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BarberMan § Estudio 3: Ser Humano Universidad de los Andes Departamento de Diseño
BarberMan Estudio 3: Ser Humano
Eloísa Castro · Emilia Casas · Camila Vargas Melissa Otálora · Aletia Sánchez · David Cabrera Universidad de los Andes Departamento de Diseño
ร ndice
Descubrir Santuario Secreto Inquietudes Iniciales BarberMan: Comunidad Problema de Investigaciรณn Preguntas de Investigaciรณn Estrategias & Herramientas Conclusiรณn
Santuario Secreto Es un espacio de refugio o protección en el que los miembros de una comunidad pueden sentirse seguros y libres de prejuicios, permitiéndoles exteriorizar sus vulnerabilidades y emociones. En él, ocurren transformaciones físicas e íntimas, inherentes al lugar y sus rituales, que resultan en procesos de catarsis y desarrollo de confianza que son poco evidentes para los demás, por ser de carácter personal, pero esenciales para cada uno de sus miembros.
BarberMan es la primera barbería old-school de Bogotá, inspirada en el
concepto de las barberías tradicionales de los años 40s y 50s. Esto se refleja en su estética, sus roles de género, los diferentes espacios que la componen, la música y la experiencia que se crear alrededor de un servicio hecho por hombres para hombres.
Es permitido ser vanidosos sin que la masculinidad se vea cuestionada por ello. Cada miembro experimenta una transformación personal que aumenta su confianza y seguridad en sí mismo. La silla de corte se convierte en un “confesionario” y el barbero en un “cura”, en donde la interacción entre el barbero y el cliente se convierte un proceso catártico para ambos. Los clientes se sienten identificados con la masculinidad de quienes los atienden, y el ambiente que los rodea, pues está libre de entornos, prejuicios y presiones femeninas. Se realizan rituales en torno al proceso del cuidado personal masculino (male grooming experience). La estética, música y roles de género transportan a los miembros a una comunidad clásica del pasado. Funciona como un mancave, pues su estructura, ambientación y la forma en la que se comunica con el exterior está pensada para que lo que sucede adentro se mantenga en privacidad.
Inquietudes Iniciales ¤¤ El ambiente de los 40s y 50s genera la sensación de regresar al ¤¤ ¤¤
pasado, ¿esto inlcuye no solo la estética, sino también los valores y roles genero asociados con la época? ¿Es el espacio el que permite la masculinidad de los hombre no se vea afectada por la vanidad? ¿La conexión entre el barbero y el cliente, y a su vez entre los barberos, supera las barreras del espacio?
Información Primaria Preliminar Andres Nieto, el dueño, comenzó el negocio cuando su tío le propuso abrir una peluquería; al darse cuenta de que había muchas peluquerías en la zona, le sugirió crear un espacio diferente dedicado a los hombres, algo que él sentía se había perdido en Bogotá, por lo que decidió retomar la tradición de las barberías clásicas. Andrés cuenta que tuvo que “crear” a los barberos, entrenándolos con ayuda de un barbero tradicional de muchos años de experiencia.
Juan Pablo Piñeros, el socio de Andrés, señala que con BarberMan se buscaba darle un espacio al hombre enfocado al cuidado y que este volviese a recuperar todo eso que había perdido, porque en algún momento la barba murió en Bogotá. Por ello, el objetivo del espacio es enseñarle al hombre que puede tener cuidados consigo mismo, no solo físicos sino también emocionales, y que nosotros podemos brindar el espacio para que lo haga. Germán, uno de los barberos más queridos por los clientes, resalta que la relación de barbero-cliente va más alla de la prestación del serivicio y escala a una relación de amistad. También añade que con sus compañeros de trabajo siente una relación casi familiar, en la que las jerarquías de jefe-empleado no existen.
La naturaleza de la comunidad BarberMan Al seguir con nuestra investigación, encontramos que la particularidad de la comunidad BarberMan recae en la forma en como sus miembros se perciben e interactúan entre ellos, por lo que identificamos las siguientes intuiciones: ¤¤ Existe un fuerte vínculo entre cliente-barbero, y entre barbero-barbero ¤¤ A pesar de que el espacio tiene muchos elementos que deberían propiciar interacciones entre los clientes (futbolito, bar, PlayStation, arcade, ambientes musicales y zonas para ver televisión), y que estos tienen personalidades y gustos muy afines, dichas interacciones no ocurren. ¤¤ Todos los miembros, excepto los dueños, reconocen un sentido de comunidad. A partir de lo anterior, formulamos nuestra situación social y problema de investigación.
Problema de Investigación ¿Por qué los dueños de la barbería no quieren autodenominarse como una comunidad, a pesar de que el resto de sus miembros y todas sus características aseguran que lo son?
Situación social Los miembros de la barbería se consideran parte de una comunidad y explican las razones evidentes por las cuales lo son. Sin embargo, los dueños no quieren ser denominados de esta forma.
Preguntas de Investigación ¿Cuál es la definición de comunidad para los dueños? ¿Cuál es el papel de los dueños dentro de la comunidad? ¿Cómo definen los dueños a la barbería si dicen que no es una comunidad? ¿Por qué los demás miembros se consideran y actúan como una comunidad? ¿Qué repercusiones tiene la percepción de los dueños en el resto de la comunidad?
Estrategia & Herramientas Entrevista informal estructurada con guía
Utilizamos la entrevista informal estructurada con guía para poder tener una verbalización de la percepción que ellos tienen acerca del concepto de comunidad y poder seguir indagando según las respuestas obtenidas. A partir de esta entrevista, logramos entender que los dueños sienten que el término connota negatividad, pues para ellos implica sesgo y exclusión.
Entrevista informal estandarizada
Usamos la entrevista informal estandarizada para poder obtener investigar los mismos temas, aunque permitiendo la posibilidad de ahondar más dependiendo de la dirección que tomase la entrevista. Un ejemplo es cuando usamos la entrevista estandarizada para poder comparar las respuestas que nos dieron los dueños y los demás miembros, y así encontrar cuál es el punto de quiebre entre ambas percepciones.
Observación discreta
Usamos la observación discreta para definir si los dueños no quieren definirse como comunidad porque en realidad no forman parte de ella o efectivamente si son parte activa y el no querer denominarse así es un síntoma de algo más grande. Nos dimos cuenta de que Andrés, Yesenia y Juan Pablo se sienten y actúan como cualquier otro miembro del grupo. Interactúan normalmente entre ellos y comparten ideales, gustos y estilos. Sin embargo, nos dimos cuenta de que no interactúan con los clientes en el mismo nivel de frecuencia y profundidad que los barberos. La observación discreta también nos reveló bastante sobre la relación entre los barberos. Nos dimos cuenta que durante los cortes ellos hablan entre sí, se cuentan chistes, molestan y se ríen; incluso a veces involucrando al cliente de manera amistosa. También vimos que los barberos y los clientes comparten temas de interés mutuo, como la músia. Por ejemplo, el barbero y el cliente que aparecen en la foto de la derecha estaban viendo fotos sobre una visita al Estereo Picnic. Adicionalmente, pudimos observar como algunos barberos se mueven al son de la música que suena.
Indagación Inmersiva
Usamos la indagación inmersiva para detallar las interacciones entre los miembros de la comunidad y así entendimos que hay gustos que los clientes comparten que no se exteriorizan muchas veces y se pierden las oportunidades de generar nuevas interacciones entre ellos. Por otro lado, vimos que hay una parte de la comunidad que sí está presente y se sabe que existe, sin embargo, no es tenida en cuenta en la experiencia y la infraestructura del lugar, que es precisamente de lo que se encargan los dueños de la barbería. Miembros que hacen parte de esta parte de la comunidad son las mujeres que vienen a acompañar a los hombres.
La comunidad cuenta con hábitos, tradiciones y rituales tales como: Procesos estéticos rigurosos que hacen parte del ritual de cuidado de la barba. Al final de un día típico suelen jugar futbolito y apostar las onces o cerveza. Los clientes suelen tener un barbero de confianza con el cual inician una relación de amistad profunda. Estas son algunas de las anécdotas que recibimos:
¤¤ Michael y Andrés, dos barberos, contaron que a veces apuestan el corte con los clientes si les ganan en el futbolito. Lo hacen sabiendo que van a ganar, pues todas la noches, luego acabar su jornada, juegan con los otros empleados.
¤¤ Joan, uno de los barberos, contó que compró un
carro cuyos rines no le gustaban, pues eran naranjas. Así que en una de sus conversaciones durante un corte, uno de sus clientes le ofreció su taller para que los cambiara sin ningún costo a cambio del corte.
¤¤ David, uno de los clientes, contó que cuando se
encontraba desempleado, Andrés, su barbero de confianza, le dio ánimos y un nuevo corte de cabello para que tuviera éxito en su próxima entrevista de trabajo.
Normas explícitas:
No se contratan mujeres barberas. Ellas solo pueden ser manicuristas, bartenders o tener un cargo administrativo. Todos los hombres son barberos u ocupan cargos administrativos. “Todo tipo de público es bienvenido.” - Andrés Nieto
Normas implícitas:
Las mujeres pueden entrar, pero no recibir ningún servicio aparte del que ofrece el bar. No se contratan hombres barberos que no encajan con el estilo de la barbería. (poner fotos barberos) Germán, uno de los barberos, nos contó que no contratarían un hombre afeminado para el cargo de barbero. El ambiente y la filosofía del lugar le apunta a un nicho de hombres específico. No hay competencia por los clientes, se respeta la relación ya establecida entre cada barbero y su cliente.
Conclusión
De acuerdo a la investigación que realizamos para llegar al problema de investigación y a sus preguntas subyacentes, nuestros primeros acercamientos a indican que es muy probable que el papel de manejo y gerencia que los tres miembros claves deben asumir con respecto a BarberMan impide, en varios niveles, como el personal y el laboral, que vean el potencial de interacción entre sus clientes. Así mismo, no perciben el aspecto positivo que el autodenominarse una comunidad implicaría, y por este motivo no están tomando en cuenta una gran parte de la experiencia y un sector de la comunidad que existe pero no es reconocido. Esto se puede deber a que el estar siempre preocupados por la sostenibilidad y clientela de su negocio, consideran que el darles la conotación de comunidad implicaría cerrarlo a un público definido, algo que les significaría una pérdida económica.
Preguntas Futuras
¤¤ ¿Hay alguna razón de fondo detrás del hecho que los dueños no quieran autodenominarse como una comunidad?
¤¤ ¿Qué experiencias han tenido los dueños en otras
comunidades que los hayan conllevado a percibir este concepto como excluyente?
¤¤ ¿Por qué creen que formar una comunidad necesariamente cierra el mercado?
¤¤ ¿Cómo puede cambiar esa parte de la experiencia que no es
tomada en cuenta por los dueños al no percibir el todo como una comunidad?