Edici贸n N潞029 / 14 de octubre de 2010
Reportaje:
Perfil del nuevo emprendedor Hern谩n Cheyre, Vicepresidente Ejecutivo de Corfo:
"Ahora realmente existe poder de negociaci贸n frente al banco y hay que saber utilizarlo"
Tips
Las 7 claves del crédito hipotecario primaveral ENTRE AGOSTO y diciembre la demanda por este tipo de créditos crece. A la hora de adquirir un crédito en bancos o instituciones, revisa estos consejos acá: www.tinyurl.com/pyme02901
Lanzan económico teléfono satelital POR SÓLO $363 mil se puede adquirir este producto, ideal para empresarios del Turismo o quienes deben trabajar en lugares apartados. www.tinyurl.com/pyme02902
ChileCompra dicta cursos online para funcionarios encargados de las compras públicas MÁS DE 9 MIL funcionarios públicos rendirán la prueba de Acreditación de Competencias en Compras Públicas los días 26 y 27 de octubre en todo el país. Y para prepararse, ChileCompra puso a disposición de los profesionales cursos E-learning para acceder al estudio de las materias relativas a la plataforma www.mercadopublico.cl, gestión de abastecimiento y normativa de compras públicas. www.tinyurl.com/pyme02916
Registrar lamarca: ¿con o sin logo? EXPERTOS EN la materia indican que a la hora de solicitar el registro de la marca con o sin logo, siempre “depende”. www.tinyurl.com/pyme02903
Guía para cambiar de representante legal REVISA LOS consejos que entrega el Servicio Nacional de Impuestos Internos a la hora de cambiar el representante legal de la empresa. www.tinyurl.com/pyme02904
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Reportaje
Guía para ser un emprendedor moderno L
os más de 11 Tratados de Libre Comercio y otros tantos acuerdos comerciales con 57 países que Chile ha suscrito por el mundo, abren puertas antes impensadas por los empresarios nacionales. Ahora el desafío es traspasar el umbral, tener una actitud de acción que se logra rompiendo los paradigmas y mirando el mundo tal cual es hoy sin el sesgo del ayer. Pero, ¿estás preparado para internacionalizarte, para desarrollarte y conseguir el tan anhelado éxito? ¿Tienes las competencias que se necesitan para convertirte en un empresario moderno, globalizado y dinámico? Buscamos respuestas con destacados académicos ligados al emprendimiento, quienes nos entregan luces para desarrollar el “perfil del nuevo emprendedor”. Has una autoevaluación y... ¡manos a la obra! Hacia el futuro Según el Global Entrepreneurship Monitor, el emprendedor chileno en etapas iniciales tiene en promedio 37,5 años, dos tercios de ellos son hombres, un 30% posee estudios universitarios y un 68% emprende motivado por una oportunidad. A estas características, se suman para ser
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Fuimos en busca de las características que debe tener este nuevo empresario inmerso en la tecnología, las tendencias y los principales cambios culturales asociados al emprendimiento. un emprendedor moderno el ser dinámico, riguroso, perseverante, flexible, acomodarse a los cambios y enfrentarlos con decisión. “Evitar los cambios reiterados en la estrategia de la organización, salvo que hayan sido evidentemente errados, y por supuesto, saber más de un idioma”, dice Carlos Poblete, Coordinador del Global Entrepreneurship Research Center, de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad del Desarrollo. Emanuel Friedman, director del proyecto Pyme Crece de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Mayor, agrega que el emprendedor debe poseer tanto competencias duras como blandas. “El emprendedor de hoy debe asumir riesgos, pero controlados, para eso y no cometer errores debe recibir algún tipo de
formación, y si los comete, debe tener la capacidad de saber ponerse de pie y mirar lo adverso como un nuevo desafío”. Friedman agrega que para ser un empresario globalizado debe estar conectado, “no debe ni puede estar ajeno a los cambios, tanto locales como mundiales”. Nice to meet you Uno de los factores mencionados por los académicos para enfrentar el mundo de los negocios, es el manejo de idiomas. Si bien el español es el segundo más hablado en el mundo según el número de habitantes nativos, en los negocios, investigaciones y material académico el inglés es el rey. Le sigue de cerca el chino mandarín. “La comunicación en los negocios es importantísima y cuando dependemos de un
Reportaje
tercero para dar nuestro mensaje de venta, perdemos el control del arma más poderosa a la hora de generar un vínculo con el cliente”, explica Paulina Vásquez, experta en comercio exterior y parte del Consejo Editorial de diariopyme.com. Hay muchos cursos y talleres que ofrecen distintas formulas para aprender idiomas, pero hay quienes postulan que la mejor forma de conseguir éxito es en el extranjero. Para Pamela Cabrera, dueña de timeUP, empresa focalizada en idiomas en el extranjero para ejecutivos y empresarios, manejar un segundo idioma es vital para el mundo de los negocios. “Permite generar redes de contacto en el extranjero, acceder a una diversidad cultural, aprender el idioma nativo en menos tiempo y volver a Chile con nuevas ideas". La empresaria comenta que muchos de sus clientes que viajan 4 semanas o más, generalmente tienen un ascenso en sus trabajos o consiguen uno mejor, y si se trata de empresarios, las redes de contacto armadas en el extranjero le significan
ventas y asociatividad. "El retorno de la inversión está asegurada", dice. Más estudio Sólo un 30% de los emprendedores encuestados en el GEM poseen estudios superiores. Una cifra bastante baja considerando que la competencia es alta y que ya un pregrado no es sinónimo de éxito. La continua capacitación y especialización es cada vez más importante, por ello el mercado ha visto en los empresarios deseosos de conocimientos y herramientas un buen nicho de negocio. Así, son varias las casas de estudios que tienen programas de postgrados, magíster o MBA enfocados a los empresarios. Por ejemplo, en los programas de MBA y Magíster de la Universidad Mayor, un 32,7% de los alumnos son empresarios, ligados a la industria de servicios, retail, transporte y financieros, principalmente. Francisco Javier Garrido, director de la Business School de la U.Mayor indica que los alumnos tienden a preferir temáticas ligadas a la estrategia, ges-
tión, finanzas y control de calidad, recursos humanos y liderazgo. “Además de los temas de moda como Balanced Scorecard y Responsabilidad Social Empresarial”. La Universidad del Desarrollo es otra casa de estudios que ha puesto sus ojos en los empresarios. También tienen programas de postgrado para ellos y entre las temáticas más demandadas se encuentran transferencia de experiencias en la gestión de negocios, integración de temas técnicos en la administración diaria de estos, desarrollo de habilidades directivas, y formación de competencias que potencien el éxito de los emprendimientos. Incluso si no tienes tiempo para asistir a clases, hay programas para ti. El programa eClass Business de la Universidad Adolfo Ibáñez es una alternativa. Luz María González, directora ejecutiva cuenta que este trimestre tienen cerca de 1.800 alumnos. “Gracias a la flexibilidad y excelencia académica de nuestro programa de diplomados, todos nuestros alumnos tienen un perfil ejecutivo,
Reportaje es decir trabajar en empresas en diferentes cargos o manejan sus propios negocios y por ello han elegido la metodología blended learning (semipresencial)”. González cuenta que los cursos más demandados tienen que ver con habilidades blandas, como Negociación, Comunicación Eficaz y Resolución de Conflictos, Liderazgo y Coaching, y Trabajo en Equipo. Por otro lado, el diplomado de Marketing y Ventas también es requerido por los empresarios, este tiene cursos de Marketing Estratégico, Comportamiento y Consumidor, Fidelización de Clientes, entre otros. Siempre conectados Un empresario moderno debe estar siempre conectado y atento a los cambios tecnológicos. Y el mercado también lo sabe y por ende las diversas compañías de telecomunicaciones hoy ofrecen diferentes productos y planes de telefonía móvil e Internet para acomodarse a las necesidades de los emprendedores. En esta línea, los planes de datos de banda ancha móvil (USB) ofrecen la capacidad de conectarse a internet a través de un notebook o PC de escritorio, en cualquier momento o lugar a través de la red. Actualmente, existen empresas que cuentan con redes 3.5G (de Tercera Generación) que permiten alcanzar velocidades similares a las de una conexión de banda ancha fija. Las dos mayores compañías de telecomunicaciones del país –Entel PCS y Movistar- ofrecen varias soluciones al respecto. Ambas cuentan con sistemas de cobertura 3G, más conocida como banda ancha móvil (BAM). Este sistema funciona con un modem portátil, muy parecido a los famosos pendrive. De hecho, se conecta a un puerto USB de un PC portátil y tras la instalación de un software, el usuario puede conectarse a la red. Y para estar literalmente siempre conectado, todo emprendedot debe tener su propio smartphone, ya que la conexión a toda hora y en todo lugar se ha convertido en uno de los requerimientos principales para mantener una comunicación fluida con los clientes. Así, y a pesar de los costos, los usuarios coinciden en que esta tecnología agiliza los procesos de gestión empresarial. Gerardo Muñoz, lector de diariopyme.com, señala que “uso un Blackberry
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Curve, el cual es muy beneficioso, ya que me permite revisar correos y órdenes de compra en tiempo real. Me evita estar en la oficina, y además me permite visitar futuros clientes y compradores, entregando un servicio más rápido, online y, a la vez, personalizado”. Por otra parte, David Sutherland, agrega, “más que recomendarlos, creo que a estas alturas son una obligación para muchas personas, para responder oportunamente”. Aquí o allá por cielo y tierra Si vas a viajar para concretar negocios fuera de tu ciudad o país, ¿para qué pagar altas sumas en taxis y buses si se puede viajar en avión y arrendar vehículos? Eso sin contar el plus que le das a tu imagen y comodidad. Llegarás fresco para iniciar las negociaciones. Si quieres volar, las aerolíneas tienen planes especiales para empresas, en los que aseguran mejores precios y rapidez en la gestión. Por ejemplo, Lan indica en su página web que a través del programa Empresas se puede comprar más rápido, hacer reservas y otros servicios online permitiendo hacer este trámite mucho más ágil. Además ofrece servicio de administración y control de gastos, facilidades de pago –con tarjetas de
crédito y transferencia bancaria-, y un completo soporte integral. Por otro lado, SKY Airline promete un servicio especializado de venta de pasajes aéreos según los requerimientos de cada cliente. Mediante el registro de la empresa en el portal web de la compañía se obtienen convenios según los requerimientos de cada empresa, ofrecen un call center, entregan un completo informe en línea para controlar las compras y dan acceso a Sky Plus, que otorga descuentos en hoteles, restaurantes, rent a car, entre otros beneficios, con solo presentar la tarjeta de embarque. Y si al llegar necesitas un auto, ¡arriéndalo! El gerente de ventas y marketing de Hertz, Matías Bascuñan indica que lo más solicitado por los empresarios son camionetas 4x2 y 4x4 “vehículos ideales para visitas a terreno”, indica. Y es que las empresas están observando con gran interés la opción de arrendar vehículos para labores específicas, en vez de gastar elevadas sumas de dinero en adquirir autos o camionetas. Claro, el dinero se puede invertir en otras áreas de las organizaciones. Para la utilización de este tipo de servicios, sólo se debe contar con la licencia de conducir al día y una tarjeta de crédito que cubra la garantía del vehículo solicitado. Así, las empresas del rubro ofrecen servi-
Reportaje cios de arriendo diarios, semanales, mensuales y anuales de vehículos. Diversos paquetes que, incluso, cuentan con chóferes nacionales, internacionales y bilingües, además de seguros de accidentes para pasajeros, seguro cobertura total por daños y sistemas de orientación vía GPS. Además, gracias a servicios completamente digitales, las empresas pueden conocer la trayectoria de los vehículos en arriendo, a través de seguimiento a las flotas de automóviles, de manera que se optimice el rendimiento de cada vehículo. En esta línea, el gerente de “Piamonte Rent a Car”, Raúl Pemjean, explica que “generalmente este tema tiene relación con las flotas que se arriendan a empresas y en los cuales los precios de arriendo son más acotados por el volumen”. La primera impresión cuenta ¿De que sirve tener estudios especializados, contar con tecnología, si la imagen no lo demuestra? Nos guste o no, en los nego-
cios este es un tema importante. Según un estudio de la Universidad de California (UCLA), un 55% del primer impacto depende de la imagen, un 38% del comportamiento y sólo un 7% tiene relación con el contenido de lo que decimos. “La imagen profesional habla de nosotros como personas, pero también de la compañía a la que pertenecemos o representamos”, explica Maritza Añazco, directora de Relookmed. Esta experta en imagen y protocolo dice que si un empresario toma esta asesoría se le abrirán puertas y nuevas oportunidades, “no será discriminado por falta de protocolo o de roce. Con este programa se adquiere seguridad y credibilidad”. Así lo comprueba Tamara Bravo, microempresaria del rubro alimentos, quien se sometió a una asesoría de imagen luego de darse cuenta de que en sus reuniones de trabajo pasaba inadvertida frente a su llamativa socia colombiana. “No sólo me cambió la vida, también la personalidad. Me siento con más voz para enfrentarme a los clien-
tes importantes. Ahora nos repartimos mejor el trabajo y voy a reuniones que antes no me atrevía”. La empresa PersonalShopper Chile, ofrece además el servicio llamado “fondo de armario”, donde en compañía de un asesor se revisa el guardarropa y se elige qué se queda y qué se va, dependiendo de la nueva imagen lograda. Además, se enseñan técnicas para enfrentarse a un interlocutor hombre o mujer. “En la teoría del color que enseñamos, entregamos consejos de cómo vestirse para una reunión dependiendo del género de la persona ante la cual deben presentarse, ya que hay ciertos colores que impactan de distinta forma si son hombres o mujeres”, explica María del Pilar Malverde, de la empresa PersonalShopper Chile. Como podrás imaginar, esta guía podría seguir con otros tópicos (lo cual haremos, no te preocupes) pero nada resulta más importante ahora que dejar de leer y tomar cartas en el asunto. ¡Reacciona! Sólo depende de ti.
Innovación y emprendimiento
Exportación chilena de software asoma en las grandes ligas
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a en 2005 la industria de la exportación de software chileno comenzaba a mostrar importantes avances. Así lo demuestran los resultados del “Cuarto Diagnóstico de la Industria Nacional de Software y Servicios”, que realizó la Escuela de Ingeniería de la Universidad de Viña del Mar (UVM) en dicho período, puesto que se reflejó un aumento de 133% en las ventas de programas al exterior, totalizando
Debido a la gran importancia que se le ha otorgado a la tecnología, incluso considerándola como uno de los procesos innovadores que ayudarían a Chile a cruzar el umbral del desarrollo, las exportaciones de software nacional comienzan a posicionarse tímidamente en Estados Unidos. US$1.500 millones. Hoy, y con el objetivo de potenciar la internacionalización de las compañías tecnológicas del país, la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI), ya cuenta con una Plataforma de Servicios Globales ubicada en una de las potencias mundiales más importantes del área, Estados Unidos. Esta iniciativa se encarga de la generación de negocios, marketing directo,
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Innovación y emprendimiento
participación en ferias, adquisición de bases de datos de potenciales clientes y eventos con grupos selectos de clientes, entre otras actividades, que son desarrolladas por las empresas socias de ACTI. Situación que ha significado un fuerte impulso a la innovación como motor de crecimiento y desarrollo del país. Y es que, a través de estas iniciativas, se pretende potenciar el mercado de los servicios globales y mejorar la visión del sector tecnológico en el extranjero. Visión que, desde ACTI, quieren plasmar para los años venideros. Según el nuevo presidente de dicha entidad, Raúl Ciudad, los ejes innovadores de la organización apuntarán al desarrollo del país, de la industria TI y del mercado en general. En esta línea, la entidad está enfocada en el incremento de la internacionalización del sector, de manera que, a través de la inversión de las empresas en el concepto de I+D+i, se logre penetrar
los mercados extranjeros, generando lo que han denominado “propiedad intelectual exportable”. En este sentido, la organización desarrolló un estudio que demuestra el impacto que ha generado la Plataforma de Servicios Globales en Estados Unidos. Claro, pese al “desconocimiento” de la tecnología y la ingeniería chilena por parte del público norteamericano, se reconoce que han sido la base para el desarrollo y éxito de áreas como la fruta, el vino y la minería. No obstante, el informe asegura que un 32% de la población norteamericana conocería el sector TI chileno, debido a la estabilidad política y económica, su alta infraestructura, la calidad de la ingeniería, su capacidad de innovación y modernidad, su flexibilidad y su cultura. Escenario beneficioso para las empresas desarrolladoras de software. Y es que, en 2009, ACTI instaló una plataforma de internacionalización en Nueva
York, en la que actualmente participan cinco empresas nacionales, encargadas de exportar sus servicios tecnológicos a Estados Unidos, cerrando –a la fechaunos nueve negocios por más de US$3 millones, y sumando proyectos de mediano plazo y largo plazo por otros US$16 millones.
Opinión
Seguridad Laboral: compromiso hacia el desarrollo E
l accidente en la Mina San José ha gatillado una revisión profunda sobre las condiciones de higiene y seguridad en el trabajo. Lamentablemente, muchas veces estos temas quedan relegados a segundo plano y sólo cuando sufrimos un accidente, o cuando una tragedia nos golpea de cerca, tomamos el peso de la importancia que tiene contar con adecuadas condiciones laborales en materia de seguridad. Un accidente afecta no sólo al trabajador que lo sufre sino también a su familia, a sus amigos y a sus compañeros de trabajo. La Comisión de Seguridad en el Trabajo creada por el Presidente Sebastián Piñera está realizando un gran esfuerzo a nivel nacional. Estamos analizando los estándares exigidos, los sistemas de fiscalización y los incentivos al cumplimiento. Hemos recibido numerosos testimonios y sugerencias de expertos, organizaciones sindicales, gremios e instituciones relacionadas con la seguridad, y esperamos presentar al Presidente Piñera un completo diagnóstico con propuestas el próximo 22 de noviembre. Todos concordamos que la clave es desarrollar una cultura de seguridad donde ésta sea un valor intransable. Que esté presente en todas nuestras acciones, y no sólo en el trabajo, sino que también en nuestro hogar. La seguridad debe ser sinónimo de hacer las cosas bien, sin errores y con calidad. Debemos avanzar hacia un modelo de sociedad donde la seguridad laboral no sea considerada un costo, sino una inversión, donde trabajar con seguridad no sea sólo un imperativo legal y ético, sino también como indispensable para ser exitosos en largo plazo. Chile nunca había estado más cerca que Camila Merino, Ministra del Trabajo y Previsión Social
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Nunca se alcanzará el progreso en el país si no se cuida a la fuerza laboral. Por eso el Gobierno está trabajando en este tema junto a los involucrados. ahora de alcanzar el desarrollo, y de derrotar la pobreza. Pero para ser un país verdaderamente desarrollado las empresas deben respetar las normas de higiene y seguridad, y preocuparse por el control de los riesgos. Debe ser un compromiso que debe partir desde la administración superior de la empresa. Los comités paritarios deben ayudar no sólo a identificar oportunidades para mejorar la seguridad y hacer el trabajo mejor, sino
que también deben contribuir a generar una verdadera cultura de seguridad en la empresa que llegue hasta todos los trabajadores y trabajadoras. Por otro lado, TODOS debemos comprometernos con el autocuidado, el uso de los elementos de protección personal cuando sea necesario y el cumplimiento de los procedimientos de trabajo seguro. Todos queremos y debemos trabajar por un Chile con un ambiente más sano y seguro.
Motor
Rent a Car:
comodidad empresarial a toda máquina C
on más de 40 años de trayectoria, el mercado del servicio de arriendos de vehículos comienza a ganar cada vez más terreno. Y es que, si en sus inicios sólo abarcaba a gran parte del sector minero, hoy los “Rent a Car” entraron con todo en las zonas urbanas. Una industria cuyos números a mediano y largo plazo son auspiciosos. Claro, según el gerente de Ventas y Marketing de Hertz, Matías Bascuñán, “el sector ha crecido a tasas de dos dígitos en los últimos cinco años y esperamos un crecimiento en torno al 10% anual para los años venideros”. En conversación con la revista Tacómetro de Publimetro, Bascuñán afirmó que “lo más solicitado por clientes particulares son los citycar, mientras que las empresas solicitan generalmente camionetas 4x2 y 4x4, vehículos ideales para
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Con todo tipo de seguros, sistemas de GPS, precios especiales por flota de vehículos, las empresas se están acercando cada vez más al sistema de arriendo de automóviles para poder desarrollar las diversas labores institucionales. visitas a terreno”. Y es que las empresas están observando con gran interés la opción de arrendar vehículos para labores específicas, en vez de gastar elevadas sumas de dinero en adquirir autos o camionetas. Claro, el dinero se puede invertir en otras áreas de las organizaciones. Automóviles bien equipados, acompañadas de un óptimo servicio están cautivando a nuevos clientes. Todo ello de la mano de una creciente recuperación económica tras la debacle financiera que
afectó los mercados mundiales, sobre todo, al sector automotor. En este sentido, el gerente general de AVIS Chile, Hernán Fuica, sostuvo que "en lo que va del año estamos teniendo un crecimiento mensual que fluctúa en el orden del 10 y 15%. Y este avance está empujado principalmente por el buen impulso que está teniendo la economía, la que a su vez ha crecido por los proyectos de minería gracias al importante nivel de arriendo de autos que se registran". Pese a que los meses donde mayor
Motor
dinamismo presenta la industria van desde diciembre a febrero, los arriendos por parte de las empresas han generado un repunte importante durante 2010, dejando atrás a los meses con menos movimiento que, generalmente, son junio y julio. Servicios a empresas
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Para la utilización de este tipo de servicios, sólo se debe contar con la licencia de conducir al día y una tarjeta de crédito que cubra la garantía del vehículo solicitado. Requerimientos simples que hacen del Rent a Car un modelo interesante para las necesidades de traslado de las compañías. Así, las empresas del rubro ofrecen servicios de arriendo diarios, semanales, mensuales y anuales de vehículos. Diversos paquetes que, incluso, cuentan con choferes nacionales, internacionales y bilingües, además de seguros de accidentes para pasajeros, seguro cobertura
total por daños y sistemas de orientación vía GPS. Valor agregado que confirma el repunte del sector. Y cómo no, gracias a servicios completamente digitales, las empresas pueden conocer la trayectoria de los vehículos en arriendo, a través de seguimiento a las flotas de automóviles, de
manera que se optimice el rendimiento de cada vehículo. En esta línea, el gerente de “Piamonte Rent a Car”, Raúl Pemjean, explicó que “Generalmente este tema tiene relación con las flotas que se arriendan a empresas y en los cuales los precios de arriendo son más acotados por el volumen”.
Entrevista
El renacer de Corfo: Del asistencialismo al socio en los negocios 16
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Entrevista
Tras los primeros seis meses de asumir el cargo, quisimos conversar con el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Hernán Cheyre, para saber cómo se están aterrizando los anuncios de apoyo a la Pyme por parte del Gobierno. Indagamos en datos empíricos que dan cuenta de cambios culturales y técnicos que le están cambiando el rostro al sector y a la relación de Corfo con el mundo del emprendimiento y la innovación. Por Leonardo Meyer Z.
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oma pausas antes de responder. Da ejemplos sin caer en obviedades. Subraya en el aire las ideas que considera relevantes. Es asertivo a la hora de aclarar dudas. Es Hernán Cheyre, el nuevo vicepresidente ejecutivo de Corfo que asumió días después del inicio del Gobierno de Sebastián Piñera, que tal como muchos de los nuevos personeros han saltado del ámbito privado al público en poco tiempo y con grandes desafíos por cumplir. "Siempre estuve ligado a estos temas, de hecho emprendí con un negocio", aclara Cheyre junto con reconocer que su llegada a Corfo le ha significado empezar de cero, "con más años a cuesta, pero también con más experiencia". ¿Cómo vivió el pasado terremoto? Personalmente el cambio del ámbito privado al público ya es un terremoto en sí, porque son códigos distintos, son ritmos diferentes con prácticas distintas, y si a eso le agregamos el movimiento telúrico todo se complica y se vuelve más desafiante a la vez. Me cambió el ritmo absolutamente, entré a la onda de 24x7 en un abrir y cerrar de ojos. Ha sido muy intenso y cansador, pero a la vez una experiencia rejuvenecedora que me permite entrar en sintonía fina con el emprendimiento. ¿Encontró la institución como esperaba? Llegué acá con la decisión de no cuestionar ni hacer juicios de valor respecto de lo que se hacía antes. Preferí desde el día uno responder constantemente al "cómo lo hago", "cómo lo puedo hacer mejor" y "cómo le puedo sacar el máximo provecho a lo que tenemos". ¿Alguna primera evaluación? Conformamos un equipo de primerísi-
mo nivel, mayormente jóvenes sub 40 que transmiten ganas de hacer cosas con mucho entusiasmo, que en 6 meses se han acoplado con los excelentes funcionarios de la administración anterior y que tienen el valor de llevar mucho tiempo respirando lo que hace esta institución. ¿A seis meses todo sigue girando en torno al apoyo tras el terremoto? La primera parte estuvo muy concentrada en ese tema, pero sin perjuicio que uno siga con el compromiso que se asumió con las personas que se vieron afectadas, la Corfo es mucho más que la ayuda tras el terremoto. Hemos tomado un gran desafío y compartimos un sueño: queremos que Chile sea un país desarrollado para el 2020 y eso implica crecer 6% promedio al año. Para ello es fundamental aumentar la productividad y eso sólo es posible facilitando más y mejor el emprendimiento y la innovación. Al asumir anunció un rediseño y evaluación de los programas de apoyo. ¿Cómo va eso? Primero rayamos la cancha y definimos que al estar insertos en una economía de mercado, el motor del crecimiento, del emprendimiento y la innovación, deben ser los agentes privados. Eso no está en duda. ¿Y qué rol cumple Corfo acá? Tiene que apoyar a las empresas de menor tamaño ante las “fallas” o imperfecciones del mercado. Como por ejemplo... Las más típicas son externalidades, acciones que pueden beneficiar a otros en desmedro de la propia empresa, problemas de coordinación, la entrega de ayuda para beneficiar a todos por igual pero donde nadie puede apropiarse en forma individual. Hay un camino donde a veces
nos encontramos con puentes que están cortados, como la falta de comunicación y coordinación. Ahí hay espacio donde Corfo debe actuar y corregir esas fallas. ¿Ese será el sello que busca imprimir en su administración? Podría resumir lo más relevante en tres áreas: que los recursos lleguen a manos de los innovadores sin tanto intermediario, maximizar la cobertura e impacto de nuestros programas y mejorar la gestión institucional, todo lo cual nos permitirá focalizarnos más y mejor en atender las necesidades del cliente final Partamos con lo más complejo. ¿Cómo llegar de manera más directa con los recursos? Existe toda una industria de intermediarios que los propios emprendedores que postulan a nuestros programas critican. Eso no es lógico. No puede ser que se requiera de otras personas para poder llenar formularios si hoy la tecnología debería facilitar mucho más estos trámites. ¿Potenciarán el sitio web? Antes teníamos 90 programas a los cuales se postulaba online, pero eso al final confundía. Uno tenía que decir a mí me interesa ese programa porque atiende mi necesidad, pero eso es como ir al médico y automedicarse. Entonces la persona postulaba o hacía todo el trámite para el programa equivocado, perdiendo tiempo él y Corfo. Ahora simplificamos todo: si su tema es financiamiento, marque aquí. Si es emprender o innovar, acá. Deberíamos tener un máximo de cinco opciones y el resto del trabajo es interno. ¿El usuario ya no tendrá que llenar engorrosos formularios? Llenar un formulario Corfo es lo más difícil que hay y por eso los postulantes debíw w w. p u b l i m e t r o. c l
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Entrevista
an pedir ayuda a los intermediarios. Ahora todo será más fácil para el usuario y si existen pasos complejos los haremos nosotros. Esto ahorra tiempo y costos para todos, que es lo que buscamos. ¿Qué pasará con los nodos tecnológicos ahora que se busca minimizar la acción de intermediarios? Han cumplido un rol importante, pero ello no significa que no debamos evaluarlos del mismo modo como hemos hecho con otros programas que buscan potenciar la asociatividad y la capacitación de nuestros usuarios. Ahora que estamos mucho más ligados al cliente final pueden haber cambios, pero eso se determinará cuando termine la evaluación. ¿Y lo mismo pasa con las Incubadoras? Hay muchas registradas que operan con un modelo que debe cambiar: Corfo le paga a la incubadora por cada iniciativa que está siendo incubada, pero no hay incentivo alguno asociado a la evolución que tiene esa iniciativa cuando sale de la incubadora. Ahora Corfo le va a pagar una menor cantidad fija a esta incubadora por cada idea de negocio que se apoya, pero cada cierto tiempo yo quiero saber cómo le fue, cómo atendió a esa iniciativa y en la medida que exista una evolución positiva yo ayudo más. Si la incubadora logra que la iniciativa apoyada emita su primera factura de venta, ahí Corfo le paga un monto adicional. Y si luego empiezan a crecer las rentas, vuelvo a pagar. ¿Cómo tomaron las incubadoras este cambio? Se trata de un "pago flexible" que evidentemente no les gusta mucho, pero va en la línea correcta de todo lo que estamos haciendo. Gestión y cobertura Vamos a la gestión interna ¿En qué ha mejorado? En eficiencia. Hoy el tiempo promedio para aprobar o rechazar una postulación en el área de innovación, por ejemplo, es superior a 80 días. Le pedí al director de Innova que a partir de octubre esto debe reducirse a la mitad y que la información que resulte de cada evaluación esté disponible para el postulante.
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"Un gobierno transparente y de puertas abiertas" fue como lo llamó el secretario ejecutivo de Desarrollo Digital, Alfredo Barriga en una entrevista anterior. Exacto. Y la reciente inauguración de la Biblioteca Corfo es una muestra de ello. La información de todo lo que hacemos en Corfo está a disposición de quien la necesite, gratis y en un ambiente propicio para los negocios si así se requiere. Otro tema qué mencionó es maximizar el impacto de los programas Corfo... ¿menos dinero a más personas? No. La mirada es otra: más allá de si atendemos a cierto número de emprendedores o entregamos tanta cantidad de subsidios, lo importante es qué se logró finalmente. Antes se hablaba de los millones de dólares que entregaba Corfo a la Pyme, pero ahora se debe hablar de cuántas se están atendiendo de verdad, cómo se han beneficiado, el impacto real que tuvo la inversión realizada. De ahí lo que señalé antes con las incubadoras, por ejemplo. Financiamiento El tema más recurrente al momento de solicitar apoyo por parte de las empresas de menor tamaño, sin duda que resulta ser el financiamiento. Hernán Cheyre lo sabe y deja claro cuál es la mirada de Corfo en este sensible tema."Históricamente Corfo le entrega al sistema financiero, principalmente bancos, líneas de financiamiento para que a su vez se los entreguen a las Pyme. Pero en la práctica, gran parte de esas líneas no terminan en estas empresas sino en los clientes tradicionales del banco. Entonces lo que ocurría es que el banco se financiaba con Corfo a un costo más barato que hacerlo con otras fuentes de financiamiento", dice. Y si bien reconoce que a veces sí llegaba el dinero al grupo objetivo, las tasas de interés "no eran precisamente para ayudar". ¿Cómo piensa corregir esta falla de mercado? La pregunta es otra: ¿Es necesario que Corfo le entregue recursos al sistema financiero? No, eso lo pueden conseguir en cualquier parte, hay abundante liquidez internacional y local para los bancos. ¿Y qué hacemos? A las Pyme no les prestan plata por con-
siderarlas riesgosas. A veces ese temor es justificado dado que hay asimetría de información, otra falla de mercado, como un estado financiero mal presentado al banco o la desconfianza debido al pobre historial de quien solicita un crédito. Para corregir esto estamos fortaleciendo las Sociedades de Garantía Recíproca (SGR), que operaban a una escala muy reducida. Dejamos la teoría de creer que podemos ayudar a las Pyme a través de líneas de financiamiento tradicionales y le dijimos a bancos, cooperativas y cajas de compensación, " vaya y préstele plata a la Pyme. Yo no le voy a pasar ese dinero, usted se lo consigue, pero como entiendo que las considera más riesgosas, yo voy a garantizar ese crédito que usted le entrega".
"HAGO UN LLAMADO PARA QUE LA GENTE HAGA QUE LOS BANCOS COMPITAN MÁS ENTRE SÍ. AHORA CORFO LE PERMITE A LOS EMPRENDEDORES TENER UN MAYOR PODER DE NEGOCIACIÓN QUE SE DEBE APROVECHAR". ¿La industria de las SGR está preparada para este cambio? Es que los bancos no quedan fuera, lo que ocurre es que hay más competencia. Nosotros obligamos a la institución a que entregue una oferta por escrito, respecto de cuáles son las condiciones de la operación que le está ofreciendo a la Pyme que tiene en frente, y ese papel debe tener validez de por lo menos 7 días. Entonces el emprendedor puede ir a la cooperativa de al lado o al banco del frente y cotizar. ¿Cómo piensa superar la evidente resistencia de los bancos ante este nuevo escenario? Al principio fueron un poco reacios porque vieron que al existir esta garantía recíproca perdían el poder de mantener cautivo al cliente y en cambio éste ahora tiene un mayor poder de negociación, pero al mismo tiempo se han dado cuenw w w. p u b l i m e t r o. c l
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Entrevista
ta que este certificado de garantía es mucho más líquido dado que a las 48 horas lo puede hacer efectivo. ¿Cuándo pasaron de la teoría a la práctica? Tras el terremoto, para las zonas más afectadas, hicimos un plan piloto creando un fondo especial para ellos, con garantías que llegaban hasta un 80%, dependiendo del tamaño y plazo de la operación. En tres meses ya se han aprobado 7.700 operaciones, más del doble de todas las operaciones aprobadas en los últimos 4 años. Sin duda que resulta más potente poder llegar de verdad a la Pyme con un mecanismo de este estilo que con otro. ¿Ahora viene la etapa de ir con este modelo más allá de las empresas damnificadas por el terremoto? Estamos fortaleciendo todos los programas de garantía, considerando siempre que si una empresa pequeña no es viable, obviamente no la vamos a apoyar. Así de claro... Así de claro. Se acabó la imagen de un
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Perfil
Estado asistencialista. ¿Y qué parámetros usarán para discriminar la entrega de estas garantías? Una empresa que viene con años de pérdidas tendrá menos posibilidades que un emprendedor que ha tenido un fracaso... Disculpe, pero estamos tocando un tema muy sensible y que hasta aquí siempre se ha señalado como un aspecto cultural prácticamente imposible de cambiar. Me refiero al castigo social que sufre el empresario que fracasa. ¡Es que tenemos que romper con el mito de que un emprendimiento fallido es un fracaso del emprendedor! Corfo quiere fomentar el emprendimiento y la innovación, y entendemos que tal como ocurre en todas partes del mundo, la mayoría de las iniciativas fracasan. El emprendedor, el innovador, es un recurso bastante escaso y no queremos que se desaliente. Queremos que en estos casos muera el emprendimiento, no el emprendedor que está detrás. Queremos que se
Hernán Cheyre es ingeniero comercial de la Universidad Católica con un Master en Economía en la Universidad de Chicago. De vuelta al país trabajó algunos años en la Universidad de Chile, pero al poco andar se independizó y armó Econsult, una sociedad de consultores que lo llevó a crear una de las primeras clasificadoras de riesgo del país. El emprendimiento creció y entre los años 1992 y 1993 se asoció con una empresa norteamericana, vínculo que lo llevó a vender el 100% a esos socios, apenas comenzado el nuevo milenio. Tras ello volvió a trabajar con su primer socio en Econsult realizando consultorías en el ámbito de los fondos de inversión y la administración de activos. Ha sido parte de diversos directorios de empresas, pero siempre con un perfil asociado a temas del ámbito de las políticas públicas, de hecho, estuvo vinculado al Instituto Libertad y Desarrollo como parte del consejo de esa área. Todo ello hasta que recibió el llamado del Presidente y de las autoridades del Ministerio de Economía y Hacienda para asumir al frente de Corfo, la principal entidad pública con foco en fomentar el emprendimiento y la innovación. levante y salga nuevamente a flote. A estas alturas Hernán Cheyre ordena las cosas que descansan sobre la mesa que nos reúne para esta entrevista, toma aire y sostiene una mirada que proyecta seguridad. "Todo esto pasa por cosas mucho más allá de los instrumentos que tiene Corfo", reflexiona. "Pasa por modernizar la Ley de Quiebra para que sea más fácil terminar con un negocio. Este es un elemento central cuando hay un emprendimiento fallido, ya que el cierre puede demorar varios años y además promueve dos nuevos problemas: Deja inmovilizados los recursos por tres años y además deja al emprendedor con una mancha social y moral de estar quebrado, de fracasar. No puede ser".
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El fracaso empresarial visto como proceso de aprendizaje ese a que es sabido que para lograr que todo marche bien se necesita de tiempo, y por qué no de nuevos intentos, la sociedad suele “estigmatizar” a las personas que fracasan en sus intentos de negocio. Sin embargo, expertos señalan que “caerse” no siempre es tan malo, puesto que existe un proceso de aprendizaje y madurez emprendedora que viene a solidificar el camino empresarial de largo plazo. Muchos de los grandes empresarios que hoy abundan en el mercado han
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Estadísticamente, para tener éxito en los negocios es necesario emprender 2.5 veces aproximadamente. Así que sólo hay que levantarse y seguir intentando. tenido fracasos, lo importante acá es sacar una lección que pueda servir de garantía para los próximos pasos. Según el experto en Liderazgo, Efectividad y Marketing de Modelos y Soluciones Organizacionales (MSO Chile),
Jorge Alberto Restrepo, el emprendedor debe ir desarrollando tres elementos básicos para el mundo de los negocios, basados en la “intuición, el coraje para manejar el fracaso y la visión de futuro”. Herramientas que permiten que los w w w. p u b l i m e t r o. c l
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con él, una herramienta online que permite diagnosticar el estado de las empresas. La iniciativa es desarrollada en conjunto entre la Confederación de la Producción y el Comercio; el Foro de Innovación; Octantis, la potenciadora de negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez; el Banco Interamericano de Desarrollo; BCI; el Ministerio de Economía e InnovaChile de Corfo. El programa en sí, dicen sus creadores, quiere constituirse como un apoyo al estímulo del emprendimiento y “una
Quiebra empresarial
próximos pasos empresariales sean los correctos. El experto señala que “un elemento clave del pasado se llama aceptación; en el presente debe primar la confianza, mientras que el elemento clave del futuro es esperanza”. Sin embargo, según Restrepo, el emprendedor que ha fracasado, generalmente, “se queda con lo que le pasó,
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no acepta esa derrota, pero lo que tiene que hacer es mirar hacia adelante y ser capaz de relanzar sus ideas”. Pero… ¿cómo hago para reemprender? Para ayudar y guiar a los emprendedores que quieran volver a comenzar, el año pasado se lanzó el proyecto “Nuevamente, oportunidad de Reemprender” y
Con el fin de propiciar el emprendimiento, el Presidente Sebastián Piñera prometió modificar la Ley de Quiebra 20.073 para que sea más fácil cerrar una empresa y comenzar otra de forma más fácil y rápida, y que el capital financiero y humano no quede años sin utilizarse por culpa de la burocracia. Las autoridades económicas dicen estar trabajando en un proyecto para modificar el sistema de quiebra. Además, la OCDE recomendó modificar la actual ley, pues a su juicio el procedimiento es “ineficiente” y obstaculiza el reemprendimiento. Entre los puntos principales que arrojó el estudio destaca que “el actual proceso no sólo provoca la demora de la salida de las empresas con baja productividad sino también frena la adopción del riesgo empresarial y dificulta el acceso al crédito”. Se argumentó que según los indicadores de Doing Business del Banco Mundial, el desarrollo de la bancarrota en el país resulta más largo y costoso que en la mayoría de las naciones que pertenecen a la OCDE. Si bien el organismo internacional reconoce que durante los últimos años se han hecho esfuerzos para ir mejorando, se deben seguir tomando medidas para acelerar este proceso para evitar que los trabajadores sufran las consecuencias.
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esperanza para iniciar en nuestro país un profundo cambio cultural en el sentido de no castigar el fracaso sino recompensar al que se atreve”, expresó Raúl Rivera presidente del Foro Innovación en la ceremonia de lanzamiento. Diagnóstico online La herramienta gratuita que ofrece “Nuevamente”, fue desarrollada por el Foro Innovación, BCI y el economista José Miguel Benavente. Permite conocer objetivamente la realidad en que se encuentra la empresa e identificar las áreas donde podrían presentarse problemas. A través de un cuestionario anónimo, el emprendedor entrega información sobre la situación actual de la empresa,
una estimación de cuánta probabilidad de crisis tiene; y la descripción del estado de cuatro áreas claves: trayectoria, liquidez, estrategia y equipo empresarial. Mediante e-mail se recibirá un diagnóstico completo de la empresa. “Es importante enfrentar rápidamente la situación con herramientas que permitan conocer en qué nivel está, poder saber cuáles son los problemas, tener un mapa de navegación más claro y a partir de ahí, no quedarse en el diagnóstico, sino transformarlas en acciones“, aconseja el entonces subsecretario de Economía, Jean-Jacques Duhart. Opinión en terreno Los empresarios que han probado la herramienta, la valoran como un instrumento de gestión y continua evaluación. “Me parece genial esta herramienta, porque casi de inmediato se puede obtener una radiografía de la empresa, saber cómo está, y cuáles son los posibles riesgos a los que se enfrenta”, dijo Diego Gallegos, empresario de Calama. Carlos Barahona de BCB Consultores, informó que está en su segundo empren-
EN PAÍSES DESARROLLADOS COMO EN NUEVA ZELANDIA, SE REGISTRAN UNOS 5 MIL CASOS DE QUIEBRA AL AÑO, MIENTRAS QUE EN NUESTRO PAÍS LA CIFRA LLEGA A 150. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTA DIFERENCIA? QUE EN ECONOMÍAS MODERNAS LA QUIEBRA ES VISTA COMO UNA INSTANCIA AL REEMPRENDIMIENTO. dimiento. “Efectivamente cuando se reemprende, uno se encuentra con varias dificultades, como acceso al financiamiento, colaboración en el sentido estratégico, entre otros, y esta herramienta viene a solucionar un poco esa situación”. El programa incluye clínica de empresa, especialistas a disposición de los emprendedores, contacto con servicios de apoyo para lograr que el cierre se haga como corresponde y que el reemprendimiento sea más fácil. En Internet: www.nuevamente.org
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Así lo hice
Un emprendedor
animado El publicista Francisco Bobadilla Venegas ha trabajado como generador de contenidos y escritor para Pulentos y Amango, entre otros. Pero como empresario fue el creador de la serie infantil animada Villa Dulce, y hoy maneja dos proyectos internacionales que prometen abrir un mercado en la producción de contenidos. Y todo esto con apenas 36 años.
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esde pequeño fui hiperactivo y no sorprendió a nadie que entrara a estudiar Publicidad en Duoc UC, donde me sentí muy cómodo pero al mismo tiempo con ganas de hacer en poco tiempo muchas cosas. En el año 1995 aún no egresaba y comencé a trabajar en diversas agencias y con bandas de rock chilenas de la época en la gestión y difusión. Entre 1996 y 2002, ya como profesional, fui redactor, director de contenidos y director creativo para distintas agencias del Grupo Grey World Wide, y adquirí experiencia nacional e internacional en el trabajo con los medios
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tradicionales (ATL), con nuevos formatos (BTL) y con clientes (CRM). Pero sentía que lo mío iba por otro lado y por lo mismo decidí dejar la publicidad tras años haciendo lo mismo. Aún no tenía claro en qué me iba a focalizar cuando una amiga, Beatriz Buttazonni me introdujo al mundo de los dibujos y animación. Me llamó mucho la atención que en Chile no se había hecho nada de eso y ahí supe que estaba ante un desafío profesional. Junto a ella nos embarcamos en una boutique creativa llamada Empatía y comenzamos a entrevistarnos con todas las personas involucradas en
la animación digital para "hacer cosas". Muchos quisieron sumarse pues reconocían que ahí había futuro, pero finalmente nadie dio un paso real. Para ese momento con mi socia habíamos desarrollado una idea de serie de dibujos animados para la televisión. Nos planteamos ante los canales chilenos con la idea de hacer "Villa Dulce", pero el recorrido no fue fácil. "Es muy caro, por algo no se hace en Chile", nos dijeron una y otra vez, las mismas que nos rechazaron a pesar de tener la producto-
Así lo hice
ra que sería nuestra socia para respaldar la inversión inicial. A mediados del año 2003, cuando estábamos a punto de abortar, nombraron a Vasco Moulian como Director Ejecutivo del Área Infantil de Canal 13 quien nos escuchó y coincidió en que acá había una oportunidad. Así se comenzó a materializar nuestro proyecto Villa Dulce, la primera serie animada de la televisión chilena. De inmediato tuvimos el apoyo de varias marcas y generamos un grupo de trabajo muy comprometido. Mi empresa, Empatia, una Boutique Creativa como se le conoce en la industria a las pequeñas unidades dedicadas casi exclusivamente a pensar y crear contenido creativo, fue logrando cada meta y dejamos una excelente impresión profesional ante Canal 13 y el resto de los involucrados en este proyecto infantil. Pero fue difícil, muy desordenado a veces. Con el tiempo, me he dado cuenta que esa experiencia fue titánica, pues era un programa de animación que salía al aire casi al mismo tiempo que producíamos los capítulos.
De dulce y agraz La primera temporada hicimos 20 capítulos de 12 minutos. El público nos premió con el rating y por ende las empresas se interesaron por nuestras licencias. En el Canal estaban contentos con el producto desarrollado, tanto que para navidad nos pidieron un capítulo especial de 70 minutos que incluyó 12 villancicos. Casi como una película. Pensamos que en la segunda temporada nos iba a ir mejor, pero las negociaciones con el canal no fueron fáciles y demoró mucho en salir al aire. Tuvimos que trabajar con un presupuesto menor tomando en cuenta que aumentamos al doble la duración de cada capítulo. Comenzamos a competir con la serie infantil Pulentos del mismo Canal 13 y Villa Dulce se quedó atrás. Todavía me pregunto por qué en Chile, en vez de desarrollar una industria que se presenta como emergente, los emprendimientos que vienen después la dañan bajando sus costos, sacrificando calidad y negociando siempre mirando al del lado. Pero más que lamentar, me preocupé de guardar la experiencia como un aprendizaje. Terminamos el vínculo con Canal 13, también cerré la sociedad y me dediqué a generar contenidos a nivel local para canales y productoras como colaborador y guionista pero siempre pensando que mi próximo proyecto tendría que ver con alguna instancia que me permitiera internacionalizar mi trabajo. En el 2007 armé mi productora, Renoloco Films, junto a Cristián Heyne con quien comenzamos a pensar en forma-
tos para adolescentes y niños que mezclaran nuestra experticia en la televisión y la música (tipo Hanna Montana) y comenzar las negociaciones para hacer la primera película de animación infantil 100% chilena con distribución internacional. Además soy director de otro emprendimiento con otros socios con los cuales hemos montado un estudio generador de contenidos editoriales pero que invita al sector privado a invertir en creatividad con un ventajoso modelo de retornos. Aprendí que en el mundo del emprendimiento se debe tener total convencimiento en lo que uno puede hacer, que se puede y se debe trabajar asociativamente, tipo Join Venture, en tanto la confianza y el compromiso de todos sea el mismo. Y cuando la cosa no anda bien, se debe volver a mirar el mercado que a uno le gusta y aspirar a hacer las cosas tal como las hacen los mejores. Los negocios tienen que tener mística si no se diluyen en el hecho de juntarse en ganar plata. A los empresarios chilenos les falta hacer productos de estándar internacional, se ciegan en Chile y no rompen los paradigmas de exportar calidad y servicios.
FICHA EMPRESA Nombre de la empresa: Renoloco Films Rubro: Productora y Estudio de Contenidos Editoriales para Cine & TV. Socios: Francisco Bobadilla & Cristián Heyne Sitio Web: www.empatia.cl
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Tema del mes
Empresarios acusan que Estatuto Pyme
es “letra muerta” poco más de un mes se podría decir que existen nuevas oportunidades para las pequeñas y medianas empresas. Y es que, desde el 1 de septiembre, entró en vigencia el artículo quinto de la ley 20.416, conocida como Estatuto Pyme. A través de dicha normativa, el regulador comenzará a tomar en cuenta el impacto de sus propuestas normativas en las Pyme, de manera tal que se promueva una mayor equidad en materia de costo-efectividad a la hora de regular a estas empresas. El artículo quinto presenta un importante cambio en materia de regulación a empresas, ya que exige que todas las instituciones que diseñan y proponen regla-
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Pese a que desde el Gobierno explican que la medida significaría un “antes y un después” para las Pyme, los empresarios del sector exigen más información y aportes claros que signifiquen un real apoyo, y no sean sólo “una suma de buenas intenciones”. mentaciones aplicables a las Pyme deban acompañarlas con un informe técnico que estime el costo que éstas tendrán en ellas. Según la jefa de la división de Empresas de Menor Tamaño del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, Ximena
Clark, “aún queda mucho por hacer, pero con la satisfacción de que estamos dando los pasos correctos, podemos decir que nunca más la regulación no tomará en cuenta a las EMT, ni será la responsable de que la pequeña empresa no crezca;
Tema del mes nunca más le pondremos la soga al cuello a las EMT con leyes diseñadas para grandes”. Frente a este escenario, les consultamos a nuestros lectores su opinión sobre el denominado Estatuto Pyme, a casi un año de su promulgación. En su mayoría exigen mayor información y medidas concretas para mejorar la situación de los pequeños y medianos empresarios. Para Lorena Colivoro, “los temas están dispersos con respecto al validador en conjunto, por ejemplo, los permisos de sanidad y residuos. Habría que cambiar muchas cosas más, puesto que de la ley 20.416 poco se sabe”. Por otra parte, el consultor de EnergíaCreativa, Marcelo Vergara, sostuvo que “es un avance, pero queda mucho por delante, el hecho que haya muchos funcionarios públicos que desconozcan esta ley, hace que sea "letra muerta" en Municipios y Servicios de Salud, en temas ligados a permisos de puesta en marcha de una microempresa”. Asimismo, el experto asegura que “faltan temas como mejor acceso a la capacitación, tecnología y financiamiento, pero igual lo considero un avance”. Declaraciones que coinciden con el
pensamiento de María Gabriela Valenzuela, de la empresa “Servicios Palo al Gato”, quien afirma que “lo más impor-
tante como MiPyme, es tener facilidad al financiamiento y esto todavía no está, para pedir hay que tener (dinero), y si no se tiene no hay, esto hace que las pequeñas empresas se desangren antes de pasar los 2 primeros años”. Gonzalo Araya Ibáñez, de Arca Consultores Ltda. fue mucho más tajante, al señalar que “simplemente hasta ahora ha sido letra muerta. Su implementación ha sido muy lenta, no se le ha dado la importancia que merece. Como sucede muchas veces, no ha pasado de ser una suma de buenas intenciones, entrampada en el día a día”.
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Opinión
Vocación turística y excelencia en el servicio Estos dos ingredientes son los que le darán a Chile reconocimiento de los turistas, tanto nacionales como extranjeros. esde hace cuatro años, ACHET, Asociación Chilena de Empresas de Turismo, viene trabajando para fortalecer la oferta turística nacional, aspecto vinculado estrechamente con la implementación del sistema de calidad para las empresas turísticas, el cual se desarrolla desde hace algún tiempo en el país. Como asociación gremial que representa al 90% de la cadena de intermediación de servicios y productos turísticos, apoyamos desde un comienzo el proceso de certificación y desarrollo del sistema de normas y sello de calidad de las empresas que conforman la industria. El Comité de Ética y Disciplina de ACHET conjuntamente con el Instituto de Normalización y Sernatur generaron el conjunto de normas para tour operadores y agentes de viaje, por lo tanto nos sentimos parte de este sistema y estamos comprometidos en su éxito. Hemos promovido con mucha fuerza la incorporación de nuestros asociados al Sistema de Calidad de Servicios Turísticos, difundiendo asimismo el Programa de co financiamiento de Corfo tendiente a facilitar el ingreso de pequeñas empresas al proceso. Hasta ahora son 13 los tour operadores y agencias de viaje que cuentan con certificación nacional y 4 con certificación internacional. Hemos creado la conciencia entre tour operadores y agentes de viaje miembros de ACHET que la certificación es ahora valorada y en un tiempo será exigida como un sello de garantía de calidad y seguridad tanto para el intermediario como para el público final, lo cual en un futuro próximo será intransable. Estamos convencidos de que el desarrollo de una vocación turística pasa por lograr la excelencia en la calidad de servicios turísticos tanto para el ámbito receptivo como para el turismo nacional. Si Chile quiere competir en mercados internacionales y en segmentos de alto gasto, donde el consumidor es cada vez más exigente, y si por otra parte necesitamos fidelizar al turista nacional, se deben entregar productos y servicios cuya calidad no sólo sea acorde al valor de su precio, si no que entreguen una experiencia y una propuesta única de valor de excelencia. Los agentes de viajes deben tener la tranquilidad y la confianza que los productos con los cuales trabajan (alojamiento, transporte terrestre y aéreo, excursiones y alimentación, entre otros) sean del mejor nivel, por ello como gremio uno de nuestros focos ha sido fortalecer la oferta y a la vez entregar conocimientos y herramientas a
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Lorena Arriagada Secretaria general de Achet
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los nuevos empresarios, particularmente de regiones, para que puedan conocer las ventajas de trabajar con la cadena de comercialización. Sabemos que así apoyamos no sólo el crecimiento del turismo receptivo, que genera divisas al país, además potenciamos el turismo nacional en donde todo está por hacerse. Gracias al crecimiento del poder adquisitivo del chileno y a la mayor valoración de la riqueza turística del país, tenemos hoy una inmensa oportunidad para desarrollar el mercado nacional. ACHET lo ha tomado como desafío y trabaja con Sernatur en el programa Muévete por Chile, una iniciativa tendiente a consolidar el turismo interno, cuyo desarrollo permite a tantos otros países no ser completamente dependientes de los vaivenes del turismo internacional.
Tendencias
Qué hacer con un
Smartphone en las manos Si ya estás conectado todo el día, sácale provecho a tu teléfono inteligente.
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a lo dicen los expertos en emprendimiento, un empresario moderno debe estar conectado siempre y entregar un servicio ágil y personalizado a sus clientes. ¿Y qué mejor que optar por un equipo de tamaño y peso cómodo, en el que se puedan revisar correos, revisar y editar documentos, entre otras tantas cosas, y que además, sirva para hablar por teléfono? Todo eso se encuentra en un Smartphone. Los teléfonos inteligentes son básicamente aparatos con características similares a las un computador. Se pueden conectar a Internet a través de redes especiales o wifi, soportan correos electrónicos con funcionalidad de organizador personal y permiten la instalación de programas adicionales, llamados “aplicaciones”, entre otros beneficios. Algunos ejemplos de teléfonos denominados inteligentes son: Serie MOTO Q de Motorola, Nokia series E y series N, BlackBerry, iPhone y Nexus One. Smartphone para empresarios Precisamente los teléfonos BlackBerry de la empresa Research In Motion, RIM, es uno de los preferidos por los empresarios, debido a sus aplicaciones y características físicas. Entre ellas, se pueden administrar 10 cuentas de correo distintas. Específicamente para empresas, y sobre todo para pequeñas porque son software gratuitos muy económicos, RIM ofrece a los usuarios el BlackBerry Enterprise Server Express o BES Express. Esta solución brinda la capacidad de mantener los datos bien resguardados de una empresa que necesita que sus empleados accedan a su cuenta de correo electrónico institucional (entre otras cosas), permitiendo a los departamentos de TI o al gerente de
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la Pyme administrar de forma segura las aplicaciones del dispositivo y el acceso que tiene el usuario. En otras palabras, con este software la Pyme tiene más de 35 políticas de seguridad para proteger la información contenida en los BlackBerry. Rick Costanzo, director general de RIM para América Latina, explica que BES Express tiene los mismos beneficios en términos de seguridad que los mejores productos para grandes empresas, “la diferencia está en que este software es especial para las Pyme”. Esto, cuenta, porque el proceso de instalación es mucho más simple, principalmente porque “estamos concientes que las pequeñas empresas no tienen departamento de Tecnologías de la Información”. Costanzo agrega que la solución se puede instalar en 20 minutos por cualquiera que no sea experto en tecnologías, siempre y cuando tenga Windows. Puede cubrir toda la arquitectura de la empresa, ya que funciona para un máximo de 75 teléfonos. Lo que puede aumentar si descargan otros servidores de la misma línea”.
El ejecutivo aconseja a las pequeñas empresas ver este tema como una inversión. “Va a crecer su productividad, van a ahorrar dinero y una compañía de 30 empleados se convertirá en una de 100 o 150”. Siempre conectados Hace algunos meses RIM lanzó el MDaemon, Email Server Software, un servidor económico de correo electrónico comercial para las empresas. “Es todo el poder de Microsoft con un cuarto del costo y además, funciona con Windows PC, llega hasta los mil usuarios y es usado por miles de personas en Latinoamérica. Además, funciona integrado con BES Express”, explica Rick Costanzo. También existe BlackBerry Messenger, el más conocido entre los usuarios de este Smartphone. “Es un servicio de mensajería instantánea sin costo, sin limitaciones geográficas, no está limitado a 150 caracteres, está ligado a una gran base de texto y es rápido”, agrega el ejecutivo de RIM para Latinoamérica.
Lanzamiento
Distribuidora Papeles Industriales S.A. Orsan distribuye en Chile papeles para fotocopiadoras e impresoras láser TODOS LOS PAPELES CHAMEX, se producen en Brasil bajo una estricta política de sustentabilidad ambiental y forestal, en superficies plantadas exclusivamente para la producción de papel, protegiendo el bosque nativo. La línea CHAMEX, garantiza los mejores resultados de impresión. Es 100% alcalino, el más blanco del mercado y con un desempeño de hasta 80 páginas por minuto. CHAMEX se fabrica en 75 gramos lo que entrega la mejor relación de blancura y espesor.
Bonos de capacitación
Pilot se compromete con el medio ambiente EL MARCADOR de Pizarra V BOARD MASTER de PILOT es un novedoso marcador ecológico, que escribe más oscuro, viene en 6 colores y lo más destacable es que se recarga fácil con un cartucho. Se necesitan tan solo 15 segundos para recargarlo.
Hasta el 19 de octubre están abiertas las postulaciones a los Bonos de Capacitación para Dueños o Gestores de Mypes. EL SERVICIO NACIONAL de Capacitación y Empleo (Sence) está desarrollando un programa Piloto de Bonos de Capacitación para dueños o gestores de micro o pequeñas empresas. Por este año 2010, esta iniciativa está disponible sólo en las Regiones de Atacama, Valparaíso, Magallanes y Metropolitana. Los beneficiados podrán capacitarse en el área de su preferencia, dentro de una oferta de cursos pertinentes a la realidad de cada región, con el objetivo de mejorar la productividad de su negocio. Las postulaciones estarán abiertas hasta el 19 de octubre en www.sence.cl. Los requisitos son: ser dueño y/o gestor de una Mype que tenga inicio de actividades y presente movimiento tributario a la fecha de postulación, siendo contribuyentes de 1º categoría con ventas anuales menores a 25 mil UF. Además, no deberán contar con infracciones tributarias ni laborales. La capacitación es gratuita. Los beneficiados sólo deberán pagar una matrícula cuyo monto se les devolverá al finalizar el curso si cumplen con los requisitos de aprobación. Este Bono de Capacitación también está disponible para Trabajadores Activos en las Regiones de Antofagasta, Maule, Bío Bío y Metropolitana. Más información en www.sence.cl
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Grabados especializados
PANTOGRAFIAYLASER.CL es una empresa creada para dar servicio de grabado láser, cortes en acrílico y pantografía a los sectores industriales y las empresas de ventas de artículos publicitarios. Se dedica única y exclusivamente al grabado láser y pantógrafo, especializándose para así ofrecer a sus clientes un servicio profesional y personalizado. Prestan servicio de grabado en láser y corte en acrílico para puntos de ventas y graban en
pantógrafo materiales tales como: acero inoxidable, alpaca, aluminio, cartón, cerámica, cobre, bronce, cristal, cromados, granito, latón, madera, mármol, metacrilato, metales lacados, oro, papel, piel, plásticos técnicos, plata, aluminio, titanio, plástico, madera, acrílico, vidrio, cuero, entre otro. Para contactar a la empresa: Dirección: Tomas Moro 679, oficina A, Las Condes. Fono: 2025219 mail: contacto@pantografiaylaser.cl
Tips
Prepara tu empresa para posibles inversionistas CUANDO UN empresario se plantea invertir un capital tiene como idea principal que la operación sea rentable y que esta esté en consonancia con el riesgo que asume. Sobre este tema encontramos este manual que te ayudará a plantear tu proyecto empresarial de manera que sea muy atractivo para los posibles inversionistas. www.tinyurl.com/pyme02907
Cómo incrementar las visitas en tu sitio web ENCONTRAMOS este curso gratuito en la web en el que se aprenden interesantes técnicas para incrementar el número de visitas en tu web, revisa más detalles acá: www.tinyurl.com/pyme02905
Cómo evitar que los empleados miren hacia la competencia EL DESAFÍO DE una empresa del siglo XXI no se limita sólo a conseguir clientes, sino también a atraer y retener a los trabajadores más jóvenes. Aprende acá como evitar que emigren hacia la competencia: www.tinyurl.com/pyme02906
Para jugar a ser empresario ANTES DE LANZARTE a la piscina con un emprendimiento, un buen ejercicio puede ser simular y jugar a ser empresario, de esta forma se puede entender la dinámica y las capacidades que se necesitan para ser un empresario exitoso. Conoce algunas opciones que ofrece el mercado: www.tinyurl.com/pyme02909
Factores que influyen en las ventas online En el mercado tradicional, elementos como la imagen, los colores, la textura, son primordiales a la hora de decidir efectuar la compra. Pero en internet esos factores no importan, pasamos a otros más intangibles pero igual de importantes. Revísalos acá: www.tinyurl.com/pyme02908
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Al cierre
Octubre: agenda empresarial Comienza la primavera y los eventos están al orden del día. Revisamos algunos de los más próximos para que estés informado y te puedas programar con tiempo y asistir a los que más se acercan a tus necesidades como empresario. xpoLogística Chile 2010 Entre el 20 y el 22 de octubreCentro Logístico Puerto Madero de Bodegas San Francisco. Laguna Sur 9600, Comuna de Pudahuel. La muestra contará con todos los eslabones de la cadena de distribución y demostraciones en vivo de proceso logísticos, además de relatores y seminarios del más alto nivel. Estarán presentes los actores más importantes de la industria de la logística: transporte multimodal, equipamientos logísticos, seguridad, almacenaje y tecnología, entre otros. www.expologisticachile.com 1er. seminario internacional de calidad y sustentabilidad: Desafíos pendientes de la industria turística chilena 21 de octubre, 9:00 horas en Casona de Las Condes, Universidad Andrés Bello. Fernández Concha 700. El objetivo principal del seminario es identificar y difundir los principales retos asociados con la sustentabilidad de las operaciones turísticas. Además, presentará los principios fundamentales en materia de calidad y sustentabilidad y utilizará ejemplos concretos de éxito utilizados en destinos,
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productos y operadores de turismo para ilustrar enfoques, metodologías, mecanismos de seguimiento, que pudieran aplicarse ampliamente en Chile. Contacto: info@fedetur.org, (2) 2292590. Charla Magistral y Taller para Emprendedores: "Comunicación al Servicio de la Venta: El Arte de Presentarnos Bien" 21 de octubre, 9:30 horas en Auditorio del CFT La Araucana: Ejército 171, Metro Los Héroes. Mezclando conocimientos, inspiración y práctica, al finalizar este seminario los asistentes contarán con herramientas concretas para presentar la empresa a potenciales nuevos clientes y a todo el mundo en forma atractiva y efectiva. Relatores del Seminario: Jorge Díaz S., periodista, consultor en Comunicación Estratégica. Experto en Media Coaching y Oratoria.Y Claudio Carvajal Z., director ejecutivo de BSE Tecnología y Gestión, firma de Consultoría Empresarial Integral dedicada a la aplicación de tecnologías de información para la mejora del marketing, la gestión, las finanzas y los procesos de negocio. Inscripciones: www.bse.cl/registro
Feria Laboral Inacap: “Todo Chile conectado” 28 de octubre en las 25 sedes de la institución a lo largo del país. Más 250 empresas se darán cita en esta feria laboral para ofrecer trabajo y prácticas profesionales a alumnos y ex alumnos de Inacap. De esta forma, la institución busca promover el acercamiento e inserción al mundo laboral de los alumnos y egresados del Centro de Formación Técnica, Instituto Profesional y la Universidad Tecnológica de Chile INACAP, además de ayudar a las compañías interesadas a encontrar capital humano de excelencia. Más información en: www.inacap.cl BarcCamp Santiago 2010 6 de noviembre, 9:00 horas en DuocUc Alonso de Ovalle 1595, Santiago Centro. Cualquier persona que domine un tema y quiera compartirlo con la comunidad puede ser expositor de este encuentro. Ya está disponible un formulario para quienes deseen ser parte de este encuentro informático único en Chile, organizado en conjunto por DuocUC, sede Padre Alonso de Ovalle y la consultora AntropoNet. Más información en www.barcamp.cl o en Twitter @barcampsantiago.