Distributie
Van dozen naar diensten
Marcel Derks, BusinessCom.
Behalve met een goed opgebouwd portfolio probeert BusinessCom op andere manieren haar partners beter van dienst te zijn. Niet alleen resellers moeten aan de bak om hun ‘toegevoegde waarde’ te laten zien, ook bij een distributeur moet het minder draaien om prijs en meer om service. Marcel Derks, dealer manager bij BusinessCom: “We zijn sinds dit jaar bijvoorbeeld het eerste b-to-b bedrijf in Nederland dat zes dagen per week open is én van maandag tot en met vrijdag zelfs tot tien uur ’s avonds. Vóór tien uur ’s avonds besteld, is de volgende dag in huis.” BusinessCom heeft de organisatie hier natuurlijk wel op moeten aanpassen. Er is geïnvesteerd in de automatisering van het bestelproces en het magazijn is op de schop gegaan, zodat medewerkers efficiënter kunnen werken. Maar die investeringen beginnen zichzelf nu al terug te betalen, Derks: “We merken dat er behoefte is. Er zijn veel resellers die na zes uur ‘s avonds nog iets willen bestellen en het de volgende dag in huis willen hebben. Dat zijn ze als consument namelijk ook gewend. Wij bieden nu als enige deze service en dat werpt zijn vruchten af.”
48
TBM /// DECEMBER 2017
Dit jaar vierde BusinessCom haar vijftiende verjaardag. Met een kleine veertig medewerkers, die werken in Veghel en Mechelen (BE), is deze distributeur gerust volwassen te noemen, maar daarmee heeft het zijn wilde haren nog niet verloren. Dat is nodig ook, want hoe blijf je als (van oorsprong) dozenschuiver overeind in een markt die zijn biezen pakt en naar de Cloud verhuist?
Bestellen via de app
Het succes van de verruimde openingstijden staat niet helemaal op zichzelf. BusinessCom introduceerde dit jaar ook haar eigen app. Eén van de functies is dat je via de app bestellingen kunt plaatsen. De reseller <<CURSIEF>>an sich<<CURSIEF>> blijkt een ijverig volkje. ’s Avonds op de bank wordt er nog gewoon doorgewerkt, zo blijkt. Derks: “Veel van onze partners behoren tot de kleinere resellers. Als een klant van die reseller bijvoorbeeld een kapot headsetje heeft, dan stuurt die klant vaak rechtstreeks een berichtje naar de reseller. Voorheen stuurde hij dat naar één van zijn medewerkers die dat de volgende dag ging verwerken. Maar nu heeft die reseller de keuze: zorg ik dat mijn klant morgen al het nieuwe headsetje in huis heeft, of laat ik er nog een dag overheen gaan? En vaak kiest-ie voor het eerste. Met de app gaat dus ook het serviceniveau van onze reseller omhoog.”
