clima by Dante Aguirre Bravo

Anรกlisis Resultados Estudio de Clima 2007

Objetivos 1.  Proveer áreas de mejora accionables en dos dimensiones:   A nivel global, Fundación, Área y Nivel   A nivel de Sede 2.  Identificar los atributos clave que explican el vínculo del personal con el Hogar de Cristo y sus Fundaciones. Determinar sus fortalezas y debilidades (mapa Vínculo – Evaluación) 3.  Clasificar a los trabajadores en segmentos de acuerdo a similitudes al interior de cada grupo y diferencias entre éstos. Explicar qué es lo que los distingue entre grupos 4.  Identificar la evolución en el tiempo del vínculo del trabajador con su Fundación, y explicar los motivos del cambio

Base encuestados

Base encuestados SEDES

Ă reas de mejora a nivel SEDE

Áreas de mejora a nivel SEDE Para cada Sede y Subsede se ha preparado una planilla Excel con la evaluación neta de todas las variables, identificando aquellas que debieran ser trabajadas localmente:   Críticas: marcadas en rojo, son aquellas evaluadas 10 punto abajo del promedio de todas las Sedes y que corresponden a variables críticas (explican el vínculo de los empleados de las Sedes con el H.C.   “Higiénicas”: si bien no son variables críticas, la evaluación es 20 punto bajo el promedio de todas las Sedes, indicando algún problema local al respecto Por decidir:   Retirar las variables dpeendientes (no son directamente accioanbles   Seleccionar las variables críticas más accionables localmente   Reducir el resto de las variables (por ejemplo, sólo una del P.H,)

Anรกlisis Resultados Globales

Objetivos

Análisis Resultados Estudio de Clima 2007 1.  Resultados Fundaciones 2.  Modelo Vínculo 3.  Variables o atributos clave de vínculo 4.  Evolución según antigüedad del empleado 5.  Segmentación

Anรกlisis Fundaciones

Análisis Fundaciones En relación al perfil del H.C. se observa: Paréntesis: Mayor Realización (junto con Esperanza Nuestra son las dos fundaciones en que la Realización es superior a la Satisfacción), mucho menor Orgullo y aún menos Permanencia (es la que presenta menor perfil en estas dos últimas variables). Rostros Nuevos: perfil menor en todos los aspectos, sobre todo en Permanencia. Es el perfil más bajo entre todas las fundaciones. PAL – CEFOCAL: El perfil más elevado entre todas las fundaciones en todos los aspectos. Destaca la Permanencia. Ayuda y Esperanza: Satisfacción y Orgullo bajo la media, pero Orgullo y Permanencia sobre ésta. Destaca que los niveles de Satisfacción, Orgullo y Realización son prácticamente los mismos. Esperanza Nuestra: muy parecido al de H.C. La diferencia es que el nivel de Satisfacción es superior al de Realización.

Nivel

Nivel La Permanencia es más crítica en el nivel Técnico

Área

Área La Permanencia es más crítica en el área Social El área Recursos cae proporcionalmente más en Orgullo que otras áreas

Sedes

Dispersi贸n muy grande en Permanencia

Sedes Dispersi贸n importante en Orgullo

Sedes La Satisfacción es igual o superior a Realización en la todas las Sedes, excepto Atacama Maule tiene una situación crítica en Permanencia. Destacan positivamente (en forma relativa) Magallanes, Tarapacá y Mar Andes) El Loa presenta una situación crítica en Orgullo

Objetivos

MODELO VINCULACION: Hogar de Cristo Se ha creado una variable combinando 4 variables dependientes contenidas en el cuestionario. A esta variable construida se le ha llamado “Vínculo” de los trabajadores con la organización Las cuatro variables se eligieron teniendo en cuenta las características deseadas del personal para su alta motivación y desempeño La variable Vínculo se ha calculado mediante Análisis Factorial (componentes principales) El peso, o contribución, de cada una de las cuatro variables es relativamente homogéneo y con algunas variaciones entre Fundaciones

SATISFACCIÓN En general, tomando en cuenta todos los elementos, me siento satisfecho de pertenecer a la Fundación

PERMANENCIA Si me ofrecieran trabajo en otra fundación u organización con mejores condiciones económicas, dudaría antes de cambiarme

ORGULLO En general, las personas se sienten orgullosas de trabajar en la Fundación

REALIZACIÓN El trabajo en la Fundación contribuye a mi realización personal

VINCULO

MODELO VINCULACION: Hogar de Cristo VINCULO

21% En general, tomando en cuenta todos los elementos, me siento satisfecho de pertenecer a la Fundación

28% Si me ofrecieran trabajo en otra fundación u organización con mejores condiciones económicas, dudaría antes de cambiarme

24% En general, las personas se sienten orgullosas de trabajar en la Fundación

26% El trabajo en la Fundación contribuye a mi realización personal

DESARROLLO PROFESIONAL COMPRENDO SENTIDO TRABAJO MISION CLARIDAD FUNCIONES

ORGANIZACIÓN EFICIENTE

COLABORO PADRE HURTADO DESARROLLO PERSONAL

CAPACITACION

POLITICA BONOS

ESTABILIDAD

GESTION ALTA DIR SUELDO

DESAFIOS

APLICO COMPETENCIAS

EMPLEABILIDAD

MODELO VINCULACION: Paréntesis VINCULO 25% El trabajo en la Fundación contribuye a mi realización personal

ORGANIZACIÓN EFICIENTE

26%

27% En general, tomando en cuenta todos los elementos, me siento satisfecho de pertenecer a la Fundación

En general, las personas se sienten orgullosas de trabajar en la Fundación

MISION

DESARROLLO

AMBIENTE CONFIANZA SOLUCION CONFLICTOS

RECURSOS DISPONIBLES

CLIENTES INTERNOS

22% Si me ofrecieran trabajo en otra fundación u organización con mejores condiciones económicas, dudaría antes de cambiarme

RELACION CON ALTA DIR EMPLEABILIDAD

ESTABILIDAD

MODELO VINCULACION: Rostros Nuevos VINCULO 32% En general, tomando en cuenta todos los elementos, me siento satisfecho de pertenecer a la Fundación

24% El trabajo en la Fundación contribuye a mi realización personal

27% En general, las personas se sienten orgullosas de trabajar en la Fundación

CLARIDAD FUNCIONES

ORGANIZACIÓN EFICIENTE EMPLEABILIDAD ESTABILIDAD

ORGANIZACIÓN FUNDACION CANTIDAD R.H.

17% Si me ofrecieran trabajo en otra fundación u organización con mejores condiciones económicas, dudaría antes de cambiarme

DESARROLLO

MISION IDENTIFICACION P.H.

MODELO VINCULACION: Padre Alvaro Lavín -CEFOCAL VINCULO 30% En general, tomando en cuenta todos los elementos, me siento satisfecho de pertenecer a la Fundación

24% El trabajo en la Fundación contribuye a mi realización personal

27% En general, las personas se sienten orgullosas de trabajar en la Fundación

CLARIDAD FUNCIONES ORGANIZACIÓN FUNDACION

SOLUCION CONFLICTOS

ORGANIZACIÓN EFICIENTE

CLIENTES INTERNOS

CANTIDAD R.H.

APLICO COMPETENCIAS

EMPLEABILIDAD

19% Si me ofrecieran trabajo en otra fundación u organización con mejores condiciones económicas, dudaría antes de cambiarme

DESARROLLO COORDINACION NTERNA CLIENTES EXTERNOS CONDICIONES TRABAJO SUELDO

MODELO VINCULACION: Ayuda VINCULO

21% El trabajo en la Fundación contribuye a mi realización personal

30% En general, tomando en cuenta todos los elementos, me siento satisfecho de pertenecer a la Fundación

DESARROLLO

25% En general, las personas se sienten orgullosas de trabajar en la Fundación

23% Si me ofrecieran trabajo en otra fundación u organización con mejores condiciones económicas, dudaría antes de cambiarme

MISION

COLABORO OBRA P.H.

AMBIENTE CONFIANZA COMPETENCIA JEFE

ORGANIZACIÓN EFICIENTE DESAFIOS

PARTICIPACION

MERITOCRACIA

BUENAS RELACIONES

SUELDO

MODELO VINCULACION: Comparación Modelos Las variables independientes, atributos o preguntas, que intervienen en el modelo de vinculación de cada Fundación es relativamente homogéneo. Se destacan las siguientes diferencias:   Simplicidad: El modelo más simple es el de Rostros Nuevos (9 variables). La más compleja es la correspondiente a H.C. (15 variables)   Las variables “organizacionales” están presentes en todas las Fundaciones, destacándose PAL- CEFOCAL, H.C. y Rostros Nuevos   Las variables de identificación con el propósito organizacional son más frecuentes en H.C. y Ayuda. No están presente en PAL – CEFOCAL   Las variables relativas al Padre Hurtado (colaboración con su obra, identificación con su persona, etc) no aparecen como críticas en Paréntesis y en PAL-CEFOCAL   Las variables de “relacionamiento interno” son importantes en Paréntesis y Ayuda, y están ausentes como importantes en H.C. y Rostros Nuevos.   Las variables de “sueldo” no aparecen en Paréntesis y Rostros Nuevos. Empleabilidad es más frecuente que Estabilidad

HC Organización eficiente Organización fundacion Claridad funciones Coordinacion nterna Gestion alta dir Mision Colaboro obra P.H. Desafios Meritocracia Comprendo sentido trabajo Aplico competencias Desarrollo Desarrollo personal Capacitacion Clientes internos Relacion con alta dir Ambiente confianza Buenas relaciones Participacion Solucion conflictos Competencia jefe Empleabilidad Estabilidad Politica bonos Sueldo Recursos disponibles Cantidad RR.HH. Condiciones trabajo

Parentesis Rostros PAL AYUDA

MODELO VINCULACION: Comparación Modelos ATRIBUTO ORGANIZACIÓN EFICIENTE ORGANIZACIÓN FUNDACION GESTION ALTA DIR CLARIDAD FUNCIONES COLABORO PADRE HURTADO MISION CLIENTES EXTERNOS COMPRENDO SENTIDO TRABAJO DESAFIOS AMBIENTE CONFIANZA BUENAS RELACIONES CLIENTES INTERNOS RELACION CON ALTA DIR SOLUCION CONFLICTOS COORDINACION NTERNA PARTICIPACION COMPETENCIA JEFE DESARROLLO PERSONAL DESARROLLO PROFESIONAL APLICO COMPETENCIAS CAPACITACION MERITOCRACIA EMPLEABILIDAD ESTABILIDAD SUELDO POLITICA BONOS CANTIDAD R.H. CONDICIONES TRABAJO RECURSOS DISPONIBLES

SAT PER ORG REAL 2 1 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 4 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1

ATRIBUTO

SAT PERM ORG REAL

Organización

Atractivo de la mision

Ambiente

Desarrollo

Aspectos economicos

Recursos suficientes

Agrupando las variables en grupos, se observa:   La “organización” es fundamental para la Satisfacción, el Orgullo y la Realización   Para la Permanencia, lo fundamental es lo atractivo de la misión y los aspectos económicos   Para el Orgullo, el ambiente de trabajo, desarrollo y organización   Para Realización personal, la organización y el desarrollo. Lo que menos pesa es, paradógicamente, lo atractivo de la misión

Objetivos

Mapa de análisis de Vínculo: Fundación H.C.

Mapa de análisis de Vínculo: Paréntesis

Mapa de anĂĄlisis de VĂnculo: Rostros Nuevos

Mapa de análisis de Vínculo: P.A.Lavín - CEFOCAL

Mapa de anĂĄlisis de VĂnculo: Ayuda y Esperanza

Mapa de análisis de Vínculo: Fundaciones H.C. Desarrollo Capacitación Padre Hurtado Clientes internos Ambiente Empleabilidad Claridad funciones Comprensión Trabajo Estructura Fundación Eficiencia organizacional Estabilidad Misión Solución conflictos Preocupación Persona Acceso gerencia Competencia jefe Sueldo

Paréntesis

Rostros PAL Ayuda y Nuevos CEFOCAL Esperanza

X X X

X X

X X X

X X X X

X X X

X X

Objetivos

Evolución El comportamiento es similar en las tres variables: comienza a caer en el iniicio, llega a un mínimo y crece hasta alcanza el niveñ máximo después de los doce años de antigüedad. La Satisfacción es la primera que retoma la tendencia de crecimiento, después de dos años de antigüedad. Orgullo y Permanencia solo lo hacen después de los seis años. ¿Efecto retardado del aumento de satisfacción? La mayor caída desde el inicio se produce en Orgullo (12 puntos) y la menor en Satisfacción (5 puntos) La mayor diferencia entre el máximo nivel y el menor se produce en Permanencia (19 puntos) y la menor en Satisfacción (11 puntos) Conclusiones:   Hay una disonancia entre las expectativas de entrada a la organización y lo que se percibe una vez dentro de ella. El efecto es mayor en Permanencia   La recuperación cuesta varios años, principalmente en Orgullo y Permanencia

Evoluci贸n

Objetivos

Cartera de clientes (Lealtad – Satisfacción) REHEN (Rumiante)

 PERMANENCIA 

Alta

Baja

APOSTOL

Está muy insatisfecho con la empresa donde trabaja. Habla mal de ella, externa e internamente, causando alto daño en el clima y motivación. Sin embargo, piensa que no tiene mejor alternativa que quedarse.

PAGANO

No está ni satisfecho no insatisfecho de su empresa. No hace comentarios sobre ella. No piensa cambiarse de momento, pero tampoco pretende permanecer

TERRORISTA

PEREGRINO

Está satisfecho, pero no totalmente. No hace comentarios sobre ella. No piensa cambiarse y de hacer comentarios, éstos son positivos

MERCENARIO

Está muy insatisfecho con la empresa donde trabaja. Habla mal de ella, externa e internamente , causando alto daño en el clima y motivación. Busca salir lo antes posible

Baja

Esta muy satisfecho con la

empresa donde trabaja y habla bien de ella. Le gusta su trabajo, está motivado y no está pensando en otras alternativas. Sólo se cambiaría en situaciones extremas

Está satisfecho de trabajar en la empresa, pero se iría en cualquier momento por un poco más de beneficios económicos

 SATISFACCION 

Alta

Cartera de clientes (Lealtad – Satisfacción) SATISFACCION 1

P E R M A N E N C I

TERRORISTAS

2 3

MERCENARIOS PAGANOS

PEREGRINOS

REHENES

APOSTOLES

SATISFACCION 1

P E R M A N E N C I

1 2 3 4

3,8%

1,7%

24,8% 7,2% 47,5% 15,0%

SATISFACCION P E R M A N E N C I

1 2 3 4 5 6

1 0,9%

0,1% 0,3%

2 0,7% 0,2% 0,2% 0,1% 0,1% 0,1%

3 1,1% 0,6% 0,3% 0,7% 0,4% 0,4%

4 3,2% 2,6% 2,1% 4,1% 1,9% 1,3%

5 3,3% 2,9% 3,7% 9,5% 11,3% 4,4%

6 4,3% 2,3% 2,4% 6,3% 12,7% 15,0%

Segmentaci贸n

APOSTOL PEREGRINO PAGANO REHEN MERCENARIO TERRORISTA

PARENTESIS

ROSTROS

PAL

AYUDA

15% 48% 7% 2% 25% 3%

11% 43% 11% 2% 26% 7%

11% 40% 10% 1% 29% 9%

23% 52% 3% 2% 17% 4%

17% 42% 7% 2% 28% 5%

Segmentaci贸n

APOSTOL PEREGRINO PAGANO REHEN MERCENARIO TERRORISTA

Comit茅 Corp

Administraci贸n

Recursos

Social

Gesti贸n RH

35% 50% 5% 0% 10% 0%

16% 50% 7% 1% 24% 1%

10% 50% 10% 1% 22% 7%

14% 46% 8% 1% 26% 4%

15% 51% 5% 3% 25% 2%

Segmentaci贸n

APOSTOL PEREGRINO PAGANO REHEN MERCENARIO TERRORISTA

> SubGte

Jefatura

Profesional

T茅cnico

Asistente

37% 44% 5% 1% 13% 0%

16% 50% 8% 0% 24% 2%

7% 47% 12% 1% 28% 4%

14% 45% 7% 2% 27% 5%

17% 50% 6% 2% 21% 3%

Segmentaci贸n

Segmentación 0,5

S Los Canales

S Magallanes

0,3

PAGANO S Norte Verde

Profesional 0,1

Jefatura Administración PER. S El Loa S Maule < 0,5 años PARENTESIS Asistente 0,5 a 2 años HC S Metropolitana S Los Lagos Social S Tarapaca > 10 años A Araucania 2 a 5 años RH APOSTOL MERCENARIO PAL Técnico ROSTROS REHEN S Valle Fruta S Bio Bio S Mar Andes TERRORISTA Recursos

-0,1

5 a 10 años

Comité

> SubGte

AYUDA

S S Atacama -0,3 -0,4

-0,2

0 -- axis F1 (55,32 %) -->

0,2

0,4

0,6

Segmentación 0,2

TERRORISTA ROSTROS > SubGte

AYUDA

PARENTESIS

Técnico

PAL

Comité Corporativo

APOSTOL

0,5 a 2 años MERCENARIO 0

2 a 5 años Social REHEN

Recursos PAGANO

Asistente

< 0,5 años 5 a 10 años

> 10 años

PEREGRINO Gestión RH Administración Jefatura

Profesional

-0,2 -0,3

-0,1

0,1

-- axis F1 (64,60 %) -->

0,3

0,5

0,7

Segmentación 0,2

Recursos 5 a 10 años Asistente PEREGRINO Jefatura Gestión RH > 10 años HC Administración

< 0,5 años

Profesional

2 a 5 años Social Técnico

PARENTESIS MERCENARIO

PAL

Comité Corporativo

0,5 a 2 años

APOSTOL

ROSTROS

> SubGte AYUDA

-0,2 -0,3

-0,1

0,1 -- axis F1 (80,69 %) -->

0,3

0,5

0,7

-1 -0,3 0

-0,2

-0,4

-0,1 0

-0,6

-- axis F1 (100,00 %) --> 0,1

APOSTOL

> 10 años

Administración

0,6

0,2 0,3 0,4 > SubGte

Comité Corporativo

PAL

AYUDA

0,5 a 2 años

Asistente

Jefatura

Técnico

ROSTROS Gestión RH

5 a 10 años

PEREGRINO

PARENTESIS

Recursos

0,8

2 a 5 años HC Social

0,2

< 0,5 años

0,4

Profesional

Segmentación

-0,8

0,5 0,6

Anรกlisis Sedes Estudio de Clima 2007

Sedes

Sedes Permanencia 

100% Tocopilla

REHENES

APÓSTOLES

Vallenar

80%

Angol

La Unión

Ancud Choapa

60% Aconcagua

Nueva Imperial

Iquique

Santa Cruz Chillán

40%

Coyhaique

Punta Arenas

Valparaiso Quellón Rancagua Los Ángeles La Serena San Fernando Puerto Montt Norte Centro Puerto Aysen Parral Concepción Curicó Arica

Castro 20% Copiapó

Sur Tierra Amarilla Osorno

Antofagasta

Villarrica

Linares

Temuco

Talca

Calama Carahue

San Antonio Poniente

Cauquenes

Valdivia -20% 40%

TERRORISTAS 50%

Ovalle 60%

70%

80%

MERCENARIOS 90%

Satisfacción 

100%

Sedes

Modelo Sedes H.C. 90%

Aporte del trabajo

Colaboro P.H.

80% 70%

Claridad funciones Empleabilidad Crecimiento profesional Organización eficiente

60% 50% 40% 30%

Beneficios

20% 10%

Desarrollo prof. y personal

0% 5%

10%

Comprendo para qué sirve mi trabajo y el de los demás dentro del quehacer global de la Fundación. En el último año he aprendido y crecido profesionalmente. Me siento colaborando con el legado de San Alberto Hurtado Las personas en la Fundación tienen claro cuáles son sus funciones y responsabilidades. Los beneficios que recibo de la Fundación son buenos en relación con otras fundaciones y organizaciones similares. La Fundación se caracteriza por ser una organización eficiente. En la Fundación se preocupan de mi desarrollo profesional y personal. Pienso que trabajar en la Fundación me prepara ante la eventualidad de tener que trabajar en otra fundación u organización similar.

15% Beta

Eval Neta

18%

81%

17% 16% 15%

58% 82% 61%

14%

21%

14% 14%

48% 9%

13%

59%

20%

Segmentación

APOSTOL PEREGRINO PAGANO Norte Sur Poniente Centro Iquique Arica Antofagasta Calama Tocopilla Copiapó Tierra Amarilla Vallenar La Serena Ovalle Choapa Valparaiso San Antonio Aconcagua Talca Curicó Constitución Linares Parral Cauquenes Rancagua San Fernando Santa Cruz Concepción Chillán Los Ángeles Temuco Angol Nueva Imperial Carahue Villarrica Puerto Montt La Unión Valdivia Osorno Ancud Castro

12% 13% 20% 14% 15% 19% 10% 22% 0% 7% 33% 80% 15% 18% 33% 20% 5% 23% 5% 7% 7% 17% 4% 38% 22% 27% 33% 16% 21% 15% 14% 14% 0% 0% 25% 10% 0% 8% 4% 0% 0%

51% 39% 55% 52% 58% 43% 43% 33% 83% 46% 33% 20% 49% 18% 33% 49% 63% 50% 37% 59% 21% 39% 58% 13% 44% 38% 45% 46% 49% 52% 35% 73% 63% 50% 25% 56% 67% 25% 35% 86% 0%

5% 8% 3% 7% 4% 6% 4% 0% 0% 20% 0% 0% 6% 0% 0% 7% 5% 7% 13% 2% 14% 9% 4% 0% 7% 8% 3% 4% 10% 0% 10% 0% 6% 13% 0% 9% 0% 8% 17% 0% 14%

REHEN

MERCENARIO

TERRORISTA

3% 4% 1% 1% 0% 4% 2% 0% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 3% 3% 5% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 4% 1% 0% 6% 0% 0% 3% 0% 6% 4% 0% 57%

26% 32% 20% 23% 22% 26% 35% 37% 0% 20% 22% 0% 26% 64% 33% 19% 26% 10% 31% 23% 50% 35% 31% 50% 25% 23% 15% 30% 21% 28% 32% 14% 25% 38% 50% 19% 33% 36% 39% 14% 29%

4% 5% 2% 4% 1% 4% 6% 7% 0% 7% 11% 0% 4% 0% 0% 3% 0% 7% 10% 5% 7% 0% 4% 0% 2% 4% 3% 4% 0% 2% 8% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 17% 0% 0% 0%

Segmentaci贸n

(Apostoles + Peregrinos) (Mercenarios + Rehenes + Terroristas)

Anรกlisis Resultados Estudio de Clima 2007