Blog René Schenk, KPN BPO

Waarom IT niet meer zonder C kan

IT en telecom zijn zo sterk met elkaar verbonden, dat het voor steeds meer ondernemingen vanzelfsprekend wordt om in te zetten op een geïntegreerd ICT-beleid. Klinkt logisch, maar nog niet zo lang geleden waren IT en telecom zowel in het bedrijfsleven als bij leveranciers gescheiden werelden. De KPN Excellence Partners helpen ondernemers bij deze integratie.

IT- en telecom-verantwoordelijken binnen MKB-bedrijven worden steeds meer gedwongen om met elkaar samen te werken en gezamenlijk te beslissen. Binnen de werkplekomgeving komen IT- en telecom-functionaliteit samen en uiteindelijk is dit nog verder geïntegreerd tot een breed scala aan oplossingen. Voorbeelden van deze oplossingen zijn chatten, voice- en video vergaderen en desktop/documenten delen: allemaal oplossingen om eenvoudig samen te werken en de productiviteit te verhogen.

Ook vanuit de business is de integratiebehoefte sterk toegenomen. De ICT-beslissers krijgen steeds vaker vanuit verschillende invalshoeken met dezelfde investeringsvraagstukken te maken. In reactie hierop hebben zij de afgelopen jaren aangestuurd op een betere samenwerking en optimalisatie van IT en telecom. Om invulling te geven aan de integratiebehoefte bij MKB-bedrijven zijn ook leveranciers zoals KPN aan de slag gegaan met het zoveel mogelijk samenvoegen van hun productportfolio’s. Uiteindelijk is ook de besluitvorming over IT en telecom steeds meer op één plek binnen de organisatie komen te liggen.

Flexibiliteit en voorspelbaarheid

IT en telecom zijn inmiddels onlosmakelijk met elkaar verbonden en de integratie van IT- en telecomdiensten wordt steeds verder uitgebreid. er is meer vraag naar flexibiliteit en ondernemingen vinden het prettig om het aantal en de concrete invulling van de werkplekken eenvoudig te kunnen aanpassen. Wanneer een nieuwe medewerker in dienst treedt, moet hij of zij eigenlijk met een druk op de knop beschikken over een werkplek met alle applicaties die hij voor zijn specifieke functie nodig heeft. Ondernemingen willen zich KPN ÉÉN Demoruimte KPN Excellence Business Partner Creaforti. niet meer bezighouden met alle randvoorwaarden, maar wensen eenvoud. Zij verwachten dat alles wat nodig is voor een goede werkplek, in de breedste zin van het woord, geregeld is. Uiteraard willen zij ook de garantie dat werkplekken goed beveiligd zijn.

Nieuwe rol voor de ICT-afdeling

De IT-medewerkers zijn als gevolg van de integratie van IT en telecom meer een full service team geworden. Spraak is hierbij een mooi voorbeeld van de verschuiving van verantwoordelijkheden van telecom naar de IT-collega’s. Spraaktechnologie wordt steeds meer geïntegreerd in kantoorautomatiseringssoftware. Ondanks dat telecom steeds vaker de verantwoordelijkheid wordt van de IT’ers binnen een MKB-bedrijf, blijft er behoefte aan telecom-expertise. De komende jaren wordt een geïntegreerde werkplek op basis van IT- en telecomdiensten de norm.

KPN heeft inmiddels een landelijk dekkend netwerk van excellence Business Partners die als geen ander de klant kunnen helpen met deze integratie-uitdaging. De zakelijke adviseurs bij een KPN excellence Business Partner kunnen klanten niet alleen adviseren over deze geïntegreerde totaaloplossing maar zij verzorgen ook de installatie, facturatie en service voor hen. Zo heeft de ondernemer direct één regionaal aanspreekpunt en een persoonlijke ingang voor als zijn ICT-vragen. IT kan niet meer zonder C.

René Schenk – KPN BPO