Contigo todos los dĂas
Ésta bitácora da muestra del ejercicio académico de diseño de experiencia, planteado para la marca Fájate en la asignatura Observatorio II, en Escuela de Diseño Industrial de la Facultad de Artes de la Universidad Nacional de ColombiaSede Bogotá. La compilación conceptual y gráfica es estrictamente documental y se encuentra protegida por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Se prohibe el uso, copia, reproducción o exhibicón del presente material, sin antes contar con autorización del autor. ©2018
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DOCENTES:
Sara Cárdenas Aydée Ospina
EQUIPO DE DISEÑO:
Daniela Cifuentes Brajan Jiménez Juan David López David Montaña
- D I S E Ñ O D E E X P E R I E N C I A - FÁ JAT E . C o n t i g o t o d o s l o s d i a s
Contenido /. Pág. 7
INTRODUCCIÓN
Pág. 8
1. HISTORIA DE MARCA
Pág. 10
2. MOODBOARD
Pág. 12
3. USUARIO
Pág. 14
4. CATÁLOGO DE REFERENTES
Pág. 16
5. LÍNEA DE EXPERIENCIA
Pág. 18
5.1 ATRAER - Publicidad - Publicidad BTL - Activación de marca (Cine Colombia) - Eventos de Moda
Pág. 30
5.2 MANTENER - Identidad Gráfica - Comunidad Fájate - Redes Sociales - Asesorías
Pág. 46
5.3. CONCLUIR - Tienda - Empaque - Beneficios por compra
Pág. 62
5.4. EXTENDER - Comerciales - Stands - Convenios y Patrocinios - Publicaciones en Revistas
5.
Introducción /. La experiencia que brinda una marca a sus clientes, el desarrollo de una identidad bien diferenciada y el diseño de productos acordes que transmitan los valores más importantes de la empresa, son aspectos fundamentales para garantizar el éxito en el mercado actual. Por ello, surge la vital necesidad del diseño de experiencia de marca. En el marco del Observatorio de Diseño II (experiencia de marca) en la Universidad Nacional de Colombia, se optó por la aplicación práctica de los conceptos y conocimientos impartidos durante el semestre en torno a esta área del diseño, desarrollando la línea de experiencia de la marca colombiana de fajas Fájate®. Ésta cartilla contiene los resultados obtenidos por el equipo de diseño, de acuerdo a las asesorías y retroalimentaciones de las docentes. Se evidencian todas las actividades y productos diseñables requeridos para la línea de experiencia, creados gracias a la observación de la marca existente y a la identificación de sus falencias, por medio de diferentes metodologías de evaluación y diagnóstico planteadas a lo largo del curso.
7.
1/. Historia de Marca Sobre la empresa
Imagen
Fájate nace en el año 2002, producto del trabajo de emprendedores colombianos. Es una empresa dedicada a la producción y comercialización de fajas médico quirúrgicas, materna, post-parto, de uso diario, y también prendas interiores y de baño, en las líneas Femenina y Masculina. Se ha posicionado en el tercer país exportador de fajas en el mundo y por ello hoy la marca, comercializa al exterior cerca del 40% de su producción.
Recientemente han hecho el lanzamiento de su nueva imagen, con la cuál pretenden hacer de la marca, una más inclusiva y atractiva tanto a su público femenino como másculino. El equipo de diseño ha decidido trabajar y elaborar la propuesta de Diseño de Experiencia en base a ésta nueva imagen y a las condiciones de los puntos de venta actuales.
Actualmente cuenta con 43 puntos de venta distribuidos en Colombia, Perú y Ecuador y ofrece también Venta Online por medio de su página web
Logosímbolo de antigua imagen - D I S E Ñ O D E E X P E R I E N C I A - FÁ JAT E . C o n t i g o t o d o s l o s d i a s
Logosímbolo de nueva imagen
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“La innovación y uso de alta tecnología han sido aspectos clave que facilitan la demanda de estas prendas” - María Carolina Kligman, gerente comercial de Fájate
2/. Moodboard De acuerdo al diagnóstico que se realizó a la marca, se desarrolló una pieza que representa de manera gráfica, los nuevos valores que se resaltan en la propuesta. Éste Moodboard, ha permitido dirigir la conceptualización y el desarrollo de cada una de las estrategias y de los diseñables necesarios en la Línea de Experiencia.
Empoderamiento
Adquisición y desarrollo en una persona, de confianza y seguridad en sí misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para afectar su vida positivamente.
Inmediatez
Que sucede enseguida, de inmediato, sin tardanza y que está a la mano.
Comodidad
Cosa (normalmente material) que hace la vida más fácil, hace sentirse cómodo, facilita la estancia en un lugar, la realización de alguna tarea y hace la vida más placentera.
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Comodidad
11. Inmediatez
Empoderamiento
3/. Usuario Usuario Principal Mujer 20-55 años
Otros Usuarios
Nuestras principales consumidoras son mujeres que les guste verse bien de una manera rápida, pueden ser amas de casa que dedican su tiempo al hogar y la familia, habrán unas que no tienen tiempo para ir al gimnasio, mujeres que tienen una noche de fiesta y desean que el vestido les quede perfecto, también oficinistas que trabajan a diario y no quieren hacer dietas complicadas. Apuntamos a todas éstas mujeres, con el fin de hacerlas sentir cómodas consigo mismas mientras usan los productos Fájate. Queremos mujeres seguras de lo que quieren y de cómo lo quieren.
Personas que hayan tenido una cirugía o parto: Personas que no quieren que su figura se vea afectada por la operación a la que hayan sido sometidas, bien sea por salud o éstetica, desean los mejores resultados. También a madres que están en un proceso de recuperación postparto.
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13.
Cecilia Navia
Manuela Gonzรกlez
4/. Catálogo de Referentes Paleta de Color
Texturas
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Espacios
Modelos
Gráfico
Fotografía
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Extender
Atraer
5/.Línea de Experiencia
Publicidad en Vallas.
Convenios/ Patrocinios
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Publicidad BTL
Publicaciones en revistas
Presencia en eventos de moda
Eventos especiales para clientes
Activación de marca
Stands e islas en C.C
Activación en redes Sociales
Bonos y Descuentos
Comunidad Fájate
Playlists
Empaque de prenda delicada con instructivos
Asesorías
Tienda Fájate
Concluir Mantener
La línea de experiencia se concibe como un canvas en el cuál el grupo de diseño expone las estrategias útiles y más coherentes con los valores a transmitir, para que la marca pueda atraer más clientes, mantener los actuales, concluir el servicio y extenderse a un nuevo público en otros espacios.
17.
Atraer /. En ésta etapa se plantean estrategias que puedan capturar la atención de nuevos clientes. Para ello, se ha propuesto abarcar espacios públicos, arrojar publicidad “Below the line” y de alguna manera eliminar el estigma detrás de productos tan polémicos, como lo son las fajas, para que por medio de la nueva propuesta de marca sean vistos cómo elementos de la cotidianidad. 19.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Publicidad Para atraer y acompañar a los clientes Fájate en su rutina diaria, la marca se vale de publicidad en espacios de alto tráfico. Por ello se plantean vallas y fliers con contenido sobre descuentos y eventos especiales, así como frases motivadoras e imágenes que inviten al usuario a sentirse respaldado a toda hora y en todo momento, por los productos y servicios de la empresa.
Vallas Publicitarias. Éstas contienen información acerca de eventos especiales en Centros Comerciales o algunas frases motivacionales, que invitan al usuario a disfrutar de su día, siempre cómodo y seguro de sí mismo.
Aspectos Técnicos:> Tamaño - Valla Transmilenio estación : 1 m de ancho (doblado por la mitad) x 1,70 m en lona banner - Valla publicitaria de calle: 5 m de alto x 8 metros de ancho en vinilo >Resolución de impresión Para las vallas publicitarias que se ven a una corta distancia, como las de transmilenio la resolución que se propone es de 240 dpi, para las vallas publicitarias que se verán desde lejos, como las de postes se imprimirán en una resolución de 92 dpi. - D I S E Ñ O D E E X P E R I E N C I A - FÁ JAT E . C o n t i g o t o d o s l o s d i a s
Transporte Urbano Incluyen principalmente contenido emocional, con frases e imรกgenes sugestivas, que pretenden garantizar la recordaciรณn de marca.
21.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
Vallas con luz en papel valla print nature blue black.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Publicidad BTL De igual forma la marca recurre a pautas en novelas de televisión (en la franja tarde y noche) y a elementos gráficos en zonas comerciales, que buscan recordar al cliente no solo el nombre y eslogan de la marca, pero también la funcionaldiad de sus productos. 23.
¡Con Fájate, así de Fácil es sentirte bien!
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Activación de Marca Se realizarán campañas de activación de la marca en las salas de Cine Colombia de todo el país. La campaña consiste en regalar palomitas de maíz a los usuarios que van a ciertas funciones donde se espera que exista una mayor afluencia de los usuarios objetivos. Además se tendrán convenios para realizar las activaciones en los lanzamientos de las películas que se seleccionan para desarrollar la campaña. La actividad consiste en obsequiar palomitas de maíz a los usuarios en los vasos de confitería, con elementos gráficos que resalten el logosímbolo de la marca, y el nombre de la campaña. Las palomitas que se entregarán serán en la presentación mediana, que es equivalente a 120 gr.
Cine Colombia
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Para obtener el beneficio de las palomitas, la persona debe únicamente comprar la boleta para ver la película en la que se esta realizando la activación, dicha boleta traerá consigo un cupón, con el cual el usuario se podrá acercar a la zona de comidas de la sala en donde podrá redimirlo por unas palomitas de maíz de 120 gr en presentación especial Fájate. Se presentará además un corte comercial terminando los tráiler que se presentan previos a la película, recordando al cliente que “ésta vez las palomitas van por nuestra cuenta”, para de este modo concluir con la experiencia del usuario en la campaña.
25.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Blueprint de Servicio Primeros contactos con el servicio
Compra de Boleta
Reclamo de Beneficio
Compartir experiencia + Recibir descuento
Evidencias Físicas - Publicaciones en redes socia-
- Boleta de función con desprendible para reclamar beneficio.
- Vasos y baldes de confitería con el logo. - Comercial de Fájate “Date un gusto” en las salas de cine
- Posts de otros clientes “Mi experiencia en cine”
Acciones del Cliente
- Acudir hasta el Punto de venta. - Reserva por internet.
- Reclamar el beneficio en zona de confitería. Comer. Desechar
- Leer y participar de descuentos gracias a info del vaso, ó presentando publicación en red social de la experiencia.
Acciones Visibles - Publicación de información en redes. de Funcionarios
- Venta de boleta con beneficio
- Entrega de palomitas gratis en vaso o balde especial
- Atención de quejas y reclamos sobre la activación - Ofrecer descuento en PV
Acciones Invisibles de Funcionarios
-
- Pago y chequeo de disponibildiad del producto en confitería.
- Revisión de disponibilidad de productos con descuento en PV. - Eliminar de stock, referencias ya compradas
les. Posts de la experiencia de usuarios. - Voz a voz (usuarios) - Publicidad en Cinemas (Rompetráfico y patrocinio en sala).
- Acudir a los cinemas - Visitar Redes So ciales
- Elección de películas que ve el público objetivo. - Diagramación e impresión de publicidad, vaso y baldes de confiteria. - Planeación de descuentos por compartir la experiencia
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PelĂculas seleccionadas
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
/.Eventos de Moda Como marca posicionada y vinculada al medio, Fájate estará haciendo presencia en eventos importantes de moda y modelaje en el país, tales como Colombiamoda, Bogotá Fashion Week , Colombiatex, Cali Exposhow, entre otros. Allí se ubican stands de la marca, vallas y pancartas publicitarias, se desarrollan actividades de impulso de producto y además se tienen pasarelas con modelos propias de la marca y patrocinios a los eventos.
ColombiaModa
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5.4. / EXTENDER
Bogotá Fashion Week
29.
Toda la presencia en dichos eventos se verá registrada en las redes sociales de la marca, y se tendrá al día a los usuarios sobre las novedades que se presenten en el desarrollo de los mismos con campañas de participación por medio de las redes.
Mantener /. Para Fájate los clientes fieles son muy importantes, por ello en la propuesta se han desarrollado estrategias y campañas para consentir y regalar beneficios exclusivos a quienes confían en la marca, facilitando sus trámites y mejorando la experiencia de compra.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Identidad Gráfica Partimos del logosímbolo de la nueva imagen de la marca, del cual se resaltan elementos característicos para la gráfica complementaria y se define además la tipografía empleada en pautas y demás piezas gráficas.
Logosímbolo 8x
3x x x
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Tipografías Lato Light
Lato Regular
Lato Bold
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz 1234567890
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz 1234567890
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz 1234567890
Contigo todos los días
Contigo todos los días
Contigo todos los días
Paleta de Color C: 80 M: 12 Y: 29 K: 0
R: 0 G: 160 B: 180
C: 64 M: 55 Y: 52 K: 59
R: 91 G: 93 B: 92
33.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
Ubicación Espacial
Gráfica Complementaria
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Comunidad La marca crea una comunidad de clientes, identificados con tarjetas personales, con las cuales acceden a beneficios y descuentos especiales no sólo en la tienda, sino también en eventos de afiliación o en empresas afiliadas. Además, los clientes pueden seguir de cerca series web oficiales , listas de reproducción para cada momento del día y tips de moda por parte de influencers desde la página web y redes sociales.
Listas de Reproducción
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Tarjetas de afiliación
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Redes Sociales Las redes sociales cobran mucha importancia para la nueva marca, pues son el principal y más frecuente medio de contacto con los usuarios.
Instagram En las Historias se compartirá en tiempo real anuncios sobre eventos y activaciones de marca llevadas a cabo en el país
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En las publicaciones se anunciarĂĄ a los clientes de los servicios que ofrece la empresa, pero tambiĂŠn de descuentos y ofertas especiales.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
Youtube Para el canal de Youtube se incluye una Serie Web que trata la cotidianidad de la Mujer Fájate, además videos tipo blog en los cuales se habla de moda y belleza, o cualquier novedad en los productos. De igual manera, la marca se alía a vlogers famosos que hablen de su experiencia con los productos.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Facebook Por la modalidad de ésta red social, la marca se vale de herramientas cómo la transmisión en vivo. Allí además, se responderán dudas y comentarios de los seguidores. 39.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Asesorías La marca ofrece asesoría en casa a sus clientes, que pueden ordenar los productos por medio de la página web o la aplicación a su asesora y representante más cercana. Es ella , quien se encargará de conocer a profundidad al cliente, entendiendo sus hábitos, rutinas, deseos y estilo, para acompañarlo en el proceso de compra. La ventaja principal del servicio es poder probar los productos desde la comodidad de la casa.
Asesoras Perfil - Mujeres entre 25 y 45 años - Deben lucir elegantes y usar a diario alguna prenda Fájate de su preferencia, sobre la cuál, con frecuencia, hablarán con los clientes. - Mujeres amables, con excelente atención al cliente, respetuosas, pacientes y muy sonrientes. Son ellas, la prueba física más importante de la Mujer Fájate Trato y Lenguaje - Deben realizar una serie de preguntas que les permitan conocer al cliente, sus hábitos y rutinas, para de acuerdo a ello sugerir productos. -Ser empáticas y tener una capacidad de escucha activa que les permite entender el punto de vista de los clientes, al igual que sus necesidades. - Las asesoras también se valen de su experiencia personal y de la de sus clientes, para dar consejos de moda y de uso de los productos.
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Atuendo - Todas deben portar una blusa blanca en velo y algodón, ceñida a la cintura, sin escote. - Pantalón azul oscuro de talle alto. - Accesorios plateados sencillos. - Mocasines oscuros. - Su nombre debe estar en un pin metálico grabado.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Blueprint de Servicio Primeros contactos con el servicio
Solicitud en casa (agendar cita)
Evidencias Físicas
- Publicaciones en redes sociales y página web - Voz a voz (usuarios) - Posts de la experiencia de influencers y asesoras en redes sociales - Folletos en PV
Acciones del Cliente
Cierre
Asesoría Primer Acercamiento (rutinas y estilo de vida)
Muestreo y prueba de productos
Pago/ Selección de producto
- Número telefónico - Página web con opción de registro y “Búsqueda de asesoras” - APP que confirma citas y productos
- Asesora Fájate - Mensajes en app recordando cita. - Folleto de Producto - Muestra de producto - Carro Fájate
- Productos - Catálogo de productos
- Datáfono. - Dinero - Factura - Bonos de descuento - Empaque
- Posts “Cuéntanos tu experiencia”
- Scroll - Visitar página web - Acudir al PV
- Descargar la APP, hacer registro, solicitar cita - Buscar más información en página web - Llamar a empresa
- Recibir a asesora en casa - Atención y respuesta a preguntas “personales” y de rutina
- Probar las prendas que se le recomienden. - Seleccionar sí compra o no.
- Elección de compra final - Selección de método de pago
- Dar feedback a empresa - Portar objetos “regalo” del servicio - Puede publicar en redes sociales.
Acciones Visibles de Funcionarios
- Publicación de información en redes. - Exponer el servicio (voz) en PV o con asesoras
- Publicación de información en redes. - Atención en el Call Center
- Protocolo para conocer las necesidades y rutinas del cliente
- Asesoría y atención a dudas y comentarios del cliente.
- Proveer facilidades de métodos de pago. - Empacar el producto final.
- Pedir Feedback. - Enviar información periódica gracias a los datos de contacto como Miembro
Acciones Invisibles de Funcionarios
- Coordinación de asesorías gratis a influencers, para marketing. - Diagramación e impresión de fliers - Maquetación y prototipado de app.
- - Maquetación de página web - Revisión en stock de productos seleccionados para asesoría - Coordinación de asesoras disponibles
- Creación el protocolo - Planeación de asesorías. - Contratación y entrenamiento de asesoras
-
- - Eliminar de stock de - Análisis del Feedreferencias compradas. back , para mejora del servicio
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Call Center PROTOCOLO - Al saludar, el funcionario debe identificarse para que el cliente sepa con quién está hablando. - La información brindada debe ser concisa y clara. - En el caso de que no podamos ayudarle y la persona responsable del tema no pueda atenderle, se deben pedir los datos de contacto y disponibilidad del cliente para devolverle la llamada. Este proceso no debe demorarse más allá de 24 – 48 horas. - El operador de atención al cliente siempre tendrá ante sí la ficha de producto o las especificaciones del servicio lo más detalladas posibles, para poder resolver las dudas de los consumidores. Así mismo, debe estar al tanto de todos los eventos y bonos de descuento ofrecidos por la empesa. - El trato será siempre cordial y amable. Se agradece al cliente por ponerse en contacto. - Siempre se responden todas las quejas de los clientes. - Inmediatez. Responder a la llamada con rapidez. - Buen tono y claridad. Se emplea un tono de voz claro, pausado y neutro. - Antes de finalizar la llamada se debe ofrecer al cliente la posibilidad de hacerse miembro de la comunidad para disfrutar de otros beneficios.
43.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
La Aplicación Desde la app Fájate el usuario puede acceder a una asesoría online, instructivos, catálogo de producto y un chat, que permite establecer una conexión entre el call center, las representantes o vendedoras y el cliente. Adicional también es posible solicitar una asesoría en casa, para lo cual se piden datos de contacto y de ubicación de los usuarios. Posteriormente la vendedora irá hasta la residencia, llevará un catálogo de productos y cualquier referencia que el usuario desee probar.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Asesoría a Novias Para acompañar a los clientes en sus días más importantes, el call center de Fájate atiende de manera prioritaria a quienes requieran de asesoría urgente para eventos, deseen el envío inmediato de su compra, o requieran de un equipo de asesoras de belleza en eventos sociales. 45.
Concluir /. Partiendo de la nueva imagen que plantea la empresa, el equipo de diseño ha planteado el punto de venta y las distintas interacciones que allí suceden, a partir de los elementos que actualmente existen en tiendas físicas de Fájate. Con ello se pretende mostrar que con los mismos recursos es posible dar el cierre perfecto a la experiencia de los usuarios, invitándolos a volver y recordándoles que su empoderamiento y comodidad están bien respaldados por la empresa. 47.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
/.Tienda Para la tienda los ambientes son muy limpios visualmente, en tonalidades blancas y azules en el mobiliario, acompañados en algunos casos de alguna textura suave y orgánica. Está seccionada en 5 partes: la vitrina, la zona de exhibición, los vestieres privados, la pasarela y el punto de pago.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
49.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
Vitrinas En las vitrinas siempre se exponen productos en maniquíes, sobre plataformas cilíndricas, algunos empaques e iluminación blanca, que resalta las imágenes de catálogo ubicadas detrás.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Estantería y Punto de Pago Las estanterías de exhibición mantienen un diseño minimalista. Se tienen algunas repisas sobre la pared, con las cuáles se espera generar la sensación de objetos suspendidos en el aire. El punto de pago tiene taburetes de estilo moderno que gracias a su estructura metálica cromada ofrecen máxima resistencia. Son ajustables en altura y tienen asiento y respaldo con acolchado.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Vestier Se tienen vestieres tipo cubículo en donde los usuarios pueden probarse las prendas. Además se tiene un vestier central en donde el usuario encuentra distintos espejos dispuestos en 360°, donde podrán visualizar como les queda la prenda en distintos ángulos; este vestier cuenta con un sistema cámaras que estarán realizando registro fotográfico a modo de photoshoot del usuario, de tal forma que este pueda llevar las fotos consigo al culminar la compra. Además se tiene un sistema de iluminación especial diseñado para variar los modos y ángulos de iluminación, para que el cliente pueda escoger el que más le guste por medio de un pequeño tablero de control.
El vestier tiene una salida a una pequeña pasarela en donde si así lo decide el usuario, puede modelar su outfit usando la faja a sus acompañantes.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
Protocolo de Servicio Contacto inicial (acogida)
Buenos días / tardes, mi nombre es _______, estoy para asesorarte en lo que necesites. Dime, ¿ cómo te puedo ayudar? * Presentación personal. Ofrecer ayuda o asesoría en compra de productos o resolución de algún conflicto con alguna compra ya hecha.
Sintonía
- ¿Para qué ocasiones usarías éste producto? - ¿Ya sabes cómo funcionan los productos Fájate? - ¿Normalmente a qué te dedicas? ¿Eres una persona activa? ¿qué estilo te gusta? * Identificar las necesidades del cliente. Escuchar activamente
Desarrollo
- Hay una línea que se ajusta a lo que me comentas. - Tenemos una línea inspirada en lo que necesitas. - Tenemos éstos productos, con x características, si te gusta puedes medírtelo y vemos cómo te sientes con él. - Muchos clientes han llevado ésto por x motivo. * Agilizar los trámites precisos para ofrecer solución. Ofrecer productos de la línea más acorde al cliente
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5.4. / EXTENDER
Conclusión
Condiciones*
- Tienes alguna inquietud adicional? - Si necesitas alguna aclaración sobre el producto puedes contactarnos en... página web, teléfono, redes sociales (en empaque o en tarjeta) y resolvemos todas tus dudas. - Recuerda que también tenemos el servicio de asesoría, con el que recibes otros beneficios y puedes medirte nuestros productos, todo desde la comodidad de tu casa. - Gracias por tu visita. ¡Disfruta del producto! - No tenemos ésta referencia pero podemos enviarla hasta tu casa o reservarla en otro punto de venta. - Recuerda que puedes afiliarte cuando lo desees y recibir muchos beneficios en nuestra comunidad * Brindar información sobre cuidados del producto, membresía, otros beneficios y garantía. - Responder todas las quejas de los clientes. - Confirmar y responder a todos los correos electrónicos, y publicaciones en redes sociales.
55.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
/.Empaque Bolsa de Papel La bolsa pequeña está pensada para cargar productos tales como, jabones de prenda, discos reafirmantes, medias antiembólicas, almohadas para el abdomen, fajón postparto y fajas postcirugia.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Caja La caja fue creada para los productos principales tales como prendas de control, bĂĄsicos, fajas deportivas, vestidos de baĂąo y ropa interior.
57.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
Cada producto cuenta con un instructivo que describe al usuario la manera más fácil y rápida de utilizar cualquier producto de Fájate. Hemos diseñado un gancho plegable, que además permite guardar posteriormente la prenda, sin estropear su forma.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Beneficios por compra La marca tiene diversos convenios con otros establecimientos de comercio de todo tipo para otorgar bonos de obsequio en la compra de cada producto y de esta forma impulsar la campaña de “Date un Gustico con Fájate”; entre los establecimientos se puede destacar Popsy, Crepes and Wafles, Juan Valdez, Oma, Mc Donalds, Tuboleta, entre otros.
59.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
La dinámica de la campaña consiste en que por cada compra de producto en las tiendas Fájate el usuario se lleve un beneficio, el cual cambiará cada quince días de tal forma que se pueda ofrecer variedad en los cupones y el usuario pueda disfrutar de diversos beneficios en cada una de sus compras.
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Extender /. Fájate, es más que fajas... Fájate también acompaña, felicita, honra, cuida a sus clientes y se inspira en ellos y en sus rutinas. A continuación estrategias para estar cada día más cerca de los usuarios, en espacios no convencionales.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
/.Comerciales Una mujer de verdad Para el comercial buscamos simbolizar algunos de los valores de la marca, y representar distintas características del mismo usuario objetivo. Para el video “Una mujer de verdad” se han empleado tomas de dferentes mujeres haciendo diferentes labores y actividades del hogar, las cuales se esfuerzan mucho y están constantemente ocupadas, después se cuenta que estas mujeres le dan un giro a su vida y se sugiere que las mujeres también abren un espacio para divertirse. Por otro lado, recurrimos a la imagen de los hijos y de la madre la cual también entraría en el grupo de usuarias a quienes se dirige la propuesta.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
La vanidad también es un aspecto importante para el comercial, (y relevante en todas las pautas publicitarias) en esta ocasión utilizamos escenas de mujeres poniéndose ropa interior frente al espejo e incluimos la figura de las amigas como cómplices ya que consideramos que es algo que se liga muy bien con los productos de la marca, al final de esta parte tenemos a una mujer que se siente bonita y cómoda consigo misma.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
El empoderamiento es uno de los principales valores de la marca, así que lo representamos con escenas de mujer levantando la mano, evidenciando participación, liderazgo y seguridad; además la mano derecha levantada ha sido símbolo de revolución, en este caso sugeriría revolución femenina en ese empoderamiento, así mismo se muestra una mujer que escoge con quién quiere casarse. También decidimos introducir tomas de niñas que sugieren liderazgo y seguridad. Por último, quisimos incluir el concepto de éxito el cual es representado en la imagen de una mujer caminando hacia la cámara, con la mirada en alto, un gesto de satisfacción y en cámara lenta, lo cual fue ligado con la marca en la última escena permitiendo concluir el comercial.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
Aspectos Técnicos La pautas deben trabajarse con una paleta de colores pastel de bajo contraste, desaturada y que en la mayoría de las ocasiones tiende a los azules, lo cual le aporta al aspecto estético que buscamos en la marca. Por otra parte, se escogen siempre formatos de proporción cinematográfica, por lo cual se pueden ver las barras negras arriba y abajo, con el fin de generar estatus a la marca. Por último se incluyen algunos cortes en disoluciones a negro, los cuales simulan un parpadeo y en publicidad son ligados con sueños, recuerdos y motivación.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
/.Stands La marca cuenta con stands e islas para hacer presencia en otros contextos como lo son grandes superficies como Falabella, Éxito, centros comerciales, entre otros.
Tipo isla
Desarrollamos dos tipos de stands, uno tipo isla, el cual se va a situar en plazoletas o pasillos de centros comerciales y otro tipo cubículo vitrina el cual va a ser ubicado en el interior de otros almacenes como los mencionados previamente.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
El stand tipo isla tiene una configuración circular y va a contar con una pantalla en donde constantemente se mostraran los recursos audiovisuales (comerciales, videos emocionales, testimonios, entre otros), propios de la marca, una vitrina en donde se va a tener la exibicion de los productos y mobiliario propio de la identidad de marca. En este tipo de stands se van a realizar asesorías sobre el producto y eventos informativos sobre los mismos, además de las campañas informativas sobre eventos, campañas, descuentos y demás aspectos que se realicen en torno a la marca; en estos espacios el usuario podrá encontrar asesoras de la marca brindando toda la información que necesiten.
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5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
Tipo Cubículo- Vitrina El stand tipo cubículo se utilizará como vitrina del producto en otras tiendas y como espacio para la asesoría sobre el mismo en el sitio, allí el usuario contará con la compañía de una asesora de la marca que lo guiará en el proceso de compra de su producto, además desde allí se brindará información sobre eventos y promociones de la misma.
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Convenios y Patrocinios Para acompañar, Fájate se alía a distintas empresas, para arrojar promociones y convenios especiales que beneficien siempre a las clientes, o simplemente genere recordación de marca. Entre estas alianzas destacamos la carrera de la mujer e easy taxi o el stand up Comedy, con Alejandra Azcárate, pensado especialmente para hacer reír a las clientes sobre cosas cotidianas.
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Fájate también es patrocinadora y organizadora de eventos que animan a la mujer y la apoyan en distintos momentos de su vida o incluso de su rutina diaria.
5. Línea de Experiencia. /
5.1. / ATRAER
5.2. / MANTENER
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5.3. / CONCLUIR
5.4. / EXTENDER
/.Publicaciones en Revistas Para ofrecer tips de moda y belleza de las mejores asesoras y expertas en el tema, la marca se vale de publicaciones en revistas, con las cuales se espera que los lectores se sientan identificados y que la empresa se convierta en un Ăcono de moda, a partir de prendas que realzan y moldean la figura. 73.
Ejercicio académico de diseño de experiencia, planteado para la marca Fájate en la asignatura Observatorio II, en Escuela de Diseño Industrial de la Facultad de Artes de la Universidad Nacional de Colombia- Sede Bogotá. 29 de Marzo de 2018
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