Het Nieuwe Avaya

David van den Berg, managing director Avaya Nederland.

Managing director David van den Berg: ‘Na Chapter 11 staat er een hernieuwd Avaya’

Om Avaya door de turbulente periode van Chapter 11 en de veranderingen in de industrie heen te loodsen, is David van den Berg aan boord gehaald als nieuwe managing director voor Nederland.

‘Business partners krijgen een nieuwe taak’

Avaya beleeft een roerig jaar. In januari werd in de VS Chapter 11 aangevraagd om van de langetermijn schuldenlast af te komen. Tegelijkertijd is het speelveld waarin Avaya acteert – de communicatie-industrie – fors aan het veranderen. Het zijn in deze woelige tijden dat David van den Berg aangesteld werd als nieuwe managing director voor Nederland. Was het vreemd om op dit moment bij Avaya aan boord te komen? “Nee, want de turbulente fase waar Avaya en de industrie doorheen gaat, is juist de reden dat ik aan ben gesteld”, zegt Van den Berg. “Het is mijn opdracht om vorm te geven aan de verandering van Avaya in Nederland. Ons domein van UC en Contact Centers verandert, en wij moeten mee. Dat heeft niet alleen met ons te maken maar met hele industrie.”

Een belangrijke taak voor Van den Berg was en is uitleggen wat het Chapter 11-verhaal precies betekent. Hij benadrukt dat het erger klinkt dan het in feite is. “Sommige mensen dachten dat wij in een soort surceanse van betaling terecht kwamen, maar daar was absoluut geen sprake van. In januari heeft Avaya zich hier vrijwillig voor aangemeld en dus zelf voor dit mechanisme gekozen om van de schuldenlast van onder meer de Nortel-overname af te komen.” De eerste maatregel was de verkoop van de networking-tak aan Extreme Networks. Daarnaast is eind augustus het plan van aanpak van Avaya om van de schuldenlast af te komen, goedgekeurd door de Amerikaanse rechtbank. Een belangrijke mijlpaal, aldus Van den Berg. “De laatste maanden heb ik vaak uit moeten leggen wat Chapter 11 betekent en dat Avaya gewoon blijft bestaan. Eind november hopen we uit Chapter 11 te zijn.” Een van de regels voor ondernemingen die in deze regeling zitten, is dat ze wel bedrijfsonderdelen mogen verkopen maar niet kopen. Van den Berg: “Avaya gaat zeker niet stilzitten en zal een remake ondergaan. Noem het Avaya 2.0 waarbij we het bedrijf oppoetsen en naar een nieuw niveau brengen. Het wordt een moment van hernieuwde energie.”

In de tussentijd heeft Avaya met de oplossing Oceana nieuwe technologie voor Contact Center gelanceerd, en zijn de bestaande UC-oplossingen voor de gehele zakelijke markt ook als Cloud-dienst beschikbaar in Nederland.

Slim softwarebedrijf Terug naar dat nieuwe Avaya. Volgens David van den Berg is dat het beste te omschrijven als ‘een slim softwarebedrijf dat pluriform en open is om alle verschikkende vormen van communicatie te omarmen’. Als voorbeeld daarvan ook de lanceringEN van Zang en Breeze: platformen voor Cloud Communicatie en applicaties ‘as- a-service’ om het contact met klanten en medewerkers te onderhouden en verder uit te breiden. Het maakt dat iedereen eenvoudig en snel eigen communicatie-apps kan bouwen. “Mobiel, chatbots, Social Media: communicatie komt tegenwoordig uit allerlei hoeken van allerlei verschillende partijen. Avaya is het slimme, centrale hart van bedrijfscommunicatie waar inkomende stromen worden verwerkt en slim naar de juiste persoon wordt gerouteerd. Het lijkt of iedereen in een bedrijf qua communicatie maar wat doet, maar aan de achterkant is het geregeld.”

Rol voor Partnerkanaal De rol van business partners verandert daardoor ook. “Kunnen programmeren en het bouwen van oplossingen horen daarbij”, zegt Van den Berg. “Partners krijgen een nieuwe taak: hun klanten begeleiden in het samenstellen van slimme oplossingen, of ze zelf ontwikkelen. Maar ook Avaya-technologie in de vorm van een Cloud-oplossing opleveren en het integreren met (CRM- of andere) software als IBM, Oracle of SalesForce. Voor partners is het ook belangrijk dat ze die tranisitie doormaken; denken in abonnementsstructuren, in diensten om bedrijven te ontzorgen. Als voorbeeld: de Avaya Vantage, een van onze nieuwste toestellen, is in feite een iPad met een hoorn. De vraag is welke applicaties lje daarop toevoegt. De skill-set voor partners verandert. We zijn van Graham Bell geëvolueerd naar glazen plaatjes.”

KLANTGERICHTHEID VERHOGEN?

GA VOOR EXTREEM RESULTAAT!

Onze aanpak verbetert de klantgerichtheid, door het creëren van fans en focus.

We combineren het effectiever maken van uw organisatie en klantproces, met het verhogen van de klanttevredenheid en betrokkenheid (klantfocus) van uw team.

Onze kracht is: denken én doen! Moventium ontwikkelt de juiste klantgerichtheidsstrategie: één die past bij uw bedrijf, ambities en bij uw klanten. We vertalen deze naar een praktisch implementatieplan. En zorgen er daarna voor dat het plan succesvol door uw organisatie wordt uitgevoerd. Uw klanten krijgen daarmee een uitstekende beleving en u de allerbeste bedrijfsresultaten!

Voor extreem resultaat op klantgerichtheid, mailt u naar: info@moventium.nl Of belt u met Moventium, Jan Holsappel: 06 – 212 86 932