Desarrollo Empresarial Diciembre 2013 by Desarrollo Empresarial

Revista Mensual

Diciembre 2013

Año XVI

Las claves del

éxito

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Núm. 178

DESARROLLO EMPRESARIAL

DE CAMPECHE ¿Necesita capacitación para su empresa? NOSOTROS PODEMOS AYUDARLE...

DECAM A.C. apoya al sector empresarial del Estado para que alcancen niveles de productividad y competitividad a través de la mejora continua que se requiere actualmente; de esta manera contribuimos al fortalecimiento y a la integración de Campeche en el desarrollo tecnológico y laboral que reclama el mercado mundial.

Requisitos para ser socio

¿Quiénes somos?

Los beneficios que obtiene

DECAM A.C. es una asociación civil empresarial de carácter no lucrativo que nace en 1996 como una estrategia del sector empresarial de Campeche y con el apoyo del Gobierno Estatal para contar con una organización que impulse el desarrollo Empresarial de nuestro Estado.

Nuestra Misión Desarrollar a los empresarios, mandos medios y a los técnicos para que actúen con método de calidad total que mejore la productividad y competitividad de las empresas del Estado de Campeche.

¿A quién va dirigido el apoyo que Decam ofrece? Nuestros servicios están dirigidos a las micros, pequeñas, medianas y grandes empresas, sean de servicio, comercio o industria en general.

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1. Ser personal moral o física con actividad empresarial. 2. Presentar el último pago del impuesto del 2% sobre nómina. 3. Copia del RFC de la empresa 4. Copia del Acta Constitutiva. 5. Llenar el formato de afiliación correspondiente. 6. Copia del IFE del socio. 7. Copia del CURP del socio. 8. Pagar la cuota de inscripción. 9. Pagar la cuota anual. 10. Si pertenece a otra cámara, presente un recibo de pago.

• Entrega de la Revista “Desarrollo Empresarial” en formato digital e impreso. • Hasta un 20% de descuento en publicidad en nuestra revista. • Capacitación gratuita en 3 cursos reglamentarios durante el año. • Diagnóstico empresarial y detección de necesidades de capacitación. • Capacitación y consultoría especializada en calidad, productividad y competitividad. • Vinculación con otros organismos empresariales. • Sala de capacitación gratuita una vez por año. • Participación en foros empresariales. • Cuotas preferentes en diferentes servicios de capacitación y consultoría. • Cobertura en los municipios de: Hopelchen, Champotón, Calkiní, Tenabo, Hecelchakán y Campeche.

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Teléfono: 01 (981) 81 1 98 92 Fax: 81 - 6 04 19

Sitio Web www.decam.org.mx Preparatoria Dr. Nazario Victor Montejo Godoy

Preparatoria Instituto Campechano

Correo: capacitacion@decam.org.mx consultoria@decam.org.mx

Editorial Las claves del éxito Es fin de año, espero hayan lograda sus metas y estén con el ánimo muy arriba para tomar todos los retos que nos depara el 2014, en nuestra revista encontraremos este último mes del año que en este mundo globalizado, con una economía de competencia, el éxito empresarial y cómo conseguirlo es la obsesión constante de todo empresario y emprendedor. No obstante, hay algunas “claves” que, si bien no son infalibles, pueden ayudar al empresario a situar su negocio en una posición estratégica. En la sección Entrevista, Jesús María Pérez de Vega, experto en temas empresariales, desde su punto de vista hay dos elementos importantes para lograr y mantener el éxito de una empresa que son: Liderazgo e innovación. Para reconocer y fomentar la participación de la mujer en el sector empresarial, el pasado mes de noviembre se realizó en el Centro de Convenciones “Campeche XXI”, de esta ciudad capital, el Congreso “Mujer de Negocio”, con la participación de destacadas féminas de la vida política y económica del país. El evento fue organizado por el Consejo Coordinador Empresarial de Campeche (CCE) que encabeza la Profra. Esperanza Ortega Azar.

Amables lectores, en el contenido de este número de la revista Desarrollo Empresarial también podrán encontrar otros importantes artículos como “Recibos de salarios y asimilados serán CFDI” Por Alfonso Hernán Hernández Góngora; La prevención de desastres ¿Es suficiente? Por Miguel A. Góngora Sánchez y Sara Yarimeth Campos Estrada; Los beneficios de una formación dual vs una formación tradicional, por el Mtro. José María M. Chávez Braga; ¿Cómo hacer que la responsabilidad social genere riqueza para la empresa? Por Mc Neely Kroupensky; Reingeniería como proceso de cambio, por Abraham Trujillo Camacho. “Éxito, éxito… ¿Éxito?” por Amado Martínez Ancona. Felicitamos a nuestro colaborador en esta revista, el articulista Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira por ser el galardonado del Premio Estatal de Gestión Pública 2013, en la categoría “Propuestas para mejorar la gestión pública” entregado en días pasado por el gobernador Fernando Ortega Bernés. Por último, les deseo una muy feliz celebración navideña, un venturoso y muy productivo año nuevo y no parar en el empeño de ser más productivos y competitivos en beneficio de nuestra comunidad.

ING. ROMÁN JAVIER FLORES AGUILAR Presidente del Comité Técnico de DECAM, A.C. San Francisco de Campeche Diciembre de 2013

Contenido

Calle Arturo Shields Cárdenas S/N

Recibos de salarios y asimilados serán CFDI

Los beneficios de una formación dual vs una formación tradicional

La prevención de desastres ¿Es suficiente?

Mujeres en momento crucial para aportar más a México

¿Cómo hacer que la responsabilidad social genere riqueza para la empresa?

Reflexiones al finalizar el año

Reingeniería como proceso de cambio

Éxito, éxito… ¿Éxito?

ENTORNO EMPRESARIAL

Recibos de salarios y asimilados serán CFDI Por Alfonso Hernán Hernández Góngora Contador Público Certificado / Comisión Fiscal del CCE

¿Ahora también las Nóminas serán Comprobantes Fiscales Digitales? La revolución electrónica en materia de comprobantes fiscales fue iniciada por el SAT en 2004 y ha tenido grandes repercusiones para los contribuyentes en su operación. Hasta el momento, parece sólo el inicio, ya que la reforma fiscal para 2014, amplia el campo de comprobación electrónica ahora en el ámbito laboral, incorporando requisitos de deducción a las erogaciones por sueldos y salarios. DESARROLLO EMPRESARIAL

No. 178 DICIEMBRE 2013

Las claves del éxito

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Antecedentes

La revolución electrónica iniciada por el SAT en materia de comprobantes fiscales avanzó desde sus primeros pasos en el 2004 con el nacimiento del concepto de Firma Electrónica, pasando por las reformas al Código Fiscal de la Federación de 2010 que establecían como obligatoria la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales, hasta la presente propuesta para 2014 de desaparición de comprobantes fiscales en papel, obligando a que todos sean electrónicos. En retrospectiva, parece que fue ayer cuando existía la figura del impresor autorizado, y el papel era trascendental en nuestro esquema tributario, pero la realidad es que los cambios tecnológicos con paso firme, han cambiado nuestra vida cotidiana y también la forma en que debemos cumplir nuestras obligaciones fiscales.

Iniciativa de Reforma Fiscal 2014

Mientras los titulares de diferentes medios de comunicación, se concentraron en algunas reformas tributarias que tomaron tinte político, y que se convirtió en herramienta de trabajo para diferentes actores políticos de nuestro país; existen otras modificaciones, que pasaron desapercibidas y sin ser sujetas al escrutinio público, trascenderán significativamente la operación de las empresas y sus trabajadores. Me refiero a las modificaciones en materia de Comprobación Fiscal enviadas por el Ejecutivo Federal en el paquete Hacendario que afecta a diversas disposiciones fiscales, como la que propone una Nueva Ley del Impuesto sobre la Renta para 2014, que en su reducido articulado, contiene una reforma relativa a obligaciones establecidas al contribuyente que tenga trabajadores a su servicio: "Articulo 99. Quienes hagan pagos por los conceptos a que se refiere este Capítulo, tendrán las siguientes obligaciones: III. Expedir y entregar comprobantes fiscales a las personas que reciban pagos por los 6

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conceptos a que se refiere este Capítulo, en la fecha en que se realice la erogación correspondiente, los cuales podrán utilizarse como constancia o recibo de pago para efectos de la legislación laboral a que se refieren los artículos 132 fracciones VII y VIII, y 804, primer párrafo, fracciones II y IV, de la Ley Federal de Trabajo." Esta reforma, nos supone respecto de la disposición vigente hasta 2013, los siguientes cambios principales: 1. Que en lugar de entregar constancias de ingresos a los trabajadores, ahora deberán entregarse comprobantes fiscales, los que se encuentran regulados en el artículo 29 del Código Fiscal de la Federación. 2. Que el comprobante fiscal, debe ser expedido y entregado en la fecha en que se realice la erogación correspondiente, es decir, con cada pago, ya sea diario, semanal, decenal, quincenal, mensual o cualesquiera períodos convenidos entre trabajador y patrón. 3. Que este comprobante trasciende el ambiente fiscal, ya que podría ser utilizado en asuntos laborales, debiendo patrón y trabajador velar por sus intereses al utilizarlo como medio de prueba en instancias jurisdiccionales. Esta novedosa obligación, sustituiría la entrega de Constancias de Sueldos y Salarios (al ser sustituidas por los comprobantes fiscales “CFDI”), así como la de presentar a más tardar el 15 de febrero de cada año, la Declaración Informativa Múltiple de Sueldos y Salarios, en virtud de que la autoridad hacendaria, habría obtenido en tiempo real, la información por la que antes debía esperar cada ejercicio del año. La obligación establecida a los contribuyentes que a su vez sean patrones mencionada en párrafos anteriores, se correlaciona armónicamente con el requisito de deducción establecido en el segundo párrafo de la fracción V, del artículo 28 de la Nueva Ley del Impuesto sobre la Renta, relativo a las deducciones por sueldos y salarios:

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"Articulo 27. Las deducciones autorizadas en este Titulo deberán reunir los siguientes requisitos: V.-Los pagos que a la vez sean ingresos en los términos del Capítulo I del Título IV, de esta Ley, se podrán deducir siempre que las erogaciones por concepto de remuneración, las retenciones correspondientes y las deducciones del impuesto local por salarios y, en general, por la prestación de un servicio personal independiente, consten en comprobantes fiscales emitidos en términos del Código Fiscal de la Federación." Lo anterior implica que para poder realizar la deducción de los sueldos y salarios para efectos del Impuesto sobre la Renta, los comprobantes fiscales deberán ser emitidos de acuerdo al artículo 29 Código Fiscal de la Federación. Y como era de esperarse, dicho Código Tributario también está considerado en la iniciativa de reforma con la siguiente propuesta: "Articulo 29. Cuando las leyes fiscales establezcan la obligación de expedir comprobantes fiscales por los actos o actividades que realicen, por los ingresos que se perciban o por las retenciones de contribuciones que efectúen, los contribuyentes deberán emitirlos mediante documentos digitales a través de la página de Internet del Servicio de Administración Tributaria." Como se puede apreciar, este artículo 29 del Código Federal Impositivo, ya propone la existencia de Comprobantes Fiscales emitidos, por la retención de contribuciones efectuadas, situación que hasta el ejercicio anterior, no estaba considerada. En adición a los cambios antes descritos, también se propone la inserción de un penúltimo párrafo al artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación, que dice: "Artículo 29. Los comprobantes fiscales digitales por Internet que se generen para efectos

de amparar la retención de contribuciones deberán contener los requisitos que determine el Servicio de Administración Tributaria mediante reglas de carácter general." Esto último representa un retroceso en el proceso de simplificación en materia de comprobantes fiscales, que hasta 2013, la autoridad fiscal presumía decir que todos los requisitos de los comprobantes, estaban contenidos en los numerales 29 y 29-A del CFF; pero ahora al imponer a las nóminas los requisitos de un comprobante fiscal, hace que el SAT pretenda validar con la inclusión de este párrafo, para que ellos dispongan qué requisitos debieran contener los Comprobantes Fiscales que amparan una retención, y que dichos requisitos se establecerán en Reglas de Carácter General.

Corolario

La fiscalización es una herramienta de recaudación muy socorrida por las autoridades de todos los países, y todos hemos sido testigos, de cómo en conjunto con la tecnología, ha incrementado el poder en manos de las autoridades fiscales, que se ha manifestado primero al exigir la presentación de las declaraciones vía electrónica, luego en la generación de comprobantes por los ingresos obtenidos registrados directamente en sus bases de datos, y ahora para controlar los pagos realizados al grupo de contribuyentes más numeroso de México, los asalariados. Se puede predecir un incremento de obligaciones electrónicas aún mayor, ya que al percatarse la autoridad hacendaria de los beneficios que le trae la fiscalización electrónica, seguirá incorporando más cumplimiento electrónico en las disposiciones fiscales, y esto no tendrá marcha atrás. Sólo nos resta prepararnos para estar en condiciones de cumplir con los requerimientos tecnológicos que la autoridad y el mundo moderno nos exigen, para conservar un correcto cumplimiento de las obligaciones fiscales, evitando sanciones y molestias innecesarias.

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Los beneficios de una formación dual vs una formación tradicional Por José María M. Chávez Braga

El presente artículo se fundamentó en el modelo DHLA y las experiencias como docente en comparación con los modelos tradicionales e investigaciones y sondeos a los estudiantes de ambos modelos y sus expectativas laborales a futuro para tener en cuenta la eficiencia del modelo dual. El modelo dual es una combinación de aprendizaje teórico en conjunto con una organización empresarial, este sistema es practicado en muchos países principalmente en Alemania, Austria, Bosnia y Herzegovina al Igual que en países de Sudamérica.

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este modelo empezó a inicios del siglo XIX enfocándose en la formación en el trabajo, en la actualidad tiene una gran aceptación en el mundo este modelo educativo, en Alemania el 60% de los jóvenes se inscriben para tener esta formación académica y la significativa la participación de las empresas, ya que el estudiante tiene que realizar estadías en las mismas ya que el modelo un tercio de su formación se encuentra en el aula y, dos tercios en prácticas empresariales. En el año 2008 la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID) mediante un esfuerzo significativo después de terminar el proyecto de la certificación ISO: 9001-2008 empezó operar el programa de formación Dual. Dentro de las actividades que se realizaron por parte de la UNID se destacan la capacitación, documentación, procesos, generación de evidencias reales y objetivas pre auditorias de certificación y la auditoria por parte de la empresa Alemana cerTqua especializada en certificar empresas de servicio en particular educativas. Este modelo educativo es exclusivo de la UNID en la licenciatura en administración y dirección empresarial, el modelo tiene como característica primordial que el estudiante realiza cuatro estadías empresariales en áreas específicas como son mercadotecnia, producción, finanzas y recursos humanos, con la finalidad que estudiante genere un bagaje profesional de manera eficaz y eficiente para su inserción rápida en el mercado laboral. Dentro de las experiencias que he tenido en diversas instituciones el modelo dual está enfocado a que estudiante genere competencias profesionales para asimilar las prácticas empresariales en el entorno laboral, actualmente la UNID sede Campeche cuenta con este modelo que no tienen las universidades del entorno y de igual forma he realizado estudios de investigación dentro del mercado educativo en el sureste, y me he percatado que la mayoría de los estudiantes hablando de

números según el sondeo no estructurado y recolección de su experiencia, los estudiantes en la actualidad se encuentran preocupados por el no encontrar trabajo al salir de las instituciones educativas tanto privadas como gubernamentales. En comparación con el modelo tradicional el modelo dual tiene enormes ventajas y el mismo estudiante la externa, ya que aplica los conocimientos teóricos en la estadía empresarial todo bajo la tutela de un instructor empresarial y el docente realizando la sinergia de la teoría con la práctica, ya que existe una relación importante entre economía y educación varios economistas desde los años 50 reconocieron que una buena educación genera una diferencia salarial lo cual la educación es un insumo significativo para el proceso del crecimiento económico, es una forma de aumentar la calidad productiva del trabajo. Como nos menciona la economía la especialización conlleva al crecimiento y desarrollo económico y el modelo dual está orientado a las necesidades del estudiante, ya que una de las variables que tiene mayor impacto en los estudiante en el presente siglo es como aplicar los conocimientos en las organizaciones ya que no tienen experiencia laboral, y ninguna de las universidades públicas cuenta con este modelo, y al realizar un sondeo la mayor parte de estudiantes de escuelas privadas tiene acceso al mercado laboral, con relación a los de iniciativa privada principalmente los estudiantes de la UNID sede Campeche. Muchos jóvenes de la UNID, están siendo involucrados en las prácticas profesionales actuales para generar el cumulo de experiencias profesionales, y poder tener un apalancamiento al momento de ofertar sus conocimientos y experiencias a las empresas en el mercado tan cambiante y exigente.

Modelo dual contra el tradicional

Ventajas modelo dual

Desventajas del modelo tradicional

Aprendizaje basado en competencias

aprendizaje basado solo en teoría

Docente especializado en el área a impartir

Docente con conocimiento general

4 estadías empresariales

Servicio social

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El modelo dual tiene como opción también el intercambio en Alemania donde el estudiante tiene las posibilidades de conocer otra cultura debido que es importante, ya que vivimos en un mercado globalizado y da una visión diferente, el cambio de cultura de economía, infraestructura, y normas sociales y políticas permitiendo la apertura del estudiante a un nuevo horizonte oportunidades en el futuro. De igual forma el modelo dual permite al estudiante conocer a fondo la empresa donde realiza las estadías empresariales, ya que es una parte vital en las empresas generar profesionales que sean multifuncionales y que diseñen soluciones para las problemáticas, que se presentan en las organizaciones con un espíritu emprendedor en todo momento. Algo muy importante que proporciona el modelo dual, que el estudiante tiene menos resistencia al cambio ya que este factor es fundamental para que los profesionistas de hoy encuentren las escasas oportunidades en el mercado laboral debido, a que muy pocos se adaptan con facilidad a los entornos cambiantes tanto laborales como exigencias del mercado de acuerdo a las tendencias globalizadas.

Dentro de nuestro entorno de negocios sabemos que nuestro país es una economía emergente pero aun siendo esta su característica, los estudiantes necesitan de la flexibilidad para poder llevar de la mano la teoría como practica y el modelo dual les permite un mayor grado de flexibilidad, que aunado a esto es primordial crear proyectos o mejor dicho soluciones ya que un proyecto es una solución a un problema que se origina en la organización, pero la mentalidad el empresario también es un factor importante, ya que el otorga el permiso a los estudiantes para realizar dichas prácticas durante todo el trayecto de formación académica en el nivel superior. Una variante que siempre he encontrado en mis estudiantes, es que siempre se han quejado de que la teoría no tiene nada que ver con el trabajo que luego desempeñan en la vida profesional posterior a la universidad, puesto que ellos siguen con los modelos tradicionales y los estudiantes del modelo dual tienen una visión diferente ya que todo lo que se ve en el aula de clases ellos diseñan formas de aplicar ese conocimiento en sus áreas de estadía empresarial.

Tutoría tradicional

Tutoría integrada

Concepción

Desvinculada de la acción docente

Integrada en la formación docente y en el itinerario formativo del estudiante

Objetivos

Informar académicamente; aclarar dudas

Orientar y guiar en las tareas y procesos de aprendizaje

Contenido

Básicamente de contenido académico

Alcanzar el dominio de una serie de competencias; de contenido académico, pero también personal y profesional

Rol del profesor

Atender a peticiones de los estudiantes

Construir conocimiento; guiar para la carrera

Estrategia

Resolución de preguntas, aclaración de dudas, información puntual académica

Detección de necesidades, adquisición de habilidades de estudio.

Temporalización

Esporádica

Continuada

Adscripción

Voluntaria

Obligada

Fuente: seminario de formación docentes DHLA.

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Nuestros más cordiales deseos en esta Navidad, para todos los socios y colaboradores esperando que en el año venidero cosechemos los beneficios que todos anhelamos. Comité Técnico de Desarrollo Empresarial de Campeche (DECAM) A.C.

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Fuente: seminario de formación docente DHLA estudio en tres universidades de Colombia en 2010.

En el anterior esquema de pastel podemos ver que diferenciación existe en los factores de éxito tomados en una universidad de Colombia del 2010, donde se puede observar que el porcentaje de estudiantes que conllevan el modelo tradicional en su formación académica, están dispuestos a dejar la carrera, es significativo con relación al modelo dual, dados los resultados podemos ver como el estudiante tiene mejores expectativas sobre su formación académica. El modelo académico dual es muy importante para el estudiante del presente siglo XXI, ya que le permite que genere su propio conocimiento, donde se generan procesos sociales de comunicación para resolver una problemática en particular y usando simuladores dentro del aspecto docente, muy pocas universidades utilizan los simuladores para incrementar las habilidades del estudiante.

El estudiante actual necesita tener la capacidad de planear, auto organizar y la capacidad social de trabajar en equipo, para el logro de los objetivos de la organización, con la finalidad de construir un conocimiento nuevo ya que eso es una habilidad de conceptualización, que deben tener todos los administradores encargados de las organizaciones, en constante cambio. Dentro de todo este contexto de modelo dual, nosotros como docentes tenemos que prepararnos de manera constante y consiente con la finalidad de orientar al estudiante hacia la especialización mediante la teoría y práctica profesional, sino también en la parte humana ya que con toda esta globalización se están perdiendo los valores humanos, necesitamos contribuir con la sociedad en ser formadores de profesionistas con calidad humana y competitivos en el entorno empresarial.

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La prevención de desastres ¿Es suficiente? Por Miguel A. Góngora Sánchez y Sara Yarimeth Campos Estrada presidente@colegioderescatistas.org.mx www.colegioderescatistas.org.mx

En días pasados, nuestro país se vio severamente afectado por los Fenómenos Hidrometeorológicos Manuel e Ingrid, los cuales dejaron grandes estragos por inundaciones y deslaves, cientos de damnificados, daños en carreteras y comunicaciones; estos escenarios podemos decir que son inusuales, ya que azoto ambas costas, tanto en las del Atlántico, como en las del Pacífico. Según datos históricos, desde 1958, no impactaban dos fenómenos simultáneamente en litorales mexicanos.

as autoridades emitieron una declaratoria de emergencia en decenas de municipios por las severas lluvias a causa de los remanentes del Ciclón “Manuel”, activando con esta acción los recursos del Fondo para la Atención de Emergencias (FONDEN). Algunos de los estados severamente por estos fenómenos son Guerrero, Veracruz, Oaxaca, Michoacán, Colima, Tamaulipas, entre otros. Recordemos que la República Mexicana, se encuentra sujeta a gran variedad de fenómenos que pueden originar desastres; y por nuestra ubicación geográfica en una región intertropical, nos hace sujetos a los embates de los Huracanes. El conocimiento de los principales aspectos de los fenómenos Hidrometeorológicos, la difusión de la cultura de Protección Civil en la población y la aplicación de las medidas de prevención de desastres pueden contribuir de manera importante en la reducción de los daños ante esta clase de fenómenos, sin embargo, las preguntas obligadas son ¿Es 14

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suficiente la capacitación? ¿Es suficiente la difusión de la cultura de la protección civil? ¿Toda la población recibe la capacitación adecuada? ¿Quiénes imparten la instrucción? y ¿Quiénes imparten la capacitación? Contamos con una extensa información sobre la prevención de desastres, inclusive contamos con un Centro Nacional para la Prevención de Desastres y con las Unidades Estatales y Municipales de Protección Civil, que en esencia fomentan la Cultura para la Prevención y Mitigación de los Desastres. Sin embargo los Fenómenos Naturales, no saben que es la prevención, por lo que éstos impactan o afectan a la población. Si bien es cierto que cada una de las poblaciones del Territorio Nacional, cuenta con la información adecuada y necesaria para prevenir los desastres más probables o recurrentes, también es cierto que las autoridades locales y población no cuentan con el entrenamiento adecuado para enfrentarlos. Los comentarios anteriores, generan una gran duda entre la

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población y personas que respondemos a las emergencias, siniestros o desastres; que necesita la población ¿Capacitación? o ¿Entrenamiento? Si bien es cierto que ambos conceptos son muy semejantes en su acepción, en su definición son totalmente diferentes. Para poder tener un concepto claro sobre la capacitación, es necesario diferenciarlo del adiestramiento. El entrenamiento es la acción destinada a desarrollar habilidades y destrezas; capacitación es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje. Es importante destacar que las metas de los entrenamientos son lograr que las personas que trabajen perfeccionen sus conocimientos y prácticas, así como habilidades que les permitan aplicar los conocimientos en una forma significativa, especialmente en actividades donde desempeñen su labor logrando así preparar una persona que sirva de modelo y capaz de trabajar con los demás en vez de trabajar para los demás. La capacitación incluye el adiestramiento, pero su objetivo principal es proporcionar conocimientos, en los aspectos técnicos del trabajo que sea. Fomentando e incrementando los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar su labor, mediante un proceso de enseñanza-aprendizaje bien planificado. Se imparte generalmente a empleados, ejecutivos y funcionarios en general cuyo trabajo tiene un aspecto intelectual, preparándolos para desempeñarse eficientemente; en síntesis podemos afirmar que toda empresa o institución debe orientar la “capacitación para la calidad y la productividad”. Entonces se puede señalar, que el concepto capacitación es mucho más abarcador, pero no el mejor para la población o personal dedicado a la respuesta de emergencias, siniestros o desastres. En consecuencia las autoridades de protección civil reciben capacitación para la prevención, y a la población

le transmiten la misma capacitación; considerando los escenarios comentados al principio de éste artículo, es imperiosa la necesidad que a la población en general, no se le capacite, sino que se le entrene para casos de emergencias, siniestros o desastres, ya que al final del día ante el embate de un fenómeno natural, los primeros en responder son los pobladores del lugar, quienes desconocen los procedimientos para subsistir en tanto llega la ayuda de profesionales en rescate y socorros. Podemos poner muchos ejemplos al respecto del párrafo anterior, donde en algunas comunidades, los lugareños se las ingenian en poner tirolesas para cruzar un cauce de agua, o bien se las ingenian para realizar labores de búsqueda y rescate en colapsos de suelos, sin contar con el entrenamiento adecuado para tales fines, poniendo en riesgo su vida. Es importante recordarles a todos que la capacitación o entrenamiento no representan un gasto, al contrario, para todo empresario y ciudadano, resultan ser una inversión, que en su momento, servirán para garantizar la vida de las personas, bienes y el entorno en el que vivimos. Les recuerdo que existen muchas empresas capacitadoras a las cuales pueden recurrir para que les diseñen un plan de capacitación y entrenamiento, o si lo prefieren acérquense con sus amigos del DECAM, quienes les pueden proporcionar asesoría en materia de capacitación para la prevención de riesgos, emergencias o desastres; así mismo pueden consultar en la unidad estatal o municipal de protección civil la cartera de cursos que ofrecen en la materia. Recuerden a veces lo barato sale caro, inviertan en capacitación y entrenamiento, con esto los empresarios y ciudadanos podemos mitigar los costos por perdidas en emergencias, siniestros o desastres.

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MUJER PROTAGONISTA

Mujeres en momento crucial para aportar más a México Ex-gobernadora de Yucatán abre con ponencia I Congreso Mujer de Negocios Ante los tiempos de retos y desafíos que vive el país, las mujeres se encuentran en un punto crucial, para que con su valor y talento, detonen nuevas y mayores aportaciones en favor de México, la región y el Estado, aseguró el gobernador Fernando Ortega Bernés, al inaugurar el I Congreso Mujer de Negocios “Una Revolución Empresarial”, que organizó el Consejo Coordinador Empresarial de Campeche (CCE). 16

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MUJER PROTAGONISTA

l evento realizado en el Centro de Convenciones “Campeche XXI”, con el objetivo de fomentar habilidades y brindar herramientas a las mujeres emprendedoras, inició con la ponencia “El reto de ser mujer”, impartido por la ex gobernadora de Yucatán, Ivonne Ortega Pacheco. En presencia de la presidenta del CCE de Campeche, Esperanza Ortega Azar, el mandatario estatal expresó que dicho foro ubica en su dimensión exacta las enormes capacidades y el talento extraordinario de las mujeres que con alma emprendedora y ánimo determinado, luchan por alcanzar resultados en beneficio de la sociedad y sus familias. Abundó que en la actualidad, el peso, valor y talento que tienen les ha permitido jugar roles más determinantes en la toma de decisiones que tienen que ver con las políticas públicas. Al mismo tiempo, reconoció la trayectoria de la ex gobernadora yucateca y destacó que ella siempre ha apoyado la lucha de las mujeres, pero no por cubrir cuotas políticas o guardar equilibrios, sino en reconocimiento a su talento y por lo que son capaces de generar en la vida económica, social y política. Por ello, consideró importantes las alianzas productivas entre hombres y mujeres a favor del país,

ante el panorama de reformas trascendentes que para algunos causa preocupación, pero que realidad replantea terminar con procesos que dilatan o entorpecen el desarrollo de la nación. Por su parte, la presidenta del Consejo Coordinador Empresarial de Campeche, Esperanza Ortega Azar, dijo que este evento pretendio promover el desarrollo de la mujer que busca crecer a través de las empresas, y alienta al sector femenino para ser la fuerza transformadora que impulse actividad económica del país y el Estado con una nueva visión. “Buscamos crear un nuevo camino sólido con participación en los distintos sectores, sin dejar de significar a una mujer como María Lavalle Urbina, quien encabezó una ardua labor en defensa del sector femenino”, expresó. En este congreso se contó con la presencia de emprendedores, investigadores y docentes, y se impartieron las conferencias: “El reto de Ser Mujer” por la ex gobernadora de Yucatán Ivonne Ortega Pacheco; “La mujer empresaria en México”, por Faustina García Reyes; “Diseña tu estrategia y potencia tu networking”, por Verónica Molinar Aceves; “Identidad de marca”, por Rebeca Castro y Thaina Garza; y “Planeación financiera para Pymes”, por Jesús Pérez de Vega.

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Las claves del éxito

ENTREVISTA

Las claves del éxito empresarial Si bien no existe una receta mágica para lograr el éxito de una empresa, si hay claves o tips que ayudarán al empresario a colocar a su empresa en el gusto de los clientes. Para ampliar la información le presentamos una entrevista a Jesús María Pérez de Vega (JMPV), especialista en temas económicos y de innovación.

DECAM.- ¿A que le llamamos éxito empresarial?

JMPV.- Son los proyectos o empresas que se consideran exitosas, no por volumen de venta, sino por la satisfacción por cubrir las necesidades de una sociedad.

DECAM.- ¿Cuando decimos que hemos alcanzado el éxito?

JMPV.- Creemos que hemos alcanzado el éxito cuando superamos un volumen de venta o cumplimos un presupuesto, según datos de la Secretaría de Economía el 95 por ciento de las

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empresas cierran antes del tercer año de ser constituidas y el 75 por ciento cierran el primer año. ¿Cuáles son los causales de estos cierres? Pues muchas veces son: el no atender las necesidades de la población, el no tener un sentido de preferencia frente a los competidores escogen los competidores antes que nosotros, en algunos de los casos inclusive podemos tener cierto éxito con las ventas o frente a los competidores, pero el propio éxito que tenemos es nuestro principal enemigo por tener una mala administración, podemos decir que alcanzamos el éxito cuando la sociedad o el mercado nos apremian, hay un sentido preferencial contra el resto de los competidores.

DECAM.- ¿Qué te lleva al éxito?

JMPV.- Cuando entiendes las necesidades del mercado, la principal razón que lleva a una empresa a tener éxito es cuando se alinea a las necesidades del mercado.

DECAM.- ¿Cuáles son los ingredientes claves para lograr el éxito en tu empresa? JMPV.- Ser mejor que los demás, ser muy competitivo, es el ingrediente clave, tener más calidad, ser más demandado por los clientes, tener una buena administración, tener ideas innovadoras, y ser competitivo.

DECAM.- ¿Cómo pueden unos pocos empresarios tener éxito, cuando la mayoría de las pequeñas empresas fracasan?

JMPV.- Analizando la causa del fracaso no solamente las ventas hacen fracasar a una empresa, sino su administración, entonces si ponemos la diferencia entre las empresas que tienen éxito y las que fracasan, veremos que muchos los casos es por administración, una mala motivación del personal, una mala elección de los productos, una incorrecta estrategias para elegir la satisfacción de nuestros clientes.

DECAM.- ¿Es más difícil ser exitoso cuando eres empresario por primera vez?

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JMPV.- Si, la experiencia es a veces la clave del éxito, no solamente los libros lo van a tener todo, hoy en día hay mucha ayuda a los emprendedores. La mezcla entre esas ideas, el carácter innovador de un emprendedor y la experiencia que logramos a través del tiempo es una buena mezcla para lograr el éxito.

DECAM.- ¿Porque las empresas familiares que ya tienen años en el mercado, han tenido éxito?

JMPV.- Si, en parte hay que entender que los mercados están cambiando constantemente, y en estos tiempos la diferencia, es que además de cambiar es muy rápidamente, el éxito del pasado de ahorita no garantiza el éxito del futuro, pero indudablemente muchas empresas familiares la flexibilidad, el enfocarse en el mercado, tener una buena relación con su personal, el tener una buena política de recursos humanos, el tener unos objetivos bien claros han sido parte de ese éxito, no lo garantiza el futuro y el futuro no puede garantizar el éxito de una empresa basada en la experiencia, hay que actualizarse constantemente, desde luego ayuda el tener elementos más sólidos que un joven emprendedor que un empresario tiene todas las ilusiones del mundo puede tener éxito, pero una empresa establecida tiene mayor éxito.

DECAM.- El éxito empresarial, ¿habilidad o suerte?

JMPV.- Aquí hay un jugador de basquetbol, americano, que dijo una vez que mientras más entrenaba más suerte tenia, la suerte siempre influye, pero si la quieres ver por una ecuación yo diría que el 99 por ciento es por habilidad y entrenamiento y uno por ciento es suerte.

DECAM.- ¿El éxito produce éxito?

JMPV.- Si, en economía de las empresas es muy importante ver lo que los demás han hecho, porque los demás han fracasado y porque los demás han tenido éxito, muchas empresas son líderes, muchas empresas

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hacen que sus proveedores o también su personal a través de creación de otros modelos puedan replicar el mismo de alguna forma mejorar el éxito que ha tenido esa empresa y en mercado a través de creando liderazgo en el mercado.

DECAM.- ¿Cuáles obstáculos y fallos se presentan a la hora de emprender hacia el éxito y que puntos clave se deben de tomar en cuenta para superarlos y cuales para no llegar a un dirección que conlleve al fracaso?

JMPV.- Las empresas se crean por las personas, y se piensan por las personas, los fracasos no vienen por falta de capital, vienes por falta de planeación de las necesidades de capital; si yo soy consciente de que voy a tener problemas de recursos lo que hago es proveer esa situación anticipadamente, y proporcionar algunos medios para que tengan un menor impacto en mi empresa, si lo resumimos podemos decir que todo se concentra en el recurso humano, el tener a las personas idóneas en el momento idóneo, para ejecutar el objetivo que tenemos en mente.

DECAM.- De acuerdo a tu experiencia, ¿realmente se valora en México al recurso humano?

JMPV.- Se está empezando a valorar más, cada día se valora más, un recurso humano motivado con una capacitación e información idónea es el elementos más importante que tienen hoy en día las empresas, las máquinas y el capital de cierta forma se consigue en el mercado y está disponible para todo el mundo, la tecnología cada día aunque en algunos sectores es importantísima, pero cada día está al alcance de todos nosotros, lo que no está al alcance de nosotros es un personal capacitado y motivado con los objetivos de la empresa.

DECAM.- ¿De dónde obtienen su idea la mayoría de los empresarios?

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JMPV.- Uno de los elementos más importantes que hay para el triunfo es crear ventajas competitivas. Las ventajas competitivas se crean siendo únicos y a través de un factor que es: la innovación. La base de la innovación es la idea y la base de la idea es la creatividad, tenemos que crear un empresario con suficiente creatividad, para poder observar y ser único a través de innovación en el mercado ¿cómo surge esta creatividad? hay una serie de metodología que nos permite vigilar que está pasando en el mercado, desde luego hay empresas que son más prospecta hacia la innovación que otros tienen una prospección marginal a ser más imaginativas que otras empresas desde mi punto de vista no es la idea, es la ejecución de la idea.

DECAM.- Desde su punto de vista ¿cuál sería el secreto que llevaron al éxito a grandes empresas como Apple, Microsoft, Facebook, TELMEX, entre otras? JMPV.- Es muy difícil, porque son casos muy distintos y complejos, en general te puedo decir que atrás hay un liderazgo, personas, hay líderes que saben perfectamente cómo llegar y que los demás lo siguen; ellos han creado las preferencias de los clientes.

DECAM.- ¿Qué hacen las empresas grandes ganadora sigan triunfando año con año?

JMPV.- El éxito no está en tener una utilidad mañana, sino no ser los mejores sino porque eso es muy difícil un modelo de sustentabilidad de soporte en el tiempo, de valores y creación de capital social, en economía se está hablando mucho de sustentabilidad que es la forma de mantenerse en el tiempo. ¿Qué valor vamos a crear? ese valor que la sociedad quiere a través del concepto de capital social.

DECAM.- ¿A qué desafíos se enfrentan los empresarios para lograr el éxito?

JMPV.- Yo creo que el desafío más importante es que tienen que saber leer en el futuro, es muy

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importante porque eso si está en manos el tener una administración correcta, consecuente, liderazgo, saber las necesidades, planearlas y empezar entender a los mercados, no tiene garantizado el éxito, pero si es más fácil.

DECAM.- ¿Qué ventajas se obtiene en una empresa reconocida como exitosa?

JMPV.- Liderazgo, ese éxito proviene de muchas veces porque crean ese capital social, la sociedad les valora ese éxito y ¿cómo lo hacen? comprando sus productos. Por eso insisto en repetir palabras como personas, liderazgo, recursos humanos, innovación, que son empresas que han sabido compaginar todos estos elementos.

DECAM.- ¿También hay desventajas?

JMPV.- Indudablemente, en que aquellas empresas que logran liderazgos en los mercados tiene que seguir manteniéndolos. La sociedad exige que tiene constantemente estar innovando, por ejemplo Apple que saco celulares distintos después de tener un posicionamiento de líder frente a los demás, la sociedad le exige mantener sino inmediatamente baja, hemos visto en los últimos años marcas como Nokia y Black Berry, compañías líderes de pasar a otro nivel de aceptación porque no supieron satisfacer los requerimiento de la sociedad. Las empresas que obtienen el éxito a través de productos de excelencia, se tiene que reinventar contantemente, el trabajo no está hecho, se hace todos los días.

empresarial (O las claves para el éxito empresarial).?

JMPV.- 1.- Conocer bien las necesidades del mercado; 2.- Tener elementos de administración; 3.- Crear un equipo de trabajo;

DECAM.- ¿El persistir en la idea te lleva al éxito?

JMPV.- La industria japonesa empezó a tener una importancia y aparecer con más fuerza en los mercados internacionales, pero que es lo que hacían, pues hay muchos elementos, el capital, trabajo en equipo, pero hay uno que destaco que fue la mejora continua, el que se aprende de los fracasos que de los éxitos, entonces perseverancia es importante pero aprender de los errores es mucho más importante.

DECAM.- ¿Las empresas mexicanas tienen oportunidades de lograr el éxito?

JMPV.- Si, lo más importante que tiene muy buen mercado, profesionistas de primer nivel, ayuda del gobierno, solo falta esos emprendedores que tiene que asumir riesgos y ver oportunidades. Hay empresas muy exitosas como Bimbo y Cemex.

DECAM.- ¿Beneficia o perjudica a las empresas la aprobada reforma fiscal?

JMPV.- Indudablemente sinceramente al empresariado le da miedo a los cambios, pero hay que esperar los tiempos para ver los resultados.

DECAM.- ¿Cuáles son los consejos más destacados por empresarios el cual han sabido llevar a su empresa al éxito?

Acerca del entrevistado

DECAM.- ¿Qué aconseja a los empresarios y emprendedores para alcanzar el éxito

Director ejecutivo de la empresa Administradora de PDV-asociados, S.C. en la ciudad de México. Con más de 25 años de experiencia en puestos de gestión, especializado en crear y maximizar productividad, eficiencia y resultados económicos. Con experiencia en desarrollo e implementación de ideas innovadoras y resultados cuantificados. Teléfonos: 55.52503762 - 55.52508329; www.pdv-a.com - infoformación@dpv-a.com

JMPV.- Atrás del éxito empresarial siempre ha habido personas. Independientemente del tamaño de la empresa, lo importante es el liderazgo, de ahí vienen los sentidos, es el saber que esa es la dirección y luego entender que el principal activo de la empresa no es las maquinas, sino las personas.

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Jesús María Pérez de Vega

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ESTRATEGIAS EJECUTIVAS

¿Cómo hacer que la responsabilidad social genere riqueza para la empresa? Por Mc Neely Kroupensky

Pregunta: ¿Qué se requiere para que la filantropía y las prácticas de empresa socialmente responsable realmente fortalezcan a la empresa y al país? • Invertirles más dinero. • Hacer que estas prácticas generen riqueza para la empresa. • O delegarlas a institutos especializados.

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espuesta: Para que la filantropía y las prácticas de empresa socialmente responsable realmente fortalezcan a la empresa y al país hay que convertirlas en generadoras de riqueza. Hay que entender que es muy difícil desarrollar empresas fuertes en medio de una sociedad débil.

¿Cuál es el reto?

El problema es que la mayoría de las empresas y sus ejecutivos siguen operando bajo un supuesto de creación de valor estrecho y anticuado. Aunque participan en acciones de filantropía y "responsabilidad social" siguen pensando que el fin del negocio es generar ingresos a corto plazo. Esta visión hace que dejen de ver necesidades reales de sus clientes al igual que diversos factores del entorno que le pegan al negocio en el corto, mediano y largo plazo. Por lo tanto, al considerar que las acciones de filantropía y del distintivo de "empresa socialmente responsable" son periféricas a la razón de ser negocio los convierten simplemente mecanismos para darse buena conciencia y cómo medios de mercadotecnia y de publicidad.

Detengámonos un momento a pensar en los costos ocultos del cortoplacismo.

Por ejemplo, genera problemas por empleados mal preparados y desmotivados que conllevan al retrabajo, a accidentes caros e innecesarios, al ausentismo e incluso en algunos casos a la corrupción. Sumémosle procesos obsoletos que generan desperdicios de energía y recursos naturales al igual que contaminación que en mayor o menor grado generan estragos en las poblaciones donde operan las empresas

y contribuyen al cambio climático que está provocando cada vez más desastres naturales costosísimos. Lo que es más, esta visión empresarial estrecha también contribuye a una sociedad desarticulada llena de gente pobre en el campo y jóvenes sin empleo en la ciudad. Y mientras que las empresas se pelean entre si para arrebatarse los centavos, pierden de vista los pesos que están sobre la mesa que podrían obtener al unirse y fortalecer la competitividad de la nación frente al mundo exterior. Entonces ¿Qué pasa cuando se cambia la idea de que el fin del negocio es simplemente generar ingresos a corto plazo, por un concepto más profundo como el que la sustentabilidad del negocio y el progreso social son indivisibles? Pues sucede algo totalmente nuevo que trasciende la filantropía y los conceptos acotados de la empresa socialmente responsable. Se fincan las bases para una simbiosis empresa - sociedad que crea un círculo virtuoso que genera riqueza para todas las partes involucradas. Por eso ha llegado el momento de redefinir el quehacer empresarial, para transformarlo de algo cerrado y umbilical a algo incluyente y colaborativo. Hay que empezar por comprender que un negocio requiere de una comunidad exitosa, no simplemente para generar demanda por sus productos y servicios, sino para generar los recursos vitales para su desarrollo. El gran cambio de paradigma radica en ver la creación de valor no solo al interior de la empresa como la ecuación de ingresos menos gastos, sino de verla como un ecosistema económico, político y social que constituye las bases para un negocio con raíces sólidas sustentado en una sociedad fuerte. Esto nos llevará a cambiar muchas ideas preestablecidas, como pensar que conviene

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comprar insumos del proveedor más barato independientemente de dónde se encuentra en el mundo, e incluso trasladar la fábrica ahí, para responder a las presiones cortoplacistas de los accionistas, porque el nuevo paradigma incluye en la ecuación el extraordinario valor que obtiene la empresa al desarrollo el mercado local. Déjenme darles un buen ejemplo de una empresa que está construyendo una gran cadena de valor que beneficia al productor, la sociedad, la empresa y el consumidor. Se trata de Nestlé la mayor empresa agroalimentaria del mundo. Ellos han integrado al pequeño cafeticultor a su cadena de valor dándole formación, insumos, tecnología y financiamiento, lo cual les ha permitido asegurado una producción de café de la más alta calidad para su producto premium Nespresso que desde el año 2000 crece a un ritmo anual del 30% . Su actitud visionaria han demostrado que es mucho más rentable elevar la productividad del cafeticultor que buscar el mejor precio. Específicamente Nestlé estableció un mecanismo para poder evaluar directamente en el campo la calidad del grano ofrecido por cada pequeño cafeticultor. Lo que le ha permitido pagar más por el mejor café. Y con ello han desarrollado un verdadero sistema ganar-ganar-ganar. Gana el cafeticultor porque ahora tienen un verdadero incentivo para aprender y esmerarse para aumentar su calidad. Gana la sociedad porque se combate la pobreza extrema al mismo tiempo que reduce el impacto ambiental de malas prácticas agropecuarias. Y gana Nestlé porque asegurar un suministro de café de la más alta calidad que lo seguirá distinguiendo cómo el proveedor del mejor café del mundo. En México están invirtiendo $15 millones de dólares para establecer aquí su primer centro Nestlé de propagación masiva de plantas de

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café en un país productor. Para ello ha creado una auténtica cadena de valor que incluye a empresas nacionales cómo AGROMOD, instituciones gubernamentales como el INIFAP, al igual que ONG, asociaciones del gremio y de sustentabilidad para unir esfuerzo y que cada una aportar lo mejor que tiene. Su objetivo es formar a 20,000 cafeticultores y entregarles a lo largo de 10 años más de 30 millones de plantas que ayudarán a mejorar la producción y sus ingresos. Este tipo de acciones que integran a empresa privada, asociaciones, ONGs y gobierno a favor del desarrollo de las comunidades son para mi ejemplos de empresas inteligentes que están desarrollando modelos de filantropía y empresa socialmente responsable de verdad. Yo invito a mis amigos empresarios a inspirarse en este caso y darse cuenta que la solución para construir el país que todos deseamos está a la mano. Simplemente hay que cambiar el paradigma cortoplacista de lo que es la misión de la empresa y ponernos a trabajar decididamente entre todos para construir una fuerte cadena de valor mexicana que integre empresarios, PyMEs, asociaciones, ONG, Universidades, y gobierno.

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Reflexiones al finalizar el año Por Francisco Gerardo Barroso Tanoira Universidad Anáhuac Mayab / Mérida, Yucatán.

Existe una historia muy conocida…la tortuga y la liebre. Por si no se acuerda, la tortuga y la liebre querían saber quién era más rápida, por lo que luego de muchos argumentos y discusiones innecesarias, decidieron llegar al terreno de los hechos: una carrera a campo abierto. Ambas aceptaron el día y la fecha. La carrera comenzó y de inmediato la liebre se lanzó a toda velocidad, mientras que la tortuga iba cual estudiante a clase en lunes…paso a pasito. Cuando la liebre se dio cuenta de que iba muy adelantada, entonces se sentó a descansar. “¿Para qué me esfuerzo tanto?” Se dijo a sí misma, y se quedó dormida. DESARROLLO EMPRESARIAL

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Entonces, la tortuga la rebasó y llegó primero a la meta. La moraleja es que los lentos, pero perseverantes, pueden llegar primero a la meta que los rápidos pero muy confiados en sí mismos. Pero no todo quedó allí… Al mes siguiente, todavía sin digerir el asunto, la liebre retó a la tortuga de nuevo. En esta ocasión, la liebre salió con una velocidad que ya quisiera Usain Bolt, el velocista jamaiquino, y no se detuvo hasta la meta. La tortuga ni siquiera supo qué fue lo que había sucedido, pues quedó totalmente vencida. Luego de la celebración, la liebre recuperó la confianza en sí misma. La moraleja aquí es que los rápidos y diligentes, que tienen una visión definida y se conocen a sí mismos y su potencial, llegarán primero a la meta. Pero si Usted piensa que allí quedó todo, entonces le falta seguir leyendo este artículo… La tortuga quedó muy desconcertada por lo que había sucedido y retó a la liebre a una carrera más. Solo que mientras las condiciones fueran las mismas, la liebre siempre ganaría. Entonces, en esta ocasión la tortuga escogería

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el sendero, a lo que la liebre accedió. Al sonar el disparo de salida, la liebre salió a toda velocidad, atravesó las partes llanas y subió las colinas, pero quedó helada de pánico cuando se topó con un río. ¡Las liebres no saben nadar! La tortuga, paso a pasito, llegó al río donde estaba desesperada la liebre, le dijo adiós, cruzó el río y llegó a la meta. La moraleja es que aquellos que conocen cuáles son sus ventajas competitivas y se adaptan al terreno, llegarán primero a la meta. ¿Es el final de la historia? De ninguna manera. Después de tantas carreras, la liebre y la tortuga se hicieron grandes amigas. Entre conversaciones (no sé cómo se comunicarían ambos animalitos), acordaron hacer lo siguiente. Irían al campo a correr, pero no una contra la otra, sino contra el tiempo. Entonces, en los terrenos llanos y colinas, la liebre cargaría a la tortuga, pero al llegar al río, la tortuga nadaría con la liebre. Cuando vieron el tiempo en que lo hicieron y lo satisfechas que quedaron con la experiencia, entonces lo intentaron más veces hasta que perfeccionaron su carrera. La

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moraleja de esta parte del cuento es que cuando cada quien conoce sus potencialidades, las de sus compañeros, tienen metas comunes claras y la voluntad para llegar a ellas, pueden lograr equipos de alto desempeño. No se trata de llegar a la meta sino de hacerlo en tiempo récord, disfrutando el camino. Esas son claves del éxito que siempre debemos tener en cuenta.

Claves del éxito

Entonces, el trabajo en equipo es una de las claves principales del éxito ya que se obtienen mejores resultados que cuando se realizan las cosas de manera individual. Pero para ello, hay que disfrutar lo que hacemos, ya que si no disfrutamos nuestro trabajo, acabaremos haciendo las cosas por rutina. El que quiera ser el primero, debe ser el último, o sea, quien quiera ser el líder, tiene que ser servidor de todos. Sabias palabras en el Evangelio, pero siempre actuales y vigorosas. No podemos dar lo que no tenemos, por lo que

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es imposible que una persona pueda aprender a ser líder sin saber obedecer. La felicidad se logra a través del servicio a los demás, por lo que sirviendo a otros, ayudándoles en lo que necesiten y dando un buen ejemplo como líderes y jefes, es como podremos influir en nuestros colaboradores para que emprendan e innoven. Anteriormente ya hemos comentado que el correcto liderazgo, es decir, que favorezca un buen ambiente de trabajo y permita al ser humano sentirse tomado en cuenta como miembro de la empresa, lleva a mayores tasas de productividad, satisfacción, creatividad e innovación. No sé si Usted ha escuchado, le han dicho, o le ha comentado el primo de un amigo, que algún jefe ha comentado a sus trabajadores que se pueden ir de la empresa, ya que “si no quieren el trabajo, hay más personas afuera esperando una oportunidad”, o que “tienen que trabajar porque para eso les pagan”. Esos jefes sufren de miopía y una enfermedad progresiva y mortal que se llama “piojez”, es decir, que

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son como los piojos…se creen mucho porque están a la cabeza, pero en realidad son indeseables. Nada más equivocado que pensar que el trabajador labora por dinero solamente y que por eso se le paga. La gente no trabaja para su jefe…trabajan con él hasta donde puedan soportarlo, por lo que existen dos contratos laborales: (1) el físico, que implica una relación laboral formal, y (2) el psicológico, que se refiere al apego del trabajador a la camiseta. Cuando se rompe el psicológico es como si la gente hubiera renunciado sin renunciar, pues están en la empresa sin ánimos y esperando el momento de salir, pero no renuncia físicamente porque el sueldo o las remuneraciones le son favorables. Sin embargo, hay para quienes el contrato físico se ha terminado, pero como se sienten identificados con la empresa o con sus compañeros, vuelven. Esto sugiere que debemos ser humildes, es decir, que debemos reconocer que no podemos actuar solos, sino que necesitamos de los demás. Vale recalcar que humildad no significa pobreza de recursos,

como se utiliza a veces la palabra, sino reconocer que para ser quienes somos y hacer lo que hacemos necesitamos de otros. Nadie es indispensable, pero tampoco intercambiable como la rueda de un coche. Lo importante es dejar una huella positiva en la empresa, comenzando por los jefes.

Lecciones del karate

Hace algunos años, cuando iba a karate (allí conocí a mi amigo Amado Martínez, a quien envío un afectuoso saludo), me gustó que al final de todas las clases recitáramos el Dojo kun o reglas del “dojo” o lugar de las clases, las cuales son: 1) Intentar perfeccionar mi carácter. Es una invitación a cultivar un carácter armonioso, de comprensión hacia los demás, en la búsqueda del equilibrio y la paz. Podemos aplicar esto en la casa y en la empresa, en que debemos propiciar un clima adecuado y de comprensión.

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2) Ser honesto y leal. Sobran las explicaciones. Se trata de hablar a todos con la verdad, ser transparentes en nuestro trato y leales al país, la institución o empresa, la familia, la esposa y en todos los ámbitos en que nos desenvolvamos. El buen ejemplo ayuda a que los demás nos sigan. 3) Mantener mi espíritu de superación. Se refiere a la mejora continua, es decir, a seguir aprendiendo y desarrollándonos como personas, trabajadores, padres de familia y amigos. Pero ese desarrollo debe ser integral: profesional, personal y espiritual. 4) Respetarme y respetar a los demás. Es el primer paso para una buena relación con los demás. Además, implica valorarnos a nosotros mismos y entender a los otros. Tenemos derechos, pero también obligaciones. Hay que dar para recibir. 5) Abstenerme de procederes violentos. Cultivar una buena relación con los demás es crucial para el trabajo en equipo. Es ser parte de la solución y no del problema, pero hay que hacerlo con voluntad y manejo adecuado de nuestras emociones. Se logra más con miel que con hiel, pues la buena actitud es responsable de al menos 80% de nuestros clientes leales, pero la mala es la culpable de perder al 80% de dichos clientes.

Para finalizar…

Le invito a reflexionar sobre lo que se ha expuesto en este artículo y comencemos el año nuevo con renovados ánimos trabajando en equipo, disfrutando lo que hacemos, convencidos de que nuestra meta debe ser el servicio a los demás, siendo humildes y practicando el Dojo kun. En nuestras manos está lograr que nuestra empresa sea cada vez mejor en términos de satisfacción del cliente, calidad de vida laboral de nuestros trabajadores, cuidado ambiental y desarrollo de nuestro Estado y país. México necesita empresas fuertes que generen empleos y que sean ejemplo para otras. Quisiera agradecer al Gobierno del Estado de Campeche, estado al que tanto quiero y que considero también como mío, por el Premio Estatal de Gestión Pública 2013, en la categoría “Propuestas para mejorar la gestión pública”. Felicito al Sr. Gobernador y a los organizadores del certamen por promover el desarrollo y la innovación a través de estas iniciativas. ¡Muchas gracias! Y también aprovecho desear a Usted, amable lector, una muy feliz Navidad en unión de sus seres queridos, y que el año que se aproxima sea pleno en salud, trabajo y bienestar.

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Reingeniería como proceso de cambio Por Abraham Trujillo Camacho. Likert40@yahoo.com.mx

La reingeniería de procesos o simplemente reingeniería es un término que comenzó a utilizarse en los años 80 [Narashimham, 1996]. Los precursores de este método, técnica o filosofía como la han llegado a nombrar otros autores [Peppard, 1996] son el doctor Michael Hammer y James Champy, quienes afirman que nunca se han atribuido la invención de la reingeniería sino que...

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“han tratado de reorganizar, sistematizar, etiquetar y poner dentro de un marco conceptual aquellas piezas y partes de lo que muchas organizaciones han estado haciendo, para que otras compañías puedan comprender lo que está pasando, las motivaciones para ello, y decidan hacerlo ellas mismas...” Hammer y Champy [1993] definieron a la reingeniería como “la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y componentes de rendimiento, tales como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega”. Sin embargo, según Cantú [1999], este concepto ha tenido una evolución al incluir un contenido estratégico, quedando una definición como la que Lowenthal [1994] nos dice: “es un rediseño y un replanteamiento fundamental de los procesos operacionales y la estructura organizacional, enfocados a mejorar la competitividad de la empresa por medio de mejoras dramáticas de su desempeño”. Es importante mencionar que para que un estudio de reingeniería tenga éxito, se necesitan considerar 4 aspectos según Champy [1994]: 1. Cuestionamiento continuo sobre el fin y razón de ser de todo lo que se hace en la organización, ya sea procesos, productos, servicios, métodos de trabajo, etc. 2. Un cambio cultural en todos los niveles de la empresa para favorecer un ambiente de cambio. 3. Crear nuevos procedimientos, normas y estándares para lograr mejores niveles de

desempeño de la empresa; es importante fijar objetivos radicalmente “más retadores que los anteriores” [Champy, 1994] y establecer un liderazgo para lograrlos. 4. Definir el tipo de personal para realizar el cambio cultural y la implementación de los nuevos procedimientos para que el cambio no sea agresivo y se logre una adaptación precisa de las normas y estándares propuestos. No hay que olvidar que la reingeniería está orientada a cambiar “los procesos” de la organización, conocidos como procesos de negocios [Peppard, 1996], y no sus tareas, oficios o estructura. Hammer y Champy [1994] definen a un proceso de negocio como “un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente”. Actualmente muchas organizaciones públicas y privadas están efectuando cambios y ajustes en sus áreas, y a este evento le denominan reingeniería, el cambio en toda organización debe ser como elemento primordial planeado, y cuando se habla de planear se dice que tiene que estar dentro del proceso administrativo, con la planeación se da inicio al proceso administrativo, que bien aplicado lleva sin duda alguna a que se cumplan los objetivos, metas, programas y presupuestos con éxito. No se puede ni se deben de aplicar cambios de forma irresponsable, pues el cambio no se entendería y crearía molestia al interior de la estructura organizacional, para que el cambio sea exitoso se debe comunicar con tiempo y explicar de forma clara cuales van a ser los beneficios, la información debe partir siempre de

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la alta dirección y permear hasta la base de la pirámide de la estructura, todo cambio no planeado tiene como consecuencia su rechazo. En la administración superior o en la alta administración, el termino parte del desarrollo organizacional (D.O), en donde tomando como base los procesos psicosociales, se efectúa un estudio previo o investigación utilizando las técnicas diseñadas para ello, en si es un proceso meticuloso que da como resultado el camino a seguir, se entregan estos resultados y se toma la decisión de qué tipo de cambio se debe implementar. El proceso es casi igual al de médico-paciente. Una empresa que no está saludable, es aquella que no posee organigramas claros, no tiene bien diseñados sus procesos, no cuenta con manuales como por ejemplo el de inducción, gestión de calidad, reclutamiento y selección, asignación de puestos, entre otros, y siendo así es claro que no puede realizar una reingeniería de procesos porque no está ni remotamente preparada para una certificación. Y lo que se tiene en los diferentes estudios de casos es que aunque la organización tenga la capacidad económica para hacer estos procesos, se vive en un estado de confort que lleva a la inoperancia administrativa. Como consecuencia la organización pasa de un simple resfriado a una pulmonía que trae como consecuencia en muchas ocasiones la ruina organizacional. En resumen podemos decir que una empresa que quiera aplicar cambios debe planear, comunicar, organizar y dirigir. Los cambios no se efectúan por moda sino por necesidad, y para poder determinar una necesidad se hace indispensable el diagnóstico previo.

DESARROLLO EMPRESARIAL

No. 178 DICIEMBRE 2013

Las claves del éxito

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UNOS MINUTOS DE REFLEXIÓN

Éxito, éxito… ¿Éxito? Por: Amado Martínez Ancona

olo se encuentra Don Teofilito en aquel hermoso paraje. Bueno… “solo” es un decir porque le acompañan las aves y su trinar, los insectos con sus piquetes y todo el follaje de los árboles. El señor tiene 92 años que le han encorvado un poco la espalda. Si no fuera por su caminar lerdo, todos creerían que tiene 20 años menos, pues aún se echa sus chevitas como Dios manda, canta bien entonado, baila cuando hay música (y una buena pareja, aclararía él) y camina más que muchos que tienen la mitad de su edad. Yo lo observo a prudente distancia para no distraerlo. Pero puede más mi curiosidad y me acerco a saludarlo. ¿Qué le tiene tan concentrado? fue mi primera y única pregunta. El venerable anciano poco o nada pareció distraerse. Sin voltearme a ver, mantuvo su mirada en el suelo y meneando la cabeza inició el diálogo que yo esperaba. “¡Qué ironía! cuando hoy preguntan ¿cómo le va a fulano? si la respuesta es ¡muy bien! en automático pensamos que está ganando buen dinero. Los demás factores como la salud, su relación con los demás, paz interior y actitud mental son secundarios. Creemos que tener dinero es sinónimo de éxito, no importa cómo lo obtuviste ni qué diste a cambio. Tan es así, que quien no lo tiene se

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siente fracasado. Ahora resulta que una mamá que nunca laboró en una empresa por crecer a sus hijos como hombres de bien, se siente mal porque no les dio dinero. Un maestro de primaria rural, que liberó de la ignorancia a muchas generaciones de alumnos a cambio de un salario ínfimo, se siente fracasado porque no hizo dinero. ¡Ellos también son personas exitosas! Como lo es aquel que nunca se enferma por su disciplina alimenticia y de ejercicios. Como el que vive en paz con todos, porque a todos respeta. Como el que ha logrado armonía en su familia o matrimonio. ¡Todos ellos son personas exitosas!”. Y diciendo eso se alejó sin prisas, al tiempo que hacía un ademán con la mano, a manera de adiós. Sus palabras me hicieron reflexionar, unos minutos obviamente, sobre lo que para mí es el éxito. Ahora tendría que pensar a qué área de mi vida me refiero. ¿Física? ¿Mental? ¿Espiritual? ¿Económica? ¿Social? Tan absorto estaba con estas reflexiones que no me percaté del regreso de Don Teofilito. Como adivinando mis pensamientos, me dio unas palmadas cariñosas en la espalda a tiempo que decía: “el chiste está en el equilibrio. Mantén siempre el equilibrio. Y el tesoro más grande es la paz interior”. Y me dejó de nuevo solo en esa relativa soledad.

No. 178 DICIEMBRE 2013

Las claves del éxito

Pero si aún hay alguien que me pregunte cuáles son las claves del éxito en la vida laboral, le responderé: “trabajo honrado, honesto y constante”. Cuántas veces le oí decir a mi abuelita “Dito: el único lugar donde la palabra dinero viene antes que trabajo, es en el diccionario”. Y habría que creerlo, viniendo de alguien que trabajó toda su vida apoyando a su esposo, para juntos vencer a la pobreza.

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