"La Divina Barbería" - Proyecto Estudio 3: Ser Humano by David Esteban Cabrera Zapata

Catรกlogo del Proyecto Universidad de los Andes Estudio 3: Ser Humano

BarberMan Estudio 3: Ser Humano

Eloísa Castro · Emilia Casas · Camila Vargas Melissa Otálora · Aletia Sánchez · David Cabrera Universidad de los Andes Departamento de Diseño

Índice

Descubrir Introducción Encargo Santuario Secreto Inquietudes Iniciales BarberMan: Comunidad Problema de Investigación Preguntas de Investigación Estrategias & Herramientas Conclusión Interpretar Marcos de análisis Hallazgos Conclusiones Delimitar Marco de hallazgos Situación de intervención Propuesta de valor Imperativos Propuesta de solución Storyboards Proponer Planteamiento de propuesta Conclusiones

Introducción El presente trabajo se basa en un encargo en el que debíamos encontrar una comunidad en la que se desarrollaran actividades y proyectos dentro de un santuario secreto. Debido a esto, fue necesario definir en nuestras propias palabras este último concepto para encontrar una colectividad que concordara con él. Fue así que escogimos BarberMan como nuestra comunidad de estudio, la primera barbería old school en Bogotá, y procedimos a llevar una investigación profunda, basada en entrevistas y observación, y así encontrar dentro de este lugar una situación social que abordara un problema de investigación y sus preguntas subyacentes. Al haber recolectado una cantidad considerable de información sobre el contexto, inició el proceso de interpretar los datos obtenidos. Mediante un diagrama de experiencia, un diagrama de actividades, matrices de afinidades, y unos radares de actores, fuimos capaces de abstraer los perfiles de los clientes, identificar puntos de contacto e interacciones dentro del espacio y establecer unos hallazgos que nacieron de unos patrones y unas razones específicas. A partir de lo anterior, llegamos a la fase de delmitar, en la cual creamos un marcos de hallazgos donde es identificable una situación de intervención. A partir de esta creamos una propuesta de valor y tres propuestas de solución. Estas se transformaron en una propuesta de solución final que prototipamos con la comunidad.

Encargo

El objetivo principal del primer proyecto es comprender los propรณsitos, objetivos, actividades y capacidades de una comunidad que desarrolle proyectos o actividades en un santuario secreto. Para cumplir con este propรณsito, se deben explorar los comportamientos, intenciones y motivaciones de los miembros de la comunidad.

Santuario Secreto Es un espacio de refugio o protección en el que los miembros de una comunidad pueden sentirse seguros y libres de prejuicios, permitiéndoles exteriorizar sus vulnerabilidades y emociones. En él, ocurren transformaciones físicas e íntimas, inherentes al lugar y sus rituales, que resultan en procesos de catarsis y desarrollo de confianza que son poco evidentes para los demás, por ser de carácter personal, pero esenciales para cada uno de sus miembros.

6 Imagen: Germán le está realizando un transformación física a uno de sus clientes frecuentes

BarberMan es la primera barbería old-school ubicada en la localidad de Suba en Bogotá, inspirada en el concepto de las barberías tradicionales de los años 40s y 50s. Esto se refleja en su estética, sus roles de género, los diferentes espacios que la componen, la música y la experiencia que se crear alrededor de un servicio hecho por hombres para hombres. Esta comunidad está conformada por sus 6 barberos, el dueño, la administradora, la bartender, la persona del aseo y los clientes frecuentes.

Es permitido ser vanidosos sin que la masculinidad se vea cuestionada por ello. Cada miembro experimenta una transformación personal que aumenta su confianza y seguridad en sí mismo. La silla de corte se convierte en un “confesionario” y el barbero en un “cura”, en donde la interacción entre el barbero y el cliente se convierte un proceso catártico para ambos. Los clientes se sienten identificados con la masculinidad de quienes los atienden, y el ambiente que los rodea, pues está libre de entornos, prejuicios y presiones femeninas. Se realizan rituales en torno al proceso del cuidado personal masculino (male grooming experience). La estética, música y roles de género transportan a los miembros a una comunidad clásica del pasado. Funciona como un mancave, pues su estructura, ambientación y la forma en la que se comunica con el exterior está pensada para que lo que sucede adentro se mantenga en privacidad.

Inquietudes Iniciales ¤¤ El ambiente de los 40s y 50s genera la sensación de regresar al ¤¤ ¤¤

pasado, ¿esto incluye no solo la estética, sino también los valores y roles genero asociados con la época? ¿Es el espacio el que permite la masculinidad de los hombre no se vea afectada por la vanidad? ¿La conexión entre el barbero y el cliente, y a su vez entre los barberos, supera las barreras del espacio?

Información Primaria Preliminar Andrés Nieto, el dueño, comenzó el negocio cuando su tío le propuso abrir una peluquería; al darse cuenta de que había muchas peluquerías en la zona, le sugirió crear un espacio diferente dedicado a los hombres, algo que él sentía se había perdido en Bogotá, por lo que decidió retomar la tradición de las barberías clásicas. Andrés cuenta que tuvo que “crear” a los barberos, entrenándolos con ayuda de un barbero tradicional de muchos años de experiencia.

8Imagen: Ambiente y estilo de los 40s y 50s

Juan Pablo Piñeros, el socio de Andrés, señala que con BarberMan se buscaba darle un espacio al hombre enfocado al cuidado y que este volviese a recuperar todo eso que había perdido, porque en algún momento la barba murió en Bogotá. Por ello, el objetivo del espacio es enseñarle al hombre que puede tener cuidados consigo mismo, no solo físicos sino también emocionales, y que nosotros podemos brindar el espacio para que lo haga. Germán, uno de los barberos más queridos por los clientes, resalta que la relación de barbero-cliente va más allá de la prestación del servicio y escala a una relación de amistad. También añade que con sus compañeros de trabajo siente una relación casi familiar, en la que las jerarquías de jefe-empleado no existen.

La naturaleza de la comunidad BarberMan Al seguir con nuestra investigación, encontramos que la particularidad de la comunidad BarberMan recae en la forma en como sus miembros se perciben e interactúan entre ellos, por lo que identificamos las siguientes intuiciones: ¤¤ Existe un fuerte vínculo entre cliente-barbero, y entre barbero-barbero ¤¤ A pesar de que el espacio tiene muchos elementos que deberían propiciar interacciones entre los clientes (futbolito, bar, PlayStation, arcade, ambientes musicales y zonas para ver televisión), y que estos tienen personalidades y gustos muy afines, dichas interacciones no ocurren. ¤¤ Todos los miembros, excepto los dueños, reconocen un sentido de comunidad. A partir de lo anterior, formulamos nuestra situación social y problema de investigación.

Imágen: Vínculos entre cliente y barbero

Problema de Investigación ¿Por qué los dueños de la barbería no quieren autodenominarse como una comunidad, a pesar de que el resto de sus miembros y todas sus características aseguran que lo son?

Imagen: Relaciones como evidencia para sentirse parte de una comunidad

Imagen: Relación cliente barbero

Preguntas de Investigación

Situación social

¿Cuál es la definición de comunidad para los dueños? ¿Cuál es el papel de los dueños dentro de la comunidad? ¿Cómo definen los dueños a la barbería si dicen que no es una comunidad? ¿Por qué los demás miembros se consideran y actúan como una comunidad? ¿Qué repercusiones tiene la percepción de los dueños en el resto de la comunidad?

Los miembros de la barbería se consideran parte de una comunidad y explican las razones evidentes por las cuales lo son. Sin embargo, los dueños no quieren ser denominados de esta forma. 10 Imagen: Futbolito, espacio de entretenimiento

Estrategia & Herramientas Entrevista informal estructurada con guía

Utilizamos la entrevista informal estructurada con guía para poder tener una verbalización de la percepción que ellos tienen acerca del concepto de comunidad y poder seguir indagando según las respuestas obtenidas. A partir de esta entrevista, logramos entender que los dueños sienten que el término connota negatividad, pues para ellos implica sesgo y exclusión.

Entrevista informal estandarizada

Usamos la entrevista informal estandarizada para poder obtener investigar los mismos temas, aunque permitiendo la posibilidad de ahondar más dependiendo de la dirección que tomase la entrevista. Un ejemplo es cuando usamos la entrevista estandarizada para poder comparar las respuestas que nos dieron los dueños y los demás miembros, y así encontrar cuál es el punto de quiebre entre ambas percepciones.

Observación discreta

Usamos la observación discreta para definir si los dueños no quieren definirse como comunidad porque en realidad no forman parte de ella o efectivamente si son parte activa y el no querer denominarse así es un síntoma de algo más grande. Nos dimos cuenta de que Andrés, Yesenia y Juan Pablo se sienten y actúan como cualquier otro miembro del grupo. Interactúan normalmente entre ellos y comparten ideales, gustos y estilos. Sin embargo, nos dimos cuenta de que no interactúan con los clientes en el mismo nivel de frecuencia y profundidad que los barberos. La observación discreta también nos reveló bastante sobre la relación entre los barberos. Nos dimos cuenta que durante los cortes ellos hablan entre sí, se cuentan chistes, molestan y se ríen; incluso a veces involucrando al cliente de manera amistosa. También vimos que los barberos y los clientes comparten temas de interés mutuo, como la músia. Por ejemplo, el barbero y el cliente que aparecen en la foto de la derecha estaban viendo fotos sobre una visita al Estéreo Picnic. Adicionalmente, pudimos observar como algunos barberos se mueven al son de la música que suena.

Indagación Inmersiva

Usamos la indagación inmersiva para detallar las interacciones entre los miembros de la comunidad y así entendimos que hay gustos que los clientes comparten que no se exteriorizan muchas veces y se pierden las oportunidades de generar nuevas interacciones entre ellos. Por otro lado, vimos que hay una parte de la comunidad que sí está presente y se sabe que existe, sin embargo, no es tenida en cuenta en la experiencia y la infraestructura del lugar, que es precisamente de lo que se encargan los dueños de la barbería. Miembros que hacen parte de esta parte de la comunidad son las mujeres que vienen a acompañar a los hombres. 12

Imagen: Rituales durante el corte

Descubrimientos La comunidad cuenta con hábitos, tradiciones y rituales tales como: Procesos estéticos rigurosos que hacen parte del ritual de cuidado de la barba. Al final de un día típico suelen jugar futbolito y apostar las onces o cerveza. Los clientes suelen tener un barbero de confianza con el cual inician una relación de amistad profunda. Estas son algunas de las anécdotas que recibimos:

¤¤ Michael y Andrés, dos barberos, contaron que a veces apuestan el corte con los clientes si les ganan en el futbolito. Lo hacen sabiendo que van a ganar, pues todas la noches, luego acabar su jornada, juegan con los otros empleados.

¤¤ Joan, uno de los barberos, contó que compró un carro cuyos rines no le gustaban, pues eran naranjas. Así que en una de sus conversaciones durante un corte, uno de sus clientes le ofreció su taller para que los cambiara sin ningún costo a cambio del corte.

¤¤ David, uno de los clientes, contó que cuando se

encontraba desempleado, Andrés, su barbero de confianza, le dio ánimos y un nuevo corte de cabello para que tuviera éxito en su próxima entrevista de trabajo.

Conclusión

De acuerdo a la investigación que realizamos para llegar al problema de investigación y a sus preguntas subyacentes, nuestros primeros acercamientos a indican que es muy probable que el papel de manejo y gerencia que los tres miembros claves deben asumir con respecto a BarberMan impide, en varios niveles, como el personal y el laboral, que vean el potencial de interacción entre sus clientes. Así mismo, no perciben el aspecto positivo que el autodenominarse una comunidad implicaría, y por este motivo no están tomando en cuenta una gran parte de la experiencia y un sector de la comunidad que existe pero no es reconocido. Esto se puede deber a que el estar siempre preocupados por la sostenibilidad y clientela de su negocio, consideran que el darles la connotación de comunidad implicaría cerrarlo a un público definido, algo que les significaría una pérdida económica.

Preguntas Futuras

¤¤ ¿Hay alguna razón de fondo detrás del hecho que los dueños no quieran autodenominarse como una comunidad?

¤¤ ¿Qué experiencias han tenido los dueños en otras

comunidades que los hayan conllevado a percibir este concepto como excluyente?

¤¤ ¿Por qué creen que formar una comunidad necesariamente cierra el mercado?

¤¤ ¿Cómo puede cambiar esa parte de la experiencia que no es 14

tomada en cuenta por los dueños al no percibir el todo como una comunidad?

Imagen: Concentración para la satisfacción del cliente

Marcos de análisis La etapa de interpretación comenzó con la realización de un diagrama de afinidades donde se organizó toda la información encontrada en la etapa de Descubrir en nueve categorías:

1. Cura-confesionario

2. Opiniones sobre Andrés

3. Mujeres acompañantes

4. Interacciones entre el equipo

5. Efecto de la barba en la personalidad

6. Estilo y cultura

7. Profesionalidad de la barba

8. Interacción cliente-barbero

9. Experiencias pasadas

Esto se hizo con el objetivo de identificar características entre todos los miembros de la comunidad y así determinar perfiles, intuiciones, descubrimientos, patrones, razones y finalmente hallazgos relacionados con nuestro problema de investigación.

Imagen: Diagrama de afinidades

Perfiles BarberMan Andrés el Papa

el Dios

Germán

el monje sabio

El dueño y funadador del establecimiento

El socio de Andrés, que todo lo ve pero nunca está presente.

Es el que más tiempo lleva en la barbería y es el que más técnica tiene.

Andrea

Yesenia

Sebastián

la ujier

Además de ser bartender, ayunda en otras labores.

Freisar

la pastora

Es la administradora de BarberMan.

el arlequín

Michael

el excomulgado

No hace parte de los curas por malas experiencias pasadas.

Johan

el arlequín

Son los barberos más simpáticos y tomadores de pelo. También, son los que se llevan mejor con los niños.

Alvaro

el introspectivo

Todo se lo cuestiona y siempre está buscando mejorar.

Andrés

el cristiano no consagrado

Siempre está presente, pero es muy discreto.

Afinidades Clientes Más interacción

Rafael barba por ¤ Tiene temporadas

Modelos a seguir

¤ Puede arreglarse con cualquier barbero

Los Pasajeros Les da igual quien los atienda. Solo van a la barbería por mera necesidad.

Saúl va por cambios ¤ Solo de look extremos

Es plan papá e hijo No piden bebidas alcoholicas Antes de irse paran a comer perro caliente en el bar

Jose ¤ Papá e hijo ¤ Pidió tinto ¤ Lo atiende Johan Vladimir ¤ Papá e hijo ¤ Estilo más elegante ¤ Los atiende Sebastián ¤ Pidió aromatica William ¤ Plan familiar ¤ Pidió limonada ¤ Los atiende Andrés

Juan Pablo ¤ Amigo de Andrés considera gurú de ¤ Se la barba ¤ Tiene una barba muy poblada y muy arreglada

Jesús

¤ Muy arreglado ¤ Lo atiene Johan ¤ Habla mucho con su

Andrés ¤ Aprendió a tener ¤

barbero

barba con su barbero, Germán Le encanta el rock, su estilo personal es aﬁne al de la barberia

Roger ¤ Su trabajo le exige un look de pelo corto y arreglado

¤ Lo atiende Alvaro

Los Barber-Man Todos tienen estilo rockero, les gusta mucho el género Todos tienen experiencias cátarticas Se consideran muy arreglados

resto del año va a ¤ El cualquier barbería

Estefan Le gusta el

¤ ambiente vintage y la musica Puede arreglarse

¤ con cualquier barbero

David ¤ Estilo relajado ¤ Barba despoblada ¤ Lo atiende Andrés Nicolás ¤ No se siente identiﬁcado

Andrés ¤ Despreocupado ¤ Hermano Nicolás ¤ Se deja la barba

con el lugar

por temporadas

¤ No tiene barba ¤ Lo atiende Johan

Menos interacción

1 año

6 meses

2 meses

1 mes

Los introvertidos La barba de ellos no es poblada El cliente preﬁere no hablar con el barbero

15 días

1 semana

Imagen: Matriz de perfiles

Las entrevistas y la observación realizadas en la primera etapa resultaron en la caracterización de los distintos clientes de BarberMan en 4 perfiles específicos según dos variables: la frecuencia con la que asisten a la barbería y su interacción con los barberos. Dichos perfiles son: los pasajeros, aquellos que no tienen un barbero favorito y solo van a la barbería por necesidad; los modelos a seguir, aquellos padres que no consumen bebidas alcohólicas y que terminan interactuando más con el bar porque van con sus hijos, quienes suelen antojarse de las comidas y las bebidas; los BarberMan, clientes cuyo estilo personal va muy afín con la estética del lugar y para quienes el cuidado personal es algo muy importante; y los introvertidos, quienes prefieren no hablar con el barbero y que no suelen tener una gran barba. 17

Hallazgos ¿Cuál es la deﬁnición de comunidad para los dueños?

¿Cómo deﬁnen los dueños a la barbería si dicen que no es una comunidad?

¿Por qué los dueños de la barbería no quieren autodenominarse como una comunidad, a pesar de que el resto de sus miembros y todas sus características aseguran que lo son?

¿Hay alguna razón detrás del hecho de que los dueños no quieran autodenominarse comunidad? ¿Qué experiencias ha tenido el dueño en otras comunidades que lo haya conllevado a percibir este concepto como excluyente?

¿Cual es el papel de los dueños dentro de la comunidad?

¿Por qué creen que formar una comunidad necesariamente cierra el mercado?

¿Qué repercusiones tiene la percepción de los dueños en el resto de la comunidad?

¿Cómo puede cambiar esa parte de la experiencia que no es tomada en cuenta por los dueños, al no percibir el todo como una comunidad?

Heridas del Pasado

Soy Mi Propia Competencia

Los Incomprendidos Me fui por el high way to hell El purgatorio it’s a long way to the hell

¿Por qué los demás miembros se consideran y actúan como una comunidad?

Who are you, parce? Sweet home Barbería

Lo Que Pasa en el Corte Se Queda en el Corte

Do you wanna know a secret? No, no gracias Oiga, you are my best friend Hoy Por Ti, mañana Por Mi Yo y mi satisfaction Deje fluir sus tears in heaven

Problema de Investigación

Preguntas de Investigación

Preguntas Adicionales

Hallazgos

Tiempo Libre

Llegada

Los trabajadores de BarberMan llegan al estacionamiento

Barberos como Sebastián, Andrés, Michael Entran a y Johan se fuman BarberMan un cigarrillo antes de entrar

Mientras empiezan a llegar los clientes, los barberos hacen uso de los espacios de entretenimiento 4 Play/Dados/Futbolito Parchan/Duermen

Trabajo

Empiezan a llegar los clientes

Descanso

Cierre

Vuelven Se hace el Los trabajadores al trabajo cierre de la se toman un barbería tiempo para sentarse y almorzar 6

Los barberos y el dueño se reúnen a jugar futbolito 9

A veces salen a rumbear, tomar, jugar paintball y otras actividades 10 Opcional

+ Sentido de equipo

Barberos Andrés -Sentido de equipo + Satisfacción

Barberos - Satisfacción

Imagen 14: Diagrama de experiencia barberos y Andrés

Con este diagrama de experiencia se analizaron los puntos de contacto importantes durante un día en Barber Man. A partir de las variables: + Satisfacción vs - Satisfacción y + Sentido de equipo vs - Sentido de equipo, se estudiaron los comportamientos de los barberos comparándolos con los de Andrés, el dueño. 19

Juro por mi barba que I wont get fooled again Reafirmación (social-informal) De acuerdo a las preguntas futuras que se habían planteado en la etapa de descubrir:

¤ ¤

Patrón: Andrés se dedicó a buscar hombres jóvenes y entrenarlos para la profesión de barberos, y así darle inicio a su negocio. Después de un tiempo, estos abandonaron BarberMan para abrir sus propias barberías, llevándose a sus clientes consigo. Intención: Entrenar personal para una profesión que se había perdido en Bogotá y así emprender un negocio juntos. Motivo: “Crear” barberos jóvenes que se sintieran motivados a retomar el concepto de barbería clásica y que estuvieran dispuestos a aprender del oficio, con la idea de crecer juntos. 20

Enfocándonos en la categoría de experiencias pasadas, llegamos a una intuición: En el pasado, Andrés pudo haber sufrido una experiencia poco placentera con respecto a sus empleados o clientes, por lo cual actualmente no está abierto a tratar su negocio como una comunidad. A partir de una entrevista con Andrés confirmamos que la intuición era cierta.

Evidencia "Los inicios de BarberMan fueron muy lindos, teníamos clientes a montones y aunque salíamos a las 11 o 12 de la noche, salíamos felices a celebrar que el negocio iba bien" Yesenia “Las primeras barberías después de barber man fueron literal de los primeros 10 barberos. “Cuando se le da la oportunidad de ser parte de algo, lo que quiere es mirar cómo copiar, se llena de envidia y quiere ir siempre en contra de la organización” - Andrés

Descubrimiento: Los primeros barberos que Andrés contrató terminaron yéndose para abrir sus propias barberías, llevándose a los primeros clientes con ellos, algo que él no esperaba. Antes de que esto sucediera, la relación dentro de la barbería era distintas, pues la alegría de tener sus primeros clientes, y la expectativa de crecer y progresar cada vez más, hacía que los barberos, Andrés y Yesenia celebrarán cada éxito como una familia. Con base en este descubrimiento iniciamos con el proceso de creación de un hallazgo

Hallazgo Que Andrés tuviera que “crear” a sus barberos, es decir, entrenarlos y darles todas las herramientas y conocimientos para convertirlos en profesionales, hizo que entre ellos naciera un lazo familiar. Debido a esto, que los barberos decidieran irse a emprender por su cuenta causo que él se sintiera “traicionado”, por lo que actualmente no está dispuesto a denominar su negocio como una comunidad.

Oiga, you're my best friend Ritual (Social-formal) De acuerdo a la pregunta que se planeó en la etapa de descubrir: ¿Por qué los demás miembros se consideran y actúan como una comunidad? Se hizo un diagrama de experiencia general, en el que la experiencia de los barberos, específicamente a la hora de cierre, nos reveló que estos suelen jugar futbolito juntos después de su jornada laboral.

Imagen: Futbolito de noche

Con base en este descubrimiento iniciamos con el proceso de creación de un hallazgo: Patrón: al finalizar la jornada de trabajo, los barberos y Andrés suelen reunirse a jugar futbolito y parchar un rato. Intención: relajarse y entretenerse después de una larga jornada de trabajo Motivo: eliminar las tensiones que se puedan llegar a generar durante la jornada laboral, desdibujar las barreras creadas por el estatus de jefe-empleado y reforzar los lazos de amistad que existen entre los miembros de la comunidad.

Hallazgo Al finalizar la jornada, los barberos y Andrés se reúnen a jugar futbolito y a pasar un rato juntos. El juego es una excusa perfecta para desdibujar la barrera invisible entre Andrés y los barberos por el estatus de jefe-empleado que existe entre ellos, así como para eliminar tensiones laborales y fortalecer sus lazos de amistad.

Con el radar de actores de relaciones raborales pudimos ver como AndrĂŠs, el dueĂąo, logra mantener una misma distancia con cada uno de los barberos, quienes al tener sus propios clientes los impulsa a una competencia sana.

Imagen 12: Radar de actores de relaciones laborales

Yo compito conmigo y nothing else matters Social-informal: Reafirmaciones ¿Cuál es el papel de los dueños dentro de la comunidad? ¿Por qué creen que formar una comunidad necesariamente cierra el mercado? Hicimos un radar de actores que tuviera por centro a Andrés (el dueño) para analizar las relaciones laborales que este tiene con sus empleados y clientes, y así poder entender cuál es su papel dentro de la comunidad. Observamos que la cercanía de Andrés con sus barberos sirve de motor para ellos, los motiva a progresar personal y laboralmente, mediante una competencia sana (generada además por su sistema de pago por comisión) en la que prima ante todo el respeto.

Patrón: Todos los barberos respetan sus respectivos clientes y no se pelean por los nuevos. Intención: Mantener un ambiente ameno, con buenas relaciones entre los ellos y sus propios clientes Motivo: Al tener clientes constantes, los barberos se demuestran a sí mismos sus capacidades laborales y personales, manteniendo una competencia sana con ellos mismos. Esta los ayuda a superarse a nivel personal y laboral.

Hallazgo: Todos los barberos tienen su propia clientela y respetan la de los otros para tener un ambiente laboral sano que los incite a competir contra ellos mismos y demostrar sus habilidades tanto laborales como humanas. Evidencia: “Mi competencia la hago conmigo mismo, no con mis compañeros, de cada uno he aprendido mucho” - Álvaro 23

El barbero le retira la capa y termina de limpiarle el pelo sobrante al cliente

Se despiden de manera amigable, informal y relajada

El barbero le da el cliente un papel que dice el procedimiento y el precio

Cuando el cliente llega a pagar, Yesenia le pregunta cómo le fue

El cliente se despide y se va del lugar

Le seca el pelo con una toalla El cliente pone su cabeza en el lava cabezas y es enjuagado Vuelve a aplicarle agua en el cabello y usa las tijeras

Retira el cabello sobrante con una amiga brocha

Entablan una conversación

El barbero le aplica agua con una botella Jack Daniels y lo peina

Andrés está pendiente del cliente

El barbero llama a su cliente para iniciar el servicio

Andrés y el barbero hablan

El cliente llega y habla con Andrés Nieto

Andrea le toma la orden de qué va a tomar

El barbero recibe al cliente

El cliente procede a esperar

Andrea le lleva la orden

El cliente deja la chaqueta en el perchero

El barbero le pone la capa

El barbero le pregunta cómo quiere su corte

}

Utiliza la máquina para cortarle el pelo

Le pasa una segunda máquina de afeitar para obtener un resultado más prolijo

}

La persona del aseo recoge el pelo sobrante del piso

Con un cepillo y secador el barbero peina al cliente

24 14

El cliente se pone en contacto con el barbero

23 13 9

Retoques Corte (Hablan) Preparación

22 21 20 19 18 16

17 15 12 11 8

10 7 6 4

5 3 2 1

Despedida

Servicio Espera Bienvenida

+ interacción

- interacción

Clientes

+ aburrimiento

Acompañantes

- aburrimiento

Imagen: Diagrama de experiencia clientes y acompañantes

A partir de la categría 3 Trabajo se realizó este diagrama de experiencia analizando el recorrido de los clientes con sus respectivos acompañantes. De acuerdo con las variables: +Interacción vs –Interacción y +Aburrimiento vs –Aburrimiento, se compararon los comportamientos de los clientes y los acompañantes desde la bienvenida hasta la despedida.

Preguntas futuras ¿Cómo puede cambiar esa parte de la experiencia que no es tomada en cuenta por los dueños, al no percibir el todo como una comunidad?

Should I Stay or Should I Go Social-formal (Reafirmación)

Con base en este descubrimiento iniciamos con el proceso de creación de un hallazgo: Patrón: Los acompañantes, que resultan ser mujeres, siempre están mirando el celular mientras esperan al cliente, buscando una forma de entretenimiento que BarberMan no les ofrece. Intención: Quemar tiempo Motivo: No encuentran un espacio que sea de su interés, sienten que los servicios están dirigidos solo hacia lo clientes y/o los consideran como entretenimiento masculino.

Se realizó un diagrama de experiencia, se graficó todo el recorrido físico y emocional de los barberos y los clientes, así como el recorrido emocional de los acompañantes de estos últimos, lo que nos reveló que estos, resultan ser todos mujeres, suelen aburrirse durante la mayor parte de la experiencia en la barbería.

Hallazgo: Los acompañantes siempre están en el celular mientras esperan, pues buscan quemar tiempo. Esto lo hacen ya que no encuentran ninguna actividad ni servicio que les llame la atención, sienten que estos son exclusivos para los clientes o consideran que el uso de estos puntos de interacción está pensados para el hombre. Evidencia: “Cuando vengo me aburro porque esto es solo para hombres, entonces no puedo hacerme nada yo. No uso el futbolito, me parece un juego de hombres” - Camila 25

Con el radar de actores de relaciones personales notamos que entre AndrĂŠs, el dueĂąo, y los clientes existe una gran distancia a nivel personal, a diferencia de lo que se puede percibir con sus barberos.

Imagen: Radar de actores de relaciones personales

I Promise Que Es Entre Usted y Yo Ritual social formal

De acuerdo con la pregunta anterior, hicimos un radar de actores que tuviera por centro a Andrés Nieto (el dueño) para analizar las relaciones personales que este tiene con sus empleados y clientes, y así poder entender la profundidad de estas. Este diagrama nos hizo posible identificar que la poca interacción de Andrés con sus clientes es realmente el iniciador de las interacciones entre los barberos y los clientes, pues deja el camino libre para que esto suceda.

Patrón: Todos los barberos consideran que tienen un papel de cura y que su silla se convierte en un confesionario para los clientes frecuentes, pues entre ellos existe una confianza creada por la constancia con la que se ven. Intención: Generar confianza y comodidad entre ellos y sus clientes. Motivo: Ambos saben que la conversación no va a salir de la barbería, por lo que sienten la libertad de tener una charla muy personal e íntima bajo un ambiente seguro. Hallazgo: Los barberos se consideran curas, pues ellos y los clientes frecuentes se sienten en un ambiente seguro en donde pueden tener una conversación personal e íntima con la certeza de que va a ser privada, convirtiendo la silla de corte en un confesionario. Evidencia: Muchos vienen por el hecho de sentirse bien y relajarse. despejarse con uno… uno se vuelve el psicólogo del cliente y viceversa. Uno se desprende de muchas cosas que se quedan en el momento” -Sebastián

Continuando con la pregunta anterior, y retomando el diagrama de afinidades, la investigación recolectada en la parte denominada “personalidad de las barbas” nos reveló que existe un motivo común detrás de muchos de los hombres que deciden dejarse la barba, y que tiene que ver con la forma en la que se perciben a ellos mismo, así como la forma en la que otros lo hacen.

Yo y Mi Satisfaction Social-formal: Ritual

Patrón: Varios clientes se dejan la barba porque consideran que esta los hace ver mayores, y que cuando la tienen son más respetados y tenidos en cuenta por otras personas. Intención: Verse mayores y tener más presencia. Motivos: Aumentar su confianza y seguridad en sí mismos. Hallazgo: Varios clientes consideran que la barba los hace ver mayores, y que cuando la tienen son más respetados y tenidos en cuenta por otras personas, lo que los hace sentirse confiados y seguros de sí mismos.

Patrón: Los barberos y clientes que se denominan Barber Man comparten un gusto por el rock, el corte clásico, el estilo de los 40’s y 50’s de la barbería, las motos, el estilo relajado y un sentido de camaradería. Intención: Consolidar un estilo personal. Motivo: Encontrar un espacio en el que puedan reafirmar su masculinidad mediante la libre expresión de estas características.

Hallazgo: Los barber man que comparten un estilo basado en gustos musicales, afinidades personales y preferencias en el tipo de corte, consolidan dentro de Barber Man un estilo personal mientras que encuentran un espacio en el que pueden reafirmar su masculinidad mediante la libre expresión de estas características.

Sweet Home Barbería

Siguiendo lo misma pregunta base, y tomando en cuenta la caracterización y personalidad de Michael (el excomulgado) planteada en la etapa de descubrir, nos dimos cuenta de que la interacción de este con sus clientes no era la misma que la que tenían los otros barberos con sus respectivos clientes.

Do You Wanna Know a Secret? No No, Gracias Hábito personal formal

Patrón: El excomulgado (Michael) tuvo malas experiencias en el pasado con los clientes de otras barberías en las que trabajó, pues al intentar tener una conversación profunda con ellos, estos se sentían entrevistados y se molestaban. Debido a esto, actualmente el excomulgado no tiene una relación tan íntima sus clientes. Intensión: No entrometerse en la vida personal de los clientes para no incomodarlos.

Who Are You, Parce? Hallazgo: Los clientes de Barber Man suelen comenzar su viaje por el purgatorio con una charla superficial para que el momento del corte no se torne incómodo y para dar paso hacia “I Promise Que Es Entre Usted y Yo”

Me Fui Por el Highway to Hell

Motivo: Las malas experiencias lo han condicionado a pensar que buscar una relación más cercana con sus clientes puede resultar en conflictos o malentendidos.

Hallazgo: Andrés tiene una mala percepción de los judas por los que se ha sentido traicionado en el pasado, pues al abandonar la barbería, lo hicieron de una forma inesperada e insensible.

Hallazgo: La poca interacción que Michael tiene con sus clientes se debe al hecho de que las malas experiencias que ha tenido con los clientes en el pasado lo han condicionado a pensar que buscar conversaciones más íntimas con sus clientes puede resultar en conflictos o malentendidos.

El Purgatorio, It's A Long Way To The Top

Evidencia: “Me da pena preguntarles sobre su vida personal. Tuve malas experiencias en mi anterior negocio cuando conversaba muy a fondo con mis clientes, se sentían entrevistados.” - Michael

Hallazgo: Los Barberman y los curas deben atravesar el purgatorio en repetidas ocasiones para liberar y cicatrizar las heridas físicas y emocionales que la vida les va dejando. 29

Patrón: Los barberman llegan a la barbería para descargarse de energías negativas y positivas que fueron acumulando desde su última visita Intención: Tener una conversación amena para desestresarse o compartir algo de la vida diaria. Motivo: Esto lo hacen porque saben que los barberos no tienen conexión con su vida personal, por lo tanto hay una verdadera confidencialidad; esto también pasa porque al ser un servicio que se paga por el corte y no por ser escuchado, las conversaciones suceden por voluntad propia.

Continuando con la misma pregunta base, la investigación recolectada en la parte del diagrama de afinidades denominado “interacciones cliente-barbero" indicó que algunos de los barberos y sus respectivos clientes suelen tener interacciones que van más allá de los servicios que presta la barbería.

Hoy Por Ti, Mañana Por Mí Hábito personal formal 30

Hallazgo: Los barberman llegan a la barbería para descargarse de las diferentes energías positivas y negativas que acumulan en su día a día mediante las conversaciones amenas que tienen con sus barberos. Esto sucede ya que, al saber los clientes que los barberos no tienen ninguna conexión con las personas de su vida íntima, sumado al hecho de que las conversaciones ocurren de manera genuina y voluntaria por parte del barbero, estos se sienten libres y seguros de comentar con ellos detalles de su vida, desde las cosas más superficiales hasta las más personales.

Deje Fluir Sus Tears In Heaven

Patrón: Entre barbero y barbero, y barberocliente (frecuente) se intercambian servicios o favores que no son necesariamente remunerados con dinero. Intención: crear lazos amigables fortalecidas por la amabilidad y la disposición. Motivo: generar relaciones de confianza que puedan traer beneficios mutuos a futuro.

Hallazgo: Diferentes miembros de la comunidad intercambian favores o servicios que no son necesariamente remunerados con dinero para crear relaciones de amistad fortalecidas por la amabilidad y la disposición, pues estas generan confianza de la cual se pueden obtener beneficios mutuos en un futuro. Evidencia: “Yo tengo un carro, estaba hablando con un cliente y le dije: me compré tal carro, pero no me gustaron los rines porque estaban pintados de naranja, y me dijo: parce, yo tengo un taller, yo le regalo la pintada de los rines” -Johan

Imagen: Valor en la relación cliente-barbero

Conclusiones

¤¤ Es necesario indagar sobre las primeras tres preguntas de investigación y los nuevos descubrimientos.

¤¤ La interpretación se concentró más que todo en

aquellos que si se consideran comunidad, gracias a lo que comprendimos el valor y papel clave de sus interacciones en la comunidad.

¤¤ Es relevante construir el perfil de Freysar Zanabria por medio de los testimonios de integrantes de la comunidad que lo conozcan.

Imagen: Aburrimiento acompañantes

Preguntas Futuras

¤¤ ¿Si obersvamos que la mayoría de acompañantes se aburren y así lo confirman, por qué van?

¤¤ ¿Cuáles son los beneficios de que los dueños no quieran llamarse comunidad?

¤¤ ¿Qué es más relevante, los beneficios o las repercusiones que tiene en este momento la comunidad por no ser denominada como tal?

¤¤ ¿Cuál es el papel de Freysar Zanabria (socio) en la comunidad?

Marco de Hallazgos

Situación de Intervención

Existe una barrera entre el purgatorio y el cielo I Want To Break Free de la independencia que nace de las heridas del pasado de Andrés causadas por la manera insensible e inesperada como los barberos abandonaron la divina barbería. Esta barrera causa que los barberos actuales que quieren llegar a este cielo se sientan impedidos por la mala reacción que ha tenido Andrés en el pasado frente a esta situación.

Propuesta de valor Eliminar la barrera existente con el objetivo sanar y evitar futuras heridas del pasado para así convertir la situación de la partida inevitable de los barberos en algo positivo y motivo de orgullo para el dueño, en vez de algo decepcionante. Adicionalmente, esto ayudaría a que los barberos puedan sentir tranquilidad de que su búsqueda de independencia no será un motivo de rencor entre ellos y Andrés.

Oportunidad Aprovechar las capacidades que tienen los barberos y Andrés para despedir a sus clientes y a barberos que quieren ir al cielo de aspiraciones para que los barberos que quieren llegar al cielo de la independencia puedan hacer esa transición de una manera tranquila y sin sentimientos de rencor.

Imperativos

¤¤ Debe aludir a las emociones ¤¤ Que ponga en evidencia lo que han aprendido los barberos de Andrés ¤¤ Debe atender al antes, durante y después de la partida

Propuestas de Solución BarberMan, un ícono de la excelencia: Hacer de BarberMan un ícono que al portarse certifique al barbero con excelencia y profesionalidad. Para esto, es necesario que dentro de la trayectoria de la barbería haya reconocimientos que fomenten el sentido de pertenencia hacia esta, asegurando que más adelante cuando de los barberos decidan emprender su propio camino, se sientan orgullosos de seguir portando estas insignias de reconocimiento. Al hacer esto, Andrés se hará acreedor de una marca que sera simbolo del éxito, por lo que se sentirá orgulloso de sus barberos y sus negocios.

Un día de trabajo común y corriente

Uno de los miembros de la comunidad le entrega una insignia a un barbero

Insignia por haber cumplido 5 años trabajando en BarberMan

Uno de los miembros de la comunidad le entrega una insignia a un barbero

Insignia por el primer corte realizado

El barbero acumula estas insignias a través del tiempo 35

Uno de los barberos decide que ya es tiempo de emprender

Los miembros de la comunidad celebran el logro

Tiempo después...

Un cliente le pregunta al barbero en su propia Orgulloso, le cuenta que se las dieron en barbería el significado de insignias BarberMan

Andrés lo visita y se siente feliz que aún conserve las insignias

Guía para el barbero: Llevar a cabo un proceso de inducción en el que el barbero busque a su reemplazo y lo entrene para hacer parte de la comunidad BarberMan. Para esto, se hace un recorrido del lugar, donde el barbero le cuenta el funcionamiento de la barbería tanto física como socialmente. Además, el barbero antiguo le entrega una guía que contenga todo el recorrido de un barbero en el negocio, un resumen de los protocolos de ésta y un capítulo de consejos para renunciar sin dejar heridas en la comunidad.

El barbero que se irá, le cuenta a Yesenia de sus planes de renuncia

Ella le recuerda que Andrés quiere que busque El barbero encuentra su reemplazo y lo invita un reemplazo a trabajar

El nuevo barbero accede

El barbero que se va introduce al nuevo

Le explica cómo es el ambiente, tips, reglas generales..

El barbero que se va le entrega la guía para ser barbero

El barbero que se va, le explica lo que contiene

La guía explica los protocolos de servicio

El barbero que se va, le muestra el último capítulo que tiene tips para renunciar 37

Después de un tiempo, el barbero entrenado siente deseos de renunciar

El barbero hace uso de ese último capítulo la guía

El capítulo muestra cómo renunciar de una manera respetuosa

Tienen en cuenta ciertas acciones que son fundamentales para no generar heridas

Así, la charla de renuncia se lleva a cabo de una manera respetuosa y amena

La partida de los barberos deja de ser algo frustante e hiriente para los involucrados

Ritual del recuerdo: Se debe hacer dentro de la barbería un homenaje a los barberos que han pasado por esta, lo que a su vez es un elemento que da cuenta de la experiencia y profesionalidad de BarberMan a través del paso del tiempo.

Después del cierre, Andrés, los barberos y el barbero que se va, se reúnen

La comunidad recuerda y reconoce lo que el barbero les ha aportado

El barbero reconoce su aprendizaje a lo largo de su trayectoria en BarberMan

Le toman una foto al barbero que se va a ir

El barbero que se va firma la foto

Cuelgan la foto del barbero en la pared de recuerdos

Les toman una foto a todos en la barberĂa

Los demĂĄs barberos escriben mensajes en la foto

El barbero que se va, pone la foto en su nueva barberĂa

Conclusiones Propuestas Iniciales

En los últimos días pudimos evidenciar otro caso de abandono inesperado de la barbería, pues Michael, el excomulgado, decidió avisar una noche que se tenía que ir y al otro día no volvió, pues estaba teniendo problemas en la barbería que acaba de montar. Esto claramente hirió los sentimientos de los trabajadores en Barber-Man, pues cuando preguntamos porque Michael ya no estaba nos respondieron con cierto rencor, rabia y dolor ante la situación ocurrida. Esta situación nos permitió confirmar de primera mano este tipo de situaciones que se presentan en Barber Man, y no solo basarnos en las historias contadas por los miembros de la comunidad, lo que nos permite confirmar que nuestra propuesta de solución es pertinente.

Unión Propuestas Iniciales Ritual del recuerdo: Esta propuesta se trataba de tener un mural dentro de la barbería que diera homenaje a los barberos que han pasado por esta, y por medio de fotos se crearía el recuerdo de experiencias y momentos que tuvieron. BarberMan, un ícono de la excelencia: Durante el trayecto laboral del barbero, se le otorgan insignias de reconocimientos a sus logros y habilidades, con el objetivo de que, cuando llegue el momento de que este se vaya, se quede con el orgullo de haber pertenecido a Barberman y con el recuerdo y la experiencia que estos símbolos le otorgan. Estas propuestas preliminares dieron pie para crear nuestra primera propuesta final, BarberMan: ícono de historia y excelencia que consistía en hacer de BarberMan un espacio en el que se celebraran los logros y el recorrido de sus barberos dentro de su trayectoria laboral mediante reconocimientos que fomenten el sentido de pertenencia, insignias que premien sus distintos logros y un mural de recuerdos que plasme su paso por la barbería. Esto con el objetivo que, más adelante, cuando los barberos decidan emprender su propio camino, se sientan orgullosos de seguir portando estas insignias de reconocimiento, las cuales quedan consignadas en el mural del recuerdo; dan cuenta de la experiencia, profesionalidad e historia de BarberMan; hacen que Andrés se haga acreedor de una marca que será símbolo del éxito; y permiten que clientes nuevos conozcan de antemano las habilidades y el trayecto de su barbero. No obstante, durante el proceso de aplicación nos dimos cuenta que, si bien esta propuesta lidiaba con el antes y el después de la partida de un barbero, esta no estaba respondiendo a la situación actual que se vivía en Barberman debido a la renuncia repentina de Michael. Fue así como llegamos a Guaro Bendito, nuestra propuesta final, la cual es un juego para tomar que comienza con preguntas que recuerdan a situaciones graciosas y cotidianas y poco a poco avanza a un nivel superior, con preguntas más profundas, mediante las cuales se busca que el equipo lidie con la partida de Michael. Por medio de esta propuesta, se tienen en cuenta experiencias y momentos que vivieron los barberos, así como también se les da reconocimiento en lo que fueron buenos, borrando así tensiones y creando ambientes propicios para que sean honestos los unos con los otros. 41

Propuesta final Bendito Guaro Pregunta: ¿Cómo actuar cuando la herida está recién hecha? ¿Cómo hacer que el equipo entienda los motivos que tenía Michael para irse de esa manera y a su vez que él entienda que tal vez no lo hizo de la mejor manera? ¿Cómo hacer que reflexionen sobre lo anterior en lugar de dejarlo pasar como han hecho en el pasado? ¿Cómo hacer que con la reflexión haya un aprendizaje que permita evitar la situación en el futuro? Objetivo: Lograr sanar una herida inesperada, hecha con poco cuidado y falta de consideración hacia los vacíos que deja. Todo esto teniendo en cuenta que Michael abandonó la barbería por situaciones que se salían de sus manos y que debía atenderlas lo más rápido posible. Igualmente se buscaba intervenir una situación cotidiana que hacen los barberos. Instrumento de investigación: El equipo de barberos siente que la forma en la que se fue Michael no fue la apropiada porque a pesar de que surgió una emergencia, él lo hubiera podido hacer de una mejor manera. Por este motivo deciden contactarse con él y reunirse de nuevo en una de sus actividades que realizan frecuentemente, tomar después del trabajo. Los barberos realizan un juego guiado por tarjetas de preguntas que comienzan desde situaciones graciosas o cotidianas y escalan hasta unas más profundas. Cada uno tiene una paleta tablero donde pueden responder con un nombre o un sentimiento a cada pregunta. El propósito es evidenciar sus sentimientos hacia la partida de Michael y entender el impacto que tuvo en sus compañeros la forma en la que se despidió. 42

Protocolo: Hablar con el equipo de barberos y el dueño y contarles acerca de nuestras propuestas para ver qué reacciones tenían sobre la pertinencia y la relevancia de la propuesta. Aplicación y actores: Hacer preguntas sacadas de cada nivel de profundidad para verificar si generaban la reacción que esperábamos pero estando atentos a sus retroalimentaciones y comentarios sobre la propuesta, para así mejorar nuestra intervención. En esta propuesta se ven involucrados el equipo de barberos y el dueño, puesto que estos son los que se ven afectados por su partida. Resultados y conclusión: Esperábamos que los barberos se darían cuenta que querían de Michael una disculpa por la forma en la que se fue. Sin embargo, las preguntas los llevaron a una reflexión en la que entendieron que los motivos de Michael que lo llevaron a renunciar de esta manera eran totalmente válidos. Al mismo tiempo, pudieron entender que ante esta situación se debían poner en los zapatos de Michael para entender sus circunstancias. Asimismo, los barberos entendieron que decir adiós no es algo que pueda pasarse por alto, sino que deben despedirse de una manera respetuosa que refleje su ética personal y profesional. Esta actividad les permite tener un cierre de la situación, pues les posibilita el socializar la partida con el resto de sus compañeros y seguir adelante sabiendo que comparten la misma visión al respecto. Esto siendo un indicio de que el producto real puede funcionar.

Materialización de los Imperativos Los imperativos del proyecto están presentes en la propuesta de manera que en ésta se está recalcando que los hechos deben suceder internamente en la barbería, está aludiendo a las emociones de las personas que está siendo parte dentro de la propuesta, que en este caso es el equipo de barberos y el dueño, puesto que al empezar como un juego de chiste se torna en algo serio y que se expresa lo que se sintió por medio de las preguntas hechas. Por lo anterior, se empieza siendo discreto con par de preguntas que torna en el juego divertido pero que su intención es llegar prudentemente a lo que cada uno sintió con repecto a la partida. Asimismo, se está asegurando de evidenciar el antes, durantes y después de la salida porque se ve involucrado todo el paso que una persona tuvo en la barbería.

Estado del Arte La caja de Pandora

Es un juego de cartas para tomar entre amigos que consiste en completar el enunciado con las cartas dadas y encontrar la combinación más graciosa. El que tenga la combinación menos graciosa, toma. La modalidad de tomar mientras se juega inspiró nuestra dinámica, pues nos parecia que esto encajaba muy bien con las actividades que el equipo ya realizaba después del trabajo. Asimismo, el hecho que dentro de la barbería ya tuvieran este juego, nos indicó que si estarían dispuestos a participar en nuestra dinámica. Imagen 20: Juego "La caja de Pandora"

We're not really strangers

Es un juego de cartas con el propósito de potenciar conexiones significativas. Contiene tres niveles cuidadosamente elaborados de preguntas y comodines que le permiten a las personas que no se conocen profundizar su relación existente y crear otras nuevas. Sus tres categorías de profundidad (percepción, conexión y reflexión) nos sirvieron como inspiración para que las preguntas de Guaro Bendito tuvieran esta misma metodología, es decir, que fueran de un nivel más superficial a uno más profundo. Esto con el objetivo de que las preguntas fueran vistas a modo de juego y que fueran procesadas por el equipo de forma progresiva. Imágen: Cartas del juego "WNRS"

Storyboard Pero nunca es tarde para un adiós... Michael renuncia a la barbería inesperadamente.

No hubo tiempo para que su equipo le dijera adiós.

¿Por qué no jugamos Guaro bendito?

¡¡Sii que buena idea!!

Se contactan con Michael para reunirse en forma de despedida.

Llega Michael de nuevo a la babería y hay un saludo afectivo con sus compañeros.

Decide jugar Bendito Guaro.

¿Quién es el peo r jugando futbolito?

Las tarjetas con las preguntas correspondientes a la categoría “Despedida”.

El barbero selecciona una tarjeta al azar y la lee en voz alta.

Todos anotan en los tableros la respuesta a la pregunta ya sea con nombres o caritas.

JAJAJAJA

Más adentrados en el juego...

JAJAJA

Muestran sus respuestas.

El barbero que tenga más votos debe tomar un shot de trago. ¿Cómo se sienten cuando un barbero abandona la barbería?

Las preguntas empiezan a ser un poco más profundas.

Muestran sus respuestas.

La mayoría del equipo está dolida por la forma en que michael se fue.

Lo siento parceros, se que no fue la mejor despedida pero mi sueño se estaba derrumbando.

¡No se preocupe! Perdón por no haberlo apoyado

Michael se disculpa con sus compañeros.

Cuente con nosotros pa’las que sea.

Sus compañeros igualmente se disculpan con Michael.

Ya no hay rencores y salen de rumba.

Imágenes: Mockups de la apariencia del producto final.

Prototipos & Evidencia

Imágenes (izquierda): Prototipos físicos de baja resolución de las insignias y las tarjetas del juego.

Conclusiones del Prototipo Bendito Guaro En la reflexión que se produce al final del juego, es necesario que, en vez de que se señale al barbero que se fue con una pregunta directa como "¿cómo se sienten cuando un barbero se va?", se le agradezca por todo lo bueno que hizo durante su paso por la barbería. El juego puede aplicarse en situaciones de reunión del equipo, sin necesidad de que haya una renuncia de por medio, de tal forma que, en ocasiones especiales, cada barbero y miembro del equipo pueda reconocerle a otro sus cualidades, ayudas y situaciones memorables de las que haya sido parte. Esto con el objetivo de que nunca haya un miembro del equipo que no reciba algún reconocimiento.

Barberman: ícono de historia y excelencia Que el medio por el cual se manifiesta la propuesta, es decir las insignias, responda a las cualidades varoniles del equipo de trabajo, ya que el prototipo planteado puede interpretarse como "estrellitas doradas" en vez de reconocimientos de gran importancia. Este nuevo medio podría ser tapas de cerveza, pines, bonos, certificados o placas de conmemoración que estén relacionados con el ambiente y estética de la barbería. Las insignias que otorgan los clientes no tienen por qué ser otorgadas a un solo barbero sino que pueden estar dirigidas al negocio. En este sentido, los clientes pueden reconocer el buen ambiente del lugar, el compañerismo de los barberos, el hecho de ser escuchados, el buen servicio y, en general, las cualidades de Barberman como comunidad. Contemplar la idea de combinar Guaro Bendito con Barberman: ícono de historia y excelencia para que de este modo la entrega de las insignias se pueda hacer mediante el juego, que sería realizado en ocasiones especiales, y a través de una dinámica que los mismos barberos puedan otorgarle a otros las insignias de sus logros. Esto haría que esta entrega fuera más significativa, pues sería un compañero de trabajo quien reconoce las cualidades del otro. 48

Link Video

https://youtu.be/1WDhJbf4AmA

BibliografĂa

Games, B. (n.d.). La caja de Pandora. Retrieved from Bonus Games: https://www.momentosbonus.com/juegos Koreen. (n.d.). We're not really strangers. Retrieved from We're not really strangers: https://www.werenotreallystrangers.com 49

Universidad de los Andes 2019