Businesscom: van dozen naar diensten

Van dozen naar diensten

Marcel Derks, BusinessCom.

Dit jaar vierde BusinessCom haar vijftiende verjaardag. Met een kleine veertig medewerkers, die werken in Veghel en Mechelen (BE), is deze distributeur gerust volwassen te noemen, maar daarmee heeft het zijn wilde haren nog niet verloren. Dat is nodig ook, want hoe blijf je als (van oorsprong) dozenschuiver overeind in een markt die zijn biezen pakt en naar de Cloud verhuist?

Behalve met een goed opgebouwd portfolio probeert BusinessCom op andere manieren haar partners beter van dienst te zijn. Niet alleen resellers moeten aan de bak om hun ‘toegevoegde waarde’ te laten zien, ook bij een distributeur moet het minder draaien om prijs en meer om service. Marcel Derks, dealer manager bij BusinessCom: “We zijn sinds dit jaar bijvoorbeeld het eerste b-to-b bedrijf in Nederland dat zes dagen per week open is én van maandag tot en met vrijdag zelfs tot tien uur ’s avonds. Vóór tien uur ’s avonds besteld, is de volgende dag in huis.” BusinessCom heeft de organisatie hier natuurlijk wel op moeten aanpassen. Er is geïnvesteerd in de automatisering van het bestelproces en het magazijn is op de schop gegaan, zodat medewerkers efficiënter kunnen werken. Maar die investeringen beginnen zichzelf nu al terug te betalen, Derks: “We merken dat er behoefte is. Er zijn veel resellers die na zes uur ‘s avonds nog iets willen bestellen en het de volgende dag in huis willen hebben. Dat zijn ze als consument namelijk ook gewend. Wij bieden nu als enige deze service en dat werpt zijn vruchten af.” Bestellen via de app Het succes van de verruimde openingstijden staat niet helemaal op zichzelf. BusinessCom introduceerde dit jaar ook haar eigen app. Eén van de functies is dat je via de app bestellingen kunt plaatsen. De reseller <<CURSIEF>>an sich<<CURSIEF>> blijkt een ijverig volkje. ’s Avonds op de bank wordt er nog gewoon doorgewerkt, zo blijkt. Derks: “Veel van onze partners behoren tot de kleinere resellers. Als een klant van die reseller bijvoorbeeld een kapot headsetje heeft, dan stuurt die klant vaak rechtstreeks een berichtje naar de reseller. Voorheen stuurde hij dat naar één van zijn medewerkers die dat de volgende dag ging verwerken. Maar nu heeft die reseller de keuze: zorg ik dat mijn klant morgen al het nieuwe headsetje in huis heeft, of laat ik er nog een dag overheen gaan? En vaak kiest-ie voor het eerste. Met de app gaat dus ook het serviceniveau van onze reseller omhoog.”

Een eigen Cloud-platform: why? Nog iets waar de eigenwijze distributeur naar eigen zeggen het eerste mee is: het heeft als distributeur een eigen Cloudplatform: My-Connect. Met alles erop en eraan, van UC tot vast-mobiel en CRM-integratie. Om de continuïteit van het Cloud-platform te waarborgen, is het gedupliceerd over een drietal datacenters: in Amsterdam, Rotterdam en Waalwijk. Daarnaast is BusinessCom operator met een eigen trunkingplatform. Dit in combinatie met het aanbod van hardware maakt het mogelijk om projecten van begin tot eind in te vullen. Op het hoofdkantoor in Veghel is een volledig team aan het werk om het platform te beheren en te ontwikkelen. Een kritische reseller zou kunnen zeggen: ‘ja leuk allemaal, maar er zijn zoveel meer aanbieders. Waarom zou ik een Cloudplatform bij mijn distributeur afnemen?’ Derks: “Juist daarom. Wij zijn de vreemde eend in de bijt. Bij ons kunnen ze het allebeí krijgen: zowel een PBX als een Cloud-oplossing. Geen andere distributeur kan de traditionele telefonieproducten én een eigen Cloud-propositie aanbieden. Dus wij kunnen écht een eerlijk advies geven. En waar vaak bij succesvolle Cloud-partijen overnames op de loer liggen, hoeft een reseller bij ons daarvoor niet bang te zijn.”

Doorbraak BusinessCom biedt het Cloud-platform nu ongeveer twee jaar aan en sinds dit jaar lijken de investeringen al zijn vruchten af te werpen. My-Connect begon als volledig nieuw platform en er moest hard aan de weg worden getimmerd om het onder de aandacht van de markt te brengen. Bijna twee jaar later zien veel meer resellers iets in My-Connect. Derks: “Veel resellers hebben nu ervaring opgedaan met één Cloudplatform. De meeste gaan nu een tweede of derde aanbieden. En omdat we al jarenlang samenwerken met een reseller, krijgen we meestal wel een kans om over onze Cloud-propositie te vertellen.” De grote groei van het platform in het laatste jaar lijkt een doorbraak te zijn en dat geeft vertrouwen voor de toekomst. Derks: “Ik denk dat My-Connect volgend jaar zal doorgroeien tot een aanzienlijk deel van onze business. Als je in deze markt zit, is er maar één toekomst: en die is in de Cloud. Daar willen wij een rol in spelen.”

Groei Dat BusinessCom de wind in de zeilen heeft, blijkt wel uit de algehele groeicijfers: de distributeur verwacht een omzetgroei van bijna twintig procent. Die extra omzet komt niet alleen uit een nieuwe aanwas van klanten, ook bestaande klanten nemen meer af. Het is het welbekende sneeuwbaleffect. Derks: “Dit jaar hebben we veel nieuwe diensten geïntroduceerd, is de groei van My-Connect versneld en zijn we officieel distributeur geworden van Jabra en Netgear in de Benelux. De ene positieve ontwikkeling volgt de andere op.” De distributeur wil nog veel meer, maar wil ook laagdrempelig blijven. Derks: “We zijn blij met iedere klant. Het is niet voor niets dat wij ook veel met kleine MKB’ers samenwerken. Dat is een fijne en persoonlijke manier van zakendoen. En dat past bij ons.”

‘Wij zijn de vreemde eend in de bijt. Bij ons kun je allebei krijgen: zowel PBX als Cloud.’