rastros ARTESANOS
Estudio 3: Ser Humano 2017_1 Universidad de los Andes Departamento de DiseĂąo
RASTROS
ARTESANOS
Estudio 3: Ser Humano 2017_1 Maria Alejandra Ayala Valentina Cardona Diego Casallas Mariana Moreno Daniel Rojas Carolina SĂĄnchez Universidad de los Andes Departamento de DiseĂąo
Indice
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Introducción
5 7 8 9 10 11 12 14 15
Primera Etapa: Descubrir Encargo Artesanos Análisis de contexto Pregunta de investigación preliminar Herramientas de investigación Usuarios Enfoque Ampliación Usuarios
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Segunda Etapa: Interpretar Matriz 2x2 Diagrama de Venn Estrategias Hallazgos
25 26 26 27 28 29
Tercera Etapa: Preliminar Encargo Propuesta de valor Oportunidades de intervención Determinantes Propuestas de solución preliminares
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Cuarta Etapa: Proponer Propuesta final Linea de tiempo - Experiencia
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Conclusiones
INTRODUCCIÓN Los artesanos son personas muy importantes dentro de la cultura colombiana; ellos se han convertido en una de las principales atractivos turísticos y fuentes económicas del país, lo cual hace que se busque una manera de resaltar las estrategias que ellos utilizan para lograr vender sus artesanías. Gracias a estas estrategias, los artesanos generan una comunicación con los clientes que les permite transmitir un significado y un valor agregado de los productos que ellos fabrican.
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primera etapa: descubrir Encargo Artesanos Contexto Pregunta de Investigaciรณn Preliminar Herramientas de investigaciรณn Usuarios
ENCARGO Entender los hábitos y comportamientos de personas que realicen actividades que generen comunicación incluyente. Se busca proponer una solución desde el diseño a las oportunidades y/o necesidades que se
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ARTESAN0S Su arraigo cultural se evidencia de forma tangible por medio de una artesanía, por lo tanto, es de gran interés entender cómo se transmite la tradición cultural de una persona, e incluso de un país, de una manera tan artística y a la vez variada, pues cada artesanía es única y conlleva una historia de fondo particular, empleando así lo que entendemos como comunicación incluyente.
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ANÁLISIS DEL CONTEXTO
Viven de las artesanías
Procedentes de zonas rurales e indígenas
Artesanos
Mujeres
1’000.000
350.000 artesanos
Cerca de un millón de colombianos viven de forma directa o indirecta del sector de la artesanía, de los cuales 350.000 son artesanos.
De los cuales aproximadamente el 60% procede de zonas rurales y de comunidades indígenas, y el 65% son mujeres.
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PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN PRELIMINAR ¿Cómo las artesanías les permite a los artesanos incluir y comunicar quiénes son, sus historias y ,en algunos casos, su cultura?
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HERRAMIENTAS
MOSCA EN LA PARED
Observación básica desde un punto lejano y general
ENTREVISTA ESTRUCTURADA INFORMAL
Entrevista planeada con anterioridad pero guiada con fluidez en una conversación informal
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LOS CINCO POR QUÉS
Una vez en confianza, se ahonda en preguntar con más curiosidad e intensidad.
USUARIOS
Jorge es un artesano de accesorios, trabaja especialmente con alambre e hilos. Atrae a la gente con sus historias de vida, e hizo su mejor amigo hace 20 años de esta forma.
calle 140
Rreny estudió Diseño Industrial, pero se dedicó a la creación de juguetes infantiles en MDF, pues quiere que las tradiciones vuelvan a los niños que ahora solo están inmersos en la tecnología.
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Nancy es una nativa wayuunaiki, pero también tiene ascendencia arhuaca por su abuela. Hace y comercializa mochilas wayuunaikis, y atrae a sus clientes contanto los infortunios de su vida y compartiendo un poco de su cultura indígena.
feria buendía
Sandra “Kdenita” es una politóloga que se dedica a su verdadera pasión que es el tejido. Con su gran carisma hace que cualquier persona quiera comprar una de sus creaciones.
Gonzalo es un arquitecto que le apasiona el diseño de aviones a escala, y esta es su verdadera profesión; con la microempresa que tiene con su familia, quiere compartir la historia de cada avión que fabrica.
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Bunchanawin es un nativo arhuaco, pero además es zootecnista y ahora hace su maestría. Vende mochilas arhuacas y hace honor de su cultura y su tradición familiar frente a los clientes que se acercan a la feria.
ENFOQUE Luego de la observación preliminar, decidimos tomar un enfoque con la feria BuenDía, pues el contexto y el ámbito artesanal era interesante para trabajar por su diversidad y complejidad en un mismo punto, el cual es potencial para intervenir por su flujo de clientela también. Ampliamos la investigación con cuatro nuevos usuarios.
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AMPLIACIÓN USUARIOS feria buendía
John & Jacobo son empresarios que hacen los diseños de sus propias piezas de marroquinería. Son muy carismáticos pero no se consideran a ellos mismos artesanos propiamente, pues creen que para esto, deben tener una tradición cultural por herencia.
Solangel es una microempresaria que hace accesorios en cobre bañados en oro y plata. Usa su carisma para atraer clientela a su puesto y trata con todo el aprecio del mundo a quien le hable.
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Constanza fabrica y vende velas de diferentes aromas y estilos. También comercializa aromas y esencias, las cuales exhibe y enciende en su puesto para atraer a los clientes, además comparte los beneficios de cada aroma.
Javier es un diseñador de joyería en resina ya ccesorios. Tiene un gran conocimiento sobre el material y además habilidad. Le encanta compartir estos conocimientos con la gente y el valor de sus piezas únicas, incluso entre ellas.
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segunda etapa: interpretar Mapeo Estrategias Hallazgos
matriz 2x2 tradiciรณn
profesiรณn
hobbie
pasiรณn 18
iniciativa propia
innovaciรณn
tradiciรณn
herencia 19
diagrama de venn carisma
tradiciรณn
conocimiento 20
Estrategias
estrategias A partir de la observaciĂłn, concluĂmos que cada artesano usa una estrategia para atraer gente y/o generar una venta. Las estrategias van de acuerdo a su personalidad y a la historia que quieren transmitir. Los patrones encontrados corresponden a los perďŹ les y usuarios expuestos.
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HALLAZGOS
musas
no hay barreras
Los clientes inspiran a los artesanos por medio de historias
Los artesanos se comunican también a través de gestos, para hacerse entender mejor.
Promover el flujo de historias entre los artesanos y los clientes.
Fortalecer la comunicación entre artesanos y clientes, especialmente extranjeros. 22
Hallazgo
voz a voz
historias curiosas
Se logran nuevos clientes a través de cadenas y el voz a voz.
Se crean vínculos con los clientes gracias a las historias de los artesanos que generan empatía.
Fomentar la capacidad de cobertura del voz a voz de las artesanías de la feria.
Generar nuevos vínculos entre el cliente y el artesano por medio de la transmisión de información mientras se crea empatía en el usuario. 23
Beneficio
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tercera etapa: delimitar Encargo Propuesta de valor Oportunidades de intervenciรณn Determinantes Propuestas de soluciรณn preliminares
ENCARGO La comunicación incluyente es entendida a través de estrategias que permiten crear un vínculo entre artesano y cliente; este primero capta la atención de las personas allí con sus estrategias particulares, haciendo resaltar las artesanías como un medio y como fin para generar ese lazo, ya que se convierten también en un ícono, con el cual se transmite la cultura de cada artesanos.
propuesta de valor Potenciar la estrategia que cada artesano usa y con la cual genera una comunicación con sus clientes, por medio de la información transmitida y del valor agregado de las artesanías.
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oportunidades de interveción 2 1
Se generan ciclos entre clientes a través del voz a voz.
La comunicación va más allá de lo verbal.
3 Compartir historias genera empatía entre clientes y artesanos. 27
determinantes
must 1. Bajo presupuesto 2. Respetar la identidad individual de cada artesano 3. No alterar sus practicas ni creencias 4.No debe afectar la comodidad física de los artesanos
by default 1. El artesano debe corroborar toda la información y dar consentimiento de hacerla pública. 2.Aprovación por parte de cada artesano y de los dueños de la feria para intervenir el espacio de la feria.
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would be nice 1.Presentar la información en diferentes idiomas. 2.Tener la posibilidad de trabajar con cualquier tipo de usuario, haciendo inclusión a cualquier nuevo individuo que intervenga.
propuestas de solucion preliminares La primer propuesta preliminar proponía implementar perfiles de los artesanos de la feria en formato pasaporte. Estos perfiles contenían información básica de los artesanos para crear empatía entre los visitantes. Sin embargo no se demostró interés máximo por los clientes por esta propuesta ni su forma de implementación.
La segunda propuesta preliminar pretendía crear un acercamiento indirecto con los clientes a partir de sus mismas historias depositadas en Mason Jars. Sin embargo, la comunicación que se generaba no era directa, ni tampoco desencadenaba algúna otra interacción.
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cuarta etapa: proponer Propuesta ďŹ nal LĂnea de tiempo - experiencia
propuesta final El diseño de experiencia en la feria Buendía se realizará resaltando el flujo de historias que se da, por medio de herramientas que inviten a una interacción entre usuarios y que de paso a la comunicación incluyente aprovechando y potenciando sus estrategias individuales. .
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línea de tiempo - experiencia Se distribuyen los likes en la entrada de la feria
Entrada a la feria
Se le da al cliente dos likes, tiene la oportunidad de elegir de entre los perfiles que hay en la feria
+
atracción
Se encuentra información en los perfiles de los productos de cada artesano y del artesano
+
Incita a buscar los perfiles de los artesanos por la feria
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Sirve como enganche para el cliente, se acerca y observa la información, además puede dejar el like en el perfil.
compra
mapa
El cliente se encuentra con un perfil en los puestos de los artesanos. Al realizar una compra, de le da un chinche con la indicación de pegarlo en el mapa.
Durante el recorrido, el cliente se encontrará con el mapamundi, donde, si realizó una compra, podrá ubicar su chince, con la huella del artesano. Si no, con el mapa se disponen más chinches y cualquier persona puede acercarse y participar.
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conclusiones
La primer propuesta viene de los perfiles en formato pasaporte. Ahora se pretende generar una comunicación más directa entre cliente y artesano, usando como medio el acercamiento que genera la interacción con el perfil del artesano. A los artesanos les gustó el hecho de poder mostrar su perfil y que se exhibieran sus productos de esta forma, además de sus redes sociales o contacto.
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La segunda propuesta consiste en un mapamundi donde los visitantes a la feria dejan la posición de su país de origen. La idea nace desde el hecho de que los principales clientes son extranejros, y que para ellos se vuelve algo curioso el hecho de poder dejar de alguna forma su rastro en la feria. Además de que lo dejan con un pin que tiene la característica de algun artesano. Esta propuesta fue llamativa para el público en incluso para los mismos organizadores de la feria, y al final del día se vieron los frutos, con una pequeña variable no esperada: los papelitos los usaron para anotar su lugar de origen más específicamente.
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