Revista Pyme Julio by Alexis Bernal

Edición Nº026 / 19 de julio de 2010

Reportaje: Idioma en los negocios Entrevista

José Luis Uriarte, gerente general de Sercotec: “Productividad y empleo serán los ejes de mi gestión”

Editorial | Pyme

Confíen en sí mismos

¿C

uántas veces hemos dicho “¡no puedo!”, y hemos terminado condicionando nuestro actuar por esa simple frase? El poder de la mente es inmenso. Cuando pensamos en forma negativa nos cerramos y avanzar se vuelve imposible. Por el contario, el pensamiento positivo puede mover montañas. Y en este caso: hacer negocios, conseguir clientes, vender, entre otros tantos objetivos. La confianza en nosotros mismo es primordial para enfrentar los desafíos con que nos enfrentamos día a día en el ámbito profesional y personal. Si nosotros no confiamos y creemos en nuestro potencial, ¿quién lo hará? Si nos sentimos débiles e incapaces, es precisamente lo que trasmitiremos. Como ejemplo, Diario Pyme nació hace 8 años con sólo una idea y las ganas de poder entregar información a un sector tan desatendido en ese entonces. Creyéndose el cuento, la empresa comenzó a crecer, pasando de trabajar en la casa a tener una pequeña oficina, de ser uno a tener un equipo de profesionales, de ser una empresa personal a formar parte de un grupo empresarial internacional. En el reportaje de esta edición, hablamos de la importancia del manejo de idiomas en los negocios. Un requerimiento esencial para el empresario con proyecciones de hoy. Más que capacidad o facilidad para aprender idiomas extranjeros, la clave aquí es lanzarse a la piscina. No importa si comienzan hablando inglés u otro idioma como Tarzán. Estudien, capacítense, avancen, atrévanse a practicar y perfecciónense. Uno de los entrevistados en este artículo dice que muchos empresarios extranjeros se molestan si no se habla en su idioma, pero a la vez valoran los intentos que se hacen por comunicarse. Entonces, confíen, atrévanse y las ganancias irán más allá de las monetarias. Tomen los cursos y talleres que haga falta, empoderense de sí mismos y salgan a ganar. Una mentalidad positiva y confianza, los hará parecer y ser exitosos. Buena suerte. María José Hernández A. Editora diariopyme.com

Antes de repactar tus deudas con el sistema bancario, lee los consejos de nuestros expertos en la sección Herramientas de Gestión.

Tips Herramientas de Gestión Motores Tendencias Entrevista Reportaje Así lo hice Innovación

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Revista Pyme Publimetro DiarioPyme es una revista gratuita, distribuida mensualmente por Publimetro. Editado y Distribuido por: Publimetro S.A. Dirección: Av Kennedy 5735, oficina 701, Torre Poniente, Las Condes. Teléfono: 421 5900. Fax: 421 5965. Web: http//:www.publimetro.cl Correo electrónico: revista@diariopyme.com Representante Legal: Pablo Mazzei. Gerente General: Andrés Israel. Gerente de Finanzas: Mario Cruzat. Director Responsable: Matías Carvajal. Director diariopyme.com: Leonardo Meyer Z. Editor Responsable: María José Hernández y Contenidos Periodísticos: Equipo DiarioPyme . Jefe Comercial: Juan Carlos Herrera. Ventas: María José Vergara y Myriam Cáceres. Diseño: Marco Alvial Venegas. Gerente de Distribución: Jorge Ocedín. Revista Pyme Publimetro DiarioPyme: Gráfica Puerto Madero. Consejo Editorial diariopyme.com: Benigno Arriagada, Claudio Del Campo, Jaime de Casacuberta, Pablo González, Antonio Manterola, Carlos Ñanco, Andrés Pumarino, Eric San Martín, Miguel Saavedra, Paulina Vásquez.

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Tips | Pyme

Cómo puedo conocer bien a mi cliente PARA ALCANZAR el éxito en la empresa se debe tener muy en cuenta el entorno de ésta. Aquí el cliente juega un rol preponderante, ya que gracias a la información que entregan, las organizaciones pueden descubrir qué productos o servicios deben mejorar para potenciar su gestión. Reconoce a tu cliente antes de implementar cualquier estrategia y para ello te ayudamos con: www.tinyurl.com/pyme02608

Secretos para potenciar las ventas ADEMÁS DE DEFINIR en detalle a los potenciales clientes que impulsarán las ventas de tu empresa lo importante es proyectar relaciones comerciales de largo plazo. Acá algunos consejos para cautivar a tus futuros clientes: www.tinyurl.com/pyme0 2607

Nuevos beneficios para inscritos en ChileProveedores LAS MÁS DE 40.000 EMPRESAS inscritas en esta plataforma podrán ampliar sus oportunidades de negocios en Chile y el mundo gracias al convenio con Alibaba.com, el mayor sitio internacional de comercio electrónico entre empresas que comenzó su vigencia el 01 de julio. Esta plataforma reúne más de 6 millones de empresas registradas en 240 países. Conoce más al respecto en www.tinyurl.com/pyme02606

Los primeros pasos para iniciar tu estrategia de negocio PARA OBTENER buenos resultados es importante entregar una buena primera impresión, trazar un plan para captar clientes, escuchar al mercado y anticiparse a los requerimientos, entre otros. Arma tu estrategia en www.tinyurl.com/pyme02609

Consejos para quienes se inician en una gerencia Pyme AL LLEGAR A UN CARGO tan importante como lo es una gerencia de una pequeña o mediana empresa, hay ciertos aspectos que se deben atender con mucho cuidado, como por ejemplo, conocer la organización a cabalidad, desde sus colaboradores hasta sus finanzas, para así poder contribuir de mejor manera al desarrollo de la entidad. Revisa estos consejos en www.tinyurl.com/pyme02610

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Tips | Pyme

Cómo captar más clientes en “línea” A LA HORA DE TRASLADAR tu negocio a Internet, lo más importante es estar atento a los requerimientos de los clientes, puesto que el contacto online requiere de una atención especial, de tal manera que el sitio web actúe como un real canal de comunicación entre tú y ellos. Capta clientes online en www.tinyurl.com/pyme02612

Para preparar un equipo de trabajo exitoso LA ATENCIÓN AL CLIENTE resulta primordial para fidelizar a quienes optan por los productos o servicios de una organización. Por este motivo, los colaboradores de una empresa deben ser partícipes de las decisiones que se tomen en materias de gestión, ya que ellos son quienes están en contacto directo con los clientes. ¡Son ellos quienes conocen de primera fuente a quienes te compran! Modela con estos tips tu equipo de trabajo: www.tinyurl.com/pyme02613

Como cultivar la relación con los actuales clientes

Cómo cuidar la presentación de tu negocio

EL ÉXITO EMPRESARIAL se puede alcanzar, en cierta medida, de acuerdo al manejo que las organizaciones tienen con sus clientes, por este motivo es que expertos llaman a innovar constantemente en la gestión, de manera que el trato hacia ellos sea tan innovador como el servicio o producto que se ofrece. Entérate de cómo fidelizar a tus consumidores en www.tinyurl.com/pyme02614

CUANDO SE TRATA de una Pyme, hay que tomar en cuenta varios tips para entregar mayor seguridad empresarial a los futuros clientes. Acá algunas ideas que mejorarán la imagen corporativa de tu negocio. www.tinyurl.com/pyme02616

Claves para generar valor en un emprendimiento PARA ALCANZAR el éxito en un negocio, muchos expertos sostienen que lo primero es descubrir la esencia del emprendimiento, para así generar valor y posicionarse frente a su público objetivo de manera correcta. www.tinyurl.com/pyme02615

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Opinión | Pyme

“Más y Mejor Financiamiento” n base a mi experiencia y permanente contacto con pequeños y medianos empresarios, el financiamiento puede llegar a representar para muchos “un mal necesario” y hasta un verdadero “dolor de cabeza”. Hoy existe en el sistema financiero un apetito creciente por atender a las empresas de menor tamaño y una interesante batería de herramientas y productos a disposición de éstas. Sin embargo, aún persisten algunas dificultades de acceso y cierto déficit en la calidad del servicio que algunos bancos les otorgan. No obstante lo anterior, y considerando las actuales condiciones de mercado, la pregunta es: ¿Hay algo que pueda hacer el empresario para aprovechar las oportunidades y transformar el tema del financiamiento de su empresa de un “dolor de cabeza” a una “valiosa herramienta de desarrollo”? A continuación algunas ideas prácticas que espero puedan ayudarle a optimizar su gestión y conseguir más y mejor financiamiento. El primer paso es que usted se pregunte ¿Qué necesito? Esto tiene directa relación con el destino del crédito que quiere conseguir. Existen fundamentalmente dos fuentes de necesidades de crédito: financiamiento para capital de trabajo y para inversiones.

“El financiamiento debe representar para una Pyme una valiosa herramienta de apoyo para el adecuado desarrollo del negocio”

Hay algunos datos claves que se deben tener en cuenta a la hora de acercarse a los bancos. El primero se origina en caso que su empresa tenga un “ciclo operativo de caja deficitario”, es decir cuando el plazo de pago que le otorgan los proveedores (materias primas, insumos básicos, trabajadores) no alcanza a cubrir el período de inventario más el plazo en que su empresa recupera las cuentas por cobrar. Esta situación se origina en la mayoría de las Pyme: tomemos por ejemplo una empresa manufacturera, que compra las materias primas e insumos a un plazo de 30 días, tiene una rotación de inventario de 60 días y recupera sus cuentas por cobrar en 90 días. Entonces la empresa requiere línea de capital de trabajo equivalente a los costos o gastos en que incurre en un período de 4 meses, y es eso lo que usted debe solicitar. Otra fuente de necesidades de crédito es el financiamiento para inversión en bienes durables (maquinarias, equipos, vehículos, bienes raíces). Aquí lo correcto es que usted “calce” el plazo del crédito con el tiempo en que el activo será de utilidad para su empresa. Lo segundo es preguntarse ¿Cómo lo solicito? Fundamentalmente los bancos evalúan 4 cosas: el perfil y experiencia del empresario, el nivel de patrimonio consolidado entre empresa y socios, la capa-

Ricardo Auad Gerente Banca Minorista Banco Internacional

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cidad de pago y la disponibilidad de garantías (el requerimiento de garantías será menos exigente mientras mayor sea la holgura en la capacidad de pago). Recomiendo que evalúe estos factores en su empresa y prepare su presentación al banco teniéndolos en consideración. La tercera pregunta es ¿Cómo selecciono mi banco principal o un nuevo banco? En general, los bancos ofrecen una gama de productos bastante similares. Lo que hace la diferencia es la calidad de servicio que el banco otorga a sus clientes. Cuando se consulta a las Pyme cuáles son requisitos para seleccionar a su banco principal, los más mencionados tienen que ver con atributos de servicio como atención personalizada, agilidad en las respuestas, accesibilidad a los ejecutivos y gestión en terreno. Entonces en la selección de su banco principal o de un nuevo banco, usted debe intentar constatar además de la disponibilidad de los productos que usted requiere, la existencia de un modelo de atención que asegure que usted obtendrá el nivel de servicio al cual aspira. Dicho de otra forma, asegúrese que usted dispondrá de “un banco amigo”, ya que sin duda esto debiera valer bastante más que tener “un amigo en el banco”.

Herramientas de Gestión | Pyme

Repactación de deudas:

¿El camino correcto?

epetidamente los consumidores se ven afectados con una situación que se vuelve cada vez más común en el mercado crediticio: la repactación de deudas. Algo que aparece como una solución ordenada pero que puede llegar a transformarse en el peor dolor de cabeza para quienes lo concreten sin analizar sus efectos. Desde la banca, la repactación de una deuda se ofrece como una medida que pretende ayudar a sus clientes, de manera que puedan cumplir con sus obligaciones pero con nuevos plazos, intereses y cuotas más pequeñas. Así, la repactación o renegociación se transforma en una fórmula de ayuda para quienes que, por diversos motivos, no han podido efectuar el pago oportuno de sus deudas. Lo importante acá es acercarse a la entidad financiera que facilitó el préstamo antes de que comience un atraso sostenido para el pago del crédito solicitado. Claro, existen ciertos aspectos necesarios de considerar antes de renegociar. Según el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, este servicio eleva la deuda inicial debido a intereses, gastos de cobranza y la extensión de los plazos de pago. Sin embar-

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Según el Sernac, antes de concretar una renegociación de préstamos financieros se deben considerar aspectos que “permitan mayor comodidad para cumplir con sus obligaciones mes a mes y según su presupuesto familiar”. go, la entidad asegura que los consumidores que aceptan una reprogramación de su deuda “tienen derecho a que no se les cobre intereses por sobre la Tasa de Interés Máxima Convencional ni los gastos de cobranza superen los topes establecidos en la ley”. De acuerdo con las estimaciones de Sernac, conviene efectuar una renegociación sólo “cuando los costos totales de esta nueva deuda son menores a los que regían cuando obtuvo el o los créditos originales, o bien cuando el hecho de renegociar permita mayor comodidad para cumplir con sus obligaciones mes a mes según su presupuesto familiar”. En otra línea, la entidad protectora de los derechos del consumidor, asegura que renegociar un crédito hipotecario sería recomendable en el caso de que se haya solicitado

el préstamo en el lapso de uno o dos años atrás. Pyme “repactadora” El experto en asesorías sobre alternativas de financiamiento y, además, miembro del Consejo Editorial de diariopyme.com, Benigno Arriagada, explica que “las Pyme se involucran en un crédito con una tasa de interés a cierto plazo, pensando en que la producción se va a cumplir, pero usando como ejemplo el terremoto, esa empresa que necesitaba materiales hoy ya no existe a causa de la tragedia con lo cual se paraliza el proceso”. El consejo de Arriagada es acercarse al banco y repactar a una nueva tasa antes de quedar morosos. “Lo importante es informarse, porque hay ocasiones en las que las condiciones para la repactación son

Herramientas de Gestión | Pyme mucho más favorables que las circunstancias originales, en cuanto a plazos, servicios de deuda y tasas”. En esta línea, el especialista llama a los empresarios a solicitar la reprogramación de las deudas en el caso de que las tasas sean menores, que la cuota sea más asequible para poder pagarla y que tengan mayores plazos para que la empresa cubra toda su deuda en condiciones más cómodas. “En vez de pagar una cuota de $200 mil se pueda concretar una de $130 mil, lo que permitiría a la Pyme desahogarse un poco”. No obstante, también existe un riesgo al tomar una determinación como ésta. Claro, el nuevo “trámite” se inicia con otro crédito a mayor plazo, porque se va corriendo el sistema de pago. Para enfrentar esta situación, Arriagada señala que “se debe hacer un análisis sobre la capacidad que tiene la empresa para cubrir las deudas, si no, se acudirá a la reprogramación lo más rápido posible”. Lo mejor es que coticen cuáles serían las mejores condiciones para una repactación

de deudas, con simulación incluida, para saber cuánto se va a pagar y en qué plazos. Si no se analizan todos esos datos –Ley de

Timbres y Estampillas, gastos notariales, tasa de interés, y otros-, podría costar un 30% ó 50% más caro que el inicial.

Motor | Pyme

Proyecto de chatarrización chileno en “stand by” a chatarrización es el proceso de desintegración total de un automóvil y su conversión en, precisamente, chatarra. Este sistema se utiliza para sacar de circulación transportes antiguos, contaminantes y/o obsoletos tecnológicamente. Generalmente los países implementan programas de chatarrización para renovar el parque automotriz del servicio público, o camiones para el transporte de mercadería al interior del país, para que los empresarios puedan ser más productivos y competitivos. De esta forma, se bajan los niveles de contaminación, los accidentes por vehículos en mal estado y hay mejores opciones de negocios frente a nuevos clientes, especialmente frente a los extranjeros que se encuentran con vehículos de última generación. Para poder ayudar a los transportistas,

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Durante el 2009 el programa “Cambia tu Camión” entregó $1.824 millones con los cuales se renovaron 196 camiones. Pese a que los antecedentes para una segunda fase se entregaron en abril de este año, aún no hay información sobre su realización. los gobiernos implementan programas de chatarrización mediante estímulos fiscales, los que se traducen en enganches o en una reducción en los pagos que se realizan por la nueva unidad. Este tipo de iniciativas son exitosas en México y Colombia, por ejemplo. En el caso de Chile, el Programa País de Eficiencia Energética de la Comisión Nacional de Energía (CNE), dependiente del Ministerio de Energía,

durante septiembre de 2009 lanzó la iniciativa “Cambia tu camión”, un proyecto en colaboración de la Confederación Nacional de Dueños de camiones (CNDC), la Asociación Nacional Automotriz (ANAC), Banco Estado Microempresa y Gerdau Aza. El objetivo de la iniciativa fue entregar un incentivo económico de 4, 8 ó 12 millones de pesos a microempresarios para que cambiaran su camión de más de 25 años por uno nuevo cero kilómetros. Durante la primera etapa del proyecto “Cambia tu Camión”, se recibieron un total de 335 postulaciones provenientes de 87 ciudades del país, de las cuales 30% fueron de Santiago, mientras que ciudades

Motor | Pyme cada en www.buenaenergia.cl, en el año 2010, los incentivos sumarán $2.160 millones. Según la misma web, la etapa 2010 de este proyecto se encuentra en preparación, se espera reducir 12 toneladas anuales de chatarra, otorgar al menos 243 incentivos y retirar igual número de camiones de más de 25 años y generar oportunidades de negocios por US$10 millones. En www.buenaenergia.cl se informa que en abril pasado se envío a la Subsecretaria las bases del concurso Cambia tu camión 2010 y el convenio con los representantes de marca de camiones en Chile. Se nos informó que aún no hay novedades sobre la continuidad del programa. Si estás interesado en renovar su camión, sólo resta estar atento a la próxima convocatoria. como Concepción y Rancagua también tuvieron una importante participación en este proceso. La empresa Gerdau Aza fue la encargada de reciclar el 100% del metal de las

máquinas de más de 25 años de antigüedad. Durante el año 2009 se entregaron $1.824 millones con los cuales se renovaron 196 camiones. Según información publi-

Puedes revisar el avance del programa acá: www.tinyurl.com/cambiatucamion

Tendencias | Pyme

Percade La Araucana 2010: E

ntre los días 25 y 27 de agosto próximo se realizará la 22ª versión del Congreso Percade La Araucana. Este año, el centro del evento estará en debatir el nivel de desarrollo del país y avance de éste, bajo el lema “200 años, ¿y el desarrollo cuándo?”. El Congreso Percade, que significa personas, calidad y desarrollo, es el principal encuentro nacional del trabajo y la empresa con una convocatoria de mil personas cada día provenientes en su mayoría de regiones, entre ejecutivos, académicos, empresarios y dirigentes laborales. Con 21 años de exitosa trayectoria, sigue aportando temas y propuestas concretas de interés país, en cuanto a crecimiento y sustentabilidad. Es organizado por la caja de compensación La Araucana y cuenta con el respaldo del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, y la Confederación de la Producción y del Comercio y especialmente este año de la Comisión Bicentenario Este 2010, Percade será “el encuentro del trabajo y la empresa del Bicentenario de Chile”. Las charlas y talleres estarán enfocados “en que Chile supere la coyuntura dada por el reciente terremoto, capitalice sus fortalezas y corrija sus principales debilidades, retomando fuertemente su dinámica de desarrollo, con foco en las personas, el trabajo y la productividad” dice Sergio Urbina, Director General de Percade y subgerente de

Asuntos Corporativos de La Araucana. Es así como dentro del programa se ha considerado a: Andrés Navarro, presidente de Sonda que se referirá a los desafíos de la OCDE; la Primera Dama, Cecilia Morel, con un claro enfoque en la infancia como base para el desarrollo; y el siquiatra Ricardo Capponi para pensar ¿Con quiénes logramos el desarrollo? Además habrá un panel destinado a reflexionar en torno a la importancia del Diálogo Social con el Director de la OIT, Guillermo Miranda, acompañado del Presidente de la Unión Nacional de Trabajadores de Chile (UNT), Diego Olivares, y del Presidente de la Confederación Nacional de Funcionarios Municipales de Chile (ASEMUCH), Oscar Yáñez. También estarán presentes en un panel político los senadores Pablo Longueira, Ignacio Walker y el ex-candidato a la Presidencia Marco Enríquez Ominami; un panel internacional con Directores Generales de empresas de clase mundial, quienes tratarán el tema ¿Cómo nos ven? También se realizará una conversación entre Pedro Carcuro y Sergio Livingstone, una de las duplas televisivas más exitosas. Por su parte, Nicolás Copano, entregará sus orientaciones en el uso de las Redes Sociales, Lucía Santa Cruz intentará contestar la pregunta ¿Por qué somos como somos? en relación a la evolución de la sociedad, y por

Congreso Percade 2010 200 Años, ¿Y el desarrollo cuándo? 25 al 27 de agosto de 2010, Hotel Grand Hyatt Santiago Santiago de Chile MIÉRCOLES 25 DE AGOSTO Conferencia Inaugural S.E. el Presidente de la República, señor Sebastián Piñera Echenique Taller: Gestión aplicada del conocimiento Mesa Redonda: ¿hacia dónde van las relaciones laborales? “Distinción personas & desarrollo 2010” En esta oportunidad la Distinción ha sido otorgada a: • Ejército de Chile y a su Comandante en Jefe General Juan Miguel FuenteAlba • Felipe Cubillos, Empresario, Líder de la organización Desafío Levantemos Chile JUEVES 26 DE AGOSTO Desde las 9:00 horas Panel: ¿Logramos el desarrollo el 2020? una mirada política. Conferencia: los desafíos de la Ocde, sustentabilidad y liderazgo para el desarrollo. Panel: Diálogo social: convergencias Panel: Experiencias globales de management ¿cómo nos ven? VIERNES 27 DE AGOSTO Desde las 9:00 horas: Crecimiento y desarrollo del país: óptica a partir de la infancia Historia de la familia chilena - 200 años Redes sociales ¡estamos conectados! ¿Con quiénes alcanzamos el desarrollo?: atributos y destrezas Perspectivas y testimonios de una tragedia Distinción especial “Chile un mejor país”, Marcelo Bielsa

Percade La Araucana 2009

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Tendencias | Pyme

convergencia entre trabajo y empresa No tiene porque haber brechas entre los trabajadores y los empresarios, todos trabajan por el mismo fin: conseguir el desarrollo del país y ese es el motor de esta actividad que cumple 22 años. cierto se abordará la reciente tragedia dada por el terremoto con el testimonio y perspectiva de Mauro Mosciatti, Gerente de Radio Bío Bío. Se dictará además un taller destinado a la Gestión de Conocimiento con Javier Martínez de Catenaria; y habrá una Mesa Redonda de nivel gerencial para analizar ¿Hacia dónde van las Relaciones Laborales? a cargo del Gerente General de La Araucana, Pablo Illanes, del Presidente del

Círculo de RRHH de Chile, Miguel Ropert, y como invitados especiales estarán la Directora del Trabajo, María Cecilia Sánchez y Francisco Tapia, Director del Depto. de Derecho del Trabajo de la Universidad Católica. Los organizadores darán su visión a través de la Ministra del Trabajo y Previsión Social, Camila Merino, del Presidente de la CPC, Rafael Guilisasti y el Presidente de La Araucana, Antonio Castilla. Se espera el mensaje inaugural del Presidente de la

República, Sebastián Piñera. En el marco del Congreso se entregarán Distinciones Especiales al Ejército de Chile, en la persona de su Comandante en Jefe, Juan Miguel Fuente-Alba, por su condición de la Institución más representativa del Bicentenario; al empresario Felipe Cubillos por su liderazgo y compromiso en el desarrollo de soluciones frente al terremoto y tsunami. Y, por supuesto, al Director Técnico de la Selección Nacional, Marcelo Bielsa, por su contribución a hacer de Chile un mejor país en la perspectiva del “Trabajo bien Hecho”. El Congreso Percade La Araucana se desarrollará los días 25, 26 y 27 de agosto en el Hotel Grand Hyatt Santiago.

Más Información en el sitio web www.laaraucana.cl

Entrevista | Pyme

José Luis Uriarte, gerente general de Sercotec:

“Nuestro apoyo puede y debe ser mejor focalizado, orientado y medido” ero la importancia para las Pyme de este joven profesional que además cuenta con un Magíster en Políticas Públicas de la Universidad del Desarrollo, es que desde el 26 de abril pasado se transformó en el nuevo gerente general del Servicio de Cooperación Técnica del Estado, Sercotec. Y el sector puede estar tranquilo, ya que Uriarte confiesa que siempre se ha visto de alguna u otra forma ligado al emprendimiento, por lo que el trabajo en esta unidad no le es ajeno. “Además de mi trabajo en el Servicio Público, he iniciado algunos proyectos familiares y personales, algunos con más éxito que otros”. A José Luis le correspondió hacerse cargo de la institución justo después del terremoto y llevar a cabo los programas de reconstrucción de las pequeñas y medianas empresas afectadas. Pero más allá de la catástrofe, quisimos saber cuál es el sello que imprimirá a Sercotec para convertir a Chile en un país de emprendedores, una de las promesas del Presidente Sebastián Piñera. ¿Cuáles serán las directrices su gestión? Tenemos que hacer un cambio de foco fundamental. No podemos medir a Sercotec sólo en base a cuántas personas atendemos o ayudamos. Tenemos que ser capaces de saber cuáles son los resultados de nuestras acciones. ¿Y como lo hará? Entiendo que el foco no puede estar sólo en la cobertura, sino que también estará en el impacto. No queremos ayudar a los microempresarios sólo porque lo son, sino porque realmente vemos en ellos y en sus

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Conversamos con el nuevo gerente general de Sercotec para conocer cuál será la misión de esta institución en la tarea encomendada por el Presidente Sebastián Piñera, hacer de Chile un país de emprendedores. proyectos de negocios oportunidades concretas de generar empleo, de aumentar la productividad del sector. Queremos que la vida y la historia del emprendedor sea distinta antes y después de conocer Sercotec. ¿Cómo medirán el impacto de esa ayuda? Los parámetros deben ser súper claros: productividad, utilidad y empleabilidad. Corfo anunció una evaluación e incluso el rediseño de algunas líneas si correspondía, ¿ustedes están haciendo o harán algo similar para ajustarse a los nuevos propósitos? Estamos haciendo lo mismo. Muchas de

las cosas que hace Sercotec son muy buenas pero pueden ser mejor focalizadas, orientadas y medidas. Estamos viendo con calma cada una de las líneas y programas para hacerlos mejor, más eficientes y recabar más información sobre el impacto de estos en los empresarios. ¿En qué va esa evaluación? Desde que asumimos estamos dedicados al programa de reconstrucción de las Pyme afectadas por el terremoto. Esa ha sido nuestra prioridad. Ahora que la demanda está comenzando a bajar, nos enfocaremos en la evaluación.

Entrevista | Pyme

Reconstrucción y futuro ¿Cómo ha funcionado el programa de reconstrucción? Hemos entregado cerca de 1.200 subsidios, pretendemos llegar a los 5.200 durante julio, más de lo que Sercotec entrega normalmente en dos o tres años y que ahora se ejecutará en tres meses. La reconstrucción sigue, pero también hay que mirar a futuro, ¿cuáles son los objetivos de Sercotec a largo plazo? Antes del terremoto el Presidente Sebastián Piñera fue súper claro al señalar que el éxito económico del país dependía necesariamente de las alianzas que el Gobierno y los emprendedores podían hacer. Esa era una concepción del Presidente como candidato y después la reafirmó al asumir en el poder. Entonces cuando en condiciones normales las Mipe son un actor relevante en el desarrollo del país, nosotros tenemos que poner el foco en ayudarlos a levantarse. Seguimos con la reconstrucción… Claro. Ninguna región o comuna afectada por el terremoto va a ser capaz de levantarse si es que nosotros no somos capaces

de ayudar a los micro y pequeños empresarios a recomenzar luego. El Presidente fue claro y nos puso este desafío de llevar adelante este plan de emergencia para entregar subsidios a las empresas afectadas por el terremoto, pero aquí no es solo importante contar con los recursos, sino que hay que hacerlo en tiempo y forma oportuna. No podemos esperar seis meses para que un empresario vuelva a producir, eso acarrearía muchos problemas económicos. El Presidente nos exigió que este subsidio debía ser entregado en forma oportuna, y es lo que estamos haciendo. Pero a largo plazo, ¿hay alguna línea más clara para el trabajo de Sercotec? Todas las instituciones relacionadas al

fomento de la productividad se encuentran hoy analizando cuáles son los programas que existen, en cuáles nos topamos o se repiten, ya que muchas de esas cosas pasan. Se trata de maximizar, de no duplicar esfuerzos ni recursos. Una prueba de eso es una iniciativa comandada por Corfo y para la cual nosotros estamos participando activamente. ¿Se refiere a Arriba MiPyme? Así es. Esto surgió también en base al terremoto, nos fuimos a instalar en cada una de las zonas afectadas, con todas las instituciones públicas y privadas que prestan ayuda al fomento de la reconstrucción. Estaban todas juntas en un solo lugar. ¿Esta iniciativa se extenderá? w w w. p u b l i m e t r o. c l

Entrevista | Pyme

Sí. Sebastián Piñera ya tomó la decisión de hacerlo permanente y a partir de ello hoy tenemos un servicio organizado y comprometido con el sector. Me interesa saber el rol que jugará Sercotec en esa iniciativa Nosotros entregamos recursos, tenemos programas de fortalecimiento para las entidades gremiales, entre otros. Por ejemplo, apoyaremos a quienes hayan salido de un programa de capacitación para que tengan acceso a los capitales semilla. Creemos que quienes hayan ganado uno, deben pasar por un proceso de acompañamiento y de capacitación para el uso de esos recursos. ¿Se implementará un seguimiento de lo entregado?

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Nosotros tenemos que saber si un subsidio entregado por Sercotec significó un emprendimiento que duró 6 meses, murió al año o perduró en el tiempo. Así podemos estudiar la mejor manera de ayudarlo a sacar el mayor provecho posible a esa ayuda. Los recursos son el eterno problema de las pequeñas empresas… Muchos empresarios creen que la solución a muchos de sus problemas son los recursos financieros, están desesperados por obtener un crédito, pero no es así. A veces pasa por un cambio en la manera de gestionar la empresa, de publicitarse, de ser más eficientes en la cadena productiva. Nosotros creemos que esas deficiencias no se solucionan solamente entregando dinero. En este tema tenemos

mucho que hacer. Caos electrónico El 15 de abril fue un difícil día tanto para los emprendedores como para los administradores de la página web de Sercotec. Se cerraban las postulaciones a Capital Semilla 2010 y la plataforma no funcionó como debía. José Luis cuenta que este fue uno de los primeros problemas con los que debió enfrentarse al asumir como gerente general. “Había un gran número de personas que reclamaban que no habían podido postular adecuadamente a los Capitales Semilla debido a anomalías en la plataforma web”. ¿Qué tan serio fue el problema? Durante dos o tres semanas no tuvimos acceso a e-mail y se nos cayó la página. Se nos hizo muy dificultoso trabajar esas dos semanas. ¿Se pudo solucionar? Trabajamos en ello. Para el subsidio por el terremoto recibimos en total más de 10 mil postulaciones online y hasta ahora no hemos tenido problemas con la plataforma. ¿Le darán una segunda oportunidad a quienes no pudieron postular? Lamentablemente no podemos responder por el pasado. Nosotros creemos que hay muchos errores que se han cometido y los estamos solucionando. Sí puedo garantizar que esas cosas no pasarán más, de lo contrario, en vez de esconder la cabeza responderemos entregando una solución. En las bases de la postulación para Capital Semilla se indicaba que se contactaría a los empresarios ya sea si resultaban seleccionados o no. Pero diariopyme.com ha recibido comentarios de que lo último no se estaría cumpliendo y por ello le consultamos al gerente general de Sercotec cómo está la comunicación entre la institución y los pequeños empresarios. “Tenemos contempladas dos cosas, primero extender la labor de los ejecutivos de fomento para que exista un pre-acompañamiento en la postulación. En segundo lugar, queremos implementar una plataforma web en la que con sólo el Rut el postulante pueda acceder a su evaluación y entender por qué no calificó”.

Evaluación del Estatuto Pyme En febrero de este año se promulgó la Ley que fija normas especiales para las empresas de menor tamaño, el que fija un marco regulatorio para las Pyme y facilita la creación de estas. Proyecto gestionado y legislado durante la administración de Michelle Bachelet. A comienzo de junio, con Sebastián Piñera en La Moneda, se firmó el proyecto de ley que disminuye el tiempo para formar una empresa, y quisimos saber la opinión de José Luis al respecto. ¿Por qué se envió al Congreso un proyecto similar a una ley ya existente? Primero, la experiencia nos hace aprender a todos y el papel lo aguanta todo. Lo que nosotros necesitábamos era un golpe de timón importante que dijera que el emprendimiento nos importa y de verdad, por eso el Presidente firmó un proyecto de ley que no dice que va a ayudar a los emprendedores o que se va a disminuir o hacer más fácil el proceso de armar una microempresa... Pero eso fue lo que se anunció…

El Presidente con agenda en mano dijo que este proceso que duraba 27 días lo vamos hacer en 16, y que esto que se tenía que hacer en papelería y en notaría, se hará online con costo cero. E incluso fue más allá, se le pidió al Ministro de Economía que al terminar el 2010 debíamos reducir a la mitad, tanto en costo como en tiempo el proceso de abrir una empresa. ¿Y cuál es la diferencia con el Estatuto Pyme? Lo anterior es sólo un rayado de cancha. Lo que este Gobierno hizo fue un proyecto con medidas concretas. Por ejemplo, establece no solamente voluntades o intenciones, sino una modificación a la Ley de Municipalidades y en los organismos de salud para que los trámites sean efectivamente más cortos. Del dicho al hecho hay mucho trecho… Hay otra frase muy buena: el emprendimiento y la micro empresa siempre están en boca de todos pero en manos de nadie. Aquí lo que hizo el Presidente fue un golpe de liderazgo, tomar el problema en sus

manos y empezar a realizar medidas concretas. Creo que ese es un tremendo ejemplo y una muestra del rol que el emprendimiento y la micro empresa cumplen en su cabeza. ¿Al Estatuto Pyme le faltaron medidas concretas? Si bien formaliza a las micro, pequeñas y medianas empresas mediante un marco legal importante, en gran medida lo que hizo fue recoger una realidad y se quedó con eso. ¿Se podía haber hecho más? Era una tremenda oportunidad para innovar, crear, ser un poco más arriesgado para ocupar esa instancia legal, no solo para reconocer la realidad que existía, sino para tender a la realidad que queremos que exista. ¿Y se puede hacer algo hoy para mejorarlo? Creo que debe ser sometido a discusión y ver como aprovechar ese tremendo marco legal para hacerlo más cercano, más moderno, más eficiente. Claro que existe el espacio para mejorarlos. w w w. p u b l i m e t r o. c l

Reportaje | Pyme

Cómo pasar de “empresario” a “businessman” D

o you speak english? Esa es la primera pregunta con la que se encuentran muchos empresarios o emprendedores cuando salen en busca de negocios o la mayoría de los profesionales en busca de nuevos y mejores puestos de trabajo. Una respuesta negativa cierra cientos de puertas de una sola vez y probablemente para siempre. Aunque nuestro idioma es el segundo más hablando en el mundo según el número de habitantes nativos, el inglés es el idioma universal para comunicarse con personas de todas partes del mundo. Además, la última información que se publica sobre innovación, tecnología, negocios o finanzas, están en su mayoría escritas en

“Según Trabajando.com, el hablar inglés puede mejorar los sueldos hasta en un 30%”. 20

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Si hoy no manejas otro idioma, al menos inglés, comienza de inmediato a buscar cursos donde aprender ese u otra lengua que te permita ampliar horizontes como hombre de negocios. Los clientes están mucho más allá de nuestras fronteras y no podemos perderlos. inglés. Por ello, no hablarlo es equivalente a ser mudo en este mundo globalizado. Y los empresarios y emprendedores no pueden darse el lujo de quedarse sin voz. “Es imposible abstraerse a la cultura de otros países, sobre todo con los cuales queremos generar relaciones comerciales”, dice Emanuel Friedman, director del proyecto Pyme Crece de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Mayor. A esto se suma la continua competencia

entre las grandes empresas, la que no deja espacio a las pequeñas en la búsqueda de nuevos negocios. Mientras que en las grandes compañías los gerentes manejan idiomas, entre las pequeñas ese porcentaje baja considerablemente. La importancia de hablar un segundo o tercer idioma en este punto, radica en la capacidad de establecer vínculos en el mercado que cada vez hace más necesario su dominio al interior de los equipo de trabajo, con el fin de generar beneficios económicos y alianzas estratégicas que

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potencien el negocio. “Llevo años viajando por trabajo y aprender inglés ha sido indispensable. Vayas donde vayas, esta lengua se ha convertido en el vehículo del 99% de las negociaciones y trato con clientes reales y potenciales. Pero alcanzar la soltura para desenvolverte en otra lengua requiere algo de tiempo, buena voluntad y sentido del humor”, cuenta Luna Mas, lectora de diariopyme.com Nice to meet you Un punto importante en el manejo de idioma en los negocios es el que presenta Paulina Vásquez, experta en comercio exterior y parte del Consejo Editorial de diariopyme.com. “Siempre es mejor que podamos trasmitir lo que queremos decir con nuestras propias palabras”. Paulina habla con propiedad, pues trabajó en una asociación gremial dedicada a propiciar los negocios internacionales.

“La comunicación en los negocios es importantísima y cuando dependemos de un tercero para dar nuestro mensaje de venta, perdemos el control del arma más

poderosa a la hora de generar un vínculo con el cliente”, explica al tiempo de recordar que muchos negocios se hacen en base a la confianza generada entre las par-

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“No saber inglés es equivalente a ser mudo en este mundo globalizado y, con ello, perder oportunidades de hacer nuevos negocios” tes y para conseguirla, la comunicación es “la” herramienta. Por su parte, Friedman agrega que si vamos a un país en misión comercial, “estamos obligados a hablar su idioma para entender sus necesidades y poder generar negocios que beneficien a ambos”. “Mi no entender” ¿Te imaginas contestándole así a un posible cliente o socio comercial?, no sólo no te comprenderían, sino que pasarías una gran vergüenza, y lo que es peor, puedes perder el negocio por que el cliente puede considerar que no estás preparado para cerrar acuerdos internacionales. Paulina Vásquez detalla los peligros a los que puedes exponerte por no tener un buen manejo de idiomas extranjeros: “pierdes credibilidad ante tus contrapartes; no consigues los objetivos a pesar de tener el producto/servicio adecuado; puedes incluso ser manipulado o estafado por contrapartes que saquen provecho de tu debilidad; y por último, puedes perder negocios accesibles desde el punto de vista produc-

tivo o comercial”. A esto se suma, tal como nos explica Emanuel Friedman, que algunas culturas no se sienten agradadas con personas que no hablan su lengua y prefieren hacer negocios con quienes pueden entenderse, si bien no de igual a igual, “por lo menos el hecho que lo intente demuestra el interés en una relación comercial”. Resulta obvio que depender de un traductor puede servir para interpretaciones equivocadas, sobre todo si los términos comerciales no son entendidos o traducidos con rigurosidad conceptual, generándose una suerte de duda sobre la intencionalidad de la relación.

La visión de Gobierno Pero el inglés no solo sirve para salir en busca de negocios, sino para recibir a empresarios extranjeros que quieran establecerse en el país. Con ese fin Corfo tiene las becas de inglés para profesionales ligados al sector de offshoring o servicios globales. Desde el 2008 este mercado tiene una tasa de crecimiento anual de más de 15%, lo que implica que se crearán miles de nuevos empleos de esta industria en los próximos años. Juan Antonio Figueroa, Gerente de Inversión y Desarrollo y Gerente (S) de Fomento de Corfo, explica que uno de los obstáculos con los que se encuentran las empresas extranjeras que llegan al país, es el escaso manejo del idioma inglés entre los profesionales y técnicos que necesitan contratar. Este año se abrió la convocatoria para dos mil cupos. Las postulaciones se cerraron a principios de junio y durante este mes se entregarán los resultados.

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Idiomas con valor agregado Hay muchos cursos y talleres que ofrecen distintas formulas para aprender idiomas, pero hay quienes postulan que la mejor forma de conseguir éxito es en el extranjero dado que se asocian aspectos culturales al proceso de aprendizaje y un menor tiempo por estar las 24 horas del día lejos del español. Chile Idiomas, por ejemplo, es una empresa que ofrece cursos armados según las necesidades del cliente. Estos van desde las dos semanas hasta los 12 meses. Pamela Cabrera, su dueña, explica que trabaja únicamente con las cinco Escuelas de Idiomas más importantes del mundo, servicios que ha complementado con convenios con líneas aéreas y empresas internacionales. Su modelo de trabajo es escuchar lo que el cliente necesita y armar una oferta de productos que cumpla con las expectativas de aprendizaje del idioma, tiempo y dinero que desea invertir el profesional y el adulto joven. Es un servicio personalizado que contempla una asesoría para elegir el viaje, un acompañamiento vía Web durante la estadía fuera y posterior reunión para conocer la experiencia del cliente, lo cual permite tener clientes que repiten la expe-

Reportaje | Pyme riencia y la recomiendan a sus más cercanos. Go for it! Una buena forma de medir el manejo de idiomas es revisar al azar cuántas empresas del mismo sector suyo cuentan con sitio web lo tienen en dos idiomas. Si son pocos hay una oportunidad de diferenciarse. Y si son muchos yo debo estar entre los que pasan la prueba. Para Emanuel Friedman, de la Universidad Mayor, “parece que existe un mito en las pequeñas empresas donde su condición de tal no le permite acceder a mercados externos. Se olvidan que múltiples exportadores en Europa son del sector Pyme ya sea en forma individual o por su integración a cluster”. Vásquez va más allá e invita a los emprendedores a olvidar eso de “primero voy a Argentina o Perú, pero para llegar a Estados Unidos o Europa falta mucho, por eso no necesito inglés todavía”, y mejor hacerse cargo hoy que deben desenvolverse en un mundo globalizado.

Razones para aprender un idioma en el extranjero 1) Aprender el idioma nativo, es decir, en el lugar de origen. Esto permite mayor riqueza del lenguaje y unir aspectos culturales del país al aprendizaje. 2) Acelerar el proceso de adaptación al idioma. En el extranjero estás las 24 horas del día hablando en el nuevo idioma, lo que apura su aprendizaje tanto a nivel escrito como hablado. El 100% de estudiantes aprueban el curso que toman. 3) Generar redes de contacto. El estudiante conoce a otras personas de diversos países que convergen en una Escuela, generando lazos que pueden ser de gran valor personal y laboral para el futuro. 4) Valor agregado: la tendencia actual es que compañías valoran a profesionales que ya tienen experiencia en viajes y estadías en el extranjero, más allá del manejo de un segundo idioma, ya que ello permite proyectarlo a nuevos proyectos internacionales. Además tiene la documentación necesaria para que de inmediato pueda ejecutar viajes de negocios si la compañía lo requiere. Fuente: www.chileidiomas.com

Un papel importante en el aprendizaje de un segundo y tercer idioma lo juegan hoy las universidades, formadoras de futuros emprendedores, dado que la mayoría se preocupa que sus alumnos salgan hablando otro idioma. “Existe plena conciencia en el mundo

académico que un segundo idioma es una exigencia básica para un egresado de una escuela de negocios. Esta facultad imparte 8 niveles de inglés y dicta además 2 cursos totalmente en ese idioma”, cuenta el director de Pyme Crece de la Universidad Mayor.

Así lo hice | Pyme

Ecovida: Las bodas de plata de la nutrición Diego Claudet, gerente comercial de la empresa, es parte de la segunda generación de esta empresa familiar, cuyo sello ha sido entregar alimentos nutritivos a sus clientes, como un reflejo de la forma en que piensan y viven sus dueños y fundadores. covida nació hace 25 años cuando el emprendedor y creador de la empresa, Aníbal Bravo, se dio cuenta que la tendencia del mercado chileno era hacia la alimentación saludable, tal como se estaba dando en esos entonces en Europa y Estados Unidos. Así fue como decidió que era tiempo que los chilenos también tuvieran alternativas más saludables que lo que ofrecía el mercado de los alimentos procesados. Así, Ecovida fue ideada y trabajada por los únicos dos socios de la empresa, Aníbal Bravo y su mujer, Lorna Claudet, los

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que se repartieron las áreas fundamentales de la compañía: producción y finanzas, respectivamente. Cuando comenzamos había algo de conocimiento sobre la industria, ya que uno de los socios había sido Director de Operaciones de una gran empresa dedicada a los productos horneados. Del origen esta empresa familiar se ha dedicado exclusivamente a entregar una opción de alimentación rica y saludable a las personas que quieren o necesitan cuidar lo que comen. Nuestros productos son alimentos muy nutritivos que utilizan las más nobles materias primas que nos entrega el país.

Diego Claudet, gerente comercial Ecovida S.A.

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“Desde sus orígenes, esta empresa familiar se ha dedicado exclusivamente a entregar una opción de alimentación rica y saludable” Dentro de nuestra línea de productos, tenemos alimentos sin azúcar, altos en fibra, sin gluten, con hierro y con gluten, entre otros. Nuestra idea siempre ha sido entregar variedad y buen sabor a los diferentes tipos de consumidores que tenemos, los que son muy exigentes, por eso estamos en permanente contacto con ellos, conversando y recibiendo sus sugerencias para nuevos productos. Esa comunicación nos permite siempre estar mejorando e innovando para nuestros clientes. Los primeros financiamientos de la

FICHA EMPRESA Nombre empresa: Ecovida S.A Número de trabajadores: 50 empleados Sitio web: www.ecovida.cl Teléfono: 2-2757500 Dirección: Av. Francia 1345, Independencia, Santiago.

empresa vinieron del propio bolsillo de sus fundadores y créditos bancarios. Durante su trayectoria, Ecovida sólo ha recibido aportes del Estado mediante Corfo. Siempre está la intención de postular a este tipo de fondos, ya que son un incentivo a la innovación, la cual es imprescindible en un área como la alimentación saludable. Nuestras primeras ventas eran hechas directamente a locales comerciales que se encontraban en el centro de Santiago o en la Vega. Era un proceso muy cansador ya que se tenía que visitar uno a uno a los clientes. Con el tiempo y el crecimiento de los supermercados y distribuidoras, la comercialización y la venta de los productos se hacen de forma centralizada, lo que ahorra mucho tiempo y recursos. Con el tiempo, hemos logrado ser reconocidos por nuestros clientes y consumidores como una empresa que entrega una opción saludable y rica para toda la familia. Nos sentimos muy gratificados con los niveles de tecnologización que hemos alcanzado en los últimos años, lo que se refleja en nuestro aumento de capacidad de producción y el mejoramiento continuo de nuestros productos y recetas. La principal característica de nuestro emprendimiento es ofrecer una alternativa saludable en alimentos que hasta que apareció Ecovida no existían en el mercado. Fuimos pioneros en esta área y nos arriesgamos en busca de lo que pensamos era responsable con nuestra forma de pensar y de vivir. Emprender es un desafío constante, el cual se topa con problemas diariamente. Yo creo que el mejor consejo es que no importa cuántas veces uno se tropiece o se caiga, sino las veces que uno se levanta y continúa. Para ser emprendedor hay que confiar en lo que uno cree que es lo correcto y escuchar los consejos de los cercanos”. w w w. p u b l i m e t r o. c l

Tema del mes | Pyme

Empresarios hacen frente al alza en primas de seguro

Le consultamos a los seguidores de diariopyme.com en Facebook sobre un tema contingente, que afecta los presupuestos de las empresas: el alza en las pólizas de seguros. La conclusión es que aunque suban, hay que estar protegidos. Nunca se sabe cuando puede llegar la catástrofe. as instituciones bancarias y las aseguradoras ajustaron al alza sus pólizas de incendio y seguro después del terremoto: mientras que los bancos lo hicieron un 30%, las segundas subieron casi un 100%. Por ejemplo, Banco de Chile anunció a sus clientes con créditos hipotecarios que los seguros asociados aumentarían un 37% para este concepto, mientras que desde Santander no especificaron las alzas pero se prevé que sería en torno al 40%. En esta línea, sólo el Banco BBVA no aplicará los aumentos, debido a que el vencimiento del contrato de su póliza con la aseguradora se cumple en noviembre. Y todo indica que los fuertes aumentos podrían incluso llegar al 100%, aplicándo-

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Tema del mes | Pyme

se no sólo en materias de créditos hipotecarios, sino también a nivel empresarial, ya que el sector estaría percibiendo estos cobros de acuerdo al riesgo que cada una de éstas proyecta para la entidad que ofrece el seguro. Frente a este escenario, los lectores de diariopyme.com quisieron formar parte del

debate. Jorge Podlech, señala que se debe diferenciar entre aspectos estructurales y de cada rubro o actividad, según la exposición al riesgo. "Quienes no se vieron afectados por el terremoto, como las zonas extremas del país, no debieran enfrentar alzas de primas, como nosotros que decidimos permanecer en la zona central o centro sur del país”. Por otra parte, Mauricio Rivadeneira, Chief Financial Officer de la Universidad Alberto Hurtado, cree que el alza de los seguros es un problema del cual no podemos escapar. Las pérdidas ocasionadas por el terremoto claramente incrementarán las primas de seguro por algunos años. "La competencia que se va a generar entre corredores, aseguradores y reaseguradores es probable que en el tiempo implique una baja en las tasas, por lo que podemos considerar que es un proceso cíclico”. En esta línea, el también socio de la empresa BPM Consultant considera primordial estar cubierto. "El seguro es nues-

tro socio ante eventos y problemas que no podemos controlar y que pueden afectar nuestro patrimonio e incluso en el caso de algunos negocios, intangibles como la marca y la participación de mercado”. A pesar de lo que está ocurriendo, recuerden que tienen la posibilidad de contratar la póliza con otra aseguradora. Y si ponen problemas o derechamente para presentar reclamos, pueden dirigirse a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), o bien a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif) incluso en internet: www.svs.cl y www.sbif.cl, respectivamente.

¡Tu opinión vale! Participa de estos y otros debates a través de Internet: www.facebook.com/diariopyme http://tinyurl.com/clubpyme www.twitter.com/Diario_Pyme

Opinión | Pyme

Segundo Idioma: un logro que se eterniza n un mundo globalizado y competitivo como el de hoy, la importancia del manejo de un segundo idioma toma ribetes mayores, porque el saber explayarse en otra lengua ya no es sinónimo del mundo intelectual de antaño ni un código específico. Es decir, ya no es una “rareza” ni un lujo manejar otra lengua, sino una necesidad…una herramienta a toda prueba. Desde el tipo solitario que pasa horas y horas frente al computador hasta el encargado de abrir nuevos mercados alrededor del mundo, requieren del conocimiento, oral y escrito, de una nueva lengua. Si no lo hacen, tropiezan, caen y pierden oportunidades. En el mundo de los negocios, tratados y acuerdos internacionales, la importancia de los idiomas no es algo al voleo ni una comparación, e intento de asimilación, del mundo exterior. No. Los idiomas son, por el contrario, una superación y una ampliación de las fronteras de éstas. Son la construcción de potenciales ganancias para éstos a mediano y corto plazo. Los idiomas extranjeros son lo único que permite abrir, o al menos vislumbrar, la posibilidad de tener un país con participación

“En el mundo de los negocios, los idiomas son una superación y ampliación de las fronteras

Ya sea en el ámbito social y/o laboral, una segunda lengua es importante. El manejo de un segundo idioma da seguridad, conocimiento, provee de una herramienta en extremo útil y le da prevalecía sobre quien está a su lado. internacional. ¿Qué pasaría si en su empresa le piden participar de una conferencia o negociación en otro idioma que tendrá un impacto seguro en su área de negocios y al llegar a destino, no puede siquiera pedir un vaso de agua? Es cierto que hay gestos universales. Un abrazo es una imagen que no requiere comunicación. Pero intentar explicarse sin poder comunicarse con su receptor porque no ha tenido acceso al aprendizaje de una segunda lengua, sin duda en este mundo globalizado, está lejano a la universalidad antes comentada.

María José Vergara, Directora Académica Manpower Language and Training Center

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El escultor no nace con el mármol en la cuna. Son años y años, de estropear piedras de las canteras hasta poder ver la imagen que la piedra esconde, antes de quedar satisfecho por su trabajo. Es un premio al sudor, sin saber bien a qué se dirige mientras quebraba cinceles. Pero el premio, al igual que en el caso de los idiomas, en donde no se sabe a ciencia cierta si cumpliremos el reto de optar a una u otra oportunidad dentro o fuera de nuestro país, no llega y se va, sino que queda eternamente, dando sorpresas por el resto de la existencia de quien así lo ha entendido. De quien, en base a esfuerzo, entendió que la segunda lengua, si bien no es Esperanto, sí es una llave universal.

Innovación y emprendimiento | Pyme

Ahorro energético

innovador

orque ahorrando energía no sólo se ayuda a mejorar y proteger el medio ambiente sino también ayudamos a mejorar nuestra economía doméstica, es importante revisar lo que nos ofrece el mercado para portarnos bien con el planeta. Por ejemplo, un hogar con una buena barrera contra el calor, el frío y los ruidos, será siempre más confortable y consumirá menos energía. A menudo, muchos de nosotros no sabemos realmente como reducir nuestras cuentas de electricidad y gas, entre otras y nos resignamos a gastar altas sumas de dinero porque creemos que es el precio que se paga por esas comodidades. Las principales pérdidas de calor se pro-

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Innovación y emprendimiento | Pyme

En invierno la luz natural dura menos y las bajas temperaturas nos obligan a encender los sistemas de calefacción cada vez más temprano o a tenerlos activos todo el día. Así no hay bolsillo que aguante, pero si aplicas estos consejos puedes pasar un cálido invierno y encontrar la primavera con presupuesto disponible.

ducen por puertas y ventanas (entre un 25 y un 30%); por los techos y cielos (25 a 30%) y por los muros (20 a 25%), aumentando la importancia de estos últimos en los edificios de departamentos. Es por estas cifras que es tan importante aislar. Y ¿cómo se hace?, con fibra de vidrio o poliuretano, que tiene la misma capacidad aislante que un muro de piedra de un metro de espesor; poliestireno expandido; fibras minerales; espumas de poliuretano membranas de aluminio. Para sellar puertas, se utiliza la silicona o bien huinchas autoadhesivas que se adhieren a la puerta, permitiendo su normal funcionamiento: evitan que entre el frío y escape el calor. Para las ventanas se

puede ocupar doble vidrio (termopanel, doble vidriado hermético –DHV), e idealmente en marcos de ventana con rotura de puente térmico. Iluminación Conocidas por todos son las ampolletas de bajo consumo energético. Si bien son más caras que las tradicionales, duran entre 8 y 10 veces más que y necesitan una cuarta parte de energía para dar la misma luz que las ampolletas de siempre. Es decir, a largo plazo se recupera la inversión y el retorno es mayor. Además dan menos calor porque no necesitan la incandescencia, por tanto si te decides a cambiar las ampolletas de tu casa estarás ahorrando energía y siendo más respetuoso con el ambiente. Una buena solución a las altas cuentas de luz de las casas o edificios corporativos son los sensores de movimiento, que no sólo sirven para iluminar espacios cuando sea necesario sino que también son buenos aliados de la seguridad. La tecnología LED (acrónimo del inglés de Light-emitting diode, en español Diodo emisor de luz,) también ha entrado fuerte en el mercado, es útil y conveniente utilizarla para señales de emergencia, por ejemplo. Mientras el rendimiento energético de una ampolleta tradicional es del 10% (sólo una décima parte de la energía consumida genera luz), los diodos LED aprovechan hasta el 90%. De uso cotidiano Los aparatos y electrodomésticos también han evolucionado a favor de la eficiencia energética y ya se están usando

etiquetas en las que se indica el gasto energético de cada uno. Por ejemplo las de tipo A son los que menos energía utilizan para su funcionamiento, mientras que los de categoría G se encuentran en el otro extremo. Veamos algunas recomendaciones: Es recomendable elegir extractores de aire o campanas de cocina con control de demanda, y calefones con encendido piezoelectrónico o con microturbina. Si deseas cambiar tu computador, hazlo por uno con pantalla plana u opta por uno portátil, que no solo utilizan menos energía, sino que incorporan modos de ahorro. Prefiere los que tienen el sello Energy Star. Para ahorrar en el uso de agua, incorpora aireadores en las llaves, duchas eficientes y sanitarios con doble carga. También existen los calentadores de agua instantáneos. Opciones hay muchas. Si bien algunas requieren de una inversión monetaria un poco más alta en la fase inicial, no demorarás en comenzar a sentir los beneficios y toda la humanidad te lo agradecerá.

Tips para aprender a ahorrar energía Comisión Nacional de Energía: www.cne.cl Programa Buena Energía: www.buenaenergia.cl Expo Eficiencia Energética: (19 y 20 de noviembre, Estación Mapocho) www.expoeficienciaenergetica.cl

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Lanzamientos | Pyme

Banco Internacional abre “Banca Empresa” ESTA GERENCIA, orientada exclusivamente a la Pyme, fue concebida con el fin de proporcionar un servicio de excelencia a los pequeños y medianos empresarios. Los clientes de la Banca Empresarial de Banco Internacional contarán con 2 ejecutivos para su atención: uno en terreno y otro desde el banco. A este equipo se suma un tercer profesional encargado de captar nuevas empresas. Esto permite una ágil respuesta a los requerimientos del cliente. La gerencia de Banca Empresarial ofrece a modo de lanzamiento el paquete “Liquidez permanente para su empresa”, una línea multipropósito de capital de trabajo, que incluye la gestión integral de las cuenta por cobrar de la empresa. Como oferta de lanzamiento este pack no tiene comisión de entrada, ni comisiones por las 3 primeras operaciones que el cliente haga con el banco. Los empresarios que quieran acceder a este servicio pueden solicitar una visita de un ejecutivo del Banco Internacional, llamando al 369 7497 ó 08-205 5940 o a través del correo electrónico: bancaempresarial@bancointernacional.cl.

Imprime tus c er laborales LA WEB DE LA EMPRESA BST Payroll ofrece a sus clientes imprimir directamente desde la plataforma solicitudes de vacaciones y emisión automática de liquidaciones de sueldo y certificados de remuneraciones. La plataforma, que permite obtener informes de dotación y comparativos por mes, es parte de la solución integral Gerente General, Cristian Perez Moore; Gerente de Rent a Car, Rodrigo Izquierdo

Tattersall ahora es Europcar Tattersall. LA COMPAÑÍA INTERNACIONAL Europcar, líder en Rent a Car, anunció la realización de una alianza estratégica con Compañía de Leasing Tattersall. Junto con el lanzamiento de Europcar en Chile, Rent a Car de Tattersall aumentará la flota, mejorará su infraestructura y cobertura, la cual hoy contempla sobre 40 sucursales de todo el país. Así, pretende elevar aún más los estándares de servicios para sus clientes y su participación de mercado, la cual hoy supera el 20%. Según Rodrigo Izquierdo, Gerente de Rent

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a Car de Tattersall “Estamos a punto de dar un gran salto a un mejor servicio y una mayor penetración de mercado de la mano de Europcar”. Añade que para seguir diferenciándose de la competencia, se incorporarán sucursales remotas más accesibles al público, autos híbridos, deportivos y de lujo. Además, informa, se están cerrando alianzas estratégicas con las principales cadenas de hoteles presentes en Chile, “lo cual traerá beneficios directos a nuestros consumidores que arriendan vehículos”, dice.

www.bst.cl

Lanzamientos | Pyme

Equipo Banca Empresarial, Casa Matriz: Andrés Jeréz, Eleazar Campos, Carla Soto, Virginia Fontt, Jaime Amor, Lorena Vásquez y Jorge Vergara.

c ertificados de procesamiento y pago de remuneraciones y administración de beneficios que entrega esta empresa del holding, BST Corp. Con 10 años de experiencia, BST Payroll presta un servicio que se adapta a los requerimientos del cliente y brinda un importante valor agregado, que facilita la decisión de externalizar procesos de administración del capital humano, permitiendo así la reducción de costos fijos. Podrá encontrar más información en: www.tinyurl.com/pyme02617

Claudio Ortiz, director ejecutivo Office Business Group de Xerox de Chile, y Ricardo Karbage, Country Manager de Xerox de Chile.

ColorQube la primera impresora multifuncional “verde” de tinta sólida XEROX DE CHILE LANZÓ la primera impresora multifunción de tinta sólida para la oficina, proporcionando impactantes beneficios de ahorro de costos y cuidado del medioambiente, sin comprometer la performance y la calidad de imagen. La impresora multifunción Xerox ColorQube™ 9200 baja los costos de las páginas a color hasta en un 62% si se compara con las impresoras láser color. El diseño libre de cartuchos de suministros -que utiliza

barras de tintas no tóxicas, semejantes a lápices de cera- genera un 90% menos de desperdicios de insumos que las impresoras láser color comparables. Además, un estudio estadounidense estimó que la serie ColorQube utiliza un 9% menos de energía en su ciclo de vida y, por lo tanto, reduce en un 10% la huella de carbono respecto a un dispositivo láser comparable. Para mayor información ingrese a: www.colorqube.cl. w w w. p u b l i m e t r o. c l

Al cierre | Pyme

Sernac Financiero: el nuevo

fiscalizador de las prácticas crediticias Esta entidad regularía el segmento de los montos entregados por las instituciones financieras y seguros, lo cual permitiría al país cumplir con los estándares de las economías más competitivas del mundo. urante el último tiempo, el Gobierno ha apostado por que Chile ingrese en la liga de los países desarrollados, y para ello están adoptando nuevos lineamientos para alcanzar una economía cada vez más estable, basada en una correcta administración de recursos financieros. Por tal motivo, nuestro país ha efectuado diversas reformas legales y administrativas que, en las últimas décadas, han inyectado mayor desarrollo, liquidez y profundidad al mercado. Se trata de una serie de proyecciones que prontamente se verían potenciadas a través de la Agenda Mercado de Capitales Bicentenario (MKB) que, entre otras medidas, apuesta por la creación del Sernac Financiero, institución que busca dar un nuevo impulso a la economía chilena, a través de la fiscalización del sector bancario. Reparos

Pero la noticia sobre la agilización de

trámites para la puesta en marcha de este nuevo servicio para los consumidores generó ciertos reparos desde la banca. Y es que, a mediados de mayo, desde el Banco de Chile consideraron que la medida sería apresurada. “Pudiendo fortalecer dentro de la Superintendencia de Bancos un área especializada del tema, o bien dentro del mismo Sernac, no creo que sea imprescindible crear un nuevo servicio”, manifestó Arturo Tagle, gerente general de la entidad financiera. En este sentido, Tagle sostuvo además que “si hablamos de Sernac financiero, evidentemente no habría que mirar solamente los bancos, y ahí comienza a complicarse el panorama”. Y es que a su juicio habría que analizar a todos los actores del mercado de créditos, como las tarjetas de casas comerciales, cajas de compensación, entre otros. Asimismo, expresó que “hay perfeccionamientos que se pueden hacer, pero creo que las últimas crisis han demostrado que los bancos están actuando razonablemente bien en provisiones, el sistema financiero ha respondido bien, es sólido”. Apoyo parlamentario De acuerdo con las palabras del secretario general de la UDI, Senador Víctor Pérez, el informe del Banco Mundial sobre la industria bancaria en Chile demuestra que el comportamiento de las entidades

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financieras tiene una importante cuota de responsabilidad en los problemas que hoy afectan a la pequeña y mediana empresa del país. Por este motivo, para el parlamentario “es inaceptable la gran diferencia que existe entre los intereses cobrados por los créditos versus los pagados por los depósitos y ahorros, y es lamentable que en 20 años los gobiernos de la Concertación no hayan puesto freno a esta situación”. Según el Senador “hoy son muchos los pequeños y medianos empresarios, además de personas de clase media, ahogadas por los fuertes intereses que deben pagar a los bancos, mientras esta industria obtiene utilidades que son francamente brutales”. De esta manera, Pérez es enfático al emplazar a la banca, exigiendo que ésta debe asumir su responsabilidad y no restar validez al estudio elaborado por un organismo competente e independiente como el Banco Mundial, “que realizó este estudio y que ubica a Chile con una diferencia de 5,77 en las tasas bancarias, en el lugar 47 y muy lejos de los países del mundo desarrollado, al cual aspiramos llegar”.