Ruud Alaerds - Conclusr

[ Onderzoeks- en adviesbureau Conclusr ] Het groeiende belang van market intelligence

Het gebruik van bedrijfstelefooncentrales, de adoptie van de cloud of de strategie van bedrijven omtrent telecom: zo maar wat onderwerpen waar Conclusr recentelijk onderzoek naar deed. Dit soort waardevolle informatie wordt door bedrijven meer en meer ingezet voor marketing- en communicatiedoeleinden, aldus de onderzoeks- en adviesorganisatie.

Conclusr richt zich niet uitsluitend op marktonderzoek, maar gaat een stap verder en is actief op het gebied van market intelligence. ruud Alaerds, Business Unit Manager ICT, legt uit: “Vroeger moest marktonderzoek een bedrijfsstrategie onderbouwen of helder maken. Dat speelt nog steeds wel, maar het verschuift steeds meer naar operationeel en tactisch niveau. De onderzoeken moeten goede content opleveren, waarmee je doelgroepen aanspreekt en activeert.”

Dataverzameling

De wortels van Conclusr liggen in het verzamelen en analyseren van informatie. Dat gebeurt op vele manieren. “Onze primaire focus ligt op gegevensverzameling via de telefonische weg”, zegt Alaerds. “We hebben een callcenter met zo’n vijftig werkplekken. Maar we verzamelen ook data via online panels, interviews en desk research.” Het bedrijf richt zich op business-to-business en heeft specialisten in diverse branches in huis. “Denk aan ICT, Hr, mobiliteit en financiële dienstverlening. De mensen hier hebben allemaal een achtergrond in een bepaalde sector. Dat moet ook wel: om de juiste informatie naar boven te brengen, moet je de taal van een branche spreken en de problematiek ervan begrijpen.”

Aanbeveling

Zoals gezegd gaat marktonderzoek tegenwoordig vaak hand in hand met communicatie. Daardoor heeft Conclusr vaker de rol van adviseur. Alaerds: “We leveren niet meer alleen informatie, maar bewegen ons steeds meer richting de conclusie en aanbeveling. We ontwikkelen met de vraag mee. Dat blijkt ook uit de manier waarop we de onderzoeksresultaten tegenwoordig aanleveren. De uitgebreide rapporten hebben plaatsgemaakt voor bijvoorbeeld artikelen, white papers en presentaties. Sommige klanten willen ook een dashboard, een digitaal platform dat een totaalbeeld van een markt geeft.”

ICT en telecom

Als één partij weet wat er op het gebied van ICT speelt, is het Conclusr wel. Alaerds noemt enkele ontwikkelingen. “er komen nieuwe generaties aan met andere verlanglijstjes op het gebied van informatieconsumptie. De populariteit van de cloud hangt daar ook mee samen; je wilt de informatie en het beheer niet meer in huis hebben. Leveranciers gaan steeds meer naar diensten toe, waarbij onder meer cloud-oplossingen terrein winnen. Zij kunnen zich onderscheiden door focus: ga voor een grote schaal óf specialiseer je in een bepaalde discipline. Telecom schuift al lange tijd steeds meer richting faciliteit en ICT meer richting functionaliteit. Telecom is een onderdeel van ICT geworden en voor veel telecomresellers is dat schrikken. Je moet flexibel zijn om daarin mee te kunnen gaan.”

‘Om de juiste informatie naar boven te brengen, moet je de taal van een branche spreken’

Conclusr Group Lage Mosten 1 - 4822 NJ Breda 076 - 800 54 20 info@conclusr.nl www.conclusr.nl