Column Leo van Schie

De klant op reis Deel 7: De fan

De afgelopen maanden hebben we in deze columns de klantreis afgelegd. We hebben het eindstation bereikt. Alles is geleverd en werkt naar behoren. Het project is afgesloten met een fles bubbels en geheel in de traditie vraag je de klant of hij mee wil werken aan een referentieverhaal, een mooie quote wil geven of eventueel wil vertellen hoe goed jullie hem bediend hebben.

Traditioneel werkte dit ook. Echter in de wereld van vandaag waarin social media de boventoon voeren, is het niet meer voldoende en moet je een stap verder gaan om de klant waarmee je een prima relatie hebt opgebouwd tot ambassadeur te maken.

Een toverwoord hierbij is geloofwaardigheid. Een plichtmatig document waarin technisch wordt uitgelegd wat er is geleverd, welk probleem het heeft opgelost en hoe blij de klant was, maar dat overduidelijk door een tekstschrijver is opgezet en voorgekookt, mist één belangrijk element: Emotie.

Emotie hangt ook samen met geloofwaardigheid. Voor iemand die geïnteresseerd is om zaken met je te gaan doen, is het belangrijk dat een aanbeveling geloofwaardig en gemeend is. Dit blijkt niet uit een eenmalig door een derde voorgekookt stuk.

Denk aan de recensies op consumenten sites waarbij bij artikelen een korte opmerking staat hoe geweldig het product is. Deze recensies worden pas geloofwaardig als er ook bij staat wat niet aan de verwachting voldaan heeft en bij voorkeur voor meerdere cases of klanten. Als je de afweging kunt maken dat de voor jouw belangrijke punten beter beoordeeld worden dan de minder belangrijke punten ben je om en koop je het artikel of boek je de reis.

Dit geldt ook in het B2B-segment. De situatie is echter meestal complexer en daardoor lastiger te duiden. Maar ook hier geldt dat niemand gelooft dat elk project probleemloos is opgeleverd. De potentiële klant wil graag weten waar hij op moet letten, waar je goed in bent maar ook waarin juist niet. Hierin ligt de uitdaging voor je ambassadeurs. Geef hen een mogelijkheid deel te nemen aan de dialoog. Dat kan omdat de ambassadeur heel tevreden is of het je gunt. Beter nog is als er ook voor hem iets te winnen is. Mogelijk zijn ook zijn belangen gebaat bij een kennismaking met andere ondernemers. Er zijn talloze manieren om dit te faciliteren. Een ding hebben ze gemeenschappelijk. Ze kosten tijd! Meestal van de ondernemer omdat dat de gesprekspartner is voor deze onderwerpen. Een klant die blij met jou is en de kans heeft om via jou nieuwe klanten te vinden, wordt vanzelf een ambassadeur!

Happy hunting!

Leo van Schie

Directeur Partner Performance

Elastix 5 kiest 3CX voor nieuw telefoonsysteem

Palosanto, ontwikkelaar van de populaire PBX-distributie Elastix, en 3CX, de toonaangevende ontwikkelaar van software-PBX’s, hebben aangekondigd dat Elastix 5 wordt voorzien van een 3CX-telefoonsysteem. Elastix heeft wereldwijd meer dan 100.000 installaties en wordt elke maand tienduizenden keren gedownload.

Edgar Landivar, CEO van Palosanto: “We wilden eigenlijk al langer overstappen op een ander telefoonsysteem. De PBX van 3CX is eenvoudig te gebruiken, op basis van open standaarden en met een uitgebreide set functies. Met de komst van de Linux-versie en de gratis PBX-versie is 3CX de logische keuze voor Elastix. We zijn vooral onder de indruk van de 3CX-engine voor WebRTC-videoconferenties. Ik weet zeker dat dit de beste keuze is voor Elastix-gebruikers.”

Nick Galea, CEO van 3CX: “We zijn vereerd dat 3CX deel uitmaakt van Elastix 5. Elastix is een

De BTG is er met diverse technologiepartners in geslaagd om op een Nederlands mobiel netwerk tussen provider te schakelen zonder de simkaart te vervangen. De test werd uitgevoerd met een nieuwe, volgens de GSMA-standaarden, ontwikkelde simkaart, de E-SIM.

Het wisselen tussen providers is de eerste stap.

In de toekomst kunnen bedrijven de E-SIM ook inzetten voor authenticatie, bijvoorbeeld bij toegangspoortjes en beveiligde netwerken.

De E-SIM geeft gebruikers keuzevrijheid en flexibiliteit. Schakel je tussen providers, dan worden de profielen van afstand op de simkaart geschreven. Er zijn al enkele mobiele apparaten die dit ondersteunen, maar vooralsnog niet op

Nederlandse netwerken. De test hiervan is nu met succes afgerond door BTG en onder andere haar leden ASPIDER-NGI, SURFnet, Schiphol

Group en sTN Telefact.

De E-SIM is een uitkomst voor de grootzakelijke markt. Het wordt mogelijk om met één druk op de knop duizenden werknemers over te zetten naar een andere provider. Dat is niet toonaangevende PBX met een grote groep trouwe gebruikers. Dat 3CX nu is gekozen voor de nieuwe versie van Elastix, betekent dat de kwaliteit van onze PBX en het harde werk van ons ontwikkelingsteam worden gewaardeerd.”

Elastix 5, sinds kort verkrijgbaar in bètaversie en omvat de volgende verbeteringen voor Elastix-gebruikers: Gratis beschikbaar als ISO voor Linux; op basis van de nieuwste versie van Debian (Jessie), Inclusief gratis 3CX PBX-versie; gratis DNS-hosting en SSL-certificaten; geïntegreerde WebRTC-videoconferenties, gratis en zonder client; automatische configuratie van populaire IP-telefoons, voor zowel lokaal als extern gebruik; automatische softwarevoorziening voor populairste SIP trunks; ondersteuning voor VoIP-gateways van Patton, BeroNet en Welltech; Inclusief Android en iOS native softphones; ingebouwde unified communications - spraak/fax naar e-mail, chat, aanwe-

E-SIM: de grootste telecom revolutie sinds mobiele data

zigheid; clients voor Mac en Windows; alleen gemakkelijk bij het overstappen. Het geeft bij bedrijfskritische communicatie ook de oplossing in gevallen van netwerkstoringen of slechte dekking. Jan van Alphen, voorzitter van de BTG: “De eerste resultaten zijn bemoedigend. Het is goed om te constateren dat het een en ander technisch mogelijk is en het een begaanbare route lijkt te zijn. Vanuit strategisch oogpunt streeft BTG naar de invulling van een samenhangend mobiel ketendienstverleningsmodel. Vraag, mogelijkheden en aanbod moeten goed op elkaar zijn afgestemd. Hierin bevindt zich de kernwaarde van de door ons beoogde innovatie.” eenvoudig te installeren, te beheren en te upgraden; ingebouwde failover, back-up en herstellen; vanaf het eerste gebruik veilig geconfigureerd dankzij ingebouwde beveiliging tegen SIP-hacks. 3CX Zuid-Amerika draagt zorg voor de commerciële activiteiten met betrekking tot Elastix, waaronder ondersteuning, verkoop en distributie van Elastix 5. Ondersteuningspakketten en trainingen voor oudere Elastixversies blijven beschikbaar via Megatelcon/ Palosanto. Verkopers van Elastix kunnen zich hier aanmelden als verkoper van 3CX voor gratis training, NFR-licenties en ondersteuning.

Omzet mobiele markt NL groeit 3,5% op kwartaalbasis

De mobiele markt in Nederland vertoont tekenen van lichte verbetering. De dienstenomzet daalde 4,4 procent op jaarbasis in het derde kwartaal van 2016, maar steeg met 3,5 procent ten opzichte van het tweede kwartaal van dit jaar.

De mobiele netwerkoperators, inclusief Tele2 als vierde speler, behaalden samen een kwartaalomzet van 1,2 miljard euro, aldus het Dutch Mobile Operators Q3 2016-rapport van Telecompaper. T-Mobile en Vodafone lieten de sterkste omzetdaling op jaarbasis en verloren marktaandeel aan met name KPN en Tele2. De groei van de dienstenomzet met 3,5 procent kwartaal-op-kwartaal betekent een lichte verbetering ten opzichte van voorgaande jaren, waar de groei tussen het tweede en derde kwartaal vlak of zelfs negatief was. In 2015 was er voor het eerst in jaren een minimale groei: 2,2 procent tussen het tweede en derde kwartaal. De daling op jaarbasis met 4,4 procent is minder sterk dan de daling van de dienstenomzet op jaarbasis in het tweede kwartaal: 5,6 procent. Ondanks de lichte verbetering blijven operators last ondervinden van prijsdruk en stevige concurrentie.