; po drugiej
w wyszukiwarce. A tam może wyświetlać się
stronie też jest człowiek, który zanim zde-
wiele rzeczy, nad którymi warto mieć kon-
cyduje się na podpisanie kontraktu, może
trolę. Algorytmy Google w tym momencie
chcieć sprawdzić, jaka jest opinia na temat
Można, choć podobnie jak w medycynie
dosyć mocno premiują social media. Jeśli
twojej firmy w Internecie. Jeśli napotka
lepiej jest zapobiegać, niż leczyć.
więc prowadzisz Facebooka lub LinkedIn dla
tam szereg niekorzystnych wpisów, opi-
Bez wątpienia ważne, żeby po pierwsze
twojej firmy, warto, by oba te kanały społecz-
sujących niedociągnięcia twojego biznesu,
uświadomić sobie potencjalne zagrożenia
nościowe nie były sztuką dla sztuki, a wia-
może zadawać dodatkowe pytania, drążyć
i spróbować je zmapować. Warto na bie-
rygodnym miejscem, gdzie w przemyślany
kwestie poruszone w postach lub final-
żąco monitorować i researchować kluczo-
i zaplanowany sposób komunikujesz infor-
nie zrezygnować ze współpracy w obawie,
we frazy. W zależności od skali można robić
macje na temat swojego biznesu. Jeśli jesteś
że napotka podobne problemy jak te opisa-
to ręcznie albo za pomocą dedykowanych
właścicielem lub menedżerem, który firmu-
ne w komentarzach na twój temat. „Klienci
narzędzi monitoringu online, takich jak
je biznes swoją twarzą, warto zadbać o ele-
rzadko kiedy piszą opinie na temat współ-
Newspoint, SentiOne czy Brand24. Żadne
menty personal brandingu. Dobrze pro-
pracy” – możesz twierdzić. Jasne, a co z two-
z nich nie jest idealne, ale daje jakiś punkt
wadzony i zaprojektowany profil osobisty
imi pracownikami?
wyjścia do wyłapania negatywnych treści.
na LinkedIn uwiarygodnia i podkreśla profesjonalizm prowadzonego biznesu. Warto pamiętać tutaj też o tym, że media społecznościowe to media dwukierunkowe. Jeśli
„Widziałeś, co o nas napisali na GoWorku?”
Jeśli już jakieś niekorzystne dla nas treści się pojawią, to należy szybko reagować. Reakcja jest jak najbardziej możliwa, choć będzie od ciebie wymagać pewnego wysiłku,
decydujesz się, by twoja firma tam funkcjo-
Internet to medium demokratyczne – nie-
trudu i przede wszystkim czasu. Niestety,
nowała, warto zadbać o moderację, czyli o to,
stety. Każdy może napisać tu wszystko
to na tobie będzie spoczywał trud wykaza-
by komentarze były zaadresowane, a pyta-
i wszędzie. Co gorsza, może to zrobić ano-
nia, że dana opinia jest nierzetelna. Mode-
nia nie pozostawały bez odpowiedzi. Musi-
nimowo i choćby były to absolutne kalum-
ratorzy czy też administratorzy poszczegól-
my pamiętać też o tym, że „szoszale” dziś
nie, to praktyka pokazuje, że najczęściej nie
nych grup dyskusyjnych lub forów z reguły
to także miejsce pierwszego kontaktu. Cza-
poniesie za to absolutnie żadnej odpowie-
odnoszą się do przesłanych próśb i argu-
sem zdarza się, że klienci nie mogąc skomuni-
dzialności. Można się na to zżymać, ale tak
mentacji. Musimy jednak pamiętać, że mogą
kować się z firmą, użyją kanałów socialmedio-
niestety wygląda rzeczywistość. Nawet jeśli
reagować z opóźnieniem. Gorzej, gdy nie-
wych, by o coś zapytać czy podzielić się swoją
opinie klientów masz pod kontrolą, to kolej-
korzystne treści zaczną indeksować się
refleksją. I w tym momencie płynnie docho-
ne ryzyko czai się wśród twoich aktualnych
w Google. Oczywiście wtedy też mamy
dzimy do kolejnego aspektu, czyli opinii.
lub byłych pracowników. Istnieją miejsca
pewne pole manewru, ale z reguły to ćwi-
w sieci, które agregują opinie na temat firm
czenie jest bardziej czasochłonne, skompli-
jako miejsca pracy. I choć z założenia funk-
kowane i kosztowne. Tak jak pozycjonuje się
cjonują jako serwisy, które w teorii powinny
strony, tak można próbować je także depo-
Wróćmy do twojego potencjalnego klien-
pomagać w wyborze miejsca pracy i dora-
zycjonować. W skrócie najczęściej sprowa-
ta. Bardzo prawdopodobne jest, że w pole
dzać przed podjęciem decyzji, to w prak-
dza się to do nadpisania „złej strony” dobry-
zapytań wyszukiwarki wpisze także frazę
tyce stają się miejscem do wylewania żółci
mi stronami, tak by nieco oszukać roboty
„nazwa twojej firmy opinie”. Co zobaczy?
i krytykowania pracodawcy. Jednym z naj-
odpowiedzialne za indeksowanie i de facto
Tutaj sporo zależy od skali działania twojej
bardziej znanych i najlepiej zaindeksowa-
zrzucić ją na dalsze strony w wyszukiwarce,
firmy, twoich wcześniejszych doświadczeń
nych w Google jest serwis GoWork.pl. Mój
na które rzadko kiedy ktoś zagląda. Zajmuje
internetowych, a także tego, czy brutalnie
serdeczny kolega mawia, że „każda szanu-
to sporo czasu i kosztuje sporo energii i pie-
mówiąc komuś nie podpadłeś. „Ale jak to” –
jąca się firma ma problem na GoWorku” –
niędzy. Czasem jednak warto to rozważyć.
możesz zapytać? „Ano niestety, tak” – mogę
i coś w tym pewnie jest, bo przy określonej
Stare zaindeksowane treści, które kie-
odpowiedzieć. Internet nie bierze jeńców.
skali działania, liczbie zatrudnionych pra-
dyś przegapiliśmy u w ydawców (czyli
Jeden niezadowolony klient, który będzie
cowników i skali rotacji zawsze znajdzie się
np. w branżowym portalu), również można
chciał wylać swój żal i frustrację, może
ktoś, kto się zawiódł, nie był zadowolony
próbować usunąć. Praktyka pokazuje,
wywołać lawinę długofalowych perturba-
i poczuł się źle potraktowany. Bardzo czę-
że najbardziej efektywny jest wtedy bez-
cji i potencjalne ryzyko utraty wielu kontrak-
sto oprócz wątków typowo HR w miejscach
pośredni kontakt i przedstawienie odpo-
tów. Po pierwsze, niekorzystna opinia może
tych zdarzają się precyzyjne opisy tego, jak
wiedniej argumentacji.
pojawić się w wizytówce Google. Po drugie,
wygląda biznes od środka, obsługa klien-
Podsumowując, warto zagadnienia zwią-
może trafić na dedykowane forum eksperc-
tów czy podejście do realizacji kontrak-
zane z reputacją online mieć zdiagnozo-
kie, po trzecie, może zostać opublikowana
tów. Wpisy są skarbnicą wiedzy nie tylko
wane, by być świadomym potencjalnych
np. w komentarzu do treści wydawcy bran-
dla twojej konkurencji, ale też dla klientów,
ryzyk. Warto także włożyć choćby mini-
żowego, która opisuje twoją firmę. Każdy
którzy często mogą zyskać insiderską wie-
mum wysiłku, by o te elementy zadbać.
z tych przypadków jest inny, ale każdy może
dzę na temat organizacji twojego biznesu.
Finalnie bowiem drobna i teoretycznie nie-
być realnym kłopotem. Często mylnie zakła-
Specyfika i sprofilowanie medium powo-
pozorna opinia może wpłynąć na wolume-
damy, że w segmencie B2B opinie są mniej
duje, że często niestety nie będą to infor-
nowy kontrakt, który może wysmyknąć się
istotne niż w przypadku rynku konsumenc-
macje pochlebne, co znowu może wprost
z rąk. A szkoda tracić coś, co tak ciężko się
kiego. Nic bardziej mylnego – szczególnie
przełożyć się na twój biznes.
zdobywało.
Jak cię widzą, tak cię piszą
