Revista Diebold Nixdorf Edição 18 by Diebold Nixdorf

DIEBOLD NIXDORF REVISTA REVIS REVI ST TA A

Ano 6 | Número 18 | Junho de 2017 Uma publicação semestral da

PRIMEIRA AGÊNCIA 100% DIGITAL DO BRASIL Parceria entre Saque e Pague e Diebold Nixdorf apresenta um novo conceito para o autoatendimento do Banpará.

INOVAÇÃO Marketplace Marketpla Mark ketplace global da AEVI chega ao Brasil rrasil para parra transformar trans r formar as relações do mercado varejista

SEGURANÇA O combate diário às fraudes dentro da realidade omnichannel

TENDÊNCIAS Experiência conectada com soluções exclusivas são apresentadas no CIAB

Givanildo da Luz Presidente da Saque e Pague

TENHA UM PARCEIRO COMPLETO, QUE CONECTA O MERCADO DE PONTA A PONTA

A DIEBOLD NIXDORF CONECTA O MERCADO DE PONTA A PONTA “Presente em mais de 130 países, a Diebold Nixdorf é a líder mundial que conecta, diariamente, as indústrias ﬁnanceiras e de varejo com milhões de consumidores, unindo os mundos físico e digital do dinheiro e do consumo, de forma segura e eﬁciente”. SOLUÇÕES DE SOFTWARE INTEGRADAS E MULTIVENDOR

AMPLO LEQUE DE SERVIÇOS

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EQUIPAMENTOS COM TECNOLOGIA DE PONTA

EDITORIAL

RUMO AO FUTURO DIGITAL

á cerca de um ano, celebramos um grande marco para a história de nossa empresa. Com a aquisição da Wincor Nixdorf, alcançamos a liderança global em automação bancária e comercial e, no Brasil, passamos a desbravar novos mercados, ampliando nosso portfólio e oferecendo soluções cada vez mais integradas para nossos clientes. Neste tempo, crescemos juntos como empresa, integrando processos e pessoas, que hoje formam um time empenhado em trabalhar para entregar tecnologia, segurança e alta conectividade para o mercado. Nesta edição, apresentamos as tendências digitais para os bancos do futuro. Agências continuarão existindo? Como conectar a experiência mobile com a estrutura física de um banco? Você conhecerá como bancos no Brasil estão evoluindo na digitalização de suas operações. Além disso, participamos do CIAB Febraban, que para nós é sempre uma oportunidade para mostrarmos ao mercado tudo de mais novo que a DN tem desenvolvido pelo mundo. Neste ano, destacamos o Essence, um terminal com design inovador que coloca o consumidor como protagonista das transações por meio de uma interface simples, como a de um smartphone. Também trouxemos para o CIAB duas outras linhas de terminais recicladores, o CS6040 e a ATM 6750, que, por meio de hardware inovador e software avançado, oferecem soluções multicanais que geram mais segurança e economia de tempo para o cliente. Falando em novidades, ampliamos nosso portfólio para o varejo e, como já é característico na história da DN, inovamos com uma solução:

o marketplace AEVI, que disponibiliza diversos aplicativos, como por exemplo, para pagar contas em restaurantes ou pedir um táxi. Em conjunto com o marketplace, lançamos o SmartPOS Albert, que, por meio de um hardware robusto integrará as aplicações, ampliando a gama de serviços e experiências que os lojistas poderão oferecer a seus clientes. Temos um time focado em inovação que, a cada dia, se dedica a desenvolver softwares mais robustos e integrados para atender de maneira personalizada às demandas de agilidade, segurança e conectividade de nossos clientes, em todos os canais em que eles atuam. E para garantir a entrega de alta qualidade, atuamos de maneira preventiva, com serviços de monitoramento e gerenciamento contínuo, para assim, otimizar toda a cadeia de serviços das instituições onde estamos presentes. Seguimos investindo no mercado brasileiro, pois acreditamos no potencial do segmento bancário e de varejo no país como setores que balizam e impulsionam a economia. Acompanhando a evolução do perfil de consumidores, investimos e desenvolvemos soluções que vão ao encontro das necessidades deste mercado, superando as expectativas dos nossos clientes no que tange à economia de recursos e inovação em experiências conectadas. Boa leitura!

Elias Rogério da Silva, Presidente da Diebold Nixdorf Brasil

SUMÁRIO

TENDÊNCIAS Saiba como a tecnologia aliada à segurança está promovendo soluções disruptivas para os diversos mercados

ANTIFRAUDE

O desafio do trabalho antifraude no cenário da multicanalidade

ESPECIAL CIAB Soluções inovadoras são apresentadas no congresso e trazem à tona o protagonismo do correntista

18 CAPA

Conheça mais sobre as tendências para digitalização de agências no Brasil

PEOPLEWARE De país em país, a arte de aprender

Ano 6 | Número 18 | Junho de 2017

CHEFS, BARISTAS, SOMMELIERS & CIA. Você conhece as melhores linguiças do mundo?

SOLUÇÕES INTEGRADAS

Inteligência em cofres e digitalização de processos bancários agilizam o cotidiano de bancos

28 ARTIGO

Efeito fintech e a disrupção digital dos serviços financeiros

ACONTECEU NA DN

Diebold Nixdorf marca presença no Person of the Year Award

Expediente

Coordenação Geral Thaís Rocha, Marketing e Comunicação Produção de Conteúdo G&A Comunicação Corporativa www.gaspar.com.br 55 11 3037-3200 Jornalista Responsável Renata Cerolini – MTB/RS: 14.641 Edição: Heloisa Picos Natália Pereira

Redação: Natália Pereira Jackeline Sá Rogério Gama Monica Pontes Revisão: Thaís Rocha Thaís Gomes Fotos Arnaldo Pereira Aldridge Neto Renan Costantin

A Revista Diebold Nixdorf é uma publicação semestral da Diebold Nixdorf

Banco de Imagens iStock Direção de Arte e Editoração Eletrônica PDesign Comunicação www.petillodesign.com 55 11 3931-9946 Diebold Nixdorf Avenida Francisco Matarazzo, 1350 – 4° Andar Água Branca - São Paulo - SP 05001-100 Tel.: (011) 3643-3000 Atendimento ao Leitor brasil@dieboldnixdorf.com

TENDÊNCIAS

FACILIDADES QUE ESTÃO AO ALCANCE DE SUA MÃO Marketplace global da AEVI chega ao mercado brasileiro para transformar o cotidiano do varejista e do cliente

tendência para o varejo é que o consumidor dite cada vez mais as regras. Em um cenário em que a tecnologia avança e o cliente está sempre presente nas redes sociais, acompanhando as constantes movimentações e dando voz às suas preferências, é essencial oferecer uma boa experiência com a marca. Para aprimorar o atendimento a esse perfil exigente, a melhor estratégia é investir em um serviço personalizado, exclusivo e inovador.

garantir que o cliente sinta-se único, com o poder de decisão ao seu alcance. “A experiência de compra é o resultado das percepções que o consumidor vive ao interagir com uma loja. Para se destacar, as sensações devem ser disruptivas”, explica Rabenstein.

O marketplace global da AEVI é um exemplo que trará diversas sensações ao novo modelo de atendimento. Desenvolvido no ambiente de uma loja online, 100% segura e multivendor (que se adequa a dispositivos que não Seja em um estabelecimento grande ou pe- são necessariamente fornecidos pela DN), o queno, a experiência que o consumidor vi- AEVI é uma solução que conta com diversas venciar em cada cenário é o que definirá a aplicações disponíveis para os lojistas. sua vontade de voltar ou não. Para encantar cada vez mais esse cliente e aumentar a taxa Já pensou em gerir todo o ﬂuxo de atendide retorno e satisfação, o atendimento exclu- mento e os diferentes serviços que o estabesivo é a melhor opção para que ele se sinta lecimento oferece em uma única plataforma? Isso é o que o AEVI faz. Com ele é possível especial dentro de um ambiente. ORPORATE IDENTITY identificar todos estes dados e, ainda, gerar AND BRAND MANUAL Para alcançar a eficiência e assegurar o su- pedidos. Dessa forma, fica mais fácil fideVersion 1.0 cesso, Reinhard Rabenstein, Chief Technolo- lizar os clientes com um serviço assertivo e gy Officer Solutions da Diebold Nixdorf e Pre- que entrega soluções adequadas a cada nesidente do Conselho Consultivo da empresa cessidade. A ferramenta também possibilita a AEVI, explica que o ingrediente principal é personalização de acordo com os apps, assim 06 | 07

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como realizar pagamentos, organizar o inventário e gerar pedidos. Em um restaurante, por exemplo, é possível oferecer a opção de dividir a conta, do jeito que o cliente achar mais conveniente, e também pedir um táxi – tudo na mesma plataforma.

um SmartPOS, o chamado Albert. Com um hardware robusto e em formato de tablet, o dispositivo possui diversas opções de operação, entre elas os leitores de

Near Field Communication (NFC), cartão com chip e fita magnética, bluetooth, câmera e impressora. Com a Para a utilização do marke- versatilidade e apps disponítplace da AEVI, a DN lançou vel no Albert, o varegista po-

derá personalizar o controle e a gestão do seu negócio. Por conta da demanda por soluções de pagamento com menor custo efetivo e com funcionalidades completas, os varejistas buscam uma nova forma de realizar negócios. Do outro lado, os consumidores esperam um jeito moderno e prático de fazer

TENDÊNCIAS

compras, atendimento rápido em hospitais, hotéis, restaurantes e facilidades em supermercados, por exemplo. A solução, que já faz parte do portfólio da Diebold Nixdorf Brasil e surgiu para suprir essas necessidades, é baseada no conceito de que o POS pode ir além do pagamento.

As facilidades do produto ajudam ainda na adequação de aplicativos a outros segmentos. Por ter um portfólio global, a DN disponibiliza opções que podem ser remotamente remodeladas. “Além da redução de custos de infraestrutura de TI dentro do estabelecimento, essa solução gera, ainda, economia de tempo e evita que o comerMarco Pimentel, responsável por inovações ciante perca vendas por causa de um prode Software da Diebold Nixdorf no Brasil, duto que está em fase de implementação”, ORPORATE IDENTITY comenta que a motivação principal foi criar disse Pimentel. AND BRAND MANUAL uma solução robusta que agregasse valor aos Version 1.0 negócios dos lojistas. “Queríamos utilizar o Além de promover novos meios de interaambiente existente para criar aplicações que ção em diversos segmentos, AEVI Marketmelhoram tanto a gestão do varejo, quanto o place forma uma cadeia de ganho, na qual atendimento em si”, explicou Pimentel. desenvolvedores dos aplicativos, lojistas e 08 | 09

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adquirência agregam mais valor a seus respectivos negócios e formam um ecossistema de pagamento aberto e colaborativo. E, na ponta final desta cadeia, o consumidor tem mais opções de serviços e atendimento personalizado.

A empresa tem como intuito a aproximação dos adquirentes e comerciantes com consumidores, por meio da plataforma que combina aplicações, serviços e vários fornecedores de dispositivos de pagamento. Além do marketplace global, a empresa é responsável pelo gerenciamento completo do ciclo de vida da plataforma, desde o proConhecendo mais a AEVI visionamento, monitoramento dos disposiComo subsidiária da Diebold Nixdorf, AEVI tivos instalados até a implantação final. foi lançada em outubro de 2015 já com uma operação global. Baseada na Alemanha e AEVI proporciona uma solução que posicom escritórios na República Tcheca e Reino ciona marcas, aumenta a fidelidade dos Unido, ela une know-how do setor de vare- clientes e gera novos modelos de negócios jo com estratégias em tecnologia voltadas a e receitas, além de lidar com os processos de pagamento. produtos inovadores.

TENDÊNCIAS

PREVENÇÃO

É O MELHOR CAMINHO PARA O BOM FUNCIONAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

as atividades rotineiras, o tempo é um res, os Serviços Gerenciados fornecem agilidabem precioso e que dita onde cada de nas transações e assistência multivendor um deve estar. Aliado à tecnologia, ele (disponível a outros fornecedores). pode se tornar ainda Na DN, toda essa gesmais cobiçado. Em tão está concentrada instituições financeino Network Operatioras, onde a tecnologia nal Center (NOC), uma é aplicada com segusala equipada com rança e o tempo de todas as ferramentas resposta é um fator de monitoração dos decisivo para eficisistemas do banco e ência da operação, a que funciona 24 horas prevenção de falhas é por dia. Em forma de a melhor maneira de painel de controle, é garantir a satisfação possível identificar as dos clientes. O NOC é equipado com ferramentas de monitoração que funcionam 24 horas por dia possíveis falhas nos Neste contexto, os Serviços Gerenciados (Ma- canais dos clientes e ajustá-los sem perda de naged Services, em inglês) são soluções com tempo. “Como o monitoramento é constana capacidade de fazer a gestão diária e remota te, as chances de oferecer um sistema ágil e dos processos de uma instituição financeira e assertivo é alta, pois o trabalho de prevenção prever problemas, otimizando toda a cadeia de ajuda a antecipar necessidades de ajustes nas serviços do banco. operações dos clientes, garantindo sempre um bom atendimento”, finaliza João. O diretor de serviços da DN, João Santos, explica que os benefícios vão além da prevenção. “Por ter um gerenciamento contínuo, é possível oferecer ao banco uma maior disponibilidade dos ORPORATE IDENTITY equipamentos e evitar que o correntista tenha uma experiência ND BRAND MANUAL 1.0 negativa aoVersion utilizar uma ATM que não está disponível”, conta. Desenvolvido em uma arquitetura integrada com produtos e softwaTelas de monitoramento da Network Operational Center da DN

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INOVAR PARA ALCANÇAR UM HORIZONTE REPLETO DE OPORTUNIDADES

m destaque por ter 3% do market share do sistema financeiro nacional, as cooperativas de crédito possuem mais de cem anos de existência no Brasil e são uma alternativa aos grandes bancos, por apresentarem taxa de juros menor e facilidades para obtenção de crédito, além de serem regulamentadas pelo Banco Central. Neste contexto, há o desafio de atenderem o interesse de uma nova geração de cooperados - clientes engajados digitalmente, que primam pela economia de tempo e transparência para solucionar suas demandas financeiras diárias. Tudo associado à rapidez e praticidade que a tecnologia pode proporcionar com segurança. No Brasil, as cooperativas de crédito utilizam a tecnologia como uma forte aliada no sucesso do

negócio. Por meio dos serviços em diferentes canais, tais como internet e mobile banking, bem como ATMs, a entidade pode oferecer uma experiência omnichannel aos clientes. A disponibilidade de atendimento via internet e mobile permite às cooperativas, por exemplo, disponibilizarem a abertura de conta de maneira remota, usando um tablet ou celular. Carlos Schwartz, executivo de contas da Diebold Nixdorf, explica que esse é o modo de unir os mundos físico e digital do dinheiro. “Vivemos em um mundo digital, no qual os grandes bancos já estão inseridos. É preciso que o ambiente tecnológico também seja uma realidade para as cooperativas de crédito, permitindo atender ao novo perfil de clientes”, finalizou Schwartz.

QUANTO DE PROTEÇÃO VOCÊ PRECISA?

erdado da Wincor Nixdorf, o Terminal Security é uma solução desenvolvida especialmente para terminais bancários de autoatendimento. O produto é composto por três camadas de proteções específicas (criptografia de disco, proteção de acesso e contra malwares) que não comprometem o atendimento ao cliente. Marco Pimentel, responsável por inovações de Software da Diebold Nixdorf no Brasil, explica que a solução oferece uma proteção integral à ATM. “O Terminal Security foi desenhado para proteger o banco de todas as formas e garantir que o correntista não tenha uma transação comprometida por conta de políticas de segurança”, finalizou.

ANTIFRAUDE

O DESAFIO DO TRABALHO ANTIFRAUDE NO CENÁRIO DA MULTICANALIDADE

os dias de hoje é crescente a busca nanceiros e de imagem, além de garantir a por mais praticidade e comodidade segurança aos usuários finais. No Brasil, já existem soluções que minimizam para a realização de atios riscos no ambiente digividades cotidianas tal, tornando o acesso às que antes eram consiinformações e transaderadas burocráticas, FRAUDES ções mais simples e como pagar uma +500 registradas seguro para os usuconta, por exemplo. ários. Hoje, em apenas alguns segundos, Em 2012, com por meio de uma a aquisição da 15.500 aplicação em um usuários GAS Tecnoloatacados dispositivo móvel gia, empresa e, em qualquer e s p e c i alizada lugar com coFRAUDE 10.000 em prevenção e nexão à internet, artefatos analisados combate a fraué possível pagar des eletrônicas, a mensalidade da a Diebold Nixdorf escola dos filhos, a s io r passou a oferecer iá conta de telefone, de sd o r 500 Núme para seus clientes a exNOVOS malwares condomínio e também classificados pertise de uma companhia realizar aquela reserva para com mais de 20 anos de atuapoupança ou outro investimento. ção no segmento. Hoje, estes serO consumidor tem cada vez mais autonoviços compõem a unidade de negócios de mia para executar suas transações financeiras. IDENTITY Porém, tudo isso só é possível devido à software da empresa. ORPORATE evolução de tecnologias para a prevenção a Como parte da estrutura de prevenção e ND BRAND MANUAL fraudes, que impedem que ataques prejudi- combate à fraude, profissionais pesquisam Version 1.0 quem o usuário e as instituições financeiras. e catalogam novos ataques todos os dias, re g

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ra d

B ra s

O trabalho constante de pesquisa e coleta de dados para reduzir o risco de fraude é essencial para evitar prejuízos, sejam eles fi12 | 13

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desenvolvendo também novas tecnologias. Outra característica está em prover serviços de análise da operação, identificando pontos

de melhorias de processos e integração das soluções.

novas tecnologias que serão desenvolvidas de forma a contra-atacar a ameaça, De maneira integrada à equi- para que o ambiente volte a pe de pesquisa e desenvolvi- ficar blindado”, explica. mento, o time de operações da DN realiza todo o atendi- Desta maneira, a DN inibe mento e suporte às soluções mais de 1,6 milhão de ataimplementadas nos clientes, ques toda semana. Isto regarantindo, assim, uma me- presenta um potencial de lhor experiência na blinda- perdas com fraudes em torno de R$ 153,5 milhões por gem de seus ambientes. mês para seus clientes. Alexandre Piton, diretor de Prevenção e Combate à Frau- Piton também explica que a de da Diebold Nixdorf, co- estrutura da empresa hoje menta como a área trabalha permite atender a todos os na busca por melhoria contí- tipos de negócio em todas nua dos processos. “Quando as camadas e canais de opeuma ameaça chega por meio ração financeira e autentide um dos nossos coletores, cação. “Vivemos em um ceo time de análise realiza o nário de multicanalidade e primeiro filtro, identificando trabalhamos para que o usue separando de maneira au- ário não sofra interferência tomatizada tudo aquilo que de terceiros em nenhum dos já é conhecido do que é novo. ambientes. Para tanto, ao O que é novo, e não possui mesmo tempo em que analinenhuma similaridade com samos seu perfil, verificamos algum comportamento ou também as ameaças que o estrutura conhecida, segue ambiente em que ele trafega para análise dos especia- possa apresentar. Tudo para listas para entendimento do garantir sua segurança e ataque. Muitas vezes, a aná- tranquilidade”, comenta. lise utiliza engenharia rever- O executivo acredita que um sa, resultando na criação de dos desafios neste contexto é

fazer com que as instituições entendam a necessidade de agilidade e desburocratização nos processos. “O mercado financeiro no Brasil é um dos mais evoluídos e já conta com soluções inovadoras que ainda serão aplicadas em outras localidades no mundo. Neste contexto, muitas instituições já identificaram esta necessidade e estão criando estruturas de Fintechs, mas, por outro lado, ainda existem processos convencionais em que precisamos de menos burocracia e mais agilidade para identificação e combate às ameaças”, diz Piton. De acordo com a Febraban, os bancos já trabalham para evoluir nesta direção. Cerca de 10% dos investimentos anuais em tecnologia da informação – mais de R$ 2 bilhões por ano – são destinados a ferramentas cuja finalidade é evitar possíveis tentativas de fraude, além de garantir a confidencialidade dos dados dos clientes e a eficiência no uso dos canais eletrônicos.

CIAB

NOVA EXPERIÊNCIA CONECTADA CHEGA AOS BANCOS BRASILEIROS Durante o CIAB Febraban deste ano, a Diebold Nixdorf apresenta novas opções de autoatendimento que prometem transformar o setor bancário e o varejo no Brasil

iariamente, os avanços da tecnologia impactam diretamente diversos mercados, trazem novos meios de gerenciar negócios e posicionam o consumidor como tomador de decisão. Esse fenômeno acompanha também o modo como a velocidade da informação é dissipada e torna-se, de fato, uma prática consolidada em um segmento, provocando uma reação em cadeia que se espalha para outros setores.

A tendência de digitalização já chegou à indústria bancária. No Brasil, a área está em constante transformação com soluções que conectam diversos canais e faz com que o dinheiro físico se torne digital e vice-versa. A Diebold Nixdorf, como parte integrante da revolução digital dos bancos, tem estado na vanguarda desta conexão de mundos, agregando valor ORPORATE IDENTITY e segurança. “O brasileiro tem um perfil que ND BRAND adotaMANUAL facilmente novas tecnologias e tem afeiVersionPor 1.0 ção pelo novo. isso, todo o mercado deve estar atento para o desenvolvimento de produtos que supram essa necessidade de inovação”, explicou Elias da Silva, presidente da Diebold Nixdorf no Brasil. 14 | 15

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Mais design e funcionalidade para agências Por carregar em seu DNA o comprometimento em conceber facilidades que ajudam a automação bancária a alcançar ainda mais satisfação do cliente, a empresa trouxe o conceito Essence ao Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras – CIAB Febraban 2017. Impulsionado por um design que promove a experiência do usuário, o terminal foi concebido com funcionalidades multitouch para que as transações bancárias (saques, depósitos e pagamentos) sejam feitas de forma ágil e prática. Sua estrutura é inserida dentro da parede, por isso as interações e aparência são similares a de um grande smartphone. Equipado com autenticação NFC e leitor de cartões com chip EMV, Essence trará um novo formato de a t e n d i mento bancário, pois o usuário não precisará ficar

muito tempo em frente à ATM para fazer um saque, por exemplo. De acordo com Artur Camarotto, vice-presidente de Vendas e Marketing da DN no país, as novas ideias da empresa acompanham a transformação vista em mercados de vários países. “Vemos que o conceito de autoatendimento está se modelando às novas tecnologias e nosso intuito é participar proativamente deste processo digital”, contou Camarotto. Agilidade e facilidades no autoatendimento Alinhada ao compromisso de ser uma facilitadora na transformação bancária, a inovação constante em produtos e pesquisas foi um dos principais fatores para que a DN desenvolvesse a ATM 6750. Também presente no CIAB, o equipamento, que possui um hardware inovador e software avançado, permite que o cliente inicie as transações com um celular ou tablet. Por ser uma solução multicanal, o cliente poderá abrir contas diretamente no dispositivo móvel, sem a necessidade de enfrentar filas. Após esse processo, o correntista vai até o terminal, cria sua senha de acesso e poderá gerar o cartão na própria ATM. “Essas facilidades resultam em uma significante economia de tempo do cliente e agiliza a utilização imediata de todos os recursos do banco”, comentou Camarotto. Já as outras opções incluem videoconferência, leitor de NFC e a utilização QRCode, que permitem um saque mais rápido. A interface simplificada permite um processamento de

transações rápidas e convenientes, sem abrir mão da segurança para o banco. O cofre, acoplado ao terminal, possui a tecnologia de entintamento, que, ao detectar qualquer ataque físico à ATM, liberará uma tinta nas cédulas e as inutilizará. Além disso, o Terminal Security garante a segurança lógica em três camadas de criptografia e proteções de dados (mais detalhes na página 11). “Nossa liderança nos permite inovar em conceitos de autoatendimento, tendo sempre em mente que o novo perfil de consumidor quer uma solução diferenciada. O desenvolvimento de softwares como Terminal Security faz parte dos resultados de estudos constantes que visam atender de maneira personalizada às demandas de agilidade, segurança e conectividade de nossos clientes, em todos os canais em que eles atuam”, falou Elias. Ele comenta que a inovação e a segurança estão presentes em todas as pontas do atendimento, sem esquecer que o próprio banco também tem suas demandas personalizadas. O tesoureiro CS6040 é um exemplo de facilidades e personalização para o banco. Ele possui a opção de reciclador e isso significa que o mesmo dinheiro utilizado para depósito será aproveitado para saques de outros clientes. Essa função permite uma economia aos bancos, pois menos visitas de carros fortes serão necessárias. No CIAB, o CS6040 está integrado ao PROAKT, software que vincula os sistemas tesoureiro eletrônico à aplicação bancária para garantir o manuseio otimizado e seguro de transações em dinheiro na frente de caixa.

Acompanhando o CS6040, dois outros terminais, também recicladores, são apresentados pela DN no evento. Esses são destinados às redes de postos de autoatendimento, que necessitam de equipamentos mais robustos e seguros para diversos espaços públicos, como ruas, praças, shoppings e outros. Além do mercado ﬁnanceiro Como parte da estratégia da DN global, a tecnologia diferenciada também está presente além dos muros das instituições financeiras. O setor de varejo oferece diversas oportunidades para implantação de soluções disruptivas e que agregam valor às experiências do novo perfil de consumo. “Temos foco nos dois segmentos e con-

seguimos transitar em ambos com liderança e inovação, colaborando como desenvolvimento do comércio conectado”, disse Elias. Por isso, a DN trouxe para o CIAB, a solução Self-Checkout, terminal que permite ao consumidor pesar os produtos, escanear cada um dos códigos de barras e efetuar o pagamento via cartão de crédito ou débito. Por unir tudo em um mesmo equipamento, ele coloca todo o poder de decisão diretamente nas mãos dos clientes e promove a conectividade no comércio. Juntamente com o Self-Checkout, o DCash high performance é um cofre com alta capacidade de armazenamento. Com ele, os comerciantes terão mais segu-

Experience Zone

“ser digital” é algo que está no âmago da Diebold Nixdorf e se reﬂete na estratégia, produtos, serviços e na busca em trazer a tecnologia cada vez mais perto do cotidiano das pessoas. ORPORATE IDENTITY Por isso, a empresa inovou ND BRAND MANUAL em sua presença no evento Version 1.0 deste ano e desenvolveu uma área especial, dedicada à experiência digital, a chamada Experience Zone. 16 | 17

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Com o intuito de promover novas sensações nos participantes da feira, o corredor que liga as duas áreas do estande da DN possui um ambiente voltado à experiência digital. Por meio do ServCore Attendance, a área monitorou o atendimento aos frequentadores do estande e controlou as mídias que estavam sendo veiculadas no painel de LED.

Elias falou que essa novidade trouxe não somente uma experiência diferente em lidar com o dinheiro, mas também novos meios de relações interpessoais. “Nossa tecnologia vai além do hardware e software inovadores. Temos foco em promover a tecnologia no dia a dia das pessoas, tornando suas ações mais fáceis e cheias de novidades agregadoras”, finalizou.

rança ao guardar seus numerários, pois a tecnologia de entintamento também está implementada. O tesoureiro reciclador CS6010 também estava exposto no estande. A solução possui as funções de contador, armazenador e reciclador de numerário projetado para uso na saída do caixa. Por ser integrado aos caixas de varejo, o equipamento permite que os clientes façam pagamentos diretamente no reciclador de numerário e recebam, automaticamente, seu troco no mesmo terminal. Já o BEETLE/moPOS e o Albert AEVI (uma subsidiária da Diebold Nixdorf) são soluções da DN também apresentadas ao mercado durante o evento. O primeiro produto é a evolução de um terminal de

frente de caixa e tem a função de um POS móvel que oferece aos varejistas a conectividade e funcionalidade de um sistema de ponto de venda fixo e também a mobilidade para servir aos clientes em qualquer lugar e a qualquer momento. Por ter uma base computadorizada que se acopla a um tablet, o moPOS registra tanto a compra, por meio do código de barras, quanto o pagamento do cliente. A segunda solução é um outro POS que se destaca por ter um marketplace único e definido a partir da linha do negócio do varejista. Com ele, é possível baixar apps e oferecer novas opções a um ponto de venda que vão além do pagamento de compras ou fechamento de comanda (veja mais informações nas páginas 6 e 7).

Serviços

área de Serviços também apresentou no CIAB as soluções disponíveis ao mercado financeiro e varejista. A Plataforma de Serviços Gerenciados fornece a gestão de redes de ATMs e outros dispositivos, integração eletrônica e automação de processos que otimizam o trabalho manual e agem de forma proativa no surgimento de problemas.

Já a gestão de caixa (Cash Management) é um produto que gerencia o ciclo completo de vida do numerário. Com esse serviço, é possível controlar o ﬂuxo do dinheiro, checar o quanto saiu da ATM, a quantidade que foi depositada na máquina, além de verificar o melhor momento para que a transportadora de valores retire os numerários do terminal. O Cash Management

também promove a redução de custo operacional com visitas extras. “O trabalho de prevenção, monitoramento e gerenciamento constante das soluções em operação no mercado é estratégico para o negócio dos clientes, pois otimiza a cadeia de serviços, evitando o surgimento de problemas que possam impactar o atendimento aos usuários”, enfatiza Elias.

CAPA

O CAMINHO PARA UMA EXPERIÊNC

100% DIGITAL

os últimos 20 anos, a sociedade tem vivido constantes mudanças, partindo da Era da Informação para um mundo hiperconectado, rico em dados e cada vez mais guiado pela experiência vivida no universo digital.

clientes e de se relacionar com ele. O sistema de Internet Banking e, mais recentemente, as operações mobile têm mudado de maneira rápida a relação dos indivíduos com o dinheiro e com os bancos.

Desta forma, com base nos novos comportamentos de consumo, o formato de diversos negócios segue mudando rapidamente. E neste contexto, as empresas precisam penORPORATE sar IDENTITY além dos canais tradicionais e entender a necessidade de permitir uma experiência ND BRAND MANUAL 1.0 integrada eVersion conectada.

A pesquisa “Ascenção dos bancos digitais” realizada pela Ipsos e pelo Facebook IQ no Brasil e no México, em 2016, apontou que 76% dos entrevistados usam Internet Banking, e destes, 90% o fazem via smartphone e 45% por meio de tablets. O estudo mostrou ainda que 83% das pessoas já checam o saldo pelo celular, 61% transferem dinheiro e 59% utilizam dispositivos móveis para pagar o cartão de crédito. Dentre os entrevistados, 76% afirmaram que Internet Banking facilita suas vidas e 63% acreditam que, ao invés de um cafezinho com o gerente, em poucos anos a interação será feita via internet. De acordo com dados do Banco Central, as operações feitas por meios eletrônicos como internet, celular e tablet representaram 61,9% do total em 2016, contra 55% em 2015%.

Nas últimas décadas, instituições financeiras têm passado por profundas transformações na forma de oferecer produtos e serviços aos

“Ao mesmo tempo em que a sociedade se digitaliza em diversos aspectos do cotidiano e da experiência de consumo, o cliente também

Os relacionamentos, os sistemas de aprendizagem e as relações de trabalho, por exemplo, ganharam novos formatos devido às transformações digitais. O indivíduo ganhou mais autonomia e ﬂexibilidade para conduzir suas atividades – pode assistir a uma aula dentro de um ônibus em trânsito ou participar de reuniões de maneira remota em qualquer lugar do mundo.

CIA FINANCEIRA

espera uma evolução por parte do seu provedor de serviços. E estes precisam fornecer um serviço adequado a esse novo paradigma”, comenta o presidente da Diebold Nixdorf no Brasil, Elias da Silva. Se a tendência é que cada vez mais os clientes busquem por menos burocracia, mais ﬂexibilidade, agilidade e autonomia, como serão as agências bancárias do futuro? Elas continuarão existindo? Elias afirma que sim. “A agência do futuro oferecerá ao cliente aquilo que ele precisa por meio de canais que fazem parte de sua realidade com conveniência e agilidade”, diz.

mais burocráticas, que antes eram realizadas por funcionários, fazendo com que estes tenham mais tempo e disponibilidade para investir em relacionamento com o cliente, apresentando e vendendo serviços”. Parceria entre Saque e Pague e Diebold Nixdorf na primeira agência totalmente digital no Brasil As agências digitais já são uma realidade no Brasil e a Diebold Nixdorf fez parte de um dos primeiros projetos concretos no país: a agência digital do Banpará – Banco do Estado do Pará S.A.

O executivo também explica que a digitalização das agências consiste na migração dos A Saque e Pague, rede de autoatendimenserviços que antes só podiam ser feitos via to multisserviços bancários e não bancários, atendimento de caixas hudesenvolveu o projeto para A agência do futuro manos e gerentes para amo Banpará e contou com os bientes digitais, em que o oferecerá ao cliente aquilo equipamentos de autoatenpróprio cliente poderá con- que ele precisa por meio dimento da DN para ofereduzir suas operações, seja de canais que fazem parte cer as funcionalidades. para abertura ou fechamende sua realidade com Inaugurado no Shopping to de contas, pagamentos, conveniência e agilidade Boulevard, em Belém (PA), o pedido de crédito, entre outros serviços. “Em uma agência digital são as “Banpará Digital” tem um ambiente acolhedor máquinas que realizam todas as operações e moderno baseado no autoatendimento. O

Agência digital do Banpará

cliente é atendido em tempo real por um gerente de conta da instituição em salas de videoconferência. Os terminais de autoatendimento oferecem uma experiência dinâmica, intuitiva e segura, para serviços antes só realizados

dentro do ambiente bancário tradicional. Ao todo, a Saque e Pague oferece no ambiente digital mais de 40 transações. Cliente da Diebold Nixdorf desde 2013, a Saque e Pague comemora o projeto. “O lançamento da agência digi-

tal do BanPará é o resultado da ousadia e do pioneirismo do banco na implantação de um ambiente que reﬂete o novo comportamento dos consumidores de serviços bancários. Estamos muito satisfeitos em fazer parte

CONHEÇA OS PRODUTOS QUE A SAQUE E PAQUE ADQUIRIU DA DIEBOLD NIXDORF PARA EQUIPAR A AGÊNCIA DIGITAL:

O 6750 conta também com dispensador de cartões e folhas de cheque; permite aos não correntistas abrirem uma conta, além da facilidade de depósitos em • ATM 6750 – um terminal dinheiro com reconhecicom função reciclador, que mento instantâneo, sem reutiliza o dinheiro depo- necessidade de envelopes; ORPORATE IDENTITY sitado para saques de fu- e transações via NFC e bioAND BRAND MANUAL turos usuários, reduzindo, metria. assim, o ﬂVersion uxo1.0de visitas das transportadoras de valores, • Terminal CS9900 – antio que significa mais econo- go terminal ILT, contempla quase uma agência inteira mia para o banco. • Totens Cashless – executam todas as funções de um CashDispenser, com exceção de dispensa de numerário.

em uma única plataforma. O equipamento da agência digital do Banpará é o primeiro e único produto em atividade na América Latina. Considerado o mais robusto e completo terminal disponível no mercado brasileiro, por meio dele o cliente pode realizar todas as operações feitas por um caixa com atendimento humano, porém com mais autonomia e agilidade. Ele conta também com

da construção deste novo negócio”, destaca Givanildo Luz, diretor-presidente da Saque e Pague. Para a DN, que acompanha de perto a evolução das operações financeiras há mais de 150 anos, este projeto representa um grande passo do setor no país. “O Brasil está a frente de diversos países no que diz respeito à automação bancária e fazer parte da tecnologia implementada na primeira agência digital do país é um grande marco para nós. Mostra o quanto queremos continuar colaborando com o mercado, fornecendo soluções disruptivas, que contribuem para uma experiência cada vez mais digital e que

melhor atenda à necessidade dos clientes de hoje”, explica Elias. Economia e multicanalidade A tecnologia das agências digitais otimiza os custos de operação de um banco e somada aos canais digitais já usados pelos clientes, proporciona uma experiência omnichannel real, em que o cliente poderá começar uma operação no celular e finalizar em uma agência. “Por exemplo, é possível solicitar um saque via aplicativo e passar na agência para retirar o valor. Em outro caso ainda, será possível que um cliente gere uma autorização por meio de um dispositivo móvel

edas ou em notas. O CS9900 tem a capacidade de ler códigos 2D e NFC e, assim como o 6750, conta com as funções de depósito sem Por meio do CS9900 é possí- envelope e de reciclador. vel emitir automaticamente Além disso, por meio de o cartão no ato da abertura uma plataforma de áudio da conta corrente e também e vídeo, é possível chaobter folhas de cheque. O mar um especialista, terminal conta com função via videoconferência, de reciclador de moedas, para tirar dúvidas permitindo a correntistas e sobre as operanão correntistas realizarem ções ou conpagamentos de contas em tratar produdinheiro com troco em mo- tos e serviços. a função dispensador de folhas de cheques e ainda oferece troco em moeda ou dinheiro.

para que outro cliente possa sacar o valor em seu nome”. O novo perfil de cliente dos bancos quer ser livre para escolher o canal mais adequado à sua realidade, para que consiga realizar suas operações financeiras de maneira integrada ao seu dia a dia. Para os bancos, a oportunidade vai além de oferecer canais personalizados, e precisa convergir e orquestrar os recursos físicos e digitais de maneira que o cliente tenha uma experiência completa, de ponta a ponta. “A tendência é que cada vez mais as instituições financeiras busquem tecnologias para unir os meios físico e digital do dinheiro”, finaliza Elias.

PEOPLEWARE

DE PAÍS EM PAÍS, A ARTE DE APRENDER

le nasceu em Koblenz, cidade localizada no oeste da Alemanha, onde há o Deutsches Eck, ponto de encontro entre os rios Mosela e Reno. O local conta com diversas atrações, algumas históricas, como palácios e até uma fortaleza, a Ehrenbreitstein, construída no século XIX. Filho de mãe francesa e de pai alemão, aos 20 anos de idade, mudou-se para o México. Graduou-se na Espanha, fez o MBA em Londres e trabalhou no Brasil. Atualmente, vive e trabalha nos Estados Unidos. Seu nome é Gabriel Dornbach e é gerente de estratégia de portfólio da Diebold Nixdorf para o Brasil. Gabriel é um exemplo de profissional com carreira globalizada. Mas vai além: é cidadão do mundo, ﬂexível e aberto ao novo. O intercâmbio de culturas e realidades, tão comum em empresas globais, pressupõe que o profissional consiga se adequar às características de cada país no qual trabalha, porém, mantendo a homogeneidade institucional dessas companhias.

ORPORATE IDENTITY AND BRAND MANUAL Version 1.0

Afinal, elas precisam manter seu DNA. Gabriel, que além do alemão, domina francês, inglês, espanhol e português, tem essa característica. “Mais do que falar a língua local, é importante saber ouvir, estar aberto para dialogar e, principalmente, entender o outro”, ensina. Gabriel vive atualmente em Austin, Texas. Pai de um menino de um ano, ele diz estar muito feliz no momento atual da vida e enumera os pontos positivos e outros nem tanto de mudar de país em períodos curtos: “Na minha vida, eu tenho um tempo certo, assim como estrutura, para me adequar às mudanças – que são extremamente positivas, pois, com elas, acumulamos experiências e conhecimento. Eu nunca planejei ficar um ou dois anos num país, mas sempre que tive a oportunidade, aceitei. Por outro lado, para dominar uma língua nova, é preciso tempo. Depois, precisamos aprender a cultura. Então, num dado momento, há que começar tudo de novo em outro lo-

ciar a liberdade”, conta. “Fiquei entre os brasileiros entre 2013 e 2015, e eu costumava ficar metade do mês no país e a outra metade viajando para a Argentina, Colômbia, México e Estados Unidos. O que mais me chama atenção Uma trajetória de mudanças nos brasileiros, que me acolheram sem falar Gabriel Dornbach ingressou na empresa em uma palavra em português, é a interação das 2011, na época ainda Wincor Nixdorf. E, em- nacionalidades. Acho isso excepcional, pois o país recebe bem as pessoas bora a Wincor seja, tal como É um presente poder de qualquer parte do munele, alemã, nela ele ingresdesfrutar do conhecimento do”, completa. sou na Espanha. Ouviu falar da empresa quando estava de tantas culturas. Porém, é na Francisco de Vitoria Uni- preciso ter disponibilidade A ida de Gabriel para os EUA, versity, de Madrid, por meio para conhecer coisas novas em 2015, foi consequência natural do trabalho que ele de um professor que era e encarar os desafios das amigo do responsável pela mudanças sem medo, mas desenvolvia, já que viajava muito para aquele país para Wincor Américas. O tempo com responsabilidade ajudar a implementar propassou. Depois de graduarGabriel Dornbach dutos. -se em administração e geMas depois que ele criou renciamento, ele foi para Londres, onde fez o Master pela European Business School. “O um canal de vendas, professor pediu meu currículo e eu entreguei, passou a entender porém marquei uma entrevista para dali a um melhor as necessiano, pois ainda faltava o mesmo período para dades dos profissiofinalizar o curso. Comecei a trabalhar um dia nais da área comercial, assim como depois de concluir meu Master”, conta. aprendeu a melhor Mas antes disso, ainda em seu país de origem, pensar no cliente. aos 20 anos de idade, foi para o México para Daí tirou a lição: a ferealização de um trabalho voluntário, voltado à licidade dos clientes faz ressocialização de jovens. Foi também por dois toda a diferença. anos que ele atuou na Espanha, até vir para o Brasil. “Um dia me perguntaram se eu queria me unir a um novo time, sediado no escritório de Singapura, a fim de cuidar da gestão de uma nova solução para a região das Américas. Fazia sentido assumir esta posição fora do país, assim como possibilitava que tivéssemos nosso próprio time de P&D no Brasil. Me transferi em 2013 e foi uma mudança grande, em todos os sentidos, em especial na questão da segurança. Para mim era estranho ter que morar num apartamento para o qual eu passava por cinco portas até nele entrar. No Brasil isso é normal, mas para mim serviu para eu aprender a aprecal, o que dá uma pontinha de tristeza, pois é preciso deixar tudo para trás. Mas nisso a gente também aprende, pois começar do zero é enriquecedor”.

Gabriel Dornbach, gerente de estratégia de portfólio da Diebold Nixdorf para o Brasil

CHEFS, BARISTAS, SOMMELIERS & CIA

DE PAI PARA FILHO A arte de fazer linguiça que passou por gerações em um legado que é reconhecido mundialmente

número 16 da Rua Doutor Pinto Ferraz, na Vila Mariana em São Paulo, é um local que acolhe mais que um estabelecimento, revela uma história de mais de 60 anos de arte. O toldo chamativo, bancos na calçada e ambiente com cores da Itália confirmam o clima de cantina que o proprietário definira para ser a apresentação da sua arte. Não duvide: lá é o local onde são vendidas as melhores linguiças do mundo. A afirmativa, modéstia a parte, vem dos próprios clientes de Luiz Trozzi. Também conhecido como Gijo (apelido de Luigi, em italiano), o senhor que sempre usava óculos escuros e cantava ópera foi o fundador da loja que vende mais de 20 tipos de linguiças artesanais – todas de sua própria autoria. Filho de italiano com uma brasileira, ele ganhou o estabelecimento do pai como “forma de ter um sustento”, após trabalhar durante anos no açougue da família. A experiência com carnes e cortes lhe rendeu conhecimento prévio para iniciar seu próprio negócio.

Calabresa, romana, linguiça curada... Residente no mesmo endereço desde 1949, Gijo fez história com linguiças de sabores únicos e ingredientes criteriosamente selecionados por ele mesmo, sem abrir mão da sua presença em todo o processo artesanal. “Meu pai sempre supervisionou tudo e colocava a mão na massa. Sua exigência em ter matéria-prima de qualidade era um requisito indispensável para a produção das linguiças”, conta Gina Trozzi, filha de Gijo. A carne, sempre copa lombo, era escolhida diariamente, juntamente com a tripa de carneiro que envolvia a massa da linguiça. Essa base somente era alterada com os diferentes temperos e complementos – que variava de acordo com a criatividade de Gijo. Esse perfeccionismo nos produtos manteve a qualidade em cada um dos gomos que eram produzidos no estabelecimento. Apaixonado pelo trabalho, Gijo abria a loja de domingo a domingo, sempre com horário para entrar, mas sem limite para fechar. Seu empenho

Dicas do Gijo Como fritar linguiça

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Em uma panela, colocar azeite e a linguiça (em gomos ou pedaços). Em fogo médio, frite a linguiça e vá mexendo com uma colher de pau até ficar a seu gosto. Apagar o fogo e jogar uma colher de chá de vinagre. Tampar por um minuto e servir em seguida. Linguiça com laranja azeda e conhaque Repetir o processo de fritura da receita anterior. Pingue, aos poucos, a laranja e mexa com uma colher de pau. Quando estiver a seu gosto, apague o fogo e jogue 1/2 dose de conhaque e tampe por um minuto. Luiz Trozzi, fundador da Gijo - linguiças artesanais

Buon apetito!

em recriar a iguaria italiana em terra verde e amarela lhe rendeu novas receitas e sabores. Somente do tipo calabresa, são oito opções vendidas no estabelecimento de 50 m². Entre suas criações, o fundador patenteou iguarias que utilizavam provolone, tomate seco, uva passa, pimentas e até vinho branco. E não parou por aí. Entre temperos e ervas, Gijo começou a produzir linguiças curadas. Esse tipo de produção demora cerca de cinco dias para ficar pronto, dependendo do clima. “Se o tempo está mais quente, em um dia fica meia cura. Mais alguns dias e chega ao ponto de curada e depois seca. Em época de frio, o processo é um pouco mais demorado”, explica Gina.

Riqueza em amizades e herança para família

à frente da produção de linguiças artesanais.

Gijo tinha o costume de falar que era um homem rico, mas ele não se referia a dinheiro. A sua referência eram as amizades que ele conquistou ao longo dos anos. Suas iguarias e sua simpatia ganharam a cidade de São Paulo, o país e até mesmo o mundo. Gina menciona que eles têm clientes na Inglaterra, na própria Itália e, ainda, exportam para “pessoas que sentem saudade do Brasil e das linguiças do Gijo”.

Falecido em dezembro de 2016, vítima de pneumonia, Gijo contabilizou 84 anos bem vividos. Seu legado ficou de herança para a família. Gina, que agora dirige os negócios do pai, fala que a prioridade é continuar a produção de linguiças com o mesmo nível de qualidade. “É um negócio de família, por isso vamos manter tudo o que meu pai começou. Estamos informatizando os sistemas da loja, mas sem mexer na essência. Aqui está tudo o que ele conseguiu alcançar ao longo da vida”.

Paladares famosos também experimentaram as linguiças artesanais de Trozzi, entre eles Hebe Camargo, Olivier Anquier e, até mesmo, o Papa João Paulo II. Este prestígio é fruto da dedicação de Gijo, que se deu durante 67 anos em que esteve

Atualmente, Gina reveza os turnos com a irmã, Giselle Trozzi, e tem ajuda de duas funcionárias no local. Juntas, elas prolongam o legado do pai, sonhado durante uma vida toda.

CONHEÇA AS MELHORES LINGUIÇAS DO MUNDO Onde? Rua Doutor Pinto Ferraz, 16, Vila Mariana - www.gijolinguica.com.br. O que? Produtos artesanais e iguarias do Gijo: linguiça romana, calabresa, marguerita, salames, alheiras e pão italiano.

SOLUÇÕES INTEGRADAS

COFRE DCASH:

INTELIGÊNCIA E SEGURANÇA

A SERVIÇO DOS CLIENTES

indústria bancária tem trabalhado na criação de alternativas viáveis e eficientes para mitigar os riscos de assaltos a clientes e estabelecimentos. Segundo dados da Federação Brasileira dos Bancos – Febraban –, os furtos a caixas eletrônicos geram um prejuízo anual de cerca de R$ 60 milhões. No Brasil, existem mais de 46.500 máquinas que estão fora das agências, em supermercados, restaurantes, postos de combustíveis e locais de grande movimentação, que nem sempre contam com estrutura de segurança por perto. Para tornar as operações mais seguras, a Diebold Nixdorf criou o DCASH, cofre inteligente projetado para potencializar a coleta e o transporte do numerário depositado. Segundo o gerente de produto da empresa, Sandro Bernardi, uma das principais vantagens oferecidas é a otimização do processo de recolhimento dos montantes. “O DCASH reforça a segurança do local onde o dinheiro está. Além disso, posterga a ida do carro forte até o caixa eletrônico, reduzindo a incidência de assaltos”, explica Bernardi.

A solução tecnológica presente neste equipamento é o monitoramento e gestão financeira dos valores depositados na máquina. O validador de notas tem papel fundamental, pois no momento em que o depósito é efetuado, esse valor é imediatamente ORPORATE IDENTITY identifi cado pela instituição financeira que assume o controle e gestão do dinheiro. O entintamento AND BRAND MANUAL Version também 1.0 dos numerários, disponível em ATMs, é a peça chave na segurança do equipamento, pois em caso de ataque, o sistema reconhece o perigo e aciona uma tinta especial, que automaticamente irá invalidar as cédulas. 26 | 27

| Junho 2017

Para Glauber Pastore, executivo de conta da Diebold Nixdorf, outro importante diferencial oferecido aos clientes é o serviço de assistência técnica que atua de maneira ágil e eficiente no atendimento. “A velocidade de resposta oferecida por nossa equipe é uma das vantagens do DCASH. COMO FUNCIONA O COFRE INTELIGENTE:

$ CLIENTE DEPOSITA

O montante é informado à instituição financeira para monitoramento

INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

acompanha e programa ida do carro forte para retirada do malote

Tentativa de ATAQUE FíSICO

DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA são

acionados

VALOR RETIRADO

ENTINTAMENTO

transportado com segurança e agilidade

mancha as cédulas, impossibilitando o uso

Atuamos com soluções rápidas para que os clientes não fiquem expostos a situações de risco”, completa Pastore. Os cofres inteligentes representam uma tendência promissora, uma vez que o mercado conta hoje com cerca de 15 mil máquinas em serviço, porém com potencial para mais de 200 mil. Além disso, correspondem a uma tecnologia de alto padrão, desenvolvida para inibir ações criminosas.

UMA TECNOLOGIA QUE

COMPENSA

informatização dos processos bancários tem facilitado a rotina dos clientes e instituições financeiras. Todavia, algumas tarefas manuais ainda são utilizadas.

Já existente no mercado, a solução de captura e compensação de cheques por imagem é um processo digital, totalmente seguro e que substitui a defasada operação de compensação manual.

Alinhada às normas estabelecidas pelo Banco Central para essa ação, a tecnologia fotografa e/ou digitaliza os cheques apresentados em agências, ATMs e mobile banking. Essa imagem passa por um processo de digitalização, padronização e transmissão segura para os servidores centrais. Por fim, o servidor valida as informações (como campos preenchidos, valor e assinatura) e, de maneira eletrônica, aprova ou rejeita os cheques. “Essa ferramenta traz às instituições financeiras uma economia considerável, uma vez que no processo de compensação manual os custos são altíssimos, pois é preciso considerar não só o tempo de execução

da tarefa, mas, principalmente, o número de profissionais envolvidos. Em alguns bancos, existem departamentos com centenas de pessoas. O software realiza a mesma atividade com mais eficiência, agilidade e praticidade não só para o usuário final, mas também para os bancos. Isso gera uma drástica redução nos custos operacionais e amplia a experiência dos usuários nos canais”, explica Flávio Gaspar, executivo de negócios e produtos da DN. Essa tecnologia tem gerado mais segurança nos processos bancários e mais conveniência para os usuários, que podem realizar o depósito de cheques em qualquer lugar, de maneira ágil e eficiente, por meio de canais físicos e digitais, como o mobile banking. Dentre os diferenciais oferecidos pela Diebold Nixdorf para essa tecnologia, destaca-se a presença de uma equipe técnica local com mais de 200 profissionais especializados em software que garantem qualidade, agilidade e evolução da solução de acordo com as demandas de mercado e, principalmente, da legislação.

ARTIGO

EFEITO FINTECH E A DISRUPÇÃO DIGITAL DOS SERVIÇOS FINANCEIROS

s bancos têm sido, atualmente, meros coadjuvantes no cenário da transformação digital dos serviços financeiros, fazendo com que estes devam reinventar seus serviços para atender às expectativas dos novos consumidores, obcecados por mobilidade. Talvez, por esta razão, a maioria das inovações na indústria de serviços financeiros, incluindo seguros, estão vindo de novos players, que vêm de fora da indústria financeira.

As crescentes exigências do SaaS (Software-as-a-Service), do IaaS (Infrastructure-as-a-Service) e da PaaS (Platform-as-a-Service) estão originando plataformas específicas, tais como o BaaS (Banking-as-a-Service). A correlação entre renda e acesso a serviços financeiros formais ainda é forte, no entanto, esse cenário está mudando com a entrada de empresas digitais inovadoras que se integram aos principais sistemas bancários. Empresas como PayPal, Fidor Bank, Moven e outras, estão mudando profundamente o modelo de negócios dos bancos. O “desmanche” dos serviços financeiros ORPORATE IDENTITY tornou-se algo iminente e tem AND BRAND MANUAL transformado significaVersion 1.0 tivamente a indústria, criando nichos específicos onde os consumidores

possuem diversas opções de produtos e provedores para contratação, como mostra o gráfico na página ao lado. A grande quantidade de FinTechs está causando uma imensa disrupção na indústria de serviços financeiros tradicionais como nunca antes visto, disponibilizando ao mercado uma ampla variedade de soluções inovadoras e plug-and-play, ou seja, de rápida instalação, adesão e utilização, e esses novos serviços, que incluem carteira digital, wealth management, empréstimo e pagamentos peer-to-peer (P2P), estão se tornando cada vez mais preferidos pelos consumidores dos bancos e outras instituições financeiras. Desta forma, os bancos e financeiros devem repensar o futuro da prestação de serviços que eles oferecem atualmente, de uma forma que transcenda a mera adoção de novas tecnologias. Os bancos devem pensar progressivamente e adotar uma abordagem estratégica e operacional capaz de oferecer serviços em diferentes canais de forma inovadora e personalizada atendendo às necessidades de seus clientes, bem como sendo capazes de cumprir as exigências de um cenário regulatório cada vez mais exigente. Com o Banking-as-a-Service (BaaS), os bancos mudam radicalmente de gestores de soluções financeiras para criadores e construtores de ferramentas de gestão financeira orientadas para os consumidores e outras ofertas relacionadas, que fornecem às instituições financeiras um caminho

Marco Cavallo CEO e Chefe de Pesquisa da CGN Research & Advisory Group

Financ. curto prazo

Folha de pgto. benefícios

BANCO COMERCIAL TRADICIONAL Funding

Transf. entre contas

sólido para competir neste mercado em constante e rápida mutação. O BaaS torna os bancos capazes de rapidamente atender às necessidades e expectativas dos clientes digitais, porém a transição para o modelo BaaS não é algo fácil. Essa é uma mentalidade completamente nova para os bancos e o seu atual e tradicional modelo de negócios, já que eles devem estar dispostos a abrir seus dados e serviços de aplicativos para parceiros, FinTechs e outros desenvolvedores terceiros, por meio de APIs padronizadas e abertas, assim como integração dentro de novas plataformas emergentes nas quais eles não são os detentores da experiência e relacionamento com os clientes. Esta transformação extrema deve ser realizada de acordo com o apetite do banco por risco e maturidade de negócios digitais, seguindo etapas para ser implementada com sucesso, começando como um empreendimento exploratório, em seguida a seleção de uma plataforma de API aberta, transformando seus processos centrais e, finalmente, evoluindo para um modelo BaaS, tendo como premissas os itens abaixo: • Preparar, adaptar ou construir um sólido ecossistema conduzido por APIs;

Financ. longo prazo

• Formular a estratégia mais adequada de APIs; • Selecionar parceiros alinhados com sua estratégia de clientes; • Construir parcerias fortes com FinTechs e desenvolvedores independentes de software para suportar e rentabilizar seus APIs; • Ter uma estratégia de gestão de mudança em vigor para implementar e dar continuidade ao modelo BaaS em sua empresa; • Assegurar o alinhamento estratégico entre os objetivos de negócios e seu projeto de BaaS. Se implementarem com êxito o BaaS, os bancos poderão evoluir de uma mera instituição periférica na era digital para um intermediário importante, auferindo benefícios diferentes para consumidores e parceiros em toda a cadeia de valor digital, com inovação, e criando novas fontes de receita. Embora esta seja a primeira vez que o modelo de negócio mais tradicional está sofrendo uma grande disrupção, os clientes são suscetíveis de serem os maiores vencedores desta batalha.

ACONTECEU NA DN

Diebold Nixdorf marca presença no Person of the Year Award

rganizado pela Câmara de Comércio Brasileira desde 1970, o prêmio Person of the Year destaca, anualmente, dois líderes – um brasileiro e um americano – considerados importantes para estreitar os laços entre os dois países. Como patrocinadora do evento, a Diebold Nixdorf Brasil esteve representada pelo presidente Elias da Silva no jantar de premiação, realizado no Museu Americano de História Natural, em Nova York, juntamente com mais de mil pessoas, entre eme autoridades das PORATEpresários IDENTITY duas nações. D BRAND MANUAL

secretário de Estado para Assuntos Políticos dos EUA, Thomas A. Shannon Jr., foi o homenageado americano. Elias ressalta que a participação da DN neste evento está ligada diretamente ao DNA da empresa. “Como uma multinacional, temos diversas nacionalidades em cada um dos escritórios. Participar de uma premiação desta magnitude mostra que estamos alinhados com nossas raízes americanas”.

Version 1.0

Durante a cerimônia, o prefeito de São Paulo, João Dória, foi destaque como Pessoa do Ano para o Brasil e o sub30

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Elias Rogério da Silva e sua esposa, Heloisa Silva, na premiação.

A origem americana da empresa e a herança alemã da Wincor Nixdorf são provas de como a diversidade beneficia a operação. “Unimos as forças de cada país para oferecer tecnologia de ponta em todos os lugares onde atuamos”, finaliza.

CLIENTES BUSCAM EXPERIÊNCIAS INOVADORAS E SEGURAS, INDEPENDENTE DO CANAL. “As soluções de software, integradas e multivendor da Diebold Nixdorf enriquecem a jornada do cliente, estimulam o engajamento e maximizam os resultados nos canais físicos e digitais”.

Saiba mais, acesse: www.dieboldnixdorf.com.br + 55 11 3643 3000

BONS NEGÓCIOS PRECISAM DE PARCEIROS ABRANGENTES “O modelo de oferta de serviços da Diebold Nixdorf agrega agilidade e disponibilidade em diversas operações de Varejo e Instituições ﬁnanceiras, com abrangência em todo o território nacional e amplo portfólio”.

Saiba mais, acesse: www.dieboldnixdorf.com.br + 55 11 3643 3000