Nieuws

Zetacom neemt Creaforti over

De landelijke system integrator Zetacom uit Zoetermeer neemt Creaforti – specialist in mobiel werken en (mobiele) telefonie – uit Arnhem over. Zetacom versterkt hiermee de eigen marktpositie op het gebied van (mobiele) telefonie en binnen het midden- en kleinbedrijf. Het bedrijf groeit hierdoor van 140 naar ruim 180 medewerkers.

Zetacom helpt klanten bij het optimaliseren van samenwerking, bereikbaarheid en werkprocessen, door het inzetten van haar kennis op het gebied van telefonie, zorgsystemen, netwerken en security. Mobiele telefonie is daarbij steeds vaker een vast onderdeel van de behoefte. “Creaforti heeft op dit gebied veel kennis en ervaring in huis, waarmee wij Avaya is sinds begin 2018 weer beursgenoteerd. Nadat miljarden aan korte- en lange termijn leningen succesvol op de balans zijn geherstructureerd en 300 miljoen dollar per jaar vrijkomt voor investeringen in technologie, innovatie en groei, was half januari de beursgang. “Het is een eer om namens ons hele team, onze klanten en partners deze eerste handelsdag op de NYSE te markeren voor het nieuwe Avaya, dat meer dan ooit gefocust is om de digitale ons graag wilden versterken. Geïntegreerde dienstverlening is de toekomst voor het MKB en de grootzakelijke markt en met deze overname zijn twee krachtige partijen in de markt samengevoegd”, zegt CEO Dick Dompeling van Zetacom. “Dit is voor ons een logische stap die past in onze groeiambitie voor de komende jaren.”

Willem van de Kerkhof, één van de drie oprichters en tot 2015 algemeen directeur van Creaforti, vult aan: “Paul Bongers, Koen van den Boom en ik hebben 14 jaar met veel plezier en energie aan Creaforti gewerkt en het gebracht tot waar het nu is. Voor de volgende stap hebben we met verschillende partijen gesproken. Met Zetacom hadden we veruit de beste match op waar onze klanten blij van worden, toekomstvisie en ondernemerschap. We dragen onze klanten en medewerkers met vertrouwen over!”

Passend karakter en portfolio Het DNA en portfolio van beide organisaties transformatie van de industrie te leiden”, zegt Jim Chirico, president en CEO van Avaya. “Voortbouwend op onze historie van innovatie en expertise in het bouwen van wereldwijde oplossingen, is Avaya gepositioneerd in het hart van de connectiviteit van bedrijven. We hebben meer dan 130.000 klanten op 220.000 locaties wereldwijd, waaronder meer dan 90 procent van de Fortune 100 bedrijven en meer dan 100 miljoen gebruikers.” Chirico vervolgt: “Avaya is daarnaast de grootste leverancier van Unified Communications- en Contact Center-oplossluiten goed op elkaar aan. Beide organisaties hebben veel klanten in de zorg, de grootzakelijke markt en het MKB. Bovendien hebben zij beide veel specialisten in huis. “We zijn sterk complementair, maar wel met een gezonde overlap”, aldus de Dick Dompeling. De saleskracht in het MKB gekoppeld aan de zeer hoge klanttevredenheid van Creaforti (hoge Net Promoter Score van +52) is voor Zetacom ook interessant, stelt CFO Ingrid Bader van Zetacom. “Hun kennis en ervaring op dit gebied willen wij zeker benutten voor de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening”, aldus Bader. De nieuwe gezamenlijke organisatie heeft bovendien de hoogste partnerstatus bij KPN, Vodafone en T-Mobile, de drie grootste providers van mobiele telefonie. Creaforti won verschillende awards, waaronder die van KPN Business Partner van het jaar in 2014.

De 40 medewerkers van Creaforti worden allemaal overgenomen door Zetacom. Klanten van beide organisaties merken voorlopig weinig van de overname. “Alleen ten goede op de langere termijn”, aldus Dompeling. “Vooral omdat wij samen een nog breder en sterker pakket aan oplossingen kunnen bieden voor hun uitdagingen. Voor medewerkers betekent het bovendien dat de organisatie hen meer ontwikkelmogelijkheden kan bieden. Het is een waardevolle en gezonde stap om deze twee mooie bedrijven zo samen te voegen, met een completer portfolio en een nog betere dienstver-

Avaya keert terug op Wall Street en luidt openingsbel

lening”, aldus Dompeling. singen in de Cloud. We hebben ongekende kansen voor ons liggen. Zo hebben bijvoorbeeld slechts 10 procent van onze Contact Center klanten de stap naar de Cloud gemaakt. We zijn gepassioneerd om onze klanten flexibiliteit, open structuren en toepassingen te leveren die onze klanten nodig hebben om zelf boven verwachting te presteren, de competitie voorbij te streven en om snel in te kunnen springen op technologieën zoals kunstmatige intelligentie, blokchain en Internet of Things.”

WhatsApp lanceert zakelijke dienst officieel in vijf landen

WhatsApp heeft zijn zakelijke chat-app officieel gelanceerd in vijf landen. Het gaat om Indonesië, Italië, Mexico, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten en ook snel de Benelux.

Dat bevestigt WhatsApp-directeur Matt Idema donderdag tegenover Reuters. Met de speciale app kunnen bedrijven een zakelijke account maken en met hun klanten praten via de Dean one, de zakelijke telecom- en internetprovider, breidt het aantal partner managers verder uit met de aanstelling van Jan van den Brink. Jan heeft ruime ervaring in de telecomsector. Hij is lang actief geweest als Senior Account Manager bij KPN, Detron ICT Groep en was hij eigenaar van VTM Telecom Zuid en Telecombinatie Nuenen. Jan zal zich onder andere bezighouden met het ondersteunen van bestaande partners VodafoneZiggo en Ingram Micro hebben het vertrouwen in de toekomst met elkaar uitgesproken door een meerjarige overeenkomst aan te gaan. Dit betekent dat de bedrijven hun beide partnerprogramma’s nog dichter bij elkaar plaatsen en verder gaan op de weg die de afgelopen jaren ingeslagen is. De handtekeningen werden vorige week gezet. “Met deze volgende stap in onze samenwerking zijn we in staat om op lange termijn investeringen te doen die onze gezamenlijke partners chatdienst. Plannen voor de zakelijke variant werden in augustus 2017 aangekondigd. De dienst laat bedrijven automatische begroetingen instellen. Ook kunnen eigenaren van zakelijke accounts statistieken over hun berichten zien en een profielpagina met onder meer de openingstijden opzetten. Uiteindelijk moeten bedrijven gaan betalen voor de dienst, maar vooralsnog is niet duidelijk hoe. De zakelijke app is voorlopig alsook met het werven van nieuwe partners in de regio Zuidoost Nederland. “Ik ken dean one al langer vanuit mijn rol als Business Partner en weet dus dat zij écht een passie hebben voor het partnerkanaal waar de nadruk ligt op een onverslaanbare service. Ik heb ontzettend veel zin om nu aan de ‘andere kant van de tafel’ te gaan zitten en een bijdrage te leveren aan de groei van dean one. Met meer dan 650 Business Partners verwelkomen zij iedere maand een paar duizend nieuwe gebruikers op nog verder kunnen brengen. Het Your Way To Collaborate programma en het onlangs geïntroduceerde Team Connect, sluit naadloos aan bij onze gezamenlijke strategie”, zegt Remco Nieuwenhuyse, Sales Director Ingram Micro Lifecycle Services. Over de samenwerking zegt Dennis Kleinloog, Director Business Partner Sales van VodafoneZiggo het volgende: “Er is een sterke synergie tussen het Vodafone Business Partner Programma en het Your Way To Collaborate programma. Beiden werken vanuit diverse strategische pilaren om onder dan ook gratis te gebruiken. Vliegmaatschappij KLM startte in september vorig jaar al met een proefversie van de zakelijke variant. Via WhatsApp verstuurt de maatschappij boekingsbevestigingen, incheckmeldingen en instapkaarten. Ook worden gebruikers via de chatdienst op de hoogte gebracht van vlucht-

Jan van den Brink aangesteld als partner manager bij dean one

wijzigingen. het Broadsoft platform en met de overgang van ISDN naar VoIP zullen dit er alleen maar meer worden.” Aldus Jan van den Brink. Jeroen Karel, Sales Manager van dean one is verheugd met zijn komst: “Het sales team van dean one wordt steeds verder uitgebreid om de groei die wij voor ogen hebben te realiseren. Jan heeft veel ervaring in de branche en ik ben ervan overtuigd

VodafoneZiggo en Ingram Micro tekenen overeenkomst tot en met 2020

dat hij een aanwinst is voor ons team.” meer focus op vast-mobiel integratie te bevorderen én het ondernemerschap te stimuleren. Met deze meerjarige samenwerking gaan we dit alleen nog maar sterker maken. Voor Vodafone is het Business Partner segment een belangrijk onderdeel van de distributiestrategie, want Partners zien wij als verlengstuk op regionaal niveau als aanspreekpunt voor de klant op het gebied van telecom en IT. De strategische samenwerking met Ingram Micro is voor ons dan ook erg belangrijk.”

IRIS one neemt Kolk & Dijk over

IRIS one heeft Kolk & Dijk B.V. overgenomen. De overname van het Telecommunicatie- en IT-bedrijf uit Almere past bij de groeidoelstellingen van IRIS one.

“Met 27 nieuwe collega’s zijn we nog beter in staat om onze ambitie als beste IT- en Telecommunicatie-dienstverlener binnen het MKB+ segment waar te maken”, aldus directeur Lars van den Dungen. “Door uitgebreide kennis van IT-oplossingen op basis van Microsoft-producten in combinatie met geïntegreerde telecommunicatieoplossingen zijn klanten aan het juiste adres voor een optimale en beveiligde werkplek”, vervolgt Lars. IRIS one heeft in Steven Lemmens de juiste persoon gevonden De omzet op de zakelijke telecommarkt in Nederland blijft dalen, in het derde kwartaal van 2017 met bijna 9 procent. De oorzaken zijn een mix van omzetverlies bij mobiel, vaste telefonie en data. KPN blijft de grootste aanbieder met ruim 50 procent marktaandeel, aldus het meest recente zakelijke rapport van marktonderzoeker Telecompaper. De dit jaar verwachte combinatie van T-Mobile/ Tele2 levert een derde groter speler op, maar het gecombineerde marktaandeel van bijna 11 procent blijft nog ver achter bij nummer twee VodafoneZiggo (>27%). Komend jaar verwacht De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft de Telecommonitor over het eerste halfjaar van 2017 gepresenteerd. De cijfers laten twee ontwikkelingen zien: versnelde groei mobiel dataverbruik door ‘unlimited data’-abonnementen en de populariteit vast-mobiele bundels blijft stijgen. Sinds de introductie van mobiele abonnementen met ‘unlimited data’ - door T-Mobile in januari 2017 en Tele2 in mei 2017 - versnelt de groei van het mobiel dataverbruik. In het tweede kwartaal van 2017 steeg het totale mobiele dataverbruik (3G en 4G) met ruim 25 procent ten opzichte van het eerste kwartaal van 61 om leiding te geven aan Kolk & Dijk. Steven heeft meer dan 10 jaar ervaring in de Telecom- en IT-markt en een bewezen track-record aan zowel de kant van providers als business partners. “Dat kan niet anders dan succesvol worden”, aldus Daniël Cirk, directeur IRIS one.

Voor de bestaande klanten van Kolk & Dijk verandert er niets, met uitzondering van nieuwe diensten die ze kunnen afnemen. “De sterke naam van Kolk & Dijk gaan we behouden, net zoals onze medewerkers en het kantoor in Almere”, aldus Steven Lemmens die met zijn aanstelling toe zal treden tot het directieteam van IRIS one. “Alles in één keer geregeld”, zegt Frank van der Kolk. “Deze stap biedt onze Telecompaper meer consolidatie onder kleinere aanbieders en door overnames van zowel KPN als VodafoneZiggo. Mobiele diensten blijven grootste omzetbrenger De omzet uit zakelijke telecomdiensten (mobiel/ vast bellen, mobiel/vast breedband en data) daalde in het vierde kwartaal van 2017 met 8,9 procent naar 669 miljoen euro in het derde kwartaal van 2017, vergeleken met 734 miljoen euro in hetzelfde kwartaal een jaar eerder. De meeste omzet komt nog altijd uit mobiele diensten - 51,3 procent - maar minder dan in miljard MB tot ruim 77 miljard MB. De unlimited data-abonnementen lijken de concurrentie in de mobiele sector te versterken. Zo is in het eerste halfjaar van 2017 het marktaandeel van KPN op basis van het mobiele dataverbruik gedaald van 40-45 procent naar 30-35 procent terwijl dat van T-Mobile is gestegen van 20-25 procent naar 25-30 procent. De populariteit van vast-mobiele bundels is in het eerste halfjaar van 2017 sterk gestegen. Het gaat hier om abonnementen die vaste breedbanddiensten (internet, televisie en/of vaste telefonie) combineren met mobiele diensten in één pakket. Wanneer de consument deze klanten enerzijds de juiste continuïteit op het gebied van telecommunicatie en anderzijds nieuwe kansen op het gebied van IT-services”.

IRIS one, gevestigd in Vlijmen en Nijmegen is geen vreemde in het land van overnames. Eerder lijfde de IT- en Telecom-dienstverlener Business Center Nijmegen in en met de recente overname van Kolk & Dijk groeit het bedrijf naar een van de grootste spelers binnen haar segment. IRIS one werkt samen met partners als Microsoft, Vodafone, KPN en Telfort. Door de overname groeit IRIS one naar een organisatie met meer dan 2.000 klanten en ruim 60

KPN blijft marktleider in krimpende zakelijke markt

medewerkers. vergelijking met de 53,6 procent in het derde kwartaal van 2016.

Volgens het meeste recente kwartaalrapport over de zakelijke telecommarkt van Telecompaper was vast breedband de enige categorie waar de omzet groeit vergeleken met hetzelfde kwartaal vorig jaar - met meer dan vier procent naar 72 miljoen euro. De omzet van vaste telefonie en data dalen met respectievelijk 7,6 procent en 6,9 procent naar 146 miljoen euro en

ACM ziet versnelde groei mobiel dataverbruik

108 miljoen euro. bundel afsluit, ontvangt hij vaak een korting, een uitgebreider zenderpakket of extra mobiele data. Begin 2017 werden ongeveer 1 miljoen vast-mobiele bundels afgenomen. Halverwege 2017 is dit aantal bijna verdubbeld naar 1,8 miljoen. De ACM ziet als voornaamste reden van deze stijging dat VodafoneZiggo in het eerste kwartaal 2017 ook vast-mobiele bundels heeft geïntroduceerd.

NXTvoice nu ook met Videoconferencing

NXTvoice, het hosted VoIP-platform van Europees Internet- & Telecom provider NXTcom heeft naast alle mogelijke telefoniefeatures nu ook videoconferencing toegevoegd aan haar communicatieplatform met NXTvideo.

Het hosted VoIP-platform voor de zakelijke markt heeft nu de mogelijkheden van bellen, chatten, videobellen en het delen van documenten samengevoegd in één portal die zowel via SIP-telefoons, mobiele telefoons als wel laptops en pc’s te gebruiken is.

“Klanten hebben de behoefte aan onafhankelijkheid”, aldus Ed de Wilde, product manager NXTcom. “Je ziet dat klanten overal willen kunnen communiceren of toegang hebben tot de juiste informatiebronnen. NXTvideo hebben we zo ontwikkeld in NXTvoice, dat de klant op allerlei wijze en onafhankelijk van locatie, toegang heeft tot zijn gewenste gegevens Om haar zakelijke resellers te laten profiteren van het brede spectrum aan mobiele oplossingen, heeft de Mobile divisie van Tech Data Endpoint Solutions een programma ontwikkeld onder de naam ‘Think Mobile’. Het programma richt zich tot resellers die hun klanten een totaalconcept aan zakelijke oplossingen willen aanbieden. “In de afgelopen maanden heeft onze Mobile divisie de verbinding weten te leggen tussen verschillende disciplines binnen Tech Data, die gezamenlijk tal van oplossingen kunnen bieden voor zakelijk eindgebruikers”, vertelt Mario van Lemmen, Directeur Mobile van Tech Data Endpoint Solutions. “Binnen het Think Mobile programma dat wij nu lanceren, komen naast alle vooruitstrevende hardware merken en zakelijke netwerkabonnementen zoals KPN, Telfort, VodafoneZiggo en Tele2, hiermee ook waardevolle combinaties met Mobile Device Management-systemen en security-oplossingen binnen handbereik.” zonder daar beperkingen in de communicatie in te hebben.” Videoconferencing maakt het mogelijk om zonder dat je fysiek samen op een locatie aanwezig bent toch alles gezamenlijk kunt doen met betrekking tot communicatie. Van het simpel delen en samenwerken in documenten tot het delen van informatie en beeld via het web. NXTvideo maakt het mogelijk tot wel 200 gebruikers per videobox samen te voegen. Dit kunnen gebruikers binnen het bedrijf van de klant zijn als wel gebruikers buiten het bedrijf van de klant. De supervisor oftewel de regisseur van de ‘chat’ kan eenvoudig zelf personen uitnodigen en toevoegen in een online meeting zonder moeilijke installaties van software en dus beperkingen.

“De features met NXTvideo zijn legio. Door het starten van een online sessie en een mail te sturen naar de andere deelnemers, kan iedereen zich eenvoudig zonder gedoe aanmelden. De zakelijke gebruiker verwacht van haar telecomreseller een compleet en oplossingsgericht aanbod aan producten en diensten. Het leveren van alleen een smartphone en abonnement is niet voldoende. Ook beveiliging van toestellen en datacenters, waartoe toestellen via het eigen bedrijfsnetwerk toegang hebben, maken onderdeel uit van de noodzakelijke totaaloplossingen. “Met vendors als Microsoft, IBM, Airwatch en Lookout kunnen telecomresellers deze totaaloplossing bieden”, aldus Van Lemmen. Binnen het Think Mobile programma voor zakelijke resellers is ook gedacht aan educatie en marketingondersteuning. Via TD Education, het trainings- en certificeringsplatform van Tech Data, worden resellers gedurende het gehele jaar uitgenodigd voor sessies rondom diverse thema’s. Daarnaast creëert Tech Data voor resellers een content portal dat diverse downloads voor training en verkoopondersteuning aanbiedt. Resellers worden op marketinggebied ondersteund door eindgebruiker leadgeneratiecampagnes via het Kortom alle belangrijke functies geïntegreerd in uw Unified Communication-oplossing.” NXTvoice werkt met een eenvoudig licentiemodel waarbij gebruikers zelf kunnen bepalen waarmee ze willen communiceren. Vrijheid in communicatie zonder dure contracten en weer verplichte nieuwe apparatuur. Dat kan via een gewone desktop telefoon, mobiele telefoon of pc, waardoor iedere werkplek kan worden omgetoverd tot een compleet communicatieplatform. Waar dan ook ter wereld. Van een gebruiker op een werkplek, een medewerker in de buitendienst tot aan gebruiker van het geavanceerde callcenter. Eén oplossing, één

Tech Data lanceert Think Mobile programma voor zakelijke mobiele markt

platform, één cloud. content platform TD Connect. Deze website biedt, binnen diverse branches, actuele en unieke downloadbare informatie voor eindge

bruikers op diverse relevante onderwerpen waaronder Mobile. De verzamelde eindgebruiker leads worden door Tech Data aangeboden aan resellers om verder te kunnen worden opgevolgd.

Corné van den Dungen, Sales Manager Distributor Sales van VodafoneZiggo: “Wij vinden het Think Mobile-programma dat Tech Data voor haar zakelijke telecomresellers heeft ontwikkeld een zeer solide initiatief in het aanbieden van mobiele oplossingen. Het biedt resellers mogelijkheden om met VodafoneZiggo een totaaloplossing aan te bieden, waarbij tevens is gedacht aan een complete ondersteuning in kennisoverdracht en marketing.” Tijdens het Tech Data partnerevent Taste of tomorrow op 17 april zal Think Mobile inhoudelijk aan telecom resellers van Tech Data worden gepresenteerd.

Jabra lanceert UC-oordopjes Evolve 75e

Jabra, specialist in professionele communicatie- en geluidsoplossingen, breidt zijn Evolve-reeks uit met de Jabra Evolve 75e. Naar eigen zeggen ’s werelds eerste headset met professionele UC-gecertificeerde draadloze oordopjes is een musthave voor de moderne kantoormedewerker.

Uit onderzoek blijkt dat 78 procent van de huidige flexibele werknemers aangeeft minder productief te zijn op kantoor. Door lawaai en onderbrekingen kunnen zij niet geconcentreerd werken. Jabra’s nieuwe headset introduceert daarom een vertrouwd consumentenontwerp in de professionele omgeving. De Evolve 75e combineert goede geluidskwaliteit met Noise Cancellation-technologie, heeft UC-compatibiliteit, is uitgerust met een ‘niet storen’-lampje en zorgt voor draadloze vrijheid. Daarmee is de KPN heeft op meerdere locaties in Den Haag en Rotterdam het nieuwe Internet of Thingsnetwerk LTE-M geactiveerd. De eerste klanten gebruiken inmiddels deze veelbelovende nieuwe IoT-technologie. LTE-M wordt uitgerold op het bestaande 4G netwerk en zal voor het einde van het eerste kwartaal van 2018 beschikbaar zijn in heel Nederland. Met LTE-M completeert KPN zijn IoT-connectiviteitsaanbod. “Voor alle denkbare IoT-toepassingen en -vraagstukken kunnen we nu een oplossing realiseren via de verschillende IoT-netwerken van KPN,” aldus Carolien Nijhuis, directeur Internet of Things bij KPN. “Met het headset uitermate geschikt voor gebruik in open kantoren, waar doorgaans sprake is van veel omgevingslawaai.

Momenteel draagt 31procent van de zakelijke professionals oordopjes op de werkplek. De Evolve 75e voldoet aan deze behoefte en maakt daarbij gebruik van Jabra’s unieke microfoonexpertise. De door Skype voor Bedrijven gecertificeerde technologie met drie microfoons creëert een unieke spreekzone met professionele gesprekskwaliteit. Daarbij is er ook nagedacht over gebruiksgemak en het design; alles is netjes ingebouwd in een draadloos ontwerp met oordopjes rond de nek. Deze draagstijl biedt flexibiliteit en mobiliteit om effectief te werken.

De Evolve 75e verbetert de samenwerking op kantoor en geeft flexibiliteit aan mensen die activeren van LTE-M in Den Haag en Rotterdam bieden we klanten de mogelijkheid om deze nieuwe IoT-technologie als eerste in Nederland in de praktijk te ervaren.” LTE-M is een low power wide area netwerktechnologie gebaseerd op het 4G-netwerk en wordt door een groot aantal operators in de wereld ondersteund. Het is complementair aan de bestaande landelijk dekkende IoT-netwerken van KPN, zoals LoRa en Machine-to-Machine (M2M). LTE-M is met name geschikt om apparaten op kostenefficiënte wijze met grote regelmaat data uit te laten wisselen. Met een bandbreedte tot 1 Mbps en een lage latency zowel op kantoor als thuis of onderweg veel moeten bellen. De headset is uitgerust met lithium-ion batterijtechnologie en kan volledig worden opgeladen in slechts twee uur en beschikt over een batterijduur van maximaal veertien uur. Om ervoor te zorgen dat de headset bij iedereen lekker zit, zijn er meerdere aanpasopties, gels en EarWings die de gehele dag een geweldig draagcomfort bieden. De magnetische oordopjes klikken eenvoudig in elkaar wanneer ze niet worden gebruikt en activeren automatisch de sluimermodus. De draadloze oordopjes beschikken over een slimme bediening. Er kan snel geschakeld worden tussen oproepen, muziek en belangrijke virtuele assistenten als Siri, Google Now, Cortana en Bixby. De trillende nekband geeft stille meldingen om te voorkomen dat gebruikers

KPN start uitrol van LTE-M netwerk voor Internet of Things

anderen storen en dat oproepen worden gemist. (vertraging) kan er direct geacteerd worden op deze informatie. Afhankelijk van gebruiksintensiteit is de maximale batterijduur circa 5 jaar.

Met Internet of Things kunnen organisaties bedrijfsprocessen optimaliseren, de klantervaring verbeteren én nieuwe businessmodellen ontwikkelen. Typische voorbeelden waar LTE-M voor geschikt is zijn slimme meters, wearables, mobiele betaalautomaten en bijvoorbeeld het registreren, volgen en beheren van bedrijfsmiddelen. Organisaties en ontwikkelaars die de mogelijkheden van LTE-M willen verkennen kunnen contact opnemen met KPN en zijn ook welkom bij de IoT-Academy in Rotterdam.

Hisense start met smartphones in Nederland

telefoon is schade aan het scherm”, aldus Marc is dual SIM zodat je hem zowel zakelijk als privé Sinds januari 2018 zijn de smartphones van Maters, CEO van Quantis Electronics. “Vandaar kunt gebruiken. het Chinese merk Hisense verkrijgbaar op de dat beide smartphones schokbestendig en De C30 ROCK Lite is het kleurige ‘zusje’ van Nederlandse markt. Met 69.000 werknemers water- en stofbestendig zijn. Gemaakt voor de C30 ROCK (rood, groen of blauw). Ook en een omzet van ruim 15 miljard euro in intensief, dagelijks gebruik.” deze telefoon kan, dankzij het Corning Gorilla 2016 behoort Hisense tot een van de grootste De Hisense C30 ROCK is schokbestendig Glass 4 en het stevige aluminium behuizing met elektronica- en witgoedfabrikanten ter wereld. (IK04); dankzij het 5,2 inch HD-scherm van rubberen randen, tegen een stootje. Daarnaast Hisense wordt in Nederland vertegenwoordigd Corning Gorilla Glass 4 en het stevige aluminium is hij IP67 gecertificeerd zodat hij 30 min. lang door Quantis Electronics. behuizing met rubberen randen kan de smart- tot 1 meter onderwater gebruikt kan worden. Hisense heeft nu twee smartphones in het phone tegen een stootje. Daarnaast is hij IP68 Uiteraard is ook de ROCK Lite stofbestendig. assortiment: de Hisense C30 ROCK en Hisense gecertificeerd waardoor je hem 30 minuten lang C30 ROCK Lite. Beide smartphones combi- tot 1,5 meter onderwater kunt gebruiken en is neren technologie met een opvallend design. hij stofdicht. Ondanks dat heeft deze robuuste “Bij Hisense staan de gebruikers centraal. Het telefoon een elegante uitstraling. Daarnaast meest voorkomende mankement aan een beschikt de ROCK over een lange accuduur en TBM /// FEBRUARI 2018 13

Matthijs van Eijzeren over het nieuwe Yorus: Portfolioverbreding en complete ontzorging via één platform

Met een portfolioverbreding, een volledig ontzorgingsmodel en de nieuwe naam Yorus heeft de zakelijke tak van Telecombinatie alles opgelijnd om met partners de volgende stap te zetten. Head of Business Matthijs van Eijzeren vertelt hoe. “De nieuwe naam past bij wat we op dit moment doen en in de toekomst nog gaan doen.”

Yorus is meer dan alleen een nieuwe naam. Het is een uitkomst van de transformatie die Telecombinatie zakelijk de afgelopen jaren heeft doorgemaakt. Van oudsher was dit bedrijf een distributeur, gericht op mobiele telefonie. “Maar nu zijn we uitgegroeid tot een platform wat continu in ontwikkeling is en waar business partners een breed portfolio terugvinden en compleet ontzorgt worden. Dat gaat inmiddels veel verder dan mobiele telefonie”, vertelt Matthijs van Eijzeren tijdens het gesprek op het hoofdkantoor in Hoofddorp.

De nieuwe naam is eind vorig jaar gepresenteerd en is een samenvoeging van You en Us. Van Eijzeren legt uit: “We hebben bewust gekozen voor een universele naam zonder link naar een product of dienst. Een naam die verfrissend is en goed te onthouden, maar ook een naam die duidelijk maakt hoe wij in de wedstrijd zitten: samen met elkaar succesvol zijn. We doen het écht samen, met en voor onze partners.” De naam wordt gebruikt richting partners en leveranciers, waarbij business partners hun eigen identiteit behouden. Yorus brengt nu al veel teweeg, aldus Van Eijzeren: nieuwe partners van buiten telecom en andersoortige leveranciers kloppen nu bij Yorus aan. “Dat hadden we met de oude naam nooit bereikt.”

Volledig supportmodel In 2014 is Telecombinatie gestart met Telecombinatie zakelijk om te differentiëren in support voor B2B- en retail-partners. Twee jaar later kwam Matthijs van Eijzeren aan boord met de opdracht om de zakelijke tak verder uit te bouwen, waarbij de prioriteit lag bij de basis op orde krijgen met goede support en het ontzorgen van de business partners. “Veel van de bij ons aangesloten business partners waren meer met hun eigen organisatie bezig, terwijl ze met hun klanten in contact wilden zijn”, zegt Van Eijzeren. “Daarom hebben we onszelf en onze partners de vraag gesteld welke support er nodig is, zodat de partner meer bij zijn klanten kan zitten. Het antwoord was vrij simpel: wij moeten de partner ontzorgen, zodat hij meer tijd heeft voor commerciële activiteiten bij de klant. Daarbij heeft de business partner andere producten nodig in het portfolio. Want wij geloven dat eindklanten op hun beurt ook weer ontzorgd willen worden.”

Door de uitbreiding in diensten van Yorus krijgen aangesloten business partners toegang tot een veel breder dienstenportfolio. Van Eijzeren: “Voor elke dienst die wij toevoegen aan het portfolio, bieden wij een volledig supportmodel: we ondersteunen in het salesproces, maken offertes, bieden marketing ondersteuning, faciliteren orderinleg en helpen bij implementatie en nazorg. We zijn een platform in plaats van een distributeur, met keuzevrijheid voor onze partners. Waarbij partners kunnen kiezen uit een breed portfolio. De basis van het ontzorgingsmodel van Yorus is ons IT-platform waarin partners alle relevante zaken bij elkaar hebben: één uniform bestelsysteem voor alle diensten, marktinformatie, informatie van leveranciers, facturatie, leads en support. Matthijs van Eijzeren: “Dit maakt het voor partners makkelijk om nieuwe diensten in het assortiment op te nemen en te verkopen. We nemen alle drempels weg.”

Verbreding portfolio Al enige tijd is Yorus bezig met de verbreding van het portfolio. Dat begon met diensten die dichtbij mobiele telefonie liggen: hosted telefonie, infrastructuur, basic cloud-diensten. Daarna kwam het Internet of Things (IoT) portfolio in de vorm van Track & Trace, M2M en de LoRaTag. Daarnaast is afgelopen jaar ook energie aan het portfolio toegevoegd. Ook in 2018 wordt het portfolio verder uitgebreid. “Wij hebben definitief losgelaten dat ons portfolio moet bestaan uit mobiele telefonie en aanverwante diensten”, zegt Van Eijzeren. “We hebben het omgedraaid en zijn bij de eindklant begonnen: welke randzaken, die niet tot de core business van die ondernemers horen, kunnen geleverd worden door onze business partners? Dat gaat veel verder dan alleen telecom.” Houdbare verdienmodellen Waarom is die portfolioverbreding eigenlijk zo belangrijk voor partners? “De telefoniemarkt is drastisch veranderd: marges lopen terug en het product wordt steeds eenvoudiger. Dan is het moeilijk om als business partner waarde toe te voegen. Daarom kijken we naar houdbare verdienmodellen voor de toekomst. Wij scheppen de voorwaarden; een breed pallet aan diensten en goede support. De partner moet zorgen voor de vertrouwensband met zijn klanten.”

Want die vertrouwensband is volgens Yorus het goud van de business partner: “Klanten willen graag geholpen worden door een regionale partner waar ze al een relatie mee hebben. Dat biedt ruimte voor onze partners om meer dan alleen de standaard diensten aan te bieden. Daarom voegen wij binnenkort ook Document Solutions en Leasing aan ons portfolio toe. Natuurlijk kunnen onze business partners zelf bepalen welk gedeelte van het portfolio zij nodig hebben voor hun klanten”, aldus Van Eijzeren. Naast het portfolio blijft Yorus overigens ook het supportmodel verder doorontwikkelen: recent is een Telemarketing-team aan het supportmodel toegevoegd en binnenkort worden de Yoruspartners verder ondersteund op het gebied van CRM.

Matthijs van Eijzeren tenslotte: “Onze nieuwe naam biedt niet alleen ruimte voor samenwerking met nieuwe leveranciers, maar ook voor business partners uit andere marktsegmenten. We nodigen nieuwe partners uit om zich bij ons te melden; of je nou actief bent in IT, energie, telecom, IoT of vastgoed. Wij zijn er klaar voor.”