Sixième Dimension juin 2012

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Bimestriel indépendant et gratuit, édité par l’ACCM (Icogne – Lens – Chermignon – Montana – Randogne – Mollens), Crans-Montana Tourisme & CMA Remontées Mécaniques SA

NUMÉRO 46 - JUIN 2012

SOMMAIRE

CRANS-MONTANA Du sang neuf à CMT p. 2 Summer Festival p. 3 Blues, jazz et rock à la Moubra p. 4 Eau: imaginer le futur p. 5

SOCiété Troubles alimentaires p. 6 Police: portrait d’Yves Sauvain p. 7

VILLAGES Chanoines: une page se tourne p. 8 Corin: chapelle à neuf p. 9 Ça swingue à Icogne p. 10

SPORTS & LOISIRS CMA construit l’avenir Camps de foot: du concret

IMPRESSUM

p. 11 p. 12

Bimestriel indépendant et gratuit, édité par l’Association des Communes de Crans-Montana (ACCM), Crans-Montana Tourisme et CMA Remontées Mécaniques SA Rédaction Danielle Emery Mayor, rédactrice en chef Tél. 079 785 98 68 dem@sixieme-dimension.ch Claire-Lise Genoud, rédactrice en chef adj. Sonia Bellemare, Paulette Berguerand, Maude Bonvin, Katrine Briguet, Blaise Craviolini, Nathalie Getz, Laurent Missbauer, Igor Paratte, François Praz, Sandrine Rovere. Administration & abonnements Véronique Briguet Tél. 078 612 77 45 Fax 027 483 31 02 info@sixieme-dimension.ch Adresse Sixième Dimension Sàrl Route du Village 17 - 1977 Icogne www.sixieme-dimension.ch Maquette & graphisme Sergio Pardo - AlterEgo Communication Mise en page Gate2design Sàrl Impression Centre d’impression des Ronquoz - Sion Distribution Messageries du Rhône, Sion La Poste, Crans-Montana Si vous n’avez pas reçu votre journal, contactez les Messageries du Rhône au 0800 55 08 07 contact@messageriesdurhone.ch

Débutée en 2010, la réflexion de l’Office du tourisme pour améliorer et adapter l’information aux attentes des hôtes aboutit cet été à la réorganisation du bureau de Montana.

Dans la peau du touriste

ACCUEIL • «Prenez le temps d’un café avec quelques-uns de vos meilleurs clients, demandezleur pourquoi ils choisissent de venir à Crans-Montana, pourquoi ils viennent dans votre boutique, votre bureau, ce qu’ils aiment, ce qu’ils aiment moins, questionnezles sur ce qu’ils espèrent trouver chez vous.» L’expérience tentée à l’Office du tourisme de CransMontana par Benjamin Nanchen peut très bien s’appliquer à d’autres commerces. Le principe est simple: se mettre dans la peau du touriste, l’inciter à s’exprimer, à partager son vécu, son ressenti. «Afin de comprendre ce que les clients recherchent lorsqu’ils se rendent dans un office du tourisme, j’ai entrepris ce travail d’ethnométhodologie», explique Benjamin Nanchen, qui s’est basé sur des entretiens avec des clients, mais aussi avec des collaborateurs. «Je me suis également immergé dans le quotidien de celui qui répond au client dans un bureau d’information touristique.» A quoi se sont ajoutées des visites dans d’autres offices. De tout cela, il en est résulté, fin 2011, un travail de Master en Management et Ingénierie des Services réalisé à la HES-SO, Master qui a été primé par la Société des Arts et Industrie de Genève, Classe Industrie et Commerce. Cette étude pratique a débouché sur la complète réorganisation du bureau d’accueil de l’Office du tourisme à Montana, dont on pourra découvrir le nouvel aspect avant l’été. Un métier bouleversé Cette réorganisation n’a pas pour seul but de changer les meubles et rafraîchir la peinture. C’est bien plus que cela: «Le métier exercé

A S AV O I R - A S AV O I R

16 concerts gratuits CHŒURS & BRASS BAND • Cet été à Crans-Montana, les Ambassadors of Music USA fêteront leur 42e tournée en Suisse. Les jeunes musiciens américains animeront la station entre le 17 juin et le 29 juillet (20 h 30). Cette manifestation est gérée par un comité d’organisation local (Jean-Daniel Clivaz, Joseph Bonvin, Didier Bonvin, Suzanne Savoy-Barras, Véronique Barras). Il s’agit de seize concerts gratuits pour la population et les hôtes, de quinze soirées animées par des groupes folkloriques de la région. Des USA arrivent à Crans-Montana 3000 chanteurs et musiciens. Cela représente donc 3000 nuitées pour notre station. Cette année l’Etang Long sera particulièrement animé, avec notamment les Ambassadors of Music, mais aussi le Crans-Montana DEM Beach Club.

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dans un bureau d’information touristique a, comme bien d’autres, été bouleversé par l’essor fulgurant des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Son avenir se dessine dans le conseil, une matière trop complexe pour être

impressionnant. Le client arrive à nos guichets en possédant déjà beaucoup d’informations qu’il a trouvées sur les applications smartphone et sur internet, grâce aussi aux webcams. Le client vient davantage vers nous pour trouver un conseil

«Où que ce soit, la qualité du service perçue par les clients influence l’image globale qu’il a de la destination.» stockée dans une base de données informatisée, et qui ne peut se passer de ressources humaines», dit Benjamin Nanchen. Un constat que partage Florence Clivaz, responsable Accueil & Information au sein de Crans-Montana Tourisme: «Le changement qui s’est produit ces deux dernières années est

personnalisé ou de la vente, plus que de l’information de base. Crans-Montana Tourisme était en avance avec le développement d’outils technologiques proposés au client, mais cela ne se reflétait pas dans nos guichets.» L’expérience de l’autochtone «Entre l’article sur son

hebdomadaire favori, les sites internet de la destination, de l’hôtel, du golf-club, les avis sur TripAdvisor, les commentaires de ses amis sur Facebook, l’application mobile du Routard... il est compréhensible que le client se sente noyé par toutes ces données, note Benjamin Nanchen. Une fois à destination, les touristes apprécient de pouvoir mettre un visage sur l’information et vérifier les données récoltées. Le conseiller à l’office du tourisme l’aide alors à faire le bon choix.» Mais aider le touriste à faire le bon choix d’une balade, par exemple, quand sur le guichet on n’arrive pas à déplier dans son entier la carte de randonnées, voilà qui n’est guère facile...

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Les TIC ont la cote TIC. Comme «Technologies de l’Information et de la C o m m u n i ca t i o n » . Q u i part encore en vacances sans avoir consulté le site internet de l’hôtel, sa cote sur un site d’évaluation, la webcam de la destination, la vidéo du domaine skiable? Plus grand monde! Les outils numériques modifient nos comportements, modifient le travail aux bureaux d’information. Au point qu’il faille adapter le métier (voir article cicontre). Les TIC ont aussi modifié nos manières d’échanger, d e d i s c u te r : fo r u m s , blogs, Facebook, Twitter, Linkedin, partage de photos et de vidéos… Savezvous que plus de 17’000 personnes sont abonnées à la page Facebook de Crans-Montana? De quoi rendre jalouses bien des destinations et bien des marques! Sixième Dimension aussi utilise le s ré s e a u x s o c i a u x . Après une expérience fructueuse via son blog, durant 5 ans, aujourd’hui l a co m m u n i ca t i o n e t l’information entre deux éditions passent par Facebook et Twitter. C’est donc sur le Net que nous vous donnons rendez-vous pour nous faire part de vos réactions à ce 46e numéro: www.facebook.com/ SixiemeDimension www.twitter.com/SixDim Bonne lecture et à bientôt sur le Net! Danielle Emery Mayor

Suite en page 2

La Fête-Dieu est célébrée jeudi 7 juin. Zoom sur cet événement, entre culture populaire et tradition religieuse.

Quand Dieu s’invite à la fête Fête-Dieu • «Cette année, les cinq paroisses des six communes célèbrent la Fête-Dieu. A Lens, les enfants effectuent également leur première communion. A Chermignon et Ollon, les premiers communiants sont intégrés à la procession», précise Jean-Michel Lonfat, curé des paroisses de Lens/Icogne, Chermignon/ Ollon, Montana-Village/Corin et Saint-Maurice-de-Laques. Cette fête revêt avant tout un caractère religieux: «Elle vise à rassembler tous les croyants autour de l’Eucharistie, en célébrant le Corps et le Sang du Christ», souligne le curé. Dieu et le prince Mais au fil de son histoire, la

célébration a pris une tournure plus profane et théâtrale: «La Fête-Dieu est le reflet du vécu d’une communauté, d’où les traditions culturelles qui l’entourent: procession, musique, danse… Vêtus de costumes traditionnels et d’uniformes symboliques, les participants donnent à voir une représentation dont les codes se sont transmis de génération en génération. En ce sens, la FêteDieu est un spectacle animé par la foi d’un peuple autour du SaintSacrement. C’est le festival du Bon Dieu!», analyse Anne-Gabrielle Bretz-Héritier, responsable de la Fondation Bretz-Héritier pour la sauvegarde du patrimoine de Savièse. Sur le plan historique, son double aspect laïc et

religieux remonte au Moyen Age déjà: «à cette époque, le princeévêque de Sion exerçait à la fois un pouvoir spirituel et temporel». Rassembleur Pour Jean-Michel Lonfat, il s’agit d’un événement qui rassemble toute une communauté: «à travers cette célébration, Dieu est présent au milieu du peuple d’où son aspect rassembleur». Et de préciser qu’«à certains endroits, l’événement religieux revêt un caractère populaire très important. Par exemple à Savièse, à Fribourg et dans le Lötschental, cette fête est le fruit de l’ensemble de la communauté, qui se rassemble pour l’organiser, d’où son caractère folklorique fort».

Dans certaines régions, cet effet de masse s’essouffle. Cela est valable pour la Fête-Dieu mais aussi pour d’autres temps forts de la vie chrétienne en raison d’une société qui se sécularise et perd ce feu sacré. «De plus, pour organiser une telle célébration, il faut une communauté de croyants importante, ce qui nécessite parfois des regroupements. Or, chacun a tendance à prêcher un peu pour sa paroisse, chaque village tenant à sa Fête-Dieu, ce qui rend les regroupements plus difficiles. Pour notre secteur, fort heureusement, nous arrivons à organiser pour l’instant cinq célébrations simultanément. Mais je ne sais pas jusqu’à quand?» Maude Bonvin


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