Edição 61 - Empoderamento do consumidor by DecNews

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WWW.DECNEWS.COM.BR • ANO 11 • Nº 61 • SET/OUT 2018

GESTÃO A ruptura é um problema corriqueiro no varejo e um desafio constante. Manter as gôndolas abastecidas envolve diversos processos CATEGORIA O Brasil é o maior mercado de creme dental, escova de dente e enxaguante bucal da América Latina

EMPODERAMENTO

DO CONSUMIDOR Com o celular em mãos, os clientes estão cada vez mais adeptos ao universo digital e procurando se informar sobre suas compras. Entender o comportamento deles se torna essencial para o sucesso dos negócios

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EDITORIAL

UM NOVO OLHAR ANO 11 Nº 61 SET/OUT 2018 DIRETORIA Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius Dall’Ovo EDITORA-CHEFE Lígia Favoretto (ligia@contento.com.br) EDITORA-ASSISTENTE Kathlen Ramos ASSISTENTE DE REDAÇÃO Laura Martins EDITOR DE ARTE Junior B. Santos ESTAGIÁRIA DE ARTE Sara Helena ASSISTENTE COMERCIAL Daniel Tavares MARKETING E PROJETOS Luciana Bandeira COORDENADOR DE CIRCULAÇÃO Cláudio Ricieri

PARA O ATENDIMENTO

consumidor está, sim, mais exigente nas suas compras, e esta atitude é um reflexo da realidade encontrada no mercado. As lojas (e produtos) se multiplicam, trazendo

cada vez mais opções; e, junto com esse cenário, está a internet, que fortaleceu a voz do cliente que, com um clique, pode

A seção Ponto de Venda, por exemplo,

fazer elogios, críticas ou reclamações ca-

sinaliza como utilizar o marketing de gen-

pazes de se disseminarem pelo mundo

tileza, esclarecendo como atender bem

Imagem de capa Shutterstock

(literalmente) com o objetivo de fazer a

o cliente conectado nas redes sociais.

IMPRESSÃO AR Fernandez

sua opinião capitada e rapidamente res-

Já a seção Gestão direciona para o bá-

Contento – Rua Leonardo Nunes, 198, Vila Clementino, São Paulo (SP), CEP 04039-010. Tel.: (11) 5082 2200 E-mail: contento@contento.com.br

pondida. O que os consumidores espe-

sico benfeito, que começa evitando as

ram é um diálogo direto e transparen-

rupturas no PDV, especialmente com a

te, seja com a indústria ou com o varejo.

ajuda de bons fornecedores.

COLABORADORES DA EDIÇÃO Textos Adriana Bruno, Flávia Corbó, Kathlen Ramos e Laura Martins Colunista Luiz Marins Revisora Maria Elisa Guedes

www.decnews.com.br EXPEDIENTE DEC (Distribuidor Especializado em Cosméticos) ASSOCIAÇÃO DEC BRASIL Rua Baronesa de Bela Vista, 675 – 7º andar – Cj. 71 Aeroporto – São Paulo (SP) CEP 04612-002. Tel.: (11) 5081 5183 Francisco Muto muto@decbr.com.br

Nesse ritmo, do cliente literalmente em-

Diante de um cliente sempre informa-

poderado, exige-se um novo olhar para

do, também é fundamental estar de olho

o atendimento e para a experiência de

nas tendências. Para tanto, esta edição

compras. E é natural que se pense que a

mostra as novidades da indústria na ca-

adoção de novas tecnologias, para agra-

tegoria de higiene bucal; as tendências

dar a este “consumidor digital”, seja um

em cuidados capilares; e o crescimento

passo crucial.

dos produtos anti-idade, que atingem

De fato, a adoção de tecnologias pode

usuárias de todas as idades, inclusive às

agregar valor ao ponto de venda (PDV),

mais jovens, que têm foco na prevenção.

mas é preciso dosar essas ferramentas com o contato humano, algo tão peculiar e tão apreciado pelo shopper (comprador) do pequeno e médio varejo.

Boa leitura! LÍGIA FAVORETTO Editora-chefe

Diante desse grande desafio, a matéria de capa desta edição da revista Decnews mostra, justamente, as diretrizes para encantar esse novo consumidor e traz outras reportagens complementares que apontam os caminhos para surpreendê-los.

Imagens Shutterstock/Divulgação

• 3

SUMÁRIO

20 CAPA Mais conectados e informados, os consumidores estão empoderados e têm voz ativa nas redes sociais. Esse novo perfil traz desafios e oportunidades ao varejo, que deve saber trabalhar com a nova realidade

26 PONTO DE VENDA Saber se relacionar com os clientes na internet é fundamental. Entenda o que é marketing de gentileza e a quebra de paradigmas que ele proporciona para conquistar a confiança dos clientes e, consequentemente, elevar os resultados dos negócios

30 RECURSOS HUMANOS

Ter um comportamento autoritário e irredutível pode fazer

com que a relação com a equipe de colaboradores gere

CMY

desmotivação, um trabalho robotizado e pouco inspirador

34 FINANCEIRO O processo de formação de preços está mudando e incorporando aspectos cada vez mais estratégicos. Confira o que deve ser considerado no instante da precificação e o que mudou com a concorrência mais acirrada

E MAIS: 06 Mercado 10 Lançamentos 13 A Voz do DEC 24 Gestão 16 Palavra da Indústria

4 • S E T/O U T 2018

36 Tendência

Colunistas

42 Categoria

14 Opinião – Luiz Marins

48 Estudo de Caso

15 Consultoria Imagens Shutterstock

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MERCADO

SEGUROS PARA

SEGUIR EM FRENTE Por Kathlen Ramos e Laura Martins

Empresários brasileiros seguem no ritmo de confiança e retomada de investimentos. Taxa de juros mais baixa é favorável

VAREJO EM ALTA

O movimento dos consumidores nas lojas de todo o Brasil, cresceu 0,9% em agosto último, de acordo com o Indicador Serasa Experian. Quando comparada com o mesmo período um ano antes, a alta foi de 7,9%. Com estes resultados, no acumulado do ano de 2018 até agosto último, a atividade varejista cresceu 6,7% em relação ao acumulado de 2017. O setor de supermercados foi um dos mais positivos, com crescimento de 1,8%.

BONS PAGADORES

O percentual de devoluções de cheques pela segunda vez por insuficiência de fundos no mês de maio último foi de 2,04% em relação ao total de cheques compensados, segundo o Indicador Serasa Experian de Cheques sem Fundos. O percentual é o menor registrado neste ano e, também, o menor para o período desde 2011.

www.serasaexperian.com.br

6 • S E T/O U T 2018

Imagens Shutterstock

ALTERNATIVA AOS CARTÕES

Apesar de o cartão de crédito ser a modalidade de crédito mais utilizada pelo consumidor, o crediário ainda é adotado por uma parcela significativa da população brasileira. Uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que três em cada dez consumidores (27%) utilizaram o crediário para fazer algum tipo de compra no último ano – seja por meio dos cartões de loja ou dos populares carnês e boletos. O levantamento também revela que as mulheres são as que mais recorrem a esse tipo de modalidade (31%), além das classes C, D e E (27%).

www.site.cndl.org.br

NOVAS FORMAS PARA QUITAR DÍVIDAS

Agora é possível pagar boletos vencidos de, no mínimo, R$ 400, em qualquer banco. Esse procedimento faz parte de uma nova plataforma da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que possibilita que todos os boletos emitidos sejam registrados em um sistema de cobrança que assegura a autenticidade do documento, além de rastrear o pagamento e reduzir as fraudes. O sistema também mitiga problemas de inconsistência de dados, ocorrências de duplicidade de pagamento e diminui o risco de erro de cálculo de multas e encargos decorrentes do atraso.

www.fecomercio.com.br

TENDÊNCIAS DE BEM-ESTAR

A Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) lançou o seu Caderno de Tendências 2019-2020. A publicação revela as principais tendências no segmento de Higiene & Beleza (H&B) e reforça a maior busca do consumidor por produtos que promovem saúde, qualidade de vida e bem-estar. Em sua quarta edição, o documento aborda as transformações que vêm ocorrendo globalmente, apontando caminhos e relatando casos de sucesso para ajudar a inspirar empresas de todos os portes.

www.abihpec.org.br

NOVAS RELAÇÕES DE TRABALHO?

Avanços na automação, aliados à Inteligência Artificial (IA) e a outras inovações, teoricamente capazes de substituir o ser humano, vêm levantando questões importantes, como: “Quais serão as capacitações em alta no futuro?”, “Como as empresas devem se preparar para atrair e reter talentos?”. Essas são algumas das perguntas levantadas em um estudo sobre as forças de trabalho do futuro, da PwC. Setenta e três por cento dos respondentes consideram que a tecnologia não irá substituir a criação humana, mas 37% afirmam, no entanto, estar preocupados com a possibilidade de a automação colocar em risco os empregos. Além disso, 60% acreditam que poucas pessoas terão ocupações estáveis no futuro.

www.pwc.com.br/pt

RESULTADOS POSITIVOS

O comércio varejista ampliado (composto também por veículos e material de construção) cresceu 3% em julho último, se comparado com o mesmo período do ano passado, de acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). No acumulado do ano, a alta está em 5,4%. Os setores de supermercados e farmácias, considerados básicos da economia, mantiveram a tendência de alta no volume de vendas de 1,4% e 5,5%, respectivamente.

www.fecomercio.com.br

• 7

MERCADO

LATAM RETAIL SHOW VALORIZA ATIVIDADE VAREJISTA

Durante a abertura do Latam Retail Show, ocorrido em agosto último, o diretor-geral do Grupo GS&MD Gouvêa de Souza, organizador do evento, Marcos Gouvêa de Souza, anunciou o lançamento inédito no mundo do VR Commerce, uma realidade virtual integrada com comércio eletrônico. “Esta é uma plataforma inovadora de negócios, e para torná-la realidade, estivemos sustentados por um ecossistema de empresas que mostraram todo seu poder transformador”, diz. Na sequência, o presidente do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), Antonio Carlos Pipponzi, citou os benefícios da reforma trabalhista, que ajudou muitos trabalhadores a entrar no mercado de trabalho. “A frase que política não se discute não é verdadeira, discute-se, sim; e no IDV, sempre falamos sobre isso com o intuito de ajudar o Brasil em suas reformas estruturais. Somos um grupo de empresas, muitas concorrentes, que estão unidas em prol do varejo e da população”, afirma. O novo ecossistema de negócios busca não mais apenas o lucro, mas exige que as relações em toda a cadeia aconteçam de forma equilibrada e harmônica, criando uma interdependência e cooperação entre todas as partes: indústrias, varejistas, colaboradores, fornecedores, parceiros, investidores, consumidores. Este bom funcionamento permite que cada setor foque em seu core business, concentrando todas as atenções em suas especialidades e atendendo às demandas de um consumidor que possui cada vez mais acesso à informação e exige produtos e serviços cada vez mais atrativos, em termos de preço, qualidade e funcionalidade.

www.latamretailshow.com.br

MAIS CRÉDITO

A quantidade de pessoas que buscou crédito cresceu 3,8% em agosto último em relação ao mês imediatamente anterior, de acordo com o Indicador Serasa Experian da Demanda do Consumidor por Crédito. Na comparação com agosto de 2017, a alta da procura por crédito pelo consumidor foi de 2,5%. No acumulado do ano, a busca por crédito aumentou 9,1% perante os primeiro oito meses do ano passado. Este crescimento foi visto em todas as classes de renda. Para os que ganham até R$ 500, foi de 4,6%. A população com renda mensal entre R$ 500 e R$ 1.000 teve alta de 3,8%. Para a renda mensal entre R$ 1.000 e R$ 2.000, foi de 3,6%. Para os consumidores com renda mensal entre R$ 2.000 e R$ 5.000, foi de 3,8%. Para os que ganham entre R$ 5.000 e R$ 10.000 por mês, o avanço foi de 3,6% e, por fim, para a renda mensal maior que R$ 10.000, o crescimento na procura por crédito foi de 4,4%.

www.serasaexperian.com.br

DIMINUIÇÃO DOS DEVEDORES

A inadimplência do consumidor diminuiu 1,7% no acumulado do primeiro semestre de 2018, segundo dados nacionais da Boa Vista Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC). Na comparação mensal com ajuste sazonal, julho último apresentou variação negativa de 4,5% frente a maio. No acumulado de 12 meses (julho de 2017 a junho de 2018), houve redução de 3,8%. A diminuição do ritmo econômico gerou cautela nas famílias, inibindo o consumo e a tomada de crédito, contribuindo para a diminuição do fluxo de inadimplência. Espera-se que, com a diminuição da desocupação e os juros menores, ocorra uma evolução mais consistente na demanda por crédito, que deverá colaborar para a manutenção de um ritmo estável do estoque de inadimplência.

www.boavistaservicos.com.br

8 • S E T/O U T 2018

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LANÇAMENTOS

PELE BEM CUIDADA Por Laura Martins

Os cuidados com a cútis devem acontecer no dia a dia, tanto no rosto quanto em todo o corpo. Para ajudar os consumidores, indústria cria produtos práticos e funcionais

Limpeza com água Purified Skin é a nova água micelar de Neutrogena®. O produto possui formulação delicada, que respeita o pH da pele, com o diferencial de ser oil free, além de agregar sete benefícios: limpa, demaquila, reduz a oleosidade, desobstrui os poros, purifica, refresca e suaviza. A água micelar possui estruturas moleculares solúveis, chamadas micelas, que removem as impurezas sem agredir a barreira de proteção natural da pele, respeitando o equilíbrio fisiológico e o pH. www.neutrogena.com.br

Firmeza e hidratação Focada em hidratação, a NIVEA acaba de lançar o Hidratante Firmador Q10 com Vitamina C para Pele Seca, que traz todos os benefícios dos antioxidantes Q10 e vitamina C, que combinam os radicais livres, garantindo e melhorando a elasticidade da pele em dez dias. O produto é recomendado para hidratação de peles secas e extrassecas, possui textura mais densa e fórmula com óleo de amêndoas, garantindo maciez e proteção eficaz contra o ressecamento. www.nivea.com.br

1 0 • S E T/O U T 2018

Imagens Shutterstock/Divulgação

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LANÇAMENTOS

Delicadeza diária Kleenex possui, agora, a versão Ultra Suave, que oferece cuidados extras que não ressecam e nem irritam a pele. Os lenços de papel possuem maior maciez e são compostos por um toque de hidratação, ajudando no uso regular e em dias de uso intenso, como gripes e resfriados. A novidade também conta com mudanças nas embalagens: as duas versões disponíveis passam a ser fabricadas na cor roxa, tanto o produto em formato de caixa, ideal para deixar no escritório ou em casa, quanto o de bolso, indicado para levar em mochilas e na bolsa. www.kimberly-clark.com.br

Acabamento profissional TRESemmé se reinventou. Preocupada em antecipar as tendências do mercado da beleza e apresentar tecnologias cada vez mais inovadoras, a marca reestruturou todo o seu portfólio, trazendo novas formulações, com linhas de produtos dedicadas para cada tipo de cabelo e necessidade, nova fragrância e embalagens mais modernas e sustentáveis. Entre as novidades, estão a fórmula micelar, presente nos xampus, a nova tecnologia patenteada dos condicionadores e máscaras de tratamento, o lançamento da linha TRESplex Regeneração e dos novos finalizadores profissionais. As novidades não param por aí e a transformação vai além das fórmulas e dos produtos. A reestruturação de todo o portfólio da marca inclui novas embalagens apresentadas em garrafas redondas que, além de estarem mais modernas, funcionais e sofisticadas, com elementos dourados, apresentam uma redução média de 20% de plástico utilizado em relação às atuais. www.tresemme.com/br

Escova SlimSoft Advanced Colgate anuncia novidade no segmento de escovas de dentes: a Colgate SlimSoft Advanced. Com Tecnologia Dual Core, a escova contém cerdas superflexíveis e ultramacias que promovem uma limpeza profunda superior, sem machucar a gengiva. Uma grande novidade está no design, agora com cabo ergonômico para melhor manuseio na hora da escovação e disponível em quatro cores vibrantes: laranja, verde, azul e rosa. Além disso, suas cerdas alcançam sete vezes mais fundo abaixo da linha da gengiva e limpam 2,4 vezes mais profundo entre os dentes. www.colgate.com.br

1 2 • S E T/O U T 2018

• 12

A VOZ DO

COMO GARANTIR O SUCESSO MAIS DURADOURO Incertezas no cenário político não podem contaminar o ambiente de negócios. Agora, é hora de arregaçar as mangas e partir para o trabalho

omo dissemos na edição

Por isso, você tem de se afastar das

criar um vínculo muito grande e, segu-

anterior, o País está pas-

lamentações, que normalmente fa-

ramente, uma maior fidelidade. E essa

sando por um momento

zem parte do discurso dos perdedo-

fidelidade, se bem trabalhada, é perene.

de incertezas políticas;

res. Arregace as mangas e explore ain-

Mas não se esqueça de cuidar de

há alguns dias das elei-

da mais o seu negócio. Tente conhe-

todos os demais fundamentos da sua

ções, ainda não tínha-

cer seu cliente ao máximo, para tê-lo

loja, que também são importantíssi-

mos ideia de quem estaria dirigindo

mais vezes na sua loja. Se necessário,

mos, como: mix atualizado, ruptu-

a nação nos próximos quatro anos.

com tecnologias que estão disponíveis.

ra zero, loja bem organizada, inova-

Mas essa incerteza não afeta a nossa

Use essa tecnologia para aumentar o

ções, etc. Parece muito? Não é, você

economia na mesma proporção. Mui-

nível de conhecimento de sua cliente-

conhece seu negócio como ninguém.

to pelo contrário. Temos uma econo-

la. Isso é fundamental neste momento.

É só arregaçar as mangas, como fala-

mia sólida, consistente e com reser-

Trate cada cliente seu com o carinho

vas para suprir nosso nível de endivi-

que ele merece, pois ele certamente es-

mos no início. Lembre-se sempre de uma frase de

damento. Perante o mundo, estamos

tá precisando disso. Procure, cada vez

Vidal Sassoon, cabeleireiro inglês de

com as finanças ajustadas. E isso po-

mais, mostrar que conhece profunda-

muito sucesso, falecido em 2012, que

de ser sentido por todos. E o presiden-

mente o gosto de cada um, oferecen-

dizia: “O único lugar em que o sucesso

te eleito terá tempo para se adaptar e

do os produtos certos, sempre no mo-

vem antes do trabalho é no dicionário”.

fazer as reformas necessárias.

mento da preferência deles. Só isso já irá

Bons negócios! • 13

OPINIÃO

AS OITO HORAS QUE FAZEM A DIFERENÇA

O LUIZ MARINS

Antropólogo, escritor e consultor www.marins.com.br

dia tem 24 horas para to-

mente dormir bem oito horas e trabalhar

das as pessoas e essas 24

bem oito horas por dia.

horas, teoricamente, es-

Fico impressionado ao ver que muitas

tão divididas em três blo-

pessoas não têm consciência da impor-

cos de oito horas. No pri-

tância desse um terço da vida à nossa dis-

meiro bloco, dormimos.

posição. Muitos dirão que seremos sem-

No segundo, trabalha-

pre reféns de compromissos que não es-

mos. E no terceiro bloco de oito horas?

colhemos. Temos exigências sociais que

Aí está a chave do sucesso. É justamen-

nos obrigam a comparecer a festas que

te o que fizermos dessas oito horas res-

não escolheríamos ir e tantos outros com-

tantes que determinará o nosso suces-

promissos fora de nossa escolha. Nem

so ou fracasso.

sempre somos totalmente donos de nos-

Ser o melhor, o mais dedicado, o mais

sas oito horas restantes. Mas também é

competente durante as oito horas de tra-

verdade que temos ainda muito poder

balho, não é mais do que nossa obriga-

sobre elas.

ção. A verdade é que para se ter sucesso

E como usamos esse poder? No que

na vida e mesmo no trabalho, não basta

estamos empregando esse valioso tem-

ser excelente nas oito horas de trabalho.

po? Estamos criando em nós a diferen-

É o que fizermos das oito horas res-

ça necessária para que possamos vencer

tantes do sono e do trabalho que fará a

neste mundo competitivo onde só os me-

grande diferença. E, geralmente, utiliza-

lhores sobreviverão com dignidade? Fa-

mos mal essas valiosas oito horas. Sim-

zemos algum planejamento para a ocu-

plesmente as perdemos.

pação inteligente desse tempo livre me-

Seja em atividades desportivas, de la-

É preciso fazer a diferença, utilizando melhor as horas do dia, indo além do sono e do trabalho 1 4 • S E T/O U T 2018

nos comprometido?

zer ou utilizando-as para o aperfeiçoa-

Educar nossos jovens e filhos a utilizar

mento intelectual, fazendo cursos, par-

bem essas oito horas é tarefa das mais

ticipando de concertos, indo ao cinema,

sérias e urgentes. Vejo jovens vivendo

ao teatro, assistindo a programas educati-

num ócio destrutivo e, muitas vezes, com

vos e culturais na televisão, essas oito ho-

problemas de depressão por pura falta

ras devem ser motivo de análise e plane-

de atividade.

jamento. Elas farão a diferença, acredite!

O mundo competitivo em que vive-

É preciso que cada um de nós enten-

mos não perdoará e cobrará muito ca-

da, sem ilusão, que, hoje, o mercado só

ro dos que não se diferenciarem uti-

terá lugar para os realmente competen-

lizando bem as oito horas que fazem

tes. E para que sejamos melhores, é pre-

a diferença.

ciso que façamos mais do que simples-

Pense nisso. Sucesso! Imagem FotoDivulgação Divulgação

CONSULTORIA

JUVENTUDE ETERNA Agindo para evitar o envelhecimento precoce ou amenizar os sinais quando eles aparecem, cremes anti-idade trazem cada vez mais adeptas, garantindo crescimento contínuo desse mercado

processo de envelheci-

co anos, a categoria anti-idades para o

mento da pele, temido por

rosto cresce, em volume e valor, segun-

muitas mulheres, começa

do dados da IQVIA*.

antes do que se imagina.

De 2014 para 2018, por exemplo,

Já a partir dos 25 anos de

esse segmento movimentou mais de

idade, é possível notar al-

R$ 587,03 milhões, com alta superior

gumas mudanças, que podem ocorrer por

a 40%. Em unidades, foram mais de

fatores genéticos ou ambientais, compos-

6,169 milhões de embalagens vendidas,

tos pelo estilo de vida ou agentes consi-

com crescimento aproximado de 22,6%.

derados agressores, como sol, poluição,

Esses números são garantidos tanto pe-

cigarro, vento, clima seco... Juntas, essas

lo público mais jovem, que consome a ca-

condições levam a algumas consequên-

tegoria a fim de prevenir os sinais do en-

cias que passam a ser visíveis na aparên-

velhecimento cada vez mais cedo; quan-

cia, como rugas, linhas de expressão ou

to pelo público que avança para a tercei-

perda de brilho da pele.

ra idade, que quer chegar nesta fase da

Diante dessa realidade e de uma gera-

vida preservando o visual.

ção que valoriza cada vez mais o visual, ga-

Aliás, vale reforçar que, até 2050, as

nham destaque no mercado produtos que

estimativas são de que o Brasil terá 64

visam amenizar ou retardar esse processo.

milhões de pessoas acima de 60 anos

São exemplos os cremes anti-idade,

de idade, representando cerca de 30%

que trazem ativos capazes de atuar, di-

da população, de acordo com dados da

retamente, na flacidez da pele, na per-

Organização Mundial da Saúde (OMS).

da de volume e no contorno facial, dei-

Nesse sentido, produtos dirigidos para es-

xando-os mais definidos.

se público, como os voltados a atenuar

Outras ações também podem ser es-

os sinais do envelhecimento, terão espa-

peradas, como incentivo na produção

ço cativo na cesta de beleza dessa fatia

do colágeno, com o objetivo de deixar a

da população.

pele mais firme; suavização de inchaço,

Portanto, aposte nesses itens nas suas

reduzindo a aparência de cansaço e re-

gôndolas e ofereça, junto com um bom

vitalizando o olhar; e redução de man-

mix, um atendimento especializado, ca-

chas causadas pelo sol.

paz de entender as necessidades da pe-

Garantias como essas fazem o mercado de produtos antienvelhecimento avançar continuamente no País. Em cin-

le de cada cliente, e fazer a melhor indicação para cada caso. Dica da editora!

*Auditoria IQVIA PMB Mix – MAT [MAT significa Moving Annual Total (Movimento Anual Total, em português)] (Ano Móvel) abril/2018 – Nec Nível 2: 82B5 – PR FAC A-ENV&A-RUGA MULHER – Preço Consumidor e Unidades. Os períodos em ano móvel com base correspondem ao acumulado de maio 17 a abril 18. Imagens Shutterstock Foto Divulgação

Com informações da Mintel, Eucerin e dermatologistas.

• 15

L AV R A D A

IND

ÚSTRIA

GRUPO CLESS GANHA MAIS FORÇA DO MERCADO Por Kathlen Ramos

Em maio último, empresa adquiriu a Opus Cosméticos, reconhecida no mercado de tratamentos capilares e lenços umedecidos

Grupo Cless, proprietário das marcas Care Liss, Lightner, Charming, Essenza, Bigen e Bax, adquiriu recentemente a Opus Cosméticos no Brasil, empresa fabricante, entre outros produtos, de lenços umedecidos, repelente, sabonete íntimo e toalha demaquilante; além

de linhas de tratamento para os cabelos, entre xampus, condicionadores e máscaras. Espera-se que, com a aquisição, que ocorreu em maio deste ano, o Grupo Cless atinja alta de 25% nos resultados em relação ao ano passado. “A expectativa deste crescimento se deve ao aproveitamento da sinergia de canais e à especialização da nossa força de vendas”, justifica o CEO e fundador do Grupo Cless, Luiz Piccoli. Nesta entrevista à Decnews, o executivo comenta, ainda, a importância dessa fusão de marcas e como essa consolidação deve trazer mais força para a companhia no País. “A aquisição nos consolida entre as principais indústrias

LUIZ PICCOLI

do setor de beleza do segmento tradicional do Brasil”,

CEO e fundador do Grupo Cless 1 6 • S E T/O U T 2018

Imagem Divulgação

reforça Piccoli. Acompanhe, a seguir, os principais trechos deste bate-papo.

Piccoli • Com certeza. Com a aquisição da Opus, fortalecemos a nossa presença, que já é muito forte, no

Decnews • Neste ano, o Grupo Cless adquiriu

segmento de soluções capilares em tratamento e fina-

a Opus Cosméticos. Quais os objetivos dessa ne-

lização, além de nos dar acesso a novas categorias, co-

gociação e como ela deve ajudar no crescimen-

mo a de lenços umedecidos.

to do grupo?

O portfólio consolidado de ambas as empresas colo-

Luiz Piccoli • Encontramos, na Opus, muitos pontos

ca o Grupo Cless numa posição muito privilegiada para

de sinergia, além de ser uma empresa “limpa” e com

atender bem às demandas de nossos clientes do seg-

bons números nos resultados. A sinergia de canal é gi-

mento tradicional.

gante: a Cless, historicamente, é muito forte nos canais de perfumaria e farma, enquanto a Opus tem excelente presença no canal alimentar.

DN • Que benefícios essa aquisição deve trazer ao consumidor? Piccoli • Um portfólio bastante completo de produ-

Assim, as marcas irão se ajudar muito nesse senti-

tos de excelente qualidade a preços justos. Além disso,

do. No canal indireto, passaremos a ser uma das gran-

garantiremos uma melhor capilaridade de nossas mar-

des forças no setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e

cas, tendo acesso aos nossos produtos com mais facili-

Cosméticos (HPC).

dade e maior variedade. E uma nova dinâmica de ino-

O portfólio é 100% complementar. E com relação às

vação. A Cless será muito mais ágil!

fábricas, agregamos novas tecnologias, além de pas-

DN • Com esse aporte, a Cless pretende se tor-

sar a ter uma produção verticalizada, desenvolvendo

nar uma das grandes forças do mercado de higie-

nossas embalagens internamente. Isso trará mais agili-

ne pessoal e beleza do País?

dade e competitividade às nossas marcas. A aquisição

Piccoli • Com certeza, nos posicionamos como

nos consolida entre as principais indústrias do setor de

uma das principais indústrias de beleza do Brasil a

beleza do segmento tradicional do Brasil.

partir deste momento. Uma das razões está no fa-

DN • Qual o portfólio da Opus que agora pas-

to da Cless, que hoje tem a sua maior competência

sa a fazer parte da Cless? Quais são os produtos

no canal direto como grandes perfumarias e farmá-

de destaque?

cias, herdar da Opus, toda a expertise de mais de

Piccoli • A Opus tem uma participação relevante nas categorias de xampu, condicionador e tratamento para ca-

48 anos de relacionamento com o canal indireto e o varejo alimentar.

belos, com a marca Salon Opus que, entre as linhas, tem

Outro ponto importante é que, com a aquisição, ire-

a de desamareladores, por exemplo, que é uma das mais

mos verticalizar nossa produção industrial, trazendo,

vendidas para o uso em cabelos descoloridos.

assim, muito mais competitividade para a companhia.

A Opus possui também a linha de toalhas/lenços ume-

A Cless tem uma vocação empreendedora e bus-

decidos, com a marca Baby Poppy, e participa das cate-

ca agregar valor à vida pessoas, usando a beleza pa-

gorias de absorventes para seios, toalhas demaquilan-

ra gerar crescimento dos nossos clientes e da socie-

tes, sabonete íntimo e talco infantil.

dade como um todo.

DN • Essa aquisição traz mais força para a Cless em outras categorias?

DN • Com essa aquisição, os produtos da Opus devem ganhar a marca Cless? • 17

L AV R A D A

IND

ÚSTRIA

“Com a aquisição da Opus, fortalecemos a nossa presença, que já é muito forte, no segmento de soluções capilares em tratamento e finalização, além de nos dar acesso a novas categorias, como a de lenços umedecidos”

qualidade do nosso produto, vão nos deixar ainda mais fortes no ponto de venda (PDV). DN • Com essa nova aquisição, qual a importância que mercados de vizinhança e farmácias ganharam nas estratégias da empresa? Piccoli • A Cless já tem presença massiva neste canal. Ganhamos escala com a aquisição da Opus e, como disse antes, isso nos torna mais competitivos em todos os aspectos e frentes de negócios. DN • Aliás, os varejistas que já compravam Opus agora podem comprar os produtos da marca de que forma? Piccoli • Da mesma maneira! Agora tendo à sua dis-

Piccoli • Sim e esse processo já começou. As marcas

posição também todo o excelente portfólio das mar-

continuam, mas passam a receber a assinatura Cless co-

cas Cless. E vice-versa, os clientes Cless já têm à sua

mo indústria.

disposição todo o portfólio Opus.

DN • Quanto o Grupo Cless planeja crescer neste ano? Piccoli • A Cless pretende crescer 25% sobre as re-

O processo de integração da área comercial já foi realizado e toda a equipe já tem, à sua disposição, o portfólio de ambas as empresas para vender.

ceitas consolidadas de ambas as empresas em relação

DN • Quais as dicas do Grupo Cless para que es-

aos resultados de 2017. A expectativa deste crescimen-

sas lojas tragam cada vez mais atratividade aos

to se deve ao aproveitamento da sinergia de canais e

seus espaços de Higiene & Beleza (H&B) e incre-

à especialização da nossa força de vendas.

mentem as vendas?

DN • Além das novidades da Opus, o grupo Cless

Piccoli • Hoje, a Cless possuiu um dos portfólios mais

também deve trazer novidades próprias para o

completos e pertinentes para atender a todos os canais

consumidor neste ano? Quais as principais delas?

do segmento tradicional (farma/alimentar/perfumaria).

Piccoli • Temos grandes lançamentos que foram apre-

Temos marcas líderes de nicho e boa margem com

sentados na Beauty Fair, reconhecida como a maior feira

volume justificável. Nossas marcas têm excelente qua-

de beleza profissional das Américas, realizada em setem-

lidade, apresentação e preços justos.

bro último, em São Paulo (SP).

Estamos, ainda, investindo muito na qualificação da

Mas posso adiantar que estamos focando em fortale-

nossa equipe de vendas (treinamento e segmentação

cer ainda mais a categoria que hoje já tem muita força

por canal). Além de ter muitos recursos para investi-

dentro do nosso portfólio, que é a de soluções capilares.

mento tanto no varejo, como no canal de distribuição.

Vale destacar, também, que acabamos de fechar um con-

Estamos em um momento feliz, com muita ener-

trato com a modelo Mirela Santos como embaixadora de

gia para realizar nossa missão: complementar a vi-

Lightner e estamos usando a sua imagem nas novas em-

da das pessoas por meio da realização de um traba-

balagens do produto que, por sinal, estão muito bonitas.

lho honesto e pertinente e, com isto, contribuir com

Acreditamos que a imagem da Mirela, aliada à extrema

a sociedade e com o desenvolvimento do Brasil.

1 8 • S E T/O U T 2018

ESPAÇO PUBLICITÁRIO

CAPA

CLIENTE EMPODERADO Por Kathlen Ramos

Com o celular em mãos e informações a um clique, consumidor cria uma nova relação de compras, mais consciente e digital. Entenda como acompanhar esse movimento 20 S E T/O U T 2018

Imagens Shutterstock

ulheres casadas, na idade

em consideração o aumento do uso de

estacionar rapidamente na loja e que as

adulta, com filhos, clas-

smartphones para compras on-line. Com

promoções anunciadas são verdadeiras e

se A, B ou C. Há poucos

essa ferramenta, é possível consultar pre-

presentes. É esse tipo de experiência que

anos, era comum ler arti-

ços e condições de concorrentes com fa-

se espera”, alerta o cofundador da con-

gos que descreviam o per-

cilidade, ainda dentro da loja. Ou seja, a

sultoria Inteligência360, Olegário Araújo.

fil do consumidor de formas como esta,

experiência de compra precisa ser cada

Mas a experiência de compras pode ir

bastante objetivas e mais superficiais. Ho-

vez mais simples e ágil”, analisa o CEO da

muito além. Algumas redes varejistas co-

je, a realidade é outra.

Bluesoft, André Faria Gomes.

meçam a reinventar seus espaços, ofere-

O que se vê é que as pesquisas de mer-

Aliás, o consumidor empoderado tam-

cendo soluções inusitadas.

cado substituíram os consumidores pe-

bém traz um risco maior às lojas que não

Na Bélgica, por exemplo, a rede de su-

lo shopper – que é, de fato, quem faz as

oferecem uma boa experiência na hora

permercados Carrefour tem chamado a

compras para o consumidor – e que há

da compra. “Antes da internet, quan-

atenção ao produzir produtos artesanais,

uma necessidade de se desenhar estu-

do a experiência do cliente era ruim, ele

como pizzas, no ambiente da loja e na

dos muito mais aprofundados.

costumava comentar com os vizinhos, o

frente do cliente; ao oferecer produtos im-

Agora, além de idade, sexo e classe so-

que, por si só, já gerava um boca a boca

portados e de vários países, agradando a

cial, o que se precisa é entender o com-

bastante negativo. Hoje, com o celular

várias etnias; ao criar áreas diferenciadas

portamento e os desejos desse cliente.

em mãos, a um clique, essa experiência

no ambiente de compras para produtos

Tornam-se, assim, comuns perguntas

negativa pode se espalhar por um nú-

especiais, estilo boutique; ao desenvolver

como: “Qual a jornada de compras do

mero enorme de pessoas, via redes so-

espaços digitais para compartilhamen-

shopper na loja?”; “Onde ele se infor-

ciais ou WhatsApp, por exemplo”, aler-

to de informações ainda dentro da loja;

ma?”, “A quais canais têm dado prefe-

ta a diretora da Connect Shopper e con-

ao aguçar a experimentação máxima do

rência na compra?”, “O que ele espera

sultora de varejo e shopper marketing,

consumidor com algumas categorias de

de um produto ou do ponto de venda?”,

Fátima Merlin.

produtos; ao ter gôndolas baixas, para

entre diversas outras. Essa mudança de paradigmas se deu,

Do básico ao avançado

justamente, por um movimento que tem

O que o “novo consumidor” conside-

sido chamado de empoderamento do

ra uma boa experiência? Especialistas na

consumidor. Com o celular em mãos,

área são unânimes em dizer que o básico

cada vez mais adepto ao universo digi-

benfeito continua sendo a melhor fórmula

tal e procurando se informar sobre suas

para o sucesso. E esse conceito se consti-

compras, entender o comportamento

tui, basicamente, em ter o mix certo, no

dele se torna item-chave para o sucesso

espaço correto da gôndola, preço com-

dos negócios.

petitivo e bom atendimento.

Afinal, as compras, agora, são mais

“Quando pensamos no básico da expe-

conscientes e a exigência aumentou. Não

riência, é sempre aquele que gera menos

só com as marcas, mas também com as

atrito. Portanto, se mudou o layout da lo-

lojas de sua preferência. “O novo per-

ja e precisou trocar os produtos de lugar,

fil de shopper, mais conectado e bem

avise o consumidor. Não deixe as ruptu-

informado, tornou o varejo ainda mais

ras acontecerem, para o cliente não per-

competitivo, especialmente se levarmos

der sua viagem. Garanta que será possível

facilitar a visualização de todo o espaço; ou ao criar um ambiente de convivência, com café e Wi-Fi para os clientes.

• 21

CAPA

CONECTADO, EXIGENTE E BEM INFORMADO. COMO SE ADAPTAR AO NOVO CONSUMIDOR? 1. Admita que o comércio eletrônico existe: enxergue-o como um novo canal que pode trazer oportunidades, como incremento nos lucros e chances

2. Considere as novas

3. Execute bem a gôndola:

ferramentas digitais: as redes

facilite o processo de compras

sociais para comunicar suas ações,

e o torne menos estressante e

promoções ou apenas para gerar

sem rupturas. Procure explorar

mais fluxo na loja; ou as ferramentas

oportunidades de cross-selling

de mensagem, como o WhatsApp,

(técnica para estimular compras

para oferecer a possibilidade do

complementares) e

4. Automatize a gestão e

consumidor fazer uma encomenda e

up-selling (técnica

ouça os colaboradores: use a

passar na loja apenas para retirada;

para estimular a

tecnologia em seu favor, como

ou para anunciar

compra de produtos

o Sistema Integrado de Gestão

novidades que estão

mais premium).

Empresarial (ERPs), capaz de ajudar

nas gôndolas.

de atrair novos consumidores.

no controle de estoque, fluxo de caixa, emissão de notas fiscais,

6. Invista na melhor

etc. Na hora de gerir, também

5. Ofereça um atendimento

ambientação: com o desejo de

empodere os colaboradores,

capacitado: bom atendimento e

ter uma experiência cada vez mais

enriquecendo o negócio

uma boa experiência de compra são

agradável na hora da compra,

ao ouvir e respeitar a

diferenciais que podem conquistar a

especialmente para produtos

diversidade da equipe.

fidelidade do consumidor. Aliás, na

de Higiene & Beleza (H&B), o

era da internet e do e-commerce,

consumidor espera um ambiente

com o atendimento automatizado,

agradável e que reflita a atmosfera

as relações humanas ganham cada

desses produtos. Portanto, podem-

vez mais valor. E na era da

se explorar a iluminação, a

informação, a capacitação

experimentação, o sensorial,

é fundamental.

entre outros elementos.

7. Tenha cuidado com a oferta de produtos: precisa-se ter cuidado para oferecer produtos de qualidade e garantia de origem. É comum ouvir: “Comprei um produto em tal loja, mas não gostei dos resultados”. Portanto, quando a marca oferecida não tem qualidade

8. Conheça o shopper: somente

9. Transmita segurança e

comprovada, acaba-se

com esse conhecimento será possível

transparência: tenha

ferindo, igualmente, a

desenvolver ações

consistência e coerência com

imagem do varejista.

direcionadas e conquistar

as promessas da loja e o que

a preferência dos clientes.

ela, de fato, entrega.

10. Valorize a experimentação: na era do e-commerce, em que as experiências do consumidor com os produtos ainda são bastante limitadas, enxergue essa possibilidade de contato como uma oportunidade de diferenciação nas lojas físicas. Nas categorias de H&B, por exemplo, pode-se explorar a experimentação e consultoria pessoal.

Fontes: CEO da Bluesoft, André Faria Gomes; diretora de conteúdo da Academia de Varejo e diretora vogal do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar), Patricia Cotti; cofundador da consultoria Inteligência360, Olegário Araújo; e diretora da Connect Shopper e consultora de varejo e shopper marketing, Fátima Merlin

22 S E T/O U T 2018

fake news (notícias falsas) que, quando

Pode-se, assim, comprar pela internet

tomadas como verdade, podem trazer

e receber em casa; ou comprar pela in-

prejuízos para indústria e varejo.

ternet, mas escolher buscar o produto

Daí entra o papel do vendedor, pa-

numa loja física, entre outras aplicações.

ra esclarecer incoerências e trazer ou-

E essa preocupação se dá, justamen-

tros conhecimentos que podem ser

te, para atender o consumidor conec-

importantes no processo de compras.

tado que, pode começar sua jornada

“O vendedor precisa estar muito mais

de compras pela internet, pesquisando

informado para a venda. Às vezes, o

preços e mais informações sobre o pro-

“Nesse exemplo, é possível ter uma

consumidor se acha especialista, mas

duto; depois, ele pode decidir ir à loja

ideia de como a experiência pode sair do

com base em opiniões de outras pes-

física, para uma experimentação mais

básico para o avançado. E de como há

soas, que nem sempre são as mais pre-

consistente; e finalizar a compra por lá

uma forte tendência para que os pontos

cisas. Assim, torna-se papel desse pro-

mesmo, ou via web, caso o preço seja

de venda (PDVs) se transformem em pon-

fissional trazer uma venda assistida,

mais conveniente.

tos de relacionamento”, sintetiza Fátima.

mas nunca querendo mostrar que sa-

Embora muitos pensem que, para pe-

Mas para criar um ambiente diferen-

be mais do que o cliente, pois não é

quenas e médias empresas, como farmá-

ciado, embora as tecnologias tenham

uma guerra de forças. A ideia é, ape-

cias e mercados de vizinhança, essa rea-

se destacado nos processos, elas não

nas, auxiliá-lo”, aconselha a diretora

lidade é muito distante, é preciso reava-

são autossuficientes. “Não adianta im-

de conteúdo da Academia de Varejo

liar os conceitos, pois já é possível, sim,

plementar toda a tecnologia do mun-

e diretora vogal do Instituto Brasilei-

dar os primeiros passos. E nem sempre

do na loja se o atendimento é mal-hu-

ro de Executivos de Varejo e Merca-

é preciso de um e-commerce tradicio-

morado ou se a empresa não cumpre o

do de Consumo (Ibevar), Patricia Cotti.

nal para entrar nesse universo.

que promete. Os valores precisam con-

“É preciso ser criativo e entender o

Os desafios do omnichannel

que os consumidores da sua loja valo-

importantíssimo do pequeno varejo –

Os mais recentes e importantes even-

rizam, como, por exemplo, realizar pe-

também. Ainda mais porque, na era da

tos de varejo do mundo têm abordado

didos ou reservas via WhatsApp ou re-

automação, as relações tendem a ficar

cada vez mais o conceito omnichannel.

des sociais. Pode-se, ainda, oferecer a

cada vez mais impessoais e artificiais”,

Mas do que ele se trata? Segundo ex-

opção de comprar numa loja e receber

lembra Araújo.

plica o Serviço Brasileiro de Apoio às

em casa, ou comprar pela internet e tro-

Micro e Pequenas Empresas (Sebrae),

car numa loja, ou até visitar uma loja e

esta é “uma tendência do varejo que

pedir para receber em casa um produto

Ter uma equipe capacitada também

se baseia na convergência de todos

que só tinha estoque noutra. Tudo inte-

tinuar e o relacionamento – diferencial

Era da capacitação se tornou palavra de ordem. Diante de

os canais utilizados por uma empresa.

grado numa experiência rápida e fácil”,

tantas informações graças à acessibilida-

Trata-se da possibilidade de fazer com

sugere Gomes, da Bluesoft.

de da internet, é natural que o shopper

que o consumidor não veja diferença

chegue à loja com alguns conhecimentos

entre o mundo on-line e o off-line”.

Outro exemplo recente e que pode servir de inspiração (ou de adaptação) para

prévios sobre suas intenções de compra.

A ideia, assim, é a de que o shopper

lojas de menor porte é o Pão de Açúcar,

Entretanto, nem sempre essas refe-

tenha a mesma experiência de compras,

que vem ganhando mais atenção de mui-

rências são corretas. Muitos podem, por

seja qual for o canal escolhido, poden-

tos consumidores, com a opção de receber

exemplo, usar como base a opinião de

do satisfazer suas necessidades quando

ofertas personalizadas via celular e agen-

outros usuários (que também pode ser

e como desejar, sem restrições de horá-

dar um horário para passar os produtos

incorreta) ou até se abastecer com as

rio ou canal.

no caixa, sem precisar esperar em filas. • 23

GESTÃO

ALERTA AO PRODUTO INDISPONÍVEL Por Kathlen Ramos

Desabastecimento da gôndola é um problema de gestão que se reflete, diretamente, nos resultados do varejo e na imagem da loja pelo consumidor. Veja como bons parceiros podem ajudar

ruptura – ou falta de mer-

Estudos mostram, inclusive, que a cada

forçando que metade do que o varejis-

cadorias nas gôndolas –

dois pontos percentuais de ruptura, o va-

ta tem na gôndola, em geral, responde

é um problema corriquei-

rejo deixa de arrecadar 1% no faturamen-

por apenas 10% das vendas. Assim, na

ro no varejo e um desa-

to, segundo constata o vice-presidente de

prática, esses produtos estão tirando o

fio constante para quem

operações da Neogrid, Robson Munhoz.

espaço daquilo que realmente vende e

atua na área. E são diver-

Para o especialista, essa porcentagem é

assegura os bons resultados do varejista.

sas as falhas que podem levar a esse

alta, tendo em vista que muitas lojas tra-

problema, passando por falta de co-

balham com uma margem de 3%. Por-

O parceiro certo

nhecimento do perfil do shopper (com-

tanto, os cuidados devem ser redobra-

Os fornecedores exercem um papel-

prador), escolha equivocada de fornece-

dos, especialmente em lojas que têm o

-chave para evitar rupturas. Parceiros

dores, ausência de uma base de dados

espaço de exposição reduzido.

errados podem levar a compras equi-

com histórico de vendas ou de controle

“É comum que varejos de menor por-

vocadas e, consequentemente, os pro-

nos estoques, desconhecimento no gi-

te não façam o balanceamento adequa-

dutos que realmente têm procura den-

ro dos produtos, entre diversos outros.

do do espaço X estoque. Então, colo-

tro da loja podem ficar indisponíveis.

Mas seja qual for a causa, os resulta-

cam o que conseguem nas gôndolas e,

“Muitos fornecedores têm cotas de

dos são bastante concretos. Entre eles,

muitas vezes, não há tecnologias ou al-

vendas e empurram produtos ao va-

frustração do consumidor – que pode

gum tipo de controle que mostre o que

rejista, sem ter ideia do giro. Esse ti-

trocar de loja ou de ponto de venda

se deve aumentar em compras ou dimi-

po de pensamento prejudica toda a

(PDV), além de reflexos nos resultados.

nuir no inventário”, sinaliza Munhoz, re-

cadeia, já que se o consumidor não

2 4 • S E T/O U T 2018

Imagens Shutterstock

DICAS PARA A GESTÃO DO ESTOQUE ESTRATÉGIAS DE MARKETING: se comprar uma quantidade de produtos maior do que o necessário, utilize-se de estratégias de visual merchandising para promover e vender mais rapidamente os produtos, evitando o acúmulo de mercadoria parada no estoque.

BONS PARCEIROS: a partir do conhecimento sobre a necessidade da empresa, busque fornecedores que permitam compatibilizar as quantidades de produtos e os prazos de pagamento com seu giro de estoque e com seu fluxo de caixa. A parceria com bons distribuidores permite fazer compras menores e manter o estoque enxuto.

PRODUTOS ENCALHADOS: utilize o layout da área de vendas para promover e liquidar os produtos principais, os que estão com data de vencimento próxima e os que precisam dar lugar às novidades. “INVENTÁRIO ROTATIVO”: diariamente, faça uma verificação do estoque por amostragem de alguns itens. Também chamado de “Inventário Rotativo”. Isso aumenta as chances de serem encontrados e solucionados problemas com maior velocidade.

CHECAGEM COMPLETA: realize inventários periódicos para confirmar se a quantidade de produtos registrada no sistema coincide com o estoque físico.

CONTROLE PRECISO: conte com um processo de recebimento, checando se o pedido foi entregue ou se falta algum item. O ideal é que todas as entradas e saídas sejam identificadas com o nome do responsável e inseridas em um sistema informatizado. GESTÃO SISTEMATIZADA: mantenha o depósito e o centro de distribuição sempre bem organizados.

ATENÇÃO AO MIX: identifique quais itens são mais vulneráveis a modismos. Estes devem ser comprados em pequenas quantidades e com maior frequência, minimizando a estocagem e permitindo liquidá-los rapidamente.

Fonte: consultor empresarial e fundador da Telos Resultados, Luiz Muniz

comprou, o que aconteceu é que o

produto, sempre considerando a cur-

Além dessa expertise de consultoria

produto só se deslocou do Centro de

va de vendas”, conta, salientando que

nas vendas, o DEC (Distribuidor Especia-

Distribuição (CD) até o estabelecimen-

fazer 0a personalização no atendimen-

lizado em Cosméticos) atua ainda com a

to”, analisa Munhoz.

to é fundamental.

visita sistemática de seus especialistas na

Segundo explica a gerente-geral de

“Um dos maiores cuidados que há

loja, com o objetivo de estar sempre bem

vendas do DEC Real, Cláudia Alexandre,

de se ter é o com itens que, na mes-

abastecido e até com menor investimento.

para se trabalhar evitando a ruptura no

ma marca e proposta, têm demandas

“A qualidade do levantamento das ne-

pequeno e médio varejo, o fornecedor

diferentes na região e no PDV. Assim,

cessidades do PDV também ajuda mui-

deve conhecer a demanda dos artigos

na mesma loja, a compra de um xam-

to nesse ponto, pois o consultor de ven-

vendidos e algo assim só é possível com

pu da marca X para cabelos lisos e de

das estuda a gôndola pela marca, pela

o trabalho do consultor de vendas.

outro, também da marca X, para cabe-

linha e pelo benefício de cada produto,

“Com o conhecimento dos nossos

los secos, tem de ser diferente, pois a

de modo a deixar a perfumaria comple-

especialistas, os pedidos são formu-

venda de uma versão é maior do que

ta e para que o shopper sempre encon-

lados com diferentes quantidades por

outra”, sinaliza.

tre o que procura”, finaliza Cláudia. • 25

PONTO DE VENDA

GENTILEZA GERA RESULTADOS Por Flávia Corbó

Atualmente, boa parte do relacionamento entre empresas e consumidores ocorre por meio das redes sociais; para atrair esse cliente, é preciso investir em uma interação humanizada

Brasil é uma potên-

especializada em pesquisas sobre o

biente tem servido como ferramen-

cia quando se trata do

universo digital. Em média, o brasi-

ta de relacionamento com empre-

uso de internet. O País

leiro gasta 650 horas por mês nas

sas e marcas.

já conta com cerca de

redes sociais – 60% a mais que o

100 milhões de usuá-

restante do mundo.

Segundo a pesquisa Hábitos e comportamento dos usuários de

rios ativos da rede que,

Com tamanha intimidade com o

redes sociais no Brasil, da empresa

juntos, são os mais assíduos frequen-

universo digital, é natural que as re-

de análise e interação da mídia ge-

tadores de redes sociais em toda a

des sociais não sejam usadas ape-

rada pelo consumidor E.life, 93,3%

América Latina, segundo um estudo

nas para a interação com amigos e

dos entrevistados curtem páginas

divulgado pela eMarketer, empresa

familiares. Cada vez mais, esse am-

de empresas, produtos ou serviços

2 6 • S E T/O U T 2018

Imagens Shutterstock

no Facebook; e 48,5% passaram a

pação e atenção às demandas dos

da empresa e uma atenção genuí-

admirar mais as marcas depois de

clientes, como atendimento, ambien-

na com as necessidades do consu-

curti-las no Facebook.

tação, sortimento e organização no

midor devem permear todos os pon-

ponto de venda (PDV).

tos de contato, como posts nas re-

Com um monitoramento tão próximo e volumoso, as empresas pre-

“Enquanto isso, na internet, essa

des sociais, interação com os inter-

cisam estar atentas às movimenta-

gentileza pode ter diferentes interpre-

nautas, retorno de questionamen-

ções ocorridas na internet e prontas

tações, que dependem de quem está

tos via e-mail, etc.

para lidar com esse novo – e cres-

lendo. A chance de ocorrerem mal-

O tratamento deve ser mais perso-

cente – tipo de relacionamento com

-entendidos é maior, por isso é pre-

nalizado e afetuoso. O consumidor

o consumidor.

ciso ter cuidado”, comenta a diretora

atual não se satisfaz com respostas-

Um dos maiores desafios é conse-

de conteúdo da Academia de Varejo

-padrão, que não levam a soluções

guir estabelecer confiança e enga-

e diretora vogal do Instituto Brasilei-

efetivas. “O melhor caminho é partir

jamento dentro de uma relação de

ro de Executivos de Varejo e Mercado

do ponto de que, mesmo por meio

natureza remota, que não permite

de Consumo (Ibevar), Patricia Cotti.

da internet, trata-se de uma relação

o olho no olho tão característico do varejo físico tradicional. Foi da ne-

Do conceito à prática

humana. Há uma pessoa por trás da tela. Isso é dar um toque humano

cessidade de superar esse obstácu-

O primeiro passo para ser capaz

na tecnologia, é conseguir tornar

lo que nasceu o termo “marketing

de estabelecer relações de confian-

menos fria essa relação com o con-

de gentileza”.

ça no universo digital é ter bem cla-

sumidor, entender que não se tra-

“É um conceito e um método que

ro quais são os valores e o posicio-

ta somente da venda de produtos”,

têm a missão de humanizar as rela-

namento da empresa ou marca. Em

complementa Patricia.

ções, principalmente, no mundo digi-

seguida, é desenvolver uma empatia

Outro ponto importante é que a

tal. É uma nova abordagem, que pode

pelo consumidor. Enxergá-lo como

estratégia de comunicação escolhi-

ser utilizada dentro de qualquer for-

uma pessoa, com diversas necessi-

da seja condizente com a atuação

mato de marketing, que visa dar uma

dades e sentimentos, e não somen-

da empresa na esfera física. A siner-

atenção genuína às pessoas. Gentile-

te como um comprador.

gia entre os valores da corporação

za é perceber a necessidade de uma

A partir disso, a empresa deve de-

pessoa e ajudá-la, sem esperar na-

finir como irá se portar junto a esse

e o posicionamento apresentado ao

da em troca. Ou retribuir quando al-

cliente. “Isso diz respeito à lingua-

“A cultura da empresa é o guarda-

guém fez algo bom por você”, defi-

gem e à personalidade que a marca

-chuva do marketing. Tem de vir do

ne a especialista em mentoria e trei-

irá transmitir. É uma empresa tradi-

‘coração’ e realmente conectar a orga-

namento de marketing de gentileza e

cional ou jovem? A linguagem será

nização e o seu ecossistema de clien-

criadora do termo, Laíze Damasceno.

formal, divertida ou informativa?”

tes e parceiros”, destaca o diretor de

cliente é fundamental.

Vale destacar que os mesmos pre-

Diante dessa reflexão, devem ser

marketing da Salesforce para Améri-

ceitos podem – e devem – ser apli-

definidas as estratégias de relacio-

ca Latina, empresa que fornece solu-

cados nas lojas físicas. A diferença

namento e conteúdo que serão uti-

ções de software de CRM (Customer

é que, no varejo tradicional, exis-

lizadas com clientes, ex-clientes e

Relationship Management, em portu-

tem vários recursos que podem ser

um novo público. Uma linguagem

guês, Gestão de Relacionamento com

utilizados para demonstrar preocu-

condizente com o posicionamento

o Cliente) na nuvem, Daniel Hoe. Ca• 27

PONTO DE VENDA

GENTILEZA GERA GENTILEZA Especialistas em marketing dizem que um consumidor satisfeito tende a influenciar cerca de oito pessoas, enquanto um cliente desapontado pode contaminar outros 21 potenciais consumidores. Um caminho para interromper essa corrente negativa é o marketing de gentileza. A máxima popular “gentileza gera gentileza” se mostra aplicável também dentro das relações digitais. Isso porque as empresas que aprendem a humanizar o contato virtual com os clientes tendem a receber benefícios em troca. Quando uma marca assume uma falha, dá atenção à reclamação do consumidor e mostra uma preocupação genuína em resolver o problema dele, o erro é mais facilmente perdoado e até esquecido. “Quando se estabelece um vínculo, o cliente fica mais propenso a compreender a falha e voltar a consumir aquela marca”, afirma a diretora de conteúdo da Academia de Varejo e diretora vogal do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar), Patricia Cotti. C

so o consumidor perceba uma incoe-

construída e fundamentada na genti-

por se identificar com os valores apre-

rência entre discurso e prática, o efei-

leza. Se a marca se preocupa em ser

sentados pela marca, o cliente se mos-

to pode ser contrário.

genuína, é mais fácil confiar”, garan-

tra mais tolerante a possíveis falhas.

De olho nos resultados

te a especialista.

“Em um mundo com relações ca-

Um exemplo recente de atenção ao

da vez menos próximas, quando se

O grande objetivo do marketing de

consumidor foi dado pela Arezzo. A fa-

percebe essa humanização, o consu-

gentileza é ajudar empreendedores,

bricante de calçados recebeu uma re-

midor se sente acolhido. Se 80% das

empresas ou marcas a conquistar a

clamação de uma consumidora cadei-

pessoas se sentissem assim, não iriam

confiança do público consumidor. “Is-

rante, que havia comprado por meio do

procurar um concorrente e se man-

so elimina objeções e dúvidas e traz

e-commerce da marca um tênis com

teriam fiéis”, complementa Patricia.

uma melhora na reputação. Dessa

um zíper lateral, que seria mais fácil de

forma, a marca conquista os melho-

calçar do que modelos de cadarços.

Para mensurar os resultados obtidos com o marketing de gentileza, é

res clientes que ela poderia ter, ou se-

Quando o produto foi entregue, a

importante que a empresa crie mé-

ja, clientes que estão alinhados com

cliente percebeu que o zíper era ape-

tricas próprias, que atendam aos ob-

os valores da empresa e entendem

nas decorativo. Ao comunicar o ocor-

jetivos específicos e predefinidos, co-

o verdadeiro propósito dela”, acre-

rido à empresa, a consumidora teve o

mo aumentar engajamento nas redes

dita Laíze.

dinheiro devolvido e, em poucos dias,

sociais, alavancar a venda de deter-

Ao conquistar consumidores fiéis, a

recebeu um calçado feito exclusiva-

minado produto ou conquistar ade-

marca elimina diversos obstáculos da

mente para ela, com um zíper ade-

são a um lançamento.

concorrência comercial. “Uma marca

quado. A atitude viralizou nas redes

“A própria marca precisa criar as

que se mostra verdadeira com seu pú-

sociais e provocou uma série de elo-

suas métricas e seus indicadores de

blico alcança uma melhor taxa de ade-

gios à marca.

confiança. Usar só métricas que as

são para novos produtos, sem a neces-

Ações como essa melhoram a ima-

próprias ferramentas de redes so-

sidade de ir atrás de novos clientes. Is-

gem da empresa e fazem com que o

ciais disponibilizam é muito vago”,

so se chama fidelização. É uma relação

consumidor seja mais flexível. Ou seja,

destaca Laíze.

2 8 • S E T/O U T 2018

CMY

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RECURSOS HUMANOS

Por Adriana Bruno

DELEGANDO AUTORIDADE

Os conceitos de gestão de Recursos Humanos vêm mudando. Hoje, um bom líder deve ter, entre outros, a capacidade de ouvir a sua equipe 3 0 • S E T/O U T 2018

Imagem Shutterstock

OS SEGREDOS DO EMPODERAMENTO DA EQUIPE 1. Evitar modelos muito hierárquicos. 2. Estipular programas e momentos para que as pessoas possam contribuir de forma genuína. 3. Envolver a equipe nas etapas de planejamento e revisão dos projetos. 4. Analisar as sugestões e dar feedback sobre as ideias. Desta forma, as contribuições irão melhorar continuamente. 5. Envolver quem deu a sugestão na implantação da ideia e reconhecer, publicamente, as contribuições com melhores resultados. 6. Abrir espaço para as opiniões: é fundamental que o líder saiba ouvir as críticas dos colaboradores. 7. Deixar claros os limites do poder de decisão, esclarecendo até que ponto o colaborador pode conduzir sozinho um processo e o momento em que terá de recorrer ao líder para que, juntos, consigam dar os próximos passos. 8. Definir uma meta clara (objetivo + valor + prazo) e um responsável único que será o dono desta meta. 9. Disponibilizar as fontes de conhecimento e informação necessárias que podem ser utilizadas. 10. Estabelecer um calendário anual de prestação de contas, comparando sempre os resultados alcançados versus as metas estabelecidas e as ações realizadas. Fontes: consultor de Recursos Humanos da Blue Numbers, João Villa Franca; economista, empreendedor e empresário, Rodrigo Mancini; diretor da Telos Resultados, Luiz Muniz; e sócia fundadora da consultoria Ekantika, Viviane Salyna

e alguns anos para cá, a pa-

Se antigamente a última palavra sem-

balho tem autonomia para tomar deci-

lavra empoderamento tomou

pre era a do líder – estando ele com a

sões, revisar processos, mudar o rumo

conta das rodas de conversa,

melhor solução ou não –, hoje, essa cul-

de um planejamento, entre outras ações.

dos debates, das redes sociais.

tura vem mudando. O empoderamen-

“O empoderamento garante que a

Já foi repetida inúmeras ve-

to de equipes já é uma realidade para os

‘postura de dono’, tão requerida e cita-

zes, principalmente, quando

profissionais de Recursos Humanos (RH)

da por muitas empresas, tenha espaço

e para os gestores também.

para realmente produzir resultados”, diz.

o assunto remete às mulheres assumindo posições de liderança, tanto no mer-

O consultor de Recursos Humanos da

Para ele, promover alinhamentos sobre

cado de trabalho como na sociedade. E

Blue Numbers, João Villa Franca, conta

o objetivo de um projeto/trabalho, abrin-

por falar em mercado de trabalho, o em-

que empoderamento é a concessão de

do a discussão e sugestão com funcioná-

poderamento chegou ao meio corporati-

autonomia aos funcionários por meio

rios, é uma forma de estimular o empo-

vo, com o foco em dar mais autonomia

de um fluxo de informações, ferramen-

deramento em sua equipe. “Permitir que

e voz aos funcionários.

tas e técnicas em que a equipe de tra-

a pessoa que deu a sugestão participe de • 31

RECURSOS HUMANOS

CONFLITO DE GERAÇÕES Nem sempre é fácil manter boas relações no mundo corporativo, já que são diversos perfis de profissionais trabalhando juntos. Em empresas com estrutura tradicional, os cargos de gestão e gerência costumam ser exercidos por profissionais da geração baby boomers, com mais de 50 anos de idade. E esses profissionais, por sua vez, têm colaboradores mais jovens, que carregam outras experiências e, principalmente, estão mais adaptados às mudanças e à inovação. Nesse sentido, os conflitos mais comuns estão relacionados com a pouca experiência da juventude e à sua falta de disciplina. Já as críticas aos mais experientes estão vinculadas à resistência a mudanças e ao medo das inovações. Mas a boa notícia é que se podem tirar muitos benefícios das diferenças, respeitando as características de cada um e dando espaço à diversidade. Entre eles, tirar colaboradores da zona de conforto; estimular a inovação e a criatividade; exercitar a busca de soluções alternativas; praticar a inteligência emocional; fortalecer o espírito de equipe; reconhecer as competências individuais; e valorizar as experiências anteriores. Fonte: Blog ContaAzul

sua implantação potencializa muito o in-

e colaboradores, considerando como

De acordo com Viviane, o tema es-

teresse de todos em interagir”, orienta.

a companhia pode contribuir para rea-

tá ligado a uma mudança na estrutura

Mas para que o conceito saia da teoria

lizar os sonhos dos colaboradores. En-

organizacional das empresas, que dei-

e ganhe a prática, o funcionário também

fim, o segredo é estabelecer uma rela-

xam de ser hierárquicas e passam a ser

precisa assumir algumas posturas, como

ção de confiança.

celulares. “Nesse modelo, não há tan-

adquirir novas informações que podem

“Para que isso aconteça, é fundamen-

tas camadas de gestor, coordenador, su-

ser aplicadas no trabalho; conhecer, de-

tal esquecer o pensamento retrógrado

pervisor, etc. Ele é trabalhado em célu-

talhadamente, missão, propósitos, valores

de hierarquia, do ‘manda quem pode,

las que entregam resultados. Empresas

e concorrentes da companhia; ter iniciati-

obedece quem tem juízo’ e saber dele-

muito burocráticas e hierárquicas ten-

va, responsabilidade e comprometimen-

gar, dando espaço para que o funcioná-

dem a ter dificuldade e falta de agilida-

to; ser criativo; e cuidar da marca pessoal

rio faça críticas e sugestões – e que se-

de para se adaptarem a essa nova reali-

e do negócio.

ja ouvido quando a ideia for boa e não

dade de mercado que vem com a trans-

hostilizado quando não for”, comenta.

formação digital”, avalia.

“O funcionário precisa pensar como se fosse o dono da empresa. Por isso,

Ao empoderar, se estimula o crescimen-

é adequado utilizar o conceito de fun-

Resultados satisfatórios

to do colaborador para que ele alcance

cionário empreendedor, em vez de fun-

O empoderamento tem reflexos, inclu-

um resultado que ainda não atingiu. “Es-

cionário empoderado”, sugere o eco-

sive, na produtividade dos funcionários.

timula-se a produção de mais resultados

nomista, empreendedor e empresário,

Segundo a sócia fundadora da consulto-

com menos recursos, o que significa, na

Rodrigo Mancini.

ria Ekantika, Viviane Salyna, o caminho é

prática, mais vendas, com menos des-

O executivo acrescenta que isso so-

promover uma mudança estrutural. “Já

perdícios de matéria-prima, menos tem-

mente é possível com a criação de um

fizemos projetos em que a mudança de

po de fila, menos retrabalho, entre ou-

ambiente favorável, a partir de um es-

gestão/cultura melhorou em 78% a pro-

tros”, comenta o diretor da Telos Resul-

treitamento na relação entre empresa

dutividade”, conta.

tados, Luiz Muniz.

3 2 • S E T/O U T 2018

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FINANCEIRO

Por Adriana Bruno

DESPESA EXTRA

Parece que ainda vai demorar, mas logo o pagamento do 13o salário chega e é preciso planejar esta despesa para evitar problemas com o caixa e com o cumprimento da obrigação

lanejamento é palavra de or-

Se para os funcionários a chegada do

Scharra, o recomendado é separar par-

dem para tudo. Desde a for-

13º salário é motivo de comemoração,

te do faturamento mensal para a des-

ma como se conduzem vida

para as empresas, especialmente as pe-

pesa com 13º salário dos funcionários.

pessoal, metas e objetivos, até

quenas e médias, muitas vezes, este é

“Toda empresa tem um período de

a gestão de um negócio, prin-

um motivo de preocupação. Isso porque

maior venda, seja por sazonalidade ou

cipalmente quando o assun-

o benefício garantido representa uma

qualquer outro fator, então, nestes mo-

to é financeiro. Assim, planejar as despe-

despesa extra e bastante relevante pa-

mentos em que se fatura mais, uma

sas anuais do negócio é fundamental pa-

ra a companhia.

parte maior pode ser direcionada pa-

ra não ser pego desprevenido num mo-

Então, para não se complicar, tem de

mento em que há obrigações que não

planejar. Segundo o consultor de ges-

De acordo com ele, outra maneira de

podem ser adiadas.

tão da Inside Business Design, Marcelo

amenizar o impacto no fim do ano é fa-

3 4 • S E T/O U T 2018

ra esse pagamento”, orienta.

Imagens Shutterstock

zer um acordo com o colaborador, de pagar a primeira parcela quando ele sair

FÉRIAS: A EMPRESA PODE “COMPRAR”?

de férias, já que este recurso está pre-

Mesmo com as mudanças na legislação trabalhista, o funcionário

visto na lei.

ainda pode vender suas férias optando pelo chamado “abono

“Ainda assim gera um impacto no

pecuniário” por até um terço das férias.

caixa, mas acontece de forma distri-

“Todos os colaboradores com mais de um ano de registro na

buída, considerando que cada fun-

carteira na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) têm direito de

cionário tira férias em uma época, ali-

tirar 30 dias, ou seja, poderão vender no máximo dez dias das suas

viando um pouco o caixa em dezem-

férias à empresa”, orienta o consultor de gestão da Inside Business

bro”, pondera.

Design, Marcelo Scharra.

O consultor relata que a primeira par-

Vale reforçar que a nova lei trabalhista proporciona mais liberdade

cela do 13º corresponde a 50% do va-

para o trabalhador, que poderá dividir as férias ao longo do

lor do salário recebido pelo funcionário

ano. “Para resguardar direitos, tanto do empregado quanto do

no mês anterior e o pagamento deve

empregador, é aconselhável que haja expressa concordância

ser feito entre os meses de fevereiro e novembro. “Já a segunda parcela, que corresponde à outra parte do valor, deve ser paga até o dia 20 de dezembro do ano corrente”, diz Scharra. Vale lembrar que, embora a lei estabeleça que o pagamento seja feito em duas parcelas, é possível quitar integralmente em um mesmo mês, desde que pago até o dia 30 de novembro.

do(a) empregado(a), ou seja, sua vontade deverá ser registrada num documento escrito e devidamente assinado”, orienta o sócio fundador da Blue Numbers, Márcio Iavelberg. Quando o funcionário desejar fracionar as férias, o mesmo deverá comunicar a empresa até quinze dias antes da data do aniversário do contrato de trabalho. “Resta, ao empregador, decidir o período do ano em que as férias serão concedidas, pagando o valor proporcional aos dez dias em que o funcionário vai trabalhar”, finaliza o diretor da Telos Resultados, Luiz Muniz.

“O trabalhador pode optar por receber metade do 13º quando tirar férias, mas precisa avisar a empresa no mês de

não é obrigada a conceder o adianta-

mo alegando dificuldades financeiras,

janeiro. Se avisar depois, a companhia

mento. Importante salientar que, mes-

a empresa deve honrar com esse compromisso”, comenta o diretor da Telos

ADIANTAMENTO SALARIAL

Resultados, Luiz Muniz. Ele alerta que a empresa que não efetuar o pagamento das parcelas dentro

O adiantamento salarial ou o popular “vale” não está previsto em lei, segundo explica o advogado e diretor executivo da Contmatic Phoenix, Mário Hessel. Normalmente, esse adiantamento encontra-se previsto nas convenções coletivas das categorias profissionais. “Uma vez previsto na convenção coletiva, o empregador é obrigado a cumprir”, comenta. Sendo assim, o empregador não é obrigado a fazer o adiantamento salarial. A legislação trabalhista autoriza apenas o desconto no salário do funcionário quando resultante de adiantamentos.

do período estabelecido pela lei trabalhista pode ser multada. “A multa é de R$ 170,25 por empregado, e o valor dobra em caso de reincidência. Esse dinheiro é pago ao Ministério do Trabalho (MT) e não aos trabalhadores”, conta. Além da multa, o empresário irá arcar com a frustração e a desmotivação dos funcionários, uma vez que a grande maioria espera ansiosamente por esse pagamento. • 35

TENDÊNCIA

CABELOS NO TOPO DOS CUIDADOS FEMININOS Por Kathlen Ramos

Ter fios saudáveis e bonitos é uma forma de expressar atitude e personalidade. Orientação correta para cada tipo de tratamento é fundamental

3 6 • S E T/O U T 2018

Imagens Shutterstock

ais do que ser uma forma de estar sempre na

PRODUTOS MAIS UTILIZADOS PELAS BRASILEIRAS

moda, os cabelos também refletem a autoestima. Os cuidados com os fios tornam-se cada

vez maiores. Entre as mulheres, a maior preocupação em relação aos cabelos é garantir que estejam sau-

81%

75%

das mulheres usam

das mulheres usam xampu

cremes hidratantes/

específico para a condição do

máscaras.

cabelo (coloração, químicas, etc.).

dáveis e bonitos. A hidratação também é uma preocupação recorrente, assim como o controle da oleosidade. Aliás, segundo dados do estudo Cuidados com

A média nacional é de

o Cabelo – Xampu, Condicionador, Tratamentos e Coloração, desenvol-

54%

50%

vido pela Mintel, hidratação, repa-

para o uso de leave-in

das mulheres entrevistadas

ração dos danos e realce do brilho

(creme para pentear).

usam xampus de cuidados

estão entre os principais benefícios

com o couro cabeludo.

que os brasileiros buscam em seus produtos para os cabelos. Quanto aos problemas capilares mais comuns, de longe – tanto entre homens quanto entre mulheres –, a dermatite seborreica é o maior deles, de acordo com a dermatologista da Re-

Fonte: pesquisa encomendada pela Head & Shoulders e conduzida pelo Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope) Conecta – 2017

de de Hospitais São Camilo, Dra. Ana Célia Xavier. “A doença está associada ao es-

sequilíbrio de hormônios tireoidianos,

mês; e de R$ 18,88 nos supermer-

tresse, à mudança de temperatura

tabagismo, febres, infecções pós-cirúr-

cados”, mostra a gerente de desen-

ambiente e, principalmente, ao uso

gicas, pós-parto, anemias ou estresse.

volvimento de Coloração da Divisão

de produtos impróprios no couro

Outra causa comum de alopecia entre

de Produtos de Grande Público da

cabeludo. Nas mulheres, procedi-

homens e mulheres é a herança gené-

L’Oréal, Delane D’Azevedo.

mentos repetidos ou uso inadequa-

tica”, enumera a tricologista da Clínica

Outros dados, da empresa Kantar

do de tinturas e alisamentos tam-

Valéria Marcondes, Dra. Mabe Gouveia.

Worldpanel, fornecidos pela Coty, re-

bém podem levar à dermatite irritativa”, esclarece.

Números importantes

velam que um lar consome, em média, cerca de R$ 50,32 em coloração por ano (fechamento 2017), valor 11%

A queda de cabelo é outra queixa

Os gastos dos brasileiros com tin-

frequente em ambos os sexos. “Exis-

turas e colorações, por exemplo,

tem vários motivos para esse problema

mostram-se altos e frequentes, va-

“Os produtos mais consumidos, em va-

e, entre os mais comuns, destacam-se

riando de canal para canal. “Nas

lor, são os kits de coloração permanen-

o eflúvio telógeno, que pode ocorrer

perfumarias, a média é de R$ 19,33

te. Em volume, temos um grande des-

por diferentes causas: nutricionais, de-

por mês; nas drogarias, R$ 21,05 por

taque para o formato coloração minikit

maior que no ano anterior.

• 37

TENDÊNCIA

ORIENTAÇÕES AOS CLIENTES PARA OS DIFERENTES TIPOS DE CABELOS CABELOS LISOS Costumam ser bem sedosos, pois a oleosidade natural do couro cabeludo consegue atingir as pontas dos fios. Ativos para mantê-los saudáveis: máscaras com óleos essenciais, antioxidantes e vitaminas podem garantir vitalidade e força para esse tipo de fio. CABELOS CACHEADOS Tendem a ser mais secos. Por conta disso, uma dica é evitar o uso de tinturas nesse tipo de fio, para não deixá-lo ainda mais ressecado. Ativos para mantê-los saudáveis: podem estar presentes ativos siliconados nos cremes antifrizz, muito eficazes para esse tipo de cabelo. CABELOS COM LUZES/MECHAS/TINGIDOS A tintura pode danificar as fibras de queratina presentes no fio, alterando sua resistência. Por causa disso, o cabelo tingido costuma ser ressecado e sem brilho. Ativos para mantê-los saudáveis: a queratina pura está presente na maioria dos leave-ins e das máscaras capilares e é uma recomendação, pois ela atua na reconstrução do dano causado pelas luzes ou tinturas. Em ocasiões especiais, em que há necessidade de alisar ou secar os fios, o ideal é o uso de produtos finalizadores à base de silicone, pois promovem uma película protetora em torno da cutícula capilar. CABELOS QUIMICAMENTE TRATADOS Por serem processos que agridem a fibra capilar, as progressivas, os relaxamentos ou qualquer outro tipo de alisamento podem ocasionar frizz, porosidade, ressecamento, opacidade, quebra dos fios e até mesmo queda dos cabelos, quando os mesmos não são tratados corretamente. Ativos para mantê-los saudáveis: existem produtos com óleos, como argan e jojoba, que criam uma camada protetora em volta dos fios. Outra dica é o uso de leave-in com proteção solar, para manter os fios hidratados e saudáveis. Por fim, utilizar um bom silicone ajuda a protegê-los e deixá-los mais brilhantes. CABELOS BRANCOS Aparecem em decorrência da queda natural da produção de melanina. Normalmente, eles começam a surgir com o envelhecimento, mas não estão relacionados apenas ao avanço da idade. Afinal, o que define a quantidade dos fios brancos são os fatores genéticos. Ativos para mantê-los saudáveis: a recomendação é, pelo menos, uma hidratação por semana, usando xampus e condicionadores com ingredientes altamente nutritivos e específicos para evitar o efeito amarelado e compostos por óleos essenciais e queratina. Além disso, as rinsagens (tonalizantes de cor acinzentada) têm a missão de envernizar os fios. Como não têm amônia, removem todo o aspecto amarelado do cabelo. Fonte: médico dermatologista, pós-graduado em Tricologia e Transplante Capilar no Instituto e Hospital da Pele, em São Paulo, membro da Academia Europeia de Dermatologia e da Sociedade Brasileira do Cabelo, Dr. João Gabriel Nunes

3 8 • S E T/O U T 2018

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TENDÊNCIA

(kit econômico)”, acrescenta a diretora

maior desenvolvimento para a cate-

de marketing da Coty Consumer Beauty,

goria”, diz Isabella.

Regiane Bueno. Já a frequência de compra das li-

menda, ainda, que xampu adulto fique

nhas de xampu e condicionadores é

posicionado no fim da família de cui-

relativamente alta, uma vez que os

dados com os cabelos, após as colo-

consumidores adquirem estes pro-

rações e os itens de pós-xampu. Com

dutos uma vez por mês, no mínimo.

essa estratégia, a ideia é atrair o flu-

“O segmento de maior penetração

xo e fazer com que o shopper passe

é o xampu, porém, a categoria de

por todas essas outras subcategorias.

pós-xampu é a que mais cresce no

Com xampus ou pós-xampus, de-

Brasil. Por isso, as lojas devem garantir

ve-se procurar posicionar os itens/

o abastecimento e sortimento correto

marcas em uma sequência que pas-

desses produtos, isto é, 45% do volu-

se dos itens de maior valor agrega-

me em xampus e 55% em pós-xampus

do (e menor giro) para os de menor

(divididos em 35% condicionador e

valor agregado (e maior giro), a fim

20% tratamentos)”, sugere a diretora

de estimular a venda dos que po-

de marketing da área de Beleza da

dem gerar mais retorno.

P&G no Brasil, Isabella Zakzuk.

Itens no ponto de venda

4 0 • S E T/O U T 2018

A consultoria Mind Shopper reco-

Por fim, no caso das tinturas e colorações, para facilitar a experiência na hora de encontrar a nuance, é importante

A exposição se torna um passo fun-

expor as colorações em ordem crescente

damental para garantir boas vendas

dos números, segundo orienta Delane.

e, para essa categoria, a recomenda-

“Os lançamentos devem estar bem

ção é a de que o consumidor visuali-

expostos, sempre na altura dos olhos,

ze os produtos para cabelos nas gôn-

para o shopper feminino conhecer as

dolas logo ao entrar na loja.

novidades da categoria. Também é

“A recomendação é a de expor as

fundamental o bom abastecimento

marcas na vertical, separando os for-

da gôndola e a reposição, para que

matos diferentes e priorizando os

a cor escolhida esteja sempre à dis-

produtos com maior valor agrega-

posição. Além disso, os materiais de

do sempre à altura dos olhos. Isso

comunicação bem expostos ajudam

facilita o caminho do shopper até a

muito no relacionamento com a con-

seção de novidades, incentivando a

sumidora sobre os benefícios de ca-

migração para formatos que tragam

da tintura”, ensina.

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CATEGORIA

SORRISO ABERTO PARA AS VENDAS Por Kathlen Ramos

Diante de brasileiros cada vez mais preocupados com a saúde bucal, categoria de oral care cresce a passos largos, garantindo vendas que vão além de cremes e escovas dentais

4 2 • S E T/O U T 2018

Imagens Shutterstock

Brasil é o maior mercado

Outra prova de que a população se preo-

tíquete médio da loja”, ensina a geren-

de creme dental, escova de

cupa com a higiene bucal está no desem-

te de shopper e trade marketing da GSK

dente e enxaguante bucal

penho da categoria de enxaguatórios, que

Consumer Healthcare no Brasil, Ana Vidal.

da América Latina, segun-

movimentou aproximadamente R$ 822 mi-

Categorias como essas, ou até mesmo

do dados da Nielsen Retail

lhões nos últimos 12 meses (Nielsen Retail

nichos específicos, como “dentes bran-

Index. “Nos últimos três me-

Index FY 2017– Total BR – todos os canais).

cos” ou “dentes sensíveis”, são, de fato,

ses, 99% dos lares compraram cremes

Assim, apesar da categoria de creme den-

segmentos de mercado que conseguem

dentais no País. Por isso, o Brasil está en-

tal ser a mais representativa dentro de hi-

o trade-up − aquisição de produtos mais

tre os três países com maior consumo per

giene bucal, ainda há grandes oportunida-

premium pelo shopper (comprador) − com

capita da América Latina em todos os seg-

des em escovas dentais, enxaguantes bucais

foco em produtos de valor agregado.

mentos de higiene oral, junto com Chile e

e fios/fitas dentais. “É importante estimu-

“O desafio, principalmente em períodos

Colômbia. Além disso, vale ressaltar que

lar o consumidor a fazer o ciclo completo

de crise, é manter a relevância e o valor per-

o Brasil é o país com o maior número de

de higiene bucal. Para isso, é imprescindí-

cebido das linhas com preços mais altos. Por

dentistas do mundo, representando um

vel que, próximo à gôndola de cremes den-

isso investimos constantemente em tecno-

universo de 262 mil profissionais. Dessa

tais, sejam ativados produtos complemen-

logias diferenciadas e em ações de educa-

maneira, enxergamos que os brasileiros

tares, como escovas dentais, enxaguatórios

ção sobre higiene bucal”, pontua Luciana.

têm dado uma importância significativa

bucais e fios dentais, estimulando a forma-

Outra grande tendência no segmen-

para a higiene bucal”, constata a direto-

ção completa da cesta de higiene bucal e

to de enxaguantes bucais é a busca do

ra de marketing da Colgate, Luciana Abe.

contribuindo, assim, para o aumento do

consumidor por produtos que entregam • 43

CATEGORIA

DICAS DE EXPOSIÇÃO É recomendável que os produtos complementares à escovação, como escovas dentais, enxaguatórios bucais e fios dentais, estejam adjacentes aos cremes dentais, estimulando e lembrando o consumidor a se preparar para todo o ciclo de higienização bucal. • A orientação básica de exposição de oral care é verticalização da gôndola por marca, deixando os produtos expostos por segmentos (familiar, branqueadores, multibenefício, sensibilidade, etc.) horizontalizados, facilitando o momento da compra pelo shopper, baseado nas suas necessidades. • Baseando-se na estratégia de trade-up, os produtos de maior valor agregado ficam nos pontos mais quentes da gôndola, com mais espaço para os produtos de alto giro. • Além da boa execução no ponto natural, com volume e sortimento adequados por tipo de loja, o lojista pode dar visibilidade extra aos produtos com a utilização de materiais promocionais, cross-merchandising, dupla exposição e ponto extra, visto que a visibilidade é fundamental para alavancar as vendas desta categoria. • A exposição de creme dental deve finalizar o fluxo, ajudando a desenvolver as demais subcategorias que, muitas vezes, têm uma rentabilidade maior para o varejista e melhoram a percepção de loja completa para o shopper. • Vale lembrar que as embalagens maiores devem ser expostas antes das menores dos respectivos sabor/ benefício e os enxaguatórios devem ser divididos entre Zero Álcool e Com Álcool. No entanto, caso não seja possível devido ao tamanho das prateleiras, devem-se agrupar todas as embalagens maiores no início da exposição da marca.

Fontes: diretora de marketing da Colgate, Luciana Abe; diretor comercial da Johnson & Johnson Consumo do Brasil, Fernando Bueno; e gerente de shopper e trade marketing da GSK Consumer Healthcare no Brasil, Ana Vidal

mais valor agregado. “Como o consumi-

que ajuda a neutralizar a causa mais co-

consumidor em uma ação notável, inte-

dor tem, geralmente, pouco tempo pa-

mum dos problemas de gengiva, ofe-

grando performance com educação da hi-

ra cuidar da saúde e isto inclui os hábi-

recendo longa e duradoura proteção.

giene bucal. “As pessoas irão escovar os

tos de higiene bucal, é comum que bus-

Na Colgate, a novidade deste ano é

dentes até a espuma ficar azul”, analisa.

que itens que entreguem múltiplos be-

o Colgate Total 12 Saúde Visível, cre-

Entre as escovas da marca, o desta-

nefícios”, finaliza o diretor comercial da

me dental que contém fórmula avan-

que é Colgate SlimSoft Advanced, que

Johnson & Johnson Consumo do Brasil,

çada com tecnologia exclusiva: a espu-

possui a tecnologia Dual Core com cer-

Fernando Bueno.

ma muda de branco para azul enquanto

das superflexíveis e macias, proporcio-

limpa e protege 100% da boca (dentes,

nando uma limpeza profunda superior

língua, bochechas e gengiva).

para uma gengiva três vezes mais sau-

O que o mercado oferece? Na Oral-B, um dos destaques é a esco-

“Acreditamos que a fórmula diferen-

va dental Oral-B Pro-Saúde Ultrafino, de

ciada de Colgate Total 12 Saúde Visível,

cerdas com pontas 20 vezes mais finas

composta por uma espuma que muda de

Já Listerine lança o enxaguatório bu-

que proporcionam uma limpeza suave

cor, eleva a experiência da marca, uma

cal na versão Anticáries, que oferece

e profunda, alcançando os lugares mais

vez que o usuário do produto pode ver

dentes duas vezes mais fortes ao con-

difíceis, melhorando a saúde da gengiva

e sentir o creme dental agindo enquanto

tar com duas vezes mais flúor do que

em 14 dias. Já entre os cremes dentais da

protege”, pontua Luciana, acrescentando

os outros produtos da marca, além dos

marca, está Oral-B Pro-Saúde Advanced,

que o objetivo é transformar a rotina do

quatro óleos essenciais – mentol, timol,

4 4 • S E T/O U T 2018

dável (comparando com as cerdas normais de pontas arredondadas).

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CATEGORIA

CONSULTORIA DE VENDAS: A IMPORTÂNCIA DA SOLUÇÃO COMPLETA RESULTADO COMPLETO

MAIS VENDAS

Para conseguir uma

O uso do enxaguatório

Por conta de todos esses

boca limpa de verdade,

como parte de uma

benefícios, é fundamental

ROTINA DIÁRIA

é preciso realizar uma

rotina de higiene bucal

incentivar o consumidor para o

rotina diária de higiene

reduz em até

uso da solução completa para

bucal completa:

52%

uma boa higiene oral. Essa estratégia, além de aumentar

a placa bacteriana e

o tíquete médio gasto na

em até

categoria, também educa

21%

os consumidores.

ESCOVAÇÃO + FIO DENTAL + ENXAGUATÓRIO BUCAL

O uso da escova e do fio dental alcança apenas

25%

a gengivite. A quantidade ideal

das áreas da boca, enquanto

20 mL

que o uso combinado de escova, fio dental e enxaguatório alcança até

100%

para uma ação eficaz é de

sem diluir o produto em água. Depois, é bochechar por

dessas áreas,

segundos para ter uma boca

eliminando até

protegida e limpa de verdade.

99% dos germes que causam a placa bacteriana, gengivite e mau hálito.

Fonte: Listerine

eucaliptol e salicilato de metila –, zero

Johnson & Johnson Consumo do Brasil

de autoconfiança e de felicidade”, acres-

álcool e um agradável sabor de menta.

José Eduardo Pelino.

centa o executivo.

“Temos o objetivo de melhorar, con-

Recentemente, Listerine também apre-

Outra novidade do mercado é Sensodyne

tinuamente, a saúde bucal dos brasilei-

sentou a versão Whitening Extreme, que

Limpeza Profunda, creme dental de uso diá-

ros, investindo em inovação e educa-

proporciona um sorriso mais branco em

rio que surge como mais uma ferramen-

ção. Por isso, incorporamos ao portfó-

apenas cinco dias. Somado ao benefício

ta para combater a sensibilidade. Além do

lio um produto que contribui para au-

estético, o lançamento também ajuda a eli-

creme dental, a GSK também lança a es-

xiliar na prevenção da doença cárie no

minar os germes que causam o mau hálito.

cova de dente Limpeza Profunda, que con-

Brasil, que é o flúor em uma concentra-

“Hoje, dentes brancos estão direta-

ta com cerdas extramacias capazes de pro-

ção maior”, resume o cirurgião-dentista

mente associados com um sorriso boni-

mover uma limpeza suave em áreas de di-

e diretor de Engajamento Científico da

to e saudável, que aumenta a sensação

fícil alcance.

4 6 • S E T/O U T 2018

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EST

E DE SUCES

CAS

U D O DE C ASO

Da esquerda para a direita, o empreendedor e fundador do Supermercado Tosta, Rheidner Moraes Tosta; e o consultor de vendas do DEC Real, Roney Santos

DE OLHO NO CONSUMIDOR

Por Kathlen Ramos

É pela observação da demanda dos clientes que o Supermercado Tosta saltou de um pequeno mercadinho de frios para duas unidades em Jataí (GO), que empregam 170 colaboradores. Terceira loja está prevista ainda para 2018

“S

er a melhor opção para o

A loja teve início de forma tímida, co-

um supermercado, com 900 m2 e dez

abastecimento das casas dos

mo um pequeno mercadinho de frios

nossos clientes, nos tornan-

no município, que funcionava em um

O empreendimento deu tão certo que,

do referência em melhor pre-

imóvel alugado. Entretanto, a visão do

em 2015, foi inaugurada a segunda lo-

ço, qualidade dos produtos

empreendedor e fundador do estabe-

ja (com 200 m2 e três checkouts) e, até

checkouts”, relembra Tosta.

oferecidos e na busca per-

lecimento, Rheidner Moraes Tosta, fez

o fim de 2018, está prevista a abertura

manente da excelência no atendimen-

esse pequeno negócio expandir frontei-

da terceira unidade, que terá cerca de

to. Nossa equipe se propõe em ter um

ras. Baseando-se na missão descrita no

1.600 m2 de área de vendas e que dis-

relacionamento próximo com nossos

início deste texto, e atento às deman-

ponibilizará em torno de 15 mil itens no

clientes, com carinho e atenção para

das da região, que pediam uma varie-

ponto de venda (PDV).

ouvi-los e compreendê-los, a fim de

dade maior de produtos, o processo de

proporcionar um atendimento de qua-

expansão foi natural.

“Conseguimos esses resultados mesmo num período de crise do País, graças à qualidade do mix de produtos, ao bom

lidade.” Essa é a missão do Supermer-

“Conforme o negócio foi crescendo

cado Tosta, que começou sua trajetória

como resultado do incremento de novos

atendimento e preço justo. Hoje, somos

em 2002, na cidade de Jataí, em Goiás,

produtos de acordo com o pedido dos

responsáveis pela geração de 170 empre-

e que foi (e ainda é) responsável pelos

meus clientes, resolvi investir, em parale-

gos diretos”, comemora o empreendedor.

resultados expressivos que o negócio

lo, nos terrenos do entorno e, aos pou-

A nova unidade também promete cli-

atingiu ao longo do tempo.

cos, transformei o estabelecimento em

matização, para melhorar a experiência

4 8 • S E T/O U T 2018

Imagens Divulgação

PERFUMARIA EM DESTAQUE NOS RESULTADOS Apesar da instabilidade econômica do País, no último ano, o Supermercado Tosta conseguiu alcançar um crescimento de 9% e, para 2018, as projeções são de que os resultados sejam superiores. Boa parte dessa performance é fruto do bom desempenho da categoria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPC), que representa, hoje, aproximadamente 13% do faturamento total. Para auxiliar na gestão desta categoria, a loja conta com a parceria do DEC (Distribuidor Especializado em Cosméticos), numa parceria que já dura em torno de 13 anos. “Nosso relacionamento com o Supermercado Tosta é longo e sempre foi muito intenso. Temos liberdade de fazer a organização e o controle de estoque e nos tornamos responsáveis pela reposição constante, explorando pontos extras ou ilhas, além do auxílio em ações, como Compra & Aplique, brindes, sorteios... Estamos sempre buscando ações e ofertas para levar atratividade ao cliente; e sempre atentos em manter o mix completo e organizado”, resume o consultor de vendas do DEC Real Norte Sul, Roney Santos. O proprietário e fundador do Supermercado Tosta, Rheidner Moraes Tosta, confirma os resultados positivos dessa parceria. “Os consultores do DEC Real Norte Sul nos ajudam com a layoutização das gôndolas e na garantia da presença dos lançamentos no ponto de venda (PDV), algo imprescindível para o setor de perfumaria, que tem clientes informadas e exigentes. Além disso, contamos com um ótimo pós-venda”, conta, acrescentando que, por conta da importância da consultoria nessas gôndolas, a loja disponibiliza colaboradores treinados para tirar as dúvidas das clientes e também dispõe da parceria do DEC para essa empreitada.

O consultor de vendas do DEC Real Norte Sul, Roney Santos, junto com a equipe de promotores

outras. Assim, nossos esforços são para que essa necessidade se reflita nas gôndolas”, conta.

Marketing direto e indireto Para manter os consumidores sempre informados sobre as ofertas e ações do Supermercado Tosta, bem como para conquistar novos clientes, a empresa mantém um departamento de marketing que cuida da divulgação. Para tanto, Facebook, Instagram e YouTube, além de TVs locais e tabloides são abastecidos com materiais institucionais, promocionais e campanhas sazonais das lojas. Além das ações de marketing direto, o atendimento também é um pilar importantíssimo para manter o prestígio do negócio entre os consumidores. Para

de compras do consumidor; e a aposta

contínua de Tosta. “Trabalho o dia intei-

garantir excelência nesta área, os traba-

num sortimento mais premium – aprimo-

ro nas lojas e faço a administração bem

lhos de treinamento e capacitação dos

rando as áreas de queijos, vinhos e perfu-

de perto. Além disso, o fato de conhe-

colaboradores são mensais.

maria, por exemplo –, que se somará aos

cer meus clientes também foi crucial pa-

“Entre os principais temas que desen-

demais itens já oferecidos nas outras lojas.

ra que estabelecesse uma relação de res-

volvemos com os funcionários estão abor-

peito e confiança”, descreve.

dagem de atendimento, formas de aten-

“Desde a inauguração, o Supermercado Tosta mostrou a que veio. Mesmo no pe-

Por conta dessa atuação mais presente

ríodo da primeira pequena loja, sempre in-

na loja, Tosta consegue estar perto dos

comodou os grandes e, com o crescimen-

clientes e sentir suas necessidades, garan-

to ao longo dos anos, se tornou o maior

tindo rápidas adaptações de acordo com

supermercado em faturamento no interior

o cenário. “Com a crise, percebemos, por

do estado”, constata o consultor de ven-

exemplo, que o cliente vai mais vezes ao

das do DEC Real Norte Sul, Roney Santos.

PDV para compras menores e também

Outro pilar importante para os resul-

notamos a necessidade de alguns deles

tados do negócio é a atuação árdua e

em trocar as marcas de preferência por

der bem, além de trabalho e convivência em equipe”, descreve Tosta.

Supermercado Tosta Rua Itarumã, 197, Santa Maria Jataí (GO) Tel.: (64) 3636 4870

• 49

SEU DISTRIBUIDOR DE HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS

DISTRIBUIDOR ESPECIALIZADO EM COSMÉTICOS

BELEZA GARANTIDA NO ESTADO DO CEARÁ Por Kathlen Ramos

Região conta com os conceitos do DEC DAG há 22 anos, e prestação de serviços é aprovada pelos clientes

Distribuidora Armazém Guarani foi a segunda empresa a ingressar nos conceitos do DEC (Distribuidor Especializado em Cosméticos), em 1996. Desde então, passou a se chamar DEC DAG, atendendo a todo o estado do Ceará. Com muita disciplina na execução dos trabalhos, aos poucos, foi desenvolvendo ações bastante técnicas e focadas no gerenciamento da gôndola por categoria e layoutização. Os intuitos maiores eram (e continuam sendo) os de valorizar e dar participação aos produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPC) no ponto de venda (PDV), de acordo com a sua importância no faturamento das lojas; e os de se tornar o fornecedor preferencial para esta categoria para um grande número de clientes da área de atuação.

Diante dessa credibilidade e da excelência na prestação de serviços, hoje, boa parte dos clientes do DEC DAG são fidelizados. Um exemplo é o Supermercado Pop, localizado no município de Maracanaú. “Gosto muito da organização e seriedade com que o DEC DAG executa os serviços, sempre buscando fortalecer a parceria com os clientes”, sinaliza o proprietário da loja, Abidias Araújo Rodrigues, que é cliente há mais de 20 anos. A proprietária do Supermercado São Francisco, localizado em Fortaleza, Adelina Maria Holanda Fernandes, é cliente do DEC DAG há 12 anos e diz ter muito orgulho dessa parceria. “A prestação de serviços é ótima. Não tenho rupturas ou preocupação com essas gôndolas, porque os consultores estão sempre presentes”, finaliza a empresária.

DEC PELO BRASIL DEC NASCENTE

DEC AMAPÁ

(98) 3276 2600

(96) 3225 4200

1.200

DEC DISMELO

DEC RIO PIRANHAS

(91) 3311 3800 (92)9999 9999

(86) 4009 1818

11.000

DEC NOVA ERA

DEC MIX

(68) 3212 5000

DEC REAL Norte Sul (62) 3250 0500 (65) 3632 3100

13.400

3.900

1.100

(85) 3444 6000 6.850

5.000 5.900

DEC RIO GRANDENSE (84) 4008 0102 DEC CADAN

1.600

(81) 3252 6550

22.500

21.100

DEC ANDRADE

(82) 3522 9900

DEC ROGE

(11) 4417 7300

9.600 15.800

DEC SUL

DEC DAG

4.800

(69) 3216 9000

6.800

DEC MINAS BAHIA (31) 3399 4200

DEC ZAMBONI (21) 3511 9350

(51) 3458 9793

O DEC TEM HOJE UMA EQUIPE DE 3,6 MIL CONSULTORES QUE ESTÃO FOC ADOS, EXCLUSIVAMENTE, NA S C ATEGORIA S DE PRODUTOS DE HIGIENE & BELEZ A. ELES VISITAM, SEMANALMENTE, 130 MIL PONTOS DE VENDA, LEVANDO A C ADA UM DELES TODA S A S INFORMAÇÕES IMPORTANTES DESSA S C ATEGORIA S DE PRODUTOS, SUA S NOVIDADES EM PRIMEIR A MÃO E A S MELHORES OPORTUNIDADES E PR ÁTIC A S DE MERC ADO. CONFIR A NO MAPA OS NÚMEROS DE CLIENTES ATENDIDOS EM C ADA DEC.

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