Bas Baars van Mitel over CPaaS

Business partner,

maak je op voor CPaaS

Over 24 tot 36 maanden zal CPaaS al mainstream zijn. Terwijl het nu vaak nog een gevalletje is van ‘ik heb de klok wel horen luiden…’. Uiteindelijk zal CPaaS, UCaaS helemaal vervangen. Dat is de verwachting van Bas Baars, channel sales manager bij Mitel. Maar wat is nu eigenlijk het verschil met UCaaS? En wat zijn de gevolgen voor ons, business partners in ICT?

Hoewel de meesten die dit magazine lezen heus wel weten wat UCaaS (Unified Communications as a Service) is, toch nog even terug naar dit begrip om het verschil met CPaaS (Communications Platform as a Service) goed uit te kunnen leggen. UCaaS is een cloud-gebaseerde dienst die je kunt aanschaffen per gebruiker per maand. De UCaaS-applicatie die bedrijven gebruiken, is meestal van hetzelfde merk als die van de telefooncentrale of hosted-telefoniedienst. Dat is logisch, want hoewel dat in de meeste gevallen een clouddienst is, betreft het toch vaak een gesloten platform waartoe je alleen toegang hebt als je een contract met de betreffende leverancier hebt. “Met CPaaS gaat dat speelveld veranderen”, voorspelt Bas Baars. “CPaaS speelt zich af rondom open platformen waar elke leverancier of applicatiebouwer toegang tot heeft.”

Uber & Efteling Baars weet CPaaS goed uit te leggen aan de hand van, mogen we inmiddels toch wel zeggen, IT-ster Uber. Baars: “Als je een taxi bestelt, gebeurt er een aantal dingen. Je kunt bijvoorbeeld zien waar de taxi is op basis van een integratie met Google Maps. En je kunt een sms krijgen op het moment dat de taxi vijf minuten bij je vandaan is, wat een communicatiedienst is. Uber heeft haar eigen app geïntegreerd met applicaties die draaien op een open webplatform. De diensten draaien als één geïntegreerde omgeving. Belangrijk voordeel voor Uber: zij zijn niet meer afhankelijk van een dienst van één merk.” De Efteling-app noemt Baars nog als ander voorbeeld. Ook zij combineren verschillende diensten van diverse leveranciers in hun eigen Efteling-app. Baars: “Je kunt zien hoe lang een wachtrij is voor een bepaalde attractie, of wat de snelste route naar de volgende achtbaan is. Ook de Efteling combineert verschillende applicaties vanuit een open platform om de best mogelijke ervaring voor gebruikers te realiseren.”

█ ‘CPaaS gaat het speelveld van leverancier-afnemer veranderen’

Mix & match Het is natuurlijk geen toeval dat Bas Baars over deze vrij nieuwe ontwikkeling zo veel weet te vertellen. Mitel levert zelf ook al communicatietoepassingen vanuit dergelijke open platforms. Baars: “We leveren nu al een aantal communicatiediensten zoals telefonie, video, en chat als CPaaS-functionaliteit. Op termijn breiden we de set van toepassingen uit én gaan we die aanbieden op basis van de open cloud-infra-

structuur van derden, zoals Amazon. Elke partij, eindgebruiker of applicatieontwikkelaar kan onze diensten met behulp van API’s en webservices integreren met hun eigen applicatie of platform. De eindgebruiker hoeft dus geen systeem van ons te hebben om een koppeling te kunnen maken. Een groot voordeel, want zij kunnen veel meer mixen en matchen vanuit hun eigen behoeftes.” Eindgebruikers kunnen dus niet alleen een maandabonnement afnemen zoals bij UCaaS, maar ook nog eens per applicatie kiezen wat ze nodig hebben en daarvoor betalen.

Hoge betrokkenheid CPaaS vraagt iets heel anders dan een standaarddienst verkopen. Telecom- en ICT-resellers zullen dieper dan ooit in het bedrijfsproces van de klant moeten duiken. Baars: “Je moet kijken hoe een bedrijf zijn dienst aan zijn klant wil leveren. En de klant daarmee verrassen. Dat vraagt een hoge betrokkenheid.” Baars verwacht dan ook dat met de komst van CPaaS resellers zich gaan specialiseren in één of twee marktsegmenten. Baars: “Dit is een ander verdienmodel. Natuurlijk, het vraagt hogere investeringen om maatwerk te leveren, maar je gaat voor een lange tijd een intensievere relatie aan met een klant. En als je aan de andere kant ziet met welk geweld telecomoperators de markt bedienen met generieke diensten, dan kun je ervanuit gaan dat de marges op diensten alleen maar omlaag gaan. Dan is het lastig om onderscheid naar de klant te maken.”

Kans: grotere doelgroep CPaaS brengt niet alleen openheid en flexibiliteit, het is ook geschikt voor een grotere doelgroep in vergelijking tot UCaaS. Met CPaaS ben je niet beperkt tot alleen telefonie of communicatiediensten, je kijkt veel breder dan dat. Baars: “Waar UCaaS zich met name richt op kenniswerkers, de mensen

op kantoor, kun je met CPaaS ook mensen op de werkvloer bedienen. Iemand die in een hotel werkt bijvoorbeeld, ziet op zijn mobieltje in een hotel-app een melding dat op de derde verdieping een tv kapot is. Via diezelfde app ziet hij dat de trap sneller is dan de lift, bestelt hij direct het onderdeel om de tv te maken en overlegt hij via video met een specialist op het hoofdkantoor. Met CPaaS kun je mensen in het hele werkproces helpen hun werk beter te doen. Maar dan moet je wel weten hoé.”

Bas Baars, channel sales manager Mitel.