20 jaar Televak Centers

Televak Centers is klaar voor de toekomst ‘Als waardeketen samen succesvol’

Televak Centers bestaat 20 jaar. In die tijd is het bedrijf uitgegroeid van distributeur tot full service organisatie die naast operationele ondersteuning een strategisch sparring partner voor resellers is en projecten van MKB tot grootzakelijk aan kan. “Wij snappen ondernemers.”

Dit jubileumjaar is hét jaar voor Televak Centers. Er is veel geïnvesteerd in de toekomst, het nieuwe CRM- en aansluitsysteem Connect wordt binnenkort gelanceerd, vanaf 2018 zitten alle netwerkproviders in het assortiment en de nieuwe huisstijl benadrukt wat de echte kracht van Televak Centers is: de eigen mensen en de persoonlijke aanpak.

De rol van Televak Centers - ooit begonnen als inkooporganisatie en daarna distributeur van met name mobiele telefonie - is in 20 jaar fors veranderd. Wat is Televak nu eigenlijk echt? Directeur Marck Bakers: “We zijn natuurlijk allang veel meer dan een distributeur. We noemen ons nog wel zo omdat dan duidelijk is waar we staan in de waardeketen. Maar naast distributeur en leverancier van operationele ondersteuning voor business partners zijn we deels consultancybedrijf, deels projectenbureau.” Sales Manager Willem Garritsen vult aan: “Vijf jaar geleden vulden wij bij een klanttraject slechts 20 procent van de oplossing in, namelijk alleen mobiel. Nu zijn we al bij projecten betrokken voordat de handtekening wordt gezet, leveren we naast mobiel ook andere Marck Bakers, algemeen directeur. bouwstenen van de klantoplossing en zijn we ook bij oplevering en aftersales betrokken. Dat is wezenlijk meer en anders dan de traditionele rol van distributeur.”

Succesvol als waardeketen Door de jaren heen heeft Televak Centers zich onmisbaar gemaakt als schakel tussen netwerkprovider en business partner. “Daar zijn we specialist in geworden”, zegt Bakers. “Wij snappen waar een provider naartoe wil en vertalen dat in een programma naar onze business partners. Wij bewaken zowel het belang van de business partner als van de netwerkprovider. Als waardeketen samen succesvol zijn, daar staan we voor.”

Televak heeft veel geïnvesteerd om in deze rol op pole position te staan en daardoor samen

met providers en business partners succesvol te kunnen zijn. De mannen uit Eindhoven willen daarom niets liever dan met de toekomst bezig zijn, hoewel je er op je 20ste verjaardag niet aan ontkomt om ook even terug te kijken. Want eerlijk is eerlijk: je 20 jaar lang staande weten te houden in het telecomkanaal, dat is best een prestatie. Marck Bakers: “Mijn team en ik zijn altijd bezig geweest met de vraag wat wij onze partners kunnen bieden zodat we loyaal blijven aan elkaar. Lange tijd zijn wij puur de specialist in mobiele aansluitingen geweest en in 2007 startten wij als eerste met een online aansluitsysteem, dat inmiddels is uitgegroeid tot het meest geavanceerde systeem in de markt.”

Een andere belangrijke stap voor Televak - nu 10 jaar geleden - was het in huis halen van IT-kennis. Daarbij is door de jaren heen het productportfolio dynamisch geweest en zijn zaken als Mobile Device Management, vaste telefonie en Cloud Telefonie erbij gepakt. Willem Garritsen: “Wat we continu hebben gedaan en blijven doen, is het bedenken van nieuwe diensten om de partner te ontzorgen. Dat is kenmerkend voor ons: steeds blijven innoveren. De laatste paar jaar zie je dat het ontzorgingsmodel van Televak nu echt gewenst is in partnerland.”

Waarin zit het succes van Televak verder? Willem Garritsen: “Wij blijken in staat om partners mee te nemen en te ontwikkelen. Vanuit alle lagen van Televak Centers kunnen we ondersteunen met sales, marketing en strategie. Maar ook grote business partners als Unica Schutte ICT en Detron laten zich graag ontzorgen door ons. Ik denk dat dat de kracht is van onze onafhankelijke positie.” Televak heeft daarvoor een afdeling van ervaren mensen die partners ondersteunen in presales, sales, implementatie en aftersales. Willem Garritsen: “Doordat wij ook grote klantcases aankunnen en onafhankelijk zijn, hebben wij de gunfactor zodat wij met partners ook orders scoren die normaal door direct sales binnengehaald worden. Zo hebben we ons ontwikkeld tot een full service organisatie die projecten van MKB tot grootzakelijk aan kan. Dat kan alleen maar dankzij de intensiteit in de samenwerking die wij hebben met partners en providers. We kijken echt hoe we elkaar kunnen versterken.” Zo kunnen business partners de installatie uitbesteden aan de ervaren engineers van Televak die van a tot z bij een klanttraject ingezet kunnen worden: van LAN-survey tot implementatie en support. Bakers: “Onze partners ontwikkelen zich richting Hosted-telefonie en IT. Onze engineers kunnen ze daarbij helpen.”

“Wij snappen ondernemers”, verklaart Marck Bakers de klik tussen Televak en business partners. “Onze rol is – naast de operationele ondersteuning – ook steeds meer die als strategisch sparring partner voor de ICT-ondernemer. Dat is een mooie ontwikkeling die aangeeft hoe groot het vertrouwen in Televak is.”

Lancering van Connect In de operationele ondersteuning staat Televak ook niet stil: eind februari is de lancering van het nieuwe Connect, het uniforme aansluitsysteem voor de Televak-partners. Door de uitbreiding met nieuwe diensten als Cloud-telefonie moest er na 10 jaar een nieuw systeem komen. Dit is nu gebouwd op basis van Salesforce. “Omdat het de nummer één in CRM is, maar vooral omdat het future proof is en aansluit bij de ontwikkelingen binnen de providers. Door slimme koppelingen verwachten we efficiency te kunnen behalen”, vertelt Dave Prins, Marketing Manager. “We behouden de intelligentie van het oude systeem qua orderflow en uitbetaling en hebben doorontwikkeld op Salesforce zodat we een systeem hebben waarin de partner volledig overzicht heeft in operations en sales; realtime informatie over de diensten, ordering, uitbetaling, offertes en salesfunneling. Het salestraject wordt sterk vereenvoudigd en hiermee creëer je 360 graden klantinzicht.”

Proactief en innovatief Waarom is dit het moment om zaken te gaan doen met Televak Centers? “Vanwege ons DNA”, zegt Willem Garritsen. “Proactiviteit, persoonlijke aanpak, gedrevenheid en innovatief vermogen. Dat zorgt voor loyale relaties met partners en providers. Samen trekken we op naar de toekomst. Wij zijn als een van de weinige in staat om zowel de kant van de provider als die van de reseller te snappen, en daarom als geen ander in staat om als waardeketen samen succesvol te zijn.”

‘Samen’ is toch wel echt een kernwoord, besluit Bakers. “En ondanks de gespannen en hectische markt, zitten we nu een comfortabele situatie waarbij we alles goed op de rit hebben staan: we lopen voorop bij wat van ons verwacht wordt, hebben een loyaal partnerkanaal, en laten de laatste jaren continu groei zien. Maar we begrijpen dat we innovatief moeten blijven om deze positie te behouden. We zullen niet achterover leunen.”