Interview
Business partner, maak je op voor CPaaS Over 24 tot 36 maanden zal CPaaS al mainstream zijn. Terwijl het nu vaak nog een gevalletje is van ‘ik heb de klok wel horen luiden…’. Uiteindelijk zal CPaaS, UCaaS helemaal vervangen. Dat is de verwachting van Bas Baars, channel sales manager bij Mitel. Maar wat is nu eigenlijk het verschil met UCaaS? En wat zijn de gevolgen voor ons, business partners in ICT? Hoewel de meesten die dit magazine lezen heus wel weten wat UCaaS (Unified Communications as a Service) is, toch nog even terug naar dit begrip om het verschil met CPaaS (Communications Platform as a Service) goed uit te kunnen leggen. UCaaS is een cloud-gebaseerde dienst die je kunt aanschaffen per gebruiker per maand. De UCaaS-applicatie die bedrijven gebruiken, is meestal van hetzelfde merk als die van de telefooncentrale of hosted-telefoniedienst. Dat is logisch, want hoewel dat in de meeste gevallen een clouddienst is, betreft het toch vaak een gesloten platform waartoe je alleen toegang hebt als je een contract met de betreffende leverancier hebt. “Met CPaaS gaat dat speelveld veranderen”, voorspelt Bas Baars. “CPaaS speelt zich af rondom open platformen waar elke leverancier of applicatiebouwer toegang tot heeft.”
Uber & Efteling
Baars weet CPaaS goed uit te leggen aan de hand van, mogen we inmiddels toch wel zeggen, IT-ster Uber. Baars: “Als je een taxi bestelt, gebeurt er een aantal dingen. Je kunt bijvoorbeeld zien waar de taxi is op basis van een integratie met Google Maps. En je kunt een sms krijgen op het moment dat de taxi vijf minuten bij je vandaan is, wat een communi-
14
TBM /// NOVEMBER 2017
catiedienst is. Uber heeft haar eigen app geïntegreerd met applicaties die draaien op een open webplatform. De diensten draaien als één geïntegreerde omgeving. Belangrijk voordeel voor Uber: zij zijn niet meer afhankelijk van een dienst van één merk.” De Efteling-app noemt Baars nog als ander voorbeeld. Ook zij combineren verschillende diensten van diverse leveranciers in hun eigen Efteling-app. Baars: “Je kunt zien hoe lang een wachtrij is voor een bepaalde attractie, of wat de snelste route naar de volgende achtbaan is. Ook de Efteling combineert verschillende applicaties vanuit een open platform om de best mogelijke ervaring voor gebruikers te realiseren.”
█ █ █
‘CPaaS gaat het speelveld van leverancier-afnemer veranderen’ █ █ █
Mix & match
Het is natuurlijk geen toeval dat Bas Baars over deze vrij nieuwe ontwikkeling zo veel weet te vertellen. Mitel levert zelf ook al communicatietoepassingen vanuit dergelijke open platforms. Baars: “We leveren nu al een aantal communicatiediensten zoals telefonie, video, en chat als CPaaS-functionaliteit. Op termijn breiden we de set van toepassingen uit én gaan we die aanbieden op basis van de open cloud-infra-
