Topbrands Guatemala 2007 by Daniel Panedas

Director General Daniel Panedas Directora de Ventas Rosarín Cuestas Directora de Mercadeo Carol Márquez Arte y Diseño Marilyn Polanco Redacción Amafredo Castellanos Departamento de Ventas Roxana Ramos Patricia Morales Administración Tamara Serech Portada lafábrica&jotabequ Fotografía de portada Carlos Febles Impresión: Printed in China through World Print Ltd.

Agradecimientos: Mike Salles, Lucía Ponce, Michele Wurmser, Horacio Filgueira, María Inés Freire, Martín González, Adriana Arroyo, Silvana Contenti, Carl Meyer, Elisa Sinibaldi, Eugenia García, Silvia Carazo, José Fernando Gutiérrez, Raúl Febles, Lesvia de Polo, Mayra de Tánchez, Iris Díaz, Horacio Filgueira, Martín González, María Inés Freire, Carl Meyer, Stephen Smith y muy especialmente a las Juntas Directivas de la UGAP, la AGG y a todo nuestro distinguido Brand Council. Publicado por: Ediciones del Sol S.A. 5ª. Avenida 5-55 Zona 14 Europlaza Torre I Oficina 501 PBX: (502) 2385.5836 Bajo licencia de Superbrands Ltd. 19 Garrick Street, Londres, Inglaterra: ©Superbrands Ltd. 2007 Todos los derechos reservados. Topbrands es una marca registrada de Superbrands Ltd. Ninguna parte de esta publicación, textos, fotografías o logotipos, puede ser reproducida o transmitida por ningún medio electrónico, digital o mecánico, incluyendo escaneado, fotocopiado, grabado o archivado en ningún sistema, sin antes obtener permiso por escrito de Ediciones del Sol S.A. Las compañías propietarias de las marcas incluidas en esta publicación han dado su consentimiento para utilizar sus logotipos y fotografías. Cualquier información relativa a una marca específica deberá ser solicitada directamente a la empresa propietaria. ISBN 978-99922-2-353-7

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Indice

Carta del Editor

Marriott

Brand Council

Meykos

Inguat

Mixto Listo

Invest in Guatemala

Motorola

Agua Pura Salvavidas

Nais

Ana Belly

Navega

Arista

Nuestro Diario

Aseguradora General

Ogilvy

Banco Cuscatlán

Páginas Amarillas

Café León

Parma

Camas Olympia

Pasta Ina

Canon

Pepsi

Cementos Progreso

Premia

Corporación Litográfica

Prensa Libre

DDB Guatemala

Quick Photo

Del Frutal

Ron Zacapa Centenario

Distelsa

San Martin

Distribuidora Marte

Señorial

100

Domino’s Pizza

Siglo Veintiuno

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Electrónica Pan-Americana

Sushi Itto

104

Europlaza

Telefónica

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Funerales Reforma

Tigo

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Gallo

Unipharm

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Goodyear

Volvo

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Grupo Emisoras Unidas

Western Union

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Hacienda Nueva

Zeta Gas

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Hacienda Real

Brand Guardians

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Honda

Shortlist

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Incaparina

UGAP

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Kalea

AGG

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Lancasco

Ediciones del Sol

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Carta del Editor

Daniel Panedas Director General

Las últimas décadas, y especialmente los últimos años, estuvieron signados por una enorme revolución tecnológica, dando lugar a dramáticos cambios de las costumbres y estilos de vida de las sociedades modernas. En este marco de continuo cambio, donde los productos son fácilmente imitables, lo genuino adquiere un valor trascendental y es el factor que determina la diferencia. Allí es donde la marca adquiere sentido, porque es el nombre en el que el usuario o consumidor deposita su confianza y obtiene certeza. Es garantía. Así es como la marca se convierte en el mayor patrimonio de una empresa, superando en valor a los activos tangibles y otorgando a ésta la facultad de generar ingresos y ganancias en el mediano y largo plazo. Es decir, una marca sana es lo único que puede garantizar que una empresa sea sostenible en el tiempo. El marketing se transforma en una herramienta indispensable y particularmente el branding gana su lugar dentro del planeamiento estratégico de las grandes y pequeñas empresas. Hasta allí vemos el análisis racional, pero una marca es muchísimo más que eso. Para los académicos, una marca es casi un ser vivo. Nace, crece, desarrolla una personalidad, atraviesa como todas las personas buenos y malos momentos, aprende, evoluciona, comunica, emociona, genera sentimientos, vive. Superbrands se dedica desde hace más de 20 años al estudio de las grandes marcas y sus historias de éxito. Nacida en Inglaterra, se ha expandido a más de 60 países en los cinco continentes, usando socios locales para estudiar cada mercado en el que incursiona. Para Ediciones del Sol, es motivo de orgullo su elección como socio estratégico de Superbrands en toda Centroamérica y Panamá. Esta primera edición del Libro de la Grandes Marcas en Guatemala es un tributo a las marcas más reconocidas, respetadas y queridas del país. Guatemala, además de tener el primer Libro de la región, es apenas el quinto país que genera su propia edición en toda América Latina. De alguna manera, esta edición lo que hace es recopilar la trayectoria y los valores de algunas de las mas importantes marcas presentes en la vida de todos nosotros. Historias y datos difíciles de recopilar en forma individual, unidos en una publicación de la más alta calidad. Todo esto no se hubiera podido lograr sin la invaluable colaboración de nuestro Brand Council integrado por profesionales de diversas áreas relacionadas al mercadeo, la publicidad y los medios que dedicaron su tiempo y su conocimiento del mercado para calificar a más de 1.400 marcas de todos los segmentos agrupadas en 16 categorías básicas. De esas marcas iniciales, 290 fueron las que pasaron el primer corte hasta llegar a las que finalmente integran esta edición. Seguramente en las próximas paginas reconocerá muchas historias, recordará momentos, reflotará sonrisas. Será un verdadero disfrute de sentidos. El mismo que tuvimos nosotros al producir este libro: El Libro de las Grandes Marcas en Guatemala.

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Rolando Archila Dehesa

Una marca Topbrand es la marca que logra establecer una relación de largo plazo con sus consumidores o clientes, al satisfacer tanto sus necesidades emocionales como racionales, creando una experiencia única entre los usuarios y la marca. Una marca Topbrand define la estrategia que da dirección a todas las actividades de una empresa, construyendo una sólida posición de liderazgo en una industria al innovar constantemente.

Una “Topbrand” es aquella marca sobresaliente que ha construido una relación especial e íntima con su consumidor. Una relación emotiva, emocionante y ojalá permanente. Como toda construcción, el desafío empieza por el diseño: expresado en este caso como la formulación de una estrategia única y diferente que provoca una reacción casi mágica en el consumidor. Asi mismo, se requiere de cimientos sólidos, traducidos en un producto o servicio de calidad y una estructura organizacional que los sostenga. Como en la vida misma, la disciplina y el conocimiento se imponen. Por eso creo, que las marcas más prestigiosas alcanzan sus logros gracias a un factor denominador común: la gente talentosa que las construye. Ellos son la verdadera causa que transforma las ideas y ocurrencias, en estrategias y acciones consistentes que convierten marcas mediocres en el tan ansiado resultado final: una “Topbrand”: Al final las marcas son las personas que las construyen.

Andrés Mazuera

Marco Chávez

Gerente General, Grupo Emisoras Unidas

Antonio Flórez-Estrada

Un buen amigo con el que compartimos nuestros secretos más íntimos… Aquella linda chica que un día conocimos para no separarnos jamás… El hermano acompañante de nuestras fantasías infantiles… El maestro guía del camino hacia el triunfo… La madre transmisora del primer gran amor… El abuelo dador del saber por la experiencia… El médico especialista que nos curó nuestra grave enfermedad… El padre responsable, héroe de nuestra niñez y por siempre… La tía consentidora que nos permitió hacer las picardías prohibidas… El desconocido con el que compartimos 15 minutos y siempre deseamos volver a encontrar… Todos aquellos con los que fabricamos recuerdos…todos tienen un nombre…una marca…ésos son mis Topbrands.

Gerente de mercadeo Corporativo, Industrias Licoreras de Guatemala

Carolina Cofiño

Hoy en día con los avances tecnológicos que vemos a diario nos damos cuenta que un buen producto o servicio lo puede ofrecer casi cualquiera, ahora bien, una buena marca o una “Topbrand” es un trabajo que lleva muchos ingredientes que no cualquiera logra mezclar correctamente pues requiere, además de productos de alta calidad, un trabajo estratégico y creativo consistente en todas las áreas del mercadeo para generar una conexión emocional que debe trascender al valor útil o práctico que tenga ese producto o servicio ya que de lo contrario, el consumidor talvez lo pruebe, pero jamás estará dispuesto a hacerlo suyo. Todos somos consumidores y como tales tenemos identificación por nuestras marcas y sino haga la prueba: Usted no tiene un auto, usted maneja un……; no usa zapatos tenis, tiene unos……; no compra un agua gaseosa, toma……; no echa gasolina en una estación, pasa a la……; no se aplica una loción o perfume, usa……. Las “Topbrands” no son productos, son personalidades únicas que generan vínculos emocionales en la vida de las personas.

Diana Canella

Gerente General, Publicentro Lowe & Partners Vicepresidente Brand Council

Carmen Aída Amaya de Sandoval

Florentino Fernández

Estuardo Aguilar

Brand Council Cómo llegar a ser una gran marca según los miembros del Brand Council

Presidente, DDB Guatemala Presidente Brand Council

Vicepresidente, Canella S.A.

Director de Mercadeo, TIGO, Comcel S.A.

Directora de Mercadeo Corporativo, Distribuidora Marte

Gerente General, Siglo Veintiuno

Gerente General, Leo Burnett Guatemala

Como logra una marca ser poderosa en un mundo completamente global, ferozmente competitivo, con abundancia de opciones e inundados de mensajes y publicidad de múltiples formas. A mi parecer lo logra cuando inmediatamente al oírla, verla o recordarla nos produce un sentimiento de confianza, nos recuerda el beneficio que ofrece y sobretodo nos motiva a recomendarla y si somos parte de su mercado a comprarla. Nuestra mente almacena las marcas según la categoría a la que pertenecen y en cada categoría existen una gran cantidad de productos y de posibles sustitutos. Entonces una marca para ser poderosa debe lograr diferenciarse de las demás, encontrar ese beneficio que le permitirá agregar más valor. La estrategia de publicidad y mercadeo deben apoyar este compromiso para comunicar con claridad este beneficio diferenciador. Y luego trabajar en mantener una organización comprometida y alineadas para lograr la lealtad en el largo plazo.

Cuando hablamos de una Topbrand, hace mucho sentido recordar marcas con muchos años en el mercado, globales, con fabulosas inversiones en comunicación y con la cual nos sentimos familiarizados por que hemos estado en contacto con ellas, ya sea como clientes o simplemente a través de los medios de comunicación. Ahora bien, ¿cómo llegaron a ello?, no podemos pensar que es sólo por que invirtieron más o pusieron en el mercado un buen producto, pues a través del tiempo esto no suele ser suficiente y dejaría el papel de los marketeros como simple administradores de presupuestos. La mayoría de estás marcas han llegado a esta categoría mostrando en su estrategia dos aspectos que les permite mantenerse como tales: consistencia y coherencia, es decir, evitar disonancias en los mensajes, en tiempo y forma. Estas características le agradan al consumidor, le hacen más simple su vida y a cambio, entrega su preferencia.

La filosofía de la selección de las marcas por parte de las preferencias del consumidor, que satisfacen su deseo aspiracional, el sentido de pertenencia y la necesidad de satisfacción. La cima esta definida como la parte mas alta de una estructura y el pertenecer al grupo selecto de marcas dentro de esta posición es porque las fuerzas del mercado, la oferta y la demanda, dan el rol adquirido por decisión unánime.

A veces tarda solo instantes en conquistarnos -por lo general toma años- pero una vez que lo hace, es seguro que estará en nuestras mentes y en nuestros corazones por mucho tiempo, siempre que como a todos nos gusta, nos deleite cada día con lo que nos apasiona de ella. Cuando una marca, ese conjunto de características físicas e intangibles (precio, calidad, imagen, recordación, oportunidad, satisfacción, etc.) es capaz de generar emociones y sensaciones en el consumidor; cuando nos genera credibilidad y confianza a través del tiempo; cuando se vuelve en algo tan cercano que la llevamos a nuestros hogares y pasa a ser parte de nuestra familia; cuando crecemos con ella; cuando la vemos al estar lejos de casa -en el país o en el extranjero- o escuchamos su nombre y nos sentimos seguros, confiados y la vemos como algo “nuestro”; cuando la usamos o cuando la consumimos y sentimos los beneficios que nos brinda; cuando la extrañamos, estamos frente a tu Supermarca, una Topbrand. Una Topbrand es el resultado de gigantes y constantes esfuerzos por ganarse nuestra lealtad y nuestro afecto como consumidores. Es un gran éxito.

Una Topbrand es aquella marca que sobrepasa el aspecto comercial y se convierte en parte de nuestras vidas. Son esas pocas marcas que trascienden la relación productocomprador y pasan a tener una empatía especial con sus creyentes. Son las marcas que ya tienen ganado un lugar en la historia y que estamos seguros que al igual que fueron conocidas por nuestros padres y abuelos, serán parte de las vidas de nuestros descendientes. No hay muchas de ellas. No es fácil evolucionar hasta convertirse en un amigo, cómplice o allegado en lugar de ser simplemente un frío producto o servicio que puede tener como sustituto cualquier otro que ofrezca lo mismo. Finalmente, una Topbrand es una marca en la cual creemos y confiamos tanto, que estamos dispuestos a defenderla ante cualquier ataque y aun más importante en términos comerciales, a pagar más por ella aunque funcionalmente sea idéntica a algún competidor. Una Topbrand no se lleva en la bolsa del supermercado. Se lleva en el corazón.

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Carlos Sluman

Javier Sagastuy

Jean Paul Rigalt

Carlos R. Quiñónez

Paulina Paiz de Morales

Director de Mercadeo, Molinos Modernos

Vicepresidente de Planemiento Estratégico, CABCORP

Antes, las marcas se construían en base a un diferenciador que luego los departamentos de mercadeo o publicidad martillaban con mucha frecuencia a través de los pocos medios que habían disponibles. Hoy día, el mundo es otro con un sin fin de medios por los cuales alcanzar al consumidor, sin embargo este consumidor cada vez elige más cuales mensajes recibe y cuales no. Hoy sabemos que las marcas y sobre todo las exitosas, realmente son el compendio de muchas cualidades, características, actividades, valores, y experiencias. Las marcas más exitosas hoy en día son las que logran entremezclar su personalidad con el producto o servicio mismo. Haciendo productos o experiencias de compra que forman la marca en la mente y el corazón del consumidor. La publicidad en esos casos se convierte en un apoyo que opera en la periferia, en conjunto con otros esfuerzos de mercadeo como la comunicación directa, las relaciones públicas, la comunicación interactiva y demás, construyendo realmente los lazos emotivos y permanentes que hacen a la marca algo permanente. Realmente la construcción de Topbrands se inicia y se consolida con cada experiencia que tiene el consumidor con la marca cuando el producto mismo es su mejor vendedor.

Si el propósito principal de toda marca es tratar de diferenciar un producto o servicio del resto, una Topbrand debería ser una que destaque sobre todas las demás. Pero que hace que una marca sobresalga sobre las demás, no es la inversión en medios, o lo impactante del mensaje que se da por éstos, realmente no. Una Topbrand, es una marca que se ha ganado su espacio dentro de las preferencias del consumidor debido a su distinción en la constante entrega de valor. Construir una Topbrand no es sencillo, requiere del esfuerzo continuo por parte de las personas que con su entrega contribuyen a la entrega de productos y servicios altamente diferenciados, y sobre todo, apreciados por el consumidor. Este libro no es más que un pequeño tributo a todas las personas que han hecho posible que en nuestro mercado existan Topbrands.

Hoy día, las grandes marcas están haciendo frente a un desafío enorme debido a los enormes avances en tecnología y comunicaciones. Aunque, una gran marca es determinada por diversas características, tales como estar en la mente de los consumidores por un largo período de tiempo, y representando un producto que realmente sabe qué necesita la gente y que siempre está tomando en cuenta los cambios del comportamiento del ser humano; la forma que estas marcas se desarrollan ha llegado a ser más innovadora, y, el tiempo que necesitan para conseguir la lealtad del consumidor en este mundo cambiante, ha disminuido considerablemente. Sin embargo, no hay duda que pueden hacer distinciones importantes; así, lo primero en sus mentes se debe apoyar con campañas masivas, innovadoras, y globales. Supongo que los presupuestos del tiempo y del futuro no revelarán y que no definirán necesariamente el éxito de una marca. En su lugar, esto será logrado efecto en el valor de percepción logrado en los consumidores, entendiendo valor como una combinación de conocer las necesidades del consumidor, la parte que se convierte de las experiencias de la vida de los consumidores, y una diferenciación social- natural usando sus productos.

Una marca Topbrand es aquella que a lo largo de los años logra una sólida relación producto-servicio con su consumidor, sustentada en un posicionamiento y una estrategia de marca versátil, única, que irradia desde el centro de la operación hasta el mismo cliente, mostrando en el curso de los años intimidad, cercanía y conocimiento de los canales, gustos, posibilidades y preferencias del mismo, así como adaptación a las necesidades cambiantes de su cliente en el curso del tiempo. Las marcas más sólidas han sido siempre aquellas que han logrado encontrar una ecuación idónea entre dinámica de mercado, gusto del cliente y desarrollo de la empresa en toda su extensión.

"Una Topbrand es aquella que inspira amor y respeto en el público. Es aquella que logra un sólido posicionamiento,tanto en cualidades funcionales del producto que representa, cuanto en aquellos sentimientos que provoca".

Director General, Eco Young & Rubicam En un mundo en el que la diferenciación funcional de productos se desvanece cada día, la marca se constituye como el vínculo más importante con el consumidor. Estamos en una era en que el "brand equity" se considera el activo más importante de las empresas y los negocios son vendidos o comprados según su valor. Por ello es que es importante reconocer aquellas marcas que han logrado establecer una diferenciación relevante y un vínculo fuerte con sus usuarios. Topbrands hace exactamente eso, reconoce las marcas que han logrado una posición de liderazgo y nos las expone como un ejemplo a seguir. Este es un libro de inmenso valor para todos los que nos dedicamos al mercadeo y, sin duda, es un aporte de gran trascendencia para profesionales y estudiantes para quienes debiera ser objeto de estudio y lectura obligada. Felicitaciones a los editores por este aporte al mercado guatemalteco.

Para mí, una gran marca es aquella que se caracteriza por ser innovadora, por tener la capacidad de adaptarse a las cambiantes necesidades de sus clientes. Debe tener una propuesta de valor claramente definida para ellos y ser capaz de hacer que las personas respondan como se desea que ellas lo hagan y que piensen de manera positiva al escuchar su nombre. En mi criterio la marca debe ser algo mas que una etiqueta, una palabra o una frase que identifica determinados productos o servicios, debe ser su mensaje su razón de ser y ser capaz de mostrar su autentica personalidad.

Ernesto Villa

Alvaro Urruela Gerente General, Asociación de Gerentes de Guatemala

Javier Zepeda

Presidente, Asociación de Gerentes de Guatemala

Juan Mauricio Wurmser

Gerente General, Promerica

Eduardo Toriello

Directora Ejecutiva, Mercadeo e Inversiones

Presidente, BBDO Guatemala

Presidente, Wurmser Ogilvy & Mather

Director General, Hill & Knowlton Guatemala

Cuando se habla de una Topbrand, se asoman a la mente muchos conceptos académicos preestablecidos. Sin embargo, hoy por hoy, en este mundo altamente competitivo y en el que una marca debe luchar para hacerse escuchar entre los innumerables mensajes que nos llegan de medios tradicionales y nuevos, se puede decir que una Topbrand es aquella que marca la pauta, que lidera el mercado y que establece patrones mercadológicos y comunicacionales que transcienden esquemas coyunturales y que a su vez ejecuta acciones como ninguna otra. Una Topbrand es aquella que apuesta por la innovación y que nunca pierde de vista que su relación con el consumidor es de largo plazo. Más importante aún, es decir, que una Topbrand es aquella que se posiciona firmemente en la mente de sus usuarios. Es aquella que logró establecerse en el corazón mismo de los que la prefieren y la lucen o adquieren con orgullo y satisfacción. Una Topbrand es la que hemos aceptado como parte misma de un estilo de vida y nuestra propia cultura, como resultado de una relación constante, honesta y sólida con sus usuarios.

En el mundo altamente globalizado y empujado cada vez más por la tecnología y la informática en el que vivimos y nos desenvolvemos hoy en día, una Topbrand sigue siendo una marca que sobresale del montón, tanto por sus atributos intrínsicos como por lo que constituye como experiencia en la vida del consumidor. Son marcas altamente diferenciadas de las demás, que lideran su categoría, que gozan de un posicionamiento claro en la mente y los corazones de los consumidores, que forman parte de la vida de los mismos, y que se van afianzando con el tiempo en una relación estrecha y duradera. Las Topbrands son aquellas que trascienden por sus prácticas de marketing innovadoras, su capacidad de satisfacer las necesidades y gustos de sus consumidores, y por su consistencia de mensaje a través de todos los puntos de contacto con sus audiencias.

Las marcas nacen crecen se reproducen, trascienden y, en algunos casos, mueren. A diferencia del ser humano que lo único que tiene seguro en la vida es su propia muerte, las marcas pueden perdurar a lo largo de los años. La cantidad de años de una marca no es sinónimo de la calidad de la misma. Lo importante es lograr trascender a lo largo de su existencia. La era de la comunicación que vivimos nos rodea de miles de estímulos diarios, nos enfrenta a altos niveles de competencia y nos invita a dejar huella y trascender en el campo en el que nos desenvolvemos. Con el desarrollo de esta primera edición de Topbrands en Guatemala se estimula a todas aquellas marcas del mercado guatemalteco a esforzarse por alcanzar los niveles de grandeza que les permita “dejar huella”, y aún más, mantenerse en ese nivel. La comunicación es vital para la construcción de Grandes Marcas y para contribuir a vivir en un mundo con mayor armonía. Construyendo Grandes Marcas elevaremos los niveles profesionales en nuestro mercado y ayudaremos a construir una mejor “marca” alrededor de nuestro país.

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Mercado Guatemala es un país único en el mundo. Su riqueza natural y cultural se engrandece con la calidez y amabilidad que destacan a los guatemaltecos sobre otros pueblos de la región. A través de Guatemala, alma de la tierra se comunican los valores principales que caracterizan al país y que lo hacen atractivo para vivir, visitar e invertir. La marca país de Guatemala es una poderosa herramienta para posicionar a Guatemala en todo el mundo y aplicable a todas las actividades. Esta marca atrae tanto a los guatemaltecos para que reconozcan las riquezas de su país, así como para que los extranjeros vean en Guatemala un país, habitantes, destinos, productos y servicios de calidad internacional.

Historia El desarrollo de la nueva imagen estuvo a cargo de la Corporación Interbrand. Esta compañía, con más de 20 años de trayectoria, es una consultora líder de marcas que posee una cartera de más de 300 clientes en todo el mundo. Interbrand se dedica a identificar, construir y expresar la idea correcta para una marca. Una idea que inspire, perdure y entregue resultados de negocios significativos. Para alcanzar estos objetivos, el desarrollo de la marca se basó en estudios a nivel nacional e internacional, de los cuales derivaron los valores principales que representan al país, interna y externamente, siendo ellos el misticismo, la diversidad, la autenticidad, la evolución y la cercanía. Dichos valores se plasman en un símbolo que indica el centro, la variedad y el movimiento

continuo,constante y perdurable. Además, abarca los conceptos de Cielo-Tierra y Visible-Oculto, que son perceptibles en Guatemala. Los estudios internacionales para descubrir los atributos de Guatemala se llevaron a cabo en 12 países: Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, España, Alemania, Holanda, Reino Unido, Francia, China, Corea del Sur, Japón, Sudáfrica y Australia. En Guatemala, se realizaron talleres donde la validación cualitativa se realizó en tres grupos con representantes del sector turístico, empresarial, maya y cultural. La identidad visual se validó internacionalmente con 200 personas de los mismos países encuestados en el inicio. El 99% de los encuestados indicaron que la marca era simple, limpia, positiva y progresista.

Logros Desde el lanzamiento de la marca Guatemala, alma de la tierra, Guatemala se ha convertido en uno de los países con un crecimiento turístico sostenible, sobrepasando al millón de turistas y acercándose rápidamente a 1.5 millones de visitantes. A su vez, esto se ha visto reflejado en el aumento del ingreso de divisas al país, generando más riqueza a las comunidades de la nación. Adicionalmente, los valores de han sido reconocidos por organizaciones internacionales y empresas multinacionales que han decidido realizar sus eventos en Guatemala. Algo importante de destacar como ejemplo de crecimiento turistico es la filmación del programa Survivor, filmación que ayudó posicionar aún más a Guatemala como destino de primer orden para la atención de participantes de alto perfil, según la organización de la XLVIII Asamblea Anual del BID y la CXIX Sesión del Comité Olímpico Internacional.

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Producto La belleza extraordinaria de Guatemala y el espíritu caluroso de su gente hacen de este país un destino único en el mundo -un equilibrio perfecto de belleza y alma-. Ubicado en el centro del continente americano, Guatemala se ha convertido en un importante centro de negocios y un destino turístico perfecto. El clima cálido de la costa guatemalteca se equilibra perfectamente con el clima templado del altiplano, lo cual ha llevado a Guatemala a ser considerado como uno de los mejores y más saludables climas del mundo, “El País de la Eterna Primavera”.

Guatemala es un país de contrastes, emociones y aventura. En cada esquina se encuentra un atractivo turístico, y cada uno de ellos, ya sea natural o cultural, se engrandecen por la calidez de los guatemaltecos. En el ámbito turístico, Guatemala es un multidestino ofreciendo actividades como: naturaleza; parques y reservas; espeleología; canopy; avistamiento de aves; lagos y playas; arqueología; culturas vivas; turismo religioso; historia del arte; gastronomía; artesanías; escuelas de español; turismo comunitario; museos; festivales folclóricos; pesca deportiva; golf; surfing; rafting; escalada y montañismo; ciclismo de montaña; navegación; cabalgatas; buceo; parques temáticos, acuáticos y de diversión; compras; bodas y lunas de miel; congresos, incentivos, convenciones y eventos y cruceros. Para la inversión, Guatemala con su diversidad humana y de naturaleza, junto con la evolución que ha caracterizado la historia reciente del país, ofrece la diversidad de inversión en diferentes sectores. De igual manera, esta diversidad y autenticidad generan productos y servicios originarios únicamente de Guatemala.

atributos de colores y los detalles del país. Su comunicación se concentra en la presentación de elementos que enseñan el alma, la esencia o el centro de sitios turísticos o actividades que se realizan en Guatemala. Las campañas publicitarias, por una parte, han hecho un trabajo de sensibilización al guatemalteco para que descubra esa alma de su país al igual que para que el visitante descubra el alma de la tierra.

Valor de la marca Guatemala, alma de la tierra transmite los valores reconocidos nacional e internacionalmente en el país

y su gente como el Misticismo, en donde el sincretismo religioso y la espiritualidad propia de cada guatemalteco y de cada comunidad que integra nuestra sociedad. Estos elementos se acompañan de una naturaleza generosa y con espíritu, y en la que se revelan nuevos misterios en cada minuto. Diversidad, formada por todos los guatemaltecos con sus diferentes creencias, valores y estilos de vida, quienes viven en un territorio de biodiversidad que ofrece variados

Promoción Guatemala, alma de la tierra se basa en la belleza con alma del país. Sus mayores atributos son los habitantes de Guatemala, su riqueza natural y cultural. Es así que la marca se apoya en los

Además, sus desfases se refieren a los conceptos Cielo-Tierra y Visible-Oculto, los cuales son perceptibles en Guatemala. Los colores representan los valores del país y el colorido de sus textiles.

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Lo que no sabía sobre

Guatemala

•Guatemala tiene una extensión territorial de 108 mil kilómetros cuadrados.

•Guatemala cuenta con 12 millones de habitantes.

•Guatemala posee 22 etnias mayas que conviven con una comunidad ladina, una garifuna y una xinca.

Desarrollos recientes Una de las bondades de la marca Guatemala, alma de la tierra es su adaptabilidad a las diferentes actividades productivas y culturales del país. Guatemala, alma de la tierra forma parte ahora de la estrategia de promoción de inversiones del país, a través de la cual se presenta la esencia de oportunidades que brinda Guatemala para las inversiones nacionales e internacionales.

Cercanía, por la ubicación privilegiada del país, al centro de dos hemisferios. Es un territorio pequeño que guarda diversas experiencias y paisajes en distancias que se recorren en corto tiempo por la cercania y hermosura . Es además, la cercanía emocional del pueblo guatemalteco, su hospitalidad y calidez. El símbolo de la marca es una representación, que debe su potencia a su originalidad e innovación. Las formas del símbolo de la marca Guatemala indican el centro, la variedad, el movimiento continuo, constante y perdurable.

•En Guatemala se hablan 23 idiomas, además del oficial que es el español.

climas, paisajes, colores, olores y estímulos para los sentidos. Autenticidad, que se manifiesta en la actitud de amabilidad y sencillez de los guatemaltecos, lo cual provoca una experiencia muy humana, sin imposiciones. Esta autenticidad, unida a la diversidad del país, producen manifestaciones culturales genuinas. Evolución, en los guatemaltecos, que con su creatividad, inventiva y laboriosa y basados en las riquezas naturales y culturales del país, dan cara al futuro, enfrentan retos y trabajan por sus metas.

•El nombre de “Guatemala” deriva de “Coactemalan” que significa “Tierra de los Arboles”

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Agenda Nacional de Competitividad 20052015: ¡Iniciativa de todos los guatemaltecos! Los procesos de competitividad deben ser responsabilidad compartida de todos los miembros de la sociedad. La iniciativa para el desarrollo de una Agenda de Competitividad para Guatemala, necesitaba de la participación activa de los organismos del estado, de los sectores productivo y laboral, de las instituciones académicas, medios de comunicación social, de la sociedad civil y de la comunidad internacional. Por esta razón, se realizaron 19 talleres de diálogo, que contaron con la participación ciudadana de cientos de guatemaltecos de todos los departamentos del país, pertenecientes a distintos sectores. La Agenda Nacional de Competitividad de Guatemala 2005-2015 recoge la visión, retroalimentación y expectativas alrededor de 500 líderes guatemaltecos de todos los sectores de la sociedad. De igual manera incorpora los aportes de muchos estudios y propuestas realizados previamente por líderes individuales o instituciones. La Agenda Nacional de Competitividad, no es un fin en sí misma, sino que constituye un medio para lograr que los guatemaltecos obtengan una mejor calidad de vida y propiciar que el crecimiento económico se extienda a toda Guatemala. Presenta una visión compartida y de largo plazo, ya que traza propuestas de acción, así como políticas económicas y sociales de corto, mediano y largo plazo, a nivel nacional, sectorial y territorial.

Aprovechando las fortalezas del país La Agenda Nacional de Competitividad propone estrategias dirigidas al aprovechamiento de las cualidades únicas que le permiten posicionar a Guatemala en tres grandes áreas dentro de la región Mesoamericana: •Primer posicionamiento: Destino Turístico Guatemala cuenta con recursos naturales y boscosos extraordinarios, un patrimonio cultural invaluable, un clima favorable todo el año y una de las culturas más diversas del continente. Al estar ubicada en el corazón de Mesoamérica, región visitada anualmente por más de 14 millones de personas, presenta la gran oportunidad de potenciar la actividad turística nacional. •Segundo posicionamiento: Plataforma Exportadora Guatemala posee una biodiversidad con 19 ecosistemas, y alrededor de 350 microclimas que potencian su cultura y vocación agrícola

exportadora. Además, el país cuenta con una serie de elementos que contribuyen a una mayor presencia de la actividad industrial dentro de la región. Estos elementos son: la habilidad artesanal y el alto potencial de aprendizaje de sus habitantes; la existencia de una plataforma humana en transformación, tanto a nivel gerencial y operativo; y la población universitaria más grande de la región.

habitantes) y México (100 millones de habitantes). Sus condiciones fronterizas ofrecen una posición geográfica privilegiada, con acceso a los dos océanos por los que circula el mayor comercio en el mundo y como bisagra entre los países miembros del NAFTA y DR-CAFTA. Los volúmenes de carga, actuales y potenciales, la convierten en el centro logístico natural de Mesoamérica.

Un crecimiento económico sostenible Para alcanzar un crecimiento económico sostenible superior al 6%, tal y como lo señalan los Acuerdos de Paz, suscritos en 1996, es indispensable promover las inversiones privadas, tanto nacionales como extranjeras, que beneficien a todos los guatemaltecos y mejoren su calidad de vida. El Presidente de la República de Guatemala, Lic. Oscar Berger, al asumir el cargo de Jefe de Gobierno, señaló que entre los lineamientos del Plan de Reactivación Económica era necesario mantener un clima de negocios estable. Por lo anterior, se decide conformar la Oficina del Comisionado Presidencial para la Inversión y Competitividad, con dos entidades ejecutoras para alcanzar sus planes en esta materia: el Programa Nacional de Competitividad, “Pronacom” y la Agencia Nacional de Promoción de Inversión Extranjera Directa “Invest in Guatemala”.

Calificación de Riesgo

Foro Económico Mundial 2006 País

Ranking 2006

Puntos 2006

Ranking 2005

Chile

4.85

El Salvador

4.09

-1

Agencia

Julio 2005

Julio 2006

Fitch Ratings

BB-(1)

BB+ (Estable)

Moody’s

Ba2 (Estable)

Ba2 (Positivo)

Standard & Poor’s

BB- (Estable)

BB (Estable)

OCDE

Variación 2005-2006 (125 países)

México

4.18

Colombia

4.04

-7 20

Guatemala

3.91

R. Dominicana

3.75

Venezuela

3.69

-3

Ecuador

3.67

-4

Nicaragua

3.52

Honduras

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Por su parte, la plataforma tecnológica y de telecomunicaciones que posee el país, ofrece una infraestructura de conectividad con el resto del mundo, que reporta grandes ventajas para el desarrollo de actividades de servicios y tecnología. •Tercer posicionamiento: Centro Logístico Mesoamericano Guatemala está ubicada con proximidad al mayor mercado de consumo masivo, Estados Unidos y Canadá (325 millones de habitantes), y es considerada la puerta de entrada para el mercado centroamericano (37 millones de

Pronacom, instancia facilitadora de la competitividad Es un programa nacional participativo, promotor, y facilitador de alianzas estratégicas e interinstitucionales entre los sectores público, productivo y la sociedad civil, para que los esfuerzos y energía de los guatemaltecos se concentren en la consecución de objetivos comunes, delineados en el posicionamiento que presenta la Agenda Nacional de Competitividad de Guatemala. Creado por Acuerdo Gubernativo Número 3062004, en el cual se establece:

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•Impulsar acciones y políticas que mejoren las condiciones para la inversión productiva en el país. •Apoyar la conformación de conglomerados productivos y de servicios, identificados como potencialmente competitivos y dar seguimiento para su fortalecimiento y desarrollo. •Apoyar la formación de Agendas de Desarrollo Local, a nivel municipal o regional, orientadas a fomentar el desarrollo humano y productivo sostenible.

Fitch Ratings, Moody’s, Standard & Poor’s y la OCDE, muestran una mejora considerable al calificar a Guatemala y permitirán acceder a mejores tasas de interés para los sectores públicos y privados. De igual manera, los resultados del informe “Doing Business 2007” del Banco Mundial que evalúa el clima de negocios en 175 países y destaca a Guatemala como uno de los 10 países más refor mistas del mundo, aunado ello la publicación del Foro Económico Mundial -WEF- que en el Indice Global de Competitividad 2006, posiciona a Guatemala como el único país del mundo en haber alcanzado una mejora sustancial de 20 posiciones dentro del ranking mundial. ¡Guatemala esta cambiando!

Invest in Guatemala, agencia nacional de promoción de inversión Su misión es promocionar Guatemala como el mejor destino de inversión en sectores identificados como aquellos con mayores ventajas y oportunidades en el país, siendo estos: manufactura liviana, ensamble y textiles; agroindustria y forestal; centros de atención de llamadas (call centers) y “outsourcing” de procesos de negocios (business process outsourcing o “BPO”); logística y transporte;

Incentivos a la Inversión

y turismo. Todo esto para atraer inversión extranjera directa que genere nuevos puestos de trabajo y permita a los guatemaltecos mejorar su nivel de vida. Su objetivo específico, es contribuir al desarrollo socioeconómico de Guatemala, a través de la exitosa promoción de inversión extranjera directa orientada, principalmente, a la exportación de bienes y servicios.

Servicios al inversionista Aquellos inversionistas extranjeros en busca de oportunidades de inversión en Guatemala pueden solicitar los servicios de asesoría de Invest in Guatemala, y hacer uso de su amplia red de contactos, así como su conocimiento y experiencia en los sectores locales de negocios. Invest in Guatemala provee información detallada sobre las diferentes oportunidades de negocios que ofrece el país. Asesorando a inversionistas, Invest in Guatemala contribuye al desarrollo económico y al crecimiento del país. Sus valores delimitan los parámetros para tomar decisiones y le permiten enfocar sus servicios hacia los activos más importantes: la credibilidad y la confianza.

Guatemala tiene varias leyes que se han establecido para simplificar el establecimiento de la inversión Como asesores del extranjera directa en el país, Banco Mundial “Doing Business 2007” (países más reformistas 2005 – 2006) inversionista extranjero, brindan como es: asesoría profesional y •Ley de Inversión Extranjera 1 Georgia personalizada mediante equipos (Decreto No. 9-98). 2 Rumania de expertos para cada sector, •Ley de Libre Negociación 3 China incluyendo: de Divisas (Decreto No. 94-2000). 4 •Agilización al inicio de México Además ofrece Incentivos a operaciones la inversión a través de los 5 Perú •Asistencia practica y siguientes regimenes: 6 Francia respaldo operativo •Ley de Zona Franca 7 •Información actualizada Croacia •Ley de Fomento y Desarrollo •Visitas personalizadas de la Actividad Exportadora y 8 Guatemala •Contactos y referencias de Maquila. 9 Ghana Los asesores de Invest in Se otorga 100% de Guatemala se especializan en 10 Tanzania exoneración fiscal a inversionistas dar soluciones a las necesidades extranjeros como nacionales en: específicas de los inversionistas •Derechos arancelarios y y son reconocidos por un alto nivel de servicio, cargos aplicables a la importación de maquinaria, eficiencia, y confidencialidad en el manejo de la equipo, materia prima y otros. información de los clientes. •Impuesto sobre la renta “ISR” por 10 años. •Impuesto al Valor Agregado “IVA”. •Impuesto Único Sobre Inmuebles “IUSI” para Guatemala mejora considerablemente las entidades administradoras de zonas francas. Los resultados luego de poner en marcha la Se han suscrito varios tratados de libre comercio: Agenda Nacional de Competitividad 2005-2015, •Centro América, México, Estados Unidos de que incidieron en la mejora en el clima de negocios América (US CAFTA-DR), República Dominicana, y reducción tiempos en tramitología para el Colombia, Venezuela, Panamá, Taiwán, Cuba y establecimiento de nuevas empresas, fueron proximamente con la Unión Europea. reconocidos por las agencias calificadoras de riesgo y expertos internacionales, incidiendo positivamente en la percepción de nuestro país ante el mundo. Las evaluaciones por parte de

www.pronacom.org www.investinguatemala.org

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Mercado El Mercado de Agua Pura Salvavidas es amplio, tan amplio como toda Guatemala, porque es un producto de primera necesidad que se consume por todas las clases socioeconómicas del país. Su público objetivo va desde niños hasta ancianos, desde deportistas hasta amas de casa preocupadas por la salud de su familia. Miles y miles de hogares en toda Guatemala, consumen a diario Agua Pura Salvavidas, con lo que la marca cumple con uno de sus principales cometidos; dar a los guatemaltecos la posibilidad

de tener en casa agua purificada y envasada bajo los más estrictos controles de calidad y garantizar así una mejor calidad de vida para todos.

Logros Desde su nacimiento, Agua Pura Salvavidas tuvo como premisa fundamental, el desarrollo de una sólida cultura de servicio. Hoy éste es uno de nuestros mayores orgullos; haber logrado que todos los que son parte de Agua Pura Salvavidas, vivan, respiren y compartan la idea de que el servicio es fundamental para ser lo que somos. Por supuesto, servicio sin un producto que no puede ser menos que excelente, no tiene sentido. Por eso contamos también como un logro de absoluta importancia, la calidad de Agua Pura Salvavidas, calidad que resulta de la utilización de tecnología de punta para realizar el proceso de purificación y envasado que garantiza su pureza. Todo esto le ha valido a Agua Pura Salvavidas, obtener varios e importantes reconocimientos como la certificación mundial de la NSF (National Sanitation Fundation, entidad internacional que realiza sus auditorías en base a las estrictas normas y especificaciones de la FDA), el ISO 9000 (excelencia a través de un sistema de gestión de calidad que asegura la satisfacción de sus consumidores), el ISO 14000 (minimización de los

efectos en el medio ambiente) y el OHSAS 18000 (excelencia en normas de seguridad, higiene, y salud ocupacional) y el aval de la Asociación Pediátrica Guatemalteca.

Historia Agua Pura Salvavidas nace en 1936, implementando un proceso a base de maquinaria sencilla (damajuanas de barro con javas de madera) para cubrir las necesidades de ese tiempo. Más tarde, en la década del 50 se montan dos equipos Niágara para el embotellado del líquido, con lo que se logró un llenado de 220 garrafones (5 gl) por hora -un proceso de alta velocidad para la época-. Imbuída con la filosofía de dar lo mejor a sus clientes y preocupada por el bienestar y la buena salud de la familia guatemalteca, Agua Pura Salvavidas amplió sus instalaciones productivas en 1977. Para finales de 1980, la adquisición de nuevo equipo logró aumentar el llenado de 220 a 1,000 garrafones por hora, y a partir de ese punto, el compromiso de innovar siempre nos ha llevado a superar la cifra en varios miles de envases por mes. Actualmente cuenta con 6 importantes plantas en puntos estratégicos de todo el país; GuatemalaEl Zapote, Guatemala-Concepción, Teculután, Petén, Quetzaltenango y Escuintla, lo que nos ha convertido en la planta más grande de Centroamérica.

Luego, el agua pasa por una serie de filtros ultravioleta y más tarde se somete a una purificación con ozono, con lo que se garantiza al consumidor la pureza del líquido. Este método de desinfección ha sido ampliamente difundido en el mundo, no sólo porque el ozono destruye bacterias, esporas y virus, sino porque también posee propiedades desodorantes y decolorantes. Naturalmente, el ozono se forma por la acción de las descargas eléctricas sobre el oxígeno del aire y en nuestro campo el ozono es una gran alternativa pues permite ofrecer agua de alta calidad, libre de microorganismos perjudiciales y sabores no deseados. Todos los garrafones (5 gl) retornables de policarbonato son sometidos a rigurosos procesos automáticos de lavado y desinfección, en los cuales se emplean altas temperaturas y soluciones no cáusticas. A las diferentes presentaciones de Agua Pura Salvavidas, en envase no retornable, se les aplica un enjuague con el que se garantiza que el envase está libre de cualquier contaminante. Posteriormente, cada uno de los envases es sellado con un tapón de seguridad, fácil de abrir y cerrar, diseñado para evitar que el agua se exponga a cualquier tipo de contaminación.

Producto Podríamos decir simplemente agua, pero no es así. Es agua que recibe un complicado y largo proceso de filtrado y purificación que garantiza su pureza. El agua que se envasa en cada una de las 6 plantas de Agua Pura Salvavidas se extrae de manantiales en bosques tropicales debidamente protegidos y de ahí se traslada por medio de bombas a las instalaciones en su estado natural. En este punto se le llama “agua cruda”. Se le aplica un tratamiento previo con cloro y luego un acondicionamiento químico que regula la cantidad de sólidos. Después pasa por un sistema de filtros que retienen el material suspendido y eliminan el cloro. Posteriormente pasa por un sistema de filtros pulidores para darle al agua la característica cristalina de Agua Pura Salvavidas.

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abrir, más “amigable” que el anterior y por lo tanto más familiar. También en nuevos productos ha habido desarrollos importantes; un ejemplo de ello es el lanzamiento de VITTA, agua enriquecida con sabor y vitaminas, que responde a las tendencias mundiales y preferencias del consumidor.

Promoción En el campo de la publicidad y promoción, Agua Pura Salvavidas juega varios roles de comunicación no limitando sus mensajes al área comercial. Uno de los problemas de salud más relevantes en todos los países centroamericanos es consecuencia

El departamento de Control de Calidad realiza periódicamente y en cada etapa del proceso, análisis físicos, químicos y microbiológicos del agua y del envase para garantizar que el producto sea de alta calidad, cumpliendo con todas las normas nacionales e internacionales establecidas. En adición al control de calidad interno, Agua Pura Salvavidas es controlada externamente por laboratorios y entidades de reconocido prestigio local e internacional, las cuales garantizan su alta calidad y pureza. Todas las presentaciones de Agua Pura Salvavidas, están pensadas para acompañar a nuestros consumidores donde lo necesiten…de ahí que se envasa en garrafones (5 gl), 2.5 galones, galón, 1.5 litro, 20 onzas (tapa rosca y sport cap), Pachoncito y Vaso.

Desarrollos recientes La investigación, la nueva tecnología y la periódica adquisición de equipo moderno hace que Agua Pura Salvavidas sea la única planta cuya producción cuenta con los más altos estándares de calidad. Prueba reciente de ello es el nuevo tapón de los garrafones. Diseñado para cumplir su misión básica de proteger el contenido y mantenerlo puro, también incorpora avances en cuanto a su diseño lo que lo hace mucho más fácil de

del cosumo de aguas contaminadas, y por supuesto Guatemala no escapa a ello. Agua Pura Salvavidas lleva varios años poniendo al aire campañas de educación y prevención sobre el tema; campañas que se transmiten a lo largo y ancho del país con el fin de minimizar el consumo de aguas no aptas y por ende las enfermedades. Igualmente, la comunicación de Agua Pura Salvavidas ha hecho mucho énfasis en el impulso del deporte nacional por lo que es actualmente el patrocinadora oficial de CONFEDE (Confederación Deportiva de Guatemala) y del Comité Olímpico Guatemalteco brindando su apoyo y entusiasmo en eventos deportivos, tanto grandes como pequeños, a atletas profesionales o aficionados.

Agua Pura Salvavidas ha tomado como una responsabilidad de empresa el impulso del deporte y su participación en todas las actividades posibles es continua a lo largo de cada año calendario aportando no sólo apoyo moral a través de mensajes publicitarios, también colabora con los programas de becas para los deportistas de las dos instituciones.

Valor de Marca Confianza. En su pureza, en su gente, en su compromiso con la calidad de cada gota de Agua Pura Salvavidas. Una confianza ganada a pulso día tras día desde su inicio. Una confianza que agradece a los consumidores, a todos los que trabajan en las distintas plantas del país, y por supuesto a toda Guatemala.

Lo que no sabía sobre

Agua Pura Salvavidas •Somos la única planta de agua pura en Guatemala con las siguientes certificaciones internacionales: •ISO 9000 (excelencia a través de un sistema de gestión de calidad que asegura la satisfacción de sus consumidores). •ISO 14000 (minimización de los efectos en el medio ambiente). •OHSAS 18000 (excelencia en normas de seguridad, higiene, y salud ocupacional)

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Mercado Desde tiempos remotos, fue responsabilidad de la mujer el recolectar los ingredientes para la preparación de los alimentos así como la elaboración de los mismos. Hasta el día de hoy, no deja de ser atribución de la mujer dentro del hogar. Hoy en día, existe la facilidad de poder adquirir productos de excelente calidad, por lo que resuslta un placer el preparar los alimentos. ¡Bien sabido es que el buen comer es uno de los placeres más grandes! Con la introducción hace 47 años de la mayonesa Ana Belly, además de otros productos, se facilita la preparación de los alimentos y así se logra un ahorro al no tener que comprar tantos ingredientes para su preparación. Así mismo, con los avances tecnológicos de la industria alimenticia, hoy en día los productos tienen un tiempo de larga vida, conservándose por más tiempo. La contribución de Ana Belly es grande para el ama de casa, así como para las demás personas involucradas en la preparación de alimentos. Debido a la aceptación de los excelentes productos Ana Belly, se comercializan en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Estados Unidos de Norteamérica. Belly es llegar a los clientes en los distintos segmentos del mercado y proyectar cada día la calidad, el sabor y la excelencia de la producción a través de la marca. Ana Belly está presente en restaurantes, hoteles, supermercados, tiendas de barrio, abarroterías, depósitos y distribuidores, produciendo millones de unidades de mayonesa, ketchup, mostaza, salsas picantes, mermeladas, bebidas, aderezos y jarabe de miel de maple. Ana Belly es la marca líder que brinda un mundo de sabor con soluciones prácticas que contribuyen a mejorar y disfrutar los alimentos a través de la producción y comercialización de alimentos y bebidas, con adecuada condimentación y precios justos.

Logros Desde 1959 Ana Belly está presente con la mejor calidad, con su producto líder que es la mayonesa. La aceptación de dicho producto hizo desarrollar nuevos productos como mermeladas de diferentes

sabores, mostaza, salsas picantes, salsa ketchup, frijoles enlatados, mayonesa y mermelada light, crema de coco y nuestro último logro: jarabe de maple.

tan sólo 5 personas; hoy más de 450 personas colaboran día y noche en el desarrollo de la producción, comercialización y administración de sus productos. Un logro importante para Ana Belly es ser la única marca 100% guatemalteca que está presente en el mercado Centroamericano.

Historia

1980

1990

2000

Otros logros es la innovación de empaques que facilitan el consumo de los productos Ana Belly con envases como el doy pack, abre fácil, squeeze y porción individual. En sus inicios Ana Belly tenía una aportación de empleo de

Ana Belly es una industria orgullosamente guatemalteca, fundada en forma individual por el señor Mario Gabriel Ruano Batres el 15 de noviembre de 1959. El Señor Mario Gabriel Ruano Batres nació en San Martín Jilotepeque, Chimaltenago, de donde vino a la Ciudad de Guatemala a la edad de 13 años lleno de sueños y proyectos que logró realizar poco a poco, logrando así construir con gran éxito lo que es hoy la marca Ana Belly. Con mucho esfuerzo, el Señor Mario Gabriel Ruano Batres comienza a elaborar una mayonesa con una antigua receta francesa convencido que gustaría por su exquisito sabor. Las primeras mayonesas fueron preparadas y envasadas a mano, por lo que con mucha dificultad y debido a la demanda, logra comprar una homogenizadora para ayudarse. Su venta la inicia él mismo de tienda en tienda, llegando a vender 60 frascos de mayonesa al día. Después, por el éxito obtenido con la mayonesa Ana Belly, se ve obligado a contratar a muchachos jóvenes para repartir en bicicleta los frascos con el ya cotizado producto. Es así que inicia sus actividades Ana Belly, con una producción artesanal de mayonesa para una comercialización local en la Ciudad de Guatemala. Por la gran aceptación de su producto el Señor Mario Gabriel Ruano Batres inicia con la idea de la elaboración de un nuevo producto, la mostaza, la cual de inmediato pasa a ser la preferida por los consumidores locales.

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Valor de la marca

Por el éxito obtenido a través del tiempo en el mercado con sus productos, Ana Belly ha desarrollado nuevos productos como las mermeladas Ana Belly. Estas mermeladas son inconfundibles por sus sabores de frutas tropicales, como fresa, piña, manzana, etcétera, siempre con el inconfundible toque de las recetas como hechas en casa.

En el logo de Ana Belly, la chef Ana Belly tiene 47 años de existencia y se identifica de inmediato con los consumidores de la marca. Se ha modernizado tanto en su vestimenta como en su peinado y por supuesto se mantiene radiante, llena de vida y con muchas ganas de desarrollar nuevos productos. También se ha mantenido a la moda con la ventaja que por ella no pasa el tiempo. La marca Ana Belly tiene su propia identidad y constituye una protección al consumidor. Ana Belly se constituye en una marca preferida por varias generaciones en el mercado guatemalteco, gracias a los valores medulares de la marca, que son: pro-actividad, ética, trabajo en equipo, innovación y justicia.

Producto Ana Belly ofrece una variedad de productos elaborados con las más estrictas medidas de calidad, así como una adecuada selección de las mejores materias primas tanto nacionales como internacionales. La mayonesa Ana Belly es elaborada con la receta original desde hace 47 años.

Para producir las mermeladas se eligen las mejores frutas de época. Los demás productos Ana Belly, son de excelente calidad como: su mostaza preparada, salsa ketchup, frijoles enlatados, salsa soya, salsa inglesa,

salsas picantes, aderezo para sandwiches, crema de coco, pasta de frutas y jarabe de maple. Ana Belly tiene una amplia gama de presentaciones y diferentes empaques tales como vidrio, bolsa, squeeze, doy pack, abre fácil, porción individual y presentaciones institucionales para hoteles, restaurantes y hospitales.

Desarrollos recientes Constantemente la marca Ana Belly mantiene en desarrollo nuevas líneas de productos, respaldadas con estudios científicos-alimenticios y un amplio análisis del mercado, para darle al consumidor productos de calidad. Parte de esos nuevos desarrollos son la exquisita y sabrosísima mermelada light de fresa, mayonesa light, jarabe de maple y frijoles enlatados.

Promoción La comunicación de Ana Belly hacia los consumidores es a través de una relación personal con el cliente, ofreciéndole productos de calidad, tradición y experiencia. Así también, la comunicación con los consumidores se hace a través de medios televisivos, radiales y escritos.

www.anabelly.com Lo que no sabía sobre

Ana Belly •Para preparar la mayonesa Ana Belly, se utilizan diariamente 92,000 huevos frescos producidos en Guatemala. •La mostaza Ana Belly es preparada de semilla de mostaza proveniente de Canadá, lo cual le da su sabor tan especial. •Las mermeladas Ana Belly son preparadas con las mejores frutas tropicales que produce Guatemala. No se utilizan sabores artificiales sino frutas frescas, las cuales les da ese sabor y color tan especial. El azúcar utilizada para las mermeladas proviene de la zona azucarera de Guatemala, la cual es de la mejor calidad.

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Mercado Aseguradora General-Grupo Generali es una marca que va dirigida al hombre, la mujer y a la empresa exitosa de Guatemala quienes buscan un socio estratégico que les brinde respaldo, confianza y tranquilidad, resguardando sus bienes y lo más preciado, la familia. Aseguradora General-Grupo Generali cree firmemente que está en el negocio de las promesas; un seguro es una promesa, y Aseguradora GeneralGrupo Generali lleva más de cincuenta años sintiendo la satisfacción de cumplirlas. La compañía actualmente ocupa, en función de las primas vendidas, el segundo lugar en el mercado guatemalteco de seguros y forma parte de Grupo Generali que actualmente es una de las veinticinco empresas más grandes del mundo en función de

sus ingresos, colocándose entre las primeras cinco aseguradoras y reaseguradores a nivel mundial. Además tiene una cobertura mundial que le permite operar ciento veinte Compañías Aseguradoras en cincuenta países, cuarenta y ocho Holding y Financieras, siete Compañías Inmobiliarias y trecientas veintiseis Compañías no Consolidadas. En Aseguradora General-Grupo Generali la Assicurazioni Generali tiene el 51% de las acciones por lo que Aseguradora General es una compañía controlada y consolidada por Generali.

Logros Después de más de cincuenta años de operar en Guatemala, varias son las razones que explican el éxito de Aseguradora General-Grupo Generali,

su orientación al cliente, el diseño de productos innovadores y su constante inversión en tecnología. Aseguradora General-Grupo Generali reconoce que uno de los factores más importares de su éxito es su recurso humano y brinda la protección al colaborador de la empresa, quien cuenta con grato clima de trabajo, prestaciones superiores de lo que el medio ofrece y constante capacitación. Fundamentalmente, la compañía busca inculcar en cada uno de sus colaboradores el compromiso firme con Guatemala para dar lo mejor.

Historia En 1950 el señor Alfredo Neutze Monteros (26-61898/14-5-1970) obtuvo la representación de Assicurazioni Generali para Guatemala bajo la razón social a Alfredo Neutze e Hijo S.C., formada por don Alfredo y su hijo Enrique Neutze Aycinena. Así operó Generali en Guatemala durante diez y ocho años. En cumplimiento del Decreto Ley 473, del 4 de mayo de 1966, que prohíbe en Guatemala el funcionamiento de agencias o sucursales de empresas extranjeras de seguros, el 20 denoviembre de 1967, la agencia se transformó en Aseguradora General-Grupo Generali. El nuevo nombre Aseguradora General-Grupo Generali, fue idea del fundador de la compañía, el señor Alfredo Neutze Monteros. El nombre surgió por la traducción de Assicurazioni Generali al español. Grupo Generali estuvo de acuerdo y otorgó el derecho de uso del león alado, el cual hasta hoy es el logotipo de la empresa.

Producto La compañía tiene más de cincuenta y seis años de brindar a sus clientes seguros de vida, gastos médicos, automóviles, incendios, transporte y responsabilidades civiles para personas individuales, grupos y entidades. Como agencia general Assicurazioni Generali del año 1950 al año 1967, y como Aseguradora General-Grupo Generali desde el 20 de noviembre de 1967 a la fecha. Todos los seguros han sido diseñados pensando en las necesidades de sus clientes y en la facilidad de su uso, caracterizándose por ser productos transparentes, fácil de usar, sin enredos y a la medida. Para lograr estos productos se hace uso frecuente de estudios de mercado para que el equipo de técnicos con altos estándares de calidad desarrollen cada uno de estos productos para ponerlos en el mercado con valores agregados que sean apreciados por sus usuarios. Además, Aseguradora General-Grupo Generali conciente que la tecnología es importante para brindar un buen servicio y administrar su portafolio de productos, constantemente invierte en renovarse tecnológicamente para estar a la vanguardia.

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Desarrollos recientes

Promoción

En el último trimestre del año 2005 la historia de los seguros en Guatemala cambió, en un país en donde todas las personas, empresas y aseguradoras dicen “Mejor asegúrese” Aseguradora GeneralGrupo Generali decidió decir “Asegúrese mejor” y lanzó una fuerte campaña publicitaria para reposicionar a la marca y lanzar su nuevo eslogan Asegúresemejor. Con ello, Aseguradora GeneralGrupo Generali se atrevió a decirle al mercado que es la mejor, y por qué no decirlo si se tiene el respaldo para afirmarlo.

En el año 2006 Aseguradora General lanzó su campaña de productos Vida y Daños, siendo la primera la de vida y enfocándose en el principal insight por el cual el guatemalteco compra un seguro: El amor, apropiándose la marca de dicho concepto, “lo único que necesitas para llamarnos es Amor”, esto era lo que reafirmaba cada anuncio. Meses después, salió la campaña de Daños, una campaña que le hablaba al guatemalteco en su singular forma de comunicarse, con frases propias de Guatemala.

Asegúresemejor se fundamenta en un mejor servicio, reconocido por sus asegurados y por los agentes y corredores. Por lo que se lanzó la campaña “Mejor asegúrese no es igual a Asegúresemejor”, reposicionando rápidamente a la marca y al nuevo eslogan como la mejor compañía de seguros en servicio, respaldo y solidez.

Esa una campaña de alto impacto, muy visual, con un diseño limpio y simple pero no común, que se atrevió a comunicarse en un medio masivo como hablan todas las personas. La campaña le decía al cliente potencial: “Antes que su carro quede hecho...”, mostrando gráficamente un huevo o una lata, Asegúresemejor. Frases que hacen referencia a términos del lenguaje coloquial del guatemalteco. El significado de la frase es el siguiente: antes que su carro se destruya por causa un accidente Asegúresemejor. Las frases son completadas por el lector ya que se combinan textos con elementos visuales tales como un huevo y una lata. La campaña únicamente fue una parte del plan para hacer crecer la marca, conjuntamente a esta estrategia se definió e implementó en toda la compañía la nueva cultura de servicio que permitió ser consistentes con la promesa de Asegúresemejor. La cultura de servicio fue diseñada en función a la visión y misión de la compañía, las cuales

resaltan el enfoque de la empresa en el servicio extraordinario y en el interés genuino en el cliente.

Valor de la marca La actual cultura de servicio se asienta sobre cinco pilares: actitud de servicio, comunicación del servicio, calidad de servicio, valores hacia el cliente y capacidad de respuesta. Pilares que se fundamentan en nuestro eslogan Asegúresemejor. Su símbolo El león alado, también de San Marcos El Evangelista y de la República Veneciana, es el emblema de Aseguradora General-Grupo

Generali, reflejando las tradiciones de la compañía, las cuales están profundamente enraizadas en los pueblos comerciantes de las ciudades y repúblicas que formaban la antigua Italia. Su enunciado: Pax van tibi geli mar sta cee mevs, puede traducirse así: la paz esté contigo oh Marcos, mi evangelista.

www.aseguresemejor.com Lo que no sabía sobre

Aseguradora General •En los últimos cinco años Aseguradora General-Grupo Generali ha pagado a sus asegurados por concepto de: -reclamos de gastos médicos, más de Q451millones -reclamos de automóvil, más de Q182 millones -reclamos de vida, más de Q98 millones En total en los últimos cinco años suman más de Q732 millones. •Los ingresos de los últimos cinco años de Aseguradora General-Grupo Generali, por concepto de primas netas ascienden a más de Q1,797 millones. •Grupo Generali, compañía a la que pertenece Aseguradora General, durante más de 175 años, ha consolidado su posición y se ubica entre las 25 corporaciones más grandes del mundo, con activos acumulados que superan los US$400 mil millones.

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Mercado El sistema bancario de Guatemala ha evolucionado mucho en los últimos 5 años y actualmente lo integran 26 bancos. Además, durante el año de 2006 se observaron acciones que imitan una tendencia global: las fusiones y adquisiciones. Hasta el momento se han realizado dos operaciones que han involucrado la unión o absorción de instituciones cuyo tamaño de activos hace que se puedan calificar como “grandes”. Entre sus clientes se pueden mencionar tres grupos importantes como lo son: la Banca de Personas, conformada por hombres y mujeres de nivel socio-económico medio y medio alto que residen en el área metropolitana, Escuintla, Puerto Barrios, Antigua Guatemala y Chimaltenango, de 25 a 45 años, ejecutivos, profesionales. La Banca Privada que la constituyen hombres y mujeres de nivel socio-económico alto que residen en el área metropolitana, de 35 a 70 años, altos ejecutivos, empresarios e inversionistas, y también se cuenta con empresas medianas de los segmentos de mayor crecimiento. Banco Cuscatlán ofrece una adecuada mezcla entre conveniencia, rentabilidad y productos y servicios altamente competitivos, resolviendo eficientemente necesidades personales y empresariales.

unen para introducir al mercado de tarjetas de crédito un producto ganador: Tarjeta Delta SkyMiles® Visa de Banco Cuscatlán. Con este innovador producto se brinda al mercado guatemalteco nuevas maneras de ganar millas para sus viajes de negocios o placer y le permite disfrutar de beneficios incomparables. Esto es posible a través del programa de viajero frecuente Delta SkyMiles® con el que las millas acumuladas por el uso de las tarjetas pueden ser usadas para viajar en la red global de rutas de Delta Air Lines y sus 16 socios que incluyen a los miembros de la Alianza SkyTeam: Aeroméxico, Air France, Alitalia, Continental Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Airlines, Korean Air, Northwest y KLM. El 1 de diciembre del 2003, la Unión de Bancos Cuscatlán por medio de la Corporación UBC Internacional, S.A. (UBCI), firmó un acuerdo para adquirir las operaciones locales de Lloyds TSB en Guatemala, Honduras y Panamá. Esto permitió incrementar la red de distribución de Banco Cuscatlán a 170 agencias en la región, que los clientes contaran con una red propia de cajeros automáticos, servicios de banca Telefónica, Telebanking, banca por Internet, Netbanking, Cash Control y de

portafolio de Cash Management, los cuales permiten optimizar su tiempo en la realización de transacciones. En sólo seis años en el mercado Guatemalteco, Banco Cuscatlán ha pasado de la posición 31 a la número 8.

Historia Con una trayectoria de más de 30 años y una clara visión de largo plazo, Banco Cuscatlán se embarcó, desde mediados de los 90 en una definida estrategia de expansión regional en las principales economías de Centroamérica. Como parte del desarrollo de esta estrategia se conformó la Corporación UBC Internacional, empresa Holding propietaria de las operaciones Cuscatlán en la región, la cual es hoy en día el conglomerado financiero líder en Centroamérica con presencia en El Salvador, Guatemala, Costa Rica, Panamá y Honduras. El éxito de su estrategia de expansión se ve reflejado en la proyección que la marca Banco Cuscatlán ha tenido, traspasando las fronteras locales y consolidándose como un banco regional capaz de enfrentar las condiciones de un mercado globalizado, convirtiéndolo en uno de los principales motores de la economía de Centroamérica.

Logros En el 2001, Banco Cuscatlán se convierte en la primera entidad financiera centroamericana en emitir valores en el mercado financiero de los Estados Unidos. En ese mismo año, la revista América Economía nombró a Banco Cuscatlán como uno de los mejores 25 bancos de Latinoamérica. En abril de 2003, tres grandes empresas: Grupo Cuscatlán, Delta Air Lines y Visa Internacional, se

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El 2000 marca el primer año de gestiones del Grupo Cuscatlán Guatemala, como una operación bancaria integrada. El Grupo está compuesto por tres ramas principales: Banco Cuscatlán de Guatemala y Valores Cuscatlán –Puesto de Bolsa, los cuales conforman la operación en quetzales-. Cuscatlán Bank & Trust un banco domiciliado en Miami, el cual conforma la operación en dólares. La gestión estuvo caracterizada por la fusión de dos importantes actividades: las operaciones “Off Shore” provenientes de CDC Financial Corporation, una empresa financiera afiliada al grupo azucarero Pantaleón y las de la tarjeta de crédito Acceso, S.A., relacionada con el grupo Paiz. Esto permitió la reestructuración de las actividades del Grupo Cuscatlán en Guatemala, organizando todas las operaciones dentro del esquema de la nueva normativa. La creación de Grupo Cuscatlán Guatemala representó una sustancial adecuación, operativa, contable y financiera, pero a pesar de ello, los activos mostraron un volumen muy satisfactorio desde el primer año de operaciones. Durante el mismo, Banco Cuscatlán de Guatemala fue citado en distintos medios como uno de los bancos del país con mejor calidad de activos y operación más transparente. Su estructura le brinda la flexibilidad de adaptar la estrategia general a las condiciones específicas de cada mercado en donde opera, permitiendo que los grupos financieros tengan su propio enfoque estratégico.

dentro de las economías más importantes de la región: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Panamá. Su estructura regional, le brinda la flexibilidad de adaptar la estrategia general a las condiciones específicas de cada mercado en donde opera, permitiendo que los grupos financieros tengan su propio enfoque estratégico, o sea, que le permite ser regionales y locales a la vez. El posicionamiento y reconocimiento de la marca Cuscatlán han permitido que las acciones de la Corporación UBC Inter nacional, S.A. puedan ser comercializadas a través de las Bolsas de Valores de Costa Rica, Panamá, El Salvador y en la Bolsa de Madrid a través de su programa Latibex. En el 2005, se lleva a cabo una alianza entre Galerías Miraflores y Banco Cuscatlán para

Valor de la marca Banco Cuscatlán ha sido seleccionado por diversas publicaciones como la marca que está ganando más valor en la región. La filosofía empresarial es traer a cuenta los valores que desde sus orígenes han guiado no sólo la imagen de las marcas, sino también la parte operativa y administrativa. En esencia, se trata de resaltar atributos como la pujanza, la fuerza y la decisión, mismos que en un momento de nuestra cultura ancestral, inspiraron a los pueblos indígenas que poblaron estas tierras. Es por eso que el símbolo que representa a Banco Cuscatlán y que aparece en su logo es la figura conocida como “El jaguar” o simplemente como “Disco Solar”.

Producto Banco Cuscatlán se ha caracterizado por poseer una visión regional, la cual ha proyectado a través de un amplio portafolio de productos y servicios de depósito y crédito especialmente diseñados para satisfacer las necesidades de clientes de banca personal y empresarial. Además ofrece las ventajas de la banca electrónica para realizar operaciones bancarias como: banca por Internet, por teléfono, tarjetas de débito y crédito, Cash Control, Portafolio de Productos de Cash Management para el manejo de la tesorería de empresas y además, productos de inversión y servicios de corretaje de bolsa, factoraje y leasing en cada uno de los países en donde opera. Las tarjetas de crédito Plata de Banco Cuscatlán, Delta SkyMiles® VISA y Paiz VISA poseen una alta participación de mercado. Además, son reconocidas por su excelente servicio y altamente apreciadas por sus beneficios adicionales. La cartera también cuenta con tarjetas de crédito Premium como: Tarjeta Ventaja, Visa Signature y Private Issue, las cuales están diseñadas para cubrir las necesidades empresariales e individuales. Banco Cuscatlán, con sus tarjetas de crédito, es uno de los emisores más importantes de VISA.

Desarrollos recientes Banco Cuscatlán fue el promotor en la década de los ´90 del establecimiento de una red financiera a nivel centroamericano, logrando así incorporarse

desarrollar y dar a conocer la nueva tarjeta de crédito Miraflores Visa de Banco Cuscatlán. Esta tarjeta nació con la promoción de puntos doble por todas las compras realizadas en el Centro Comercial Galerías Miraflores o en cualquier otro establecimiento del país, también ofrece beneficios adicionales, como promociones especiales, ventas a puerta cerrada en el mencionado centro comercial y un catálogo exclusivo de premios.

Promoción La comunicación de la marca es amigable, optimista, moderna, clara, directa. Siempre se trata de dar una buena noticia al consumidor. Además, se dirige bajo claros lineamientos para garantizar la unidad de imagen en toda la región, para los clientes en Guatemala, Banco Cuscatlán es una marca relativamente nueva, innovadora, que trasmite solidez y confianza y ha logrado mucho “awareness” .

Su color amarillo representa la luminosidad y todo lo que se relaciona con el sol y la simbología solar: lo imperial, la edad de oro, premios, etc. Se dice también que el amarillo transmite sensaciones altamente positivas asociadas al éxito, la superioridad de las ideas, la alta creatividad y la intuición, por eso, éste es el color escogido para representar al Banco.

www.bancocuscatlan.com Lo que no sabía sobre

Banco Cuscatlán •Es la primera gran marca en ingresar al Marketing Hall Of Fame, por la forma de manejo de su marca y la comunicación con sus clientes. •Es la primera empresa centroamericana en cotizar las acciones de su holding Inter nacional “Corporación UBC Internacional, S.A.”, en la bolsa de valores de Madrid a través del programa Latibex. •La empresa cuenta en toda Centroamérica con más de 5,000 empleados y más de 200 agencias.

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Mercado En Guatemala como sucede en muchos de los países productores de café, la competencia interna por obtener el mayor número de consumidores es fuerte. Solo iniciativas bien estructuradas que combinen excelencia de producto, atención al cliente, canales adecuados de distribución y precios acordes, garantizan un alto nivel de competitividad en el mercado. En el caso de Café León, a lo anterior se agrega la creatividad de innovar constantemente no solo en el producto, sino en toda la línea de producción. Esto significa; la creación de productos acordes a las inquietudes del consumidor, cafés especiales, cafés de subasta, cafés de regiones, etc.

Logros A veces es difícil citar logros específicos, pues en un mercado tan competitivo, éstos se van dando en pequeños saltos poco cuantificables, pero la constante atención a todos las partes involucradas da como resultado el permanecer en lugar privilegiado de escogencia en el mercado guatemalteco por más de 68 años.

Historia Café León fue fundada en 1938 por Salvador León Zapico, y fue quien le dio su apellido a la marca. La idea, desde su fundación, fue ofrecer al mercado un café tostado y molido de buena calidad. Inició en un pequeño local en la zona 1, hoy en el corazón del Centro Histórico de la Ciudad de Guatemala, donde se tostaba, molía y

empacaba dos calidades de café, Café León Extra y Café León Primera. En ese tiempo, los consumidores de Café León, muchos de ellos que vivían en las cercanías de la entonces pequeña ciudad de Guatemala, iban personalmente a comprar el café a lo que hoy llamaríamos una tienda de especialidades o una boutique de café. de los años y el incremento de la demanda de la marca Café León, el local se hizo pequeño y se movió a otros espacios siempre dentro del centro de la ciudad. Salvador Rodríguez León, sobrino del fundador, compró la empresa con la idea de continuar ofreciendo un café digno representante del mejor café del mundo y de Guatemala. Al final de la década de los 80, dado el aumento a la demanda por la preferencia hacia la marca fue imposible mantenerse en el Centro Histórico, por lo que se traslada la planta, actualizando maquinaria y equipo a un área industrial con modernas instalaciones, dejando en su antiguo local una tienda y barra de café como un concepto nuevo y que hoy es casi un punto emblemático de una visita al centro de la ciudad.

Hoy sesenta y ocho años después de su fundación, Café León mantiene el orgullo de ser una empresa de éxito colaborando al incremento del consumo del café 100% puro y de contar con la aceptación y el reconocimiento como marca líder en la categoría de cafés.

Producto Café León mantiene una gama de productos con el objeto de poder satisfacer a los consumidores de café 100% puro arábigo. Entre estos productos cuenta con: Productos de línea: Café León Rojo, Café León Azul y Café León Dorado, todos cafés 100% puros. Esta gama de productos se ofrece mediante un blend especial para cada presentación con el objeto de poder lograr una mezcla de los distintos cafés de Guatemala que tenga las cualidades de taza, cuerpo, acidez, post-gusto, aroma y todos los atributos necesarios para poder satisfacer plenamente a los tomadores de café, sea cual sea su predilección. En su línea de especialidades, mantiene el liderazgo en la oferta de “Cafés de Regiones” de Guatemala. Este país privilegiado por sus diferentes alturas, diversidad de microclimas, riqueza de suelos ofrece cafés estrictamente duros con características únicas de las diferentes regiones. Café León se enorgullece de poder atender los gustos más exigentes de sus consumidores con estos productos.

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Café de Subasta, iniciado en 2005, se ha convertido en el producto más fino de la línea completa de cafés especiales de Café León, éste pone al alcance del consumidor guatemalteco un café excepcional con todo el respaldo del certamen Cup of Excellence®, que año con año se lleva a cabo en la ciudad de Guatemala. Con un empaque totalmente innovador, que le da una presentación diferente y vanguardista, este café está sentando las bases de nuevos niveles de competencia en el mercado local. Café León Espresso con un blend de este café, cumple todos las exigencias de sabor, cuerpo, apariencia de esta italianísima bebida.

Café León Cubano una mezcla de cafés 100% guatemaltecos que se fusionan para dar un resultado con poca acidez, mucho cuerpo en una bebida fuerte, con el típico y perdurable sabor en la garganta para lograr lo que en este café se llama “golpe”. Se ofrecen servicios a domicilio a través de los kioskos de Café León, los cuales brindan una amplia variedad de bebidas basadas en café lo que representa un servicio idóneo para complementar cualquier actividad social. Asi mismo se brinda asesoría sobre todo lo relacionado al café para uso doméstico, de oficinas, de restaurantes, etc. Cuenta también con un departamento de Servicios Técnicos para los equipos de café, manteniendo un alto control de calidad y un cumplimiento de servicio buscando la satisfacción del cliente.

Desarrollos recientes Entre los últimos avances cabe destacar el rediseño total de la línea de Café de Regiones, el que incluye nueve productos que ofrecen grano con diferentes orígenes y tuestes. Con ello se busca romper con la tradición de la imaginaria regional y catapultarse con un diseño contemporáneo para alcanzar un espectro más amplio de clientela a la

vez de incursionar con nuevos productos. A principios de 2007 se lanzará una nueva línea de café de diseñador con el que se estará satisfaciendo los gustos sofisticados de consumidores exigentes internacionalmente.

Promoción Una herramienta que a Café León le ha significado ventaja sobre sus competidores ha sido la colocación de kioskos en supermercados. En estos se vende el café tostado y se muele previo a ser empacado al cliente, garantizando un alto grado de frescura y la posibilidad de hacer mezclas entre las diferentes variedades que se ofrecen.

Valor de la marca Café León es una marca cuya tradición y prestigio se sustenta en su calidad, experiencia y consolidado servicio al cliente. Para alcanzar este nivel, la marca se nutrió con el aporte de sus colaboradores de manera permanente y cotidiana. Es por eso que la historia de esta marca está asociada a valores tan

importantes para los guatemaltecos, como el trabajo. Esto significa que todos los que participan en esta empresa, tanto propietarios como colaboradores, sienten el orgullo de lo que son y hacen. Ese es el principio para que la tradición se conserve y alimente día a día. En ella prevalece el espíritu de equipo entre colaboradores y propietarios, y este efecto siempre repercute favorablemente hacia el producto y los clientes. El respeto es otro valor importante de la empresa: se observa y se aprende de la competencia de la compañía.

En Café León existe toda una cultura de identificación con los clientes, sobre todo porque el trabajo se hace con pleno optimismo y entusiasmo.

www.cafeleon.net Lo que no sabía sobre

Café León

•El café de las distintas regiones se comercializaba únicamente al exterior, sin embargo Café León en 1997 fue el primero en ofrecer a los consumidores locales las distintas regiones. •Café León ha dado degustaciones en eventos y entidades no lucrativas apoyando así la cultura, deporte, arte, educación, beneficencia y al mismo tiempo impulsar el consumo interno del café. •El Café de Subasta ofrece cafés excepcionales que generalmente son comprados por países no productores, pero durante dos años consecutivos ha comprado dichos cafés para lanzarlos con una diferenciación mercadológica fortísima en el mercado local, logrando colocar un café gourmet excepcional al alcance de los consumidores guatemaltecos. •En Café León el 58% de los empleados son mujeres, las cuales están en un rango de 25 a 35 años de edad. •El 38% de nuestros empleados poseen educación a nivel diversificado o high school.

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Mercado

Uno de los programas que benefician a los empleados de Camas Olympia es La Fábrica de los Sueños. Esta es una iniciativa innovadora, especialmente diseñada a nivel regional, por medio de la cual la empresa invierte en hacer realidad los sueños de sus colaboradores destacados, en cualquiera de los niveles de la organización. Para dar vida al programa, se necesita del esfuerzo cotidiano de los empleados, quienes destacándose en su trabajo diario y manifestando en todo momento una conducta que refleje los Valores Olympia, contribuyen al logro de las metas fijadas.

Hoy en día, la visión estratégica de Camas Olympia ha acertado en la solución perfecta para satisfacer los sueños de dormir y descansar bien de sus clientes, con su extensa variedad de modelos de sistemas de descanso. Olympia es la marca más vendida en Centroamérica por su alta calidad y garantía, que superan toda expectativa de confort, salud y confiabilidad, a un precio justo. De esa manera, Camas Olympia es distribuida en más de 1,300 puntos de venta, ubicados en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, países en los que ocupa una posición privilegiada.

Logros Tanto interna como externamente, la empresa se encamina al futuro. De manera consistente se encamina hacia el logro de la visión, misión y objetivos estratégicos que rigen sus operaciones, enfocadas en la regionalización y el rsigue al fortalecimiento de sus marcas. Se persigue al de mismo tiempo el desarrollo organizacional la compañía. o para El tema de servicio al cliente ha sido Camas Olympia, parte esencial de su estrategia de diferenciación. Su filosofía es el servicio de excelencia, ya que cada uno de los integrantes de la compañía se encuentra consciente de que la permanencia en el mercado, se debe a la preferencia y confianza de los clientes, para dar quienes, Camas Olympia persigue brindar un servicio que agregue valor a los productos, haciéndose partícipe de los requerimientos y logros de sus clientes. La empresa ofrece garantía y respaldo, cuida sus relaciones comerciales y pretende desarrollar cada vez más, soluciones para sus clientes, que fortalezcan la relación marca-consumidor y que deriven en las decisiones de compra. A nivel interno, en Camas Olympia, los principios y valores hacen la diferencia. Por tal razón un fuerte sentimiento de solidaridad hacia nuestros semejantes se vive dentro de la organización, y se proyecta también hacia la comunidad, por medio del aporte y participación permanente de la empresa y sus colaboradores en actividades de responsabilidad social empresarial, organizadas y ejecutadas a través de Fondo Unido de Guatemala (United Way) y otros proyectos particulares.

Camas Olympia provee casi 800 puestos de trabajo con salarios altamente competitivos. Sin embargo, más allá de las cifras, el capital de humano, tiene un especial valor para la compañía. Y es que los resultados positivos y el alto desempeño, alcanzados en un corto

plazo por la corporación, se deben a una cultura organizacional basada en el capital humano, impulsada por la iniciativa iativa y motivación de los colaboradores, boradores, quienes partiendo de creer en la empresa y confiar en la marca, se han comprometido a desarrollar propuestas y hacerlas realidad, con la mirada puesta en los valores organizacionales de Camas Olympia: pia: Trabajo arduo y en equipo, Excelencia, Lealtad, Responsabilidad social, Respeto a la dignidad e integridad, los cuales son el eslabón que e cohesiona a los miembros de esta gran familia.

Historia De la fábrica de esponja de 1974, Camas Olympia ha evolucionado hasta convertirse, hoy en día, en la empresa de fabricación de camas más grande y exitosa en Centroamérica. Alcance que ha sido posible gracias a la agresiva y permanente implementación de creatividad, innovación, tecnología y administración eficiente de recursos. En Guatemala, Camas Olympia cuenta con la planta más moderna de Centroamérica y aco acondicionada con tecnología de v vanguardia, maquinaria única en la región. Así mismo cuenta con un sistema avanzado de telecomunicaciones que unifica los países donde se tienen operaciones. Inicialmente, Camas Olympia atendió al mercado hondureño, a través de la planta en Guatemala. Sin embargo en 1999, las operaciones se consolidaron a al montar una fábrica en Tegucigalpa, H Honduras. Su destino primario es el m mercado local y Nicaragua. En Honduras, se encuentra además un segundo centro de distribución, se estratégicamente ubicado en San Pedro estra Sula, Su para abastecer las necesidades de los clientes de esa localidad, de mejor forma y con mayor eficiencia operativa. Debido al crecimiento de la marca a nivel centroamericano, se estableció un centro de distribución en Managua, Nicaragua, d para así poder atender al mercado p con mayor prontitud.

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En 2004, se incursionó en el mercado costarricense, al abrir un centro de distribución en San José, con el objetivo d comercializar la marca Olympia, a través de distribuidores. Recientemente, la compañía llegó al mercado salvadoreño, donde la marca está presente, a través de cadenas de tiendas de sólido prestigio.

Producto Camas Olympia sabe que sus clientes necesitan lo mejor, por ello ha creado un modelo de cama para cada gusto y necesidad, que proporciona salud, descanso y confort, adecuándose al presupuesto. Cuenta con los modelos Doble Sense, Ortopédica Plus, Fresco Sense, Cama Super Kidz Olympia, Antiestress, Antiestress 2 en 1, Soñadora y Soñadora Plus. Todos sus modelos cuentan con la nueva y exclusiva tecnología BX3, la única que brinda el máximo nivel posible de confort, frescura y durabilidad. El beneficio de firmeza se logra a través del Sistema de Máxima Durabilidad, que incorpora el Sistema de Resortaje Multisoporte Offset, el cual incorpora hasta 50% más resortes, ideal para soportar mayor peso y disminuir la transmisión de movimiento. Adicionalmente está la tecnología Sensus, espuma de poliuretano de alta densidad que se amolda gradualmente a cada parte del cuerpo y El Sistema de Ventilación Aire Sense, esponja de alta densidad con tres zonas de altos relieves que permiten que el colchón respire y se mantenga siempre fresco. Por esa y muchas otras razones, comprar una cama Olympia es la mejor opción, ya que per mite invertir en un descanso reparador para recuperar las energías perdidas durante las actividades diarias.

continuos y otros discretos. Adicionalmente, cuenta con herramientas de Business Intelligence de clase mundial Cognos. Con la visión de asegurar el abastecimiento de materias primas, Camas Olympia ha optado por integrarse verticalmente en las áreas de esponja, resorte y madera. Para asegurar el abastecimiento de la madera necesaria para las bases de los colchones, Camas Olympia participa en el sector forestal, a través de Efiforest. Esto le permite jugar un rol protagónico en la industrialización, derivado del control de calidad de la madera, la cual constituye un material renovable, reciclable y biodegradable. Camas Olympia solamente se abastece de plantaciones forestales bien manejadas. La esponja se fabrica en sus propias plantas, haciendo uso de tecnología que permite una respuesta inmediata frente a la demanda creciente, con calidad homogénea.

operaciones de push y pull, para generar una alta rotación en sus puntos de venta. Eventos de alto impacto publicitario, tipo Reality Shows, con alcance nacional, son realizados tanto en Guatemala como en Nicaragua, que generan convocatorias en el interior y altos ratings. Un estudio concluyó que el evento del gran Desafío, organizado por Camas Olympia, se muestra como una actividad de alta trascendencia y simpatía para los clientes, que prefieren la calidad y confort que sólo una cama Olympia les puede ofrecer.

Valor de la Marca Quienes poseen una Cama Olympia satisfacen su sueño de dormir y descansar bien, fruto de la percepción de calidad y duración comprobada de la marca líder en camas, que forma parte de su vida. La compañía ha sido reconocida con mediciones sobresalientes en Brand Equity, lo cual incluye componentes tales como: Awareness de Marca, Personalidad de Marca, Valor Percibido por Precio Premium, Comportamiento del Mercado,

Satisfacción, Organización y Liderazgo. Especialmente en Guatemala y Honduras. El comportamiento de mercado como resultado de los indicadores de distribución y participación, nueve de cada diez personas conocen la marca Olympia en su principal de mercado.

Desarrollos recientes La firma se proyecta al logro de un futuro sustentable con una clara estrategia de diferenciación y, para ello, ha invertido en los últimos años, para contar con la infraestructura y la plataforma tecnológica, apropiadas al liderazgo que maneja en la región: IT, bodegas, telecomunicaciones, maquinaria de alta tecnología y capital humano. La creación de una sólida plataforma de información de clase mundial “Oracle e business suite”, ha sido un paso muy importante para los resultados de la compañía, puesto que este sistema da como resultado la administración simultánea de múltiples procesos de manufactura, unos

www. camasolympia.com Lo que no sabía sobre

Camas Olympia Promoción La empresa realiza comunicación, a través de todos los medios masivos: radio, televisión, vallas, prensa y cable, acercándose a los consumidores en la región con diferentes tipos de campaña, racionales y emocionales, que dan a conocer los principales beneficios y características de cada uno de los modelos de camas que Olympia ofrece. Así mismo, apoya a sus distribuidores, mediante

•� En 2005, Camas Olympia ganó el premio La Arroba de Oro a la mejor página web en la categoría Institucional. En 2006, fue nominada nuevamente. La Arroba de Oro es una importante competencia, que premia a las empresas cuyos sitios web sean creativos, innovadores y sobretodo efectivos para los usuarios.

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Mercado Canon es una empresa líder en innovación y uno de los principales proveedores de tecnologías para el manejo de imagen, reproducción y administración de documentos tanto para los entornos empresariales como para los consumidores individuales. Gracias a su alto entendimiento de los procesos digitales Canon ha desarrollado tecnologías con el objetivo de optimizar la distribución de la información en las compañías y organizaciones. Canon tiene dos mercados claramente definidos. Uno es el corporativo que proporciona soluciones de negocio que incluyen productos como software, unidades multifunción para copiado, impresión desde la red, exploración de documentos y fax, al mercado B2B. El segundo son los consumidores particulares a los que proporciona equipos como cámaras, videocámaras, copiadoras, proyectores, escáners e impresoras.

Logros Canon posee una gran experiencia en el desarrollo de tecnología óptica y gracias a que anualmente invierte un 10% de su facturación en investigación y desarrollo, se mantiene entre las tres primeras compañías del mundo en el ranking de patentes registradas. Canon enfoca su actividad a la innovación y desarrollo de alta tecnología y esto le ha permitido ofrecer al mundo productos para diversos usos.

Historia La primera cámara Canon se desarrolló en Japón en 1934, recibiendo el nombre KWANON en honor a la Diosa Budista de la Compasión. La cámara se hizo tan popular que la compañía que se llamaba Precision Optical Instruments Laboratory cambió su nombre por el de Canon Camera Co. Inc. Desde sus inicios, Canon se centró en la producción de cámaras de alto nivel a precios accesibles para todo tipo de consumidores, a la vez que ampliaba su producción y mercado por todo el mundo con el objetivo de cumplir el sueño de una cámara Canon en cada hogar.

mayoría se dedican al servicio de asesoría, instalación y mantenimiento de los equipos. Para Canella el prestar un servicio de alta calidad y lograr la lealtad del cliente a la marca es su primordial objetivo. Las ventas se llevan a cabo a través de un canal de distribución y una organización corporativa para brindar soluciones a la medida.

Producto

En la década de los sesentas, Canon empezó a ampliar su gama de productos incluyendo dispositivos para las oficinas como calculadoras, copiadoras, impresoras y faxes. Como para el procesamiento de imágenes los dispositivos ópticos son de gran importancia, Canon pudo beneficiarse de su amplia experiencia en la tecnología fotográfica que había venido desarrollando y utilizarla en el proceso de transferir las imágenes al papel. Canon ha sabido adaptarse a los cambios tecnológicos y a las exigencias del mercado, logrando que en la actualidad sus productos se integren completamente a las redes de trabajo en las oficinas y a las computadoras personales en el hogar. La historia de Canon en Guatemala arranca en el año 1968 cuando Canella S.A. fue nombrada distribuidor de Canon. Empieza así la venta de calculadoras que en aquella época eran sofisticados aparatos llamados Canola y por su precio eran adquiridos únicamente para uso empresarial. Hoy Canon en Canella S.A. es una de sus marcas líderes y ésta unidad de negocios posee una organización con más de 150 colaboradores donde la

Canon proporciona una amplia gama de productos y servicios que permiten llevar a cabo funciones como la captación de imágenes o documentos a través de escáners o procesos fotográficos para su almacenaje, impresión, proyección o distribución. Sus productos son versátiles y variados, desde una cámara digital que cabe en el bolsillo, hasta un escáner para una corporación financiera, que permite explorar miles de documentos para ser almacenados en una computadora personal o en el servidor de datos de una gran corporación para luego ser consultados por miles de colaboradores. Tanto para grandes como para pequeñas empresas y para uso individual, Canon crea constantemente nuevas opciones en los campos del procesado y la distribución de la información, entre su amplia gama de software y productos, se incluyen dispositivos multifunción, que permiten la

impresión, el copiado, escaneado y envío por fax de documentos, así como también dispositivos independientes de escaneado e impresión de documentos. El software de Canon para la oficina permite el almacenamiento y flujo de salida y entrada de documentos así como su organización para su rápida recuperación.

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Entre otros productos sobresalientes de Canon se encuentra todo lo concerniente a óptica, tales como las famosas cámaras profesionales en la linea EOS, lentes fotográficos especializados, super telefotos, utilizados por la mayoría de fotógrafos profesionales. Así mismo Canon ha penetrado muy bien en el mercado amateur introduciendo sus cámaras digitales compactas, incorporando en ellas funciones con la misma alta tecnología de su línea profesional. Entre otros productos están las cámaras compactas de video, semiconductores, equipos de transmisiones, y equipos médicos.

Desarrollos recientes En Agosto del 2005 Canon lanzó a nivel mundial la nueva sub-marca Pixma para su línea de impresoras y multifuncionales de inyección de tinta, Pixma es la combinación de Pixeles y Máxima calidad, el nuevo ADN de las impresoras y multifuncionales Canon, cuyo nombre es una estrategia para estandarizar un solo concepto en las impresoras y multifuncionales Canon de tinta a nivel mundial, y de esta

forma lograr su posicionamiento en los diferentes países del mundo. Canon entiende que para sus clientes es muy importante poder conservar sus momentos y por eso ha creado un sistema de impresión que puede mantener su calidad inalterable por más de 100 años, almacenadas en álbum de fotos y hasta 30 años de resistencia a la luz cuando se exponen a través de un cristal. Chromalife 100 es un nuevo sistema que permite lograr un ciclo de vida más extenso para las fotografías, resistiendo la decoloración que se da con el paso del tiempo. Este proceso se logra a través de la combinación de los nuevos cartuchos FINE con nuevas tintas y papel foto genuino Canon. Este sistema ha revolucionado la industria de la impresión de fotos digitales y ha situado a los consumidores a un paso más cercano de poder preservar sus recuerdos para siempre. Con las nuevas impresoras PIXMA y el sistema Chromalife 100, Canon ofrece a los consumidores un completo rango de sofisticadas características de impresión a un precio asequible. Los consumidores no necesitan sacrificar su tiempo para obtener sus fotografías al instante y en la comodidad de su hogar, tienen su propio laboratorio en casa, a tan solo un Click & Print. El último lanzamiento en el 2006 fue la impresora iP4300 que trabaja con 5 tanques de tinta individuales incluyendo un tanque de tinta negra basado en pigmentación para imprimir documentos profesionales, con la característica de imprimir sobre CD´s y DVD en alta calidad. En los sistemas multifuncion IR la tecnologia de Canon "Envio Universal" permite al usuario explorar un documento, convertirlo en un pdf o imagen digital y mandarlo por correo electrónico, por fax, hacia otra computadora o por medio de fax de Internet o Ifax, todo al mismo tiempo y de forma automática. Dentro de la gama de estos sistemas también existe la nueva línea IRC que son equipos con capacidad de impresión a color, cuyo principal beneficio es una impresión a color de gran calidad a un costo casi igual al de una impresión blanco y negro. Con esta tecnología, los clientes pueden contar con el impacto de impresiones a color sin tener que pagar más. Las sistemas Image Runners de última generación cuentan con una tecnología llamada MEAP que permite a las copiadoras correr aplicaciones y soluciones a la medida como por ejemplo: capacidad de navegar por Internet directamente de la copiadora y poder

imprimir lo que se necesita sin usar una PC, reconocimiento de comandos de voz etc. Con las Image Runners de Canon y la tecnología MEAP el único límite es la imaginación.

Promoción Para prosperar como compañía en un mundo tan evolucionante, se requiere tener un posicionamiento, simple, común y significativo, que haga sentido en el mundo conectado de hoy. Ese posicionamiento es expresado en la simple pero poderosa marca de confianza, Canon imageANYWARE. Éste es el comunicado oficial de Canon para sus clientes en las américas, con el cual lanza el mensaje de que no son más una compañía de copiadoras ni de cámaras solamente, sino que son una compañía sin barreras, basados totalmente en las soluciones de imagenes en red para los negocios y el hogar. Canon imageANYWARE crea un ambiente sin límites de gente, dispositivos, imágenes, e información que les permite vivir y trabajar en la forma que quieren, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Valor de la marca Canon se compromete con sus clientes apoyando con entrenamientos, certificaciones en el área técnica y de ventas a Canella S.A. para que la experiencia total de compra de un usuario sea tan satisfactoria que consolide la confianza en su equipo Canon. Desde que Canon anunció su filosofía corporativa KYOSEI “vivir y trabajar juntos en armonía por el bien común”, inició actividades pro ambientales tomando muy en serio su responsabilidad social en el medio ambiente. Su innovación en productos de uso amigable y su tecnología apoyados por el servicio de pre y post venta de Canella, S.A. se combinan para hacer de Canon una potente marca para el mercado guatemalteco.

www.canon.com www.canella.com.gt Lo que no sabía sobre

Canon •Canon se esmera en reducir el impacto ambiental, ofreciendo productos de bajo consumo de energía, considerando agentes anticancerigenos y eliminando sustancias peligrosas en las fórmulas de sus tintas y toners. •Aventajando a otros fabricantes, obtuvo las certificaciones ISO 13001 y EMAS por cumplir con los más altos estándares internacionales. •Canon, Inc. es una de las principales empresas mundiales con el mayor número de patentes y un líder de la industria en sistemas y soluciones de imágenes profesionales y de consumo. •Canon emplea a 12,000 personas en más de 30 instalaciones en Norteamérica, Centroamérica, Suramérica y El Caribe.

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Mercado Con la misión de abastecer de manera eficiente el mercado, cultivar relaciones duraderas con los clientes, al mismo tiempo de ofrecer la oportunidad de desarrollo integral para sus empleados, Cementos Progreso tiene la visión de compartir sueños y construir realidades desde su fundación en 1899. Cementos Progreso aparece como una de las industrias más notables desde principios del Siglo XX. Como protagonista en la industria de la construcción, Cementos Progreso es un ingrediente primordial en el desarrollo del país a través de 107 años. Su evolución ha marchado a la par de las cambiantes necesidades del mercado y alcanza a ser en un sinónimo de vanguardia con una importante participación de mercado y reconocimiento de marca regional, a la altura de las más reconocidas marcas internacionales.

Historia Como toda empresa innovadora y pionera, la historia de Cementos Progreso ha cruzado por un camino donde aparecen dificultades e imprevisibles comportamientos económicos dependientes de los eventos mundiales. Un siglo que ha visto guerras, revoluciones, golpes de estado y factores externos relacionados a la política nacional guatemalteca fue el marco del nacimiento y primeros pasos de esta empresa. Cementos Progreso inicia como Cementos Novella en 1899. La producción de ese año andaba por debajo de 100 sacos diarios. En 1915 se disuelve la primera sociedad y la empresa cambia su razón social dando participación a capital extranjero. Se establece Novella Cement Company, la capacidad por este entonces era de 500 sacos diarios. Una serie de terremotos en 1917 hizo evidente la importancia de construir edificios con cemento

14,000 toneladas métricas anuales a 4,000, por lo que la empresa se vio en la necesidad de reducir en un 50% su producción. Sin embargo, esta situación fue aprovechada, empleando trabajadores cesantes para la siembra de árboles, siendo este el origen de uno de los primeros programas guatemaltecos de reforestación. En tan solo un año, la producción se logra levantar a 34,000 toneladas métricas anuales. El año1948 será recordado como un año de luto por la muerte de Carlos Federico Novella, fundador de la empresa. El sueño de Carlos F. Novella no se detiene, y Guatemala continúa inaugurando grandes obras fabricadas con Cementos Progreso, como el Estadio Nacional Mateo Flores. Por 1953, la producción aumenta a 93,000 toneladas métricas anuales. Las décadas de los años 70 y 80 marcan otra expansión de la fábrica, iniciándose la construcción de la primera línea de la Planta San Miguel, situada a 50 kilómetros de la ciudad capital. La capacidad conjunta de las dos plantas aumenta a 700,000 toneladas métricas en el año 1977. En 1978 la razón social de la empresa cambia a Cementos Progreso, S.A. La ampliación de la segunda línea en la planta San Miguel se finaliza en 1980. En 1995 se contrata a la firma Holderbank Engineering, grupo cementero multinacional con sede en Suiza, para establecer el plan de expansión a la tercera línea de producción en la planta San Miguel. Esta relación probó ser provechosa, transformándose posteriormente en una alianza estratégica con participación accionaria. Entre los años 2000 y 2001 se completó la tercera línea de la Planta San Miguel, subiendo la capacidad total de producción

Logros Cementos Progreso es una empresa pionera una de las primeras plantas de cemento en Latinoamérica- que representó en su momento una de las posibles salidas a la tradicional economía del monocultivo y cambió el modo tradicional de construcción. La aventura emprendida exigió introducir tecnología moderna, demostrar un sólido crecimiento como empresa y ganar la confianza del sector empresarial y de los consumidores. Durante más de cien años ha mantenido el liderazgo en la industria de la construcción fundamentando su éxito en sólidos valores empresariales, innovación tecnológica y productos de calidad mundial. En la actualidad, satisface las necesidades de los diferentes actores de la industria de la construcción por medio de una variada gama de productos que incluyen: cemento, concreto, cal, productos predosificados y productos químicos, siendo el líder indiscutible en cada una de las categorías en que participa.

reforzado y para cumplir este reto, se precisaba de una inyección de capital que hiciera crecer la fábrica. Este capital viene de Estados Unidos, pero en 1927 la empresa regresa a manos guatemaltecas, con el nombre de Fábrica Nacional de Cemento Novella y Cía Ltda.. La gran depresión americana tuvo repercusiones en Guatemala, con una seria caída en las ventas y producción. En 1933 la producción cayó de

de 2,400,00 toneladas métricas por año a 3,000,000 de toneladas métricas. En el 2003, la Planta San Miguel recibió la certificación ISO 9001, versión 2000; reconociendo el proceso de fabricación como de la más alta calidad.

Producto Para responder a la continua evolución de los mercados a través de los años, Cementos Progreso

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ha desarrollado productos especializados para los diferentes requerimientos del mercado que van desde la industria de la construcción hasta la industria petrolera. El Cemento Progreso para uso general en la construcción (UGC), es el producto ideal para zapatas, cimientos, columnas, paredes, vigas, losas, morteros y suelo cemento, entre otras aplicaciones. Su resistencia mínima es de 4,000 lbs por pulgada a 28 días en morteros normalizados de cemento.

que la empresa ha realizado para mantener su posición de liderazgo e innovación en el mercado. Finalmente, para satisfacer la demanda de cementos y materiales de construcción en Guatemala –que ha mostrado aumento de 8% anual en los últimos veinte años- Cementos Progreso invertirá aproximadamente 350 millones de dólares en la construcción de una nueva planta de cemento, la cual entrará en funcionamiento en el año 2009.

Cementos Progreso se reconoce entre diferentes públicos por ser una de las empresas que más contribuye al desarrollo de Guatemala. Según una encuesta realizada entre abril/junio 2005, el 28.6% del sector público piensan que Cementos Progreso es la empresa que más contribuye al desarrollo del país, opinión compartida por el 50% del sector privado. Esta misma idea se repite en el 30% de los medios de comunicación, 36.4% en agrupaciones y organizaciones no gubernamentales y el 47.1% en las comunidades.

Valor de la marca Carlos Federico Novella -fundador de Cementos Progreso- fue un hombre conocido por su espiritualidad y educación humanística. Influenciado por don Juan Bosco lleva consigo los valores de proyección social y deportiva hacia la juventud. Definiendo así su visión: una alta productividad se logra cuando se fomenta el talento, actitud positiva y el individuo se desarrolla en medio de un entorno de trabajo saludable. El color de la mezcla del UGC, es ideal para concretos a la vista y fachadas arquitectónicas. Para llenar los requerimientos del sector industrial se crearon los productos Cemento Progreso para Fabricar Blocks-Secado Rápido, que por sus características de calidad pronto se convirtió en la opción preferida del sector dedicado a la fabricación de blocks en el país, así como a otros productos de la industria de la construcción como tubos, viguetas, páneles y prefabricados de concreto. El Cemento Progreso 5000 psi se utiliza para construcciones que requieren alta resistencia como puentes y edificios. En cuanto a obras especializadas, el Cemento Progreso Clase V está diseñado para construcciones expuestas al agua de mar, ambiente marino o suelos y aguas con alto contenido de sulfatos. Internacionalmente se conoce como “cemento marino”. Por otra parte, está también el Cemento Progreso Clase H, que es un cemento Portland sin adiciones, hecho para ser utilizado en perforaciones de pozos petroleros hasta profundidades de 2,400 metros con desempeño adecuado bajo las más adversas condiciones.

La función de Cementos Progreso va más allá de la generación de riqueza y la producción. Los Directivos han entendido que la inversión social es en realidad un pilar de la iniciativa privada, por lo que han adoptado el Liderazgo Genuino, el Comportamiento Ético, la Sensibilidad Social y Compromiso con la Rentabilidad como valores centrales, complementados estos por la Valoración de la Unión Familiar, Lealtad, Responsabilidad Individual, la Justicia y la Transparencia.

www.cementosprogreso.com Lo que no sabía sobre

Desarrollos recientes Manteniendo su filosofía de proyección social, Cementos Progreso desarrolla productos y soluciones de beneficio nacional; tales como sistemas constructivos de viviendas de bajo costo como una respuesta al problema habitacional existente en el país; con características específicas y opciones de presupuestos; atendiendo aspectos de manejabilidad (facilidad de colocación), versatilidad, eficiencia constructiva (rapidez de construcción), así como costo y durabilidad. Por otra parte, se ha logrado ofrecer al país proyectos de carreteras de concreto económicas y durables, que servirán para el desarrollo sostenido del país a largo plazo. Actualmente se están construyendo importantes proyectos con estos sistemas constructivos. Las carreteras de concreto han demostrado en el terreno su superioridad en desempeño, desde el punto de vista de su durabilidad, seguridad, bajos costos de mantenimiento y relación con el medio ambiente. Nuevas instalaciones para la producción de cal y una moderna fábrica de predosificados, (la mayor de Centroamérica) son parte de las inversiones

Cementos Progreso

Promoción Cementos Progreso es una institución reconocida por el apoyo a la conservación del medio ambiente a través de programas de reforestación, el compromiso con el deporte y el apoyo a diferentes programas educativos y de mantenimiento de nuestra herencia, a través de distintos programas de restauración. La fundación Carlos F. Novella participa en el análisis y estudio de políticas educativas y la forma de aplicarlas efectivamente, así como proyectos educativos en conjunto con el Ministerio de Educación de Guatemala, organizaciones no gubernamentales y cooperaciones internacionales.

•Cementos Progreso da prioridad a la contratación de personas que viven en el entorno de las instalaciones. El 81.8% de los colaboradores viven y trabajan en la misma comunidad, como consecuencia Q136 millones son redistribuidos a las comunidades aledañas. •El 84.4% de los colaboradores cobra el doble o más del salario mínimo en Guatemala. Además existe un programa de bonos y comisiones. •El programa de reforestación de Cementos Progreso ha sembrado más de 8 millones de árboles desde 1985. •La emisión específica de CO2 se ha reducido en un 14% desde el año 2000.

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Mercado Corporación Litográfica S.A. es una litografía que se especializa en la impresión de material publicitario como afiches, folletos, revistas, libros y todo material impreso que sus clientes necesitan para promocionar, dar a conocer o soportar cada uno de sus productos y/o servicios. Las fortalezas se resumen en dos puntos: alta capacidad de respuesta hacia sus clientes y especialización de procesos productivos. Ambas cualidades, conjugadas, le permiten responder en tiempos muy cortos a las exigentes demandas del mercado. Las dos fortalezas de la empresa se constituyen en algo más que fórmulas de éxito; más bien dos

compromisos y su permanente búsqueda le han llevado, al día de hoy, a entablar relaciones exitosas con sus clientes ya que les une un mismo objetivo “ satisfacción total de sus clientes”. Otra guía importante en el desarrollo de esta empresa guatemalteca, a través de todos sus años de experiencia, es la especialización de productos por medio de una capacitación constante de sus colaboradores a quienes hace partícipes de ese compromiso firme y serio con los clientes. Este vínculo entre propietarios y colaboradores, con un objetivo común, unido a la especialización de procesos y a la utilización de tecnología de punta, la convierte en una empresa de éxito y le confiere una carta de presentación para enfrentar los retos competitivos que impone la globalización de mercados. La constante innovación e investigación de nuevas tecnologías le permite ofrecer al mercado mayores estándares de calidad en cada uno de los trabajos que se le confían y una considerable disminución de tiempos de entrega. Sin duda, ésta es una amplia ventaja para los clientes y una razón

del posicionamiento de esta marca en un mercado en el que predomina la tendencia a reducir cada vez más los tiempos de entrega. Los productos en los que Corporación Litográfica S.A. se enfoca corresponden a impresiones comerciales. Es en este campo donde innova con mayor rapidez, no solo en tecnología, sino también en procesos y tipos de trabajo. Esta capacidad responde al aumento de las demandas del consumidor, cada día mas exigente. Eso promueve a la organización a estar en una búsqueda

constante de nuevas tecnologías de impresión y acabados que presenten innovadoras y desafiantes alternativas de promoción de sus productos y/o servicios, y le permite, a la vez, ser líder en la rama de impresión comercial en las artes gráficas.

Logros El genuino esfuerzo y trabajo honesto llevó a esta empresa a imprimir 26 millones de pulgadas cuadradas por hora a full color, con excelente calidad, la cual está respaldada por la maquinaria en prensas marca Heidelberg CD, Speed Master 74 aunadas al soporte tecnológico de los sistemas de control y aseguramiento de la calidad.

Corporación Litográfica S.A. esta segura que la operación con tecnología de vanguardia garantiza la calidad en todo el proceso, por lo que constantemente adquiere maquinaria y hoy pueden ofrecer a sus clientes compaginar, engrapar y encuadernar hasta 15,000 folletos por hora; asi mismo, dispone de máquinas dobladoras con las cuales es capaz de doblar documentos a una velocidad de hasta 30,000 por hora; y así como pegadoras al calor para revistas, con velocidad de 10,000 por hora. Otra ventaja competitiva es la amplitud del parque de maquinaria y personal capacitado. Estos factores le permiten satisfacer en un 99% los requerimientos de sus clientes, sin necesidad de recurrir a maquilados externos para procesos de acabados finales. Es gracias a esta cadena de recursos y tecnología que asegura certeza en la calidad y tiempo de entrega de los trabajos. La empresa está consciente que su principal activo son las personas, por lo que se asegura de optimizar su labor proporcionándoles herramientas y equipos que, aparte de garantizar su seguridad física, reducen riegos de enfermedades futuras, tal es el caso de los elevadores de carga en el área de guillotinas y volteadores de pila de papel en las prensas offset.

Historia Corporación Litográfica S.A. nace hace 12 años con un cúmulo de sueños e ilusiones entre sus fundadores, maquilando, ya que no se contaba mas que con una pequeña prensa de un color en la que más que trabajos, se imprimían anhelos y esperanzas. Año con año esta empresa fue creciendo, al principio con cinco trabajadores y actualmente sumando un total de 85 colaboradores, los cuales forman parte de su gran familia. El esfuerzo y dedicación de los trabajadores le permite, en la actualidad, ser una empresa altamente competitiva en la rama de las artes gráficas, no sólo a nivel nacional sino también centroamericano, ya que cuenta con capacidad para competir con estándares de calidad mundiales.

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La historia de esta corporación se forja en base a principios y valores. Es por ello que se respeta a los proveedores y a los competidores por considerar que son quienes hacen que sea mejor cada día. La organización cree y transmite estos principios a sus empleados: •Dios es la base fundamental de nuestra empresa •El trabajo en equipo garantiza el éxito •La confianza mutua permite el logro de metas y objetivos •La humildad no es una debilidad, sino una fortaleza •La calidad, costo y tiempos de entrega son nuestro compromiso

Desarrollos recientes Durante estos años, la empresa cosechó importantes relaciones con sus clientes a los cuales considera socios comerciales y se concentra en aquellas marcas que, como ella, se encuentran plenamente comprometidos en entregar un producto de calidad al consumidor. Gracias a la confianza que ellos le otorgan, la marca ya logró alcanzar importantes niveles de éxito y presencia en Centroamérica. Con la internacionalización de la marca, logró adquirir una mayor ventaja competitiva en el negocio, abriendo nuevos mercados y oportunidades de crecimiento para Guatemala en la región.

Promoción

Producto La etimología de la palabra litografía (“lithos”, piedra y “grafía”, roca) significa grabado en piedra y fue así como tuvo sus inicios este arte, hasta convertirse al día de hoy en un conjunto de elementos que unidos dan origen a un producto que tiene su inicio en un arte, que luego debe pasar por procesos de impresión y distintos acabados tales como barnices, troquelados, compaginados, etc. hasta darle la forma, color, tamaño y presentación deseada por cada cliente. Estos procesos, con el transcurrir del tiempo han evolucionado. Un claro ejemplo de esta evolución y del esfuerzo de esta empresa es que fue la primera litografía en Centroamérica con tecnología CTP (computer to plate) sustituyendo la tradicional separación de color utilizada con anterioridad. Esta tecnología permite reproducir con un 98% de fidelidad los materiales digitales, imprimiendo 3000 DPI (puntos de impresión por pulgada cuadrada) los cuales garantizan alta calidad de definición en la impresión. Esta empresa tiene la capacidad de producir todo tipo de material impreso y con acabados finales tales como compaginados, doblados, troquelados, barnices, lomos para libros y revistas, estampados, numerados, etc., brindando así una amplia gama de opciones para los clientes en sus distintos pedidos.

La forma mas eficiente y funcional de darse a conocer como la mejor litografía del país es a través de la calidad de su trabajo, tiempos de entrega y compromiso con sus clientes. Es a través de este medio WOM (Word of Mouth) que se sitúa como líder en el mercado, mostrando una imagen pulcra desde sus paneles de reparto pasando por cada uno de sus colaboradores y por cada área de trabajo de su taller de producción.

auditivos a través de spots en radio para posicionar la marca en el consumidor.

Valor de la Marca La visión de la empresa es obtener la satisfacción total de sus clientes a través de un servicio de excelencia. La cultura de su trabajo está basada en la honestidad, fomentando así la confianza hacia sus clientes y proveedores para el establecimiento de exitosas relaciones con ambos. La empresa se esfuerza por que cada uno de sus colaboradores se identifique con ella y se sienta parte de la gran familia que es ya la corporación. Este valor conlleva a la fidelidad y entrega de cada uno de ellos hacia su trabajo, lo cual se traduce en preferencia por parte de los clientes. La corporación está consciente que lo único constante en la industria de las artes gráficas es el cambio, por lo que constantemente innova, investiga, reinventa e implementa nuevos procesos y servicios que los clientes requieran para soportar sus marcas de productos y/o servicios. Corporación Litográfica, S.A. está orgullosa de ser una empresa 100% guatemalteca que tiene como cabeza de la organización a Dios, que considera a su personal como la parte fundamental del éxito del negocio y que posee valores y principios que sus fundadores refuerzan cada día, para contribuir al engrandecimiento de Guatemala. Quienes forman esta gran familia creen firmemente que Guatemala puede cambiar y que tienen un compromiso y una responsabilidad empresarial con ella, que es la de brindar oportunidades de trabajo y proveer beneficios adicionales para la superación de cada unos de sus colaboradores.

www.corporacionlitografica.com La organización cree firmemente que el orden y limpieza en cada una de sus áreas de trabajo contribuye a la salud física de sus colaboradores y a garantizar que los trabajos se entreguen con un 100% de calidad. Adicionalmente, participa en importantes ferias organizadas por entidades especializadas para ofrecer al mercado nacional e internacional una alternativa diferente a las existentes y con disposición a hacer compromisos firmes con quienes deseen ser parte de este negocio. La marca también se difunde por medios escritos tales como blocks de notas, calendarios, separadores de libros, etc. los cuales aparte de ser soporte para sus clientes mantienen a esta empresa al alcance de su vista y, por lo tanto, presentes en su mente. Además, mantiene presencia en medios

Lo que no sabía sobre

Corporación Litográfica •Corporación Litográfica, S.A. fue la primera en contar con tecnologia CTP. •En la admistración de Corporación Litográfica, S.A. el 90% del personal son mujeres.

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Mercado DDB Guatemala compite con otras redes de agencias alineadas internacionalmente y también con agencias locales independientes. DDB Guatemala comparte a nivel global una misma personalidad y cultura organizacional, haciendo uso de un “mismo idioma” y herramientas de trabajo comunes que facilitan la búsqueda de soluciones para sus clientes. Esto ha convertido a DDB Guatemala en parte de una de las redes de agencias más grandes y creativas del mundo.

Parte de este posicionamiento tiene que ver con su cosmovisión del negocio, la industria, los clientes y el talento humano del que se nutre. En el mundo, DDB es la segunda red en facturación y la primera en creatividad durante los últimos 4 años por premios obtenidos y según la evaluación de Advertising Age y Adweek, las más prestigiosas revistas de la industria publicitaria. En un mercado en donde la constante es el cambio, DDB Guatemala supo hacer crecer a los clientes y por ende contribuye a su propio crecimiento.

Historia

DDB Guatemala tiene en su cartera tanto clientes locales como regionales e internacionales, estableciendo una estructura de atención a sus cuentas según las necesidades o requerimientos de trabajo. Entre los clientes regionales cuyo Hub Regional está basado en DDB Guatemala están: Ambev Centroamérica, Exxon Mobil (cliente Global de DDB Internacional), Henkel (cliente Global de DDB Internacional) y Nokia. Entre los clientes regionales de DDB Guatemala se pueden mencionar: Bridgestone -Firestone, Atlas, Copamex , El Gallo

La agencia nace en 1991 como dos:puntos, una agencia local con una visión de hacer un trabajo diferente en el mercado; ese año logra obtener 3 premios Jade y se empieza a posicionar en el mercado por su trabajo honesto, original y relevante bajo el principio de que “la distancia más corta entre dos:puntos, es una línea recta”. En 1994 se afilia a DMB&B (D’Arcy) hasta el 2002; en el 2003 se afilia a DDB y en el 2005 se vuelve agencia asociada a DDB, pasando de ser dos:puntos/DDB a DDB Guatemala, trasladando

más Gallo, Fedex, Levi´s y SCA (Saba y Tena). Y entre los clientes locales están: Banquetzal, Cabcorp, Camino Real, Volkswagen, Libre Encuentro, Sierra Madre, Transac y Unis entre otros.

sus oficinas de la casa antigua de la zona 8, en donde estuvo por 14 años, a sus modernas oficinas insertas en el bosque de Muxbal donde hoy laboran 50 personas.

Logros DDB Guatemala en los últimos años obtuvo premios y reconocimientos por su creatividad, eficacia publicitaria y de mercadeo. Algunos ejemplos son los premios obtenidos en el Festival de Antigua con sus premios Jade, Festival Caribe, Ojo de Iberoamérica, FIAP y Effie.

Producto Para DDB Guatemala una de las principales fortalezas es el análisis estratégico para el desarrollo y construcción de marcas. La filosofía de DDB Guatemala se apoya en el trabajo en equipo con el cliente, utilizando la metodología y herramientas analíticas de DDB

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como Brand Foundations® y ROI Springboard® por ejemplo, lo que le permite desarrollar un producto final con conexiones profundas entre las marcas y los consumidores, porque las “mejores ideas”, son también las que dan los “mejores resultados”. En DDB Guatemala se sabe que para lograr el éxito en los objetivos se debe tener en cuenta tres puntos clave y en el siguiente orden: “People, Product and Profit”. Primero la gente, porque teniendo el equipo más talentoso y profesional del mercado, es la mejor forma de asegurarse de poder ofrecer también el mejor producto y servicio a sus clientes. Se cuida el producto que se ofrece tanto en el desarrollo estratégico como creativo, durante su proceso tanto como en su ejecución. Y, finalmente, la utilidad, porque toda empresa, para desarrollarse, necesita ser rentable.

La gente de DDB Guatemala es apasionada, persistente y ama profundamente lo que hace. Su grito de lucha es detonar el talento potencial oculto en la gente, las marcas y los negocios.

Desarrollos recientes En noviembre del 2006 culminó el proceso de lanzamiento de Brahva Beats en Guatemala, cerveza de AmBev producida en Guatemala. La pieza, llamada Miradas creada por DDB Guatemala, juega con lo sensual e irresistible del nuevo producto. El comercial fue filmado en Los Ángeles durante la primera semana de noviembre, con un director de primer nivel y de mucha experiencia cinematográfica en Hollywood. Debido a la alta calidad creativa y de valores de producción, es factible que dicho comercial sea utilizado por otros mercados de Latinoamérica.

www.ddb.com Lo que no sabía sobre

Promoción DDB Guatemala se siente verdadero socio de sus clientes y parte integral en el logro de sus resultados. DDB Guatemala se involucra en la totalidad del proceso de trabajo, proveyendo respuesta con soluciones de comunicación, y también con un rol activo a nivel estratégico y mercadológico. El staff posee una amplia experiencia profesional, la que se complementa con capacitación sistemática para mantenerse actualizados y continuar a la vanguardia en conocimientos y aprendizaje del negocio y el de sus clientes. La mejor publicidad para DDB Guatemala es la de sus clientes, quienes mejor conocen lo que se hace, y los resultados que obtienen a partir de su metodología de trabajo en equipo.

Valor de la marca DDB es una compañía con una herencia universalmente reconocida por el talento de uno de sus fundadores: Bill Bernbach quien revolucionó la industria publicitaria, y marcó tendencias aún hoy vigentes a todo nivel en nuestra industria. La herencia de Bill Bernbach es la filosofía de hoy para DDB Guatemala. Basada en el respeto por el consumidor y la naturaleza humana, con la convicción que la creatividad es la fuerza más poderosa en los negocios. En DDB Guatemala se provee de soluciones creativas para sus clientes y su negocio. La cultura organizacional los hace diferentes. Cimentada en la creatividad y humanidad, la cultura inspira la creatividad poderosa que va más allá de barreras, para llegar a sus clientes generando “mejores ideas y mejores resultados”. Los clientes de DDB Guatemala creen en el poder transformador de las ideas para el éxito de su negocio.

DDB Guatemala •En 1993 dos:puntos editó un libro para regalar a sus clientes y amigos el cual contiene artículos escritos por diferentes personas de la agencia respecto de lo que era su trabajo y experiencia dentro de la agencia. Algo admirable de este libro fue que uno de los mejores artículos fue escrito por el mensajero Nery Oscal bajo el título: Tiene de todo. •En el 2004 Exxon Mobil pidió una campaña para su producto Synergy F1 a las agencias DDB del Sureste Asiático y debido a que ninguna de las propuestas cumplió con las expectativas, se pidió a todas las agencias del mundo enviar sus ideas, siendo aceptada la campaña propuesta por DDB Guatemala (dos:puntos DDB en aquella época). •DDB cuenta con un programa llamado DDBU que es una universidad virtual en la cual todo el personal de la red puede ingresar para tomar cursos y seminarios a manera de poder utilizar de forma adecuada las herramientas estratégicas que posee DDB. •DDB también cuenta con un Intranet llamado ddbconnect en el cual todo el personal alrededor del mundo puede compartir datos personales, datos de las diferentes agencias, campañas, casos, artículos, noticias, etc.

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Mercado Hablar de Del Frutal, es hablar de la marca líder en la categoría de néctares para Guatemala y Centroamérica. Esto lo respalda la compañía de investigación de mercados más grande y reconocida a nivel mundial, AC NIELSEN. Su variedad de presentaciones incluye envases de aluminio, preferidos en mayor número por jóvenes

y adultos; la cajita tetra brik, que es la presentación ideal para los niños, por ser práctico, fácil de tomar y llevar, y la presentación de concentrado, ideal para todas aquellas amas de casa preocupadas en dar a su familia refrescos que sean naturales, nutritivos y saludables. Todo esto, hace que Del Frutal sea la marca preferida de toda la familia.

Logros Durante 20 años de presencia en el mercado, Del Frutal, tiene el reconocimiento como una bebida recomendada para niños y jóvenes, por su calidad y características nutricionales, por la Asociación Pediátrica de Guatemala. Adicionalmente, por su innovación en promociones al consumidor, como el uso de un chip electrónico dentro de la lata, que informaba instantáneamente el premio obtenido. En el mercado, Del Frutal goza de la preferencia del consumidor, como líder de la categoría, con un share arriba del 40%; además cuenta con una buena participación en las exportaciones a Estados Unidos, El Caribe y Panamá.

El producto, fue el primero en Centroamérica en envasar sus néctares en lata de aluminio. También, es el único en ofrecer dentro de su cartera, un néctar de piña con trocitos.

Historia En 1983 nace en Guatemala, Alimentos Maravilla, dedicada a la fabricación de productos alimenticios innovadores y de la más alta calidad y en 1985 se convierte en Néctares Del Frutal, la respuesta a las necesidades del consumidor como una bebida a base de frutas 100% natural. Al inicio, se lanza la marca en envase Doypak de 8 onzas, de tecnología espacial con pajilla adherida al envase en los sabores Melocotón, Manzana, Pera y Mango, con fuerte aceptación, ya que ofrecía los sabores que más quería el consumidor en un envase revolucionario. Las tendencias de mercado hacia las latas de aluminio para las bebidas carbonatadas generó la innovación de ofrecer, en 1994, los Néctares Del Frutal en una lata de aluminio de 10 onzas, reposicionándose como una bebida natural, más refrescante. Esta estrategia de producto, ayudó a que Del Frutal se saliera del concepto tradicional de un néctar espeso, suscitando un inmediato éxito y convirtiéndose en líder a partir de ese momento, fijando tendencia. En 1997 lanza un nuevo envase de aluminio de 12 onzas, agregando más producto y sumando a su variedad de sabores ya existentes, el Néctar de Piña que trae trocitos que son perceptibles al paladar. Hasta ese momento, el segmento de niños no estaba siendo atendido por la marca.

Aplicando un plan de innovaciones constantes, Del Frutal lanza en 1998 su presentación en cajita Tetra Pak en 200 mililitros con pajilla, llegando exitosamente a los niños, con los sabores Manzana, Melocotón, Pera, Piña y Mango. Los resultados fueron favorables, ya que la acogida de los niños e identificación de las madres con el producto, fue inmediata.

En el 2000 relanza su imagen de latas con definición fotográfica, para lograr una percepción gráfica natural, como recién cortado del árbol. Siguiendo la fuerza de innovación, en el 2004 sorprende a los consumidores con sus combinaciones de frutas, siendo éstas Banano-Fresa y Ponche de Frutas, obteniendo una gran acogida y aceptación. Estas variedades se quedaron dentro del portafolio por exigencia del consumidor. Como líder del mercado y considerando siempre la opinión del consumidor en sus acciones, en el 2005 Néctares Del Frutal lanza Revolution, una mezcla nueva y exótica de frutas naturales, en sus tres combinaciones: Manzana-Fresa, Mango-MelocotónMaracuyá y Piña colada.

Producto Del Frutal en lata de aluminio de 330 ml: La principal ventaja del envase lata de aluminio de 330 ml no retornable es que enfría más rápido que otros envases, por lo que es ideal para satisfacer a consumidores jóvenes, adolescentes y personas mayores. Son elaborados a partir de concentrados de frutas frescas,

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agua purificada, azúcar, enriquecidos con vitamina C y esencias naturales de fruta, para realzar su aroma. Preparados bajo estrictas normas internacionales, que aseguran su calidad y tiempo de vida. No contiene preservantes ni colorantes artificiales. Envasados en latas de aluminio con abre fácil, sellados herméticamente lo que garantiza su higiene e impidiendo la transferencia de aromas y substancias no deseadas al producto. Se encuentran disponibles los sabores: Banano-Fresa, Mango, Manzana, Melocotón, Pera, Ponche de Frutas, Piña y Guayaba. Tetra Brik 200 ml: La presentación de 200 ml es ideal para los niños en edades escolares y preescolares, pues su diseño evita escurrimientos en las loncheras y es muy fácil de manejar y tomar, porque ya trae una pajilla incluida. Al igual que los envases de aluminio, son pasteurizados asépticamente y sellados herméticamente, lo que garantiza un tiempo de vida de un año, o hasta que el envase sea abierto. No contienen preservantes ni colorantes artificiales. En el mercado se encuentran disponibles los sabores: Banano-Fresa, Mango, Manzana, Melocotón, Pera y Piña.

Concentrados de Frutas Del Frutal, para preparar refrescos naturales al instante. Su envase 500 ml es ideal para satisfacer las necesidades de toda la familia en casa ya que con sólo agregar litro y medio de agua se obtiene 2 litros de fresco 100% natural, listo para servir y no necesita agregar azúcar. Son elaborados a partir de concentrado natural de frutas, agregando solamente agua purificada, azúcar, vitamina C y sabor natural. No contienen preservantes ni colorantes artificiales. Sabores en el mercado: Melocotón, Manzana, Naranja, Pera, Piña. Una historia de éxito compromete a Del Frutal a continuar sorprendiendo a los consumidores, por lo que un pilar muy

Del Frutal Revolution: Disponibles en envases y tamaños diferentes, con las mezclas exóticas más gustadas por el consumidor joven-adulto. Este producto es ideal para el que busca un estilo de vida diferente, que se quiere hacer notar. Los sabores son: Mango-Melocotón-Maracuya, Manzana-Fresa y Piña Colada. Jugos de Vegetales Del Frutal: Para el que busca salud en su máxima expresión. Jugos de Vegetales Del Frutal contiene jugo y pulpa de tomate, agua purificada, zanahoria, apio, remolacha, lechuga, perejil, berro, espinaca, sal, ácido cítrico y enriquecido con vitamina C. No contiene preservantes ni colorantes artificiales. Este producto puede ser tomado solo o como mezclador, cuando se requiere vigor y salud.

importante es el desarrollo de innovaciones de productos, promociones, así como campañas publicitarias que sigan posicionando la marca como la número uno en la mente del consumidor. Los planes para el 2007 siguen contemplando estas variables para consolidar su liderazgo en la categoría.

Desarrollos recientes Néctares Del Frutal ofrecía bebidas en envases individuales para consumo regular fuera del hogar. Los constantes estudios de mercado indicaban que el ama de casa estaba buscando un producto que fuera práctico, natural y nutritivo que la apoyara en su labor dentro del hogar, es por ello que se lanza

Promoción Las innovaciones de producto han fijado momentos importantes en el desarrollo de la marca, con el respaldo de promociones exitosas. En 2006 se lanza la promoción Latas Cantoras, utilizando un mecanismo de alta tecnología que consistía en incorporar un chip electrónico dentro de la lata, que, al momento de abrirla, cantaba el premio.

Los premios fueron desde un carro del año, motocicletas, televisores, ipods y otros. La promoción Latas Cantoras ha sido tan exitosa que se ha replicado en otros países de Centroamérica, obteniendo resultados asombrosos que se traducen en mayor ventas, consumo y, especialmente, la preferencia del consumidor. Una vez más, respondiendo al éxito alcanzado, se lanzó en enero del 2007 con muchos más y mejores premios, siendo una manera de agradecer la preferencia y lealtad de los consumidores.

Valor de la marca Del Frutal es percibida como una marca natural y saludable porque es elaborada a partir de fruta, lo que genera beneficios funcionales como salud, nutrición y energía, llevando a generar vínculos de confianza y preferencia con el consumidor. Del Frutal es una marca dinámica, joven, saludable e innovadora; una marca que garantiza calidad, no sólo para el consumidor sino también para los distintos canales de distribución. Por la alta calidad de producto, tecnología e innovaciones constantes. Néctares Del Frutal no sólo se comercializan en Guatemala, sino que en toda Centroamérica y Panamá. Adicionalmente, también se exporta a todo el Caribe y Estados Unidos de América. La calidad de Del Frutal está garantizada por su planta productora Alimentos Maravilla que obtuviera la certificación ISO 9001 por la implementación de procesos automatizados y estándares de calidad, así como la certificación 14,001 en medio ambiente, en el año 2005.

www.alimentosmaravilla.com Lo que no sabía sobre

Del Frutal •El sabor más vendido en Guatemala es melocotón. •El néctar de piña Del Frutal es el único que trae pedacitos de piña que se pueden sentir. •Durante el año se utilizan más de 15 millones de manzanas y 20 millones de melocotones frescos en los concentrados para la elaboración de néctares Del Frutal. •Se llenan más de 150 millones de latas de aluminio que en casi su totalidad es reciclable en otros objetos de uso doméstico como herramientas, ollas y otros.

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Mercado El mercado de Distribuidora Marte y sus marcas Johnnie Walker, Concha y Toro y champagne Moët & Chandon, es un mercado creciente y cultivado. Un mercado ampliamente competitivo, en el que las opciones dan para todos los gustos y preferencias, pero que al mismo tiempo reúne a un grupo de gente muy especial, conocedores de la calidad y de exigente paladar . Conciente de esta realidad, Distribuidora Marte ha dedicado sus esfuerzos a cubrir las necesidades de este grupo consumidor, ofreciendo sólo productos que cumplen a cabalidad con las cualidades y calidades exigidas. Dentro de ese portafolio, Johnnie Walker, Concha y Toro y Moët & Chandon son tres marcas que han conseguido el reconocimiento de los consumidores. Por ello más del 35% del mercado de licores es la participación que Distribuidora Marte ha alcanzado a través de una oferta especializada en la calidad.

conveniencia, abarroterías y tiendas; “Venta Directa”, a través de salas de ventas propias y “Atención Especializada” a través de clubes para atender a bartenders y secretarias ejecutivas, y telemercadeo.

Logros La obtención de la representación y exclusividad en la distribución de Johnnie Walker, Concha y Toro y Moët & Chandon es el resultado de un arduo trabajo en el que la excelencia en el servicio y la entrega de calidad han sido los factores fundamentales. De igual forma, la diversificación y alcance de las ventas a los distintos sectores de consumo, son parte de los más importantes logros que Distribuidora Marte atesora en su historial. Esto fue posible gracias a una organización de ventas impecable a través de la que se atiende el canal de “Ventas On” dirigido a hoteles, restaurantes y clubes; “Ventas Off” orientado a supermercados, tiendas de

Adicionalmente, se trabaja continuamente en la educación de los establecimientos comerciales sobre el manejo de servicio a clientes y en una campaña de Responsabilidad Social que activamente propone el concepto de Consumo Responsable a través del programa “Si tomas, no manejes, dale las llaves a tu amigo”. Para lograr esto con efectividad, se realizan alianzas estratégicas con compañias de taxis para transportar al consumidor si este se ha excedido. Las relaciones corporativas incluyen el denominado Programa de Tips; en donde luego de recibir un curso el personal del On-trade, restaurantes, bares y discotecas, se certifica el uso de las diferentes técnicas para el manejo del consumo alcohólico de forma adecuada en los establecimientos.

marcas, entre las cuales se encuentra Johnnie Walker. La primera empresa se llamó A. Lamport & Cía., S.C. Sucs., que fue dirigida en sus inicios por Mr. Alfred Lamport, a su muerte le sucede su hijo Jorge, quien además fungió como Ministro de Finanzas Públicas del país durante 8 años y Embajador plenipotenciario de Guatemala en Washington. Durante estas actividades políticodiplomáticas, asume la responsabilidad de la dirección de los negocios su hijo Pedro Miguel Peter- y bajo esta administración se analizan los cambios que se avizoran en el horizonte de marketing. A. Lamport & Cía, S.C. Sucs. se especializó en la representación de casas extranjeras. En las nuevas condiciones y a la luz del análisis se concluye que es necesario hacer un giro en el negocio y estructurar una empresa de distribución que, entre otros beneficios y ventajas, disponga del producto para poder surtir de manera permanente a los mayoristas y detallistas, de tal suerte que el mercado nunca quede vacío del producto. Era común que los mayoristas rompieran inventarios por su falta de previsión y por la tardanza del transporte, lo que dañaba las marcas. Entre los productos que representaba, se encontraban varias marcas de vinos y licores con las que se podía iniciar el nuevo proyecto y así fue como en 1976, comienza a operar Distribuidora Marte, S.A. como pionera en este mercado, de la distribución de vinos y licores y como consecuencia de las exigencias del consumidor.

Producto JOHNNIE WALKER Dentro del amplio portafolio de Distribuidora Marte, tres marcas destacan para el guatemalteco como las preferidas; Johnnie Walker, un whisky escocés que ha marcado el standard mundial de esta bebida y ganador de innumerables premios y galardones durante toda su historia.

Historia Distribuidora Marte se fundó en el año 1976, como un negocio propiedad de la familia Lamport dedicado a la venta y distribución de licores en el mercado guatemalteco. La familia Lamport, originaria del Reino Unido, finca su residencia en Guatemala hacia el año 1920. Comienza sus andares en el camino del comercio con una agencia de representaciones de casas extranjeras de diversos productos y

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Johnnie Walker ha hecho de la fabricación de whisky un arte y lo expresa en cada botella que sale al mercado con un enorme valor de marca basado en su propia herencia y las distintas presentaciones que ofrece, Etiqueta Roja, Etiqueta Negra, Dorada, Verde y Azul. Presentaciones que no sólo satisfacen el gusto, sino también el status y aspiración social. Lo más interesante es que cada quien encuentra “su” perfil y gusto de Johnnie Walker aquello que busca: sabor y distinción. Ciertamente Johnnie Walker siempre es la insignia heráldica de Distribuidora Marte. MOET & CHANDON Al portafolio de Distribuidora Marte vino a darle brillo y esplendor una marca como Moët & Chandon. Desde 1743 este champagne ha estado en las mesas reales y de la alta alcurnia, por supuesto siempre con la gente de buen gusto, como ocurre en nuestros días. Llegó a ser parte de las marcas de Distribuidora Marte cuando se dió el intercambio de acciones entre United Destillers y Louis Button. En ese momento, hace aproximadamente 20 años, recibimos con agrado a Moët & Chandon para darle el tratamiento de usía como se merece. Ha crecido la marca y ha crecido Distribuidora Marte en prestigio. Se espera engrandecer aún más esta marca en el mercado. En un principio el objetivo de la marca fue un consumidor clásico, conservador y elegante y la tendencia del mercado ha exigido ampliar la estructura, retar el paladar del consumidor profesional, exigente y altamente sociable. Las celebraciones por la vida, los amigos, las ocasiones de estar juntos se fusionaron con los nuevos diseños en las etiquetas. Moët & Chandon es Francia con todo su encanto y “Savoir fare”.

Moët incursiona en nuevas presentaciones como el botellín o quinto para apoderarse de todos los momentos, para retar al consumidor a probar el placer de las burbujas en cualquier celebración expandiendo su horizonte y alcanzando a más gente en más momentos de felicidad.

Promoción

inmediato la conexión. Aún se utilizaba la botella caramayola para envasar el chilean burgundy y el chilean riesling. El mercado guatemalteco tradicionalmente se había enfocado en los vinos franceses y españoles. Los vinos chilenos estaban dominados por otra marca que había hecho su ingreso varios años antes; sin embargo cuando llegó Concha y Toro se fue apoderando del mercado siguiendo la misma estrategia utilizada para el whisky. La facilidad para esta labor es que Concha y Toro posee distintas variedades para la satisfacción de todos los gustos. En pocos años el vino de referencia de Chile y el más consumido es Casillero del Diablo de Concha y Toro con un 68% del mercado. Seguros de su calidad y aprecio Distribuidora Marte sigue invirtiendo en esta noble viña que cada día prospera y se agranda.

Desarrollos recientes Como parte de las políticas de negocio de Distribuidora Marte, está la búsqueda continua de crear valores únicos para sus marcas. Por eso se traspasa al consumidor de forma regular y consistente lo que cada una genera a nivel global como parte del trabajo de mercadeo mundial y desarrollo de producto. Dentro del ámbito de Johnnie Walker, ha vuelto a surgir el tema de los whiskies de una sola malta, y de las maltas en sí como un redescubrimiento del paladar, retándolo a conocer y disfrutar el origen y la esencia del whisky de la mejor calidad. Claro ejemplo de esto son Green Label, Clynelish, Glen Ord, Caol ila y Glen Elgin. Placeres como el degustar un Gold Label tomado “frozen” o bajo cero con una tableta de chocolate oscuro para deleitarse con el sabor único de este whisky de CONCHA Y TORO Otra joya de la corona de Distribuidora Marte es la viña chilena Concha y Toro. Llegó casi al mismo tiempo que aparecía la distribuidora. Fue en 1977; cuando un familiar recomendó la marca, se hizo el acercamiento a la Familia Larraín en busca de una alianza estratégica y se dio de

18 años. En el caso de Concha y Toro, se expanden los horizontes al activar cepas como Viogner y Shiraz Rosé conquistando paladares exigentes. Nuevos viñedos se desarrollan como Palo Alto y Carmín de Peumo, blends únicos, varietales jóvenes para educar el paladar.

Distribuidora Marte y sus productos Johnnie Walker, Concha y Toro y Moët & Chandon, llevan a cabo campañas anuales de promoción que tienen sus altas en las fechas claves en las que las celebraciones y fiestas son de rigor. Manteniendo siempre una comunicación de altura en la que nunca falta el mensaje de precaución sobre beber responsablemente, la marca hace contacto con el consumidor y se hace presente tanto con campañas de imagen como con promociones especiales. De la misma manera, se ponen al aire campañas específicas de prevención y consumo de alcohol, con las que se aconseja al consumidor haciéndole ver que debe ser cuidadoso y responsable al beber.

Valor de la Marca Calidad y cumplimiento, así como la más clara disciplina de mantener una operación en la que privan la honradez y el respeto en cada una de las áreas del negocio, son las bases fundamentales del valor de marca que ostenta Distribuidora Marte.

www.dmarte.com Lo que no sabía sobre

Distribuidora Marte •Distribuidora Marte durante más de veinte años ha sido representante del 90% y más del whisky escocés en el mercado guatemalteco. •El 40% de la demanda de vinos y licores importados en Guatemala, lo cubre Distribuidora Marte. •Distribuidora Marte tiene alianzas estratégicas con joyerías Premium en conjunción con los programas de bodas y lanzamientos de nuevas fragancias en perfumerías de renombre, para estar presente con champagne Moët & Chandon.

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Mercado En el amplio mercado de la comida rápida, existe una gran variedad de opciones entre las cuales elegir para ir a comer. Pero siempre hay gente que prefiere la comodidad de su hogar, por lo que en vez de asistir a un restaurante, prefiere que la comida llegue a su casa, siempre esperando que llegue caliente y sabrosa.

de Walter Obrock, Jorge y Ricardo Mansilla. La primera tienda abrió sus puertas el día sábado 19 de Abril. Esta tienda está situada entre la 20 calle y 6ª avenida zona 10. Inició con el nombre de Pizza Dispache, y con seis empleados dió inicio a las actividades. El primer pedido fue una pizza de 16 pulgadas, una Extravaganza. Con este pedido comenzó la vida de Domino’s Pizza en Guatemala.

Domino’s Pizza fue el pionero dentro de Guatemala, y se ha encargado de perfeccionar el arte del delivery, haciendo más eficiente la logística de entrega, para lograr que en un corto tiempo, 30 minutos, sus productos sean de calidad y a la vez, lleguen a la puerta de los hogares de todos los guatemaltecos.

Logros Domino’s Pizza se constituye en líder del servicio a domicilio de comida rápida. Dentro de Guatemala tiene 61 tiendas a lo largo del país con más de 1,100 personas trabajando para la compañía, buscando entregar pizza a casi todos los rincones del país. Domino’s Pizza Guatemala fue merecedor del Galardón Carlos Paiz Ayala otorgado por la Cámara de Comercio, al Comerciante Distinguido del Año. Así también, a los premios otorgados por Domino’s Pizza Internacional, debido a la expansión y crecimiento de la franquicia. Actualmente, Domino’s Pizza está incursionando dentro del mercado de la comida light, ya que cuenta con sus ensaladas Domino´s, las cuales son una deliciosa opción para los clientes que gusten acompañar una deliciosa pizza, con una buena ensalada.

Historia Domino’s Pizza inició operaciones en el año de 1989 dentro de Guatemala. La franquicia fue adquirida por la familia Mansilla y el equipo gerencial estuvo constituido por Carlos Mansilla como gerente general, además del valioso aporte

Este es un camino que no puede recorrer cualquiera, pues para avanzar con éxito, es necesario respaldarse en la base de sólidos valores,

Pasión, Integridad, Trabajo en Equipo, Justicia y Respeto; mucha disciplina y calidad en todos los factores y una gran capacidad de trabajo y organización. La historia de la Cadena de la Pizza, Pizza’NLove comienza hace 12 años. Domino’s Pizza ha colaborado con la recaudación de fondos para varias instituciones guatemaltecas que se dedican a realizar obras de beneficencia. Estos fondos son destinados, principalmente, para la atención especializada que muchos ancianos, enfermos y niños guatemaltecos necesitan. Esta es la principal razón por la que uniendo esfuerzos, Domino’s Pizza estableció la realización de un evento cada año para ayudar a nuestro prójimo: La Cadena de Pizza más Grande del Mundo, que inició el 17 de diciembre de 1994, la cual alcanzó una longitud de 500 metros con 1,500 pizzas. Desde sus inicios, la longitud de la cadena se incrementa cada año, el reto es mayor y el objetivo es superarlo. La emoción y sobre todo, la satisfacción de estar ayudando a quienes más lo necesitan, permiten que a lo largo de todos estos años, mucha gente salga beneficiada. En el 2005, se prepararon 7,653 pizzas a lo largo del evento y se recaudaron Q 383,113.82 a beneficio de las siguientes fundaciones: •VOCEPP, niños abandonados con severo retraso mental. •Fundación Ramiro Castillo Love, atención a niños y niñas analfabetas. •Funsilec, superación integral de niños con lesión cerebral. •Fundal, educación para niños con sordoceguera. •Red de sobrevivientes de cáncer, apoyo moral, espiritual y monetarios para enfermos de cáncer. •Fundaniñas, educación para niñas abandonadas. •Aldeas Infantiles S.O.S, donde se brinda una familia y educación a niños huér fanos. •Hortebe, protección de ancianos y niños sin hogar. •98 instituciones sociales adicionales se beneficiaron con las pizzas que conformaron la Cadena de la Pizza 2005. Para la ejecución de esta gran obra de amor, Domino´s contó con el apoyo de sus proveedores, como los son Coca-Cola y Parma.

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Producto El producto que se ofrece son las pizzas. Siempre se ha buscado hacer productos que puedan satisfacer el paladar del cliente, desarrollando nuevas especialidades. Un ejemplo de esto es nuestra Pizza Chapina en la que combinamos nuestra conocida costumbre de comer frijoles negros volteados, con cebolla, salchicha y queso, todo en una pizza recién salida del horno. Dentro de las especilidades, Domino’s Pizza tiene a la pizza Tropical, la cual lleva jamón, piña y extra queso; esta es una de las especialidades que más se venden ya que le gusta a la mayoría de niños, jóvenes y adultos. Otra especialidad muy buena, es la pizza vegetariana, para todos aquellos que gustan comer vegetales. La pizza vegetariana lleva chile verde, cebolla, champiñones y aceitunas negras. En Domino’s Pizza se pretende tener varias opciones de dónde escoger, este es el caso de la 5 carnes, para todas aquellas personas que les gustan los embutidos y las carnes. La 5 carnes lleva peperoni, jamón, salami, carne molida y salchicha. La pizza Deluxe es una combinación de carnes con vegetales, ésta lleva chile verde, cebolla, salchicha, carne molida y champiñones. La pizza Americana y la pizza Margarita, son otras especialidades más del menú de Domino’s Pizza.

de alimentarse sanamente, Domino’s Pizza ha incursionado en el mercado de ensaladas, con la que ya se cuentan dos opciones: la ensalada con pollo y sin pollo. En la temporada navideña se lanzaró la ensalada con pavo. Otro desarrollo que ha tenido Domino’s Pizza es el de paquetes de celebración de cumpleaños para niños conocido como Domibox, en el cual se ofrece un paquete de fiesta en la que además de la pizza, se brinda todo lo que se necesita para celebrar una fiesta de niños.

Promoción En la promoción se tuvo la idea original del 2x1 que inicialmente era solo los martes y luego se le agregó los jueves. Esta promoción resultó permanente y es por la que Domino’s Pizza se ha hecho conocida. Domino’s Pizza también tiene un evento que se realiza año con año que es conocido como la Cadena de Pizzas, en el que se hace una cadena de pizza con el fin de recaudar fondos para causas necesitadas. todas las especialidades y los tipos de masas, Valor de la marca mencionados anteriormente, La promesa: 30 minutos o gratis, se se cuentan también con convierte en un compromiso por productos adicionales parte de Domino’s para sus clientes como lo son las Buffalo por medio del cual se les garantiza Wings (alitas de pollo rapidez y calidad, generándoles así con salsa de barbacoa valor. ó salsa picante), las La misión de Domino’s Pizza Canelitas (palitos de Guatemala es: entregar una pizza masa con canela y caliente y sabrosa, elaborada con azúcar), los Chessy los más frescos ingredientes, Breads (palitos de en 30 minutos o menos. Sin masa, cubiertos de Peligro! Garantizados! a un queso y salsa de precio justo y una ganancia pizza), los Romano LA CADENA DE PIZZA MAS razonable. Sticks (palitos de LARGA DEL MUNDO masa con especies), y las nuevas ensaladas: de pollo ó sin pollo, las cuales vienen a ser una nueva opción, saludable para acompañar las pizzas. A finales del 2006, se lanzó al mercado la D2, Lo que no sabía sobre esta pizza está dirigida a los grupos de gente grandes, y a todas aquellas personas que les gusta compartir con sus familiares o amigos una buena •La Cadena de la Pizza del 2005, tuvo una pizza. Su lanzamiento fue el pasado 20 de octubre extensión de 2,500 metros. y hasta la fecha ha tenido muy buena aceptación. La masa de la D2 es de tipo Pan Pizza y la •Para formar los 2,500 metros se necesitaron peculiaridad que tiene es que es cuadrada. 7,653 pizzas grandes. Con este producto se logra, una vez más,

www.dominospizza.com.gt

La primera lleva peperoni, champiñones y salchicha. Y la segunda, se lanzó como un producto de temporada, pero al ver la aceptación de la gente, la cual fue muy buena, se decidió dejarla en el menú. Esta última lleva peperoni, tomate, champiñones y orégano. También se han desarrollado distintos tipos de masas como la crosty (masa delgada), y también, la Pan Pizza (masa gruesa). Como se ha podido apreciar hasta el momento, el menú de Domino´s Pizza es muy amplio, pero además de

Domino’s Pizza

satisfacer las necesidades de los clientes, ya que pueden escoger entre la Dominator redonda tradicional que es de masa clásica, ó entre la Dominator 2 (cuadrada), que es de pan pizza.

Desarrollos recientes Se ha lanzado la pizza Dominator D2, una pizza rectangular de 17x17 pulgadas. Esta pizza, de gran tamaño, busca dar más al consumidor, a un mejor precio. Como un seguimiento a las tendencias nacionales

•Domino´s Pizza consume alrededor de 15,966,468 onzas de salsa al año para elaborar sus pizzas. •Domino´s Pizza consume alrededor de 19,881,641 onzas de queso al año para elaborar sus pizzas. •En el 2007, Domino´s Pizza Guatemala cumplirá 18 años de estar en el mercado guatemalteco. •En los últimos dos años, 2004-2005, se han realizado 2 cadenas de la pizza en el interior de la República: Coatepeque y Cobán.

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Mercado Por 50 años, Electrónica Pan-Americana ha atendido al mercado guatemalteco, brindándole productos electrónicos de alta calidad y excelencia de servicio. Durante este tiempo, el objetivo principal de la empresa ha sido conseguir lealtad y confianza de parte de sus clientes.

•Adultos de ambos sexos entre 25-45 años, que buscan productos electrónicos para equipar su hogar eficientemente. •Técnicos reparadores de equipos electrónicos o musicales que necesitan repuestos para llevar a cabo su trabajo. •Músicos profesionales que buscan instrumentos musicales de calidad internacional.

ideal para encontrar repuestos o reparar cualquier aparato dañado. Electrónica Pan-Americana durante los últimos 5 años logró capturar el dinámico mercado de jóvenes, a través de la ampliación de líneas de productos como Instrumentos Musicales, Car Audio, Computación y Productos Electrónicos novedosos. Otro factor importante es que la imagen de las agencias también evolucionó. En los últimos años se adoptó un nuevo concepto arquitectónico que refleja modernismo, calidez, amplitud y comodidad, y éste obtuvo una fuerte aceptación entre los clientes. Además, se abrieron nuevas tiendas en puntos estratégicos de la ciudad, para llegar a más personas con productos y servicios de primera calidad. Paralelamente, Electrónica Pan-Americana ha sabido conservar sus raíces durante todos estos años. Lo que un día inició como un taller de reparaciones, se ha convertido en la empresa hermana SEREPA (Servicios de Electrónica PanAmericana), la cual cuenta con más de 30 técnicos altamente capacitados en la reparación de los diferentes tipos de productos que se ofrecen. Además, gracias a la atención constante de las necesidades surgidas entre sus clientes, han nacido otras empresas hermanas, entre las cuales destaca una dedicada a los servicios de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, servicios convergentes de redes de datos, audio y telefonía y otras dedicadas a la comercialización de productos relacionados a clientes mayoristas.

Historia Logros Electrónica Pan-Americana es una empresa que está fuertemente posicionada en el mercado por ofrecer una gran variedad de productos electrónicos y musicales, además de ser el lugar

Para lograr esto, se esmera en ofrecer precios competitivos combinados con un trato honesto y un excelente servicio antes, durante y después de la venta, lo cual se traduce en soluciones a las necesidades del consumidor. Se podría decir que su público objetivo está compuesto de la siguiente manera: •Jóvenes de ambos sexos comprendidos entre los 16-25 años, interesados en productos electrónicos y musicales de tecnología avanzada.

La historia de Electrónica Pan-Americana inicia hace medio siglo en un pequeño local de la zona central de Guatemala, cuando el Señor Roberto Falla Cofiño adquiere Panamerican Electronics, una empresa especializada en la venta de repuestos electrónicos. En poco tiempo, los clientes empezaron a notar la habilidad innata del Sr. Falla para la reparación de equipos electrónicos y aprovechando esta demanda, se desarrolló el departamento de servicios y reparaciones. El personal de la empresa estaba conformado por el señor Falla, su esposa, dos técnicos, un contador y un cajero-vendedor. A pesar de las dificultades económicas y políticas del país en la época de los setenta, la empresa creció constantemente, posicionándose en la mente de los clientes como la opción principal para la compra de productos electrónicos y servicios de reparación de los mismos.

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En esta misma década, los hijos del señor Falla inician una labor de apoyo, inyectando dinamismo e iniciando proyectos con el objetivo de segmentar el mercado y ampliar la gama de productos. Como resultado de este esfuerzo, se generó un mayor movimiento en la empresa tanto en ventas, como en la expansión del mercado y la lealtad de sus clientes. En marzo de 1977, a raíz del crecimiento de la empresa, se inician operaciones en una segunda sucursal. En 1981, la misma se convierte en la casa matriz, pudiendo encontrar en el primer nivel la sala de ventas y en el segundo, las oficinas administrativas. A partir del éxito en ventas y la demanda constante del mercado, se amplía la gama de productos, así como el número de sucursales de ventas. Hoy en día, Electrónica PanAmericana cuenta con cinco agencias ubicadas en puntos estratégicos del mercado y con más de 250 empleados. Con el tiempo, la empresa logró diversificar las marcas y líneas de productos, ofreciéndole a los clientes una opción completa de equipos electrónicos, desde repuestos hasta instrumentos musicales, desde línea blanca hasta audio y video, y desde audio profesional hasta lo último en productos de computación.

Otro desarrollo importante consiste en la implementación de una página de Internet, la cual es una tienda virtual que brinda los productos y servicios a un mercado global. Recientemente se lanzó el servicio de Certificados de Regalo, la forma ideal de quedar bien en una ocasión especial, cuando no se está seguro del artículo preferido por la persona a quien se quiere agradar. En un futuro cercano se planea abrir una serie de tiendas en el interior de la República de Guatemala e incluso en el vecino país, de El Salvador. por vale

Promoción Electrónica Pan-Americana, durante 50 años, es el ícono de la especialización electrónica en el país. Las bases están edificadas en la excelente atención al consumidor y en la oferta constante de novedades tecnológicas y avances.

Producto Electrónica Pan-Americana es un concepto único en el mercado, es una tienda que ofrece al cliente más de 10 diferentes categorías de productos, tales como: Audio y Video, Línea Blanca, Car Audio, Instrumentos Musicales y Repuestos. El concepto original de tienda al detalle ha logrado una transición en el tiempo, convirtiéndose en la actualidad en una TIENDA POR DEPARTAMENTOS ESPECIALIZADA EN ELECTRÓNICA que cuenta con un tamaño de hasta 1400 m2 como en el caso de la sucursal de Majadas y más de 1300m2 como el de la Central en zona 9.

Desarrollos recientes Electrónica Pan-Americana realizó alianzas estratégicas con empresas financieras para desarrollar una tarjeta de crédito que otorga crédito inmediato y beneficios de descuentos, la cual, desde su lanzamiento, tuvo una fuerte aceptación entre los clientes. También se contó con la apertura de una empresa llamada Distribuidora R&H con el objetivo de poder atender a todo el mercado mayorista, lo cual permitió enfocarse y dar un mejor servicio a este importante segmento.

La comunicación está enfocada en los precios bajos y el estilo “retail”, esto le ha permitido desarrollar una serie de actividades específicas para que sus consumidores adquieran productos de alta calidad a precios súper bajos. Ejemplo de esto es la actividad denominada: “Garage Sale”, la cual se realiza anualmente y que cuenta con miles de fieles consumidores que están a la espera de la misma pues la perciben como una de las principales oportunidades para adquirir productos. Otra actividad promocional importante consiste en la publicación de suplementos anunciando ofertas, actividades e innovaciones durante diferentes épocas del año como: regreso a clases, día de la madre, día del padre, Navidad y año nuevo. Asimismo, la inquietud de mantenerse siempre a la vanguardia hace que Electrónica Pan-Americana, renueve constantemente la imagen de su empresa con los siguientes objetivos: transmitir frescura, llamar la atención (por ser diferente) y que los consumidores se identifiquen con ella. Cabe mencionar que los proveedores de Electrónica Pan-Americana también le

permiten ofrecer a los clientes marcas que cuentan con respaldo, garantía, alta tecnología e imagen de calidad. La decoración también juega un papel importante en la comunicación. Por eso, se desarrollan atractivas piezas para decorar las tiendas que apoyan el concepto de campaña que se está resaltando en cada fecha especial.

Valor de la marca Ir de compras a Electrónica Pan-Americana es una costumbre heredada de abuelos y padres a sus hijos. El tiempo que se lleva ofreciendo productos de calidad y buen servicio en Guatemala hizo de ésta, una tienda visitada por varias generaciones de familias. La permanencia en el tiempo se debe a la indiscutible confianza que el guatemalteco le brinda y esto se ha logrado, en gran medida, gracias a la constante preocupación por prestar un excelente servicio y una amplia variedad de productos de primera calidad. La fidelidad del cliente contribuye a un crecimiento y posicionamiento constantes, convirtiéndose en una empresa que distribuye y vende marcas reconocidas a nivel internacional. Esta diversificación en diferentes categorías electrónicas, permite catalogar a Electrónica Pan-Americana como “La Electrónica más completa”. Por su solidez y respaldo ha sido elegida para representar marcas exclusivas reconocidas en todo el mundo, como: JVC, Alpine, Kenwood, Korg, Commax, Senheise, Peavey, JBL, Fusion, Maxell, Caselogic, Sandisk y Crown.

www.electronicapanamericana.com Lo que no sabía sobre

Electrónica Pan-Americana •En el año 2005, Electrónica PanAmericana emitió 220,000 facturas. •Electrónica Pan-Americana cuenta con una gama de 20,000 productos diferentes. •Electrónica Pan-Americana ofrece una variedad de 100 marcas de diferentes categorías de productos electrónicos. •El significado del logo de Electrónica PanAmericana según su fundador Roberto Falla: él lo concibió con una visión futurista, la idea se basaba en cómo la electrónica iba a ser un factor indispensable para el mundo de hoy, por eso el rayo de electrónica cruza un mundo.

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Mercado Europlaza World Business Center®, un icono de la arquitectura guatemalteca, es el Centro corporativo mas grande de Centroamérica, en una magnifica ubicación. La existencia de éste cambió la forma que la gente piensa y siente de su lugar de trabajo. Siendo la oficina el segundo lugar después de la casa donde se pasa la mayor parte de horas del día; el diseño y funcionalidad fueron ingredientes necesarios para crear un ambiente agradable de trabajo. Las empresas multinacionales, organismos internacionales y empresas locales exitosas, encontraron su nicho, donde la seguridad juega un papel importante en su decisión cuando buscan un lugar para sus oficinas. Europlaza® impuso un estilo de vida en cuanto a oficinas se trata y cambió el rumbo para nuevos proyectos en el área. El éxito de Europlaza® con sus 170,000 m2 de construcción, dio inicio a otra era y cambió la forma de sentir la arquitectura, con un estilo que rompió esquemas.

Logros El diseño innovador, su estilo y majestuosidad, impactó la arquitectura del lugar. La grandeza y elegancia de Europlaza® se empieza a sentir desde el momento de su ingreso por la puerta principal. Su lobby de doble altura, amplitud de pasillos, parque central, café al aire libre, restaurantes, bancos, gimnasio, salón de belleza, agencia de viajes, centro de convenciones, y otros, hacen que el edificio sea un edificio auto suficiente. Gracias a la creatividad y la fé en el éxito de un proyecto tan ambicioso, Europlaza® es hoy día un hito. Mientras otros edificios de oficinas siguen surgiendo, ninguno se acerca a la grandeza de Europlaza®.

El mantenerse al día en tecnología y requerimientos internacionales en cuanto a seguridad, le ha dado una ventaja competitiva , encontrando distintas formas de darle al cliente lo que necesita.

Historia En 1997 Europlaza® era un sueño, el mercado marcaba una tendencia hacia un crecimiento en la economía del país, lo que daba como resultado, un incremento en negocios y empresas multinacionales viniendo al país. Europlaza® es un proyecto visionario, producto de la creatividad y colaboración de un grupo de

profesionales de diferentes disciplinas que conjuntamente unieron ideas y criterios diferentes hasta llegar a la creación de uno de los proyectos de oficinas más grandes de Centroamérica. El grupo desarrollador tiene una trayectoria exitosa en proyectos igual de ambiciosos en el área de vivienda. Europlaza® es el primer desarrollo en el área de oficinas.

Producto Europlaza® es el primer y más grande parque corporativo del nuevo milenio en Guatemala, diseñado para ser el centro de negocios internacionales más importante en Centroamérica. Consta de 4 torres de concreto y cristal que con su magnífica ubicación en el corazón del área más exclusiva y de mayor abolengo de la ciudad, la zona 14, hacen de este proyecto una obra única y diferente sin comparación. Construido en un terreno de 14,730.67 v2, cada una de las torres tiene una altura de 72 metros sobre el nivel de la calle y una elevación de 1575 metros sobre el nivel del mar. Su uso principal es el de albergar áreas corporativas para oficinas y cuenta con diferentes soluciones arquitectónicas que permite seleccionar el área que más se adapte a sus necesidades. El parqueo para 3,000 vehículos, 400 de éstos para visitantes, entrada y salida por medio de sus 8 rampas a los 4 sótanos y los parqueos de propietarios con su ingreso totalmente separados de los visitantes, hace mucho más cómoda y rápida la salida de vehículos en las horas pico. Adyacente al proyecto se construyó una torre de 11 niveles de parqueos. Las oficinas cuentan con aire acondicionado central instalado y funcionando por medio de torres de

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Dos plantas eléctricas de emergencia (“Total Energy System”) entran a funcionar automáticamente en caso de interrupciones en el servicio eléctrico con capacidad para proporcionar el fluido eléctrico al 100% del proyecto. La disponibilidad ilimitada de líneas telefónicas digitales con capacidad de transmisión de datos e Internet facilitan las comunicaciones nacionales e internacionales. El primer nivel es el área de apoyo con empresas de servicios orientados especialmente para llenar las necesidades de los inquilinos. El Centro de Convenciones, el gimnasio, el área de restaurantes y cafés al aire libre, sus 20 elevadores, 4 helipuertos, motor lobby, su propio parque central son parte de su enorme lista de beneficios con los que cuenta el complejo. En cuanto a seguridad industrial, cuenta con ductos de gradas de emergencia presurizadas con puertas contra incendio que retienen el fuego y barras anti-pánico, cuentan también con un sistema de circuito cerrado de T.V, sistema contra incendios, detectores de humo, mangueras contra incendio. Adicionalmente los sillares han sido construidos y sellados con una pared de fibrocemento reforzada con fibra ThermaFire. Europlaza® cuenta con detectores de metales en planta baja y parqueo de visitantes, luces de emergencia en el ducto de gradas y los lobbies de los elevadores, portones controlados electrónicamente para acceso nocturno restringido, y un centro de monitoreo las 24 horas.

Desarrollos recientes Debido al éxito del proyecto el grupo desarrollador responsable de esta pieza maestra, ha dado inicio a otra etapa de sueños y planificación para varios proyectos iguales o más ambiciosos. Europlaza® se ha dado a conocer por su excelencia y prestigio. Representa una marca exitosa que logró lo que se propuso y más, dándoles a sus clientes soluciones funcionales en medio de una arquitectura monumental.

Promoción Europlaza® es una marca registrada con planes de expansión en la región. haber logrado el éxito en Guatemala, se promovió en los periódicos más importantes del país, y en revistas internacionales. Su posicionamiento como el complejo corporativo más completo y más grande de Centroamérica, se logró mediante publicidad hecha ¨'inhouse¨, sencilla y sobria. Hoy día ha traspasado fronteras y ahora es conocido como ¨el sitio¨ donde las empresas más exitosas que buscan excelencia, deben estar.

Valor de la Marca Europlaza® se diferenció desde un principio de los demás edificios de oficinas, dándole importancia a las necesidades de las empresas multinacionales y organismos internacionales. El proyecto es innovador, elegante, con personalidad, que rompió esquemas y se salió de lo tradicional. En sus pasillos se respira un ambiente internacional, donde se cruzan personas procedentes de otros continentes y donde se cruzan y mezclan los diferentes continentes.

www.europlazaworld.com

Lo que no sabía sobre

Europlaza •En el trabajan hoy día, más de 6,000 personas diariamente, y la visitan otras 3,000, esto es mas que la población de muchas ciudades de Guatemala. •Es el único edificio en Guatemala donde se construyó una torre de parqueos adyacente con once niveles, tiene un espacio de estacionamiento por cada 25m2 de espacio de oficina. •Europlaza® cuenta con 4 helipuertos. •Cuenta con 1.5 millones de pies2 de construcción. •Todas las oficinas cuentan con aire acondicionado central instalado. •Europlaza® cuenta con su propio parque central.

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Mercado

trasladándose posteriormente a la ubicación actual. Actualmente Corporación Reforma cuenta con alrededor de 750 trabajadores, una sumatoria de capillas en cinco distintas sedes, Cementerios Privados y Cementerios Jardín, una flotilla impresionante de vehículos exequiales y de acompañamiento, pero lo más importante es la confianza depositada por todos los clientes desde 1959. Funerales Reforma tiene alrededor de 200,000 contratos funerarios, así como la satisfacción de más de 550,000 familias guatemaltecas. Por más de 45 años se ha cumplido con los programas de prenecesidad de vigencia indefinida y sin variación de precios.

La función que realiza Funerales Reforma en la vida de los usuarios radica en la venta y prestación de servicios funerarios en prenecesidad y en emergencia, además de suplir las necesidades en cuanto a adquisición de propiedades en cementerios. La premisa de la corporación es que más vale preveer ahora que tomar decisiones incorrectas más tarde. Funerales Reforma posee productos que se adaptan a cualquier necesidad de los clientes tanto en costos como servicios, manejando productos dirigidos a todos los segmentos de la sociedad y a los niveles socioeconómicos diversos, debido a que la corporación está conciente de la necesidad de las personas de adquirir servicios funerarios alguna vez en la vida.

Producto

Logros Cada logro e innovación de Funerales Reforma, ha traído gran ayuda a la comunidad guatemalteca, desde la primera, que fue la de contar con capillas de velación y la segunda de dar el transporte funerario por medio de la corporación cuando antes era proporcionado y responsabilidad del Estado, mediante turnos. Pero lo que realmente fue un logro muy importante para Corporación Reforma, es haber introducido en el año de 1996 el proceso de cremación a Guatemala, siendo la empresa líder en el ofrecimiento de éste producto en el país, además de ofrecer Previcard, la primera tarjeta prepagada de servicios de prenecesidad. La tarjeta Previcard es un contrato anual renovable, protegiendo de manera individual y exclusiva al contratante. Todos éstos logros, aunados a un excelente servicio, han hecho que Corporación Reforma se destaque al lado de otras empresas que ofrecen la misma categoría de negocio, creando un vínculo directo de servicio y previsión con todas las familias guatemaltecas que confían en Reforma.

Historia En los años 50 en la ciudad de Guatemala, no existía una empresa que prestara un servicio funerario moderno. Gracias a la visión que tuvo Don Francisco Manuel Acevedo Méndez, fundador de la corporación, junto a su esposa Doña Almita

Alcázar de Acevedo, cuya familia trabajaba en este negocio en México, en 1955 empezó en Guatemala Funerales Alcázar Hermanos S.A., con capital familiar. Al siguiente año, en 1956, se abrió el segundo negocio de la familia con Funerales Gayoso con capital asociado, pero este negocio se vendió, para empezar con Funerales Reforma en el año de 1959. La primera casa estuvo en la 2ª. Calle 6-30 zona 9 de la ciudad capital,

Corporación Reforma, bajo la sombrilla de PREVER S.A., es una empresa dedicada a la venta y servicio en prenecesidad y en emergencia de servicios funerarios, cremación y propiedades en cementerios. Corporación Reforma es una empresa que por más de 45 años ha servido a las familias guatemaltecas que han confiado en ella en un momento tan especial como es afrontar la pérdida de un ser querido. La misión la constituye el ser la mejor empresa en cuanto a la atención, el servicio y el apoyo que se brinde a cada familia, en concepto de servicios funerarios. La corporación posee Funerales Reforma en las zonas 9, 1 y 7 además de contar con sedes en la ciudad de Antigua Guatemala y Quetzaltenango, las Capillas del Hermano Pedro, el Cementerio Privado de la Villa de Guadalupe y el edificio del Crematorio ubicados ambos en la zona 14 de la ciudad, el Cementerio Jardín hermano Pedro, en la zona 7 de la capital y la comercialización del recientemente inaugurado Parque Memorial Jardines de Paz en Villa Nueva. Funerales Reforma ofrece servicios funerarios en prenecesidad (antes de ser utilizados) o en emergencia (en el momento preciso de utilizar el servicio), que se pueden adaptar a cualquier necesidad de los clientes que confían en la atención y servicios que podamos ofrecer. Se cuenta con personal especializado para efectuar todos los trámites legales ante el Registro Civil, Dirección General de Servicios de Salud, Policía Nacional y los necesarios para la inhumación en cualquiera de los cementerios de la ciudad, el interior de la república o envío del cuerpo al exterior, así como

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para efectuar la preparación del cuerpo para la velación por 24 horas. A través de programas que son cedibles y que no caducan ni varían en el tiempo, Funerales Reforma, quiere llegar a todas las personas que actuando en forma responsable, desean dejar solucionada la única realidad con la que se enfrentan en algún momento de sus vidas.

f ue la creación de la primera tarjeta de prepago, para coberturas de servicios funerarios, el producto se denomina PREVICARD. Esta tarjeta ofrece un sin fin de beneficios para el contratante. Entre estos beneficios podemos

Valor de la marca Los iconos o logos en las empresas son muy importantes para la distinción del consumidor y para la identificación de la marca. Más de 45 años, al servicio de la sociedad guatemalteca han hecho que Corporación Reforma se haya destacado al lado de otras empresas de la misma categoría. En nuestro país y con guatemaltecos viviendo en el extranjero, pueden reconocer

Desarrollos recientes Hace 10 años, el 9 de enero de 1996, fue autorizado, con la única colaboración de Corporación Reforma, el reglamento de cremación e incineración de cadáveres y restos humanos, con lo que se inician las cremaciones e incineraciones en el crematorio construido en el interior del Cementerio de la Villa de Guadalupe, convirtiéndose en el primer cementerio en Guatemala con dicho servicio. Actualmente es el único en la ciudad capital. Corporación Reforma fue la empresa precursora de este novedoso e innovador proceso que mediante el uso de calor, reduce el cuerpo a pequeños fragmentos cuyo resultado final se denomina cenizas, las cuales pueden ser conservadas en urnas metálicas, de madera, porcelana, bronce o mármol. Dichas cenizas son entregadas a la familia, quien se encargará de llevarlas al cementerio de su elección o bien, hacia el lugar de su preferencia. Otro desarrollo reciente

comentar que en la contratación de Previcard, no existen limitaciones en cuanto a profesiones u oficios, no se tiene que presentar ningún examen médico y en el momento de ser utilizada la tarjeta para la prestación del servicio, la familia o personas designadas por el contratante obtienen un pago de seguro como beneficio familiar, además de obtener el servicio funerario correspondiente al pago de la tarjeta.

Promoción La comunicación de este tipo de servicios es bastante delicada, ya que la mayoría de personas no están acostumbradas a lidiar con el mensaje de la muerte en una valla gigante, en radio o bien, una publicación en algún medio escrito. La comunicación en este tipo de negocio debe ser muy sutil, muy delicada, muy elegante, tocando la sensibilidad de los receptores, lanzándoles un mensaje de previsión inteligente antes que malas decisiones tomadas a última hora. Ese es motivo por lo que la corporación utiliza elementos minimalistas como una flor, cuyo significado intrínseco es el desprendimiento, además de la aparición de seres vivos tanto humanos como animales, tomando como recurso visual a la mariposa, por las diversas transformaciones que pasa en su vida. Todos estos conceptos descansan en una comunicación gráfica, no saturada, que reflejen paz como paisajes naturales, siempre interactuando con seres tranquilos, que inviten a la imagen de la tranquilidad familiar y sobre todo el concepto de Preveer. Se utilizan colores sobrios pero llamativos, que puedan lograr captar la atención de la persona que no tiene claro el concepto de la prevención y tranquilidad que se adquiere al estar cubierto en el aspecto funerario. Toda la comunicación es respaldada con el ícono de Corporación Reforma, una R enmarcada en un escudo, rematado elegantemente con 6 estrellas que representan simbólicamente las normas de trabajo de la corporación. Funerales Reforma ha sido reconocida a nivel internacional por su apoyo en el traslado de guatemaltecos que mueren en Estados Unidos. Y la mejor promoción que puede tener es ser la empresa funeraria más reconocida por Embajadas y Consulados, por su excelente apoyo y labor en el traslado de cuerpos tanto a Guatemala como al exterior.

fácilmente el icono de la R enmarcado en un escudo, que representa la solidaridad empresarial, rematado con 6 estrellas que significan la Etica, Experiencia, Atención de Primera Clase, Tranquilidad Comodidad y Hospitalidad, acciones que denominan las premisas de trabajo de Funerales Reforma. Este icono que por si solo comunica el origen de la empresa a la que representa se ha convertido a través de los años en el símbolo de la elegancia, servicio y distinción que únicamente Corporación Reforma puede ofrecer.

www.funeralesreforma.com Lo que no sabía sobre

Funerales Reforma •Las capillas de Funerales Reforma en Quetzaltenango están en una casa considerada como Monumento Histórico y que por su valor arquitectónico constituye un orgullo para la comunidad y la Corporación. •¿Sabía usted que en Funerales Reforma zona 9, en un día, pueden servirse más de 7,000 tazas de café? •El proceso de reducción del cuerpo a cenizas y su colocación en una urna funeraria tarda alrededor de unas 5 horas. •En el año 2006 Don Francisco Manuel Acevedo Méndez, Presidente y Fundador de Corporación Reforma, recibió el Galardón a la Innovación, otorgado por la Cámara de Comercio de Guatemala, por todo el aporte que ha representado su creatividad en la prestación de servicios funerarios.

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Mercado El mercado de las llantas se divide en diversos segmentos. En su manera más general, dentro del mercado centroamericano, se puede dividir en dos: el de consumo y el comercial. El de consumo, constituido por los vehículos que utilizan llantas de aro 12 hasta 19, tiene varias subdivisiones, como por ejemplo: turismo, alto desempeño deportivo, camionetas SUV y picops y paneles, entre otros. La otra gran división, la comercial, se destina a llantas de aro 20 a más, pudiéndo abarcar camiones, tractores, carretones, etc. En todo caso, Goodyear se dirige a un segmento de mercado de usuarios responsables, analíticos y acostumbrados a tomar decisiones en base a una relación de costo-beneficio. Por beneficio en Goodyear entendemos: kilometraje, construcción estructural superior, los mejores materiales, valores agregados y diseños modernos.

Logros Durante 2006 la estrategia comercial se enfocó en servir de la mejor manera el mercado centroamericano. Para ello:

•Desarrolló Triple Garantía, para la línea GPS3, cubriendo aspectos como asistencia vial regional y cobertura contra golpes y pinchaduras. •Se renovó el concepto de los centros de servicio, priorizando la comodidad para el cliente que espera, en un ambiente sumamente limpio, profesional y acorde a un estilo de vida sofisticado. •Se ampliaron las líneas de producto con medidas para satisfacer casi en un 100% las demandas de la flota vehicular local. •Se introdujeron las nuevas líneas para pick ups y camionetas SUV utilizando tecnología de blindaje en su construcción, siendo los mejores en el mercado para SUV de ciudad y pick ups doble servicio. •Se ampliaron las medidas disponibles de Eagle F1, indiscutiblemente una de las mejores llantas del mundo para vehículos deportivos y de lujo. •Se consolidó (con 100% de producto importado) el suministro de la zona centroamericana tras la reconversión de nuestra operación en Guatemala, ahora mediante un centro de distribución que opera como almacén fiscal.

Estando en la cárcel, Goodyear empezó a experimentar en serio con el hule. Una vez fuera, Goodyear y su familia se mudaron a New York y después de cinco años de experimentos fallidos Charles Goodyear había descubierto el hule impermeable. Al final, Goodyear descubrió que aplicando vapor a presión durante 4 ó 5 horas a 270 grados Fahrenheit, daba los resultados más uniformes, produciendo un material elástico y resistente. Así nació la vulcanización.

Historia El nombre de la compañía es un merecido homenaje a Charles Goodyear, descubridor del proceso de vulcanización e iniciador de una nueva era en la industria mundial. Goodyear se estableció en Filadelfia junto a su familia, ahí lo arrestaron a causa de innumerables deudas que tenía a razón de anteriores negocios.

Este proceso cuyo nombre deriva del dios Vulcano, dios romano del fuego, había creado, a su vez, una nueva industria: la del hule. La fundación "The Goodyear Tire and Rubber Company" se remonta a 1898. Frank Seiberling de 38 años de edad, compró la primera planta con un desembolso inicial de $3,500. La planta estaba ubicada en un pueblo de Ohio, llamado Akron. Este pueblo, en ese entonces, tenía transporte limitado solamente al ferrocarril. Pero el tiempo no podría haber sido mejor, ya que la fiebre de la bicicleta de la década de 1890 estaba en su mejor momento. La depresión económica de 1893 comenzaba a desvanecerse. El 29 de agosto de 1898, Goodyear recibió una inversión de capital de $100,000. Las actividades de la empresa comenzaron el 21 de noviembre de ese mismo año, con trece empleados.

Producto Goodyear cuenta con una amplia gama de llantas para todo tipo de necesidades, entre ellas: •Eagle F1 GS-D3: es el neumático radial del segmento máximo desempeño. Fue desarrollado en Europa para conductores entusiastas que desean un mejor funcionamiento de su vehículo deportivo. EL Eagle F1 GS-D3 sobresale en pavimento mojado ofreciendo resistencia al deslizamiento en agua (hydroplaning) y tracción, sin hacer concesiones en suelo seco.

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•Silent Armor Technology: Los neumáticos Fortera y Wrangler Silent Armor aplican esta tecnología, compuesta de 3 elementos distintivos: 1) en su interior posee dos cinturones gemelos de acero de alta torción cubiertos por una capa de aramida (material utilizado en los sistemas de blindaje). 2) los costados o laterales de la llanta son construidos con el sistema Durawall TM, que combina hules con sílice, material encontrado en piedras, sumamente resistente a la abrasión y contra el desgaste. 3) protector de aro, capa de hule adicional en área de la llanta que hace contacto con el aro, para protegerla de golpes en baches o contra obstáculos. • G P S 3 c o n Tr i p l e Garantía: neumático que se destina a un segmento de mercado amplio, (más no masivo), constituido principalmente por padres de familia jóvenes, conscientes de la seguridad de su familia, o profesionales que requieren de viajar por carretera o hacer un uso intensivo de su vehículo en la ciudad. Regularmente sedanes, camionetillas y autos compactos, pertenecientes a consumidores conscientes y analíticos. Además de kilometrajes que rondan los 80,000 kms de duración, cuenta con 3 coberturas adicionales: garantía contra golpes y pinchaduras, asistencia vial regional y período de prueba de satisfacción. • Camión Radial G365: Esta llanta radial para camión, destinada para trayectos cortos (buses urbanos, camiones de transporte local y rutas cortas) ha demostrado a través de pruebas practicadas en flotas profesionales centroamericanas ser una de las 3 llantas de mayor kilomentraje y reencauchabilidad en el mercado. En el 2007 se introducirá en Centro América Excellence. El neumático Goodyear Excellence ha recibido el premio "Neumático del Año 2006" en categoría turismo, en la VII edición de los galardones españoles. El trofeo, promovido por la publicación Neumáticos & Mecánica Rápida y otorgado por un amplio jurado plural e independiente, compuesto por más de 50 destacados profesionales del sector.

Desarrollos recientes La nueva imagen de tiendas Goodyear establece dos tipos de estructuras; de identificación cilíndrica, que es la más moderna en Centroamérica y tiene su primer exponente en la agencia de Multiautos, kilómetro 16.5 Carretera a El Salvador, cuyo centro de servicio ofrece además, un espacio VIP para atender los negocios del cliente mientras revisan su vehículo. Respecto al segundo formato, su estructura está diseñada para lograr un alto impacto visual, dando énfasis al área de espera de los clientes, más limpio y con mayor iluminación. La idea es abrir y remodelar centros de servicio bajo la nueva imagen, diferenciándolos de aquellos que aun hoy ostentan la marca, ya sea sin autorización o bien, no removida a pesar de ya no operar con nuestra marca.

Dicho de otro modo: "es en sus manos donde descansa el buen nombre de la compañía". Sin embargo, con el paso del tiempo, éste ha adquirido un significado más profundo: caracteriza la responsabilidad social de Goodyear a todo nivel, no sólo en relación con el medio ambiente y la comunidad, sino también frente a su personal, sus proveedores, distribuidores y clientes.

Promoción El 2006 fue un año de cambios estratégicos a nivel de comunicación. Se buscó un mayor acercamiento hacia el público, vía los diversos medios de comunicación. También se puso mucho interés en la comunicación publicitaria y promocional de la empresa, llegando a los consumidores potenciales mediante dos vías que son: la comunicación promocional, muy directa y sin rodeos, y la de construcción de la personalidad de la marca, la cual se hace con una nueva línea gráfica y a través de medios segmentados.

Valor de la marca Goodyear Tire & Rubber Company es la mayor productora de llantas a nivel mundial. En 1915, Goodyear adopta el lema que todavía perdura: "Proteja nuestro buen nombre". El lema advierte que el futuro de la empresa, el de sus empleados y colaboradores, depende de ellos .

www.goodyear.com.gt Lo que no sabía sobre

Goodyear

• El origen del logotipo se remonta a una anécdota en su vieja casa de Akron. Frank Seiberling tenía una estatua del famoso dios de la mitología conocido por los romanos como Mercurio y por los griegos como Hermes. La estatua atraía la atención de Seiberling. Una reunión para discutir la idea apropiada de la marca era llevada a cabo en la casa de Seiberling en agosto de 1900. Goodyear necesitaba algo para distinguirse de las otras compañías. Entre las ideas presentadas durante la reunión, se encontraba el uso del pie alado de Mercurio. Todos los presentes acordaron usar este símbolo, con el pie alado en medio de la palabra Goodyear. Mercurio, en tiempo antiguo era el dios del comercio y la industria y era un mensajero rápido para todos los dioses de la mitología; era considerado como portador de una cantidad enorme de noticias buenas.

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Mercacdo Desde sus inicios en 1964, la razón del Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, ha sido ofrecer servicios a la comunidad, además de entretenimiento, e información del diario acontecer, con transmisiones de óptima calidad y respaldo técnico. Hoy formada por cuarenta y dos emisoras de radio, se transmite a lo largo y ancho del territorio nacional, ya que es la cadena de mayor cobertura en el país. Con la variedad de sus formatos, llega a más de tres millones de oyentes. Además, a lo largo de su trayectoria, Grupo Emisoras Unidas de Guatemala ha sido galardonado con distintos reconocimientos, tanto en su contexto radial como por su proyección y contribución a la sociedad. Las marcas más importantes de Guatemala han sido conocidas por medio de las emisoras, pues así garantizan resultados para la construcción de sus marcas y negocios.

Logros Hace 32 años la radio toma un giro e innova al integrar la primera cadena radial del país, que transmitía a nivel nacional la misma programación simultánea. Se han realizado transmisiones desde la carretera de las vueltas ciclísticas a Guatemala y fueron pioneros en la organización de este tipo de eventos deportivos, trasladando en directo las incidencias desde motocicletas, unidades móviles, helicópteros, aviones, etc. El 7 de diciembre de 1965, se realizó la primera transmisión deportiva en vivo desde más allá de las fronteras Guatemaltecas. En 1968 se transmitió por primera vez en vivo para Guatemala los Juegos Olímpicos y en 1970 el Primer Campeonato Mundial de Fútbol. Hoy se cuenta con el portal de Internet donde al año se reciben 30 millones de hits provenientes de todo el mundo, conectándose a la señal que se emite, informándose y entreteniéndose con alguno de los 6 formatos de las emisoras. Fabuestéreo 88.1 FM, fue la primera estación en FM Stereo que operó en Centroamérica. Yo Sí Sideral 90.1 FM, fue la primera cadena en FM a nivel centroamericano. Grupo Emisoras Unidas de Guatemala fue el primero en enlazar vía satélite 3 cadenas radiales, transmitiendo con una señal más clara y directa los principales eventos de interés social. Tienen la capacidad de originar desde cualquier rincón del país una señal vía satélite.

En Grupo Emisoras Unidas de Guatemala se implementó el formato de noticiero radial a nivel nacional, en sustitución del anacrónico modelo de radioperiódico instituido por Miguel Asturias, en la década de los 30. Yo Sí Sideral 90.1 FM fue la primera en transmitir el Show de la mañana, líder de la radio en Guatemala “A Todo Dar”. Son los pioneros en transmitir una programación integral, vía satélite, originada diariamente desde otro país (USA), con Kiss FM 97.7. Han iniciado el desarrollo de sistemas de automatización, grabación y digitalización de las programaciones para así ofrecer a los clientes confiabilidad en sus pautas. Asimismo, transmisiones profesionales y de mejor calidad a los oyentes.

la posición de liderazgo que se ha ocupado hasta el momento y existe un esfuerzo por mantenerlo en el futuro. “La radio no son los equipos, la radio son las personas”, son las palabras del presidente de Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, Edgar Archila Marroquí'n. Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, cuarenta y dos años sirviendo a Guatemala, innova los recursos de la comunicación y la forma de hacer radio, integrado por cuarenta y dos emisoras de radio que transmiten en 6 formatos distintos que han atrapado la sutileza de los distintos gustos de los guatemaltecos.

Historia En 1964, con la visión de los hermanos, Rolando y Edgar Archila Marroquín, nació el Grupo Emisoras Unidas de Guatemala. La empresa empezó a transmitir a nivel departamental con Radio Campesina, en Tiquisate Escuintla; la Voz de la Costa Sur, Retalhuleu; Utatlán, en El Quiché; Imperial, en Alta Verapaz y Radio Tacaná en San Marcos. En 1971 Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, por medio de una alianza estratégica con una estación en la ciudad capital, se convirtió en la primera cadena radial en Guatemala, ya que alcanzó cobertura a nivel nacional. Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, se ha distinguido por su permanente innovación al transformar la comunicación radial de Guatemala.

Producto Al ser la innovación el común denominador de Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, desde su inicio hasta la fecha, han creído firmemente en la gran importancia que representa el sector laboral, que unido al empeño empresarial, ha mantenido

•Supercadena 89.7 de Emisoras Unidas: Esta representa, en todo el país, la primera cadena en noticias, deportes y en programas de debates de interés social. Es el circuito radial más grande de Guatemala, con 22 frecuencias enlazadas vía satélite, que puede llegar a alcanzar al 87% de la población. Con la tecnología más avanzada, es la primera cadena radial de Guatemala, que transmite a través de Windows Media por Internet. En un mes promedio recibe más de 1.6 millones de hits desde Estados Unidos y Guatemala, principalmente. También se transmite localmente en los principales departamentos del interior de Guatemala, las más relevantes noticias y eventos deportivos de la comunidad. •Yo Sí Sideral 90.1 FM: Fue la primera cadena musical a nivel nacional en FM de Guatemala.

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El formato musical de Yo Sí Sideral es de éxitos pop, dance y baladas, tanto en español como en inglés de la década de los 90’s y actual. La sintonizan a nivel nacional, oyentes comprendidos entre las edades de 14 a 55 de NSE ABCD. Programas líderes en la preferencia del público como: A Todo Dar y Feos pero Limpitos, hacen de “La Yo SÍ” la estación número uno en el gusto de toda la familia. Su website tiene más de 1.1 millones de hits en un mes promedio. •Fabuestéreo 88.1 FM: Es la primera estación del cuadrante que transmite variedad de música a un público selecto de NSE ABC. Actualmente la sintonizan en el área metropolitana, un público selecto mayor de 35 años. El formato musical de Fabuestéreo es de música instrumental, boleros, baladas, música europea y norteamericana en inglés, y balada en español, en su mayoría para la ciudad capital. •La Grande 99.3 FM: Actualmente es la cadena musical #1 en audiencia a nivel nacional, según el último Estudio General de Medios-IPSOS-. La Grande 99.3 FM es la cadena de 6 emisoras, cuya programación musical se destaca por su excelente fidelidad, cobertura y además, cuenta con un equipo de locutores muy dinámico y gustados por los oyentes. El formato musical es una mezcla de los mejores ritmos latinos bailables, pero con énfasis en la música de moda: el Reggaetón. El grupo objetivo son jóvenes de 14 a 39 años de edad de los NSE CD. •Atmósfera 96.5 FM: Es una estación de música rock, hip hop y electrónica, en inglés.

Es líder en la preferencia de oyentes jóvenes que van a la vanguardia musical. La sintonizan en el área metropolitana, entre las edades de 14 a 30 años que pertenecen a los NSE ABCD. Es la estación líder entre la audiencia juvenil de 13 a 19 años. •KISS FM 97.7: Es la estación en inglés, filial de la ABC Radio Internacional, con la tecnología más avanzada en la transmisión de la señal desde Estados Unidos ví'eda Internet. El formato musical está conformado por éxitos en inglés de los 80’s y 90’s con la promesa única “Only Greatest Hits”, dirigida al público de 20 a 40 años de NSE ABC+.

Desarrollos recientes Actualmente se ha logrado una mejor comunicación con la audiencia, al utilizar los mensajes de texto vía celulares y la creación de los portales en Internet, dichas herramientas han servido para obtener retroalimentación.

trayectoria y ello les ha otorgado la credibilidad de los radioescuchas. El afán de servicio y la práctica de sus valores, confiabilidad, creatividad y servicio a los clientes los obligan a realizar los mejores esfuerzos en el cumplimiento de las pautas que contribuye al posicionamiento de sus marcas y la expansión de sus empresas.

www.supercadenaemisorasunidas.com

Lo que no sabía sobre

Emisoras Unidas •En Emisoras Unidas se mantiene una disposición de apoyo incondicional a la familia guatemalteca durante la adversidad. Esta es la razón por la que se han realizado campañas de recolección de víveres y ropa para las comunidades afectadas por el Huracán Mitch (1998). Se llevo hasta los lugares más lejanos 1108 toneladas de ayuda con ropa, alimentos y medicinas. •Durante la hambruna que sufrieron los pobladores de Jocotán y Camotán (2001), se trasladando 1260 toneladas de alimentos, agua y medicinas.

En un año, El Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, recibe más de 30 millones de hits provenientes de todo el mundo, y 900 mil mensajes de texto vía celular en las distintas emisoras.

Promoción Cada formato desarrolla una campaña publicitaria anual dirigida al público objetivo de cada emisora, para ello se utilizan otros medios de comunicación masivos y selectivos. Además, las estaciones del Grupo Emisoras Unidas de Guatemala se caracterizan por “llevar la radio a las personas”, realizamos transmisiones de programas y actividades, con el objetivo de acercarnos a los oyentes a través de programas creados totalmente en vivo.

Valor de la marca Grupo Emisoras Unidas de Guatemala es el grupo radial más prestigioso de Guatemala. Con una experiencia acumulada a lo largo de cuarenta y dos años, les permite ser pioneros en los adelantos tecnológicos y en la diversidad de actividades radiofónicas que han marcado el paso en la historia de la radiodifusión. Para la sociedad guatemalteca Grupo Emisoras Unidas de Guatemala, representa una organización responsable que ha sabido mantener la independencia del medio durante toda su

•En 2005 se organizaron diversas actividades en apoyo de la Becatón organizada por UNICEF para recaudar becas para que la niñez guatemalteca tuviera acceso a la educación. Con el aporte, 800 niños y niñas pudieron asistir a la escuela durante el presente año. •Ese mismo año, por los daños que ocasionó la Tormenta Stan se logró trasladar 1440 toneladas de víveres, medicina y ropa a las regiones más afectadas. Se recaudó Q342, 185.20, suma destinada a la construcción de viviendas en los lugares más perjudicados por los efectos de la tormenta. •Hoy contamos con el portal donde 30 millones de Hits provenientes de todo el mundo se conectan a nuestra señal por medio del real audio en Internet y eligen informarse o entretenerse con alguna de nuestras 6 emisoras. •Yo SÍ Sideral 90.1 FM fue la primera en transmitir el Show de la mañana, líder de la radio en Guatemala “A Todo Dar”. •75 mil mensajes de texto vía celular se reciben en un mes promedio en nuestras distintas emisoras.

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IENDA NUEVA

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Mercado El estrés diario que se maneja hoy en día exige actividades recreativas que sirvan de relajantes y en ocasiones para compartir con familiares y amigos de momentos agradables. Rodeado de un ambiente natural e instalaciones que transportan a épocas pasadas, Hacienda Nueva Country Club es un club familiar y recreativo en donde mas de 800 miembros activos de todas las edades pueden disfrutar de: golf, tenis, squash, piscinas climatizadas, hermosos jardines y terrazas para eventos sociales, deportivos y corporativos, servicio de alimentos y bebidas y atención personalizada en todas las áreas. Con un amplio parqueo y a únicamente 20 ó 35 minutos de las zonas residenciales y corporativas de la ciudad, este club, único en su género, marca la diferencia en visitantes y miembros. El aumento de interés de la sociedad guatemalteca en el Golf es uno de los factores importantes. Hacienda Nueva Country Club tiene la experiencia y las instalaciones para realizar torneos tanto nacionales como internacionales y atender las necesidades de principiantes, amateurs y profesionales de golf, tenis y squash. El complejo residencial dentro de Hacienda Nueva Country Club cuenta con 290 terrenos distribuidos con un diseño y urbanización de alto nivel que le garantiza la plusvalía de su inversión. Cada terreno incluye una membresía residencial perpetua.

Logros En sus 11 años de existencia, Hacienda Nueva Country Club se ha ganado el reconocimiento nacional e internacional como uno de los lugares más bellos y exclusivos para realizar eventos sociales, deportivos y corporativos. Por 5 años consecutivos ha sido nombrado sede del Tour de las Américas y European Challenge Tour, único torneo de participación de estrellas del golf mundial que se realiza en Guatemala. Y en los años 2004 y 2005 le fue otorgado el reconocimiento como “La Mejor Sede” de todo el Tour. Cada año la gama de productos crece y se ajusta a las necesidades del mercado buscando

siempre la innovación. Hacienda Nueva Country Club ha logrado, con sus años de experiencia en la organización de eventos, que en temporadas altas estén bloqueados todos los fines de semana con variedad de actividades deportivas y sociales. Entre los torneos más importantes que se juegan en sus instalaciones se encuentran: Tour de las Américas y E u r o p e a n Challenge Tour, Copa de las Naciones, Abierto Hacienda Nueva, Ranking nacional de Tenis, Copa Hacienda Nueva de tenis, Torneo Nocturno de golf, entre otros.

de maíz, trigo, frijol, ganado lechero, producción de madera y crianza de caballos peruanos y andaluces, que obtuvieron en los años 40s los mejores premios en las exhibiciones equinas de la época. En los años 90s se decide convertir la Hacienda en un club de golf privado y se empiezan las construcciones y restauraciones en el año 1994. La oficina del arquitecto Mario Rocasermeño diseñó las instalaciones actuales que respetaron los edificios antiguos y las nuevas construcciones conservando el mismo estilo arquitectónico, haciendo de Hacienda Nueva un club único en su género. El diseño del campo de Golf estuvo a cargo de Edward Lawrence Packard, quien ha diseñado varios campos de golf en Estados Unidos y Europa. Las operaciones del club iniciaron en 1996. Durante este tiempo el club ha crecido tanto en instalaciones como en productos, siendo sede de los torneos de golf y tenis más importantes del país y adquiriendo fama nacional como uno de los lugares más exclusivos para realizar eventos sociales o corporativos.

Historia Hacienda Nueva Country Club es un club con un pasado histórico. Gran parte de sus instalaciones, que aún hoy se conservan en perfectas condiciones, pertenecieron a un Convento Religioso del siglo XVIII que se encontraba situado en la “Hacienda Dolores de Canales”. Hacia mediados del siglo XIX pasó a ser propiedad privada. La finca pasó a ser “Hacienda Nueva” en donde sus propietarios se dedicaron al cultivo

Producto Hacienda Nueva Country Club esta situado a 25 minutos de la ciudad capital de Guatemala, a una altura de 1,700 mts. sobre el nivel del mar. La temperatura promedio es entre 20 y 25° C todo el año. Cuenta con las siguientes instalaciones:

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Promoción

•Campo de Golf de 18 Hoyos Par 72 •Proshop golf y proshop tenis con un staff altamente calificado •9 canchas de tenis •2 canchas de squash •Piscinas climatizadas con diferentes profundidades y diseños para satisfacer todos los gustos con servicio de alimentos y bebidas •Restaurante de Comida Internacional “Hoyo 19” •Steak House “La Pérgola” •Hermosos Jardines, terrazas y salones para eventos sociales •Amplio parqueo y áreas para dinámicas y eventos corporativos •Capilla propia para realizar eventos religiosos (bodas, primeras comuniones, bautizos, etc.) •Condominio Existen diferentes tipos de membresías: •Residencial: Le corresponde al propietario de un lote y/o residencia del exclusivo condominio de Hacienda Nueva Country Club. El usuario de esta membresía es el propietario o inquilino, su cónyuge e hijos solteros residentes, es perpetua, transferible y heredable.

La exclusividad es la característica más importante de la marca por lo que no se utilizan medios masivos de promoción y publicidad. En lo que a membresías y condominio se refiere la comunicación con el mercado es directa y personal. Actividades sociales, corporativas y deportivas abiertas al público en general utiliza medios de comunicación sectorizados por target de mercados como revistas especializadas, exposiciones y convenciones, etc. La comunicación y promoción con los miembros se realiza a través del boletín mensual de noticias Hacienda Nueva, mailings y por medio del portal de Internet.

Valor de la Marca Hacienda Nueva Country Club es único en su género debido a su historia, arquitectura, localidad, exclusividad y belleza natural que lo rodea.

sido aprobada por el comité de membresías. Los usuarios son únicamente el jefe de la misión (embajador o cónsul) y el Primer Secretario. Este tipo de membresía no goza del derecho de ingresar invitados.

Desarrollos recientes

•Familiar: Los usuarios de esta membresía son el titular, su cónyuge e hijos solteros, puede ser perpetua o temporal (6 meses ó 1 año). •De Pareja: Los usuarios de esta membresía son el titular y su cónyuge, puede ser perpetua o temporal (6 meses o 1 año). •Individual: El usuario es exclusivamente el titular de la misma. El cónyuge, hijos o cualquier otro familiar serán considerados como invitados, su ingreso debe ser autorizado previamente. Este tipo de membresía es únicamente temporal. •Corporativas: Es la adquirida por una empresa o corporación para sus ejecutivos, siendo de tipo A, B o C. Tipo A para 3 usuarios, B para 4 usuarios y C para 5 usuarios quienes serán nombrados por la misma empresa y tienen derecho a 4 invitados cada uno. •Diplomáticas: Corresponde a la misión diplomática acreditada en Guatemala cuya solicitud haya

La competencia y el mercado han exigido que la búsqueda de la mejora continua sea la filosofía de Hacienda Nueva Country Club. Desde nuevas instalaciones y servicios hasta reestructuración de procedimientos y póliticas, el constante cambio es parte del día a día. En el último año se han incorporado 2 nuevas áreas tanto operativas como administrativas: una gerencia de Recursos Humanos y una gerencia de Operación de Banquetes. Esta nueva estructura busca mejores procedimientos y una excelente operación en todos los servicios. También se ha dedicado especial cuidado a la capacitación del personal, enfatizando trabajo en equipo, servicio al cliente, comunicación, liderazgo y conocimientos específicos de las plazas existentes. La aplicación de nuevos controles de calidad, un nuevo software contable y manuales de procedimientos es también parte de los desarrollos recientes. A principios del 2007 se abrió una sucursal de atención al cliente en uno de los centros comerciales más exclusivos del país, buscando acercarnos más a nuestros clientes.

www.haciendanueva.com Lo que no sabía sobre

Hacienda Nueva •La Capilla de Hacienda Nueva fue dedicada a “La Virgen Del Carmen” el 16 de Julio del 2006. •La piscina obtuvo el premio International design award for non-residential pools outside de U.S and Canada en 1996. •Las imágenes de la capilla datan de la época Colonial. •Los Amates (árboles) que se encuentran en el club son Centenarios. •La grama del fairway originalmente fue una mezcla de Rye y Bentgrass hasta que, gradualmente y debido a la altura en relación al nivel del mar, ésta se cambió a kikuy y se le aplica un tratamiento especial para mantener la calidad inicial. •La grama de los greens es Bentgrass. •La zona de práctica (driving range) cuenta con un ancho de 120 yardas por un largo de 250 yardas.

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Mercado Una excelente atención, el ambiente más confortable y el steak para el gusto más exigente conforman el paquete perfecto que mantiene a los restaurantes Hacienda Real en un lugar de privilegio en la costumbre guatemalteca y que le permite posicionarse como una marca dominadora del mercado de restaurantes de comida formal. Con 12 años de experiencia, su liderazgo se consolida gracias a la preferencia que le otorgan los clientes, cada día más. Los restaurantes Hacienda Real, al igual que su servicio de banquetes a domicilio, son los que empresas, hombres y mujeres de negocios, grupos de amigos y familias, prefieren. La presencia frecuente de grupos familiares ratifica que el ambiente que ofrecen no es exclusivo para hombres de negocios o grupos de amigos. Son los niños los que tienen preferencia por la carne, sus postres y la celebración de su cumpleaños con el canto amigable de los meseros. Por su variedad de platillos, ubicación y el confort que ofrece la decoración, además de lo accesible que resultan sus precios, la clientela de restaurantes Hacienda Real es amplia. Abarca a todas la generaciones y la mayor parte de segmentos sociales.

La marca Hacienda Real es sinónimo de las mejores características y cualidades que identifican a la región latinoamericana y particularmente a los guatemaltecos: amabilidad y hospitalidad. Aunado a esto, el cliente disfruta en estos restaurantes la arquitectura basada en las antiguas haciendas hispanoamericanas, los vinos en su mayoría argentinos, chilenos y españoles; los licores nacionales, en especial rones y cervezas; y la excelente calidad del ganado que permite surtir los platillos. También ofrece una gran variedad de verduras y mariscos. Un factor que influye decisivamente en su éxito es el humano. Hacienda Real reconoce que su personal es un valor fundamental y por eso sus empleados se sienten como en una gran familia. La mayoría de ellos laboran en esta empresa desde su comienzo, lo que asegura que se sientan identificándose con la marca. Esta circunstancia hace que la rotación de personal sea nula. El éxito continuo de Hacienda Real le permite ser hoy en día el más grande de los steak houses de Guatemala. Cuenta con 254 empleados, 3 sucursales en los sectores comerciales más importantes de la ciudad, una primera expansión a El Salvador a partir de junio de 2006, y proyecta futuras aperturas en otros países de Centroamérica.

Historia Hacienda Real nace el primero de mayo de 1994. Con un diseño del arquitecto José Carlos Pérez, un gran esfuerzo de 50 trabajadores, un bajo presupuesto, y materiales nacionales como adobe, losa de barro y maderas al natural, su fundador, Enrique De León Asturias, logra, en noventa días

exactos, convertir los escombros de una vivienda ubicada en la trece calle y primera avenida de la zona 10, en un restaurante con las características de las haciendas coloniales hispanoamericanas. Siete años después, el siete de diciembre de 2001, se abre el segundo restaurante en el Centro Comercial Las Majadas. La situación esta vez fue diferente, ya que se pudo construir en un terreno baldío que les permitió diseñar un local más grande y apropiado para su funcionamiento. El centro comercial Condado Concepción le da la bienvenida a Hacienda Real el siete de diciembre de 2003. Esta apertura mostró la madurez que la empresa había adquirido, ya que edificó un restaurante muy similar al anterior, manteniendo la calidez del ambiente y captando cada detalle de la arquitectura insignia de esta marca.

Logros Hacienda Real creó en los clientes del mercado guatemalteco la cultura de exigir un buen servicio, y no conformarse con sólo pagar por comer bien. Es reconocido como el restaurante que consiente a sus clientes, tratando de nunca darle un “no se puede” a sus visitantes.

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El primero de junio de 2006 la organización franquicia su primer restaurante en el extranjero, abriendo sus puertas al público en un local situado en el kilómetro 8 carretera Panamericana en San Salvador, El Salvador. En mayo del 2007 Hacienda Real zona 10 se traslada a la 15 calle y 5ta. avenida de la misma zona donde cuenta con mayor parqueo, número de mesas y vegetación.

Producto Hacienda Real es un steak house que combina la elegancia, formalidad y buen gusto en la decoración de sus establecimientos con un ambiente amigable y casual. Está especializado en ofrecer los mejores cortes de carne, nacionales e internacionales. Es famoso por su lomito Real, de corte grueso, y su lomito Pérez, de corte delgado. El puyazo nacional es otro de los cortes más solicitados por su único sabor, y la entraña importada de Estados Unidos, por su suavidad y sabor, es el corte extranjero más pedido del restaurante. Además de carnes rojas, ofrecen una gran opción de platillos preparados a la parrilla como pollo, mariscos y cerdo. Y para otro paladar, cuentan con recetas originales de sopas, ensaladas, tacos y ceviches.

Desarrollos recientes En los últimos años, Hacienda Real logró formalizar y modernizar su administración y organización para avanzar en su crecimiento de productos y su expansión.

En noviembre de 2005 empieza con sus operaciones de banquetes a domicilio, llevando a empresas u hogares un concepto diferente al de la competencia: el personal asistiendo a estos eventos son los mismos empleados de los restaurantes, y la carne es preparada en una parrilla de Hacienda Real en el lugar del evento, para así ofrecer la misma experiencia de visitar el establecimiento. El mismo año, se desarrolla un sistema de franquicias, el cual permitió que su primera franquicia en el extranjero fuera un éxito. Con su programa de capacitación y motivación del personal, y con sus manuales de operación, este sistema los prepara para las futuras expansiones.

Promoción La promoción de este restaurante consiste en recordar que en Hacienda Real el cliente encuentra todo lo que puede esperar, y más. Su publicidad es visual, con fotos de sus finos cortes y de su acogedor ambiente. Se distingue por la elegancia y calidez de sus anuncios publicitarios, recordando al cliente que la especialidad de la casa es uno, o que a la hora de buscar el lugar y steak perfecto, el guatemalteco piensa en Hacienda Real. Una herramienta muy importante que esta empresa usa para la promoción y conocimiento de su mercado son los meseros. Ellos son quienes tienen el contacto directo con los clientes, son ellos los que transmiten a la compañía sus necesidades y los que hacen la labor de venta directa.

De esta forma Hacienda Real siempre está mejorando su servicio y desarrollando nuevas formas de consentir al cliente.

Valor de la marca El valor de Hacienda Real es el cliente, su personal y la calidad de sus productos. Cuando un cliente visita este restaurante, puede sentir el cálido recibimiento de sus meseros, que siempre tienen una sonrisa para el visitante. De esa forma, ellos expresan su alegría por la presencia del cliente y su compromiso por hacer lo posible para que vuelvan. La calidad de sus productos tiene que ser siempre la mejor, ya que es la marca que los identifica, por lo que no se pueden dar el lujo de no cumplir las expectativas del consumidor, que por doce años, espera un mismo sabor, calidad y presentación. Finalmente, sus precios accesibles y el ambiente cálido, obtenido por su arquitectura y decoración, hacen de Hacienda Real el restaurante que ofrece el paquete completo, y que seguirá ofreciéndolo aquí en Guatemala y en sus próximas aperturas.

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Hacienda Real

•La construcción de Hacienda Real zona 10 fue hecha, además de albañiles, por meseros y parrilleros que trabajaban para el fundador en otro restaurante. La mayoría de ellos aún trabajan en la empresa. •La noche antes de la apertura, el restaurante recibió a un grupo de argentinos que solicitó que se les atendiera, no importando estar rodeados por albañiles, tumultos de tierra y piedrín. Ellos llenaron el restaurante por primera vez. •El número de personas que atienden Hacienda Real en Guatemala asciende a 500,000 cada año. •Según Estrategia y Negocios, Hacienda Real es el restaurante preferido en Centroamérica por mujeres y hombres de negocios.

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Mercado Honda abarca todos los segmentos de mercado, debido a que sus productos y servicios enfocan su atención hacia distintas necesidades del público consumidor. Desde motocicletas y vehículos hasta productos de fuerza motriz, constituyen la propuesta de Honda para la efectividad y el alto rendimiento. El mercado guatemalteco ya conoce desde hace más de treinta años la excelente calidad de los productos Honda y la confianza sigue creciendo.

Logros La filosofía Honda se resume en una palabra: calidad, la cual está presente en todos los aspectos del negocio y tiene como objetivo principal responder a la expectativa de sus clientes, pero también de la sociedad. El sentido de la filosofía Honda es brindar a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad, superando constantemente sus necesidades y expectativas. El crecimiento sostenido, la creación de un ambiente positivo y el cumplimiento de las obligaciones que Honda tiene para con la sociedad, conforman las guías principales de su accionar. Esta es la correcta aplicación de la idea del fundador de la compañía, Soichiro Honda: "La acción sin filosofía es una arma mortal; la filosofía sin acción es inútil".

1,987, Fahonda, S.A., buscando cubrir diversas necesidades del mercado existente, agregó la venta de fuerza motriz en su línea de productos, entre ellos: bombas de agua, generadores, motores estacionarios, etc. El arduo empeño y trabajo en sus actividades, le valió a Fahonda ser catalogada en 1987 como el segundo mejor distribuidor de Latinoamérica por la Honda Motor Co. Ltd., de Japón,. En 1988 Fahonda ,S.A., inauguró las n u e v a s instalaciones de Agencia Central en zona 4. La línea de productos también se extendió a vehículos. De ahí se originó Autorama, la primera empresa que distribuyó y vendió vehículos Honda. En 1995, debido a la gran aceptación y éxito en las ventas se estableció como agencia Distribuidora y Venta de Vehículos Importados S.A., Divisa.

el inicial, hasta productos de fuerza motriz que incluyen generadores, motobombas, aspersoras, desbrozadoras, motores marinos, entro otros, que se destacan como equipos para uso de alto rendimiento, teniendo como principal característica motores de cuatro tiempos, totalmente amigables con el medio ambiente. Todos los productos Honda cuentan con el soporte técnico, repuestos, garantía y servicio post venta brindado por una amplia red de concesionarios especialmente capacitados para una correcta atención al cliente.

Desarrollos recientes Robótica: ASIMO, son las siglas de Advanced Step in Innovative Mobility, el robot humanoide de Honda.

Producto Las líneas de productos que ofrece Honda abarca desde motocicletas, que fue

Historia Fahonda, S.A., inició sus operaciones en noviembre de 1,971, en un local situado en Avenida Bolívar 31-00 de la zona 3, para competir en el mercado de motocicletas, comercializando la m a r c a j a p o n e s a H o n d a , re c o n o c i d a mundialmente. El auge económico de los años 70 y 80 dio lugar a la expansión de los mercados. Fue así como en

El objetivo de Honda es desarrollar robots capaces de actuar en el mundo real y ayudar a la gente. Honda inició el desarrollo de robots en 1986 y fue la primera empresa en crear un robot humanoide capaz de caminar. En diciembre de 2004 Honda anunció un robot todavía más avanzado; ahora ASIMO puede correr, bailar, y realizar muchas otras actividades más. Aeronáutica: En diciembre de 2003, el HondaJet experimental cruzó los cielos de Carolina del Norte y superó con brillantez sus pruebas de vuelo iniciales.

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Valor de Marca Honda a nivel mundial ha sido honrada con premios por la calidad, el “performance” y seguridad de sus productos. Es una marca que se ha caracterizado por ver al futuro y desarrollar productos que provean una ayuda al ser humano en su lucha por evolucionar y que al mismo tiempo no dañe al medio ambiente. Esta marca es ya conocida a nivel mundial por invertir grandes

El HondaJet está impulsado por un motor Turbofan HF118, construido para sus aviones comerciales compactos. Los motores se han diseñado para su instalación en la superficie superior del ala principal, lo que reduce la resistencia aerodinámica y aumenta la eficacia de la navegación. Honda construyó el avión y los motores, algo realmente inusual en el sector aeronáutico. El HondaJet de aerodinámica avanzada ofrece una eficacia de consumo de combustible 40% mayor y es un 30% más espacioso que cualquier otra aeronave de su tipo. Cuadraciclos con sistema ESP (Electronic Shift Program): La nueva generación de cuadraciclos poseen un dispositivo eléctrico para el cambio de velocidades. Usando dos botones montados en la parte izquierda del manubrio, se puede subir o bajar velocidades sólo con el impulso del dedo

pulgar, sin realizar esfuerzo alguno. Además, se le anexa una pantalla de cristal líquido donde se indica el cambio de velocidad. Motor VTEC (Variable Valve Timing & Valve Lift Electronic Control): Este sistema proporciona un rendimiento excepcional, combinado con una gran flexibilidad a un nivel de revoluciones bajos y medios y confiere un placer de conducción emocionante, al tiempo que minimiza el consumo. El principio consiste en modificar la mezcla de aire/gasolina y la cantidad de gas de escape que evacua el cilindro en función del régimen del motor. SISTEMA i-VTEC. i-VTEC de 2.4 lts: 4 cilindros y 16 válvulas con doble árbol de levas la más reciente y avanzada tecnología "inteligente" Honda. La apertura inteligente de válvulas aumenta la eficiencia de combustión y reduce la fricción dentro del motor para minimizar el consumo de combustible sin sacrificios de potencia. MOTOR VTEC-LEV. Motor VTEC-LEV (Low Emission Vehicle): en todos sus modelos, lo que permite un

excelente balance en consumo de combustible con un alto desempeño y bajas emisiones contaminantes. ICVS (Intelligent Community Vehicle System): concebido para contribuir al uso de recursos de manera más eficiente, a la disminución de las congestiones de tráfico y a la reducción de emisiones mediante el uso compartido de vehículos. La intención fundamental es compartir. Los miembros del sistema comparten una flota de vehículos ecológicos, estacionados en los puntos de destino más frecuentados, como estaciones de tren, instalaciones universitarias y centros comerciales.

cantidades de dinero en sus equipos de “research and developement” para poder entregar a la sociedad productos del más alto nivel y que cumplan con lo que el consumidor espera de una marca como Honda. Esta filosofía y forma de vida es la que marca la diferencia, ya que se trabaja tomando como punto de partida al cliente, en todos los sentidos: desde la concepción de la tecnología, atendiendo la responsabilidad por los recursos comprometidos, hasta los procesos de comercialización y servicios de sus productos. A esto se une la propiedad de una marca campeona, que desde sus inicios hasta el dí'eda de hoy tiene en su haber cientos de titulos en motocross, MotoGP, Enduro y Trial en todos los continentes donde ha participado. En F1: seis campeonatos de contructores y cinco de pilotos (tres ganados por Senna, uno por Piquet y otro de Prost) hacen alarde del poderío de las maquinas Honda, que han sido acreedoras de 71 Grand Prix’s desde el final de la temporada de 1992.

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Honda •En 1993, Productos de Fuerza Motriz Honda son los primeros en trabajar bajo reglamentos de emisión en California Cuando uno de los miembros necesita un vehículo, puede alquilarlo y, al terminar, dejarlo en uno de los puntos ICVS para el uso de los demás.

Promoción Honda realiza branding, no maneja promociones, por ser una marca aspiracional, con productos manejados con alta tecnología y alta calidad. Es por eso que se distingue de las demás marcas, ya que posee el respaldo y garantía de la marca en Guatemala y de la casa matriz.

•En 1987, Honda crea el sistema anti-bloqueo de frenos para motocicletas. •En 1981, Honda desarrolla el Electro Gyrocator: el primer sistema de navegación creado para un automóvil •En 1972, los científicos de Honda desarrollaron el primer motor en baja emisión de Gases denominado CVCC.

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Mercado Incaparina es un alimento con un alto valor nutritivo, que hace posible su consumo para cualquier persona a partir de los 9 meses, sin importar su estado fisiológico, y para quienes les gusta llevar una alimentación balanceada, de alta calidad, con buen sabor y saludable. Incaparina se enfoca en acercarse a mujeres amas de casa, que se preocupan por dar una alimentación sana, balanceada y nutritiva a toda la familia, y a un bajo costo.

Logros Incaparina fue la primera mezcla vegetal en Guatemala y otros países, que tuvo un fuerte impacto en contribuir a la reducción de los altos niveles de desnutrición proteica energética, a bajo precio y con un valor nutricional alto. De su inicio a la fecha, se llevaron a cabo pruebas de aceptabilidad en cuatro regiones del país que fueron seleccionadas por ser áreas representativas de los diversos niveles culturales, económicos y climáticos de la mayoría de los países de América Central. Dado los resultados obtenidos, su cobertura se amplió a toda la república de Guatemala, donde funcionaban centros de salud y unidades sanitarias. Hoy por hoy, su cobertura se ha extendido más allá de las fronteras de Guatemala.

Historia Debido a la alta incidencia de niños severamente desnutridos, en la época de los años 50´ el Insituto de Nutrición de Centroamérica y Panamá –INCAP- inició una serie de investigaciones sobre el Síndrome Pluricarencial o Kwashiorkor. Este síndrome es producido por un deficiente aporte de proteínas en la dieta, acompañado de un suficiente o excesivo aporte de carbohidratos.

Frecuentemente se observa en los niños comprendidos entre los 10 meses y 3 años de edad, generalmente cuando se inicia el destete. Aunque en los países latinoamericanos el acceso a las fuentes de proteína animal es bajo, se tiene un alto potencial para aumentar la disponibilidad de proteínas a través del consumo de alimentos de origen vegetal. Debido a esto, el INCAP desarrolló un nuevo alimento (mezcla vegetal) con proteínas de alto valor biológico comparable con la proteína de origen animal, elaborado con productos agrícolas locales y a un precio accesible a la población de escasos recursos. Con el transcurso del tiempo y a través de diversas investigaciones, la fórmula de dicha mezcla vegetal sufrió modificaciones hasta obtener la mezcla que recibió el nombre de Incaparina. Para poder llegar a la mezcla actual, se desarrollaron varias mezclas; aún cuando ésta no tenía como finalidad servir como alimento único para el niño, era ideal que fuese tan completo tanto desde el punto de vista nutricional como práctico. En nuestras regiones es muy común el uso de diferentes harinas que mediante su cocción en agua se preparan en forma de atol, y esto hizo que fuera conveniente desarrollar la mezcla de esta forma. Dado que el maíz desempeña un papel importante en la dieta centroamericana y que ya contaba con un proceso de tratamiento con cal, se decidió utilizar la harina de maíz como la base de la mezcla y buscar agregarle otros productos de origen vegetal que mejoraran el valor nutritivo de la misma. La soya, que podría haber constituido uno de los ingredientes principales de la mezcla en ese entonces, no se cultivaba aún en cantidades suficientes en América Central.

Se utilizó entonces semilla de algodón, agradable al paladar e inocua para la alimentación humana y que cuando se procesa tiene un buen valor proteico suplementario; a esto se le agregó una mezcla de vitaminas y minerales, particularmente vitamina A, Calcio y Riboflavina, usualmente deficientes en las dietas locales, pero que podían sustituir leche. Asimismo, suministra los aminoácidos esenciales y no esenciales en las cantidades requeridas. La administración de la mezcla a niños, confirmó que el producto aporta proteína en cantidades suficientes para el mantenimiento de una nutrición adecuada. Es una fórmula de proteína vegetal adecuada para la alimentación de personas adultas, y especialmente para la alimentación suplementaria y mixta de grupos vulnerables como niños de edad preescolar y madres embarazadas y lactantes. El 1959, el INCAP presentó el proyecto de Incaparina al consejo directivo de Corporación Castillo Hermanos para ofrecer una licencia de producción y distribución a largo plazo. El proyecto fue considerado como un programa no lucrativo, el cual contribuiría a solucionar un problema nutricional en bien de la población guatemalteca.

Producto Incaparina consiste en la mezcla de un cereal (fuente calórica) y una leguminosa (fuente proteica) en las cantidades apropiadas para obtener un adecuado balance de aminoácidos esenciales y por consiguiente una proteína de óptima calidad. Esta mezcla es elaborada a base de harina de maíz y harina de soya.

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Incaparina es además reforzada con una mezcla de micro nutrientes científicamente desarrollada con las principales vitaminas y minerales. Los mismos no sólo ayudan al crecimiento, desarrollo y mantenimiento del sistema inmunológico y nervioso, sino además ayudan a una mejor asimilación de otros alimentos. Adicional al método principal de preparar Incaparina, como atol, ésta también puede usarse sustituyendo hasta dos tercios de la harina de trigo que se utiliza en la preparación de muchas recetas -excepto en el pan- así como en la elaboración de pasteles y galletas; también se pueden elaborar refrescos, enriquecer las sopas y confeccionar budines.

Las nuevas campañas, muy bien recibidas por los consumidores, tienen un tratamiento más dinámico y moder no. No se enfocan exclusivamente a amas de casa y presenta a los consumidores de Incaparina como personas dinámicas, activas y modernas. Las campañas de radio han tocado los mismos temas pero dándoles un tratamiento más ligero y desarrollando frases que se han vuelto parte del lenguaje coloquial de los guatemaltecos. Se cuenta con un equipo de promotores educadores, que son uno de los mayores activos de la marca porque desarrollan la publicidad de boca en boca con diferentes actividades como: capacitación para personal de instituciones gubernamentales, centros de salud, organizaciones internacionales, empresas nacionales con productos complementarios, plan de comedores y participación en un programa de cocina ambulante en donde se enseña a las personas a cocinar el producto y se les habla de las bondades del mismo. Trabajan apoyando las ferias de la salud que desarrolla el área gubernamental y también se está trabajando con el gremio médico.

Desarrollos recientes En octubre de 1996, debido a la disponibilidad insuficiente de harina de algodón, se reemplazó ésta por harina de soya para mantener la calidad y cantidad de proteína característica de Incaparina. Como resultado, el nuevo producto en seco es más claro y más fino, lo que hace que haya cambiado tanto su olor, su color, sabor y consistencia (menos espesa y menos arenosa). En febrero del 2000 nace Incaparina de rápida preparación (vainilla, fresa y chocolate) que tiene algunos cambios en sus niveles de harina de soya, harina de maíz y a la que se le agrega avena molida. En sus inicios se empacaba en bolsas preformadas (laminación de papel con polietileno) pero actualmente el material que se utiliza es una laminación de polipropileno y polietileno, el cual

También el producto se exporta con un empaque bilingüe a Estados Unidos, principalmente a mercados con altos índices de poblaciones centroamericanas como California, Illinois y New York. Por sus cualidades, tiene un gran potencial de crecimiento para otros mercados y también a través del mercado Institucional.

Promoción Incaparina se ha promocionado como “Buena para toda la Familia”. Se ha impulsado campañas publicitarias con carácter emocional y

Valor de la marca Incaparina es sinónimo para sus consumidores de “Nutrición comprobada, sana y natural”. La marca goza de confianza, aceptación y buena voluntad de parte de toda la población guatemalteca, no sólo de quienes la consumen. En situaciones de emergencia como auxilios a desastres naturales o ayuda a áreas con problemas de desnutrición, Incaparina es el producto que más se usa como ayuda a las personas necesitadas. La Corporación Castillo Hermanos ha manejado el producto con una proyección social manteniendo siempre sus precios accesibles a la mayoría de la población, además de participar en varios proyectos de ayuda con el mismo. Incaparina tiene 40 años de ofrecer a sus consumidores un producto creado por el INCAP con una sólida base de análisis y estudios científicos que respaldan su efectividad como un alimento nutritivo, sano y natural. Actualmente es distribuida masiva y agresivamente con un amplio llenado de todos los canales de venta para que el consumidor la encuentre fácilmente.

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Incaparina

brinda al producto una protección continua en contra de las condiciones ambientales. Incaparina es una marca con alto crecimiento en El Salvador y se proyecta como un producto con mucho potencial en otros países de la región centroamericana. Su versatilidad de usos permite que el producto se acomode a las costumbres de las diferentes regiones ya que se puede preparar como una bebida caliente, fría o utilizarse en la elaboración en otros alimentos.

tradicionalista resaltando sentimientos positivos hacia la marca, dirigidos principalmente a amas de casa. Estas campañas mostraban ocasiones de consumo en familia en ambientes agradables y seguros. En el año 2005 se dinamizó la marca con una campaña publicitaria dividida en tres etapas fundamentada en beneficios del producto: ENERGIA, FUERZA Y SALUD. Cada etapa ha contado con una serie de mensajes enfocados al particular beneficio.

• Las evaluaciones han demostrado que Incaparina permite la regeneración satisfactoria de proteínas sericas. Demuestran que el contenido y la calidad proteínica de Incaparina es semejante a los de la leche, con el beneficio de no tener problemas que pueda generar el consusmo de la misma como intolerancia a la lactosa y otros problemas gástricos, no contiene colesterol por ser una mezcla vegetal y que sustenta por más tiempo que un vaso de leche.

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Mercado El mercado se puede dividir en dos: los que venden muebles y accesorios, y Kalea. Kalea está en el negocio de vender estilo de vida moderno. Esto lo logra ofreciendo mucho más que muebles y accesorios de estilo moderno. Los consumidores hoy no compran sólo un artefacto utilitario; compran estilo para cada uno de sus ambientes, compran servicio excepcional, compran innovación, compran practicidad, y compran un diseño que refleje su personalidad. Cada vez más, la oferta de productos a nivel mundial está cargada de diseño; desde celulares hasta refrigeradores. Kalea es un lugar donde se encuentra lo último del diseño mundial en muebles y accesorios.

Producto En Kalea se encuentran muebles y accesorios de estilo moderno; más no es eso lo que se compra. El cliente compra ESTILO DE VIDA MODERNO, lo cual se traduce en una exhibición inspiradora, excelente servicio, mucha variedad de todos los muebles y accesorios de decoración que se puedan necesitar para un hogar, y por supuesto, calidad. Kalea es un centro de diseño, lo que le garantiza a sus clientes que lo que compren, estará a la vanguardia de la moda mundial.

Logros Kalea es una marca que tiene muy clara su visión: “Contagiar a todos la pasión por el estilo de vida moderno.” Sus valores: disciplina, responsabilidad y pasión, son los motores que han hecho de Kalea el ícono de estilo de vida moderno en Guatemala. No es extraño escuchar la frase “ Eso es estilo Kalea” aunque no sea un artículo que se venda en Kalea. Kalea se adueñó de un estilo, y ahora posee un significado en la mente de los consumidores. Logró más que recordación. Estableció una relación emocional que va mucho más allá de lo funcional. En tan sólo ocho años abrió tres almacenes de 1,500 m2, amplió su primer almacén a 3,000 m2, y desarrolló la franquicia para abrir almacenes en otros países. La primer franquicia ya se abrió en El Salvador.

Historia Kalea nació en 1997 como una franquicia colombiana llamada Bima. Después de un año terminó el contrato de franquicia, y nació Kalea. Kalea es un concepto independiente totalmente guatemalteco. Su primer almacén se ubicó en una vieja fábrica de edredones que se remodeló y adecuó completamente. Comenzó con 8 empleados; hoy día cuenta con más de 100.

Desarrollos recientes En el año 2006, Kalea pasó de ser un almacén, a ser una franquicia. Con la ayuda de un desarrollador profesional de franquicias, se creó la franquicia Kalea. Se escribieron manuales de procedimientos detallados, creándose el “Corporativo”, servicio que se da a las franquicias. Los dos almacenes en Guatemala, al igual que el almacén en El Salvador, son atendidos por el Corporativo.

Promoción La comunicación tan innovadora y creativa que ha tenido Kalea desde sus inicios, ha sido gran parte de la razón que Kalea es hoy una marca tan sólida y bien posicionada.

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El medio masivo que Kalea más ha utilizado ha sido prensa. Los avisos de Kalea se reconocen inmediatamente por su estilo particular de limpieza, simetría y creatividad. Adicionalmente, ha utilizado vallas y mupies, radio, televisión, revistas y correo directo. La página web de Kalea es un catálogo virtual. En él se pueden ver todos los productos que tiene Kalea. Esta es una herramienta de promoción importante tanto para los clientes, como para los asesores de decoración de Kalea. Kalea creó la tarjeta “Kaleadicto” que, como su nombre lo dice, identifica a todos los que son adictos a Kalea. Hoy hay más de 12,000 Kaleadictos! El programa de Relaciones Públicas de Kalea también es muy exitoso. A nivel externo, Kalea es una fuente importante en conocimiento de tendencias. A nivel interno, está la Universidad Kalea, una universidad destinada a culturizar y ampliar la visión de todos sus empleados, como también el boletín interno “ComuniKalea” cuyo objetivo es mantener informados y motivados a todos los colaboradores.

Valor de Marca Antes de que llegara Kalea, el mercado de muebles era un mercado muy tradicional en Guatemala. Tradicional en varios aspectos: el estilo de los muebles era (y sigue siendo) totalmente tradicional y poco atrevido, la exhibición no inspiraba: todos los muebles uno tras otro, sin

ninguna ambientación, y la forma de vender normalmente constaba en un tomador de pedidos que no tenía mayor conocimiento técnico de su producto. Kalea llegó a revolucionar el mercado de muebles en Guatemala: el estilo de sus muebles es moderno y atrevido, cada ambiente está montado como quedará en una casa: con alfombras, lámparas, cuadros y color en las paredes, y los vendedores de Kalea (cada almacén tiene 6) hoy se llaman asesores de decoración gracias a sus total dominio del producto y de las técnicas de decoración. Adicionalmente, Kalea cuenta con un departamento de soluciones (llamado Servicio al Cliente en otras empresas) de 4 personas quienes tienen la autoridad para poder hacer lo que se necesite para obtener la satisfacción de los clientes. Existen otras ventajas que le dan valor a la marca de Kalea: •Todo en Kalea se vende por separado: se puede comprar desde una silla de comedor,

hasta el amueblado completo con alfombra, lámparas y accesorios. •El servicio de armado a domicilio no cuesta nada si el cliente se mudará de casa, Kalea le desarma sus muebles, y se los vuelve a armar en su casa nueva. Lo más importante es que Kalea entendió que lo que hace la diferencia entre un producto y una marca es que los productos HACEN COSAS, pero las marcas SIGNIFICAN COSAS. Kalea comprende que todo lo que hace tiene que colaborar en la construcción de una relación a largo plazo con sus consumidores, y que una marca es la integración total de todos los puntos de relación con el consumidor.

www.kalea.com.gt Lo que no sabía sobre

Kalea •El nombre de Kalea nació de un concurso interno que se hizo para encontrar un nombre. El ganador fue un vendedor que se ganó una silla de descanso. •Cuando Ronaldo vino a Guatemala, se le entrevistó sentado en un sofá de Kalea. •Los muebles y accesorios de Kalea se pueden encontrar hasta en las casas más tradicionales en…. Los dormitorios de los adolescentes! A ellos les encanta Kalea. •Kalea contribuye mucho a la ecología de su país. Ha ayudado en la siembra de más de 150,000 árboles en el altiplano de Guatemala. •Kalea es una “atracción turística” de muchos extranjeros y artistas que visitan Guatemala.

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Mercado

Producto

Un grupo de empresarios guatemaltecos estableció, a través de estudios de mercado, la necesidad insatisfecha que había en la capital de Guatemala de infraestructura hotelera de 5 estrellas, dado el crecimiento de la ciudad y la afluencia al país de hombres de negocios. Los huéspedes del Hotel Guatemala City Marriott son en su mayoría ejecutivos emprendedores, viajeros experimentados de alto nivel, que requieren un servicio solícito y constante que satisfaga sus necesidades.

Marriott Hotels & Resorts, la marca bandera de Marriott, es una colección global de hoteles distinguidos y la marca está posicionada en el segmento de alto nivel, de lujo. El Hotel Guatemala City Marriott ofrece actualmente al público 385 habitaciones, lo que lo sitúa en primer lugar de disponibilidad en el país, con las instalaciones deportivas más exclusivas y facilidades de bares y restaurantes totalmente remodeladas. Ofrece una atención extraordinaria y entornos que inspiran el lograr éxito; amplias habitaciones con comodidades funcionales, variedad de salones con entornos distinguidos, prácticos, acogedores y gastronomía imaginativa.

Logros El distintivo del hotel siempre ha sido el servicio, la atención personalizada, el brindar calor humano a sus huéspedes y clientes. Todo ello se traduce en una calurosa respuesta por parte de los guatemaltecos: el uso constante de las instalaciones y de los servicios del hotel, aunado a la visión de Marriott Internacional. La filosofía de trabajo y servicio del Hotel Guatemala City Marriott se resume en su lema “El Espíritu de Servir”, ya que desde la fundación de la cadena Marriott Internacional, ésta ha sido la norma que ha guiado la labor de sus asociados, quienes creen firmemente en que la preocupación por los demás es la clave que los conducirá al éxito, tal como ha sido el ideal de su fundador, el señor J. Willard Marriott, Sr. Es por ello que ha adquirido un fuerte compromiso con la comunidad, apoyando diferentes proyectos y entidades que a su vez benefician a miles de guatemaltecos. En Guatemala se apoya fuertemente a Hábitat para la Humanidad, Proyecto Safe Passage o Camino Seguro, Sociedad Protectora del Niño, Obras Sociales del Hermano Pedro, entre otras.

Historia En 1975 inicia el proyecto de construir un hotel de categoría de 5 estrellas, sobre la 7a. avenida entre 14 y 15 calles de la zona 9, originalmente con una capacidad de 232 habitaciones. El 1º de abril de 1977 inicia operaciones el Hotel El Dorado, que pertenecía a la cadena internacional Americana y como muchos guatemaltecos aún recuerdan,

para su apertura se llamaba Hotel Dorado Americana. La afiliación a la cadena Americana duró alrededor de tres años. Posteriormente, al concluir esa relación comercial, Hotel El Dorado creció y se dio a conocer por sí mismo dentro y fuera de Guatemala gracias a la buena dirección administrativa que siempre lo ha caracterizado. Se construyó una nueva torre adicional con 153 habitaciones. En 1997 Hotel El Dorado se incorpora a la prestigiosa cadena Marriott Internacional y se convierte en el Hotel Guatemala City Marriott.

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Desarrollos recientes Las renovaciones en el Hotel Guatemala City Marriott son constantes y siempre enfocadas en ir un paso adelante, pensando en el confort y servicio a sus clientes. Al igual que otros hoteles Marriott alrededor del mundo, cuenta con el nuevo estándar de cama Revive. No se trata sólo de mejorar la apariencia para vender una habitación. Se trata de vender “Una experiencia única”.

Promoción La frase que le caracteriza, “Este es el estilo Marriott”, es la promesa a los huéspedes y clientes que tendrán una experiencia excepcional con toques de buen gusto. Todas y cada una de las propiedades Marriott proveerá a sus visitantes con servicio personalizado, consistente y que será mucho más de lo esperado.

Valor de la Marca Marriott International, Inc. (NYSE:MAR) es una de las compañías líderes en el sector hotelero con casi

www.marriott.com/guadt Lo que no sabía sobre

Marriott

•En el 2007 el Hotel Guatemala City Marriott cumple 10 años en el país y Marriott International cumple 80 años de servicio. •El Hotel Guatemala City Marriott participa Festival Gastronómico Internacional de Guatemala, llevado a cabo año con año. En el 2006, sus chefs participaron representando al restaurante de especialidades italianas IL Monzú Sirabella, situado en el lobby del hotel. Se hicieron merecedores de 15 trofeos. Por segundo año consecutivo, por obtener el mayor número de reconocimientos, se hicieron acreedores del Premio de Oro. •Marriott está determinado a promover la cultura en su máxima expresión por lo que ha sido patrocinador de puestas en escena de óperas y musicales de todos los tiempos. En Guatemala están estrechamente ligados a la Organización para las Artes de la Universidad Francisco Marroquín y al Instituto Guatemalteco Americano, IGA. •Marriott International ha sido clasificado por décimo año consecutivo, por la revista ® FORTUNE como una de las “100 mejores compañías donde trabajar”.

2,800 propiedades hoteleras en los Estados Unidos y otros 67 países y territorios. Marriott International opera y otorga franquicias de hoteles bajo los nombres comerciales Marriott, J.W. Marriott, The Ritz-Carlton, Renaissance, Residence Inn, Courtyard, TownePlace Suites, Fairfield Inn, SpringHill Suites y Bulgari. Desarrolla y opera complejos turísticos en propiedad vacacional con las marcas Marriott Vacation Club International, Horizons, The RitzCarlton Club y Grand Residences by Marriott; opera Marriott Executive Apartments. Brinda alojamiento corporativo equipado a través de su división Marriott ExecuStay, y opera centros de conferencia. Marriott también participa en el negocio del combustible sintético. Las oficinas centrales de la compañía se encuentran en Washington, D.C. Estados Unidos.

•Con más de 22 millones de miembros por todo el mundo y durante más de 20 años, Marriott Rewards es el primer programa de la industria hotelera en incluir todas sus marcas, desde que fue expandido en 1997 y se ha convertido en el programa de cliente frecuente preferido a nivel mundial. Este programa ofrece casi 300 diferentes opciones para canjear puntos, incluyendo a 26 aerolíneas, parques de diversiones y comercios. Marriott Rewards es el programa que más oportunidad proporciona para obtener estadías en el mayor numero de hoteles que cualquier otro programa de alojamiento. Aproximadamente el 17% de los miembros de Marriott Rewards residen fuera de Estados Unidos.

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Mercado

Historia

Mixto Listo atiende dos tipos de mercado. El que componen los constructores y el de clientes eventuales. El segmeto de constructores se caracteriza por efectuar compras frecuentes. Usualmente está formado por profesionales del ramo de la construcción, principalmente ingenieros civiles y arquitectos cuya principal demanda es el respaldo de un producto con calidad garantizada porque la mayor parte de obras que realizan están destinadas a satisfacer la necesidad de terceras personas que confían en su experiencia y capacidad. Por eso mismo, ponen en juego su reputación y prestigio en cada obra que realizan. El mercado de los clientes eventuales está formado por cualquier persona que desea construir, ampliar o remodelar su casa, y también personas que quieren edificar pequeñas construcciones ya sea para vivienda o negocio, y aunque su frecuencia de compra es mínima, representa un

Mixto Listo inicia sus operaciones el 26 de noviembre de 1954, contando únicamente con una planta de producción de concreto premezclado. Ya en 1958, la fuerte demanda obliga a su expansión, lo que permite que se monte la segunda planta, la cual aún se ubica en la zona 12 de la ciudad de Guatemala. Ambas plantas fueron realizadas por el señor Bert Noble. Entre las principales obras realizadas por Mixto Listo a lo largo de su historia se encuentran: El Banco de Guatemala, El Circuito Vía El Trébol, Aeropuerto Internacional La Aurora, Banco de Crédito Hipotecario Nacional, Represa Jurum Marinalá, Edificio de Finanzas, Puente del Incienso, Puente El Naranjo, Pavimento de la Avenida Reforma, Gran Teatro Nacional Miguel Ángel Asturias, Banco Industrial, Centro Gerencial Las Margaritas, Centro Comercial Miraflores y muchas obras más que desde 1954 han contribuido al desarrollo de Guatemala.

mercado muy importante porque se trata de clientes que realizan la inversión de su vida con una obra para el futuro de su familia. Mixto Listo atiende a los dos tipos de mercados con estrategias distintas aunque en ambas siempre está presente la atención personalizada, la asesoría técnica y la accesibilidad para cada uno de ellos, de acuerdo a sus necesidades.

Actualmente Mixto Listo cuenta con una flotilla de más de 200 vehículos como mezcladores, camiones que transportan personal de colocación de concreto, entre otros, y además cuenta con más de 13 plantas productoras de concreto premezclado para estar a la vanguardia de la producción de concreto y poder servir de la mejor forma a los clientes.

Logros Más del 95 % de los proyectos de más de tres niveles de la región metropolitana fueron o son realizados con concreto Mixto Listo, con lo que se demuestra el dominio casi total del mercado gracias a la confianza otorgada por los clientes a esta firma guatemalteca.

Producto La gama de productos que ofrece Mixto Listo es una serie de concretos premezclados para cada necesidad. El concreto premezclado es un producto compuesto básicamente por cemento, piedrín (agregado grueso), arenas (agregado fino), agua y aditivos químicos, para mejorar propiedades

o darles algún uso puntual, y están clasificados en familias o categorías de acuerdo a cada necesidad. •Concreto convencional: concreto de uso general en la construcción, con bajos o moderados requerimientos estructurales y resistencia mecánica. Para utilizar principalmente en banquetas, bordillos, losas de nivelación, losas de cimentación, muros y columnas en las que el concreto no está expuesto a ataques químicos o ambientales severos. •Concreto estructural: concreto de uso general en la construcción, con moderados a altos requerimientos estructurales. Para uso especial en losas de edificios, muros y columnas. •Concreto para vivienda en serie de concreto: concreto para la utilización en muros y losas en la construcción de viviendas de concreto que utilizan formaleta metálica. Para elementos esbeltos que requieren mínimo vibrado (para eliminar el aire de la mezcla).

•Concreto fluido: concreto especial para aplicaciones donde se requiere de un mayor grado de consistencia y trabajabilidad, . Para uso especial en losas de alta densidad de acero y/o largas distancias de bombeo, losas y vigas de edificios, elementos de concreto visto. •Concreto para pavimentos: concreto libre de cloruros para la construcción de pavimentos hidráulicos durables para tráfico liviano y/o pesado. Con alta durabilidad y resistencia al desgaste, con bajo costo de mantenimiento y resistencia adecuada a la flexión. •Concretos especiales: concretos para cada necesidad de nuestros clientes. Para columnas en costas o lugares altos en cloruros, cuartos fríos (resistencia al deshielo), pisos (concretos de colores).

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Desarrollos recientes Siempre en aras de buscar la mejor atención a los clientes, Mixto Listo recién adquirió un programa de seguimiento dinámico de camiones llamado Command Alkon, que permite tener una flota más eficiente y con beneficios tangibles para los clientes. Este programa permite un uso eficiente de los camiones mezcladores así como su rastreo (la posición o estado del camión), permitiendo así verificar y dar información al cliente del estado y tiempo real de sus pedidos y entregas en todas sus obras. El seguimiento de estos camiones se realiza por medio de mapas de coordenadas y posicionamiento global de cada vehículo. Además, la empresa cuenta con modernos equipos para pavimentación, cuatro equipos o pavimentadoras de las cuales una de estas puede colocar hasta 800 metros cúbicos/día, al mismo de electrodomésticos para las personas que están haciendo su casa hasta el regalo de todo el concreto en sorteos para hacer esas mismas casas. Las promociones son parte de los beneficios que Mixto Listo brinda a sus clientes y por eso se tratará de identificar siempre las necesidades de los clientes y con ello la solución o promoción que se pueda ofrecer.

Valor de la Marca

tiempo se han adquirido plantas con mixer central para abastecer los proyectos que se generan de pavimentación. En cuanto a productos, todos los días se evalúan las mezclas de todos los concretos para optimizarlas y siempre mantener un estándar de calidad a nivel internacional. En los inicios de este siglo se buscó ofrecer productos de calidad también en el interior del país, por lo que la empresa buscó expandirse, actualmente cuenta con plantas en Quetzaltenango, Escuintla centro y El Puerto de San José. El próximo paso será buscar una ubicación adecuada en la meseta central del país.

Promoción Mixto Listo ofrece distintas promociones de acuerdo a la segmentación que maneja, presentando promociones hechas a la medida de los constructores de Guatemala, y promociones especiales en épocas diversas a nuestros clientes eventuales, promociones que van desde el regalo

“Las marcas no pertenecen a las compañías, pertenecen a los clientes”. Mixto Listo es una marca que a lo largo de su trayectoria ha pertenecido a los principales constructores de Guatemala, los cuales se han apoyado en ella para generar el desarrollo del país. Durante los últimos 10 años han aparecido empresas que venden productos similares, sin embargo gracias al respaldo, garantía y calidad de los productos que ofece Mixto Listo, las personas y en especial los constructores, mantienen la firme confianza depositada en la marca, como lo demuestra el hecho que más del 95 % de las obras con más de tres niveles en el área metropolitana de Guatemala siguen edificándose exclusivamente con concreto Mixto Listo.

Lo que no sabía sobre

Mixto Listo •En sus inicios Mixto Listo solo fundía hasta un tercer nivel, sin embargo cuando se compró la primera bomba impulsora de concreto se podían fundir edificios más altos; la historia de este primer equipo adquirido en 1963 es que una de sus primeras fundiciones correspondía a un edifico en el centro de la ciudad y cuando le pidieron a las personas que se retiraran un poco porque iban a poner una bomba allí, todo mundo salió despavorido. “Gracias a Dios porque se logró desalojar el área y se creó el espacio suficiente para trabajar”, recuerda el empleado que tenía a su cargo la fundición. •Las fundiciones realizadas en el Puente del Incienso llegaron a necesitar tanto concreto que incluso hubo períodos de hasta 17 días continuos que se trabajó con tal que el concreto quedará de la mejor calidad y no diera problemas a los ingenieros encargados de la obra. En esta misma obra se generan historias como parte de la tradición guatemalteca. Uno de los empleados de esa obra cuenta que ”en una madrugada que se trabajaba en el puente, todos los laboratoristas salieron corriendo de la casita donde estaban y gritaban: miren, miren… La Llorona, miren al barranco. Yo salí pero no vi nada. Era como la una de la madrugada y estábamos descargando concreto desde los camiones, recuerdo que llovía que era gusto”. •Durante el terremoto de 1976 los camiones mezcladores en lugar de llevar concreto en su interior, transportaron agua potable para todas las personas que no contaban con este líquido vital por la destrucción de la red y mientras duraban los trabajos de reparación de la misma.

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Mercado La tecnología celular se desarrolla con gran dinamismo, cada vez se lanzan nuevos productos y servicios a mayor velocidad. Esta tecnología, en la actualidad, permite equilibrar las actividades cotidianas del trabajo con las de la vida personal, y sin duda, uno de los instrumentos que permiten hacerlo es el teléfono móvil, el cual cada vez suma más funciones dejando de ser un simple instrumento para mantener a la gente en contacto. Mas allá de la necesidad de comunicarse, el consumidor guatemalteco ha demostrado su interés por los diseños originales y vanguardistas, los colores, la música y la innovación. Está permanentemente en busca de los valores agregados tan necesarios en el mundo de hoy: movilidad y comodidad. Pensando en esto, Motorola, empresa líder mundial en comunicaciones integradas y soluciones electrónicas, presenta lo más reciente en modelos de celulares y accesorios. Cuenta con un portafolio de vanguardia a nivel mundial, con opciones para todos los gustos y posibilidades económicas. Como el “teléfono inteligente” que cuenta con capacidades de celular pero con funciones de computadora o los modelos con funciones de entretenimiento, que permiten grabar y reproducir música, videos, fotos, jugar o incluso escuchar radio FM. Motorola ha sido la marca preferida de todas aquellas personas que buscan un equipo confiable, de gran calidad, fabricado con los más altos estándares, para asegurar un excelente desempeño en términos de calidad de señal y duración de batería, tan importantes dada la variedad de climas y geografía de cada país.

Logros En Guatemala, Motorola es la marca líder de teléfonos celulares y ha logrado mantenerse en dicha posición gracias a la presencia local de personal de apoyo, al importante nivel de inversión publicitaria y al apoyo en los puntos de venta. Motorola está posicionada fuertemente en el mercado minorista y con sus distribuidores, lo que

ha incrementado la satisfacción y recomendación de sus clientes durante los últimos años. Exitosos lanzamientos de productos “ícono” como el V60, V300 y el V3, mejor conocido como MOTORAZR, han fortalecido la posición de liderazgo de la marca año tras año. Sus atributos de estilo y tecnología, siguen incrementando e impactan más en el momento de compra, lo que permite que el cliente esté dispuesto a pagar un poco más cada vez que adquiere un nuevo modelo.

Historia Su historia se remonta a 1928 cuando Paul V. Galvin (1898-1959) y su hermano Joseph E. Galvin (1899-1944), adquirieron un negocio de eliminadores de baterías en Chicago, Illinois, EUA. En septiembre de ese mismo año constituyeron la empresa de Fabricación Galvin. La marca Motorola es creada en 1930 por su fundador Paul V. Galvin quien se la puso al nuevo radio automotor de la compañía. Motorola se forma de las palabras “movimiento” y “sonido”. En 1947, la marca Motorola es tan ampliamente conocida que se cambia el nombre de la compañía, de Fabricación Galvin a Motorola, Inc. En 1983 nace el primer sistema celular de la compañía, el DynaTAC e inicia su operación comercial. En 1989 se introduce al mercado el teléfono celular personal MicroTAC, y en 1996 se lanza el modelo StarTAC, de 3.1 oz., siendo el más pequeño y liviano del mundo. Motorola ha sido también una de las principales impulsoras en el desarrollo de semiconductores y componentes electrónicos sin los cuales no se puede concebir l a industria electrónica en la actualidad. Definitivamente, Motorola convierte ideas innovadoras en productos útiles, divertidos, sencillos, confiables y asequibles para todo el mundo, construyendo soluciones inteligentes para las personas en su ambiente.

Hoy prácticamente todo tiene cerebro digital y Motorola es parte de esta revolución orientada 100% al mejoramiento de la vida de las personas. La tecnología de Motorola permite la integración de diferentes sociedades y culturas en una sola aldea global. Motorola crea productos perfeccionados por software que proporcionan soluciones integradas de servicios como el acceso a Internet a través de comunicaciones inalámbricas y satelitales; también productos de computación, de interconexión de redes, de electrónica automotriz y además suministra elementos digitales que representan bloques fundamentales constructivos en la forma de semiconductores integrados, controles y sistemas. Con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes en Centroamérica, en 1997, Motorola abrió sus oficinas de Mercadeo y Ventas en Guatemala.

Producto Motorola es conocida mundialmente por su innovación y liderazgo en comunicaciones

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inalámbricas y de banda ancha. Inspirado por su visión de Movilidad Transparente (Seamless Mobility), el personal de Motorola está comprometido en ayudarle a establecer y mantener contacto con la gente, la información y el entretenimiento que necesita en forma sencilla y transparente. Para lograrlo diseña y ofrece productos indispensables, experiencias imprescindibles y redes de gran potencia, junto con una gama completa de servicios de soporte. Con presencia e impacto global, Motorola se encuentra en la lista de las 100 compañías más importantes de la revista Fortune.

Desarrollos recientes SEAMLESS MOBILITY (Movilidad transparente e integrada): Motorola pone la tecnología en manos de todos, permitiendo el acceso y control de todo lo que es importante en la vida de las personas, donde quiera que se encuentren. Seamless Mobility consiste en un conjunto de dispositivos que comparten información por medio de redes inteligentes. Esto permite al usuario que el mundo a su alrededor sea más personal, productivo y accesible. Motorola hace posible encontrar a todas las personas y objetos, donde quiera que se encuentren. Una de las primeras formas de poner en práctica la SEAMLESS MOBILITY es a través de la tecnología inalámbrica Bluetooth® y Motorola la está incorporando cada día más en sus equipos celulares, para ofrecer a sus consumidores formas prácticas e inteligentes de comunicación. El desarrollo de productos con tecnología Bluetooth® ha revolucionado la manera en que las personas se comunican, conectándolos sin necesidad de cables. Bluetooth® ofrece conectividad sin restricciones entre computadoras personales, teléfonos móviles, impresoras, automóviles y otros equipos. “Motorola fue la primera empresa en recibir la certificación total por parte del organismo de estándares Bluetooth®. En la actualidad, Motorola continúa innovando y liderando la industria de teléfonos y accesorios con tecnología Bluetooth®”. Actualmente, Motorola ofrece la función de MOTOID, la cual permite identificar rápidamente el nombre e intérprete de muchas canciones en cualquier momento o lugar con el celular.

MOTOID representa una función esencial para el liderazgo en el segmento de la música móvil. MOTO MUSIC : música con la mejor calidad. Motorola ofrece equipos como el ROKR E2, L6, L7, W220 ó el V360, con los que se puede descargar contenidos MP3 y además, disfrutar de diferentes formas de entretenimiento gracias a importantes alianzas, como la alcanzada con MTV, que permite que quienes están interesados en el mundo de la música y el espectáculo tengan acceso a múltiples opciones de descarga de imágenes, ring tones e información. El portafolio de soluciones y aplicaciones de Motorola permite al usuario enriquecer y variar los contenidos de su celular, generando una experiencia completa de comunicación. HELLOMOTO WAP(Contenido móvil gratis): Motorola tiene disponible para los usuarios con celulares Motorola y navegador WAP, el portal www.hellomoto.com en donde, desde su celular, la persona puede descargar sin costo juegos JAVA, timbres MP3, wallpapers, protectores de pantalla, tonos polifónicos y videos de moda. El único costo es el del transporte de datos, el cual depende de la operadora con la cual se tenga activado el equipo.

Promoción Motorola se expresa a través de un lenguaje visual que genera el deseo hacia la marca y sus productos. Este es único y permite adueñarse de una idea y destacarse entre su competencia. Consiste en un estilo de vida representado a través de una fotografía y un código que va unido a la palabra MOTO, creando así un “motocódigo”. La imagen visual y los “motocódigos” se unen y generan la identidad propia de Motorola. Toda la comunicación es alegre, elegante, dinámica y original.

Valor de la marca La marca Motorola es tan fuerte ahora como lo fue cuando Morton Goldsholl, un reconocido artista de Chicago, la diseñó en los años cincuenta. El logo Motorola ha superado la prueba del tiempo y continúa simbolizando la esencia de la calidad convirtiéndose en una de las marcas más admiradas y reconocidas en el mundo. Este reconocimiento es resultado de una inversión significativa, a largo plazo, haciendo un riguroso esfuerzo por mantener la uniformidad en la imagen gráfica. La identidad Motorola proporciona una poderosa ventaja competitiva y comercial en los mercados en los que se compite a nivel global. El sello de Motorola se ha convertido en el activo más importante para la corporación.

www.motorola.com Lo que no sabía sobre

Motorola

•En el año de 1969 las primeras palabras del astronauta Neil Armstrong desde la luna, fueron transmitidas a la tierra mediante un transmisor de radio Motorola, el cual se encontraba abordo del módulo lunar Apolo 11, entre las señales que envió el transmisor, fueron las que se televisaron entre la luna y la tierra. •En 1977, las fotografías de Saturno tomadas por el Viajero 1 fueron llevadas a la tierra a una distancia de 1 billón de millas. El equipo de Motorola a bordo de los Viajeros 1 y 2, fueron su vínculo principal de comunicación con la tierra durante los 12 años de viaje alrededor del sistema solar.

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Mercado Por más de tres décadas, el ambiente, servicio y calidad de los platillos han sido factores característicos de Nais hasta situarlo entre los restaurantes de mayor prestigio y tradición en Guatemala. Nais es el lugar donde se brinda lo mejor al cliente, haciendo honor a la misión “todo cliente satisfecho”. Nais ocupa un lugar muy especial en el mercado guatemalteco, ya que es sinónimo de innovación, implementación de marca en todos los aspectos internos y externos del negocio, atencion al detalle y excelencia en ejecución. Los resultados del continuo esfuerzo por avanzar y mejorar, hacen de esta cadena la más grande en su categoría.

Logros Desde el inicio de sus operaciones, Nais logra colocarse en un lugar preferencial dentro del gusto de los consumidores. La mision de “Todo cliente satisfecho” ha sido el mayor logro a lo largo de 32 años de existencia. Nais, cuenta ya con 7 restaurantes, gracias al gusto y a la preferencia de los clientes, cuyas demandas supo interpretar. Por eso, Nais brinda un producto elaborado en un marco de vanguardismo, calidad y servicio, que han llevado a esta cadena de restaurantes a liderar el mercado generando un vínculo de pertenencia con sus clientes y posicionando la marca como un producto familiar. Actualmente, más de 80,000 personas se deleitan mes a mes en todos los restaurantes Nais. Todos los productos utilizados son seleccionados con los más altos requerimientos de sabor, higiene

y calidad. Nais cuenta con el apoyo y colaboración de los mejores proveedores del mercado nacional e internacional. Se ha logrado cautivar al público en general en todo momento ya que todos los restaurantes están abiertos los 365 días del año de 6 a.m a 11 p.m. con comida, atención y ambiente para todas las edades. Nais también ha logrado posicionarse en el mercado como un lugar ideal para la celebración de eventos, tanto sociales como corporativos.

y electrónicos para el entretenimiento de los niños y tranquilidad de los padres.

Historia

Todas las ubicaciones cuentan con salones, decoración y equipo audiovisual que son adecuados a las necesidades de cada evento, ofreciéndole al cliente la facilidad de realizar su reservación directamente en los restaurantes, en el departamento de eventos en oficinas centrales o por correo electrónico. Nais se ha destacado a nivel nacional como pionero en distintos servicios ofrecidos a sus clientes, como el Internet wireless y las llamadas gratis a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Siempre en pro de la innovación, todas las fotografías de los eventos realizados en todos los restaurantes son publicadas en la página de Internet. Y pensando en los niños, en todas las ubicaciones se cuenta con áreas “NAIS KIDS” totalmente equipadas con juegos educativos

Nais abre sus puertas en la ciudad de Guatemala en 1974 con Nais Cortez mejor conocido como Nais Ejecutivo, ubicado en la 5ta avenida 12-31 zona 9. Es allí donde se inicia la historia y larga trayectoria de Nais. Durante la década de los años 80 abre Nais Plaza, originalmente ubicado en la conocida Plaza 6-26 por lo que todavía conserva su nombre. Más tarde, Nais Roosevelt y Nais San Cristóbal se suman a la cadena logrando un éxito inmediato. Se da inicio al Siglo XXI con la apertura de Nais Carretera a El Salvador y el año 2006 permite concretar la apertura de Nais Lounge zona 10 y Nais Lounge Miraflores, dos restaurantes que arrancan con un concepto nuevo y original, pero sin perder la esencia de Nais. Así, Nais fue creciendo hasta convertirse en el próspero negocio que es hoy en día, siempre manteniendo la perseverancia y dedicación para la apertura de nuevas sucursales. A lo largo de 32 años de existencia, Nais siempre renovó y energizó su marca con distintos proyectos, servicios y productos ofrecidos a los clientes. Desde la década de los 70 hasta la fecha, Nais caminó de la mano de los avances tecnológicos con el propósito de ser más competitivos en su campo.

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Producto Nais se caracteriza por su versatilidad, su gran capacidad de poder llenar las expectativas de sus clientes a través de la creación e innovación de nuevos servicios, productos y programas de lealtad. Por tal razón, uno de los principales factores para mantener el posicionamiento de Nais en el mercado es la variedad, sin descuidar la calidad que se ofrece a los clientes. La calidad del producto hizo que se impusiera el estilo y la tradición Nais. El nombre Nais se ha convertido en sinonimo de consistencia y ha llegado a ser parte del “dia a dia” de sus clientes, los cuales regresan una y otra vez a disfrutar de sus platillos favoritos, tanto de los nuevos o de los clásicos como el Quesito Nais, el Torcuato y el famosísimo kekesito, entre otros.

Desarrollos

La certificación implicó una ardua y continua capacitación de todo el personal y de mejoras en las instalaciones para cumplir y brindarle al cliente el mejor producto.

Valor de la Marca

recientes

Como parte de un mundo globalizado y una economía creciente, Nais consideró imprescindible integrarse, aprovechando las herramientas que la tecnología ofrece, asimismo, hoy en día, las personas procuran ser más cuidadosas con su estilo de vida, por lo que siempre busca llenar las expectativas y deseos de sus clientes. En el año 2003, surge la inquietud de ofrecer a las personas conscientes de su salud, el menú Nais Lite and Healthy, un menú saludable con información nutricional que cuenta con el respaldo de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Rafael Landivar y del Patronato de Pacientes Diabéticos de Guatemala. Todos los platillos que forman parte de este menú, cuentan con singulares características y procedimientos que prometen al cliente una nutrición completa y balanceada. El Comité Ejecutivo del Programa H de Guatemala integrado por el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), la Gremial de Restaurantes de Guatemala (GREGUA), el Instituto Técnico de Capacitación (INTECAP) y la Organización del Programa H de Centroamérica (OHCA), entregó a Nais en el año 2006 la certificación del Programa H. Nais es el primer y único restaurante en Guatemala en recibir dicho distintivo, el cual reconoce la excelencia en la manipulación y producción higiénica de los alimentos. Este distintivo promete mayor confianza, credibilidad y reconocimiento a nivel nacional e internacional de los clientes reales y potenciales.

y diseño y el departamento de mercadeo y publicidad trabajan constantemente en conjunto para desafiarse mutuamente y ejecutar las campanas “ideales” para cada situacion, y luego revisan el impacto al estar permanentemente estudiando el progreso de la marca y su posicionamiento. Todas las promociones desarrolladas buscan retribuir al cliente por su fidelidad hacia la marca, y por ello Nais siempre se enfoca en alianzas estratégicas con otras marcas de gran peso a nivel nacional, con el propósito de brindarle al cliente un valor agregado en su compra.

Después de haber elaborado extensos estudios de mercado, Nais logra desarrollar un nuevo concepto, “Nais Lounge” ubicados en zona 10 y en Galerías Miraflores, en donde se conserva la esencia original de Nais pero se ofrece un nuevo ambiente, un concepto moderno, fresco y gourmet, muy ad hoc a los sectores comerciales en donde se encuentran ubicados. Nais Lounge cuenta con el mismo menú que todas las ubicaciones pero también ofrece a los clientes un menú de appetizers y cocteles.

Promoción Todas las campañas de mercadeo van dirigidas a su amplia gama de clientes, niños, jóvenes y adultos, de una forma innovadora, intensa y agresiva; el propósito principal es crear una estrecha relación entre la marca y el cliente hasta obtener una sensacion de pertenencia. “Nais Mejor que Nunca”, “Nais Golazos Alemania 2006” y “Quiero Nais” representan

Nais es sinónimo de historia, tradición y experiencia. Dentro de sus mayores desafios esta la innovación contínua para poder ser cada vez más competitivos en una economía que crece a pasos agigantados. A lo largo de 32 años logró un posicionamiento de marca con privilegios que van desde el reconocimiento del logo hasta el tarareo que muchas personas hacen del jingle de radio con tan solo decir la palabra “Nais”. Todo esto ha generado un sentimiento de pertenencia por parte de los clientes, quienes siempre serán lo más importante y por lo que diariamente todo el personal de Nais se esmera en realizar un trabajo de excelencia. Todo este personal se encuentra en un constante proceso de capacitación y entrenamiento para lograr ese objetivo. Algunas de las alianzas estratégicas con empresas y medios de comunicación se dan porque reconocen el valor de la marca Nais, lo que representa su nombre y la posición que tiene en la mente de los consumidores.

www.gruponais.com Lo que no sabía sobre

Nais •Pionero en Guatemala en desayunos, salones para eventos, servició de Internet gratuito wireless y servicio de llamadas a USA gratis. •Un gran porcentaje de los empleados que hoy en día laboran en Nais, ingresaron a la empresa en la década de los 70s. Ahora, algunos de sus hijos tambien estan haciendo carrera en los restaurantes. •Nais cuenta con su propia planta de producción de alimentos. •Nais ofrece un salón VIP con características muy singulares para personas que gustan de un ambiente privado y cómodo para una reunión de alto nivel.

una forma de sentir, más que un buen plato, la creación de un nuevo concepto de ambiente y servicio. La estrategia de mercadeo de todas sus campañas publicitarias así como pautas institucionales son canalizadas por radio, prensa, revistas y material p.o.p. El departamento de arte

• Nais tiene un plan de estudios y superación para todos sus empleados, brindándoles becas para terminar la escuela secundaria y la universidad. •Todos los desayunos de Nais pueden ser servidos en cualquier momento del día.

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Mercado Navega ofrece a sus usuarios la mejor alternativa de transporte de comunicaciones. Un puente tecnológico donde convergen las tecnologías de video, voz y datos. Navega tiene entre sus clientes a empresas privadas nacionales y multinacionales, operadores de telefonía celular y fija, operadores de televisión por cable, proveedores de servicios de Internet, entidades bancarias y cables submarinos.

Logros Navega tiene en cada país de Centroamérica su propia infraestructura de fibra óptica, más de 6,800 kilómetros terrestres. Adicionalmente, cuenta con capacidades en los cables submarinos de Emergia, Maya, Arcos y Global Crossing. Toda esta red regional hace a Navega la empresa líder en brindar servicios que conectan a las empresas centroamericanas con la región y el resto del mundo. Es el carrier regional con mayor presencia física en el NAP de las Américas, donde brinda servicios de Colocation & Back Up, que son servicios indispensables para los programas de Disaster Recovery que las empresas de hoy necesitan. Navega brinda servicios de transmisión de datos sobre canales dedicados, redes privadas virtuales basadas en tecnologías MPLS, conectividad de punto a punto, punto a multipunto; y es pionera en la conectividad multipunto a multipunto, ofreciendo también servicios de Internet Corporativo. Navega atiende a todo tipo de empresas que necesiten estar automatizadas para volver más eficientes sus comunicaciones.

Historia Navega nace en el año 2000 por la necesidad que había en el mercado de una red abierta que permitiera dar servicio a todo tipo de empresas, con el respaldo de cuatro socios multinacionales de gran importancia. Entre sus socios se encuentra: •Iberdrola, con sede en España: con más de 100 años de experiencia y situándose como una de las principales compañías eléctricas privadas del mundo, con servicios destinados a más de 16 millones de clientes (más de nueve millones en España). Iberdrola cuenta con una red de fibra óptica de miles de kilómetros, prestándoles servicios de comunicación a los operadores más importantes de Europa. •Teco Energy Inc., con sede en Estados Unidos: es parte del conglomerado de empresas de Tampa Eléctrica que ha provisto al área de Tampa Bay de electricidad desde 1899, contando con operaciones de redes de telecomunicaciones. • EDP con sede en Portugal: es uno de los dos operadores europeos más grandes del sector

eléctrico y uno de los dos mayores grupos empresariales de Portugal. Posee una red de fibra óptica, que cubre el 80% del país. • TIGO: es la empresa líder en telefonía celular en Guatemala con más de 1.9 millones de usuarios. Presta servicios de telefonía fija corporativa e Internet (dialup, DSL corporativo). Comcel es parte de la multinacional Millicom ( Nasdaq: MICC).

Producto Navega tiene el compromiso hacia sus clientes de mantenerse siempre a la vanguardia de la tecnología, para ofrecer soluciones eficientes en un mercado tan cambiante, como lo son las telecomunicaciones. El acceso a los clientes es implementando a través de últimas millas de fibra óptica o cobre sobre su propia red. Navega ofrece sus servicios a nivel local, regional e internacional.

Cuenta con una infraestructura propia de fibra óptica en cada país de Centroamérica la cual le dá acceso a las distintas localidades para el interior de cada país, con tecnologías basadas en estándares de alta calidad compatibles con tecnologías tradicionales. Con esta infraestructura se entregan los siguientes servicios: CLEAR CHANNEL Es entregado a través de nodos SDH/TDM en cada país de Centroamérica, Panamá y en el Terremark – NAP de las Américas en Miami Florida (donde nos interconectamos con los carriers más importantes al resto del mundo), Navega ofrece un servicio de canales dedicados internacionales con velocidades desde 64Ksbps hasta N Gigabits por segundo. Ofrece 24X7X365, Gestión/ Mantenimiento completo sobre los enlaces garantizando niveles de calidad de servicio. RED METRO ETHERNET (MPLS) El transporte en fibra óptica que permite llevar datos de punto a punto mediante puertos Ethernet, ofreciendo anchos de banda desde 1Mbps hasta N Gigabits. MPLS es la nueva llave tecnológica para la entrega de servicios IP, porque tiene la flexibilidad y la escalabilidad donde convergen una gama de servicios y aplicaciones como video, voz y datos; mediante la priorización de los mismos.

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IP VPN (VIRTUAL PRIVATE NETWORK) Navega cuenta con nodos MPLS en Centroamérica, Panamá y en el Terremark-NAP de las Américas (donde nos interconectamos con los carriers más importantes al resto del mundo) mediamente los cuales Navega ofrece conectividad IP Privada. El uso de la tecnología MPLS que Navega posee garantiza fácil incremento de ancho de banda, confiabilidad, calidad de servicio y una alta seguridad mediante el uso de equipos terminales VPN en el sitio del cliente. WIRELESS IP SOBRE BACKBONE DE FIBRA ÓPTICA Es la solución para Corporaciones en el interior del país con presencia en cada una de las principales ciudades / estados.

INTERNET CORPORATIVO A través de las conexiones a varios operadores Tier 1 y aprovechando el “Peering” en el Terremark – NAP de las Américas, Navega ofrece Internet de alta calidad orientado a ISP’s y clientes Corporativos que requieren acceso de anchos de banda garantizados. BACKUP & STORAGE •Remote Backup Service Este servicio provee una solución confiable y escalable para respaldar y restaurar la información importante para su empresa virtualmente desde cualquier lugar en el mundo. Esta solución protege la información a través de la red de Navega ya sea en Data Center Corporativos, Sucursales remotas o usuarios remotos. Navega ofrece la seguridad de un respaldo completo todos los días y la habilidad de restaurar rápidamente una copia de su información sin necesidad de contratiempos, con múltiples respaldos incrementales a través de tecnología de vanguardia y son los expertos en soluciones de almacenamiento y respaldo. • Managed Disk Storage Es un servicio SAN (Storage Area Network) completamente administrado. El cual el cliente puede utilizar de acuerdo a su demanda, la tecnología líder en almacenamiento de disco. Navega provee la estructura y especialización necesaria para una solución completa de almacenamiento.

La información es almacenada y protegida en el Terremark – NAP de las Américas, un sitio fortaleza de alta seguridad. Donde se provee lo mejor en tecnología e instalaciones, aprovisionamiento y soporte, garantizándole financieramente niveles de calidad de servicio. •Managed Backup Service Es una solución escalable y confiable basada en cinta, que le permite respaldar y restaurar la valiosa información disminuyendo los riesgos de su negocio por pérdida de todos sus datos críticos. Esta solución provee el equipo , los programas y la especialización necesaria, de acuerdo a sus requerimientos, todo localizado dentro del Terremark-NAP de las Américas. Este servicio único le permite restaurar su información cada vez que se necesite, provee un portal para revisar la actividad, el estado de los respaldos y otras medidas importantes desde cualquier conexión con Navega.

lo primero que ofrece es la disponibilidad, de convergencia de servicios y de eficiencia a partir de la posibilidad de transportar multiprotocolos y mayor ancho de banda a un menor precio. Con MPLS la convergencia con las tecnologías previas, el cliente no necesita botar sus redes Frame, Relay, ATM o IP.

Promoción Navega realiza lanzamientos de nuevos servicios a la vanguardia de la tecnología a través de eventos especiales en toda la región de Centroamérica, en donde se entrega a los clientes nuevas herramientas, nuevas aplicaciones, evoluciones de tecnologías que le permiten estar actualizados con el resto del mundo. Presencia de Marca en eventos tecnológicos, donde se entrega información de los servicios a los clientes potenciales. Así también participa en eventos relacionados al mercado objetivo de Navega. El equipo especial de Ejecutivos respaldados por ingenieros altamente calificados para la creación de proyectos especiales o personalizados a cada cliente, atienden el mercado designado en cada país de la región. También cuenta con el mejor staff de ingenieros altamente capacitados y recursos logísticos para brindar el mejor servicio y la más eficiente implementación de soluciones, utilizando la mejor tecnología y el mejor equipo. Un ejemplo de su servicio es que el centro de Gestión Navega, supervisa todos los enlaces mediante un sistema de gestión y monitoreo Regional las 24 horas los 365 días del año.

Valor de la Marca Navega como marca refleja una empresa joven, accesible, proactiva, que dá un trato amistoso, transmite seguridad, estabilidad, infraestructura y disponibilidad en la entrega de servicios de telecomunicaciones.

www.navega.com Lo que no sabía sobre

Navega

Desarrollos recientes Por la misma necesidad actual del mercado competitivo, Navega tiene disponible la primera y única red MPLS de toda la región interconectada con operadores en Estados Unidos, lo que le permite servir a multinacionales que requieren transmitir información desde Centroamérica hacia el resto del mundo y desde cualquier punto del globo hacia la región. Con las Redes MPLS y los caminos de fibra óptica con que cuenta Navega,

•Navega se inició en el año 2000 con 70 kilómetros de fibra óptica propia; actualmente Navega cuenta con 6800 kilómetros de fibra óptica para poder llegar a los clientes finales y continúa expandiéndose. •En sus inicios, comenzó labores con el apoyo únicamente de 5 colaboradores; actualmente se encuentra en toda Centroamérica y cuenta con más de 400 colaboradores altamente capacitados quienes buscan siempre ofrecer un servicio más allá de los límites.

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Mercado Ahora, cuando los intereses de las grandes masas de consumidores se fragmentan cada vez más, cuando la creciente multiplicidad de los medios, prensa, revistas de todo tipo, televisión, publicidad exterior, Internet, telefonía celular, compiten por robarse la atención de públicos igualmente fragmentados y especializados, surge un fenómeno único en su género: Los Nuevos Diarios Populares de Calidad. Un concepto diferente en prensa, una forma distinta de comunicar en una sociedad en la que lo “Fast”, lo “Light” y lo “Express”, parecen marcar los parámetros del éxito.

Esta es una sociedad globalizada en la que el crecimiento, la presión social y la permanente demanda de información, servicios, productos, noticias, entretenimiento y oportunidades de los enormes y crecientes sectores populares, exigen a los medios de comunicación, una permanente innovación y la búsqueda continua de formas más acordes, más fáciles, mejor adaptadas a sus distintas y muy variadas audiencias. En Guatemala, donde Nuestro Diario se ha convertido en la referencia obligada de este

fenómeno mundial que ya ha trascendido todas las fronteras, la población está constituida en un 78% por una gran masa perteneciente a los niveles socioeconómicos D1/D2. Un 18% a los niveles C2/C3 y un 4% a los niveles BC1. Como perfecto reflejo de esta composición poblacional (nótese la correspondencia entre el producto y su grupo objetivo), los 3 millones de diferentes lectores semanales de Nuestro Diario, provienen en un 76% de los sectores D1/D2 y el 23% de los sectores C2/C3 y un 1% de los sectores BC1. Ha sido tal el éxito de Nuestro Diario que, en 1998, año en que se lanza este nuevo producto, el total del mercado de

en circulación en Guatemala y por lo tanto, el más leído por los segmentos populares del país. Es también el diario que, comparativamente, tiene la mayor circulación de todos los diarios de Centroamérica, El Caribe e inclusive México. De lunes a viernes, Nuestro Diario circula más que cualquiera de los grandes diarios de países tan extensos y desarrollados como México, Colombia, Perú o Chile. Y como si fuera poco, los anunciantes, que antes centraban sus presupuestos de publicidad en otros medios tradicionales porque eran, dado a su alcance y penetración, los medios de cobertura nacional, han encontrado en

periódicos de Guatemala era de 180 mil ejemplares*. Hoy, apenas ocho años después, la cifra asciende a 475 mil, habiendo generado un crecimiento de mercado de 295 mil ejemplares, teniendo Nuestro Diario una participación del 59%. Esto explica perfectamente porqué en condiciones similares, surgen especialmente en Latinoamérica y Europa del Este, fenómenos muy similares a Nuestro Diario, que no son otra cosa que la perfecta adaptación de los medios a las expectativas, necesidades y requerimientos de sus nuevas y particulares audiencias.

Nuestro Diario, una interesante opción cuando piensan en la mayor efectividad y eficiencia de su inversión publicitaria.

Logros Estos Diarios Populares de Calidad, cuyos criterios más importantes son la credibilidad, el respeto y la total compenetración con sus lectores, su entorno y su cotidianidad, donde la relación con el lector no es vertical e impositiva, sino horizontal y participativa, han roto todos los récords previsibles en ventas, lectoría y circulación. Nuestro Diario particularmente, es hoy el diario número uno

Historia En 1998, Prensa Libre, el diario de referencia de Guatemala desde hace más de 55 años, consciente del enorme mercado que estas grandes mayorías representan en el país,

resuelve con gran visión, crear un nuevo producto editorial capaz de satisfacer las necesidades, hasta ahora no cubiertas, de más del 80% de la población guatemalteca y crea, en una alianza estratégica con Aldea Global S.A., Nuestro Diario. La clara visión de ese enorme mercado necesitado de un diario pensado y diseñado exclusivamente para él, capaz de satisfacer expectativas y necesidades únicas, distintas y muy particulares, convierte a Nuestro Diario en un fenómeno nacional que, en sólo ocho años, ha llegado a circular en todo el país, un promedio de 285 mil ejemplares diarios**.

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El producto Periódico de paginación limitada lleno de colorido y con muchas fotografías, interesantes infografías, textos cortos y claros, información muy resumida y visual, de fácil lectura, con temática variada y sustanciosa, Nuestro Diario lleva todos los días secciones como: Noticias, Departamentos, Libre Expresión, Comunidad, Internacional, Familia, Estrellas, Variedades y por supuesto Deportes. Sus páginas son dinámicas, coloridas y muy ordenadas, diseñadas para guiar al lector a través de un diseño en el que los titulares, los textos, las fotografías e infografías, las entrevistas y opiniones del lector deben ser siempre interesantes y atractivas, porque hay algo que nunca pueden ser: ¡aburridas! Nuestro Diario nace por el lector y es para el lector. Actúa siempre como su vocero frente a los distintos problemas de las comunidades y busca siempre su beneficio en todos los órdenes, lo que requiere enfoques propios que lo distinguen radicalmente de los demás diarios, reafirmando así las razones de su preferencia y haciéndose prácticamente imprescindible.

puede hacerlo igualmente, publicándose en páginas Interiores. De esta manera, Nuestro Diario se ha convertido por cobertura y segmentación, en una nueva alternativa para sus mezclas de medios.

- “Gánese 4 Mil Mensuales… para toda la vida”, en la que se dió este gran premio y además, se sorteó diariamente dinero en efectivo. Constantemente se patrocinan eventos dirigidos exclusivamente al grupo objetivo (conciertos, espectáculos variados) para fortalecer la mayor interacción con el lector, crear vínculos emocionales más fuertes y así, seguir fortaleciendo la marca. Igualmente, se hacen Campañas Institucionales dirigidas particularmente al segmento AB de la población, que no son lectores de Nuestro Diario, pero sí anunciantes potenciales, para los que se convertiría en una valiosa herramienta comercial. En el año 2004, se lanzó una campaña de este tipo, cuyo objetivo era precisamente, dar a conocer la gran circulación y cobertura de Nuestro Diario en todo el territorio nacional. Dirigida a anunciantes potenciales que aún no conocían o no reconocían el poder de Nuestro Diario como vehículo publicitario, esta campaña pautada en televisión por cable, revistas, periódicos, radios y vallas, obtuvo como resultado el reconocimiento del medio y comentarios muy positivos de parte de clientes y agencias de publicidad, contribuyendo al aumento del 24% en pauta publicitaria, en los últimos meses de ese año respecto a la cifras de estos meses el año anterior.

Valor de la Marca Para los lectores, Nuestro Diario es en Guatemala, el diario que mejor responde y evoluciona de acuerdo a las necesidades y expectativas de sus lectores en cuanto a formato, contenido, identificación y promoción. Para los lectores es “su diario de todos los días, el diario en el que confían, el que los escucha y en el que pueden opinar libremente; el diario que los apoya y está con ellos siempre”. Para los anunciantes, Nuestro Diario es el medio que por llegar diariamente a la gran masa poblacional y ofrecer la publicidad de forma sectorizada en el país, hace más eficiente y más rentable la inversión del anunciante, convirtiéndose en un valioso aliado para su negocio.

Promoción

Desarrollos recientes Nuestro Diario es el periódico que mejor ha desarrollado la zonificación en el área publicitaria, permitiéndole al anunciante, segmentar geográficamente sus anuncios. Para lograrlo, Nuestro Diario ha dividido el territorio nacional en siete regiones geográficas, para cada una de las cuales, ha desarrollado un “Regional” con contenidos de interés para los habitantes de cada lugar. Estos Regionales son: Metropolitano, Occidente, Sur Occidente, Sur, Oriente, Las Verapaces y Norte. Por supuesto, el anunciante que desee pautar sus anuncios a nivel nacional,

Puesto que la razón de ser del diario es el lector y su familia, Nuestro Diario hace importantes inversiones en investigación y conocimiento de sus hábitos, costumbres, necesidades y forma de vida, al punto que, todas y cada una de sus muy exitosas promociones, sale precisamente de esa búsqueda cuidadosa y permanente respecto a qué quieren y qué es lo que más necesitan sus lectores. De aquí, surgen anualmente promociones muy esperadas, planeadas exclusivamente para beneficio del lector, en términos de agradecimiento por su fidelidad y preferencia. Tres ejemplos para tener en cuenta: - “Sea dueño de su sueño”, fue una promoción en la que se entregó una casa amueblada, víveres, automóvil y combustible, por un año, además de cien premios de mil quetzales. - “El RegaLote”, una promoción en la que se obsequiaron 27 terrenos urbanizados, ubicados en los distintos departamentos del país y cien premios también de mil quetzales.

Lo que no sabía sobre

Nuestro Diario

•En toda Centroamérica, Panamá y El Caribe, no existe comparativamente, un diario que tenga la circulación que tiene Nuestro Diario en Guatemala. Además, como diario ocupa el tercer lugar de mayor circulación de Latinoamérica***. •Hace seis años, la circulación total de Nuestro Diario era de 180 mil ejemplares por día en todo el país. En la actualidad, oscila entre 270 y 300 mil ejemplares diarios. •En ocho años de existencia, Nuestro Diario generó un crecimiento del mercado de 295 mil ejemplares, sin restarle lectores a ningún otro periódico y aumentando el número de nuevos lectores para la categoría. •Y el gran secreto del éxito de Nuestro Diario: Todo en la organización, el producto, las promociones y los contenidos, giran única y exclusivamente en torno a las expectativas y necesidades de “los lectores” que son a la vez, consumidores y clientes habituales de los anunciantes. * Verified Audit Circulation (trimestre finalizado en septiembre 2000) ** Verified Audit Circulation (trimestre finalizado en diciembre 2004) *** World Press Trends 2002 e INMA

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Tradición Italiana en Productos Lácteos Mercado Parma se dedica a la producción y fabricación de los derivados de la leche fresca: quesos naturales, procesados, f r e s c o s , mantequillas, cremas, yogures y helados; su aporte es fortalecer e implementar la cultura de los quesos naturales y procesados, lo cual constituye nuestro ambiente competitivo. Los centroamericanos ahora tienen una diversa gama de variedades, tipos, sabores y texturas de queso para enriquecer su alimentación y mejorar la calidad de vida. La participación de la industria de lácteos es importante para el crecimiento y la economía de los países cuya tendencia al crecimiento es evidente. Parma asume el compromiso de investigar mejores productos bajo estrictas normas de fabricación y mejores prácticas de manufactura, y esto le impone el desafío de mantener un equipamiento tecnológico de punta y una capacitación continua de su personal.

Logros Parma, es la marca guatemalteca líder del mercado de quesos naturales y procesados enteros y bajos en grasa. Las compras de leche fresca para la fabricación de los quesos Parma, sobrepasan las 25,000 toneladas métricas de leche fluida anualmente. Este volumen refleja la lealtad y confianza que los productores y consumidores tienen hacia Parma, y por supuesto es resultado de mantener los más altos estándares de calidad, siendo esta la principal razón del liderazgo de esta marca. Parma fue galardonada en numerosas ocasiones con reconocimientos especiales por parte del sector comercial, financiero e instituciones del país. También recibió reconocimientos del sector lechero por el excelente hato de ganado Jersey que posee en sus fincas. Los estudios de mercado controlados califican sus productos de forma excelente tanto en calidad, sabor y presentación lo cual se traduce en una fusión cultural entre Italia y Guatemala. En premiación reciente realizada por el Instituto Técnico de Capacitacion de Guatemala, INTECAP-, se obtuvo Mención Honorífica del “Galardón a la Productividad y Competitividad, Ricardo Castillo”, razón de orgullo para la marca por ser una empresa 100% guatemalteca.

Historia En la región nororiental italiana del Friuli, muchas familias tenían un establo con una o dos vacas, una parte de la leche era usada en el hogar y otra parte llevada a una cooperativa donde se transformaba en queso y mantequilla para el consumo de la familia. Era costumbre que los jefes de familia emigraran en busca de trabajo en los primeros meses del año. En el año 1893, Valentino Bressani Venturini salía de Italia en busca de trabajo y decide emigrar hacia Estados Unidos, donde trabajó en la construcción de túneles para el ferrocarril. La compañía para la cual trabajaba ganó el contrato para la construcción del ferrocarril en Guatemala, razón por la cual se trasladó hacia este país. Siendo fiel a sus costumbres, compró tierra con el dinero obtenido de sus años de trabajo y al finalizar la construcción del tren, decide dedicarse a la agricultura, la ganadería y producción de leche con un hato Brown Swiss. En 1914, decide llamar a su hijo, Cesare, quien acude al llamado de su padre, pero debe regresar a Italia para formar parte del ejército en la Primera Guerra Mundial. Es ahí donde, Cesare, conoce a Primina Castignoli, proveniente de los alrededores de Parma, con la que se casaría unos años después mediante mandato.

En los años 50, la familia Bressani, al igual que otros productores, encontró dificultades para comercializar su leche, porque en el país y la región toma auge el consumo de la leche en polvo. Esto promueve el inicio de la elaboración de quesos para utilizar la leche producida, naciendo así la industria productora de quesos y derivados lácteos. En el año 1955 la familia adquiere la finca San Jerónimo Miramar, en Patulul, Suchitepéquez, lugar de clima templado y abundante agua. Valentin, hijo de Cesare, había contraído matrimonio con Ruth Sims e iniciado su familia en EUA. A solicitud de su padre regresa a Guatemala, para apoyarlo en las actividades agroindustriales. En 1962 deciden fundar oficialmente la Fábrica de Productos Lácteos Parma, llevando así desarrollo y transformación a la región. En 1964, Valentín se hace cargo de la empresa y en los años 70 es contratado por una empresa estadounidense para maquilar queso Cheddar, la base para hacer los quesos procesados. En este tiempo se introducen avances tecnológicos que permiten la elaboración de quesos de tipo Americano adicional a los de tipo Europeo que ya se producían. En los años 80, Valentín cuenta con el apoyo de su hijo que regresa de EUA con Maestría en

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Tecnología de Alimentos, quien decide que el hato sea de la raza Jersey por tener su leche 20% más sólidos lácteos que las otras razas. En 1997, Parma se registra como Sociedad Anónima, siendo la familia Bressani la principal accionista. En este nuevo siglo, Parma invierte en la ampliación de su planta de producción y la adquisición de tecnología de punta con compras de maquinaria para la producción y empaque a gran escala. Otra área de inversión es en logística y equipamiento de vanguardia para Centros de Acopio de leche fresca, todo esto para enfrentar el reto de la globalización.

con sus combinaciones de chile pimiento, chile jalapeño, loroco, aceituna y tocino. Además posee una amplia gama de quesos frescos entre los que destacan Panela, Capas, Fresco, Queso Crema, Mascarpone, Cottage y Riccota. También se producen variedades de mantequilla spread con sabores, cremas, yogures y helados. El portafolio de los quesos Parma es muy extenso y los productos aquí mencionados representan solo una pequeña muestra de nuestras variedades y productos más famosos.

por el país, honradez y sobre todo el compromiso de calidad hacia sus clientes, fieles a la marca por generaciones. El trabajo diario de sus colaboradores y la capacitación contínua, para su profesionalización, son también una fortaleza de Parma. Parma, conoce la importancia de la buena nutrición como parte esencial en el desarrollo de todo ser humano, y eso la convierte en una marca con la cual los guatemaltecos han crecido y desde hace más de 40 años le otorgan su confianza.

Producto Los productos Parma, se sitúan como una marca predominante en la categoría de lácteos en Guatemala; además, recientemente inició su expansión a los mercados de los países vecinos. Es la marca número uno en ventas de quesos naturales, esto se debe a la amplia variedad que produce, ya que se supera por mucho el volúmen del siguiente mejor competidor. Más importante aún, Parma sigue siendo 100% producción guatemalteca, un hecho del cual está sumamente orgullosa. La marca se convirtió en el ícono para el consumo de lácteos de la mejor calidad, sabor y nutrición. En promedio, 10 millones de productos con la marca Parma se venden anualmente. El producto líder de Parma, es el queso Mozzarella, que se fabrica en todas sus variedades para atender a consumidores y empresas. Esta es una de las fortalezas de nuestros productos ya que Parma puede estar presente en la cocina de su hogar y en la del mejor chef en el restaurante más exclusivo. Otros productos importantes de Parma son Cheddar, Parmesano, Suizo, Monterrey Jack, Gouda, Pecorino, Provolone y Muenster, le siguen los quesos rodajados procesados y quesos spread

www.parma.com.gt Desarrollos recientes En los últimos años, Parma desarrolló el queso Procesado Rodajado Light, que es queso tipo americano 90% libre de grasa; así como el Mozzarella Light, el Spread Light y Suizo Light. Parma, continúa lanzando nuevos e innovadores productos lácteos, el más interesante y con un potencial enorme es el helado de yogurt de sabores naturales, utilizando las frutas que son cultivadas en la finca donde se encuentra la planta de producción de quesos. Un ejemplo de estos sabores son: Mango, Maracuyá, Naranjillo (lulo), Zapote, Persimón y especialmente Noni. Como apoyo para el desarrollo y progreso del sector lechero, Parma está instalando “Centros de Acopio de Leche”, con el fin de incentivar y promover a los pequeños y medianos productores, dándoles crédito, capacitación e infraestructura. Se espera para finales del año 2007 tener 6 centros de acopio en todo el país.

Promoción El origen italiano de sus fundadores, la magnífica ubicación geográfica, el clima excepcional para ganado lechero, lo verde de las montañas, la fuerza y empuje que Parma ha dado durante años al sector lechero del país, es el tema fundamental para toda la actividad publicitaria que Parma realiza. La promoción para los productos Parma, se resume en un slogan: “Tradición Italiana en Productos Lácteos”, que demuestra el enfoque, compromiso y prioridad que Parma da a sus valiosos orígenes.

Valor de la marca Parma ofrece a todos la posibilidad de tener sobre su mesa productos de la más alta calidad producidos por guatemaltecos para la región centroamericana. Los que gustan de los lácteos reconocen que Parma produce con calidad y sabor, basándose en los valores que le han acompañado a lo largo de su vida; tradición, familia, superación, amor

Lo que no sabía sobre

Parma

•Parma fabrica 82 variedades de lácteos distribuidos en 24 quesos naturales, 20 quesos procesados, 23 quesos frescos, 7 cremas y mantequillas y 5 yogures. Además la finca produce café, miel, carne y frutas.

•En 2004, Parma inició las ampliaciones de maquinaria y espacio en su planta de producción, que se requieren para la atención del creciente mercado nacional e internacional. •Parma es la única empresa de lácteos en Guatemala que tiene salas de venta y centros de distribución propios en los que encontrará toda la variedad de productos. •De todos los productos lácteos, el queso es fuente de proteína y la fuente más concentrada de calcio. •Toma aproximadamente siete litros de leche de vacas jersey para hacer un litro de Crema Parma y diez litros de leche de otras razas. •Todo quesero desearía tener leche del ganado Jersey para su producción por tener 20% más sólidos lácteos que otras razas. Este es el secreto del exquisito sabor de los quesos Parma. •Parma compra la leche por la calidad de sus componentes como lo son la grasa y proteínas.

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Mercado La pasta es la mejor fuente de energía para el ser humano, ya que proporciona una cantidad muy importante de carbohidratos, proteínas y tiene un bajo contenido en grasas. Es por esta razón que Pasta Ina juega un papel muy importante en la nutrición de los guatemaltecos, quienes la consumen al menos una vez por semana y la preparan de diferentes formas, ya sea como plato fuerte, entrada, guarnición, ensalada, sopa o postre. La tendencia de consumo de pasta en la región Centroamericana se ha incrementado en los últimos 5 años considerablemente, duplicándose de 5 paquetes per cápita a 10 paquetes per cápita. Durante más de 28 años, Pasta Ina ha ofrecido a sus consumidores un producto de alta calidad y precio accesible, lo cual la ha convertido en la pasta líder en Guatemala, con una participación de mercado del 80%. Asímismo, la marca ha conquistado otros mercados como Centroamérica, El Caribe, Estados Unidos y México, posicionándose como una de las marcas más fuertes a nivel regional. Pasta Ina llega a sus consumidores mediante una amplia cadena de distribución, la cual cubre 75,700 puntos de venta en toda la región.

Logros Pasta Ina cuenta con la planta productora de pastas alimenticias más grande en la región de Centroamérica y El Caribe, la cual está integrada por equipos que producen 625 paquetes por minuto, fabricando un total de 900,000 paquetes diarios. Cada año se incorpora la tecnología más moderna a la planta de producción, la cual permite responder inmediatamente ante la creciente demanda del mercado. En el año 2002, Pasta Ina se convirtió en la primera planta guatemalteca de alimentos en certificarse con ISO 9001-2000.

Pasta Ina es la división de pastas de la Corporación Molinos Modernos, la cual se encuentra integrada verticalmente, contando con molinos de trigo que abastecen la materia prima para la fabricación de la pasta. Con más de 30,000 empleados y más de 60 años de experiencia en la industria alimenticia, Molinos Modernos se posiciona como una de las 10 empresas alimenticias más grandes de Centroamérica y El Caribe. Entre los logros operativos que destacan está el fortalecimiento de la presencia en el segmento de productos orientales, con el relanzamiento de Chao Mein y la incursión formal de Ramen bajo la marca propia Dragón. En el año 2005 arrancó una línea de producción totalmente automatizada dedicada a la manufactura de dichos productos.

Historia Todo inicia a principios del siglo pasado cuando Don Juan Bautista Gutiérrez en San Cristóbal Totonicapán, en el altiplano de Guatemala, empieza su actividad como comerciante. En 1934 se crea la primera tienda de víveres en Totonicapán, y luego se funda el molino Fanjul y Gutiérrez en Quetzaltenango, hoy Molino Excelsior, S.A. iniciando de esta manera la primera operación industrial de la Corporación Multi-Inversiones en Guatemala. En 1963, Molinos Modernos inicia sus operaciones en la capital de Guatemala, con la estrategia de ubicarse físicamente en el lugar donde se encuentra el mayor mercado para el consumo de harina. En 1977, como parte de su expansión, Molinos Modernos compra Molino Cuatro Aspas y fortalece su participación en el mercado de harinas. En 1978 se plantea la estrategia de dar valor agregado a la harina producida y se piensa en ese momento en la integración vertical hacia productos derivados del trigo, como pastas y galletas. Es en ese momento cuando se adquiere la mayor productora de pastas de Centroamérica, INA.

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En 1982, el fabricante de la marca galletas GAMA, inicia negociaciones con Molinos Modernos y se adquiere la empresa, continuando así con la política planteada de dar valor agregado a la harina. En 1989, Molinos Modernos ingresa al mercado costarricense a través de FHACASA, molino dedicado a la producción de harinas para la panificación, así como sémolas para pastas. En 1990, se incursiona en el negocio de empaques flexibles, a través de Geoplast. En 1994, se adquiere la participación accionaria de General Mills en INhSA y se consolida en Centroamérica la posición en harinas panificables y de consumo familiar. Como complemento a la línea de empaques flexibles, se adquiere Lacoplast, empresa dedicada a la fabricación de envases plásticos. En 1998, la productora más importante de pastas en el mercado hondureño, Bruni, es adquirida y empieza a trabajar bajo la sombrilla de Molinos Modernos. En el año 2000, se adquiere en El Salvador la marca de pastas Delicia. Esta adquisición coloca a Molinos Modernos como líderes del mercado de pastas en la región centroamericana. En el año 2002, se adquiere el Grupo Malla en República Dominicana. La operación comprende dos molinos de trigo, una fábrica de pastas, una fábrica de galletas y una fábrica de pan.

granos que no han sido genéticamente modificados. Es fabricado a base de trigos canadienses y estadounidenses, lo cual garantiza la calidad de la pasta. Así mismo, es producido de forma tal que permite una mejor conservación durante largo tiempo, especialmente si se mantiene

debido a su fácil preparación y a su versatilidad de aplicaciones en varios tipos de comida.

Promoción Pasta Ina se ha caracterizado por su originalidad, su memorabilidad, y su tono ameno. Siempre usando un humor sano, cercano al grupo objetivo, la marca, a través de los años, ha logrado una conexión con el consumidor mediante campañas como “Mañana también quiero”. Paralelamente a su comunicación de marca, Pasta Ina ha recompensado la lealtad de sus consumidores con promociones memorables, como “Mita-Mita” y “Espaguetti de Oro”, las cuales han incrementado el consumo de pasta en Centroamérica y El Caribe.

Valor de la marca En Guatemala, Pasta Ina es sinónimo de pasta. Consistentemente en los estudios realizados al consumidor, el “top of mind” de Pasta Ina alcanza niveles del 95%. De acuerdo a estos estudios, consumidores de todas las edades, niveles socioeconómicos y áreas geográficas, relacionan a Pasta Ina con abundancia, sabor, practicidad y sobre todo, con la oportunidad de complacer a sus familias. en condiciones óptimas de empaquetado y almacenamiento, impidiendo así que se alteren sus propiedades nutritivas.

www.molinosmodernos.com Lo que no sabía sobre

Pasta Ina

Molinos Modernos sale de las fronteras de Centroamérica y se posiciona como líder regional en harinas panificables y de galletería, sémolas para pastas y galletas. En el año 2003 se concreta la adquisición de Grupo Famossa en El Salvador. Además de molinos de trigo y fábrica de pastas, se incursiona en la industrialización de las harinas de maíz para la fabricación de tortillas. Hoy, Molinos Modernos cuenta con tres unidades de negocios: harinas, galletas y pastas, las que desarrollan su actividad productora a través de once molinos, tres fábricas de pasta y dos fábricas de galletas, desde donde distribuyen sus productos a toda Centroamérica, Estados Unidos, México, Cuba, Haití y Puerto Rico.

Producto Pasta Ina ofrece a sus consumidores un producto 100% natural, ya que es elaborado a base de

Pasta Ina es la marca que pone al alcance de su consumidor el mayor número de figuras para la preparación de todo tipo de comidas, incluyendo dentro de su portafolio 22 diferentes figuras (3 tipos de pasta larga, 18 tipos de pasta corta y 1 tipo de pasta nido).

Desarrollos recientes Pasta Ina recientemente instaló la línea de producción de pasta larga más moderna de América Latina, la cual fue diseñada y construida por asesores italianos exclusivamente para Pasta Ina. Ésta nueva tecnología ha revolucionado la forma tradicional de fabricación de pasta a nivel mundial, ya que multiplica el volumen de producción y ocupa menos espacio físico. Siempre en la búsqueda de brindar una mayor variedad de productos a sus consumidores, Pasta Ina ha incorporado a su portafolio de productos el Chaomein Ina, el cual se encuentra disponible “con y sin soya”. Éste producto es muy bien aceptado por los consumidores centroamericanos

•Cada año, Pasta Ina celebra Navidad con los niños, adultos y ancianos necesitados de Centroamérica, llevando fiestas a hospitales, orfelinatos y asilos. En estas celebraciones se unen los colaboradores de Pasta Ina para hacer de estas reuniones, momentos inolvidables. •Pasta Ina suministra toda la pasta que se utiliza como materia prima para la producción de todas las sopas que se venden en la región de Centroamérica. •Pasta Ina produce y comercializa 8 marcas de pasta: Ina, Italiana, Fama, Delicia, Bruni, Milano, Milanesa y Ricos. •Molinos Modernos es el mayor comprador de trigo en el área de Centroamérica y El Caribe, produciendo cinco veces más pasta que el segundo productor más grande de la región. •Pasta Ina produce más del 50% de la pasta que se consume en Centroamérica y El Caribe. •Pasta Ina produce más del 50% del Chaomein que se consume en Centroamérica.

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Mercado Lo que empezó a principios de la década de 1890 en una pequeña farmacia de Carolina del Norte en Estado Unidos cuando surgió la novedad de las bebidas carbonatadas, es hoy un icono mundialmente reconocido como sinónimo de una personalidad atrevida, innovadora, refrescante y juvenil; nos referimos al mundo Pepsi. La presencia global de Pepsi abarca más de 175 países, lo que se traduce en 170,000 millones de litros consumidos anualmente, equivalente a un consumo per capita, a nivel mundial, de 28 litros. Desde su lanzamiento en Guatemala en 1942, Pepsi se posicionó como una marca joven que le habla de tú a tú al c o n s u m i d o r, compartiendo la tradición, códigos y

costumbres del cambiante mercado local. Pepsi es una marca que forma parte de la vida cotidiana de los guatemaltecos.

Logros En 1975 en Estados Unidos, se realizó el “Reto Pepsi”. En esta campaña Pepsi hizo pruebas a ciegas para comparar Pepsi contra su rival más próximo. En este muestreo, la mayoría de participantes eligió el sabor de Pepsi. A partir de aquí, la campaña se reforzó con anuncios de televisión que mostraban los resultados al público. Esto sólo fue uno de los eslabones de una exitosa cadena de estrategias de marketing que han marcado las distintas generaciones de consumidores. Parte de esta evolución incluye el desplazamiento horizontal de Pepsi en la categoría de bebidas, ofreciendo alternativas dietéticas

(Pepsi Light), energéticas (Sobe Adrenaline Rush) innovaciones por temporada (Pepsi Blue, Pepsi Capuchino, Pepsi Twist) así como líneas de sabores (Mirinda, 7up) y hasta agua pura (Aqua). Pepsi, a través de sus diferentes sistemas de distribución, logra llegar a más de 100 mil puntos de venta en todo el territorio nacional, y a través de su progama de ejecución y de segmentación del mercado, logró que cada consumidor encuentre una forma de consumo a la medida, desde empaques grandes para la familia hasta empaques individuales, creando una identificación clara con cada uno de ellos. Por otro lado, Pepsi trabaja constantemente en la evolución del canal tradicional apoyando a sus clientes con programas orientados a su desarrollo comercial, buscando no sólo un beneficio en sus ventas, sino también la conciencia social hacia el crecimiento de los pequeños empresarios, motor de la economía en nuestro país.

Historia En los primeros años de la década de 1890, el farmacéutico estadounidense Caleb Bradham ofrecía una bebida carbonatada de receta propia a los clientes de su farmacia. El éxito de su “Brad’s Drink” fue increíble, en 1898 se rebautiza la bebida como “Pepsi-Cola” registrando la marca en junio de 1903. Existen varias teorías sobre el origen de la marca “Pepsi”: una argumenta que como el uso inicial de Pepsi fue para aliviar la indigestión -condición conocida como dispepsia- y el posible uso de pepsina como ingrediente en la bebida, tomó el nombre como una derivación. Existe documentación que afirma que en 1898, Bradham compró el nombre “Pep Kola” de un competidor local y lo cambió a “Pepsi Cola”. En 1905 se hace el primer rediseño en su logotipo, la primera adaptación para reflejar la personalidad de la marca. En 1909, el piloto de carreras Barney

Oldfield se convierte en la primera celebridad que invita al público a probar el gran sabor de Pepsi, a través de una campaña que circula en periódicos. En 1942, PepsiCo decide adjudicarle la franquicia de sus bebidas a la fábrica de bebidas carbonatadas La Mariposa. Así es como se inicia la historia de los productos de la familia Pepsi-Cola en Guatemala, comenzando con Pepsi, seguida por 7up y Mirinda. En un esfuerzo posterior, se integran los productos funcionales: Gatorade y Sobe Adrenaline Rush.

En 1964 sale al mercado Diet Pepsi, pero el cambio más grande en la historia de Pepsi estaba por suceder ; en 1965 Pepsi se fusiona con Frito-Lay para formar PepsiCo Incorporated. PepsiCo (NYSE: PEP) es una marca americana global de bebidas y snacks. La compañía manufactura, promociona y distribuye, además de Pepsi-Cola, marcas que incluyen a Mountain Dew, Gatorade, Tropicana y Frito-Lay. CABCORP, Central America Beverage Corporation, es una empresa pionera en el mercado de bebidas, cubriendo toda la región de Centroamérica y el Caribe desde su base en Guatemala. Hoy, CABCORP es el Embotellador Ancla de Pepsi Cola Company para la región centroamericana, lo cual le confiere el derecho de producir, vender y distribuir Pepsi y otros productos de PepsiCo en varios territorios de la región, entre los que actualmente se encuentran: Guatemala, El Salvador, Nicaragua y el sur de Honduras. Cuenta con un equipo de más de 5,300 colaboradores, con cinco plantas de producción de bebidas carbonatadas y 15 líneas de producción, una planta de cerveza, 50 centros de distribución, 1,000 vehículos repartidores para cubrir 180,000 puntos de venta en toda la región.

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Su amplio portafolio, cuenta con productos como agua embotellada, bebidas gaseosas, deportivas, energizantes, jugos, néctares, café y cerveza, con socios estratégicos como PepsiCo, AnBev y Bon Appetit S.A. CABCORP vende 120 millones de cajas de 8 onzas, que representan el 25% del total del mercado centroamericano de bebidas carbonatadas (incluyendo Belice, Costa Rica y Panamá), y cerca del 32% del mercado en los territorios donde el grupo tiene presencia.

Producto El portafolio está diseñado para ofrecer al consumidor una variedad de productos para satisfacer su paladar. 7up, una alternativa clara y refrescante a las bebidas de cola, con estilo propio como lo demuestra el portavoz oficial de la marca, Fido Dido. Mirinda, por su parte, es el lado divertido e intenso dirigido a los consumidores que gustan de las bebidas carbonatadas con sabor a frutas. Los atletas de alto rendimiento confían en Gatorade como la fuente de electrolitos y componentes que aceleran el proceso de rehidratación, para lograr un desempeño óptimo. La última adquisición en bebidas energéticas es Sobe Adrenaline Rush, el combustible para disfrutar de la vida al máximo. Todos los productos cumplen con un mismo standard de calidad y sabor que han convertido a Pepsi en una marca universal.

Desarrollos recientes PepsiCo Internacional basó gran parte de su estrategia de desarrollo de marcas en la continua introducción de nuevos conceptos para beneficio del

consumidor guatemalteco que constantemente gusta de probar y adoptar nuevas bebidas. En los últimos años, Pepsi se caracterizó por ser la marca más innovadora, si vemos unos años atrás dentro de las grandes innovaciones. Fue la pionera en lanzar un sabor de cola con un toque de limón como Pepsi Twist, un sabor de color azul como fue Pespi Blue, o el toque de café con Pepsi Capuchino. En adición, Pepsi trabajó mucho en sus empaques siendo pionero en la comercialización de empaques familiares de plástico retornable, como lo fue 1.5lts. en 1993. En el 2003 se lanzó en presentación de 2 litros y en el 2006 se lanza 2.5 lts. retornable. De igual manera, las marcas Mirinda y 7up tuvieron grandes aciertos que dieron la pauta al mercado de gaseosas de sabores. Mirinda en el año 2003 fue la primera gaseosa que lanzó al mercado el concepto de mezcla de frutas con Mirinda Exóticka (Naranja-Durazno) uniéndoseles en los años subsiguientes Mirinda Mango Tango (Naranja-Mango) y Mirinda Gotika (NaranjaFresa), las cuales dieron excelentes resultados llegando a liderar la categoría de Naranjas en Guatemala. Por su parte 7up, líder indiscutible de la categoría de limalimón, ha innovado su fórmula creando 7up Ice con un toque de menta, dándole más frescura al verano.

En el verano de 2006, 7up presenta su nueva línea con un toque extra de lima-limón, en la variante 7up Bite, logrando un aumento de ventas de más del 20% vrs. el año anterior.

Promoción La imagen de Pepsi siempre está enlazada con personalidades de la música, artistas y fútbol, que dan vida a los diferentes conceptos de la esencia de la marca. A nivel mundial, Guatemala es uno de los países donde Pepsi mantiene el liderazgo en comparación a otras colas. La imagen joven y viva a través de la música y de fútbol, así como también los constantes cambios en su imagen desde el mensaje de “Nueva Generación” hasta el “Atrévete a Más” hacen que la marca tenga mucha relevancia en el consumidor guatemalteco. En el campo promocional, Pepsi, en conjunto con Tigo, logró atraer al consumidor a través de una actividad mediante la cual la juventud pudo activar minutos gratis en su celular con sólo ver la contramarca de sus tapas. Ha sido tal el éxito en el mercado guatemalteco que fue necesario realizar por cuarta vez este tipo de actividad. Pepsi participa también en programas de responsabilidad social como el apoyo en Fondo Unido, Ayuvi y otros programas de importancia para la c o m u n i d a d guatemalteca.

Valor de la Marca Pepsi es una marca joven, no en un aspecto cronológico, sino por las cualidades de su espíritu. Hoy más que nunca la vida está llena de infinitas posibilidades. Pepsi estimula al consumidor a descubrir, explorar y experimentar más. Pepsi reconoce y estimula sus opciones y su creatividad hacia la vida. Basados en los últimos estudios realizados con la marca, se encontró que el consumidor guatemalteco percibe a Pepsi como una marca local de estatura internacional y que está asociada con juventud, diversión y alegría. Es, dentro de su segmento, una marca espectacular, innovadora y contemporánea, ligada al mundo de hoy. Pepsi goza en Guatemala de la fuerza que le da su trayectoria y su presencia en la vida cotidiana de los consumidores.

www.pepsimundo.com Lo que no sabía sobre

Pepsi •Los colores rojo blanco y azul del logotipo se seleccionaron en 1941 como muestra de apoyo al ejército americano en la segunda guerra mundial.

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Mercado El sector del crédito personal y de consumo en Guatemala, es altamente competitivo. Los servicios y beneficios vinculados a la emisión de tarjetas de crédito se mejoran constantemente. Este mercado ha evolucionado a tal punto de que hay tarjetas de crédito para cada necesidad específica de los consumidores y sus hábitos de compra, tal y como existe en Estados Unidos y otros países de la región latinoamericana, con altos matices de segmentación y posicionamiento en nichos específicos de mercado. El ritmo de crecimiento en colocación de nuevas líneas de crédito, ha permitido una acelerada penetración en segmentos de mercado que anteriormente no eran sujetos de crédito hace 5 años atrás. Esto permite unas altas expectativas de expansión del mercado y una constante agresividad por parte de los emisores de tarjetas de crédito.

personalizada hacia el cliente poseedor de una tarjeta de crédito Premia. La visión de la empresa desde sus inicios esta ligada a las promesas de servicio, calidad y el valor de marca que prometía Premia como un producto que ha ido ganando penetración y uno de los mas altos índices de retención de clientes satisfechos con el producto y los servicios vinculados al programa. La marca Premia está presente en la operación de tarjeta de crédito dentro de la Banca Regional de Promérica. Se ha fortalecido su imagen y personalidad, a tal punto que es una marca regional por estar presente en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá.

Logros Premia ganó y mantiene una posición preferencial en el segmento de tarjetas de crédito exclusivas, por la calidad en el servicio que presta a su cartera de clientes. Ellos aprecian los valores agregados de atención y comodidad. Por ejemplo, al momento de realizar sus pagos, consultas a través de su Call Center, medios electrónicos y consultas en línea a través de su página en Internet. La infraestructura de atención al cliente y el soporte tecnológico que hay detrás de la marca, es lo que permite hoy en día dar soluciones de crédito y servicio ininterrumpido las 24 horas del día y los 365 días del año. Premia ha logrado diversificarse y ofrece tres categorías de plásticos y líneas de crédito de acuerdo al perfil y las necesidades de consumo de sus clientes: Premia Clásica, Premia Oro y Premia Platinum.

Historia Promérica a lo largo de 11 años de presencia como emisor independiente sin estar ligado a una entidad bancaria local, empezó la colocación de tarjetas de crédito con bandera Visa y su marca Premia. Fue así como desde el 11 de noviembre de 1995, concibió su producto insignia con altos estándares de servicio, calidad y atención

Producto Premia se ha caracterizado siempre por ser un producto innovador. En los primeros años de operación, Promérica, S.A. colocaba la tarjeta en el mercado con actividades agresivas a través de una fuerza de ventas enfocada en la marca con visitas personales, previa cita establecida.

También a través de tele mercadeo con un pre análisis del candidato y que se adaptaba muy bien al perfil que buscaba la empresa para establecer una relación cercana y de mucha confianza con el poseedor de una Premia. También fue la primera tarjeta de crédito en cambiar su formato de investigación y verificación de la información por parte del departamento de créditos. De la pre investigación y verificación de la información del cliente pasó a ser un proceso automatizado lo que permitió hacer la emisión y entrega de las tarjetas al día siguiente de haber hecho contacto con el cliente potencial. Premia fue la primera en introducir al mercado guatemalteco en el año 2000 una tarjeta vinculada de crédito virtual con características especiales de seguridad para efectuar compras en Internet. La tarjeta se lanzo con el nombre de Premia E-card. El beneficio para la tarjeta habiente se traduce en una mayor seguridad y control de sus gastos en la red y a la vez resguarda el número de tarjeta de crédito, ya que el número de la tarjeta virtual no es el mismo número del plástico titular. Otro de los beneficios de la E-Card es la habilitación de un P.O. Box en los Estados Unidos sin costo de membresía anual por su uso.

También es muy valorado por parte de sus clientes, el servicio de cobro a domicilio sin incurrir en recargos por este servicio. Además ha servido como un vínculo de confianza y mantiene una sólida relación a través de sus asesores de cobro altamente capacitados en solucionar dudas o gestiones por parte de los clientes.

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Desarrollos recientes Además Premia ha creado una extensión de marca con “Premia Platinum”, para un segmento exclusivo y usuarios frecuentes de tarjeta de crédito, que buscan distinción y prestigio. Alrededor de Premia Platinum hay un equipo de atención especial para los poseedores de la tarjeta a través de un centro de contacto llamado “Concierge” que está orientado a mantener un contacto personalizado con cada unos de sus tarjeta habientes con herramientas de CRM, permitiéndoles conocer detalles importantes e información adicional de cada cliente. Platinum es un programa diseñado para personas que han llegado a tener un estilo de vida donde la exclusividad, el servicio y la calidad son primordiales para la satisfacción de sus necesidades. Su objetivo es brindarles distinción, atención exclusiva y comodidad. Los poseedores de esta tarjeta saben que tienen en sus manos uno de los programas de

Otro de los beneficios para Premia y Premia Platinum, es la creación de una línea de crédito paralela a la de consumos con tarjeta de crédito. Esta línea de crédito adicional funciona con extra financiamientos que se otorgan con dinero en efectivo para que el tarjetahabiente lo use como quiera. En el año 2006 se hizo la introducción del Mall Virtual Premia. Desde la página de Internet de la tarjeta: se puede acceder a comprar en línea sin necesidad de buscar en otras páginas de Internet. Este servicio de compras en línea se complementa con la tarjeta Premia E-card como el medio de pago y dirección física de entrega dentro de los Estados Unidos. Este servició es soportado por Amazon.com, empresa con el cual se tiene una alianza comercial que facilita las transacciones de compra en línea.

Promoción La marcas Premia y Premia Platinum se dan a conocer en el mercado a través de estrategias de marketing directo. Es decir, se busca el contacto directo con el segmento de mercado que aplica para los perfiles de ambos productos a través de medios de comunicación a los que tengan fácil acceso y de primera mano. Por ejemplo, la tarjeta Premia utiliza revistas especializadas en temas financieros, joyerías y relojerías de lujo, donde se garantiza que el impacto que cause la publicidad es más efectivo que los medios masivos. Además, las marcas se valen mucho de la publicidad de boca a boca, por los buenos comentarios de sus poseedores que la recomiendan y hablan muy bien de los servicios y beneficios de tenerla. Ambas marcas se comercializan con vendedores exclusivamente dedicados a brindar una atención personalizada y a través de telemercadeo.

Valor de la marca

tarjeta de crédito más exclusivos del mercado y con todos los beneficios del programa Visa Platinum en todo el mundo y además servicios de asistencia legal, vial y en el hogar. Premia Platinum cuenta también con su propia página de Internet: www.platinum.com.gt

La personalidad de la marca Premia Platinum va acorde con hombres de 40 años, empresarios o altos ejecutivos a nivel corporativo. Poseen vehículos último modelo, les gusta viajar y comer

La marca se distingue por quienes la poseen o es atractiva a quienes la consumen o utilizan según las percepciones y el estilo de vida del consumidor. La personalidad de la marca Premia concuerda con hombres y mujeres de 30 años de edad, ejecutivos, profesionales de alto nivel, les gusta la buena vida. Se conducen en vehículos sedán o SUV de modelos recientes. Viajan por lo menos cinco veces al año y por placer dos veces fuera del país. Leen mucho y están actualizados de todo lo que pasa en el mundo, se mantienen conectados a Internet y compran en línea al menos dos veces al año y poseen al menos un hobby.

en restaurantes exclusivos. Les gusta el buen vestir con marcas de diseñadores famosos. Poseen hobbies de alto costo de mantenimiento como la aviación, autos exóticos, yates o caballos pura sangre. Asisten a eventos culturales y de arte con frecuencia y compran en Internet también.

www.premia.com.gt www.platinum.com.gt Lo que no sabía sobre

Premia •Las tarjetas Premia y Premia Plátinum, cuentan con un sistema de monitoreo de las transacciones para el resguardo y tranquilidad de sus tarjetahabientes. •Con el monitoreo de transacciones de las cuentas, se ha podido evitar el fraude, robo y clonación de las tarjetas de crédito. A través de un departamento de control del riesgo que funciona las 24 horas del día, se verifican los consumos de dudosa procedencia y que no coincidan con los hábitos de consumo o patrón de transacciones. •Incluso, el monitoreo de cuentas se puede activar para seguridad de sus clientes en consumos en el extranjero. Este servicio es muy bien apreciado por los clientes y se complementa con un plan de protección de cuentas que funciona como un seguro contra robo, clonación o fraude que ofrece la compañía. •Promérica sigue invirtiendo en la seguridad de sus clientes y busca mantener contacto con ellos a través de correo electrónico, mensajes SMS a celulares para verificación de consumos y alertas de seguridad.

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Mercado Guatemala, un país con cerca de 14 millones de habitantes; ha enfrentado en su historia grandes dificultades. El nivel educativo y pobre hábito de lectura, resultan en un alto grado de analfabetismo (cifras oficiales recientes reportan alrededor de un 30%). Esto es una barrera para el desarrollo de los medios escritos. Sumado a esto, la segmentación étnica y lingüística limita la comunicación de sus habitantes. En menos de 110,000 kilómetros cuadrados, hay 25 grupos socio-lingüísticos entre mayas, garífunas, xincas y de origen hispano y mestizo. En Guatemala, como en muchos mercados, ha existido un diario fuerte y uno o dos secundarios. En la última década del siglo pasado, se abrieron opciones de diarios matutinos que competían con el diario de referencia, Prensa Libre, aunque con una gran distancia en concurrencia de mercado. El mercado actual evolucionó con la participación de los diarios populares hacia una mayor lectoría y un crecimiento acelerado de lectores urbanos en general, ya no sólo en las ciudades más grandes del país. El otro gran componente del mercado es la industria publicitaria. Aquí, los periódicos compiten en un marco más amplio, otros medios de comunicación presentan vehículos con peculiaridades en su forma de mensaje y sus audiencias; pero al final comparten un sólo presupuesto publicitario de los anunciantes. El mercado publicitario se divide en varios segmentos, entre los cuales hay dos principales: la prensa escrita y la televisión abierta; un tercer segmento un poco menor -la radio- y una serie de segmentos emergentes encabezados por el sistema de televisión por cable, publicidad exterior, Internet, revistas y periódicos de circulación y frecuencia limitadas. Prensa Libre es la empresa con mayor facturación sobre cualquier otro medio de comunicación en el país y con un nivel de presupuesto publicitario similar a la suma de todos los presupuestos invertidos en televisión abierta.

Logros Prensa Libre, en poco más de medio siglo, es el diario de referencia del país, con una edición matutina diaria de 130,000 ejemplares. La circulación y su efecto en lectoría en la totalidad de la población del país, no sólo es medido por los casi 600,00 lectores diarios, sino por lo completo de su contenido.

Con una participación en el país del 30% de venta de ejemplares; en una semana típica más de un 40% del total de la población urbana lee Prensa Libre; un 95% lo recuerda espontáneamente y 44% lo recuerda como primera opción. La línea ética trazada desde su fundación, sumada al esfuerzo por presentar una gama completa de contenidos, lo ha consolidado como el mejor periódico de Guatemala (52% de la población urbana del país). Estas características como periódico y la búsqueda por la satisfacción de sus lectores, le permite captar a su vez un sólido porcentaje de la pauta publicitaria. Más del 75% de la inversión publicitaria en periódicos se presenta en las páginas y proyectos editoriales de Prensa Libre. Hoy la marca y su función informativa y formadora de opinión; el desarrollo promovido a través de sus contenidos comercial, educativo, deportivo, utilitario; y la recolección de lecturas especializadas de diferentes intereses, consolidan a Prensa Libre como el periódico líder de Guatemala y como un diario integrador e imprescindible para los guatemaltecos.

Isidoro Zarco Alfasa. Desde entonces se ha basado y consolidado como periódico y marca con una premisa sencilla pero ambiciosa: Trabajar por un periodismo independiente, honrado y digno. Esta premisa promulga una línea de periodismo para cualquier actividad de este tipo en el país y es un principio atemporal que guía los esfuerzos de la empresa desde su fundación. El hábito de lectura por las ediciones vespertinas de los 50´s y 60´s, cambió al hábito de lectura matutina; y el formato de página larga (estándar) evolucionó al formato compacto actual (tabloide). Cada nueva fórmula para diarios universales o ligeros en las últimas décadas, ha incursionado en el mercado con ediciones matutinas y en formato tabloide. La historia de Prensa Libre está estrechamente ligada a los sucesos y desarrollo de la historia contemporánea del país. Recientemente, Prensa Libre ha buscado a través de sus contenidos y su difusión nacional, colaborar con el desarrollo del país a través de proyectos educativos, espacios comunitarios y apoyo a actividades deportivas y culturales que extienden las oportunidades de desarrollo a todos los guatemaltecos.

Historia Prensa Libre fue fundada el 20 de agosto de 1951 por Pedro Julio García, Álvaro Contreras Vélez, Salvador Girón Collier, Mario Sandoval Figueroa e

Producto Prensa Libre cumple con la función dual de ser el periódico de los guatemaltecos, y como vehículo para las actividades que mueven al país y necesitan comunicarse a la población. La directriz principal es la satisfacción de los lectores. Así, quienes usan a Prensa Libre para la transmisión de sus mensajes, también quedan satisfechos al obtener efectividad publicitaria. Como producto, la estructuración básica de Prensa Libre incluye contenidos de información sobre diferentes temáticas del acontecer nacional e internacional; información y artículos sobre temas de cultura general y de entretenimiento;

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columnas de opinión y espacios de expresión comunitaria. Esto se presenta en secciones de forma usual en todo el mundo: Secciones nacional, internacional, actualidad, departamental, económica, deportes, cultura, espectáculos, estilo de vida. En el lado comercial, se presenta en la sección de Clasificados y la pauta comercial expuesta en las páginas interiores de Prensa Libre. Como parte integral del producto, hay también una serie de contenidos específicos, presentados en revistas, suplementos e impresos insertos en el periódico. Estos se preparan desde su concepto, contenidos, redacción, diagramación e ilustración, para satisfacer necesidades de diferentes grupos asociados por género, localización o región geográfica, edad o intereses peculiares. Por su naturaleza, estos no son productos editoriales integradores, sino satisfactores de necesidades específicas y todos suman a la cualidad principal de Prensa Libre de ser un periódico completo. De igual forma constituyen parte de Prensa libre una serie de insertos de contenido puramente comercial y otros con objetivos bien definidos de funciones educativas, informativas y de entretenimiento.

Desarrollos recientes Las investigaciones de mercado recientes de la industria de periódicos, han exigido de estos una evolución a nivel mundial.

Guatemala ha ido a la vanguardia para entender al consumidor lector y potencial lector. Estudios de lectoría, atributos de carácter del periódico, cobertura de contenidos noticiosos, información de distinto índole y los formatos de presentación, revelan el grado de satisfacción de las marcas. Se plantea una estrategia específica para el desarrollo de lectores, pues las dificultades del mercado debidas a multiculturalidad, deficiencia educativa y de hábito de lectura son realmente fuertes. Se creo un departamento exclusivo para atraer lectores desde temprana edad y que acompañen a Prensa Libre durante su adolescencia y juventud. Esto no sólo es estratégico para la marca, sino también para la reducción de los déficit educativos y de lectura del país. El departamento de Desarrollo del Lector ha producido a través del concepto de Formalibros, una colección de más de 600,000 libros de texto de las 4 materias principales, de pre-lectura y preescritura inicial, ortografía y gramática y una presentación multimateria. Esto es desarrollo a mediano y largo plazo para la marca y promoción del hábito de lectura del país. En lo inmediato, se provoca acercamiento al diario; y en días de baja lectura se incrementa la circulación en un 15%. Otro avance de la última década es la edición electrónica de Prensa Libre a través de la Red. Independientemente de las tecnologías futuras, los lectores de Prensa Libre tendrán acceso a sus contenidos de calidad por Internet, dispositivos de acceso electrónico como computadoras de bolsillo, celulares y agendas electrónicas. A inicios de 2001 esta página se presentó dentro de un portal con diversos servicios y con base en la edición electrónica del diario. En menos de 5 años se ha incrementado la visita diaria a la edición electrónica de Prensa Libre de 5,000 a 120,000 visitantes diarios (4 millones de visitas al mes).

Promoción Estrategias de comunicación dirigidas al guatemalteco en general, más que solo promocionar la marca, han pretendido reforzar valores. Se ha recurrido a estrategias de mercadeo tradicionales, como agregar valor a través de obsequios, evolucionando a obsequios que presentan contenido informativo, educativo o de entretenimiento y llegando al punto donde se integra el valor agregado al contenido del diario. Las iniciativas más agresivas de promoción, atracción y retención de lectores son en la actualidad esta presentación de contenidos y adicionalmente un programa de lealtad dirigido a suscriptores del diario a través de Tarjeta Libre.

Los suscriptores reciben el periódico en su casa, con un descuento con respecto al valor de compra en calle y adquieren revistas dirigidas exclusivamente para ellos. Pero además obtienen su Tarjeta Libre, la cual tiene mucha presencia publicitaria en medios masivos y en material de promoción en el punto de venta. Esta representa ahorros en productos y servicios para el suscriptor.

Valor de la marca Los valores de la marca están muy apegados a la función principal -periodismo- razón de ser de la organización como empresa y como institución. En su evolución y reformulaciones constantes, Prensa Libre con un producto sumamente perecedero que nace y muere a diario, mantiene una permanencia y trascendencia en el tiempo, basada en la consistencia de lo presentado diariamente. La fórmula del producto es ser completo. La atención primaria y el enfoque se orienta a sus lectores, sin discriminación. La marca representa a una institución que ejerce liderazgo en su función periodística para toda la población y como medio de comunicación para los sectores económicos y de medios en general. Prensa Libre está comprometida con su comunidad y se basa en principios que promuevan libertad, justicia y democracia. Esto no sólo a través del periodismo, sino llevando oportunidad de educación, información, entretenimiento y orientación a toda la población.

Lo que no sabía sobre

Prensa Libre

•En un día de alta demanda, en un mes de alta demanda de anunciantes, Prensa Libre puede publicar los mensajes de más de 1,000 anunciantes distintos. •Ningún medio de comunicación tiene tantos anunciantes eventuales y recurrentes en Guatemala. •Así como la primera portada de Prensa Libre promulgaba: Por un periodismo independiente honrado y digno, tal como lo conserva hoy, también reportaba en su primer titular: alarmante consumo de drogas, de lo cual no puede escapar la Guatemala de hoy. •Anunciantes del primer ejemplar de Prensa Libre siguen siendo anunciantes en la actualidad.

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Mercado Quick Photo esta enfocado principalmente a hombres y mujeres mayores de 18 años incluyendo núcleos familiares, quienes buscan conservar y disfrutar de sus recuerdos capturando momentos especiales a través de la magia de la fotografía sin importar si ésta es digital o análoga. La visión de mercado de Quick Photo es ser la organización líder en fotografía; asi mismo en la comercialización de productos de excelente calidad que ofrece soluciones accesibles en precio, tiempo y distancia, otorgando un “Servicio de Película”. La misión de Quick Photo es enfocar los esfuerzos para ofrecer, en todo instante, productos y servicios de alta calidad a precios accesibles con el propósito de brindar beneficios tangibles a los clientes, proveedores, accionistas y colaboradores.

más de 800,000 clientes afiliados al programa de Lealtad Quick Card. Otro logro importante, es la página web, ganadora de la Arroba de Oro Guatemala, evento organizado por Prensa Libre y que la cataloga como la mejor de Centro América, en la Categoría e-Comerce. Prueba de ello son las más de medio millón de visitas en su primer año de lanzamiento.

Logros Con el compromiso de 25 años de experiencia y liderazgo, en Quick Photo se ha desarrollo toda una estrategia para que la fotografía sea parte de las familias centroamericanas.

Historia Hace 25 años Quick Photo abré sus operaciones en Guatemala con el nombre de Técnica Fotográfica, la primera tienda al servicio de los guatemaltecos ubicada en la 1 Avenida y 15 Calle de la Zona 1 de la ciudad de Guatemala con los servicios de reparación de cámaras fotográficas. Posteriormente, se inicio con la venta de rollos, baterías y de cámaras fotográficas usadas a consignación.

Dado los resultados obtenidos en ventas, la alianza con Konica Panamá trascendió a una relación directa con la casa Matriz Konica Japón obteniendo así el soporte y apoyo necesario para el desarrollo del negocio a nivel nacional y centroamericano. Una vez cubierta la ciudad capital con tiendas estratégicamente ubicadas, el crecimiento fue hacia el interior del país, abriendo la primera tienda Quick Photo en Quetzaltenango en el año 1990. Como resultado de un ágil y constante crecimiento en el número de tiendas Quick Photo, se realizaron alianzas comerciales con marcas de reconocimiento mundial en la categoría fotográfica; tal es el caso de Konica Minolta, Canon, Nikon, Sony, Mitsubishi, HiTi, Energizer y Eveready, así como alianzas con empresas de productos complementarios al negocio. En 1,997 se abrió operaciones en Costa Rica, ahora con 30 tiendas Quick Photo; en 1,998 en El Salvador ahora con 20 tiendas Quick Photo; en 1,999 en Honduras ahora con 45 tiendas Quick Photo y en el 2,004 en Nicaragua ahora con 5 tiendas Quick Photo. El total de tiendas Quick Photo en Centroamérica suman 240, la cadena fotográfica mas grande de la región con su casa matriz en Guatemala. Adicionalmente al negocio de retail de Quick Photo en Guatemala y en la región centroamericana, se aperturo la distribución al mayoreo denominada Distribuidora Quick alcanzando ahora a más de 30,000 puntos de venta en Guatemala y distribuyendo productos fotográficos y otras líneas de negocio como baterías Energizer, rasuradoras Schick, productos Canels, álbumes y estampas, entre otros.

Producto

Dentro de los mayores logros está la amplia red de tiendas en todo el territorio centroamericano que ofrece un importante portafolio de productos y servicios fotográficos de calidad y a precios competitivos. Actualmente es la cadena de tiendas más grande de la región centroamericana y cuenta con mas de mil colaboradores al servicio de 30 millones de centroamericanos de los cuales existen

Fue en 1986 cuando se aperturó la primera Tienda con el nombre de Quick Photo y una gama de servicios fotográficos mas completa, gracias a la alianza estratégica con la marca Konica Panamá, convirtiendo a Quick Photo en distribuidor exclusivo de película fotográfica, papel, químico y cámaras fotográficas Konica, además de contar con un equipo de laboratorio fotográfico Konica para el servicio de revelado e impresión fotográfica.

Quick Photo es una empresa que nace de la necesidad de los clientes de conservar sus recuerdos, tiene a su disposición una diversidad de productos y servicios fotográficos como cámaras fotográficas tanto análogas como digitales, rollos, tarjetas prepagadas de Quick Cash, memorias para cámaras de diferentes tipos. Cuenta tambien con el servicio de impresión de fotos de cualquier dispositivo, incluyendo las provenientes de teléfonos celulares. Ofrecen el servicio de ampliación de fotos digitales con o sin diseño hasta un tamaño de 30 pulgadas de ancho hasta 4 metros en un sólo lienzo, servicios de foto estudio profesional,

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canales de televisión abierta de la región, entre otras alianzas. Todas estas promociones se han comunicado a través de campañas publicitarias y promocionales de alto impacto utilizando los principales medios de comunicación masivos y alternativos.

reparación de cámaras fotográficas, venta de productos complementarios como maletines, binoculares, baterías, entre otros.

Desarrollos recientes Ante el importante cambio que esta sufriendo la fotografía y pese a la percepción de que la tecnología digital no superaría en calidad y definición a la analógica, Quick Photo se ha preparado para liderar este cambio ofreciendo de manera anticipada soluciones acordes a los avances e innovaciones tecnológicos, ya que el mercado digital ocupa cada vez más espacio en la vida de los fanáticos de los recuerdos, desplazando el uso de los rollos fotográficos. Para Quick Photo, este cambio global de tecnología se traduce como un abanico de oportunidades de negocio. Un ejemplo de esto, es la infinidad de teléfonos celulares con cámara digital incorporada y con la capacidad de capturar imágenes a una resolución adecuada para su impresión. Esto dice que habrán “muchas” personas que llevaran consigo una cámara y que podrán tomar muchas fotos digitales. El reto es que las impriman y que no se queden guardadas en un medio de almacenamiento como suele suceder. En ese contexto, Quick Photo siendo una empresa Líder en Centroamérica, con 25 años en el mercado, ha estado siempre a la vanguardia de la tecnología, ahora ha incursionado en la fotografía digital, buscando atender la demanda y la satisfacción de las nuevas necesidades de los clientes. En tal sentido y conscientes que ahora existe un mercado digital en constante crecimiento se ha invertido desde hace 3 años en soluciones digitales que le permitirán a los nuevos usuarios a seguir teniendo un contacto comercial y amistoso con la empresa. Estas soluciones de impresión digital se refieren a lo siguiente: •Apertura de tiendas fotográficas 100% digitales con un laboratorio que imprime fotos digitales con calidad fotográfica y con la venta de cámaras digitales y accesorios. •Conversión de los equipos de impresión actuales a equipos de impresión digital. A los equipos de impresión se les han adaptado un sistema que nos permite escanear negativos, digitalizar las fotos para luego imprimir como imágenes digitales. •Instalación de Kioscos digitales en la red de tiendas Quick Photo. Se trata de equipos de impresión que son capaces de leer casi todos los formatos de tarjetas de almacenamiento para luego imprimir las imágenes con o sin diseño. •La impresión online en el mundo a través de páginas web sigue adelante. En Quick Photo se tiene la solución a través de su sitio web, que brinda ventajas y soluciones adicionales a las que actualmente ofrecen otras páginas, una de ellas

Valor de la marca

es el medio por el cual las personas pueden cancelar sus impresiones a través de la Tarjeta Prepagada Quick Cash. Se cree que este tipo de servicios tendrá un mejor posicionamiento en nuestros mercados a mediano plazo ya que por un lado se esta dando una proliferación de hogares con Internet con una mejor velocidad y por el otro lado, las personas buscan la comodidad de su casa y/o oficina. •El servicio de ampliaciones digitales en papel fotográfico. Tomando en cuenta que existe un alto porcentaje de desconocimiento en el mercado sobre la impresión digital Quick Photo ha desarrollado campañas publicitarias y promociónales con mensajes que estimulan la impresión de fotos digitales en Quick Photo tales como campañas de precio, de diseño, de digitalización, de restauraciones y demás, todo esto con resultados satisfactorios.

Promoción La empresa Quick Photo se ha caracterizado por ser una empresa dinámica y agresiva realizando constantemente actividades promocionales creativas e innovadoras del agrado de los clientes. Muchas de ellas en alianza con importantes empresas líderes en su categoría tanto en el mercado nacional como internacional tal es el caso de Pepsi, McDonalds, Kellogg’s, Procter & Gamble, Galletas Gama, Colgate Palmolive, Banco Uno, Malher, Maseca, Helados Sarita, Dominos Pizza, Canales de Televisión 3 y 7, así como con los

Los clientes califican a Quick Photo como una marca joven, dinámica, innovadora, creativa, que busca siempre exceder sus expectativas, comercializando productos y servicios de calidad y con precios competitivos. Siendo la esencia del negocio los “Recuerdos” Quick Photo se ha preocupado por que los clientes conserven sus recuerdos en una fotografía impresa con calidad fotográfica. Quick Photo se ha proyectado a la comunidad apoyando actividades sociales, culturales y deportivas a lo largo de sus años de existencia, tal es el ejemplo de las galerías de fotos “Nuestros Valores” ubicadas en las tiendas más importantes del interior del país y de la región, y que tiene como fin rendir homenaje a personas que han contribuido grandemente en el desarrollo de su comunidad, o bien que han destacado y puesto en alto el nombre del país. Adicionalmente, Quick Photo también ha convocado a certámenes y concursos fotográficos con temas importantes como: “Donde están los Niños” ,“Nuestras Tradiciones”, “El mejor Papa del Mundo” entre otros temas.

www.quickphotoonline.com Lo que no sabía sobre

Quick Photo •La empresa Quick Photo ha desarrollado productos innovadores como la tarjeta prepagada Quick Cash para imprimir fotos digitales con calidad fotográfica a través del sitio de Internet . •Con el propósito especial de unir a las familias con el extranjero se ha lanzado la tarjeta prepagada para llamadas de larga •La empresa Quick Photo ha desarrollado distancia internacional Quick Phone para productos innovadores laa cualquier Tarjeta llamar desde cualquier teléfono prepagada Quick Cash para imprimir fotos parte del mundo. digitales con calidad fotográfica a través del sitio de internet . •Así mismo ha lanzado recientemente el servicio de envíos de mensajería y paquetería •Con el epropósito especial de de unir las nacional internacional a través Quick familiares con el extranjero ha lanzado la Express, una organización fundada Tarjeta prepagada para llamadas de larga especialmente para tales efectos. distancia internacional Quick Phone para llamarel desde cualquier teléfono a cualquier •Para bienestar familiar ha lanzado Quick parte del mundo. Seguro, con coberturas y beneficios de gastos médicos personales por accidentes hasta •Asíun mismo ha recientemente el por monto delanzado Q. 10,000.

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Mercado Ron Zacapa Centenario es la marca que por su calidad excepcional ha liderado la creación de la categoría de rones Super Premium a nivel mundial, convirtiéndose en su punto de referencia (benchmark). Como resultado ha logrado una sólida presencia internacional, ganando la preferencia de los consumidores más exigentes en todos los mercados en los que ha incursionado.

En marzo del 2006 fue reconocido con la Medalla de Oro y el primer lugar en la categoría Premium del International Sugar Cane Spirits Festival and Tasting Competition en Tampa, Florida, recibiendo además la distinción de “El Ron del Festival”.

Logros Ron Zacapa Centenario es reconocido hoy en día en el mundo por sus cualidades inigualables, que son producto de su proceso único de elaboración, las cuales le han permitido obtener primeros lugares en certámenes internacionales de calidad. Esta trayectoria inició al ser galardonado con el “1st Place Winner Premium Category” en el Caribbean Week’s Rum Taste Test en 1998.

Historia En la primera parte del siglo XX un grupo de empresarios guatemaltecos iniciaron la producción de rones en la ciudad de Zacapa, en Guatemala. Una reserva especial que se preparó a finales de 1952 dio origen a Ron Zacapa Centenario en 1976. Su nombre conmemora el centenario de su ciudad de origen, y ha sido desde entonces un ícono de calidad y perfección. Centenario inició su camino hacia la internacionalización a mediados de la década de los ochenta y hoy la marca ocupa lugares de privilegio dentro de la región centroamericana y también en países como Italia, España, Alemania, Japón, Estados Unidos, México y Chile, entre otros. Asimismo ha ganado un lugar muy importante entre los principales operadores de Duty Free del mundo, incursionando exitosamente en líneas aéreas.

Producto Ron Zacapa Centenario tiene un sabor único que lo identifica como el mejor de los rones del mundo, por ser elaborado de mieles vírgenes de la caña de azúcar con un proceso exclusivo de fabricación. El proceso inicia con el cultivo de la caña de azúcar en los suelos volcánicos ácidos de la costa sur de Guatemala, que aportan características particulares a la caña. Continúa con la obtención de las mieles vírgenes de la caña de azúcar, (primer jugo extraído de la caña de azúcar) las cuales se fermentan lentamente con una cepa de levadura desarrollada por el equipo de Industrias Licoreras de Guatemala exclusivamente para sus rones. Luego de haber recibido el primer lugar en la categoría Super Premium en los festivales internacionales de ron durante cinco años consecutivos (1998 - 2002), fue seleccionado para inaugurar el Salón de la Fama del Ron en Canadá en el 2003. Asimismo se le otorgó el título de “The Best Spirit” del Beverage Testing Institute de Chicago (EEUU) por dos años (2001 - 2002) y fue el primer ron al que se le otorgó el Platinum Award en la categoría Super Premium en el Festival Internacional del Ron en Canadá en el 2003.

En octubre del 2006, en el marco de la Feria Internacional de Duty Free en Cannes organizada por la Asociación Tax Free World Association (TFWA por sus siglas en inglés), Ron Zacapa Centenario recibió el premio “Altamente Reconocido” (Highly Commended) de la categoría “Producto Estrella del Año” en el certamen anual más importante de Duty Free, los Premios Frontier, considerados como el “Oscar” de la industria del Travel Retail.

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Es así como el tiempo es uno de los factores que acompaña todo el proceso de elaboración de Ron Zacapa Centenario. En el año 2005, se lanzó la nueva imagen de Ron Zacapa Centenario. Anteriormente la presentación de Ron Zacapa Centenario estaba cubierta por una funda de petate. El petate que es una fibra natural de Guatemala, era considerado como un símbolo de realeza por la cultura mesoamericana. Ahora la nueva presentación permite ver su contenido a través de una elegante botella rodeada por un anillo de petate.

Centenario, un ron que posee atributos que no posee ningún otro ron en el mundo. Una de las estrategias recientes es la creación de la primera copa de ron diseñada por la casa austriaca Riedel, uno de los principales diseñadores de copas a nivel mundial, cuya realización se hizo en conjunto con un grupo de especialistas en bebidas espirituosas, master blender y sommeliers.

Desarrollos recientes Ron Zacapa Centenario busca deleitar los paladares más exigentes con una línea de rones Super Premium y ediciones especiales como Ron Zacapa Centenario 30 Aniversario, conmemorando así sus 30 años de exitosa trayectoria en Guatemala y el mundo entero con una fórmula única y sofisticada. Una vez que la miel virgen se ha fermentado y la destilación se ha dado, este producto denominado “ron crudo” es trasladado a Quetzaltenango (a 2300 metros de altura, con una temperatura media de 15 grados centígrados) donde se inicia el proceso de añejamiento a través del Sistema Solera el cual permite homogeneizar el producto ya que las barricas se llenan, se sellan y permanecen sin movimiento durante períodos de dos a tres años aproximadamente y llegado el momento se vacían, se mezclan en una gran pipa de madera y se vuelven a llenar las barricas para continuar el añejamiento durante otros dos a tres años más y así sucesivamente hasta llegar a los años de añejamiento de Ron Zacapa Centenario. Este proceso se realiza en barricas de roble blanco. El proceso culmina con el “casamiento de las mezclas” o “ensamblaje” lo que permite que se logre la armonía, el equilibrio y el maridaje perfecto de aromas y sabores, ya que transcurre más de un año desde la realización de las mezclas de los rones hasta el proceso del envasado.

Valor de la Marca Ron Zacapa Centenario se ha convertido en la referencia mundial de la categoría de rones Super Premium debido a la búsqueda continua de la excelencia a través de una devoción absoluta a su forma única de elaboración. Ron Zacapa Centenario es un deleite elegante, clásico y sofisticado que envuelve todos los sentidos.

www.ronesdeguatemala.com

Lo que no sabía sobre

Ron Zacapa Centenario

Promoción La comunicación de las características especiales y el proceso único de elaboración y añejamiento de Ron Zacapa Centenario, ha sido la base para el desarrollo de la marca. Los esfuerzos promocionales están dirigidos a que cada vez más consumidores de todo el mundo conozcan, se deleiten y aprecien Ron Zacapa

•Por política de la empresa, Ron Zacapa Centenario no participaba en concursos de rones. Sin embargo, en 1998 participó por primera vez en el Caribbean Week’s Rum Taste Test de Barbados, cuando en forma casual uno de los miembros del comité organizador de este evento tuvo la oportunidad de probarlo. Al notar su excelente calidad, adquirió una botella y la incluyó en el concurso. Gracias a sus cualidades, resultó ganador y obtuvo el 1st Place Winner Premium Category. Conocida la decisión de los jueces, esta persona obtuvo el número telefónico de la empresa y se comunicó para informarles que Ron Zacapa Centenario había obtenido el primer lugar. Este fue el inicio de una serie de reconocimientos que Ron Zacapa Centenario ha recibido y continúa recibiendo, y que lo han catalogado como el mejor ron del mundo.

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Mercado El consumidor de boquitas compra un producto listo para comer, de sabor agradable, práctico y accesible. Las características que el consumidor considera para comprar son: “Me gusta…” el sabor y la apariencia son determinantes para la comercialización de las boquitas. El producto debe percibirse como apetecible, crujiente y tostado. De consistencia firme, que no se pegue al paladar o los dientes, de formas curiosas y colores agradables a la vista. Con variedad de sabores para todos los gustos, en los que prevalecen sabores básicos: salado, ácido, picante, queso y barbacoa. “Me llama la atención…” después de ofrecer las características esperadas del producto, es imprescindible cumplir con las expectativas de accesibilidad inmediata e impacto en el punto de venta. De aquí surge el requerimiento de amplia distribución, excelente comercialización y uso de empaques atractivos. “Me satisface…” la cantidad de producto en cada presentación debe de satisfacer las necesidades del momento. Resulta difícil determinar las cantidades que el consumidor prefiere, pero lo que no se puede pasar por alto es el deseo que el consumidor manifiesta de obtener un contenido que esté acorde a lo que paga por él. “Me identifico con la marca…” lo que se piensa y se siente hacia la marca también es un factor importante de selección. Esta es una de las categorías más universales dentro de los alimentos de consumo masivo. Hay un mayor consumo en los niños de 8 a 11 años, aunque al segmentarlo por sexo, ubicación geográfica o nivel socio económico, los índices de consumo también son altos.

Logros Señorial ha invertido tiempo y capital para alcanzar una distribución eficiente de sus productos. Una fuerza de ventas especializada visita a los clientes semanalmente y, en algunas áreas con

mayor frecuencia según las necesidades del mercado. Hace algún tiempo las visitas se realizaban en forma más espaciada. Actualmente Señorial cuenta con un programa especializado de colocación y exhibición “Plan lorito manos a la obra” el cual por medio de la negociación de espacios de posición estratégica, permite ser la primera opción de compra para el consumidor. Hasta hace algunos años Señorial contaba con una línea limitada de productos, orientada principalmente a los extruídos de maíz y todos los empaques tenían una misma línea visual. Hoy cuenta con una amplia variedad de productos gracias a que nuestros consumidores han respondido positivamente a los cambios, permitiendo que varios de los productos de reciente creación sean líderes en el mercado.

Historia Boquitas Señorial forma parte de la Corporación Castillo Hermanos, establecida en 1896. En 1965 se fundó Alimentos Populares de Centroamérica como parte de la Corporación, con el objeto de producir y distribuir toda clase de alimentos para consumo humano, mediante el uso y procesamiento de carbohidratos, proteínas, vitaminas, etc. Dos años más tarde, en 1967, cambió su razón social a la de “Alimentos, S.A.” La empresa ha fomentado una cultura de servicio que permite mejorar cada día la atención a nuestros clientes internos y externos. Se cuenta con personal altamente calificado, tecnología de punta y revisión de procesos. En 1976 se inició la producción de Boquitas Señorial, siendo el primer producto “Bolitas”. Durante la primera década se amplió la fabricación de productos de la misma línea: Aritos, Soplitos y Tortillitas, esta última se posicionó como líder en el mercado.

En 1994 para aprovechar en mejor forma las oportunidades de crecimiento y tener un enfoque más amplio en la comercialización de alimentos, se separó el área de distribución. La empresa ha tenido un notable crecimiento desde su inicio, por lo que hoy constituye unas de las principales áreas de la Corporación Castillo Hermanos. El crecimiento de Señorial ha contribuido al desarrollo en la integración de otras áreas de negocio, principalmente el área de Empaques Flexibles. En el 2002 se iniciaron operaciones en la Planta Pinula, SA., Nicaragua, con la producción de la línea de “Platanitos Señorial”. La apertura de esta fábrica busca el crecimiento hacia Costa Rica y Panamá. Actualmente esta planta produce toda la línea Natural de Señorial. Boquitas Señorial es una marca 100% guatemalteca con una trayectoria de más de 30 años en el mercado. Todos los productos de la línea de Boquitas Señorial se fabrican en Alimentos S.A. y en Pinula, S.A. y se distribuyen en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Honduras por medio de una red de distribución propia y de intermediarios.

Producto La misión de Señorial es “ofrecer a los consumidores variedad de productos de buena calidad, a un precio razonable y que sean accesibles en todos los puntos de venta”. Los consumidores aprecian su extensa línea de productos, los cuales se dividen de la siguiente forma:

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Promoción

Boquitas a base de maíz: •Productos extruídos: es la línea más importante y amplia para la marca. Los productos extruídos de Señorial se elaboran mediante un proceso altamente tecnificado, entre los cuales están: Tortillitas, Bolitas, Aritos de Cebolla, Quesifritos, Soplitos y otros. Estos productos están orientados principalmente al segmento infantil. •Tortilla Chips: el proceso de nixtamalización , fritura y horneado del maíz logra la combinación perfecta de textura y sabor que hace que la línea de Tortilla Chips esté entre las preferidas de los consumidores. Su sabor original es ideal para la combinación con dips y salsas. Es una línea con amplio potencial de crecimiento. •Corn chips: una de las líneas de creación más reciente, también lleva un proceso de nixtamalización e incluye además un proceso parcial de extrusión. Se fabrica bajo la marca “Cuates” a la cual se le ha dado un enfoque juvenil y moderno. Se presenta en tres sabores: queso, limón y barbacoa. Cuates tiene un programa promocional y publicitario independiente al resto de la línea. •Pop Corn: con esta línea Señorial revolucionó el mercado. El impacto visual del producto combinado con la frescura y el sabor lo han posicionado como uno de los más importantes en su categoría •Deshidratados de piel de cerdo: Señorial tiene el liderazgo absoluto en la categoría de “chicharrones” dentro de las boquitas saladas en Guatemala. Cuenta con variedad de tamaños y los sabores principales son barbacoa y chile. Recientemente se incorporó la línea de “chicharrones criollos”. •Deshidratados a base de papa: bajo la marca Rufitas, Señorial comercializa diferentes tamaños y sabores fabricados con esta base. Esta categoría tiene una gran oportunidad de crecimiento en todos los canales de distribución.

Los sabores principales son: Original, Ranch, Jalapeño y Crema y Cebolla. •Línea Natural: es una línea nueva que actualmente está en expansión. El proceso de producción se inicia con una cuidadosa selección de los cultivos, seguido de un estricto proceso de fabricación para asegurar la calidad y el sabor que los consumidores demandan. Actualmente también se fabrican productos a base de plátano, yuca, manía, malanga y otros, entre los cuales se cuenta con variedad de tamaños y sabores para satisfacer los gustos de chicos y grandes.

Desarrollos recientes El principal motivo de ser de la marca Señorial, son sus consumidores y es por ello que constantemente está innovando dentro de la categoría, pero conservando siempre su enfoque. Todos los productos de la marca llevan un cuidadoso proceso de pruebas de sabor y percepción por parte de los consumidores. Se busca introducir productos y sabores diferentes, sin sacrificar la imagen de calidad de la marca. Señorial introduce en el mercado de 8 a 12 productos nuevos por año y además tiene un programa de renovación de imagen y reformulación de productos constante. También se está realizando innovaciones en la categoría de productos extruídos, tal es el caso de Ring’os Cheese, que desde su lanzamiento ha revolucionado el mercado convirtiéndose en un líder indiscutible gracias a su impacto visual y delicioso sabor.

Boquitas Señorial realiza constantes promociones a lo largo del año. Siempre se trata de dar al consumidor un valor agregado que motive la compra de los productos por lo que se tienen dos tipos de programas promocionales. Promociones In Pack. En las promociones masivas que se realizan, se procura adquirir licencias reconocidas mundialmente en las que los niños y niñas se identifiquen con los personajes. Se han realizado promociones con personajes como: Spider Man2, Hulk, Chicken Little y otras. En los empaques se incluyen stickers coleccionables, premios innovadores, stickers para la realización de canjes, sorteos de viajes, dinero en efectivo y electrodomésticos, entre otros, además de una documentación bien estructurada con material POP, pautas en medios, etc. Todo esto logra que este tipo de promociones sean un éxito y que las expectativas del consumidor sean sobrepasadas. Promociones Out Pack. Utilizando los camiones de distribución como herramienta principal para el canje, se han realizado varias promociones exitosas intercambiando empaques vacíos por artículos atractivos de temporada. Entre ellos frisbees, trompos, juegos de playa, yoyos, barriletes y otros.

Valor de la Marca Con más de 30 años en el mercado, Boquitas Señorial ha tenido el privilegio de acompañar a sus consumidores en cada una de las etapas de su vida. La percepción generada por la marca es de gran confianza, ganada a través del tiempo al ofrecer un producto que cumple con altas normas de calidad, con un delicioso sabor y a un precio razonable. Es además, una marca en constante renovación que se mantiene a la vanguardia de los cambios tecnológicos y de preferencia de los consumidores.

www.centraldealimentos.com.gt Lo que no sabía sobre

Señorial • Tortillitas Señorial es un producto único en el mundo. Muchas veces la competencia ha tratado de lanzar al mercado productos similares, pero nunca han logrado contar con las características que Tortillitas Señorial posee. • Todos las boquitas tienen sabores: queso, limón, barbacoa, chile, sal y, un sin fin de sabores, sin embargo Tortillitas Señorial tiene un sabor único que nadie ha podido igualar.

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Mercado Desde hace más de 15 años, Siglo Veintiuno se ha dedicado a satisfacer las necesidades informativas –diversas, diarias y cambiantes- de la gente más educada y con mayor poder adquisitivo, de los más influyentes de la ciudad de Guatemala y de sus familias. Siglo Veintiuno alcanza diariamente al segmento más exclusivo de la población: los innovadores, los tomadores de decisiones, los que marcan la pauta de lo que sucede y sucederá en los ámbitos empresariales, sociales, intelectuales y políticos del país. Sus lectores son personas expuestas a las más variadas y actuales tendencias mundiales y son quienes deciden a diario el rumbo de los negocios y el desarrollo de la nación. Son personas muy comprometidas y ocupadas que viven a un ritmo intenso y, por ende, disponen de poco tiempo para enterarse de todo lo que necesitan: de lo importante y de lo interesante.

Otro de los grandes logros de Siglo Veintiuno a favor del mercado, fue el de acabar con la tiranía que los periódicos tradicionales ejercían con el manejo unilateral de las tarifas publicitarias. Ser una excelente opción publicitaria a tarifas razonables, obligó a la competencia a ajustar las suyas y hacer más accesible el uso de la publicidad a cientos de anunciantes.

Historia A principios de los años 90 representaba un enorme reto formar una empresa periodística y lanzar un nuevo periódico en una ciudad en la que habían dos diarios tradicionales que ya gozaban con la preferencia del lector.

Un grupo de empresarios recogió el deseo de muchos ciudadanos por contar con una voz que les representara y que hiciera contrapeso respecto a la mediocridad informativa que reinaba en la prensa en aquel momento. En medio de una fuerte batalla de posicionamiento, Siglo Veintiuno apostó por un periodismo frontal ante los problemas sociales, políticos y económicos. Desde el inicio sus páginas fueron la tribuna de gente intelectual y preparada en los temas de interés público. A pesar de lo difícil que es penetrar en el mercado de los medios escritos, donde la tradición tiene más peso que la elección consciente, Siglo Veintiuno cautivó a muchos lectores que de inmediato le dieron su preferencia, gracias a su estilo audaz, atrevido, y valiente que redefinió el periodismo investigativo en Guatemala.

Logros Siglo Veintiuno considera que para alcanzar el liderazgo en la industria periodística, existen dos posibles senderos. El primero es simplemente ser más grande: más páginas, más empleados, más circulación, etc. El segundo sendero para proclamar el liderazgo, es siendo el mejor. Ser mejor implica esforzarse más por satisfacer las necesidades de los clientes. Darles calidad de impresión, de distribución y de entrega, brindarles los mejores servicios, innovar el producto ampliando y mejorando el contenido. Siglo Veintiuno cree que el líder es el que actúa como un líder. No es necesariamente el más grande, sino el que da un paso adelante, toma la iniciativa y dice “síganme”. Señala el camino y marca la diferencia. Así es Siglo Veintiuno. Siglo Veintiuno fue el primero en: •Crear una tarjeta de beneficios para suscriptores, Quorum, ahora Club 21. •Estimular la lectura con proyectos como “Leyendas de Guatemala” e “Historia Popular de Guatemala”. •Impulsar una campaña de valores a nivel nacional. Cada una de estas innovaciones ha sido imitada por otros diarios, pero Siglo Veintiuno ha seguido innovando y marcando la pauta.

A lo largo de años han publicado múltiples reportajes de investigación en los que se ponía en evidencia los aciertos y desaciertos de las autoridades, exigiendo la transparencia en sus acciones y demandando el cabal cumplimiento del orden constitucional. Así, se pueden mencionar grandes investigaciones que hicieron de Siglo Veintiuno una gran marca para los guatemaltecos: •La famosa portada en negro con el titular SIGLO CATORCE, a raíz del “Serranazo” •Conexión Panamá, la investigación con la que se descubrió el desvío de dinero del Estado a cuentas ligadas a funcionarios del Gobierno. •La Fuga de Portillo, siendo los primeros en informar sobre su huída del país. Siglo Veintiuno ha denunciado y por ello ha sido perseguido, pero es precisamente el periodismo independiente y la credibilidad, las que le han dado un lugar de privilegio en la preferencia de miles de consumidores.

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Como una empresa pujante y decidida, Siglo Veintiuno ha crecido poco a poco y si bien al principio no contaban con una sede propia que albergara a todo el personal y equipos, hoy cuentan con un edificio propio, de más de 7.000 m2, ubicado en la zona más antigua de la capital, donde laboran más de 400 colaboradores y operan los equipos de impresión y desde donde día a día se cubren las principales fuentes informativas y se distribuye el producto a miles de hogares.

encontraban nada para ellos: las revistas Bella (mujeres modernas) y Faces y Gente 21 (jóvenes).

Promoción Con una comunicación atrevida y agresiva pero a la vez respetuosa, Siglo Veintiuno anuncia al mercado cada una de sus novedades.

Producto Siglo Veintiuno es un periódico independiente, de información general. Trata los temas más importantes e interesantes del acontecer nacional e internacional en campos como la política, economía, deportes, cultura, farándula, entretenimiento, salud y tecnología con un estilo claro, sencillo, fácil de entender y breve, directo y ordenado, respetando los intereses y el tiempo de los lectores. Siglo Veintiuno no pretende serlo todo para alguien, pero si tener algo para todos. El contenido está organizado en suplementos separables del cuerpo principal, de modo que cada miembro de una familia puede tomar uno e informarse al mismo tiempo que otros lo hacen separadamente. Diariamente llegan a las casas y oficinas de los suscriptores (el 75% de sus lectores pagan un año de servicio por adelantado), con una entrega confiable y oportuna, que les permite tener desde muy temprano la información más relevante para enfrentar su día con la ventaja de saber más que los demás.

Desarrollos recientes Desde siempre, la educación ha sido una prioridad para Siglo Veintiuno. Cada año regalan a los lectores fascículos coleccionables con temas educativos que han sido reconocidos por el aporte hecho a la educación y a la for mación de mejores guatemaltecos. Algunos ejemplos son: •El Libro de los Valores y El Libro de la Convivencia, dos tesoros de 21 fascículos cada uno, sobre el conjunto de principios inestimables cuya práctica diaria orientan la conducta, definen la calidad de vida y el mejor desarrollo de los pequeños y de Guatemala. •El Mundo de National Geographic, con los temas de mayor interés de las publicaciones, documentales e investigaciones de The National Geographic Society. Recientemente incursionan con éxito en la publicación de productos de extensión de marca dirigidos a públicos que antes no

Muchas de las primeras campañas, lanzadas hace más de 10 años son aún tremendamente recordadas por los guatemaltecos: la de las narices crecientes de los mentirosos, la de la balanza que se inclinaba a favor de Siglo Veintiuno ante el poco peso de sus competidores y más recientemente la de la página de Internet, ganadora y finalista en muchos certámenes publicitarios nacionales e internacionales. Con Club 21, Siglo Veintiuno fue el primer periódico en introducir un sistema para recompensar la lealtad de los suscriptores, mediante una tarjeta con la que pueden obtener beneficios inmediatos en cientos de establecimientos afiliados. Hoy, más de 50.000 clientes disfrutan y ahorran a diario con Club 21 y refuerzan el sentido de pertenencia a una valiosa comunidad de clientes satisfechos.

Valor de la marca Siglo Veintiuno es sinónimo de independencia, confianza y credibilidad. Siglo Veintiuno cree que no hay personas ni sociedades libres sin libertad de expresión y de prensa y saben que en una sociedad libre, la opinión pública tanto premia como castiga. En Siglo Veintiuno sienten una genuina preocupación por el fortalecimiento de la

democracia y se encuentran convencidos de que la paz, la justicia, la educación, la igualdad de oportunidades y el crecimiento económico del país traerán como consecuencia el progreso y el desarrollo de los guatemaltecos y harán una nación más justa, digna y solidaria, mejorando el nivel de vida de sus habitantes. Siglo Veintiuno abriga una visión económica de corte liberal que promueve la libre competencia entre los actores del mercado y la menor intervención posible por parte del Estado, en el entendido de que solo la multiplicidad de ofertas y la competencia responsable traerán los máximos beneficios para los guatemaltecos. Siglo Veintiuno cree que la educación, el trabajo, la inversión privada y estatal y la existencia de un marco jurídico claro y estable, son los pilares para ofrecer igualdad de oportunidades a los guatemaltecos. Se esfuerza por presentar siempre una información veraz, lo más completa posible, interesante, actual y de alta calidad, que exprese puntos de vista diversos y hasta contrapuestos, de manera que ayude al lector a entender la realidad en forma objetiva y así se pueda formar su propio criterio.

www.sigloveintiuno.com.gt Lo que no sabía sobre

Siglo Veintiuno •Para entregar Siglo Veintiuno a los suscriptores, cada día recorren por las calles, avenidas y carreteras de Guatemala, entre las 2:00 y las 6:00 a.m., 2.685 kilómetros, que equivale a 5.3 veces la distancia en línea recta desde Ciudad de Guatemala hasta Flores (Petén). •Mensualmente recorren 80.550 kilómetros, suficiente para dar 2 vueltas alrededor de la tierra. •Al año recorren 966.582 kilómetros, equivalente a 24 vueltas alrededor de la tierra o 2.5 veces la distancia de la tierra a la luna. •Si se pusieran las páginas de Siglo Veintiuno que se imprimen al año, una a continuación de la otra, se formaría un camino de papel que alcanzaría para cubrir 68 veces la distancia entre la Ciudad de Guatemala y Nueva York. •Cada año se realizan 6,516,000 entregas en las casas de los suscriptores y se reciben 144 quejas, es decir una queja por cada 45,000 ejemplares repartidos (0.002%).

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Mercado Sushi Itto es un restaurante de finos y exóticos platillos gourmet en un ambiente informal para comodidad de nuestros comensales. En Guatemala desde 1997 pioneros del estilo fusión, adaptaron las tradiciones culinarias japonesas al público occidental, unido a propuestas arquitectónicas de vanguardia, música y ambiente minimalista, constituyendo así las claves de un espectacular, éxito del concepto Sushi Itto. La fusión como característica original de la cocina Sushi Itto ha dado como resultado una nueva propuesta gastronómica con un numeroso grupo de seguidores adeptos al buen comer dado a lo ligero y saludable de la comida. La fusión gastronómica no puede ser fortuita debido que no todas las cocinas pueden ser fusionadas, por lo que se seleccionaron sabores japoneses, tailandeses, indúes y mediterráneos cuidando texturas, colores, aromas y los beneficios de una rigurosa pirámide nutricional, apreciados especialmente por las personas que en la actualidad ya tienen mayor cuidado de su salud utilizando como método preventivo la alimentación. Entre los clientes en su gran mayoría lo constituyen jóvenes, pero no dejan de visitar paladares exigentes de personas mayores nacionales y extranjeras.

Logros Uno de los éxitos de Sushi Itto es la entrega a domicilio. Una idea muy difícil de concebir para muchas personas es pensar en comida japonesa en un servicio a la puerta de la casa de los clientes, sin embargo actualmente miles de personas gozan de este beneficio.

El aparecimiento de Sushi Itto en tiendas de autoservicio Paiz ( Wal-Mart) constituyó uno de los logros estratégicos de mayor importancia, dado que se colocó la calidad de la marca en puntos de mayor tráfico de clientes, permitiéndoles ubicar

crear la tarjeta de cliente frecuente Sushi Itto Vip; con programas de beneficios inmediatos y acumulación de puntos por consumo. La solidez y calidad de la marca Sushi Itto despierta el interés en inversionistas dedicados a

tiendas en los más importantes centros comerciales en la ciudad de Guatemala, mejorando la distribución y la facilidad de adquisición de los platillos. Actualmente Sushi Itto cuenta con diez locales para la venta de su comida ubicados en lugares de fácil acceso como: Sushi Itto zona viva zona 10, Cuatro grados norte, Condado Concepción Carretera a El Salvador, Parque Comercial Vía Majadas zona 11, Club Guayacán Avenida La Reforma, Centro Comercial Paseo San Sebastián, Centro Comercial Pradera, Centro Comercial Plaza Gala, Centro Comercial Vista Hermosa, Centro Comercial San Cristóbal El recorrido que Sushi Itto ha realizado con sus clientes ha marcado una constante innovación no solo en platillos sino también en servicio, siendo para la empresa un verdadero orgullo ofrecer lo máximo en atención personalizada en un exclusivo salón privado Tatami, donde además de degustar nuestras especialidades también se disfruta de una auténtica atmósfera japonesa. El enriquecimiento de la cartera de clientes de Sushi Itto a lo largo de 10 años de operación en Guatemala, da motivo a

la construcción de los centros comerciales y clubes privados, tal es el caso de la apertura mas reciente de Sushi Itto en Club Guayacán, donde se ofrece a los invitados la comodidad y accesibilidad de más de 300 parqueos, servicio a la carta en los distintos ambientes, suites, áreas de golf virtual, gimnasio y piscina.

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Historia Sushi Itto es un concepto creado en 1988 en la ciudad de México, revolucionando los grandes restaurantes de comida japonesa. La calidad de los platillos de Sushi Itto han posicionado a la marca al punto de ser apreciada en diversas partes del mundo tales como: Europa, Norte, Centro y Sur América. El primer restaurante de Sushi Itto fue una pequeña barra de sushi donde se reunían pequeños grupos de amigos. Dado el grado de éxito del concepto pronto se expandió por algunos estados de México. La cadena inicia operaciones internacionales en Panamá siendo Guatemala el segundo país en aperturas; posteriormente en Europa, Estados Unidos y el resto de países centroamericanos que consolidaron el fenómeno Sushi Itto como la nueva propuesta alimenticia de vanguardia.

Tampico. La simplicidad de una comida gourmet apasiona el paladar de los comensales y fanáticos de Sushi Itto.

Promoción

L a fusión culinaria enriquece platillos de alto nivel gastronómico ofreciendo variedad en sopas y pastas con mariscos, destacando en su menú la gran aceptación por parte de los clientes de la comida tailandesa con una explosión de sabores nuevos en combinaciones de platillos como la leche de coco, el cardamomo, jengibre y los distintos curris compuestos por semillas y plantas aromáticas.

Desarrollos recientes

Producto En Sushi Itto se puede encontrar una gran variedad de platillos para los paladares más delicados y en búsqueda de sabores exóticos como: Rollos de arroz con delicadas combinaciones de mariscos y vegetales, cortes de pescados como cola amarilla, atún, salmones y los platillos de la cocina tradicional de oriente como el tempura, teppanyaki, Sahabu Shabu y sukiyaki, con pollo y filete de res. Algunos de los últimos cocinados a la vista en la mesa de los comensales, y además de la variedad de arroces y sopas, exclusivas salsas y aderezos: salsa de anguila, teppanyaki y salsa

Bodas, Bufés o Cocktail, razón por la cual se cuenta con servicio de Catering atendiendo eventos privados.

El rápido crecimiento de Sushi Itto en Guatemala generó la construcción del centro de producción y distribución de productos procesados, perecederos y no perecederos para restaurantes. En el año 2007, la división comercial, iniciará operaciones para tiendas de autoservicio Wal Mart colocando salsas, aderezos, abarrotes para la preparación de comida oriental. También se incorporarán módulos delicatessen en los restaurantes para que los clientes puedan tener acceso a la compra de los mariscos Sushi Itto, en presentaciones económicas. En la constante búsqueda por mejorar el servicio y la atención a los clientes, está en proceso una alianza con uno de los emisores de tarjetas de crédito más fuertes a nivel mundial, a fin de convertir la tarjeta de cliente frecuente Sushi Itto Vip, en una tarjeta de crédito privada, brindando de esta forma mayores beneficios a los clientes, no solo en acumulación de puntos y promociones especiales sino también en financiamiento para reuniones y eventos especiales. El Sushi como fino gourmet informal es además una de las principales alternativas para snack que puede servirse en

Sushi Itto creció con el objetivo de promocionarse de boca en boca. Aunque la promoción se realiza en medios masivos como radio, televisión y prensa, Sushi Itto cree en la cadena sin fin de referido. Puesto que las exigencias satisfechas de los clientes han llevado al restaurante su comida en diferentes sectores como del trabajo al hogar, los amigos, reuniones o celebraciones que se han descubierto al gusto de comer sushi.

Valor de la Marca La sensibilidad de los productos, la atención a los clientes y lo novedoso de las combinaciones en los platillos son la mejor carta de presentación, añadiendo que los platillos son elaborados artesanalmente al instante para garantizar su sabor y frescura. Premios a nivel nacional e internacional por las altos estándares de control de calidad definen una de las principales filosofías de trabajo: el verdadero producto que se vende no es comida, es salud. El resultado de la variada y selecta calidad del Menú, es gracias a que se seleccionan los mejores productos del área y se importa materia prima para poder cumplir con las exigencias del cliente de Sushi Itto. La creciente demanda de consumidores se debe a que siempre se mantienen los más altos estándares de calidad, atención y ambientes diferentes en los distintos puntos donde se encuentra Sushi Itto, así el consumidor puede decidir dependiendo la ocasión, el lugar idóneo de acuerdo a su horario y ubicación, ya que las unidades de venta de Sushi Itto están estratégicamente ubicadas cerca de sus clientes. Gracias a los consumidores es que todos los que laboran en la empresa se sienten orgullosos de pertenecer a la Gran Familia de Sushi Itto.

Lo que no sabía sobre

Sushi Itto •En agradecimiento a los logros, se apoyan causas de instituciones no lucrativas que por medio de proyectos o actividades, ayudan a la población. •Sushi Itto apoyando la labor social incluye en la elaboración de platillos alusivos a la actividad o proyecto. Tal es el caso del rollo de sushi denominado “Por la Vida Roll“ con apoyo de la Fundación Terry Fox para personas con cáncer; y un porcentaje de la venta es destinado a esa causa. •El rollo Teletón Itto fue creado específicamente para Fundabiem y su actividad anual Teletón, para recaudar fondos en atención de los niños minusválidos, siendo también patrocinador de la Teletón.

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Mercado En los últimos dos años, la Compañía experimenta un profundo cambio como consecuencia de una clara orientación comercial. En otras palabras, Telefónica asume la satisfacción del cliente como la clave para el crecimiento, dedicando todos sus esfuerzos a lograr una atención más eficiente hacia las necesidades del usuario, anticipándose a sus necesidades mediante productos y servicios innovadores y a sorprenderle con una distribución segmentada y canales de venta. De esta forma, Telefónica se convertió en un referente mundial, con una orientación estratégica claramente definida hacia un servicio más personalizado al cliente, las soluciones para las diferentes necesidades y también la segmentación de clientes en cuatro grandes grupos: individuales, familias, Pymes, grandes empresas y administraciones públicas.

Telefónica considera primordial el compromiso que mantiene con el desarrollo social y económico de los países en los que opera y a ello contribuye de la manera que le es más propia: ejecutando y extendiendo los servicios de telecomunicación. Este compromiso se plasma en la inversión constante en: la renovación y el crecimiento de infraestructuras capaces de soportar las nuevas tecnologías que están en continua evolución y la oferta de las mejoras en el desarrollo de aplicaciones diseñadas para facilitar la vida de los discapacitados o de grupos de riesgo y para

mejorar los servicios de auxilio y de asistencia; al mismo tiempo, la acción social, mediante el apoyo a proyectos sociales y el respaldo a acciones culturales y educativas.

Logros Telefónica ha lanzado programas de transformación interna para alcanzar objetivos, compromiso al cliente. Además, se ejecutan programas orientados a “resolución al primer contacto” y “renovación del sistema comercial”, entre otros. Para Telefónica, la innovación constituye la clave del crecimiento rentable y sostenido. Ésta se basa en el proceso de transformar ideas en negocios sustancialmente más eficientes e innovadores;

en productos y servicios rentables que aporten valor al cliente; en una oferta flexible y personalizada; en la profundidad de los servicios hacia las soluciones y en la cercanía a cada cliente individual. El Grupo Telefónica se ha marcado como objetivo el convertirse en 2008 en “Telefónica Excelente”, una compañía con los mejores niveles de satisfacción del cliente, excelencia operativa (en términos de precisión en los procesos, eficiencia y rigurosa fiabilidad) gracias a un excelente grupo de profesionales con iniciativa y una enorme motivación. Este objetivo ofrece una calidad de servicio y una atención al cliente excepcional: desde su diseño, los servicios deben prestar atención preferente a la satisfacción del cliente.

A la par de ello, gestionar los equipos y la infraestructura para generar un incremento sostenible de la productividad, realizando al mismo tiempo, una óptima elección en inversión en redes y sistemas, anticipando la convergencia tecnológica. Además, poner en marcha procesos adaptados para eliminar la complejidad de la actividad comercial, reducir los costos básicos, explotar las sinergias en las unidades, en un entorno en el que cada profesional pueda dar lo mejor de sí. La excelencia operativa comprende un apoyo decidido de todo el Grupo e iniciativas conjuntas orientadas a la actividad comercial. Entre éstas, el “nuevo centro de trabajo de Telefónica”, que se vale de la tecnología para fomentar la colaboración y la movilidad; la “racionalización de la cadena de distribución”, con ambiciosos objetivos de rotación y disminución de existencias, la “compra electrónica” y la

consolidación de sistemas de planificación de recursos. Esta última iniciativa comprende proyectos de “mejora de la calidad de la banda ancha”, “gestión global de terminales”, “estándares de servicio revisados en contact centers”, “gestión de operaciones regionales”, a la vez que la integración con éxito de los activos recientemente adquiridos.

Historia Telefónica es una empresa creada hace siete años y su filosofía de gestión siempre se caracterizó por su anticipación, liderazgo y compromiso. La anticipación le permite, entender y adaptarse mejor a las necesidades de los clientes. Telefónica inicia operaciones en junio de 1999 con el servicio de carrier 130 para llamadas de larga distancia. En septiembre despega la telefonía móvil GSM y en octubre del mismo año lanza la tecnología móvil CDMA.

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El año 2004 fue histórico para Telefónica, no sólo en términos de resultados operativos y financieros, sino también en términos de posicionamiento, tamaño y magnitudes adquiridos por el Grupo tras la adquisición de los activos de BellSouth en Guatemala y Latinoamérica. El liderazgo de Telefónica comienza con el compromiso de cada uno de los 1,300 empleados del Grupo a junio de 2006. Para lograr este objetivo, Telefónica refuerza el valor de su propuesta a sus profesionales con el fin de fomentar el orgullo del trabajador por pertenecer a la empresa y de crear una compañía donde las relaciones personales estén presididas por la confianza; una compañía que reconoce y premia el esfuerzo personal; una compañía que ofrece oportunidades de desarrollo profesional y personal para todos. El Grupo Telefónica está comprometido con el desarrollo profesional de sus empleados. Las acciones formativas se complementan con la identificación de las competencias en el seno del grupo en su conjunto y con programas de desarrollo. Además, para Telefónica la calidad es un compromiso y un objetivo prioritario.

Producto Telefónica, marca principal, por su perfil institucional y valores asociados a ella, respalda y garantiza la oferta comercial asociada a las marcas comerciales, dotándolas de estatura. Las marcas comerciales aportan cercanía y frescura, diferenciación y relevancia a la oferta comercial haciéndola más próxima y creíble. Además, rejuvenecen y refrescan a la “masterbrand”. El sector móvil ha desplegado una nueva vela, una nueva tecnología, el GSM, que le proporcionará el impulso necesario para ir más lejos y más deprisa. Por tanto, a partir de ahora se trata de conseguir que esa vela impulse con los vientos del mercado. Esto es que se utilice para recoger las tendencias y necesidades del mercado y se convierta en servicios móviles más ricos que los conocidos hasta ahora, aprovechando las capacidades multimedia y la mayor velocidad que ofrece. Además, los servicios móviles por su bajo costo y rápida implantación se adaptan muy bien a las necesidades de las empresas pequeñas y medianas. En Guatemala es de resaltar que la mayor parte del tejido empresarial está formado por microempresas (de menos de 10 empleados) que son en general más resistentes a las innovaciones. En todas ellas la penetración del móvil es muy alta. Incluso, en este rubro que se consideran inactivas en temas de Internet y no tienen ni PC, casi un 43% poseen móvil. Por eso el móvil es el camino adecuado para construir aplicaciones que mejoren el desarrollo de su actividad y cambien su cultura de uso de los servicios.

Desarrollos recientes En Telefónica se trabaja constantemente para buscar la máxima calidad en los productos y servicios que se ponen a disposición del cliente, así como para mejorar los procesos de gestión. Telefónica Guatemala tiene todos sus procesos certificados bajo el estándar ISO 9001/2000. Un punto importante de mencionar, es que la International Public Relations Asociation (IPRA) premia en el 2005 el trabajo de comunicación de Telefónica y sus filiales en la campaña de

información sobre el lanzamiento de la marca Movistar en 13 países, del cual Telefónica Guatemala participó.

Promoción El lanzamiento de la marca se realizó de manera simultánea en 13 países. El 28 de marzo de 2005, comenzó la primera fase con la emisión de la campaña de publicidad, cuyo fin era crear una gran expectación. El 6 de abril de ese mismo año, descubrió al mundo, inundando la vida de 400 millones de personas, el nuevo modelo de Estrategia y Arquitectura de marca del Grupo y la nueva imagen de Movistar. Esta campaña de relanzamiento de la marca Movistar fue modelo de estudio en las carreras de publicidad de varias universidades y es modelo a seguir en campañas publicitarias de otras marcas. Como fruto de la labor efectuada durante ese año, Telefónica fue seleccionada entre las diez mejores compañías de telecomunicaciones en Latinoamérica, según estudio realizado por analistas de varias consultoras y publicado en la Revista Frecuencia Latinoamérica.

Valor de la marca El mundo Movistar es un conjunto de servicios de telecomunicaciones móviles integrados y sin fronteras, lo que supuso un nuevo paso en el traslado a los clientes de las ventajas, en forma de ofertas exclusivas, que les permiten ser parte de la mayor comunidad de telefonía móvil de habla hispana y portuguesa, como es el servicio de Correo Movistar y Blackberry. El servicio Milenio, único en el mercado, provee convergencia entre líneas fijas y móviles. Establece una comunicación directa entre ambas líneas proporcionándoles una numeración corta. Sin duda alguna, nuestro puesto de trabajo cada vez es más móvil y la tecnología será una herramienta de acceso a información clave en toda esta evolución debido a su capacidad y a su cobertura extensa incluyendo la de roaming en otro países. El servicio Internet de banda ancha inalámbrico 1xEV-DO (Evolution Data Optimizad) para desktop y laptop. Guatemala es uno de los primeros países en Latinoamérica en ofrecer este servicio. Las ventajas obtenidas en la región se vieron reflejadas en el área operativa al tener un solo modelo de servicio con políticas y procesos homologados, una sola intranet de servicio y gestión, supervisión y control. En el área económica fueron significativos los ahorros de costos en $ 850 millones en la región norte (México, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Panamá) libre competencia y uso compartido de infraestructuras de redes y servicios. La operación en Centroamérica está integrada y comprometida en avanzar hacia la regionalización y, las telecomunicaciones son la médula de todo proceso de regionalización.

www.telefonica.com Lo que no sabía sobre

Telefónica •Primera operadora de telecomunicaciones en eliminar el cobro de llamadas entrantes. •Reducción en la tarifa de llamadas de larga en distancia, especialmente a Estados Unidos. •Telefónica está entre las empresas más deseadas para trabajar en Guatemala por los profesionales de las distintas carreras universitarias. •Telefónica es la única empresa de telecomunicaciones certificada con el estándar ISO 9001/2000.

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Mercado La salud ha sido desde siempre una de las mayores preocupaciones del ser humano, en la región latinoamericana existe una gran necesidad de alternativas terapéuticas que brinden eficacia, seguridad y accesibilidad. Para esto la industria farmacéutica innova continuamente llevando al mercado nuevos productos que aseguran el bienestar y satisfacción de los pacientes. En la región centroamericana la industria farmacéutica ha mantenido un crecimiento continuo alcanzando más de US$ 1 Billon en ventas, según la empresa de auditoria de la industria IMS. Grupo Unipharm es una compañía farmacéutica con visión global y futurista, dedicada a la innovación, desarrollo, manufactura, y comercialización de productos farmacéuticos humanos, veterinarios y materia prima; siempre con la filosofía de producto de alta calidad a un precio accesible. Grupo Unipharm se caracteriza por su positivismo y agresividad empresarial. Estas características reflejan su pasión por la excelencia y constituyen el pilar sobre el cual se ha basado la consolidación comercial y el desarrollo de mercados como los de América, Africa, Ásia y Europa.

Logros Establecida en 1976 en Guatemala, la planta de producción fue una de las primeras en América Latina en fabricar productos de liberación prolongada en forma de microgránulos (pellets)

Las exigencias de calidad superan los estándares de la región centroamericana, posicionando a Grupo Unipharm en los estándares mundiales de calidad como lo son el Informe 32-92 y 32-96 de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) de la OMS. En 1989 se inició la investigación sistemática del hierro aminoquelado para uso humano, demostrándose en 1992 que es la mejor terapia para la anemia ferropriva. Hoy día Intrafer® (hierro aminoquelado) es el producto líder en la región para el tratamiento de la anemia ferropriva.

Historia

con maquinaria completamente automatizada y de alta tecnología, cumpliendo con normas europeas y Buenas Prácticas de Manufactura. Es una de las plantas más modernas y grandes del área, que tiene capacidad de abastecer la demanda de los países de América Central y del Caribe con productos farmacéuticos y penicilínicos debido a que cuenta con una planta específica para la fabricación de esta clase de productos. Grupo Unipharm fue la primera planta farmacéutica en Centroamérica certificada por INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos de Colombia) uno de los entes reguladores más exigentes de Latinoamérica. En el año 2004 Grupo Unipharm obtuvo la certificación ISO 9001: 2000 para las plantas de producción de Guatemala y México.

Todo empezó en 1963 en Chur Suiza donde nace Grupo Unipharm por iniciativa del empresario de origen danés Mogens Erichsen, con la intención y estrategia de c o m e r c i a l i z a r medicamentos de calidad a un precio accesible. Para la década de los años 70 Grupo Unipharm abre sus operaciones en América comenzando en Guatemala como mercado líder en productos farmacéuticos. En 1976 Grupo Unipharm construye en Guatemala la primera y mayor de las plantas de producción del grupo en la zona de Villa Nueva a 18 kilómetros de la ciudad de Guatemala. En 1984 Grupo Unipharm cuenta con operaciones en todos los países de Centroamérica logrando así en 1994 incursionar en el mercado de México construyendo en Veracruz su segunda planta de producción con la más alta tecnología. Luego en el año 2001 comienza sus operaciones en América del Sur comercializando sus productos en Colombia, Venezuela y Ecuador con la visión de aumentar sus unidades de negocio a lo largo de todo el mercado Latinoamericano. Grupo Unipharm cuenta adicionalmente en Guatemala con una planta manufacturera de envases plásticos siendo una de las pocas empresas a nivel mundial que ha podido desarrollar la tecnología de fabricación de productos farmaceuticos estériles en envases plásticos, utilizando materias primas que han sido aprobadas por las Farmacopeas de Estados Unidos y Europa. Ese autoabastecimiento de envases permite mantener los productos de manera competitiva.

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A través de la innovación y la investigación Grupo Unipharm desarrolla procesos y productos de vanguardia que le llevan a mantener una posición de liderazgo dentro de la industria farmacéutica de la región. La tecnología de microgránulos (pellets) hace que productos como flamydol®, ilacox® e intrafer F-800 se posicionen en los primeros lugares del mercado en sus respectivas clases terapéuticas.

Producto Si bien es cierto que productos como intrafer® y flamydol® constituyen la base del negocio de Grupo Unipharm, el portafolio de productos abarca una amplia variedad de medicamentos especializándose en diversas líneas terapéuticas donde obtiene resultados positivos contribuyendo de manera participativa en la prevención, tratamiento y cura de diversas afecciones para conservar y/o restaurar la buena salud y contribuir a mantener un mundo sano. Dentro de las divisiones de su portafolio se enumeran: �LíneaFarmacéutica Unipharm/ PHARMANOVA que cuenta con una amplia gama de medicamentos con más de 250 presentaciones en diferentes grupos terapéuticos que van desde dolor e inflamación, productos hematínicos, antibióticos penicilínicos hasta medicamentos para el tratamiento de la hipertensión arterial. �LíneaOTC (over the counter) que comprende productos de venta sin prescripción. �Líneaoftálmica con producto especializados estériles para el tratamiento de afecciones oculares e incluso glaucoma. �LíneaDental que comprende anestésicos utilizados en procedimientos odontológicos. �Línea Veterinaria con medicamentos para especies mayores y menores. �Líneade minerales quelados y premezclas tanto para alimentos humanos como para animales. Grupo Unipharm está en constante búsqueda de nuevos y mejores avances tecnológicos para incrementar su productividad en operaciones sobre sus estándares de calidad. Sus dos plantas de manufactura ubicadas en Guatemala y México sirven de médula espinal para todas sus operaciones. Cada una posee su propia planeación para el abastecimiento especializado de las necesidades de manufactura de las diferentes formas farmacéuticas como, tabletas, cápsulas, microgránulos de liberación simple o prolongada, líquidos orales, inyectables, ungüentos y gotas. Además, se cuenta en Guatemala con una planta de productos penicilínicos.

Desarrollos Recientes Para continuar con su crecimiento y aumentar la satisfacción de los clientes Grupo Unipharm continúa desarrollando productos que incrementen su portafolio y contribuyan a mejorar la calidad de vida. Por ello se están desarrollando productos para el tratamiento de afecciones específicas como diabetes, osteoporosis, afecciones gastrointestinales, antiinfecciosos, problemas cardíacos y otros. El desarrollo de productos como intrafer®, busca nuevas oportunidades de desarrollo de materias primas, para iniciar la fabricación de premezclas (minerales aminoquelados y vitaminas) utillizadas en fortificación de alimentos que son producidos en la industria de Centroamérica y con ello mejorar la calidad nutricional. Para 2010 se tiene previsto la presencia de Grupo Unipharm en 15 países de Latinoamérica, lo cual se logrará en base al valor agregado que se brinda a los clientes: innovación continua y operación de clase mundial.

Promoción Grupo Unipharm se creó con la visión de proveer medicamentos de calidad a un precio accesible. De allí que las estrategias de comercialización se basen en un análisis exhaustivo de precios, competencia, necesidades y satisfacción del cliente. La agresividad comercial, característica de Grupo Unipharm, logra posicionar al grupo dentro de los 10 primeros laboratorios farmacéuticos en la región centroamericana, además varios productos lideran sus respectivas clases terapéuticas.

La fuerza de venta comprende un equipo profesional de representantes con una gran capacidad de negociación y vocación de servicio. Llevan a médicos, farmacéuticos, veterinarias, auxiliares de farmacia, etc. toda la información requerida y la promoción para lograr a través de ellos la confianza de utilizar los productos con seguridad y posicionar las marcas en la mente de los consumidores finales. El reconocimiento que Grupo Unipharm mantiene dentro de su mercado objetivo se logra a través de una promoción dirigida y bien diseñada, comprometiendo a todos los involucrados en el desarrollo de la empresa en una industria cada vez más competitiva.

Valor de la marca Los objetivos de calidad buscados por Grupo Unipharm, hace que integre en su organización personal de alta calidad con mentalidad progresista e innovadora, que puede trabajar en equipo y que tiene como estrategia la implementación de programas de mejora continua para alcanzar su meta: La excelencia en el servicio interno y externo para la total satisfacción de su clientela. Otro aspecto sobre el cual se tiene especial cuidado, es el de asegurar la calidad en los procesos; razón por la cual, conceptos como reingeniería, sistemas de gestión de calidad, aseguramiento de calidad, entre otros, están presentes en la forma de pensar de todos sus colaboradores lo que le permite ofrecer sus servicios con las máximas garantías de calidad. La calidad y mejora continua son factores primordiales para el crecimiento y desarrollo integral de Grupo Unipharm, evidenciados por un sólido compromiso: Trabajar por un mundo sano.

www.grupounipharm.com Lo que no sabía sobre

Unipharm

�Esel primer laboratorio con producción de penicilínicos certificado por ISO 9001:2000 en la región centroamericana. �Esuno de los primeros laboratorios en el mundo en utilizar la tecnología de envases de polipropileno en la fabricación de fármacos estériles. �En la región centroamericana es el único laboratorio en utilizar la tecnología de microgránulos (pellets) de liberación simple y controlada.

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Mercado Western Union es una compañía líder en el mercado de transferencias de dinero con representación en Guatemala. Hoy en día, aproximadamente 191 millones de personas viven fuera de su país de origen. Mientras más individuos van en búsqueda de mayores oportunidades económicas, Western Union continúa jugando un papel vital en ayudar a la gente a conectarse con sus seres queridos y amigos, ya sea que estén a la vuelta de la esquina o alrededor del mundo. Western Union ofrece su servicio a millones de personas alrededor del mundo, quienes demuestran su fidelidad a la marca cuando deciden por qué medio enviarán su dinero. W estern Union es una empresa que se siente orgullosa por el valioso servicio que ofrece y el papel que juega ayudando a las personas a mantenerse en contacto con sus seres queridos alrededor del mundo. Western Union opera en más de 200 países y territorios, a través de una amplia red de Agentes, incluyendo más de 245,000 localidades de Agentes alrededor del mundo. Su red de Agentes abarca una basta clasificación de negocios que incluye supermercados, tiendas de conveniencia, bancos y oficinas postales, entre otros. Desde hace 15 años, AirPak Internacional Financial Corporation, representante autorizado de Western Union en Guatemala, ofrece el servicio de envío y pago de transferencias electrónicas del sistema de Western Union. Western Union, a través de su representante autorizado AirPak, se coloca en el primer lugar de las empresas dedicadas al negocio de remesas en el país, ofreciendo un mecanismo seguro, rápido y confiable, por el cual los guatemaltecos residentes en el extranjero pueden enviar dinero a sus seres queridos. Hoy en día, el sistema de envío de dinero Western Union también se encuentra disponible para transferencias dentro y fuera de Guatemala.

Logros Desde 1991 AirPak Internacional Financial Corporation es representante autorizado de la marca W estern Union en Guatemala. Durante estos 15 años el mercado de remesas en Guatemala mantiene una gran evolución que

se refleja en un alto crecimiento. Debido a esto, Western Union, a través de AirPak, realiza el mayor esfuerzo para brindar cada día un mejor servicio a sus usuarios. A la fecha, AirPak cuenta con una extensa red de Agentes con más de 600 localidades de Agente, entre las que se incluyen 10 bancos, negocios particulares y agencias propias de AirPak.

Con esta red, el servicio alcanza una cobertura total en los 22 departamentos del territorio guatemalteco.

Historia En 1851 un grupo de hombres de negocios de New York, iniciaron con la compañía de telégrafos New York and Mississippi Valley Printing Company. En 1856 cambió su nombre a Western Union Telegraph Company, simbolizando la unión entre las líneas de telégrafo del este y oeste de los Estados Unidos, dentro de un sistema, seguido de la adquisición de una serie de sistemas de telégrafo competitivos. Logró un posicionamiento por sus servicios de telegrama y transferencias de dinero. La empresa también ha traído muchas primicias al mercado. Estas primicias incluyen completar la primera línea de telégrafo transcontinental, el lanzamiento de la teleimpresora, lanzó una de las primeras tarjetas de cargo, ofreciendo servicio de facsímile entre ciudades y lanzando en los Estados Unidos el primer satélite doméstico de comunicaciones en el espacio. En estos más de 150 años de historia, Western Union se estableció claramente como una parte vital en los negocios modernos y también de las telecomunicaciones. Western Union en 1989 inició a realizar pagos comerciales con un servicio creado por acreedores para recibir pagos. Ahora, Western Union, a través de su red de Agentes Autorizados, ofrece varias opciones fáciles de pago que son usadas por millones.

Producto Desde 1871, personas y empresas han contado con Western Union para llevar el dinero donde sus necesidades así lo ameriten, de rápida, confiable y conveniente manera. El servicio de Western Union está disponible a través de toda su red de localidades de Agentes alrededor del mundo, a través del Internet en nueve

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Valor de la Marca

países a través de westernunion.com o dentro de los Estados Unidos a través del teléfono, marcando 1-800® CALL-CASH . En Guatemala, el servicio está disponible a través de la importante red de Agentes, cubriendo extensamente el territorio guatemalteco.

Desarrollos recientes Western Union lanzó su programa de lealtad a través de la “Tarjeta Western Union”. La tarjeta se encuentra activa en 58 países alrededor del mundo y hoy por hoy, tiene más de 7.5 millones de tarjetas activas en los Estados Unidos. En Centroamérica, el programa cuenta ya con más de 250,000 clientes enrolados. Este programa, ofrece a los clientes la conveniencia de realizar transacciones más rápidas, sin formularios que llenar, pues ya la tarjeta a través de una banda magnética contiene la información básica del remitente y el destinatario de la transacción. Adicionalmente, el programa incorpora una serie de elementos de reconocimiento que permite premiar la frecuencia de negocio de los clientes. Dicho reconocimiento incluye variedad de premios, entre los que se incluyen tiempo telefónico gratuito, descuentos en tiendas de conveniencia o descuentos en envíos futuros.

Promoción Western Union, a través de su programa “Western Union te da una mano” se acerca a las comunidades en las que hace negocio al rededor del mundo. Western Union se esmera por construir relaciones y programas de ayuda a las comunidades de una manera real y visible. En Guatemala no fue diferente. Los guatemaltecos recibieron esperanza y apoyo, en situaciones difíciles, tales como los desastres naturales de los huracanes Mitch y Stan, en donde Western Union estuvo presente apoyando siempre a los más necesitados. Además, en Guatemala y la región de Centroamérica, a través de AirPak, Agente Representante de Western Union, ha desarrollado un programa que cubre necesidades de carácter educativo. Estas iniciativas se enfocan en la reconstrucción de escuelas, donativos de mobiliario y equipo didáctico, con el objetivo de que los alumnos cuenten con mejores recursos para su educación, dando así la oportunidad a miles de niños de optar a una mejor educación.

Rapidez, conveniencia y confianza, son los atributos que distinguen a la marca y sobre estas bases la compañía crece y se identifica con millones de usuarios durante 150 años en el mercado mundial. Western Union está a la vanguardia en innovaciones tecnológicas y respaldo por más de 150 años. Este enorme servicio demanda conocimiento, dedicación y reconocimientos de las necesidades de los clientes. Para el 2007, Western Union, a través de su red de Agentes Autorizados, continuará concentrándose en establecer una conexión personal con sus consumidores; reconociendo que a través del servicio, los consumidores envían mucho más que dinero. Western Union continuará en su labor de posicionarse como la marca que los consumidores eligen cuando exista la necesidad de mover dinero de un lugar a otro, de manera rápida, conveniente y segura; y reconoce, que detrás de cada envío, existe un esfuerzo, una esperanza y muchos sueños, por lo que valora la oportunidad de actuar como un puente que une a las personas en Guatemala y alrededor del mundo.

www. westernunion.com Lo que no sabía sobre

Western Union •Western Union opera en más de 200 países y cuenta con más de 245,000 localidades de Agente. •En Guatemala desde hace quince años se cuenta con el servicio de Western Union a través de Airpak. •En 1851 cuando nació Western Union, era una compañía de telégrafos y su nombre era New York and Mississipi Valley Printing Company. •Western Union lanzó en los Estados Unidos el primer satélite doméstico de comunicaciones en el espacio.

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Mercado Desde tiempos remotos, la humanidad se ha reunido en torno al fuego. El fuego representa refugio y seguridad, y le permite al ser humano acceder a nutrientes vedados a otras especies. Hoy, cualquier ama de casa controla el poder del fuego de forma limpia, económica y segura, gracias al gas licuado de petróleo (GLP). En Guatemala, el GLP se usa en comercios e industrias de todo tamaño, así como en hogares de todos los niveles. Desde el ama de casa hasta el chef todos saben que nada supera al calor de una llama para cocinar y por eso el GLP se encuentra en las cocinas de todo el país. Y aunque se utiliza para generar energía, mover máquinas, propulsar vehículos y producir agua caliente, es en las cocinas donde alcanza un alto valor estratégico para toda la región. Por ello Zetagas tuvo la visión de construir en Guatemala una planta de almacenamiento de GLP con capacidad de 18 millones de galones que permite mantener el suministro de manera constante y libre de las variaciones del mercado internacional que antes causaban crisis en los países. Zetagas cuenta hoy con 800 puntos de venta que sirven energía todos los días del año, al precio justo y con el peso exacto, lo cual es certificado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) con el uso de balanzas registradas y el exclusivo TermoZello de Garantía, totalmente inviolable, que asegura que el producto que llega a cada cocina tiene la calidad y peso exactos. Zetagas es la única empresa guatemalteca que está en capacidad de atender por igual a todos sus clientes llamando al 1792, sin importar dónde vivan o cuánto compren.

Logros Zetagas obtuvo el liderazgo de la venta de GLP en Guatemala en sólo 8 años usando dos estrategias: abastecimiento y servicio al cliente.

El abastecimiento lo garantizó con la planta de almacenamiento más grande de la región, y el servicio al entregar un producto de excelente calidad al precio justo y con el peso exacto. Por eso la DIACO le autorizó de manera exclusiva a Zetagas el uso de la expresión “Rinde más que los demás”, ya que fue demostrado científicamente que el GLP de Zetagas rinde mayor energía que otros gases utilizados en el país. Esto, más el uso de balanzas certificadas y el exclusivo TermoZello de Garantía, le da al consumidor la certeza que el producto que compra es de superior calidad. Para contribuir a la conservación del ambiente, Zetagas impulsa la utilización de GLP vehicular, un combustible 90% más limpio que otros derivados del petróleo. Cuenta ya con dos modernas Gasauto en la capital, mientas proyecta la construcción de muchas otras en el futuro.

A finales de los 80, se funda la empresa Gas Nacional en la frontera con México (Tecún Umán, San Marcos) para recibir GLP del vecino país por ferrocarril y transportarlo en autotanques a plantas construidas en Salcajá, Retalhuleu, Escuintla, Guatemala, Chimaltenango, Cobán y Zacapa. Al crecer la demanda de GLP y por los problemas sociales y económicos que causaba el desabastecimiento regular del producto, fue necesaria la construcción de la planta de almacenamiento de GLP más grande de la región en Puerto Quetzal, Escuintla, que inició operaciones en el 2001.

Historia Mientras Niel Armstrong pisaba la Luna, a Guatemala llegaban apenas 3000 galones mensuales de GLP en barcos que atracaban en Santo Tomás de Castilla. De allí se transportaba en camiones hasta Villa Nueva, a 20 kilómetros de la capital, para distribuirlo a los hogares.

Actualmente Zetagas distribuye GLP a 2 millones de hogares, es un proveedor importante de la industria y el comercio y parte fundamental de la industria turística. GrupoZeta es un conglomerado de empresas fundado en Chihuahua, México en 1946. Incluye más de 80 empresas y más de 7,000 empleados. Opera en México, donde distribuye la mayor parte del GLP que se consume, Belice, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Perú, y cuenta con reservas subterráneas de GLP en Estados Unidos.

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Zetagas se distingue por su compromiso de satisfacción total al consumidor, lo que le exige reaccionar rápidamente a cualquier cambio que ocurra en el mundo. Su personal en constante capacitación trabaja en equipo para el logro de la excelencia en sus objetivos. Su liderazgo lo consigue sin descuidar el desarrollo material y espiritual de sus empleados y sus familias. Participa en la conservación y mejoramiento del medio ambiente y genera un rendimiento económico superior y un crecimiento continuo mediante la satisfacción y seguridad de sus clientes.

Producto El GLP es un gas que aparece durante la refinación del petróleo. Aplicando enfriamiento y compresión simultáneas, se convierte en un líquido fácil de transportar de las refinerías al consumidor final. Cuando el consumidor abre la llave de la estufa, libera la presión, convirtiendo el líquido en vapor, que al quemarse produce la conocida llama azul y muy pocos contaminantes. Es por eso que, a diferencia del keroseno y la leña, el GLP no tizna las ollas ni provoca humo visible, aprovechándose

momento fue llenado cada cilindro de gas. Desde Guatemala, Zetagas envía autotanques a Belice, El Salvador, Honduras y Nicaragua, los cuales son monitoreados en todo su recorrido, sabiendo con precisión en qué momento pasarán cada frontera y cuándo regresarán a cargar más producto.

Lo que no sabía sobre

Promoción Ningún sonido es más reconocido en Guatemala que el “Zeta Gaaas” que los vehículos de la empresa hacen sonar para anunciar su llegada a los hogares. Este sonido fue creado en base a un minucioso estudio de mercado donde se descubrió,entre otras cosas, que se crea un alto índice de recordación. De allí que la publicidad y promoción de Zetagas descanse en los medios auditivos y visuales: Zetagas podría ser el único producto en el mundo que los consumidores mencionan de manera musical, imitando el reconocido sonido de los altoparlantes. Actualmente Zetagas promueve la sustitución de otros combustibles menos eficientes, desde la gasolina hasta la leña, enfatizando en la importancia de conservar a Guatemala “azul y verde”, los colores de la marca y de la belleza natural del país, propiciando la integración social y económica de todos los guatemaltecos al desarrollo y la conservación de los recursos naturales. su energía al máximo. El GLP se compone de dos gases: Propano y Butano. Ambos tienen diferente punto de ebullición y diferente poder calorífico. Al combinarlos en una proporción exacta, se produce el GLP de Zetagas, que rinde más energía que las mezclas usadas por otros proveedores.

Desarrollos recientes En un país que cuenta con 23 idiomas, grandes diferencias socioeconómicas y una deficiente infraestructura de comunicaciones, Zetagas es una empresa única, líder e innovadora, que pone a disposición del público un solo número de servicio para todo el país. Zetagas llena sus cilindros de forma automática y cada TermoZello de Garantía tiene un código que permite detectar en qué planta y en qué

Valor de la marca Estudios recientes demuestran que Zetagas representa para el consumidor “precio justo y peso exacto”, y por eso crece constantemente en preferencia, fidelidad y participación de mercado. Zetagas ocupa la primera posición en la mente de los consumidores de GLP, y estos aprecian las innovaciones que va introduciendo la empresa para garantizar la calidad del producto y su servicio. Por su proyección social y ambientalista, Zetagas llegará a ser reconocida como la empresa líder de la región en el desarrollo de valores de honestidad, integración social y protección del medio ambiente.

Zetagas

•El gas de la planta de Zetagas en Puerto Quetzal podría alimentar la estufa de una familia durante 250,000 años. •Las esferas de almacenamiento de Zetagas son hechas de acero de 6.5 centímetros de espesor. Su color plateado brillante es una capa de aluminio que las conserva frescas reflejando el calor del sol. •El GLP que se utiliza en Centroamérica viene de Noruega, en un barco especial que sólo realiza este trayecto, sin detenerse en ningún otro país. •Un litro de GLP se convierte en 270 litros de gas al liberarse en la atmósfera. •El GLP no tiene olor. Se le agrega etyl mercaptano, un químico de olor muy penetrante que permite detectar hasta la más mínima fuga. •El GLP pesa más que el aire. Al fugarse se acumula en el piso, permitiendo a cualquier persona salir del área con calma y sin peligro. •El GLP no es tóxico. No se puede respirar porque desplaza al oxígeno, pero en pequeñas cantidades no causa ningún daño. •Si toda la gasolina y diesel automotriz se sustituyera por GLP, la contaminación se reduciría hasta en un 90% y el cielo de las ciudades se volvería a ver azul. •Al lanzarse la nueva campaña nacionalista de Zetagas se pautaron más de seis mil cuñas de radio en un período de 4 días, sin mencionar la marca... y casi toda la gente la reconoció como la nueva campaña de Zetagas.

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Agua Pura Salvavidas Lic. Juan José Castillo Responsable de la Dirección Comercial Agua Pura Salvavidas Comenzó su trabajo en Agua Pura Salvavidas en 1995. Es responsable de la dirección comercial de la empresa. Guía, supervisa y establece el desarrollo de las estrategias de mercadeo y comercialización de Agua Pura Salvavidas. Maneja el macro de toda la operación tanto interna como externamente y no pierde detalle de cada aspecto involucrado en el continuo desarrollo de la empresa apoyándose en un equipo de profesionales altamente comprometidos con su posición de liderazgo.

Ana Belly Claudia María Lara Castillo Gerente de Mercadeo Estratégico Agua Pura Salvavidas Es una guatemalteca graduada en la Universidad de Franklin College Switzerland. Es Gerente de Mercadeo Estratégico de la Marca Agua Pura Salvavidas. Tiene a su cargo la elaboración y desarrollo de planes, estrategias y tácticas mercadológicas; la investigación y el desarrollo de la categoría y por consiguiente de la marca en el creciente mercado nacional e internacional, el análisis de los estudios periódicos de mercado, el desarrollo de estrategias de imagen táctica y materiales publicitarios, la investigación, desarrollo e implementación de proyectos nuevos, la elaboración de estrategias e implementación de campañas publicitarias, la negociación de alianzas estratégicas con otras marcas o empresas, la negociación de eventos patrocinados por la marca y la supervisión de atención personalizada y desarrollo de cuentas claves.

Creó y fundó en la c o m p a ñ í a e l departamento de mercadeo. Es el responsable de proveer la dirección estratégica de mercadeo y así mismo administrar la imagen corporativa y comunicación externa de toda la organización. Erick Castellanos tiene más de siete años de experiencia en el sector financiero y asumió el cargo en el año 2005.

Ingresó a Ana Belly, el 1 de marzo de 1971, como encargado del Departamento de Contabilidad hasta 1975. Luego desempeño los cargos de Gerente Administrativo, Gerente Marcas Comerciales, Asistente del Presidencia, Gerente de Ventas Guatemala y Gerente de Exportaciones. Durante todos esos años hemos visto el liderazgo de Ana Belly en toda la región.

Roberto Vinicio Zacarias Director General Ana Belly Ingresa a Ana Belly en mayo de 1994, desde entonces se ha desempeñado como Asesor de Presidencia, Sub Gerente General, Gerente General y actualmente como Director General. Conjuntamente con Presidencia y un equipo de gerentes, se ha mantenido un constante crecimiento y desarrollo en productos y marcas con presencia en Guatemala, Centroamérica y Estados Unidos de Norteamérica.

Banco Cuscatlán

Aseguradora General Erick Castellanos Gudiel Gerente de Mercadeo Aseguradora General

José Antonio Lucas Rivera Asesor de Presidencia Ana Belly

Juan Antonio Castro Auxiliar de Mercadeo Aseguradora General Asiste a la gerencia de mercadeo en la ejecución de la estrategia de mercadeo y de servicio telefónico. Así mismo da seguimiento al cumplimiento de los lineamientos de diseño corporativo de toda comunicación externa. Juan Antonio inició sus labores en la compañía en el año 2000 y asumió el cargo en el año 2005.

Café León

Carmen de Bolaños Directora de Banca Electrónica y Comunicaciones Grupo Financiero Cuscatlán de Guatemala Es responsable del manejo de la marca Cuscatlán en Guatemala, así como del negocio de tarjetas de crédito, débito y cajeros automáticos. Además, es vicepresidente de Visanet, empresa adquiriente de tarjetas de crédito y directora de la Asociación de Emisores de Medios de Pago de Guatemala. Cuenta con 15 años de experiencia en la industria financiera, específicamente en las áreas de tarjetas de crédito, préstamos personales y leasing. Desde hace seis años forma parte del equipo ejecutivo del Grupo Cuscatlán.

Patricia de Jovel Directora Regional de Comunicaciones Grupo Financiero Cuscatlán de Guatemala Es responsable del manejo institucional de la marca Cuscatlán: su publicidad y promoción, las relaciones públicas y el sitio web de la corporación, entre otras funciones. Además, es vicepresidente del Comité de marketing financiero de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) y es directora de dos empresas subsidiarias del Grupo Cuscatlán de El Salvador en el área de tarjetas de crédito y remesas familiares. Cuenta con 13 años de experiencia en la industria financiera, todos dentro del Grupo Cuscatlán.

Cementos Progreso Arturo Rodríguez Hevia Presidente Tostaduría Café León S.A.

Involucrado en la industria del café desde 1980 en la empresa familiar Café León, empresa tostadora de café que maneja coffee shops y representantes de equipos y productos relacionados. Recientemente acreditado como Star Cupper Centroamericano. Catador nacional en la subasta Q, Juez en Competencias Guatemaltecas de Baristas 2004, 2005 y 2006. Juez en varias ocasiones del Festival Gastronómico Guatemalteco. Presidente de la Gremial de Tostadores de Café de Guatemala en varias oportunidades. Miembro del Ente Regulador del Sello de Pureza durante su vigencia, colaborador de proyectos de consumo interno. Ha impartido cursos de catación y preparación de café. Ha dirigido la empresa Experiencia impartiendo charlas o talleres: Curso en el 2004 sobre Catación efectuado en la Gremial de Productos no Tradicionales. En varias ocasiones ha impartido pláticas sobre el café. Plática de conocimientos de café en Feria Alimentaría, entre otros.

DDB Guatemala Estuardo Aguilar G. Presidente Gerente General DDB Guatemala Después de haber trabajado como ejecutivo y director de cuentas en agencias como Publicentro Lowe, Leo Burnett y JWT, Estuardo fundó Dos:Puntos en 1991 y desde entonces esta a cargo de la operación, siendo contactado en el 2003 para asociar la agencia a DDB. Ha sido responsable del crecimiento sostenido que durante más de 15 años ha tenido la agencia, llevándola a ser una de las más reconocidas y premiadas del mercado guatemalteco.

Juan Pedro Godoy Saravia Gerente de la Unidad de Negocios de Usuarios Cementos Progreso

Raúl Alfredo Marroquín Osorio Gerente de Marketing Consumer Cementos Progreso

Trabaja en Cementos Progreso desde el 1o de Noviembre del 2005. Anteriormente estuvo en CabCorp, embotellador ancla de Pepsi para C.A., como gerente de mercadeo de Guatemala de todas las marcas, excepto cerveza, para Guatemala. Responsable de las ventas de Cementos Progreso y de la marca Cementos Progreso. A cargo de las ventas de los distintos productos de la empresa, en distribuidores y ferreterías de todo el país.

Trabaja en Cementos Progreso desde abril del 2006. Ha ocupado diferentes posiciones en mercadeo y ventas de Colgate-Palmolive, México Express, Inyectores de Plástico y Delimport Internacional. Es responsable de la marca Cementos Progreso. Administrador de Empresas (USAC), Maestría en Administración (TEC de Monterrey).

Domino’s Pizza Diego Lanzi Director General Creativo DDB Guatemala Ingresó a DDB Guatemala en el 2005, después de haber dirigido el departamento creativo de DDB Ecuador. Como Director General Creativo de DDB Guatemala, Diego ha sido el facilitador y precursor de formar una cultura creativa para que su equipo desarrolle campañas que generen relevancia, originalidad e impacto en beneficio de las marcas que maneja la agencia.

Harro Bahnsen Hansen Gerente General Domino’s Pizza Guatemala Tiene a su cargo a los Gerentes de los departamentos de Mercadeo, Operaciones, Finanzas, Sistemas, Desarrollo Organizacional, Gestión de calidad, Administración y Mantenimiento. Junto a su equipo de gerentes, planifican y crean las estrategias necesarias para guiar a Domino’s Pizza y seguir siendo los No. 1 en el Servicio a Domicilio de Comida Rápida. Es responsable de velar por el buen cumplimiento de la operación que se lleva a cabo dentro de las tiendas, con el fin de cumplir con la garantía de 30 minutos ó gratis que ha caracterizado a Domino’s Pizza a lo largo de 18 años en el mercado guatemalteco.

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Electrónica Pan-Americana Fernando Falla Gerente General Electrónica Pan-Americana Tiene a su cargo, desde hace 25 años, la Gerencia General de Electrónica Pan-Americana. Durante este período, la empresa ha crecido en gran proporción, posicionándose como la número uno en el campo de la electrónica. El Sr. Falla maneja directamente ciertas líneas de producto, las cuales han contribuido en gran medida a incrementar las ventas de la empresa, además, posee don de mando sobre más de 200 empleados y se le atribuye la visión de mantener la compañía a la vanguardia, al ofrecer siempre los más innovadores productos.

Funerales Reforma Carlos Manuel Falla González Director Financiero y Administrativo Electrónica Pan- Americana Es Administrador de Empresas y está a cargo del área financiera y administrativa de Electrónica PanAmericana, además, es parte fundamental del área de Mercadeo y Ventas. El Lic. Falla empezó a trabajar en la empresa en el año de 1977 y ha sido una pieza clave en su crecimiento y desarrollo introduciendo e impulsado nuevas líneas de productos que en la actualidad son líderes en el mercado.

Francisco Manuel Acevedo Méndez Fundado Corporación Reforma Considerado el pionero de la modernización de los servicios funerarios en Guatemala y fundador de Corporación Reforma. Hace 47 años logró innovar todo el mercado funerario en Guatemala, introduciendo servicios modernos en capillas, transporte privado para el traslado de cuerpos y personas. Tuvo la visión de introducir el servicio de Cremación, ofreciendo una nueva opción de inhumación, para lo cual debió introducirse al negocio de cementerios, ofreciendo nuevos sistemas de propiedades jardín y propiedades aéreas.

Francisco Manuel Acevedo Alcázar Director Comercial General Funerales Reforma Participó en su primera convención de funerarias a los 6 años de edad, es responsable de dirigir toda la operación comercial, mercadológica y publicitaria de Reforma, junto a su equipo de trabajo. Ha estado involucrado en la organización del negocio desde 1985, administrador de empresas, con post grado en Dirección de Funerarias y Tanatopraxia. Ha logrado llevar a Reforma a convertirse en la empresa líder en ventas de servicios funerarios en prenecesidad.

Grupo Emisoras Unidas

Goodyear Vanessa Castillo Gerente de Ventas de Centroamérica y República Dominicana Goodyear Con 14 años dentro de la organización, Vanessa ha desempeñado funciones en el campo logístico y en el de desarrollo de distribución y publicidad. Durante su gestión actual, la cual lidera desde 2005, ha apoyado decididamente el proceso de renovación de imagen de Goodyear, tanto a nivel de tiendas, como de comunicación. Este proceso lo ha cimentado partiendo de evaluaciones sobre percepción y gustos del consumidor, sumado a su amplia experiencia dentro del gremio.

Rolando Archila Dehesa Gerente General Grupo Emisoras Unidas

Alejandro Huard Coordinador de Publicidad Goodyear Coordinador de Desarrollo de Distribución y Publicidad para Centro América y Dominicana, basa la estrategia actual para Goodyear Centroamérica en la convicción qué la comunicación de marca debe reflejar la personalidad del público objetivo con el cual se quiere establecer un vínculo. Una marca es un concepto vivo, por tanto, poseedor de una personalidad propia. Cuatro años en la compañía, desempeñando los cargos de asistente de mercadeo y como responsable de ventas para El Salvador y Costa Rica le han brindado un buen conocimiento del mercado detallista dentro del segmento de centros de servicio.

Estudio Ingeniería Industrial en la URL y una maestría en administración de empresas con especialización en mercadeo en la UFM. Inició su carrera desde los 18 años, trabajando dentro de Emisoras Unidas, una empresa de propiedad de su familia. Desde allí ha contribuido al desarrollo de los medios de comunicación y defendido el derecho a la libre emisión del pensamiento. Se ha desempañado desde hace más de 15 años como Gerente General y Director del consejo de administración, ocupa actualmente la posición de Vice Presidente en el consejo de administración. Ha ocupado cargos directivos en entidades gremiales como la CRG, la UNARCA, y el CNP. Ha sido Presidente de la CMCG y ha sido Director y Presidente de la AGG. Es fundador de la Fundación Guatefutura, dedicada a la consecución de becas en el extranjero para estudiar post-grado a jóvenes guatemaltecos.

Incaparina

Hacienda Real Enrique De León Asturias Fundador y Presidente Hacienda Real

José Mariano Castillo Gerente de Mercadeo Central de Alimentos

Fundador de Restaurantes Hacienda Real, aprendió a ser mesero, bartender y cocinero de 1974 a 1976 en Inglaterra, Suecia y España; a dónde había viajado para estudiar turismo y hotelería en Madrid. Siendo politicólogo, incursionó en el campo de la política estudiantil (USAC), investigativa (CEDEP) y nacional (Congreso de la República).

Trabaja en la empresa desde hace 8 años y tiene a su cargo todo el equipo de Mercadeo de las marcas propias de la empresa. Ha puesto énfasis en innovación de productos y estrategias de comunicación diferentes. Tiene como filosofía la investigación continua para entender a los consumidores más allá de su relación directa con los productos y marcas. Basado en estas investigaciones, ha logrado realizar promociones diferenciadas al consumidor final, así como lanzamientos de productos innovadores que han logrado desarrollar afinidad y lealtad a las marcas.

Kalea

María Isabel Campos Gerente de Marca Incaparina Central de Alimentos Su experiencia laboral en el área de mercadeo se ha desarrollado en el campo de alimentos y bebidas. Su trabajo se basa en identificarse, creer y sentirse orgullosa de las marcas que ha representado. Una de las mayores satisfacciones que le brinda su trabajo es poder transmitir y compartir este sentimiento de orgullo a los consumidores que se traduce en preferencia de ellos hacia la marca.

Lancasco Katia Wittkowsky Directora de Mercadeo Kalea

Estudió Mercadeo en la Universidad Cornell. Trabajó en Kellog’s, durante 5 años. Luego se mudó a Bogotá, Colombia, y allí trabajó en la industria láctea "Alpino". A su regreso a Guatemala, formó parte del equipo fundador de Kalea. Fue partícipe en la creación de la marca Kalea desde su nacimiento, y por ende la cuida y protege.

Francisco José García Galicia Director Agencia de Publicidad Wach’alal Cuenta con 30 años de experiencia en el campo de mercadeo y publicidad, además de haber ofrecido cátedra por más de 25 años en las principales universidades del país. Hace 13 años fundó la empresa de su propiedad, Wach’alal. Esta empresa y él en lo personal, se sienten responsables del desarrollo de la marca Kalea. Así lo explica: “La relación con Kalea no se ha limitado a la básica asesoría en publicidad como comúnmente ocurre entre cliente y agencia, sino que me involucra en términos mercadológicos y conceptuales del negocio, lo que se traduce en un compromiso aún mayor. Esa es la clave de la responsabilidad y del nivel de entrega que merece la marca. Por supuesto, en lo personal es un apasionado del estilo de vida moderno y Kalea es la mejor manifestación de ello en el medio”.

Rafael Felipe Solares Riepele Presidente Consejo de Administración Lancasco Está a cargo de la presidencia del Consejo de Administración de Corporación Lancasco. Nieto del fundador ha seguido sus pasos al transmitir con su ejemplo y acciones, los valores principales que son los pilares de la organización: Ética, Honradez y Respeto. Don Rafael Felipe ingresó a la empresa en 1958 y a él se le debe en gran parte el desarrollo y crecimiento obtenidos en las décadas siguientes a su incorporación. Ha sabido delegar el mismo compromiso y responsabilidades en sus dos hijos, a quienes ha inculcado sus valores y principios.

José Rafael Solares Camacho Director General Lancasco Está a cargo de la dirección de la empresa. Su responsabilidad es la planeación estratégica y de productos nuevos, y explorar nuevas áreas de negocio, junto con un comité. Es miembro de la junta directiva de la Gremial de Fabricantes de Productos Farmacéuticos, adscrita a la Cámara de Industria de Guatemala. Dirige a la Gerencia Corporativa en la realización y puesta en marcha de los planes y logro de los objetivos acordados y tiene a su cargo las Relaciones Públicas de la Corporación. José Rafael empezó a laborar en Lancasco en 1980. Se preparó en el extranjero y ha ocupado varios cargos en la organización.

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Meykos

Mixto Listo Juan Alfonso Solares Camacho Fundador Director General Meykos

Francisco Saenz S. Gerente de la Unidad de Constructores Mixto Listo Ingeniero Industrial, trabaja en Cementos Progreso desde Noviembre 2005. Posee amplia experiencia en diferentes sectores industriales y comerciales (Pepsico, Grupo Domino’s, entre otros)

Ha dirigido la cadena desde su fundación en 1995. En marzo 2006, luego de la fusión con la cadena Medco de El Salvador, asumió también la dirección de ésta. Al reflexionar sobre el sólido posicionamiento del nombre Meykos, el señor Solares prefiere referirse al equipo Meykos: “Todos sentimos pertenecer a algo importante que nos excede. Nos motiva ese algo, que es más que cada uno en lo individual. No encuentro otra explicación para entender por qué tantos de nuestros asociados van más allá, buscando poner en alto el propósito y nombre de nuestra empresa, por encima de su propio interés.”

Alejandro Villeda Gerente de Mercadeo de la Unidad de Constructores Mixto Listo Trabaja en Cementos Progreso desde julio 2003. En los últimos años ha tenido una formación en mercadeo y administración de negocios. Posee experiencia en productos de consumo masivo con el Grupo Disagro: Monte María, María Lechita, Energade, Orangina, entre otros.

Navega

Motorola Adriana Restrepo Torres Gerente de Mercadeo para Centroamérica Motorola

Guillermo E. Paiz G. Chief Executive Officer Navega Luego que el gobierno de Guatemala liberó las telecomunicaciones en el país, pasó mucho tiempo sin que existiera otro proveedor de servicios de transporte de datos, voz y video. Sobre esta situación, hace siete años, Guillermo Paiz, dictaba una conferencia en el AMCHAM y un grupo de inversionistas españoles se interesaron en el tema, por lo cual iniciaron conversaciones y después de unas semanas de negociaciones, llegaron al acuerdo de crear Navega, con el objetivo inicial de brindar servicios de transporte de datos en la ciudad de Guatemala y hoy gracias a su visión y liderazgo, la red de Navega se expande a toda Centroamérica, siendo la empresa líder en transporte de datos, voz y video, que conecta la región con el mundo.

Tiene a su cargo, desde octubre de 2005, la implementación de todas las estrategias de mercadeo de Motorola en toda la región centroamericana. Es responsable de mantener el liderazgo de la marca, implementando promociones, publicidad y actividades que han contribuido a construir una marca de primera categoría y a aumentar las ventas. Durante sus años en Motorola, Adriana ha participado en el lanzamiento de exitosos productos como el Motorola V3 Black y el ROKR E1. Además ha contribuido a desarrollar sistemas de planificación que han mejorado notablemente la operación de la empresa. Ella ha logrado reestructurar la organización con el objetivo de volverla más competitiva dentro de la realidad actual de mercado.

Es parte del equipo fundador y contribuyó a la creación de Nuestro Diario en 1998, velando día a día por el cuidadoso y acertado crecimiento de un diario que, en sólo ocho años, ha roto todos los paradigmas de la categoría, convirtiéndose en referencia obligada de un fenómeno internacional.

Ingrid López Marketing Manager Nuestro Diario Desde su inicio, tuvo a su cargo la creación y desarrollo del Departamento de Mercadeo, buscando la diferenciación del producto para darle el valor que vincule al lector con el diario que los entiende, apoya y está con ellos siempre. Además, vela para que Nuestro Diario sea la mejor herramienta que haga más rentable la inversión del anunciante, tomando en cuenta que los clientes de los anunciantes, son sus lectores.

Desde el año 2003, esta a cargo de la Gerencia General de Publicar para los dos países. Además del área Comercial y de Mercadeo, la Licda. de Espinel ha desempeñado diferentes cargos dentro del grupo Carvajal durante más de 20 años en el Área Financiera y Administrativa a nivel internacional. Administradora de Empresas con especialidad en Finanzas Privadas (Universidad EAFIT de Colombia), Executive MBA – (Universidad Francisco Victoria de Madrid) y MBA International Management (UIC Universidad Internacional de Cataluña), España.

Gloria Wurmser de Gularte Directora de Mercadeo y Servicios / Planeación Estratégica WO&M Se desempeña como Knowledge Manager y tiene bajo su responsabilidad el área de Planeación Estratégica de la agencia de la cual es socia fundadora. Además, dirige uno de los equipos multidisciplinarios como su Directora de Mercadeo y Servicios. Cuenta con más de 20 años de experiencia en diferentes áreas de comunicación y mercadeo. Desde los inicios de WO&M en 1994, ha desempeñado varios cargos: la Dirección General Creativa, Planificación Estratégica, Atención a Cuentas y el desarrollo de la unidad de Mercadeo Directo, manejando las herramientas de Ogilvy para dar apoyo a las marcas con soluciones integrales de comunicación del Brand Stewardship a 360 grados.

Michele Wurmser de Valdeavellano Directora de Medios / Mercadeo y Servicios WO&M Durante los últimos 12 años en WO&M, ha desempeñado varios cargos: la Gerencia General, la Dirección de Mercadeo y Servicios, así como la Dirección del Departamento de Medios. Actualmente, Michele dirige el Departamento de Medios de la agencia, con la función de realizar las negociaciones con los medios, proponiendo nuevas formas de hacer negocio con ellos y sobretodo, velando por las marcas que maneja. Adicionalmente, tiene bajo su responsabilidad, la coordinación del desarrollo e implementación de comunicación integral de un grupo de marcas locales e internacionales de la agencia, de la cual es socia fundadora. Cuenta con más de 23 años de experiencia en diferentes áreas de mercadeo y comunicación.

Parma

Páginas Amarillas Ruth Miriam Fajardo de Espinel Gerente Regional para Guatemala y El Salvador Publicar

Navega reune una parte esencial de cada socio, que representara sus fortalezas y virtudes. Las celdas azules que la integran, son aporte de Comcel (TIGO), la fibra óptica es de Iberdrola, los ceros y unos escritos son la representación de los datos, que describen la vida de la marca y el rol que desempeña en el mercado. Todos estos elementos conforman Navega, la cual es reconocida en Guatemala y a nivel regional. El Marketing Relacional que ha desarrollado, a lo largo de cinco años de su carrera dentro de Navega, le ha permitido conocer el mercado y lograr transmitir que es una empresa joven, accesible, proactiva, que da un trato amistoso, que transmite seguridad, estabilidad, infraestructura y disponibilidad en la entrega de servicios de telecomunicaciones.

Ogilvy

Nuestro Diario Jorge Springmühl Publisher Nuestro Diario

Maria del Carmen González de Wever Vice President of Marketing & Customer Service Navega

José Fernando Monterroso López Gerente de Clientes Publicar Trabaja en Publicar desde Enero 2000. Ha ocupado diferentes posiciones en el área comercial de empresas como: Congelados de Guatemala, Cervecería Centroamericana y Publicar. Es responsable de la parte comercial de Publicar. Ingeniero Industrial (USAC), Gerencia Integral (EDIME, Colombia), Major en Negocios Internacionales (ADEN, Guatemala).

Mark Bressani Presidente Consejo Administrativo Fábrica de Productos Lácteos Parma, S.A. Graduado de California State Polytechnic University con licenciatura en Administración de Empresas Agrícolas con enfoque en distribución de alimentos y maestría en Tecnología de Alimentos. También administra y supervisa la planta de producción de lácteos ubicada en la costa sur del país. Por su formación académica, investigaciones y estudios en Nueva Zelanda, promovió el cambio de hato a la raza Jersey, debido a sus características que producen mas sólidos lácteos que otras razas.

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Quick Photo

Pasta Ina Ingrid Annabella Arévalo Gerente de Mercadeo Categoría de Pastas – Centroamérica Pasta Ina

Alfonso Molina Presidente de la Corporación Quick Photo Empresario de reconocida trayectoria que ha desarrollado el mercado de la fotografía a nivel Centroamérica haciendo alianzas estratégicas con marcas mundiales y desarrollando estrategias de negocios de forma creativa e innovadora. Fundó la compañía en Guatemala juntamente con su hermano Julio Molina en 1981 bajo una visión de negocio diferente. Los esfuerzos desarrollados se han traducido en conformar la Cadena de Tiendas Fotográficas más grande de la región y que la marca Quick Photo sea reconocida como una de las mejores marcas de Centroamérica.

Es responsable del portafolio de las marcas de pasta de Molinos Modernos desde el año 1996, formando parte del equipo de la agencia de publicidad en donde ocupó el cargo de Directora de Cuentas hasta el año 2000. En este período, contribuyó con la creatividad y la comunicación de la marca, posicionándola como marca líder dentro de la categoría de pastas en Guatemala. Hacia finales del año 2000, Ingrid se incorporó al equipo de mercadeo de Molinos Modernos, como gerente de la marca Ina. Actualmente ocupa la posición de Gerente de Mercadeo para la categoría de pastas en la región Centroamericana.

David Ramazzini G. Gerente Regional de Mercadeo Quick Photo Es egresado de la Universidad de San Carlos de Guatemala de la Facultad de Ciencias Económicas como Licenciado en Administración de Empresas con diversos cursos de especialidad en Marketing y Servicio al Cliente. Tiene experiencia en todo lo relacionado al marketing de productos de consumo masivo y productos y servicios de Retail. Trabajó 5 años para Cervecería Centroamericana y su producto Líder Cerveza Gallo apoyando las estrategias de la División de Mercadeo de Cerveza Gallo. Tiene 7 años de experiencia como Gerente de Mercadeo de Quick Photo Guatemala. Actualmente se desarrolla como Gerente de Mercadeo Regional de Quick Photo para Centro América apoyando la visión de la organización.

Siglo Veintiuno

Señorial Edgar Rosal Gerente de Marca Señorial

Antonio Flórez-Estrada Pimentel Gerente General Siglo Veintiuno

Trabaja en la empresa desde hace 2 años. Su experiencia en mercadeo la ha desarrollado en el área de alimentos en la categoría de cereales calientes y snacks. Su filosofía de trabajo ha sido desarrollar actividades de mercadeo creativas y diferentes que han llamado la atención del consumidor para crear prueba de producto, lealtad y posicionamiento de marca.

Está ligado a los medios de comunicación desde 1989. Inició su carrera en el Grupo Nación, de Costa Rica, donde estuvo a cargo de las revistas, la Gerencia de Mercadeo y Ventas y la Gerencia del diario La Nación. Desde el 2003 es el Gerente General de la empresa.

Gabriela del Cid Gerente de Gestión Empresarial Siglo Veintiuno Se unió a la empresa en 2002 como Gerente de Gestión Empresarial, supervisando todos los procesos operativos de la compañía. Desde entonces ha liderado el proceso de planificación estratégica y recientemente asumió el reto de crear productos de extensión de marca desde la Dirección de la Unidad de Revistas.

Tigo

Telefónica Miguel Menchén Alumbreros Presidente Ejecutivo de México y Centroamérica Telefónica

Ricardo Gonzalez DíazDurán Gerente General Comcel S.A. Desde el año 2004, ocupa la Gerencia General de Comcel S.A., habiendo ocupado previamente la Dirección Financiera de la empresa en Guatemala y en El Salvador. Bajo su administración fue lanzada la marca Tigo al mercado, lo cual ha marcado un hito en el explosivo crecimiento que la empresa ha mostrado los últimos años. Su experiencia de más de nueve años en el grupo, le ha dado una visión global del mercado de las telecomunicaciones en la región.

Desempeña este puesto desde septiembre de 2005. Durante los dos últimos años ocupó el cargo de Director General d e M é d i Te l e c o m , operadora de telefonía móvil marroquí, filial de Telefónica Móviles. Los 2 años anteriores había asumido el cargo de Director General de Plataformas y Servicios del Grupo Telefónica Móviles, S.A. Miguel Menchén fue Director de GSM en Telefónica Móviles España, donde asumió la responsabilidad de lanzar los primeros servicios con tecnología GSM en España. Y en 1991-1992 asumió el cargo de Presidente de la GSMA.

Marco Chávez Director de Mercadeo, Coordinador Regional de la Marca Tigo Comcel S.A. Se unió al grupo Millicom el año 1996, trabajando en Telecel Paraguay por espacio de siete años y donde ocupó los cargos de Gerente de Mercadeo, de Ventas y de Operaciones con Clientes. Desde el 2003 ocupa la posición de Director de Mercadeo en Comcel S.A. Guatemala y tiene además la responsabilidad de coordinar la imagen y desarrollo de la marca Tigo en todos los países de la región.

Western Union

Volvo Estuardo Cuestas Presidente Grupo Los Tres Es el Presidente de este grupo regional desde 1979. Dirige la Junta Directiva que está integrada por distinguidos empresarios de América Central. Abogado y notario de profesión, es un distinguido miembro de la sociedad guatemalteca que ha contribuido al desarrollo del país a través de la cultura. Ha recibido importantes reconocimientos como el Empresario del Año en la categoría de Responsabilidad Social Empresarial de la Cámara de Comercio de Guatemala. Participa activamente en importantes entidades culturales, bancarias, financieras y agrícolas.

Cromwell Cuestas Gerente General Grupo Los Tres Tiene a su cargo la operación de Volvo, Jaguar, Kawasaki y ZX Auto para Centro América y Panamá. Entró en 1994 como de Gerente de Post Venta, en 1996 pasó a ser el Gerente de Ventas y desde 1999 es el Gerente General. Ha consolidado a Grupo Los Tres Centroamérica como una de las 50 empresas más importantes de América Central. Es conocido por su amplio criterio para los negocios y su visión orientada al liderazgo y trabajo en equipo.

Enrique Murillo Gerente General, Guatemala Western Unión Se unió al equipo de Western Union Guatemala, en el año 2000. Como Gerente General, ha sido responsable tanto de lo operativo como del mercadeo y manejo de la marca en Guatemala. Durante este tiempo Guatemala ha recibido varios reconocimientos internacionales por el crecimiento de sus operaciones, por la excelencia en el servicio al cliente y por innovaciones introducidas en el servicio de la marca. Enrique fue graduado de la Universidad de South Western Louisiana, con título de B.S. en Business Administration.

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UNION GUATEMALTECA DE AGENCIAS DE PUBLICIDAD

UGAP es una asociación civil de carácter privado, gremial, no lucrativa, ajena a intereses políticos y religiosos, que nace como AGAP “Asociación Guatemalteca de Agencias de Publicidad” en el año 1,990, como resultado de la iniciativa de un grupo de agencias de publicidad conscientes de que la actividad de empresarios publicitarios debe estar motivada y marcada por un alto sentido profesional, que implica constante actualización y honestidad. Agregando a esto, la representatividad como un gremio, dejando atrás el individualismo. En noviembre de 1991, queda formalmente establecida la Asociación como UGAP, Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad. Cuenta con un total de 25 Agencias asociadas cuya cantidad ha oscilado entre este dato y 28, a través de las cuales se maneja el 80% de la inversión publicitaria de Guatemala. Actualmente UGAP forma parte de una alianza estratégica con la Asociación General de Publicistas de Guatemala – AGPG – y el Círculo Creativo de Guatemala, misma que le permite concentrar la sinergia de las fortalezas de cada institución y así poder ofrecer a los asociados mejores propuestas de valor. Las finalidades de UGAP son: •Velar por y representar los intereses gremiales de las agencias de publicidad afiliadas. •Promover entre sus integrantes la adopción de normas de conducta comercial y patrones de calidad que se adapten a las condiciones actuales del mercado y tiendan a mejorar la calidad de servicio a favor del usuario. •Difundir los beneficios de la actividad publicitaria. •Desarrollar programas de estudios y capacitación, conferencias, investigaciones y cualquiera otro tipo de actividades sociales y culturales que estimulen las relaciones entre sus asociados, los anunciantes, los medios de

comunicación y el público en general; •Promover la adopción, establecimiento y acatamiento de un Código de Ética para sus asociados. •Representar los intereses gremiales de la industria publicitaria. •Realizar otras actividades que sean compatibles con sus finalidades o que razonablemente se relacionen con estas. UGAP presta sus servicios principalmente a sus asociados, entre los que se encuentran Agencias de Publicidad legalmente autorizadas para operar y dedicarse a la publicidad en general, y otras entidades que integran el medio de como: Medios de Comunicación y Anunciantes; así como estudiantes de las distintas universidades. En la actividad docente, Academ continúa fortaleciendo su oferta de diplomados, talleres y seminarios, todos con magnífica aceptación y dedicados a profesionalizar al medio publicitario.

Entre las carreras que actualmente se desarrollan como parte de los programas de estudios de Academ están: Diplomado en Publicidad, Diplomado en Marketing, Diplomado en Marketing Farmacéutico, todos avalados por la Universidad del Istmo. Constantemente se está actualizando al gremio con talleres tales como Talleres de Creatividad, Cuentas, Medios, etc. Como parte del Consejo Nacional de la Publicidad y con el apoyo de Empresarios por la

Educación, la UGAP sigue liderando el desarrollo de la campaña “Guatemala 2021 te quiero feliz”, un proyecto de nación dedicado a apoyar la educación de la niñez en el país. En esta misma línea de apoyar la educación, UGAP colabora con otros proyectos educativos como lo son Redondeo por la Educación y Maestro 100 puntos. Entre otras actividades, UGAP lleva a cabo todos los años un festival de publicidad a nivel regional el cual nació hace dos años como una inquietud a otra actividad realizada y conocida como El Día de la Publicidad. El Festival de Antigua, en su segunda edición ha alcanzado gran éxito y reconocimiento en toda la región. UGAP también cuenta con otra parte educativa y de información, La columna de Ugap, que se publica semanalmente en uno de los diarios de mayor circulación del país y que tiene como objetivo informar al público en general sobre temas relevantes a la profesión. UGAP cuenta con la representación internacional y pertenece a entidades como: •FIAP (Festival Iberoamericano de la Publicidad), su objetivo es promocionar e integrar las expresiones comunicacionales iberoamericanas en diferentes categorías: TV, Cine, Gráfica y Radio. Este se realiza cada año en su sede permanente que es Argentina, y se canaliza toda la información por medio de su representante en cada país, siendo el de Guatemala la UGAP. •IAA (International Advertising Association), promueve el rol crítico y los beneficios de la publicidad como una fuerza vital entre una economía saludable, al igual que la diversidad de fundaciones, medios independientes y una sociedad abierta. •FECAP, (Federación Centroamericana de Asociaciones de Agencias de Publicidad), su objetivo redunda en mejorar la Industria Publicitaria en Centroamérica y Panamá de manera conjunta y tener una representatividad como región. Las Agencias Asociadas a la UGAP, tienen voz dentro de esta federación, aunque el voto lo ejerce la UGAP como asociación. La Junta Directiva de UGAP para el año 2006 estuvo conformada por: Sr. Ernesto Villa, Presidente; Sr. Andrés Mazuera, Vicepresidente; Sr. Héctor Lau, Secretario; Sr. Juan Luis Martínez, Tesorero; Sr. Eduardo Toriello, Director; Sr. Estuardo Aguilar, Director; Sr. Manuel Madrid, Director; y Sra. Pauline Crespo, Directora Ejecutiva.

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Academ es la institución académica de la Unión Guatemalteca de Agencias de Publicidad “UGAP” creada con el propósito de contribuir con los conocimientos y experiencia de reconocidos publicistas guatemaltecos para el desarrollo del área académica de las universidades del país. Ésta se encuentra al servicio del público en general y, en particular, del personal de las agencias de publicidad para reforzar y actualizar su preparación académica. Academ ha especializado a cientos de estudiantes en diversidad de temas relacionados con publicidad y mercadeo. Ha proporcionado a todos ellos la oportunidad de especializarse, enfocándose en nuevas tendencias, nuevos conocimientos e ideas sobre el amplio campo del mercadeo, permitiéndoles estar actualizados. Su historia se remonta al año 1999 y desde entonces ha establecido y desarrollado programas académicos, seminarios y talleres. Los diplomados -programas de un año- han sido desarrollados en alianza con universidades y escuelas de negocios de prestigio de Guatemala. Los seminarios y talleres son actividades que desarrolla UGAP independientemente con la participación de reconocidos profesionales nacionales y del extranjero que comparten de una forma práctica y vivencial sus experiencias con los participantes. Las actividades académicas iniciaron en 1999 con un Diplomado de Publicidad que se implementó en la Universidad de San Carlos de Guatemala hasta el año 2005. El Diplomado en Marketing se ofreció en los años 2,001 y 2,002 en la Universidad Francisco Marroquín, desde el año 2,003 se imparte en UNIS con dos promociones por año, debido a la demanda existente. También se impartió en el año 2003 un Diplomado de Investigación de Mercados y desde el año 2005 se imparte el Diplomado de Marketing Farmacéutico primero en Tayasal Escuela de Negocios y actualmente en UNIS. En el año 2,007 se iniciará el Diplomado de Marketing Financiero. Se desarrollan talleres orientados a personal de agencias de publicidad, medios de comunicación

La primera se desarrolló con la participación del experto en inteligencia de mercados, el colombiano Ing. Edgar Cuellar Treviño, y trató sobre el manejo inteligente de datos para lograr el conocimiento de los clientes, satisfacer necesidades y promover lealtad. La segunda actividad se realizó con el director creativo argentino Tony Waissmann, fundador y director de la Escuela de Creatividad Underground de Argentina. Tony dictó una conferencia interactiva para publicistas sobre las tendencias de la publicidad en Argentina y desarrolló un taller creativo durante un día con orientación estratégica-conceptual para el diseño de campañas de alto nivel. Los catedráticos que imparten los cursos de los diferentes programas académicos son profesionales experimentados en publicidad y mercadeo, muchos de ellos se desempeñan en niveles gerenciales en sus organizaciones. Los catedráticos de los programas son líderes en lo que enseñan y generalmente están desarrollando los mejores proyectos de mercadeo y publicidad del país. Esto les asegura a los estudiantes que conocerán las

y clientes sobre: Medios, Manejo de Cuentas y Creatividad. Los seminarios dirigidos al público en general se han desarrollado en diversos temas: Data Base Marketing, Marketing Político, Gerencia estratégica de promociones, etc. Las últimas dos actividades desarrolladas en el último trimestre del año 2,006 fueron: el Seminario de Data Base Marketing y el Taller de Creatividad.

técnicas y prácticas actuales de primera mano y abordarán casos reales. El pénsum enfatiza en la aplicación, mientras proporciona una base teórica.

www.ugap.com

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Mercado

Almuerzo de los gerentes: Este busca generar un espacio de reunión, que brinde a los gerentes la oportunidad de desarrollar contactos de negocios. Abordar temas de interés gerencial, económicos, polí'edticos y sociales, en una franja que permita la socialización de los participantes. •REVISTAS GERENCIA: Esta revista se caracteriza por ser una publicación que combina información actual y relevante que afecta las decisiones gerenciales, con las últimas tendencias de educación ejecutiva.

Asociación de Gerentes de Guatemala, tiene como visión formar gerentes líderes que hagan competitivas a sus empresas y de esa forma contribuyan a la sociedad. Por lo mismo, han desarrollado productos y servicios que satisfacen las necesidades de los distintos grupos gerenciales.

Logros Desde hace 47 años, Asociación de Gerentes de Guatemala ha sido pionera en el desarrollo de seminarios gerenciales que transmiten oportunamente los mejores recursos de información, experiencia y conocimiento a nivel mundial para que los gerentes se desarrollen como líderes dentro de sus empresas. En sus 47 años de existencia, AGG ha capacitado a más de 200,000 hombres y mujeres de diferentes empresas guatemaltecas, en las más diversas áreas de desarrollo gerencial.

Historia La Asociación de Gerentes de Guatemala es una asociación voluntaria sin fines de lucro, apolítica y no gremial, creada el 13 de octubre de 1959. Su finalidad esencial es apoyar los procesos de perfeccionamiento gerencial de los líderes responsables de dirigir el sector privado y público de Guatemala. Actualmente, la entidad cuenta con una membresía de 3,000 asociados provenientes de las empresas más importantes de la región centroamericana, lo que la distingue como la asociación voluntaria no gremial más importante de la región.

Producto Asociación de Gerentes de Guatemala, esta formada por seis unidades de negocio, a través de las cuales comercializa sus distintos productos, estos son: •ASOCIACION DE GERENTES DE GUATEMALA: Dentro de esta unidad de negocio se agrupan los programas presénciales diseñados específicamente para atender a los asociados, y dentro de los que cabe destacar: Intercambio gerencial: Charlas de actualización que se llevan a cabo los martes, de febrero a noviembre, los socios además de ingresar gratuitamente tienen la oportunidad de invitar a participar a dos personas a cada charla. Curso para socios: Este es un curso mensual de capacitación de alto nivel, donde se abordan temas de interés y actualidad con reconocidos expositores.

Liderazgo de la mujer ejecutiva: En este programa se desarrollan charlas de interés para mujeres emprendedoras que participan en actividades empresariales y que buscan la superación personal y profesional. Estas charlas se llevan a cabo una vez al mes, los días miércoles.

Cuenta con una circulación de 5,000 ejemplares mensuales, llegando a una audiencia estimada de empresarios, gerentes de alto nivel y mandos medios. •CENTRO GERENCIAL: Esta unidad de negocio es la encargada de la planificación, venta y desarrollo de los seminarios abiertos y conferencias internacionales; esto abarca todos los seminarios enfocados en temas de actualidad gerencial y los que son accesibles para toda la comunidad gerencial. •ESCUELA SUPERIOR DE ALTA GERENCIA: En el año 2001, AGG constituye una alianza estratégica con la Universidad Mesoamericana y lanza al mercado dos programas de educación superior enfocada en el desarrollo de programas de maestrías en negocios y marketing para ejecutivos. Ambas maestrías han sido diseñadas en función de las competencias gerenciales y necesidades presentes y futuras requeridas por las empresas en

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las áreas de administración y mercadeo con un enfoque altamente prático, dividido en 24 cursos presénciales impartidos por profesionales de reconocido prestigio empresarial. •CENTRO ORGANIZACIONAL: El Centro de Desarrollo Organizacional, es la unidad encargada de brindar asesoría empresarial, mediante la cual se contribuye a los resultados empresariales, asegurándose que los programas de recursos humanos, estén alineados a los objetivos estratégicos y de corto plazo de las organizaciones a las que se presta consultoría. •CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL: Centro especializado en servicios para la micro, pequeña y mediana empresa (MIPyMEs). Ha apoyado a más de 4,000 productores en todas las regiones del país, a través de diversos programas de formación empresarial como el Programa Empretec, asesoría para plan de negocios y asesoría para otros servicios de apoyo.

de más de 10.000 personas. Para ello se hace una fuerte inversión publicitaria: anuncios de prensa, revista, vallas, suplementos, comercialización de stands en conferencias y

presencia permanente a través de su página web.

Desarrollos recientes Como líderes en el campo del desarrollo de talento humano, en los últimos años se han enfocado los esfuerzos en desarrollar alianzas estratégicas con socios de clase mundial como Development Dimension International, firma líder de consultoría en sistemas de recursos humanos, y con London Consulting Group, líderes en la consultoría de gestión empresarial. Cumpliendo también con la misión de ofrecer a sus usuarios el acceso al mejor talento ejecutivo a nivel mundial, se promueve y se organiza la participación de ejecutivos guatemaltecos en seminarios ejecutivos internacionales. En enero del 2006, se firmo una alianza con el INTECAP, que tiene como objetivos principales: Formar y capacitar en temas de habilidades gerenciales y de alta dirección a ejecutivos, administradores y empresarios; formar y capacitar a micro empresarios, empresarios rurales, pequeñas empresas familiares y administradores de pequeñas empresas en la administración de procesos primarios y de apoyo; formar y capacitar en el tema de emprendimiento para la generación de nuevos proyectos y empresas en el país. Finalmente, en agosto del 2006 se firmó una alianza estratégica con la empresa consultora Latin Asia, para poder brindar asesoría a las empresas de la región interesadas en establecer relaciones comerciales con Asia.

Promoción La Asociación de Gerentes de Guatemala se diversifica en diversos campos de actividades, en los cuales ha ganado ciertas competencias distintivas. En la actualidad AGG realiza más de 200 eventos anuales con la participación

Valor de la marca Hace ya 47 años, Asociación de Gerentes de Guatemala fue concebida como una entidad que fuera capaz de promover el desarrollo integral de Guatemala, proporcionando los mejores

recursos de información, experiencia y conocimientos a nivel mundial para formar gerentes líderes en Centroamérica. Indiscutiblemente con el paso de los años AGG ha evolucionado para responder a las cambiantes necesidades de sus socios, aunque los principios básicos siguen siendo los mismos. El aprendizaje que como institución ha tenido la Asociación de Gerentes de Guatemala durante estos años es una excelente escuela para enfrentar el futuro y una trayectoria difícil de imitar por los nuevos actores en el mercado. La innovación siempre les ha caracterizado, y en ese sentido los usuarios reconocen que siempre se exploran diversas ideas que rompen con los esquemas tradicionales y formas conservadoras de enfrentar el futuro, por supuesto manteniendo siempre los altos estándares de calidad que se imponen. Como en cualquier empresa han enfrentado retos, sin embargo se han ajustado a las exigencias de sus socios y usuarios, esto los ha colocado como una institución pionera en todos los ámbitos en los que se desarrolla. Adicionalmente, desde hace muchos años han tenido una decisiva participación el proceso del fortalecimiento cívico de Guatemala. Es precisamente en el seno de la AGG donde han nacido ideas que han contribuido al cambio del país. En síntesis, Asociación de Gerentes de Guatemala, es reconocida no solo como una entidad líder en desarrollo del talento humano, sino también por ser un líder de opinión en aspectos de relevancia nacional y con ello por su contribución al proceso democrático de Guatemala.

w w w . agg. c o m Lo que no sabía sobre

AGG •De agosto de 1980 a julio de 1981 se transmitió por canal 3, el programa “ANÁLISIS”, organizado por la Asociación de Gerentes de Guatemala. Su objetivo fue el de participar, por medio de debates en vivo, en la búsqueda de soluciones a los problemas de la vida nacional que per mitieran un mayor desarrollo. •AGG, organizo en 1989 el primer salón del automóvil, como la exhibición mas completa de vehículos último modelo y con la participación de las marcas mas prestigiosas. •La primera tele conferencia transmitida en Guatemala, con señal vía satélite fue originada en Boston Massachusetts, en 1996 se transmitió en vivo la primera Tele conferencia “Lecciones Mundiales sobre Liderazgo”. Contó con la participación de 200 personas. Se realizaron un total de 5 tele conferencias (de 1996 a 2000).

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EDICIONES

DEL SOL Mercado El mercado primario de Ediciones del Sol son sus lectores, que son la razón de la existencia de los productos editoriales de vanguardia que lanza en el medio guatemalteco. Con un amplio espectro de especialidades, Ediciones del Sol incursiona en diferentes segmentos del mercado de lectores, con revistas cuyo enfoque va desde lo que representa el campo de los negocios, dirigidas al segmento de empresarios y ejecutivos, hasta la versatil y moderna revista Inside, dirigida al segmento joven comprendido entre los 18 y 28 años, pasando también por la sofisticada AVANT, un producto exclusivo dirigido al público AB. Cada revista de esta empresa editorial tiene su propio segmento específico de aficionados. Eso es lo que permite que su producción sea la más versátil en el medio y la que le asegura alcanzar un target muy bien definido.

El segundo campo de acción al que apunta este proyecto editorial es el de los anunciantes, como un excelente medio para alcanzar los objetivos de comunicación de sus marcas a través de productos muy bien conceptuados y posicionados en el mercado. Así mismo, para aquellas marcas o empresas que desean tener su propia revista como medio de contacto con sus clientes y potenciales compradores, la editorial ofrece una división de productos hechos a medida. Desarrolla, diseña, edita e imprime revistas de acuerdo a la necesidad de cada cliente, garantizando la máxima calidad del producto final.

Logros En tan solo dos años de vida, Ediciones del Sol ya es la mayor empresa editora de revistas de Guatemala, tras consumar un rápido crecimiento en cada segmento al que ingresó. Eso, a su vez, le permite incursionar en otras áreas de negocio como capacitación y consultoría de imagen

corporativa a través de sociedades con empresas reconocidas internacionalmente. La última gran alianza fue con Superbrands de Inglaterra, y es la que le permite, precisamente, recibir la confianza para hacerse cargo la edición de este primer Libro de las Grandes Marcas de Guatemala. Hoy en día, Ediciones del Sol tiene operaciones propias en Guatemala, El Salvador, Honduras y Nicaragua, y, en sociedad con Grupo Cerca, en Costa Rica, Panamá y Miami, teniendo previsto el inicio de actividades en República Dominicana para finales del año 2007 y Puerto Rico para 2008. Aparte de estos datos, sus fundadores creen que el principal logro es el lograr el

Group, de Boston, e IBC de Miami. Para mitad de año, Ediciones del Sol se asocia con Grupo Cerca de Costa Rica para el lanzamiento de la revista regional de negocios Mercados & Tendencias que se presenta en octubre. Además se realizan proyectos de revistas a medida para Cofiño Stahl y Cia, Honda y la Municipalidad de Villa Nueva. Paralelamente a eso, comienza la expansión de sus productos. AVANT llega a Nicaragua e Inside a El Salvador, a la vez que se trabaja en el proyecto Topbrands en Guatemala y Honduras. La empresa ha ido incorporando profesionales y hoy en día ya cuenta con 15 personas trabajando directamente y más de 40 si se incluye a quienes están involucrados en los proyectos con las empresas socias. En esta corta historia se refleja toda la pasión que Ediciones del Sol pone en sus productos.

posicionamiento de las diferentes marcas de sus publicaciones en la mente de los lectores como productos de calidad. “En eso radica la fortaleza que estamos tratando de construir”, afirman.

Historia Inside fue la primer revista de Ediciones del Sol. Su lanzamiento se realizó en diciembre de 2004. En ese momento, no existían más pretensiones que las de tener esa revista como único medio. Un año después se toma la decisión de impulsar el crecimiento de la empresa con el lanzamiento de AVANT. Para febrero del 2006, la empresa todavía contaba con un director y un colaborador. Durante el 2006, se realizan las alianzas de representación con FocusBrand de Argentina, CMI Internacional

Producto La mejor definición de una revista es la que dice que “una revista es un momento de placer que uno se regala a si mismo”. A pesar de que todavía en la región no está demasiado desarrollado el mercado de las revistas, a medida que van apareciendo productos de calidad, serios y con empresas sólidas con respaldo, los lectores van comenzando a acostumbrarse a la lectura de revistas y las agencias de publicidad y los anunciantes a creer en las revistas como medio para sus campañas.

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Una revista es un medio completamente diferente al resto de los medios de comunicación y el que produce mayor intimidad con el usuario, por un tiempo más amplio. La lectura de una revista en especial, es algo que se elige por afinidad y existe un altísimo grado de identificación con el medio. Por eso, existe una enorme diferencia entre las revistas gratuitas que se dejan arriba de un mostrador para que cualquiera las tome, con las revistas que tienen un masa crítica de lectores que son definidos por su pertenencia a un grupo determinado y que reciben “su” revista en forma personalizada. En mercados donde la industria editorial está muy desarrollada como Estados Unidos o Europa Occidental,

Mercados & Tendencias. Con un enfoque mucho más dinámico que los medios existentes, esta propuesta busca generar un verdadero aporte al clima de negocios de la región en un momento histórico para Centroamérica, cuando la apertura del mundo, a sus productos, ya es una realidad, y cuando la información y el conocimiento representan la clave de los empresarios para lograr el éxito. Esta publicación, además, abre la posibilidad para saltar a nuevas plataformas y desarrollar productos complementarios como un newsletter electrónico, seminarios y alianzas

estratégicas con diferentes medios de la región. En el 2007, el Libro de las Grandes Marcas se publicará en otros 3 países de la región así como Inside y AVANT llegarán también a nuevos mercados. Al menos dos nuevos títulos serán lanzados en Guatemala en el segundo semestre de 2007.

de formar, informar o entretener de acuerdo a la revista que corresponda.

Valor de Marca El valor de una marca es el principal activo de una empresa y en Ediciones del Sol la premisa máxima es garantizar que cada revista que lleve su nombre tendrá todo el respaldo de la marca. Así busca consolidarse como sinónimo de excelencia en productos editoriales. La seriedad y la honestidad periodística, acompañados de un comportamiento ético hacia los anunciantes, son el mayor respaldo para que quien tenga en sus manos un producto de Ediciones del Sol sea receptor de todo el

cariño y dedicación que se pone en cada impresión. La gente que hoy integra los equipos de trabajo en todas las áreas, comparte el compromiso por hacer las cosas bien hechas. En Ediciones del Sol, propietarios y colaboradores, tienen conciencia que no se logrará cambiar al mundo con sus revistas, y que tampoco éstas van a solucionar los problemas del país, pero desde su lugar saben que estas pueden hacer un buen aporte y nunca estarán dispuestos a conformarse con menos. Así, el compromiso sigue firme por alcanzar la meta de ser la mejor empresa editora de revista de Guatemala.

www.edicionesdelsol.com Lo que no sabía sobre

Ediciones del Sol

la participación de las revistas dentro de la inversión publicitaria total alcanza cifras de entre el 10% y el 14%. En Argentina y México la cifra está entre el 7% y 8% pero en Centroamérica no alcanza el 2%. Eso abre a Ediciones del Sol una enorme posibilidad de crecimiento, si el comportamiento de la inversión sigue, en la región, las tendencias mundiales. Claro que para que eso ocurra, es necesario, que quienes están en la industria realicen productos atractivos, que merezcan esa porción de la “torta” publicitaria.

Desarrollos recientes El último lanzamiento de Ediciones del Sol corresponde a su alianza con Grupo Cerca para la creación de la revista regional económica

•En el 2007 combinando todas las revistas, se publicarán poco más de medio millón de ejemplares. •Algo así como 50 millones de páginas.

Promoción A nivel de comunicación, lo que busca Ediciones del Sol más que posicionar solamente sus marcas propias, es demostrar al mercado de anunciantes las grandes posibilidades que ofrecen las revistas como medio para el posicionamiento de sus clientes. Además de eso, esta editorial está plenamente convencida de que el viejo paradigma de que “en Guatemala la gente no lee” debe quedar en el pasado y que el desarrollo de productos de alta calidad fomenta la lectura cumpliendo la tarea

•Superando los 3 millones de contactos en la región. •Unas 400.000 personas leerán las revistas en los 6 países. •La revista Inside, el primer lanzamiento hasta una semana antes de su impresión se iba a llamar Fresh, el categórico resultado de los focus group hizo cambiar a último momento.

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