UNIVERSIDAD DON BOSCO
Primera evaluación
INTEGRANTES
Hernández Martínez, Byron Francisco Hernández Pérez, Diego Josué Lemus Argueta, Fátima Aracely Sosa Portillo, Carlos Ernesto
HM19011 HP191089 LA180965 SP190532
LICENCIADO Rodolfo Alirio Cornejo GRUPO 03T
Investigación de Experiencia de Usuario
CONTENIDOS 01.
Entorno
02.
Empresas locales y extranjeras que se involucran en el negocio
03.
Empresa, negocio o producto elegido Antecedentes de la Empresa, negocio o producto elegido
-Mercado 04. -Clientes o usuarios
05. -Resultados de la investigación del cliente, consumidor o usuario -Buyer Persona
6-8.Diagnóstico 09.
Herramienta Foda
10.
Problema comunicacional
11.
Solución
12.
Referencias Bibliograficas
13.
Anexos de Investigación
Resumen Ejecutivo
Guazapa Café, un emprendimiento iniciado en el 2007 por Kenia Ramírez, es un restau-
rante-hotel, ubicado en Suchitoto, municipio de Cuscatlán, este lugar se ha ganado su reconocimiento por el amplio qué hacer dentro de las instalaciones, contando así con un atractivo histórico de un museo de armas, utilizadas durante la guerra civil; un hotel con estilo rústico con el que los visitantes se sienten cómodos y en paz y también con un restaurante con amplio menú, que nos ofrece diversos platillos con los que podemos disfrutar en familia o amigos. Este lugar que aparte de satisfacer el paladar nacional, se ha ganado el corazón de visitantes extranjeros, que disfrutan de la buena comida y el buen ambiente, con música en vivo, todo por un precio accesible lo que hace que Guazapa Café se caracteriza como uno de los lugares por excelencia a visitar en Suchitoto. Su misión es convertirse en un atractivo diferente, en el cual la amplitud y comodidad permitan al visitante encontrar tranquilidad, relajación, su visión es permanecer como una de las mejores empresas en Suchitoto de restaurante y hotel a nivel nacional e internacional. Uno de los problemas principales que las empresas de El Salvador que se dedican al rubro de servicio de restaurante y hotel es en el diseño de medios digitales e impresos, pues no poseen una línea gráfica estable y artes que sean llamativos, siendo uno de los problemas que se han podido identificar de Guazapa Café, por lo que la investigación va enfocada a resolver todos los problemas gráficos que posea. Para que Guazapa Café llegue al éxito se plantean algunos objetivos, uno de ellos es lograr una mayor participación en el mercado, otro de los objetivos es mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen en el lugar, con esto se piensa crear una base sólida para que el lugar siga creciendo. Se hará uso de estrategias para tener un mejor alcance con los usuarios. Todo esto para ganar el reconocimiento al que se quiere llegar a tener. La estrategia es por medio de los diferentes dispositivos tecnológicos hacer un acercamiento usando las redes sociales, atrayendo la curiosidad y por ende el interés de los usuarios, en redes sociales se trabajarán diferentes dinámicas, para mantener el contacto con los clientes y generar impacto y confianza.
1. ENTORNO Productos y servicios principales del negocio El restaurante Guazapa Café se especializa en elaborar una variedad de platillos de carnes, esmerándose en utilizar productos frescos y de buena calidad, también, ofrecen el mejor servicio a la carta, con el objetivo de atraer consumidores locales y extranjeros, además, pueden optar por un servicio de hotel, hospedándose en sus habitaciones rústicas. Uso e importancia del producto o servicio La importancia de ofrecer como producto principal “carnes” se debe a que crea un gancho estratégico para que los usuarios locales y extranjeros puedan visitar las instalaciones, con el objetivo principal de persuadir a los visitantes a hospedarse en sus rústicas habitaciones las cuales se encuentran en contacto con la naturaleza. ¿Quiénes lo utilizan? Las personas extranjeras y locales de Suchitoto son los principales usuarios que visitan las instalaciones para disfrutar un momento en familia y amigos. ¿Quiénes lo hacen a nivel local e internacional? Usuarios locales: Los usuarios locales son principalmente los clientes del departamento de Cuscatlán, que buscan divertirse en una zona cercana de su localidad. Usuarios extranjeros: Por medio de alianzas con tour operadores ubicados en Suchitoto, Guazapa Café ha sido reconocido a nivel internacional por clientes provenientes de Estados Unidos. Clasificación de productos o servicios -Platillos gastronómicos -Hospedaje -Museo de armas (de la guerra) -Salón VIP ¿Cuáles han sido los resultados hasta ahora de la comercialización de ese producto? Mediante la comercialización de los diferentes platillos, Guazapa Café pudo ofrecer una nueva alternativa para sus clientes, creando un Hotel con una capacidad de mínima de 2 y una máxima de 10 personas.
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Empresas locales y extranjeras que se involucran en el negocio Empresas Locales: Tour operadoras Sapito Tours: Una empresa Tour operadora Local que se dedica a ofrecer servicios de tours guiados en la ciudad de Suchitoto ofreciendo experiencias únicas para que los turistas en nuestro país disfruten de la mejor manera su estadía. -Gringo Tour: Pequeña compañía de viajes y tours de propiedad y operación familiar que ofrece opciones de tours de alta calidad, únicas y flexibles en El Salvador y América Central. Brindamos tours y transporte desde 2007 Empresas Extranjeras: Plataforma de viajes mundiales -Tripadvisor: La plataforma de viajes más grande del mundo, ayuda a 463 millones de viajeros cada mes a hacer de su viaje el mejor. Los viajeros de todo el mundo utilizan la web y la aplicación de Tripadvisor pa ra consultar alojamientos, restaurantes, experiencias, vuelos y cruceros. ¿Qué hace esta empresa para sobresalir? Lo que hace Guazapa Café para sobresalir es realizar diferentes promociones en productos y servicios, así como también, mantiene afiliaciones con “Sapito Tours”, “Gringo Tour” y “Tripadvisor” que ayudan al reconocimiento de la empresa; otras maneras de sobresalir son con su museo de armas de la guerra civil que se mantienen en exhibición dentro lugar, además cuentan con espacio para reservaciones VIP con una capacidad máxima de 200 personas. Precios del producto o servicio -Platillos Entradas: Desde los $3.50 de dólar hasta $7.00 dólares Platos fuertes: precios desde $7.00 dólares hasta los $14.49 de dólar y banquetes con un costo de $28.99 Ensaladas: los precios van desde los $6.00 hasta los $7.00 Postres: Los precios van de los $1.50 hasta los $2.00 Bebidas: Los precios van desde $1.25 de dólar hasta los $4.00 -Habitaciones Precios desde los $45.00 dólares hasta los $80 dólares con combos incluidos como: Desayuno, TV, wifi y aire acondicionado. Manera de distribuir o de llevarle al usuario el producto o el servicio Haciendo uso de las redes sociales como Instagram, Facebook y WhatsApp, añadiendo materiales impresos como flyers.
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Explicación general de precios en relación con la competencia y el mercado en general Guazapa Café tiene precios accesibles en relación con su competencia, ya que los negocios que manejan productos similares, mantienen precios que van desde los 15 dólares que a comparación de Guazapa Café son más elevados, así como también en cuanto a servicio de hotel, la competencia ofrece precios que van desde los 55 dólares en donde Guazapa Café sigue siendo más cómodo.
2. EMPRESA ELEGIDA Guazapa Café es una empresa que ofrece servicios de restaurante y hotelería que a través de plataformas digitales promocionan sus diversos servicios, una de las ventajas principales es su ubicación en la entrada de Suchitoto dando paso a una experiencia única en contacto con la naturaleza, los beneficios que tiene son los precios accesibles, así como también, múltiples habitaciones para los turistas que deciden hospedarse en el hotel, otro de los beneficios que ofrece en el mercado es el buen servicio de calidad que se le da al cliente.
3. ANTECEDENTES Guazapa Café inicia con la idea de negocio de Kenia Ramírez en el año 2007 motivada por sus ganas de salir adelante, quien empieza con un pequeño restaurante en el Kilómetro 43 1/2 Carretera a Suchitoto, ofreciendo productos elaborados a la parrilla. -Descripción del producto o servicio que ofrece: Esta empresa se dedica a ofrecer servicios de restaurante y hotelería en donde la especialización del menú es la “batella típica”, el lugar en el que se encuentran las instalaciones del lugar es Suchitoto, la labor de mantener la empresa a flote la hacen tanto la dueña como los empleados del lugar. Entre sus características principales se encuentran las instalaciones rústicas pero modernas, un área de juegos para los niños y el atractivo museo de armas que formaban parte de la guerra de El Salvador. Sus beneficios son: Precios accesibles, múltiples habitaciones que permiten el hospedaje de una cantidad considerable de clientes y que son generadores de ingresos. Los atributos que se destacan de la empresa van desde la alta calidad de los materiales que se usan, el excelente ambiente armonioso con la naturaleza que posee, el reconocimiento que ha ganado por medios de las diferentes plataformas digitales y la confiabilidad.
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-Mercado: Los usuarios están en un rango de edad amplio que van desde niños hasta adultos mayores, su mayor competencia son: el “Restaurante y hotel el tejado”, “Restaurante y hotel los almendros de San Lorenzo” “Restaurante el arlequín” “Restaurante y hotel la casa 1800” y “Restaurante y hotel la casa de la abuela” -Clientes o usuarios: Los usuarios que visitan las instalaciones de Guazapa Café son niños, jovevenes y adultos mayores que buscan un sitio agradable para celebrar en familia, el cual esté limpio, fresco y les ofrezca una experiencia cómoda y accesible.
4. CONSUMIDORES/ USUARIOS Para investigar a nuestro usuario, hicimos uso de la técnica “Buyer Persona” con esta estudiamos su personalidad, sus objetivos, gustos, debilidades y cosas un tanto personales para poder profundizar en su vida; ¿Por qué?, la respuesta es que sabiendo los pequeños detalles de nuestro usuario, podremos crear un producto digital exclusivo hacia él, teniendo claro lo anterior observamos lo siguiente: Carlos es una persona de edad adulta, con procedencia de Suchitoto, ejerce la profesión de maestro en un instituto, tiene familia e hijos. En su personalidad notamos que es alguien alegre, amable, paciente, seguro, bromista, respetuoso y responsable, los objetivos que quiere alcanzar eran que quería llegar a la superación personal poniendo claras sus metas, exigencias y sueños. Sus gustos nos resultaron curiosos dado que es apasionado con la exploración de la flora y fauna, así como también disfruta de la música acústica, del estilo rústico y le encanta la gastronomía. Para saber sus debilidades nuestro análisis fue un tanto cuidadoso, ya que hablamos sobre cosas que a él le pueden afectar; obtuvimos la siguiente información: Carlos no disfruta el esfuerzo físico, no le gustan las comidas picantes, y tampoco le agrada el desorden; tuvimos en cuenta no hacer procesos tan largos que puedan crear estrés y frustración en el usuario. Por último y no menos importante preguntamos acerca de los motivos que tiene el usuario para visitar la empresa, observamos detalladamente que a nuestro usuario le gusta el lugar, sus precios, la calidad y la experiencia que ofrece.
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Buyer Persona
Carlos Profesor Cuscatlán, El Salvador 32 años Graduado Casado Prefiere apps por la facilidad de compras de productos e interacción accesible a la palma de la mano
Acerca depor la facilidad de Prefiere apps
comprasvive de productos e Carlos en el pueblo de Suchitoto, se dedica al profesorado en el Instituto Nacional de Suchitoto, él con su familia tiene planeado ir a hospedarse a un lugar que haga conexión de la mano con la naturaleza, ya que por su trabajo necesita un tiempo en paz.
Personalidad/valores Amigable Paciente Alegre Bromista Respetuoso Seguro Responsable
Objetivos Dar clases en universidades Puntual Viajar a lugares naturales
Motivaciones/beneficios
Gustos
La ubicación y el establecimiento del local. Accesibilidad de los precios. La experiencia. Servicios y productos de calidad.
Debilidades
Comida gastronómica Flora, fauna Rústico Ropa de marca Acústica
Esfuerzo físico Cosas picantes El desorden
“Necesito desestresarme y salir de la rutina que tengo con los muchachos, en un lugar tranquilo en donde tenga una experiencia única con mi familia” 5
5. DIAGNÓSTICO Para iniciar la investigación de la empresa Guazapa Café buscamos en los diferentes medios digitales, sus redes sociales e incluso en su propia página web, esto nos ayudó a recopilar la información necesaria para saber su origen, características, especialidades, servicios y calidad; además, por medio de uno de los gerentes y clientes del lugar obtuvimos datos cualitativos y cuantitativos que nos ayudaron a completar las diversas partes del proyecto, hasta llegar a realizar un FODA que complementó todo aquello que podía ser de relevancia para los resultados de la investigación. Antes de empezar a desglosar los diversos puntos para nuestro diagnóstico es importante conocer todos los antecedentes y el estado de la empresa, por lo que a continuación se detalla toda información que fue de relevancia para poder empatizar y conocer a profundidad a Guazapa Café. Esta empresa inicia con la idea de negocio de Kenia Ramírez en el año 2007, quien empieza con un pequeño restaurante ubicado en el Kilómetro 43 1/2 Carretera a Suchitoto, vendiendo como producto principal, platillos preparados a la parrilla con ingredientes de calidad. Gracias a la motivación de sus clientes y sus ganas de seguir expandiéndose, en el año 2019 Kenia inaugura un hotel-petit con estilo rústico, que obtuvo por medio de las ganancias generadas por el restaurante. El lugar cuenta con un museo en donde se exhiben armas de la guerra civil de El Salvador, áreas verdes, zona de juego para niños, salón VIP, entre otros; haciendo que sea un establecimiento agradable y atractivo tanto para sus clientes como para el personal de la empresa. Toda la actividad mencionada anteriormente sigue a flote por la dedicación de kenia, y el apoyo que recibe de CONAMYPE (Comisión nacional de las micro y medianas empresas) pero principalmente por el esfuerzo de ella ya que ha buscado aliados estratégicos como: “Sapito Tours” “Gringo Tour” y “TripAdvisor” que ayudan a aumentar las valoraciones y visitas a nivel local e internacional, obteniendo reconocimiento en distintos países, entre los que se encuentran: Estados Unidos de Norteamérica, Canadá y Francia; permitiendo que sea uno de los lugares con alto prestigio por la variedad de clientes que lo visitan; como por su calidad en servicios de parte del personal que labora en el lugar. Como equipo pudimos identificar diversos beneficios que tiene Guazapa Café, entre ellos se encuentran los precios accesibles, que en cuanto a gastronomía van desde platillos de siete dólares hasta parrilladas de 29 dólares, y en cuanto a hospedaje en el hotel van desde los cuarenta y cinco dólares, hasta los ochenta dólares, que a comparación de su competencia los convierte en un establecimiento económico con excelente calidad; otro de sus beneficios son las habitaciones que tienen un espacio mínimo de 2 personas y un máximo de 10 y que son generadoras de ingresos, así como también es importante mencionar su ubicación ya que por estar en la entrada de Suchitoto es un lugar de fácil acceso.
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Los atributos que destacamos de la empresa van desde la calidad en su servicio de hotel y restaurante, hasta la experiencia que se le ofrece al usuario con el ambiente armonioso, lleno de flora que hace que haya una conexión con la naturaleza, otro atributo que tiene la empresa es el reconocimiento que ha ganado por medios de las diferentes plataformas digitales y la confiabilidad que los usuarios han demostrado tener. Podemos mencionar que la empresa ha trabajado con un modelo de negocio bueno pues se refleja en el éxito que la empresa ha tenido en el mercado. La empresa sobresale por sobre su competencia gracias a su museo de armas de la guerra civil que se mantiene en exhibición dentro lugar, además cuentan con espacio para reservaciones VIP con una capacidad máxima de 200 personas que ayuda a generar ingresos considerables, todo este conjunto de acciones que tiene la empresa, las da a conocer haciendo uso de las redes sociales como Instagram, Facebook y WhastApp, añadiendo materiales impresos como flyers. En Facebook la empresa tiene un total de 10,071 seguidores, con una cantidad de 1,608 personas que han registrado una visita al lugar, en esta plataforma se pueden encontrar comentarios de clientes que hablan sobre la experiencia que tuvieron; en Instagram la página tiene 920 seguidores y no muchos comentarios, cuentan con una página web pero esta no está en total uso, pero en donde también usuarios han escrito comentarios. Como equipo nos dimos cuenta que la red social que tiene más visitas es Facebook, lo que nos indica que hay un problema. Según la empresa y nuestra investigación los lugares que ofrecen servicios similares y son su competencia más allegadas son: “Restaurante y hotel el tejado”, “Restaurante y hotel los almendros de San Lorenzo” “Restaurante el Arlequín” “Restaurante y hotel la casa 1800” y “Restaurante y hotel la casa de la abuela”, pero como se mencionaba anteriormente, a comparación de la competencia Guazapa Café tiene la ventaja de tener precios más accesibles por una experiencia única, con un servicio sin igual. Aunque se puede destacar hasta este punto que si bien es cierto la empresa es reconocida no ha llegado al punto de ser la más reconocida, pues en los diferentes sitios web o en redes sociales, no ha logrado un impacto considerable, como lo ha hecho “La casa 1800”. Guazapa Café está abierto a todo público, pero utilizando la técnica “Buyer Persona” pudimos delimitarlo a los usuarios que más se suelen acercar al lugar, el objetivo que se quería lograr con esto, es saber las necesidades, los gustos personales, las debilidades del usuario entre otras, para después saber en qué hay que trabajar visualmente en cuanto diseñó, para hablar con él se utilizó un lenguaje amigable esto con el fin de no incomodar al cliente a la hora de realizar las preguntas adecuadas a los objetivos. Los usuarios con los que trabaja usualmente la empresa son en un rango de edad de 27 a 60 años de edad, la mayoría de estos ya tienen familia, por lo que visitan el lugar para pasar un tiempo relajados con ellos, a parte la profesión en la que desempeñan la mayoría de usuarios van desde, profesores, hasta dueños de negocios por lo que se plantea que tienen un ambiente laboral muy estresante y buscan algo concorde a su necesidad de salir de lo habitual. Los gustos que destacan y que son de ayuda para nuestra investigación son lo siguientes: A gran parte de los usuarios le llaman la atención los lugares que los hagan
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sentir conectados con la naturaleza, y que les ofrecen servicios de calidad y completos, por lo que piensan que Guazapa Café cumple con algunas de las necesidades. Ahora bien, después de conocer a la empresa desde sus inicios, los beneficios, sus atributos, a sus usuarios, entre otras, realizamos un FODA el que nos ayudó a delimitar las forta lezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la empresa. Las fortalezas nos muestran los factores más importantes con los que cuenta una empresa, de esta manera Guazapa Café crece y se desarrolla de forma eficaz durante los años, una de las principales ventajas es su doble funcionalidad, la cual se caracteriza por desempeñar dos áreas comerciales “restaurante y hotel” son dos de las principales búsquedas que no dan abasto dentro el territorio salvadoreño. Guazapa Café ha apostado por la naturaleza, toma en cuenta el contexto ambiental y los problemas que esto genera en el planeta, por este motivo, se ha expandido en el entorno y te ofrece “instalaciones rústicas” para que tengas un “acercamiento con la naturaleza”, sin olvidar que puedes pasar un momento agradable con toda tu familia, amigos e incluso puedes realizar celebraciones dentro del establecimiento, debido que Guazapa Café tiene para ti “precios accesibles” sin contar que puedes distraerte, informar y apreciar de las diferentes armas que exponen en su pequeño “museo de armas” que fueron utilizadas durante los años de conflicto armado en El Salvador, siendo un gancho estratégico para los turistas internacionales quienes aprecian las pequeñas historias que se vivieron en nuestro territorio nacional. Guazapa Café a través de los años a dejado entre sus “clientes satisfechos” un “buen servicio” que se ha ido expandiendo hasta el punto de llegar a ser uno de los destinos más recomendados en páginas informativas y plataformas que se dedican a movilizar turistas nacionales e internacionales, siendo un negocio recomendado por estos “aliados estratégicos” Las oportunidades que Guazapa Café tiene en el entorno son muy importantes para destacar frente a otras empresas similares y sus principales competidores, Guazapa Café aprovecha estratégicamente estas ventajas con el apoyo de CONAMYPE, un verdadero aliado estratégico para el desarrollo interno y externo de la empresa. Aprovecha cada rincón del lugar, con nuevas atracciones con el fin de llegar a una diversidad de clientes que generalmente buscan un ambiente fresco, rústico y amigable con el medio ambiente. Entre sus variados ganchos estratégicos podemos encontrar cuartos para huéspedes, el cual es uno de los más importantes logros de la empresa.
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Herramienta FODA
FORTALEZAS -Es restaurante y hotel -Instalaciones rústicas -Acercamiento con la naturaleza -Precios accesibles -Pequeño museo de armas -Clientes satisfechos -Buen servicio -Ubicación -Aliados (organizaciones turísticas) -Reconocimiento -Música en vivo
DEBILIDADES -Abandono de página Web -Imagen muy tradicional -La competencia ofrece área de piscinas -Falta de personal administrativo -Pocos recursos tecnológicos -Instalaciones del hotel pequeñas -Poca variedad de formas de pago
OPORTUNIDADES -Apoyo de CONAMYPE -Personas con interés en conectar con la naturaleza -Mejora en situación económica por la apertura del Hotel -Salón VIP -Hoteles que no ofrecen la variedad de alternativas -Diversificación de productos -Contacto con medios de comunicación
AMENAZAS -Competencia en la zona -Pandemia -Surgimiento de nuevos negocios -Impactos económicos negativos -Cambios de actitud de los cliente con la empresa -Usuario que le gusta conocer nuevas experiencias
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6. PROBLEMA COMUNICACIONAL
Al momento de investigar sobre del entorno, empresa y usuario, resolvimos cada una de las principales características en cómo, cuándo y dónde se desempeñan, lo que nos permite por medio de una fórmula estratégica encontrar específicamente el problema comunicacional y posteriormente sugerir nuestra posible solución. Una de las principales causas que refleja el restaurante Guazapa Café es el abandono continuo en sus diferentes plataformas digitales que manejan a nivel de la empresa, por ejemplo, en cuanto a colores de diseños digitales son visualmente muy bajos, no tienen conexión con lo que el restaurante Guazapa Café trata de ofrecer a los usuarios que los visitan, sin embargo, los recursos económicos no son bien aprovechados pues en cuanto a publicidad no se invierte lo suficiente como para ser más reconocidos y ganar posicionamiento, así como también la empresa necesita invertir en un profesional que haga sus artes digitales, otra de las causas que pudimos observar en base a las plataformas digitales y los resultados obtenidos por medio de una encuesta, es que a través de los sitio digitales o en las redes sociales no expresan de manera precisa fuente confiable de información con los servicios que ofrecen, por ejemplo, la cantidad de alojamiento disponible, el menú real de los platillos que sirven y las diferentes promociones que el restaurante hace a través de los días feriados. Por estas causas, el efecto que surge es escalonadamente malo, un cliente al ver visualmente las proyecciones que el restaurante Guazapa Café hace a través de los medios digitales no es para nada acorde al gancho estratégico de sugerir un lugar verdaderamente rústico y ambiental, los clientes dejan de recibir los diferentes servicios, ya que la empresa no mantiene un medio de apoyo en general, una base estratégica que les permita incluir de manera precisa una información exacta y real de los servicios de Guazapa Café. Al mantener estas causas la incidencia que surgirá podrá ser un punto de partida para el mal funcionamiento y reconocimiento de la empresa, los usuarios incluso podrían optar por los servicios similares que otros restaurantes ofrecen, sin importar que ofertas y promociones hallan disponibles en Guazapa Café, de tal forma que sería un problema de magnitud mayor, los usuarios mediante pasen los años, optarán en buscar otras alternativas que compensen las causas que el restaurante Guazapa Café refleje y buscarán de manera específica los mismos servicios en otros sitios donde seguramente encuentren mejores respuestas a los que desean informarse antes de visitar un restaurante.
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7.SOLUCIÓN
¿Cuál es la solución de diseño gráfico y qué estrategia puede recomendar? En base a los resultados de la problemática cabe destacar que en el tema de diseño gráfico hay una caída muy grave ya que no se impacta de manera visual a los usuarios por medio de redes sociales ni artes impreso. Nuestra solución hacia guazapa café es primero crear una línea gráfica en la cual tenga sus colores, formas, texturas e incluso investigando por otros medios incluir tendencias de este año, como la ilustración o lettering, componentes que a primera vista se demuestre a que se dedica la empresa incluyendo el lenguaje hacia nuestros usuarios de una manera respetable haciendo el uso del tú y no del vos ya que no todas las personas sienten un medio agradable con este trato. Teniendo una base sólida con nuestra línea gráfica es necesario un manual de identidad, creando orden y reglas al crear artes gráficos para tener limpieza y organización en ellas incluyendo nuestra solución en el producto digital. Luego, para nuestra estrategia; ya que nuestras personas están más al alcance de dispositivos tecnológicos nuestro primer acercamiento será por medio de redes sociales, haciendo uso de pautas digitales para tener un alcance mayor con personas quienes no conocen guazapa café, haciendo la invitación a su restaurante pero también haciendo una pequeño tiempo de expectación, para ir preparando a las personas para el lanzamiento de la aplicación, atrayendo la curiosidad de los usuarios haciendo que tengan mucho más interés por la empresa. Cuando ya tengamos un público allegado a nosotros, será hora de empezar a hacer diferentes dinámicas en redes sociales tratando de tener mucha más cercanía con las personas, para que ellos sepan que no solo somos una empresa de turismo más, sino también una empresa que se preocupa por el servicio, empatía y las necesidades de nuestros usuarios. Cuando tengamos esa cercanía con nuestros usuarios bien definida y tengamos una participación activa por medio de redes sociales será momento del uso de premios, esto para recompensar a los usuarios y demostrarles que los estamos escuchando. Una de las cosas que está impactando más en el mercado es que la gente quiere que sea escuchada y respetada, por eso a la hora de incluir premios estamos haciendo que las personas agarren cierta empatía con nosotros y no solo nos vean como empresa de turismo sino como un lugar de confianza.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Restaurante.
www guazapa cafe suchitoto.com
Facebook https://www.facebook.com/GuazapaCafeSuchitoto Instagram. https://www.instagram.com/guazapa_cafe_suchitoto/
Página Web. https://www.guazapacafe.com/
Alianzas estratégicas. Sapito Tours https://www.facebook.com/SapitravelElSalvador Gringo Tours https://www.facebook.com/GringoToursElSalvador TripAdvisor https://www.tripadvisorGuazapa cafe.com
Menú/Restaurante
http://guazapacafe.com/menu.html
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ANEXOS DE INVESTIGACIÓN
Anexos: Encuestas. https://docs.google.com/forms/d/1DSWLzfusZlC6wCbYYE5zwHe5TyTBXlynxUeNxXCtgwQ/edit?ts=602767a9&gxids=7628
Fotografías https://www.tripadvisorGuazapa cafe.com
Contacto / gerente de la empresa Tel. 6146 5465
Correo. Cafeguazapa@gmail.com
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