ALE Rainbow

ALE lanceert ‘Relationship Machine’ Rainbow

Alcatel-Lucent Enterprise heeft Rainbow gelanceerd, een nieuwe tool voor samenwerking. Deze functioneert op verschillende systemen. Hierdoor kunnen resellers een bredere klantengroep bedienen.

Esli Coenraad van ALE-distributeur Nextel legt uit: “Rainbow is een communicatieplatform waarmee collega’s met elkaar kunnen praten. Voor een deel heeft het dezelfde functies als WhatsApp en valt het te zien als een zakelijke variant. De software maakt het mogelijk om in een beveiligde omgeving te bellen en berichten te versturen. Videoconferencing is ook een optie. De functies ondersteunen het samenwerken en maken bijvoorbeeld het delen van documenten en andere informatie mogelijk. Het verschil is dat Rainbow nog een stapje verder gaat en is te integreren in bedrijfsprocessen en zakelijke applicaties. Zo kun je de tool integreren in je website. Is er bijvoorbeeld een chatmodule op de site, dan kunnen medewerkers met Rainbow de klant - die contact zoekt via de chatfunctie - te woord staan met hun eigen smartphone.”

Toepassing Rainbow is dus zowel te gebruiken op pc als smartphone. Net zoals bij WhatsApp toont Rainbow of berichten zijn aangekomen, gelezen en of iemand iets terug typt. “Daarnaast laat de tool de beschikbaarheid van de ander zien en of die bijvoorbeeld in een meeting zit. Zo weet je dat een berichtje handiger is dan een belletje”, zegt Coenraad.

Rainbow is laagdrempelig en door iedereen te gebruiken, vervolgt hij, al zal het gebruik in een kantoorsetting vermoedelijk het meest voorkomen. “Te denken valt aan een sales-medewerker die bij een klant zit en snel informatie van de binnendienst nodig heeft. In Rainbow ziet hij al wie van die afdeling beschikbaar is zodat hij snel de gewenste informatie kan krijgen. Ik zie eveneens mogelijkheden voor de gezondheidszorg. Een huisarts kan kiezen voor de tool om patiënten via een chatfunctie of videogesprek vragen te laten stellen. Als Rainbow draait, zien ze meteen wanneer en of de arts beschikbaar is. Hetzelfde is denkbaar voor bijvoorbeeld een bank waarbij mensen zien of hun vaste aanspreekpunt aanwezig is.” Voor- en nadelen Rainbow draait vanuit de Cloud. In de basis is de tool gratis, zegt Coenraad. “Ga je deze integreren in het zakelijke telefoniesysteem - en wil je bijvoorbeeld dat mensen dankzij Rainbow zien dat iemand met zijn eigen telefoon in gesprek is - dan gaat het geld kosten. Rainbow heeft verschillende voordelen. Een ervan is de openheid; het is een open platform waarmee je alle kanten op kunt, eenvoudig in het gebruik. Rainbow wordt ook wel de Relationship Machine genoemd omdat het verschillende systemen en platforms aan elkaar koppelt. Een mogelijk nadeel is wellicht dat niet iedereen Rainbow gebruikt.”

Hoewel het Alcatel-Lucent Enterprise is dat met Rainbow kwam, draait het communicatieplatform niet alleen op systemen van deze aanbieder. “Ook met andere zoals Avaya kun je Rainbow gebruiken. Dat is meteen het grote voordeel voor resellers; omdat de mogelijkheden zo divers zijn, kunnen ze de tool leveren en implementeren bij een heel brede klantengroep. De winst is dat zij potentiële klanten iets interessants hebben te bieden.”