TUPI Magazine by Dervish Editorial

SETIEMBRE 2021

LA CALIDAD DEL INSERTO PUBLICITARIO

PARAGUAYO

Descubre el camino al éxito... TUPI como Universidad de Formación Una organización empoderada por mujeres La evolución tecnológica y las ventas digitales El indiecito conquista corazones de chicos y grandes  Av. Boggiani esq. Músicos del Chaco  (021) 569 9000  www.tupisa.com.py FACEBOOK INSTAGRAM

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EDITORIAL

TUPI

CUMPLE 25 AÑOS Nuestra empresa se fundó y creció con el trabajo y el esfuerzo de mucha gente, desde una pequeña y modesta tienda de electrodomésticos, hasta lo que es hoy, 25 años después, una firma que ocupa el lugar de liderazgo total en el rubro. Siempre digo que Tupi es una empresa de la gente y en este aniversario tan significativo, me toca agradecer a quienes hicieron posible el desarrollo y crecimiento de esta organización. Gracias a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, comunidad, amigos, familia y todas las personas que de una u otra forma pusieron su grano de arena, hemos logrado construir día tras día este sueño que se ha hecho realidad, esta empresa maravillosa, esta empresa que es de la gente. Una trayectoria verdaderamente hermosa de mucho esfuerzo, un camino coronado con el éxito, guiado por la disciplina, la responsabilidad y la honestidad. Así que si Dios nos bendice, esto será algo sustentable, porque es bueno e importante para el país. Personalmente creo que Tupi es una luz en medio de tanta oscuridad en el Paraguay. Hoy miramos hacia el futuro con entusiasmo y expectativa ante los desafíos de este “nuevo mundo” que vienen y por los que ya estamos trabajando para continuar siendo líderes. El crecimiento del mercado digital, el e-commerce, las ventas digitales, la atención online, todo esto nos va a permitir cubrir Paraguay por completo y continuar una vibrante interacción con los clientes para conocerlos mejor y poder brindarles la atención que merecen. Estoy convencido de que nuestra principal arma de liderazgo es el SERVICIO, el buen servicio honesto y responsable, no importa cuántos cambios ocurran, nunca pasará de moda. Si nos mantenemos fieles a este principio, nuestro liderazgo nunca cambiará, no pasará de moda. Somos conscientes de esto y para nosotros no es solamente una responsabilidad, es algo que hacemos con gusto, con amor y cariño, porque nos satisface plenamente ofrecer siempre un buen servicio. Ya el maestro Jesús, hace más de 2.000 años, nos enseñó que el camino correcto es el servicio y somos fieles a este principio, Dios nos bendiga para que seamos siempre así y no nos apartemos de este camino. ¡Gracias a todos! Miguel Ángel Riveros Director

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SETIEMBRE 2021

CONTENIDO

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EDITORIAL

TUPI REALZA Y DA PODER A LA MUJER PARAGUAYA

EL RESULTADO DE JUGARSE POR LOS SUEÑOS

QUÉ OPINAN DE NOSOTROS NUESTROS CLIENTES

SOMOS NÚMERO UNO EN COMERCIO DIGITAL

FAMOSOS QUE SON PARTE DE NUESTRA FAMILIA

EPICO LA HISTORIA DE TUPI

CREANDO UNA EMPRESA Y UNA MARCA POTENTE

Saludo del señor Miguel Ángel Riveros en honor de la celebración de los 25 años de la empresa Tupi.

La historia de esta empresa que hoy lidera en el mercado de los electrodomésticos en Paraguay.

UNA EMPRESA LÍDER, FIEL REFLEJO DE SU FUNDADOR

Detrás de cada empresa líder siempre hay un emprendedor notable que hace posible lo imposible.

SOMOS UN MODELO DE TRABAJO PARA EL PAÍS

Tupi ha trabajado para desarrollar una fuerte cultura que une a su gente y la guía bajo valores compartidos.

Tupi promueve el empoderamiento femenino, su plantel de colaboradores es mayoritariamente femenino.

Rompimos un récord con el cliente 500.000 y lo festejamos con nuestro famoso personaje, el Indiecito Tupi.

Nuestro e-commerce involucra a 200 personas de forma directa e indirecta.

Sus opiniones de Tupi.

Basada en la vida real de Miguel Ángel Riveros, esta bioserie de 8 capítulos, relata una historia “épica” de gran esfuerzo y éxito.

Conversamos con el fundador sobre la evolución de su empresa. Aquí les damos sus inspiradoras respuestas.

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EL RESULTADO DE

JUGARSE

POR LOS SUEÑOS La historia de Tupi es sorprendente porque esta empresa que hoy lidera el mercado paraguayo de la venta de electrodomésticos surgió sin capital material. El hecho es que detrás de cada empresa exitosa siempre hay un emprendedor notable que hace posible lo imposible. En este caso es su fundador, Miguel Ángel Riveros, un hombre que atravesó penurias económicas y emocionales durante su niñez y juventud, pero que lejos de contrarrestar su espíritu, lo impulsaron hacia adelante.

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De fantasía a realidad... Una empresa no nace cuando se inaugura. Nace primero en la imaginación y en el deseo intenso de una persona: ese es el verdadero génesis de una empresa. Entonces, podemos decir sin dudar que Tupi cumple 25 años materializados pero muchos más en un formato “ideal”, un formato de sueños... porque el joven Miguel estudió y trabajó desde muy pequeño, mientras soñaba con tener un negocio propio. Había que empezar con algo y lo único que en ese momento estaba bajo su control era conseguir un trabajo bien pago y para ello, debía estudiar. “Tuve maestros que marcaron mi vida porque eran exigentes. Incentivaron en mí la disciplina y el respeto. Me recibí en 1985 y se me presentaron ofertas de trabajo interesantes” cuenta Miguel Riveros. “Conseguí trabajo en un banco donde ganaba 4 sueldos mínimos. Hasta entonces, sólo había ganado sueldo mínimo. Luego me salió un trabajo con un empresario en un negocio destacado donde me ofrecieron 10 sueldos mínimos...”. El joven, acostumbrado a vivir controlando sus gastos al centavo, ahorró durante dos años y finalmente tenía un capital razonable como para empezar su negocio.

Un solo camino: hacia adelante En 1987 logró abrir su primer local de electrodomésticos que hasta hoy sigue llamándose “El Toque”. Era pequeño, tenía muy pocas mercaderías, pero era propio. Los primeros tiempos fueron difíciles y el negocio estaba endeudado. Miguel seguía empleado pero lo que ganaba en el trabajo lo perdía en el negocio. Pronto se dio cuenta de que si quería avanzar tenía que dedicarse 100% a su negocio. “Me jugué...”, dice él, y a partir de ese momento no tuvo alternativa más que salir adelante. Su negocio no tenía muchas posibilidades de competir porque era muy

pequeño y sin capital y Miguel pensaba obsesivamente en qué podía hacer. Decidió innovar. En aquel tiempo se vendía muy poco a crédito y entonces comenzó a vender de ese modo, a crédito, personalmente.

para atraer a los clientes y hacían todo lo posible para retener a cada persona que llegaba al local. “En realidad no es ningún secreto, lo que encanta a las personas es el servicio y el trabajo honesto y responsable.” El negocio fue conociéndose con publicidad de boca en boca y la gente fue acercándose cada vez más. El resto de la historia la conocemos: creció hasta convertirse en lo que es hoy, un lugar comercial espectacular que por su gran movimiento valorizó todo en su entorno.

El hombre orquesta Vender, entregar, cobrar… en el inicio todo lo hacía Miguel. De a poco fue haciendo más ventas, generando más utilidad. Según él, su deseo era tan fuerte que atrajo gracia divina. Conoció a una persona de Villa Hayes que lo invitó a vender allí. Fue tanta su insistencia -cuenta-, que le hizo caso y fue a Villa Hayes y se encontró con algo increíble: un mercado virgen donde no había venta de electrodomésticos. Sus viajes y ventas se volvieron habituales, colocando sus mercaderías, muy rápido, a cuotas con el agregado de algo muy inesperado: las personas en Villa Hayes tenían la cultura de no deber y pagaban antes de lo pactado. “Llevaban en 10 cuotas y pagaban en dos; eso me generó ganancias y mi empresa creció mucho en los primeros años.”

El despegue

Un día vio un lugar en venta -el local de Tupi muebles actual- que le produjo una gran ilusión. En ese entonces era un lugar de muy poca circulación y estaba en desarrollo. Muchos pensaban que abrir un local de venta al público en esa locación era una locura. Sin embargo, Miguel Riveros soñó que ahí podía funcionar su local, y como a él le gusta decir... ¡volvió a jugarse! Ya instalados, el pequeño equipo Tupi de aquel entonces, creó promociones

Tupi un nombre que hace historia Miguel Riveros cuenta que hace 40 años, viendo el logo de una empresa local -un personaje superhéroe volando-, él imaginaba que cuando tuviera su negocio, también le pondría un personaje al nombre. Años después, cuando llegó el momento, buscó bautizar su empresa con un nombre trascendente, representativo y de proyección. En una reunión de amigos mostró una lista de los nombres que había pensado. Todos votaron por Tupi y así, se bautizó la empresa. Tupi es una raza de indios guaraníes, una parcialidad que moraba en tierras del actual Alto Paraná en Paraguay, y en parte de Brasil. La palabra "tupi"también quiere decir abundancia. Un significado poderoso y positivo personificado por el Indiecito Tupi.

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UNA EMPRESA LIDER,

FIEL REFLEJO DE SU FUNDADOR La gran pregunta ¿los líderes nacen o se hacen? Se dice que “los líderes nacen, no se hacen”. En el caso de Miguel Ángel Riveros, presidente de Tupí Ruvicha S.A. es un poco de ambas cosas.

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or un lado, es evidente que Miguel Ángel Riveros trajo consigo desde la cuna (o la selva, como le hemos escuchado decir a él) su fuerza de espíritu, su ingenio y su determinación. Basta conocer un poco de su historia para darnos cuenta de que es una persona especial, de aquellas que nacen y se rompe el molde. Es un hombre decidido, al que no lo detiene nada, a todas luces enfocado hacia un objetivo soñado por él, que atrajo y sigue atrayendo cientos de seguidores que lo acompañan en el camino de la realización de su sueño. Al mismo tiempo, es una persona humilde de corazón, profundamente creyente, que trabajó sobre sí mismo, reconoció temprano qué aspectos de su personalidad debía fortalecer y puso todo de sí con enorme esfuerzo y trabajo para aprender, formarse y quizás sin darse cuenta “transformarse” en un ejemplo para muchos. Miguel Ángel Riveros nació líder y se hizo líder, ambas cosas. Aquí conversamos con él sobre el aniversario número 25 de su empresa Tupi, que claramente es su reflejo.

Tupi cumple 25 años, como su fundador ¿Qué nos puede decir de esta trayectoria de un cuarto de siglo? Es una trayectoria bellísima, porque desde el inicio fue acompañada por la gente. Tupi se creó para ofrecer un buen servicio y a todos los seres humanos nos gusta el buen servicio. Esa fue nuestra principal bandera para trabajar. Prácticamente Tupi es una empresa de la gente porque las personas la vieron nacer y fueron participando de su crecimiento, paso a paso, año a año. Siempre atendimos las necesidades de la gente, ofreciendo lo mejor, haciendo todo lo posible para que ningún cliente saliera defraudado o insatisfecho y así fuimos ganando el cariño y la confianza de todo el mundo. Hasta hoy procuramos atender todos los detalles, ahora con tantos miles de clientes, ya no es fácil como antes, ahora la cantidad de clientes es muy grande pero con ayuda de la tecnología se está logrando cubrir la demanda, ofreciendo un servicio cada vez más personalizado. ¿Entonces, el consumidor prefiere a Tupi por la atención y el servicio? Nos prefiere porque pensamos en él, TODOS nuestros clientes son importantes para nosotros y esto no es propaganda ni publicidad, realmente vivimos pensando en ofrecer siempre lo mejor ¿A quién no le gusta que se le trate bien, que se le atienda y se le dé importancia? Sobre todo con una atención honesta y responsable. ¡A todos nos gusta! Entonces, es algo que indefectiblemente se impone. ¿Qué otros factores pusieron a Tupi en su actual puesto de liderazgo? Desde el principio innovamos en todo. Teníamos la idea clara de que queríamos hacer las cosas distintas, no como hacían todos y nos acostumbramos a hacer cosas diferentes todo el tiempo.

Innovando creamos una tendencia que hoy obliga a toda la competencia a seguirnos en el mismo camino, de lo contrario quedarían rezagados. Aplicamos permanente creatividad e innovación en todas las áreas, en marketing, ventas, cobranzas, logística, hasta en administración y finanzas. ¿Cuáles fueron los momentos claves de la empresa? No hubo momentos que produjeran grandes cambios; se fueron dando todo el tiempo. Uno de los desafíos importantes y constantes es ir cubriendo las necesidades de una clientela que crece rápidamente. La nuestra fue aumentando cada vez más y tuvimos que ir creciendo a la par. En la práctica, debemos tener la lectura correcta de lo que se viene todo el tiempo además de una proyección a futuro para ir adaptándonos, porque la vida no para. Principalmente en estos tiempos de cambios acelerados, hay que transformarse permanentemente. En este sentido somos pioneros en la venta digital, en 2005 ya veíamos que esto era el futuro, hoy ya es una gran realidad y dentro de poco, probablemente, sea la principal forma de venta en nuestro país como ya es en gran parte del mundo. ¿Ha favorecido Tupi al consumidor paraguayo, a la economía paraguaya? A mí criterio enormemente y las pruebas están a la vista. Nuestro trabajo es admirado no solo en Paraguay, también en el exterior. Invito a la gente a que compare lo que nosotros le ofrecemos al cliente, incluso con negocios del exterior. Tupi ofrece en Paraguay, un servicio de alta calidad, que ni en el extranjero se encuentra. Por eso, considero que nuestro aporte es muy grande. Creo que debería ser premiado

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por las instituciones del Estado como ejemplo de modelo de trabajo.

la forma de trabajar los que generaron una aceptación total y general.

¿Cuál es la mayor fortaleza de Tupi y cuáles sus debilidades? La mayor fortaleza es su gente con buena formación, buena educación. Esa fue mi principal preocupación desde el principio, formar a la gente con la mentalidad de trabajo que yo tengo. Es un entrenamiento constante de todo tiempo/todo momento. Quienes se formaron en nuestra organización transmiten esa preparación a los que se van incorporando. Hay mucha gente que trabaja con nosotros y todos deben estar en la misma sintonía: ofrecer un servicio disciplinado, honesto y responsable. Nuestra gente es nuestra principal fortaleza, muy difícil de lograr porque no se consigue a “capitalazo puro”. El capital solo no sirve, hay que tener a la gente preparada, algo que no se consigue del día a la noche, se logra con años de trabajo intenso y sacrificado. Como dice el refrán: “Treinta leones liderados por un perro morirán como perros, 30 perros liderados por un león lucharán como leones...” En contrapartida, nuestra mayor debilidad también es la gente que falla. La empresa creció muy rápido, actualmente la organización es muy grande y en algunos sectores nos faltan personas con más experiencia, sabiduría, prudencia y siempre surge algún que otro inconveniente, esta es la causa.

¿Por qué está Tupi solo en Asunción? Siempre nos preguntan de ciudades como Encarnación, Ciudad del Este, Pedro Juan Caballero y otros ¿Cuándo vendrá Tupi a nuestra ciudad? Nosotros preferimos no habilitar sucursales porque queremos atender a los clientes de manera excelente. Abriendo sucursales de aquí para allá la atención se pone en riesgo. Queremos que Tupi sea una marca de cariño y carisma que no le falle a la gente. El comercio electrónico, nos va a permitir llegar a todo el Paraguay. Todavía tenemos un tramo que recorrer, porque implica tecnología, desarrollo de sistemas y algunos no existen aún en Paraguay. Estamos trabajando durísimo para lograr llegar a todos los paraguayos, sabemos que en todo el país se quiere trabajar con nosotros y, si Dios permite, lo vamos a lograr muy pronto.

La impresión que uno tiene de Tupi es que cambió el panorama de los negocios minoristas de electrodomésticos en Paraguay, ¿es así? Hicimos muchos cambios y la gente los aceptó. Nunca se vio en Paraguay un negocio de electrodomésticos tan

El camino al éxito está guiado por la disciplina, la responsabilidad y la honestidad.

lleno de gente como el nuestro, no se ve ni en otras partes del mundo. Es un fenómeno increíble digno de ser estudiado por sociólogos. Nuestro salón se llena todos los días y hay veces en que se produce una afluencia tan masiva que parece un mercado. En este momento, por la pandemia, está más limitado, pero la convocatoria de nuestra empresa es impresionante y es evidente que son los cambios que hicimos en

¿Qué siente Miguel Ángel Riveros al mirar atrás y ver el trayecto recorrido? Una felicidad muy grande, porque veo el triunfo, la victoria del conocimiento, la inteligencia, la disciplina, la responsabilidad y la honestidad, por encima de poderosas fuerzas como el capital. Cuando iniciamos, económicamente éramos los más débiles y ahora somos líderes absolutos. Un ejemplo no solo en nuestro rubro, sino en todo sentido, nuestro trabajo es temario de las instituciones de enseñanza sobre cómo se debe trabajar. ¡Siento una satisfacción enorme!

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SOMOS UN MODELO DE TRABAJO PARA EL PAÍS Nuestro éxito tiene que ver con las cualidades de nuestra gente: trabajadora, resistente, ágil, imparable y esto no se da por casualidad. Todos han pasado por la “Universidad Tupi”. Desde el inicio, Tupi ha trabajado para desarrollar una fuerte cultura que une a su gente y la guía bajo valores compartidos. Es nuestro aporte a la responsabilidad social. Nos hemos convertido en una empresa que enseña a trabajar, que capacita, que forma y que valoriza a las personas y su trabajo, en todos los niveles. Las lecciones aprendidas en Tupi son para siempre y para incorporarlas a todos los aspectos de la vida. Hemos desarrollado nuevas formas de trabajar juntos, abierto nuevas líneas de comunicación entre todos y como resultado nuestra gente responde con productividad, trabajo en equipo y alegría. Estamos orgullosos de lo que hemos construido, del conocimiento profesional que difundimos a diario y nunca dejaremos de movernos juntos hacia adelante.

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“ T

Nos encanta trabajar con mujeres

”

upi empodera a las mujeres porque son multifacéticas, flexibles, con la templanza y firmeza necesarias para enfrentar situaciones emocionales. En Tupi, el rol de la mujer siempre fue de gran importancia, empezando por mí. En los primeros años, cuando mi marido enfrentó una adversidad y yo trabajaba como profesora, una amiga muy querida me dijo "este es el momento en que tenés que apoyarle" y así lo hice, hasta hoy. Éramos pocos y hacíamos de todo, él compras, ventas, reparto, finanzas y yo cobranzas. Aunque mi perfil no era para ese trabajo delicado, la necesidad me obligó y aprendí a negociar, rompí esquemas y entré a este mundo. Resultó que mi primer amor en lo empresarial fue Cobranzas y como la práctica hace al maestro las experiencias me hicieron experta en el tema. Tenemos 6 hijas que estuvieron desde corta edad en el negocio aprendiendo de todo. Hemos tenido talentos femeninos que comenzaron en cargos sencillos y ascendieron rápidamente. Somos una empresa que reconoce los talentos. ○ La visión de Tupi: Se resume en una frase: “Una empresa modelo, inspiradora.” Modelo de excelencia en servicio e inspiradora como ejemplo de que los paraguayos pueden alcanzar sus sueños cuando se lo proponen. Con mi marido estamos convencidos de que el paraguayo puede y muchísimo. ○ La lección más valiosa: La adversidad es una oportunidad para superarnos y llegar a elevados objetivos. Nada bueno es fácil, cuando se vence la adversidad el resultado es una persona cada vez más fuerte, curtida, poderosa. Cuando damos lo mejor de nosotros, la satisfacción es invaluable. ○ Lo que más me gusta del trabajo: El trato con personas, conocer su historia, acompañar su superación y trabajo por lograr sus sueños. Me apasiona lo tecnológico; no es mi área, pero el equipo me enseña y apoyo esa parte tan importante en la organización para progresar y seguir avanzando en lo tecnológico. Nuestro software fue y es desarrollado por paraguayos. ¡Me hace sentir muy orgullosa! ○ El reto: Paciencia, autodominio y entrenar mis emociones. ○ El mayor logro: ¡Hay tantos! Me formé en capacitación y desarrollo empresarial desde lo emocional. Optimizamos la organización con procesos claros, ágiles y capacitación sistemática. Soñamos con tener una escuela de vendedores de alto nivel. Es un sueño, pero lo vamos a cumplir. ○ Las anécdotas: Cuando comencé debía cobrarle a un cliente muy difícil, que es un amigo. Cada viernes iba a cobrarle. Eran G.300.000 semanales. Un viernes le llamo y

Graciela Imas de Riveros Vicepresidenta Responsabilidades: Apoyar a todas las áreas. Mayor enfoque en la gestión de recursos humanos, tecnología y operativa. Acompañar el desarrollo organizacional y emocional del capital humano.

me dice que me iba a pagar G.50.000. y cuando le digo que era poco me contesta: “Tómalo o déjalo...”. Desde entonces uso esa misma frase cuando lo necesito. También me quedó grabada la frase de otro cliente. Le pregunté ¿cómo estás? y me respondió “tranquilove fotogui”. Cosas graciosas que se dan cuando el vínculo humano se fortalece. ○ Un consejo: Incorporar los valores de la empresa, disciplina, responsabilidad, honestidad. Si una joven desea trabajar con nosotros, debe tener voluntad, prestar atención y aprender. Así desarrollará habilidades y la actitud que todo trabajo exige. Es una decisión. La mujer necesita creer en sí misma. No hay que enredarse en el pasado -lo que pasó ya pasó- hay que dedicarse a lo nuevo con una visión positiva, apuntando a la superación. Darse una oportunidad y ver lo valiosísimas que somos. ¡Somos paraguayas, la mujer más gloriosa de América!

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“Logré transcender en las personas”

“Somos capaces de logros espectaculares”

Johanna Rodríguez

Ruth Bento

Gerente Comercial del área ventas tradicionales. Responsabilidad: Hacer cumplir las políticas de atención en los 12 canales de comercialización.

Gerente de Negocios Digitales. Responsabilidad: Canales de comercio electrónico e implementación tecnológica. Alianzas con proveedores. Liderar capital humano.

n Tupi cada vez más mujeres acompañamos el crecimiento de la empresa. La captación de talento femenino se da por las condiciones que ofrece el trabajo. Un ejemplo: las mamás que están amamantando disponen de una sala de lactancia y del tiempo necesario para ello. Tupi tiene una política de formación y capacitación interna y cursos externos. Cuando contrata mujeres sin experiencia laboral, las forma para que se desarrollen en lo profesional y personal. Yo cumplí sueños, construí una casa, mejoré mi calidad de vida y la de mi familia. - La lección más valiosa: El liderazgo. Aprendí del Director a liderar con valores y trabajo honesto y responsable. - El mayor reto: Liderar un equipo humano. Inculcar pensamientos positivos, voluntad y disciplina. - Una anécdota: Cuando inicié era difícil imaginar que la empresa sería tan grande. En mi primer año nos reuníamos en un piso de arena en un círculo para hablar. En una reunión el Sr. Riveros dijo que necesitaba personas que asumieran responsabilidades de gerencia. Sentí que se dirigía a mí y me esforcé en el trabajo, al tiempo me dieron el ascenso. - El logro más significativo: Haber formado a gente que hoy ocupa cargos de liderazgo. - Un consejo: Si buscás una oportunidad, este es el lugar. Buscamos gente con deseo de superación y compromiso. - Un mensaje: Agradezco a Tupi todo lo que me brinda y soy partícipe de su visión: ser modelo de trabajo y formar profesionales útiles para el país.

upi empodera a las mujeres por su mayor compromiso. Somos guerreras multifacéticas, y versátiles para afrontar cambios. Desarrollamos habilidades blandas que nos permiten conectarnos con mayor facilidad con los colaboradores. Ingresé en marketing y me formaron desde la base. Fui supervisora del call center y de ventas web (que funcionaba como catálogo virtual). Estuve en administración y cobranzas 9 años, hace 1 año y medio asumí el cargo actual, antes de la pandemia. La proyección para los siguientes 3 a 5 años la ejecutamos en meses, y gracias a Dios y al equipo humano pudimos adaptarnos. Mi crecimiento personal y profesional fue muy importante; trabajar en Tupi me permite darle a mi hija un buen nivel de educación y mejor calidad de vida a mi familia. - La lección más valiosa: Lo que aprendés es tuyo y nadie te quita. Otra, quien persevera tarde o temprano triunfa. - El mayor reto: Mantenernos líderes en el comercio electrónico nos obliga a investigar y actualizarnos. En lo digital lo seguro es que las cosas cambian y no podemos quedarnos atrás. - Una anécdota: Hace unos años mi papá tuvo un problema grave de salud. En ese proceso difícil tuve el acompañamiento y la contención emocional y religiosa de mi familia Tupi, desde los dueños hasta mis compañeros. Algo que siempre voy a agradecer y atesorar. - Un consejo: A las mujeres, que no se desanimen cuando las cosas se ponen difíciles, somos capaces de grandes logros, tenemos un mundo por conquistar y primero ¡tenemos que convencernos de que somos realmente poderosas!

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“En Tupi procuramos, avanzamos y crecemos”

“Me formé y crecí en Tupi”

Cynthia Almirón

Olga Ríos

Asesora de ventas Responsabilidad: Atención de cliente en salón de ventas. Gerenciar Capital Humano.

Gerente de Cobranzas Responsabilidad: Control del departamento. Lograr procesos en tiempo y forma. Proyectar y lograr objetivos.

upi empodera a las mujeres porque aprecia su responsabilidad, fortaleza y su facilidad para acatar y cumplir los deberes ¡Ese aguante necesario! Contamos con el respaldo de Tupi y el apoyo que nos da para que podamos cumplir también con nuestros roles familiares. Cuando inicié, hace muchos años, intenté renunciar varias veces. No tenía compromiso, ni obligaciones para tomarme en serio la oportunidad. Pero mi jefe me llamaba y yo volvía como si nada. Los compañeros me preguntan en broma “¿Cuántas veces renunciaste Cynthia?”. Hoy siento el apoyo de la empresa y sus dueños. Los considero como mi familia. Vi crecer a sus hijas junto a nosotros. - La lección más valiosa: Mi desarrollo personal. El Director fue el mejor maestro y es lo más valioso para mí. Fui vendedora, encargada de salón, compras y aprendí mucho. - El mayor reto: La tecnología, seguir aprendiendo. - Una anécdota: Cuando me contrató el señor Riveros, me dijo “vos no te preocupes, algún día vamos echar estas paredes y haremos un gran salón” y se cumplió. Boggiani era adoquinado y yo pensaba que nadie iba a venir a comprar, pero los clientes llamaban y procurábamos satisfacerlos. - Logro más significativo: Gracias a mi trabajo mis hijos van a un buen colegio, tengo casa propia, auto y calidad de vida. - Un consejo: Para quien ingresa, que aguante, aprenda y escuche. Hay oportunidad para crecer y ser alguien. - Un deseo: Procuro por las metas de Tupi, porque las siento también mías. Que sigamos creciendo, que esta familia sea cada vez más grande.

upi da oportunidad a las mujeres. Yo empecé desde abajo, como reclamadora. Tenía título universitario pero la empresa me formó y me hizo seguir creciendo. Con trabajo disciplinado y resultados fui ascendiendo, a los dos años ocupé el cargo de supervisora y empecé de cero nuevamente. Crecer profesionalmente requiere empeño, formación, investigación, involucrarse y plantear soluciones. Hay que proponerse llegar lejos. Conocer el trabajo y liderar personas no es fácil, pero tuve grandes maestros. - La lección más valiosa: Los valores son lo más importante para la vida, la disciplina, honestidad, esfuerzo y compromiso son la base de todo. Si faltan, no se llega al éxito. - El mayor reto: Trabajar con la nueva generación de jóvenes para formarlos en los valores, con el fin de que se comprometan con el trabajo a base del cumplimiento de metas tanto individuales como grupales. - Una anécdota: Se trata de una persona mayor que aprendía más lento y especialmente en el manejo de la computadora, esto afectaba y hacía más lentas sus gestiones. LLegó un momento en que pensó que no iba a poder y quiso renunciar, pero la formamos, la motivamos y pudo salir adelante. Hace 4 años que está en la empresa y todos los meses llega a su objetivo. - Logro más significativo: Mejorar mi calidad de vida y la de mi familia. Viene acompañado de satisfacción personal. - Un deseo: Que la empresa siga creciendo. Tupi para mí lo es todo y espero que tenga el mayor éxito siempre.

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TUPI REALZA Y DA PODER A LA MUJER PARAGUAYA Aunque el empoderamiento femenino como idea ha estado presente hace años y en la práctica evoluciona generación tras generación, aún queda camino por recorrer para conseguir la igualdad real entre hombres y mujeres en el ámbito laboral. Se avanza progresivamente. Pero, ¿qué es exactamente una mujer empoderada? Empoderar significa “dar a alguien autoridad, influencia o conocimiento para hacer algo”. El empoderamiento femenino representa la toma de conciencia, individual y colectiva, de que las mujeres tienen sobrada capacidad de ser dueñas de sus propias acciones, de tomar decisiones y, en definitiva, de liderar sus vidas. En Tupi siempre hemos promovido el empoderamiento femenino, prueba de ello es nuestro plantel de colaboradores integrado mayoritariamente por mujeres de todas las edades. En nuestra empresa las mujeres desarrollan su propio estilo de liderazgo. Aprenden a trabajar, a comunicarse y a influir sobre los demás en su entorno. La mujer empoderada no busca competir o compararse con otras, sino que lucha por eliminar las barreras y abrir el camino para que otras mujeres sigan su estela. 22

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¡SOMOS UN GRAN EQUIPO! Aida Díaz - Jefa de Reparto -Gerenciar capital humano y control de carga y entrega de mercadería Aida es responsable de cerrar el proceso de la venta con la entrega del producto a satisfacción del cliente. “Me gusta mi trabajo, me encanta la parte operativa de tratar con las personas”. Recuerda con cariño su entrevista laboral con la señora Graciela, quien personalmente le habló de la oportunidad que le ofrecían y que el señor Riveros siempre les está enseñando cosas nuevas. Tras 5 años de trabajo, Aida pudo hacer realidad metas personales y profesionales. Agradece a Tupi las oportunidades y dice que todo depende de que las personas quieran tomarlas.

Dahiana Simonelli - Coordinadora Operativa Departamento operativo Su primer empleo fue Tupi. “Me contrataron sin experiencia y en menos de 2 años logré ascender en lo profesional”. Comenzó siendo asistente, aprendió sobre el manejo de varias áreas y ahora ocupa un cargo de toma de decisiones. “Se lanzó una convocatoria externa buscando gerente operativo y me asignaron como apoyo a Recursos Humanos en el reclutamiento. Recibimos 400+ CV, entrevistamos 150+ postulantes, y finalmente me toman un test sin decirme por qué. Días después me avisan que fui yo la escogida”, recordó. “En Tupi todos tienen la misma oportunidad que yo tuve. La perseverancia, disciplina e iniciativa son los valores para lograr grandes cosas en la vida”.

Vicenta Sabino de González Miembro del Comité de Créditos Manejo de solicitudes de crédito especiales “En Tupi trabajamos en un ambiente de entusiasmo, donde se contagia la pasión por el trabajo. En el Comité, el desafío es diario, se deben tomar decisiones ágiles y precisas” afirma. Inició en el área de Cobranzas, luego Supervisora, Dpto. de Créditos y hoy día, soy miembro del Comité de Créditos. “En todo este tiempo, la experiencia ha sido bellísima... La empresa da oportunidades, ¡solo se necesitan ganas de aprender, superarse, crecer...! Tenemos la gran ventaja de que el mismo Director transmite sus conocimientos, sin mezquindad. Repito, ¡solo se necesitan deseos de crecer!”

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Celia Vázquez - Jefa de Depósito CDE Control de entrada y salida de mercadería. Gestión de talento humano Celia menciona “Disciplina y orden para un trabajo bien hecho” es el liderazgo y filosofía que inculca el Sr. Riveros. “Me apasiona lo que hago en Tupi y llevo lo que aprendo a mi vida personal porque ya es parte de mi esencia. Tupi es una facultad para mí. Es MI empresa. Me siento parte y cuido sus intereses como propios. Nos sentimos parte de una familia que te da la mano en momentos difíciles” afirma. Recuerda cuando el señor Riveros le llamó la atención “Así no chera’a... Me marcó porque al decirme chera’a -usado para los amigos- sentí que me retaba pero también que me decía amiga. Él está pendiente del trabajo y me corrige cuando es necesario como mi segundo papá, él me encaminó en la vida laboral. En Tupi aprendimos que el trabajo es la mejor terapia en la vida y el camino para tener una mejor calidad de vida y alcanzar los sueños”.

Luis González - Cobrador Coordinar y realizar el cobro a clientes. Luis se encarga de ir hasta el hogar de los clientes para cobrar cuotas. “Anécdotas hay muchas. Al tratar con los clientes pasa de todo, cosas buenas y malas”. El lado positivo es que ha hecho muchos amigos. Al pensar en los logros obtenidos en sus años de trabajo, dice “Soy una persona de la campaña y gracias a Dios y a la familia Tupi tengo una buena vida y puedo darle a mi familia todo lo que necesita”. Luis destaca que los propietarios y la empresa le hacen sentirse valorado y agradece deseando el mejor de los éxitos a Tupi.

Hernán Riquelme - Chofer Entrega de productos en distintos puntos del país Bajo la premisa “el cliente lo que manda”, Hernán es el eslabón final de la cadena de servicio. “Me encanta mi trabajo. Siempre estoy de aquí para allá, inclusive por el interior”. Resalta el buen trato de los compañeros. “Valoran mi trabajo, yo siento eso” dice. Le gusta el acercamiento con las personas."Un día tenía que entregar mercadería a una clienta antigua -ella no sabía que era yo-. Le llamo y le pido que suba un brazo para poder identificarla, luego le pido que suba el otro y después que alce ambos. Entonces, enojada me pregunta si le estaba jodiendo y le contesto: ‘Soy yo Ña Ana y me dice “Ajépa nde tavyrai Hernán” (Verdad que sos loco) mientras se ríe. Son pequeñas cosas que vivimos con las personas y nos dan alegría”. Hernán dejó sus mejores deseos para la empresa. TUPÍ MAGAZINE

FANÁTICOS DEL INDIECITO TUPI Para nosotros, el indiecito es algo fantástico, por su increíble magia. Los niños estallan de alegría cuando lo ven y los adultos mayores le esperan ansiosos. Todos aman al Indiecito Tupi. Al principio, el Indiecito aparecía solo en televisión como una caricatura, propia de la época. Después le dimos vida y empezó a repartir alegría por todos lados y a todas las personas con las que se cruza. La magia del Indiecito Tupi es la magia de nuestra empresa: el deseo de hacer feliz a la gente.

Siempre presente en las ferias, el salón y los momentos especiales. Hoy, el Indiecito Tupi es el protagonista principal de todos nuestros eventos. Él está presente en nuestras ferias mensuales y en los momentos emotivos como el Día de la madre, del padre, Día del niño, Día de la amistad, siempre regalando abrazos, bailes, golosinas y tomándose fotos con quienes se cruza. También en cumpleaños infantiles donde se espera exclusivamente su presencia y los niños cumplen el sueño de recibir en su casa a su amado Indiecito.

LO QUE NOS DICEN LOS CLIENTES EN LAS REDES Detrás de todo cliente satisfecho hay un trabajo humano acompañado de tecnología, principalmente para atenderlo rápido porque hoy los clientes valoran su tiempo. Nuestra tarea es dar atención diferenciada, trato honesto, responsable y ágil. Generalmente varias personas atienden al cliente desde que ingresa al local o en las compras digitales. Siempre habrá una sonrisa, una amabilidad que los hará sentirse cómodos. Acompañamos su recorrido por la cafetería donde otra persona sonriente les servirá café o chocolate. Nuestros clientes nos cuentan a través de las redes sociales cómo los atendemos y los hacemos sentir .

RD! O C E R S O BATIM

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Miguel Ángel Arias Nuestro cliente Nº 500.000 afirma: “¡La experiencia de comprar en Tupi fue maravillosa, la atención excelente, los precios increíbles y el local grandioso!” Esta meta se logró con innovación, rompiendo esquemas y gracias al equipo humano de Tupi. ¡La siguiente son los 600.000 clientes y estamos muy cerca!

Aida Bernal

Jorge Sosa

“ESTOY MUY FELIZ Y AGRADECIDO, COMPRÉ UNA RADIO... ¡Y ME FUI CON UNA CAMIONETA 0 KM!” Ganador de la Toyota Hilux 0km en la Promo de Fin de Año 2020 ROMPEMOS TODO "¡Qué más puedo pedir! Celebré con toda la familia y mis amigos. Desde hace años somos clientes de Tupi. Mi mamá siempre compró electrodomésticos y cosas para la casa en Tupi y nosotros también nos hicimos clientes porque sabemos que da un servicio garantizado y soluciones."Compré una radio y ¡hoy me voy con una camioneta 0 km!"

“COMPRAR EN TUPI: UNA GRAN EXPERIENCIA” Soy de las primeras clientas. Siempre encuentro lo que necesito y me dan soluciones. Mi experiencia es muy buena, nunca tuve inconvenientes. Compro en la tienda o llamo a mi vendedora que me envía al teléfono las opciones para elegir. Tengo muchos beneficios por ser clienta. Les recomiendo, son excelentes y tienen productos de calidad.

Ana María Inchaustti

“TUPI ES PARTE DE NUESTRA FAMILIA” Soy cliente de Tupi hace 25 años por la calidad de su atención. Llamo a mi vendedora Cynthia Almirón y me envian todas las opciones para escoger. Las bicicletas de mis hijos las compré de allí y ahora ellos también son clientes. Mis nietas van a los festejos que organizan. Soy fanática y recomiendo a todos comprar en Tupi.

Matilde Arévalo “ES UNA EMPRESA ÚNICA” Soy clienta de Tupi desde sus inicios y sigo comprando porque es una empresa seria. La experiencia de compra es excelente y realizo mis compras por teléfono sin necesidad de ir hasta la tienda. Recomiendo a Tupi, porque es una empresa única en el país.

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SOMOS NÚMERO UNO EN

COMERCIO DIGITAL E n 2009 lanzamos un primer espacio virtual que era apenas un catálogo digital manejado por 2 personas.” dice Ruth Bento Gerente de Negocios Digitales. “Nuestro ecommerce como es hoy, comenzó en 2017, con compras y pagos online. Involucra a 200 personas directa e indirectamente. Asesores, asistentes de ventas, community managers, supervisores, control de calidad, atención telefónica y presencial, logística, marketing digital, servicio técnico, armado a domicilio, desarrolladores, especialistas en base de datos y gerencia independiente." Nuestras plataformas Facebook, Instagram, WhatsApp o chat online, reciben soporte a través de atención telefónica para orientar al cliente en

su experiencia online. La Tienda Online www.tupi.com.py ofrece más de 10.000 artículos y líneas de productos. El ticket promedio es de G.600.000. Somos la única web en Paraguay que ofrece solicitudes de crédito en línea (compra en cuotas) un beneficio diferenciador, porque el clien accede a crédito según sus posibilidades sin necesidad de estar bancarizado. Redujimos a menos de 30 segundos el tiempo que lleva hacer un pedido online de forma mucho más intuitiva, amigable y hasta pudiendo visualizar la cotización en línea para las entregas en todo el territorio paraguayo.

Las ventas online crecieron en un 150% El canal tradicional (tienda) sigue liderando las ventas en Tupi, pero la pandemia impulsó un enorme crecimiento del e-commerce. “Una estructura sólida nos permitió adaptar la atención y logística al nuevo volumen de operaciones. Pusimos a funcionar la zona Pick Up donde a las 2 horas de la compra, el producto está listo y probado para retirar desde el auto.”

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FREELANCE:

La nueva modalidad de trabajo Freelancer es quien trabaja de forma independiente ofreciendo sus servicios a empresas, pero gestionando su tiempo y su forma de trabajar de manera autónoma. Hace un año, Tupi adoptó este estilo de trabajo con colaboradores independientes para la venta y la entrega de productos, ampliando así las posibilidades de empleo para las personas que no pueden dejar sus casas.

Logística Freelance Carolina Riveros, gerente de Operaciones, comenta que la iniciativa surgió de la pandemia. “Estábamos obligados a responder a las nuevas necesidades y a dar oportunidad a personas que no pueden salir de su casa o disponen de tiempo libre.” Con esta modalidad, la empresa obtuvo un incremento de efectividad logística pasando de 700 a 2.000 entregas diarias. “Convocamos a personas con vehículo propio dispuestas a realizar el trabajo y pagamos por entrega concretada. Operamos con 20 freelancers comprometidos con nuestra cultura de calidad, y van en aumento. Entregan productos pequeños y medianos en Asunción y alrededores. Están acreditados con un carnet Tupi y reciben capacitación. “En una app publicamos las entregas disponibles y ellos aceptan las que se ajustan a su zona y tiempo.”

¿Cómo ser freelancer de Tupi?

Ventas del Equipo Freelance Mónica Moreno, Coordinadora de las Ventas Freelancers comenta que estas ventas se nutren de los clientes que consultan a través de las redes sociales. Actualmente, Tupi tiene 27 vendedores freelance que indican sus horarios disponibles y la empresa les provee de los listados de clientes que hicieron consultas. Hay freelancers de 19 años en su primera experiencia laboral, como personas de más de 30. Madres, profesionales o estudiantes que dedican su tiempo libre. Este canal procesa 200 a 230 clientes por día concretando ventas de todo tipo de productos. No obstante, en este canal se aprecia un público fuerte para productos de electrónica y otro público de electrodomésticos para amas de casa. Lourdes Barreto, Supervisora de Ventas Freelancers tiene este puesto desde el inició del proyecto. "La experiencia es buenísima", comenta, "porque ofrece oportunidad de tener un ingreso trabajando desde la casa, por ejemplo, mujeres con niños pequeños. Es realmente una posibilidad única." Lourdes hace el control y el soporte de los vendedores. Dedica 8 horas diarias a ese trabajo, pero sus vendedores le dedican la mañana o la tarde, solo algunos tiempo completo. “Por este canal vendemos de todo. Al inicio de la pandemia lo más buscado eran las tablets, celulares, notebooks y equipos de gimnasia.” Es una experiencia buena que llegó para quedarse porque es la modalidad de trabajo del futuro.

Para ventas: Mayor de edad con ganas de trabajar. Se firma un contrato por 6 meses con posibilidad de renovación. El freelancer recibe accesos al sistema y capacitación. Para logística: 25 años de edad en adelante, documentación en regla, vehículo en buen estado y asegurado. La empresa paga seguro por el transporte de las mercaderías.

COMPRAS INTERNACIONALES

Tupi, a través de su tienda www.tupi.com.py recibe compras online de compatriotas que viven en el exterior, para sus familias en Paraguay. La primera compra internacional que atendimos fue desde Emiratos Árabes: un horno eléctrico JAM que compró una azafata con sus primos para regalar a su abuela en el Día de la Madre. Para Tupi fue emocionante entregar ese obsequio y ser parte de esa historia. Esta opción de compra está habilitada para todo el mundo. El Top 5 de países que hacen compras desde el exterior: 1. Estados Unidos 2. Chile 3. Argentina 4. España 5. Francia

FAMOSOS

QUE SON PARTE DE NUESTRA

FAMILIA PELUSA RUBIN “SOY FELIZ POR FORMAR PARTE DE LA GRAN FAMILIA TUPI” Conocí a Tupi cuando estaba sobre Eusebio Ayala, era un lugar pequeño. Nuestra relación comenzó en ese momento y sin darnos cuenta se convirtió en una amistad. Mirando atrás veo el crecimiento de Tupi, como una empresa familiar con las hijas trabajando al lado de su padre y la mirada atenta de su querida madre, una empresa exitosa pujante y que conquistó al consumidor logrando que cada cliente llegue al confort deseado. ¡Felices 25 años!

La gran familia Tupi incluye a sus amigos famosos que hacen posible el acercamiento y el cariño con el público. Agradecemos mucho que nos acompañen año a año y que hoy se sumen a la celebración con sus mejores deseos.

FÁTIMA ROMÁN “TUPI NOS HACE SENTIR COMO FAMILIA” Conozco la empresa desde que tengo uso de razón porque mi familia es cliente y yo también. Agradezco por el apoyo que me dieron como artista y profesional y soy felíz de integrar esta gran familia que tiene la sólida base de sus creencias y del afecto hacia sus colaboradores. En este aniversario especial, deseo todo lo mejor para la empresa y para cada persona que la integra. ¡Qué Dios los bendiga y que esta familia siga unida y creciendo cada día más y alcance todos sus propósitos!

PALO RUBIN “SIEMPRE TENEMOS LINDAS SORPRESAS”

CHICHE CORTE “LA NÚMERO UNO EN EL PAÍS”

ENRIQUE PAVÓN “TUPI ES UN MODELO A SEGUIR”

Al principio, tenía la idea de que Tupi tenía 100 sucursales por el movimiento con la gente que genera. Me sorprendió saber que estaba todo concentrado en ese mega lugar. Después entendí. El dar siempre más de lo que se le pide. ¡Es espectacular! Estoy feliz de ser parte de esto y le deseo todo lo mejor a esta familia que sigue invirtiendo en Paraguay y apostando por nosotros.

Tupi me recuerda la época en que trabajaba en radio Santa Mónica, me quedaba cerquita y ese edificio con el indiecito me hace rememorar muchas cosas lindas. Siempre digo que la zona se está convirtiendo en el Barrio Tupi. ¡Celebro y comparto su crecimiento! Les deseo lo mejor a toda la familia y a los integrantes de la empresa. ¡Qué sigan los éxitos por muchos años más!

Además de ser cliente, soy amigo de esta gran familia que es Tupi. Es una empresa comprometida con la gente, dando trabajo a muchas personas y enalteciendo a nuestra querida República del Paraguay. Les deseo todo lo mejor y muchas felicidades por estos 25 años de éxito. También invito a la gente a que entre en sus plataformas y conozca su historia de superación.

LÍNEA

GASTRONÓMICA PA R A E Q U I PA R T U N E G O C I O

HAMBURGUESERAS • FREIDORAS • EXHIBIDORES • MOLEDORAS • WAFLERAS EMBALADORAS • BATIDORAS INDUSTRIALES • SALCHICHERAS • PLANCHAS GRILL PLANCHAS CHURRASQUERAS • PLACAS ELÉCTRICAS • MÁQUINAS DE PORORÓ Y OTROS. W W W. C O N S U M E R . C O M . P Y

Todo lo que hace falta en tu hogar

ÉPICO ES LA HISTORIA DE TUPI

LOS PRINCIPALES PROTAGONISTAS Ariel Arias Gayoso Personaje: Miguelito niño

"Para mí fue una experiencia única. Miguelito luchaba mucho, estudiaba y trabajaba a la vez, me gustó mucho interpretarlo".

Cuando la vida nos pone a prueba solo existen dos caminos: rendirse o luchar. ÉPICO es la historia de un paraguayo trabajador que decidió luchar, y que con coraje, fortaleza y visión emprendedora logró realizar sus sueños. Basada en la vida real de Miguel Ángel Riveros, fundador de Tupi, esta bioserie de 8 capítulos, relata una historia “épica” que se transformó en un imperio que da trabajo a miles de personas. La bioserie "Épico, la historia de Tupi" puede verse en youtube. Aquí, el testimonio del director y guionista de la bioserie y de sus actores.

Martín Santacruz Personaje: Miguel Adolescente

Wilfrido Acosta Personaje: Tío Mingo

"Es una producción bien nuestra que habla nuestro idioma. Un ejemplo de superación… que si procurás se pueden lograr los sueños".

"Interpreté a una persona que pasó por mucho, pero que gracias a Dios y a su esfuerzo, logró que le fuera bien".

Reinaldo Martínez Director y Guionista

"Cuando Miguel me

contó su historia supe que era ideal para un argumento cinematográfico. Nos deja con ganas de perseverar, de enfocarnos hacia el emprendedurismo".

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Jorge Ramos Personaje: Marcelino

"ÉPICO enseña cómo salir adelante a pesar de todo. En Marcelino encontré nuevas formas de perseverar y renacer de las cenizas".

Amada Gómez

Paulo Metello

Personaje: Tía Raimunda

Personaje: Tocayo

"Los comentarios fueron muy buenos. Muchos quedaron con ganas de ver más, atónitos al saber que todo eso le había pasado a Miguel".

"La historia es atrapante y muy nuestra, se ve al paraguayo sufrido, trabajador, que da todo por salir adelante".

Joaquín Serrano Personaje: Miguel Riveros

"Miguel es inspirador en la serie y en la vida real. El mensaje que nos deja es que todos podemos cumplir nuestros sueños si perseveramos". Nelson Amarilla Jazmín Romero Personaje: Graciela

"Es un ejemplo de que todo es posible en la vida. Es real y muestra que la fuerza de voluntad es mayor que las adversidades".

Personaje: Jacinto

"Miguel nació en una

situación de riesgo pasando de familia en familia para sobrevivir y al final, logró un imperio económico por propio mérito".

CREANDO UNA

EMPRESA UNA MARCA

POTENTE

Para dar cierre a esta revista conversamos con Miguel Riveros, fundador y director de Tupi, acerca de la evolución de su empresa. Aquí les ofrecemos sus inspiradoras respuestas.

ESTÁBAMOS EN EL PISO Si pensamos en la evolución como en una escalera, estábamos en el piso mismo. El estudiar las situaciones y pensar en qué hacer para subir los escalones fue constante y permanente. Creamos cosas diferentes, nuevas ideas que nos permitieron ir subiendo. Fuimos siendo cada vez más conocidos y todo fue creciendo. En la actualidad nos conocen en cualquier punto del país y la confianza de los clientes es tan grande que todos quieren hacer negocios con nosotros. Estamos demasiado bien posicionados en nuestro rubro en un lugar elevado.

EL CONSUMIDOR MANDA

EXPLOSIVAMENTE HACIA ARRIBA

Tengo muchos recuerdos pero elijo estos dos:

Nosotros siempre estudiamos las tendencias de consumo y el comportamiento de la gente. Gracias a eso dimos pasos agigantados en la evolución de nuestra empresa. Hoy más que nunca estamos afinando esa capacidad porque el consumidor es más exigente que nunca y hay que reducir el margen de falla y si es posible evitarlo totalmente.

LO QUE JAMÁS OLVIDARÉ

MIRANDO AL FUTURO

El primero: Por circunstancias de la vida tuve que alejarme un tiempo del funcionamiento de la empresa y me vi obligado a dejar todo en manos de terceras personas. Me obligó a delegar. Y cuando delegué me di cuenta de que mi empresa igual podía funcionar, algo que al principio me parecía imposible. Fue como una providencia del destino que me indicó que tenía que delegar, traspasar poderes y manejar la empresa con más gente. No se puede hacer todo solo. Hay que trabajar en equipo y eso implica delegar. Fue un paso importante para seguir creciendo.

Mi visión es ponernos a la altura del nuevo sistema de negocios mundial. Modernizarnos y crear una empresa que de satisfacción a todo el Paraguay y quién sabe, un poco más allá. Quiero demostrar que nosotros los paraguayos somos capaces de desarrollar los negocios más modernos. Vamos paso a paso sin obsesionarnos, con dedidación, con pasión, creando una cultura de trabajo en la gente y entendiendo que dando un servicio de calidad damos satisfacción a todos, a los que trabajan y a los que reciben el servicio, un combo completo.

El segundo: Cuando soñé crear una infraestructura más grande de lo que normalmente se da en el rubro de electrodomésticos, y construir nuestro edificio. No tuve apoyo de nadie, solamente yo creía y confiaba en este sueño, y por más que todos pensaban que mi sueño era estúpido, lo llevé adelante y resultó ser un estruendoso éxito. Hoy tenemos un lugar fantástico donde disfrutan las familias paraguayas porque aquí reciben atención de alta calidad para su satisfacción personal y familiar. Para eso trabajamos, para servir y dar satisfacción a la gente.

En la actualidad considero que tenemos la plataforma para despegar. Me refiero a que el posicionamiento de la marca es muy potente y ya tenemos el respaldo financiero y administrativo necesarios. Estamos desarrollando más lo operativo y tecnológico que son fundamentales para poder despegar y tomar un impulso explosivo hacia arriba.

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