Informatieboek Bambino "
"
""
!
Inhoudsopgave Voorwoord
3
1. Praktische informatie 1.1 Plaatsingscriteria 1.2 Openingstijden 1.3 Brengen en halen 1.4 Vervoer buitenschoolse opvang 1.5 Wennen 1.6 Dagdeel meekijken 1.7 Ruilen dagdelen / extra dagdelen (n.v.t. voor peuterspeelzaal) 1.8 Extra vrije dagen van school voor kinderen van 4-12 jaar 1.9 Beschikbare ruimten
4 4 4 4 5 5 5 5 5 6
2. Pedagogisch beleid 2.1 Samenvatting pedagogisch beleid 2.2 Visie 2.3 Opvoedingsdoel 2.4 Pedagogisch handelen 2.5 Pedagogisch basisdoel: het bieden van geborgenheid 2.6 Pedagogisch basisdoel: het bevorderen van de persoonlijke competenties 2.7 Pedagogisch basisdoel: het bevorderen van de sociale competenties 2.8 Pedagogisch basisdoel: waarden en normen 2.9 Pedagogische activiteitenplanning 2.10 Verjaardagen 2.11 Nederlandse voertaal 2.12 Beroepskracht-kind ratio 2.13 Eigen groep 2.14 Kijk! Meekijken met de ontwikkeling van uw kind 2.15 Ontwikkelingsachterstand 2.16 VVE in de kinderopvang 2.17 Overdrachtformulieren peuter-kleuter voor basisonderwijs. 2.18 Vermoedens kindermishandeling
8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 10 10 10 11 11
3. Informatie groepen 3.1 Overdracht informatie 3.2 Aanbod van voeding 3.3 Mandje kind 3.4 Spullen van uw kind 3.5 Dagprogramma groepen 0-4 jaar 3.6 Dagprogramma peuteropvang/peuterspeelzaal 2-4 jaar 3.7 Dagprogramma buitenschoolse opvang 4-12 jaar 3.8 Dagprogramma samengestelde groep 0-12 jaar
12 12 12 13 13 14 14 15 16
4. Gezondheid van het kind 4.1 Melding van ziekte(n) 4.2 Toedienen medicatie 4.3 Risico-inventarisatie 4.4 Huisregels 4.5 Inspectie
18 18 18 18 18 19
1
Versie maart 2014
4.6 Gezonde traktaties 4.7 Moedermelk meegeven 4.8 Tanden poetsen 4.9 Vaccinatie registratie 4.10 Zindelijkheid 4.11 Veilig slapen
19 20 20 20 20 20
5. Oudercontacten 5.1 Plaatsing- en eindgesprek 5.2 Kennismakingsgesprek 5.3 Breng- en haalmomenten 5.4 Koffieweek 5.5 Oudergesprekken 5.6 Ouderportaal en nieuwsbrieven 5.7 Informatiebord 5.8 Ouderbetrokkenheid 5.9 Oudercommissies 5.10 Wijzigingen met betrekking tot de opvang
22 22 22 22 22 22 22 23 23 23 23
6. Personeel Bambino 6.1 Vakbekwame leiding 6.2 Vaste medewerkers per groep 6.3 Inzet invalkrachten 6.4 Ondersteuning van pedagogisch medewerkers door anderen 6.5 Extra volwassenen op de groep 6.6 Kennismaken 6.7 Screening 6.8 Vierogenprincipe
25 25 25 25 25 25 26 26 26
7. Samenwerking, tevredenheid en klachtencommissie 7.1 Samenwerking De Hoop ggz 7.2 Samenwerking in brede school met Evangelische Basisschool Eden 7.3 Samenwerking met Careyn 7.4 Tevredenheid 7.5 Klachten 7.6 Kwaliteit 7.7 Verder
27 27 27 27 27 28 28 28
8. Contactinformatie 8.1 Algemene contactgegevens Bambino 8.2 Contactgegevens planning & plaatsing 8.3 Contactgegevens directie 8.4 Contactgegevens locaties
29 29 29 29 29
Bijlage: Wijzer voor het ruilen van opvangdagen
31
Informatieboek Bambino
2
Versie maart 2014
Voorwoord Van harte welkom bij Bambino. Het is ons streven om er voor uw kind(eren) een prettige, veilige en leerzame tijd van te maken. Graag communiceren we met u als ouder over alles wat van belang is rond de zorg voor uw kind. Hiervoor hebben we voor u een aantal belangrijke zaken gebundeld in het Informatieboek Bambino over opvang en peuterspeelzaal. Op de website staat altijd de laatste versie van het Informatieboek. Als uw kind reeds langer bij ons wordt opgevangen, kunt u daar de nieuwste versie downloaden.
Met vriendelijke groet,
Ineke Linssen Directeur Bambino
Informatieboek Bambino
3
Versie maart 2014
1. Praktische informatie 1.1 Plaatsingscriteria Uw kind wordt door Bambino opgevangen. Het kan zijn dat u een wijziging voor de kinderopvang nodig heeft. Dit kunt u doen met wijzigingsformulieren die u kunt vinden op de website van Bambino. De plaatsingscriteria van Bambino zijn als volgt: we plaatsen op datum van inschrijving of inlevering van wijzigingsaanvraag. Voorrang wordt gegeven aan een 2e kind en uitbreiding van een bestaande plaats. Vervolgens wordt voorrang gegeven aan kinderen van cliënten van De Hoop en kinderen van medewerkers van De Hoop. 1.2 Openingstijden Bambino is het gehele jaar geopend van maandag tot en met vrijdag. Alleen op nationale feestdagen is Bambino gesloten. De openingstijden zijn: Dagopvang: van 07.00 uur tot 18.00 uur. Buitenschoolse opvang aansluitend aan schooltijden tot 18.00 uur. En tijdens de schoolvakanties van 8.30 uur tot 18.00 uur. Voorschoolse opvang vanaf 7:30 uur tot aanvang school of in vakanties van 7:30 tot 8:30 uur. De peuteropvang/peuterspeelzaal is geopend van 8.30 uur tot 11.00 uur op dinsdagen donderdagochtend. 1.3 Brengen en halen In verband met de rust op de groepen willen wij u vragen om buiten de breng- en haaltijden Bambino alleen te bezoeken wanneer u dit vooraf heeft overlegd. Wilt u uw kind eerder dan de vastgestelde ophaaltijd afhalen dan kan dat na overleg met de pedagogisch medewerker van de groep. Dit geeft ons de gelegenheid om ruimte in te plannen voor een goede overdracht. Indien uw kind later dan de vastgestelde eindtijd wordt opgehaald, brengen wij dit in rekening. Het is van belang dat bij Bambino bekend is wie de kinderen komt ophalen. Als hierin verandering optreedt, is het noodzakelijk dat dit van te voren wordt doorgegeven. Op het zorgblad (zie H. 3 Informatie op de groepen) wordt genoteerd wie - naast de eigen ouders het kind mag komen halen. Bij incidentele wijziging hierin kunt u dit op de dag zelf doorgegeven. Medewerkers noteren dat voor collega’s in het groepslogboek (zie H. 3). Wij geven geen kinderen mee aan derden als dit niet vooraf aan ons is doorgegeven. We verwachten dat de kinderen voordat ze naar Bambino komen 's morgens ontbeten hebben en schoon zijn. Wilt u uw kind zelf verschonen als uw kind onderweg naar Bambino een vieze luier heeft gekregen? U kunt van ons verwachten dat wij uw kind ook weer schoon aan u meegeven. Tijdens het halen en het brengen - wanneer u als ouder daadwerkelijk op de groep bent bent u zelf verantwoordelijk voor uw kind. Het is belangrijk dat u bij het halen van uw kind informeert bij de pedagogisch medewerker hoe het die dag bij Bambino is gegaan. De tijden van brengen en halen die gelden voor de dagopvang zijn: 07.00 - 09.30 uur 12.30 - 13.00 uur 13.00 - 13.30 uur 16.00 - 18.00 uur
Informatieboek Bambino
Brengen voor de ochtend Halen van de ochtendgroep Brengen voor de middaggroep Halen van de middaggroep
4
Versie maart 2014
De tijden van brengen en halen die gelden voor de buitenschoolse opvang zijn: 08.30 - 09.30 uur 16.00 - 18.00 uur
Brengen (tijdens schoolvakanties) Ophalen
De tijden van brengen en halen die gelden voor de peuteropvang/peuterspeelzaal zijn: 08.30 - 08.45 uur 10.45 - 11.00 uur
Brengen en koffiemoment Ophalen
1.4 Vervoer buitenschoolse opvang Kinderen worden van school opgehaald met de bus of te voet. Voor de planning is het van groot belang dat tijdig wordt doorgegeven wanneer kinderen niet hoeven te worden opgehaald van school. We vragen u dit door te geven aan de medewerker van de buitenschoolse opvang, tot uiterlijk een uur voor tijd. Wanneer de bus voor niets rijdt en u hebt uw kind niet afgemeld, zien we ons genoodzaakt om de kosten aan u door te berekenen. Bambino draagt zorg voor veilig vervoer. We hebben goedgekeurde, veilige kinderstoelen en de bus wordt goed onderhouden. Tevens hebben we een handboek voor de chauffeur en de medewerkers met daarin alle belangrijke informatie. Dit handboek is aanwezig in de bus en op elke locatie. 1.5 Wennen Het is op elke groep mogelijk om bij de start van de opvang uw kind te laten wennen. Pedagogisch medewerkers kunnen samen met u een opbouw van dagdelen plannen tot uw kind voldoende gewend is. Het wennen is mogelijk vanaf de ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst. 1.6 Dagdeel meekijken U bent van harte welkom om - als u daar behoefte aan hebt - een dagdeel mee te kijken op de groep waar uw kind geplaatst is. U ervaart dan zelf hoe de pedagogisch medewerkers met de kinderen omgaan en hoe de dag is ingedeeld. Ook ziet u hoe uw kind bezig is in de groep en omgaat met de andere kinderen. U kunt het tijdstip en het dagdeel (ochtend of middag) afspreken met de pedagogisch medewerkers. 1.7 Ruilen dagdelen / extra dagdelen (niet van toepassing op peuterspeelzaal) We bieden u de mogelijkheid om te ruilen wanneer dit voor uw agenda noodzakelijk is. Hiervoor hanteren we een ruilwijzer waarin geregeld is hoe we omgaan met ruilen (zie bijlage). Ruilen is slechts bedoeld voor incidentele situaties. Wanneer u behoefte hebt aan onregelmatige opvang, vragen wij u een afspraak te maken om de mogelijkheden daarvoor te onderzoeken. Voor het ruilen van een dagdeel kunt u gebruik maken van het Aanvraagformulier ruilen dagdelen dat u van de website kunt downloaden en op uw verzoek verkrijgbaar is bij de pedagogisch medewerker van uw groep. Het is mogelijk om na overleg met de pedagogisch medewerkers van uw groep gebruik te maken van extra opvang. Daarvoor brengen we een bedrag per dagdeel in rekening. Annulering van een aanvraag voor extra opvang kan tot maximaal een maand van tevoren. Wordt er binnen een maand geannuleerd, dan wordt de extra opvang gefactureerd. 1.8 Extra vrije dagen van school voor kinderen van 4 tot 12 jaar Bambino is geopend op reguliere schooltijden en biedt buitenschoolse opvang tijdens de vastgestelde basisschoolvakanties. Het komt voor dat scholen tijdens de schoolweken een
Informatieboek Bambino
5
Versie maart 2014
aantal dagen gesloten zijn vanwege trainingen, enz. Dit zijn de zogenoemde margedagen. Bambino biedt hiervoor niet vanzelfsprekend buitenschoolse opvang. Jaarlijks bieden we, om u tegemoet te komen, voor een aantal van deze dagen margeopvang (zonder meerkosten). U ontvangt hierover aan het begin van het schooljaar bericht. Wanneer uw kind in de loop van het jaar op de BSO komt, dan kunt u navraag doen over deze dagen bij de medewerkers van uw groep. Voor de overige margedagen kunnen individueel afspraken worden gemaakt over opvang. De kosten hiervoor worden in rekening gebracht op dezelfde manier als bij extra dagdelen opvang. Het is wel raadzaam dit tijdig aan te vragen, omdat personele roosters mogelijk zullen moeten worden aangepast. 1.9 Beschikbare ruimten Bambino beschikt voor elke groep over een goed ingerichte, gezellige groepsruimte, met voor de kinderopvang daaraan grenzend een verschoonruimte met toiletten en voor de dagopvang slaapkamers. Er wordt aandacht geschonken aan diverse leef- en spelbehoeften van de kinderen, die op hun leeftijd zijn afgestemd. Er wordt elk jaar nieuw spelmateriaal aangeschaft. Er is voortdurend aandacht voor onderhoud van de ruimten en de materialen. Dit wordt uitgevoerd door de Civiel Technische Dienst van De Hoop. We dragen zorg voor veiligheid en gezondheid (zie hiervoor H. 4.3 risico-inventarisatie, 4.5 inspectie). Buitenruimten worden regelmatig door de pedagogisch medewerkers geïnspecteerd op veiligheid en hygiëne voor het buiten spelen. Zand wordt regelmatig ververst en speeltoestellen worden regelmatig geïnspecteerd op veiligheid. Een overzicht van de locaties en ruimten: Kanjers&Co Spuiweg 69 Dordrecht Centrum Buitenschoolse opvang Eerste verdieping
M²
Faciliteiten
73
Groep 0-4 jaar Begane grond
61
Buitenruimte
332
Groepsruimte met eethoek, speelhoeken, pantry met koelkast, toiletten aangrenzend, televisie/ontspanruimte en extra speelruimte naast groepsruimte. Groepsruimte met eethoek, speelhoeken, pantry aangrenzend met doorkijk, verschoonruimte met 2 toiletten, aankleedmeubel met trappen, fontein, wasbak op kindhoogte, 1 slaapkamer. Openslaande deuren naar buitenruimte. Zeer ruime, besloten eigen tuin met bomen, speelplein en blokhut.
Coole Kikkers Bosboom Toussaintstraat 62 Dordrecht, wijk Krispijn Groep 1
M²
Faciliteiten
43
Groep 2
43,5
Groepsruimte met eethoek, box, speelhoeken, pantry, in hoogte verstelbare verschoontafel, aangrenzende slaapkamers, toiletten op de gang. Groepsruimte met eethoek, box, speelhoeken, pantry, in hoogte verstelbare verschoontafel, aangrenzende slaapkamers, toiletten op de gang.
Informatieboek Bambino
6
Versie maart 2014
Buitenschoolse opvang en peuteropvang/peuterspeelzaal Ontvangst- en speelhal
Buitenruimte
65,5
Multifunctionele ruimte met eethoek, speelhoeken, audio/dvd, tv, keuken, aangrenzend kindertoiletten. 25,5 Voor BSO en dagopvang beschikbaar. In verband met brandveiligheid verboden om spelmateriaal en meubels te plaatsen. 67,5 Speelruimte kinderopvang en peuterspeelzaal, 1000 voorzijde schooltuin, onbekend schoolplein achter voor BSO met zandbak en speeltoestellen.
Lieve Luitjes Provincialeweg 112 Dordrecht, wijk Dubbeldam / Stadspolders Groep 1
M²
Faciliteiten
57
Groep 2
57
Buitenruimte
125
Groepsruimte met openslaande deuren naar buitenruimte, verschoonruimte met aankleedmeubel, wasbak op kindhoogte, toiletten, 2 slaapkamers, aangrenzende keuken. Groepsruimte met openslaande deuren naar buitenruimte, verschoonruimte met aankleedmeubel, wasbak op kindhoogte, toiletten, 2 slaapkamers, kleine pantry op de groep. Opbergruimte, zandbak met net, speelkasteel.
Informatieboek Bambino
7
Versie maart 2014
2. Pedagogisch beleid 2.1 Samenvatting pedagogisch beleid In ons pedagogisch beleid verantwoorden we hoe we omgaan met de kinderen en zorg dragen voor de gezonde ontwikkeling van uw kind. Er ligt altijd een actueel exemplaar van ons ‘Pedagogisch Beleid’ op de locatie ter inzage. Tevens heeft de Oudercommissie een exemplaar opgenomen in haar administratie. Een samenvatting treft u in dit Informatieboek en op de website van Bambino. 2.2 Visie We geloven dat ieder mens een uniek schepsel is met eigen gaven, mogelijkheden en een specifiek karakter. Dat alles maakt iemand tot een eigen persoonlijkheid. Kinderen zijn afhankelijk en beĂŻnvloedbaar. Volwassenen zijn verantwoordelijk voor de wijze van opvoeden. In de Bijbel lezen we dat kinderen belangrijk zijn in Gods ogen. Daarom willen we hen met respect benaderen. 2.3 Opvoedingsdoel Wij willen in samenspraak met de ouder(s) een kind zo opvoeden dat het later als volwassene zelfstandig in het leven kan staan. Ieder kind is bij ons welkom, ongeacht de levensovertuiging. 2.4 Pedagogisch handelen Basisbegrippen van waaruit wij handelen, zijn: liefde en geborgenheid, gezag, respect, verantwoordelijkheid en gehoorzaamheid. Wij menen dat deze zaken in de opvoeding van kinderen nodig zijn om hen op te laten groeien tot zelfstandige, evenwichtige personen. 2.5 Pedagogisch basisdoel: het bieden van geborgenheid Geborgenheid omvat het geven van aandacht, liefde en acceptatie aan de ene kant en het stellen van regels en grenzen aan de andere kant. Door het bieden van geborgenheid ontstaat er een goede band tussen kind en pedagogisch medewerker. Vanuit deze veilige relatie is het voor het kind mogelijk om zich gezond te ontwikkelen. Verder wordt geborgenheid heel concreet geboden door een duidelijke dagindeling. 2.6 Pedagogisch basisdoel: het bevorderen van persoonlijke competenties In ons werk moedigen we de kinderen aan om zo veel mogelijk zelf te doen. Het doel daarvan is dat het kind positief over zichzelf denkt en in staat is voor zichzelf te zorgen. Bij het bevorderen van zelfstandigheid houden we de leeftijd en ontwikkelingsfase van het kind in de gaten. Binnen de groepen benaderen we elk kind persoonlijk. De groep wordt hierbij als middel gebruikt om het kind iets te leren over zichzelf. We houden rekening met de thuissituatie, het karakter, de gewoonten, interesses en talenten van het kind. Door diverse activiteiten en een aanbod van verschillende spelmaterialen krijgt het kind de kans eigen spelinteresses te ontwikkelen. 2.7 Pedagogisch basisdoel: het bevorderen van sociale competenties We willen het kind ondersteunen in het omgaan met anderen. Relaties dragen in belangrijke mate bij aan het geluk van het kind. Daarnaast kan het kind leren zorg te dragen voor de ander. Dit ook met het oog op later, zodat kinderen zich goed kunnen bewegen in de maatschappij. 2.8 Pedagogisch basisdoel: waarden en normen Wij geven ons opvoedingsdoel vorm vanuit Bijbelse normen. We willen het kind leren om in goede relatie te staan tot zichzelf, de medemens en God. Bij het leren van Bijbelse waarden
Informatieboek Bambino
8
Versie maart 2014
en normen zoeken we naar aanknopingspunten, die passen bij de belevingswereld en het ontwikkelingsniveau van het kind. Thema's die we onder andere gebruiken, zijn: ‘De kinderen zijn uniek’, ‘Iedereen is evenveel waard’ en ‘Er is een God die van iedereen houdt en voor iedereen zorgt’. 2.9 Pedagogische activiteitenplanning Iedere groep werkt met een pedagogische activiteitenplanning van thema’s en activiteiten, die deel uitmaakt van het pedagogisch beleid. Er wordt een combinatie gemaakt van verschillende educatieve en Bijbelse thema’s. De activiteiten sluiten aan bij de ontwikkeling en het niveau van de kinderen. Op Coole Kikkers ( Bosboom Toussaintstraat) worden thema’s afgestemd met de Evangelische Basisschool Eden waarmee wij een samenwerkingsverband hebben. Via de informatieborden op de groepen wordt u op de hoogte gehouden en regelmatig worden de resultaten van knutselen en activiteiten in onze nieuwsbrieven via het ouderportaal vermeld. 2.10 Verjaardagen We vieren de verjaardagen van de kinderen. Voor de kinderopvang en de peuteropvang/peuterspeelzaal gaan we ervan uit dat het jarige kind een traktatie meeneemt. Voor de BSO kan worden gekozen voor een ander feestelijk tintje, omdat er op school ook al wordt getrakteerd. Wij verzorgen een leuk moment waarop het kind even alle aandacht krijgt. U bent als ouder van harte welkom om de verjaardag mee te vieren. We houden de verjaardagen van de kinderen bij in een kalender op de groep. Zie hoofdstuk 4.6 voor gezonde traktaties. 2.11 Nederlandse voertaal In Bambino is Nederlands de voertaal, dus de medewerkers spreken de kinderen aan in de Nederlandse taal. Wij vragen ouders om ook Nederlands te spreken bij het brengen en halen van de kinderen. We vinden het belangrijk dat kinderen de Nederlandse taal goed leren beheersen en zodoende kunnen integreren in de samenleving. 2.12 Beroepskracht-kindratio Bambino zet gediplomeerde medewerkers in op elke groep. Zij doet dit volgens de richtlijnen van de cao Kinderopvang. De personeelsinzet ziet er als volgt uit: Soort groep Verticale groep 0-4 jaar Peuteropvang Verticale groep 0-4 jaar Buitenschoolse opvang
Aantal kinderen 12 14 16 20
Inzet Personeel 2 2 3 2
In een werkinstructie Beroepskracht-kindratio (Handboek Kwaliteit) is voor personeel geregeld en beschreven hoeveel kinderen een pedagogisch medewerker bij Bambino maximaal onder zijn/haar hoede krijgt. Wij handelen hier zorgvuldig naar. 2.13 Eigen groep Ieder kind verblijft in een eigen stamgroep met eigen pedagogisch medewerkers. Kinderen verlaten de eigen groep altijd onder begeleiding van vertrouwde medewerkers. Voor de kinderopvang geldt dat dagelijks in één gezamenlijke groep wordt gestart en afgesloten. Het kan voor het kind betekenen dat het de eigen groep verlaat. Het gaat hier om een vast ritme. Kinderen die op de ene groep zijn gestart gaan onder begeleiding van de eigen medewerker gezamenlijk naar de eigen groep en in de middag worden ze door de eigen medewerker naar de andere groep gebracht. De medewerker draagt belangrijke informatie over aan haar
Informatieboek Bambino
9
Versie maart 2014
collega. De groepen dagopvang grenzen op elke locatie aan elkaar. Tussen deze groepen hanteren we een open-deur-beleid. Op bepaalde momenten staat de deur tussen de groepen open en kunnen kinderen op ontdekkingstocht. Voorbeelden van structurele activiteiten waarbij kinderen hun eigen groep verlaten zijn het splitsen van de groepen voor activiteiten met 2en 3-jarigen en het eten met de oudste kinderen in de andere ruimte. Tevens kan het voorkomen dat met verjaardagen van pedagogisch medewerkers en met andere (feestelijke) activiteiten kinderen een bezoekje brengen aan een andere groep op de eigen locatie. Ook dan gaan kinderen onder begeleiding gezamenlijk naar de andere groep. Bij al deze bezoekjes gaan we uit van de mogelijkheden en behoeften van de kinderen. Onze pedagogisch medewerkers houden goed in de gaten of uw kind zich op zijn gemak voelt bij activiteiten buiten de eigen stamgroep. Op de groepen is een logboek aanwezig waar u als ouder inzage in heeft. In het logboek wordt genoteerd welk kind in de betreffende groep is. In principe verlaten kinderen van de peuterspeelzaal en de kinderopvang de eigen locatie niet. Voor het maken van uitstapjes wordt vooraf toestemming aan u gevraagd en wordt u op de hoogte gebracht. Zowel voor uitstapjes in de directe omgeving van het kinderdagverblijf als bij grotere uitstapjes houden wij rekening met de groepsgrootte. Hierover zijn werkinstructies opgesteld waar medewerkers zich aan dienen te houden. De buitenschoolse opvang heeft regelmatig uitstapjes. Dit gebeurt altijd onder begeleiding van eigen medewerkers. Beide groepen buitenschoolse opvang worden regelmatig in de vakanties op één locatie samengevoegd. U krijgt dat tijdig te horen, zodat u weet waar u uw kind kunt brengen en ophalen en dit met uw kind kunt doorspreken. (Voor meer informatie over continuïteit van personeel: zie H. 6.) Het komt wel eens voor dat een kind op twee groepen wordt geplaatst. Hiervoor vragen we schriftelijke toestemming van ouders voor een vastgestelde periode van maximaal een half jaar. 2.14 Kijk! Meekijken met de ontwikkeling van uw kind We kijken met elk kind mee in de ontwikkeling. We vinden het belangrijk dat kinderen zich gezond kunnen ontwikkelen. Om dit op deskundige en eenduidige manier te kunnen doen, maken we gebruiken van een kind-volgsysteem genaamd: KIJK!. KIJK! bestaat onder meer uit een handboek met theorie over de ontwikkeling en er zijn vragenlijsten die na observaties worden ingevuld. Daarmee ontstaat een goed beeld wat een kind kan en doet. Al deze informatie wordt bij elkaar gebracht in een rapportage. Zo kunnen pedagogisch medewerkers tijdens de oudergesprekken met u afspraken maken over de aanpak van uw kind. 2.15 Ontwikkelingsachterstand Als er zorgen zijn over de ontwikkeling van uw kind bespreken onze medewerkers dit altijd met u. Mogelijk komt u er zelf al mee, na uw observaties thuis. Onze medewerkers kunnen u zo nodig doorverwijzen naar passende instanties. (Zie H. 5.5 oudergesprekken en H. 7 samenwerking.) 2.16 VVE in de kinderopvang Bambino bereidt kinderen spelenderwijs voor op het basisonderwijs. In de kinderopvang maken we daarbij gebruik van de VVE-methode ‘Startblokken’. VVE staat voor ‘voor- en vroegschoolse educatie’ De medewerkers werken met deze methode om de kinderen met spel en taalactiviteiten te stimuleren in de ontwikkeling. Bambino heeft VVE-gekwalificeerd personeel in huis.
Informatieboek Bambino
10
Versie maart 2014
2.17 Overdrachtformulieren peuter-kleuter voor basisonderwijs. Als uw kind 3 jaar en 9 maanden is vult de pedagogisch medewerker een overdracht formulier peuter-kleuter in. Dit betreft een formulier dat door meerdere kinderopvangorganisaties en peuterspeelzalen wordt gebruikt voor de informatieoverdracht van uw kind naar de basisschool. Met deze kennis kan de basisschool aansluiten bij het niveau van uw kind. Dit formulier nemen wij met u door in een oudergesprek. Met uw toestemming sturen wij dit naar de toekomstige basisschool van uw kind. Is er tijdens de kinderopvang een specifieke zorg geconstateerd in de ontwikkeling van het kind, dan wordt dat ook op het formulier vermeld, zodat er adequaat met het kind kan worden omgegaan. In dit geval wordt een ‘warme overdracht’ aanbevolen. Dit houdt in dat er bij de overdracht een gesprek plaatsvindt met een medewerker van Bambino en u als ouder samen met school. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen invulling van het formulier. U heeft tevens het recht om te vragen om correctie van feitelijke onjuistheden. Daarnaast heeft u het recht om toestemming voor overdracht te weigeren. U bent als ouder(s) er zelf verantwoordelijk voor dat de school belangrijke informatie over uw kind krijgt. Gaat uw kind naar een basisschool buiten Dordrecht, dan wordt het formulier aan u meegegeven met een begeleidende brief voor de school, welke u zelf kunt overhandigen. Vanuit Bambino stromen kinderen naar diverse basisscholen in de omgeving door. Over het aanbod van de BSO (en bij welke scholen) kunt u altijd navraag doen bij onze afdeling planning en plaatsing. Met de Evangelische Basisschool Eden (www.ebs-eden.nl) hebben we een specifiek samenwerkingsverband. Dit staat beschreven in H. 7.2. 2.18 Vermoedens kindermishandeling Bambino is verplicht om te handelen bij vermoedens van kindermishandeling. Hieronder valt ook verwaarlozing, seksueel misbruik en huiselijk geweld. Wij hanteren hiervoor de meldcode van de brancheorganisatie Kinderopvang waarin helder beschreven staat hoe we dienen te handelen. We zullen altijd, waar mogelijk, in gesprek met ouders treden en samen met u kijken of er passende hulpverlening kan worden aangevraagd. Er wordt een zeer zorgvuldige afweging gemaakt vóór we een melding maken bij het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling. Hierin weegt het belang en de veiligheid van het kind het zwaarst.
Informatieboek Bambino
11
Versie maart 2014
3. Informatie groepen 3.1 Overdracht informatie We vinden het belangrijk dat u op de hoogte bent van het wel en wee van uw kind. U kunt van ons tijdens breng- en haalmomenten een overdracht verwachten over de belangrijke gebeurtenissen van de dag. Dit gebeurt voor de 0-jarigen door middel van het digitale ouderportaal. Voor overige kinderen wordt vooral mondeling overgedragen. Voor 1- tot 4jarigen wordt een groepslogboek bijgehouden. U bent altijd van harte welkom om vragen te stellen over uw kind. We vragen uw begrip voor de medewerkers als ze met andere ouders in gesprek zijn op het moment dat u uw kind op komt halen. Schriftelijke overdracht 0-jarigen Voor kinderen tot één jaar vindt een schriftelijke overdracht plaats door de pedagogisch medewerkers én door u zelf. Via het ouderportaal houden pedagogisch medewerkers en ouders elkaar op de hoogte van het welzijn van het kind. Groepslogboek Op de groep van de dagopvang ligt dagelijks een groepslogboek op de plaats waar de overdracht dagelijks plaatsvindt. Dit betreft één A4 per dag waarop van ieder kind van 1-4 jaar kort de feitelijke informatie staat. Hierbij kunt u denken aan het aantal boterhammen dat uw kind heeft gegeten, hoe lang uw kind heeft geslapen en eventueel gegeven medicatie. Actuele informatie over uw kind door middel van het zorgblad Tijdens de eerste kennismaking op de locatie bespreken wij met u belangrijke informatie over uw kind. Dit wordt genoteerd op een zorgblad en aan u als ouder ter ondertekening voorgelegd. We vinden het belangrijk om de goede zorg voor uw kind om de zorgbladen actueel te houden. Verandert er iets in de zorg voor het kind en wilt u dat aan de pedagogisch medewerkers doorgeven? Op de website van Bambino is hiervoor een mutatieformulier beschikbaar: Mutatieformulier kindinformatie. Gebruik daarvan is niet verplicht, u kunt de wijziging ook mondeling doorgeven. Op een aantal vaste momenten worden zorgbladen geactualiseerd, zoals bij de jaarlijkse oudergesprekken en bij overgang naar een andere groep. De pedagogisch medewerker die het gesprek met u voert bereidt dit voor. Binnen een week na een wijzigingsverzoek stellen wij een nieuw zorgblad op, waarna u deze ter ondertekening ontvangt. 3.2 Aanbod van voeding De opvang bij Bambino is inclusief voeding. Het basisaanbod voor elke leeftijd wordt in overleg met diëtistes van Aafje (www.aafje.nl) samengesteld. Uitgangspunten zijn gezonde voeding en het bevorderen van gezond gewicht. In het kader van gezond gewicht (in samenwerking met de GGD) leren we kinderen water te drinken. We bieden de kinderen behalve fruit ook groente aan. Behalve dat we groente eten hebben we ‘smakelijke moestuinen’ waar kinderen de groenten zelf verbouwen, verzorgen en zien groeien. Wij verwachten dat u, bij voorkeur schriftelijk, medewerkers altijd op de hoogte te brengt van bijzonderheden over de voeding van uw kind. U hoeft zelf geen voeding mee te nemen, tenzij met de groepsleiding anders is afgesproken (bijvoorbeeld i.v.m. allergie). We gaan er vanuit dat kinderen thuis hebben ontbeten en voor zover van toepassing thuis 's avonds warm eten. Hieronder volgt een overzicht van het aanbod van voeding. Baby/dreumesen We gebruiken als babyvoeding de merken Nutrilon 1 en 2 en Friso l en Friso 2. Als uw baby andere voeding krijgt, wilt u dit dan zelf meenemen? Verder gebruiken we als bijvoeding
Informatieboek Bambino
12
Versie maart 2014
Nutrix en Bambix. Kinderen die eraan toe zijn krijgen lichtbruin brood met margarine en gezond hartig en/of zoet beleg. Tussendoortjes hoeft u niet mee te geven. We geven de kinderen rozijntjes, soepstengels, lange vingers, babyliga, etc. We geven de kinderen geen fruitpotjes, maar vers fruit. In overleg met u stellen wij voor uw kind een voedingsschema op. Dit schema passen we aan zodra iets wijzigt in het voedingspatroon van uw kind. Peuters De peuters krijgen tussen de middag een verantwoorde lunch. Deze bestaat voornamelijk uit lichtbruin brood, zachte margarine en gezond, hartig en/of zoet beleg. We variëren daarnaast wel eens met iets extra’s, zoals: rauwkost, een eitje, tosti’s, pannenkoeken of soep. We drinken melk, yoghurtdrank, limonadesiroop (zonder kleurstof), roosvicee of water. We eten tussendoortjes als rozijntjes, soepstengels of lange vingers. De kinderen eten dagelijks vers fruit. Peuteropvang/speelzaal In de kring krijgt uw kind een verantwoord tussendoortje (zoals cracker, soepstengel, ontbijtkoek, liga, rozijntjes of lange vinger), drinken (bijv. limonadesiroop zonder toevoegingen) en vers fruit. Buitenschoolse opvang Bij de tussenschoolse opvang, opvang op de lange middagen en tijdens de vakanties bieden we kinderen een verantwoorde lunch aan. De lunch bestaat uit bruin brood met halvarine, divers hartig en zoet beleg met melk, thee of water. Kinderen krijgen fruit, drinken en tussendoortjes. Een paar keer per week hebben we iets extra’s bij het eten, zoals een broodje knakworst, een gekookt eitje, tomaatjes of komkommer, soep of tosti’s. Daarnaast hebben we regelmatig bij feestelijke gelegenheden gezellige maaltijden, zoals met Pasen. 3.3 Mandje kind Uw kind heeft een eigen mandje of bakje op de groep voor zijn/haar spulletjes. Wij vragen u om aan het eind van de dag even in het mandje van uw kind te kijken of er informatie, werkjes of wellicht ook vieze kleertjes in zitten. De mandjes zijn voorzien van de namen van de kinderen en staan in de verschoonruimte van de groep. De volgende zaken horen in het mandje: Baby/dreumes één stel schone kleren één setje schoon ondergoed (bijvoorbeeld romper) één paar sokken crème/zalf voor de billen (sudocrème of Zwitsal hebben we in huis) speen, knuffel of doekje slaapzak Peuters één stel schone bovenkleding één stel ondergoed één paar sokken eventueel een slaapzak (n.v.t. peuterspeelzaal) eventueel speentje of knuffel voor in bed (n.v.t. peuterspeelzaal) in de zomer zwemkleding en bescherming tegen de zon 3.4 Spullen van uw kind Bambino gaat zorgvuldig om met de spullen van uw kind. We zullen er zoveel mogelijk op letten dat kleding netjes blijft, maar ook bij kinderen zit een ongeluk in een klein hoekje. Wilt u er daarom voor zorgen dat er voldoende schone (bij voorkeur gemerkte) reservekleding bij
Informatieboek Bambino
13
Versie maart 2014
ons aanwezig is? Elk kind heeft een eigen mandje. Wij vragen u als ouder samen met ons dit mandje netjes te houden en spullen tijdig mee naar huis te nemen. Wilt u het kind zo kleden dat het niet in het spelen wordt belemmerd? Bij voorkeur niet de allernieuwste schoenen. Wilt u uw kind zo weinig mogelijk speelgoed van thuis meegeven? Bambino is niet aansprakelijk voor beschadiging, diefstal of vermissing van spullen van kinderen, ouders en derden. We verwachten dat u een WA verzekering heeft afgesloten vóór de ingangsdatum van de opvang van het kind bij Bambino (art. 13 plaatsingsovereenkomst). 3.5 Dagprogramma groepen 0-4 jaar Voor de gemengde groep van nul tot vier jaar volgt hieronder een beknopt schema waarin het dagprogramma wordt beschreven: TIJD
ACTIVITEIT
07.00-09.30 uur
Brengen van de kinderen en gelegenheid tot spel aan tafel en in speelhoeken, samen opruimen na afloop. Kring met zingen, gebed, Bijbelverhaal/boekje lezen, beker drinken en fruit. Daarna worden de kinderen verschoond of gaan onder begeleiding naar het toilet. Knutselactiviteit of buiten/binnen spelen.
09.30 uur
10.30-11.15 uur
12.30-13.00 uur
Lunch, kinderen eten brood en drinken een melkproduct, de baby’s krijgen de fles volgens eigen schema. Kinderen van de ochtendgroep worden opgehaald.
13.00-13.30 uur
Kinderen van de middaggroep worden gebracht
14.00-15.00 uur
Kinderen komen uit bed, krijgen water te drinken en eten groente. Ondertussen wordt een verhaaltje gelezen en wat gezongen. Baby’s krijgen de fles volgens eigen schema. Activiteit: gericht aan tafel spelen, buiten spelen of in de hoeken. Kinderen krijgen wat drinken en een tussendoortje, worden verschoond of gaan naar het toilet. Kinderen worden opgehaald.
11.30 uur
15.00-16.00 uur
16.00-18.00 uur
3.6 Dagprogramma peuteropvang/peuterspeelzaal 2-4 jaar Hieronder volgt een beknopt schema met het programma van de peuteropvang/peuterspeelzaal: TIJD
ACTIVITEIT
08.30-08.45 uur
Brengen van de kinderen (ouder-kindmoment).
08.45 uur
Kring (welkom, namen, thema, liedjes, gebed en (Bijbel)verhaal)
9.00 uur
Vrij spelen
Informatieboek Bambino
14
Versie maart 2014
9.30 uur
Plas- en verschoonronde
9.45uur
Kring met fruit/groente (vieren verjaardagen en groepsgebeurtenissen)
10.00 uur
Buiten spelen/gymzaal en/of knutselactiviteit.
10.45-11.00 uur
Ouders halen kinderen op
3.7 Dagprogramma buitenschoolse opvang 4-12 jaar Voor de buitenschoolse opvang bieden we kinderen naast veel vrij spel ook gerichte activiteiten aan. De activiteiten worden afgestemd op de leeftijd. In de vakanties worden er uitstapjes en workshops georganiseerd. Activiteiten en thema’s rondom christelijk geloof We vinden het belangrijk om de kinderen bekend te maken met Bijbelse waarden en normen. We leven met de kinderen toe naar de christelijke feesten, zoals het Paas- en Kerstfeest. Dit houdt in dat we in de week voorafgaand aan het feest hieraan meer aandacht besteden. We lezen Bijbelverhalen en bidden met de kinderen en willen hen meegeven dat geloven in en het kennen van Jezus geweldig is. Daarnaast behandelen we algemene thema’s, zoals ‘beroepen’ of ‘vroeger en nu’. Kanjertraining We werken met de Kanjertraining: een manier om kinderen aan te spreken op hun gedrag. Speerpunt hierbij is dat het positieve gedrag van kinderen wordt beloond in plaats van te focussen op negatief gedrag. Het gevolg hiervan is dat kinderen meer positieve aandacht krijgen, de sfeer in de groep gezelliger wordt en dat de kinderen zich geliefd voelen door de medewerkers. De training wordt ondersteund door vier fictieve karakters: Tom de Tijger, Appie de Aap, Koos Konijn en Peter Pestvogel. Ieder ‘Kanjerkarakter’ heeft een eigen poster en een lijfspreuk. Zo zegt Peter Pestvogel bijvoorbeeld: “Ik ben de baas, ik ben de beste en iedereen is dom!”. Appie Aap hangt de clown uit en wil leuk gevonden worden en Koos Konijn vindt zichzelf vooral zielig. Tom de Tijger geeft het juiste voorbeeld: “Ik doe gewoon, ik ben mezelf. Dat wil zeggen dat ik mijn mening durf te geven, dat ik niet bang ben en niet stoer hoef te doen om leuk te worden gevonden.” Het doel van deze karakters is om het gedrag van kinderen bespreekbaar te maken. Zo wordt bijvoorbeeld aan de kinderen gevraagd bij conflicten: “Op welk karakter lijk je als je je zo gedraagt?” en: “Wat zou Tom de Tijger doen?” Bij goed gedrag worden de kinderen beloond en iedere dag wordt één van de kinderen uitgeroepen tot “Tijger van de Dag”. Kanjerregels In de kanjertraining staan een aantal afspraken centraal. Ze hangen in een poster aan de muur en worden dagelijks gebruikt bij het aanspreken op het gedrag van kinderen. - We hebben respect voor God, onszelf en anderen. - We helpen elkaar - We vertrouwen elkaar - We lachen elkaar niet uit - Niemand speelt de baas - Niemand doet zielig - Iedereen is waardevol
Informatieboek Bambino
15
Versie maart 2014
Soms is het nodig om negatief gedrag van uw kind op de BSO onder uw aandacht te brengen. We vinden het daarbij belangrijk dat u uw kind aanspreekt op zijn gedrag bij Bambino en uw kind uitlegt dat ook u verwacht dat hij zich aan de regels en afspraken van Bambino houdt. Voor kinderen weegt het oordeel van de ouders mee in hun keuze of ze willen gehoorzamen of niet. Zo kunnen medewerkers en ouders één lijn trekken, wat kinderen duidelijkheid geeft. Muziek Kinderen houden veel van muziek. Daarom zingen we met elkaar, luisteren we naar muziek en studeren we dansjes in. Buitenspel De kinderen vinden het leuk om na school lekker te kunnen uitrazen. Naast de beschikbare buitenruimte die Bambino heeft spelen we ook regelmatig in het Weizigtpark, de kinderboerderij of de speeltuin. Ook gaan we soms in kleine groepjes inkopen doen in de stad. In de vakanties doen we nog veel meer leuke dingen, zoals picknicken of een spannende speurtocht. Ook maken we uitstapjes naar het strand, de Biesbosch, een speeltuin, enz. Vindt u het leuk om met een uitstapje mee te gaan? Dan kunt u dit aan ons kenbaar maken. Vakantieprogramma en inspraak van kinderen op programma. Tijdens de vakanties wordt een thema bedacht van waaruit wij elke dag werken zodra alle kinderen er zijn. Het bestaat uit diverse onderdelen: Bijbelverhalen, lessen, raadsels, spelletjes, zingen en expressie rond het thema. Overige activiteiten zoals sport, spel en uitjes worden op het activiteitenbord in de groepsruimte zichtbaar gemaakt, zodat de kinderen en u weten wat er wordt gedaan. Kinderen krijgen inspraak op het programma voor de zomervakantie. Ze kunnen briefjes met ideeën inleveren. Filmmiddag We kijken regelmatig een kinderfilm en maken het gezellig met iets lekkers. Huiswerkbegeleiding Op verzoek van ouders begeleiden onze medewerkers de kinderen met hun huiswerk. De begeleiding is vooral gericht op leren plannen van huiswerk en het bieden van een rustig plekje. We vinden het belangrijk dat kinderen na school bij Bambino tijd hebben om te ontspannen, daarom heeft het de voorkeur dat kinderen hun huiswerk thuis maken. 3.8 Dagprogramma samengestelde groep 0-12 jaar Op de locatie van Bambino de ‘Coole Kikkers’ bieden we voorschoolse opvang. Omdat dit gaat om een kleinschalig aanbod worden kinderen van de dagopvang en de buitenschoolse opvang gezamenlijk opgevangen op de groep van de dagopvang. Er wordt voor alle aanwezige kinderen passend spel aangeboden. Kinderen mogen zelf kiezen wat ze doen. Kinderen van de BSO mogen ook uit eigen ruimte materialen halen om mee te spelen. Het gaat slechts om de tijd van 7.30 uur tot uiterlijk 8.30 uur (het tijdstip waarop de kinderen van de voorschoolse opvang naar school gaan. Een aantal kinderen van de onderbouw zijn op de woensdagochtend de hele ochtend op Bambino. Bambino sluit daarmee aan bij de openingstijden van Ebs Eden. Zij worden tijdens schoolweken uiterlijk tot 12.30 uur bij de dagopvang opgevangen en worden dan door collega’s van de BSO opgehaald om op de eigen groep te spelen. Ouders geven hiervoor schriftelijke toestemming, omdat het kind gebruik maakt van twee basisgroepen.
Informatieboek Bambino
16
Versie maart 2014
TIJD
ACTIVITEIT
7:00-9:30 uur
Brengen van kinderen van 0-4 jaar en gelegenheid tot vrij spel
7:30-8:30 uur voorschoolse opvang 8:30 uur
Brengen van kinderen van 4-12 jaar en gelegenheid tot vrij spel
Kinderen van 4-12 gaan naar school. Op woensdagochtend spelen kinderen tot 9.15 uur bij de dagopvang en daarna in eigen ruimte onder begeleiding van de eigen BSO-medewerker.
Informatieboek Bambino
17
Versie maart 2014
4. Gezondheid van het kind 4.1 Melding van ziekte(n) In het belang van het kind, moeten ouder(s) en medewerker(s) elkaar goed op de hoogte houden van (lichamelijke en geestelijke) ontwikkelingen die het kind door maakt. Het is van belang dat u ons zo spoedig mogelijk op de hoogte brengt van ziekte(n) die uw kind heeft, met het oog op besmettingsgevaar voor andere kinderen en mogelijke complicaties voor zwangere moeders die ons verblijf bezoeken. Wanneer uw kind ziek is, kan het niet bij Bambino terecht. Als uw kind bij Bambino ziek wordt, verwachten wij dat u het kind zo spoedig mogelijk komt halen wanneer wij u hierom vragen. Uw kind kan Bambino niet bezoeken als het koorts heeft boven de 38,5 graden. Indien uw kind gedurende de opvangdag koorts krijgt boven de 38,5 graden vragen wij u om uw kind op te komen halen. 4.2 Toedienen medicatie Bambino is terughoudend met het toedienen van koortsverlagende medicatie en pijnstillers. We geven alleen medicatie die het kind thuis al eerder heeft gekregen. Wij gaan ervan uit dat u medicatie zoveel mogelijk zelf thuis geeft. Als u wilt dat uw kind medicijnen gebruikt, geeft u deze met (een kopie van) de bijsluiter en een ingevuld formulier Verzoek toedienen medicatie aan de medewerker. Het formulier is te verkrijgen bij de pedagogisch medewerker en te downloaden op de website van Bambino. Alleen medicatie met geregistreerde bijsluiter in originele verpakking nemen we aan. We controleren de geldige houdbaarheidsdatum en bruikbaarheidstermijn. Indien nodig vragen we (met uw toestemming) informatie bij de arts/apotheek aan. Pedagogisch medewerkers mogen een verzoek tot het geven van medicatie weigeren. Onze medewerkers zijn beperkt bevoegd voor medische handelingen. 4.3 Risico-inventarisatie Bambino heeft gezondheid en veiligheid hoog in het vaandel staan. We houden jaarlijks een risico-inventarisatie. Hiervoor vullen de medewerkers lijsten in voor elke ruimte waar risico’s worden beschreven, zoals infecties, vallen, snijden, enz. Afspraken ter verbetering worden gemaakt en opgevolgd. We registreren ongelukken en we houden jaarlijks ontruimingsoefeningen op elke locatie. De uitgevoerde acties en bijzonderheden vatten we samen in een gezondheids- of veiligheidsverslag. 4.4 Huisregels Uit de risico-inventarisatie worden de huisregels opgesteld. Zo houden we het veilig en gezond op Bambino. Wij vragen u als ouder deze regels ook na te leven op het moment dat u op Bambino bent en uw kind te helpen zich aan deze regels te houden. Binnen - Nooduitgangen worden altijd vrijgehouden (geen tafels, stoelen, objecten, boodschappen, buggy’s plaatsen). - Er worden geen brandbare versieringen aan plafonds gehangen. - Kinderen mogen alleen onder toezicht in de entree (n.b.: bij halen en brengen ouders aanspreken). - Tassen van de medewerkers worden hoog weggezet en bij voorkeur buiten de groepsruimten. Ouders letten op hun tassen bij het brengen en ophalen van hun kinderen. - Het is ouders/verzorgers niet toegestaan thuis bereid voedsel mee te nemen. - De koortjes uit de kleding worden verwijderd bij binnenkomst (of kleding met koortjes uitgedaan). - Eerst kloppen en kijken voor je de deur naar een groepsruimte opent in verband met mogelijke kinderen achter de deur.
Informatieboek Bambino
18
Versie maart 2014
-
Eten mag alleen aan tafel. Er mag niet met eten worden rondgelopen. Binnen is het niet toegestaan te gooien of wild te rennen. Kauwgom is niet toegestaan. Kinderen dragen schoeisel met stroeve zool. Kinderen worden niet aan handen of armen opgetild. Koffie en thee wordt buiten bereik van kinderen gehouden; geen koffie en thee met kind op schoot. Speelgoed, sieraden of haar-accessoires mogen niet mee naar bed. Toegangen en hek blijven gedurende hele dag gesloten. Voordeur wordt geopend middels intercomsysteem of persoonlijk door medewerker. Schoonmaakmiddelen mogen niet op de groep staan. Vuilniszakken worden bij het legen direct in de containers buiten geplaatst. Kinderen mogen niet zonder toezicht in de keuken. Jaszakken van kinderen moeten leeg zijn (controle ouder/medewerkers bij binnenkomst). Medewerkers dragen een sleutel bij zich om bij calamiteiten te allen tijde de benodigde sloten van (voor-)deuren te openen. Kinderen boven 1,5 jaar slapen alleen in een laag bed.
Buiten - Het hek blijft gesloten als er kinderen van 0-4 jaar buiten spelen - Klimmen op omheining en brandtrappen is niet toegestaan. - Voor het spelen wordt de zandbak gecontroleerd op bevuiling. - Na het spelen in de zandbak moeten de handen gewassen worden. - De zandbak dient altijd netjes te worden afgedekt. - Er wordt nooit afval neergezet. Afval wordt direct in de beschikbare containers gedeponeerd. - Doorgangen worden vrijgehouden. - Er wordt met mate buiten gegeten (opletten op plakkerige handen en monden, terughoudendheid met zoet in verband met ongedierte). - Kinderen worden juist gekleed (bedekte huid in de zomer, voldoende warme kleding in de winter). - Tussen 12.00-15.00 uur spelen kinderen niet in de directe zon (www.kwfkankerbestrijding.nl). 4.5 Inspectie Bambino krijgt met regelmaat inspectiebezoek van de GGD, die onderzoekt of Bambino zich houdt aan de regels van de Wet Kinderopvang. Elke ouder kan het inspectierapport inzien op onze website onder de button Locaties. 4.6 Gezonde traktaties Bambino bevordert graag een gezonde leefstijl. Daarmee kunnen we al jong beginnen. We verzoeken u daarom om uw kind geen snoep en geen kauwgom mee te geven of uit te (laten) delen. Bij afscheid of bij verjaardagen geven we de voorkeur aan gezonde traktaties. Over het algemeen hanteren we de regel: één ding eten, de rest mee naar huis. Bij een feest past iets lekkers. Daar is bij Bambino ruimte voor. Maar wat is nu verstandig? We zetten wat punten op een rij om u te helpen een goede verantwoorde keuze te maken: - Een traktatie hoeft niet perse eetbaar te zijn. Een klein cadeautje is een leuk alternatief. Enkele voorbeelden: Een velletje met stickers; leuke kleurplaat; kleurtjes of een blocnote met pen. - We geven geen traktaties aan kinderen beneden de één jaar. - Eén traktatie per kind is voldoende. - We geven een traktatie meestal tijdens een eet-/drinkmoment. Als u zorgt voor een
Informatieboek Bambino
19
Versie maart 2014
-
-
gezonde traktatie, bijvoorbeeld een yoghurttoetje, een doosje rozijntjes, of een stukje ontbijtkoek, dan kunnen we deze aan de kinderen geven in plaats van het ‘gewone koekje’. Groenten of fruit trakteren hoeft niet saai te zijn. Denk eens aan snoeptomaatjes of een versierde banaan. Bij hartige traktaties niet te vet (zoute krakelingen, popcorn, wokkels of nibbits in plaats van kaas, worst of chips). Kinderen van de BSO hebben bij hun verjaardag op school ook al getrakteerd. Een beloning in de vorm van een activiteit of het kind in het zonnetje zetten is net zo leuk als een eetbare traktatie en voorkomt dat kinderen ‘te veel’ krijgen. Bespreek altijd even met onze medewerkers of en wat u wilt trakteren. Zij adviseren u graag en hebben misschien een creatief idee. Meer informatie over gezonde traktaties vind u onder andere op de volgende sites: www.traktatietips.nl; www.gavoorgezond.nl, www.nigz.nl of www.voedingscentrum.nl (afdeling jeugd). Met deze tips volgen we het door de GGD geadviseerde beleid.
4.7 Moedermelk meegeven Moedermelk kan worden meegegeven. Wij vragen u om de melk ontdooid aan te leveren. Dit kunt u doen door het een nacht van tevoren uit de vriezer halen en thuis in de fles al te laten ontdooien in de koelkast. Het is belangrijk om het koel te vervoeren. Er zijn speciaal hiervoor kleine koeltasjes verkrijgbaar in speciaalzaken. Moedermelk wordt per dag meegegeven. 4.8 Tanden poetsen Voor kinderen vanaf twee jaar voldoet twee maal per dag tanden poetsen. We gaan er vanuit dat thuis bij het opstaan en het naar bed gaan de kinderen hun tanden poetsen. Wilt u toch graag dat uw kind op Bambino extra oefent met poetsen, dan kunt u dat met de pedagogisch medewerker op uw groep bespreken. 4.9 Vaccinatieregistratie Wij zijn verplicht om van elk kind een overzicht bij te houden van de vaccinaties die het heeft gekregen. We vragen u daarom om bij de jaarlijkse update van de stamkaartgegevens een kopie mee te sturen van de inentingskaart van uw kind en de inentingsgegevens in te vullen. 4.10 Zindelijkheid Voor de peuteropvang/peuterspeelzaal geldt dat bij plaatsing uw kind niet zindelijk hoeft te zijn. Wij vragen u om minimaal twee luiers mee te geven. In het algemeen gaan we ervan uit dat de peuter voordat hij naar de basisschool gaat zindelijk is. In de periode dat het kind op de peuteropvang komt of rond het 2e jaar wordt met de ouder besproken hoe en wanneer er gestart kan worden met zindelijkheidstraining. We sluiten zoveel mogelijk aan bij de natuurlijke nieuwsgierigheid van peuters. Tijdens de het hele zindelijkheidsproces blijven we afstemmen met thuis. Zorgt u wel voor wat extra kleding tijdens de zindelijkheidstraining. 4.11 Veilig slapen Kinderen slapen bij Bambino in principe in een bedje. Dit is de meest veilige en rustige slaapomgeving voor het kind. We hebben in de bedjes katoenen lakens en dekens. We houden ons aan de regels die gesteld zijn voor veilig slapen, zoals: het slapen op de rug, niet te warm, lakens en dekens rondom instoppen, geen hoofdbeschermer, geen dekbed voor kinderen tot 2 jaar, geen kussens en geen knuffels in bed. Een fopspeen mag om in slaap te vallen. (zie websites: www.veiligslapen.nl en www.inbakeren.nl). Wilt u zelf een slaapzak voor uw kind meenemen?
Informatieboek Bambino
20
Versie maart 2014
Is uw baby een buikslaper, dan is het nodig om daar afspraken over te maken met de leiding. Inbakeren doen we op uw verzoek onder vastgelegde voorwaarden. Dit gebeurt alleen in speciale bakerzakken die u zelf meeneemt. We doen dit alleen voor kinderen tot 4 maanden. U geeft vaste medewerkers zelf instructie hoe het moet. Is er sprake van een contra-indicatie dan wordt een kind niet ingebakerd.
Informatieboek Bambino
21
Versie maart 2014
5. Oudercontacten Bambino hecht groot belang aan goed contact met ouders/verzorgers. Wij ontvangen graag informatie over uw kind die van belang kan zijn voor het verblijf van uw kind bij ons. Ook zijn we benieuwd naar de ervaringen van u en uw kind over de opvang bij Bambino. Daarom zijn er verschillende gelegenheden waarbij ouders en medewerkers van Bambino met elkaar in contact komen. 5.1 Plaatsings- en eindgesprek De meest belangrijke zaken aangaande de opvang komen in het plaatsingsgesprek aan de orde. U ontvangt in dit gesprek het Informatieboek Bambino. Aan het einde van de opvangperiode houden wij een eindgesprek. Hierin evalueren wij met u de opvang van uw kind en noteren wij uw opmerkingen en/of suggesties om onze opvang nog klantgerichter te kunnen maken. 5.2 Kennismakingsgesprek Wanneer een definitieve afspraak voor de opvang van uw kind is gemaakt, wordt er een kennismakingsgesprek gepland met de medewerker van de groep waar uw kind geplaatst wordt. U kunt dan tevens kennismaken met de andere medewerkers en de stagiaires en afspraken maken over, onder andere de voeding en verzorging van uw kind. Wij leggen deze afspraken vast in een zorgblad (zie ook H. 3.1). 5.3 Breng- en haalmomenten Nieuwe ontwikkelingen kunnen worden doorgegeven tijdens het brengen en halen. We verwachten dat u bijzonderheden over uw kind tijdens het brengen vertelt. Gaat het om serieuze zaken die meer tijd, zorg en aandacht vragen, dan is het goed om dit aan de orde te stellen tijdens het tweejaarlijkse oudergesprek, of om een aparte afspraak te maken zodat in alle rust gesproken kan worden. 5.4 Koffieweek Iedere maand biedt Bambino u gedurende ĂŠĂŠn week de gelegenheid om bij het brengen en ophalen van uw kind koffie of thee te blijven drinken. Zo kunt u in gesprek komen met elkaar en de medewerkers en tevens zien welke werkjes de kinderen hebben gemaakt. U kunt aan de medewerkers vragen wat de koffiemomenten zijn op de groep waar uw kind komt. 5.5 Oudergesprekken Bambino organiseert oudergesprekken om de ontwikkeling van uw kind met u te bespreken. In de periode dat uw kind bij ons is volgen we de ontwikkeling van uw kind door observaties. Jaarlijks wordt er van de observaties een kindverslag gemaakt dat aan de orde komt tijdens het oudergesprek. Dit verslag krijgt u na afloop mee naar huis. Het jaarlijkse gesprek vindt plaats in de avonduren. Een tweede oudergesprek is mogelijk op uw verzoek, of als er zorgen zijn op verzoek van een pedagogisch medewerker. U ontvangt van ons tijdig een uitnodiging waar u door middel van een strookje op kunt reageren. Het tweede gesprek wordt overdag gepland op een tijdstip dat u schikt en het op de groep mogelijk is. We vinden het jaarlijkse gesprek over het kindverslag van groot belang. Het kindverslag kan zonder gesprek niet worden meegegeven. Heeft u zelf vragen over de ontwikkeling van uw kind, dan kunt u natuurlijk altijd tussentijds een gesprek aanvragen met de leiding van uw groep. U hoeft uw vragen niet op te sparen tot het jaarlijkse gesprek. 5.6 Ouderportaal en nieuwsbrieven Bambino geeft voor iedere locatie een eigen nieuwsbrief uit via het digitale ouderportaal om u te betrekken bij actuele ontwikkelingen. De nieuwsbrief wordt eens in de twee maanden
Informatieboek Bambino
22
Versie maart 2014
gepubliceerd. U vindt daar verder informatie over thema’s en activiteiten die met kinderen worden gedaan, de agenda, knutselwerkjes van de kinderen, prietpraatjes en fotoreportages. 5.7 Informatiebord Op het informatiebord treft u het meest recente nieuws aan: werpt u daar regelmatig een blik op. 5.8 Ouderbetrokkenheid Bambino organiseert op de locaties regelmatig activiteiten met ouders. Daarin staat het kind en de gezamenlijke zorg voor de ontwikkeling centraal. Uit onderzoek blijkt dat kinderen optimaal ontwikkelen als u thuis aandacht besteedt aan de ontwikkeling. We werken daarin graag met u samen. Passend bij de thema’s ontvangt u tips voor activiteiten met uw kind thuis, zoals samen een boekje lezen. Tevens wordt u uitgenodigd om mee te doen met een activiteit voor ouders en kinderen samen, zoals een zwemfestijn, zingen met je kind, paaslunch e.d. Medewerkers spreken tijdens de overdracht graag met u over de ontwikkelingsstapjes die dagelijks worden gemaakt. Vertel gerust hoe dit thuis gaat. Samen met de oudercommissies en ouders organiseren we minimaal eenmaal per jaar een ouderavond rondom de ontwikkeling van uw kind. We hebben een aantal interessante lessen beschikbaar rondom taal, talenten, sociale media, wetenschap en bewegen. U wordt tijdig op de hoogte gebracht wanneer een dergelijke avond wordt georganiseerd. U kunt ook meewerken bij het organiseren van deze avonden. 5.9 Oudercommissies De oudercommissies zijn opgezet om de betrokkenheid van de ouders bij de kinderopvang te vergroten (volgens de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) en de Wet kinderopvang). In de volgende gevallen kunnen de oudercommissies advies geven: a) De uitvoering van het kwaliteitsbeleid van Bambino met betrekking tot: aantal kinderen per pedagogisch medewerker groepsgrootte opleidingseisen beroepskrachten inzetbaarheid beroepskrachten in opleiding b) Pedagogisch beleidsplan c) Voedingsaangelegenheden d) Risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid e) Openingstijden f) Vaststelling of wijziging en het aanwijzen van de leden van een klachtencommissie g) Wijziging van de prijs van kinderopvang Per locatie heeft Bambino een oudercommissie met minimaal drie personen. De commissie vergadert minimaal twee keer per jaar. Heeft u interesse om mee te denken in de oudercommissie dan kunt u dit laten weten. Wilt u de oudercommissie iets laten weten of heeft u een vraag, dan kunt u mailen naar: Oudercommissie@bambino-kinderopvang.nl. 5.10 Wijzigingen met betrekking tot de opvang U kunt bij onze pedagogisch medewerkers terecht voor allerlei vragen rond de opvang van uw kind, zoals ruilen, extra dag opvang, ziekmelden, aan- of afwezigheid, medicijnen etc. Waar onze medewerkers u niet bij kunnen helpen zijn de vragen over het aanbod van Bambino, de voortgang van de opvang die betrekking hebben op wijzigen van de plaatsingsovereenkomsten (duur en omvang, ander soort opvang). Zij zullen u bij dergelijke vragen verwijzen naar onze afdeling planning en plaatsing. Wijzigen van de overeenkomst kan alleen rechtstreeks met u en onze medewerkers van planning en plaatsing. Wij vragen u
Informatieboek Bambino
23
Versie maart 2014
ook om informatie waar onze administratie om vraagt direct aan hen per e-mail of per post te sturen. Zo zijn we in de gelegenheid om snel te reageren en is de kans klein dat iets op de afdeling zoek raakt. Voor het e-mailadres van de afdeling verwijzen wij u naar de contactgegevens achterin het Informatieboek en op onze website.
Informatieboek Bambino
24
Versie maart 2014
6. Personeel Bambino 6.1 Vakbekwame leiding Al onze vaste medewerkers zijn vakbekwaam: ze hebben minimaal een pedagogische opleiding op mbo-niveau genoten. Bambino draagt zorg voor het opleiden van medewerkers op gebied van pedagogische kwaliteit (waaronder VVE zie ook H. 2.16), het Oranjekruiscertificaat kinder-EHBO, bedrijfshulpverlening en fysieke belasting. Jaarlijks wordt daartoe een opleidingsplan opgesteld. 6.2 Vaste medewerkers per groep Bambino werkt voor elke groep met drie vaste pedagogisch medewerkers op de kinderopvang en buitenschoolse opvang. Bij Kanjers&Co kinderopvang werken we met vier vaste medewerkers in verband met de groepsgrootte (16 kinderen) en bij de peuteropvang/peuterspeelzaal werken we met twee vaste medewerkers. Medewerkers en kinderen krijgen zo de kans met elkaar vertrouwd te raken. U kunt per dag zien welke medewerker voor uw kind zorgt. Op de informatieborden bij de groepen hangen de namen, foto’s en medewerkers die ingeroosterd zijn. Mocht een vaste medewerker afwezig zijn, dan kan een andere vaste medewerker de diensten overnemen of wordt er een van onze vaste invalkrachten ingezet. Iedere locatie valt onder verantwoordelijkheid van een meewerkend locatiehoofd. 6.3 Inzet invalkrachten Bambino werkt met een vaste groep gediplomeerde invalkrachten. Zij zijn inzetbaar op iedere locatie. Onze invalkrachten zijn bekend met de visie en de werkwijze en worden betrokken bij overleg en trainingen, zoals o.a. Kinder-EHBO en fysieke belasting. De invallers beschikken net als de vaste medewerkers over geschikte beroepskwalificatie voor het werken in de kinderopvang. 6.4 Ondersteuning van pedagogisch medewerkers door anderen De huishoudelijk medewerkers van de Facilitaire Dienst ondersteunen de pedagogisch medewerkers met een aantal schoonmaakwerkzaamheden. Zij bieden geen ondersteuning bij het groepswerk. Zij worden op de locatie de hoogte gebracht van de geldende afspraken rondom veilig en hygiÍnisch schoonmaken vanuit de RI&E veiligheid en gezondheid. Locatiehoofden werken mee en zijn beschikbaar voor werkbegeleiding van de pedagogisch medewerkers. Bedrijfshulpverleners ondersteunen in geval van calamiteiten. Iedere locatie van Bambino heeft een aantal medewerkers die bedrijfshulpverlener zijn. Tevens kan gebruik worden gemaakt van kennis en hulp van Bedrijfshulpverleners die werkzaam zijn bij Stichting De Hoop op de zorgafdelingen. De chauffeur (v) ondersteunt medewerkers bij vervoer van kinderen van de BSO. Er zijn stagiaires, vrijwilligers en/of werkervaringsdeelnemers op iedere groep aanwezig ter ondersteuning van praktische werkzaamheden en zorg voor de kinderen. 6.5 Extra volwassenen op de groep Bambino biedt stages, werkstages en vrijwilligerswerk. Deze personen worden boventallig naast de vaste leiding ingezet. Uitgangspunt van Bambino is dat extra personen op de groepen een waardevolle aanvulling vormen bij de ondersteuning van de pedagogisch medewerkers. Op iedere groep zijn maximaal twee plaatsen beschikbaar. Dit kunnen studenten zijn van de volgende opleidingen: Pedagogisch Werk 3 en 4, Helpende Welzijn en Activiteiten-begeleiding. Bambino is door Calibris (Kenniscentrum voor leren in de praktijk in de sectoren Gezondheidszorg, Welzijn, Sport en Dienstverlening) erkend als leerbedrijf.
Informatieboek Bambino
25
Versie maart 2014
Werkstages worden geboden aan cliënten van De Hoop. Dit zijn veelal vrouwen die na een persoonlijke crisis werken aan een nieuw bestaan. Werkstage maakt deel uit van hun verblijf bij De Hoop en verhoogt de kansen op de arbeidsmarkt. Werkstages worden zorgvuldig en professioneel begeleid zowel vanuit De Hoop als Bambino. De stage-coördinator maakt in samenwerking met locatiehoofd, personeelszaken en sollicitant afspraken over de duur, inhoud e.d. van (werk)stage of vrijwilligerswerk. Uitgangspunt bij de taken voor de stage zijn de opleidingseisen en te behalen competenties. Voor vrijwilligers en werkervaringdeelnemers geldt dat zoveel mogelijk wordt aangesloten bij laatstgenoten opleidingsniveau en vaardigheden. De taken met betrekking tot zorg voor kinderen en contact met ouders geschieden onder toezicht en eindverantwoordelijkheid van de pedagogisch medewerkers. Iedere stagiair, werkervaringdeelnemer of vrijwilliger staat onder werkbegeleiding van één van de pedagogisch medewerkers . De stage-coördinator bewaakt namens Bambino de kwaliteitseisen, zodat de aanwezigheid van stagiairs, werkstagiairs, vrijwilligers bijdraagt aan een prettig en veilig klimaat. In het stageplan is gedetailleerd beschreven hoe stages worden geboden. Ook van stagiaires, vrijwilligers en werkstages hangen namen en foto’s op de informatieborden bij de groepen. 6.6 Kennismaken Nieuw personeel maakt graag kennis met u en stelt zich altijd aan u voor. Er hangt tijdens de eerste maand een A4 op het informatiebord met foto en een persoonlijke introductie. Nieuwe medewerkers worden door middel van de nieuwsbrief of een apart nieuwsitem via het ouderportaal aan u voorgesteld. Het personeel van Bambino is herkenbaar aan de badge (voorzien van foto en naam) die zij draagt. 6.7 Screening Iedere medewerker/volwassene die bij Bambino werkt, stage loopt of vrijwilligerswerk doet, levert een verklaring omtrent gedrag voor aanvang van dienstverband in. Medewerkers worden continue gescreend en stagiaires en vrijwilligers overleggen iedere twee jaar een nieuwe VOG. 6.8 Vierogenprincipe Het vierogenprincipe houdt in dat een beroepskracht in de kinderopvang (0-4 jaar) niet alleen op de groep mag staan zonder dat een andere volwassene kan meekijken of meeluisteren. Bambino vindt veiligheid van kinderen in contact met volwassenen op onze locaties van groot belang. Allereerst realiseren we ons dat veiligheid niet alleen te 'regelen' is met 'controle' , maar dat het vooral te maken heeft met de medewerkers. We selecteren ons personeel bij aanname zorgvuldig. Daarnaast hanteren we een open aanspreekcultuur en leren we medewerkers om elkaar aan te spreken op de omgang met kinderen (voorkeur/afkeur, aanraken, manier van aanspreken, enz.). Hoe gaan we in de praktijk om met het vierogen-principe: Er staan twee medewerkers op de groep. Pedagogisch medewerkers lopen regelmatig zonder te kloppen bij elkaar naar binnen. Er is een open deurbeleid tussen de groepen (regelmatig staan deuren open) als er maar één pedagogisch medewerker is. Groepen worden samengevoegd als er maar één pedagogisch medewerker is. Stagiairs en/of vrijwilligers worden ter ondersteuning op de groepen ingezet. Er zijn doorzichtige afscheidingen tussen groepsruimten en gangen en tussen groepsruimtes en verschoonruimten. We maken gebruik van babyfoons in slaapruimtes en tussen groepen ten tijde dat collega alleen op de groep staat.
Informatieboek Bambino
26
Versie maart 2014
7. Samenwerking, tevredenheid en klachtencommissie 7.1 Samenwerking De Hoop ggz Bambino is in 1990 ontstaan als kinderopvang voor kinderen van verslaafde ouders die bij De Hoop waren opgenomen. Vanaf 1991 opende Bambino als een van de eerste christelijke kinderdagverblijven haar deuren voor alle kinderen uit de omgeving. In de loop der jaren zijn er altijd een aantal plaatsen voor kinderen van cliënten van De Hoop beschikbaar gebleven. Vanuit deze oorsprong heeft Bambino altijd oog gehad voor de individuele ontwikkeling van ieder kind. En heeft de emotionele veiligheid altijd centraal gestaan. Bambino werkt ook nu nog samen met Stichting De Hoop Bambino is zelfstandig partner van De Hoop en werkt als zodanig binnen het concernverband. De grotere zelfstandigheid geeft kansen voor verdere ontplooiing. Tevens benut Bambino de deskundigheid en faciliteiten van De Hoop, zoals van De Hoop ICT, de technische dienst, de financiële administratie en de personeelsafdeling. In 2014 telt Bambino een capaciteit van 64 plaatsen kinderopvang, 14 plaatsen peuterspeelzaal/peuteropvang en 40 plaatsen buitenschoolse opvang. Er zijn drie locaties in Dordrecht. Ieder locatie heeft een locatiehoofd. Boven de locaties is de directie verantwoordelijk voor Bambino. De directie is verantwoording schuldig aan het bestuur van De Hoop. 7.2 Samenwerking in Bredeschool met de Evangelische basisschool Eden Bambino werkt in de wijk Krispijn samen met de Evangelische Basisschool Eden in een Brede School. Met deze samenwerking wordt zorg voor kinderen van 0-12 jaar onder één dak geboden. Daarmee is een complete dagbesteding in een samenhangende ontwikkelingslijn optimaal mogelijk. Eden werkt net als Bambino met het leerlingvolgsysteem KIJK!. Wilt u uw kind aanmelden voor deze school of wilt u meer weten over Eden, zie de website voor contactgegevens: www.ebs-eden.nl. 7.3 Samenwerking met Careyn Careyn ondersteunt en begeleidt ouders en kinderen van 0 tot 4 jaar bij groei, ontwikkeling, verzorging en opvoeding. Met eenvoudige vragen kunt u terecht op het consultatiebureau en op het opvoedspreekuur. Soms kunnen vragen over opvoeding ingewikkeld zijn waardoor u er mogelijk niet uitkomt. Bambino kan dan in overleg met u, advies vragen aan het MD-team (multidisciplinair team). In het MD-team zit een verpleegkundige, een consultatiebureau arts, een maatschappelijk werker en een pedagoog. Met elkaar praten zij over uw kind, uiteraard alleen met uw toestemming. Zij kunnen u advies geven, verder onderzoek doen, observeren op het gebied van taal- of spraakontwikkeling of doorverwijzen. Voor vragen over de opvoeding en ontwikkeling van uw kind kunt u bellen naar 078-7111700. Voor informatie over het aanbod kunt u de website bezoeken: www.careyn.nl. U kunt ook bij onze medewerkers informatie aanvragen. Zowel Careyn als Bambino zijn aangesloten bij de Cirkels voor Jeugd en Gezin in Dordrecht. Er wordt regelmatig contact gehouden met de diverse instanties. 7.4 Tevredenheid Bambino meet regelmatig de tevredenheid onder ouders. Hiervoor werken we samen met Kinderopvang.tevreden.nl. Jaarlijks houden we onder al onze ouders een algemeen tevredenheidonderzoek. Daarnaast wordt de tevredenheid gemeten na de eerste kennismaking, na de eerste maanden opvang en aan het eind van de opvang. De tevredenheidcijfers zijn voor iedereen zichtbaar op de website van kinderopvang.tevreden.nl en te vergelijken met het landelijke cijfer. We sturen u op diverse momenten een e-mailbericht met het verzoek om de vragenlijst in te vullen. Hiervoor is het nodig dat wij
Informatieboek Bambino
27
Versie maart 2014
beschikken over uw actuele e-mailadres. Wijzigingen kunt u bij onze administratie doorgeven. De informatie uit het tevredenheidsonderzoek wordt verwerkt in een rapport en de uitkomsten worden met de oudercommissies besproken en gebruikt om verbeteringen in onze dienstverlening aan te brengen. 7.5 Klachten Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de handelwijze van Bambino in een concreet geval of in het algemeen. Loopt u niet te lang rond met deze gevoelens, maar praat erover met één van de medewerkers of leidinggevenden van Bambino. Blijft uw gevoel van ontevredenheid ook na het gesprek groot, dan kunt u overgaan tot het formeel indienen van een klacht bij de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Bambino is bij deze commissie aangesloten voor ouders en ook voor de oudercommissies. De ZcKK bestaat uit juristen, pedagogen en deskundigen op het gebied van kinderopvang en management. U kunt rekenen op een onafhankelijk en deskundig oordeel. Op onze website vindt u onder de button ‘ouders/verzorgers’ ons klachtenreglement. Onderaan bij ‘belangrijke links’ kunt u naar de website van het ZcKK klikken: www.zckk.nl. 7.6 Kwaliteit Bambino heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Het handboek Kwaliteit is tot stand gekomen op basis van HKZ-eisen. Dit wordt jaarlijks onderhouden. Medewerkers worden op kennis van de werkinstructies en procedures geïnterviewd. We voeren diverse evaluaties uit op het gebied van tevredenheid. We registreren opmerkingen, afwijkingen en klachten en voeren continu verbeteringen door in onze dienstverlening. Wij vinden het hierbij belangrijk dat onze organisatie: haar zaken goed op orde heeft de klant principieel centraal stelt betrouwbare resultaten kan presenteren voortdurend werkt aan het verbeteren van zorg- en dienstverlening In de Smile van ons logo laten we zien hoe we kijken naar kwaliteit in de praktijk van ons werk:
we werken met plezier blije kinderen tevreden ouders een goede naam
7.7 Verder Bambino is aangesloten bij de Branchevereniging Kinderopvang. (www.kinderopvang.nl). Bambino is tevens lid van de VCKN (Vereniging Christelijke Kinderopvang Nederland). Verder kunt u ons vinden op www.kinderopvangkaart.nl.
Informatieboek Bambino
28
Versie maart 2014
8. Contactinformatie 8.1 Algemene contactgegevens Bambino Provincialeweg 70 3329 KP DORDRECHT E-mailadres: info@bambino-kinderopvang.nl Alle post - voor welke locatie dan ook - kan naar bovenstaand (e-mail)adres worden gezonden. 8.2 Contactgegevens planning & plaatsing Carolien Jansen en Greet Linschooten Telefoonnummer: (078) 6 114 720 Telefonische bereikbaarheid van de afdeling: ma, di, do en vrij van 9:00 tot 13:00 uur. E-mailadres: administratie@bambino-kinderopvang.nl Voor contact over financiÍle administratie: fa@bambino-kinderopvang.nl 8.3 Contactgegevens directie Ineke Linssen en Esther Luttik E-mailadres: info@bambino-kinderopvang.nl 8.4 Contactgegevens locaties Kanjers&Co – kinderopvang (0-4 jaar) Spuiweg 69 3311 GT Dordrecht Telefoonnummer: (078) 6 111 102 LRK nummer (Landelijk Register Kinderopvang) voor dagopvang: 106853144 Kanjers&Co - buitenschoolse opvang (4-12 jaar) Spuiweg 69 3311 GT DORDRECHT Telefoonnummer: (078) 6 111 182 LRK nummer (Landelijk Register Kinderopvang) voor buitenschoolse opvang: 419162380 Lieve Luitjes - kinderopvang (0-4 jaar) Provincialeweg 112 3329 KP DORDRECHT Telefoonnummer: (078) 6 111 385 LRK nummer (Landelijk Register Kinderopvang) voor dagopvang: 120572813
Informatieboek Bambino
29
Versie maart 2014
Coole Kikkers – kinderopvang (0-4 jaar), buitenschoolse opvang (4-12 jaar) en peuteropvang/peuterspeelzaal (2-4 jaar) Bosboom-Toussaintstraat 62 3314 GE DORDRECHT Telefoonnummer: (078) 6 114 744 LRK nummer (Landelijk Register Kinderopvang) voor dagopvang en peuteropvang/peuterspeelzaal: 165467745, voor buitenschoolse opvang: 686786038.
Informatieboek Bambino
30
Versie maart 2014
Bijlage: Wijzer voor het ruilen van opvangdagen Bambino Kindercentra heeft een klantvriendelijk ruilbeleid. Kinderen komen in principe op vast afgesproken dagen naar de kinderopvang en buitenschoolse opvang. Hierdoor is er stabiliteit op de groepen waardoor kinderen zich in een veilig klimaat kunnen ontwikkelen. Het kan natuurlijk voorkomen dat u op een andere dag dan de vaste dagen opvang nodig heeft voor uw kind. U kunt dan een formulier invullen voor het aanvragen van een extra opvangdag. Het is ook mogelijk om een dag dat uw kind geen gebruik heeft kunnen maken van de opvang te ruilen voor een andere dag. Het ruilen is een service die wij bieden en geen recht. De pedagogisch medewerkers van Bambino begrijpen dat het voor u vervelend is indien een ruildag niet door kan gaan. In deze wijzer omschrijven wij de voorwaarden voor het ruilen van opvangdagen en de procedure hoe u een ruildag kunt aanvragen. Voorwaarden Ruilen kan alleen als de normale bezetting op de groep het toelaat; we kunnen geen extra pedagogisch medewerkers inzetten. Uw kind kan alleen op de eigen groep komen op een ruildag. Ruildagen zijn kindgebonden en kunnen niet worden ingezet voor broertjes of zusjes. Ruilen is gebonden aan één opvangsoort. Zo kunt u bijvoorbeeld naschoolse opvang niet ruilen voor tussenschoolse opvang. Als u alleen in de vakanties buitenschoolse opvang afneemt, kunt u een ruildag niet in de schoolweken inzetten of andersom. Bij een contract van 47 weken opvang kunt u 5 weken géén gebruik maken van opvang. In deze weken kunt u géén ruildagen inzetten. Indien u ook vakantieopvang heeft voor uw kind, moet u minimaal 6 weken voor de betreffende schoolvakantie aangeven wanneer uw kind afwezig zal zijn. Alléén dan gelden deze dagen op andere dagen in de vakantieperiode als ruildag. Indien het vanuit pedagogisch oogpunt niet verantwoord is dat een kind ruilt, kan de pedagogisch medewerker dit aangeven. Aanvragen U vraagt aan de groepsleiding een ruildag aan. De groepsleiding heeft hiervoor een formulier dat u kunt invullen. U krijgt één tot twee weken voor de gewenste ruildatum van de pedagogisch medewerkers te horen of het ruilen mogelijk is of niet. De ruildag dient maximaal 1 maand vóór of na de dag die niet gebruikt is ingezet te worden. Indien uw kind door ziekte of om een andere reden niet naar het kinderdagverblijf of de BSO kan gaan, meldt u het kind vóór 8:00 uur af bij de betreffende locatie. Bij het niet op tijd afmelden kan deze dag niet ingezet worden als ruildag. Wanneer u uw kind vooraf afmeldt voor een bepaalde dag, vergroot u de kans voor een andere ouder om deze dag te gebruiken als ruildag. U kunt elkaar als ouders dus helpen om het ruilbeleid voor elkaar mogelijk te maken. Als u vooraf al weet dat u een bepaalde dag niet gaat gebruiken dan mag u deze dag ook al eerder omruilen. Afspraken Feestdagen kunnen niet geruild worden. Dit zijn de dagen waarop Bambino is gesloten zoals omschreven in de CAO (Nieuwjaardag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, e e e e 2 Paasdag, 2 Pinksterdag, 1 en 2 Kerstdag). Wanneer uw kind gedurende het jaar van locatie wisselt bij Bambino, worden de ruildagen meegenomen. Dit geldt niet voor wisseling van opvangvorm, zoals doorstroom van kinderdagverblijf naar BSO. Het ruilen geldt per kalenderjaar. Heeft u aan het einde van het jaar (of contract) ruildagen over dan vervallen deze dagen en wordt er geen restitutie verleend.
Informatieboek Bambino
31
Versie maart 2014
Indien het contract wordt beëindigd en blijkt dat u een bepaalde dag (die valt na de beëindigingsdatum) heeft afgemeld en deze dag al heeft gebruikt als ruildag, wordt deze dag met u verrekend volgens de normale procedure ‘extra opvang’. Let op: ruilen is een service en géén recht
Informatieboek Bambino
32