Shopping fra kørestol i IKEA

Handicap NYT har besøgt IKEA i Taastrup for at finde ud af, hvad der møder en kunde i kørestol i den enorme bygning

Det er januar og tidligt mørkt. Erna Christensen fra forbundets Bygge­ og Trafikpolitiske Udvalg (BTPU) er inviteret af Handicap NYT til at besøge IKEA i Taastrup for at anmelde stedet

Nem parkering og indgang

Det er let at finde en gratis handicapparkeringsplads tæt på hovedindgangen, hvor vi bliver modtaget af pressechef Rikke Andersen og ledertrainee i customer og relations Katrine Johannessen, som har sagt ja til at gå med os rundt i IKEA.

IKEA i Tåstrup åbnede i 1979 og er blevet både ombygget og udvidet af flere omgange. Her kan man købe alt muligt til hjemmet lige fra køkkener til fyrfadslys.

Ved indgangen kan man tage en gul plasticindkøbspose eller en kundevogn, som man kender dem fra supermarkeder. Erna Christensen vælger den gule pose. Her ved indgangen er der også et handicaptoilet, og Erna finder det brugbart, men dog lidt lille. Huset rummer også fire andre handicaptoiletter.

Man kan låne en kørestol. IKEA er med i solsikkeprogrammet til gavn for personer med usynlige handicap, så personalet kan være opmærksomme på deres behov. Hvis man ikke har en solsikkesnor, så kan man få den udleveret af det personale, der tager imod ved indgangen.

Ved indgangen er der en skærm, der desværre sidder for højt for en kørestolsbruger, hvor man kan søge efter varer. Det kan være en god ide at være velforberedt, da huset er meget stort. Erna søger efter et målebånd, og det er på 1. sal i Market Hall, oplyses hun på skærmen.

Katrine Johannesen forklarer, at IKEA godt ved, at skærmene ikke er optimale for kørestolsbrugere. ”Det er vi ved at få ændret, så de bliver til at indstille i højden,” siger hun.

Ved indgangen kan man tage en indkøbsseddel, man kan notere på med en blyant. IKEA har også en app til telefonen, som man kan søge på, når man bevæger sig rundt i forretningen. Der er også et trykt kort, man kan tage med.

Prøv et møbel

IKEAs princip er, at kunderne kan se og prøve alle mulige møbler, køkkener osv., men kunderne skal selv samle dem. Det holder prisen nede. Samtlige varer ligger derfor i kasser på lageret. Hvis man ikke kan eller orker at samle møblerne selv, så kan man få dem monteret hjemme mod betaling. Der er også flere muligheder for levering. Det er muligt at bestille varerne hjemmefra via hjemmesiden og få dem leveret eller selv hente dem via et ”Click and Collect” system. De forskellige muligheder gør det muligt for alle mennesker at handle i IKEA og tilkøbe diverse ydelser efter behov. Personalet i butikken hjælper gerne med at oplyse om samtlige muligheder, og de beskrives også på hjemmesiden.

Erna Christensen synes umiddelbart godt om de mange muligheder.

Restaurant og meget brede gange

IKEA i Taastrup er meget stor, og ifølge pressechefen Rikke Andersen er det ikke ualmindeligt, at kunderne er der i længere tid af gangen.

Derfor er der også en restaurant og et legeland til børn. Erna Christensen besøger restauranten, her er der selvbetjening og en bakkevogn til at transportere sin mad. Det kniber lidt for hende med at nå nogle tallerkenanretninger, som står på hylder i en køledisk, men der er personale, som gerne hjælper. Bordene i restauranten er uden midterstolpe, så de er behagelige at sidde ved.

IKEA i Taastrup er meget stor. Kunderne er der ofte i timevis.

Det eneste meget alvorlige problem er, at det kan være svært at nå betalingsautomaten ved kassen. Erna anbefaler, at det ændres, så det bliver lettere for kørestolsbrugere at betale ved at gøre automaten mere flytbar.

Vi besøger både 2. sal og 1. sal, som vi kommer til ved at bruge store og rummelige elevatorer med trykknapper i en god højde for kørestolsbrugere.

Overalt i bygningen er det let at køre rundt i kørestol, der er brede gange, og man kan også køre ind i udstillingerne, hvor der alt efter opstillingen kan være mere eller mindre god plads for en kørestol. De brede gange er af hensyn til sikkerhed, da der kan være mange kunder. ”Her kan sagtens være 1400 på en lørdag. Derfor må der aldrig stå noget på gangene,” forklarer Katrine Johannessen og oplyser, at personalet konstant er opmærksomme på, at alle gangarealer er frie.

Forskelle i udstillingerne

Møbeludstillingerne er en vigtig del af IKEAs koncept, og de varierer fra landsdel til landsdel. ”I Nordjylland har folk generelt set mere plads, derfor kan man se andre opstillinger i Aalborg end her. I Storkøbenhavn bor mange i små lejligheder, så derfor kan man se en indretning med køkken, stue og soveværelse, der fylder 59 kvadratmeter. IKEA har kontakt til forskellige brugergrupper, og medarbejdere er fx på besøg i folks hjem eller analyserer billeder, som sendes til os. Vi spejler kunderne og deres behov og ikke alle mulige kæmpe drømmehjem,” forklarer Rikke Andersen. ”Jeg synes, det er godt, at se møblerne i en modellejlighed i stedet for bare at se en lang række møbler,” siger Erna.

Selvom IKEA i Taastrup er meget stor, behøver man ikke at fare vild, der er pile i gulvet, som viser retninger, og der hæn­ ger skilte ned fra loftet, som fx beskriver, hvor man finder tæpper og så et nummer, som man kan finde på en søjle. Der er også smutveje, så man kan afkorte en rute. I afdelingen med reoler kan man på en skærm designe sin egen reol, men skærmen giver genskær i kørestolshøjde, men også den vil i nærmeste fremtid blive ændret, så den lettere kan indstilles.

Vi passerer en afdeling med kontormøbler fx skriveborde, der kan hæves og sænkes, dem blev der ifølge Katrine Johannessen solgt rigtig mange af i coronaperioden, hvor kunderne ikke kunne komme i IKEA, men bestilte via hjemmesiden.

Legeland og et visit i vareudleveringen

Vi siger farvel til pressechefen og forsætter turen med Katrine. Vi besøger et legeland kun for børn, hvor kunderne skal taste barnets oplysninger ind, før barnet må gå ind. Den skærm er helt uegnet for kørestolsbrugere, men man kan indskrive sit barn via personalet i en bemandet skranke. Hvis barnet har et handicap, må en voksen gerne gå med ind. Ellers er det meningen, at børnene skal lege og forældrene sidde udenfor og tale sammen og se ind i legelandet gennem store ruder. Der er også et ammerum med et gardin, der kan trækkes for, så en forældre kan sidde fredeligt med sin baby i en lænestol. Erna vil gerne finde et målebånd, og vi går efter anvisningen fra tidligere i dag. Kassen, hvor de skal ligge, er tom, men det har systemet ikke registreret.

Vi tager ned til lageret, hvor der er vareudlevering, og her er en nyhed, nemlig en cirkulær afdeling, hvor man kan købe udstillingsmodeller eller returnerede varer, der kan købes med rabat. Katrine mener, at der i lageret er en hylde med målebånd til salg, det er rigtigt, men også her er hylden tom. De er kun i appen og ikke i butikken.

Vi tager mod kasserne og ser på selvbetjeningskasserne. Her er det lidt svært at komme til, fordi det hyldemøbel med poser, som står tæt på betalingsanlægget, gør det svært at komme tæt nok på. Erna mener, det ville være bedre, hvis en af kasserne blot havde en bordhylde, som man kunne køre ind under. Henne ved de betjente kasser sidder betalingsautomaten også for højt. I kasseområdet er det muligt at købe svensk mad, fx kødboller og tyttebærsyltetøj, til at tage med hjem.

Erna konkluderer, at når skærme og betalingsmulighederne bliver bedre, så vil IKEA blive et rigtig godt sted for kørestolsbrugere. De lange strækninger vil dog være udfordrende for gangbesværede, men heldigvis er der masser af møbler til at teste og dermed også at hvile sig på.

Vi siger farvel til Katrine, som Erna roser for på kyndig vis at have vist rundt i den kæmpestore bygning i flere timer – og så drøner vi tilbage til første sal. Erna har på rundturen spottet nogle plastikskåle med låg, som hun bare må have og skribenten et kludetæppe.

IKEA er en butikskæde, der sælger alt til boliger. Den blev grundlagt i 1943 af svenskeren Ingvar Kamprad, som blev født på gården Elmtaryd i Agunnaryd, disse forbogstaver danner navnet IKEA. Det første varehus åbnede i Sverige i 1958. Siden er det gået slag i slag. IKEA er i dag i 48 lande. I Danmark er IKEA i Taastrup, Gentofte, Odense, Aarhus og Aalborg og en mindre butik er ved at blive bygget tæt på Dybbølsbro Station i København. Den vil have et anderledes koncept målrettet kunder uden bil, som gerne vil købe mindre ting, de kan have på en ladcykel.

2. februar 2023

VEJLE

6. september 2023