Lifesize: Video komt in stroomversnelling

Videocommunicatie in stroomversnelling

Videocommunicatie heeft de wind in de zeilen, aldus Stefan van Hoof, country manager Benelux bij Lifesize. “Deze vorm van communicatie kan elke reseller helpen bij het intensiveren van het contact met zijn klanten.”

Het is nu drie jaar geleden dat Lifesize van de ene op de andere dag alle software en infrastructurele hardware van haar oplossingen vanuit de Cloud ging leveren. Een forse omslag voor het bedrijf, zowel op technisch als financieel vlak. Het goede nieuws is dat door deze stap de ontwikkelingen bij Lifesize in een stroomversnelling zijn gekomen, zegt Stefan van Hoof, country manager Benelux van Lifesize.

Dankzij Cloud voert Lifesize nu elke drie tot zes weken een functionele update door (was eerst twee keer per jaar), de oplossingen zijn veiliger geworden en ook nog eens goedkoper en veel gebruiksvriendelijker voor de eindklant. Een andere trend die Van Hoof ziet, is dat video- en collaboration-oplossingen dichter naar elkaar toegroeien. Daarom heeft Lifesize nu ook collaboration-tools als chat en presence status in haar systeem.

Gewend aan video Van Hoof merkt dat videocommunicatie in het algemeen de wind in de zeilen heeft. “Het gesprek over video met eindklanten wordt veel makkelijker. Dat komt mede dankzij Skype, FaceTime en WhatsApp. Men raakt gewend aan video als communicatiemiddel”, aldus Van Hoof. “Wij winnen het dan op kwaliteit en flexibiliteit. Daar komt bij dat de Millennial-generatie het bedrijfsleven in is gestapt. De ‘jeugd’ van tegenwoordig wil gewoon video. Zo krijg je nu een aantal krachten waardoor de acceptatie videocommunicatie in een stroomversnelling raakt.”

Een andere kracht is volgens Van Hoof de veel bredere toepassing van videocommunicatie; het is meer dan videovergaderen voor de boardroom. Van Hoof: “Ik kan voor ieder bedrijf wel een voordeel bedenken van video: een videoconsult van een bedrijfsarts, sollicitatiegesprekken per video. Mijn verhaal naar de reseller is: zorg voor voldoende argumentatie om met andere mensen bij je klant te praten. Dus niet alleen met de IT-man, maar ook met de HR-manager, het hoofd techniek, de financieel directeur, leider van de supportafdeling, de marketingmanager. Natuurlijk gaat videocommunicatie ook nog steeds over de boardroom en reistijdbesparing, maar video heeft veel meer voordelen, ook voor de allerkleinste MKB’er.”

Recurring model Een voordeel voor de business partner is volgens Van Hoof juist dat de video-oplossing van Lifesize in een Cloud-model wordt aangeboden. “Los van de pure functionele voordelen is het voor het partnerkanaal een super interessant model als je snapt hoe het werkt. Wij zorgen daarbij dat de reseller 120 dagen voor het aflopen van een klantcontract geïnformeerd wordt zodat hij het kan verlengen.”

En om te borgen dat de Lifesize-klant ook klant blijft, heeft het bedrijf het Customer Obsession Team opgezet dat contact houdt met Lifesize-gebruikers. “Vragen of alles goed loopt, updates over nieuwe functionaliteit waar de klant nog niks van weet. Allemaal met als doel dat de klant ook klant blijft”, zegt Van Hoof. “Wij doen daar absurd veel aan. Wij willen obsessief een tevreden klant hebben en gaan daar ver in. Wij betrekken hier altijd de reseller bij. Er is geen mooiere manier dan Cloud om klanten te binden. Mijn stelling: video kan je helpen om een veel bredere kenniskring op te bouwen bij je klant: je komt met veel meer mensen in contact in de klantorganisatie waardoor je meer verankerd raakt én de klant ook beter kunt helpen.”

Aan de slag Stel, je wilt als business partner hiermee aan de slag. Hoe start je dan? “Door de juiste vragen te stellen. Hoe is bij jouw klant de interne communicatie, de communicatie met toeleveranciers en met klanten? Wat is daar belangrijk in en wat wil men bij hun klanten bereiken? De toepassing is zo breed dat je altijd wel een haakje vindt: contact houden met remote collega’s en andere vestigingen, intensiever contact met je klanten, sneller kunnen schakelen met onderaannemers in de maakindustrie. Het is meer dan vergaderen alleen. Aan de reseller de taak om na te gaan wat de waarde voor de klant kan zijn.Het mooie van de oplossing is dat ook klanten met geen of ander video-oplossingen, zelfs met Skype for Business, zonder meer kunnen deelnemen, doordat ze kunnen worden uitgenodigd en videofunctionaliteit krijgen toegestuurd of vanuit hun browser kunnen gebruiken. Communicatie is voor meer dan 70 procent non-verbaal, video draagt echt bij aan beter, breder en sneller communiceren.”