Wertgarantie

Extra klantenbinding en marge met de service- en garantieconcepten van WERTGARANTIE

In 2011 werden de eerste stappen in de Nederlandse markt gezet. In 2013 werd de Nederlandse vestiging in Oldenzaal geopend. En inmiddels is WERTGARANTIE een gevestigde naam in het Nederlandse retail landschap met aansprekende partners als Expert, Mobiel. nl, Info Europa-foto, Telecombinatie, United Retail, ElectronicPartner en Ringfoto.

Optimale klantbediening Door de omvang die we nu hebben en de verwachte verdere groei, hebben we begin dit jaar onze schadeafdeling uitgebouwd met vier extra mensen en hebben we de customer-serviceactiviteiten in huis gehaald’, vertelt Peter Grobben, salesmanager bij WERTGARANTIE. ‘Het grote voordeel van deze uitbreiding is dat we klanten nu nog sneller en beter van dienst kunnen zijn. In combinatie met de self-servicemogelijkheden via my.wertgarantie.com kunnen we klanten nu 24 uur per dag en 7 dagen per week optimaal bedienen.’

Trainingen ‘In de tweede helft van dit jaar zullen we ook onze buitendienst met een extra accountmanager uitbreiden. Daarmee bestaat de buitendienst dan uit vijf personen. Een belangrijke taak van de buitendienst is het verzorgen van trainingen aan het winkelpersoneel bij de businesspartners. Op die manier is de businesspartner goed toegerust in het bemiddelen van de WERTGARANTIE verzekeringsproducten. Dat is een belangrijke voorwaarde voor succes.’

Uitgebreide dekking en coulante service’ De service- en garantieconcepten van WERTGARANTIE gaan veel verder dan de fabrieksgarantie en de wettelijke rechten van de consument. Het WERTGARANTIE premium-product voor smartphones, tablets en laptops, SmartphonePolis, heeft vanaf dag 1 een ruime dekking tegen veelvoorkomende defecten door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, kortsluiting, vocht of vallen en stoten. Bij de huidige generatie toestellen kunnen de kosten voor een schermreparatie oplopen tot wel 400 euro, en dan is het hebben van een goede verzekering niet onbelangrijk.’ De voordelen van de WERTGARANTIE SmartphonePolis • Gunstig tarief, al vanaf €5,49 per maand • Uitstekende dekking bij schade of diefstal • Na 1 jaar maandelijks opzegbaar • Verzekeren tot 1 jaar na aankoop • Voor alle merken smartphones, tablets en laptops • Eenvoudig af te sluiten

Eenvoudig af te sluiten’ De WERTGARANTIE SmartphonePolis kan direct bij aankoop van een smartphone in de winkel of webshop worden afgesloten. Speciaal voor de winkelier hebben we hiervoor een online aanvraagportaal ontwikkeld waarmee hij in drie stappen en in nog geen 5 minuten de verzekering eenvoudig af kan sluiten. Ook behoren koppelingen met de gangbare kassasystemen tot de mogelijkheden. De klant loopt vervolgens met een volledig gepersonaliseerd polisdocument de winkel uit en is vanaf dat moment verzekerd. Voor webshops kunnen we plugins aanbieden voor de gangbare webshoppakketten.’

Samenwerken met WERTGARANTIE? Peter Grobben: ‘Ik nodig winkels of webshops, die willen starten met het aanbieden van de WERTGARANTIE SmartphonePolis of een van onze andere verzekeringsproducten voor wit-, bruin en grijsgoed, graag uit te bellen met WERTGARANTIE in Oldenzaal. De mogelijkheden en wensen worden dan besproken. En ook de wijze van schadeafhandeling wordt afgestemd. Winkels ontvangen een aantrekkelijke vergoeding per afgesloten SmartphonePolis, en dat zorgt direct voor meer omzet en marge. Maar zeker zo belangrijk is de klantenbinding. We kunnen de afhandeling in geval van schade of diefstal zo inrichten dat de klant terugkomt in de winkel. Daarnaast zorgen we voor voldoende POS- materiaal, geven we de winkelier een eigen aanspreekpunt en verzorgen we professionele verkooptrainingen.’