Sixième Dimension février 2010

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Bimestriel indépendant et gratuit, édité par par l’ACCM (Icogne – Lens – Chermignon – Montana – Randogne – Mollens), Crans-Montana Tourisme & CMA Remontées Mécaniques SA

NUMÉRO 32 - FÉVRIER 2010

SOMMAIRE

CRANS-MONTANA Happy Hours dans la rue Crans-Montana Art Discovery Le manège enchanté de Melany L’information par téléphone

p. 2 p. 5 p. 6 p. 7

SOCIÉTÉ Sapeurs pompiers au service de p.3 la population Fini Sierre Région, bonjour Valais p.4 Central

VILLAGES Territoires paroissiaux p.8 en évolution Pascal Rey: ancêtres à p.9 découvrir Pas de tourisme p.10 scolaire

SPORTS & LOISIRS 8e Défi des Faverges p. 11 Sortez patins p. 12 et tutus!

IMPRESSUM Bimestriel indépendant et gratuit, édité par l’Association des Communes de CransMontana (ACCM), Crans-Montana Tourisme et CMA Remontées Mécaniques SA Rédaction Danielle Emery Mayor, rédactrice en chef Tél. 079 785 98 68 redac@sixieme-dimension.ch Claire-Lise Genoud, rédactrice en chef adjointe Paulette Berguerand, Blaise Craviolini, François Maret, François Praz, Denise Tripalo, Pierrette Weissbrodt, Claude-Alain Zufferey. Administration & abonnements Véronique Briguet Tél. + Fax 027 483 31 02 info@sixieme-dimension.ch Adresse Sixième Dimension Sàrl Route du Village 17 - 1977 Icogne www.sixieme-dimension.ch Maquette & graphisme Sergio Pardo - AlterEgo Communication Mise en page Schoechli Impression & Communication SA Impression Centre d’impression des Ronquoz - Sion Distribution Messageries du Rhône, Sion La Poste, Crans-Montana

Si vous n’avez pas reçu votre dernier numéro de Sixième Dimension, merci de contacter directement les Messageries du Rhône pour demander votre exemplaire. Téléphone gratuit: 0800 55 08 07 contact@messageriesdurhone.ch

Cette année tout particulièrement, Crans-Montana cherche à mieux connaître ses hôtes. Sondages et enquêtes doivent permettre de constamment améliorer notre offre.

Touriste, dis-moi qui tu es! TOURISME • «Bonjour Madame. Je m’appelle Bernard et travaille pour un institut de sondage. Nous avons été mandatés pour réaliser une étude de satisfaction auprès des visiteurs de CransMontana. Accepteriez-vous de répondre à quelques questions?» Celui-ci se balade sur le domaine skiable pour mener son enquête. Celui-là interroge les piétons et les automobilistes en station. Ici, une demoiselle fait la tournée des commerces et questionne sur l’utilisation des affiches de l’Office du tourisme. A l’OT justement, chaque employé au guichet dispose d’une liste de questions précises à poser aux clients. On le constate particulièrement cette année: nombreux sont les sondages et enquêtes à Crans-Montana. Ils sont menés pour certains par différents acteurs touristiques de la station (l’Office du tourisme, l’Association des communes, l’Association des manifestations sportives, la compagnie de transport SMC), pour d’autres par des entités extérieures à la station, comme l’enquête publiée le 27 janvier dernier par le magazine économique Bilan. Mais pourquoi donc passer ainsi nos hôtes au scanner? De grandes enquêtes – comme Visions et Stratégie à Crans-Montana ou La valeur ajoutée du tourisme valaisan au niveau cantonal – ont permis de recenser forces et faiblesses. Mais pour l’Office du tourisme par exemple, il est indispensable de suivre l’évolution touristique au quotidien, d’actualiser les connaissances par tous les outils disponibles. Les sondages en sont un. La procédure est d’ailleurs obligatoire pour les entreprises labellisées Valais Excellence – comme la Cie SMC ou Crans-Montana Tourisme – engagées dans une démarche qualité. J’vous la colle où l’affiche? Parfois, on sonde un groupe spécifique: une des enquêtes de Crans-Montana Tourisme en janvier avait pour objet

l’agenda distribué sous forme d’affiches dans les magasins, cafés, restaurants et hôtels. Comment aider le commerçant à répondre aux demandes de son client qui cherche à savoir ce qui se passe durant son séjour, sans toutefois envahir sa devanture avec prospectus ou papillons? Cette affiche compilant les manifestations a-t-elle toujours un sens? Comment pourrait-on l’améliorer? Peut-on imaginer des

près d’un échantillon représentatif nous a apporté des réponses que nous synthétisons et qui nous donnent la direction vers laquelle chercher des améliorations», explique Dominique Fumeaux, directeur de CMT. Questions de toutes sortes D’autres fois, ce sont des expériences ponctuelles sur le terrain qui sont mesurées par le biais d’un sondage: c’est le cas cette année lors de la fermeture

Parfois, ce sont des expériences ponctuelles sur le terrain qui sont mesurées par un sondage, comme les happy hours de Carnaval. solutions toutes autres? «Ce sujet aussi simple que potentiellement irritant est un bon exemple de l’utilité et de la justesse de la procédure: un problème est identifié, parce que relevé à plusieurs reprises par les acteurs concernés, nous cherchons à corriger notre manière de faire. L’enquête rapide mais complète au-

de certaines rues à Carnaval décidée par l’Association de Communes de Crans-Montana (voir page 2), ou le projet Smart Blue (bornes utilisant la technologie Bluetooth des téléphones portables) mené par plusieurs partenaires de la station en collaboration avec la HES-SO Valais (voir page 7).

Tester des options nouvelles avant d’engager des investissements importants ou de lancer des démarches d’envergure est plus que nécessaire. En participant au projet Smart Blue, Crans-Montana teste une technologie qui pourrait améliorer son panel d’outils d’information tout en contribuant à la recherche de haut niveau technique développée au sein d’une institution cantonale. Citons encore l’enquête sur la c o n s o m m a t i o n d ’ é n e rg i e adressée, elle, à tous les habitants de nos six communes, dont les résultats sont rentrés en janvier dernier auprès de l’Association des Communes. La «radiographie énergétique» rendue possible par le questionnaire encarté dans votre journal de décembre doit permettre de proposer des mesures de réduction de la consommation d’énergie et les émissions de CO2.

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Planète internet Pour pouvoir saluer un client vacancier, il est nécessaire qu’il soit arrivé jusqu’à nous! Le choix des vacances passe aujourd’hui par des canaux inconnus il y a encore dix ans. Connaître son client, anticiper et satisfaire ses attentes, communiquer juste, concevoir et maîtriser les nouvelles technologies: voilà les enjeux d’une entreprise moderne. Et Crans-Montana fonctionne telle une entreprise, devant trouver des clients pour vivre, et faire vivre sa population. Certes, le bouche-à-oreille fonctionne toujours, mais le marché se développe autrement et exige des compétences et des habitudes nouvelles des professionnels du tourisme. Le client 2010 se fait accompagner dans ses choix par d’autres personnes, anonymes, qui ont déposé sur forums, blogs et sites internet leur expérience de vacances. Ce touriste nouveau est toujours plus soucieux de son environnement, à la recherche d’expériences vraies. Il s’agit donc d’anticiper, d’expliquer, de faire rêver (mais avec sincérité). Il importe également de dire nos objectifs et le chemin pour y arriver, pour que le client se sente considéré. Et ceci vaut aussi entre nous, pour que l’administré se sente impliqué, le partenaire écouté. Internet a démultiplié les outils de communication, permettant aux touristes et aux gens d’ici de se retrouver dans une communauté virtuelle: Facebook, Twitter, blogs, petits films que l’on visionne sur son téléphone, sites internet adaptés aux smartphones (voir page 7). Même si cela déconcerte certains, nous nous devons d’être présents dans ce monde virtuel. Sans, toutefois, oublier le plaisir de lire son journal au café du coin… Danielle Emery Mayor

Suite en page 2

Armand Bestenheider va piloter le projet Ycoor CRANS-MONTANA • Le projet de réaménagement du secteur d’Ycoor a fait un pas en avant avec une première nomination en décembre dernier. L’hôtelier Armand Bestenheider a en effet accepté d’assurer la présidence de la Commission des constructions. «En tant que prestataires du projet, l’ACCM (l’Association des communes) et la société du Casino de Crans-Montana nous ont demandé de nommer un président à la Commission des constructions qui fasse déjà partie de notre Conseil communal puisque

Ycoor est situé sur notre territoire», explique Francis Tapparel, le président de Montana. Élu depuis plus de 25 ans, propriétaire de plusieurs hôtels et restaurants dans la station, Armand Bestenheider «possède toutes les compétences pour assurer un tel poste», poursuit le président. Avec l’aide des deux autres membres de cette commission, à savoir Paul-Albert Clivaz en tant que représentant du Casino et Jacky Duc de CME (Crans-Montana Exploitation), le président des constructions va avoir la

lourde tâche de jouer le rôle d’intermédiaire entre le bureau d’architectes Personeni, Raffaele, Schärer de Lausanne, responsable des travaux, les politiques et les différents entrepreneurs. Il devra également assurer les différents appels d’offres publiques pour tous les mandats de plus de 25’000 francs. Mais cela ne semble pas l’inquiéter: «Ce projet me tient à cœur, il se situe au centre de la station, juste en face du restaurant-boulangerie Gerber que je possède depuis des années. Et puis je me sens particulièrement concerné

par la patinoire parce que j’ai joué au hockey durant plus de 20 ans et j’ai également été le président du curling. C’est sûr, je vais m’y investir.» Dans un premier temps, Armand Bestenheider souhaite obtenir le feu vert des deux prestataires du projet concernant le plan financier et le programme des travaux. «En étant objectif, les travaux pourraient commencer au printemps 2011. Ce serait idéal parce que le gros œuvre pourrait être réalisé avant l’été. Mais il faut être réaliste, le projet comporte un parking souter-

rain, ce sera un gros chantier, tout ne sera pas achevé pour l’hiver 2011-2012. Et il nous faut penser à la sécurisation du chantier, à des circuits de circulation le moins dérangeants possible pour les personnes qui vivent et séjournent dans la station.» Chargée de la construction de la nouvelle place publique des Vignettes avec son escalier monumental qui rejoindra le parvis de l’église, la Commune de Montana va faire en sorte d’associer au mieux les deux projets. «Nous aimerions que le même bureau

d’architectes puisse s’occuper d’Ycoor et des Vignettes, souligne Armand Bestenheider. Cela favorisera une continuité dans le paysage, notamment au niveau des entrées et sorties du parking. Nous avons assez de pavés dans la station, il est temps d’apporter un peu de verdure et l’idée d’un grand jardin urbain me plaît beaucoup.» Quant aux clubs qui occupent la patinoire actuellement, «ils pourront tous poursuivre leurs activités sur la nouvelle surface», assure le président Tapparel. Claire-Lise Genoud


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