Avaya maakt stappen in data

Avaya zet zwaar in op networking

Avaya is een gevestigde naam in Unified Communications- en Collaboration-oplossingen. Minder bekend is dat deze speler ook op het gebied van networking in opkomst is. Sinds 2014 is het netwerkportfolio van de vendor compleet, stelt Melvin Harmsen, managing director Avaya Nederland.

De strategie van Avaya draait om Engagement, vrij vertaald: betrokkenheid. De Amerikaanse vendor gebruikt daarbij de termen Team Engagement en Customer Engagement. Het komt neer op het volgende: Avaya wil met haar oplossingen zorgen dat medewerkers onderling beter, sneller en slimmer samenwerken, én dat bedrijven beter, sneller en slimmer schakelen met klanten. Als bedrijven ‘engaged’ zijn - zo is de filosofie van Avaya - worden ze slagvaardiger en boeken ze betere resultaten.

Traditioneel levert Avaya hiervoor Unified Communications- en Collaboration-oplossingen. In toenemende mate investeert Avaya in haar networking-portfolio. Een logische aanvulling op het bestaande portfolio van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, stelt managing director Melvin Harmsen: “Als je teams beter wilt laten samenwerken en beter met klanten wilt laten communiceren, dan worden bedrijfsapplicaties steeds kritischer. Dan moet je ook een netwerk kunnen leveren dat dat kan garanderen.” Sinds voorjaar 2014 is het dataportfolio van Avaya compleet, zegt Harmsen. Met switches voor edge, core en datacenter, een Wireless LAN-portfolio met de WLAN 9100 en tot slot de security softwarelaag ID Engines. Aanvullend op dit portfolio probeert Avaya zich te onderscheiden met Software Defined Networking waarmee van edge tot datacenter een cloud gemaakt wordt van het netwerk. Voordeel: het complete netwerk configureert zichzelf waardoor softwareapplicaties sneller uitgerold

kunnen worden, met een flinke verlaging van de TCO aldus Avaya. “Een tweede punt waarmee wij ons onderscheiden, is het gebruik van SPB: Shortest Part Bridging, een technologie waarbij het netwerk altijd de kortste route kiest om data te transporteren. Daarmee lopen we twee jaar voor op de competitie”, zegt Harmsen. En bijkomend voordeel van de voice-achtergrond van de vendor: de wireless netwerken zijn geoptimaliseerd voor voice over wifi.

Impact

Snellere en stabielere netwerken zijn volgens Melvin Harmsen tegenwoordig een must voor bedrijven om succesvol te kunnen zijn. “Wanneer wij onze klanten applicaties leveren waarmee zij slimmer kunnen communiceren, en wanneer wij een netwerk bieden dat snel en slim is met een maximale uptime, dan maken we impact. Onze klanten worden dan sneller dan hun concurrentie. Vroeger wonnen de grote bedrijven van de kleine. Nu eten de snelle de langzamere bedrijven op. ICT is een enabler om bedrijven zich te laten onderscheiden, het voegt businesswaarde toe. Als business partner kun je zo een dialoog met je klant voeren die verder gaat dan technologie.”

Referenties

Hoewel Avaya een netwerk-vendor in opkomst is, liegen de referenties er niet om: De Olympische Spelen in Sotchi, het stadion van de San Jose Earthquakes (het eerste cloud enabled stadion ter wereld), Schiphol, het AMC, diverse ministeries, maar ook midmarket-klanten als scholengemeenschap 02G2 en werk-leer bedrijf Pantar.

Marktaandeel

Qua marktaandeel in netwerkapparatuur moet Avaya in Nederland de traditionele grootmachten Cisco en HP nog voor zich dulden. Harmsen is echter van mening dat met de Avaya-oplossingen meer marge te maken is voor de business partner. “In de midmarket is de relatie met de business partner van doorslaggevend belang. Klanten kiezen in eerste instantie voor een business partner die ze vertrouwen. Dat weegt zwaarder dan de vendor van de apparatuur. Waarom zou je als business partner jezelf tekort doen wanneer de klant voor jou kiest en niet voor jouw vendor? Wanneer je full stack het Avaya-portfolio verkoopt - networking, IP Office (UC & Voice) en video - kun je drie tot vier keer meer marge maken.” In networking is geld te verdienen, voegt Harmsen daar aan toe. “De analisten zijn er eensgezind over: voor networking, video en security zijn de groeicijfers ‘double digit’, net als voor UC-applications. Als je goede marges wilt maken, is dit het full stack Avaya-portfolio je kans. Zeker als je als business partner een consultant kunt zijn door de complexiteit weg te halen, je klant te begrijpen en mee te denken.”

Partnership met Google

Avaya en Google zijn een samenwerking aangegaan waarbij de Avaya-client is geïntegreerd in Google Chromebook. Zo combineren de twee ondernemingen Avaya’s kennis van contactcenter-technologie met Googles ervaring op het gebied van webapplicaties en Chromebooks. Het resultaat is webgebaseerde CC-oplossingen die eenvoudig schaalbaar zijn, flexibel in gebruik en kostenefficiënt. In eerste instantie betreft de samenwerking het vereenvoudigen van inzetten van nieuwe agents en supervisors op elke willekeurige locatie, bedoeld voor het opvangen van piekperiodes en seizoensgebonden verschillen. Verder moet de gezamenlijke oplossing continuïteit van contactcenters ondersteunen en het inzetten van agents mobiel of op afstand. De Avaya CC-agent desktop wordt toegankelijk gemaakt via Chromebooks van Google met een WebRTC-gebaseerde interface: de Avaya Agent for Chrome.