La importancia de un proceso de incorporación completo y detallado para la prevención de riesgos laborales

Ing María Constanza Tabernero

Gerente General de Grupo Pucara - CPP (Certified Protection Professional)PCI (Professional Certified Investigator) - EMBA.

La niñera de mi jefe dejó a la bebé en su cuna con un moretón en la cara, producto de un golpe y se retiró del lugar sin aviso y sin tomar medidas preventivas para la salud del niño.

Ayer se despidió en una planta una persona de maestranza que estaba vendiendo armas y chalecos antibalas.

En una empresa multinacional un empleado deshonesto entregó una planta para su saqueo. Robaron entre otras cosas más de U$S 100.000 en bronce.

Todos estos casos son totalmente reales que sucedieron y suceden a diario. Todos pensamos lo mismo: A mí no me va a pasar, pero ¿Usted conoce bien a sus empleados? Desde la contratación del personal de limpieza, el plomero que entra a su casa, los profesores o personal que trabaja en el colegio de sus hijos, el chofer del micro escolar o cualquier persona con la que interactuamos a diario en nuestro trabajo. Todos los que en algún momento tenemos la tarea de contratar personal debemos asegurarnos que el proceso de incorporación sea lo mejor y más completo posible, y aun así, sepa que podemos fallar.

¿Por qué? Porque en cada entrevista, solo se ve una foto del postulante. Al seleccionar lo hacemos de acuerdo a 2 o 3 fotos (entrevistas) que podemos tener de cada persona. El cortometraje lo veremos en los primeros 3 meses de la incorporación. La película se hará a partir del tercer mes y finalizará 2 años después de que el empleado se haya ido de la empresa. Recién en ese momento podremos hacer una evaluación completa. Esto se debe a que cada persona va cambiando a lo largo de su vida. Diferentes disparadores pueden producir cambios en sus comportamientos y sentimientos. Entre los más comunes se encuentran las deudas, drogas, alcohol, enfermedades, nuevas relaciones, ambiciones personales, etc.

Una vez un empleado de muchos años y muy querido por sus compañeros fue descubierto robando. Esta situación se pudo haber anticipado. Al investigar el porqué del cambio de su comportamiento observamos que esta persona había comenzado a robar para mantener un nivel de gastos excesivo para su nueva pareja 20 años menor que él. Además hacía ostentación de sus nuevas vivencias y no supimos captar adecuadamente las múltiples señales y alertas que nos daba.

Cuidar el proceso de incorporación del personal como clave para la prevención de riesgos laborales

Un jefe con experiencia SIEMPRE debe estar atento e interpretar las señales que dejan los cambios de comportamientos de su personal. En definitiva, desde la incorporación hasta la desvinculación todo accionar del personal es un potencial riesgo que se debe cuidar. En este apartado desarrollaremos el proceso de incorporación que es la base fundamental y primaria de la prevención de los riesgos laborales.

1. Entender a fondo el tipo de puesto que vamos a cubrir es fundamental. No es lo mismo el puesto de niñera que la persona que va a limpiar nuestra casa. Si bien las dos personas deberán tener ciertas características similares, como ser una persona de bien, se esperará que para un puesto de niñera también se busque cualidades como la dulzura, la paciencia, responsabilidad, ser cuidadosa y observadora. También se requerirán otras características dependiendo de la edad del niño y de su forma de ser. En cambio para el puesto de limpieza se requerirá que sea prolija, ordenada, activa, observadora entre otras cosas.

2. Solicitar un CV es indispensable Al poder realizar esta hoja de vida desde la comodidad y el tiempo de su domicilio todo candidato pone lo mejor de uno y en la mayoría de los casos tiende a exagerar sus experiencias y capacidades. Ron Friedman, psicólogo y autor de The Best Place to Work, manifiesta que el 81 % de las personas miente en su entrevista laboral.

3. Llenar una solicitud de empleo. Son preguntas personales y laborales enfocadas en lo que se desea saber del postulante. Lo ideal es que esta solicitud sea completada desde la empresa o lugar de contratación. En este lugar el candidato ya no está tan cómodo y tiene menos tiempo. Así mismo se puede agregar un pequeño test donde deba dibujar y contar una historia sobre su dibujo. Se pueden leer frustraciones y vivencias a través de los mismos.

4. Comparar el CV con la solicitud de empleo es crucial para ver sus diferencias. También se debe observar omisiones, direcciones incompletas, fechas de empleo o educación, huecos en el historial de empleo, cambios de educación, información dudosa, incluso la firma final del formulario. En definitiva tratar de descubrir engaños.

5. Corroborar en la entrevista inicial todas las diferencias observadas en las etapas anteriores. Se debe clarificar cualquier tipo de duda que pudo haber surgido. Es fundamental ya en esta etapa corroborar que el candidato cumpla con los valores de la empresa en la que se postula.

6. Evaluar en profundidad mediante una pequeña investigación confirmatoria todas las apreciaciones obtenidas en la entrevista. No siempre el certificado de antecedentes resulta certero o actualizado. Es por ello que las investigaciones de rutina suelen ser muy útiles. Las más usadas son: redes sociales, aplicaciones que brindan información de antecedentes comerciales y laborales y también siempre es conveniente llamar a los contactos referidos por el candidato.

Todos los que en algún momento tenemos la tarea de contratar personal debemos asegurarnos que el proceso de incorporación sea lo mejor y más completo posible, y aún así, sepa que podemos fallar

7. Por último se debe realizar un análisis ambiental. Ir al domicilio es un procedimiento poco utilizado debido a la incomodidad y a los costos que esta actividad conlleva. Este paso es indispensable y de suma importancia. Conociendo el ambiente del postulante se puede observar quién es la familia que lo contiene y donde pasa su tiempo libre. Uno de cada 6 postulantes miente sobre el lugar y las personas con las que vive. Vuelvo a resaltar que el ambiental es el paso más importante ya que no solo se entrevista a la persona sino también a su entorno.

Es clave para todo el proceso de incorporación observar el lenguaje no verbal del candidato. Cuando una persona miente u oculta información ante una pregunta, todo su cuerpo muestra signos de engaño. Al observar es importante ahondar en ese tema durante la entrevista. Es muy útil que en la recepción o el lugar de llenado del formulario de solicitud de empleo haya cámaras. Mientras la persona espera o completa el formulario su lenguaje no verbal se encuentra en su máxima expresión.

La mentira o exageración a lo largo del proceso de incorporación, muchas veces tomado como algo normal, no deja de ser una manipulación del candidato con el fin de lograr un beneficio propio, obtener el puesto.

Quien tiene la responsabilidad de contratación decide que se hace o no con este engaño, pero de ninguna manera se debe dejar que el azar tome la decisión basada en un ineficiente proceso de incorporación.