47 minute read
onzichtbaar zijn’ Event Partners Cloud Comms 16
from TBM 06/2016
Waar staat uw organisatie in de adoptie van Cloud-technologie? Wat zijn de vervolgstappen en wat gebeurt er momenteel in de eindmarkt en aan operatorzijde? Allemaal vragen die beantwoord worden op het reseller-event Cloud Comms 16 - The Next Step, op 6 oktober in Veenendaal.
Een belangrijk inhoudelijk onderdeel van Cloud Comms 16 is een omvangrijke sneak preview van onderzoek dat de Cavell Group naar de Nederlandse Hosted Voice-markt heeft gedaan. Een week na Cloud Comms 16 worden op de European VoIP Summit (zie elders in deze editie) de resultaten van het 2016-onderzoek gepresenteerd aan Europese operators en service providers. Op 6 oktober zullen eerst de bezoekers van Cloud Comms 16 bijgepraat worden door Rob Kurver van Cavell Group. Hij gaat samen met dagvoorzitter Richard Bordes enkele belangrijke onderzoeksresultaten delen, en vooral ingaan op de mogelijke impact van deze trends voor Nederlandse resellers en kanaalpartners. Waar moet je als partner van deze providers op letten, en wat zijn succesfactoren?
Advertisement
Hoogste penetratie Hosted Voice In 2015 deed Cavell voor het eerst serieus onderzoek naar de Benelux-markt, op dezelfde manier als het het al tien jaar in de UK doet. Toen was de conclusie dat Nederland binnen Europa met ruim 60 providers de hoogste penetratie Hosted Voice kende, en dat de Nederlandse markt een groei van ruim 30 procent per jaar doormaakte met de MKB-markt tot 50 seats als sweet spot. Momenteel wordt het 2016-onderzoek, nu voor bijna geheel Europa, afgerond waarvan Rob Kurver op Cloud Comms 16 een belangrijk deel zal presenteren.
Zien we de groei inderdaad nog steeds zo hard gaan? Of begint de markt verzadigd te raken met zoveel spelers? Zijn er weer nieuwe providers bijgekomen afgelopen jaar, en zo ja hoe onderscheiden die zich in de markt?
Zien we de verwachte consolidatie al op gang komen, en zo ja hoe ontwikkelt die zich? Zijn het Nederlandse partijen die samengaan of overnemen, of komen buitenlandse partijen naar Nederland? Wat zien we gebeuren op gebied van investeringen (PE)?
Hoe reageren de traditionele telco’s op de Hosted Voice-uitdagers? Nemen ze over, bouwen ze eigen platformen? En hoe gaan ze de markt in, en welke markten? Gaan de kabelaars inderdaad voor het SoHo (kleinzakelijk, 1-10) segment met een eenvoudige oplossing? Hoe ontwikkelt het portfolio zich? Zien we naast spraak ook UCaaS doorzetten, en welke partijen zijn daar actief? Wat is de rol van Skype for Business hierin?
En wat gebeurt er met de platformen? Lukt het providers om hun eigen platformen te blijven innoveren, of schakelt men over op platformen van gespecialiseerde vendoren? Hoe doen Nederlandse platformen als Xelion en Kwebbl het, ook internationaal?
En de grote hamvraag is natuurlijk: zijn we al door de 1 miljoen Hosted Voice-seats gegaan?
Cloud Coms 16 - The Next Step
*6 oktober 2016, van 13.30 tot 18.00 uur *Locatie: Hotel Veenendaal, Bastion 73 te Veenendaal *Voor directie, management en key-accountmanagers van Telecom- en IT-resellers *Deelnamekosten: €85,- p.p. ex. BTW (geen reseller? Dan betaalt u € 120,-) *Deelnemende business partners ontvangen een Sennheiser Presence UC-headset t.w.v. € 169,-
*Meld u nu aan op www.TBMnet.nl/events
Event Partners Cloud Comms 16
Aanvullend op het inhoudelijk sterke programma van Cloud Comms 16 krijgen de bezoekende business partners de gelegenheid om kennis te maken en van gedachten te wisselen met diverse spelers in de wereld van Cloud Communicatie. Lees hier wie u gaat ontmoeten.
Telador is een nieuwe distributeur in ICT-land die het Hosted Voice-platform van Kwebbl als hoofdproduct heeft. Directeur Filip de Jonge: “Telador is een distributeur van online communicatiediensten; een one-stop-shop voor de IT- en telecomreseller. Wij geloven dat er een verandering plaats gaat vinden in communicatieland: de controle moet teruggegeven worden aan de eindgebruiker. Samen met de partner willen wij de nieuwste communicatietechnieken in de markt zetten.”
Lydis is in Nederland de grootste distributeur als het gaat om toestellen voor Hosted Voice: dit jaar zit de distributeur op 13.000 toestellen die per maand worden uitgeleverd. Sinds kort biedt Lydis naast de IP-telefoons van Yealink ook de videotelefoons en videoconferencing-systemen van deze Chinese vendor. “Hosted Telefonie is met name in Nederland een succes. Maar zoals bij ieder mooi verhaal is er ook hier een keerzijde, en dat is Security”, zegt Cor Heide van Lydis. Security is daarom een aspect waar Lydis samen met haar leverancier Yealink al jaren speciale aandacht aan besteedt.
De IT-branche en de telecommunicatie-branche zijn inmiddels verregaand geconvergeerd. Dit neemt alleen nog maar toe door de wens van MKB-ondernemers om deze twee aparte disciplines door één leverancier geleverd te krijgen. En dan het liefst vanuit de Cloud. NFON biedt een uitstekend telecommunicatieplatform vanuit de Cloud waarop IT-resellers de ruimte krijgen om hun klanten een op maat gemaakte oplossing te bieden. IT-partners van NFON hebben geen brede telecom-achtergrond nodig. Een snelle toevoeging aan het portfolio is daardoor mogelijk die op zeer korte termijn additionele (herhalende) inkomsten biedt. En perfect aansluitend op de marktwens.
OZMO Cloud Telefonie is meer dan alleen telefonie. OZMO maakt bellen via de Cloud zo licht en luchtig als een wolkje – en zo veilig als Fort Knox. Telefoneren met OZMO is verfrissend en als water uit de kraan: het werkt gewoon. Sinds 2010 is OZMO op een missie om zakelijk Nederland en omstreken bereikbaarheid met een optimale gebruikerservaring te bieden. Naast alle standaard functionaliteiten die je mag verwachten van een moderne telefooncentrale biedt OZMO tevens geavanceerde functionaliteiten aan, zoals een kant-en-klare integratie met onder meer Realworks of BaseNet of een koppeling op maat naar keuze.
Voiceworks, opgericht in 2005, maakt zakelijke telefonie makkelijker en transparanter. Het bedrijf heeft zelf een stabiel en innovatief communicatieplatform ontwikkeld. Hierdoor is het beheer van het netwerk van A tot en met Z in handen van Voiceworks en is de kwaliteit gegarandeerd. Met dit eigen netwerk, meerdere gekoppelde datacenters en vooruitstrevende ICT-technieken levert Voiceworks professionele en innovatieve mobiele-, telefonie-, UC-, Cloud- en datadiensten. Voiceworks integreert het vaste en mobiele netwerk, waardoor eindgebruikers meer gebruikersgemak krijgen. Diepgaande integratie is één van de redenen dat Voiceworks toonaangevend is in de markt, en deze modus operandi wordt ook steeds verder doorgezet in het Cloudscape-portfolio.
Sinds 2003 is Speakup aanbieder van telecommunicatieoplossingen in de Cloud. Samen met onze partners zetten we techniek en innovatie in en vinden wij de aansluiting bij de business van partners en eindklanten. Dat doen we met ons smart(er) netwerk, waarmee wij naast de 24/7 bereikbaarheid, ook alle ‘nu even niet’ momenten ondersteunen in het voordeel van jou en de klant. Innovatief ondernemen is vooruit blijven kijken, langs de waan van alledag, richting de toekomst. Gangbare businessmodellen zijn allang niet meer leidend en ook de grens tussen privé en zakelijk vervaagt steeds meer. Tijdens Cloud Comms 16 praten daarom wij graag mee over hoe we innovatief en succesvol de toekomst tegemoet (kunnen) gaan.
“Geluid is onze grootste passie. We zijn met een constante zoektocht bezig om geluid zo perfect als mogelijk op te nemen, te verzenden en te reproduceren. We zijn toegewijd aan deze zoektocht naar het perfecte geluid.” - Professor Dr. Jörg Sennheiser. Sennheiser blijft dankzij Duits/Deense engineering, decennia ervaring in professionele toepassingen en innovatieve wetenschap, trouw aan werkelijke geluidsreproductie en introduceert nieuwe standaarden voor hoofdtelefoons, headsets, microfoons, geïntegreerde systemen, professionele Contact Center- en UC-headsets en speakerphones. De acceptatie van UC maakt de kwaliteit van de communicatie met klanten
veel meer een geïntegreerd onderdeel van bedrijfsprocessen. Goede spraakkwaliteit zal leiden tot een betere relatie met klanten.
SDC Group is distributeur van hoogwaardige ICT-producten & -oplossingen. Al bijna 25 jaar zorgen wij voor de distributie van IP PBX’en, headsets, routers, switches, endpoints en aanverwante producten en bieden daarmee een compleet portfolio voor de Cloud-reseller. De wereld om ons heen verandert sneller dan we denken, waardoor het belangrijk is scherp te blijven en aan te passen naargelang de behoefte van de markt en het aanbod van technologieën. Met de collaboratiesoftware Circuit, communicatieplatform Unify OpenScape Business pay as you Go, en technologieën als webRTC zien wij met de distributie van Unify een wereld die weliswaar traditioneel gevormd was, maar tegenwoordig de mogelijkheid geeft om een state-of-the-art toekomstvaste communicatieoplossing te bieden als maatwerk voor de klant. SDC heeft als doel business partners te faciliteren in de breedste zin, en om onafhankelijk samenwerkingen aan te gaan met providers en softwareaanbieders.
Brancheorganisatie ICTWaarborg is sinds 2004 dé brancheorganisatie voor bedrijven die ICT-producten en ICT-diensten leveren aan consumenten en/of bedrijven. Dit kan zowel in een fysieke showroom, online als op locatie. Het doel van ICTWaarborg is het behartigen van de belangen van deze bedrijven in het algemeen en in het bijzonder van de bij haar aangesloten bedrijven. Ruim 1.300 deelnemers, zowel groot als klein, zijn bij ICTWaarborg aangesloten om samen sterker in de markt te staan. ICTWaarborg wil een sterk bindende factor zijn voor de bij haar aangesloten bedrijven en hen actief informeren op een breed gebied. Ervaring met telecomproviders waar uw klant als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden, onpersoonlijke gesprekken, ondeskundige service en uiteindelijk alsnog een nee? Wij geloven dat het anders kan! Bij ons krijgt uw klant altijd direct een medewerker aan de lijn die de klant persoonlijk en deskundig te woord staat. We helpen direct met de zaken waar het MKB zich niet druk om wil maken, zodat zij zich kunnen focussen op hun onderneming. Yes Telecom heeft het voor elkaar gekregen vast en mobiel 100% te integreren op een platform dat voldoet aan de hoge eisen van het MKB. Yes Mobiel Kantoor, een telefooncentrale in de cloud, brengt de intelligentie en functionaliteit van vaste telefonie centrales naar het mobiele netwerk. Voor een groeiend aantal werknemers wordt het steeds belangrijker om overal te kunnen werken en communiceren, binnen en buiten de kantooromgeving. Yes Telecom biedt maximale bereikbaarheid en ondersteuning op de meest professionele manier via haar Business Partners.
TheVoiceofO365
The Voice of O365 is een nieuwe enterprise voice-oplossing op de Nederlandse markt. Door PSTN-toegang toe te voegen aan Microsoft Office 365, biedt de dienst Office 365 E3-plan gebruikers en haar organisaties de mogelijkheid om Skype for Business te gebruiken als volwaardige telefooncentrale in de Cloud. The Voice of O365 is een dienst die is ontwikkeld door SoftApp-distribution, een nieuwe distributeur in de Benelux die zich richt op UC-software aanvullend op de Microsoft Suite. De voordelen van The Voice of O365 zijn dat de dienst de mogelijkheden van Office 365 uitbreidt en daarmee voor de klant de waarde van Office 365 versterkt.
dean one is dé zakelijke provider voor vaste en mobiele telefonie en internet, met een enorme passie voor het IT en Telecom partnerkanaal. De filosofie van dean one is om haar diensten zo makkelijk mogelijk te maken voor business partners en klanten, ongeacht de complexiteit van de dienst. dean one verwacht dat veel bedrijven de komende jaren overstappen op Cloud Telefonie. De vraag hiernaar is groot en blijft zeker groeien. Het gemak en de eenvoud waarmee business partners een volledige telefonieoplossing inclusief vast-mobiel integratie in de Cloud kunnen aanbieden, is kenmerkend voor de dienst dean onepro. Met behulp van de verkoop- en bestelsystemen orion, DPS of zelfs met één A4’tje kunnen business partners de gehele IP-centrale inzichtelijk maken voor de klant. De Clouddiensten van dean one worden uitsluitend op de beste technologieën van marktleiders ontwikkeld. Daarom is dean onepro gebouwd op Broadsoft; dé wereldstandaard op gebied van Cloud Telefonie.
Fortado is een serviceorganisatie die ICT-diensten, zoals Cloud, Mobility en Glasvezel inkoopt bij providers. Fortado stel deze diensten ter beschikking aan business partners. Fortado verwacht dat de groei van Cloud in 2017 onverminderd sterk doorgaat. Ook denken wij dat de vraag naar een mobiele ontsluiting van online werkplekken sterk gaat toenemen. Wij verwachten in 2017 opnieuw een sterke toename van de vraag naar geïntegreerde communicatieoplossingen uit de Cloud, vooral vanaf mobiele apparaten. Door deze ontwikkelingen zal de behoefte aan goede IT Security-oplossingen en Cloud Security-diensten in 2017 sterk toenemen. Fortado biedt een compleet en up-to-date portfolio van gerenommeerde en innovatieve providers aan, waarmee de business partner al deze ICT-vraagstukken op maat kan invullen voor zijn klanten.
Nick Galea: “We blijven investeren in partnerondersteuning in Nederland. We willen harder.”
Nick Galea, CEO 3CX ‘Met lancering v15 leggen wij de basis voor de toekomst’
3CX, ontwikkelaar van de ‘next-generation’ software-gebaseerde UC-oplossing, heeft afgelopen zomer een nieuwe versie van het 3CX Phone System gereleased: v15. De release is echter meer dan zo maar een upgrade. CEO Nick Galea vertelt waarom.
Deze release is voor jullie echt een Big Deal. Waarom?
“We zijn bijna 10 jaar onderweg met 3CX. In die tijd hebben we veel ervaring opgestapeld. We weten duidelijk waar we naartoe willen, maar daarvoor moest er wel een flinke verandering in het 3CX Phone System gedaan worden. Dat is met v15 nu gedaan. Met v15 is de basis voor de toekomst gelegd: sommige dingen zijn nu nog niet zichtbaar, daar komt echter de komende jaren wel verandering in. Door deze grondige update kunnen we er namelijk een tandje bovenop doen als het aankomt op het lanceren van nieuwe features. Het mooiste moet nog komen!”
Wat is er veranderd?
“Er zijn uiteraard nu al nieuwe features toegevoegd maar we zijn er ook in geslaagd om ons product sneller en compacter te maken. We hebben de clients verbeterd, de videocommunicatie is veel beter en beter geïntegreerd. Dit is de basis om snel hot features naar de markt te brengen.”
3CX was altijd volledig gebaseerd op Windows. Hoe is dat met v15?
“3CX is op dit moment nog steeds echt een Windows-serversysteem. Nu is het tevens geschikt gemaakt voor kleinere appliances voor kantoren die geen Windows-server en geen Hosted willen. Met v15 is 3CX zo geherstructureerd dat we ook de onderkant van de markt met appliances kunnen bedienen. Zo kunnen onze partners voor elke klant en elk segment 3CX gebruiken en kunnen bedrijven doorgroeien met 3CX. Voorheen kon dat alleen in een Hosted-variant. Daarnaast zijn we nu klaar voor Private Cloud, daar geloven we in. Steeds meer applicaties gaan naar de Cloud, maar je telefoonsysteem volledig outsourcen naar de cloud, ik weet niet of je dat moet willen. Je bent dan minder flexibel. Telefonie is een belangrijke applicatie. Het is goed om daar controle over te hebben. Maar als je het makkelijk kunt beheren, waarom zou je het dan niet in een Private Cloud zetten? Cloud makes sense.”
Een van de nieuwe USP’s is Zero Admin. Wat betekent dat?
“3CX is nu zo eenvoudig te beheren, dat wij zeggen: doe het gewoon zelf. In de PBX-industrie zijn we hier zeer uniek in. Alle upgrades en updates gaan eenvoudig met een muisklik zoals een Windows-update. Alle toestellen kunnen automatisch beheerd worden, CRM-integratie is centraal te sturen en waar het toestel staat, maakt ook niet meer uit: thuis of op kantoor. Het enige wat de administrator moet doen, is de naam ingeven en bepalen of de persoon thuis telefonie krijgt of niet.”
Security is voor jullie een hot item.
“Veel bedrijven in onze industrie hebben nog niet de security-gevaren volledig op het netvlies. Wat we gedaan hebben, is zorgen dat SIPtrunk attacks automatisch afgeslagen worden. Https, SSL Search, encryptie van voice traffic, automatische detectie van hack-aanvallen. Het zit allemaal in v15.”
In een eerder interview met TBM sprak u over het verbeteren van applicatie-integratie. Wat is de stand van zaken?
“Applicatie-integratie verbeteren, is een doorgaand proces bij 3CX. Wereldwijd zijn er duizenden CRM-pakketten. 3CX heeft nu een goede scrypting interface gemaakt en de source van bestaande integraties beschikbaar gesteld, onder meer die van Exact. In een paar uur kan de business partner een integratie maken met 3CX. Het gaat hier allereerst om CRM, maar later ook om Contact Center-applicaties. Hier is voor eindklanten grote productiviteitswinst te halen. Een andere mooie feature in 3CX v15 is geïntegreerde webconferencing. De drempels voor gebruik hebben we weggenomen. Elke 3CX-gebruiker heeft gratis videocommunicatie tot zijn beschikking, ook gebruikers van de 3CX Free-edition. De interface voor gebruikers is vergemakkelijkt, vergelijkbaar met Google Hangouts. Waar we naartoe werken, is dat gebruikers vanuit een telefoongesprek zonder op te hangen op een link klikken om video naadloos toe te voegen aan het gesprek. Want bij veel gesprekken weet je niet vooraf of je video nodig hebt. Dan is het mooi om het naadloos bij te schakelen, of extra personen bij het gesprek te betrekken. Het is een kwestie van een paar maanden voor we dat leveren in 3CX Phone System. En dat wordt echt de volgende stap van telecommunicatie. Omdat wij WebRTC al heel lang omarmen, kunnen we naadloos switchen tussen WebRTC en SIP; mensen kunnen zonder logins inbellen via het telefonienetwerk of het web, het maakt niet meer uit. Dat is echt UC.”
Wat gaat deze grote release doen voor de positie van 3CX?
“Dit wordt de aanjager voor extra groei in de Benelux. We groeien hard, 40 procent per jaar, maar we zijn nog niet eens echt begonnen. Volgend jaar gaan we nog meer groei laten zien. Bijvoorbeeld dankzij de samenwerking met Hosting-partner Motto. Plus we blijven investeren in partnerondersteuning in Nederland. We willen harder. Daarvoor staan drie dingen op onze agenda: acquisities doen, 3CX aanbieden via meerdere platforms als Linux en appliances, en tot slot verwachten we veel van de 3CX Free PBX Edition; kleine bedrijven tot acht gebruikers kunnen gratis 3CX gebruiken. Resellers kunnen dus met onze support 3CX licentievrij aan kleinere bedrijven aanbieden, waarbij zij nog altijd kunnen verdienen aan toestellen en installatie. Dit doen wij omdat wij het vertrouwen hebben dat de klant bij 3CX blijft en met 3CX gaat doorgroeien. Dat gaat veel doen voor ons marktaandeel. En via de Free PBX kunnen klanten voor weinig geld mooie, extra features erbij nemen zoals CRM-integratie. Als mensen blij zijn, worden ze ambassadeurs.”
Panasonic een wereldspeler in zakelijke telefonie
De geschiedenis van het Japanse Panasonic begint in 1918 met de ontwikkeling van elektronische systemen en oplossingen, wat dat honderd jaar geleden ook mocht betekenen. Van bij de start was de basisfilosofie van het management om het leven van de mens te verbeteren en mee te zorgen voor de vooruitgang van de maatschappij.
Vandaag stelt Panasonic wereldwijd 250.000 mensen tewerk, goed voor een omzet van meer dan 55 miljard euro. Ongeveer 10.000 medewerkers zijn actief in Panasonic Europe. Panasonic gaat meestal door voor een wereldspeler van consumentenelektronica. Maar meer dan 70% van hun omzet komt uit de B2B-markt. Zij zijn een belangrijke toeleverancier voor de automotive industrie en van avionics en inflight entertainment systemen, telefonie en internetconnectiviteit.
Communicatie
System Communications is één de vijf divisies van Panasonic. Zij is actief is in de ontwikkeling en productie van professionele scanners, multifunctionele printers, telefoniesystemen en SIP-terminals ontwikkelt en produceert. Vorig jaar hadden zij in de divisie ‘Computer Solutions’ een Europees marktaandeel van meer dan 57% voor robuuste professionele tablets. In het licht van een versnelde verschuiving naar UC heeft Panasonic hiermee alle knowhow in huis voor communicatie van spraak, beeld en data.
Telefonie
Reeds meer dan dertig jaar ontwikkelt Panasonic haar eigen telefoonsystemen voor de zakelijke markt. “In Europa en in de Benelux is Panasonic één van de marktleiders in PBX-systemen tot honderd poorten”, aldus Karl Everaert, Country Manager Benelux. “In Nederland staat dat segment met de opkomst van VoIP en zeker met PBX in de Cloud al langer sterk onder druk. Deze verschuiving zie ik nu ook op de Belgische markt doorbreken. Cloud kent geen grenzen en en biedt gemakkelijke en flexibele telefonie-oplossingen voor de KMO/MKB. Met onze UC Pro oplossing bieden we onze klanten via resellers de mogelijkheid hun communicatie ofwel in eigen beheer te nemen op hun eigen datanetwerk of als een dienst te gebruiken, PBX as a Service. Deze kan probleemloos uitgebreid worden tot tweeduizend gebruikers of meer.
UC Pro
Unified Communications biedt voor de zakelijke klant een waaier aan mogelijkheden. De UC van Panasonic werkt met zowel Panasonic IP telefoons als smartphones, tablets, pc’s en Mac’s. Het staat in voor spraak- en videogesprekken, teksten en audiochat. Planningen en aanwezigheid kunnen worden beheerd, en het systeem kan worden gekoppeld met Microsoft Outlook en met de meeste bestaande CRM-systemen. Maar ook gecentraliseerde of decentrale receptiepost, call center functies en de alom gekende uitgebreide Panasonic telefoniefuncties blijven beschikbaar. Wat uniek is aan deze Panasonic oplossing is dat ze de mogelijkheid biedt om step by step te migreren met maximale aandacht voor legacy telefonie en investeringen uit het verleden. Voor beveiliging of voor deurbel en videofoon kunnen camera’s, ook van eigen ontwikkeling en productie uiteraard, in het netwerk geïntegreerd worden.
Panasonic Belgium Brusselsesteenweg 502 1731 Zellik T.: +32 2 792 0456
Panasonic Netherlands Europalaan 28E 5232 BC ‘s-Hertogenbosch T.: is +31 20 795 6625
www.business.panasonic.eu
Het productaanbod van distributeur Televak Centers is de afgelopen jaren verbreed naar Hosted Telefonie. Voor de organisatie van Televak betekent dit dat er nog meer focus moet komen op training, opleiding en certificering van partners. Directeur Marck Bakers licht toe.
“De afgelopen jaren zijn we als organisatie sterk bezig geweest met de transformatie van onze dealers. Komende vanuit het specialisme mobiele telefonie hebben we de afgelopen twee jaar een sterke focus gehad op het ontwikkelen van kennis en diensten rondom Hosted Telefonie-oplossingen.”
“Op dit moment hebben alle partners van Televak Centers Hosted Telefonie actief in hun portfolio en zijn we met sommige van hen al bezig met het ontwikkelen en focussen op Cloud Services. Met name deze ontwikkeling zorgt ervoor dat zij zich als totaalleverancier kunnen profileren. Ook voor onze organisatie hebben deze ontwikkelingen grote gevolgen. We zullen als organisatie nog meer focus moeten hebben op training, opleiding en certificering. Dit is voor ons bekend terrein.”
Bredere range leveranciers “De verschuiving van ons product- en dienstaanbod zorgt ervoor dat we een bredere range aan leveranciers krijgen. Hierdoor zijn wij in staat om een onafhankelijke partij te blijven in de wereld van ICT. Met name deze onafhankelijkheid zorgt ervoor dat ook onze partners zich onafhankelijk kunnen profileren in de markt. Wij zijn momenteel dan ook druk bezig om ons portfolio en onze systemen hierop aan te passen.”
“De uitdaging van dit moment is het, voor iedere partner specifiek, bepalen van hun toekomstvisie en de te nemen stappen om dit te bereiken. Met onze ruime ervaring en professionals zijn wij in staat om samen met onze partners deze slag te maken. Dit blijkt wel uit de groei die we de laatste twee jaar hebben doorgemaakt. Een aantal gerenommeerde namen uit de markt hebben zich de afgelopen twee jaar bij onze organisatie aangesloten om de krachten te bundelen en gezamenlijk de nieuwe wegen te bewandelen.” “Inmiddels zijn wij van diverse van onze partners een vast onderdeel in hun strategische, tactische en operationele bedrijfsvoering. Dit doen we met strategische directiesessies, ondersteuning op sales & salesmanagement door onze ervaren businessconsultants, een proactieve marketingondersteuning en technische ondersteuning bij complexere ICT-vraagstukken.”
“Dit alles hebben we gebouwd rondom onze operationele dienstverlening van het compleet verwerken van orders en het afhandelen van de financiële transacties tot het verzorgen van reclamaties. Met de uitbouw van deze aanpak verwachten wij de komende jaren een verdere groei te kunnen realiseren en onze positie in de markt verder te kunnen verstevigen.”
Marck Bakers, Televak Centers
Groepsinterview ZZP’ers
Wat leeft er op ICT- en telecomgebied bij ZZP’ers? TBM bracht vijf ondernemende eenpitters bij elkaar voor een groepsdiscussie. “Ik wil geen service, ik wil een product en dienst die het gewoon doen.”
Van links naar rechts: Arie Craanen en Marly van Raaij (Business Update), Niels de Kok (Speakup), Hans Peters (Peters Machineonderhoud), Giuseppe Levatino (Speakup), Elisabeth Hertsenberg (Hertsenberg Telemarketing), Remi van Bergen (RvB Media), Jeroen Meilink (Go4U ICT) en Pieter van der Have (Buiten Overleg).
Onder leiding van Giuseppe Levatino van telecomoperator Speakup en Arie Craanen van Business Update spraken vijf ondernemers met een eenmanszaak over de rol van ICT en telecom in hun bedrijf. Op welke manier wordt op dit moment door deze ondernemers met telecom en ICT omgegaan?
“ICT hoeft niet duur te zijn maar wel betrouwbaar”, trapt Pieter van der Have van Buiten Overleg af. “Mijn eerste factuur verstuurde ik met Excel en hij werd maar niet betaald. Wat bleek: de laatste twee cijfers van mijn rekeningnummer waren van de Excel-regel afgevallen. Daar heb ik dus een effectief programma voor aangeschaft. Verder vind ik het geweldig dat er smartphones zijn zodat ik ook op vakantie bereikbaar ben en alles kan regelen. Thuis heb ik een zakelijke verbinding van KPN, dan word ik direct geholpen, mocht er iets aan de hand zijn.”
Stelling: Telecomwensen van ZZP’ers zijn totaal anders dan die van MKB-bedrijven
Jeroen Meilink, leverancier van telefonie en ICT aan het MKB: “Over het algemeen is de belangrijkste wens van de
Elisabeth Hertsenberg - Hertsenberg Telemarketing
Heeft een bureau voor outbound telemarketing. “Hoogdravende ICT-apparatuur heb ik niet nodig. Ik moet goed bereikbaar zijn voor opdrachtgevers en zelf uit kunnen bellen. Ik heb een netwerk van ZZP’ers die ik in kan schakelen voor grotere projecten.”
Hans Peters - Peters Machineonderhoud
Levert reparatie en onderhoud van kantoormachines. “Telefonie is mijn lijn naar buiten toe en het belangrijkste communicatiemiddel voor onze storingsdienst.”
Pieter van der Have - Buiten Overleg
Is gericht op buiten vergaderen. “Bereikbaarheid is heel belangrijk voor een eenpitter als ik. Wanneer ik binnen 24 uur niet reageer op een aanvraag, gaat de opdracht aan mijn neus voorbij.”
Jeroen Meilink - Go4U ICT Dienstverlener
Levert diensten voor automatisering, telecom en printing voor het MKB. “Wij moeten 24x7 bereikbaar zijn en altijd alles bij de hand hebben, waar we ook zijn.”
Remi van Bergen, RvB Media
Is uitgever van de magazines Topic en Management Update. “Ik vind het heel belangrijk dat ik onderweg goed bereikbaar ben, dat ik snel kan reageren en bestanden door kan sturen.” eenmanszaak dat vaste en mobiele telefonie een geheel zijn en dat er doorgeschakeld kan worden zodat alles beantwoord kan worden. Bij een MKB-bedrijf gaat het meer over vaste telefonie. Mobiele telefonie is bij ZZP’ers vele malen noodzakelijker.” Remi van Bergen: “Voor mij is het belangrijk dat ik meteen zie wie ik aan de lijn krijg. Ik heb een vaste lijn die doorschakelt naar mobiel of naar voicemail. Ik heb ook bewust geen e-mail op mijn telefoon geïnstalleerd; in mijn werk heb ik te maken met grote bestanden en ik ben er te nieuwsgierig voor. Het is dus ook zelfbescherming.” Elisabeth Hertsenberg: “Ik werk met een eenvoudig softwareprogramma en niet met super geavanceerde software die een groter callcenter wel nodig heeft. Verder bel ik uit op mijn eigen nummer, dat blijkt geen enkel probleem te zijn voor mijn opdrachtgevers.”
Hans Peters werkt voor zijn storingsdienst weer voornamelijk via mobiele telefoons. “Zo heb ik altijd alle informatie bij me. Ik denk wel na over het aanschaffen van Office 365. Verder merk ik dat in de communicatie met de andere ZZP’ers met wie ik werk WhatsApp een geschikter communicatiemiddel is dan e-mail.” Pieter van der Have: “WhatsApp vind ik een betrekkelijk middel. Ik wil zeker weten dat een boodschap aankomt. Voor mijn gevoel gaat dat beter met SMS. WhatsApp gebruik ik zakelijk nauwelijks.” Remi van Bergen vult aan: “Als ik WhatsApp gebruik, is dat richting klanten die ik beter ken. Ik doe dat niet met nieuwe klanten en niet in alle gevallen. Klanten mogen mij er op bereiken, maar het gebeurt niet zo veel.”
Communicatie via video is bij geen van de deelnemers aan de groepsdiscussie aan de orde. Pieter van der Have: “Ik gebruik Skype alleen voor een telefoongesprek of een conferencecall. Altijd zonder beeld, want ik woon en werk in het buitengebied en daar is de verbinding niet goed genoeg voor videobellen. Het heeft voor mij in de communicatie met mijn klanten geen meerwaarde om mijn gezicht te laten zien.” Remi van Bergen gebruikt soms Facetime, maar nooit om met klanten te praten. Elisabeth Hertsenberg: “De enige reden dat ik Skype gebruik, is omdat ik dan gesprekken kan opnemen. Ik heb een opdrachtgever die, als er een afspraak is gemaakt, het gesprek wil terugluisteren om zich maximaal voor te bereiden.” Giuseppe Levatino: “Het kan ook een generatieding zijn; tieners van nu groeien op met chat en video als communicatiekanaal.” Pieter van der Have: “Er zijn verschillende manieren om te communiceren. E-mail heeft dan mijn voorkeur omdat het ook een archieffunctie heeft waarin je correspondentie kunt terugzoeken.” Hans Peters: “Het gebruik van WhatsApp is voor mij heel vanzelfsprekend omdat ik het privé al gebruik. In projecten, waarbij ik een ploeg moet organiseren, communiceren we regelmatig met een groeps-app. Iedereen is op de hoogte en kan terugle-
word nu ook business partner van dean one!
dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. dean one biedt vaste telefonie, mobiele telefonie en internet. Al deze diensten zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook
voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien biedt het partnerprogramma van dean one hoge vergoedingen en een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl/word-ook-business-partner.
Als business partner van dean one profiteert u van vele voordelen, zoals:
Een zeer interessant partnerprogramma met een toekomstvast commissiemodel; Ongekende service voor u en uw klanten; Grote besparingen voor uw klanten; Een zeer sterk partnership; De dean partner store (DPS): een unieke verkooptool waarmee u, als partner van dean one, de gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigd, gewoon op de iPad; orion: hét centrale platform voor u, als partner van dean one, waarmee u op verrassend eenvoudige wijze zelf diensten voor de klant kunt bestellen en leveren; …En nog veel meer, waaronder spaarprogramma’s en trainingen.
dean cloud telefonie • dean mobile • dean sip trunk • dean isdn • dean internet
zen wat de afspraken zijn. Er zijn geen misverstanden meer. En je kunt sneller schakelen omdat je ook foto’s door kunt sturen. Soms kun je via whatsapp beter zaken doorgeven dan telefonisch. Het voorkomt fouten.”
Telefonie het belangrijkste aspect van service? Is telefonie voor de kleine bedrijven het belangrijkste aspect van service, wil Arie Craanen weten. “Dat is namelijk waar telefonie eigenlijk voor bedoeld is, terwijl ik bij grotere bedrijven al snel verdwaal in een keuzemenu of een slechte gespreksroutering.” Telefonieleverancier Jeroen Meilink: “Wij kijken bij onze klanten mee naar de routering. We komen regelmatig bedrijven tegen die bij een overstap naar VoIP ook met keuzemenu’s willen werken. Dan vinden wij het belangrijk om de waarom-vraag te stellen zodat onze klanten nadenken over de voors en tegens.”
Stelling: De ZZP’er wordt onvoldoende bediend door de ICT-industrie
Jeroen Meilink: “In het algemeen is dit wel het geval. Veel telecom- en ICT-leveranciers bedienen de onderkant van het MKB niet, of geven te weinig aandacht. Daarom hebben wij bestaansrecht; wij hebben onze dienstverlening juist afgestemd op het MKB.” Pieter van der Have: “Je moet keuzes maken als ZZP’er: neem ik een particulier abonnementje of een internetverbinding van 40 euro maar dan ook met betere service. Het heeft te maken met wat je er zelf voor over hebt. Zo betaal ik graag een tientje per maand voor het programma Moneybird dat mooie facturen voor mij maakt.”
Arie Craanen: “Als we het over mobiele operators hebben: alles wat operators communiceren, gaat over tarieven en belminuten. Het is niet transparant en het is de enige taal die mobiele operators spreken. De industrie vergeet in de taal van de ondernemer te spreken. De ondernemer aan te spreken op zijn concrete behoefte.” Remi van Bergen: “Mee eens. Momenteel is het nodig dat je je als ondernemer zelf verdiept in de materie. Gelukkig vind ik dat ook leuk.” Pieter van der Have: “Ik merk dat aanbieders zich niet afvragen wat je als ondernemer nodig hebt. Dat gebeurt te weinig.” Hans Peters vult aan: “Mij wordt altijd verteld dat het verschil tussen een zakelijk- en een consumentenabonnement de service is. En vervolgens kan niemand mij uitleggen wat die extra service is. Sterker nog: ik wil geen service, ik wil een product en dienst die het gewoon doen. Maar ik trap er ook in hoor. In die zin ben ik net zo goed een ‘marketingslachtoffer’.” Pieter van der Have: “Een begrip als SLA leeft niet bij een ZZP’er.” Stelling: voor een ZZP’er is prijs de belangrijkste factor
Remi van Bergen: “Ben ik het niet mee eens. Ik kijk naar prijs én kwaliteit, de mogelijkheden.” Elisabeth Hertsenberg: “Voor mij geldt hetzelfde. Kwaliteit en beschikbaarheid zijn net zo belangrijk. De inhoud van het totale pakket.” Pieter van der Have: “Ik vind prijs een belangrijke, maar ook een stuk zelfredzaamheid. Of ik liever een product koop of afreken in een maandelijks bedrag? Dat maakt me niet uit, zolang het maar duidelijk is aan het begin van de rit. Voorspelbaarheid in kosten vind ik heel belangrijk. Ik word nog steeds wel verrast in ICT; dat je opeens een upgrade moet doen.” Jeroen Meilink: “Prijs is niet altijd de belangrijkste factor merken wij bij onze klanten. Het is wat ze er voor terugkrijgen. Wanneer een klant zelf zijn laptop haalt bij Office Center heeft hij hem dezelfde dag in huis. Bestellen ze hem bij mij, dan duurt het langer maar wordt wel alles geïnstalleerd. Dat gaat om keuzes.”
ICT-verlanglijstje Wat staat bij deze ondernemers de komende jaren op het verlanglijstje wat betreft telecom en ICT? Remi van Bergen: “Ik ben tevreden, heb snel internet. Ik zou wel willen kijken naar specialistische software voor grafische bestanden om zelf daarin te werken.” Hans Peters: “Ik zou wat meer structuur in mijn ICT en telefonie willen. Ik heb overal losse flarden data staan; op mijn telefoon, op een harddisk, in de Cloud - overal staat wat. Ik denk dat ik veel kwijt kan in een pakket als Office 365.” Pieter van der Have: “Online betrouwbaarheid en bereikbaarheid zijn voor mij heel belangrijk. Als ik geen bereik heb, is dat erg vervelend. Wij zitten zelf in buitengebied en daar opereren wij ook. 3G, 4G of 5G, het maakt mij niet uit als het maar betrouwbaar is.”
Ed Jans, directeur Nextel:
Er is goed nieuws voor het ICT-kanaal: de markt trekt aan en verschuift naar solution selling, merkt Ed Jans van fusion-distributeur Nextel. “klanten komen nu met bedrijfsvraagstukken die dieper gaan.”
“We zien het gebeuren”, zegt Ed Jans, directeur van Nextel. “Zowel voor telecom als networking zit de markt in de lift.” Maar wel met een duidelijk verschil: vooral klanten in het segment boven 50 werknemers vragen minder om een ‘eenvoudige ’ oplossing als het vervangen van het telefoniesysteem of het vervangen van een netwerk. Jans: “Klanten komen nu met bedrijfsvraagstukken die dieper gaan. In het verleden had de klant een duidelijk beeld wat hij nodig had; nu stelt hij een open vraag, waarbij hij weet dat achterliggend iets met IT of telecom gedaan moet worden. Maar heel duidelijk: tegenwoordig moet de oplossing meer zijn dan een netwerk en telefonie. Wat ik steeds terug zie komen, is dat de klant de beleving heeft dat er veel nieuwe mogelijkheden zijn die voor hem interessant kunnen zijn, maar hij weet niet precies welke en hoe dat voor hem kan werken. Big Data, overal en altijd flexibel kunnen werken, interessant zijn als werkgever.”
Het wordt dus in feite minder makkelijk; de projecten en vragen worden complexer. Waarom is dat goed nieuws? Ed Jans: “Omdat de business partner nu eindelijk zijn toegevoegde waarde kan tonen, zijn onderscheidend vermogen dat nu zo belangrijk is. De reseller heeft kennis die de klant niet heeft. Dat is maar goed ook, want anders wordt het wel online gekocht. Het interessante aan vandaag de dag is dat er door de recente crisis, door automatisering, door digitalisering en door verandering van businessmodellen momenteel veel branches zijn met de nodige vraagstukken. Er zijn behoorlijk wat verticals die nu ‘op hun kop staan’ en op zoek zijn naar nieuwe manieren van werken, nieuwe manieren om met klanten om te gaan, et cetera. En dan komt de business partner met de ICT-totaaloplossing in beeld.”
Evolutie tot fusion-distributeur Want dat is waar Nextel heilig in gelooft: een ICT-totaaloplossing, opgebouwd uit meerdere ‘puzzelstukken’. Precies de reden waarom ook Nextel de afgelopen jaren is geëvolueerd tot ‘fusion-distributeur’ en een bredere leverancier is geworden in producten, kennis en advies met een portfolio met telecom- , data- en IT-communicatieoplossingen van onder meer Alcatel Lucent , NEC, Awingu, en Aerohive. Met Ingram Micro Mobility is een samenwerking aangegaan om ook mobiele verbindingen en hardware aan te kunnen bieden aan Nextel-partners. Waarom dit brede fusion-portfolio van telecom en IT, vast en mobiel, hardware en applicaties? “Het is voor veel resellers operationeel en financieel bijna niet te doen om alle benodigde kennis in huis te halen om een totaalvraag in te vullen. Nextel kan deze bieden, projectgericht bijbrengen en staat op deze wijze de partners daarin bij”, aldus Jans.
“Wij streven ernaar dat onze resellers meer en betere klanten krijgen. Dat lukt nu door onze effectieve leadgeneratie én doordat wij samen met de reseller goed invulling weten te geven aan die totaalvraagstukken van klanten. De klant wil ergens naartoe met zijn bedrijf maar weet niet hoe. Daar moet hij bij geholpen worden.”
Klantvraag analyseren Hoe dient de business partner te opereren in deze nieuwe markt van solution selling? Ed Jans: “Hij moet de klantvraag goed analyseren. Wanneer het een vraag betreft die verder gaat dan het onderdeel dat hij altijd geleverd heeft, dan is het zaak om dat samen met ons op te pakken en uit te werken. Uiteindelijk gaat het bij deze totaalprojecten net als met IP-telefonie in het begin: bij het eerste project, de eerste stappen, staan wij de reseller bij. Daarna wordt hij stap voor stap meer self supporting.”
Zoals gezegd, schakelt Nextel steeds bij om nieuwe kennis en nieuwe oplossingen toe te voegen aan het portfolio. Dat heeft het gedaan met WiFi, met networking, met mobiele telecom. En binnenkort zorgt Nextel voor een Cloud Telefonie-propositie waarmee de reseller zich echt kan onderscheiden en zelf in control blijft. Achter de schermen wordt daar momenteel aan gewerkt.
Ed Jans vat samen: “We hebben een core-productlijn met daaromheen lijnen die het vervolmaken tot een totaaloplossing, anders loop je de kans je klant kwijt te raken omdat een andere business partner wel die totaaloplossing kan leveren.”
Exclusief voor telecomproviders European VoIP Summit Amsterdam 11 oktober
In de maand oktober zijn er twee grote events over Hosted Telephony. Op 6 oktober is er Cloud Comms 16 voor de business partner, een week later is in Amsterdam de European VoIP Summit, speciaal voor telecomoperators.
De eerste European VoIP Summit werd in februari 2015 in Londen gehouden, als forum waar de thought leaders van de VoIP-industrie samenkwamen om een dag te praten over de trends, ontwikkelingen en toekomst van de industrie. Na een tweede keer in Londen in maart dit jaar, met meer dan 220 deelnemers van 60 verschillende service providers, wordt het nu voor het eerst in Amsterdam gehouden met een bijzondere focus op de Benelux-markt.
De European VoIP Summit is een initiatief van de Cavell Group en wordt gehouden in het onlangs gerenoveerde Hotel Arena te Amsterdam en er wordt uiteraard voor lunch en afsluitende borrel gezorgd. Er is in de kapel plaats voor maximaal 120 bezoekers, en de verwachting is dat dit event ook uitverkocht zal zijn evenals de vorige Summits in Londen.
De agenda De dag bestaat uit panelsessies en presentaties, ’s ochtends plenair en ’s middags in verschillende breakout sessies. De ervaring is dat op deze manier een interactieve dag ontstaat met discussies en veel tijd om te netwerken met collega’s uit andere bedrijven en andere landen. Het analistenwerk dat Cavell Group al jaren in heel Europa doet, heeft gezorgd voor goede relaties met Hosted Voice Providers en vendoren, waardoor een indrukwekkende verzameling sprekers, met uitgebreide ervaring in VoIP en UC, bereid is gevonden bij te dragen aan de Summit.
De dag begint met een presentatie door Rob Kurver, Benelux Analyst bij Cavell Group, van de resultaten van het onderzoek naar de stand van zaken van de Hosted Voice-sector in Europa, dat Cavell de afgelopen maanden heeft uitgevoerd. In de UK wordt dit onderzoek al ruim tien jaar gedaan, in de Benelux sinds vorig jaar, en dit jaar is voor de eerste keer zo’n uitgebreid onderzoek gedaan in (het grootste deel van) Europa. In deze presentatie wordt ingegaan in de verschillende dynamieken in de verschillende landen, de be-
langrijkste trends en drivers voor groei alsmede obstakels en hindernissen. Aansluitend worden deze resultaten besproken met een panel van ervaren CEO’s van Cloud Communicatie-aanbieders uit verschillende landen, en wordt verder ingegaan op de succesfactoren en problemen die overwonnen moeten worden.
Aansluitend wordt in twee panelsessies ingegaan op de uitdagingen om een Europese Hosted Voice-dienst op te tuigen, met zowel telco’s als challengers die deze ervaring hebben, en op de do’s en don’ts voor een succesvolle kanaalstrategie, met enkele van Europa’s meest succesvolle partijen op dit gebied.
Om de lunch te veraangenamen zijn er product briefings van enkele sponsoren, waarna in de middag in parallelle tracks ingegaan wordt op de toekomst van UC en contextual communications, marketing en market consolidatie, en de opkomst van CPaaS ofwel Communicatie Platforms as a Service.
Het Grote Hosted Voice Debat In een aparte ruimte wordt in de middag onder leiding van Rob Kurver een besloten Round Table-sessie gehouden met een aantal leidende Nederlandse providers. Dit debat is een gezamenlijk initiatief van Cavell en TBM.
De dag wordt tenslotte afgesloten door Matthew Townend, verantwoordelijk voor alle onderzoek bij Cavell, met bespiegelingen voor service providers, waarbij ook de highlights van Het Grote Hosted Voice Debat worden meegenomen. Food for thought voor de aansluitende borrel, waar volop ruimte is voor netwerken en discussie met sprekers en panelisten.
Cavell Group The European VoIP Summit is een initiatief van Cavell Group. Dit bedrijf analyseert sinds 2005 de markt om bedrijven te helpen omgaan met de uitdaging van snel veranderende telecom, media en technologie (TMT) markten. Cavell is vooral bekend door onderzoek naar alles betreffende Future Voice, en is primair aanspreekpunt voor data over SIP trunking en Hosted Voice-markten.
Cavells onderzoek is gebaseerd op praktische kennis en sterke relaties met aanbieders van diensten en oplossingen. Gecombineerd met sterke modellering en onderzoekstechnieken levert dit een uniek beeld op van deze markten die niet in ander onderzoek gevonden wordt. Matthew Townend richtte Illume Research, dat later opging in de Cavell Group, in 2005 op uit onvrede over de informatie die elders beschikbaar was. Hij was met name teleurgesteld door de ‘10 kilometer helicopterview’ van de meeste analisten en onderzoekers. Cavell onderzoekt nu al maar dan tien jaar de Hosted Voice- en SIP-markten door intensief en regelmatig contact (tenminste elke zes maanden) met vendoren en service providers.
Sinds de oprichting heeft Cavell vele klanten geholpen met onderzoek en advies door ervaren partners die zelf uit de praktijk komen. Het Cavell-onderzoeksteam is actief betrokken bij de markten die ze onderzoekt, en speelt een belangrijke rol om haar klanten te helpen om relaties met hun partners op te bouwen. Cavell-onderzoekers zijn daarnaast een veel geraadpleegde bron voor verhalen in de pers, en spreken regelmatig op evenementen.
Exhibition Sponsors
De Gold Event Sponsors van The European VoIP Summit zijn:
Voor providers: doe mee aan de survey
Op dit moment wordt door Cavell de laatste informatie over de Benelux-markten verzameld. Nederlandse en Belgische providers kunnen online een survey doen om hier aan bij te dragen. Gevraagd wordt hierin naar concrete en actuele gegevens van providers, die louter anoniem gebruikt worden, en naar verwachtingen, uitdagingen en trends. Providers die meewerken aan dit onderzoek (in de UK is dat al meer dan 90 procent) krijgen 25 procent korting op bezoek aan de Summit in Amsterdam en op aanschaf van het onderzoeksrapport dat in oktober beschikbaar komt. Link naar het onderzoek: www. surveymonkey.co.uk/r/NLVOIP16.
CCA meeting 10 oktober
De Cloud Communications Alliance (CCA) houdt voor haar leden de middag en avond voorafgaand aan de European VoIP Summit een meeting en diner, waarbij de focus ligt op groei, investering, M&A en innovatie. De CCA is een exclusieve netwerkorganisatie voor Hosted Voice- en UCaaS-providers uit de USA en Europa (en vanaf 2017 Azië), die jaarlijks enkele malen bijeen komt. De CCA behartigt namens haar leden ook de belangen van de “nieuwe telecom” sector richting overheden en heeft tot doel om continue innovatie te bevorderen. Meer info: www.cloudcommunications.com/?event=amsterdam-2016.
Wanneer het gaat over vernieuwing van de werkplek, gaat de impact veel verder dan alleen vernieuwing van technologie. Dat stelt René schenk, directeur KPN BPO. “Essentieel is dat de organisatie zelf als uitgangspunt wordt genomen.”
De werkomgeving is het geheel aan middelen, mensen en mogelijkheden om het werk te doen. Dat geheel wordt onder meer beïnvloed door de beschikbare faciliteiten, werkprocessen en de organisatiecultuur. En ook door de werkplek-ICT. Wanneer we het hebben over vernieuwing van de werkplek, gaat de impact zoveel verder dan alleen vernieuwing van technologie: het gaat over de hele organisatie van ICT. op snelle ontwikkelingen in de markt of samenleving. Dat vraagt om een grote mate van wendbaarheid en innovatief vermogen. Met productieve en gemotiveerde medewerkers die bijdragen aan de organisatiedoelen. Een Digital Workspace – waarmee medewerkers (samen)werken en communiceren – maakt dit mogelijk.
Organisaties veranderen In hun streven naar wendbaarheid opereren organisaties steeds meer in wisselend verband, als project- of zelfs volledige netwerkorganisatie. Die trend zal steeds meer doorzetten. Daarnaast wordt van medewerkers in toenemende mate zelfredzaamheid, eigen initiatief en ondernemerschap gevraagd. Dat kan als de werkplek dit faciliteert (en zeker niet afremt). Daarbij zien we een groeiende groep medewerkers die vanuit hun privé-ervaring meer eisen stelt aan de
faciliteiten op de werkplek. Zeker kenniswerkers verwachten op kantoor vaak net zo’n laagdrempelige en flexibele werkplek als thuis, inclusief nieuwe apps of andere toepassingen. Traditionele ICT volstaat niet meer nu we moeten anticiperen op de hierboven beschreven ontwikkelingen.
Werkplek moet meeveranderen De Digital Workspace van een organisatie kan uit verschillende typen werkplekken bestaan, met elk een specifiek samengestelde set ICT-faciliteiten. Deze differentiatie kan onder meer zijn gebaseerd op de rollen en werkstijlen (met elk hun eigen kenmerken) van en de persoonlijke behoeften binnen groepen medewerkers.
Essentieel in deze benadering van de Digital Workspace is dat de organisatie met haar doelstellingen en karakteristieken als uitgangspunt wordt genomen. Daarnaast zijn ook de wensen van de individuele medewerker van invloed. In de ideale situatie staat de individuele medewerker centraal bij het aanbieden van een Digital Workspace. Niet meer één werkplek voor iedereen, maar iedereen – in elk geval elke groep medewerkers met dezelfde werkstijl – een eigen werkplek, die aansluit bij het eigen profiel, behoefte en taak. Binnen de kaders die de organisatie op basis van haar doelstellingen stelt.
Relevantie Bij veel organisaties bestaat de behoefte anders om te gaan met de werkplek, zodat deze meer bijdraagt aan het realiseren van organisatiedoelstellingen. Doelstellingen als bijvoorbeeld grotere wendbaarheid, hogere effectiviteit van de medewerkers en kostenreductie. Deze doelstellingen hangen direct samen met drie belangrijke thema’s:
1. Schaalbaarheid, meebewegen op de markt De wendbare organisatie groeit en krimpt met de markt mee, wat nodig is om succesvol te zijn op de korte én lange termijn. Organisaties moeten zich continu aanpassen, het liefst tegen geringe investeringen. Zij zoeken flexibele oplossingen die zowel qua technologie als financieel mee kunnen ademen met de conjunctuur van de organisatie. Voor de ICT-afdeling betekent dit onder meer slim voorzieningen inkopen of deze vanuit een shared service center afnemen. De traditionele ICT met vaste, langlopende contracten en omvangrijke licenties is voor een belangrijk deel verleden tijd. Nieuwe technologieën sluiten aan bij de huidige wensen voor flexibele, schaalbare werkplekken en gaan uit van een pay-per-use-model. Ook de inzet van mobiele apps kan zorgen voor besparingen.
2. Differentiatie in de doelgroep Binnen een organisatie zijn verschillende groepen medewerkers te onderscheiden met elk een specifiek profiel op basis van het soort werk en de manier van werken. Op hoofdlijnen is bijvoorbeeld een indeling te maken in taak- en kenniswerkers die mobiel of locatiegebonden en taak- of resultaatgericht werken. De opzet van een goede Digital Workspace vraagt om een differentiatie naar de verschillende profielen.
3. Veiligheid Organisaties hebben baat bij een snelle, soepele inrichting van de werkplek. Dit moet echter niet ten koste gaan van de veiligheid, integendeel: het liefst willen we de veiligheid vergroten in de Digital Workspace. Dat kan door via centraal beleid heldere keuzes voor de werkplek te bieden. Goede authenticatie- en identificatiemogelijkheden zijn daarbij cruciaal. Als dit goed geregeld is, is de nieuwe werkplek snel én veilig(er) in te richten.
De doelstellingen van de organisatie staan centraal bij de ontwikkeling van een Digital Workspace. Ook medewerkers spelen een essentiële rol. Dat begint al bij de keuzes die gemaakt moeten worden. Daarvoor kijkt de organisatie naar de verschillende werkstijlen en behoeften van medewerkers. Maar ook in het adaptatieproces van nieuwe ICT-voorzieningen draait het om de medewerkers en hoe zij deze voorzieningen gaan gebruiken.
Om de successen van het resellerkanaal te vieren, worden eind november voor het vierde jaar op rij de Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Doel van de awards is innovatieve praktijkcases een podium te geven ter inspiratie voor de complete branche.
De Telecom Inspirience Awards worden op eind november tijdens het gala-diner in het Zalmhuis in Rotterdam uitgereikt. De inschrijving is per direct geopend op Telecominspirience.nl. De categorieën waar op ingeschreven kan worden, zijn:
Best UC Project
Het beste zakelijke project met een Unified Communications-totaaloplossing.
Best Mobile Project
Innovatieve projecten waar een oplossing voor mobiele spraak, data, hardware, Mobile Device Management, Expense Management, Vast Mobiel Integratie, of een combinatie is geleverd.
Best Cloud Communications Project
Praktijkcases met Cloud Telefonie/Cloud Communicatie, eventueel gecombineerd met andere Cloud-diensten strijden om een award in deze categorie.
Beste marketingactie
Marketing is een erg belangrijke, maar in ICT-land nog vaak verwaarloosde discipline. Om het kanaal te inspireren roept TBM resellers die slimme en ludieke marketingacties hebben uitgevoerd op om deze in te dienen voor deze award-categorie.
Best Healthcare Project
De mooiste zorgprojecten worden in deze categorie beoordeeld. Welke reseller of system integrator heeft met een project de meeste toegevoegde waarde geleverd?
Best IoT Project NIEUW
Internet of Things is een gigantische groeimarkt. In deze categorie worden de slimste IoT-projecten beoordeeld.
NIEUW
Best Contact Center Project
Een nieuwe, interessante categorie. Contact Center vormt de voorhoede van de communicatie-industrie. Alle facetten van telecom en ICT komen er in samen: realtime communicatie, applicatie-integratie, omni-channel communicatie.
NIEUW
Rising Star Award
De categorie voor de Rising Star Award is bestemd voor business partners die na 2010 zijn opgericht, gezonde groei laten zien, een duidelijke visie hebben en de potentie hebben uit te groeien tot belangrijke speler.
Powered by
Vertical Award NIEUW
Welke business partner heeft zich het beste in een klantsegment gespecialiseerd en is daar succesvol in? Deze partijen kunnen zich aanmelden voor deze categorie.
Ontmoet de vakjury!
Ook in 2016 worden de ingezonden klantcases beoordeeld door een brede en vakkundige jury.
Dit zijn de personen die bepalen welke cases genomineerd worden.
Hoofdpartners:
Jan van Alphen (BTG) Marcel Ederveen (Nivo netwerkarchitecten)
Jan-Hein Bastiaenen (Strict) Daniëlle Evers (ICTWaarborg) Sander van Buuren (LewisPR) Event partners: Rex Vermeulen (Mantor) Evert-Jan Westera (Contera ) Sef Heldens (TBM) Ruud Alaerds
Sonny Duijn (ABN AMRO) Rogier Brugman (Telecom Netwerk Den Haag) (DHPA) Pieter van Opbergen
Rob Kurver (Cavell Group)
Leo van Schie (SaaS4Channel)
(Fasttel) Ed Achterberg (Telecompaper)
Kappa Data biedt resellers stabiliteit in de ‘disruptive decade’ waarin we leven
Patrick Casteels, Managing Partner: “Kappa Data heeft een zeer consistent en indirect model opgebouwd om haar klanten, de resellers te begeleiden en te ondersteunen”
Kappa Data B Grote Steenweg 18 9840 De Pinte T.: +32 9 243 42 10 www.kappadata.be
Kappa Data NL Laan van Zuidhoorn 41 2289 DC Rijswijk T.: +31 70 415 60 90 www.kappadata.nl Disruptie is geen fictie maar harde realiteit. Het raast als een wervelwind door het ICT-landschap. Voor ICT resellers is het een enorme bedreiging: hun business zal de komende jaren grondig veranderen. Met bijna twintig jaar ervaring in de distributie van ICT-oplossingen weet Kappa Data deze revolutie te plaatsen en steun en zekerheid te geven aan alle betrokken partijen
De Open Disruptive Decade
Nooit ging technologische verandering zo snel. En nog nooit waren de bedreigingen voor de ICT resellers zo groot. Het effect is vandaag al zichtbaar: een aantal grote ICT fabrikanten doen vandaag de business met hun grotere klanten rechtstreeks of veranderen hun licentiemodel om hun rendement te verbeteren, uiteraard ten koste van distributeur en/of reseller. Bovendien wordt dit effect alleen maar versterkt door het toenemende succes van E-Commerce. Maar er ontstaan ook nieuwe opportuniteiten waarmee resellers succesvol kunnen zijn. Het voorbije Kappa Data 2020 congres stond helemaal in het teken van deze opportuniteiten en gaf de resellers concrete tips om na te denken over hun succesvol business model in de toekomst.
Netwerk Security oplossingen volgens Kappa Data
Door de explosieve toename van ‘the Internet of things’ wordt netwerk security alleen maar belangrijker en de ‘vulnerabilities’ zullen even explosief toenemen. Kappa Data heeft in netwerk security een belangrijke expertise opgebouwd en kan met zijn toegevoegde waarde profiel de resellers op een perfecte manier ondersteunen. Kappa Data biedt vandaag al een volledig gamma producten aan, die aan de strengste security eisen voldoen en combineert dit met diensten als presales support, after sales ondersteuning, trainingen, een volledig pakket aan value added services, zowel voor de enterprise als voor de KMO markt.
Van trends naar stabiele oplossingen
Cloud is de grootste disruptieve hype van de laatste vijf jaar. De verschuiving van investeren (Capex) naar ‘pay per use’ (Opex) heeft zowel qua omzet als qua financiering ingrijpende gevolgen. Kappa Data heeft xaaS (as a Service) modellen uitgewerkt om de reseller te helpen bij deze overgang. Ook de schijnbaar gratis oplossingen in IT zijn niet meer op één hand te tellen. VoIP is er een van. Kappa Data bekijkt deze oplossing vanuit het netwerk. Kritisch en technisch met de focus op kwaliteit omdat er te veel valse beloften in de markt gezet worden. QoS (Quality of Service) is dikwijls moeilijk en meestal niet te realiseren zonder het netwerk te upgraden. Spraak blijft tijd kritisch maar de systemen zoals management en prioriteit in de bandbreedte, load balancing en VoIP failover om kwaliteit te garanderen bestaan. Hier speelt Kappa Data een belangrijke rol van informeren en trainen van het kanaal. Weinig resellers met een IT achtergrond zijn hiermee vertrouwd. De explosieve groei van WiFi is een ander domein waar Kappa Data veel knowhow en een breed gamma van oplossingen heeft in opgebouwd. Bepaling van het aantal accespunten en de optimale plaats is geen zorg voor de klant maar wel voor de reseller Hij verwacht perfecte dekking. Kappa Data kan hiervoor een audit uitvoeren en ter plaatse testen om uiteindelijk een bindende offerte te maken. Van eenvoudige connectiviteit is WiFi een belangrijk onderdeel geworden van de business processen. Veel bedrijven voorzien tegenwoordig een toegang voor bezoekers, een hot-spot. De bezoeker die connecteert verschaft daardoor nuttige informatie voor het bedrijf. De reseller krijgt hiermee nieuwe gesprekpartner, de sales&marketing directeur, of de CEO, die over andere budgetten beschikent dan de IT directeur.
